Моделирование и комплексный анализ бизнес-процессов предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Замятина, Оксана Михайловна

• Замятина, Оксана Михайловна
• кандидат технических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат технических наук Замятина, Оксана Михайловна

СОДЕРЖАНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ.

1 ФОРМАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОПИСАНИЯ И АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Общие проблемы исследования бизнес-процессов.

1.2 Формальные модели описания бизнес-процессов.

1.3 Моделирование бизнес-процессов предприятия.

1.4 Цель и задачи исследования.

1.5 Выводы по главе.

2 ФОРМАЛИЗОВАННОЕ ОПИСАНИЕ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Формальный аппарат описания IDEFO-моделей.

2.2 Формальный аппарат описания ГОЕРЗ-моделей.

2.3 Формальный аппарат описания SIMAN-моделей.

2.4 Выводы по главе.

3 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОРМАЛЬНОГО АППАРАТА ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ И АНАЛИЗА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Метод моделирования и комплексного анализа бизнес-процессов предприятия.

3.1.1 Описание работы Анализатора.

3.1.2 Описание работы Блока трансформации.

3.1.3 Описание работы Экстраполятора.

3.1.4 Практическая реализация метода моделирования и комплексного анализа.

3.2 Выводы по главе.

4 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДА МОДЕЛИРОВАНИЯ И КОМПЛЕКСНОГО АНАЛИЗА.

4.1 Описание предметной области исследуемых моделей.

4.1.1 Проведение анализа деятельности торговой фирмы «Курьер».

4.1.2 Обследование процессов документооборота компании «ЭлеСи», выдача рекомендаций по оптимизации исследованных процессов и выбору системы электронного документооборота.

4.1.3 Предпроектное обследование предприятий холдинга ОАО «Востокгазпром» (пилотный проект)».

4.2 Временные характеристики процесса создания моделей.

4.3 Количественные характеристики моделей.

4.4 Реализация метода МиКА на примере структурного подразделения ЗАО «ЭлеСи».

4.4.1 Работа Анализатора.

4.4.2 Работа Блока трансформации.

4.4.3 Работа Экстраполятора.

4.5 Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Моделирование и комплексный анализ бизнес-процессов предприятия»

Актуальность проблемы

Многие предприятия, являющиеся лидерами в своих отраслях или предприятия, которые хотят повысить эффективность своего функционирования, широко внедряют информационные системы (ИС) класса MRPII/ERP (Manufactory Recourse Planning/Enterprise Recourse Planning). Однако перед тем как практически осуществить внедрение таких систем, необходимо провести ряд предварительных работ, которые связаны с бизнес-процессами предприятия — обследование деятельности предприятия, анализ полученных данных для выявления требований к ИС, проектирование либо выбор наиболее подходящей ИС. При выполнении этих шагов на практике используют различные методы описания и моделирования бизнес-процессов.

Значительная сложность, важность и высокая стоимость подобных предварительных работ определяют необходимость тщательной проработки задач описания и анализа бизнес-процессов, выдаче актуальных рекомендаций по реинжинирингу, оптимизации существующих бизнес-процессов и выявлению требований к ИС в соответствии с деятельностью предприятия в целом.

Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые приводят к результату, имеющему ценность для потребителя, заказчика или клиента. Результатом функционирования бизнес-процесса является товар или услуга [44, 48, 74, 143]. Любое предприятие представляет собой сложную систему, состоящую из таких различных составляющих как организационно-штатная (далее оргштатная) структура, технологические процессы, методы и технологии производства, оборудование и средства производства. Бизнес-процесс предприятия, в свою очередь, включает в себя те же элементы, что и предприятие: оргштатную структуру, технологические процессы и другие компоненты. Так как в результате работы бизнес-процесса получается основной продукт деятельности предприятия (товар или услуга), то описание и анализ бизнес-процессов и их взаимодействие являются важным факторами, требующими повышенного внимания, изучения и исследования. Кроме того, такие факторы являются стимулирующим аргументом для разработки и развития новых подходов, методик, методов и создания на их основе новых CASE-средств (Computer Aid Software/System Engineering) и ERP-систем, которые должны повысить эффективность деятельности предприятия.

