Совершенствование методики принятия управленческого решения о внедрении аутсорсинга в организациях связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Мухина, Ирина Сергеевна

• Мухина, Ирина Сергеевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Мухина, Ирина Сергеевна

Содержание

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты оценки эффективности использования аутсорсинга

1.1 Анализ текущего состояния и перспектив развития рынка аутсорсинга. Анализ основных понятий аутсорсинга

1.2 Стратегический анализ как инструмент управления рисками аутсорсинга

1.3 Анализ существующих методов принятия решения о внедрении

аутсорсинга и оценки эффективности использования аутсорсинга

Выводы по первой главе

Глава 2. Совершенствование методики принятия решения о внедрении

аутсорсинга и оценки эффективности его применения

2.1 Концептуальная модель функционирования организации, реализующей схему аутсорсинга

2.2 Стратегическое позиционирование организации с учетом потенциала и целей аутсорсинга

2.3 Анализ возможностей и угроз использования аутсорсинга. Выбор процессов для делегирования на аутсорсинг

2.4 Процесс управление рисками аутсорсинга

Выводы по второй главе

Глава 3. Практическая реализация разработанной методики

3.1 Постановка и стратегическое обоснование целей и задач, стоящих перед организацией

3.2 Анализ процессов организации и обоснование решения о делегировании процесса на аутсорсинг. Определение потенциальных исполнителей процессов

3.3 Анализ внутренних и внешних возможностей и угроз использования аутсорсинга на предприятии. Предварительное принятие решения о

делегировании процесса

3.4 Оценка рисков использования аутсорсинга

Выводы по третьей главе

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Приложение 6

Приложение 7

Приложение 8

Приложение 9

Приложение 10

Приложение 11

Приложение 12

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование методики принятия управленческого решения о внедрении аутсорсинга в организациях связи»

Введение

Актуальность темы исследования. Современный

телекоммуникационный рынок России характеризуется не только высоким динамизмом развития, но и усилением уровня конкурентной борьбы между традиционными и альтернативными операторами, повышенной неопределенностью и нестабильностью внешней среды. По данным Министерства связи и массовых коммуникаций РФ на территории страны работает более 15 тысяч операторов, имеющих лицензии на право оказания услуг связи, а число выданных лицензий только лишь на междугородную и международную телефонную связь составляет более 40. В этих условиях проблемы обеспечения жизнеспособности и поиска источников поддержания экономической устойчивости организаций связи приобретают особое значение.

Для повышения эффективности управления организациями требуется использование новых методов организации процессов производственно-хозяйственной деятельности, современных технологий менеджмента. Особое место среди таких технологий занимает аутсорсинг - инструмент сосредоточения на основном виде деятельности и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.

Анализ существующих методических подходов определения набора процессов, передаваемых на аутсорсинг, и оценки эффективности принятия такого управленческого решения показал их несовершенство как с точки зрения полноты и адекватности получаемых результатов, так и отсутствия учета отраслевых особенностей. Необходимость поиска эффективного, адаптированного к современным условиям телекоммуникационного рынка методического инструментария принятия решения в рамках обозначенного проблемного поля обуславливают актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности научной проблемы. Исследования процесса аутсорсинга, его теоретических и методических аспектов нашли отражение в работах как зарубежных, так и отечественных специалистов.

Данной проблематике посвящены работы зарубежных ученых, таких, как: Р. Аалдерса, Дж. Хейвуда, С. Клементса, Э. Андерсона, Б. Тринкла, Э. Спарроу, Р. Макивора, К. Кетлера, П. Готтшалька, М. Портера и других.

Среди зарубежных изданий, освещающих вопросы аутсорсинга, можно назвать Outsourcing Journal и РВО Outsourcing Journal, доступ к публикациям которых предоставляет Интернет-портал - Outsourcing Center. Вопросам аутсорсинга посвящен и российский Интернет-сайт: www.outsourcing.ru

В отечественной литературе, представленной такими авторами, как Аникин Б.А., Рудая H.JI., Календжян С.О., Казанцева С.М., Михайлов Д.М. достаточно хорошо освещены теоретические вопросы по аутсорсингу, характеристика видов аутсорсинга, методы принятия решения об аутсорсинге. Анализ определения эффективности внедрения и использования аутсорсинга нашли отражение в работах Аникина Б.А., Первова П.А., Войтоловского Н.В., Шленсковой Е.С. Проблемы схем внедрения аутсорсинга, экономической эффективности его использования нашли удачное решение в работе Шадрина В.Г. В Календжян С.О. и Груничев Ю.А. занимаются проблемами аутсорсинга в телекоммуникационной отрасли.

Несмотря на актуальность практического применения организациями этого инструмента, огромное количество исследований в области аутсорсинга, до сих пор слабо затронут этап экономического обоснования эффективности аутсорсинга в алгоритме принятии решения об его использовании. Имеет место разрозненность в подходах и моделях управления аутсорсингом, что требует их систематизации. Это определило выбор темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Целью исследования является совершенствование методики

определения целесообразности использования аутсорсинговых услуг и

предложений по оценке эффективности внедрения аутсорсинга в организации

5

на основе инструментария, обеспечивающего объективность принятия управленческих решений.

Достижение поставленной цели определило постановку и решение следующих задач:

- изучить теоретический материал и проанализировать существующий понятийный аппарат, разработать классификации дефиниций;

- систематизировать сильные и слабые стороны аутсорсинга для оценки целесообразности его внедрения; определить возможности практического использования полученной группировки для анализа внутренней и внешней среды организации в двухфазной модели принятия решения;

- проанализировать существующие методы оценки эффективности внедрения и принятия решения об использования аутсорсинга, классифицировать их и обосновать целесообразность использования конкретных методов в авторской методике принятия решения с учетом выявленных недостатков;

- разработать модель функционирования организации, реализующей модель аутсорсинга; в рамках модели усовершенствовать методику принятия управленческого решения о внедрении и использования аутсорсинга, включающей алгоритм и двухфазную модель принятия решения на основе системного анализа; обосновать предлагаемый методический инструментарий.

Объектом исследования в диссертационной работе являются процессы оказания аутсорсинговых услуг для эффективного функционирования и совершенствования управления предприятиями в условиях современной экономики.

Предмет исследования - инструменты и методы оценки эффективности использования аутсорсинга на предприятии, механизмы внедрения аутсорсинга в практическую деятельность.

Объект наблюдения - процессы в организации связи.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует пунктам Паспорта специальностей ВАК Минобрнауки РФ (экономические науки):

10.11. «Процесс управления организацией, её отдельными подсистемами и функциями... Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений...»

10.15 «Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя и внутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализации стратегии. Развитие форм стратегического партнерства ... Создание и удержание ключевых компетенций... Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии организации...».

Методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга, в том числе в телекоммуникациях. Исследование базируется на общенаучных методах познания: анализе и синтезе, аналогии, системном подходе, наблюдении, сравнении; прикладных экономико-статистических методах: сводке и группировке данных, изучении взаимосвязей. В работе широко используется метод экспертных оценок.

Информационную базу диссертационного исследования составили научные источники в виде данных и сведений из монографий, статей, научных докладов российских и зарубежных авторов, материалов научных конференций, законодательные документы, данные объектов наблюдения ОАО «1М-Телеком» и ООО «А-Сети».

