Формирование и развитие новых форм аутсорсинга в сфере туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Петрачкова, Зинаида Зульфировна

• Петрачкова, Зинаида Зульфировна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Петрачкова, Зинаида Зульфировна

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1.1. Аутсорсинг и предпосылки его применения туристскими организациями

1.2. Риски туристских организаций при использовании аутсорсинга и способы их снижения

1.3. Классификация видов аутсорсинга:

формы партнерских взаимоотношений в сфере туризма

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ НЕКОММЕРЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

2.1. Некоммерческие организации в туризме - потенциальные аутсорсеры в туристском бизнесе

2.2. Аутсорсинговые процессы туристской организации

2.3. Некоммерческий аутсорсинг в туризме как способ повышения эффективности организаций-партнеров

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РАЗВИТИЮ ФОРМ НЕКОММЕРЧЕСКОГО АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

3.1. Формирование новых форм аутсорсинга в туризме: партнерство туристских и некоммерческих организаций

3.2. Методика применения некоммерческого аутсорсинга в деятельности туристской организации

3.3. Апробация результатов исследования по формированию и развитию новых форм аутсорсинга в сфере туризма

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие новых форм аутсорсинга в сфере туризма»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Существующее в настоящее время множество форм аутсорсинга в недостаточной степени удовлетворяет потребностям заказчиков услуг, оказываемых аутсорсерами, в том числе заказчиков из сферы туризма. Практика ведения туристского бизнеса является подтверждением этого. Формы аутсорсинга, применяемые туристскими организациями с целью повышения эффективности деятельности за счет передачи функций или процессов внешним исполнителям, не всегда снижают затраты на аутсорсинг. Сложности в практике его применения, включая затраты и высокие риски не получения необходимого качества услуг, оказываемых аутсорсерами, препятствуют дальнейшему развитию аутсорсинга при его возможном потенциале стратегического рыночного механизма. Актуальность исследования также заключается в необходимости повышения эффективности деятельности туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций, решающих задачи развития туризма, и повышения эффективности взаимодействия этих структур с туристскими компаниями. Такое взаимодействие может способствовать повышению ответственности и прозрачности туристского бизнеса, а также развитию въездного и внутреннего туризма.

Предлагаемым способом повышения эффективности туристского бизнеса и некоммерческого сектора в сфере туризма является формирование и развитие новых форм аутсорсинга. Такие формы заключаются во взаимовыгодном партнерстве участников сферы туризма, а именно туроператоров и турагентов с туристско-информационными центрами и с саморегулируемыми организациями на основе аутсорсинга.

Степень научной разработанности темы. Проблематика формирования и развития взаимодействия компаний на основе стратегии аутсорсинга исследована в трудах отечественных ученых-экономистов Р.Г Герасименко, Е.А. Дёмчевой, Д.В. Зинькова, С.О. Календжяна, И.Д. Котлярова, А.Х. Курбанова,

P.M. Лотфуллина, O.H. Малютиной, A.A. Нечаева, A.A. Пластуна, И.С. Попова, И.Л. Рудой, Д.В. Черемисина и др. Указанную проблему изучали в своих работах зарубежные ученые и практики Р. Алдерс, Ж.-Л. Бравар, М. Гривер, М. Доннеллан, Э. Йордан, С. Клементе, Дж. Куин, Р. Морган, Б. Мелби, Э. Спарроу, П.Г. Хилмер, Дж.Б. Хейвуд и др. Проблемы оценки эффективности аутсорсинга проанализированы в работах A.M. Анохина,

A.B. Грибанова, Ю.А. Груничева, Е.С. Епифановой, O.E. Железко, Н.Н Кадниковой, Ю.В. Коневой, H.A. Межевова, A.B. Софрикова, Е.Е. Студеникиной, М.В. Татьянок и многих других ученых. Следует отметить работы в области описания процессов таких отечественных и зарубежных ученых, как Б. Андерсен, В.Г. Елиферов, В.В. Ефимов и

B.В. Репин, Н.Г. Новикова, Х.В. Нимвеген, Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг и др. Значительный вклад в разработку проблем развития российского туризма внесли отечественные ученые Л.А. Арапова, С.Т. Ахмедханова, Е.А. Джанджугазова, М.Н. Дмитриев, H.A. Зайцева, Х.Н. Магомедалиева, Н.С. Морозова, Т.М. Мурсалов, А.О. Овчаров, Е.В. Шарафутдинова и др.

Несмотря на значительное количество работ, посвященных исследованию аутсорсинга, вопросы, связанные с его применением в сфере туризма, слабо изучены, отражены только в работе российского исследователя К.В. Шмелева. Возможность и необходимость партнерства между участниками сферы туризма на основе аутсорсинга вообще не рассматривались ранее, что, в свою очередь, предопределило выбор направления исследования.

Цель исследования заключается в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию и развитию новых форм аутсорсинга в сфере туризма.

Достижение указанной цели предполагает решение следующих задач:

- исследовать существующие формы аутсорсинга в различных направлениях экономической деятельности;

- рассмотреть возможность и необходимость привлечения некоммерческих организаций из сферы туризма в качестве аутсорсеров для организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность;

- выявить для организаций, осуществляющих туроператорскую и

турагентскую деятельность, процессы, которые возможно передать на аутсорсинг;

- разработать методику применения некоммерческого аутсорсинга в деятельности туристской организации;

- обосновать развитие новых форм аутсорсинга в сфере туризма.

Объектом исследования являются организации, осуществляющие

туроператорскую и турагентскую деятельность, а также некоммерческие организации из сферы туризма.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при использовании аутсорсинга в сфере туризма.

Теоретической и методологической основой исследования являются концептуальные основы формирования рыночной экономики, теории предпринимательства, в частности, в сфере туризма, фундаментальные исследования в области теории и практики применения аутсорсинга, качественного анализа процессов деятельности, ключевых факторов успеха, эффективности деятельности организации, представленные в трудах и публикациях отечественных и зарубежных ученых.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты, регулирующие рыночные отношения в РФ и субъектах, в частности, направленные на установление правовых основ функционирования единого туристского рынка в Российской Федерации, определяющих порядок создания и правила деятельности на территории РФ некоммерческих организаций и регулирующих отношения, возникающие в связи с приобретением и прекращением статуса саморегулируемых организаций и их деятельности. В работе использованы публикации в специализированных изданиях и СМИ, Интернет-ресурсы.

Научная новизна исследования заключается в разработке и обосновании методических рекомендаций по взаимовыгодному партнерству организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, с туристско-информационными центрами и саморегулируемыми организациями на основе аутсорсинга.

