Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе: на примере предприятия ООО "С-Текстиль" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Маслов, Артем Александрович

• Маслов, Артем Александрович
• кандидат социологических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Маслов, Артем Александрович

Введение.

1. Теоретические проблемы управления маркетинговыми коммуникациями на современных российских предприятиях.

1.1. Теоретико-методологические основания анализа социальных коммуникаций в социальных организациях.

1.2. Особенности применения комплекса маркетинговых коммуникаций в российских организациях.

2.Анализ внутреннего потенциала и внешней среды компании «С-Текстиль».

2.1. Характеристика компании «С-Текстиль». как социальной организации».

2.2. Анализ положения компании «С-Текстиль» на рынке.

3.Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

3.1. Выбор и обоснование стратегии маркетинговых коммуникаций.

3.2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социологический анализ системы маркетинговых коммуникаций в современном российском обществе: на примере предприятия ООО "С-Текстиль"»

Практически ни одна компания не может сегодня успешно вести дела без маркетинговых коммуникаций в том или ином виде. Многие отрасли экономики испытывают настоящую потребность в эффективном контакте с целевыми аудиториями. И эту потребность удовлетворяет целая сеть разных по структуре и возможностям организаций, занимающихся коммуникациями.

Чтобы быть в состоянии выполнять серьезные рыночные задачи, коммуникации должны опираться на серьезные рыночные дисциплины, понятия и категории. В противном случае маркетинговые коммуникации будут выполнять только рекламные, конкурсные или прочие задачи, не имеющие никакого отношения к их основному назначению.

Отсюда следует, что нельзя быть хорошим специалистом по коммуникациям, не владея комплексными технологиями маркетинга. Более того, и грамотным заказчиком соответствующих услуг быть нельзя, не имея хотя бы некоторого представления о маркетинге, теории продаж, рекламе и стимулировании.

Очевидно, что коммуникации являются мощнейшим средством наращивания объемов реализации товаров и услуг. Необходимо чтобы на рынке знали марку компании, и не только эксперты, пользующиеся специальными каталогами и закрытой информацией, а самые широкие круги покупателей, а сделать это можно только при помощи коммуникаций. Практика маркетинговых коммуникаций включает выбор и предварительные испытания средств и способов коммуникаций, а также изучение эффективности их воздействия на целевую аудиторию.

Одним из главных вопросов, которые возникают перед современной организацией - как собрать воедино и эффективно использовать все существующие каналы массовой и личной маркетинговой коммуникации для достижения поставленных корпоративных целей.

Ответ находится в двух плоскостях. Во-первых, организация профессионального управления маркетинговыми коммуникациями. Во-вторых, создание такой модели коммуникаций, которая в наибольшей степени учитывает произошедшие на рынках изменения.

Но коммуникация не может рассматриваться как односторонний процесс. Коммуникация всегда предусматривает обратную связь, то есть получение отклика от потенциального потребителя1. Нельзя сказать, что в традиционных коммуникационных концепциях отсутствует понимание важности обратной связи с потребителем. При этом традиционно к потребителю обращались только в тех случаях, когда уже существовал некий план действий по продвижению товара, а в процессе коммуникации о требовалось его подкорректировать или подтвердить эмпирически . То есть потребитель преимущественно рассматривался в качестве пассивного участника процесса коммуникации. Сегодня такой подход не способствует росту эффективности мероприятий PR и маркетинга . Таким образом, важной проблемой является необходимость вовлечения потребителя в активную двухстороннюю маркетинговую коммуникацию.

Следующей важной проблемой современной фирмы становится налаживание четкого организационного контроля над потоками информации, идущими по всем каналам коммуникации. Наиболее значимой частью это проблемы является координирование бюджета и содержания рекламных и PR-мероприятий, проводимых по разным коммуникационным каналам4.

Таким образом, изменяющаяся информационная среда бросает компаниям как минимум три вызова:5

1 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 238

2 Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И. Имшинецкая. - М.: РИП-холдинг, 2003. с. 29

3 Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008. с. 211.

4 Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002. с. 173.

5 Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ДиС, 2002. с. 277.

Первый заключается в активизации использования всех видов коммуникационных каналов для налаживания эффективного продвижения компании или товара.

Второй заставляет менять принципы взаимодействия с потребителем, налаживая двухстороннюю коммуникацию и превращая потребителя в партнера в течение всего процесса коммуникации.

Третий свидетельствует о необходимости поиска адекватной реакции на рост неуправляемости общественных и бизнес-коммуникаций, которые осуществляются с помощью разных источников.

Изложенные выше факты свидетельствуют об актуальности настоящего диссертационного исследования.

Цель работы — провести социологический анализ особенностей осуществления маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле, и предложить пути повышения эффективности маркетинговой деятельности российских торговых компаний (на примере ООО «С-Текстиль»).

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

- Выделение основных подходов к анализу социальной коммуникации в современной социологии.

