Совершенствование информационного обеспечения реализации проектов электронного правительства регионов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Борисова, Анна Сергеевна

• Борисова, Анна Сергеевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Борисова, Анна Сергеевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1 Информационное обеспечение реализации электронного правительства в условиях информатизации хозяйственных процессов

1.1. Организационные аспекты формирования и реализации электронного правительства в условиях становления информационного общества

1.2. Зарубежный опыт реализации проектов электронного правительства

1.3. Структура механизма информационного обеспечения реализации

проектов электронного правительства регионов России

Глава 2 Методические аспекты информационно-аналитической оценки проектов электронного правительства

2.1. Компаративный анализ методов оценки электронного правительства

2.2. Методический инструментарий оценки развития электронного правительства в регионах России

2.3. Рейтинговая оценка и позиционирование регионов России по уровню

развития электронного правительства

Глава 3 Совершенствование информационного обеспечения реализации проектов электронного правительства Юга России

3.1. Система управленческих мероприятий по развитию регионального электронного правительства

3.2. Совершенствование информационно-аналитического обеспечения

развития электронного правительства регионов

Заключение

Список источников

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование информационного обеспечения реализации проектов электронного правительства регионов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время информационные технологии развиваются быстрыми темпами и внедряются в различные сферы жизни общества. Расширение доступа населения к электронным средствам коммуникаций и развитие информационного сектора экономики обусловили необходимость проведения работы по созданию электронного правительства в России.

Результаты реализации федеральной целевой программы «Электронная Россия (2002—2010 года)», задачи которой были выполнены не в полном объеме, показали необходимость разработки и принятия новой Государственной программы «Информационное общество (2011-2020 гг.)». Одной из главных задач этой государственной программы является развитие концепции электронного правительства, важнейшей частью реализации которой служит переход федеральных органов исполнительной власти на предоставление государственных услуг в электронном виде.

В регионах России начато осуществление программ областного уровня по внедрению концепции электронного правительства. Для устойчивого развития страны в данной области необходимо проводить систематические измерения показателей уровня развития электронного правительства, в том числе на мезоуровне. Это позволит определить ключевые факторы успеха и барьеры развития субъектов РФ в сфере предоставления государственных услуг в электронном виде. В настоящий момент нет четких предписаний для осуществления оценки развития электронного правительства в регионах России.

Таким образом, тема диссертационного исследования по совершенствованию информационного обеспечения реализации проектов электронного правительства регионов, выработка единых методов и инструментов оценки результативности проектов электронного правительства регионов и проведение комплексного мониторинга является значимой и актуальной.

Степень научной разработанности проблемы. Концепция электронного правительства («Е^оуегптепЬ) в зарубежных странах) получила свое развитие в течение последнего десятилетия. В связи с малым временем развития, она еще не полностью изучена, поэтому фундаментальных теоретико-методологических трудов о формировании электронного правительства очень мало. В большинстве случаев информация по данной теме отражается в периодической литературе.

Теоретические основы исследования заключены в концепциях информационного общества, представленных в трудах Д. Белла, И. Масуде, Т. Стоуньера, М. Маклюэна, Э. Тоффлера, П. Дракера, М. Кастельса, А. Ракитова.

Проблеме формирования и развития электронного правительства посвящены публикации А. Голобуцкого, А. Чугунова, О. Шевчука, С. Рудаковой, Н. Костейка, Л. Захера, С. Бхогла, Г. Стауэрса, М. Гаско, Д. Ленихана, К. Отула.

Теоретико-методические подходы к оценке эффективности реализации проектов электронного правительства рассматриваются в трудах А. Евтюшкина, С. Янг-Жина, К. Син-Тэ, М. Кореи, X. Го, Р. Давидрайха, Д. Лу и др.

Влияние информационного обеспечения механизмов управления на развитие хозяйственных систем макро- и мезоуровня исследуется М. Аттинджером, Э. Брукингом, В. Дрожжиновым, П. Лемановой, А. Калининой, М. Мизинцевой, П. Терелянским, А. Штриком, К. Эрроу и др.

Анализ степени научной разработки данной предметной области свидетельствует о недостаточной изученности механизмов и отношений, возникающих в процессе создания и функционирования электронного правительства региона.

Целыо диссертационного исследования является совершенствование системы информационного обеспечения реализации электронного

правительства с учетом региональных социально-экономических факторов в условиях развития информационных технологий.

Достижение поставленной в диссертации цели определило решение следующих задач:

- выявить организационные аспекты реализации электронного правительства в условиях становления информационного общества;

- выявить структурные элементы механизма информационного обеспечения реализации электронного правительства с учетом региональных социально-экономических факторов и развития информационных технологий;

- сформировать методический инструментарий оценки развития электронного правительства регионов России на основе компаративного анализа методических подходов к оценке электронного правительства;

- разработать комплекс управленческих мер по развитию региональных проектов электронного правительства;

- спроектировать систему информационно-аналитического обеспечения развития электронного правительства регионов.

Объектом исследования является система органов и институтов публичного управления, а именно системы электронного правительства на региональном уровне.

Предметом исследования выступает система экономических и управленческих отношений, возникающих в процессе формирования и развития систем электронного правительства региона.

Теоретико-методологической базой исследования служат труды отечественных и зарубежных авторов по теории формирования и оценки электронного правительства, внедрения информационных технологий в управленческую деятельность.

При реализации целей и задач исследования автор использовал общенаучные методы: системный, классификационного моделирования, приемы компаративного, дескриптивного, структурно-функционального,

статистического анализа, приемы обобщения, рейтинговых оценок и представления информации в форме таблиц, схем, графиков и диаграмм.

Информационную и эмпирическую базу исследования составили зарубежные статистические данные; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, Министерства связи и массовых коммуникаций России, территориальных органов государственной статистики по Волгоградской области; программные документы Правительства России, региональной власти. В процессе подготовки диссертационного исследования использовались материалы монографических и коллективных работ, научно-практических конференций и семинаров, информационные ресурсы Интернет, собранные и проанализированные автором.

Нормативно-правовая база исследования сформирована на основе законодательных и нормативных актов Правительства России, Государственной Думы и субъектов Федерации.

Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:

1. Организационным аспектом реализации концепции электронного

правительства выступает сочетание организационных инноваций с новыми

информационно-коммуникационными технологиями для выполнения

основных правительственных функций в условиях постоянно меняющейся

среды. Целесообразна реализация концепции электронного правительства на

основе многоуровневого системно-функционального подхода. Основная идея

исследования заключается в том, что высокая эффективность реализации

проектов электронного правительства обусловлена равномерным развитием

проектов по всем функциям электронного правительства, которые включают

электронную администрацию (E-administration), электронные услуги (Е-

1

services), электронное управление (E-governance), электронную демократию (E-democracy).

2. Основным структурным элементом механизма информационного обеспечения реализации электронного правительства является аналитическая оценка данных, которую предполагается осуществлять на основе системно-функционального подхода к трехфазному анализу данных: исходных абсолютных, промежуточных относительных, итоговых интегральных, что позволяет разработать комплекс корректирующих управленческих мероприятий развития электронного правительства и провести анализ эффективности реализации его проектов.

3. Согласно результатам компаративного анализа подходов к оценке проектов электронного правительства, оценка его развития в регионах России по существующим методикам (Департамента экономического и социального развития ООН, Университета Брауна, компании Сар§е1шт, компании АссепШге) невозможна ввиду недоступности данных, необходимости привлечения большого количества экспертов, а также низкой обоснованности в выделении показателей, участвующих в оценке проектов электронного правительства. Авторская методика оценки развития электронного правительства регионов России на базе рейтинговой оценки эффективности реализации функций электронного правительства позволяет проводить количественную оценку проектов электронного правительства регионов России без привлечения экспертов с учетом региональных аспектов его развития.

4. Компаративный анализ применения методик оценки электронного правительства (методики ООН, методики Capgemini, методики ИРИО) свидетельствует об отсутствии в указанных методических подходах заключительного этапа разработки комплекса управляющих воздействий по развитию региональных проектов электронного правительства. Разработанная методика предполагает в качестве основного элемента оценки электронного правительства аналитическую обработку результатов оценки электронного правительства и составлении на основе данной информации системы корректирующих мероприятий.

Результатом аналитической оценки является обнаружение зон отставания региона по отдельным областям развития электронного правительства. На основе расчетных показателей (индексов реализации функций электронного правительства) формируется система корректирующих мероприятий развития регионального электронного правительства, включающая меры по совершенствованию каждой функции электронного правительства, сгруппированные в пять стадий развития проектов электронного правительства. Позиционирование региона по стадиям возможно на основе индекса реализации соответствующей функции электронного правительства.

5. Информационно-аналитическое обеспечение развития электронного правительства регионов представляет собой программный комплекс его мониторинга, рассчитывающий индекс развития электронного правительства, который отображает состояние регионального проекта электронного правительства относительно других субъектов России, входящих в исследуемую группу, и определяющий корректирующие мероприятия для каждого региона в зависимости от значений индексов реализации функций электронного правительства.

Также предложен показатель КЭф - коэффициент эффективности реализации электронного правительства в регионе, показывающий какая доля индекса развития электронного правительства приходится на одну единицу денежных средств, затраченных на реализацию проекта электронного правительства региона.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

- предложена организационная технология реализации проектов электронного правительства, включающая организационные инновации на основе системно-функционального подхода, позволяющая выявить эффективность выполнения функций электронного правительства;

- дополнена структура механизма информационного обеспечения реализации электронного правительства регионов блоками: комплексной оценки состояния электронного правительства региона и разработки управленческих мероприятий по развитию региональных проектов электронного правительства на основе результатов аналитической оценки индексов реализации функций электронного правительства;

- разработана методика оценки развития электронного правительства регионов России на основе системно-функционального подхода, которая в отличие от существующих (Департамента экономического и социального развития ООН, Университета Брауна, компании Capgemini, компании АссепШге) содержит аналитическую оценку показателей реализации каждой функции электронного правительства: функций электронной администрации, электронных услуг, электронного управления, электронной демократии;

- разработана система управленческих мероприятий по развитию региональных проектов электронного правительства, включающая комплекс мер по совершенствованию функций электронного правительства (таких как создание защищенной системы межведомственного электронного документооборота; разработка и реализация механизмов, позволяющих использовать мобильные устройства для доступа к сервисам электронного правительства; разработка инструментов электронного голосования на официальных сайтах органов государственной власти и др.), позволяющая дать рекомендации в зависимости от уровня реализации каждой функции электронного правительства;

- разработано информационно-аналитическое обеспечение реализации проектов электронного правительства, отличающееся от подобных тем, что одновременно включает две составляющие: информационную, обеспечивающую сбор, обработку, хранение и выдачу информации, необходимой для выработки решений, и системно-управленческую, позволяющую решать задачи разработки системы управленческих мероприятий по развитию региональных проектов электронного

правительства и оценку эффективности их реализации (т.е., аналитическую экспертизу).

