Социальные механизмы управления организационными конфликтами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Прибыловский, Владимир Михайлович

• Прибыловский, Владимир Михайлович
• кандидат социологических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Прибыловский, Владимир Михайлович

ВВЕДЕНИЕ.

I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ.

1.1. Организационный конфликт как объект социального управления. t * t

1.2 Диагностика конфликтов и общие подходы к социальному управлению организационными конфликтами в организации.

1.3. Состав и содержание социальных механизмов управления организационными конфликтами.

1.4. Механизмы социального контроля в управлении организационным конфликтом.

П. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УСЛОВИЙ И ПУТЕЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ МЕХАНИЗМОВ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ.

2.1. Методика экспериментального исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами.

2.2. Анализ результатов и динамики экспериментальной работы.

2.3. Показатели эффективности социальных механизмов управления организационным конфликтом.

2.4. Основные условия и пути совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальные механизмы управления организационными конфликтами»

Актуальность темы исследования определяется тем, что конфликт, как особый тип социального взаимодействия, является объективным условием развития любой организации людей. Современная социально-экономическая обстановка в стране характеризуется неопределённостью целевых установок, криминализацией экономики и власти, что предопределяет насыщенность общества разрушительными конфликтами. Они трансформируются, активизируются, интенсифицируются в конкретных производственных организациях, снижая их социально-психологическую стабильность, конкурентную способность, производительность труда. На производственную организацию воздействует множество различного рода внешних и внутренних факторов, обусловливая неопределенность, социальную взрывоопасность конфликтов. Взаимодействие внутренних и внешних вызовов, усиление конфликтных взаимодействий во всех сферах общественной жизни определяют многофакторную природу конфликтов в российских производственных коллективах. Разнотипные конфликты стимулируют и усиливают друг друга, что вызывает дополнительный эффект синергетического свойства. Как показывает практика, разрешение негативных социальных конфликтов в социальных организациях в настоящее время невозможно лишь административными воздействиями. Необходимо целенаправленно использовать всю систему социальных механизмов. В этой связи, необходима разработка новых теоретических конструкций и эффективных практических мер для управления организационными конфликтами.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена также степенью ее разработанности в трудах отечественных и зарубежных ученых. Анализ содержания имеющихся источников показал, что в гуманитарных науках создана теоретическая базы для исследования социальных механизмов управления организационными конфликтами, однако данная проблема современными учеными в новых социально-экономических условиях недостаточно изучена.

Так, теоретические и методологические основы управления организационными конфликтами, исследовали российские ученые: А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.В. Дмитриев, 3.3.

Дринка, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова и другие 1 Основы социального управления конфликтом - Е.М. Бабосов, Т.Ю. Базаров, В.В. Василькова, А.Г. Гладышев, Г.В. Грачев, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, В.В. Козлов, А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, В.А. Светлов, С.В. Соколов, В.Н. Тренев, В.Н. Шевелев и другие.2 Причины возникновения конфликтов в социальных организациях - В.А. Антропов, А.В. Пиличев, А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова, С.А Владимиров, В.В. Гончаров, А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.В. Дмитриев, Э.Э. Линчевский, В.А. Светлов, Э.А. Уткин, А.С. Хохлов и другие.3

Анцупов, АЛ. Конфликтология: учебник для вузов / АЛ. Анцупов, А.И. Шипилов,. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2002.- 432 е.; Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учебное пособие /. А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - M.: Пресс, 2001. — 321 е.; Василькова, В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: (Синергетика и теория социальной самоорганизации) / В.В. Василькова. — СПб.: Изд-во «Лань», 1999. - 480 е.; Вишневская, А.В. Конфликтология: курс лекций / А.В. Вишневская // wwv.humanities.edu.ru.: Деревянченко А.А. Конфликты в социально-трудовой сфере реформированной России / А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский - M.: АТиСО, 2003. - 432 е.; Дмитриев, А.В. К вопросу о конфликтах элит // Культура. Филология. Методика: Сб. тр. в честь 60 - летия проф. Г.С. Меркина. — Смоленск: СГПУ, 2000. - 312 е.; Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие для вузов / А.В. Дмитриев. — М.: Альфа - М, 2003. — 336 е.; Дринка, 3.3. Современная конфликтология: методический аспект // Соц. - полит, и правовые проблемы развития общества: Сб. науч. тр. Вып. 8. Калининград: Балтийский институт экон. и финансов, 2000. 34-45; Зайцев, А.К. Социальный конфликт / А.К.Занцев. - М.: Academia, 2000. — 341 е.; Козлов, В.В. Управление конфликтом / В.В. Козлов, А.А. Козлова. - М.: Издательство «Эксмо», 2004. - 224 е.; Светлов, В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А. Светлов. — СПб.: Росток, 2003. - 432 е.; Тренев, В.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: учебное пособие / В.Н. Тренев. - М.: ПРИОР, 2001. - 96 е.; Чувашова, Н.И. Социально-политический конфликт: теоретическая модель и российская реальность: монография / Н.И. Чувашова. - Архангельск: Изд-во Арханг. гос. техн. ун-та, 2007. - 116 с.

2 Бабосов, Е.М. Социология управления: учеб. пособие / Е.М. Бабосов. - 3-е изд., стереотип. - Мн.: Тетра Системе, 2002. - 288 е.; Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие / Т. Ю. Базаров. - 3-е изд., стер. - М. : Изд. Центр "Академия", 2005. - 224 е.; Василькова, В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: (Синергетика и теория социальной самоорганизации) / В.В. Василькова. - СПб.: Изд-во «Лань», 1999."" - 480 е.; Гладышев, А.Г., Социальное управление: учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев. - М.: Экономика, 2001. - 98 е.; Грачев Г.В. Личность и общество: информационно-психологическая безопасность и психологическая защита / Г.В. Грачев. - М.: ПЕР СЭ, 2003. - 304 е.; Зайцев,

A.К. Социальный конфликт / А.К.Зайцев. - М.: Academia, 2000. - 341 е.; Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект Прогресс, 1996. - 431 е.; Козлов, В.В. Управление конфликтом /