- Исследование перцептивных оснований потребительского выбора, т. е. особенностей и механизмов восприятия потребителем рекламных коммуникаций.

- Рассмотрение теоретических и методологических основ формирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

- Анализ влияния внешней и внутренней маркетинговой и социальной среды на коммуникационную активность организации (на примере компании «С-Текстиль»).

- Оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль» для осуществления рационального позиционирования в процессе коммуникационной деятельности.

- Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

Объектом данного исследования является процесс осуществления маркетинговых коммуникаций в социальной организации (на примере компании «С-Текстиль», занимающейся оптовой реализацией текстильной продукции).

Предмет исследования - факторы, влияющие на коммуникационную деятельность в компании «С-Текстиль», данные, характеризующие состояние и тенденции изменения внешней маркетинговой и социальной среды компании; а также нормы и процедуры управленческого воздействия, применяемые внутри компании и относящиеся к сферам маркетинга, торговли, управления финансовыми, человеческими и прочими ресурсами.

Методологическую основу исследования составляет системный подход к изучению объекта и предмета исследования. В работе применялись общенаучные методы - анализ и синтез, индукция и дедукция, восхождение от абстрактного к конкретному, эксперимент и моделирование. В процессе подготовки диссертационного исследования использовались экономико-статистические методы, методы абстрактно-логических суждений и экспертных оценок.

Теоретическую базу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных экономистов по проблемам рыночной экономики, стратегического управления, планирования и маркетинга: И. Акулича, И. Ансоффа, Г. Багиева, А. Вайсмана, Е.Голубкова, П. Друкера, В. Кеворкова, К. Робинсона, М. Хаммер, Дж. Эванса и др. Анализ литературных источников позволил сформировать единый методологический подход к исследовательской деятельности, направленной на налаживание эффективных коммуникаций компаний с целевыми аудиториями. Этот подход основан на концепции ИМК (интегрированных маркетинговых коммуникаций). Концепция ИМК - это не просто новая система организации маркетинга — это может быть в большей степени философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия с потребителем. Стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств.

Эмпирической базой исследования явились официальные статистические данные о развитии рынка текстиля, материалы маркетинговых исследований, материалы конференций и семинаров, внутренние регламентирующие и отчетные документы компании «С-Текстиль».

Практическая новизна и значимость работы определяется тем, что она относится к одному из первых монографических исследований, специально посвященных вопросам осуществления маркетинговых коммуникаций в компаниях, работающих на российском рынке текстиля, а также комплексным подходом к изучению указанной проблемы. Результаты исследования послужили базой для повышения эффективности хозяйственной деятельности реальной компании - ООО «С-Текстиль» - во многом благодаря повышению роли маркетинговых коммуникаций в компании. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении лекционных курсов в высших специальных учебных заведениях профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов, занятых в области экономики и управления торговлей.

Признаками научной новизны обладают полученные результаты исследования. В частности, к новым результатам исследования следует отнести следующее:

1. Анализ коммуникаций в современной российской социальной организации с точки зрения экоантропоцентрической социологии.

2. Рассмотрение маркетинговых коммуникаций как двустороннего процесса, в который активно вовлечен потребитель, т. е. не только коммуникатор, но и реципиент.

3. Использование комплексного подхода в процессе изучения специфики маркетинговых коммуникаций в оптовой торговле.

4. Исследование принципов маркетингового управления в компаниях, работающих на российском рынке текстиля.

5. Анализ потенциала компании «С-Текстиль» для осуществления маркетинговой (в частности, коммуникационной) деятельности.

6. Определение перспективных направлений осуществления маркетинговых коммуникаций.

7. Корректировка процесса управления бизнесом компании «С-Текстиль» на основе результатов исследования.

Основные выводы и положения, выносимые на защиту:

- экоантропоцентрическая парадигма социального познания, рассматривающая коммуникацию как обменные процессы между человеком и средой его обитания посредством социальных институтов, позволяет наиболее полно и подробно проанализировать специфику социальной коммуникации в современной российской организации;

- предложенная стратегия маркетинговых коммуникаций компании, основанная на модели В2В, является наиболее рациональной, исходя из специфики бизнеса компании;

- разработанная система организационного обеспечения маркетинговой деятельности оптимально соответствует организационной структуре и стратегии развития компании «С-Текстиль»;

- использование предложенного набора инструментов директ-маркетинга позволит достичь максимальной эффективности маркетинговых коммуникаций;

- разработанные рекомендации по совершенствованию системы управления торговым персоналом компании внесут весомый вклад в повышение результативности коммуникационной деятельности компании.

Достоверность результатов исследования обеспечивается его методологией и методикой, а также эмпирическим материалом, на котором основываются научные положения, предложения и выводы исследования.