Теоретическая и практическая значимость результатов работы

заключается в возможности использования теоретических выводов и практических рекомендаций региональными органами власти в процессе совершенствования информационного обеспечения реализации проектов электронного правительства, методов и инструментов повышения эффективности функционирования системы управления электронным правительством, проведения комплексного мониторинга и оценки предоставляемых государственных услуг в электронном виде для различных регионов страны, разработки программ развития региональных проектов электронного правительства, а также в возможности использования разработанного методического инструментария для определения уровня развития электронного правительства региона путем оценки реализации каждой функции электронного правительства и составления на основе данной информации системы корректирующих мероприятий.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Научные положения, выводы и результаты работы соответствуют области исследования специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (менеджмент):

пункту 10.7. «Информационное обеспечение системы публичного управления. «Электронная демократия», «электронное государство», «электронное правительство» и технологии электронного администрирования.» - уточнение структурных элементов механизма информационного обеспечения реализации электронного правительства регионов; разработка и апробация методики оценки развития проектов электронного правительства региона на основе системно-функционального подхода; разработка системы управленческих мероприятий по развитию региональных проектов электронного правительства; разработка показателя, отражающего эффективность реализации концепции электронного

правительства в регионах России с учетом финансовых затрат субъектов; создание информационно-аналитического обеспечения развития электронного правительства регионов, представляющее собой программный комплекс мониторинга электронного правительства региона.

Апробация результатов исследования. Разработанные рекомендации и практические выводы диссертации использованы в деятельности Муниципального бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Краснооктябрьского района города Волгограда, что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты диссертационного исследования на различных этапах представлялись научной общественности в докладах, выступлениях, обсуждались и получили положительную оценку на научных конференциях и семинарах в 2010 - 2014 гг., в том числе: на Научно-практической конференции с международным участием «Наука. Культура. Образование. Актуальные проблемы и перспективы развития» (Волгоград, 2010 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Эффективное освоение новшеств, информации, идей - условие модернизации хозяйственных систем» (Волгоград, 2011 г.), на 2-ой международной научно-практической конференции: «Проблемы и возможности современной науки» (Тамбов, 2011 г.), на XVI Региональной конференции молодых исследователей Волгоградской области (Волгоград, 2011 г.), на VIII Ежегодной научной конференции студентов и аспирантов базовых кафедр Южного научного центра РАН (Ростов-на-Дону, 2012 г.), на VII Международной научно-практической конференции «Альянс наук: ученый — ученому» (Украина, Днепропетровск, 2012 г.), на XVI Всероссийской научно-практической конференции «Стратегия устойчивого развития регионов России» (Новосибирск, 2013 г.), на Международной научно-практической конференции «Социально-экономические проблемы информатизации» (Саратов, 2013 г.), на Пятой международной научно-практической

конференции «Проблемы и пути совершенствования экономического механизма предпринимательской деятельности» (Украина, Желтые Воды, 2013 г.), на Международной научно-практической конференции «Economy modernization: New challenges and innovative practice» (United Kingdom, Sheffield, 2013 г.), а также на Научной сессии Волгоградского государственного университета (Волгоград, 2014 г.).

Отдельные теоретико-методические положения работы использованы при разработке учебных курсов «Проектирование информационных систем», «Информационный менеджмент», что подтверждено справкой о внедрении.

По результатам исследования получено свидетельство на объект интеллектуальной собственности: свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2013613729, зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ 15.04.2013 «Программный комплекс мониторинга и оценки эффективности региональных проектов электронного правительства».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 21 работа общим объемом 5,87 п.л. (авторских - 4,97 п.л.), в том числе 6 статей в журналах и изданиях, рекомендованных ВАК, из которых 1 статья в журнале, включенном в систему цитирования Scopus.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 289 наименований, и 4 приложений. Общий объем диссертации - 192 страницы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, проанализирована степень ее научной разработанности, сформулированы цель и задачи, объект и предмет исследования, выделены основные положения, выносимые на защиту, дана характеристика научной новизны, теоретической и практической значимости работы.

ГЛАВА 1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА В УСЛОВИЯХ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

1.1. Организационные аспекты формирования и реализации электронного правительства в условиях становления информационного общества

Стремительное развитие и распространение информационных и телекоммуникационных технологий приобретает сегодня характер глобальной информационной революции, которая оказывает возрастающее влияние на политику, экономику, управление, финансы, науку, культуру и другие сферы жизнедеятельности общества в рамках национальных границ и в мире в целом.

Информационно-технологическая революция определяет движение к новому типу общества - информационному, или, как его еще называют, обществу знания. В процессе его формирования постепенно стираются границы между странами и людьми, радикально меняется структура мировой экономики, значительно более динамичным и конкурентным становится рынок. Информация становится одним из стратегических ресурсов государства, масштабы использования которого стали сопоставимы с использованием традиционных ресурсов, а доступ к ней - одним из основных факторов социально-экономического развития. В связи с этим к числу важнейших задач каждого государства относятся формирование и развитие информационной инфрастуктуры и интеграция в глобальное информационное общество. Решение этих задач становится сегодня необходимым условием устойчивого развития государства и его полноценного вхождения в мировую экономику.

Словосочетание «информационное общество» впервые появилось в социальных науках в начале 1960-х в Японии. Японская версия этого выражения («Joho shakai» или «Johoka shakai») родилась во время разговора между знаменитым архитектором Кисё Курокава (Kisho Kurokawa) и известным историком и антропологом Тадао Умесао (Tudao Umesao) в 1961 году. В письменных текстах это выражение дебютировало как название

о

исследования, опубликованного в январе 1964 года. Автором был Ииро Камишима (Jiro Kamishima), но название исследованию было дано редактором Мичико Игараши (Michiko Igarashi) - «Sociology in Information Societies» («Социология в информационных обществах»). 1 Три автора конкурируют между собой за звание первого автора, использовавшего словосочетание «информационное общество» в названии своей книги. Но из-за трудностей установления сроков подготовки и публикации рукописей невозможно определить какая из этих публикаций была первой: бестселлер Юдзиро Хаяси (Yujiro Hayashi) 1969 года («Johoka Shakai: Hado No Shakai Kara Sofuto no Shakai e», «The Information Society: From Hard to Soft Society») или книги Енедзи Масуда (Yoneji Masuda) и Коничи Кохама (Konichi Kohyma), опубликованные в 1968 году («Joho Shakai Nyumon», «Introduction to an Information Society») . Тем не менее, нет сомнений в том, что зарождение и быстрое распространение концепции неразрывно связано со «страной восходящего солнца»: в 1971 году систематизированный словарь по информационному обществу был опубликован в Японии («Johoka Shakai Jiten», «Dictionary of Information Societies»). 4 Первое упоминание об информационном обществе на английском языке датируется 1970 годом, и также связано с именем с Ёнедзи Масуда (Yoneji Masuda), который

1 Karvalics, L.Z. Information Society - what is it exactly? [Text] (The meaning, history and conceptual framework of an expression) / L.Z. Karvalics. - Budapest: NETIS. - 2007. - 26 p.

2 Yujiro, H. Johoka shakai: Hado na shakai kara sofuto na shakai [Text] / H. Yujiro. - Tokyo : Feo, 1969. -

189 p.

3 Karvalics, L.Z. Information Society - what is it exactly? [Text] (The meaning, history and conceptual framework of an expression) / L.Z. Karvalics. - Budapest: NETIS. - 2007. - 26 p.

4 Karvalics, L.Z. Information Society - what is it exactly? [Text] (The meaning, history and conceptual framework of an expression) / L.Z. Karvalics. - Budapest: NETIS. - 2007. - 26 p.

использовал данное выражение в своем докладе на конференции, опубликованном в том же году.5 Конечно, это все не исключает более раннего упоминания об информационном обществе в литературе на английском языке. Просто для описания возникшего социально-экономического явления использовались разные выражения, а именно «постиндустриальное общество» и «революция белых воротничков». Общей характеристикой этих первичных понятий является то, что ученые выделяют один из компонентов, то есть одну часть, из быстро меняющегося экономико-социального комплекса и предполагают, что этого достаточно, чтобы описать всё явление. В результате этого несколько десятков терминов, каждый с разным подходом, распространились в период между 1950 и 1980 годами, а затем примерно в 1980 году они были объединены в общий термин, сочетающий концепцию информации и общества: все предыдущие частичные понятия включены в эту новую концепцию именно с тем подходом, который они представляли раньше.

Британский социолог Фрэнк Уэбстер (Frank Webster) в книге «Теории информационного общества6 выделяет два основных направления трактовки концепции информационного общества. С одной стороны - теоретики, рассматривающие информационное общество как принципиально новое общество, качественно отличающееся от существовавших в прошлом. С другой стороны - ученые, которые признавая, что информация в современном мире приобрела особое значение, настаивают на том, что основной чертой настоящего является его преемственность относительно прошлого.

Таким образом, теории информационного общества раскалываются на два основных течения: к первому относятся адепты идеи информационного

5 Masuda, Y. Societal Impact of Computerization - Application of the Pattern Model to Industrial Society [Text] / Y. Masuda. - Kyoto : First International Future Research Conference, 1970.

6 Webster, F. Theories of the Information Society [Text] / F. Webster . - London : Routledge, 2006. - 323

общества, ко второму - сторонники взгляда на информатизацию как на продолжение ранее установленных отношений.

К первым, провозгласившим возникновение общества нового типа, относят теоретиков: 7

- постиндустриализма (Д. Белл и его последователи),

- постмодернизма (Ж. Бодрийар, М. Постер, Ж. Лиотар и др.),

- гибкой специализации (М. Пайор и Ч. Сейбл, Л. Хиршхорн),

- информационного сопособа развития (М. Кастельс).

К сторонникам идей социальной преемственности относят теоретиков:

- неомарксизма (Г. Шиллер),

- регуляционной теории (М. Альета, А. Липиц),

- гибкой аккумуляции (Д. Харви),

- рефлексивной модернизации (Э. Гидденс),

- публичной сферы (Ю. Хабермас, Н. Гарнэм).

Сторонники первой группы говорят, что мы уже живем в «электронном обществе», нами управляет «экономика знаний» или «виртуальная экономика», что все «прогрессивные» страны стремятся войти во всеобщее «глобальное информационное общество». Представители второй группы считают, что всё происходящее - это информатизация уже устоявшихся отношений в обществе, что в современном мире информация играет ключевую роль, но в отличие от ученых из первого списка они полагают, что ее формы и функции подчиняются давно установившимся принципам и практикам.

Концепция информационного общества зародилась в недрах постиндустриализма и связана с определением нового состояния цивилизации через анализ его отдельных признаков — в данном случае информационных процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Борисова, Анна Сергеевна, 2014 год

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеева, Ю.А. Оценка качества оказания государственных услуг [Электронный ресурс] / Ю. А. Алексеева, Е. А. Эрман. // Информационные технологии в управлении. - Режим доступа: http://www.aspu.ru/images/File/ilil_new/Sectionl.pdf

2. Артамонов, Г.Т. О концептуальной базе построения в России информационного общества [Текст] / Г.Т. Артамонов, Б.В. Кристальный, И.Н. Курносов // Информационное общество. - 1999. - № 9. - С. 17-19.

3. Атамась, Е.В. Оценка эффективности деятельности органов исполнительной власти: анализ российского законодательства [Текст] / Е.В. Атамась // Регион: Экономика и Социология. - 2012. - № 1. - С. 232-240.

4. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал [Текст] / Э. Брукинг. -Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 288 с.

5. Вершинская, О.Н. Существующие модели построения информационного общества [Текст] / О.Н. Вершинская // Информационное общество. - 1999 . - № 3 . - С. 53.

6. ВЦИОМ: 69% россиян не пользуются Интернетом [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://news.softodrom.ru/ap/b3418.shtml

7. Глисин, Ф. Мониторинг региональных инновационных систем [Текст] / Ф. Глисин, В. Калюжный // Экономист . - 2011. - № 6. - С. 18-26.

