Разработка методических основ управления бизнес-процессами в аптечном сегменте фармацевтического рынка (на примере лекарственных растительных препаратов) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат наук Афанасьева, Татьяна Гавриловна

• Афанасьева, Татьяна Гавриловна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук Афанасьева, Татьяна Гавриловна

Введение............................................................6

Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке............................................ 19

1.1. Анализ современных теоретических и методических подходов к

управлению бизнес-процессами в рыночных субъектах...............19

1.1.1. Состояние и тенденции развития концепций управления

деятельностью организаций..................................... 19

1.1.2. Применение основных методов управления бизнес-процессами на

фармацевтическом рынке........................................ 26

1.1.3. Проблемы управления бизнесом в практической фармации... 34

1.2. Исследование рынка лекарственных растительных препаратов как

потенциальной модели формирования конкурентных преимуществ аптечных организаций.......................................... 40

1.2.1. Значение лекарственных средств растительного происхождения

для современной медицины.......................................40

1.2.2. Тенденции развития рынка лекарственных растительных

препаратов в разных странах....................................46

1.2.3. Анализ научных исследований обеспечения населения РФ

лекарственными растительными препаратами в 1970-20 Югг.........51

Заключение по главе 1............................................. 54

Глава 2. Методология исследования..................................55

2.1. Обоснование понятийного аппарата..............................56

2.2. Концепция и рабочая гипотеза исследования по оптимизации бизнес-

процессов в аптечной организации.............................. 66

2.3. Характеристика программы исследования.........................71

2.4. Методы исследования.......................................... 74

2.4.1. Экономико-статистические методы........................ 74

2.4.2. Методы маркетинговых исследований...................... 78

3

2.4.3. Социологические методы..................................80

2.4.4. Бизнес-моделирование................................... 82

2.4.5. Бизнес-планирование.................................... 86

2.4.6. Методы финансового менеджмента......................... 88

Заключение по главе 2..............................................89

Глава 3. Исследование ассортиментной группы «лекарственные растительные препараты» как объекта бизнес-процессов в аптечной организации........................................................91

3.1. Уникальность потребительских свойств лекарственных растительных

препаратов.................................................... 91

3.2. Дизайн и методы исследования................................. 99

3.3. Результаты мониторинга динамики развития сегмента лекарственных

растительных препаратов на отечественном рынке............... 103

3.4. Ситуационный анализ ассортимента лекарственных растительных препаратов за 2013 год для оценки устойчивости рыночных тенденций .. 117

Заключение по главе 3............................................ 127

Глава 4. Разработка методического обеспечения моделирования

процессов управления бизнесом аптечных организаций............... 128

4.1. Социальные значимость и ответственность фармацевтического бизнеса.. 128

4.2. Структурно-функциональное моделирование управления бизнесом

аптечной организации..........................................132

4.3. Формирование модели цепочки создания ценностей для аптечных

организаций.................................................. 136

4.4. Бизнес-моделирование фармацевтического бизнеса фитоотдела аптечной

организации.................................................. 140

4.4.1. Ситуационный анализ окружающей среды аптечной организации .. 140

4.4.2. Бизнес-моделирование фитоотдела....................... 153

4.5. Разработка финансового плана как основного элемента бизнес-

планирования..................................................175

4

4.5.1. Методические подходы к бизнес-планированию для аптечной

организации.................................................. 175

4.5.2. Моделирование процесса разработки финансового плана

фитоотдела в рамках бизнес-плана............................. 180

Заключение по главе 4............................................ 196

Глава 5. Исследование по выбору ассортимента лекарственных

растительных препаратов на основе их позиционирования на фармацевтическом рынке........................................... 197

5.1. Концептуальная модель позиционирования лекарственных препаратов

на фармацевтическом рынке.................................... 197

5.2. Формирование методического обеспечения оценки позиционирования

лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке........... 202

5.3. Исследование позиционирования лекарственных растительных

препаратов на региональном уровне............................ 213

5.3.1. Обоснование выбора лекарственных растительных препаратов для

лечения и профилактики сердечно-сосудистых заболеваний для процесса позиционирования............................................. 213

5.3.2. Изучение значимости параметров позиционирования модельной

группы лекарственных растительных препаратов................. 220

Заключение по главе 5............................................ 229

Глава 6. Обоснование и разработка методического подхода к формированию сбалансированной системы показателей для аптечной организации...................................................... 230

6.1. Характеристика и принципы построения сбалансированной системы

показателей.................................................. 231

6.2. Социологическое исследование руководителей аптечных организаций ... 232

6.2.1. Характеристика респондентов........................... 233

6.2.2. Характеристика аптечных организаций, представленных в опросе ..237

5

6.2.3. Анализ информированности респондентов о сбалансированной

системе показателей......................................... 241

6.2.4. Анализ информационных потребностей руководителей аптечных

организаций................................................. 255

6.2.5. Оценка основных компонентов сбалансированной системы

показателей................................................. 261

6.3. Алгоритм и методика формирования типовой сбалансированной

системы показателей для аптечной организации.................266

6.4. Оценка эффективности реализованных методических решений по

управлению бизнес-процессами в аптечной организации..........281

Заключение по главе 6........................................... 291

Заключение...................................................... 292

Выводы...........................................................294

Список сокращений................................................299

Список литературы............................................... 301

Приложения...................................................... 340

6

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методических основ управления бизнес-процессами в аптечном сегменте фармацевтического рынка (на примере лекарственных растительных препаратов)»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. На современном этапе развития российского фармацевтического рынка (ФР) успешная деятельность аптечной организации (АО) в большой степени зависит от устойчивости ее рыночных позиций, обусловленной наличием у АО конкурентных преимуществ, использованием прогрессивных методов управления бизнес-процессами для достижения оптимального баланса между экономическими и социальными задачами организации.

Необходимость решения проблемы по оптимизации управления фармацевтической и медицинской помощью отражена в ряде документов на государственном уровне. В Государственной программе РФ «Развитие здравоохранения» (2012 г.) обозначены приоритеты повышения качества

медицинской помощи и охраны здоровья населения страны с использованием современных стандартов управления, включая элементы проектного менеджмента и процессно-ориентированного управления. Аналогичные положения являются также составной частью «Стратегии лекарственного обеспечения населения РФ на период до 2025г.» (2013 г.). Достижение целей и задач, поставленных в указанных документах, возможно только при наличии профессионально грамотного управленческого персонала, владеющего технологиями рыночного фармацевтического менеджмента.