Апробация работы и использование результатов

Основные результаты диссертации обсуждены на заседании кафедры истории и теории социологии социологического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова и нашли отражение в публикациях автора.

Основные положения работы обсуждались на совещаниях руководства компании «С-Текстиль». Результаты диссертационного исследования, ряд выводов и рекомендаций внедрены в деятельность компании и использованы для корректировки процесса управления бизнесом.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, 3-х глав, в которых последовательно решаются поставленные задачи, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Маслов, Артем Александрович

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие основополагающие выводы и рекомендации.

В рамках первой главы работы рассматривались теоретические основы построения систем маркетинговых коммуникаций. В частности, проанализированы особенности разработки и реализации следующих составляющих комплекса маркетинговых коммуникаций: рекламы, прямого маркетинга, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связи с общественностью, используемых предприятием для достижения маркетинговых целей. Выделены следующие этапы разработки коммуникационной стратегии: анализ внешней и внутренней маркетинговой среды, определение целевой аудитории, установление целей и выбор каналов коммуникаций, разработка бюджета, анализ результатов.

Формирование стратегии маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль» должно предусматривать, прежде всего, учет специфики рынка тканей и особенностей бизнеса компании. Должна быть выбрана стратегия, которой компания будет придерживаться и, которая будет служить маяком для достижения заданной цели.

Для корректной разработки комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль» необходимо было предварительно: исследовать маркетинговую среду и внутренний потенциал фирмы, оценить конкурентоспособность компании, разработать стратегию маркетинговых коммуникаций фирмы. Решение этих задач осуществлено во второй главе работы.

В частности, анализ рынка дал возможность сделать ряд выводов и прогнозов. Так, можно утверждать, что объем рынка тканей в 2009-2010 гг. вырастет незначительно — не более чем на 2-3% - и составит 460-500 млн. кв.м. Постепенно будут увеличиваться продажи отечественного товара. Доля же импортной продукции вряд ли уменьшится. Активно будет развиваться сегмент стоковых тканей. В ближайшее время возможно появление на рынке новых игроков.

Анализ внутренней маркетинговой среды компании "Текстиль" показал следующее.

В настоящий момент «С-Текстиль» находится на стадии роста и ее приоритетные цели (успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты) абсолютно соответствуют этой стадии жизненного цикла организации. Цели следующего уровня включают в себя: дальнейшее расширение поля деятельности и рынков, достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса; совершенствование структуры управления, дополнительное привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, финансам и т.д. (компания ведет дополнительный набор сотрудников); поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

Анализ технико-экономических показателей ООО «С-Текстиль» показал, что наблюдается тенденция ухудшения основных показателей деятельности компании. Основной задачей компании «С-Текстиль» на текущем этапе является повышение объемов продаж, то есть более полное и качественное удовлетворение спроса.

В рамках второй главы также была проведена оценка конкурентоспособности компании «С-Текстиль» и ее основных конкурентов (компаний "Альянс» и "Моготекс»). Самый высокий Интегральный коэффициент конкурентоспособности, полученный по результатам анализа совокупности факторов конкурентоспособности - у компании «С-Текстиль», самый низший у компании "Альянс».

Полученный результат по компании «С-Текстиль» позволяет сделать вывод об устойчивой конкурентной позиции компании. Тем не менее, особое внимание менеджменту необходимо обратить на дальнейшее развитие каналов маркетинговых коммуникаций.

Итак, во второй главе работы автор исследовал внешнюю и внутреннюю маркетинговую среду компании «С-Текстиль». Проведенный анализ позволил более обоснованно подходить к разработке комплекса маркетинговых коммуникаций компании.

Третья глава работы была посвящена разработке рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль».

В частности, необходимо выделить следующие ключевые рекомендации и проектные разработки.

1. Стратегия маркетинговых коммуникаций ООО «С-Текстиль» должна быть основана на наиболее выгодной для нее бизнес-модели. Речь идет о модели В2В (business-to-business, «бизнес-бизнес») и использовании соответствующей стратегии маркетинговых коммуникаций. Автором диссертационного исследования была предложена оптимальная, на его взгляд, программа маркетинговых коммуникаций продукции компании «С-Текстиль», основанная на концепции директ маркетинга в сфере В2В.

2. В работе был обоснован выбор адекватных инструментов директ маркетинга, а также выработаны рекомендации относительно эффективного применения этих инструментов в рамках реализации комплекса маркетинговых коммуникаций компании «С-Текстиль». Компании следует использовать следующие инструменты директ маркетинга: Direct mail (прямая почтовая рассылка), телефонный маркетинг (телемаркетинг), Интернет маркетинг.

3. Формирование базы данных для использования в ДМ-акциях

В настоящее время в компании «С-Текстиль» имеется несколько разрозненных баз данных по клиентам. Эта информация нуждается в корректировке, грамотном структурировании и интеграции в единую базу.

Источники информации пополнения базы данных

- ДМ-агентства.