Наиболее существенные результаты научной новизны, выносимые на защиту, состоят в следующем.

1. Предложена классификация видов аутсорсинга в сфере туризма, дана характеристика форм партнерских взаимоотношений между туристской компанией и аутсорсером по каждому виду аутсорсинга, сформулировано авторское определение термина «некоммерческий аутсорсинг в сфере туризма», определена его сущность.

2. Обоснована целесообразность привлечения туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций в качестве аутсорсеров, что не противоречит принципам их функционирования, для организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность.

3. Выявлены процессы организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность, которые возможно передать на аутсорсинг, а также их составные подпроцессы с целью передачи туристско-информационным центрам и саморегулируемым организациям, выступающих в роли аутсорсеров.

4. Разработана методика применения некоммерческого аутсорсинга в сфере туризма, предложены структура затрат организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, и показатели эффективности при некоммерческом аутсорсинге.

5. Предложены две новые формы аутсорсинга в сфере туризма, способствующие повышению эффективности деятельности туристских организаций и достижению их совместных целей на основе взаимовыгодного партнерства.

Указанные результаты научной новизны соответствуют пунктам 15.12 «Механизмы повышения эффективности и качества услуг в сфере рекреации и туризма» и 15.20 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма» Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в разработке методических и научно-практических рекомендаций по формированию и развитию новых форм аутсорсинга в сфере туризма.

Полученные результаты могут быть применены руководителями организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, туристско-информационных центров и саморегулируемых организаций в сфере туризма, научными работниками, аспирантами, занимающимися проблематикой применения аутсорсинга. Основные теоретические и научно-методические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе.

Апробация результатов исследования. Основные положения исследования докладывались и были одобрены на Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных «Современные проблемы туризма и сервиса» (апрель 2011 г.); XIII Международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (октябрь 2011 г.); Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых учёных «Современные проблемы туризма и сервиса» (апрель 2012 г.). Основные положения и выводы диссертационного исследования апробированы в ходе практической деятельности на примере взаимодействия Государственного бюджетного учреждения «Информационный туристский центр Республики Карелия» с туроператором «Стелла», а также Саморегулируемой организации «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии» с туроператором «Шория» на основе аутсорсинга.

Публикации по теме исследования. Опубликовано семь статей общим объемом 5 п.л. (авторский 4,1 п. л.), в том числе пять статей объемом 3,6 п.л. (авторский 3 п.л.) - в журналах, включенных в список рецензируемых изданий ВАК России.

Структура исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений и включает в себя 17 таблиц, 9 рисунков, 9 формул. Общий объем диссертационной работы 165 страниц.

ГЛАВА 1. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА

1.1. Аутсорсинг и предпосылки его применения туристскими

организациями

Бизнес нуждается и будет нуждаться в применении инструментов, позволяющих ему быть стабильным и прибыльным. Одним из таких инструментов является аутсорсинг, который с каждым годом становится актуальным в различных сферах бизнеса. Множество компаний добиваются успеха в отличие от других на его основе

Аутсорсинг, как большинство терминов, заимствован из английского языка. Слово «outsourcing» состоит из двух частей «out» и «sourcing», которые переводятся как «вне» либо «внешние» и «источники». Таким образом, дословный перевод «outsourcing» - внешние источники. Существует множество определений термина «аутсорсинг», это связано с тем, что в публикациях и научных трудах зарубежных и российских авторов он толкуется в зависимости от ситуации, в которой применяется. Каждый автор предлагает определение термина под своим углом зрения, при этом основываясь на дословном переводе.

Аникин Б. А. рассматривает аутсорсинг многогранно и дает 14 определений этого термина. Некоторые из них1:

- «Использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач»;

- «Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций»;

- «Использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций»;

1 Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2003. С.11.

- «Обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы»;

- «Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов)» и прочие.

Борзунова О.А. отмечает, что аутсорсинг (outsourcing) - это способ организации деятельности компании за счет сосредоточения на главном, ключевом направлении деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным фирмам на договорной основе2.

По мнению Дж. Брайана Хейвуда наиболее полное определение аутсорсинга звучит так: «Аутсорсинг — это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене»3.

Достаточно лаконично, но довольно просто определил понятие аутсорсинга П.Друкер: «Аутсорсинг - это передача на длительный срок управленческих функций и при необходимости соответствующих ресурсов внешним исполнителям, которые могут исполнять эти функции эффективнее»4. Новикова Н.Г. в своем исследовании, обобщая существующие мнения и определения аутсорсинга, опирается на следующее «обобщенное» определение: «Аутсорсинг - передача традиционных и органически присущих организации функций внешним исполнителям».

В руководстве по «аутсорсинговым процессам» от 15.10.2008 определение термина аутсорсинга следующее: «Перевод внутреннего подразделения или подразделений организации и всех связанных с ними активов поставщику услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного

2 Борзунова О. А. Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2009. №11. С. 12-22.

3 Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ / пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. С.40.

4 Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: учебное пособие / пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. 288 с.

времени по оговоренной цене»5. В словаре современных экономических терминов (М.: Айрис-пресс, 2008) предложено рассматривать аутсорсинг как передачу заказчиком традиционных неключевых функций внешним исполнителям - аутсорсерам, субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы или как отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у специализированной организации6.

При этом методология аутсорсинга начала применяться задолго до появления самого термина «аутсорсинг». По мнению авторов, таких как, Аникин Б.А., Нечаев A.A., Рудая И.Л., Синяев В.В., Софриков A.B., Черемисин Д.В. и многих других, аутсорсинг получил практическое применение в 30-х гг. XX века в период конкурентной борьбы двух менеджеров - Генри Форда и Альфреда Слоуна, когда некоторые функции фирмы стали выполнять не собственными силами, а передавать на сторону.

В России, как считают многие ученые-экономисты, такие как Папирян Г. А. и другие, компании впервые начали использовать IT-аутсорсинг, т.е. начало истории аутсорсинга в России начинается с информационных технологий. Также появление аутсорсинга в России связывают с возникновением в конце прошлого века иностранных бизнес-структур, а начало аутсорсинга положили компании, занимающиеся бухгалтерскими и налоговыми вопросами, а также кадровым администрированием7.