Потребность в средствах описания и анализа бизнес-процессов диктует необходимость разработки не только новых методов моделирования и анализа, но и формального аппарата, составляющего основу этих средств. Формальный аппарат должен позволять адекватно описывать как статику и динамику функционирования отдельных бизнес-процессов, так и деятельность всего предприятия в целом. На сегодняшний день наиболее эффективным методом исследования бизнес-процессов предприятия является использование динамических моделей, которые позволяют, не только адекватно, корректно и наглядно описать деятельность, но дают возможность прогнозирования и, на основании этого, позволяют принимать оптимальные управленческие решения. Формальный аппарат описания бизнес-процессов предприятия, который можно использовать при разработке новых методов и алгоритмов, в настоящее время не достаточно освещен в литературных источниках и во многом является «know how» фирм-разработчиков CASE-средств. Новые методы моделирования бизнес-процессов должны быть свободны от недостатков, присущих уже существующим методикам, таким как недостаточная описательная и моделирующая мощность, невысокая приспособленность для анализа реальных процессов, слабое использование объектно-ориентированного подхода или его отсутствие, структурная избыточность, не увеличивающая описательной и функциональной мощности. Все это является прямой предпосылкой к разработке формального аппарата описания бизнес-процессов в соответствии с современным уровнем их представления, а также нового метода моделирования и анализа бизнес-процессов, который позволит описать предметную область, проанализировать и оптимизировать отдельные бизнес-процессы, оценить возможность возникновения критических ситуации и определить решений.

Цель работы

Целью работы является разработка бизнес-процессов предприятия и на его ряд адекватных управленческий формального аппарата описания основе разработка нового метода моделирования бизнес-процессов предприятия для решения задач льности и принятия эффективных комплексного анализа, оптимизации деяте управленческих решений.

Методы исследования

Для решения поставленных задкч в диссертационной работе применены методы сетевого имитационного моделирования, теории множеств, теории системного анализа и структурного анализа, объектно-ориентированного проектирования, теории систем массового обслуживания, метод ситуационного управления. Проверка основных теоретических положений провЪдилась экспериментально с использованием стандартных CASE-средств и других программных средств, используемых для моделирования бизнес-процессов предприятия.

Научная новизна работы

1. Предложен и разработан теоретико-множественный аппарат описания моделей бизнес-процессов предприятия методологий IDEF0, IDEF3 и SIMAN.

2. Установлена возможность взаимной связи структурных элементов основных методологий предметной области IDEFO, IDEF3 и SIMAN.

3. Предложен новый метод, который позволяет описать бизнес-процесс в терминах предметной области, а затем провести комплексный анализ с использованием динамических моделей.

4. Предложен набор характеристик, позволяющий исследовать и сравнивать различные методики моделирования по временным и количественным показателям.

5. Результаты исследований моделей, полученные с использованием различных методологий моделирования (IDEFO, DFD, ARIS, SIMAN) по временным и количественным показателям.

Практическая ценность работы

Практическую ценность работы представляют:

1. Метод моделирования и комплексного анализа, который позволяет разрабатывать модели бизнес-процессов с наименьшими временными затратами. Разработанный метод применим для оптимизации, реинжиниринга бизнес-процессов и принятия оптимальных управленческих решений.

2. IDEFO-модель деятельности ООО «Курьер». Модель использовалась для сравнения с моделями разработанными методом моделирования и комплексного анализа.

3. DFD-модель ЗАО «ЭлеСи». Модель применялась для формализации документопотоков и выбора наиболее подходящей системы электронного документооборота.

4. Модель ЗАО «ЭлеСи», разработанная методом моделирования и комплексного анализа. Модель использовалась для анализа, оптимизации и выдаче рекомендаций по повышению эффективности деятельности ЗАО «ЭлеСи».

5. Модель ОАО «Востокгазпром», разработанная методом моделирования и комплексного анализа. Модель позволила описать основные бизнес-процессы и выдать рекомендации по внедрению ERPсистемы Axapta на предприятиях пилотного проекта холдинга ОАО «Востокгазпром».

6. Результаты исследований моделей, полученные с использованием различных методологий моделирования (IDEFO, DFD, ARIS, SIMAN) по временным и количественным показателям.

Реализация результатов работы

Аппарат формализованного описания бизнес-процессов и метод моделирования и комплексного анализа были использованы при выполнении работ по договору № 8-44/01 от 26.11.2001 «Предпроектное обследование предприятий холдинга ОАО «Востокгазпром» (пилотный проект)», а также при выполнении договора № 8-23/03 от 23.03.2003 «Обследование процессов документооборота компании «ЭлеСи», выдача рекомендаций по оптимизации исследованных процессов и выбору системы электронного документооборота».