- Компании, специализирующиеся на создании и поддержке баз данных и изначально ориентированные на продажу таких баз пользователям.

- Бесплатные бизнес-каталоги, размещенные в сети Интернет

Следующей стадией ДМ кампании является разработка материалов для дальнейшей рассылки по компаниям выбранного сегмента рынка. В качестве материалов в нашем случае выступают письма с коммерческим предложением, адресованные сотрудникам крупных компаний, специализирующихся на розничной торговле тканями. Под сотрудниками подразумеваются лица, принимающие решения в области закупок. Автором разработаны рекомендации по составлению текстов писем для прямой рассылки компании «С-Текстиль».

Предлагается осуществлять как электронную, так и почтовую рассылку.

4. Организация телефонного маркетинга

Грамотно организованная система телефонного маркетинга (ТМ) поможет компании «С-Текстиль» решить две очень важные задачи: налаживание контактов с новыми клиентами и поддержание отношений с прежними. С использованием этого инструмента директ маркетинга данная задача может быть решена быстро, эффективно и без лишних затрат.

5. Основные направления маркетинговых коммуникаций посредством Интернет:

- Поисковая оптимизация

- Регистрация в поисковых системах

- Регистрация в каталогах и обмен ссылками

- Баннерная реклама

- Реклама в группах новостей

Проведенный с помощью методов экономико-математического моделирования прогнозный анализ влияния предложенного комплекса маркетинговых коммуникаций, на агрегированные финансовые потоки компании «С-Текстиль» указывает нам на перспективы значительного улучшения результатов хозяйственной деятельности компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Маслов, Артем Александрович, 2009 год

1. Федеральный закон от 13.03.2006 п 38-Ф3 (ред. от 27.10.2008) "О рекламе" (принят гд фс рф 22.02.2006)

2. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 25.12.1998 п 37 "Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением законодательства о рекламе"

3. Письмо ФНС РФ от 20.11.2006 № 02-1-07/92 "О включении для целей налогообложения прибыли сумм начисленного НДС в связи с безвозмездной раздачей сувениров в рекламных целях"

4. Письмо ФАС РФ от 19.05.2006 № АК7654 «Об особенностях отдельных способов распространения рекламы»

5. Письмо ФАС РФ от 16.03.2006 N АК/3512 "О разграничении рекламы и иной информации"

6. Письмо ФНС РФ от 11.02.2005 п 02-1-08/24@ "О расходах на рекламу"

7. Письмо Минфина РФ от 27.12.2004 № 03-06-05-04/97 «О налогообложении деятельности по распространению и размещению наружной рекламы»1. Книги и монографии

8. PR, бизнес, СМИ: партнерство ради эффективности: материалы Первой межвуз. науч.-практ. конф. 13 апр. 2004 г. / отв. ред. С.Ю. Чимаров. -СПб.: СПбГИЭУ, 2004. 84 с.

9. Ю.Авраамова Е., Гурков И., Липсиц И. и др. Российские предприятия: в поисках выживания // Экономика и организация промышленного предприятия. 2002. № 6. С.44-67

10. Академия рынка: Маркетинг /Пер. с фр. М.: Экономика, 2008.

11. Акулич И.Л. Маркетинг философия предпринимательства, ориентированного на рынок. Рига, 2003. с. 144.

12. Акша Р. Создание эффективной рекламы: практ. руководство по креатив, деятельности / Р. Акша. М.: Вершина, 2003. - 272 с.

13. Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса: пер. с англ. / М. Али ; под ред. А.Н. Андреевой. — СПб.: Нева, 2004.-416 с.

14. Алтынова О.В. Управление рекламной деятельностью на промышленных предприятиях: автореф. дис. . канд. экон. наук / О.В. Алтынова ; Морд. гос. ун-т. Саранск, 2003. - 18 с.

15. Анохин А.Н. Методы экспертных оценок. Обнинск: издательство обнинского института атомной энергетики, 1996г.

16. Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко-Пер.с англ. М.: Экономика, 2002.

17. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики СПб.: СПбУЭФ, 2002.

18. Арман Дайан, Фернан Букерель,Робер Ланкар и др. Академия рынка "Маркетинг", М.: Экономика, 2008.

19. Артемьева О.А. Рекламная коммуникация как аффективно-когнитивное единство: автореф. дис. . канд. экон. наук / О.А. Артемьева. — Ярославль, 2003. 22 с.

20. Архангельский Н.Е., Валуев С.А., Половников В.А., Черногорский A.M. Экспертные оценки и методология их использования. — М: Высшая школа, 1974г.

21. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований -СПб: СПбУЭФ,2007.

22. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга- СПб.: СПбУЭФ, 2007.

23. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации СПб.: СПбУЭФ, 2007.

24. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR: прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе: пер. с англ. / К. Блэк. М.: Эксмо, 2004. - 270 с

25. Бобылева М.П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности / М.П. Бобылева. М.: Журнал «Управление персоналом», 2004. - 240 с.

26. Богданов Н. Психологические основы и «Паблик рилейшнз» / Н. Богданов, В. Зазыкин. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.

27. Болдырев Д.А. PR как индикатор культуры управления современной промышленной корпорацией: автореф. дис. . канд. социол. наук. / Д.А. Болдырев ; МГУ. М., 2004. - 25 с.

28. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Интерэксперт, Экономика, 2007.

29. Вайссман Д. Мастерство презентации: пер. с англ. / Д. Вайссман. М.: Вершина, 2004. - 228 с.

30. Васильцов С.И. Планирование и управление избирательной компанией: метод, рекомендации / С.И. Васильцов и др. ; Комиссия ЦК КПРФ по проведению выбор, кампаний. -М., 2003. — 60 с.

31. Васильцов С.И. Типовая инструкция по организации работы с активистами и сторонниками КПРФ / С.И. Васильцов, С.П. Обухов ; Комиссия ЦК КПРФ по проведению выбор, кампаний. М., 2003. — 48 с.

32. Вертячих А. Судьба рекламиста вести к победе! / А. Вертячих. - М.: б.и., 2004.- 127 с.

33. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учеб. задач и 20 практ. прил. / И.Л.

34. Викентьев ; Система проф. разработчиков, консультантов и преподавателей «ТРИЗ-Шанс». 7-е изд., доп. - СПб.: Бизнес-пресса, 2004.-378 с. ил.

35. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М.: Высшая школа, 2008.

36. Головлева E.JI. Основы рекламы / E.JI. Головлева М.: Моск. гуманитар, ин-т.; Ростов н/Д.: Феникс, 2004. — 320 с. - (Высшее образование).

37. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. М.: Дело,2007.

38. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика,2008.

39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. М:.: Финпресс, 2003.

40. Голубков Е.П., Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом №1 / 1998. с. 31.

41. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

42. Горкина М.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 236 е.: ил.

43. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз: пер. с англ. / Э. Грин ; под ред. А.Н. Андреевой. 2-е изд. - СПб.: Нева, 2004. - 256 с.

44. Дейан А. Реклама: пер. с франц. / А. Дейан ; под ред. С.Г. Божук. -СПб.: Нева, 2004.- 128 с.

45. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: пер. с англ. / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. — М.: Юнити, 2003. 400 с.

46. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг /Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2007.

47. Добров Г.М., Ершов Ю.В. и др. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании. Киев: Наукова думка, 1974г.

48. Друкер П., Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы, М.: -Book chamber international, 2004.

49. Дэвис Дж. Дж. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика: пер. с англ. / Дж. Дж. Дэвис. — М.: Вильяме, 2003. — 864 е.: ил. Тит. л. парал. англ.

50. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности М., 2008.

51. Елекоев С., Зондхоф Г., Кролл X. Реструктуризация предприятий.// Вопросы экономики. 2003. № 9. С. 13 22

52. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях М., 2008.

53. Желтухина М.Р. Тропологическая суггетивность масс-медиального дискурса: О проблемах речевого воздействия тропов в языке СМИ: моногр. / М.Р. Желтухина. М.: Ин-т языкознания РАН ; Волгоград: Изд-во ВФМУПК, 2003. - 656 с.

54. Жих Е.М., Панкрухин А.П. Формула успеха: Маркетинг, М.: "Россия молодая", 2002.

55. Жомова С.Н. Политическая коммуникация: социокультурные тенденции и механизмы: монография / С.Н. Жомова. М.: Изд-во ИНИОН РАН, 2004. - 246 с.

56. Жомова С.Н. Политические шахматы: паблик рилейшнз как интелектуальная игра. / С.Н. Жомова. М.: РИП-холдинг, 2003. - 213 с. — (Академия рекламы).57.3азыкина Е.В. Политический PR: символы / Е.В. Зазыкина. М.: ЮрИнфоР-Пресс, 2003. - 123 с.

57. Захарова А.Н. Психология рекламы: конспект лекций / А.Н. Захарова. — Чебоксары: Чуваш, ун-т, 2003. -44 с.

58. Зимен С. Бархатная революция в рекламе / С. Зимен, А. Бротт. М.: Эксмо, 2003.-288 е.: ил.

59. Иванов Ю.В. Деловая соционика / Ю.В. Иванов. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Журнал «Управление персоналом», 2004. 200 с.

60. Иванова К.А. Англо-русский и русско-английский словарь по рекламе и PR (с толкованиями) / К.А. Иванова. СПб.: Питер, 2004. - 320 с.

61. Игнатенко А.А. Повышение эффективности рекламной компании в печатных СМИ: автореф. дис. / А.А. Игнатенко. СПб., 2003. - 16 с.