8. Говорухина, К.А. Информационно-коммуникационные технологии в контексте глобализации и информационной безопасности [Текст] / К.А. Говорухина // Вестник Поволжской академии государственной службы. -2010.-№4.-С. 28-34.

9. Голобуцкий, А. Электронное правительство как концепция государственного управления в информационном обществе [Электронный ресурс] / А.Голобуцкий, О.Шевчук. - Режим доступа: http://capri.ustu.ru/e-government/e-government.htm

10. Горланова, А.Э. Устойчивое развитие региона и методы реализации региональной экономической политики [Текст] / А.Э. Горланова // Экономика устойчивого развития. - 2011. - № 5. - С. 18-21.

11. Гусев, В.В. Совершенствование методического обеспечения системной диагностики российских регионов [Текст] / В.В. Гусев, М.А. Кротова // Современная экономика: проблемы и решения. - 2013. - № 12. - С. 17-24

12. Гутри, И.С. Основные стратегии формирования электронного правительства [Текст] / И.С. Гутри // Технологии информационного общества -Интернет и современное общество: труды VI Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 3-6 ноября 2003 г. - Санкт-Петербург : Изд-во Филологического ф-та СПбГУ, 2003. - С. 118-120.

13. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации, 2000 [Текст] // Информационное общество . - 2000. - № 3. - С. 3-5.

14. Дракер, П. Посткапиталистическое общество [Текст] / П. Дракер. -Москва : Academia, 1999. - 631 с.

15. Дрожжинов, В.И. Мониторинг услуг электронного правительства [Электронный ресурс] / В. И. Дрожжинов. - Режим доступа: http://www.iatp.am/economics/egov/it%20government.pdf

16. Евтюшкин, A.B. Индекс готовности регионов России к электронному правительству [Электронный ресурс] / A.B. Евтюшкин, С.Б. Шапошник. - Режим доступа: http://www.iis.ru/docs/20050929/Shaposhnik.pdf

17. Единая межведомственная информационно-статистическая система [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.fedstat.ru/indicators/start.do

18. Жолдасова, Ж. Чиновник становится ближе [Электронный ресурс] / Ж. Жолдасова. - Режим доступа: http://www.dgt.kz/?pg=view&vip=25&razd=2&id=419

19. Жумабаева, Р. Электронное правительство Южной Кореи / Р. Жумабаева [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.dgt.kz/?pg=view&vip=32&razd=2&id=525

20. Индекс готовности регионов России к информационному обществу 2010-2011. Анализ информационного неравенства субъектов Российской Федерации [Текст] / Под ред. Т.В. Ершовой, Ю.Е. Хохлова, С.Б. Шапошника. -Москва: 2012.- 452 с.

21. Институт развития информационного общества [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iis.ru/

22. К обществам знания: Всемирный доклад ЮНЕСКО [Текст]. -Париж : Изд-во ЮНЕСКО, 2005. - 239 с.

23. Калинина, А. Э. Организационное, институциональное и информационное обеспечение функционирования многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг [Текст] / А. Э. Калинина, А. Ф. Соколов // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3. Экономика. Экология. - 2013. - № 2. - С. 37-46.

24. Калинина, А.Э. Методологические подходы к исследованию эффективности процессов региональной информатизации [Текст] / А.Э. Калинина // Вестник ВолГУ. Серия 3. Экономика. Экология. - 2007. - Вып. 11. - С.86-95.

25. Калинина, А.Э. Формирование элементов электронного правительства в органах местного самоуправления муниципальных образований [Текст] / А.Э.Калинина, A.B. Шевандрин // Власть. - 2012. - № 12. -С. 17-21.

26. Калинина, А.Э. Эффективность функционирования регионального рынка труда и политика занятости (на примере Волгоградской области) [Текст]: Дис.на соиск.ученой степ.канд.экон.наук / ВолГУ; Рук.И.М.Шабунина. -Волгоград : Б.и., 1995. - 282 с.

27. Кастельс, М. Становление общества сетевых структур [Текст] / М. Кастельс. - Москва : Academia, 1999. - 494 с.

28. Ковалев, М.М. Что такое электронное правительство? [Электронный ресурс] / М.М. Ковалев. - Режим доступа: http://www.economy.bsu.by/libraryC3.pdf

29. Концепция государственной информационной политики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iis.ru/library/sip/

30. Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ifap.ru/ofdocs/rus/egovconc.pdf

31. Кристальный, Б.В. Электронное правительство. Опыт США [Текст] / Б.В. Кристальный, Ю.В. Травкин; под ред. В.И. Дрожжинова. - Москва : Эко-Трендз, 2003. - С. 23-27

32. Кропоткин, П. Нравственные начала анархизма [Текст] / П. Кропоткин. - Лондон : Листков Хлеб и Воля, 1907. - 66 с.

33. Леманова, П.В. Особенности мониторинга развития социально-экономических процессов региона (на примере Ростовской области) [Текст] / П.В. Леманова // Экономика устойчивого развития. - 2012. - № 10. - С. 121-125.

34. Леманова, П.В. Развитие инструментария мониторинга южнороссийских регионов [Текст] / П.В. Леманова // Экономика устойчивого развития. - 2012. - № 11. - С. 150-154.

35. Лузин, А.И. Автоматизация процессов принятия управленческих решений с использованием экономических информационных систем [Текст] / А.И. Лузин // Экономика устойчивого развития. - 2010. - № 4. - С. 71-74.

36. Лымарева, O.A. Пути совершенствования регионального и муниципального управления в России [Текст] / O.A. Лымарева, C.B. Курусь // Экономика устойчивого развития. - 2011. - № 5. - С. 52-59.

37. Методика оценки национального рейтинга центральных и местных исполнительных органов Республики Казахстан в аспекте развития «Электронного правительства» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gosbook.ru/node/10792

38. Методика оценки производственного потенциала [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://kapital-rus.ru/articles/article/216848

39. Мизинцева, М.Ф. Информатизация как инновационный фактор регионального развития российской федерации [Текст] / М.Ф. Мизинцева // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. -2011.-№S5.-С. 205-211.

40. Мизинцева, М.Ф. Практика управления знаниями: применение в коммерческих банках [Текст] / М.Ф. Мизинцева, Т.В. Гербина // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы.-2009.-№ 11.-С. 1-10.

41. Мизинцева, М.Ф. Сравнительный анализ методов оценки эффективности информатизации региональных хозяйственных систем [Текст] / М. Ф. Мизинцева, М. В. Кущев // Научно-техническая информация. Серия 1,

Организация и методика информационной работы: ежемесячный научно-технический сборник / ВИНИТИ. — 2007. - № 1-12. — № 5. — С. 15-21

42. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minsvyaz.ru/ru/

43. Мировые "электронные правительства" идут по пути "одного окна [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://telecom.cnews.ru/reviews/free/gov2008/articles/zarubej_opit_el_gov.shtml

44. Мониторинг и оценка "электронных правительств". Аналитический отчет [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.processconsulting.ru/img/all/7_e_Govermnent_Evaluation.pdf

45. Окинавская Хартия глобального информационного общества [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iis.ru/library/okinawa/charter.ru.html

46. Олейник, О.С. Информационное обеспечение управления развитием региона [Текст] : дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / О. С. Олейник ; науч. коне. О. В. Иншаков ; оппоненты: М. Ф. Мизинцева, В. А. Прокофьев, А. Э. Калинина ; ВолГУ. - Волгоград, 2008. - 355 с.

47. Опыт ИКТ Нидерланды [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.zerde.gov.kz/page.php?page_id=458&lang=l

48. Отчет «Система оценки инновационного развития субъектов Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.i-regions.org/upload /iblock/d30 /d30b4bb8d3c88d93159613f0a61c4260.pdf.

49. Отчет по результатам работ по подготовке материалов для первичного наполнения раздела ФЦП «Электронная Россия» [Электронный ресурс]. - 2008. - Режим доступа: http://aisup.economy.gov.ru/pubportal/downloadfile.jsp?uuid=pprtflo2k03380000ia3 lotct6udd44k

50. Паллаб, С. Методология преобразования правительства на основе архитектуры предприятия [Текст] / С. Паллаб // Информационное общество. -2009. - № 2. - С. 6 - 20.

51. Паспорт государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 - 2020 годы)» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.piorao.nichost.ru/data/2242.

52. Петрунина, O.E. Информационное обеспечение управления региональным рынком труда [Текст]: дис. ... канд. экон. наук : 08.00.05 / науч. рук. А. Э. Калинина ; оппоненты: М. М. Гузев, Е. Г. Гущина ; ВолГУ. -Волгоград, 2006. - 164 с.

53. Пономарев, И. Генералы всегда готовятся к предыдущей войне [Электронный ресурс] / И. Пономарев. - Режим доступа: http://old.cio-world.ru/it-expert/480877/

54. Порталы государственных услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ar.gov.ru/ru/about/el_russia/el_gov/partals/

55. Приказ Росстата от 1 июля 2013 г. № 252 «Об утверждении формы федерального статистического наблюдения "Анкета выборочного обследования населения по вопросам использования информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей"» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/pr-252.pdf

56. Приказ Росстата от 19 июля 2013 г. № 289 «О внесении изменений в методологические и организационные положения по проведению выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей, утвержденных приказом Росстата от 24 мая 2013 г. № 189». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/iree_doc/new_site/business/it/pr-189.pdf

57. Приказ Росстата от 24 мая 2013 г. № 189 «О методологических и организационных положениях по проведению выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/pr-189.pdf

58. Приказ Росстата от 28 марта 2013 г. № 119 «Об утверждении Календарного плана подготовки и проведения федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей в 2013 году» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/pr-119.pdf

59. Приказ Росстата от 29 декабря 2012 г. № 665 «Об организации федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/pr-665.pdf

60. Программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.programs-gov.ru/28_l.php

61. Ракитов, А.И. Наш путь к информационному обществу [Текст] / А.И. Ракитов // Теория и практика общественно-научной информации. -Москва : ИНИОН, 1989. - С. 12-14.

62. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 26 ноября 2012 г. № 2191-р [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/business/it/rasp-2191.pdf

63. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2008 [Текст] : Р32 Стат. сб. / Росстат. □ - Москва, 2008. - 999 с.

64. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2009 [Текст] : Р32 Стат. сб. / Росстат. □ - Москва, 2009. - 990 с.

65. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2010 [Текст] : Р32 Стат. сб. / Росстат. □ - Москва, 2010. - 996 с.

66. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011 [Текст]: Р32 Стат. сб. / Росстат. □ - Москва, 2011. - 990 с.

67. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2012 [Текст] : Р32 Стат. сб. / Росстат. - Москва, 2012. - 990 с.

68. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2013 [Текст] : Р32 Стат. сб. / Росстат. - Москва, 2013. - 990 с.

69. Решетняк, Т.А. Организационные схемы применения инструментов обеспечения качества муниципальных услуг [Текст] / Т.А. Решетняк // Теория и практика общественного развития. - 2012. - № 11. - С. 303-307.

70. Рудакова, С.А. Реализация концепции «электронного правительства» как направление реформ политического управления в современной России [Текст] / С.А. Рудакова // Теория и практика общественного развития. - 2012. - № 5. - С. 225-227.

71. Рычихина, Э.Н. Роль мониторинга в формировании перспективного плана социально-экономического развития муниципального образования [Электронный ресурс] / Э.Н. Рычихина // Региональная экономика и управление: электр. науч. журн. - Киров : ООО «Международный центр научно-исследовательских проектов», 2008. - № 1 (13). - Режим доступа: http://region.mcnip.ru.