Сегодня уже не столько важна история аутсорсинга, сколько необходимость в нем. В настоящее время всё больше компаний прибегают к его помощи. Связано это с тем, что в условиях быстро растущей конкуренции, на потребительских рынках услуг и товаров компаниям довольно сложно повысить эффективность своей работы. Аутсорсинг - это стратегический механизм,

5 Руководство по «аутсорсинговым процессам» (документ ISO/TC 176/SC 2/№ 630R3) от 15.10.2008 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.das-management.info/DM_01_2009_part_01_iso6.pdf (дата обращения: 04.12.2012).

6 Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Словарь современных экономических терминов. -4-е изд. - М.: Айрис-пресс, 2008.-480 с.

7 Сафарова Е.Ю. Аутсорсинг учетных процессов. - М.: Книжный мир, 2009. С.23-29.

позволяющий повысить качество функций или процессов, снизить затраты и сократить время на их исполнение, в связи с чем получивший в настоящее время широкое распространение8.

На сегодняшний день аутсорсинг в значительной степени применяется иностранными фирмами, чем российскими. При этом с каждым годом значимость аутсорсинга в деятельности российских компаний возрастает. Особенно актуален он на крупных предприятиях, где его применение является неотъемлемым элементом системы управления. Также ежегодно увеличивается число компаний, относящихся к субъектам малого предпринимательства, применяющих аутсорсинг. Предприниматели все чаще заключают договоры аутсорсинга, так как его применение позволяет сосредотачивать их внимание на основной деятельности, повышать эффективность переданных функций или процессов.

На сегодняшний день в гражданском законодательстве РФ отсутствует понятие договора аутсорсинга. Однако Ещенко И.А. в своих научных трудах исследовала проблемы, возникающие при применении конструкции договора аутсорсинга в российском гражданском праве. Результаты ее исследования заключаются в разработке теоретических основ гражданско-правового регулирования аутсорсинговых отношений, определении понятия договора аутсорсинга и его место в системе гражданско-правовых договоров. Заключение договора аутсорсинга означает совершение двусторонней сделки, предусматривающей выполнение функций или процессов сторонними организациями с более высокой квалификацией за вознаграждение9. Такая двусторонняя сделка предполагает участие двух сторон - аутсорси и аутсорсера. Аутсорси это компания, заказывающая услуги аутсорсинга, так называемые аутсорсинговые услуги. Аутсорсер - исполнитель, поставщик аутсорсинговых услуг.

8 Петрачкова 3.3. Понятие аутсорсинга и его классификация [Электронный ресурс] // Сервис в России и за рубежом. 2013. №3. Режим доступа: http://old.rguts.ru/electronicJournal/number41/contents. -0421200058114 (дата обращения: 03.04.2013).

9 Ещенко И.А. Договор аутсорсинга в гражданском праве. Дис. ...канд. юрид. наук. М., 2009. - 180 с.

Предметом договора аутсорсинга будет являться передача на выполнение аутсорсеру функций или процессов, в зависимости от целей аутсорси. На аутсорсинг может передаваться все то, что выполняется собственными силами компании. Самыми распространенными аутсорсинговыми услугами являются функции или процессы, выполняемые следующими структурными подразделениями компании: отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел, административно-хозяйственный отдел, отдел рекламы. Данные отделы могут быть заменены на единственного поставщика10.

Договор аутсорсинга близок по своей правовой природе к договорам возмездного оказания услуг, субподряда. При этом к аутсорсингу не относится использование любых услуг, оказываемых внешними исполнителями. Аутсорсинг - это ведение исполнителем какой-либо деятельности заказчика, которая, в принципе, может осуществляться и его собственными силами. В настоящее время аутсорсинг отличают от иных форм межфирменного сотрудничества по определенным признакам, которые позволяют лучше понять сущность аутсорсинговых отношений, права и обязанности участников аутсорсингового сотрудничества. В научных трудах И.Д. Котлярова сформулированы отличительные характеристики аутсорсинга11:

1. Направленный характер деятельности аутсорсера. Аутсорсер оказывает услуги только при наличии заказа от аутсорси.

2. Гарантированный спрос услуг аутсорсера. Данный признак связан с предыдущим. Так как аутсорсер оказывает услуги под заказ определенного аутсорси, у него не возникают риски в отсутствии спроса на аутсорсинговые услуги.

3. Оказание услуг (производство товаров) согласно требованиям аутсорси. К таким требованиям относятся не только развернутые технические характеристики услуг (товаров), но и требования к технологии производства и организации системы контроля качества. Аутсорсер формирует свои мощности

10 Ещенко И. А. О предмете договора аутсорсинга // Гражданское право. 2009. №1. С. 36 - 37.

11 Котляров И.Д. Сущность аутсорсинга как организационно-экономического явления // Компетентность. 2012. №5/96. С. 28-35.

исходя из специфики услуг и требований аутсорси.

4. Участники сделки только юридические лица. В случае если компания передает на выполнение какую-либо функцию или процесс физическому лицу, то речь идет не об аутсорсинге, а о трудовых или гражданско-правовых отношениях.

5. Предоставление сведений аутсорси о структуре и размере издержек аутсорсера. Раскрытие такой информации необходимо с целью определения и установления стоимости аутсорсинговых услуг.

6. Возможность вносить изменения в те внутренние процедуры работы аутсорси, которые связаны с переданными аутсорсеру на исполнение процессами, в целях обеспечения оптимального качества оказания услуг.

7. Возможность передачи активов или технологий. В случае необходимости аутсорси может передать аутсорсеру собственное оборудование, необходимое для выполнения процесса или задачи. Чаще всего возникают обратные ситуации, когда аутсорсер внедряет у аутсорси свое оборудование для оперативного выполнения задач.

Таким образом, аутсорсинг - это отношения возникающие при долгосрочной интеграции заказчика и исполнителя, с целью совместного выполнения различных этапов и элементов единого процесса. Он позволяет аутсорси получить доступ к ресурсам и компетенциям аутсорсера без инвестиций в их самостоятельное формирование и без растрачивания своих усилий по разнородным видам деятельности. В свою очередь, аутсорсер получает гарантированный рынок сбыта своих товаров и услуг12.

При изучении аутсорсинга была изучена сущность таких бизнес-инструментов как В2В и инсорсинг. В последнее время все чаще в бизнес-лексиконе употребляется термин «В2В» - это сокращение английского словосочетания «business to business», что означает «бизнес для бизнеса». Деятельность компаний направлена не на прямую продажу покупателям, а на

12 Котляров И.Д. Сущность аутсорсинга как организационно-экономического явления // Компетентность. 2012. №5/96. С. 28-35.