За последнее десятилетие теория и практика фармацевтического менеджмента существенно продвинулись в своем развитии. Прогрессу отечественной дисциплины «Фармацевтический менеджмент» во многом способствовали труды таких ученых, как Геллер Л.Н., Глембоцкая Г.Т., Гришин А.В., Джупарова И.А., Дорофеева В.В., Дрёмова Н.Б., Кобзарь Л.В., Кононова С.В., Косова И.В., Лагуткина Т.П., Лоскутова Е.Е., Мошкова Л.В., Сбоева С.Г., Третьякова Е.А., Устинова Л.В., и другие исследователи. Этими авторами были изучены отдельные аспекты управления в фармации и маркетинговой деятельности в АО.

Вместе с тем, системных отечественных исследований фармацевтического бизнеса проведено недостаточно; в связи с этим существует объективная

7

необходимость в интенсификации исследований по таким малоизученным направлениям фармацевтического менеджмента, как, например, бизнес-моделирование, позиционирование лекарственных средств (ЛС), организация контроля бизнес-процессов.

Зарубежными авторами (Смит М.С. с соавт., Питерс Т., Шоул Дж. и др.) в России опубликованы труды, содержащие описания современных технологий выработки управленческих решений, но, как правило, само методическое обеспечение в них не приводится.

Вместе с тем, специалистам, без знания не только теоретических, но и методических основ фармацевтического менеджмента и маркетинга, сложно учесть в полной мере нестабильные условия высокой конкуренции на ФР при выработке оптимальных управленческих решений по всем направлениям деятельности АО. При подготовке управленческих кадров в рамках додипломного и последипломного фармацевтического образования важным обстоятельством является внедрение в учебный процесс и дальнейшее освоение пакета методических материалов для практического применения этих технологий в АО.

Вышеизложенным обусловлена необходимость и целесообразность проведения исследований в области менеджмента и маркетинга в фармацевтическом бизнесе, что определило выбор темы, цель и задачи данного диссертационного исследования.

В качестве модельной группы ЛС для настоящего исследования выбраны лекарственные растительные препараты (ЛРП), обладающие конкурентными преимуществами - «натуральное» происхождение (действующие вещества из лекарственных растений), высокий спрос среди населения. Данный сегмент рынка достаточно велик: ВОЗ прогнозирует на ближайшие годы рост доли ЛС из растительного сырья до 60% мирового ФР, что делает ЛРП весьма перспективным объектом управленческих инноваций в АО.

Цель исследования - теоретическое обоснование, разработка и экспериментальная апробация методических подходов к оптимизации управления бизнес-процессами в аптечной организации как субъекте фармацевтического рынка и учреждении здравоохранения (на примере лекарственных растительных препаратов).

8

Основные задачи исследования:

1) изучить и проанализировать зарубежный и отечественный опыт применения современных методов менеджмента и маркетинга в фармацевтическом секторе здравоохранения;

2) теоретически обосновать методологию исследований управления бизнес-процессами в аптечном сегменте ФР;

3) изучить состояние и тенденции развития сегмента ЛРП на российском лекарственном рынке, осуществить мониторинг его количественных и качественных характеристик;

4) изучить состояние окружающей среды АО для уточнения перспектив развития фармацевтического бизнеса АО;

5) обосновать технологию бизнес-моделирования для фармацевтической практики и разработать ее методическое обеспечение для АО на примере бизнес-идеи об организации фитоотдела по реализации фитопродукции;

6) сформировать технологию бизнес-планирования для АО с новым структурным подразделением, обеспечивающим потребителей фитопродукцией собственного производства;

7) изучить особенности позиционирования ЛС на ФР и разработать методические подходы к его реализации на уровне АО для оптимизации ее ассортиментной политики;

8) обосновать систему контроля бизнес-процессов в АО и разработать методическое обеспечение формирования сбалансированной системы показателей;

9) для внедрения в фармацевтическую практику и учебный процесс фармацевтических вузов и факультетов разработать пакет методических материалов и монографии по бизнес-моделированию, бизнес-планированию, позиционированию, организации контроля в АО.

Методологическая основа, объекты и методы исследований. Методологическую и теоретическую основу исследования составили законодательные и нормативные акты в области здравоохранения и лекарственного обеспечения населения, стратегия лекарственного обеспечения населения РФ на

9

период до 2025г., труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области управления и экономики фармации, фармацевтического менеджмента и маркетинга, управления бизнесом.

Объект исследования - бизнес-процессы в аптечном сегменте системы лекарственного обеспечения населения ЛРП.

Предмет исследования - инструменты анализа и информационной поддержки управленческих решений в системе фармацевтического бизнеса по организации обеспечения населения ЛРП.

Эмпирическую базу исследования составили материалы собственных маркетинговых исследований ресурса ЛРП по данным Государственного реестра ЛС за 2006-2010, 2013 гг.; данные социологических опросов населения, врачей, фармацевтических работников по разным аспектам исследования (всего 750 анкет); материалы финансово-хозяйственной деятельности АО за 2009-2013 гг.

В процессе исследования использованы системный и региональный подход; методы: маркетингового, логического, ситуационного, социологического, фармакоэпидемиологического, экономико-математического анализа (мониторинг, контент-анализ, вариационная статистика, ранжирование, группировка, сравнительный, структурный, экспертных оценок, сегментационный, графический, графоаналитический, корреляционный, моделирование), SWOT- и STEP-анализ.

Статистическая обработка результатов исследования осуществлялась с применением прикладных программ для ЭВМ Microsoft^ Office^ (Excel^, Access^).