Научная новизна работы состоит в совершенствовании методического обеспечения принятия решения о внедрении и использовании аутсорсинга, оценки эффективности его применения в организации на основе принципов системного анализа, системы сбалансированных показателей, метода экспертных оценок и включающего: базовые концепции, алгоритмы принятия решения, матрицу аутсорсинга.

Научные результаты, выносимые на защиту. Наиболее существенные результаты, полученные автором и содержащие научную новизну, состоят в следующем:

1. Разработана концептуальная модель функционирования организации, реализующей схему аутсорсинга, на основе анализа научных подходов к определению сущности и содержания понятий «аутсорсинг», «аутсорсинг процессов», «специализация и кооперация труда», обеспечивающая концентрацию ресурсов и знаний в ключевые направления деятельности, повышение эффективности выполнения процессов и достижение устойчивых конкурентных преимуществ в условиях неопределённости внешней среды.

2. Создан методический подход к экспресс-оценке бизнес-процессов на основе двухуровневого алгоритма анализа, который позволяет разделить бизнес-процессы по степени участия в цепочке создания ценности и сформировать перечень процессов, рекомендуемых для передачи на аутсорсинг.

3. Предложена методика принятия решения о целесообразности делегирования процессов на аутсорсинг и в рамках методики обоснован методический инструментарий выполнения расчетных этапов процедуры принятия решения о передаче процесса/ов на аутсорсинг, позволяющий провести оценку принимаемого решения как с помощью количественных, так и качественных показателей, и включающий использование методики формирования портфеля стратегий, системы сбалансированных показателей, системный подход, метод экспертных оценок, матрицу аутсорсинга.

4. Модифицирована технология проведения анализа по матрице аутсорсинга Д. Хлебникова на основе использования системы сбалансированных показателей, основанная на количественной и качественной оценке выполнения процесса и отклонениях текущих задач организации от поставленных целей; предложен и обоснован системный подход для определения итогового показателя эффективности применения аутсорсинга в организации.

5. Разработана количественная шкала оценки критериев выбора аутсорсера, используемая на этапе отбора наиболее подходящего кандидата по совокупности показателей, позволяющая задать граничные значения для каждого критерия и исключить из дальнейшего анализа потенциальных кандидатов, не проходящих по одному или нескольким критериям.

Теоретическая значимость результатов исследований диссертационной работы заключается в обосновании нового научного подхода к оценке эффективности и целесообразности использования аутсорсинга процессов на предприятии с учетом стратегических целей развития на основе системного анализа, матрицы аутсорсинга и исследования внутренней и внешней среды, что способствует принятию решений, адекватных развитию бизнеса.

Практическая значимость результатов исследований, проведенных в диссертационной работе, заключается в совершенствовании методики принятия эффективного управленческого решения о передаче процесса/ов на аутсорсинг, позволяющей выявить проблемные процессы и рассмотреть возможность повышения эффективности деятельности организации и сформировать устойчивые конкурентные преимущества с учетом стратегических целей на основе современного метода управления -аутсорсинга. Результаты исследования были использованы в деятельности организаций связи на этапах реализации аутсорсинг-проектов, а также на этапе предварительного планирования возможной передачи процесса на аутсорсинг.

Положения диссертационной работы, связанные с разработкой классификаций понятий и методик определения эффективности аутсорсинга, развитием методического инструментария принятия управленческого решения и оценки целесообразности внедрения аутсорсинга используются в учебном процессе ФГОБУ ВПО «СибГУТИ» при реализации программы подготовки бакалавров по направлению «Менеджмент» в рамках дисциплины «Аутсорсинг» для всех форм обучения, о чем свидетельствуют справки о внедрении.

Апробация результатов исследований. Результаты диссертационного исследования обсуждались на научно-практических международных и российских конференциях и семинарах: Российской научной конференции «Информатика и проблемы телекоммуникаций» (СибГУТИ, г. Новосибирск, 2008 г., 2009 г., 2010 г, 2011 г., 2013 г., 2014 г.); Международной конференции-семинара «Eleventh international conference and seminar on micro/nanotechnologies and electron devices IEEE EDM'2010» (НГТУ, r. Новосибирск, 2010 г.) и др.

Результаты проведённых исследований использовались в практической деятельности МРФ «Сибирь» ОАО «Ростелеком», УФПС Республики Бурятия -Филиала ФГУП «Почта России», учебном процессе СибГУТИ, что подтверждается актами (справками) о внедрении.

Научные публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано семнадцать научных работ общим объёмом 3,20 печатных листа (в том числе авторских 2,60 п.л.), из них пять статей (2,0 /1,7 пл.) в изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 154 наименования, и 12 приложений. Основное содержание диссертации изложено на 153 страницах, включает 40 таблиц и 33 рисунка, иллюстрирующих содержание работы.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулирована цель и определены задачи, решаемые в работе; перечислены новые научные результаты исследования, показана практическая ценность и значимость работы, предложены способы реализации разработанной методики.

В первой главе «Теоретические аспекты оценки эффективности

использования аутсорсинга» рассмотрены понятие аутсорсинга, перспективы

развития аутсорсинга на мировом и российском рынках аутсорсинговых услуг;

представлены основные предпосылки использования аутсорсинга,

позволяющие обосновать актуальность его применения, выявлена стратегическая

10

значимость этого инструмента; проведен анализ существующих методов оценки эффективности использования аутсорсинга

Во второй главе «Совершенствование методики принятия решения о внедрении аутсорсинга и оценки эффективности его применения»

предложены авторский концептуальный подход к формированию управления процессами организации на основе аутсорсинга, авторские процедура и модель принятия управленческого решения об использовании аутсорсинга, рассмотрены и усовершенствованы методы определения эффективности внедрения аутсорсинга.

В третьей главе «Практическая реализация разработанной методики» представлена реализация процедуры принятия решения об использовании аутсорсинга на примере телекоммуникационной компании Ы-Телеком, включающая формирование стратегии организации, анализ процессов, внутренних и внешних возможностей и угроз, оценку риска, расчет эффекта.

В заключении сформулированы выводы, следующие из проведённого исследования и основные результаты, полученные в ходе работы.

Глава 1. Теоретические аспекты оценки эффективности использования аутсорсинга

1.1 Анализ текущего состояния и перспектив развития рынка аутсорсинга. Анализ основных понятий аутсорсинга

Впервые термин «аутсорсинг» был введен в частных западных фирмах, а именно менеджерами компании EDS в 1963 г. для обозначения особого типа договорных отношений между специалистом в необходимой области и заказчиком услуг [142].

В рамках концепции специалистами компании EDS была определена цель аутсорсинга как повышение эффективности исполнения определенных функций в области финансов, информационных технологий, обслуживания, поставок, снабжения и обеспечения персоналом.

Не смотря на противоречивость данных, местом зарождения аутсорсинга принято считать юридические фирмы тех стран, в которых законодательство основано на прецедентном праве. Обширная предметная область, распространенность разрешения деловых споров судебным способом, необходимость высокого профессионализма и стремление привлечь специалистов, выигравших ранее подобные дела, сформировали в Великобритании почву для создания независимых юридических фирм, которые расширили спектр своих услуг и стали консалтинговыми, а затем и аутсорсинговыми компаниями. Позднее из них выделилась так называемая «большая пятерка» [142]: Ernst & Young, PricewaterhouseCoopers, Andersen Worldwide, KPMG и Deloitte & Touch.