сотрудничество с другими организациями с целью поддержки их бизнесу. В качестве потребителя или клиента выступает другая компания, нуждающаяся в такой поддержке. И, возможно, термин «В2В» появился не так давно, при этом взаимоотношения между двумя компаниями были всегда, иначе бизнес не мог бы существовать. Не важно, осуществляется поставка товаров или же предоставляются бухгалтерские услуги, все это В2В. В связи с этим возможно сделать вывод о том, что аутсорсинг является разновидностью В2В, так как применение аутсорсинга способствует поддержке бизнеса компании-заказчика. В свою очередь разновидностью аутсорсинга является инсорсинг, при котором подрядчиком выступает дочернее или аффилированное юридическое лицо. Иными словами, единственная компания — инсорсер — реализует абсолютно все функции генерального подрядчика. Подобная схема в большей степени актуальна для крупных холдингов, особенно если у дочерних компаний разные акционеры.

Развитию рынка аутсорсинга в России способствует проведение мероприятий, таких как форумы, саммиты и прочие. Для анализа основных тенденций аутсорсинга, обсуждения изменений в системе бизнеса для формирования и развития рынка аутсорсинга в России, а также демонстрации примеров успешного и эффективного использования аутсорсинга в России и за рубежом проводятся Международные форумы (Первый Международный форум «Стратегия аутсорсинг 2010: Эффективное управление предприятием. Глобальные решения для российского рынка», Второй ежегодный Российский ВРО Саммит и другие). Значимость таких мероприятий заключается в цели их проведения, а именно содействии развития, модернизации и трансформации российских предприятий для усиления экономического потенциала, увеличения прибыльности и роста конкурентоспособности в новых экономических условиях на основе аутсорсинга. На таких мероприятиях участникам предоставляют возможность проанализировать практический опыт компаний и выработать комплексную стратегию по эффективному управлению ключевыми бизнес-процессами в современных российских экономических условиях.

Доклады и круглые столы позволяют понять и обсудить наиболее актуальные

вопросы аутсорсинга бизнес-процессов в обслуживании клиентов, продажах,

маркетинге, управлении персоналом, а также демонстрируют лучшие практики

аутсорсинга ИТ, бухгалтерии, каналов сбыта и логистики.

Аутсорсинг - система отношений, основанная на стратегическом решении

руководства компании-аутсорси о передаче некоторых собственных бизнес-

процессов или функций на длительный срок исполнителю-аутсорсеру, который

11

может реализовать эти процессы эффективнее в интересах аутсорси . В таблице 1.1 представлен перечень положительных аспектов применения аутсорсинга и последствия для бизнеса аутсорси.

Таблица 1.1- Положительные аспекты аутсорсинга и последствия для бизнеса аутсорси

Положительные аспекты аутсорсинга Последствия для бизнеса аутсорси

Применение высокопрофессионального опыта аутсорсера Высокая динамика бизнеса - гибкое и качественное выполнение бизнес-процессов

Постоянный доступ к новым технологиям

Высвобождение времени руководителя аутсорси для функций стратегического управления Концентрация усилий на основном виде бизнеса, развитие новых в нем направлений

Оптимизация численности персонала Сокращение части расходов и отсутствие зависимости от непредвиденных обстоятельств работников

Ответственность аутсорсера по оказанным услугам Минимизация финансовых рисков

Инвестиционная привлекательность Возможность привлечения инвесторов

Разработано автором на основе научных трудов Цветковой В. И.14

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Петрачкова, Зинаида Зульфировна, 2013 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ [Текст] // Собрание законодательства РФ. -05.12.1994. -№ 32. - Ст. 3301.

2. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 02.12.1996. - № 49. - Ст. 5491.

3. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 15.01.1996.-№3.-Ст. 145.

4. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 01.12.2007 № 315-ФЗ «О саморегулируемых организациях» [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 03.12.2007. - № 49. - Ст. 6076.

5. Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 22.08.2011. - № 34. - Ст. 4966.

6. Постановление Правительства РФ от 03.03.2012 № 186 «О федеральной целевой программе «Культура России (2012 - 2018 годы)» [Текст] // Собрание законодательства РФ. - 26.03.2012. -№ 13. - Ст. 1516.

7. Распоряжение Правительства РФ от 27.12.2012 № 2567-р утверждена государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020 годы [Текст] // Собрание законодательства РФ. -14.01.2013.-№ 2.-Ст. 105.

8. Положение по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденное приказом Минфина РФ от 06.05.1999 № 32н [Текст] // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 28.06.1999. - № 26.

9. Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99, утвержденное приказом Минфина РФ от 06.05.1999 № ЗЗн [Текст] // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 28.06.1999. - № 26.

10. Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года [Электронный ресурс]: приказ Федерального агентства по туризму от 06.05.2009 № 51 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;

base=LAW;n=140265http://base. consultant.ru/cons/cgi/online. cgi?req=doc;base =ЕХР;п=330989 (дата обращения: 28.02.2011).

11. Постановление Правительства Республики Бурятия от 18.11.2011 № 601 «Об аутсорсинге в исполнительных органах государственной власти Республики Бурятия и государственных учреждениях Республики Бурятия» [Текст] // Издание «Бурятия». - 23.11.2011. - № 217

12. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 - 2005. Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем (документ ISO/IEC 15288:2002) [Электронный ресурс] // - Режим доступа: http://www.cs.vsu.ru/~svv/syse2013/Gost_l 5288.pdf (дата обращения: 14.10.2012)

13. Руководство по «аутсорсинговым процессам» (документ ISO/ТС 176/SC 2/№ 630R3) от 15.10.2008 [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «Das-management». - Режим доступа: http://www.das-management.info/DM_0 l_2009_part_01_iso6.pdf (дата обращения: 04.12.2012)

14. Агарков, A.A. Оценка эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса [Электронный ресурс] // УЭкС. - 2011. - №8. - Режим доступа: http://uecs.ru/uecs-32-322011/item/570-2011-08-19-06-27-08. - 0421100034/0259 (дата обращения:

12.12.2012).

15. Аксенов, Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент [Текст] / Е. Аксенов, И. Альтшулер. - СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

16. Алдерс, Р. ИТ-аутсорсинг - практическое руководство [Текст]: пер. с англ. / Р. Алдерс. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2011. - 244 с.

17. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст]: пер. с англ. C.B. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

18. Аникин, Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента [Текст]: 2-е изд., перераб. и доп. / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. -М.: Инфра-М, 2009. - 320 с.

19. Аникин, Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст]: учеб. пособие. / Б.А. Аникин -М.: Инфра-М, 2003. - 192 с.