Научная новизна исследования. В результате проведенных исследований разработаны концептуальные и методические основы управления бизнес-процессами в аптечном сегменте ФР (применительно к ассортиментной группе «ЛРП»), в том числе:

- впервые на базе комплексного исследования развития фармацевтического бизнеса АО, с применением системного подхода и современных теорий управления организациями, выявлены его сущностные характеристики, что позволило: 1) сформулировать научное определение понятия «фармацевтический бизнес»,

10

2) построить модель его социальной значимости и 3) создать структурнофункциональную модель управления бизнесом для АО;

- впервые разработана модель формирования цепочки создания ценностей для основных видов финансово-хозяйственной деятельности АО с учетом затрат на соблюдение социальной ответственности фармацевтического бизнеса. В предложенной модели отражена значимость фармацевтической продукции для населения, пациентов и общества в целом. Модель может быть использована в качестве базового образца при создании адекватной системы бизнес-процессов в структурных подразделениях АО;

- с позиций теории потребительских ценностей впервые изучена ассортиментная группа ЛРП. Установлено, что основными видами потребительских ценностей ЛРП являются: функциональная, социальная, эмоциональная, эпистемическая, условная, сервисная. Разработаны модели и описания потребительских ценностей ЛРП, пригодные для использования в процессах бизнес-моделирования, бизнес-планирования и позиционирования препаратов данной и других групп ЛС;

- впервые на основе принципов современного менеджмента разработаны методические подходы к бизнес-моделированию деятельности АО и бизнес-модель структурного подразделения АО - фитоотдела по реализации готовых ЛРП и фитопродукции собственного производства. В бизнес-модели деятельность фитоотдела представлена в виде системы, включающей элементы: ценностные предложения (товар, ассортимент), потребители, ключевые виды деятельности, партнеры (поставщики), ресурсы, каналы сбыта, взаимоотношения с клиентами, структура издержек и потоки поступления доходов. Предложенные методические подходы к построению бизнес-модели могут быть использованы для любой АО, в особенности для имеющей в структуре рецептурно-производственный отдел;

- с учетом современного опыта бизнёс-планирования разработаны научно обоснованные методические подходы к составлению бизнес-плана для реализации проектов по развитию АО с целью повышения ее доходности. С учетом принципов финансового анализа проведено моделирование формирования финансового плана

11

в рамках бизнес-плана, в итоге которого определяется прогноз эффективности деятельности АО;

- в процессе мониторинга сегмента ЛРП на российском ФР (2006-2010 гг.) выявлены количественные и качественные показатели динамики и структуры ассортимента ЛРП, зарегистрированных в РФ. С использованием ситуационного анализа сегмента ЛРП за 2013 г. выявлены тенденции его развития в последние годы. Полученные аналитические характеристики (ассортиментная структура) развития сегмента ЛРП предназначены для формирования рациональных закупок этой группы товаров в АО и максимального удовлетворения спроса населения;

- разработана концепция методического обеспечения и алгоритм маркетинговой оценки позиционирования ЛС, в том числе ЛРП. Предложенный алгоритм предусматривает дифференциацию исследуемых препаратов на основе результатов экспертной оценки по критериям (эффективность, безопасность, широта действия, цена и др.), составляющим конкурентные преимущества на рынке. Выявленные ЛС с сильными рыночными позициями составляют основу ассортиментного портфеля закупок в АО;

- обоснованы и разработаны методические подходы и методическое обеспечение для формирования сбалансированной системы показателей (ССП), позволяющей осуществлять оперативный контроль бизнес-процессов АО и вносить соответствующие коррективы в ее деятельность. Методический подход реализован в форме карты ССП, включающей научно обоснованный комплекс важнейших показателей и предназначенной для постоянного мониторинга состояния АО;

- в процессе анализа показателей деятельности фитоотдела за период его функционирования (товарооборот, количество посещений, величина среднего чека) доказана его экономическая эффективность, что подтверждает обоснованность выбора бизнес-идеи об организации фитоотдела как конкурентного преимущества АО. Предложенный методический инструмент доказательства экономической эффективности может быть рекомендован для использования в финансовом менеджменте АО.

12

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в получении новых знаний по актуальным проблемам фармацевтического менеджмента, касающимся управления бизнесом и бизнес-процессами в АО. Сформирована методология исследования новых бизнес-идей по созданию конкурентных преимуществ АО. Обоснована технология бизнес-моделирования для фармацевтической практики, сформирована технология бизнес-планирования для реализации бизнес-идеи, разработаны методические подходы к позиционированию ЛС на ФР для оптимизации ассортиментной политики; обоснована система контроля бизнес-процессов в АО в форме ССП.

Полученные результаты исследования позволяют повысить эффективность управленческих решений, направленных на совершенствование фармацевтической помощи населению, а также расширяют практические навыки и умения управленческого персонала АО в области менеджмента и маркетинга деятельности АО.

По результатам исследования разработаны и внедрены в фармацевтическую практику следующие материалы:

- деловая игра «Комплексная маркетинговая оценка ассортимента

лекарственных средств». Л юны енеЭре/шя - №151 от ГОУ ВПО Воронежский государственный университет (15.01.10); №А-3/0520 от ГОУ ВПО Белгородский государственный университет (07.05.10); №20 от ГОУ ВПО Курский

государственный медицинский университет (06.06.10); №101 от ГОУ ВПО Смоленская государственная медицинская академия (10.06.10); №16 от ГОУ ВПО Российский университет дружбы народов (16.06.10); №1 от МУП «Фармация» (09.06.10); №23 от Департамента здравоохранения Воронежской области (10.10.10); №45 от ГОУ ВПО Иркутский государственный медицинский университет (18.10.10);

- монография «Оценка позиционирования фармацевтической продукции: теоретические основы и практическое применение». Ик/иь; енеЭреяия -№24 от Департамента здравоохранения Воронежской области (10.10.10); №2/13 от ООО

13

«Натур Продукт-Воронеж» (19.10.10); №4 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (07.11.10); №67 от ГОУ ВПО Курский государственный медицинский университет (24.05.11); №7-2294 от ФГАОУ ВПО Белгородский государственный

национальный исследовательский университет (09.06.11); №15/01 от ГОУ ВПО Северо-Осетинский государственный университет им. К.Л.Хетагурова (15.06. 11); №11 от БУЗ ВО «Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.01.13); №12 от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет (10.01.13); №2 от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронсж (01.10.13); №1/2 от ООО «Аптека-Холдинг» 1 филиал в г.Воронеж (10.10.13); №2/5 от ИП Махинова Е.Н. (20.10.13); №АД32-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (01.11.13); №3/10 от ООО

«Фармацевтические препараты» (13.01.14); №5 от ЗАО «Роста» филиал в г. Воронеж (01.03.14); №2 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №5 от ООО «Сана» (01.06.14).