B.В. Козлов, А.А. Козлова. - М.: Издательство «Эксмо», 2004. - 224 е.; Крам, Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество / Т.Ф. Крам. Пер. с англ. - М.: ACT Рефл - бук, 2000. - 349 е.; Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.И. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. B.II. Иванова.— М.: Высш. шк., 2001. - 271 е.; Светлов, В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В.А. Светлов. - СПб.: Росток, 2003. - 432 е.; Соколов, С.В. Социальная конфликтология: учебное пособие для вузов / С.В. Соколов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 353 е.; Тренев, В.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: учебное пособие / В.Н. Тренев. -М.: ПРИОР, 2001. - 96 е.; Шевелев, В.Н. Социология управления / В.Н. Шевелев.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. -352 с.2

3 Антропов, В.А. Современные проблемы управления персоналом предприятий / В.А. Антропов, А.В. Пиличев. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001. - 47 е.; Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учебное пособие /. А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: Пресс, 2001. — 321 е.; Владимиров,

C.А. К вопросу о причинах возникновения конфликтов в организациях // Россия на рубеже XXI века: проблемы управления глазами молодых: Материалы межвуз. науч. - практ. конф., Саратов, 14 апреля 2000г. -Ч. I. - Саратов: ПАГС, 2000. - 176 е.; Гончаров, В.В. Важнейшие критерии результативности управления / В.В. Гончаров. - М. : МНИИПУ, 1998. - 304 е.; Деревянченко А.А. Конфликты в социально-трудовой сфере реформированной России / А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский - М.: АТиСО, 2003. — 432 е.; Дмитриев, А.В. К вопросу о конфликтах элит// Культура. Филология. Методика: Сб. тр. в честь 60 - летия.

Показатели результативности социального управления конфликтом

В.В. Гончаров, Е.М. Емельянов, A.M. Кацва, П.Д. Павленюк, П.Э. Шлендер,

В.Н. Шевелев и другие.1 Структурные элементы социального контроля в управлении конфликтами - А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова, А.Г. Гладышев,

В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Т.А.Корнеева, А.Н. Крестьянинов, В.Е.

Мащенко, С.В. Соколов, И.А. Волгина, В.К. Егорова, В.А. Спивак, В.Н.

Шаленко и другие. Диагностику конфликтовов - Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк,

Т.М. Дридзе, П.П. Дерюгин, А.Б. Зеленцов, В.А. Розанова, В.А. Светлов, JI.H. *2

Цой и другие. Конфликты в социально-трудовой сфере - В.А. Антропов, А.В. Пиличев, А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова, Б.М. Генкин, А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, Л.Г. Дикая и другие.4 проф. Г.С. Меркина. - Смоленск: СГТТУ, 2000. - 312 е.; Линчевекий, Э.Э. Контакты и конфликты: общение в"" работе руководителя / Э.Э. Линчсвский. - М.: Экономика, 2000. - 189 е.; Светлов, В.А. Аналитика конфликта: учебное пособие для пед. вузов / В.А. Светлов. - СПб.: Росток, 2001,- 324 е.; Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. — М.: Издательство ЭКМОС, 2000.- 363 е.; Хохлов А.С. Противоречия и конфликты переходного общества /А.С. Хохлов. - Самара: Издательство Самарской гос. экон. акад., 2002. -159 с. и другие.3

1 Гончаров, В.В.' Важнейшие критерии результативности управления / В.В. Гончаров. - М. : МНИИПУ, 1998. - 304 е.; Емельянов, Е.М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для вузов / Е.М. Емельянов. -2-е изд., доп., персраб. - СПб.: Питер, 2001. - 286 е.; Кацва, A.M. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М. Кудюкин. - СПб.: Летний сад, 2002. -312 е.; Павленюк, П.Д. Социология: Избранные работы 1991-2003 гг. [Текст]: монография / П.Д. Павленок. -М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 584 е.; Управление персоналом: учеб. пособие У Под ред. П.Э. Шлендера. - M.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 320 е.; Шевелев, В.Н. Социология управления / В.Н. Шевелев,- Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 352 с.

2 Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учебное пособие /. А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова -M.: Пресс, 2001. — 321 е.; Гладышев, А.Г., Социальное управление: учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев. - M.: Экономика, 2001. - 98 е.; Корнеева, Т.А. Проблемы корпоративного управления: корпоративный контроль / Т.А.Корнеева : Монография,- Самара: ООО «Издательство «Сам Люкс Принт», 2005. - 158 е.; Корнеева, Т.А. Корпоративный и управленческий контроль в системе функций корпоративного менеджмента / T.A.Корнеева.- M.: Компания Спутник +, 2006. — 209 е.; Крестьянинов, А.Н. Социальная напряженность: роль профсоюзов в се регулировании / А.Н. Крестьянинов. - М.: Русская новь, 2003. - 347 е.; Мащенко, В.Е. Системное корпоративное управление: учеб. пособие / В.Е. Мащенко. - М.: Сирин: МГИ им. Е.Р. Дашковой, 2003. - 251 е.; Соколов, С.В. Социальная конфликтологня: учебное пособие для вузов / С.В. Соколов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 353 е.; Социальная корпоративная политика:-проблемы, опыт, перспективы: Учебное пособие / Под ред. И.А. Волгина, В.К. Егорова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Данилов и К», 2004. - 987 е.; Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. -СПб.: Питер, 2001. - 432 е.; Шаленко, В.Н. Управление трудовыми конфликтами на российских предприятиях в условиях становления социального партнерства / В.Н. Шаленко. - М.: Экмос, 2001. - 299 с.

3 Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. -2-е изд., перераб., доп. -Новосибирск: Наука, 1989. - 234 е.; В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией / Отв. ред. Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой. - М.: Издательство ин - та социологии РАН, 2001. -176 е.; Дерюгин, П.П. Социальная диагностика межличностных отношений / П.П. Дерюгин. - СПб. : Изд-во СПГТУ, 2001. — 88 е.; Зеленцов, А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета н форм административной юрисдикции: монография / А.Б. Зеленцов. — М.: РУДИ, 2001. - 435 е.; Розанова, В.А. Психология управленческой деятельности: учебное пособие / В.А. Розанова. - М.: Экзамен, 2003. - 192 е.; Светлов, В.А. Аналитика конфликта: учебное пособие для пед. вузов / В.А. Светлов. - СПб.: Росток, 2001.- 324 е.; Цой, Л.Н. Конфликт глазами руководителя и управленца // Социальный конфликт. 2000. № 2 (26). С. 46 - 54.