Апробация работы

Результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на

Международной научно-технической конференции «Информационные системы и технологии», г. Новосибирск, 2000 г.; на Российско-Корейском международном симпозиуме по науке и технологии KORUS'2001, г.Томск; на 7-ой Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии», г. Томск, 2001г.; на 2-ой Всероссийской научно-практической конференции «Информационные технологии в экономике, науке и образовании», г. Бийск, 2001г.; на 7-ой Всероссийской научно-технической конференции студентов, молодых ученых и специалистов «Новые информационные технологии в научных исследованиях и образовании», г. Рязань, 2002г.; на 8-ой Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии», г. Томск, 2002 г.; на

Всероссийской научно-практической конференции «Теория и практика имитационного моделирования и создания тренажеров», г. Пенза, 2002 г.; на Российско-Корейском международном симпозиуме по науке и технологии KORUS'2003, г. Ульсан, Корея; на 9-ой и 10-ой Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии», г. Томск, 2003 г. и 2004 г.; на Российско-Корейском международном симпозиуме по науке и технологии KORUS'2004, г. Томск.

Публикации

По теме диссертационной работы опубликовано 5 статей и 9 тезисов докладов.

Личный вклад

1. Постановка задачи и общая концепция метода моделирования и комплексного анализа бизнес-процессов предприятия выполнена автором совместно с Г.П. Цапко и Е.А. Дмитриевой.

2. Разработка теоретико-множественного аппарата описания моделей бизнес-процессов предприятия выполнена лично автором.

3. Разработка метода моделирования и комплексного анализа бизнес-процессов предприятия выполнена автором. Практическая реализация метода выполнялась совместно с Н.Г. Саночкиной.

4. Разработка моделей, проведение их анализа и интерпретация результатов исследований по временным и количественным показателям выполнялась лично автором.

Структура и объем работы

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав и

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Замятина, Оксана Михайловна

4.5 Выводы по главе

1. Предложен набор характеристик, позволяющий качественно и количественно оценить модели бизнес-процессов.

2. Показано, что время, требуемое на разработку моделей метода МиКА, значительно меньше, чем время, требуемое на разработку динамических моделей.

3. Проведена количественная оценка моделей бизнес-процессов предприятий. Показано, что качество модели, разработанной методом МиКА, имеет наилучшие параметры. То есть по количественным оценкам модели, разработанные с использованием предложенного в работе метода МиКА, являются предпочтительными для моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия.

4. При конкретной реализации метода МиКА на предприятиях Томской области показана целесообразность применения и эффективность метода.

5. Метод МиКА позволяет описать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы предприятия.

123

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертационная работа посвящена разработке аппарата формализованного описания моделей бизнес-процессов предприятия и на его основе созданию нового метода, позволяющего повысить эффективность решения задач моделирования, анализа, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов предприятия. Получены следующие основные научные и практические результаты:

1. Сформулирована и проанализирована проблема описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия. Предложен подход к решению данной проблемы на основе интеграции технологий статического описания и динамического моделирования бизнес-процессов.

2. Установлена возможность взаимной связи структурных элементов основных методологий предметной области IDEFO, IDEF3 и SIMAN.

3. Разработан теоретико-множественный аппарат описания моделей бизнес-процессов предприятия, в основе которого заложены методологии IDEFO, IDEF3 и SIMAN.

4. Предложен и разработан метод моделирования и комплексного анализа, который позволяет более эффективно моделировать и анализировать бизнес-процессы предприятия с наименьшими временными затратами на создание динамических моделей. За счет экономии финансовых и человеческих ресурсов, эффективность использования этого метода гораздо выше в сравнении с уже существующими методами и средствами.

5. Предложен набор характеристик, позволяющий исследовать и сравнивать различные методики моделирования по временным и по количественным показателям. Проведены исследования моделей, разработанные с использованием методологий IDEFO, DFD, ARIS, SIMAN и метода МиКА.

6. Разработана IDEFO-модель деятельности ООО «Курьер», которая использовалась для сравнения с моделями разработанными методом МиКА.

7. Разработана DFD-модель ЗАО «ЭлеСи», которая применялась для формализации документопотоков и выбора наиболее подходящей СЭД.