20. Анохин, А.М. Аутсорсинг как фактор эффективного развития предприятия [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2010 (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

21. Арапова, Л.А. Формирование и развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -СПб, 2007.-24 с.

22. Ахмедханова, С.Т. Организационно-экономические основы формирования и развития туристского рынка в современных условиях [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Махачкала, 2008. -22 с.

23. Борзунова, О. А. Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга [Текст] // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. -2009. -№11. - С. 12-22.

24. Бравар, Ж.-Л. Эффективный аутсорсинг: Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений [Текст]: пер. с англ./ Ж.-Л. Бравар, Р. Морган. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. -288 с.

25. Брандин, В.А. Внутренний аудит на принципах аутсорсинга: зачем он нужен [Текст] // Компетентность. - 2006. - № 11-12/40-41/. - С. 56-63.

26. Бурова, О.Н. Закономерности и специфика развития туристского рынка в современной России [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Сходня.: РГБ, 2004 (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

27. Буч, О.В. Процессный подход к управлению предприятием: аутсорсинг бизнес-процессов [Текст] // Вестник Мурманского государственного технического университета. - 2008. - Том 11(№2). - С.264-267.

28. Волченков, С.А. Банковский аутсорсинг: теоретические и практические аспекты [Текст] / С.А. Волченков, Т.В. Никитина. - СПб.: СПбГУЭФ, 2010.- 144 с.

29. Волченков, С.А. Основные аспекты применения аутсорсинга в банковской сфере [Текст] // Творчество молодых ученых. - 2008. - С. 169 - 172.

30. Выдержки из доклада замминистра Олега Рожнова «О приоритетных направлениях и механизмах реализации государственной политики по развитию сферы туризма в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minstm.gov.ru/press-centre/speech/xPages/entry.37l.html (дата обращения: 17.03.2009).

31. Газетдинова, P.P. Управление рисками в сфере туристских услуг [Электронный ресурс] // Дисс. ...к.э.н. по спец. 08.00.05. - Казань.: РГБ, 2009. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

32. Гарифуллина, А.И. Некоммерческие организации Югры в сфере туризма [Электронный ресурс] - Режим доступа: http:confs.ugrasu.ru/ (дата обращения: 28.07.2012).

33. Герасименко, Р.Г. Организационно-экономические аспекты использования аутсорсинга в транспортно-логистических технологиях [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -М., 2007. - 18 с.

34. Глоссарий аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО), разработанный комитетом по ВРО НП «Астра» [Текст]. - 2012. - 15 с.

35. Голощапов, H.A. Контроль и ревизия [Текст] / H.A. Голощапов, А.А Соколов. - М.: Альфа-Пресс, 2007. - 284 с.

36. Грибанов, A.B. Повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры на основе организации аутсорсинга [Текст]: Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - СПб., 2005. - 139 с.

37. Груничев, Ю.А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг [Текст]: Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05.-М., 2010.-24 с.

38. Гусева, A.B. Саморегулируемые организации как механизм повышения уровня доверия в государственно-частном партнерстве [Электронный ресурс] // Экономика и экологический менеджмент. - 2012. - №1. - Режим доступа: http://economics.open-mechanics.com/ (дата обращения: 11.12.2012).

39. Дёмчева, Е.А. Научно-технический аутсорсинг как инструмент управления развитием химических предприятий [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М., 2008. - 24 с.

40. Джанджугазова, Е. А. Методические аспекты подготовки кадров для ТИЦ, владеющих современными методиками продвижения туристских ресурсов [Текст] // Межрегиональная научно-практическая конференция «Создание системы туристских информационных центров и пунктов инновационного метода информационного продвижения РФ как страны благоприятной для туризма». - 2012.-№3.-С. 104-106.

41. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка [Текст]: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям сервиса и туризма - 2-е изд., перераб. и доп. / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, E.H. Малыгина - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 311 с.

42. Добровольская, А. Туристов защитит новый закон [Электронный ресурс] // Российская Бизнес-газета. - 2011. - № 784 (2). - Режим доступа: http://www.rg.ru/gazeta/biznes/2011/01/18.html (дата обращения: 19.01.2011).

43. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке: учебное пособие [Текст] : пер.

с англ. / П. Друкер. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 288 с.

44. Думная, H.H., Черемисин, Д.В. Аутсорсинг как новая форма организации бизнеса [Текст] // Финансы, деньги, инвестиции. - 2006. -№4. - С.3-19.

45. Ежедневная электронная газета Российского Союза Туриндустрии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ratanews.ru/news/news_28082013_3.stm (дата обращения: 28.08.2013).

46. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Текст]: учебник для программы МВА / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2012.-319 с.

47. Епифанова, Е.С. Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Майкоп, 2011. -27 с.

48. Ефимов, В.В. Процессы и процессно-ориентированный подход [Текст]: учебное пособие. / В.В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.

49. Ещенко, И.А. Договор аутсорсинга в гражданском праве [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.ю.н. по спец. 12.00.03. - М.: РГБ, 2009. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

50. Ещенко, И.А. О предмете договора аутсорсинга. [Текст] // Гражданское право - 2009. - №1. - С. 36 - 37.

51. Железко, O.E. Формирование механизма экономической оценки аутсорсинговых услуг [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Красноярск: РГБ, 2010. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

52. Журавлев, Ю.В., Чуриков, Л.И. Предпринимательские риски и способы их нейтрализации [Текст] // ИнВестРегион. - 2011. - №3. - С.34-36.

53. Зайцева, H.A. Менеджмент в сервисе и туризме [Текст] / H.A. Зайцева - М.: ФОРУМ - ИНФРА - М, 2009. - 368 с.

54. Зиньков, Д.В. Влияние аутсорсинга на экономическую устойчивость предприятия [Электронный ресурс] // Дисс. ...к.э.н. по спец. 08.00.05. -

Тюмень: РГБ, 2005. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

55. Информационный туристский центр Республики Карелия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gov.karelia.ru/Power/Committee/Sport/inf_center.html (дата обращения: 24.03.2012).

56. Йордан, Э. ИТ-аутсорсинг. Конкуренция в глобальной гонке за производительностью [Текст]: пер. с англ. Труфанова О. / Э. Йордан. - М.: Лори, 2013.-367 с.

57. Кадникова, H.H. Аутсорсинг как инструмент повышения эффективности логистических систем оптовых торговых предприятий [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Иркутск: РГБ, 2012. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

58. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2003. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

59. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний [Текст] / С.О. Календжян - М.: Дело, 2003. - 272 с.

60. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Р. С. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-304 с.

