Совершенствование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Артемова, Ольга Владимировна

• Артемова, Ольга Владимировна
• кандидат фармацевтических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Артемова, Ольга Владимировна

Введение.

Глава 1. Специфика функции принятия управленческих решений в деятельности руководителя.

1.1. Управленческие решения - центральное звено всей деятельности руководителя.

1.2. Процессный подход и регламентация бизнес-процесса - основа эффективного менеджмента организации.

1.3. Индикаторы эффективности и качество управленческих решений

1.4. Проблемные направления бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

Глава 2. Разработка концептуального подхода к исследованию бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

2.1. Формирование программы исследования кадрового бизнес-процесса и концепции анкет.

2.2. Формирование концепции описания и анализа бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

2.3. Анализ состояния бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» г.Воронежа и районов Воронежской области.

2.4. Идентификация проблемных направлений деятельности по принятию управленческих решений в кадровом менеджменте.

Глава 3. Системное исследование подпроцессов, обеспечивающих функционирование кадрового бизнес-процесса.

3.1. Анализ функционирования подпроцесса «Мотивация персонала».

3.2. Анализ функционирования подпроцесса «Делегирование прав и ответственности персоналу».

3.3. Анализ функционирования подпроцесса «Социально-психологические методы менеджмента».

Глава 4. Мониторинг взаимного влияния показателей эффективности финансово-хозяйственных бизнес-процессов и кадрового управления.

4.1. Анализ фактического состояния финансово-хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций.

4.2. Формирование мероприятий по повышению результативности и эффективности деятельности фармацевтических организаций.

Глава 5. Формирование базы знаний о принятии кадровых управленческих решений.

5.1. Экспертный анализ кластеров профессиональных и личностных компетенций руководителей фармацевтических организаций.

5.2. Разработка матричной методики оценки качества принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций руководителей.

5.3. Разработка методики формирования корпоративной библиотеки управленческих решений.

5.4. Анализ экономической эффективности внедрения элементов исследования в работу фармацевтических организаций.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте»

Актуальность темы. Обеспечение рыночной устойчивости и успешности функционирования фармацевтической организации в конкурентной среде зависит от эффективного менеджмента. В силу происходящих системных изменений в переориентации фармации на формирование фармацевтических организаций как организаций потребляющих и продуцирующих знания, а также в силу акцентирования внимания на нефинансовых индикаторах деловой активности, возникает необходимость в качественных, рациональных кадровых управленческих решениях.

Особую важность приобретает процесс принятия управленческих решений в условиях неопределенности и реформирования здравоохранения, в том числе и фармацевтической отрасли. Одной из важных составляющих рационального фармацевтического менеджмента является процесс принятия управленческих решений в работе с кадрами.

При заданных целях существует множество путей решения проблемы. Свидетельством тому являются многочисленные направления научных разработок, составляющих библиографию вопроса. В научной и практической фармации вопросы интеллектуализации труда фармацевтических работников, в том числе проблемы принятия рациональных управленческих решений, всегда были в сфере интересов многих авторов.

Вопросами методики и методологии принятия управленческих решений в фармацевтической системе занимались многие авторы

Глембоцкая Г.Т., Карева H.H., Лопатин П.В., Раздорская И.М., Чупандина

Е.Е., Максимкина Е.А., Лозовая Г.Ф., и др.). Вместе с тем, в настоящее время отсутствуют научно разработанные методические подходы по формированию управленческих решений в фармацевтических организациях, рассмотрение процесса принятия управленческих решений в кадровом 4 менеджменте требует дальнейшего совершенствования. Обзор литературы свидетельствует также о недостаточном изучении взаимосвязи между методами принятия управленческих решений и их влиянием на экономические показатели деятельности фармацевтических организаций.

Качество и оперативность принимаемых решений во многом определяют эффективность деятельности фармацевтической организации. Разработка и совершенствование бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» является актуальной проблемой. Необходимость формирования методических подходов к оптимизации принимаемых управленческих решений в трудовом коллективе фармацевтической организации послужила объективным обоснованием выбора темы, определила ее цель и задачи.

Исследование проводилось в виде комплексного изложения и анализа проблем разработки, принятия и осуществления кадровых управленческих решений в фармацевтических организациях.

Целью исследования явилась разработка методических подходов к оптимизации бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

Для достижения поставленной цели в диссертации были поставлены следующие задачи, которые последовательно решались в процессе исследования:

1. Изучить и теоретически обобщить данные отечественных и зарубежных литературных источников по вопросам принятия управленческих решений, в том числе в фармацевтическом менеджменте.

2. Сформировать технологию исследования бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте», разработать концепцию его описания и анализа.

3. Провести комплексный анализ бизнес-процессов «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» протекающих в аптечных организациях на региональном уровне.

4. Провести исследование проблемных подпроцессов, обеспечивающих рациональное функционирование основного бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

5. Провести анализ перекрестного влияния кадрового менеджмента на фактическое состояние финансово-хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций с различными формами собственности с целью определения проблемных бизнес-полей кадрового менеджмента.

6. Разработать матричную методику оценки качества управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций.

7. Разработать методические подходы к формированию корпоративной библиотеки эффективных управленческих решений.

8. Разработать методическое обеспечение для эффективного принятия кадровых управленческих решений в фармацевтической системе.

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа (номер государственной регистрации 0120 1053304) выполнена в соответствии с планом научных исследований Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Курский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, тематикой Проблемной комиссии по фармации и планом научных исследований кафедры управления и экономики фармации.

Методологическая основа, объекты и методы исследования. Методологической основой исследования явились принципы системного и процессного подходов в изучении фармацевтической отрасли, методология принятия управленческих решений, труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и моделирования.

Объектами исследования явились аптечные учреждения фармацевтические организации) г. Воронежа и районов Воронежской области, отчетная документация исследуемых аптечных учреждений за 6 период 2008 - 2010гг., специалисты-провизоры, руководители аптечных учреждений, фармацевтическая деятельность. Исходной информацией служили результаты анкетирования руководителей аптечных учреждений (192 анкеты), анкеты провизоров и фармацевтов (384), анкеты экспертов-руководителей (20), опросные листы руководителей аптечных учреждений (35).

В ходе исследования были использованы общенаучные методы: системный, ситуационный, логико-семантический анализ, социологические методы исследования, математические и математико-статистические методы. Для обработки информации использовались современные компьютерные технологии.