4 Антропов, В.А. Современные проблемы управления персоналом предприятий / В.А. Антропов, А.В. Пиличев. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001. -47 е.; Большаков, А.Г. Конфликтология организации: учебное пособие /. А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: Пресс, 2001. - 321 е.; Генкин, Б.М. Экономика и социология труда: учебник / Б.М. Генкин. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 1999. - 384 е.;

Анализ зарубежных источников показал, что в трудах западных исследователей существует несколько основных методологических подходов к изучению разрешения организационных конфликтов. Так, С. Вильсон, А. Гелен разрабатывали социобиологическое направление. В основе их подхода лежит теория естественного отбора и идея природной агрессивности человека. По их мнению, разрешить конфликт можно, если нейтрализовать этот естественный человеческий феномен. В этом контексте они предлагали рекомендации по социальному воздействию на агрессивных личностей. Сторонниками психологического подхода были А. Маслоу, 3. Фрейд и их ученики. Эти ученые видели причины конфликтов в психофизиологических качествах людей, акцентировали внимание на психических напряжениях и фрустрациях людей в конфликте. Поэтому разрабатывали и предлагали систему социально-психологических методов по нейтрализации и снятию этих явлений в конфликтных взаимодействиях. Безусловно, в настоящее время, актуален и классовый подход к процессу разрешения конфликтов,, разработанный К. Марксом и его соратниками. Ценным для изучения темы диссертации являются их разработки условий воспроизводства социального конфликта в обществах (объединениях людей) со сложной социальной структурой. Т Парсонс, представитель функционального подхода, предполагал рассматривать конфликт в качестве дисфункционального процесса в обществе. Г. Зиммель (диалектический подход) - как позитивное, распространенное явление в социальных системах1. В последнее десятилетие стал популярным междисциплинарный подход к исследованию конфликтологических проблем организаций, разработанный X. Корнелиусом, Р. Фишером, Ш. Фэйром, У. Юрии.2

Анализ вышеуказанных источников показывает, что в настоящее время в российской социальной практике сложилось реальное противоречие между

Деревянченко А.А. Конфликты в социально-трудовой сфере реформированной России / Л.Л. Деревянченко, Л.Н. Крестьяиинов, В И. Сперанский - М.: ЛТиСО, 2003. - 432 е.; Дикая, Л.Г. Роль эмоции в возникновении эмоционально-аффективных конфликтов в управленческой деятельности менеджеров в стрессовых и напряженных условиях / Л.Г. Дикая, С. Рязанова // Психология психических состояний. -Казань: Изд-во КГУ, 2001. Вып. 3. С. 232-245.

1 См.: Зборовский Г.Е. История социологии: учебник / Г.Е. Зборовский. - М.: Гардарики, 2004. - С. 198 - 430; Лапин Н.И.Эмпирическая социология в Западной Европе: учебное пособие / Н.И. Лапин - М.: ИДГУ ВШЭ; Макс Пресс, 2004. - С. 266 - 380; Лопата П.П. Коммунизм как общественная формация. - М.: Прогресс, 1982. - С. 58 - 166; Мальцев А.А. Конфликт Поппср - Маркс в контексте развития науки // Вестник Казанского ун-та им. Л.Н. Туполева. - Казань, 1998. - С. 54 - 59; Титов В.Ф. Философия: учебник для вузов / В.Ф. Титов. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 35 - 180 и другие.

2 См.: Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: Стрингер, 1992. - С. 12 - 67; Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений / Пер. с англ. - М.: Паука, 1992. - С. 24-45. необходимостью противодействовать негативным конфликтным взаимоотношениям персонала в условиях производства и низкой степенью использования социальных механизмов в управлении конфликтами. В этой связи, выдвигается гипотеза: основными условиями разрешения этого противоречия могут стать: • уточнение и практическая реализация теоретических основ социальных механизмов управления организационными конфликтами; • использование ранее не востребованных социальных механизмов производственных организаций в управлении конфликтами; • разработка новых путей воздействия силами и средствами социальных механизмов на конфликты в производственных организациях.

В диссертации определены:

Объект исследования — конфликты на производственных предприятиях.

Предмет - социальные механизмы управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.

Цель — разработка путей совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами на производственных предприятиях.

1 Научная, задача — разработать теоретические положения социальных механизмов управления организационными конфликтами и экспериментально апробировать их в условиях производственного предприятия.

Исследовательские задачи:

• определить особенности организационного конфликта на производственном предприятии, методики их диагностики;

• выявить общие подходы и механизмы социального управления организационными конфликтами на производственных предприятиях;

• исследовать структуры механизмов социального контроля в управлении организационным конфликтом;

• на основе экспериментального исследования разработать показатели эффективности социальных механизмов управления организационным конфликтом;

• обосновать основные условия и разработать пути совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами

Источниковую базу диссертации составили: научные труды отечественных и зарубежных социологов, философов, политологов, психологов по проблемам социального управления конфликтами; материалы научных конференций.

Теоретико-методологической основой исследования стали: положения социологической и социально-психологической наук, теории социального управления.

Эмпирическая база диссертационного исследования: материалы социологического исследования, проведенного автором в 2005-2007 годах на предприятиях ОАО "КД авиа» (численность работающих - 1986 человек) и^ ОАО «Авиакомпании «Домодедовские авиалинии» (1410 человек). Статистические данные, экспертные оценки, контент-анализ материалов периодической печати.

Методы исследования: • Теоретические — системный, социокультурный, субъектно-деятельностный, проблемно-деятельностный, диалектико-материалистический, терминологический; ситуационный, структурно-функциональный подходы; обобщение и интерпретация эмпирических данных; социально-психологический анализ; моделирование и другие. • Эмпирические - эксперимент, различные виды наблюдений и опросов, контент-анализ, изучение документов, вторичный анализ результатов социологических исследований, экспертная оценка, методика фокус-группы и другие.

Достоверность полученных научных результатов обеспечивается: репрезентативностью выборки; • применением методов, адекватных цели и задачам исследования; • высоким уровнем валидности, надежности и прогностичности экспериментальных методов и использованных социологических диагностических средств;* надежностью эмпирической информации, полученной с применением совокупности исследовательских процедур и методов сбора, измерения, обработки исходных данных; •« использованием результатов значительного количества социологических, социально-психологических, социально-политических исследований, 1 проведенных в России в период с 1996 по 2007 год.