72. Савинков, В.И. Формирование информационного общества — приоритет государственной политики РФ [Текст] / В.И. Савинков // Власть. -2011.-№4. -С. 67-70.

73. Социологический словарь Босшт. Инструментарий [Электронный ресурс] Режим доступа: http://socium.academic.ru/! 83/Инструментарий

74. Стоуньер, Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики [Текст] / Т. Стоуньер // Новая технократическая волна на Западе. - Москва, 1986. - 335с.

75. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утв. Президентом РФ 7 февраля 2008 г. N Пр-212) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/92762/

76. Сурмай, 3. А. Сущность и необходимость управленческого мониторинга регионов на современном этапе развития России [Текст] / 3. А. Сурмай // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита : Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 172-175.

77. Терелянский, П.В. 11.1. Исследование факторов снижения функциональных затрат с помощью иерархических систем [Текст] / С.Ю. Кузнецов, П.В. Терелянский // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - № 1. - С. 429-436.

78. Терелянский, П.В. 11.3. Моделирование интерактивного процесса управления, на основе анализа качественной информации о социо-экономических параметрах систем [Текст] / П.В. Терелянский, Д.Е. Декатов // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - № 1. - С. 444-448.

79. Терелянский, П.В. 11.4. Принятие решений на основе динамических нечетких множеств [Текст] / П.В. Терелянский, A.B. Костикова // Аудит и финансовый анализ. - 2013. - № 1. - С. 449-457.

80. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти: Знание, богатство и сила на пороге XXI века [Текст] / Э. Тоффлер; Пер. с англ. Науч. ред., предисл. П.С.Гуревича. — Москва : ООО «Издательство ACT», 2002. — 670 с.

81. Тоффлер, Э. Третья волна [Текст] / Э. Тоффлер . - Москва : ООО «Фирма «Издатетьство ACT», 1999. - 261 с.

82. Трунин, С.Н. Теоретические и практические аспекты построения инструментария менеджмента [Текст] / С.Н. Трунин, Е.Д. Тагильцева // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2010. - № 4. - С. 79-82.

83. Уэбстер, Ф. Теории информационного» общества [Текст] / Ф.Уэбстер. - Москва : Аспект Пресс, 2004. - 400 с.

84. Федеральное государственное унитарное предприятие Главный межрегиональный центр обработки и распространения статистической информации Федеральной службы государственной [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.gmcgks.ru/

85. Формулы, применяемые для расчетов в маркетинге [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.marktika.ru/formules.htm.

86. Черешкин, Д.С. Сетевая информационная революция [Текст] / Д.С. Черешкин, Г.Л. Смолян // Информационные ресурсы России, 1997. - № 4. - С. 15-18.

87. Чернов, А. А. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы [Текст] / A.A. Чернов. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2003. - 232 с.

88. Чернышов, В.Н. Теория систем и системный анализ [Текст] / В.Н. Чернышов, A.B. Чернышов. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - 96 с.

89. .Чугунов, A.B. Развитие информационного общества: теории, концепции и программы: Учебное пособие [Текст] / A.B. Чугунов. — Санкт-Петербург : Ф-т филологии и искусств СПбГУ, 2007. — 98 с.

90. Шапошник, С.Б. Индекс готовности регионов России к электронному правительству [Электронный ресурс] / С.Б. Шапошник // Босс. -2005. - №2. - Режим доступа: http ://www.bossmag.ru/view.php?oth=%F 1 %E5%ED%F2%FF%E 1 %F0%FC&id=3 3

91. Шевченко, И.В. Использование системы электронного документооборота при разработке и согласовании бизнес-процессов [Текст] / И.В. Шевченко, Я.Н. Немова // Экономика устойчивого развития. - 2013. -

• № 14.-С. 181-186.

92. Шевченко, И.В. Проблемы совершенствования механизмов осуществления электронных финансовых операций в условиях интеграции в

мировую экономику [Текст] / И.В. Шевченко, Д.Э. Нанба // Финансы и кредит.

- 2009. - № 12.-С. 10-14.

93. Шевченко, И.В. Электронно-финансовая гиперматрица как среда банковских: операций в условиях глобализации [Текст] / И.В. Шевченко, E.JI. Логинов, А.Е. Логинов // Финансы и кредит. - 2010. - № 8. - С. 16-20.

94. Шляхтина, С. Электронное правительство в цифрах и фактах [Электронный ресурс] / С. Шляхтина // КомпьютерПресс. — 2007. - № 2. -Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id=17274&iid=799

95. Шорина, А.А Анализ методик оценки уровня инновационного развития региона [Текст] / A.A. Шорина, Н.В. Фролова // Инновационное развитие регионов: методы оценки и поддержка исследований: межвуз. сб. науч. статей. - Пермь, 2009. - С. 35-47.

96. Штрик, A.A. Использование информационно-коммуникационных технологий для экономического развития и государственного управления в странах современного мира [Текст] / А. А. Штрик // Информационные технологии: Научно-технический и научно-производственный журнал . - 2009. -№6.-0.2-32.

97. Электронное правительство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://e-commerce.psati.ru/content/dictionary/detail.php

98. Электронное правительство [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Элeктpoннoe правительство

99. Электронный регион [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://eregion.ru/

100. Электронный регион. Методология индекса. [Электронный ресурс].

- Режим доступа: http://eregion.ru/metodologiya-indeksa

101. Эрроу, К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности [Текст] / К. Дж. Эрроу. - Москва : Издательский дом ГУ-ВШЭ, 2004. - 204 с.

102. Юрасов A.B. Постановка проблемы разработки научно-обоснованной концепции, алгоритмов работы и архитектуры инструментальных средств электронного правительства [Электронный ресурс].

- Режим доступа: http://www.e-commerce.psati.ru/content/other/?ID=834

103. Ященко, A.B. Методические подходы к формированию системы мониторинга социально-экономических процессов в регионе [Текст] / A.B. Ященко // Экономические науки. - 2012. - № 94. - С. 120-123.

104. Accenture [Electronic resource]. - URL: http://www.Accenture_Technology_Labs/Services/FromIT.htm

105. Accenture [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Accenture

106. Action Plan Information Society Development in Bosnia and Herzegovina [Text]. - Sarajevo : United Nations Development Programme, 2004. -206 p.

107. Ajayi, G.O. E-government in Nigeria'se-strategy [Electronic resource] Paper presented at the 5th Annual African Computing and Telecommunications Summit, 2003, Abuja, Nigeria. / G.O. Ajayi. - URL: www.http://unllib.unl.edu/Ipp.

108. Amoretti, F. E-Government at Supranational Level in the European Union [Text] / F. Amoretti // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 1047-1055.

109. Annttiroiko, A.-V. A Brief Introduction to the Field of E-Government [Text] / A.-V. Annttiroiko // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 41-75.

110. Anttiroiko, A.-V. Introduction to Democratic e-Governance. [Text] / A.-V. Annttiroiko // eTransformation in Governance. - Hershey : Idea Group Publishing, 2004.-P. 22-49.

111. Argyriades, D. Governance and Public Administration in the 21st Century: new trends and new techniques. General Report [Text] / D. Argyriades // Twenty-fifith International Congress of Administrative Sciences: Governance and Public Administration in the 21st Century: New Trends and New Techniques. -Brussels : International Institute of Administrative Sciences, 2002. - P. 31-64.

112. Ariunaa, L. An Assessment of the Open Government Web Site in Mongolia [Text] / L. Ariunaa // Electronic government : concepts, methodologies, tools and applications . - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 4103-4109.

113. Attinger, M.L. Integrated Information Management: A Real World Theory / M.L. Attinger // Records Management Qnarterly. - 1993. - Vol. 27, № 3. -P. 12-16,30-31.

114. Belanger, F. U-government: a framework for the evolution of e-government [Text] / F. Belanger, L.D. Carter, L.C. Schaupp // Electronic Government, an International Journal. - 2005. - № 2(4). - P. 426-445.

115. Bell, D. The Coming of Post-industrial Society: A Venture in Social Forecasting [Text] / D. Bell. - New York : Basic Books, 1973. - 476 p.

116. Berry, D. Open Source in Government [Text] / D. Berry // Encyclopedia of Digital Government. - 2007. - Vol. 3. - P. 1287-1290.

117. Bhogle, S. E-Governance [Text] / S. Bhogle // Electronic government : concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 67-88.

118. Bovaird, T. Performance measurement and evaluation of e-government and e-governance programmess and initiatives [Text] / T. Bovaird // Practicing e-government: A global perspective. - 2005. - P. 16-42.

119. Brzezinski, Zb. Between Two Ages: America's Role in the Technetronic Era [Text] / Zb. Brzezinski. - New York : The Viking Press, 1970. - 355 p.

120. Cabinet Office. Our Information Age: The government's vision [Text]. -London : Central Office of Information, 1998. - 20 p.

121. Capgemini [Electronic resource]. - Режим доступа: http://www.capgemini.com/services-and-solutions/

122. Castells, M. The Information Age: Economy, Society and Culture: The Rise of the Network Society [Text]. - Oxford : Blackwell Publ., 1996. - 556 p.

123. Centeno, C. A Prospective View of e-Government in the European Union [Text] / C. Centeno, R. Bavel, J.C. Burgelman // The Electronic Journal of e-Government. - 2005. - № 3(2). - P. 59-66.

124. Cerrillo Martínez, A. Régimen jurídico de la información administrative [Text] / A. Cerrillo Martínez // La comunicación pública. La información administrativa al ciudadano. - Madrid : Marcial Pons. - 2000. - P. 214-292.

125. Chappelet, J.-L. E-Government Issues in Switzerland [Text] / J.-L. Chappelet // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications . - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 179-184.

126. Chen, M.E., Davis, C.K. Current Approaches to Federal E-Government in the United States [Text] / M.E. Chen, C.K. Davis // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 298-305.

127. Chesley, J. A. Transforming an organization: using models to foster a strategy conversion [Text] / J.A. Chesley, M.S. Wenger // California Management Review. - 1999. - № 41(3). - P. 54-73.

128. ChuanSheng, R. E-Government Construction and China's Administrative Litigation Act [Text] / R. ChuanSheng // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 988-993.

129. CIA: World Factbook. Country report: Nigeria. [Electronic resource]. -2004. - URL: http://www.cia.gov.

130. CITU. Government direct: A prospectus for the electronic delivery of government services [Electronic resource]. - 1996. - URL: http://ctpr.org/wp-content/uploads/2011/03/Government-Direct.pdf.

131. Civil Service Computerisation Programme (1980-1999) [Electronic resource]. - URL: http://www.igov.gov.sg/Singapore_egov/eGov_Masterplans/CivilServiceComputeris ationProgramme.htm

132. Clark, C. The Conditions of Economic Progress [Text] / C. Clark. -London : Macmillan, 1940. - 504 p.

133. .Coomaraswamy, A.K. Essays in Post Industrialism: A Symposium of Prophecy Concerning the Future of Society [Text] / A.K. Coomaraswamy, A.J. Penty. - London : T. N. Foulis, 1914.-283 p.

134. Corsi, M. Measuring E-Government in Italy [Text] / M. Corsi // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 2830-2841.

135. Costake, N. From E-Government to E-Governance [Text] / N. Costake // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 58-66.

136. Crossing the next regional frontier. Information and Analytics Linking Regional Competitiveness to Investment in a Knowledge-Based Economy [Text] / U.S. Economic Development Administration. - 2009. - 281 p.