8. Разработана модель ЗАО «ЭлеСи» методом МиКА, используемая для анализа, оптимизации и выдаче рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов ЗАО «ЭлеСи».

9. Разработана модель ОАО «Востокгазпром», полученная с использованием метода МиКА, позволившая описать основные бизнес-процессы и выдать рекомендации по внедрению ERP-системы Axapta на предприятиях пилотного проекта холдинга ОАО «Востокгазпром».

10. Результаты диссертации были практически внедрены при выполнении хоздоговорных работ по договору № 8-23/03 на выполнение работ по обследованию процессов документооборота компании «ЭлеСи», выдаче рекомендаций по оптимизации процессов и выбору системы электронного документооборота и по договору № 8-44/01 по предпроектному обследованию предприятий холдинга ОАО «Востокгазпром» (пилотный проект).

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Замятина, Оксана Михайловна, 2004 год

1. Адлер Ю. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество, 2003, №11.

2. Адлер Ю., Турко С. Ограничения в бизнесе — ограничения в мышлении, или как бороться с тем, что мешает нам в достижении целей // Методы менеджмента качества, 2001, № 1.

3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы, М.: Финансы и статистика, 2000.

4. Антикризисное управление: от банкротства — к финансовому оздоровлению / Под ред. Г.П.Иванова. — М.: ЮНИТИ, 1995.

5. Балаканов А.Р., Дураева О.М. Некоторые принципы построения корпоративных информационных систем. // Труды Международной научно— технической конференции «Информационные системы и технологии», Новосибирск, 2000, 151—156 с.

6. Бахвалов JI.A. Компьютерное моделирование: долгий путь к сияющим вершинам.— http://www.gpss—fomm.narod.ru/GPSSmocleling.html, 20.02.2004.

7. Бешенков С. А. Моделирование и формализация: Методическое пособие. — М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2002.

8. Бизнес-планирование // Под ред. д.э.н., проф. Попова В.М., д.э.н. Ляпунова С.И.— М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Большаков А. С. Моделирование в менеджменте: Учебное пособие.— М.: Филинъ, 2000.

10. Ю.Бочаров В. В. Финансовое моделирование: Учеб. пособие. — М: ЮНИТИ, 2000.

11. ЬБусленко Н.П. Моделирование сложных систем. — М.: Наука, 1978.

12. Бычков С.П., Храмов А. А. Разработка моделей в системе моделирования GPSS: Учебное пособие. — М.: МИФИ, 1997.

13. Варфоломеев В. И. Алгоритмическое моделирование элементов экономических систем: Практикум. — М.: Финансы и статистика, 2000.

14. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: учебник — М.: ИНФРА—М, 2000.

15. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование. — М.: Мир,1993.

16. Варфоломеев В.И. Алгоритмическое моделирование элементов экономических систем: Практикум. Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2000.

17. Введение в математическое моделирование: Уч. пособие / Под ред. П.В. Трусова. — М.: Интермет Инжиниринг, 2000.

18. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 1998.

19. Вентцель Е. С. Исследование операций. — М.: Сов. Радио, 1972.

20. Волков И. К. Исследование операций: Учебник для вузов. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 2000.

21. Верников Г. Основы IDEF3. http://wwww.vernikov.ru, 20.02.2004.

22. Верников Г. Стандарт онтологического исследования IDEF5. — http://www.citforum.ru/case, 20.02.2004.

23. Волчков С., Балахонова И. Бизнес-моделирование для совершенствования деятельности промышленного предприятия // ЦИТ «Платон» "КомпьютерПресс", 2001, №11.

24. Волчков С. А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов управления предприятием (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI).// Организатор производства, 2001, № 1.

25. Волчков С.А., Балахонова И.В. Моделирование для непрерывного улучшения бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ISO 9001 // Методы менеджмента качества, 2001, № 2.

26. Горбунов А.Р. Дочерние компании, филиалы, холдинги: Методические рекомендации. — М.: Анкил, 2000.

27. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. — М.: Госстандарт России, 2001.

28. Дегтярев Ю. И. Системный анализ и исследование операций. — Москва: Высшая школа, 1996.

29. Докукин В. П. Основы математического моделирования: Конспект лекций. Санкт-Петербургский ГГИ.— М.: Дело, 2000.