62. Игнатьев Д.И. Настольная энциклопедия Public Relations. / Д.И. Игнатьев, А.В. Бектов, В.Ф. Сарокваша. М.: Альпина Паблишер, 2003.-227 е.: ил.

63. Илларионов С.И. Власть информации / С.И. Илларионов. М.: РИЦ «Профэко», 2003. - 320 с.

64. Имшинецкая И. Программа сотрудничества с клиентом или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И. Имшинецкая. -М.: РИП-холдинг, 2003. 128 е.: ил. - (Академия рекламы).

65. Кабалина М.И. Социальное мифотворчество в современной российской рекламе: автореф. дис. .канд. социол. наук / М.И. Кабалина. М.,2003.-23 с.

66. Кара-Мурза С.Г. Краткий курс манипуляции сознанием / С.Г. Кара-Мурза. М.: Эксмо, 2003. - 444 с. - (Все на выборы).

67. Каратаева J1.B. Сопоставительный анализ рекламной лексики в текстах русской и немецкой прессы: (функционально-семантический и словообразовательный аспект): автореф. дис. . канд. филол. наук / JI.B. Каратаева ; Адыгейск. гос. ун-т. Майкоп, 2003. - 25 с.

68. Кармин А.С. Психология рекламы / А.С. Кармин. СПб.: Изд-во ДНК,2004. — 512 с. — (Психология и культура).

69. Качалов ИВ. Что можно узнать за 300 часов телефонных переговоров? Российский оптовый рынок сквозь призму региональноготелемаркетинга// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003. №1.

70. Кашлев Ю. Информация и PR в международных отношениях / Ю. Кашлев, Э. Галумов. М.: Известия, 2003. — 432 е.: ил.

71. Кевин X. Эффективная коммуникация: 10 золотых правил делового и лич. успеха / X. Кевин. М.: Рипол классик, 2004. - 320 с. - (Бизнес и успех).

72. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. М.: ДиС, 2002. с. 119.

73. Керашев М.А. Бюджет маркетинга и рекламы / М.А. Керашев, Н.С. Лобачева. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 2002. - 148 с.

74. Кислов Д.В. Реклама: правовые основы, учет, налогообложение / Д.В. Кислов. М.: Главбух, 2003. - 144 с.

75. Кисляк М. Методы сбора информации и инструменты анализа // Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2002. с. 23.

76. Ковальков Ю. А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга М.: Машиностроение, 2008.

77. Комаров В.М. Совершенствование Интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций: автореф. дис. . канд. социол. наук / В.М. Комаров. М., 2003. - 18 с.

78. Коновченко С.В. Власть, общество и печать в России / С.В. Коновченко. Ростов н/Д.: СКНЦ ВШ, 2003. - 400 с.

79. Короченский А.П. «Пятая власть»?: медиакритика в теории и практике журналистики. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 2003. - 280 с.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2003.

81. Котлер.Ф. Маркетинг Менеджмент. СПб.: Питер, 2008.

82. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей / А.И. Коханенко. М. ; Ростов н/ Д: МарТ, 2004. - 144 с.

83. Кохтев Н.Н. Реклама: искусство слова: рекомендации для составителей рекламных текстов / Н.Н. Кохтев М.: Изд-во МГУ, 2004. - 94 с.

84. Краева О.В. Паблик рилейшнз и модернизация общественной жизни: теоретико-методологический анализ / О.В. Краева. Казань: Каз. гос. ун-т, 2004. - 148 с.

85. Куликова Ю.С. Ненадежная реклама как форма недобросовестной конкуренции: автореф. дис . канд. экон. наук / Ю.С. Куликова. М., 2003.-24 с.

86. Маркетинг/Под ред. И.К. Беляевского/М.: МЭСИ, 2003.

87. Медведева Е. Основы рекламоведения / Е. Медведева. М.: РИП-холдинг, 2003. — 262 с. - (Академия рекламы).

88. Миллер А. Реклама: энциклопедия для всех / А. Миллер. М.: Вершина, 2003. - 256 с.

89. Мингалеев Р.Н. Конструирование имиджа региона российскими СМИ: (на примере Республики Татарстан): автореф. дис. . канд. полит, наук / Р.Н. Мингалеев. Казань, 2004. -21 с.

90. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований -СПб.:СПбУЭФ, 2007.

91. Назайкин А.Н. Иллюстрирование рекламы / А.Н. Назайкин. — М.: ЭКСМО, 2004. 320 с.

92. Насонова Е.А. Устная реклама в России XVIII-XX веков: автореф. дис. . канд. ист. наук / Е.А. Насонова. М., 2003 .-21 с.

93. Науменко Т.В. Массовая коммуникация: теоретико-методологический анализ. М.: Перспектива, 2003. - 253 с.