137. Danziger, J.N. An assessment of computer technology in U.S. local government [Text] / J.N. Danziger, K.L. Kraemer, J.L. King // Urban Systems. -1978.-№3(1).-P. 21-37.

138. Davidrajuh, R. Towards Measuring True E-Readiness of a Third-World Country: A Case Study on Sri Lanka [Text] / R. Davidrajuh // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 2966-2976.

139. Delwit, P. Electronic Voting in Belgium [Text] / P. Delwit, J.-B. Pilet, E. Kulahci // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications . -New York : Information Science Reference, 2008. - P.2749-2760.

140. Digital governance in municipalities worldwide: An assessment of municipal Web sites throughout the world [Electronic resource] / Sungkyunkwan Univ. and Rutgers State Univ. - 2003. - URL: http://unpanl.un.org/intradoc/groups/public/documents/aspa/unpan012905.pdf

141. Drucker, P. The Effective Executive [Text] / P. Drucker. - New York : HarperCollins Publishers , 1996. - 179 p.

142. Drucker, P.F. Post-Capitalist Society [Text] / P.F. Drucker - New York : Harper-Collins Publishers, 1995. - 232 p.

143. - eEurope - An information society for all [Text] / Communication on a commission initiative for the special European Council of Lisbon. - Brussels, 2000. -16 p.

144. eEurope 2005: An information society for all [Text] / An Action Plan to be presented in view of the Sevilla European Council. - Brussels, 2002. - 22 p.

145. E-government leadership: High performance, maximum value [Electronic resource] / Accenture. - 2004 .- URL: www.accenture.com/Global /Research_and_Insights/By_industry/Government/High-Value.htm

146. E-government strategy [Electronic resource] / Office of Management and Budget. - 2002. - URL: http://www.whitehouse.gov/omb/ pubpress/2003-12.pdf.

147. E-Government: A strategic framework for public services in the Information Age [Electronic resource] / U.K. Cabinet Office. - 2000. - URL: http://www.epractice.eu/files/media/media_407.pdf

148. e-Japan Priority Policy Program [Electronic resource]. - URL: http://www.kantei.go.jp/foreign/it/network/priority/index.html

149. e-Japan Strategy [Electronic resource]. - URL: http://www.kantei.go.jp/foreign/itynetworkA) 122full_e.html

150. Electronic government services for the 21st century [Electronic resource]. - 2000. - URL: http://ctpr.org/wp-content/uploads/2011/03/e-government-services-for-the-21st-century-2000.pdf

151. Elmagarmid, A.K. The ongoing march toward digital government -Guest editors' introduction [Text] / A.K. Elmagarmid, W.J. Mclver Jr. // IEEE Computer. - 2001. - № 34(2). - P. 32-38.

152. E-Mexico [Electronic resource]. - URL: www.microsoft.com/Rus/Government/newsletters/issuel8/08.mspx

153. e-México. El Sistema Nacional e-México: Sistema de Participación Digital [Electronic resource]. - 2003. - URL: http://www.emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_El_Sistema_Nacional_eMexico_un_S istema_de_Par

154. e-México. Resumen ejecutivo del sistema nacional e-México [Electronic resource]. - 2003. - URL: http://www.emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Resumen_ejecutivo_del_Sistema_Na cional_eMexic

155. Engaging the customer: Innovative practices in e-government—E-government leadership report: 2003 key findings. [Electronic resource] / Accenture. -2003. - URL: http://www.accenture.com/xdoc/en/newsroom/epresskit/egovemment/egov_epress.pd f

156. Enkhjargal, S. ICT and government [Text] / S. Enkhjargal, L. Ariunaa. -Ulaanbaatar : Public Administration publications. - 2001.

157. European Communities Report, 1999 [Electronic resource]. - URL: http://www.wto.org/English/Tratop_E/dispu_e/cases_e/ds27_e.htm

158. .Eyob, E. Evaluating Methodologies of Financial Cost and Benefit Aspects of E-Government [Text] / Ephrem Eyob // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York: Information Science Reference, 2008.-P. 3552-3559.

159. Falch, M. ICT as an Example of Industrial Policy in EU [Text] / M. Falch // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. -New York : Information Science Reference, 2008. -P.1683-1689.

160. Felbinger, C.L. Public Administration in transformation: Three global challenges [Text] / C.L. Felbinger, M. Holzer // International Review of Public Administration. - 1999. - № 4(2). - P. 3-11.

161. Finger, M. Electronic Governance [Text] / M. Finger, T. Langenberg // Encyclopedia of Digital Government. - 2007. - Vol. 2. - P. 629-633.

162. Gaseó, M. Civil Servants' Resistance towards E-Government Development [Text] / M. Gaseó // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 25802588.

163. Gil-Garcia, J.R. Understanding the evolution of e-government: The influence of systems of rules on public sector dynamics [Text] / J.R. Gil-Garcia, I.J. Martinez-Moyano // Government Information Quarterly. - 2007. - №24(2). - P. 266290.

164. Golden, W., Hughes, M., & Scott, M. The role of process evolution in achieving Citizen-Centered e-government [Text] / Golden, W., Hughes, M., & Scott, M. // Ninth Americas Conferenceon Information Systems. - Tampa : AMCIS, 2003. -P. 100.

165. Government Gateway [Electronic resource]. - URL: http://www.gateway.gov.uky

166. Government of Canada Official Web Site [Electronic resource]. - URL: http://www.gc.ca/home.html

167. Government of Japan (GOJ) [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://www.guoukaku.go/jp/siryou/index_kouhyou.html

168. .Government of Japan (GOJ). Program for building e-government [Electronic resource], - 2003. - URL: http://www.kantei.go.jp/jp/singi/it2/cio/dai4/4siryou2.pdf

169. Government Paperwork Elimination Act of 1998 [Electronic resource]. -URL: http://www.cio.gov/documents/paperwork_elimination_act.html

170. Grabow, B. Third-Generation Local E-Government [Text] / B. Grabow // Encyclopedia of Digital Government. - 2007. - Vol. 3. - P. 1547-1553.

171. Green Paper on the development of the common market for telecommunications services and equipment [Text]. - Brussels : Commission of the European communities, 1987. - 192 p.

172. Guah, M.W. Web Services in Government Policy: Case Study from UK National Health Service [Text] / M.W. Guah // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 2253-2271.

173. 'Guo, X. Effectiveness of E-Government Online Services in Australia [Text] / X. Guo, J. Lu // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications . - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 2139-2162.

174. Hahn, R.W. Government Policy toward Open Source Software [Text] / R.W. Hahn. - Washington D.C. : AEI-Brookings Joint Center for Regulatory Studies, 2002.-114 p.

175. Handzic, M. The Role of E-Government in Rebuilding Bosnia-Herzegovina [Text] / M. Handzic // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 1206-1212.

176. Harder, D.S. Forward Engine Program Facilities Study [Text] / D.S. Harder. - Dearborn : Ford Industrial Archives, 1949.

177. Harrison, P. The IT paradox- ensuring delivery of business value [Text] / P. Harrison,. A. Learmonth // Australian Computer Society. - 1999. - P. 1-5.

178. Heeks, R. Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies, theories, methods, and practice [Text] / R. Heeks, S. Bailur // Government Information Quarterly . - 2006. - № 24(2). - P. 243-265.

179. Heeks, R. eGovernment for Development: mGovernment Benefits and Challenges Page [Electronic resource] / R. Heeks, E.C. Lallana. - 2004. - URL: http://www.egov4dev.Org/mgovprocon.htm#benefits.

180. Heeks, R. E-Government in Africa: Promise and practice [Text] / R. Heeks // Information Polity. - 2002. - № 7(2/3). - P. 97-114.

181. Henten, A. European planning for an information society [Text] / A. Henten, M. Falch, K.E. Skouby // Telematics and Informatics. - 1996. - № 13(2). - P. 177-190.

182. Hin, L.T.W. Virtual Government in Singapore [Text] / L.T.W. Hin, R. Subramaniam // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 468-476.

183. Ho, K.K.W. The E-Government Development, IT Strategies, and Portals of the Hong Kong SAR Government [Text] / K.K.W. Ho // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P.715-733.

184. Holland, C. Measuring and Evaluating E-Government: Building Blocks and Recommendations for a Standardized Measuring Tool [Text] / C. Holland, F. Bongers, R. Vandeberg, W. Keller, R. te Velde // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 1690-1707.

185. Hollanders, H. Regional Innovation Scoreboard 2009 [Text] / H. Hollanders, S. Tarantola, A. Loschky. - Brussels : DG Enterprise and Industry, 2009. -40 p.

186. Howard, M. e-Government across the globe: how will 'e' change government [Text] / M. Howard // Government Finance Review. - 2001. - №17(4). -P. 6-9.

187. Hudson, J. E-Government in the United Kingdom [Text] / J. Hudson // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 172-178.

188. i2010—A European information society for growth and employment [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX:52005DC0229.

189. ICH Interoperability Clearinghouse Glossary of Terms [Electronic resource]. - 2007. - URL: http://www.ichnet.org/glossary.htm.

190. Ifinedo, P. Moving Towards E-Government in a Developing Society: Glimpses of the Problems, Progress, and Prospects in Nigeria [Text] / P. Ifinedo // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 1953-1970.

191. Ikhemuemhe, G. Ogun State warms up for e-government [Electronic resource] / G. Ikhemuemhe. - 2004. - URL: http://www.e-lo-go.de/html/modules.php

192. Information Technology Management Reform Act of 1996 [Electronic resource]. - URL: http://govinfo.library.unt.edu/npr/library/misc/itref.html

193. INNOVA. Agenda Presidencial de Buen Gobierno en México [Electronic resource]. - 2002. - URL: http://www.innova.gob.mx/ciudadanos/innovacion/index.php?contenido=515&lang= es

194. ITU Ubiquitous Network Societies: The Case of Japan [Electronic resource] / International Telecommunication Union. - 2005. URL: http://www.itu.int/osg/spu/ni/ubiquitous/Papers/UNSJapanCaseStudy.pdf.

195. Jeffery, M. Return on investment: Analyses for e-business [Text] / M. Jeffery // Internet Encyclopedia. - 2004. - Vol. 2. - P. 221-236.

196. Kaneko, Y. ICTs and a rejuvenated Japan post-ensuring diverse services for local communities [Text] / Y. Kaneko // 26th International Congress of Administrative Sciences (2004, July 14-18). - Seoul, 2004. - P. 195-215.

197. Kaneko, Y. Mechanism of E-Government Undertaking in Japan [Text] / Y. Kaneko // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York': Information Science Reference, 2008. - P. 2272 -2283.

198. Kaneko, Y. Promoting "electronic government"—With a focus on statistical activities [Text] / Y. Kaneko, // The 25th International Congress of Administrative Sciences. -2001. - P. 833-849.

199. Kaplan, R.S. The balanced scorecard: Measures that drive performance [Text] / R.S. Kaplan, D.P Norton // Harvard Business Review. - 1992. - № 70(1). -P. 71-79.

200. Karvalics, L.Z. Information Society - what is it exactly? [Text] (The meaning, history and conceptual framework of an expression) / L.Z. Karvalics. -Budapest : NETIS. - 2007. - 26 p.

201. Khosrowpour, M. Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management [Text] / M. Khosrowpour. - Washington D.C. : Information Resources Management Association International Conference, 2006. - 1082 p.