61. Каурова, О.В. Финансово-экономический анализ предприятия туристской индустрии [Текст]: учебное пособие. / О.В. Каурова. - М.: КНОРУС, 2011. -216с.

62. Качалов, В.А. Что же такое: «Аутсорсинг» [Текст] // Методы менеджмента качества. - 2008. - № 4. - С.36-39.

63. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме [Текст] / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496 с.

64. Клементе, С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора [Текст] / С. Клементе, М. Доннеллан. - М.: Вершина, 2006. - 416 с.

65. Клименко, Т.Е. Расчет вознаграждения посреднику по договору комиссии [Электронный ресурс] // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2008. - N 13. - Режим доступа: http://www.lawmix.ru/bux/53277/ (дата обращения: 11.12.2012).

66. Конева, Ю.В. Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -М., 2005.-25 с.

67. Косинова, H.H., Раткевич, С.М. Аутсорсинговые услуги как возможность повышения эффективности деятельности предприятий малого бизнеса

[Текст] // Экономические науки. - 2010. - №1(62). - С.216-221.

*

68. Котляров, И. Д. Аутсорсинг: опыт теоретического описания [Электронный ресурс] // Электронный Научный журнал. - 2010. -№2. - Режим доступа: http://bib.convdocs.org/v39060/?cc=l&view=pdf (дата обращения: 10.12.2011).

69. Котляров, И.Д. Аутсорсинг: уточненная классификация и описание этапов внедрения [Текст] // Экономика и предпринимательство. - 2013. - №1. - С. 347-351.

70. Котляров, И.Д. Взаимодействие предприятий при аутсорсинге: экономические, организационные и финансовые аспекты [Текст] // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. -2011.-№2(14).-С. 136-142.

71. Котляров, И.Д. Применение аутсорсинга в государственной деятельности в Российской Федерации [Текст] // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2012. - № 2. - С. 112-120.

72. Котляров, И.Д. Сущность аутсорсинга как организационно-экономического явления [Текст] // Компетентность - 2012. - №5/96. - С. 28-35.

73. Котляров, И.Д. Экономическая сущность аутсорсинга [Текст] // Сибирская финансовая школа.- 2010. - № 2. - С. 24-26.

74. Крючкова, П.В. Развитие саморегулирования бизнеса и государственное вмешательство в экономику [Текст] // Информационно-аналитический

бюллетень. - 2004. - № 59. - 33 с.

75. Крючкова, П.В. Саморегулирование бизнеса в России: инструмент оптимизации государственного вмешательства в экономику или ограничения конкуренции [Текст] // Материалы XII Международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества. -2012.-Книга4.-С. 151—160.

76. Кузеев, А.О. Стратегия аутсорсинга [Текст] // Открытые системы. - 2005. -№7-8. -С. 29-31.

77. Кузнецов, В.М. Применение аутсорсинга при реструктуризации машиностроительного предприятия: На примере НПО «Элсиб» [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -Новосибирск: РГБ, 2005. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

78. Кузнецова, Ю.В. Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Н. Новгород: РГБ, 2012. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

79. Кулачинская, А. Ю. Основные проблемы развития туризма в России и за рубежом [Текст] // Материалы международной заочной научной конференции.-2012.-С. 187-189.

80. Курбанов, А.Х. Аутсорсинг в системах публичного управления и менеджмента: методологические и концептуальные основы организации и развития [Текст]: Автореф. дисс. ... д.э.н. по спец. 08.00.05. - Курск, 2012. -44 с.

81. Курбанов, А.Х. Аутсорсинг: история, методология, практика [Текст]: монография. / А.Х. Курбанов, В.А. Плотников. - М.: ИНФРА-М, 2013. -112с.

82. Куто, В., Дивакаран, А. Эффективность аутсорсинга. От чего она зависит [Текст] // КОРУС Консалтинг. - 2012. -№3(7).- С. 30-39.

83. Леденева, И.Ю. Аутсорсинг как механизм повышения эффективного

управления внешнеэкономической деятельностью организаций [Текст] // Вектор науки ТГУ. - 2010. - №1. - С. 60-64.

84. Лотфуллин, P.M. Аутсорсинг в управлении инновациями организации [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2006. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

85. Магомедалиева, X. Н. Развитие механизмов оценки и повышения качества туристических услуг [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Махачкала: РГБ, 2008. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

86. Малютина, О.Н. Формирование системы маркетингового взаимодействия предприятий на основе аутсорсинга [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2007. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

87. Марков, Д. Аутсорсинг. Анализ рисков и причин неудач. Выбор надежного поставщика услуг [Текст] // Век качества. - 2012. - № 1Л. -С. 67-69.

88. Марцынковский, Д.А. Процессы аутсорсинга в СМК: степень управления, анализ рисков [Текст] // Компетентность. - 2009. - №4/65. - С. 40-47.

89. Масюк, М.М. Применение аутсорсинга в рамках процессного подхода к управлению организациями [Текст] // Микроэкономика. - 2008. - №6. -С.87-89.

90. Межевов, .Н.А. Маркетинговые технологии формирования конкурентных преимуществ в аутсорсинге [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.:РГБ, 2010. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

91. Мезинова, И.А. Международный аутсорсинг и его роль в повышении конкурентоспособности российских компаний в мирохозяйственной среде [Электронный ресурс] // Дисс. ... д.э.н. по спец. 08.00.14. - Ростов-на-Дону: РГБ, 2009. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

92. Мерзликина, Е.М. Методология оценки эффективности деятельности организации (на примере отрасли печати) [Текст]: Автореф. дисс. ... д.э.н.

по спец. 08.00.05. -М., 2008. - 53 с.

93. Михайлов, Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса [Текст]: учебное пособие. / Д.М. Михайлов. - М.: КНОРУС, 2006. - 256 с.

94. Моисеева, Н.К. Аутсорсинг в развитии делового партнерства [Текст]: под ред. Н.К. Моисеевой. / Н.К. Моисеева, О.Н. Малютина. - М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2010. - 240 с.

95. Морозова, Н.С. Теория и методология формирования и развития конкуренции в туризме [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... д.э.н. по спец. 08.00.05. - Сочи: РГБ, 2012. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

96. Мурсалов, Т. М. Методические основы планирования повышения эффективности функционирования туристских компаний [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Махачкала: РГБ, 2002. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

97. Мухина, И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга [Текст] // Корпоративный менеджмент. - 2008. - №6- С. 111-115.

98. Мюллер, В.К. Англо-русский словарь [Текст] / В.К. Мюллер. - М.: Оникс, 2007.-976 с.