Научная новизна исследования:

1. С использованием системного анализа разработана концепция исследования и анализа кадрового бизнес-процесса, включающая стратегические цели и задачи фармацевтической организации, ее ключевые факторы успеха, ключевые индикаторы результативности, бизнес-процессы и подпроцессы кадрового менеджмента.

2. В соответствии с концепцией исследования и с применением социологических исследований проведен комплексный анализ фактического состояния изучаемого процесса на региональном уровне, получены качественные и количественные показатели, характеризующие исследуемую систему, выявлена потребность в решении проблем ее функционирования.

3. На основе системного анализа финансово-хозяйственной деятельности фармацевтических организаций г. Воронежа и районов Воронежской области определены проблемные бизнес-поля действия индикаторов деловой активности как результатов принятия управленческих решений и эффективности управления как системообразующего элемента, показывающего эффект использования трудовых ресурсов.

4. Проведен анализ перекрестного влияния проблемных бизнес-полей финансово-хозяйственных бизнес-процессов фармацевтических организаций, 7 установлена взаимосвязь между экономическими показателями и принимаемыми управленческими решениями. Определена структура взаимосвязи финансово-хозяйственных и кадровых бизнес-процессов в фармацевтических организациях.

5. С помощью мониторинга экспертных оценок компетенций руководителей, принимающих управленческие решения, разработана матричная методика оценки качества управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций. I

6. На основе разработанной системы подпроцессов бинес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» и системы критериев, влияющих на кадровые подпроцессы разработана методика формирования корпоративной библиотеки управленческих решений, позволяющая отнести подпроцессы к оптимальным, тревожным и критическим зонам.

7. Впервые разработан алгоритм формирования эффективных управленческих решений с учетом выявленных проблемных критериев кадрового менеджмента.

8. Разработаны методические материалы, включающие учебно-методическое пособие, методические рекомендации, тренинги для повышения профессиональных качеств фармацевтических работников и обучения студентов по проблемам совершенствования процесса принятия кадровых управленческих решений.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования.

Практическое применение результатов исследования позволяет руководителям фармацевтических организаций совершенствовать процесс принятия рациональных управленческих решений в кадровом менеджменте, научно обосновывать выбор кадровых, управленческих решений, совершенствовать информационное обеспечение руководителей методическими материалами. С этой целью разработаны и внедрены в практику работы фармацевтических организаций и фармацевтических вузов:

1. Учебно-методическое пособие «Актуальные проблемы управления устойчивым развитием фармацевтической организации». Получены акты внедрения: ООО «Возрождение» Воронежская область (июль, 2010), ОГУП «Липецкфармация» г. Липецк (июль, 2010), ООО фирма «Младлена» г. Воронеж (сентябрь, 2010), ООО «Ника» г. Воронеж (октябрь, 2010), ООО «Остас» г. Воронеж (ноябрь, 2010), ИП Махинова E.H. «Фитоаптека» г. Воронеж (декабрь, 2010), ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (апрель, 2011), ИП Бикетова Е.В. «Моя аптека» г. Воронеж (май, 2011), ООО «Светлана» Воронежская область (июнь, 2011), ООО «Сопроцессор» г. Воронеж (июль,

2011), ООО «АС Фарма» г. Воронеж (июль, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (июль, 2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (ноябрь, 2011), ИП Борофанова Т.С. Воронежская область (апрель, 2012), ИП Бухтияров Е.В. г. Воронеж (апрель,

2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

2. Методические рекомендации «Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации». Получены акты внедрения:

ОГУП «Липецкфармация» г. Липецк (июль, 2011), ФГУП «Армавирская биологическая фабрика» Краснодарский край (сентябрь, 2011), ООО «Ника» г. Воронеж (октябрь, 2011), ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (октябрь, 2011),

ИП Бикетова Е.В. г. Воронеж (октябрь, 2011), ООО «АС Фарма» г. Воронеж декабрь, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (декабрь, 2011),

ИП Махинова E.H. «Фитоаптека» г. Воронеж и Воронежская область декабрь, 2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (декабрь, 2011), ООО «Остас» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО фирма «Младлена» г.Воронеж (декабрь,

2011), МУП «Аптека №53» г.Орел (декабрь, 2011),

ООО «ВетМедФарминновации» г.Орел (декабрь, 2011), ООО «Русь+» г. Воронеж (январь, 2012), ООО «Возрождение» Воронежская область 9 январь 2012), ООО «Сопроцессор» г.Воронеж (январь, 2012), ООО «Светлана» Воронежская область (март, 2012), ИП Борофанова Т.С. Воронежская область ( апрель, 2012), ИП Бухтияров Е.В. г. Воронеж (апрель, 2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

3. Методические рекомендации для руководителей аптечных организаций и кадрового резерва «Оптимизация принятия управленческих решений на основе инновационных методов обучения». Получены акты внедрения: ФГУП «Армавирская биологическая фабрика» Краснодарский край (сентябрь, 2011), ИП Махинова E.H. «Фитоаптека» г. Воронеж и Воронежская область (ноябрь, 2011), ООО «Ника» г. Воронеж (ноябрь, 2011), ООО «Остас» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО НПК «Фармстиль» г. Воронеж (декабрь, 2011), ООО фирма «Младлена» г. Воронеж (декабрь,

2011), БУЗ ВО «Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (декабрь, 2011), ООО «Сопроцессор» г. Воронеж (январь, 2012), ООО «Возрождение» Воронежская область (январь, 2012), ООО «Светлана» Воронежская область (февраль, 2012), ИП Бикетова Е.В. «Моя аптека» г. Воронеж (март, 2012), ООО «Русь+» г. Воронеж (март,

2012), ООО «Дерма-Фарм» г. Воронеж (март, 2012), МУП «Аптека №53» г. Орел (март, 2012), ООО «ВетМедФарминновации» г. Орел (март, 2012), ИП Бухтияров Е.В. г.Воронеж (апрель, 2012), ИП Борофанова Т.С. Воронежская область (апрель, 2012), ИП Титов П.Ю. г. Воронеж (май, 2012).

4. Тренинг «Групповая сессия экспертов» (какие компетенции нам нужны?). Получен акт внедрения ОАО «Курская фармация» г. Курск (август, 2010).

5. Разработано предложение, признанное рационализаторским, «Методика комплексного определения профиля компетенций работников фармацевтических организаций» (удостоверение на рационализаторское предложение от 25.01.2011г. №1958-11).