202. King, J. L. Cost-benefit analysis in information systems development [Text] / J.L. King, E.L. Schrems // Computing Surveys. - 1978. - № 10(1). - P. 1934.

203. Klamo, L. Successfully implementing e-government: fundamental issues and a case study in the USA [Text] / L. Klamo, W. W. Huang, K.L.Wang, T. Le // Electronic Government, an International Journal. - 2006. - № 3(2). - P. 158-173.

204. Kubo, S. Local E-Governement in Japan: IT Utilization Status and Directions [Text] / S. Kubo, T. Shimada // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 2217-2230.

205. L.F. Luna-Reyes E-Mexico: Collaborative Structures in Mexican Public Administration [Text] / L.F. Luna-Reyes, J.R. Gil-Garcia, C.B. Cruz // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 200-216.

206. Layne, K. Developing fully functional e-government: A four stage model [Text] / K. Layne, J. Lee // Government Information Quarterly. - 2001. - № 18(2). -P. 122- 136.1

207. Leitner, C. E-government in Europe: The state of affairs [Text] / C. Leitner. - Maastricht : European Institute of Public Administration, 2003. - 63 p.

208. Lenihan, D.G. Realigning Governance: From E-Government to E-Democracy [Text] / D.G. Lenihan // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 3389-3422.

209. Lisbon Strategy [Electronic resource]. - URL: http://cordis.europa.eu/programme/rcn/843_en.html

210. Lu, Z. The Development of Urban E-Governement in China [Text] / Z. Lu, J. Zhang, B. Han, Z. Deng, J. Lu // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. -P.655-675.

211. -Luna-Reyes, L.F. E-Mexico: Collaborative Structures in Mexican Public Administration [Text] / L.F. Luna-Reyes, J.R. Gil-Garcia, C.B. Cruz // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 200-216.

212. Malkia, M. eTransformation in Governance [Text] / M. Malkia, A.-V. Anttiroiko, R. Savolainen. - Hershey : Idea Group Publishing, 2004. - 336 p.

213. Mantel, M.M. Cost/benefit analysis for incorporating human factors in the software lifecycle [Text] / M.M. Mantel, T.J. Teorey // Communication of the ACM. - 1998. - № 31(4). - P. 428-438.

214. Margetts, H. Information technology as policy instrument in the UK Social Security System: Delivering and operational strategy [Text] / H. Margetts, L. Willcocks // International Review of Administrative Sciences. - 1992. - № 58. - P. 329-347.

215. Marshall, A. Principles of Economics [Text] / A. Marshall. - London : Macmillan, 1890.-754 p.

216. Martinez, A. Accessing Administrations' Information via Internet in Spain [Text] / A. Martinez // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 3179-3186.

217. Masuda, Y. Societal Impact of Computerization - Application of the Pattern Model to Industrial Society [Text] / Y. Masuda. - Kyoto : First International Future Research Conference, 1970.

218. Masuda, Y. The Information Society as Postindustrial Society [Text] / Y. Masuda. - Washington D.C. : World Future Soc., 1983. - 171 p.

219. Mattelart, A. The Information Society: An Introduction [Text] / A. Mattelart. - London : SAGE Publications, 2003. - 182 p.

220. McCourt, W. The internationalisation of public management [Text] / W. McCourt, M. Minogue. - Cheltenham : Edward Elgar, 2001. - 265 p.

221. McLuhan, M. The Gutenberg Galaxy: The Making of Typographic Man [Text] / M. McLuhan. - Toronto : Univ. of Toronto Press., 1962 . - 293 p.

222. McLuhan, M. The Medium is the Massage: An Inventory of Effects [Text] / M. McLuhan, Q. Fiore. - New York : Random House, 1967. - 159 p.

223. McLuhan, M. Understanding media: The Extensions of Man [Text] / M. McLuhan. - New York : McGraw Hill., 1967. - 396 p.

224. McLuhan, M. War and Peace in the Global Village [Text] / M. McLuhan, Q. Fiore. - New York : Bantam, 1968. - 190 p.

225. Memorandum on Electronic Government [Electronic resource]. - 1999. -URL: http://www.gpo.gov/fdsys/pkg/PPP-1999-book2/pdfPPP-1999-book2-doc-pg2317.pdf

226. Merkes, M. Darebin eForum [Electronic resource] / M. Merkes. - 2004. -URL: http://www.agimo.gov.au/resources/events/2004/engage.

227. M-Government: The Convergence of Wireless Technologies and e-Government [Electronic resource] / National Electronic Commerce Coordinating Council (NECCC). - 2001. - URL: http://www.ec3.org/Downloads/2001/m-Government_ED.pdf.

228. Michel, H. e-Administration, e-Government, e-Governance and the Learning City: A typology of Citizenship management using ICTs [Text] / H. Michel // The Electronic Journal of e-Government. - 2005. - № 3(4). - P. 213-218.

229. Ministry of Public Management, Home Affairs, Posts and Telecommunication [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://www.johotsusintokei.soumu.go.jp/whitepaper/eng/WP2004/2004-index.html

230. Mizintseva, M.F. Knowledge management practice: Application in commercial banks [Text] / M.F. Mizintseva, T.V. Gerbina // Scientific and Technical Information Processing . - 2009. - Volume 36, Issue 6. - P. 309-318.

231. Modernising government [Electronic resource] / U.K. Cabinet Office. -1999. - URL: http://www.e-gorod.ru/e-project/whitepaper/4310.htm

232. Murakami, T. Establishing the Ubiquitous Network Environment in Japan. From e-Japan to u-Japan [Electronic resource] / T. Murakami. - 2003. - URL: http://www.nri.co.jp/english/opinion/ papers/2003/pdf/np200366.pdf.

233. Netchaeva, I. E-government and e-democracy: A comparison in the North and South [Text] / I. Netchaeva // The International Journal for Communication Studies. - 2002. - № 64(5). - P. 467-477.

234. Next Generation of e-Government for Developing Countries: Lessons Learned from the Cases of the EU and Korea [Electronic resource]. - URL: http://www.computer.org/portal/web/csdl/doi/10.1109/ICCIT.2008.395

235. Nicoll, P. Measuring the efficiency and effectiveness of e-government [Electronic resource] / P. Nicoll, J. Robinson, B. O'Hanlon. - 2005. - URL: http://www.anao.gov.au/Website.nsfPublications.

236. NITDA begins strategic action plan for the implementation of Nigeria IT policy [Electronic resource]. - 2001. - URL: http://www.nitda.gov.ng

237. NOIE. Advancing Australia: The information economy progress report 2002. [Electronic resource]. - URL: http://www.noie.gov.au/publications/NOIE/progress_report/NOIE_AA_S.pdf.

238. Norton, D.P. Balanced scorecard: insight experience and ideas for strategic focused organizations [Text] / D.P. Norton // Harvard Business Review. -2002.-№4(1).-P. 124-147.

239. O'Toole, K. E-Governance in Australian Local Government: Spinning a Web Around Community [Text] / K. O'Toole // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 2163-2176.

240. Open Government. Website of the Government of Mongolia [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://www.open-government.mn

241. Paperwork Reduction Act of 1995 [Electronic resource]. - URL: http://www.archives.gov/federal-register/laws/paperwork-reduction/

242. Policy of Information Society Development in Bosnia and Herzegovina [Text]. - Sarajevo : United Nations Development Programme , 2004. - 22 p.

243. Public Counter 2000 [Electronic resource]. - URL: www.ol2000 .nl/english/default.htm

244. Public Governance and Management. Definitions and Concepts: E-government. Web site of the OECD [Electronic resource] / OECD. - 2002. - URL: http://www.oecd.Org/EN/about_further_page/0,,EN-about_further_page-300-nodirectorate-no-no~ll-no-no-l,FF.html.

245. Public sector information: a key resource for Europe [Text] Green Paper on Public Sector Information in the Information Society / European Commission. -Brussels : European Commission, 1999. - 28 p.

246. Reddick, C.G. A two-stage model of e-government growth: Theories and empirical evidence for U.S. cities [Text] / C.G. Reddick // Government Information Quarterly.- 2004. - № 21(1). - P. 51-64.

247. Sassone, P.G. Cost-benefit analysis of information systems: A Survey of Methodologies [Text] / P.G. Sassone // ACM. - 1988. - № 9(2-3). - P. 126-133.

248. SchoolNet Nigeria DigiNet [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://www.snng.org/home.htm

249. Seifert, J.W. E-Government Act of 2002 in the United States [Text] / J.W. Seifert, H.C. Relyea // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 154-161.

250. Silcock, R. What is e-government? [Text] / R. Silcock // Parliamentary Affairs. -2001.-№ 54.-P. 88-101.

251. Singapore E-government Action Plan [Electronic resource]. - URL: http://unpanl.un.org/intradoc/groups/public/documents/APCITY/UNPAN002999.pdf

252. Soliman, N. E-readiness assessment for Egypt [Electronic resource] / N. Soliman // World Summit on the information society. - 2005. - URL: http://www.wsisccra2005.gov.gh/conf_updates.htm.

253. Some key issues in Europe's competitiveness— Towards an integrated approach [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX:52003DC0704

254. Stowers, G.N.L. Applications of E-Commerce in Government [Text] / // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 331-339.

255. .Stowers, G.N.L. Becoming cyberactive: State and local governments on the World Wide Web [Text] / G.N.L. Stowers // Government Information Quarterly. - 1999. - № 16(1). —P.l 1-127.

256. Stowers, G.N.L. Issues in e-commerce and e-government service delivery [Text] / G.N.L. Stowers // Digital government: Principlesand best practices. -Hershey : Idea Group Publishing, 2004. - P. 169-185.

257. The "M-Taiwan Program" hopes to build Taiwan a "Brave New Mobile World" [Electronic resource]. - 2005. - URL: http://www.nici.nat.gov.tw/content/application/nici/m_intro/index.php?sel=m_intro

258. The Freedom of Information Act [Electronic resource]. - URL: http://www.justice.gov/oip/foia_updates/Vol_XVII_4/page2.htm

259. The Major Trends that will Shape IT [Electronic resource] / Accenture. -2007. - URL: http://www.accenture.com/Global/Services/

260. The Role of eGovernment for Europe's Future [Text]. - Brussels : Commission of the European communities, 2003. - 26 p.

261. The User Challange Benchmarking. The Supply of Online Public Services [Text] / Capgemini. - Diegem : Directorate General Information Society and Media, 2007. - 122 p.

262. Thorp, J. The information paradox : Realizing the Business Benefits of Information Technology [Text] / J. Thorp. - Columbus : McGraw Hill Higher Education, 2003. - 336 p.

263. Touraine, A. La Société post-industrielle [Text] / A. Touraine. - Paris : Editions Denoël, 1969. - 319 p.

264. U.S. government's official web portal [Electronic resource]. - URL: http://www.usa.gov/

265. Ubiquitous network societies: the case of the Republic of Korea [Text] / ITU workshop on ubiquitous network societies. - Geneva : ITU, 2005. - 51 p.

266. ,UK International E-Government benchmarking report [Electronic resource]. - 2001. - URL: http://www.e-envoy.gov.uk/publications/int_comparisons.htm

267. UK online Citizen Portal [Electronic resource]. - URL: http://www.direct.gov.uk/en/index.htm

268. United Nations E-Government Survey 2010: Leveraging e-government at a time of financial and economic crisis [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. - New York : UNDESA, 2010. -125 p.

269. United Nations E-Government Survey 2012 : E-Government for the People [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. - New York : UNDESA, 2012.- 143 p.