99. Нечаев, A.A. Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Краснодар: РГБ, 2010. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

100. Новая иллюстрированная энциклопедия. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2002. - 256 с.

101. Новикова, Н.Г. Совершенствование управления бизнес-процессами сферы услуг [Электронный ресурс] // Дисс. ... д.э.н. по спец. 08.00.05, 08.00.13. -М.: РГБ, 2002. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

102. Овчаров, А.О. Теория и методология управления рисками в туристско-рекреационном комплексе [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... д.э.н.

по спец. 08.00.05. - Н.Новгород: РГБ, 2009. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

103. Овчаров, А.О. Экономические риски и система управления туристским предприятием [Текст]: монография. / А.О. Овчаров - Н.Новгород: ООО Типография Принт ЕС, 2008. - 138 с.

104. Огнева, C.B. Управление эффективностью деятельности предприятий туризма и гостиничного хозяйства [Текст]: монография. / C.B. Огнева, В.В. Довгалевский, Е.М. Крюкова и др - М.: Издательство Типография МПГУ, 2011.-280 с.

105. Официальный сайт Ассоциации Туроператоров России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.atorus.ru/ (дата обращения: 28.07.2012).

106. Официальный сайт института аутсорсинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.outsourcing.com/ (дата обращения: 03.04.2012).

107. Официальный сайт Информационного туристского центра Республики Карелия» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ticrk.ru/ (дата обращения: 18.08.2013).

108. Официальный сайт Некоммерческого партнерства «Гильдия профессиональных участников рынка оказания услуг в области таможенного дела и внешнеэкономической деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rus-ved.ru/news/detail/169/ (дата обращения: 28.07.2013).

109. Официальный сайт Некоммерческого Партнерства «Союз турпредприятий Югры» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ugra-tourism.ru/ (дата обращения: 28.02.2011).

110. Официальный сайт Российского Союза Туриндустрии [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rostourunion.ru (дата обращения: 28.07.2012).

111. Официальный сайт Российской Гостиничной Ассоциации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rha.ru (дата обращения: 28.07.2012).

112. Официальный сайт Саморегулируемой организации «Кузбасское некоммерческое партнерство туристской индустрии» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.org-ukti.ru/ (дата обращения: 28.02.2011).

113. Официальный сайт Саморегулируемой организации Некоммерческого Партнерства «Турагент» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://npturagent.ru/ (дата обращения: 18.08.2013).

114. Официальный сайт туроператора «Стелла» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://stella-karelia.ru/ (дата обращения: 28.08.2013).

115. Павлов, А.Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.:РГБ, 2007. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

116. Папирян, Г.А. Международный аутсорсинг: зарубежный опыт и перспективы России [Текст] // Информационная экономика. - 2009. - №1.-С. 181-189.

117. Петрачкова, 3.3. Аутсорсинг в сфере туризма: классификация и применение [Электронный ресурс] // Сервис в России и за рубежом. - 2012. - №6. - Режим доступа: http://old.rguts.ru/electronic_journal/number33/contents (1 п.л.). - С.89-100.

118. Петрачкова, 3.3. Некоторые проблемы применения аутсорсинга туристскими организациями [Текст] // Сб. научных трудов XIII Международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». - 2011. - Выпуск 2 (0,4 п.л.). - С.382-387

119. Петрачкова, 3.3. Понятие аутсорсинга и его классификация [Электронный ресурс] // Сервис в России и за рубежом». - 2013. - №3. - Режим доступа: http://old.rguts.ru/electronicJournal/number41/contents (0,5 п.л.). - С. 129-134.

120. Петрачкова, 3.3. Предоставление аутсорсинговых услуг российскими туристско-информационными центрами туристским организациям на основе взаимовыгодного партнерства [Электронный ресурс] // Сервис в

России и за рубежом. - 2013. - №8. - Режим доступа: http://old.rguts.ru/electronicJournal/number46/contents (0,4 п.л.). - С.99-105.

121. Петрачкова, 3.3., Огнева C.B. Оценка эффективности деятельности туроператора при использовании некоммерческого аутсорсинга [Текст] // Научно-практический журнал «Наука и бизнес: пути развития». - 2013. -Выпуск 3 (0,9 п.л., в т.ч. автора 0,6 п.л.). - С.98-105.

122. Петрачкова, 3.3., Огнева C.B. Построение партнерских отношений туроператоров и некоммерческих организаций в процессе аутсорсинга [Текст] // Научный журнал «Сервис plus». - 2013. - Выпуск 2 (0,8 п.л., в т.ч. автора 0,5 п.л.). - С.65-69.

123. Петрачкова, 3.3., Огнева, C.B. Функции СРО в сфере туризма [Текст] // Сб. научных трудов XIII Международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития». - 2011. - Выпуск 2 (1 п.л., в т.ч. автора 0,7 п.л.). - С.363-373.

124. Писаревский, E.JI. Актуальные вопросы развития туризма в Российской Федерации [Текст] // Туризм: право и экономика, - 2009. - № 2. - С. 8-19.

125. Пластун, A.A. Оптимизация управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2010. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

126. Пластун, A.A. Оптимизация управления бизнесом на основе использования аутсорсингового подхода [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2010. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

127. Попов, И. С. Управление предпринимательским потенциалом организации на основе аутсорсинга [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -М, 2012.-21 с.

128. Попова, Л.И. Формирование организационно-экономических подходов к развитию туристского рынка [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2012. (Из фондов Российской

Государственной Библиотеки).

129. Райзберг, Б. Современный экономический словарь [Текст] / Б. Райзберг, J1. Лозовский, Е. Стародубцева. - М.: Инфра-М, 2011. - 479 с.

130. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов [Текст] / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

131. Рой, Л.В. Анализ отраслевых рынков [Текст] / Л.В. Рой, В.П. Третьяк - М.: ИНФРА-М, 2008. - 442 с.

132. Роль некоммерческого сектора в экономическом развитии России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.socpolitika.ru/rus/ngo/research/document4693.shtml 20.03.2012 (дата обращения: 03.04.2012).

133. Рубцов, С.С. Уточнение понятия «Бизнес - процесс» [Текст] // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6. - 7 с.

134. Рудая, И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга [Текст]: Автореф. дисс. ... д.э.н. по спец. 08.00.05. - М., 2009. -41 с.

135. Савицкая, Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия: методологические аспекты [Текст] / Г.В. Савицкая. - М.: Новое знание, 2003.- 160 с.

136. Саратовцев, Ю.И. Технология туризма [Текст]: учебное пособие. / Ю.И. Саратовцев. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002. - 184 с.