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования доложены на межкафедральной научно-практической ю конференции кафедр фармацевтического факультета, факультетов экономики и управления здравоохранением, последипломного образования КГМУ, и проблемной комиссии «Фармация» ГБОУ ВПО КГМУ Минздрава России (апрель, 2012). Результаты работы были представлены и обсуждены на V и VI Всероссийских Бурденковских студенческих научных конференциях (г. Воронеж, апрель 2009, апрель 2010), Международной научной конференции молодых ученых-медиков (International scientific conference of young scientists in medicine) (г. Курск, февраль 2010), 68-й открытой научно-практической конференции молодых ученых и студентов с международным участием, посвященной 75-летию ВолГМУ (г. Волгоград, сентябрь 2010), на X Российско-Германской конференции Форума им. Р. Коха и И.И. Мечникова «Образование, наука и инновации на службе здравоохранения» (в качестве лектора) (г. Воронеж, ноябрь 2011).

Личный вклад автора. Автору принадлежит ведущая роль в выборе направления исследования и составлении плана работы, проанализированы отечественные и зарубежные источники литературы по теме диссертации, проведено анкетирование руководителей и провизоров/фармацевтов фармацевтических организаций, получены первичные данные и обобщены результаты исследования, проведена статистическая обработка и анализ полученных данных. В публикациях, указанных в автореферате, автором лично проведено исследование принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте. В работах, выполненных в соавторстве, использованы результаты исследований с долей личного участия 80-90%.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 22 печатные работы (в том числе три в журналах, рекомендованных ВАК).

Положения, выносимые на защиту: 1. Концепция исследования процесса принятия кадровых управленческих решений в фармацевтической организации, основанная на логикоструктурном анализе бизнес-процессов управления.

11

2. Результаты комплексного анализа бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» и анализа проблемных кадровых подпроцессов.

3. Структура взаимосвязи финансово-хозяйственных показателей деятельности фармацевтических организаций и бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте»

4. Перечень ключевых профессиональных и личностных компетенций руководителей фармацевтических организаций и методика их количественной оценки.

5. Матричная методика оценки качества принятия управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте с учетом профессиональных и личностных компетенций.

6. Методика формирования корпоративной библиотеки эффективных управленческих решений.

7. Алгоритм формирования управленческих решений с учетом проблемных индикаторов кадрового менеджмента.

8. Методическое обеспечение по совершенствованию бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» в виде методических рекомендаций.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав и выводов, изложенных на 135 страницах машинописного текста, списка литературы и приложений; содержит 33 таблицы и 38 рисунков. Библиографический список включает 195 литературных источников, из которых 23 на иностранном языке.

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Артемова, Ольга Владимировна

выводы

1. В результате проведенного анализа и систематизации отечественных и зарубежных научных публикаций показано, что качество принимаемых управленческих решений является одной из стратегических целей развития фармацевтической организации, а кадровый менеджмент является одним из приоритетных направлений в фармацевтической практике. С помощью терминологического и логико-семантического анализа сформированы авторские определения «Управленческие решения в фармацевтическом менеджменте» и «Управленческие решения в фармацевтическом кадровом менеджменте».

2. Разработана технология исследования бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте», включающая поэтапную программу комплексного исследования бизнес-процесса; логическую матрицу процесса, в состав которой входят миссия, стратегические цели и задачи, ключевые факторы успеха и ключевые индикаторы результативности; концепцию формирования кадровых управленческих решений в фармацевтическом бизнесе.

3. Проведен комплексный анализ бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

Проведен анализ распределения степеней значимости подпроцессов в деятельности руководителей по принятию управленческих решений.

Наименьшую значимость представляют для руководителей делегирование заданий персоналу (2,46 балла) и мотивация персонала (2,16 балла).

Установлено, что 54,2% руководителей фармацевтических организаций не знакомы с технологией принятия управленческих решений. В 42,5% случаев присутствует локально-коллегиальный стиль принятия управленческих

132 решений. На принятие управленческих решений значительное влияние оказывает уровень владения руководителем профессиональными и личностными компетенциями (81,4%).

Проведена идентификация внешней и внутренней среды принятия управленческих решений в фармацевтических организациях с использованием SWOT - анализа. Показано, что в управленческой деятельности руководителя фармацевтической организации сильные стороны (сводный параметрический индекс (СПИ)= 3,8) превышают слабые в 1,4 раза (СПИ = 2,8), а угрозы (СПИ=4,3) превышают в 1,1 раза благоприятные возможности внешней среды (СПИ=4,0). Проведен анализ перекрестного влияния результатов матрицы SWOT-анализа бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

4. Проведен детальный анализ подпроцессов, обеспечивающих кадровый бизнес-процесс. Приоритетным фактором мотивации для двух групп респондентов (руководителей и фармацевтического персонала) являются хорошие условия труда, хорошие межличностные отношения, спокойная, стабильная работа (коэффициент линейной корреляции Пирсона 0,905). Мотиваторами для фармацевтического и провизорского персонала являются новые навыки (68,9%). Больше половины сотрудников (55%) редко получают дополнительные задания, 10,1% - никогда. Отмечена высокая степень желания персонала выполнять делегируемые задания (84,1%), только 5,3% руководителей осознают положительный эффект делегирования. Изучена частота возникновения конфликтов, показано, что субъектами конфликтов выступают в основном провизорский и фармацевтический персонал (63% случаев), чаще всего конфликты происходят между равными по статусу сотрудниками (69,7%).

5. В качестве экономических системообразующих элементов оценочного аппарата были представлены индикаторы деловой активности и индикаторы эффективности управления. Анализ экономического состояния исследуемых фармацевтических организаций позволил выделить четыре

133 бизнес-поля и определить проблемные зоны как результат отсутствия инновационных управленческих решений и ключевых компетенций руководителей. С целью оптимизации процесса разработан комплекс мероприятий, направленных на результативность и эффективность деятельности фармацевтических организаций. Реализация предложенных мероприятий возможна при наличии у руководителей профессиональных и личностных компетенций.

6. На основе разработанного набора четырех кластеров компетенций проведено ранжирование каждого из них, выделены ключевые компетенции. Степень согласованности мнений экспертов определена с помощью коэффициента конкордации (\У = 0,357), при значении критерия Пирсона (х = 54,5). С использованием широко применяемого в кадровом менеджменте метода 360 градусов разработана матрица оценки качества принятия управленческих решений с учетом ключевых компетенций, дополненная критериями их оценки.