- методические рекомендации «Маркетинговая оценка позиционирования лекарственных средств». Лк/иы еиеЭ/уе/шя - №52 от МУП «Фармация» г. Апатиты Мурманской обл.(18.05.07); №1/17 от ИП Мастихин А.Н. (22.05.07); №015/07 от ООО «Фарма-Плюс» (22.05.07); №016/07 от ООО «Фарма» (22.05.07); №14 от ООО «Авиценна» (22.05.07); №1224 от ИП Гаранина Т.В. (22.05.07); №3/140 от ОГУП «Липсцкфармация», аптека №70 (08.06.07); №5 от ООО «Сопроцессор» (09.06.07); №АД 17-23 от МО РФ ФГУ «598 поликлиника Московского военного округа» (12.06.07); №67 от ГОУ ВПО Воронежского государственного университета (13.06.07); №36 от ГОУ ВПО Сибирский государственный медицинский университет (15.06.07); №5 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (07.11.10); №3/13 от ООО «Натур Продукт-Воронеж» (14.11.10); №3 от ООО «Аптека-Холдинг» 1 филиал в г.Воронеж (14.11.13); №2/10 от ООО «Фармацевтические препараты» (13.01.14); №6 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №8 от ООО «Сана» (01.06.14);

- методическое пособие «Формирование сбалансированной системы показателей для аптечных организаций». Лк/иы 67/еЭре/и/я - №13 от БУЗ ВО

14

«Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.01.13); №АДЗЗ-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (01.08.13); №6 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (07.08.13); №4 от ООО «Мелодия здоровья», г. Воронеж (17.08.13); №1/45 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г. Воронеж (10.10.13); №4/5 от ИП Махинова Е.Н.(20.10.13); №13 от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет (11.01.14); №1/10 от ООО «Фармацевтические препараты» (13.01.14); №32 от ЗАО «Роста» филиал в г.Воронеж (01.02.14); №8 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №7 от ООО «Сана» (01.06.14);

- монография «Основы бизнес-моделирования в аптечной практике». J/cwb? (?//бЭ/?е;/мя-№1/38 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г.Воронеж (15.09.13); №1 отБУЗ ВО «Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.01.14); №14 от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет(10.01.14); №1/5 от ИП Махинова Е.Н. (13.01.14); №4 от ЗАО «Роста» филиал в г.Воронеж (01.03.14); №АД35-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (10.04.14); №7 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (10.04.14); №6 от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронеж (15.04.14); №1 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №5 от ООО «Фармацевтические препараты» (25.06.14); №6 от ООО «Сана» (01.06.14);

- учебно-методическое______пособие_______«Маркетинговый_______анализ

фармацевтического рынка витаминов». Лк/иь; снесения - №8 от БУЗ ВО «Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.01.08); №17п от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет (10.01.08); №1/37 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г. Воронеж (10.08.13); №2/12 от ООО «Натур Продукт-Воронеж» (10.08.10); №АД31-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (10.08.13); №7 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (10.08.13); №1а от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронеж (15.09.13); №2/6 от ИП Махинова Е.Н. (20.10.13); №5 от ЗАО «Роста» филиал в г. Воронеж (01.03.14); №3 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №6/10 от ООО «Фармацевтические препараты» (25.06.14); №4 от ООО «Сана» (01.06.14);

15

- учебное пособие «Бизнес-планирование: теория и практика (на примере аптечной организации)». Лк/лы знеЭреиия - №1/39 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г. Воронеж (15.09.13); №9 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (10.09.13); №АД40-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (15.09.13); №56 от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронеж (15.10.13); №7 от ЗАО «Роста» филиал в г.Воронеж (23.10.13); №4 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №8/10 от ООО «Фармацевтические препараты» (25.06.14); №2 от ООО «Сана» (01.06.14);

- деловая игра «Маркетинговое планирование деятельности фармацевтической организации». Лк/лы слсЭрелия - №1 от БУЗ ВО «Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.01.09); №9 от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет (10.01.09); №1/5 от ИП Махинова Е.Н. (20.01.13); №16 от ООО «Мелодия здоровья», г. Воронеж (01.09.13); №АД38-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (15.09.13); №10 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (15.09.13); №1/40 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г. Воронеж (15.09.13); №8 от ЗАО «Роста» филиал в г.Воронеж (01.03.14); №7 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №3 от ООО «Сана» (01.06.14); №7/10 от ООО «Фармацевтические препараты» (25.06.14);

- учебно-методическое пособие «Фармакоэкономические аспекты лечения артериальной гипертензии». Лк?лы биеЭрения - №2 от БУЗ ВО «Воронежский Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств» (10.09.07); №83 от ФГБОУ ВПО Воронежский государственный университет (10.09.07); №3/12 от ООО «Натур Продукт - Воронеж» (10.09.10); №8 от ООО «Здоровые Люди Воронеж» (10.09.13); №1/38 от ООО «Аптека-Холдинг 1» филиал в г.Воронеж (10.09.13); №46 от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронеж (10.10.13); №АД39-23 от Филиал №3 «ФГКУ 1586 ВКГ» Министерства Обороны РФ (20.09.13); №3/6 от ИП Махинова Е.Н. (20.10.13); №6 от ЗАО «Роста» филиал в г. Воронеж (01.03.14); №5 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №1 от ООО «Сана» (01.06.14);

- Бизнес-модель фитоотдела аптечной организации. Лк/лы блеЭре/н/я -№1/12 от ООО «Натур Продукт-Воронеж» (10.09.07); №1 от ООО «Здоровые Люди

16

Воронеж» (10.09.12); №9 от ООО «Семейная аптека» (01.06.14); №1/5 от ИП Махинова Е.Н. (01.06.14); №16 от ООО «Мелодия здоровья», г.Воронеж (10.07.14).

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования доложены и обсуждены на Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва; 2005, 2006, 2013 гг.); всероссийских научно-методических конференциях с международным участием «Пути и формы совершенствования фармацевтического образования. Создание новых физиологически активных веществ» (Воронеж; 2005, 2007, 2010, 2013 гг.); заочной международной конференции «Приоритеты фармацевтической науки и практики» (Москва, 2005 г.); региональных научно-практических конференциях «Приоритеты фармацевтической науки и практики» (Пятигорск; 2006, 2008-2013 гг.); региональных научно-практических конференциях «Достижения, проблемы и перспективы фармацевтической науки» (Курск; 2007, 2010 гг.); межрегиональной научно-практической юбилейной конференции «Проблемы здоровьесбережения дошкольников, учащихся и студентов. Новые научные тенденции в медицине и фармации» (Воронеж, 2008 г.); Всероссийской научно-методической конференции с международным участием «Проблемы здоровьесбережения дошкольников, учащихся и студентов. Новые здоровьесберегающие тенденции в фармации и медицине» (Воронеж, 2011 г.); 2-й международной научно-практической

конференции «Кластерные подходы фармацевтического союза: образование, наука, бизнес» (Белгород, 2012 г.); Итоговой конференции сотрудников КГМУ, ЦЧНЦ РАМН и отделения РАЕН, посвященной 78-летию КГМУ (Курск, 2013 г.).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований кафедры Управления и экономики фармации и фармакогнозии ФГБОУ ВПО «Воронежского государственного университета» (номер лицензии на право ведения образовательной деятельности №1841 от 01.09.2011 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 65 работ, в т.ч. 21 статья в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК.