137. Сафарова, Е.Ю. Аутсорсинг учетных процессов [Текст] / Е.Ю. Сафарова. -М.: Книжный мир, 2009. - 192 с.

138. Сафарова, Е.Ю. Дробление бизнеса: аутсорсинг [Текст] // Клуб главных бухгалтеров-2010.-№8.-С. 21-25.

139. Северов, A.C. Неявные проблемы аутсорсинга [Текст] // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - №5. - С. 1-4.

140. Селина, М.В. Тенденции развития и эффективность использования аутсорсинга на мировых рынках деловых услуг [Текст]: Автореф. дисс. ...

к.э.н. по спец. 08.00.14.-М., 2011.-24 с.

141. Семенова, Н.В. Взаимоотношения государства и некоммерческих организаций в современной рыночной экономике [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.01. - Ярославль, 2011. -29 с.

142. Семенова, Н.В. Взаимоотношения государства и некоммерческих организаций в современной рыночной экономике [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.01 - Ярославль, 2011. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

143. Семенова, Н.В. Место и роль финансов некоммерческих организаций в развитии гражданского общества [Электронный ресурс] // Теория и практика общественного развития. - 2009. - №1 (10). - Режим доступа: http ://ww w. teoria-

practica.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=31:04209000930 018&catid=68:2009-07-17-08-16-7&Itemid=l 7 (дата обращения: 03.08.2013).

144. Синяев, B.B. Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2004. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

145. Солдатов, М.А., Пономарева, Ю.В. Менеджмент предприятий малого и среднего бизнеса сферы туризма с использованием ИТ-аутсорсинга [Текст] // Экономика Крыма. - 2012. - №3(40). - С. 140-144.

146. Софриков, A.B. Методы и механизмы повышения эффективности деятельности строительной организации с использованием аутсорсинга [Текст]: Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -М., 2008. - 190 с.

147. Спарроу, Э. Успешный IT-аутсорсинг [Текст]: пер. с англ. Ю. Алабиной. / Э. Спарроу. - М.: КУДПЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.

148. Стерлигова, А. Н. Операционный (производственный) менеджмент [Текст] / А.Н. Стерлинова, A.B. Фель. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 187 с.

149. Студеникина, Е.Е. Повышение эффективности деятельности предприятий швейной промышленности в рамках аутсорсинга [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2009. (Из фондов

Российской Государственной Библиотеки).

150. Татьянок, М.В. Аутсорсинг в системе обеспечения конкурентоспособности современной предпринимательской структуры [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - М.: РГБ, 2008. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

151. Толстошеина, В.А. Механизм улучшения функционирования системы менеджмента качества организации на основе аутсорсинга [Текст] // Вопросы современной науки и практики. - 2012. - №1(37). - С.268-272.

152. Устав Государственного Автономного Учреждения Калужской области по туризму «Туристско-информационный центр «Калужский край» Углич [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://visit-kaluga.ru/otchetnaya_dokumentatsiya_za_2010_god/ (дата обращения: 28.02.2011).

153. Фролова, H.H. Многообразие понятия «Бизнес-процесс» и отраслевая специфика определения [Текст] // Экономические науки. - 2008. - № 02. -С.290-292.

154. Хаммер, М. Реинжиниринг корпораций. Манифест революции в бизнесе [Текст]: пер. с англ. Корнилович. / М. Хаммер, Дж. Чампи. - М.: Манн, Иванов и Фербер. 2007. - 288 с.

155. Харрингтон, Дж. Оптимизация бизнес процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация [Текст]: Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Х.В. Нимвеген. - СПб.: АЗБУКА. БМикро, 2002. — 311 с.

156. Хейвуд, Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ [Текст]: пер. с англ. / Дж. Б. Хейвуд - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 176 с.

157. Цветкова, В.И. Методы аутсорсинга в управлении конкурентоспособностью предприятии автосервиса [Текст]: Дис. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - СПб., 2007. - 131 с.

158. Чепурнова, Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия [Текст] // Сборник статей магистрантов. -

2005.-№2.-С. 149-153.

159. Черемисин, Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект [Текст]: Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. -М., 2005.- 158 с.

160. Шагалова, E.H. Словарь новейших иностранных слов (конец XX начало XXI вв.): более 3000 слов и словосочетаний [Текст] / E.H. Шагалова - М.: ACT: Астрель, 2010. - 943 с.

161. Шадрин, В.Г. Аутсорсинг: управление процессами и формирование регионального аутсорсингового центра [Электронный ресурс] // Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Кемерово, 2006. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

162. Шарафутдинова, Е.В. Пути совершенствования информационного обеспечения в туристском бизнесе [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Сочи, 2010. - 24 с.

163. Шестоперов, A.M. Современные тенденции использования аутсорсинга в органах государственной власти и местного самоуправления [Текст] // Государственное управление. Электронный вестник. - 2009. - №21. - С. 16

164. Шестоперов, A.M. Аутсорсинг деловых процессов в государственном управлении [Текст]: Автореф. дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.01. -М., 2010. -25 с.

165. Шеянова, А.Н. Аутсорсинг как форма хозяйственных взаимоотношений (на примере железнодорожной инфраструктуры) [Электронный ресурс] // Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05. - Самара, 2006. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки).

166. Шмелев, К.В. Управление предприятиями туристского бизнеса с использованием аутсорсинга [Текст]: Дисс. ... к.э.н. по спец. 08.00.05 - М., 2009. - 139 с.

167. Эккерсон, У. У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов

[Текст]: пер. с англ. / У.У. Эккерсон. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 396 с.

168. Greaver, М. Strategic Outsourcing, 1998.

169. Halvey, J. К. Business process outsourcing: process, strategies, and contracts [Text] / J. K. Halvey, В. M. Melby- 2nd ed. - USA, 2007. - 584 p.

170. Quinn, J.Strategic Outsourcing [Text] / J. Quinn, B. Hilmer. 1994. - 305 p.

171. Transforming your supply chain with IBM Supply Chain Process Modeler, Part 2: Using process reference models in supply chain transformation/ Changrui Ren [e-mail]) Manager, Supply Chain Optimization IBM, Bing Shao ([e-mail]) Staff Researcher IBM, Miao He ([e-mail]) Researcher IBM, Jin Dong [e-mail]) Leader, IBM China Analytics Center IBM - Skill Level: Introductory [Electronic resource]. - URL: http://www.ibm.com/developerworks/ru/library/wes-1202_ren/index.html (дата обращения 03.12.2013).