30. Дубров А. М., Лагоша Б. А., Хрусталев Е. Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе. — Москва: Финансы и статистика, 1999.

31. Дураева О.М. Этапы создания корпоративных информационных систем. // Труды 7-ой Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии», Томск, 2001, 282-285 с.

32. Дураева О.М. Алгоритм выбора оптимального управленческого решения при анализе бизнес процессов. // Труды Всероссийской научно-практической конференции «Теория и практика имитационного моделирования и создания тренажеров», Пенза, 2002, 153 - 155 е.

33. Дураева О.М., Аникин А.С., Гавриленко А.Е. Моделирование бизнес-процессов предприятия в среде BPWIN. // Труды 3-ей Всероссийской научно-практической конференции «Информационные технологии в экономике, науке и образовании», Бийск, 2002, 16-19 с.

34. Дураева О.М., Дмитриева Е.А. Разработка и анализ моделей бизнес процессов с использованием аппарата цветных сетей Петри. // Сборник научных трудов / Под ред. Ю. В. Коловского. Красноярск: ИПЦ КГТУ, 2002, 333-335 с.

35. Егорова Н. Е. Предприятия и банки; Взаимодействие, экономический анализ, моделирование: Учебно-практическое пособие. — М.: Дело, 2002.

36. Емельянов С.В., Ларичев О.И. Многокритериальные методы принятия решений.— М.: Знание, 1998.

37. Ефимова О.А. Реорганизация предприятий в современных условиях. Интегрированная среда ARIS.— http://www.vipanatech.ru, 20.02.2004.

38. Ивлев В.А. Методологический подход консалтинговой деятельности // Информационные технологии, 1995, №3-4.

39. Ивлев В.А., Попова Т.В. Построение бизнес-системы // Компьютер ПРЕСС, 1996. №6.

40. Имитационное моделирование производственных систем / Под ред. А. А. Вавилова. — М.: Машиностроение, 1983.

41. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством / Н. А. Саломатин, Г. В. Беляев, В.Ф. Петроченко, Е. В. Прошлякова. — М.: Машиностроение, 1984.

42. Калашников В.В., Рачев С.Т. Математические методы построения стохастических моделей обслуживания. — М.: Наука, 1988.

43. Калянов Г. Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно практическое издание. — М.:СИНТЕГ, 1997.

44. Калянов Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: Издательство "ЛОРИ", 1996.

45. Киндлер Е. Языки моделирования. — М.: Энергия, 1985.

46. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании. — М.: Статистика, 1978.

47. Когаловский В. М. Производственное планирование: особенности внедрения западных методов. // Computer World Россия. Директору Информационной Службы, 2000, № 10.

48. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник. — М.: Русская Деловая Литература, 1998.

49. Куницына Н. Н. Методологическое значение исследования статических и динамических процессов в системном экономическом анализе. http://www.aup.ru/books/m47/3 4.htm, 20.02.2004.

50. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP// Методы менеджмента качества, 2000, №3.

51. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. — М.: Наука,1979.

52. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. — М.: Физматлит, 1996.

53. Лукасевич И .Я. Имитационное моделирование инвестиционных рисков. — http://www.cfm.ru/fmanalysis/imitation model—2—1 .shtml, 20.02.2004.

54. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. — М.: Дело, 2000.

55. Лысенко М.А., Осипов М.Г. Методики анализа и проектирования при построении корпоративных информационных систем // Нефть и капитал, 2001, №7.

56. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0. — М.: Диалог-МИФИ, 2001.

57. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. — М.: Диалог-Мифи, 1999.

58. Мамун А.Б. Анализ методов моделирования производственных участков. — http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2002/forein/mamoun/diss, 20.02.2004.

59. Марков А. А. Моделирование информационно-вычислительных процессов: Учебное пособие. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1999.

60. Макхэм К. Управленческий консалтинг: Пер. с анг. — М.: Дело и сервис, 1999.

61. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. — М: МетаТехнология, 1993.

62. Материалы фирмы Тора-Центр по реинжинирингу бизнес-процессов.— http://www.tora—centre.ru/library/index.htm, 20.02.2004.

63. Максимей И. В. Имитационное моделирование на ЭВМ. — М.: Радио и связь, 1988.

64. Математическое моделирование: Методы, описания и исследования сложных систем / Под ред. А.А. Самарского. — М.: Наука, 1989.