94. Наумова Е.В. Конфликтогенный механизм мотивации социального субъекта в рекламе: автореф. дис. . канд. социол. наук / Е.В. Наумова ; Том. гос. ун-т. Новосибирск, 2004. - 26 с.

95. Олейник И. «Плюс / минус» Репутация / И. Алейник, А. Лапшов. -М.: Новости, 2003. 160 с.

96. Ольшевский А.С. Негативные PR-технологии / А.С. Ольшевский, А.С. Ольшевская. М.: ИНФРА-М, 2004. - 329 с.

97. Орлова В.В. Глобальные телесети новостей на информационном рынке / В.В. Орлова. -М.: РИП-холдинг, 2003. 168 с. - (Практическая журналистика).

98. Песоцкий Е.А. Современная реклама: теория и практика. / Е.А. Песоцкий. Ростов н/Д.: Феникс, 2003. - 352 е.: ил. - (Психология бизнеса).

99. Поломских Е.Г. Соотношение эмоционального и рационального в восприятии рекламного текста: автореф. дис. . канд. психол. наук. / Е.Г. Поломских. — Пермь, 2003. 20 с.

100. Пономарева A.M. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. — М. ; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. — 240 с.

101. Пономарева С.В. Реклама / С.В. Пономарева. СПб.: ИЛ Изд. Дом «Нева», 2004. - 190 с. - ( Серия «Шпаргалка»).

102. Попова И.В. PR-технологии в избирательных кампаниях / И.В. Попова. — М.: Изд-во Моск. открытого социал. ун-та, 2003. 134 с.

103. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. М.: Центр, 2004. - 336 с.

104. Почепцов Г.Г. Пропаганда и контрпропаганда / Г.Г. Почепцов. — М.: Центр, 2004. 252 с. - (PR).

105. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований/ Под ред. Е.П. Голубкова, A.M. Жандарова. — М.: Экономика, 1987.

106. Профессиональная этика в PR и рекламе: материалы Второй всерос. науч.-практ. конф., Санкт-Петербург, 28-29 июня 2002 г. — СПб.: РГПУ, 2003.- 115 с.

107. Разумов И.В. Бизнес в области политического маркетинга. Ч. 2: обработка и оценка данных в политическом маркетинге / Яросл. гос. ун-т. Ярославль, 2003. - 154 с.

108. Робинсон К. Конкурентоспособность и маркетинг // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - 1.

109. Романовский И.И. Масс медиа: словарь терминов и понятий. — М.: Изд. Союза журналистов России, 2004. 480 с.

110. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2004. - 176 с.

111. Российское лицо PR: материалы науч.-практ. конф., 28 февр. — 1 марта 2003 г. Н. Новгород: Гос. техн. ун-т, 2003. - 350 с.

112. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг. СПб.: "Литера плюс", 2002.

113. Самое главное в PR / У. Аги и и др. ; пер. с англ. В. Елизаров, Н. Качанов. СПб.: Питер, 2004. - 558 е.: ил. - (Маркетинг для профессионалов).

114. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике. М.: Ось-89, 2003. -240 с.

115. Серов А.Г. Страшные тайны PR: записки PR консультанта / А.Г. Серов. СПб.: Питер, 2004. - 168 е.: ил.

116. Смирнов В.В. Реклама на радио / В.В. Смирнов. М.: РИП-холдинг, 2003. — 152 с. - (Академия рекламы).

117. Современный маркетинг /Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Изд-во Республика, 2002.

118. Сорокина Е. Коммуникация в период избирательной кампании: кейс стадис / Е. Сорокина. М.: АВАНТИ, 2003. - 128 с. - Список лит.: с. 120-128.

119. Таранов П.С. Приемы влияния на людей / П.С. Таранов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 608 с.

120. Творчество молодых: дизайн, реклама, полиграфия: материалы 2 междунар. науч.-практ. конф. студентов и аспирантов / Ом. гос. техн. ун-т. Омск, 2004. - 322 с.

121. Теория экономического анализа хозяйственной деятельности / Под ред. А.Д.Шеремета. М.: Прогресс, 2007.

122. Тихонов А.Н. Реклама?: нет ничего проще / А.Н. Тихонов, Ю.Л. Морозов. Ростов н/Д.: Феникс, 2004. - 192 с. - (Психология бизнеса).

123. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / В.В. Тулупов. Воронеж: Кварта, 2003. - 144 с.

124. Уилкокс Д.Л. Как создать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ / Д.Л Уилкокс ; пер. с англ. И.В. Карцевой и др.. 4-е изд. - М.: ИМДЖ-Контакт: ИНФРА-М, 2004. - 759 е.: ил. - (Современные консалтинговые технологии).

125. Усачева С.Н. Семантическая организация рекламных текстов в коммуникативном и культурологическом аспектах: автореф. дис. / С.Н. Усачева. Челябинск, 2004. — 19 с.

126. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу: пер. с англ. / Э.Д. Фарби 3-е изд. - СПб.: Нева, 2004. - 256 с.

127. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоспособности -М.,2007.

128. Феоктистова Е.М. Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика, М.: Высшая школа, 2008.

129. Филатова О.А. Гражданско-правовые особенности рекламы в Интернете: автореф. дис .канд. юрид. наук / О.А. Филатова ; Рос. гос. ин-т интеллект, собственности. М., 2003. — 27 с.

130. Фридман Г.И. Директ-маркетинг в деятельности предприятий// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2003. N З.с. 45

131. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: СПбГУ, 2002.

132. Хилтон С. Бизнес во благо: делаем деньги, делаем мир лучше / С. Хилтон, Д. Гиббоне. М.: Добрая кн., 2003. - 384 с.

133. Ценев В. Психология рекламы: (реклама, НЛП и 25-й кадр) / В. Ценев. М.: Бератор, 2003. - 200 с.

134. Чубаков Г. Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия М., 2007.

135. Шабанова Т.В. Как правильно рекламировать свою продукцию? / Т.В. Шабанова, В.Б. Гуккаев. М.: Вершина, 2003. - 160 с. — (Бухгалтерская панорама).

136. Шейнов В.П. Эффективная реклама: секреты успеха / В.П. Шейнов. М.: Ось-89, 2003. - 448 с.

137. Шишканов Д. Проблемы и методы директ-маркетинга// Практика рекламы, № 2-4, с. 42

138. Шнейдеров B.C. Фотография, реклама, дизайн на компьютере: самоучитель / B.C. Шнейдеров. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 331 с. - (+ CD).

139. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг /Пер. с английского. М.: Экономика, 2002.

140. Эркенова Ф.С. Саморегулирование в рекламе / Ф.С. Эркенова. -М.: РИП-холдинг, 2003. — 156 с. (Академия рекламы).

141. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика М., 2007.

142. Юрченко В.В. Инновационная стратегия развития предприятия в переходном периоде. Изд-во ННГАСУ, 2003.

143. Brigham Е. Fundamentals of Financial Management. The Dryden Press, 2002.

144. Brigham E., Lapenski D. Financial Management: Theory and Practice. The Dryden Press, 2007.

145. Garrison E. Managerial Accounting. IRWIN, 2008.

146. Kohn M. Financial Institutions and Markets. McGraw-Hill, 2007.

147. Levy H., Sarnat M. Principles of Financial Management. Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1988.

148. Meigs R.R., Meigs W.B., Financial Accounting, McGraw-Hill Publishing Company, 1994.

149. Reilly K. Investment Analysis and Portfolio Management. The Dryden Press, 1991.

150. Samuelson P.A. Foundations of Economic Analysis. Cambridge, 1997.

151. Schumpeter J. A History of Economic Analysis. New York: Oxford University Press, 1954.

152. Weston I., Brigham E. Managerial Finance. The Dryden Press, 1999.1. Статьи

153. Арланцев A.B., Попов E.B. «Синергизм коммуникационного инструментария», журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 1, 2001.

154. Качалов Игорь «Семь причин падения эффективности рекламы, или Как рекламироваться в современных условиях», журнал «Рекламные идеи YES!», № 1, 2000.

155. Колесник Филипп «Слоган не воробей», журнал «Секрет фирмы», № 8 (24), май, 2003.

156. Сазонова Н. Характеристики культуры и планирование рекламных кампаний // «Маркетинг в России и за рубежом», № 1, 2000.

157. Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством // журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 3, 2000.

158. Фуколова Ю. «Розыгрыш потребителя», журнал «Секрет фирмы», №2 4 (20), март, 2003.

159. Фуколова Ю. «Удар мимо цели», журнал «Секрет фирмы», № 5 (21), март, 2003.

160. Фуколова Ю., Платова Ю., «Прямо промо», журнал «Секрет фирмы», № 1 (17), январь, 2003.

161. Фуколова Ю., Платова Ю., «Реклама на грани фола», журнал «Секрет фирмы», № 3 (12), октябрь, 2002.

162. Ailawadi, Kusum, Farris, Paul (1999), "Trade Promotion: Essential To Selling Through Resellers", Sloan Management Review, Fall, Vol. 41, Issue 1.

163. Cartellieri Caroline, Parsons Andrew J., Rao Varsha, Zeisser Michael P. (1997), «The real impact of Internet advertising», The McKinsey Quarterly, № 3.

164. DeVincentis John R., Rackham Neil (1998), «Breadth Of A Salesman», The McKinsey Quarterly, № 4.

165. Farris, Paul W. (1987), "In Defense of Price Promotion", Sloan Management Review, Fall, Vol. 29, Issue 1.

166. Jones David B. (1994), "Setting Promotional Goals: A Communications' Relationship Model", Journal of Consumer Marketing, Vol. 11, No. l,pp. 38-49.