17

Положения, выдвигаемые на защиту:

- структурно-функциональная модель управления бизнесом АО;

- модель формирования цепочки создания ценностей основных видов деятельности АО с учетом затрат на соблюдение социальной ответственности фармацевтического бизнеса;

- методология исследований по оптимизации бизнес-процессов АО;

- результаты маркетингового анализа сегмента ЛРП российского ФР по данным мониторинга и ситуационного анализа;

- результаты STEP- и SWOT-анализа внешней окружающей среды развития фармацевтического бизнеса АО;

- бизнес-модель фитоотдела АО по реализации готовых ЛРП и фитопродукции собственного производства;

- модель поэтапного формирования финансового плана в рамках бизнес-плана;

- методические подходы и методическое обеспечение маркетинговой оценки позиционирования ЛС;

- методические подходы и методическое обеспечение формирования сбалансированной системы показателей для АО.

Личный вклад автора. Основная часть исследования (не менее 90% общего объема) выполнена лично автором диссертационной работы. Во всех работах, выполненных в соавторстве, автору принадлежит постановка задачи, концепция основных методов, анализ полученных результатов, непосредственное участие в проведении экспериментальных исследований. Статистическая обработка полученных данных проведена лично автором.

Структура и объел; диссертации. Диссертация состоит из введения, 6 взаимосвязанных глав, выводов, списка литературы и 6 приложений. Текст диссертации изложен на 300 страницах машинописного текста, содержит 56 таблиц и 70 рисунков. Список литературы включает 406 источников, в том числе 26 на иностранных языках.

18

Основное содержание работы. Во введении раскрыта и обоснована актуальность темы, сформулированы цель и основные задачи исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы.

В главе 1 представлен аналитический обзор литературы по проблемам теоретических основ управления бизнес-процессами на ФР и состояния рынка ЛРП как потенциальной модели формирования конкурентных преимуществ АО.

В главе 2 охарактеризованы формирование методологии исследования с обоснованием понятийного аппарата и основные методы исследования.

Глава 3 содержит описание результатов маркетингового анализа ассортиментной группы ЛРП, полученных на основе мониторинга данного сегмента ФР за 2006-2010 гг. и ситуационного анализа за 2013 г.

Глава 4 посвящена методическому обоснованию бизнес-моделирования деятельности АО с учетом социальной значимости фармацевтического бизнеса; обоснованы построение бизнес-модели и разработка финансового плана деятельности фитоотдела АО.

В главе 5 изложены результаты разработки методики позиционирования ЛС, апробированной на примере ЛРП на региональном уровне.

В главе 6 приведены результаты разработки методических подходов к формированию ССП для АО, а также данные об оценке эффективности разработанных методических решений по управлению бизнес-процессами в АО.

19

Глава 1. Теоретические основы управления бизнес-процессами на фармацевтическом рынке

1.1. Анализ современных теоретических и методических подходов к управлению бизнес-процессами в рыночных субъектах

1.1.1. Состояние и тенденции развития концепции управления деятельностью организаций

В настоящее время в РФ происходит усиление конкуренции, вследствие чего руководители предприятий находятся в постоянном поиске новых инструментов управления и рычагов повышения конкурентоспособности. Состояние рынка диктует участникам жёсткие требования по выработке стратегии поведения, которая обеспечивала бы стабильное развитие конкретного предприятия в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды. Конкурентная стратегия должна основываться на привлечении потребителей, сопротивлении конкурентному давлению и укреплению своих рыночных позиций [58, 352].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Афанасьева, Татьяна Гавриловна, 2015 год

Список использованной литературы:

1. "Анализ лекарственных форм, изготовляемых в аптеках" МЛ. Кулешова и др.: М., "Медицина", 1989

2. "Справочник провизора-аналитика" Д.С. Волох и др.: Киев, "Здоровья", 1989

3. "Анализ лекарств в условиях аптеки" М.Н. Бушкова и др.: "Здоровья", 1975

4. "Методы анализа лекарств" Н.П. Максютина и др.: "Здоровья", 1984

5. ГФ РФ IX, ГФ РФ X.

6. М.Н. Бушкова; Г. А. Вайсман, Л.И. Pan ап орт "Руководство по анализу лекарств в условиях аптек"

7. А.И. Сливкин, Н.П. Садчикова "Контроль качества экстемпоральных лекарственных форм"

8. Приказ №214 М3 РФ от 16.07.97

9. Приказ №308 М3 РФ OT21.10.97

Заведующий аптеки №15

Ю.Д. Куприянова

352

Приложение 3. Формы анкет для социологического исследования позиционирования лекарственных препаратов

Анкета №_1_

Уважаемый покупатель!

Периодически Вы приходите в аптеку для того, чтобы приобрести лекарственный препарат, который не только необходим для устранения беспокоящего недуга, но и удовлетворяет Ваши потребности и соответствует Вашим возможностям. Воронежский государственный университет, фармацевтический факультет проводит социологическое исследование с целью формирования системы наиболее важных параметров при покупке лекарственных средств.

Для данного исследования нам важны Ваши ответы на наши вопросы.

Анкета заполняется анонимно. В большинстве вопросов требуется поставить какой-либо знак: «галочку» (V) или (крестик» (X) напротив того варианта ответа (или нескольких ответов), который выражает Ваше мнение.

Благодарим за сотрудничество.

ЕСоциально-демографический портрет

1. Ваш возраст:

а) до 20 лет;

б) 21-30 лет;

в) 31-40 лет;

г) 41-50 лет;

д) 51-60 лет;

е) старше 60 лет.

2. Ваш пол;

а) мужской;

б) женский.

3. Ваше семейное положение:

а) холост (не замужем);

б) женат (замужем);

в) разведен (а);

г) вдовец (вдова).

4. Местожительства:

а) город;

б) село;

в) другое_____.