Научная новизна работы:

• раскрыты особенности и закономерности содержания конфликта на производственном предприятии на основе структурно-динамической модели;

• оптимизированы методики диагностики конфликта и уточнены подходы к социальному управлению организационными конфликтами в условиях производственной деятельности;

• выявлены социальные механизмы управления, определяющим образом влияющие на эффективность разрешения организационных конфликтов;

• определены структуры механизмов социального контроля . в управлении организационным конфликтом на производственном предприятии;

• разработана методика экспериментального исследования условий и путей совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.

• на основе анализа результатов экспериментальной работы определены основания активизации функционирования социальных механизмов в" разрешении конфликтов и их динамика; обоснованы показатели эффективности социальных механизмов управления организационными конфликтами;

• определены и обоснованы основные условия и пути совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами.

Теоретическая- значимость результатов работы. Разработанный автором подход к исследованию социальных механизмов управления организационными конфликтами на производственных предприятиях существенно дополняет предметную область социологии управления, может быть использован при проведении других междисциплинарных исследований. Теоретические положения, разработанные в диссертации, применимы при разработке концепции социального управления организационными конфликтами в условиях переходного общества, а также для анализа и прогнозирования социально-психологических процессов в различных социальных организациях.

Практическая значимость работы:, Содержащиеся в диссертации положения и рекомендации могут представлять интерес для практической деятельности администраций производственных предприятий по управлению организационными конфликтами. Исследование специфики социальных механизмов управления организационными конфликтами предоставляет возможность управленческим кадрам более квалифицированно судить о социально-психологических процессах на предприятиях. Пути, предложенные автором по совершенствованию социальных механизмов управления организационными конфликтами, могут быть использованы для создания эффективной системы социального управления предприятиями РФ. Результаты данного труда могут послужить основой для уточнения и разработки нормативных правовых документов, обеспечивающих эффективное функционирование системы социального управления производственного предприятия. Основные положения исследования могут найти применение при подготовке курсов социологии управления, культурологии, политологии.

Апробация научных результатов осуществлена автором в процессе практической деятельности по совершенствованию социальных механизмов управления организационными конфликтами на в 2005-2007 годах на предприятиях ОАО "КД авиа» и ОАО «Авиакомпании «Домодедовские авиалинии» г. Москвы. Основные выводы диссертационного исследования были представлены соискателем в выступлениях: на Межвузовской конференции по социологии управления (г. Москва, 12 мая 2005 года); на XIII Международных Дашковских чтениях (г. Москва, 18 апреля 2007года); на IV Международной научной конференции «Высшее образование для ХХГ века (г. Москва, 18-20 октября 2007г.). Основное содержание, выводы и рекомендации диссертационного исследования изложены в 4-х публикациях.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Прибыловский, Владимир Михайлович

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

1. Исследование социальных механизмов управления организационных конфликтов является сложным процессом и должно осуществляться комплексом социологических методов.

2. Социальные механизмы управления организационными конфликтами в современных условиях являются необходимым предметом деятельности административных органов управления предприятием.

3. Результаты экспериментальной работы свидетельствуют о возможности реализации системы мероприятий (воздействий), обеспечивающих совершенствование социальных механизмов управления организационными конфликтами; а также выявлять дополнительные резервы повышения уровня социально-психологической конфликтоустойчивости персонала предприятия, ранее недостаточно востребованные.

4. Эффективность функционирования системы административного управления конфликтом в социальной организации может быть определена по показателям: продолжительности конфликтных взаимоотношений; действенности мероприятий по нормализации социально-психологического климата в коллективе (ликвидации социально-психологического ущерба, нанесенного конфликтом); качеством подготовленности административных кадров к деятельности в условиях конфликта; степени взаимодействия, с-неформальными структурами социальных механизмов управления конфликтом и другим.

5. Наиболее приоритетными путями совершенствования - социальных механизмов управления организационными конфликтами являются: развитие корпоративного сознания персонала предприятия; мотивация персонала предприятия на активную деятельность по предотвращению и разрешению конфликтов; совершенствование содержания специализированной подготовки управленческих кадров по предотвращению конфликтов; алгоритмизация деятельности руководителя предприятия по управлению социальными механизмами управления конфликтами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационное исследование подтвердило выдвинутую гипотезу о необходимости совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами на российских предприятиях.

Конфликты имманентны человеческой природе и выступают необходимым условием развития как общества в целом, так и отдельных социальных организаций. Это сложное социальное явление характеризуются многими параметрами. Важнейшими из них являются структура, причины и динамика. Конфликты имеют ряд позитивных функций и, в определенной-мере, способствуют интеграции общества, в то же время конфликт имеет деструктивные функции, которые весьма опасны и в крайней форме могут угрожать любому социальному организму потрясениями.

Конфликты являются основой механизма адаптации социальной организации: заставляют изменяться, приспосабливаться к новым социальным условиям, повышают степень её выживаемости.

Основной особенностью организационного конфликта является то, что , он развивается во времени и имеет колебательный характер. При нормальном развитии конфликт колеблется в пределах фона, при катастрофическом развитии происходит резкое нарастание уровня конфликтности, который переходит границы фонового (латентного) уровня и может выражаться в острых социальных столкновениях.

Управление конфликтами силами и средствами социальных механизмов-является необходимым аспектом деятельности администраций предприятий.

Точность диагностики конфликтов определяется субъективными детерминантами: выбором исследователем конкретной концепции, модели, технологии, методов, средств, сил. Условия и4 содержание конфликта невозможно изучить идеально (всесторонне и полностью), множество его аспектов всегда недоступны исследователю.

Социальными механизмами в управлении конфликтом следует считать как отдельные элементы социальной системы (например, общественное мнение), так и совокупность взаимосвязанных частей этой системы, обеспечивающих «давление» на административные структуры управления, активизирующие, обеспечивающие и контролирующие их функционирование. Компоновка таких частей (подсистем управления) может быть самой разнообразной. Сутью социального механизма управления конфликтом является то, что его деятельность, проявление инициатив, стимулирование управленческих воздействий «сверху» осуществляется без участия легитимной власти. Основную роль в этом процессе играют такие социальные факты как традиции, обычаи, ценности, нормы, общественное мнение, институты гражданского общества и другое.

Социальные механизмы управления конфликтами выполняют функции: целевую; выработку и принятие управленческих решений; прогнозирование и планирование; подбор, расстановку и воспитание кадров; организационную; регулирования; материально-технического обеспечения; экономико-финансовую; контроля и учета; социальную; мотивации и другие.

Результаты экспериментальной работы свидетельствуют о возможности реализации системы мероприятий (воздействий), обеспечивающих совершенствование социальных механизмов управления организационными конфликтами, а также выявлять дополнительные резервы- повышения уровня социально-психологической конфликтоустойчивости персонала предприятия, ранее недостаточно востребованные.

Эффективность функционирования системы административного управления конфликтом в социальной организации может быть определена по показателям: продолжительности конфликтных взаимоотношений; действенности мероприятий по нормализации социально-психологического климата в коллективе (ликвидации социально-психологического ущерба, нанесенного конфликтом); качеством подготовленности административных кадров к деятельности в условиях конфликта; степени взаимодействия с неформальными структурами социальных механизмов управления конфликтом и другим.

Наиболее приоритетными путями совершенствования социальных механизмов управления организационными конфликтами являются: развитие корпоративного сознания персонала предприятия; мотивация персонала предприятия на активную деятельность по предотвращению и разрешению конфликтов; совершенствование содержания специализированной подготовки управленческих кадров по предотвращению конфликтов; алгоритмизация деятельности руководителя предприятия по управлению социальными механизмами управления конфликтами.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Прибыловский, Владимир Михайлович, 2008 год

1. Абакумов, С.А. Развитие гражданского общества как фактор оптимизации социального контроля над деятельностью государства в условиях-глобализации: Автореф. дис. кандид. социолог, наук. -М.: СГА," 2006. — 21 с.

2. Адибекян, О.А. Социология в теории и практике управления / О.А. Адибекян. Пятигорск: Технологический ун-т, 2003. — 370 с.

3. Акофф, Р. О целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери — М.: Советское радио, 1974. 272 с.

4. Акулов, В.Б. Системология организации / В.Б. Акулов, М.Н. Рудаков. М.: Инфра-М, 2000. - 342 с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление / Пер. с англ. / И. Ансофф. — М.: Экономика, 1989. 564 с.

6. Антропов, В.А. Современные проблемы управления персоналом" предприятий / В.А. Антропов, А.В. Пиличев. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2001. - 47 с.

7. Анурин, В.Ф. Общая социология: учебн. пособие для вузов / В. Ф. Анурин. М.: Академический Проект, 2003. - 496 с.

8. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов,. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002.- 432 с.

9. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб/ пособие для студентов вузов / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-303 с.

10. Астафьева, О.Н. Синергетический подход к исследованию социокультурных процессов: возможности и пределы: монография./ О.Н. Астафьева. М.: МГИДА, 2002. - 295 с.

11. Афанасьев, В.Г. Системность и общество / В.Г. Афанасьев. М.: Политиздат, 1980. - 368 с.

12. Афанасьева, О.В. Творчество как саморазвитие личности / О.В. Афанасьева. -М.: МПСИ, 1998. 191 с.

13. Бабосов, Е.М. Социология управления: учеб. пособие / Е.М. Бабосов. 3-е изд., стереотип. - Мн.: Тетра Системе, 2002. - 288 с.

14. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие / Т. Ю. Базаров. 3-е изд., стер. - М. : Изд. Центр "Академия", 2005. - 224 с.

15. Баринов, В.А. Антикризисное управление: учеб. пособие / В.А. Баринов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2005. - 488 с.

16. Барри, М. Стоу. Антология организационной психологии / М. Стоу^ Барри; пер. с англ. М.: ООО "Вершина", 2005. - 342 с.

17. Бачурин, А.А. Принятие решения в менеджменте как выход из конфликта // Вестник Гос. ун-та управления: Сер. Юрид. науки. 2000. № 2. С. 174-179.

18. Бернард, Ч. Функции руководителя / Ч. Бернард. М.: 2000. — 134 с.

19. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука; в 2-х кн. / А.А. Богданов. М., Экономика, 1989. - Кн. 1 - 304 е.; Кн. 2-351 с.

20. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учебное пособие /.

21. А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова М.: Пресс, 2001. - 321 с.

22. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. -2-е изд., перераб., доп. — Новосибирск: Наука, 1989. — 234 с.

23. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175.24; Бутенко, В.Н. Превратности "корпоративной культуры". // Offshore"' Express, 1997, № 10, С. 35-39.

24. В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией / Отв. ред. Т.М. Дридзе, JI.H. Цой. М.: Издательство ин - та социологии РАН, 2001. - 176 с.

25. Валацкене, А. Управление кризисными ситуациями / А. Валацкене. — Каунас: Издательство Центра по обучению менеджменту, 2003. — 213 с.

26. Василькова, В.В: Порядок и хаос в развитии социальных систем: (Синергетика и теория социальной самоорганизации) / В.В. Василькова. — СПб.: Изд-во «Лань», 1999. 480 с.

27. Вайдлих, В. Социодинамика: системный подход к математическому моделированию в социальных науках. Изд. 2-е / В. Вайдлих— М.: Стереотип, 2005.-480 с.

28. Вершигора, Е.Е. Менеджмент / Е.Е. Вершигора. М.: ИНФРА-М, 1999.-. 268 с.

29. Вершинин, М.С. Конфликтология: конспект лекций / М.С. Вершинин. СПб: Издательство Михайлова В.А., 2000. — 232 с.

30. Вилюнас, В.К. Психологические механизмы мотивации человека / В.К. Вилюнас. М.: Прогресс, 1990. - 231 с.

31. Витрук, И.В. Права человека: состояние и перспективы развития // Право и власть. 1990. № 7. С. 63.

32. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 1999. - 296 с.

33. Вишневская, А.В. Конфликтология: курс лекций / А.В. Вишневская // www.humanities.edu.ru

34. Владимиров, С.А. К вопросу о причинах возникновения конфликтов в организациях // Россия на рубеже XXI века: проблемы управления глазами молодых: Материалы межвуз. науч. практ. конф., Саратов, 14 апреля 2000г. -Ч. I. - Саратов: ПАГС, 2000. - 176 с.

35. Вознесенский, Э.Л. Финансовый контроль в СССР / Э.Л. Вознесенский. М., 1973. - 234 с.

36. Волков, Ю.Г. Социология: история и современность: учебное пособие / Ю.Г. Волков. М.: ЮНИТИ, 1999. - 321 с.

37. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин — М.: ИНФРА М, 2000. - 421 с.

38. Газл, Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Газл. Пер. с нем. Калуга: Духовное познание, 2002. — 564 с.

39. Галкина, Г.П. Социология управления: от группы к команде: учебное пособие / Г.П. Галкина. М.: Пресс, 2001. - 212 с.

40. Грачев Г.В. Личность и общество: информационно-психологическая безопасность и психологическая защита / Г.В: Грачев. М.: ПЕР СЭ, 2003; -304 с.

41. Данакин, Н.С. Теоретические и методические основы проектирования i технологий социального управления. / Н.С. Данакин. — Белгород: Издательство БГУ, 1996: — 341 с.

42. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта // Социологические исследования: 1994. № 5: С. 142.

43. Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Очерк политики • свободы / Р. Дарендорф. Пер. с нем. М.: РОССПЭН, 2002. - 543 с.

44. Деревянченко А.А. Конфликты в социально-трудовой сфере' реформированной России / А.А. Деревянченко, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский М.: АТиСО, 2003. - 432 с.

45. Дерюгину П.Ш Социальная диагностика межличностных отношений / П.П. Дерюгин. СПб. : Изд-во СПГТУ, 2001. - 88 с.

46. Дюрягин, И.Я. Право и управление / И.Я. Дюрягин. М., 1981. - 236с.

47. Джонсон, Р. Системы и руководство / Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг — М.: Советское радио, 1971. — 647 с.

48. Дмитриев, А.В. Информационные конфликты // Социальное^ согласие и толерантность в современном мире. Вып. 2. — М.: Центр общечеловеческих ценностей, 2002. — С.32-45.» Ч

49. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие для вузов / А.В. Дмитриев. М.: Альфа - М, 2003. - 336 с.

50. Дмитриев, А.В. Миграция: конфликтное измерение / А.В. Дмитриев. М.: Альфа - М, 2006. - 432 с.

51. Добреньков, В.И. Социология / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. -М.: ИНФРА-М, 2006. 556 с.

52. Дринка, 3.3. Современная конфликтология: методический аспект // Соц. полит, и правовые проблемы развития общества: Сб. науч. тр. Вып. 8. Калининград: Балтийский институт экон. и финансов, 2000. 34-45.

53. Друкер, П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / П.Ф. Друкер. Пер с англ. М., 2001. — 421 с.

54. Дубровченко, Ю.1Г. Становление гражданского общества в России (Процессы социальной самоорганизации и организации): Автореф. дис. . канд. соц. наук / Волгоград, 2004.

55. Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение: науч. изд. / Э. Дюркгейм. Пер. с фр. А.Б. Гофмана. М.: Канон, 1995. - 352 с.

56. Жернакова, М.Б. Конфликты в организации // Строительный бизнес. 2002. № 1. С. 45 48

57. Зайцев, А.К. Социологические методы в регулировании забастовок на предприятии // Социальная напряжённость на производстве: материалы коллоквиума. — Калуга: НКЦ «Потенциал», 1990. — С. 81 87

58. Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К.Зайцев. -Калуга: КИСИ, 1993. 324 с.7Г. Зайцев, А.К. Социальный конфликт / А.К.Зайцев. М1.: Academia, 2000.-341 с.

59. Зборовский Г.Е. История социологии: учебник / Г.Е. Зборовский. — М.: Гардарики, 2004. 480 с.

60. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта / А.Г. Здравомыслов. -М.: Аспект Прогресс, 1996. — 431 с.

61. Зеленцов, А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета и форм административной юрисдикции: монография / А.Б. Зеленцов. М.: РУДИ, 2001. - 435 с.

62. Зеленев, В.А. Становление гражданского общества в России: оптимизация взаимодействия подсистем общества: Автореф. дис. . канд. социол. Наук / Саратов, 2004.

63. Зигерт, В. Основы менеджмента / В. Зигерт, JI. Ланг. — М.: Ваклер, 2000.-342 с.

64. Зиммель, Г. Человек как враг // Социологический журнал. 1994. № 2. С. 114-119.

65. Зинченко, Г.П. Социология управления / Г.П. Зинченко. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. - 425 с.

66. Егоршин, А.П. Управление персоналом: учебник / А.П. Егоршин. -5-е изд., доп. и перераб . Н. Новгород : НИМБ, 2005. - 720 с.

67. Иванов, В.Н: Инновационные социальные технологии устойчивого развития / В.Н. Иванов, В.И. Патрушев, Г.Т. Галиев -Уфа: ООО «Дизайн.

68. Полиграф. Сервис», 2003. — 454 с.

69. Иванов, JI.H. Методы принятия решений. Эвристика / Л.Н. Иванов, А.Л. Иванов. М.: Приор-издат, 2004. — 80 с.

70. Ионин, Л.Г. Социология культуры : путь в новое тысячелетие: учеб. пособие / Л.Г. Ионин. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. корпорация "Логос", 2000. - 432 с.

71. Ионов, С.Д. Современное состояние изучения конфликта // Вестник ЛГТУ ЛГТИ. 1999. № 3 (4). С. 112 - 115.

72. Искаков, И.Ж. Гражданское общество и его институты в современной России : Автореф. дис. канд. юрид. наук / СПб., 2004.- 23 с.

73. Емельянов, Е.М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие для вузов / Е.М. Емельянов. -2-е изд., доп., перераб. СПб.: Питер, 2001. -286 с.

74. Кабаченко, Т.С. Психология управления: учеб. пособие / Т.С. Кабаченко. М.: Педагогическое общество России, 2003. - 384 с.

75. Кабыткина, И.Б. Гражданское общество как источник формирования региональной политической элиты современной России / И.Б. Кабыткина. М., 2005. - 416 с.

76. Кабушкин, Н:И. Основы менеджмента / Н.И. Кабушкин. — Минск: Амалфея, 1998. С. 238 - 250;

77. Калашников, Д.В. Конфликты в организации и основные пути их разрешения. Автореф. дис. . канд. социол. наук. — М., 1998. — 32 с.

78. Калашников, С.В. Становление социального государства в России: монография. / С.В. Калашников М.: Экономика, 2003. — 231 с.

79. Кацва, A.M. Социально-трудовые конфликты в современной России: истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М. Кудюкин. СПб.: Летний сад, 2002.-312 с.

80. Кибанов, А .Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учеб. пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экзамен, 2005. - 416 с.

81. Керимова, Т.В. Социальный прогресс и управление / Т.В. Керимова. М.: Политиздат, 1980. - 342 с.

82. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А. Я. Кибанов. М. : ИНФРА-М, 2006. - 304 с.

83. Кильмашкона, Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкона — М.: ЮНИТИ, 2004. 342 с.

84. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления / В.И. Кнорринг, М.: Норма, 2001. — 528 с.

85. Климова, С.Г. Стратегия сторон трудовых конфликтов // Общественные науки и современность. 1997. № 2. С. 62.

86. Козер, Л. Функции социального конфликта. Пер. с англ. О.Назаровой / Л. Клзер. М.: Идея - Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. - 327 с.

87. Козлов, В.В. Управление конфликтом / В.В. Козлов, А.А. Козлова. -М.: Издательство «Эксмо», 2004. 224 с.

88. Козина, И.М. Профсоюзы в коллективных трудовых конфликтах // Социологические исследования. 2001. № 5. С. 49 — 56

89. Козырев, Г. И. Конфликты в организациях // Социально-гуманитарные знания. 2001. № 2. С. 136 — 150.

90. Кравченко, А.И. Социология: учебник / А.И. Кравченко. М.: ТК Велби, Проспект, 2005. - 536 с.108'Кравченко, А.И1. Социология / А.И. Кравченко, В.Ф. Анурин. — СПб.: Питер, 2006. 432 с.

91. Крестьянинов, А.Н: Социальная напряженность: роль профсоюзов в ее регулировании / А.Н. Крестьянинов. М.: Русская новь, 2003. — 347 с.

92. Крисбёрг,'Л: Миро-созидание, миро-сохранение и разрешение конфликтов // Социологические исследования. 1990. № 11. С. 21-29.

93. Крыштановский, А.О. Анализ социологических данных / А.О. Крыштановский.-М.: ГУ ВШЭ, 2006. 284 с.114: Купрюхин, А.И: Методы, принятия инновационных решений: учебное пособие / А.И1 Купрюхин. — Новосибирск: Издательство НРТУ, 2003. -251 с. "

94. Кутузова, Е.Е. Конфликты: за и против // Бух. учёт. 2002. № 15. С. 77-78

95. Кухарчук Д.В. Социология: Краткий курс лекций: учеб. пособие / Д. В. Кухарчук. М. : Юрайт-Издат, 2004. - 236 с.

96. Лаба, Л.Я: Способы интеграции качественных и количественных методов//Социол. исслед. 2004.№ 2. С.124-129.

97. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов. Пер. с англ. / К.

98. Левин. — СПб;: Издательство «Речь», 2000. — 467 с.

99. Лефевр, В.А. Конфликтующие структуры / В.А. Лефевр. М: Ин—т психологии РАН, 2000. - 346 с. .

100. Линчевский, Контакты и конфликты: общение в работе руководителя / Э'.Э. Линчевский. М.: Экономика, 2000. — 189 с.

101. Лукашевич, В.В. Управление персоналом: учеб. пособие / В.В. Лукашевич. М.: ЮПИТИ-ДАНА, 2004. - 255 с.

102. Макрусев, ВЛ5. Системный анализ и управление: учебное пособие / В:В1Макрусев; А.А. Пауков, А.Г Истомин. М.: РИО РТА, 2004. -• 132 с.

103. Маслов, Е.В. Управление персоналом , предприятия: учебное пособие / Под ред. Шеметова П.В. М.: ИНФРА-М; 1999. — 235 с.128; Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / У. Мастенбрук. М.: ИНФРА, 1996. - 342 с.

104. Мощенко, А.В; Конфликтология. Юнита 1 / А.В; Мощенко-. М.:. Издательство СГУ, 2004. - 76 с.130; Мурашов, М.И. Конфликт в организации: западная практика // Кадровый менеджмент. 2003. № 10. 0. 23 — 26.

105. Мухаев, Р.Т. Система, государственного и муниципального управления: учебник / Р. Т. Мухаев. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 575 с.

106. Наймушин, В.Г. Конфликты корпоративного предпринимательства и становление ащионерной демократии // Научная мысль Кавказа. Приложение. 2001. № 7 (20). С. 11 22.

107. Нютген,, Ж. Мотивация, действие и перспектива будущего / Ж. Нюттен. Ред. Д.А. Леонтьев. М.: Смысл, 2004. - 480 с.

108. Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. — М.: Советская энциклопедия, 1975. С. 683.

109. Осипов, Г.В. Социология / Г.В. Осипов. М.: НОРМА, 2005. - 683с.

110. Панкратов, А.Н; Психотехнология управления людьми: практ. руководство / А.Н. Панкратов, В.Н. Панкратов. 2-е изд. - М.: Институт-, психотерапии, 2004. - 294 с.

111. Парсонс, Т. Система современных обществ / Т. Парсонс. М.: Аспект Пресс, 1997. - 270 с.138: Петров, В.И., Рабиновичей; Социальный конфликт: управление иуправленцы // Власть. 2001. № 3. С. 64 68;

112. Питере, Т. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний / Т. Питере, Р. Уотермен. М.: Прогресс, 1988. — 349 с.

113. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. -М.: МУФЭР, 2003. 278 с.

114. Райзберг, Б.А. Психологические основы управления: учеб. пособие / Б.А. Райзберг, А.К. Тутунджян. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 240 с.

115. Райцин, В:Я. Моделирование социальных процессов / В.Я. Райцин. М.: Экзамен, 2005. - 192 с.

116. Радаев; ВЖ Экономическая социология: учеб. пособие / В.В. Радаев. М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 602 с.

117. Розанова, В:А. Психология управленческой деятельности: учебное пособие / В.А. Розанова. М.: Экзамен, 2003. - 192 с.

118. Россия в цифрах. 2006: Краткий статистический сборник. М.: Росстат, 2006. - 462 с.

119. Скотг, Дж. Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов / Дж. Г. Скотт. СПб: ВИС, 1994. - 351 с.

120. Скотг, Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления / Пер. с англ./ Дж Г. Скотт —Киев: Внешторгиздат, 1991. — 432 с

121. Социология: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 448 с.

122. Социология: учебник / Ю.Г. Волков, В.И. Добреньков, В.Н. Нечипуренко, А.В. Попов; Под ред. Ю.Г. Волкова. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2006.-512 с.

123. Социология: краткий тематический словарь / Под ред. Ю:Г. Волкова. Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 753 с.

124. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001.-432 с.