В конце XX века некоторые теоретики менеджмента утверждали, что

разделение процессов/функций на основные и второстепенные, и дальнейшая

передача последних узкоспециализированным профильным организациям

является главным фактором сохранения конкурентоспособности [132]. В этот

12

период компании смогли оценить преимущества модели аутсорсинга. В настоящее время огромное количество компаний передают непрофильные направления своей деятельности аутсорсерам. В США пользуются услугами профессиональных подрядчиков, предположительно, около 60% предприятий, а в Европе - 45% [75].

Проведенные исследования журнала «Fortune» показало, что более 90% современных организаций используют аутсорсинг для выполнения хотя бы одного процесса. Это привело к увеличению расходов на покупку аутсорсинговых услуг и расширению рынка, оборот которого продолжает ежегодно расти [64, 151]. Постепенно аутсорсинг занимает значительное место в стратегиях организаций.

Как показывает история и практика, наибольшим спросом на рынке аутсорсинга пользуются информационные технологии [142]. Данные исследований компании Andersen Consulting говорят о том, что 1Т-аутсорсинг будет пользоваться все большей популярностью. На сегодняшний день движущей силой аутсорсинга услуг на мировом рынке, по данным Gartner Research, является необходимость сокращения расходов на информационные технологии (ИТ), которая сопровождается повышением качества сервиса и стремлением сконцентрироваться на основном виде деятельности. Многие годы рейтинг причин обращения к сторонним поставщикам возглавляла проблема дефицита профильных IT-специалистов, но замедление темпов экономического роста выдвинуло на первый план вопрос сокращения затрат за счет более высокой эффективности исполнения IT-задач специализированными организациями [102, 150]. Мировыми лидерами IT-аутсорсинга являются: IBM Glodal Services, Electronic Data Systems (EDS), Schlumberger, Andersen Consulting и Computer Sciences Corporation [142, 73].

Прогнозируется интенсивное развитие рынка аутсорсинга в области

телекоммуникаций, где в ближайшие годы обратятся к услугам аутсорсеров

около 62% организаций. Востребованность данного инструмента объясняется

акцентированием современного менеджмента на развитии сильных

13

корпоративных связей, близости к потребителю, повышению производительности и конкурентоспособности [102].

Использование аутсорсинга во всем мире обширно. В настоящее время в сфере промышленного аутсорсинга лидирующее положение занимает Китай, а в секторе услуг - Индия. Причем, прирост промышленного аутсорсинга в Китае составляет 9,5%, по сравнению с 6% в Индии [146].

Самые крупные мировые компании и правительства разных стран применяют аутсорсинг [142]. Итогами последних лет в области мирового аутсорсинга явились следующие ключевые аутсорсинговые контракты [62]: подписание 10-летнего контракта Bharti Airtel с IBM на консолидацию и обслуживание локальных офисов, заключение мультисорсингового контракта BP с IBM, Infosys Technologies, Tata Consultancy Services, Accenture и Wipro стоимостью 1.5 млрд. долларов, подписание 5-летнего контракта компанией E.ON с Hewlett-Packard на $1,4 млрд., который включает управление рабочими станциями и дата-центрами.

В России пионерами аутсорсинга были частные охранные предприятия (ЧОП), первые из которых стали появляться в начале 90-х годов. Они позволили многим предприятиям защитить свой бизнес более качественно, по сравнению со штатными охранниками. Некоторые из ЧОПов превратились в крупные многопрофильные компании, которые в настоящее время специализируются в области обеспечения физической охраны объектов и личности, технической защиты объектов и коммерческой безопасности.

С дальнейшим развитием рыночной экономики большое значение в деятельности предприятий стала приобретать реклама. Катастрофическая нехватка специалистов данной области создала благоприятную среду для появления агентств, специализирующихся на рекламных услугах и способных реализовать сложные проекты. Немного позже образовались исследовательские компании и PR-агентства [43].

В целом опыт привлечения сторонней организации для выполнения

отдельных процессов является положительным. Российский аутсорсинговый

14

рынок быстро перенимает зарубежный опыт, превосходя по темпам роста количества организаций, использующих услуги подрядчиков, зарубежные страны. Аутсорсинговые компании в настоящий момент достигли высокого уровня профессионализма и способны предложить широкий ассортимент дополнительных услуг своим клиентам. Некоторые российские аутсорсинговые компании обеспечивают более высокое качество услуг, чем их зарубежные конкуренты. Особенно эта тенденция касается компаний, работающих в регионах.

Достоинства аутсорсинга и грамотный подход к реализации этого управленческого инструмента, а именно тщательный поиск партнеров и заключение эффективных контрактов, позволяют спрогнозировать его быстрый рост в ближайшее время. Аутсорсинг, по мнению специалистов, проявит себя в появлении большого количества поставщиков услуг, которые займут небольшие ниши, или будут ориентироваться на широкий круг задач [110].

На рынке аутсорсинговых услуг наметилась тенденция к интеграции с целью обмена опытом и реализации совместных крупномасштабных проектов. Так например, было создано Партнерство профессионалов аутсорсинга «АСТРА», выполняются объемные исследования по анализу рынка и реализации аутсорсинга, проводятся крупные проекты в области инжиниринга, НИ. и юридического обслуживания, но основным направлением остается — информационные технологии [40, 75].

Структура российского рынка 1Т-аутсорсинга повторяет мировую, но отличается масштабом и числом аутсорсинговых компаний: доля российского рынка 1Т-аутсорсинга в общей структуре составляет 10%, в свою очередь, этот показатель для рынка стран Западной Европы достигает 50%. Востребованными являются такие виды услуг, как автоматизация бухгалтерского учета и техническое обслуживание оборудования [66, с. 69].

Возможности аутсорсинга и тенденции его развития остаются одной из

наиболее актуальных тем на российском 1Т-рынке. Несмотря на рост рынка

аутсорсинга, пока речь идет только о техническом аутсорсинге, а именно о

передаче на обслуживание и поддержку различных технических процессов и

15

функций. В случае передачи более сложного процесса, организации предпочитают самостоятельно осуществлять эти функции. Результаты исследований [102] позволили оценить востребованность 1Т-аутсорсинга российскими предприятиями (рисунок 1.1).

15%

50%

Условные обозначения:

□ Нет

^ Да, один или несколько раз

■ Да, неоднократно (часть маркетинговых функций регулярно передается внешним исполнителям)

Рисунок 1.1 — Опыт использования IT-аутсорсинга среди предприятий России

Колоссальный объем IT-услуг сосредоточен в таких сферах бизнеса, как ведомства, министерства, металлургический и нефтегазовый комплексы. Структуру IT-аутсорсеров на российском рынке формируют лидирующие мировые корпорации, совместные предприятия, а также российские организации, имеющие опыт традиционной системной интеграции, в частности IBS, "Анкей" и "АйТи".

Предоставление бухгалтерских услуг является одним из востребованных направлений развития российского рынка аутсорсинга. Услуги аутсорсинга в области бухгалтерского учета пользуется популярностью у предприятий оптовой и розничной торговли, транспортных, строительных и

производственных компаний [150].