5. Ваше социальное положение:

а) рабочий;

б) работник сельского хозяйства;

в) служащий;

г) предприниматель;

д) учащийся, студент;

е) пенсионер;

ж) безработный;

з) другое (напишите, пожалуйста)_________.

353

6. Ваш среднемесячный доход на 1 члена семьи (прожиточный минимум 2710 руб.):

а) 1 прожиточный минимум;

б) 12- прожиточных минимума;

в) более 2 прожиточных минимумов.

7. Оцените состояние своего здоровья по 5 бальной системе:

а) на данный момент__________________________________

б) прогнозируемое состояние здоровья_________________.

8. Причина совершения покупки:

а) для лечения конкретной болезни;

б) для профилактики и укрепления здоровья;

в) другое______________________________.

9. Вы покупаете лекарственный препарат но рекомендации:

а) врача:

б) фармацевта;

в) собственного выбора;

г) другое____________.

10. Вы предпочитаете покупать (больше доверяете):

а) отечественные лекарства;

б) зарубежные.

И. Вы предпочитаете покупать (больше доверяете):

а) препараты растительного происхождения;

б) препараты химического происхождения;

в) не имеет значения.

12. Вы предпочитаете покупать (больше доверяете):

а) препараты заводского изготовления;

б) препараты аптечного изготовления;

в) не имеет значения.

13. Был ли у вас кашель:

а) да;

б) нет.

14. Обращались ли вы к врачу с данным симптомом:

а) да;

б) нет.

15. В вашем случае кашель являлся результатом:

а) курения;

б) аллергия;

в) определенного заболевания;

г) другое__________________.

16. По своему характеру кашель был:

а) продуктивным (с выделением мокроты);

б) непродуктивный (без выделения мокроты, сухой);

в) затрудняюсь ответить.

354

//. Оқслкт/ /ищимс/лроя лрслярллюс

1. Ниже перечислены параметры лекарственных препаратов (ЛП), влияющие на выбор потребителя при их покупке. Оцепите, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале влажность каждого из параметров в процессе покупки Вами ЛС

Название параметра «5» - очень важен «4)) -важен «Зя -средне важен «2)> -мало важен «1» - не важен

Эффективность ЛП

Безопасность

Незначительные побочные действия

Личная переносимость препарата

Понятная информация на упаковке

Удобный способ приема

Периодичность приема

Небольшая дозировка

Правила приема (до, после, во время еды)

Доступная цена

Удобный способ хранения

Удобная лекарственная форма

Фирменный стиль

Название ЛП

Товарный знак

Страна-производитель

Фирма-производитель

Фирменный цвет

Информация о производителе (адрес, телефон)

Форма отпуска (рецептурный, безрецептурный)

Эстетичный вид упаковки

Быстрота действия ЛП

Вид сырья, из которого изготовлен ЛП (растительное или синтетическое)

Широта фармакологического действия

2. Пронумеруйте ниже перечисленные параметры ЛП в порядке уменьшения значимости для Вас, используя числа от 1 до 13. Число «13», написанное против параметра указывает па его наибольшую, а «1» на меньшую значимость для Вас.

1. Эффективность лекарственного препарата_______________________________

2. безопасность применения______________________________________________

3. Понятная информация на упаковке______________________________________

4. Удобный способ приема________________________________________________

5. Доступная цена_______________________________________________________

6. Удобный способ хранения______________________________________________

7. Удобная лекарственная форма__________________________________________

8. Фирменный стиль______________________________________________________

9. Форма выпуска (рецептурный, безрецептурный)__________________________

10. Эстетичный вид упаковки_____________________________________________

11. Быстрота действия лекарственного препарата (ЛП)_____________________

12. Вид сырья, из которого изготовлено ЛП_______________________________

13. Широта фармакологического действия__________________________________

355

3. Ниже приведен ассортимент лекарственных препаратов для лечения кашля. Оцените, пожалуйста, каҗдый лекарственный препарат по 10 приведенным параметрам. Для оценки предложена 3-х бальная шкала, критерии которой дифференцированы для каждого параметра

Название ЛП Эффективность ЛП [-неяффективно 2-эффективно 3-высокоэффективно Безопасность применения i-не безопасность 2-безопасно, но есть противопоказания 3-безопасно Способ приема [ -не удобный 2-удобный 3- очень удобный Информация на упаковке 1 -не понятная 2-понятная 3-очень понятная Цена 1- высокая 2- средняя 3-низкая Способ хранения ]-не удобный 2-удобный 3-очень удобный Лекарственная форма 1-не удобная 2-удобная 3-очень удобная Быстрота действия 1-через неск. мин 2- через неск. часов 3- через неск. дней Фирменный стиль [-плохо запоминаем 2-запоминаем 3-хорошо запоминаем

Грудной сбор №4

Солодки корень (сырье растительное 50г.)

Мукалтин (таблетки №[0)

Табле1ки от кашля №10

Псктусин (таблетки № 10)

Доктор Мои (сироп ЮОмл)

Стоптуссин -фито (сироп ]00мл)

Стоптуссин (Капли для приема внутрь 50мл)

Гербион сироп первоцвста!50мл

Гербион сироп подорожника]50 мл

Сироп алтеи 150 мл

Дата опроса_________________

Спасибо за ответы! Будьте здоровы!!

356

Анкета № 2__

Уважаемые коллеги!

В настоящее время, перед тем как формировать аптечный ассортимент необходимо установить, насколько характеристики лекарственного препарата удовлетворяют нужды различных потребителей - врачей, фармацевтов и конечных потребителей - пациентов. Фармацевтический факультет Воронежского государственного университета проводит социологическое исследование с целью формирования системы наиболее важных параметров при покупке лекарственных препаратов.

Анкета заполняется анонимно. Для осуществления экспертной оценки требуется поставить какой-либо знак: «галочку» (V) или (крестик» (X) напротив того варианта ответа (или нескольких ответов), который выражает Ваше мнение.

Благодарим за сотрудничество.

а. Профессиональные данные эксперта-врача (нужное подчеркнуть)

Специальность Стаж работы по специальности Категория Ученая степень

Врач- 1. до 5 лет 2. отбдоЮлет 3. от 10 до 20 лет 4. от 20 до 30 лет 5. свыше 30 лет 1. высшая 2. первая 3. вторая 4. без категории 1. доктор наук 2. кандидат наук 3. без степени

Э. Тиллит осееЭдмлсннос/лн 6мш/юд.мирояяннос/пн) о Эдипой ерулле идеипрплшд.