270. United Nations Global E-Government Readiness Report 2004: Towards Access for Opportunity [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. Division for Public Administration and Development Management. - New York : UNDESA, 2004.-166 p.

271. United Nations Global e-government readiness report 2005: From e-government'to e-inclusion [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. Division for Public Administration and Development Management. - New York : UNDESA, 2005.-253 p.

272. United Nations Global E-government Survey 2003 [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. - New York : UNDESA, 2003. - 112 p.

273. United Nations Global E-Government Survey 2008: From E-Government to Connected Governance [Text] / UN Department of Economic and Social Affairs. Division for Public Administration and Development Management. -New York : UNDESA, 2008. - 225 p.

274. USAID Bosnia and Herzegovina [Text] : FY 2003 Results Review and Resource Request / USAID Development Experience Clearinghouse. - Arlington , 2004.-71 p.

275. Use of Informational Technology to Improve Our Society [Electronic resource]. . - URL: http://findarticles.eom/p/articles/mi_m2889/is_51_35/ai_59520696/

276. Van Grenbergen, W. Measuring and managing e-business projects through the balance scorecard [Text] / W. Van Grenbergen, I. Amelinckx // Strategies for information technology governance. - Hershey : Idea Group Publishing, 2004. -P. 152-168.

277. Volker, K.E. The balances scorecard is healthcare organizations: a performance measurement and strategic planning methodology [Text] / K.E.Volker, J.S. Rakich, R.G. French // Hospital Topics. - 2001. - № 79(3). - P. 13-24.

278. von Lücke, J. Portals for the public sector [Text] / J. von Lucke // Encyclopedia of Digital Government. - 2007. - Vol. 3. - P. 1328-1333.

279. Walsh, L. A Case Study of Public Servants Engaged in E-Consultation in Australia [Text] / L. Walsh // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 259-772

280. 'Watson, R.T. A strategic perspective of electronic democracy [Text] / R.T. Watson, B. Mundy // Communications of the ACM. - 2001. - № 44(1). - P. 2730.

281. Webster, F. Theories of the Information Society [Text] / F. Webster .-London : Routledge, 2006. - 323 p.

282. Wee, G. Justice in the high-tech courts [Text] / G. Wee //. Computer World. - 2000. - № 6(40). - P. 4-10.

283. Weiber, M. Government: Departments seek learning alternatives [Text] / M. Weiber //E-Learning. -2001. - № 2. -P. 12-15.

284. West, M.D. Global e-government 2004 [Text] / M.D. West. -Providence : Brown University, 2004. - 28 p.

285. Yong, J.S.L. H. E-government: Enabling public sector reform [Text] / J.S.L. Yong, L.H. Koon // Enabling public service innovation in the 21st Century e-government in Asia. - Singapore : Times Editions, 2003. - P. 3-21.

286. Young-Jin, S. E-Government Concepts, Measures, and Best Practicies [Text] / S.Young-Jin, K. Seang-Tae // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008.-P. 32-57.

287. Yujiro, H. Johoka shakai: Hado na shakai kara sofuto na shakai [Text] / H. Yujiro. - Tokyo : Feo, 1969. - 189 p.

288. Zacher, L.W. E-Government in the Information Society [Text] / L.W. Zacher // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. -New York : Information Science Reference, 2008. - P. 23-31.

289. Zhang, N.N. From geographical space to composite space: The urban space under the influence of information networks [Text] / N.N. Zhang, C.L. Gu // Human Geography. - 2002. - № 17(4). - P. 20-24.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Особенности формирования электронного правительства в различных

странах мира

Канада

На сегодняшний день Канада по праву является одним из мировых лидеров в области создания электронного правительства. Во многом успех Канады обусловлен комплексным подходом к модернизации всей системы государственного управления, который включает в себя следующие направления: четкое разделение полномочий между федеральным, провинциальным и муниципальным уровнями власти, наличие стратегии применения ИКТ во всех сферах активности государства, координация в управлении инфраструктурой электронного правительства (в том числе и четкий контроль за расходованием бюджетных средств), партнерство государственных структур с обществом и бизнесом в ходе реализации проектов электронного правительства, корректировка законодательства.

Одной из первых в мире Канада в 1994 году стала решать проблему открытого доступа к информации государственных структур. Разбив проект на три этапа реализации, канадцы поставили задачу за пять лет построить систему электронного правительства. В результате применения модульного принципа система электронного правительства была разделена на четыре контура204: сайт Канады, предоставляющий доступ к GOL-контексту (The Government On-Line Initiative); информационный портал, объединяющий подпорталы; промежуточное ПО, включающее поисковую машину, системы автоматизации бизнес-процессов, системы интеграции приложений и данных; инфраструктурное ПО, состоящее из системы управления бумажными и электронными документами, электронного хранилища и системы управления базами данных.

204

Мировые "электронные правительства" идут по пути "одного окна [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://telecom.cnews.ru/reviews/free/gov2008/articles/zarubej_opit_el_sov.shtml

Реализацией инициатив электронного правительства в Канаде является создание федерального портала Правительства Канады, которое включает четыре основные фазы:

Поиск путей решения поставленных задач, инициативы в области электронного правительства.

Поиск и определение механизмов финансирования проектов электронного правительства.

Ускорение темпов работ, постепенное накопление опыта в работах и большое значение лидерства.

Завершение работ, вовлечение общества в участие и использование результатов функционирования электронного правительства.

Федеральный Интернет-портал Правительства Канады «Government OnLine»205 решает следующие задачи:

Представляет Канаду на международном уровне;

Формирует новые интеллектуальные сообщества;

Улучшает качество взаимодействия Правительства с внешней средой;

Осуществляет партнерство между 32 Министерствами и ведомствами федерального уровня.

Изменения в работе Правительства не могут носить только технологический характер, а должны происходить в комплексе. Так как в Канаде существует ориентированный на клиента подход к созданию электронного правительства, то основным управленческим приемом является постоянная оценка и внесение изменений в действия ведомств с учетом потребностей граждан.

Проведение постоянных социологических исследований среди различных сегментов граждан Канады показало, что более половины из них удовлетворены изменениями в электронном облике государства.

203 Government of Canada Official Web Site [Electronic resource]. -

URL: http://www.gc.ca/home.htnil

Мексика

Национальный Институт Информатики, Географии и Статистики Мексики (The National Institute of Informatics, Geography and Statistics (INEGI)) играл роль лидера в информационной политике с 1980-х до 2002 года. Одна из главных целей института INEGI состояла в том, чтобы поддерживать и регулировать развитие информационно-коммуникационных технологий в Федеральном правительстве.

В 2002 году Офис федерального диспетчера (the Office of the Federal Comptroller (SECODAM)) стал Министерством государственного управления (the Ministry of Public Administration). Новое министерство взяло на себя ответственность важных аспектов информационной политики в Мексике. Институт INEGI нес стратегическую ответственность только за географические и статистические системы (например, всеобщая перепись населения), а применение информационно-коммуникационных технологий в правительстве стало ответственностью недавно созданного Министерства государственного управления. 206

Одной из главных целей правительства президента Фокса было поощрение использования информационно-коммуникационных технологий гражданами Мексики. Система e-Mexico была задумана как способ обеспечения универсального доступа к информации, знаниям и правительственным услугам, а также как стратегия создания более демократичного и участвующего общества, где экономические и социальные выгоды лучше распределены.

Проект e-Mexico был запущен как прямая инициатива президента Фокса, который в обращении к народу 1 декабря 2000 года проинструктировал

• 207

министра коммуникаций и транспорта начинать инициативу e-Mexico.

206 Luna-Reyes, L.F. E-Mexico: Collaborative Structures in Mexican Public Administration [Text] / L.F. Luna-Reyes, J.R. Gil-Garcia, C.B. Cruz // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. -New York : Information Science Reference, 2008. - P. 200-216.

207 e-México. El Sistema Nacional e-México: Sistema de Participación Digital [Electronic resource]. - 2003. -URL: http://www.emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_EI_Sistema_Nacional_eMexico_un_Sistema_de_Par

Еще одной инициативой президента был проект the Good Government Agenda, созданный в 2002 году. Одна из главных целей данного проекта состояла в том, чтобы создать цифровое правительство для облегчения доступа

ЛЛО

к информации о правительстве и услугам в любое время и где угодно. Стратегия проекта e-Mexico была разбита на три линии действий: создать инфраструктуру, которая позволяла бы гражданам подключаться к Интернету,

производить релевантное содержание, развить техническую архитектуру для правительства. Построение общенациональной системы e-Mexico стало приоритетной задачей для страны. Чтобы полностью обновить Мексику, государству предстояло создать единую сеть, охватывающую все разнообразные виды деятельности, связанные с предоставлением гражданам тех или иных услуг.

Эта общенациональная система, которая строится в сотрудничестве частным сектором, предоставит все виды доступа в компьютерные сети, необходимые для создания эффективного комплекса веб-служб. Проект е-Mexico предусматривал обязательное создание уникальной общенациональной сети, охватывающей все муниципальные образования страны.

В рамках построения единой сети e-Mexico Мексика содействовала созданию первой в стране общественной точки доступа, работа которой осуществляется в координации с компаниями телекоммуникационной отрасли. Эта общедоступная сеть не только предоставит доступ к информации, но и обеспечит ресурс пропускной способности коммуникационных каналов, необходимый частным компаниям для предоставления услуг доступа в Интернет и ускорения экономического роста.209

Президент Фокс запустил в 2000 году программу, продвигающую мексиканское цифровое общество и использование ИКТ в целях улучшения

208 INNOVA. Agenda Presidencial de Buen Gobierno en México [Electronic resource]. - 2002. - URL: http.7/\vw\v.innova.gob.rnx/ciudadanos/innovacion/index.plip?contenido=515&lang=es

209 E-Mexico [Electronic resource]. - URL: www.rnicrosoft.com/Rus/Government/newsletters/issuel8/08.mspx

правительственных услуг. Важным компонентом этой программы была система e-Mexico, предоставляемая Министерством коммуникации и транспорта. Компонент программы, связанный с использованием ИКТ в правительстве, был первоначально создан Канцелярией президента по инновациям.

Также были созданы четыре портала для поддержки целей проекта е-Mexico:210

Цель портала электронного обучения E-learning - расширение сферы действия системы образовательных услуг на те территории, которые еще не имеют к ним доступа; а также предоставление новых возможностей для получения образования и прохождения производственного обучения.

Портал электронной медицины E-health нацелен на улучшение здравоохранение, путем устранения барьеров для доступа к информации о благосостоянии и услугам, таким как социальное обеспечение, расширения сферы действия эффективных систем телемедицины и электронной медицинской консультативной помощи.

У портала электронной экономики E-economy цель - способствовать развитию цифровой экономики в Мексике, особенно ориентируемой к микро, малым, и средним предприятиям (mSMEs), а также повысить цифровую культуру среди потребителей.

Портал электронного правительства - инструмент для получения информации о правительстве и услуг. Электронное управление (E-governance) -процесс активного реформирования государственных служб и превращения государства в структуру, гарантирующую качество всех осуществляемых ею процессов, открытую для инноваций и освоения эффективных методов управления.