Понятие «аутсорсинг» (от англ. outsourcing) в переводе означает «привлечение» или «использование чужих ресурсов». Изучение содержания терминов аутсорсинга, предлагаемых рядом авторов, позволило классифицировать дефиниции по определенным характеристикам (таблица 1.1).

16

Таблица 1.1- Классификация определений понятия «аутсорсинг»

Характерный признак или набор признаков Определение Источник

1 2 3

IВ зависимости от авторского акцента на суть аутсорсинга

1 Как форма, технология, методология (в широком смысле) Аутсорсинг - современная форма деловых отношений, связанная с развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся на долгосрочных, стратегических решениях [55 с. 9]

Это методология и практика менеджмента, помогающая предприятиям решать проблемы подготовки производства, функционирования и развития путем сокращения издержек, адаптируясь к внешним условиям, непрерывно улучшая качество продукции и услуг, при одновременном снижении уровня рисков [22, с. 26]

Это современный метод создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции [100, с. 10]

2 Как способ оптимизации Это способ оптимизации функционирования организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении и передачи непрофильных функций внешним специализированным организациям на договорной основе [14, с. 29] [22, с. 26]

Аутсорсинг как способ сокращения расходов на вспомогательные операции с целью концентрации средств на развитии конкурентных преимуществ [18, с. 6]

3 Как передача, выделение и делегирование Это целенаправленное выделение отдельных процессов и делегирование их на выполнение сторонней организации [120, с. 9]

Это организационное решения по передаче стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или отдельных бизнес-процессов организации [147] [154]

Аутсорсинг понимается как модель ведения бизнеса, когда сторонней организации передаются непрофильные функции/процессы [72, с. 9]

Это выполнение сторонней организацией определенных задач, бизнес-функций или бизнес-процессов, обычно не являющихся частью основной деятельности компании, но, тем не менее, необходимых для полноценного функционирования бизнеса [34, с. 9]

Аутсорсинг как управленческий инструмент передачи организацией функций, не входящих в сферу основной компетенции, составляющих «совместное ядро деятельности» или «расширенное ядро деятельности» стороннему подрядчику, специализирующемуся на выполнении данных функций [76, с. 8]

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Мухина, Ирина Сергеевна, 2014 год

Список использованных источников

1 Актуальные проблемы управления - 2003. Материалы международной научно-практической конференции. Выпуск 3. - М.: 2003

2 Актуальные проблемы управления - 2006: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 3 / ГУУ. - М., 2006. — 289 с.

3 Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах / Эрин Андерсон, Боб Тринкл; пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2006. - 416 с.

4 Аникин Б.А Аутсорсинг. М.: ИНФРА-М, 2003. - 184 с.

5 Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 288 с. - (Высшее образование).

6 Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. / И. Ансофф, Э. Дж. Макдоннелл; Пер. С. Жильцов.СПб.: Питер Ком, 1999. - 414 с.

7 Бадин А. Отдавать или нет? // Управление компанией. - 2006. - №8

8 Барановский Л.Т. Аутсорсинг бизнес-процессов: от ручейка до цунами // Информ КурьерСвязь. - 2007. - №2

9 Барановский Л.Т. Аутсорсинг технического блока традиционной телефонии // Информ КурьерСвязь. - 2007. - №6

10 Басина Н. Время перелома. Перспективы и динамика развития рынка аутсорсинга // СЮ. - 2007. - №8

11 Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статические методы экспертных оценок. - 2-е изд. - М: Статистика, 1980. - 263 с.

12 Бочаров А. Тенденции контрактного производства электроники // http://www.contractelectronica.ru/info/articles/asia/tendencies/ (дата обращения: 15.04.09)

13 Бекаури Р.В. Рыночный потенциал Аутсорсинговой формы предпринимательства: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Ростов-на-Дону, 2005. - 27 с.

14 Василенко JI.А. Аутсорсинг - инновационная кадровая технология государственной службы / Василенко JI.A.; [науч. Ред Л.Г. Струкова]. -М.: Наука, 2007.-213с.

15 Васильев Д. Е. Развитие российского экспорта по аутсорсинговым контрактам // Российский внешнеэкономический вестник, 2010,N N 9.-С.68-70

16 Веретенников Н.П. Теоретические основы управления деятельностью общеотраслевых корпораций на региональном уровне: императивы, факторы, функции, инструменты: Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. - Хабаровск, 2009. - 59 с.

17 Веретнов В. Как аутсорсинг становится фактором корпоративного преуспевания? // Генеральный директор - 2006 - № 2 - С 41-44

18 Вихляев C.B. Концепция логистического аутсорсинга добывающих предприятий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2007. - 22 с.

19 Воейков Д. Стагнация рынка — благо для аутсорсинга // http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=l 15838 (дата обращения: 28.11.08)

20 Войтоловский Н.В., Шленскова Е.С. Рационализация деятельности промышленного предприятия на основе аутсорсинга. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 159 с.

21 Воронченок А.Д. Аутсорсинг высокотехнологичных услуг при создании новой техники (на примере коммерциализации PRM-технологий): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2006. - 31 с.

22 Воронченок А.Д., Скородумов C.B. Производственно-технологический аутсорсинг. - М.: МАРТИТ, 2006. - 124 с.

23 Галиахметов А.Р., Воронцов Ю.А., Груничев Ю.А. Аутсорсинг технической эксплуатации сети оператора мобильной связи // Информ КурьерСвязь. - 2007. - №7

24 Галиахметов А.Р., Воронцов Ю.А., Груничев Ю.А. Аутсорсинг эксплуатации ИТ-инфраструктуры компании // Информ КурьерСвязь. -2007. - №8

25 Галлямов А.Н. Аутсорсинг при организации подрядных работ в строительных компаниях Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - СПб, 2006. - 17 с.

26 Генрасименко Р.Г. Организационно-экономические аспекты использования аутсорсинга в транспортно-логистических технологиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2007. - 18 с.

27 Гольцов А. Кризис переведет ИТ-проекты из количества в качество // http://www.cnews.ru/reviews/free/infrastructure2008/intynvision/ (дата обращения: 21.05.09)

28 Готтшальк П., Солли-Сетер X. Опасности, связанные с аутсорсингом // Intelligent enterprise. - 2006. -№21

29 Грибанов A.B. Повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры на основе организации аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - СПб., 2005. - 18 с.

30 Громова Н.М., Громова Н.И. Основы экономического прогнозирования: Учебное пособие / Н. М. Громова, Н. И. Громова. - М: Акад. естествознания, 2007. - 112 с.

31 Громова Т. А. Консалтинговые услуги и ИТ-аутсорсинг: опыт использования и перспективы развития. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. -21 с.

32 Груничев Ю.А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2010. - 206 с.

33 Демидов M. Рейтинг CNews Telecom: динамика рынка упала // http://wwwxnews.ru/reviews/free/telecom2010/articles/articles6.shtml (дата обращения: 19.01.11)

34 Джамалдинова М.Д. Формирование маркетинговой стратегии организации на основе аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Нижний Новгород, 2004. - 25 с.

35 Дорошина Т. Привлекательный аутстаффинг с непривлекательными последствиями // http://www.2z.ru (дата обращения: 18.02.11)

36 Дубинин Н. Как сократить риски аутсорсинга: 5 шагов // http://outs.cnews.ru/reviews /index.shtml?2009/05/13/347101 (дата обращения: 21.05.09)

37 Дектярев C.B. Формирование портфеля стратегий при планировании деятельности оператора связи: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Новосибирск, 2003. - 204 с.

38 Дятлов С. Инсорсинг и аутсорсинг - фактор выбора // Connect! Мир связи. - 2007. - №6.

39 Заболотная A.B. Маркетинговая политика компании на рынке аутсорсинга промышленных услуг. СПб.: Инфо-да, 2006. - 26 с.

40 Завьялова В. IT и все остальные. Обзор рынка IT-аутсорсинга // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения: 28.11.08)

41 Захарова Н.Ч. Описание бизнес-процессов в компании электросвязи.// Информатика и проблемы телекоммуникаций. Материалы российская научно-технической конференции. - Новосибирск: СибГУТИ, 2006.

42 Зацепа С. Рентабельность малого бизнеса и ИТ-аутсорсинг // Управление компанией. - 2006. - № 7

43 Зацепа С. История аутсорсинга в России // Бизнес-журнал. - 2006. -№ 5.

44 Зеленцов В., Ромашкина О., Самуйлов К., Цащин А. Новые бизнес-модели процессов эксплуатации в компаниях связи // Connect! Мир связи.

- 2007. - №3.

45 Зиньков Д.В., Галлямов А.Н. Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании: Монография. - Тюмень: Изд-во ТГУ, - 2006. -88 с.

46 Еланская Ю. Аутсорсинг. Расходы ниже, прибыль выше // Информ КурьерСвязь. - 2005. - №10

47 Ермошина E.JI. Аутсорсинг // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. - 2005. -№7

48 Ермошина E.JI. Как правильно отражать в учете расходы на аутсорсинг // http://majesticarticles.ru/bisnesifinanse/buxgalteriyaiaudit/kak-pravil-no-otrazhat-v-uchete-rashody-na-autsorsing.html (дата обращения: 20.08.09)

49 Епифанова Е.С. Инструменты снижения рисков реализации аутсор-синговой модели бизнеса / Е.С. Епифанова // Бизнес в законе.— М., 2011.

- №5.

50 Епифанова Е.С. Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Майкоп, 2011. - 28 с.

51 Казанцева С.М. Методология проектирования промышленных организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - СПб, 2005. - 33 с.

52 Казанцева С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов: Монография. — Тюмень: Тюменский государственный институт мировой экономики, управления и права, 2003.-208 с.

53 Казанцева С.М. Промышленные организационные системы: тенденции развития, проектирования и оценки: Монография. Тюмень: Изд-во «Вектор Бук», 2004. 260 с.

54 Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. - М.: Дело, 2003. - 272 с.

55 Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний: Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. - М., 2003.-33 с.

56 Камионский С.А. Менеджмент в российском банке: опыт системного анализа и управления // http://www.aup.ru/books/m57/2.htm (дата обращения: 18.01.11)

57 Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 512 с.

58 Карелов С. Где сейчас находится ИТ-рынок России и что его ждет в ближайшие годы? // http://www.osp.ru/cw/2005/31/130549/ (дата обращения: 24.04.09)

59 Кинев Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №5

60 Клементе Стюарт Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / Стюарт Клементе, Майкл Доннеллан при участии Седрика Рида; под общ. ред. В.В. Голда. - М.: Вершина, 2006. - 416 с.

61 Ковалев С. М., Ковалев В. М. Выбор бизнес-процессов для оптимизации // Консультант директора. - 2005. - № 5

62 Козорезова Г. Чем запомнился 2010 год в сфере аутсорсинга? // http://www.outsourcing.ru/content/rus/315/3152-article.asp (дата обращения: 1.02.11)

63 Колесников С.Ю. Аутсорсинг. Делайте только то, что делаете лучше всех // http://www.kolesnikov-s.narod.ru/artnew2.htm (дата обращения: 20.11.08)

64 Колесников С. Рычаг для подъема вашего бизнеса // http://www.e-stylesoftware.ru/?id=663&pid=696 (дата обращения: 28.11.08)

65 Конева Ю.В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М., 2005.-25 с.

66 Коптелов А. Аутсорсинг ИТ-услуг // Генеральный директор. - 2008. -№6. - с. 68-73 (дата обращения: 20.11.08)

67 Котлер Ф. Основы маркетинга. — М: «Прогресс». - 1991. - 654 с.

68 Кузовкова Т.А., Штопа У., Шалыгина A.J1. Сопоставительный анализ развития конкуренции на рынках услуг подвижной связи России и Германии // Россиийски внешнеэкономический вестник. - 2008. - №5

69 Кузнецов А. С глаз долой — из сердца вон // http://www.business-magazine.ru (дата обращения: 09.08.09)

70 Кузнецов В.М., Колобова Е.А., Андреев А.Д. Реструктуризация предприятия и аутсорсинг. - Новосибирск: HI 111 «Арт -Авеню», 2005. -112 с.

71 Кузнецов В.М. Примнение аутсорсинга при реструктуризации машиностроительного предприятии (на примере НПО «Элсиб» ОАО»): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Новосибирск, 2005. - 24 с.

72 Кушнева O.A. Формирование финансовой стратегии взаимодействия предприятий на основе услуг аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Москва, 2007. - 23 с.

73 Лайбе Скотт Аутсорсинг - где же выгода? // CFO Magazine

74 Ламонов Д. Пять проблем при аутсорсинге // www.cfin.rumanagementstrategychangeoutsourcing

75 Лобанов О.В. Равнение на Аутсорсинг // Управление компанией. - 2005. -№1. - С.46-48

76 Лотфуллин P.M. Аутсорсинг в управлении инновациями организации: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М, 2006. - 19 с.

77 Митрофанова Е.А. Как оптимизировать бизнес-модель компании // Финансовый Директор. - 2005. - №7-8

78 Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006. - 256 с.

79 Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. - №1.

80 Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. - №3. - с. 126 - 133

81 Мухина И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга. // Сибирская финансовая школа. - 2008. - № 6. — с. 111-115

82 Мухина И.С. К вопросу о целесообразности использования аутсорсинга организацией. // Сибирская финансовая школа. - 2010. - № 3. - с. 143-148

83 Мухина И.С. Модель определения и передачи процессов на аутсорсинг // Экономика и предпринимательство. - № 12 (ч.4). - 2013. — с.609-611

84 Мухина И.С., Сафонова Л.А. Анализ целесообразности использования аутсорсинга на основе методики формирования портфеля стратегий // Экономика и предпринимательство. - № 7. - 2014. - с. 920-923

85 Мухина И.С., Сафонова Л.А. Оценка рисков использования аутсорсинга // Экономика и предпринимательство. - № 7. — 2014. — с. 971-973

86 Мухина И.С. Двухфазная модель определения и передачи процессов на аутсорсинг // Российская научно-техническая конференция «Общество, политика, финансы». Материалы конференции. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2014. - с. 76

87 Мухина И.С. Аутсорсинг как многоуровневый стратегический

инструмент // Инфосфера. - №59. -2013.-е. 12

161

88 Мухина И.С. Процедура принятия решения об использовании аутсорсинга. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2010.-е. 329

89 Мухина И.С. Оценка рисков в процессе принятия решения об использовании аутсорсинга на предприятии. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2011. - с.387-388

90 Мухина И.С. Аутсорсинг как способ снижения затрат на предприятии. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2009. - с.266

91 Мухина И.С. Матричные методы оценки эффективности использования аутсорсинга // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы телекоммуникаций». Материалы конференции, том 1. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2009. - с. 267

92 Надир Мамед-Заде Алгоритм выбора посредников // http://www.loglink.ru/massmedia/analytics/record/?id=207 (дата обращения: 11.01.2011)

93 Никишин А. Философский камень ИТ-услуг или еще раз об аутсорсинге // Connect! Мир связи. - 2007. - №5

94 Некрасова Е. В надежные руки или развитие ИТ-аутсорсинга // http://offline.cio-world.ru/2002/6/l 9949/pagel .html (дата обращения: 27.04.09)

95 Николаева Е. Бизнес навынос, или что отдать на аутсорсинг. // Рынок ценных бумаг. - 2007. - №8.

96 Новиков А. Оценка необходимости применения аутсорсинга // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения: 30.01.11)

97 Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - М.: «Олимп-Бизнес», 2003. - 214 с.

98 Об использовании аутсорсинга филиалами ОАО «РЖД». Положение. -2006.

99 Окунев A.A. Развитие аутсорсинга в оборонно-промышленном комплексе Российской Федерации: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — Москва, 2006. - 22 с.

100 Павлов А.Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2007. - 25 с.

101 Павлова JI. ИТ-аутсорсинг на новом витке бизнес-эволюции // Информ КурьерСвязь. - 2006. - №7

102 Паникаровских A.A. Рынок IT-аутсорсинга: дилемма "производить или покупать" / А.А.Паникаровских // Управление экономическими системами: электрон, науч. журн. / Кисловодский институт экономики и права, МЦНИП - [Электронный ресурс]. - Киров: Международный центр научно-исследовательских проектов, 2008. - № 1 (13). - № per. статьи 0037. - Режим доступа к журн.: http://uecs.mcnip.ru. (дата обращения: 28.11.09)

103 Первов П.А. Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Нижний Новгород, 2005. - 25 с.

104 Пестовский А. Бизнес-модели аутсорсинга ИТ-услуг и российская практика // Connect! Мир связи. - 2007. - №6.

105 Петрыкина Н. Правовое регулирование договора аутсорсинга // Кадровый менеджмент. - 2006. - №1

106 Полещук В.Ф. Аутстаффинг — инструмент повышения производительности труда // Информ КурьерСвязь. - 2006. - №7

107 Пономарёва А.К., Гордеев Д.А., Манаков A.JI. Повышение совокупного потенциала строительные систем на основе применения аутсорсинга. — Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2006. - 52 с.

108 Попова М. ИТ-аутсорсинг: кризис меняет рынок // http://www.silicontaiga.ru/home.asp?artld=9068 (дата обращения: 24.03.09)

109 Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокго результата и обеспечить его устойчивость; пер. с англ. — М: Альпина Бизнес Букс, 2005.-715 с.

110 Пушкин С. Аутсорсинг становится распространенным бизнес-инструментом // http://www.outsourcing.ru/content/rus/259/2593-article.asp (дата обращения: 28.11.08)

111 Пушкин С., Савостьянов М., Эрнст энд Янг Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества // Управление компанией. — 2003. №9. С. 43-51

112 Пушкина О. Аутсорсинг. Выгоды аутсорсинга // http://www.financial-lawyer.ru/newsbox/upravlencu/upravlenie_personalom/119-485.html (дата обращения: 12.04.08)

113 Россол С. Аутстаффинг - это выгодно? // Консультант. - 2006.

114 Руснак А. Услуги по производству высокотехнологичной продукции -возможности аутсорсинга // Инновации: Новые технологии, маркетинг, инвестиции, внедрение. - 2003. - N6. - С. 13 - 14

115 Савчук А. С., Самуйлов К. Е., Чукарин А. В. О стандартизации бизнес-процессов для компаний отрасли связи // Электросвязь. - 2006. - № 6.

116 Саяпина Е. Фиксированная связь: в ожидании перемен // Connect! Мир Связи. - 2006. - №5

117 Сафонова JI.A., Смоловик Г.Н. Экономическая эффективность инвестиционных проектов. Методология и инструментарий оценки: Монография. - Новосибирск, СибГУТИ. - 2007. - 159 с.

118 Сербиновский Б.Ю., Сербиновский Б.Б., Гусенко Т.Г. Научно-исследовательский аутсорсинг / [Б.Ю. Сербиновский и др.]; Юж. Федеральный ун-т. - Новочеркасск: Оникс+, 2007. - 146 с.

119 Синица Е. Аутсорсинг услуг проектного офиса необходим при реализации 70% крупных проектов // http://outs.cnews.ru/reviews/free/telecom2007/int/pm_expert/ (дата обращения: 21.05.09)

120 Синяев В.В. Стратегия аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR): монография. - М.: Издательский Дом «Дашков и К°», 2005.- 172 с.

121 Сито А. Проблемы учета аутсорсинговых услуг // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения 29.04.08)

122 Смирнова А. Аутсорсинг в IT - сфере: когда использовать? // БИЗНЕС ФОРУМ IT. - 2004. - №12

123 Смоловик Т.Н. Совершенствование методического подходи к оценке и управлению эффективностью инвестиционных проектов модернизации инфокоммуникационной инфраструктуры РФ: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Новосибирск, 2006. -182 с.

124 Спарроу Элизабет Успешный IT-аутсорсинг. Пер. с англ. - М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004.-288 с.

125 Толкач В. Balanced Scorecard - взгляд в будущее // http://cima.ru/showarticle.php?id=8 (дата обращения: 11.11.2009)

126 Томпсон-мл. А.А, Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа: Издательский дома «Вильяме», 2006. - 928 с.

127 Трудовой кодекс Российской Федерации

128 Уваров В.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие / Уваров В.В.,

Лаптев A.A. - М: «Дело и сервис», - 2008. - 208 с.

165

129 Филина Ф.Н. Арендуем кадры и экономим на налогах // http://www.yarcs.yartpp.ru/outsourcing_neobhod.htm (дата обращения: 14.12.10)

130 Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения - Ф.Н. Филина. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 208 с.

131 Формирование миссии и целей предприятия // http://www.stplan.ru/article/theory/goals.htm (дата обращения: 24.03.11)

132 Хейвуд, Дж. Брайан Аутсорсинга: в поисках конкурентных преимуществ.: Пер. с англ. -М.: Изд. дом. «Вильяме», 2002. - 176 с.

133 Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы // http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_16/article_222/ (дата обращения: 16.04.09)

134 Хромов-Борисов С. Матрица стратегического партнерства // http://zubryru.livejournal.com/67572.html (дата обращения: 15.04.09)

135 Цветкова В.И. Методы аутсорсинга в управлении конкурентоспособностью предприятий автосервиса: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.-СПб, 2007.-18 с.

136 Чачин П. Противоречие итоги отрасли // http://www.pcweek.ru/business/article/detail.php?ID= 127749 (дата обращения: 19.01.11)

137 Черемисин Д.В. Аутсорсинг в современной рыночной экономике: Монография / Под ред. H.H. Думной. - Моск. гос. ун-т печати. - М.: МГУП, 2005.

138 Чернец A.B. Инновационные аспекты повышения качества брокерских услуг на региональном рынке ценных бумаг с использованием аутсорсинга: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - М., 2008

139 Чугунова Г.В. Развитие аутсорсинга в системе телекоммуникационного бизнеса России: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Москва, 2008. - 26 с.

140 Шадрин В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального аутсорсингового центра: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Кемерово, 2006. - 175 с.

141 Шадрин В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального центра: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Кемерово, 2006. - 22 с.

142 Шердульский В. Все на аутсорсинг! // Эксперт, 1999, № от 12.07.99

143 Шеянова А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений (на примере железнодорожной инфраструктуры): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Самара, 2006. - 22 с.

144 Шленскова Е.С. Управление аутсорсингом на промышленном предприятии (на примере химико-фармацевтической промышленности): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - СПб, 2003. - 21 с.

145 Эббс М., Коуч С. Как управлять талантами // Информ КурьерСвязь. -2008. - №2

146 Sachin Kumar Gupta Current Trends in Outsourcing // http://ezinearticles.com/?Current-Trends-in-Outsourcing&id=1403205 (дата обращения: 19.11.08)

147 Электронный ресурс. - Режим доступа: www.outsourcingjournal.com (дата обращения: 14.01.10)

148 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.pmexpert.ru/services/outsourcing/ (дата обращения: 24.11.10)

149 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.corpusgroup.ru (дата обращения: 17.01.11)

150 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.e-o.ru/research/74/3280l.htm (дата обращения: 3.02.09)

151 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/DuPont/section4.html (дата обращения: 30.01.08)

152 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.yarcs.yartpp.ru/outsoursing_issled/ (дата обращения: 11.07.10)

153 Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.telegrid.ru/software_development/ (дата обращения: 03.07.10)

154 Электронный ресурс. - Режим доступа: http ://www. interface .ru/ fset. asp?Url=/ sda/What Autsorsing.htm (дата обращения: 16.04.09)

Приложение 1 (обязательное) Формы аутсорсинга и их характеристика

Таблица 1.1— Формы аутсорсинга и их характеристика

Критерии Формы аутсорсинга Качественные характеристики

Рыночная координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внешний аутсорсинг - высокая гибкость в выборе партнера-аутсорсера и условий соглашения; - рыночные факторы ценообразования; - аутсорсер - партнер по бизнесу

Иерархическая координация отношений в рамках соглашения об аутсорсинге Внутренний аутсорсинг - высокий уровень контроля над деятельностью партнера-аутсорсера и качества выполняемых работ; - возможность непосредственного влияния на цену услуг

Создание совместного предприятия Внутренний аутсорсинг - сохранение финансового контроля; - сохранение присутствия на рынке; - возможности диверсификации

В выполнение работ вовлечены внутренние ресурсы организации-клиента Частный аутсорсинг Аутсорсер несет ответственность только за: - выполнение отдельных видов работ; - снижение рисков; - возможность развития ноу-хау - обучение в рамках проекта; - возможность подбора индивидуальных решений

Выполнение работы полностью осуществляется за счет ресурсов аутсорсера Полный аутсорсинг Аутсорсер полностью отвечает за: - выполнение работы; - возможность применения стандартных решений; - снижение стоимости услуг; - сокращение уровней управления

Вынесение за пределы организации взаимосвязанных функций (бизнес- процессов) Аутсорсинг бизнес-процессов - децентрализация управления; - декапитализация; - реструктуризация бизнеса

Приложение 2 (обязательное) Классификация видов аутсорсинга

Наиболее востребованные и распространенные виды аутсорсинга можно представить в виде следующих классификаторов:

1. В зависимости от вида деятельности, в котором специализируется аутсорсер.

В мировой практике бизнеса уже довольно давно сформировался перечень услуг, которые охотно передаются на аутсорсинг компаниям, специализирующимся именно в данном виде деятельности. Типовые услуги аутсорсинга — это финансовый аудит, бухгалтерский учет, управленческий консалтинг, управление 1Т-инфраструктурой, управление проектами, маркетинговый консалтинг, РЯ и рекламные услуги, "У/еЬ-проекты [153].

В данном классификаторе отдельно хочется выделить аутсорсинг управления проектами и рассмотреть его.

Аутсорсинг управления проектами (внешнее управление проектами) -новая и уникальная для России услуга, в рамках которой задачи по управлению проектами заказчика реализуются внешней специализированной компанией. Аутсорсинг управления проектами позволяет повысить эффективность проектной деятельности организации за счет накопленных компанией-исполнителем компетенций, опыта и профессионализма.

Выделяются 2 вида аутсорсинга в области управления проектами:

- аутсорсинг управления проектами (управление проектами заказчика, администрирование проектов заказчика);

— аутсорсинг проектного офиса (аутсорсинг функций проектного офиса по поддержке проектной деятельности заказчика) [148].

По виду деятельности часто выделяют аутсорсинг, который

соответственно делится на следующие разделы [29, с. 8-9]:

170

1) технические услуги (чаще информационные технологии): электронная коммерция, программное обеспечение, инфраструктура (сети), телекоммуникации, разработка \¥еЬ-сайтов.

2) аутсорсинг бизнес-процессов: организация сбыта, оборудование, финансы и отчетность, трудовые ресурсы, логистика, снабжение (закупка), охрана (безопасность).

2. В зависимости от формы организации совместной деятельности выделяют внутренний и внешний виды аутсорсинга.

Внутренний аутсорсинг выражен в перераспределении функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качества их выполнения. При внешнем аутсорсинге выполнение отдельных или взаимосвязанных функций передается внешнему исполнителю-аутсорсеру, при этом сокращаются доля компании в стоимости готового продукта и уровень налогообложения [5].

Взаимосвязь факторов, определяющих выбор формы организации совместной деятельности в рамках аутсорсинг-проекта, показаны на рисунке

Универсальность

решения

Рисунок 2.1 - Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта -

внутренний и внешний аутсорсинг [5]

3. С точки зрения эффективного использования ресурсов, разделения ответственности и рисков можно выделить частичный и полный аутсорсинг.

Частичный, или выборочный, аутсорсинг — передача аутсорсеру конкретных функций или частей процессов компании. В то же время ряд взаимосвязанных функций выполняется компанией самостоятельно. Целью частичного аутсорсинга является желание организации-клиента сохранить влияние на планирование, управление и контроль, сосредоточить в своих руках передовые технологии. Частичный аутсорсинг широко применяется при разработке новых продуктов, внедрении ноу-хау или дорогостоящих процессов, требующих значительных инвестиций и продолжительных сроков освоения. Но самое главное - позволяет эффективно использовать внутренние ресурсы организации-заказчика (производственную и технологическую базу, квалифицированный персонал, интеллектуальный капитал) [5].

Полный аутсорсинг - передача аутсорсеру отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) целиком, с возложением на него полной ответственности за их выполнение. Целью полного аутсорсинга является сокращение уровней управления, упрощение внутренних процессов планирования, разукрупнение и декапитализация компании, сокращение затрат, в том числе управленческих

[5].

Взаимосвязь частичного и полного аутсорсинга показана на рисунке 2.2.