1. Считаете ли Вы, что достаточно осведомлены об имеющихся на современном фармацевтическом рынке лекарственных препаратах для лечения кашля:

1.1. Да

1.2. Не совсем

1.3. Нет

2. Укажите источники получения вами информации о новых лекарственных препаратах для лечения кашля:

2.1. Коллеги по работе

2.2. Фармацевтические работники

2.3. Медицинские представители

2.4. Специальная медицинская и фармацевтическая литература

2.5. Реклама в специальной периодической печати

2.6. Справочники лекарственных препаратов

2.7. Др уго е________________________________________________________

3. Каковы ваши предпочтения при назначении лек. препаратов для лечения кашля

3.1. продуктивного___________________________________________________

3.2. непродуктивного_________________________________________________

357

///. Ллгмлз /ыргьчслщос сл//я/ощи.у//о имйор леклрслменно^о /ще/шрл/лл

1. Ниже перечислены параметры лекарственных препаратов (ЛП), влияющих на выбор потребителя при их покупке. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале важность каҗцого нз параметров.

Название параметра «5 я -очень важен «4)) - важен «3)> -средне важен «2» -мало важен «1» - не важен

Эффективность ЛП

Безопасность

Незначительные побочные действия

Личная переносимость препарата

Понятная информация на упаковке

Удобный способ приема

Периодичность приема

Небольшая дозировка

Правила приема (до, после, во время еды)

Доступная цена

Удобный способ хранения

Удобная лекарственная форма

Фирменный стиль

Название ЛП

Товарный знак

Страна-производитель

Фирма-производитель

Фирменный цвет

Информация о производителе (адрес, телефон)

Форма отпуска (рецептурный, безрецептурный)

Эстетичный вид упаковки

Быстрота действия ЛП

Вид сыр;,я, из которого изготовлен ЛП (растительное пли синтетическое)

Шпрота фармакологического действия

2.Пронумеруйте ниже перечисленные параметры ЛП в порядке уменьшения значимости для Вас, используя числа от 1 до 13. Число «13)>, написанное против параметра указывает па его наибольшую, а «1л на меньшую значимость для Вас.

14. Эффективность лекарственного препарата______________________________

15. Безопасность применения_____________________________________________

16. Понятная информация на упаковке_____________________________________

17. Удобный способ приема_______________________________________________

18. Доступная цена______________________________________________________

19. Удобный способ хранения_____________________________________________

20. Удобная лекарственная форма_________________________________________

21. Фирменный стиль_____________________________________________________

22. Форма выпуска (рецептурный, безрецептурный)_________________________

23. Эстетичный вид упаковки_____________________________________________

24. Быстрота действия лекарственного препарата (ЛП)_____________________

25. Вид сырья, из которого изготовлен ЛП________________________________

26. Широта фармакологического действия__________________________________

358

З.Ниже приведен ассортимент лекарственных препаратов для лечения кашля. Оцените, пожалуйста, каждый лекарственный препарат по 10 приведенным параметрам. Для оценки предложена 3-х бальная шкала, критерии которой дифференцированы для каждого параметра

Название ЛП Эффективность ЛП 1 -неяффективно 2-эффективно 3-высокоэффективно Безопасность применения ] -не безопасность 2-безопасно, но есть противопоказания 3-безопасно ] Способ приема 1 -не удобный 2-удобный 3-очень удобный Информация на упаковке ] -не понятная 2-понятная 3-очень понятная Цена )-высокая 2- средняя 3- низкая Способ хранения 1 -не удобный 2-удобный Лекарственная форма 1-не удобная 2-удобная 3-очень удобная Быстрота действия 1-через неск. мин 2- черсз неск. часов 3- через неск. дней Фирменный стиль 1-плохо запоминаем 2-запоминаем 3-хорошо запоминаем

Грудной сбор №4

Солодки корень (сырье растительное 50г.)

Мукалтич (таблетки №10)

Таблетки от кашля №10

Пектусин (таблетки № 10)

Доктор Мом (сироп 1 00мл)

Стоптуссин -фито (сироп ЮОмл)

Стоптуссин (Капли для приема внутрь 50мл)

Гсрбион сироп первоцвета 150 мл

Гербион сироп подорожника 150 мл

Сироп алтей 150 мл

Дата опроса_________________

Спасибо за ответы! Будьте здоровы!!

359

Анкета №____3___

Уважаемые коллеги!

В настоящее время, перед тем как формировать аптечный ассортимент необходимо установить, насколько характеристики лекарственного препарата удовлетворяют нужды различных потребителей - врачей, фармацевтов и конечных потребителей - пациентов. Фармацевтический факультет Воронежского государственного университета проводит социологическое исследование с целью формирования системы наиболее важных параметров при покупке лекарственных средств.

Ответы специалистов необходимы для достижения поставленной цели.

Анкета заполняется анонимно. Для осуществления экспертной оценки требуется поставить какой-либо знак: «галочку» (V) или (крестик» (X) напротив того варианта ответа (или нескольких ответов), который выражает Ваше мнение.

Благодарим за сотрудничество.

I. Портрет специалиста

1. Ваш пол:

1.1. Мужской

1.2. Женский

2. Ваш возраст

2.1. до 21 года

2.2. 22-25 лет

2.3. 26-35 лет

2.4. 36-45 лет

2.5. 46-55 лет

2.6. старше 55 лет

3. Ваше фармацевтическое образование:

3.1. Высшее

3.2. Средне специальное

3.3. Другое___________________________

4. Квалификационная категория:

4.1. Высшая

4.2. Первая

4.3. Вторая

4.4. Нет

5. Ваш стаж работы:

5.1. до 5 лет

5.2. 6-10 лет

5.3. 11-15 лет

5.4. 16-20 лет

5.5. 21-25 лет

5.6. более 25 лет

360

6. Год окончания учебного заведения:

7. Год получения сертификата специалиста:

8. Год последних курсов повышения квалификации:

9. Ваша должность:

9.1. Руководитель (заведующий, директор)

9.2. Заместитель руководителя

9.3. Зав. отделом________________

9.4. Провизор первого стола

9.5. Провизор отдела закупок

9.6. Фармацевт

9.7. Другое______________________

II. Информация об аптечной организации

10. Вид Вашей аптечной организации (АО):

10.1. Аптека

10.2. Аптечный пункт

10.3. Аптечный киоск

10.4. Другое________________________

11. К какому типу собственности относится Ваша АО:

11.1. Г осударственное

11.2. Муниципальное

11.3. Частное

12. Насколько широко представлен в Вашей АО ассортимент лек. препаратов:

12.1. До 1500 торговых наименований ЛП

12.2. 1500-2000 торговых наименований ЛП

12.3. 2000-3000 торговых наименований ЛП

12.4. Более 3000 торговых наименований ЛП

13. Насколько велика в ассортименте доля парафармацевтики:

13.1. Менее 15%

13.2. 15-20%

13.3. 20-30%

13.4. 30-40%

13.5. Более 40%

14. Насколько велика в ассортименте доля лек. препаратов для лечения кашля:

14.1. Менее 1%

14.2. 1-5%

14.3.5-10%

14.4. Более 10%

361

15. Насколько велика в ассортименте лекарственных препаратов для лечения кашля доля препаратов растительного происхоҗдения:

15.1. Менсе 15%

15.2. 15-20%

15.3.20-30%

15.4.30-40%

15.5. Более 40%

16. Осуществляет ли Ваша АО отпуск лекарственных препаратов по рецептам:

16.1. Да

16.2. Нет

17. Есть ли в Вашей АО свободный доступ посетителей к товарам:

17.1. Да

17.2. Нет

111. Дшмиз о Эп/шои 77/7:

18. Считаете ли Вы, что достаточно осведомлены об имеющихся на современном фармацевтическом рынке лекарственных препаратах для лечения кашля:

18.1. Да

18.2. Не совсем

18.3. Нет

19. Укажите источники получения вами информации о новых лекарственных препаратах для лечения кашля:

19.1. Коллеги по работе

19.2. Фармацевтические работники

19.3. Медицинские представители

19.4. Специальная медицинская и фармацевтическая литература

19.5. Реклама в специальной периодической печати

19.6. Справочники лекарственных препаратов

19.7. Другое____________________________________________________________

20. Если посетителю необходим лекарственный препарат от кашля, то чаще всего он:

20.1. Просит отпустить препарат, который сам четко называет

20.2. Называет препарат, но испытывает неуверенность в правильности своего выбора, так как слышал о нем от знакомых или в рекламе, и поэтому не уверен в его эффективности

20.3. Просит какой-либо препарат, но после консультации с Вами меняет свое решение

20.4. Просит Вашего совета и помощи в выборе необходимого препарата

21. Из Вашего опыта работы: каковы предпочтения потребителей при выборе лекарственных препаратов для лечения кашля:

22. Ваше мнение об осведомленности потребителей об ассортименте лекарственных препаратов для лечения кашля:

362

ZK Лиллиз СЛМЯ70/ЦП.У //я сыбор ле/^ярс/лбе/п/О2о нренярялш

23.Ниже перечислены параметры лекарственных препаратов (ЛП), влияющие на выбор потребителя при их покупке. Оцепите, пожалуйста, по 5-тп бальной шкале влажность каждого из параметров в процессе покупки Вами ЛС

Название параметра «5)) -очень важен «4ь - важен «3» -средне важен «2» -мало важен «1» - НС важен

Эффективность ЛП

Безопасность

Незначительные побочные действия

Личная переносимость препарата

Понятная информация на упаковке

Удобный способ приема

Периодичность приема

Небольшая дозировка

Правила приема (до, после, во время еды)

Доступная цена

Удобный способ хранения

Удобная лекарственная форма

Фирменный стиль

Название Л

Товарный знак

Страна-производитель

Фирма-производитель

Фирменный цвет

Информация о производителе (адрес, телефон)

Форма отпуска (рецептурный, безрецептурный)

Эстетичный вид упаковки

Быстрота действия ЛП

Вид сырья, из которого изготовлен ЛП (растительное или синтетическое)

Широта фармакологического действия

24.Г1ронумеруйте ниже перечисленные параметры ЛП в порядке уменьшения значимости для Вас, используя числа от 1 до 13. Число «13», написанное против параметра указывает на его наибольшую, а «1» на меньшую значимость для Вас.

27. Эффективность лекарственного препарата_______________________________

28. Безопасность применения______________________________________________

29. Понятная информация на упаковке______________________________________

30. Удобный способ приема________________________________________________

31. Доступная цена_______________________________________________________

32. Удобный способ хранения______________________________________________

33. Удобная лекарственная форма__________________________________________

34. Фирменный стиль______________________________________________________

35. Форма выпуска (рецептурный, безрецептурный)__________________________

36. Эстетичный вид упаковки______________________________________________

37. Быстрота действия лекарственного препарата (ЛП)______________________

38. Вид сырья, из которого изготовлен ЛП_________________________________

39. Широта фармакологического действия___________________________________

363

25.Ниже приведен ассортимент лекарственных препаратов для лечения кашля. Оцените, пожалуйста, каҗдый лекарственный препарат по 10 приведенным параметрам. Для оценки предложена 3-х бальная шкала, критерии которой дифференцированы для каждого параметра

Название ЛП Эффективность ЛП 1-неяффективно 2-эффективно 3-высокоэффективно Безопасность применения 1-не безопасность 2-безопасно, но есть противопоказания 3-безопасно Способ приема 1-не удобный 2-удобный 3- очень удобный Информация на упаковке 1 -не понятная 2-понятная 3-очень понятная Цена 1- высокая 2- средняя 3- низкая Способ хранения 1-не удобный 2-удобный 3-очень удобный Лекарственная форма 1-не удобная 2-удобная 3-очень удобная Быстрота действия 1-через неск. мин 2-через неск. часов З-чеиез неск. дней Фирменный стиль 1-плохо запоминаем 2-запоминаем 3-хорошо запоминаем

Грудной сбор №4

Солодки корень (сырье растительное 50г.)

Мукалтин (таблетки №10)

Таблетки от кашля № 10

Пектусин (таблетки №10)

Доктор Мом (сироп 100мл)

Стоптуссин -фито (сироп 100мл)

Стоптуссин (Капли для приема внутрь 50мл)

Гербион сироп первоцвета 150 мл

Гербион сироп подорожника 150 мл

Сироп алтей 150 мл

Дата опроса_________________

Спасибо за ответы! Будьте здоровы!!

364

Приложение 4. Форма анкеты для оценки информированности работников АО по вопросам разработки ССП

АНКЕТА

Оценка информированности работников аптечных организаций но вопросам разработки сбалансированной системы показателей