Проекты e-Mexico и the Good Government Agenda способствовали созданию Цифровой правительственной сети (the Digital Government Network),

210 e-México. Resumen ejecutivo del sistema nacional e-México [Electronic resource]. - 2003. - URL: http://www.emexico.gob.mx/vvb2/eMex/eMex_Resumen_ejecutivo_del_Sistema_Nacional_eMexic

неофициальной группы с участием CIOs от федеральных министерств, других агентств, и координатора e-Mexico. Эта группа интерпретировала цифровое правительство как ось для поддержки других руководящих принципов для хорошего правительства, таких как прозрачность, ответственность, профессионализация, качество обслуживания, запустив ряд проектов под лидерством Канцелярии президента по инновациям.

В 2006 году портал проекта e-Mexico содержал больше чем 7 ООО вебстраниц, около одной тысячи правительственных услуг были доступны для

91 1

получения через Интернет.

Нидерланды

ИТ-стратегия правительства Нидерландов уходит корнями в 1994 год, когда была опубликована Национальная программа действий в области электронных магистралей (National Action Program on Electronic Superhighways, NAP). Эта Программа отводила Интернету роль предшественника всеобщей электронной магистрали, однако темпы технического прогресса и рост доступности и использования Сети быстро обогнали сделанные прогнозы.

Следующие 5 лет ознаменовались принятием еще нескольких стратегических документов212:

- программа действий в области «электронного правительства» (Electronic Government Action Program) (1998 год), направленная на создание более эффективных государственных служб с использованием электронной магистрали;

- «Электронная дельта» (Digital Delta) (1999 год) — документ-дополнение к Национальной программе действий в области электронных магистралей, цель которого — создать основу для более конкретных проектов, касающихся

211 Luna-Reyes, L.F. E-Mexico: Collaborative Structures in Mexican Public Administration [Text] / L.F. Luna-Reyes, J.R. Gil-Garcia, C.B. Cruz // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. -New York : Information Science Reference, 2008. - P. 200-216.

212 Опыт ИКТ Нидерланды [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://w\vw.zerde.gov.kz/page.php?page_id=458&lang=l

государственной политики в сфере использования информационных и коммуникационных технологий.

Программа действий в области «электронного правительства» исследует влияние технического прогресса на четыре традиционные функции органов власти: регулирование, управление, предоставление государственных услуг и заботу о людях. Этот программный документ отражает необходимость изменения роли государственных органов в вопросах использования информационных технологий.

Цель, заявленная в Программе действий в области «электронного правительства» — добиться существенной экономии расходов при помощи стратегических инвестиций в информационные технологии.

Проекты «электронного правительства» в Нидерландах следующие:

1. Государственный веб-портал. Государственный веб-портал Нидерландов был открыт в сентябре 1999 года по инициативе Министерства внутренних дел и королевского дома (Ministry of Interior and Kingdom Relations), а также Министра по руководству большими городами и интеграции национальных меньшинств (Minister for Urban Policy and Integration of Ethnic Minorities). Задача проекта — предоставить простой и надежный интерфейс ко всей информации государственных органов, имеющейся в Сети. Кроме того, на веб-портале есть сведения и о других организациях, например, школах, библиотеках и учреждениях здравоохранения.

2. Справочная Overheid.nl. Задача Справочной Overheid.nl — обеспечить гражданам более широкие возможности доступа по Интернету к информации государственных ведомств. Основным направлением деятельности этой организации является выведение государственных учреждений в Интернет, и ее рекомендации посвящены созданию и развитию веб-узлов. Консультанты Справочной работают с отдельными организациями, а также выступают в роли популяризаторов, проводя конференции, курсы и семинары. Кроме того, Справочная дает множество практических советов организациям, которые

строят планы своего присутствия в Сети. Это может быть базовая информация, например, о предоставляемых субсидиях, а также данные о примерной структуре расходов и возможностях хостинга, вопросах конфиденциальности и безопасности, рекламном законодательстве, примерах внедрения технологий и директивах относительно качества.

3. «Окно государственных служб — 2000». Цель начатой в 1996 году программы «Окно государственных служб — 2000» (Public Counter 2000,

Л!-!

OL2000) — помочь организациям, предоставляющим государственные услуги, приступить к проведению изменений в своей деятельности, делая ее более дружественной и ориентированной на клиента. В этом контексте слово «окно» означает место контакта граждан и государственных служб и служит виртуальным объединением реальных окон в конторах, справочных столов, контактов по почте и телефону, а также недавно возникших электронных информационных киосков.

4. Документы нового поколения/электронные удостоверения личности (еШ). В 1998 году правительство Нидерландов приступило к программе по введению документов нового поколения (удостоверения личности, загранпаспорта), которые обеспечили бы оптимальную защиту от подделок и злоупотреблений. В числе главных областей исследования находятся технические вопросы (смарт-карты, шифрование с открытым ключом, биометрия, например, сканирование отпечатков пальцев и радужной оболочки глаза), организация служб и управление ими, социальные, правовые вопросы и проблемы конфиденциальности, а также выявления наличия спроса среди граждан на такие услуги.

5. Оптимизация использования основных данных. Цель программы «Оптимизация использования основных данных» (Streamlining Key Data) — коренным образом изменить ситуацию, дав толчок разработке системы «достоверных реестров» (authentic registration). Согласно этой схеме, одному из

213 Public Counter 2000 [Electronic resource]. - URL: \vww.ol2000 .nl/english/default.l)tm

государственных органов отводится роль единственного источника тех или иных данных. Другим органам вменяется в обязанность получать нужные им данные из этого источника, как, например, в случае с личной информацией, хранящейся в Государственном муниципальном архиве (Оетееп1е1уке Ваз18-Адпигш^айе, вВА).

6. Интранет-сеть государственных служб. Цель проекта «Интранет-сеть государственных служб» (ЯУХ) — предоставить стандартное и безопасное средство доступа к информации и ее распространения среди сотрудников многочисленных министерств и других ведомств.

7. Дистанционное голосование. Цель проекта — сделать голосование более легким и привлекательным, снизить барьер для волеизъявления и повысить вклад граждан в демократический процесс.

Южная Корея

Первые шаги электронного правительства Кореи были направлены на перевод ключевой административной информации в электронную базу данных.

В 1990-х годах основное внимание в области электронного правительства Кореи было направлено на повышение эффективности административных вопросов, с 2000 года больше внимания стало уделяться удовлетворенности граждан услугами, которые предоставляет правительство, а с 2003 года, с развитием ГГ-индустрии, начала вестись активная работа по увеличению участия граждан в государственных делах. Развитие электронного правительства в настоящее время играет большую роль в процессе модернизации основ демократического общества и повышении национальной конкурентоспособности.

В концепции электронного правительства Республики Корея реализуется программа «Правительство для граждан» (С4С), которая направлена на упрощение процедур взаимодействий государственных органов с гражданами страны и юридическими лицами. Программа ориентирована на минимизацию непосредственных контактов чиновников с гражданами страны и

хозяйствующими субъектами. Соблюдение данного принципа обеспечивается организацией электронного документооборота, в том числе, и по вопросам налогообложения. В частности, оплата налогов юридическими и физическими лицами может осуществляться с использованием электронного документооборота через сеть Internet, отчетность юридических лиц, налоговые декларации физических лиц предоставляются в налоговые органы в электронном виде, при этом, налоговые органы представляют консультации налогоплательщикам в режиме on-line. В настоящее время, Правительство предлагает многие интеграционные услуги он-лайн, включая принцип работы «Одного окна», отчетности / оплаты налогов через интернет.

Электронная таможенная служба Южной Кореи , 'UNI-PASS', заняла первое место в мире за осуществление 100% экспортно-импортных процедур онлайн. Электронная система закупок, 'KONEPS (Korea Online E-Procurement System)', выиграла премию UN Public Service Award and Global IT Excellence Award на Всемирном конгрессе по Информационные технологии (WCIT). 'Home Tax Service' или налоговая служба через Интернет, была выбрана Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в качестве наилучшей модели электронной налоговой службы. Служба 'e-People', которая была создана для увеличения и развития он-лайн участия граждан Южной Кореи в жизни государства, была избрана World e-Government Forum (Всемирным Форумом е-Правительства) в качестве одной из 10 лучших услуг в мире.214

Министерством государственной администрации и безопасности, в июне

Г

2006 г., был создан Next Generation e-Government Plan (план следующего поколения электронного правительства), который отражает изменения в социальной, административные и технологической среде. Основные

214 Жумабаева, Р. Электронное правительство Южной Кореи / Р. Жумабаева [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.dgt.kz/?pg=vie\v&vip=32&razd=2&id=525

215 Next Generation of e-Government for Developing Countries: Lessons Learned from the Cases of the EU and Korea [Electronic resource]. - URL: http://wvw.computer.org/portal/web/csdl/doi/10.!109/ICCIT.2008.395

направления и принципы Next Generation e-Government Plan касаются изменений в социальных и технологических условиях, развития участия граждан в жизни государства он-лайн, и изменений функций системы управления государственной администрации.

Великобритания

В настоящее время концепция электронного правительства активно реализуется в Великобритании, одной из лидеров Европы в данном направлении. Страна демонстрирует значительные успехи в развитии электронного правительства и его внедрению в повседневную жизнь страны и общества. '

Правительство Великобритании имеет долгую историю использования информационно-коммуникационных технологий в управлении и поставке общественных услуг. Действительно, уже в 1959 году компьютеры были введены для автоматизации некоторых повседневных аспектов общественного управления. В конце 1970-х - начале 1980-х Великобритания стала центром появляющейся индустрии микрокомпьютеров.217

Однако информатизация набрала ход в 1990-х годах. Под руководством премьер-министра Джона Мейджора (John Major) было утверждено много важных стратегий, включая ряд инициатив по построению информационного общества, нацеленных на повешение использования информационно-коммуникационных технологий бизнесом. В 1996 году Комитет Палаты лордов по науке и технологиям (the House of Lords Science and Technology Committee) представил главный доклад о значениях информационного общества для правительства. Кроме того правительство провело, возможно, первое в

216 Margetts, H. Information technology as policy instrument in the UK Social Security System: Delivering and operational strategy [Text] / H. Margetts, L. Willcocks II International Review of Administrative Sciences. - 1992. -№ 58. - P. 329-347.

217 Hudson, J. E-Government in the United Kingdom [Text] / J. Hudson // Electronic government: concepts, methodologies, tools and applications. - New York : Information Science Reference, 2008. - P. 172-178.

правительстве Великобритании систематическое исследование значений ИКТ для правительства, названное Government.Direct.

Затем Тони Блэр достиг соглашения с компанией British Telecom о подключении все школ, больниц и библиотек Великобритании к Интернету. Правительством Блэра были изданы документы, содержащие план большего использования ИКТ в правительстве: «Наш век информации: Видение

Л1Л

правительства» (Our Information Age: The Government's Visio) и

ЛЛЛ

«Модернизация правительства» (Modernising Government) . Хотя детали плана были опущены, публикация сообщала, что правительство сделает 25% своих услуг доступными он-лайн к 2002 году, и 100% - к 2008 году.221 Подробный план действий был охарактеризован в следующем году в документе «Электронное правительство: Стратегическая структура для правительственных услуг в век информации» (e-Government: A Strategic Framework for Government Services in the Information Age), наряду с новым обязательством иметь все услуги доступные в электронном виде к 2005 году, а

О*)*)

не

2008. Также в 2000 году Исполнительное отделение по инновациям Кабинета министров (the Cabinet Office's Performance Innovation Unit) опубликовало документ «e.gov. Electronic Government Services for the 21s t

223

Century» , обрисовывающий в общих чертах долгосрочное видение правительства.

Программа создания электронного правительства в Великобритании «Великобритания он-лайн» рассматривает следующие вопросы: