Реинжиниринг бизнес-процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат технических наук Мирошников, Геннадий Геннадьевич

• Мирошников, Геннадий Геннадьевич
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Мирошников, Геннадий Геннадьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Анализ предметной области.

1.1.Обзор рынка XDSL.

1.2.Особенности процессного подхода.

1.3.Моделирование бизнес-процессов.

1.4.Обзор моделей.

1.5.Обзор методологий моделирования.

1.6.Сравнение существующих методик.

1.7.Вывод ы.

ГЛАВА 2. Построение моделей бизнес-процесса.

2.1.Построение модели «КАК ЕСТЬ».

2.2.Результаты аудита бизнес-процесса.

2.3.Построение модели «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

2.4.Вывод ы.

ГЛАВА 3. Программно-техническая реализация.

3.1 .Построение инфологических моделей.

3.2.Нормализация отношений.

3.3.Концептуальная модель базы данных.

3.4.Архитектура системы.

3.5.Интеграция с хранилищем данных.

3.6.Интеграция с электронными платежными системами.

3.6.1.Обзор электронных платежных систем.

3.6.2.Алгоритм взаимодействия с электронными платежными системами.

3.7.Вывод ы.

ГЛАВА 4. Внедрение и анализ функционирования.

4.1 .Диаграмма развертывания.

4.2.Программные средства реализации.

4.2.1.Реализация серверной логики.

4.2.2.Система управления БД.

4.2.3 .Метод доступа к БД.

4.2.4.0рганизация клиентского доступа.

4.2.5.Защита информации.

4.3.Прогнозирование задействованной мощности оборудования.

4.4.Оценка бизнес процесса.

4.4.1.Метод ABC.

4.4.2.Оценка бизнес-процесса методом ABC.

4.5.Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реинжиниринг бизнес-процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании»

Бурное развитие инфокоммуникационных технологий повлияло на смещение приоритетных интересов региональных телекоммуникационных компаний [14, 56] от традиционной телефонии [64] в сторону услуг по предоставлению доступа к сетям передачи данных, в том числе и к сети Интернет. Все более широкое распространение получает использование технологий цифровых абонентских линий xDSL [77, 80, 95] (Рис. 1).

I количество линий DSL

90 еОп % еОп

•%> Ч? Ч? Ч? °7 °> °<9

Рис. 1. Динамика количества линий xDSL

В связи с тем, что для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационным компаниям [17, 58] приходится действовать максимально оперативно, часто возникают ситуации, когда предоставление услуги абоненту начинается задолго до внедрения в компании четкого алгоритма взаимодействия всех структур, участвующих в организации подключения и его автоматизации. Этому может способствовать эффективная организация электронного документооборота бизнес-процесса.

Существуют оценки, что в настоящее время только около 30 процентов всей корпоративной информации хранится в электронном виде (как в структурированном — в базах данных, так и в неструктурированном). Вся остальная информация (около 70 процентов) хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске [40, 62]. Тем не менее это соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы хранения. По данным

Delphi Consulting Group, объем корпоративной электронной текстовой информации удваивается каждые 3 года. Существуют также оценки, что на работу с документами приходится тратить до 40 процентов трудовых ресурсов и до 15 процентов корпоративных доходов.

Отсутствие алгоритма взаимодействия структур телекоммуникационной компании, участвующих в бизнес-процессе по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет [68], приводит к увеличению времени выполнения бизнес-процесса, неэффективному распределению оборудования по узлам доступа, утерям информации о заявках на подключение (по данным одного из филиалов межрегиональной телекоммуникационной компании - до 15 процентов), нарушению сроков исполнения, появлению фиктивных абонентов.

Телекоммуникационные компании, в особенности филиалы межрегиональных операторов связи, в целях выполнения необходимых операций по предоставлению и учету услуг используют целый ряд независимых систем: для учета выручки, количества предоставленных услуг, оборудования, расчета абонентских платежей, средства финансового и экономического планирования и пр. Как правило, эксплуатацией каждой (а нередко и нескольких сразу) систем самостоятельно занимается конкретный отдел или служба предприятия. В случае возникновения необходимости согласования тех или иных взаимосвязанных данных, находящихся в различных системах возникают расхождения, что приводит к замедлению механизма функционирования предприятия, увеличению времени решения производственных задач, формированию неверной статистики и, как следствие, к ошибочным принимаемым решениям.

Существующие автоматизированные системы расчетов в большинстве случаев (Табл. 1), не могут быть использованы в качестве средств электронного документооборота для предоставления новых услуг в силу специфики последних. Таким образом, возникает потребность в наличии на предприятии системы, организующей движение информационных потоков между ответственными за предоставление данной услуги отделами, а также необходимость наличия инструмента интеграции между системой электронного документооборота и аналитическими системами и электронными платежными системами.

Табл. 1

Сравнительная характеристика рассмотренных биллинговых систем для операторов связи

Учет Формирование Архитек- Учет Экспорт данных в Интеграция с платеж

Наимено абонен- нарядов на тура xDSL Формирова- храни- ными вание тов подклюю- клиент- оборудо- ние online- лище систе

АСР xDSL чение сервер вания статистики данных мами

КУРС

ЮТК) + - + - - -

PETER-

SERVICE

BIS

Петер-Сервис) + + +

Абсолют

Серво-комп) + +

Атлант

АВК

Коммыо- никей- шинз) + - + - + -

М2000

Амфи- тел) + + + - - -

Старт (Инфосфера) + + +

Онима

Стек- софт) + + + - - -

Не менее важной является проблема сбора статистических данных для анализа и прогнозирования спроса на услуги. Перечисленные факторы свидетельствуют об актуальности темы исследования.

Целью диссертационной работы является реинжиниринг бизнес процессов [1, 25, 66, 72, 79, 81, 84, 85, 91] по предоставлению услуги широкополосного доступа к сети Интернет для повышения эффективности деятельности телекоммуникационной компании (сокращения времени подключения абонентов, повышения эффективности распределения оборудования по узлам доступа, повышения достоверности статистических данных, устранения причин потерь данных о заявках на подключение к услуге, сокращения числа фиктивных абонентов).

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

- Анализ рынка услуг широкополосного доступа к сети Интернет;

- Аудит бизнес-процесса подключения абонентов к сети Интернет по широкополосным каналам связи для оптимизации времени выполнения работ;

Моделирование бизнес процессов по представлению услуг широкополосного доступа в Интернет;

- Разработка концептуальной модели базы данных для реализации системы электронного документооборота, основанной на модели бизнес процесса;

- Реализация системы электронного документооборота и апробация на тестовых и реальных данных.

- Разработка алгоритмов интеграции системы электронного документооборота с хранилищем данных и электронными платежными системами

Методы исследования

При решении поставленных задач использовались методы: системного анализа, теории баз данных, системного программирования, функционального моделирования, прогнозирования, функционально-стоимостного анализа, BPI (улучшения бизнес-процессов).

Научная новизна

Результаты диссертационного исследования, характеризуются научной новизной:

1. Проведен реинжиниринг, получена модель бизнеспроцесса и внедрен корпоративный стандарт исполнения бизнеспроцесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге, повысить контролируемость выполнения процесса, сократить число фиктивных абонентов, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

2. Разработана инфологическая модель обработки заявки на подключение к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами.

3. На основе инфологических моделей обработки заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации.

4. Разработаны алгоритмы: взаимодействия биллинговой системы компании и системы электронного документооборота с системой электронных платежей, позволяющий автоматизировать процесс получения информации о произведенных транзакциях оплаты абонентами услуг компании, отличающийся наличием дополнительных проверок за счет взаимодействия с системой электронного документооборота и алгоритм выборки и выгрузки данных в ETL процессе с учетом передаваемых хранилищем данных условий, позволяющий решить практические вопросы функционирования темпорального хранилища данных компании, автоматизировать процесс сбора статистической отчетности и повысить достоверность данных.

Практическая ценность работы заключена в следующем: На основе предложенных методов и алгоритмов разработана автоматизированная система документооборота, которая позволяет: сократить сроки выполнения бизнес процессов, за счёт применения централизованной системы; повысить эффективность и качество результатов работы.

Использование данной системы позволяет избавиться от дублирования данных, повысить достоверность контролируемых показателей, а также прогнозировать прирост абонентов для заблаговременного расширения того или иного узла.

Краткое содержание работы

В первой главе проведен анализ рынка и обзор технологий по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет. Проанализированы основные проблемы, возникающие при внедрении процесса предоставления данной услуги на предприятиях связи. Рассмотрен процессный подход к управлению данной услугой, сделан обзор методов моделирования, обоснованы преимущества описания бизнес-процесса по предоставлению услуги широкополосного доступа к сети Интернет в нотациях IDEF0/IDEF3.

Во второй главе рассматривается функциональная модель бизнес-процесса по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет «КАК ЕСТЬ» (в нотации IDEF0) и IDEF3 диаграмма. Дано обоснование применения метода реинжиниринга бизнес-процессов по отношению к бизнес-процессам по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет телекоммуникационными компаниями и построение на базе модели улучшенных бизнес-процессов системы электронного документооборота.

В третьей главе рассматриваются вопросы программно-технической реализации системы электронного документооборота, а также алгоритмические вопросы ее функционирования. Описана концептуальная модель базы данных.

В четвёртой главе рассмотрены вопросы разработки программного обеспечения системы электронного документооборота на основе модели бизнес-процесса по предоставлению телекоммуникационными компаниями услуг широкополосного доступа. Представлена диаграмма развертывания системы электронного документооборота. Проведен анализ эффективности проведенного реинжиниринга.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Мирошников, Геннадий Геннадьевич

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

В результате диссертационного исследования получены следующие основные результаты:

1. Проведен реинжиниринг, получена модель бизнес-процесса и внедрен стандарт исполнения бизнес-процесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге в 6 раз, повысить контролируемость выполнения процесса за счет регламентации деятельности сотрудников и ввода отчетных сроков, сократить число фиктивных абонентов за счет перераспределения некоторых видов работ, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

2. Разработана математическая модель заявки на подключения к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами.

3. На основе математических моделей заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации, позволяющая ускорить поиск и обработку записей.

4. Показано, что использование метода полиномиального тренда при прогнозировании прироста абонентов услуги доступа к сети Интернет по широкополосным каналам связи имеет наиболее высокий коэффициент аппроксимации и меньшую среднеквадратическую ошибку по сравнению с другими моделями трендов, что позволяет получить более точный прогноз на основе данных, выгружаемых из системы электронного документооборота. 5. Разработаны алгоритмы: взаимодействия биллингововой системы компании и системы электронного документооборота с системой электронных платежей, позволяющий автоматизировать процесс получения информации о произведенных транзакциях оплаты абонентами услуг компании, отличающийся использованием средств криптографической защиты как со стороны сервера платежной системы, так и со стороны модуля - осуществляющего прием сообщений на стороне телекоммуникационной компании, а также наличием дополнительных проверок за счет взаимодействия с системой электронного документооборота, что повышает защищенность и достоверность импортируемой информации о транзакциях и алгоритм выборки и выгрузки данных в ETL процессе с учетом передаваемых хранилищем данных условий, позволяющий решить практические вопросы функционирования хранилища данных компании, автоматизировать процесс сбора статистической отчетности и повысить достоверность данных.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Мирошников, Геннадий Геннадьевич, 2006 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессовтекст. М.: Эксмо, 2005. - 592с. - ISBN 5-699-10590-5.

2. Абчук В.А. Прогнозирование в бизнесе, менеджменте и маркетингетекст. М.: Издательство Михайлова В. А., 2005. - 448с. -ISBN 5-8016-0263-1.

3. Анодина Н.Н. Документооборот в организации текст. М.: Омега-JI, 2006. - 176с. - ISBN 5-98119-936-9.

4. Арлазаров B.JL, Емельянов Н.Е. Документооборот. Концепции и инструментарий текст. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 208с. - ISBN 5354-00939-1.

5. Архипенков С .Я., Голубев Д.В.,Максименко О.Б. Хранилища данных текст. М.: Диалог-МИФИ, 2002. - 528с. - ISBN 5-86404-167-Х.

6. Афанасьев В.Н., Юзбашев М.М. Анализ временных рядов и прогнозированиетекст. М.: Финансы и статистика, 2001. - 228с. - ISBN 5-279-02419-8.

7. Басовский JI.E. Прогнозирование и планирование в условиях рынкатекст. М.: Инфра-М, 2002. - 260с. - ISBN 5-16-000641-9.

8. Бенькович Е., Колесов Ю., Сениченков Ю. Практическое моделирование динамических систем. Учебное пособиетекст. СПб.: БХВ-Петербург, 2002. - 464с. - ISBN 5-94157-099-6.

9. Бобылева М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному текст. М.: МЭИ, 2004. - 184с. - ISBN 5-7046-1150-8.

10. Буч Г., Якобсон А., Рамбо Д. UML. Классика С8текст. СПб.: Питер, 2006. - 736с. - ISBN 5-469-00599-2.

11. П.Василевская JI. И., Нестерович С.Р. Статистика промышленноститекст. -Минск : Белорусский государственный экономический университет, 2006. 92с. - ISBN 985-484-308-4.

12. Васильева Э.К. Статистикатекст. М.: Вектор, 2006. - 256с. - ISBN 59684-0262-8.

13. Бахрушина М.А. Управленческий анализ текст. М.: Омега-JI, 2005. -432с.-ISBN 5-98119-094-9.

14. И.Галкин В.А., Григорьев Ю.А. Телекоммуникации и сетитекст. М.: Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2003. - 608с. - ISBN 5-7038-1961-X.

15. Ганеев P.M. Web-интерфейс баз данных ODBC текст. -М.: Горячая Линия -Телеком, 2003. 208с. - ISBN 5-93517-105-8.

16. Глущенко В. В. Прогнозированиетекст. М.: Вузовская книга, 2005. -206с. - ISBN 5-9502-0135-3.

17. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие для вузовтекст. М.: Радио и связь, 2000. - 320с. - ISBN 5-256-01750-0.

18. Гордашникова О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятиитекст. М.: Альфа-Пресс, 2006. - 88с. - ISBN 5-94280-217-3.

19. Григин И. РНР 5.1. Руководство программистатекст. СПб.: Питер, 2006.-496с. - ISBN 5-469-01308-1.

20. Дронов В. PHP, MySQL и Dreamweaver MX 2004. Разработка интерактивных \¥еЬ-сайтовтекст. СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 436с. -ISBN 5-94157-598-Х.

21. Дуброва Т. А. Статистические методы прогнозированиятекст. М.: Юнити-Дана, 2003. - 208с. - ISBN 5-238-00497-4.

22. Дунаев В. Сценарии для Web-сайта. РНР и JavaScriptTeKCT. СПб.: БХВ-Петербург, 2006. - 576с. - ISBN 5-94157-887-3.

23. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление текст. М.: Инфра-М, 2006. - 320с. - ISBN 5-16-001825-5.

24. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. Учебное пособиетекст. М.: КноРус, 2004. - 224с. - ISBN 5-94761-044-2.

25. Железко Б., Ермакова Т., Володько Л. Реинжиниринг бизнес -процессовтекст. М.: Книжный дом, 2006. - 216с. - ISBN 985-489-272-7.

26. Жеребенкова А. В. Документооборот на предприятии текст. М.: Вершина, 2005. - 384с. - ISBN 5-9626-0059-2.

27. Ивлев В.А., Попова Т.В. АВС/АВМ/АВВ методы и системы текст. - М.: 1С-Паблишинг, 2004. - 192с. - ISBN 5-9521-0063-5.

28. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес- процессов текст. М.: Финансы и статистика, 2006. - 240с. -ISBN 5-279-03038-4.

29. Кнут Д.Э. Искусство программирования: в 3 т. Т.1. Основные алгоритмы текст. М.: Вильяме, 2002. - 720с. - ISBN 5-8459-0080-8.

30. Кнут Д.Э. Искусство программирования: в 3 т. Т.2. Получисленные алгоритмытекст. М.: Вильяме, 2005. - 832с. - ISBN 5-8459-0081-6.

31. Кнут Д.Э. Искусство программирования: в 3 т. Т.З. Сортировка и поиск текст. М.: Вильяме, 2005. - 824с. - ISBN 5-8459-0082-4.

32. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов текст. -М.: Флинта, 2006. 272с. - ISBN 5-89349-931-Х.

33. Кормен Т.,Лейзерсон Ч.,Ривест Р.,Штайн К. Алгоритмы. Построение и анализ текст. М.: Вильяме, 2005. - 1296с. - ISBN 5-8459-0857-4.

34. Котеров Д., Костарев А. РНР 5. Наиболее полное руководство текст. -М.: БХВ-Петербург, 2005. 1120с. - ISBN 5-95157-245-Х.

35. Кузнецов М., Симдянов И. Самоучитель РНР 5 текст. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 560с. - ISBN 5-94157-471-1.

36. Кузнецов М., Симдянов И., Голышев С. РНР 5 на примерахтекст. СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 576с. - ISBN 5-94157-670-6.

37. Кузнецов С. SQL. Язык реляционных баз данныхтекст. М.: Майор, 2001. - 192с. - ISBN 5-901321-03-0.

38. Кульба В.В., Ковалевский С.С., Косяченко С.А., Сиротюк В.О. Теоретические основы проектирования оптимальных структур распределенных баз данных текст. М.: Синтег, 1999. - 660с. - ISBN 589638-016-Х.

39. Куссуль Н.Н., Шелестов А.Ю. Использование РНР. Самоучитель текст. -М.: Вильяме, 2005. 272с. - ISBN 5-8459-0797-7.

40. Лугинин О.Е. Статистика в рыночной экономике текст. М.: Феникс, 2006. - 512с. - ISBN 5-222-08663-1.

41. Мазуркевич А., Еловой Д. РНР. Настольная книга программиста текст. -М.: Новое знание, 2006. 496с. - ISBN 5-94735-098-Х.

42. Макарова Н.В., Трофимец В.Я. Статистика в Excel текст. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368с. - ISBN 5-279-02282-9.

43. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0текст. -М.: Диалог-МИФИ, 2002. 224с. - ISBN 5-86404-165-3.

44. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler текст. -М.: Диалог-МИФИ, 2003. 240с. - ISBN 5-86404-179-3.

45. Малыхина М.П. Базы данных. Основы, проектирование, использование текст. СПб.: БХВ-Петербург, 2006. - 528с. - ISBN 594157-941-1.

46. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию текст. М.: Финансы и статистика, 2004. - 512с. - ISBN 5279-02298-5.

47. Пескова С.А., Кузин А.В., Волков А.Н. Сети и телекоммуникации текст. -М.: Академия, 2006. 352с. - ISBN 5-7695-1695-Х.

48. Рамбо Д., Блаха М. UML 2.0. Объектно-ориентированное моделирование и разработкатекст. СПб.: Питер, 2006. - 544с. - ISBN 5-469-00814-2.

49. Резникова Н. П. Маркетинг в телекоммуникацияхтекст. М.: Эко-Трендз, 2002. - 336с. - ISBN 5-88405-024-0.

50. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов текст. М.: Стандарты и качество, 2006. - 408с. - ISBN 5-94938-040-1.

51. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документооборотетекст. М.: ДМК пресс, 2004. - 224с. - ISBN 5-98453010-4.

52. Рудикова Л.В. Базы данных. Разработка приложений текст. СПб.: БХВ-Петербург, 2006. - 496с. - ISBN 5-94157-805-9.

53. С. Н. Лапач, А. В. Чубенко, П. Н. Бабич Статистика в науке и бизнесе. Практическое руководство текст. М.: Морион, 2002. - 640с. - ISBN 9667632-57-1.

54. Савельева Н.В. Основы программирования на РНР. Курс лекций текст. -М.: Интернет-университет информационных технологий, 2005. 264с. -ISBN 5-9556-0026-4.

55. Скляр Б. Цифровая связь. Теоретические основы и практическое применение текст. М.: Вильяме, 2004. - 1104с. - ISBN 5-8459-0497-8.

56. Советов Б.Я., Цехановский В.В., Чертовский В.Д. Базы данных. Теория и практикатекст. М.: Высшая школа, 2005. - 464с. - ISBN 5-06-004876-4.

57. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов текст. М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с. - ISBN 5-279-02912-2.

58. Федюкин В.К. Управление качеством процессов текст. СПб.: Питер, 2004. - 208с. - ISBN 5-94723-962-0.

59. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связитекст. М.: Эко-Трендз, 2004. - 176с. - ISBN 5-88405-064-Х.

60. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: ГОЕР-технологиитекст. М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с. - ISBN 5-279-02433-3.

61. Шимко П. Д., Власов М. П. Статистикатекст. М.: Феникс, 2003. - 448с. - ISBN 5-222-04005-4.

62. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценкатекст. М.: Ось-89, 2004. - 288с. - ISBN 5-98534-034-1.

63. Abdul Karim M.R. Reengineering the public service : leadership and change in an electronic agetext. Subang Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia : Pelanduk Publications, 1999. -403p. - ISBN 9679787052.

64. Adamson C., Venerable M. Data Warehouse Design Solutions text. New York : Wiley, 1998. - 523p. - ISBN 047125195X.

65. Allen R. Managing electronic documents as assets text. Silver Spring, MD : Association for Information and Image Management International, 1997. - 41p. -ISBN 0892583444.

66. Baxter S., Lisburn D. Reengineering information technology : success through empowerment text., New York : Prentice Hall, 1994. - 214p. - ISBN 0131233327.

67. Bielawski L., Boyle J. Electronic document management systems : a user centered approach for creating, distributing and managing online publications text. Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall PTR, 1997. -332p. - ISBN 0135915201.

68. Bourne J., Burstein D. DSL : a Wiley tech brief text. New York : Wiley, 2002. - 21 Op. - ISBN 0471083909.

69. Brindle J., Reighard C. Mysql essentials text. Roseville, CA : Prima Publishing, 2001. -41 lp. - ISBN 0761524452.

70. Champy J. Reengineering management: the mandate for new leadership text. -New York : HarperBusiness, 1995. 212p. - ISBN 0887306985.

71. Chen W.Y. DSL : simulation techniques and standards development for digital subscriber line systems text. Indianapolis, IN : Macmillan Technical Pub., 1998. - 644p. - ISBN 1578700175 .

72. Childe S.J., Bennett J., Maul J. Frameworks for Understanding Business Process Re-engineeringtext. // International journal of operations & production management.-1994,-vol. 12.-no. 14.-pp.22-34.-ISSN 0144-3577.

73. Claybrook B. OLTP, online transaction processing systems text. New York : J. Wiley, 1992. - 358p. - ISBN 0471556688.

74. Colquhoun G.J., Baines R.W., Crossley R. A State of the Art Review of IDEF0text. // International journal of computer integrated manufacturing.-1993.-vol. 1 .-no. 6.-pp.252-264.-ISSN 0951-192X.

75. Coulson-Thomas C. Business process re-engineering : myth & reality text. -London : Kogan Page, 1994. 254p. - ISBN 0749414421.

76. Currid C. The reengineering toolkit : 15 tools and technologies for reengineering your organizatitext. Rocklin, CA : Prima Pub., 1994. - 293p. -ISBN 1559585048.

77. Dailey F.E., Jr. Electronic document management systems : evaluation and implementationftext. Charleston, S.C. : Computer Technology Research Corp., 1995. - 197p. - ISBN 1566070422 .

78. Davenport Т. H., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesigntext. // Sloan management review.-1990,-vol. 4.-ПО. 31.-pp.ll-27.-ISSN 0019-848X.

79. Davies A., Fisk H. MySQL clustering text. Indianapolis : MySQL Press, 2006. - 202p. - ISBN 0672328550 .

80. DuBois P., Hinz S., Pedersen C. MySQL 5 certification study guide text., -Indianapolis, Ind.: MySQL Press, 2006. 643p. - ISBN 0672328127.

81. DuBois P., Hinz S., Pedersen C. MySQLtext. Indianapolis, IN : New Riders, 1999.-756p. - ISBN 0735709211.

82. Elzinga J.D., Gulledge T.R., Lee C.Y. Business process engineering: advancing the state of the art text. Norwell, Mass. : Kluwer Academic Publishers, 1999. - 391p. - ISBN 0792384024.

83. Fairchild A. Reengineering and restructuring the enterprise: a management guide for the 21st century text. Charleston, S.C.: Computer Technology Research, 1998. - 285p. - ISBN 1566070503.

84. Feldmann C.G. The practical guide to business process reengineering using IDEFOtext., New York N.Y. : Dorset House Pub, 1998. - 218p. - ISBN 0932633374.

85. Fox M.S., Gruninger V. Enterprise Modellingtext. // AI magazine.-1998.-vol. 1 .-no. 1.-pp.109-121.-ISSN 0738-4602.

86. Gilster R. Dsl bibletext., Indianapolis, IN : Hungry Minds, 2001. - 742p. -ISBN 0764547216.

87. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation : a manifesto for business revolution text. New York : HarperBusiness Essentials, 2003. -257p. - ISBN 0060559535.

88. Hammer M., Stanton S.A. The reengineering revolution : a handbooktext. -New York, N.Y.: HarperBusiness, 1995. 316p. - ISBN 0887307361.

89. Harrington H.J., Esseling E.K., Nimwegen H. Business process improvement workbook : documentation, analysis, design, and management of business process improvement text. New York: McGraw-Hill, 1997. - 314p. - ISBN 0070267790.

90. Head R.V. Document management: the essentials text. Silver Spring, MD: Association for Information and Image Management International, 1997. - 23p. -ISBN 0892583118.

91. Hill S.C. A concise guide to the IDEFO Technique: a practical technique for business process reengineering text. Puyallup, WA: Enterprise Technology Concepts Press, 1995. -274p. - ISBN 1886717001.

92. Horn J., Grey M. MySQL: essential skills text. Emeryville, Calif.: McGraw-Hill/Osborne, 2004. - 364p. - ISBN 0072255137.

93. Ingstrup O. Reengineering in the public service: promise or peril?text., -Ottawa : Canadian Centre for Management Development, 1995. 26p. - ISBN 0662616952.

94. Janson R., Attenello D., Uzzi J.A. Reengineering for results : a step-by-step guide text. New York : Quality Resources, 1995. - 195p. - ISBN 0527763039.

95. Johansson H.J. Business process reengineering : breakpoint strategies for market dominance text., Chichester [England] ; New York : Wiley, 1993., 1993. - 241p. - ISBN 0471938831.

96. Khoong C.M. Reengineering in action : the quest for world-class excellence text., London : Imperial College Press, 1999. - 462p. - ISBN 1860941397.

97. Kimball R. The data warehouse ETL toolkit : practical techniques for extracting, cleaning, conforming, and delivering datatext. Indianapolis, IN : Wiley, 2004. - 491p. - ISBN 0764567578.

98. Kimball R. The data warehouse toolkit : practical techniques for building dimensional data warehousestext. New York : John Wiley & Sons, 1996. -388p.-ISBN 0471153370.

99. Kofler M. The definitive guide to MySQL text., Berkeley, CA. : Apress , 2005. -748p. - ISBN 1590595351 .

100. Koulopoulos T.M., Frappaolo C. Electronic document management systems : a portable consultanttext. New York : McGraw-Hill, 1995. - 313p. - ISBN 0070359148 .

101. Lee L. DSL survival guide text. New York : Osborne/McGraw-Hill, 2001. -431p. - ISBN 0072193107 .

102. Loucopoulos P., Kavakli V. Enterprise Modelling and the Teleological Approach to Requirements Engineeringtext. // International journal of intelligent control and systems.-1995.-vol. l.-no. 4.-pp.45-79.-ISSN 0218-2157

103. Lowenthal J.N. Reengineering the organization : a step-by-step approach to corporate revitalization text. Milwaukee, Wis. : ASQC Quality Press, 1994. -185p. - ISBN 0873892585 .

104. Marca D.A., McGowan C.L. IDEFO/SADT business process and enterprise modelingtext. San Diego, Calif. : Eclectic Solutions Corp, 1993. - 392p. -ISBN 0963875000.

105. Maxfield W. MySQL and PHP from scratch text., Indianapolis, bid. : Que, 2001. - 372p. - ISBN 0789724405 .

106. McClain G.R. OLTP handbook text., New York : McGraw-Hill, 1993. -335p. - ISBN 0070449856 .

107. Megill К.A., Schantz H.F. Document management : new technologies for the information services manager text. London ; New Providence, N.J. : Bowker-Saur, 1999. - 191p. - ISBN 1857391845 .

108. Pachev A.S. MySQL enterprise solutions text. Indianapolis, Ind. : Wiley Pub., 2003. - 398p. - ISBN 0471269220 .

109. Reimann M.D., Sarkis J. An integrated functional representation of concurrent engineeringtext. // Production planning & control.-1996.-vol. 5.-no. 7.-pp.452-461.-ISSN 0953-7287.

110. Scheer A.W. Business process change management: ARIS in practicetext. Berlin ; New York : Springer, 2003. - 290p. - ISBN 354000243X .

111. Scheer A.W. Business process engineering : reference models for industrial enterprises text. New York : Springer-Verlag, 1994. - 770p. - ISBN 0387582347 .

112. Schneider R.D. MySQL database design and tuning text., Indianapolis, Ind.: MySQL Press, 2005. - 414p. - ISBN 0672327651 .

113. Scholz-Reiter В., Stickel E. Business process modelling text. Berlin ; New York : Springer, 1996. - 332p. - ISBN 3540617078 .

114. Scholz-Reiter В., Stickel E. Business process modelling text. New York : Springer, 1996. - 332p. - ISBN 3540617078 .

115. Shores A.R. Reengineering the factory : a primer for world-class manufacturing text., Milwaukee, Wis. : ASQC Quality Press, 1994. - 94p. -ISBN 0873892496.

116. Stucky M. MySQL : building user interfaces text. Indianapolis, Ind. : New Riders, 2001. - 632p. - ISBN 073571049X .

117. Suehring S. MySQL bible text. New York, NY : Wiley Pub., 2002. -686p. - ISBN 0764549324 .

118. Sutton M.J. Document management for the enterprise : principles, techniques, and applicationstext. New York : John Wiley & Sons, 1996. -369p.-ISBN 0471147192 .

119. Ullman L. MySQLtext., Berkeley, CA : Peachpit Press, 2003. - 327p. -ISBN 0321127315.

120. Vallipan S. Xdsl networks: development and troubleshooting text. -Indianapolis, IN : Cisco Press, 2001. 496p. - ISBN 1587130149 .

121. Varhol P.D. Reengineering the information technology organization text. -Charleston, S.C., U.S.A.: Computer Technology Research Corp., 1996. 172p. -ISBN 1566079616.

122. Warrier P., Kumar B. XDSL architecture text. New York : McGraw-Hill, 2000. - 469p. - ISBN 0071350063 .

123. Weiss T.B. Reengineering performance management : breakthroughs in achieving strategy through people text. Boca Raton, Fla. : St. Lucie Press, 1997. -227p. - ISBN 1574440411 .

124. Wood J.M. Desktop magic : electronic publishing, document management, and workgroups text., New York, NY : Van Nostrand Reinhold, 1995. -368p. - ISBN 0442017723 .

125. Yarger R.J., Reese G, King T. MySQL and mSQL text., Sebastopol, CA: O'Reilly, 1999. -487p. - ISBN 1565924347 .

126. Yu E., Mylopoulos J., Lesperance Y. AI Models for Business Process Reengineering text. // IEEE expert.-1996.-vol. 4.-no. 1 l.-pp,16-23.-ISSN 08859000.