125. Стредник, Дж. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе / Дж. Стредник СПб.: Нева, 2003. - 512 с.

126. Струсь, К.А. Государство и гражданское общество (Проблемы правового взаимодействия в России): Автореф. дис. канд. юрид. наук / Саратов, 2003; Ганин О.Н. Гражданское общество в контексте глобализации: Автореф. дис. канд. филос. наук / Саранск, 2005.

127. Тарасова, О.Е. Принцип разделения властей и гражданское общество:диалектика взаимосвязи (Социально-философский аспект): Автореф. дис. . канд. филос. наук / Красноярск, 2004.

128. Тейлор, Ф.У. Принципы научного управления / Ф.У.Тейлор. М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

129. Титов В.Ф. Философия: учебник для вузов / В.Ф. Титов. — М.: Высшая школа, 2003. — 342 с.

130. Тренев, В.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: учебное пособие / В.Н. Тренев. М.: ПРИОР, 2001. - 96 с.

131. Управление персоналом: учеб. пособие / Под ред. П.Э. Шлендера.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 320 с.

132. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика / Э.А. Уткин. — М.: Издательство ЭКМОС, 2000.- 363 с.

133. Файоль, А. Основы теории управления производством / А. Файоль.- М.: Горячая линия, 2001 342 с.

134. Файоль, А. Управление это искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф.Тейлор, Г. Форд. - М.: Юнити, 2002. - 265 с.

135. Франчук, В.И. Социальное управление / В.И. Франчук. -http://socio-org.narod.ru/OTCY.htm.

136. Хакен, Г. Синергетика: Иерархии неустойчивостей в самоорганизующихся системах и устройствах / Г. Хакен. Пер. с англ. — М.: Мир, 1985.-423 с.

137. Харрингтон, Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях / Сокр. Пер. с англ. Авт. Вступ. Ст. и науч. Ред. JI. А. Конарева. — 1 М.: Экономика, 1990.-387 с.

138. Хасан, Б.И. Парадоксы конфликтофобии // Философская и социологическая мысль. 1990. № 6. С. 62-75.

139. Хохлов А.С. Противоречия и конфликты переходного общества /А.С. Хохлов. Самара: Издательство Самарской гос. экон. акад., 2002. - 159 с.

140. Цой, JI.H. Существующие подходы к исследованию, анализу, типологии и классификации конфликтов (дискуссии с современниками) // Социальный конфликт. 2000.№3 (27).С. 3 37.

141. Чаплыгин, А.А. Социальные технологии и управление' конфликтами в коллективе / А.А. Чаплыгин. — Калининград, Издательство КГУ, 2000. 79 с.

142. Чесноков, С.В. Детерминационный анализ социально-экономических данных / С.В. Чесноков. М.: Наука. Главная редакция физико-математической литературы, 1982. — 345с.

143. Чувашова, Н.И. Социально-политический конфликт: теоретическая модель и российская реальность: монография / Н.И. Чувашова. Архангельск: Изд-во Арханг. гос. техн. ун-та, 2007. — 116 с.

144. Чувашова, Н.И. Российское общество в отблеске «цветных» революций // Вестн. Помор, ун-та. Сер. Соц. и гуманитар, науки. 2007. № 1. С. 52-61.

145. Чувашова, Н.И. Факторы нереализованное™ потенциала социального протеста в современном российском обществе // Вестн. Моск. унта. Сер. 12. Полит, науки. 2007. № 2. С. 119-128.

146. Чугунова, В.Н. Конфликты в управленческой деятельности // Сб." науч. работ / Акад. нар. хоз. при Правительстве РФ. М.: Наука, 2000. - Вып. 3. -С. 227-246.

147. Чэмпи, Дж. Реинженеринг корпорации: манифест революции в бизнесе / Дж. Чэмпи. СПб.: Питер, 1997. - 321 с.

148. Шаленко, В.Н. Управление трудовыми конфликтами на российских предприятиях в условиях становления социального партнерства / В.Н. Шаленко. М.: Экмос, 2001. - 299 с.

149. Шаленко, В.Н. Социология / В.Н. Шаленко. М.: «ПРОЕКТ», 2003. -445 с.

150. Шило, И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования. 2000. № 10. С. 27 — 30

151. Шипилов, А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия. 2002. № 1. С. 50 55.

152. Шевелев, В.Н. Социология управления / В.Н. Шевелев.- Ростов н/Д: Феникс, 2004. 352 с.

153. Шеклтон В. Психология лидерства в бизнесе / В. Шеклтон. СПб.: Питер, 2003. - 222 с.

154. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации: учеб.-практ. пособие / С.В. Шекшня. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. - 368 с.

155. Эванс, Джеймс Р. Управление качеством Total Quality. Management, Organization and Strategy: учеб. пособие / Джеймс P. Эванс; Под ред. Э.М. Короткова; предисл. Э.М. Короткова; Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 671 с.

156. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. М.: Добросвет; Книжный дом «Университет», 2003 — 452 с.

157. Ялалов, И.И. Гражданское общество и современное российское государство (Политико-правовое исследование): Автореф. дис. . канд. юрид. наук. Уфа, 2002.- 22 с.

158. Burns, Т., and Stalker, G. (1961) The Management of innovation. London: Tavistok, third edition, Oxford: Oxford University Press, 1994.- 372 p.

159. Barron Fr. Creative Person and Creative Process. N. Y., 1969. — 136 p.

160. Blake, R., Mouton J., Building and Dynamic Corporation through Grid Organization Development. Reading, 1969. - P. 66 - 68.

161. Coser, L. The function of conflict. Glencoe, 1956. P. 8.

162. Ford C.M. Business Strategy // Encyclopedia of Creativity. New York.: Academic Press. 1999. - PP. 235 - 243.

163. Huntington S.P. Zderzenie cywilizacji I nowy ksztalt ladu swiatowego.1. Warszawa, 1997.-98 p.

164. Likert R. New patterns of management — New York.: McGraw-Hill, 1967.-199 p.

165. Luhniann, N. The differentiation of society. / Trans by S. Holmes and Larmore. N.Y.: Columbia Univ. Press, 1982. 321 p.

166. Tourain,e A. Social transformations of the twentieth century//International Social Science journal. 1998. June. - № 156. - P. 165 - 171.

167. Hrebeniak, L., Implementing Global Strategies. // European Management Journal. 1992. - Vol.10, № 4. - P. 384-395.