7. Разработана матричная методика формирования корпоративной библиотеки управленческих решений, включающая пять модулей. Важность каждого кадрового подпроцесса оценивается количественно по критериям, влияющим на подпроцессы и коэффициента, характеризующего способность подпроцесса эффективно работать. Матрица позволила разделить кадровые подпроцессы на три зоны стратегической важности управления: оптимальную, тревожную, критическую. На основе матрицы разработан алгоритм моделирования бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте».

8. По результатам исследования подготовлены методические материалы в форме учебно-методического пособия, методических рекомендаций для руководителей аптечных организаций и кадрового резерва, деловые игры, тренинги. Разработано предложение, признанное рационализаторским.

Анализ результатов работы пяти фармацевтических организаций г. Воронежа, внедривших разработанные рекомендации и предоставивших данные о своей финансово-экономической деятельности показал, что несмотря на увеличение товарных запасов в среднем на 2,3%, затраты снизились на 1%, выручка от реализации (с учетом индекса цен) увеличилась на 35,8%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Артемова, Ольга Владимировна, 2013 год

1. Авдулова, Т.П. Тендерные аспекты управленческой деятельности / Т.П. Авдулова // Новая аптека: эффективное управление. 2011. - № 5. - С. 41-44.

2. Адизес, И. Интеграция: выжить и стать сильнее в кризисные времена : пер. с англ. / И. Адизес. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 128 с.

3. Алексеева, Д. Мотивировать персонал следует постоянно / Д. Алексеева // Аптечный бизнес. 2010. - № 9. - С. 18-20.

4. Андерсен, Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования : пер. с англ. / Б. Андерсен. 5-е изд. - М. : Стандарты и качество, 2008. - 271с.

5. Андропова, H.JI. Кадровый менеджмент : учеб. пособие / H.JI. Андропова Н.В. Макарова, И.Ю. Андропова. М. : Академия, 2008. - 115 с. -(Проф. подготовка рабочих и служащих).

6. Аникеева, О.В. Кадровая политика в негосударственных медицинских организациях / О.В. Аникеева // Экономика здравоохранения. 2010. - № 1. -С. 43-46.

7. Анисимов, В.М. Кадровая служба и управление персоналом организации / В.М. Анисимов. М. : Экономика, 2008. - 706 с.

8. Антикризисное управление человеческими ресурсами : учеб. пособие / под ред. H.A. Горелова. СПб.: Питер, 2010. - 432 с.

9. Аптечная сеть: как найти лидера // Новая аптека: эффективное управление. 2008. - № 10. - С. 19-23.

10. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Армстронг. СПб. : Питер, 2007. - 832 с.

11. Артемова, О.В. Бизнес-процесс «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» требует обновления / О.В Артемова, И.М. Раздорская // Фармация. 2011. - № 2. - С. 30-32.

12. Артемова, О.В. Совершенствование бизнес-процесса «Принятие управленческих решений в фармацевтическом кадровом менеджменте» / О.В Артемова, И.М. Раздорская // Ремедиум. 2011. - № 5. - С. 51-53.

13. Архангельский, Г.А. Корпоративный тайм-менеджмент: энциклопедия решений / Г.А. Архангельский. — 2-е изд. М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. -211 с.

14. Архангельский, Г.А. Организация времени / Г.А. Архангельский. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 432 с.

15. Архангельский, Г.А. Тайм-драйв: как успевать жить и работать / Г.А. Архангельский. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 240 с.

16. Байденко, В.И. Компетенции в профессиональном образовании (к освоению компетентностного подхода) / В.И. Байденко // Высшее образование в России. -2004. -№ 11.-С. 3-13.

17. Бакулин, С. Конфликт и диалог корпоративных культур / С. Бакулин // Управление персоналом. 2004. - № 4. - С. 64-66.

18. Беннис, У.Дж. Как становятся лидерами: менеджмент нового поколения: Роль эпохи, ценностей и событий в становлении лидеров: пер. с англ. / У. Дж. Беннис, Р.Дж. Томас. Издательство: «Вильяме», 2006 - 207 с.137

19. Бизюкова, И.В. Кадры управления: подбор и оценка. М. : Экономика, 2005.- 150 с.

20. Болевые точки российской фармы. Как преодолеть лень // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 7. - С. 55-59.

21. Большаков, A.C. Современный менеджмент: теория и практика / A.C. Большаков, В.И. Михайлов. СПб. : Питер, 2002. - 416 с.

22. Вашурина, Е.В. Вопросы стратегического развития персонала / Е.В. Вашурина // Университетское управление. 2005. - № 4. - С. 87-97.

23. Веденский, В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога/В.Н. Веденский//Педагогика.-2003. — № 10.-С. 51-55.

24. Веретенцев, Д.В. Система процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы формирования и типичные ошибки при внедрении / Д.В. Веретенцев, A.A. Дзюба // Менеджмент в России и за рубежом.-2010.-№ 1.-С. 12-18.

25. Веснин, В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2007. - 512 с.

26. Вишневская, О.В. Антикризисное управление предприятием / О.В. Вишневская. Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 313 с.

27. Воробьев, А.Д. Технология стратегического управления / А.Д. Воробьев. Киров : Полекс, 2007. - 150 с.

28. Гаврилин, М.В. Фармацевтическое образование: пути совершенствования / М.В. Гаврилин, E.H. Вергейчик, В.В. Гацан // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 6. - С. 61-64.

29. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения: учеб. пособие / Т.В. Гапоненко. Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 284 с.

30. Грачева, M.B. Управление рисками в инновационной деятельности : учеб. пособие / М.В. Грачева, С.Ю. Ляпина. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. -351 с.

31. Гурова, С.И. Искусство разрешения конфликтов / С.И. Гурова // Экономический вестник фармации. 2004. - № 9. - С. 78-79.

32. Гурьянова, М.Н. Конфликт в аптеке: учимся анализировать ситуацию / М.Н. Гурьянова // Новая аптека: эффективное управление. 2009. - № 10. -С. 29-32.

33. Гурьянова, М.Н. Конфликты в аптеке: причины, анализ / М.Н. Гурьянова // Новая аптека: эффективное управление. 2011. - № 4. - С. 6770.

34. Демидова, Н.В. Как повысить результативность труда сотрудников : практ. пособие / Н.В. Демидова. М. : Дашков и К, 2010. - 224 с.

35. Джеймс, П. Менеджмент основанный на ценности. Как обеспечить ценность для акционеров / П. Джеймс, Г. Эшуорт. М. : ИНФРА-М, 2006. -188 с.

36. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика : пер. с англ. / П. Дойль. -СПб.: Питер Ком, 2001. 560 с.

37. Долгов, А.И. Стратегический менеджмент : учеб. пособие / А.И. Долгов, Е.А. Прокопенко. 2-е изд. - М.: Флинта, 2010. - 280 с.

38. Дорофеева, В.В. Разработка методического подхода к улучшению качества оказания фармацевтической помощи аптечными организациями / В.В. Дорофеева, О.В. Синайская // Вестник РУДН. 2004. - № 4. - С. 65-73.

39. Дремова, Н.Б. Основы фармацевтической помощи в здравоохранении / Н.Б. Дремова, А.И. Овод, Э.А. Коржавых. Курск, 2009. - 412 с.139

40. Дресвянников, В.А. Управление знаниями организации : учеб. пособие / В.А. Дресвянников. М. : КноРус, 2010. - 344 с.

41. Друкер, П.Ф. Бизнес и инновации : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М. : Вильяме, 2007. - 423 с.

42. Друкер, П.Ф. Практика менеджмента : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М. : Вильяме, 2009. - 397 с.

43. Дудин, М.Н. Особенности и проблемы кадрового обеспечения аптечных учреждений / М.Н. Дудин // Фармацевтический менеджмент. Фармацевтическое дело и технология лекарств. 2011. - № 5/6. - С. 62-66.

44. Дункан, Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики : пер. с англ. / Д.У. Дункан. М.: Дело, 2009. - 272 с.

45. Евланов, Л.Г. Экспертные оценки в управлении / Л.Г. Евланов, В.А. Кутузов. -М. : Экономика, 1978. 133 с.

46. Евтихов, О.В. Психология управления персоналом: теория и практика / О.В. Евтихов. СПб. : Речь, 2010. - 319 с.

47. Евтихов, О.В. Тренинг лидерства : монография / О.В. Евтихов. СПб. : Речь, 2007. - 256 с.

48. Ершова, Е.В. Эволюция развития систем управления качеством на фармацевтическом предприятии / Е.В. Ершова, Т.Н. Брескина // Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2011. - № 1. -С. 86-93.

49. Жилинский, Е.В. Партнерство государства и бизнеса в здравоохранении: социально-трудовой аспект / Е.В. Жилинский // Журнал российского права. 2010. - № 2. - С. 22-30.

50. Иванов, А.И. Управление процессами фармацевтического предприятия в ракурсе требований GMP как бизнес-системы / А.И. Иванов, И.В. Сударев // Фармация. 2008. - № 6. - С. 37-39.

51. Иванов, В.В. Медицинский менеджмент / В.В. Иванов, П.В. Богаченко. М.: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

52. Иванова, C.B. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка? / C.B. Иванова. 6-е изд. - М. : Альпина Паблишерз, 2011. - 288 с. - (Бизнес на 100%).

53. Иванова, Т. Как сплотить коллектив: мотивация против равнодушия / Т. Иванова // Новая аптека: эффективное управление. 2008. - № 4. - С. 4244.

54. Иванова, Т. Качество как инструмент успешного развития аптеки / Т. Иванова // Новая аптека: эффективное управление. 2008. - № 1. - С. 60-64.

55. Интегрированный менеджмент XXI века: парадигма безопасного и устойчивого (антикризисного) развития / C.B. Барковская и др.. Воронеж, 2011.- 168 с.

56. Кайль, А.Н. Анализ типичных ошибок в кадровом делопроизводстве : практ. пособие / А.Н. Кайль. М. : Экзамен, 2007. - 57 с.

57. Каплан, P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей : пер. с англ. / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. М. : Олимп-Бизнес, 2004.-416 с.

58. Китаев, H.H. Групповые экспертные оценки / H.H. Китаев. М. : Знание, 1975.-64 с.

59. Клецова, JI. Из заведующих в лидеры / JL Кпецова // Московские аптеки: электрон, газета Электронный ресурс. - 2005. - № 5. - Режим доступа: http://www.mosapteki.ru/modules/articles/article.php?id=138. - [дата обращения 19. 05.2011].

60. Ковалев, С.М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев // Справочник экономиста. 2006. №11. - Режим доступа: http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=104

61. Коломиец, М.В. Как выиграть «битву за кадры» / М.В. Коломиец // Новая аптека: эффективное управление. 2009. - № 5. - С. 48-50.

62. Колпаков, В.M. Стратегический кадровый менеджмент : учеб. пособие / В.М. Колпаков, Г.А. Дмитриенко. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев : МАУП, 2005. - 752 с.

63. Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации : метод, рекомендации / И.М. Раздорская и др.. Курск, 2011 — 89 с.

64. Кононова, C.B. Кадровый менеджмент в фармации / C.B. Кононова // Ремедиум Приволжье. 2008. - № 1. - С. 6-9.

65. Кононова, C.B. Качество суть фармацевтической деятельности / C.B. Кононова, H.H. Соколова, М.М. Иголь // Новая аптека: эффективное управление. - 2006. - № 11. - С. 47-52.

66. Коптелов, A. Process intelligence: анализ бизнес-процессов / А. Коптелов // Финансовая газета. 2011. - № 6. - С. 15.

67. Корнелиус, X. Выиграть может каждый. Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей / X. Корнелиус, Ш. Фэйр. М. : Стрингер, 2002. - 321 с.

68. Корпоративный менеджмент : учеб. пособие / И.И. Мазур и др. ; под общ. ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро. 3-е изд., стер. - М. : Омега-JI, 2010. -784 с.

69. Краснокутский, А.Б. Фармаэкономика. Т. 1: Системный анализ мирового фармацевтического рынка / А.Б. Краснокутский, A.A. Лагунова ; науч. ред. В.П. Падалкин. М. : Классик-Консалтинг, 1998. - 344 с.

70. Крупнова, И.В. Фармацевтический персонал: регламентация требований / И.В. Крупнова, A.B. Солонинина // Новая аптека: эффективное управление. 2008. - № 9. - С. 8-9.

71. Кулагин, O.A. Организационная диагностика предприятия / O.A. Кулагин // Справочник кадровика. 2011. - № 6. - С. 130-133.

72. Ларсон, У. Как проводить собеседование при приеме на работу: 10-минутный тренинг для менеджера / У. Ларсон. М. : Олимп-Бизнес, 2007. -141с.