Универсальность решений

Комплексность решения

Рисунок 2.2 - Поиск оптимального решения в рамках аутсорсинг-проекта

частичный и полный аутсорсинг [5]

Уровень ноу-хау

4. В зависимости от обеспечивающего элемента деятельности фирмы:

- обеспечивающий технологические процессы;

- обеспечивающий процессы управления фирмой;

- ресурсный [20].

Согласно данной классификации выделяют следующие виды методов аутсорсинга:

- функциональный - передача функций управления;

- операционный - передача производственных функций;

- ресурсный - приобретение внешних ресурсов взамен использования внутренних

Эти виды являются в некотором сочетании взаимодополняемыми, поэтому в маркетинговой стратегии организации их можно сочетать друг с другом [34].

5. В зависимости от основного ресурса аутсорсера выделяют следующие основные виды аутсорсинга:

профессиональный, когда у аутсорсера имеются более квалифицированные специалисты;

- финансово-административный, когда аутсорсер имеет управленческие ресурсы, позволяющие ускорить выполнение проектов или снизить их стоимость;

- производственно-технологический, когда аутсорсер располагает необходимыми производственными возможностями и мощностями;

- географическо-стоимостной, когда в регионе присутствия аутсорсера, выполняемая им работа может стоить дешевле, чем в регионе заказчика [138].

6. На сегодняшний день выделяют три основных вида аутсорсинга, которые, по мнению автора, классифицируются по виду подразделений, отдаваемых на аутсорсинг:

- аутсорсинг информационных технологий (1Т-аутсорсинг);

- аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО — business process outsoursing);

- производственный или промышленный аутсорсинг.

Мировой рынок аутсорсинговых услуг представлен на рисунке 2.3.

50% 22% 28%

ш^^ш^шшш^шттт&ттм \

1 :

0% 50% 100%

Условные обозначения:

■Непроговодственый аутсорсинг ©Производственный аутсорсинг □ Аутсорсинг гшформащшшшх технологий Рисунок 2.3 - Структура мирового рынка аутсорсинговых услуг [103]

Изучение литературы по данному вопросу, позволило сделать вывод, что именно эта классификация является на сегодня самой распространенной. Но имеются различия в классификациях разных авторов. Например, некоторые

авторы [111] условно выделяют только два вида аутсорсинга: производственный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

Для сравнения, рассмотрим иной вариант классификации. Согласно классификации Gartner, существует два вида аутсорсинга.

а) Аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО). Примером может служить выдача компанией корпоративных пластиковых карт для получения зарплаты. Не нужно содержать помещение для кассы, платить за обналичивание, заниматься обеспечением безопасности перемещаемых денежных средств -вместо этого заключается договор с банком, и каждый месяц происходит перечисление денег на счета сотрудникам. Аутстаффинг IT-специалистов - это тоже аутсорсинг бизнес-процессов: бухгалтерии и HR.

б) IT-аутсорсинг (ITO). Функции, которые выполняет 1Т-служба организации, не что иное, как услуги, которые она оказывает бизнесу. Покупка этих услуг у сторонней организации и называется 1Т-аутсорсингом.

Различие между этими двумя видами аутсорсинга очевидно: аутсорсинг бизнес-процессов предлагает бизнесу отказаться от собственных бизнес-процессов, купив их у сторонней организации (ВРО - услуги более высокого уровня, чем ITO); IT-аутсорсинг предлагает бизнесу приобрести IT-услуги по поддержанию собственных бизнес-процессов у сторонней организации [104].

Автор считает, что вид аутсорсинга - аутсорсинг бизнес-процессов -имеет право на отдельное существование, поскольку охватывает всю деятельность компании; в то время как IT-аутсорсинг и промышленный аутсорсинг в совокупности не позволяют сделать этого. Следовательно, наиболее корректной следует считать классификацию, состоящую из всех трех вида аутсорсинга, в которой каждый вид поддается конкретному описанию. Рассмотрим подробнее каждый вид аутсорсинга.

Отдельно выделен IT-аутсорсинг, который рассматривается, во-первых, как родоначальник современного аутсорсинга, а, во-вторых, как лидер рынка аутсорсинговых услуг.

В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов [149].

IT-аутсорсинг - это полная или частичная передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями (обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, оффшорное программирование).

Существуют следующие основные ресурсы 1Т-аутсорсинга: профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас), производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями), финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость), географический (в некоторых регионах мира работа может стоить дешевле) [24]. Gartner Reseach1 разработал классификацию IT-аутсорсинга и модели сорсинга [38, 90, 93].

Производственный или промышленный аутсорсинг подразумевает, что компания отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании, если процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее взаимодействие с ними уже в рамках аутсорсинга. Например, предприятие занимается проектированием,

1 Gartner — исследовательская и консалтинговая компания, специализирующаяся на рынках информационных технологий.

сборкой, контролем и реализацией продукции. Все промежуточные звенья производственного цикла отданы сторонним предприятиям [48].

Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности [149].

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства - на небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса, и наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой.

Аутсорсинг бизнес-процессов представляет собой передачу сторонней организации нестратегических или незначимых процессов. К их числу относятся управление персоналом, внутренний аудит, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, клининг, вывоз и рекуперация отходов и бытового мусора и др.

Однако аутсорсинг нужно отличать от другого явления, ставшего популярным в последнее время. Это аутстаффинг (outstaffing) - вывод персонала за штат организации. В России у этого понятия есть еще одно имя -лизинг персонала [113].

Предметом аутсорсинга могут быть и все бизнес-процессы. Встречаются ситуации, при которых возможна передача на аутсорсинг основных функций. Например, в случае технологического скачка, когда фирма не может самостоятельно успеть за развитием технологий, или для выхода на новые быстро развивающиеся рынки. При этом возможно взаимодействие с компаниями, работающими на том же рынке и рассматривавшимися до этого как конкуренты [152].

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг бизнес-процессов является необычайно динамично развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий [111].

Согласно традиционному подходу, при котором бизнес-процессы разделяются на «основные» и «вспомогательные», подрядчикам в основном передаются не стратегические или не значимые процессы. Весь комплекс производственных процессов можно разделить на три группы по степени значимости для компании/предприятия. Каждая группа процессов может стать предметом аутсорсинга либо сегодня, либо в перспективе. Актуальность и вероятность использования аутсорсинга зависят именно от значимости конкретной группы процессов:

а) Значимые не ключевые процессы: учет, управление поставками, HR/Администрирование, управление претензиями, биллинг. Вероятность использования аутсорсинга в оптимизации данной группы процессов на сегодняшний день умеренна, но с течением времени растет.

б) Незначимые не ключевые процессы: уборка и содержание территорий, питание, прачечная/химчистка. Процессы данной группы сегодня чаще всего передаются на аутсорсинг и нет оснований предполагать, что эта тенденция изменится в будущем.

в) Значимые ключевые процессы: управление брендами и маркетингом, клиентские отношения, продажи, стратегия, патенты и технологии. Учитывая, что процессы данной группы являются ключевыми компетенциями компаний/предприятий, они передаются на аутсорсинг крайне редко, но и здесь уже наблюдается положительная динамика. Однако необходимо помнить, что в данном случае требуется построение тесно интегрированных и действительно стратегических, долгосрочных партнерских отношений вовлеченных сторон [149].

7. Группа классификаторов по срокам, типу продукции, объему услуг, принадлежности активов и другие.