73. Лафта, Дж.К. Менеджмент / Дж.К. Лафта. М. : ПБОЮЛ Григорян А.Ф., 2002. - 264 с.

74. Левин, С. Решение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству : пер. с англ. / С. Левин. М. : Олимп-Бизнес, 2008. - 272 с.

75. Лисовский, П. Система мотивации персонала / П. Лисовский // Российские аптеки. 2011. - №1/2. - С. 20-29.

76. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. М. : Дело, 2002. - 392 с.

77. Лоренц, М. Собеседование при приеме на работу / М. Лоренц, У. Роршнайдер ; пер. с нем. М.А. Скворцовой. 2-е изд., испр. - М. : Омега-Л, 2008. - 87с.

78. Макатрова, Н. Мотивация в женском коллективе / Н. Макатрова // Российские аптеки. 2011. - № 6. - С. 10-14.

79. Максимова, Е.А. Социальный статус фармацевтического работника в современном обществе / Е.А. Максимова, C.B. Кононова // Аптечный бизнес. 2010. -№ 6. - С. 10-11.

80. Маркетинговые исследования в здравоохранении : учеб.-метод. пособие / под ред. O.A. Васнецовой. М., 2008. - 209 с.

81. Маслова, И.И. Современные стратегии и концепции системы мотивации и вознаграждения персонала на основе сбалансированной системы показателей / И.И. Маслова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2010.-№4.-С. 108-117.

82. Матушкин, H.H. Прагматизм как лейтмотив отношений / H.H. Матушкин, И.Д. Столбова // Аккредитация в образовании. 2008. - № 29. -С. 58-61.

83. Менегетти, А. Психология лидера : пер. с итал. / А. Менегетти. 4-е изд., доп. - М. : Онтопсихология, 2004. - 256 с.

84. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. 3-е изд. - М. : Вильяме, 2007. - 665 с.

85. Метелев, И.С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: системные основы и региональная практика : монография / И.С. Метелев. Омск, 2011. - 142с.

86. Методическое руководство по комплексной оценке эффективности инновационной деятельности аптечного предприятия / A.B. Гришин и др.. -М., 2008.-26 с.

87. Мишурова, И.В. Технология кадрового менеджмента : учеб.-практ. пособие / И.В. Мишурова, C.B. Крюков, Д.В. Жуков. М. : МарТ, 2011. - 137 с. - (Новые технологии).

88. Молодчик, A.B. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание / A.B. Молодчик, М.А. Молодчик. М. : ГУ ВШЭ, 2005. - 296 с.

89. Монетарная трудовая мотивация специалистов аптеки / A.B. Гришин, JI.B. Устинова, Т.Н. Бочарова, Е.С. Лузянина // Новая аптека: эффективное управление. 2009. - № 11. - С. 64-69.

90. Мотивация персонала : учеб. пособие. / Ю.Г. Одегов и др.. М. : Альфа-Пресс, 2010. - 640 с.

91. Мошкова, JI.В .Российские исследования по управлению и экономике фармации (1991-2009 гг.): метод, пособие / JI.B. Мошкова, Э.А. Коржавых, Е.В. Третьякова. М., 2010. - 97 с.

92. Музыра, Ю.А. Доминанты мотивации специалистов первого стола на примере аптек Томска / Ю.А. Музыра // Новая аптека: эффективное управление. 2009. - № 9. - С. 61-65.

93. Музыра, Ю.А. Как обеспечить сотрудников возможностью работать эффективно, или феномен «организационной лояльности» персонала / Ю.А. Музыра // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 4. - С. 9-16.

94. Музыра, Ю.А. Что препятствует росту бизнеса, или как мотивировать фармперсонал / Ю.А. Музыра // Новая аптека: эффективное управление. -2009.-№8.-С. 73-77.

95. Мыльникова, И.С. Управленческий учет для целей принятия управленческих решений / И.С. Мыльникова // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 2010. - № 8. - С. 28-39.

96. Неволина, Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации / Е.В. Неволина // Новая аптека: эффективное управление. -2008.-№5.-С. 66-77.

97. Неволина, Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации / Е.В. Неволина// Новая аптека: эффективное управление. -2008.-№7.-С. 75-80.

98. Неволина, Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации / Е.В. Неволина// Новая аптека: эффективное управление. -2008.-№8.-С. 70-78.

99. Неволина, Е.В. Система менеджмента качества (СМК) в аптечной организации / Е.В. Неволина // Новая аптека: эффективное управление.2008.-№10.-С. 66-80.

100. Нестерова, Т. Критерии формирования команды / Т. Нестерова // Новая аптека: эффективное управление. 2008. - № 2. - С. 24-25.

101. Нильва, И.Е. Стратегические перспективы развития саморегулирования на российском аптечном рынке / И.Е. Нильва, H.H. Карева // Фармация.2009.-№7.-С. 48-51.

102. Одинцова, В. Концепция ограничений путь к успеху / В. Одинцова // Фармацевтическое обозрение. - 2011. - № 5. - С. 56-59.

103. Одинцова, В. Корпоративная культура / В. Одинцова // Фармацевтическое обозрение. 2011. - № 1. - С. 56-59.145

104. Одинцова, В. Требования к руководителю: концепция ограничений (часть 3) / В. Одинцова // Фармацевтическое обозрение. 2011. - № 6. - С. 58-60.

105. Одинцова, В. Формирование корпоративной культуры / В. Одинцова // Фармацевтическое обозрение. 2011. - № 2. - С. 56-59.

106. Определение критических факторов успеха организации (КФУ) // Журнал HR-Portal Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/doki/opredelenie-kriticheskikh-faktorov-uspekha-organizatsii-kfli, свободный.

107. Оптимизация принятия управленческих решений на основе инновационных методов обучения : метод, рекомендации для руководителей аптечных организаций и кадрового резерва / И.М. Раздорская и др.. — Курск, 2011.- 106с.

108. Основные принципы и этапы внедрения в учреждениях здравоохранения систем менеджмента качества // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 2010. - № 1. - С. 8-29.

109. Паниотто, В.И. Количественные методы в социологических исследованиях / В.И. Паниотто, B.C. Максименко. Киев, 2003. - 270 с.

110. Панько, А. Анализируем работу аптеки / А. Панько, В. Маркова // Российские аптеки. 2010. -№ 21. - С. 18-21.

111. Подбор и развитие кадрового потенциала фармацевтической компании // Аптечный бизнес. 2010. - № 5. - С. 10-11.

112. Пономарев, В.Д. Математические методы в фармации / В.Д. Пономарев, В.Г. Беликов, Н.И. Коковкин-Щербак. М. : Медицина, 1983. -232 с.

113. Порохняк, И. Оценка финансовых потерь, вызванных конфликтом в организации / И. Порохняк // Фармацевт-практик. 2003. - № 5. - С. 79-83.

114. Профессиональное становление фармацевтических работников / О.В. Соколова, Л.И. Лаврентьева, O.A. Куликова, О.В. Желткевич // Фармация. -2010.-№8.-С. 26-28.

115. Психология управления персоналом : учеб. пособие / под ред. A.B. Батаршева, А.О. Лукьнова. 2-е изд., испр. - М. : Психотерапия, 2007. - 624 с.

116. Раздорская, И.М. Исторические предпосылки и теоретические основы фармацевтического менеджмента / И.М. Раздорская, О.В. Раздорская. -Курск, 2008.- 188 с.

117. Раздорская, И.М. Кадровый менеджмент: наука и искусство : учеб. пособие по управлению и экономике фармации / И.М. Раздорская. Курск, 2007.-104 с.

118. Раздорская, И.М. Современные персонал-технологии в системе фармацевтической помощи / И.М. Раздорская, Т.М. Литвинова. Курск, 2007.- 138 с.

119. Раздорская, И.М. Формирование базовых компетенций фармацевта / И.М. Раздорская, Т.М. Литвинова, C.B. Григорьева // Человек и лекарство : сб. материалов XIV Рос. нац. конгр. М., 2007. - С. 869.

120. Раздорская, И.М. Этика фармации с основами формирования корпоративной морали провизора / И.М. Раздорская, Т.М. Литвинова. -Курск, 2007.-118 с.

121. Райт, П.М. Человеческие ресурсы и ресурсная концепция фирмы / П.М. Райт, Б.Б. Данфорд, С.А. Снелл // Российский журнал менеджмента. 2007. -Т. 5, № 1.-С. 113-138.

122. Реинжиниринг бизнес-процессов : учеб. пособие / А.О. Блинов и др. ; под ред. А.О. Блинова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 343 с.

123. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс MB А : учебник / Н.М. Абдикеев и др.. М. : Эксмо, 2005. - 578 с.

124. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация / В.В. Репин М. : Стандарты и качество, 2007. - 238 с.

125. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 2-е изд. - М. : Стандарты и качество, 2005 . - 408 с.

126. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы / М. Ротер, Д. Шук. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 144 с.

127. Руководителю об эффективности управления персоналом // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 10. - С. 61-63.

128. Руководителю об эффективности управления персоналом // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 11. - С. 53-55.

129. Руководителю об эффективности управления персоналом // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 12. - С. 60-62.

130. Руководителю об эффективности управления персоналом // Новая аптека: эффективное управление. 2011. - № 2. - С. 41-44.

131. Рыбаков, М.Ю. Почему возникают конфликты у собственника бизнеса и наемного управляющего? / М.Ю. Рыбаков // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 2. - С. 69-70.

132. Рыбаков, М.Ю. Решаем задачи реального бизнеса / М.Ю. Рыбаков // Новая аптека: эффективное управление. 2010. - № 6. - С. 53-57.

133. Салимова, Т.А. Содержание и факторы, формирующие качествоуправленческих решений / Т.А. Салимова, М.Ш. Салимов // Менеджмент в

134. России и за рубежом. 2010. - № 3. - С. 28-35.148

135. Сальникова^ Н. Конкурентоспособность компании результат эффективной кадровой политики / Н. Сальникова // Мотивация и оплата труда. - 2008. -№ 2. - С. 12-14.

136. Солодянкина, О.В. Мотивация и стимулирование труда работников на промышленных предприятиях / О.В. Солодянкина // Менеджмент в России и за рубежом . 2008. - № 2. - С. 109-110.

137. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала : учеб. пособие / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 312 с.

138. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании : учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М,2010. 624 с.

139. Солонинина, A.B. Проблема подтверждения профессиональной компетентности / A.B. Солонинина, Н.Ф. Арефина, Л.И. Смирнова // Фармацевтические ведомости. 2005. - № 12. - С. 19-24.

140. Спенсер-мл., Л.М. Компетенции на работе : пер. с англ. / Л.М. Спенсер-мл., С.М. Спенсер. М. : HIPPO, 2005. - 384 с.

141. Сперанский, В.И. Современные технологии управления персоналом : учеб.-практ. пособие / В.И. Сперанский. М.: Альфа-Пресс, 2008. - 496 с.

142. Стоиан, Р. Интеллектуальный капитал: человеческий фактор / Р. Стоиан // Ремедиум. 2010. - № 11. - С. 45-46.

143. Тельнова, Е.А. Особенности менеджмента как современной концепции управления / Е.А. Тельнова // Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. -2011. -№ 1. С. 61-73.

144. Толковый словарь русского языка : в 4 т. / под ред. Д.Н. Ушакова. М. : ОГИЗ, 1935-1940.

145. Толочко, В.М. Моделирование компетенций провизора аптеки : метод, рекомендации / В.М. Толочко, JI.B. Галий. Киев, 2009. - 27 с.

146. Третьякова, Е.А. Управление персоналом предприятия: социально-экономические аспекты / Е.А. Третьякова, Т.В. Алферова // Менеджмент в России и за рубежом . 2010. - № 4. - С. 118-125.

147. Трудовой Кодекс Российской Федерации (с изменениями и дополнениями на 1 февраля 2005 г.). М. : Велби, 2005. - 216 с.

148. Устинова, JI.B. Построение модели процесса аптечного предприятия / JI.B. Устинова JI.H. Логунова // Новая аптека: эффективное управление. —2008.-№3.-С. 12-13.

149. Фармацевтическая помощь: термин и понятие / Н.Б. Дремова, А.И.Овод, Э.А. Коржавых, Т.М.Литвинова // Фармация. 2005. - № 2. - С. 37-45.

150. Федина, Е.А. Фармацевтический специалист: современные требования / Е.А. Федина // Новая аптека: эффективное управление. 2007. - № 2. - С. 35-42.

151. Филиппова, А. Школа скандала: в коллективе зреет бунт. / А. Филиппова // Фармаскоп. 2004. - № 9/10. - С. 32-33.

152. Фомина, Л.Б. Реформирование фармацевтического (аптечного) бизнеса в условиях кризиса / Л.Б. Фомина // Новая аптека: нормативные документы.2009.-№8. -С. 20-26.

153. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, X. ван Нимвеген. СПб.: Азбука, БМикро, 2003. - 317 с.

154. Чупандина, Е.Е. Смена управленческой концепции фармацевтической организации / Е.Е. Чупандина, Г.Т. Глембоцкая // Фармация. 2009. - № 3. — С. 35-37.

155. Шабунова, A.A. Региональные проблемы качества управленческих кадров сквозь призму социологических исследований / A.A. Шабунова, Г.В. Леонидова, Е.А. Чекмарева // Менеджмент в России и за рубежом . 2010. -№4.-С. 126-135.

156. Шапиро, С.А. Работа без конфликтов: тактика успешного сотрудничества / С.А. Шапиро, И.Ю. Котенко. М. : Альфа-Пресс, 2007. -264 с.

157. Шапиро, С.А. Управление человеческими ресурсами. Практическое пособие по кадровому планированию организации / С.А. Шапиро. М. : ГроссМедиа, 2007. - 304 с.

158. Шарахова, Е.Ф. Система подбора персонала аптечного предприятия / Е.Ф. Шарахова, М.С. Сушкова // Новая аптека: эффективное управление. -2011.-№4.-С. 57-60.

159. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам / В.И. Шкатулла. М.: Норма-ИНФРА-М, 2004. - 398 с.

160. Щедрова, Ю. Кадровый менеджмент. Особенности подбора персонала в аптеку / Ю. Щедрова // Фармацевтическое обозрение. 2005. - № 5. - С. 31-33.

161. Эмерсон, X. Двеннадцать принципов производительности : пер. с англ. / X. Эмерсон. 2-е изд. - М. : Экономика, 1992. - 224 с.

162. Arvai, J. Good decisions, bad decisions: The interaction of process and outcome in evaluations of decision quality / J. Arvai, A. Froschauer // Journal of Risk Research. 2010. - Vol. 13. - P. 845-859.

163. Arvai, J. Improving management decisions / J. Arvai, R. Gregory, M. Zaksek // Wildfirerisk: Human perceptions and managementimplications / ed. W.E. Martin, C. Raish, B. Kent. Washington, DC : Resources for the Future,2008.-P. 173-193.

164. Austin, Z. Pharmacists' management of conflict in community practice / Z. Austin, P.A. Gregory, J.C. Martin // Res. Soc. Admin. Pharm. 2009. - Vol. 49(suppl. 1).-P. 16-29.

165. Avolio, B.J. Leadership: Current theories, research, and future directions / B.J. Avolio, F.O. Walumbwa, T.J. Weber // Annual Review of Psychology.2009. Vol. 60, N 1. - P. 421-449.

166. Bertlett, J. An employeeship model and its relation to psychological climate. A study of congruence in the behaviour of leadersand followers. / J. Bertlett. -Lund, 2011.-60 p.

167. Chen, G. The role of different level of leadership in predicting self- and collective efficacy: Evidence for discontinuity / G. Chen, P.D. Bliese // Journal of Applied Psychology. 2002. - Vol. 87, N 3. - P. 549-556.

168. Emerson, H. The first principle: clearly defined ideals / H. Emerson // Classics in Management, American Management Association / ed. H.F. Merrill. -Washington, DC, 1912.-P. 151-168.

169. Knowlton, C.H. Pharmaceutical Care / C.H. Knowlton, R.P. Penna // American society of health-system pharmacists, 2003. 339 p.

170. Kunzmann, C. Ontology-based competence management for ealthcare training planning: a case study / C. Kunzmann, A. Schmidtn // 6th International conference on knowledge vanagement. Graz, 2006. - P. 143-150

171. Lorenz, E. Organisational innovation, human resource management and labour market structure : a comparison of the EU-15' / E. Lorenz, A. Valeyre // Journal of Industrial Relations. 2005. - Vol. 47, N 4. - P. 424-442.

172. Maio, V. Pharmacists' job satisfaction, variation by practice setting / V. Maio, N.I. Goldfarb, C.W. Hartmann // Pharm. Ther. 2004. - Vol. 29, N 3. - P. 184-190.

173. McComas, K.A. Linking public participation and decision making through risk communication / K.A. McComas, J. Arvai, J.C. Besley // Handbook of risk and crisis communication / ed. R.L. Heath, H.D. O'Hair. NY. : Routledge, 2009. -P. 364-385.

174. Moy, R.L. Investment leadership: Building a winning culture for longterm success / R.L. Moy // Financial Analysts Journal. 2004. - Vol. 60, N 3. - P. 9495.

175. Parker, L.D. "Fads, stereotypes and management gurus: Fayol and Follett today" / L.D. Parker, P. Ritson // Management Decision. 2005. - Vol. 43, N. 10. -P. 1335-1357.

176. Predicting unit performance by assessing transformational and transactional leadership / B. Bass et al. // Journal of Applied Psychology. 2003. - Vol. 88, N 2.-P. 207-218.

177. Principles of practice for pharmaceutical care / Am. Pharmacists. Ass. Electronic resource. 2005. - 4 p. - Mode of access: http: // www.aphanet.org.

178. Right medicine: a strategy for pharmaceutical care in Scotland Electronic resource. 2002. - 38 p. - Mode of access: http://www.scotland.gov.uk/librarv3/health/pcis.pdf.

179. Ross, A. Relationships and collaborations: interpersonal relationships and collaborative working: encouraging reflective practice / A. Ross, N. King, J. Firth // Am. Nursing. Assoc. Periodicals. 2005. - N 10. - P. 95-103.

180. Simon, H.A. Complex Systems: the interplay of organizations and markets in contemporary society / Simon H.A. // Computational mathematical organization theory.-2001.- Vol. 7, N 2. P. 79-85.

181. Sportsman, S. Conflict management styles in the health professions / S. Sportsman, P. Hamilto // J. Prof. Nursing. 2002. - Vol. 23, N 3. - P. 157-166.

182. Uhl-Bien, M. Relational leadership theory: exploring the social processes of leadership and organizing / M. Uhl-Bien // Leadership Quarterly 2006. - Vol. 17,N6.-P. 654-676.

183. Zubin, A. Conflict management scale for pharmacy / A. Zubin, P. Gregory, C. Martin // American Journal of Pharmaceutical Education. 2009. - Vol. 73, N 7.-P.

184. Концепция анкеты для руководителей аптечных учреждений

185. Анкета для руководителей аптечных учреждений