65. Методология IDEF0 // П/ред. фирмы МетаТехнология. — М.: МетаТехнология, 1993.

66. Моисеева Н.К., Забелин П.В. Основы стратегического управления: Уч. Пособие. —М.: Маркетинг, 1997.

67. НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика». Моделирование, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов. — http://www.cals.ru, 20.02.2004.

68. Отчет по НИР «Выполнение работ по обследованию процессов документооборота компании «ЭлеСи», выдаче рекомендаций по оптимизации этих процессов и выбору системы электронного документооборота» ч.1, 2.

69. Отчет по НИОКР «Предпроектное обследование предприятий холдинга ОАО «Востокгазпром» (пилотный проект)».

70. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504— СММ). — М.: Книга и бизнес, 2001.

71. Официальный сайт компании «ЭлеСи». — http://www.elesv.ru. 20.02.2004.

72. Официальный сайт компании «Востокгазпром». — http://www.vostokgazprom.ru, 20.02.2004.

73. Перегудов Ф.И. Основы системного анализа: Учебник.—2~ изд., доп. — Томск: Изд-во HTJI, 1997.

74. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем: Пер. с англ. — М.: Мир, 1984.

75. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. — М.: Альпина Паблишер, 2002.

76. Плотинский Ю.М. Математическое моделирование динамики социальных процессов. — М.: Изд-во Моск.гос. ун-та, 1992.

77. Поманский А.Б., Трофимов Г.Ю. Математические модели в теориях экономического цикла. — Экономика и математические методы. — 1989.

78. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей. — М.: 1999.

79. Поспелов Д.А. Ситуационное управление

80. Попов Э. В., Шапот М. Д. Реинжиниринг бизнес-процессов й информационные технологии // Открытые системы, 1996, №1.

81. Рапопорт Б. М. Инжиниринг и моделирование бизнеса. — М: Тандем, 2001.

82. Ребрин Ю.И. Основы экономики и управления производством

83. Репин В. Сравнительный анализ нотаций для описания бизнес-процессов. — http://big.spb.ru/publications/other/metodology/sravnit analiz.shtml, 20.02.2004.

84. Романовский И. В. Исследование операций и статистическое моделирование. — С.-Пб.: С.-Пб.гос.ун-т, 1994.

85. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство пУ реинжинирингу бизнес-процессов. — М.: Аудит, "Юнити", 2001.г 9

86. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура. // PC Week/RE, 2002, № 46, 47, 48.

87. Рубцов С. В., Ивченко П. Г. Интерпретация фактов в интегрированной с системой имитационного моделирования интеллектуальной системе поддержки принятия решений. // Управляющие системы и машины, 1992, № 7/8.

88. Рубцов С. В. Информационные технологии и "портфельное11 управление. // Computer World Россия, 1999, № 42, 43, 44.

89. Рубцов С. В. Бизнес-консалтинг и ИТ в управлении — мнение технократа. // Computer World Россия, 1999, № 42, 44.

90. Рубцов С. В. Эвристические особенности систем управления предприятиями. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, № 7-8.

91. Рубцов С. В. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, №11.

92. Рубцов С. В. Стратегическое планирование. Как строить крупный бизнес. // ComputerWorld Россия, 1999, №27.

93. Саати Т. JI. Математические модели конфликтных ситуаций. — Москва: Сов. Радио, 1977.

94. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. — М.: Инфра-М,2001.

95. Ситуации в управленческом цикле http://psymanager.km.ru/psychology/tsikl/file situation.html, 20.02.2004.

96. Системы управления проектами и ERP-система в корпорации http://www.proiectmanagement.ru, 20.02.2004.

97. Слиньков Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия // Директор информационной службы, 2001, № 3.

98. Советов Б. Я. Моделирование систем: Учебник для вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2001.

99. Суворова Н. Информационное моделирование: Величины, объекты, алгоритмы. — М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2002.

100. Тыугу Э.Х. Концептуальное программирование. — М.: Наука,1984.

101. Управление финансами предприятия // Под ред. к.э.н. Тереховой Л.В. — М.: Изд. дом «Логос-Развитие», 2000.

102. Уткин Э.А. Консалтинг. — М.: ЭМИКАОС, 1998.

103. Федорук Е. Язык имитационного моделирования GPSS. — http://forum.narod.ru/gpsspc2/ gpsspc2.html, 05.2004.

104. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии. — М.: Горячая линия Телеком, 2003.

105. Финансы // Под ред. Ковалевой A.M., изд.2.— М.: Финансы и статистика, 1997.

106. Финансы предприятий // Под ред. проф. Романовского М.В.— С-Петербург: БизнесПресса, 2000.

107. Форрестер Д. У. Мировая динамика. — Москва: Наука, 1978.

108. Форрестер Д. У. Основы кибернетики предприятия. — Москва: Прогресс, 1971.

109. Хелферт Э. Техника финансового анализа. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

110. Холлингзуорт Д. Workflow как средство интеграции. // PC Week, 2001, №17.

111. Цапко Г.П., Дмитриева Е.А., Дураева О.М. Использование программного продукта ARENA для моделирования сложных динамических систем. // Труды 3-ей научно-практической конференции «Современные средства и системы автоматизации», Томск, 2002, 320-322 с.

112. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений (учебное и практическое пособие). —М.: Диаграмма, 1999.

113. Шеннон Р. Ю, Имитационное моделирование систем — искусство и наука: Пер. с англ. — М: Мир, 1978.

114. Шрайбер Т.Дж. Моделирование на GPSS. — М.: Машиностроение, 1980.

115. Щепетова С.Е. Динамическое моделирование функционирования предприятия и формирование стратегии его поведения в конкурентной среде.

116. Автореферат диссертации на соискание ученой степени к.э.н. — М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001.

117. Щепановский В. А. Модели, методы, технологии.— М.: Диаграмма, 2000.

118. Экономика предприятия // Под ред. д.э.н., проф. Сафронова Н.А.1. М.: Юрист, 2000.

119. Яковенко Е.Г., Басс М.И., Махров Н.В. Циклы жизни экономических процессов, объектов и систем. — М.: Наука, 1991.

120. ARENA Users Guide, Sewickley: Systems Modeling Co., 1996.

121. ARIS 6. Collaborarive Suite. — Saarbrucken: IDS Scheer AG, 2001.

122. Barjis J., Shishkov B. UML based business systems modeling and simulation. — Proceedings of EuroSim 2001, 2001.

123. Barjis J., Dietz J.L.G., Liu K. Combining the DEMO methodology with semiotic methods in business process modeling.

124. Bohnlein M., Ende A. Developing data warehouse structures from business process models. — www.sowi.uni—bamberg.de, 20.02.2004.

125. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Tehnology.— Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.

126. Oxana Duraeva, Elena Dmitrieva, Gennadij Tsapko, ACTIVITY ANALYSIS OF TRADE FIRM BY IDEF0— METHODOLOGY. 5-th Korea-Russia International Symposium on science and technology,Tomsk, 2001, p.75-77.

127. Hammer M., Chamty J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. —N-Y: HarperCollins, 1993.

128. Forrester J. World Dynamics — Cambridge, Massachusetts, Wright Allen Press, Inc. 1971.

129. Giaglis G.M., Paul R.G., Okeefe R.M. Discrete simulation for business simulation.— Berlin: Springer Verlag, 2003.

130. Goldsman D. A Whirlwind Tour of Computer Simulation Techniques.— www.hyperionics.com , 2003.

131. Hlupic V., Robinson S. Business Process Modeling and Analysis using discrete-event simulation. — Proceedings of the 1998 Winter Simulation Conference, pp. 1363-1369.

132. IEEE Std 1320.1-1998 IEEE Standard for Integration Definition for functional modeling (IDEF0). — National Institute of Standards and Technology (NIST), 1993.

133. Landvater D.V., Gray C.D. MRPII Standard System: A Handbook for Manufacturing Software Survival. — John Wiley&Sons Inc., 1989.

134. Richard J. Mayer, Michael K. Painter, Christopher P. Menzel, Benjamin Perakath, Paula S. deWitte, Thomas Blinn. IDEF3 Process Description Capture Method Report — Interim, 1995.

135. Scheer A.W. ARIS — Business Process Modeling.— Berlin: Springer — Verlag, 1999.

136. Stankovic J. A., Ramamritham K. What is predictability for real-time systems. Real-Time Systems, vol.2, December 1990, pp. 247-254.

137. Tarumi H., Matsuyama Т., Kambayashi Y. Evolution of business processes and process simulation tool.

138. Whitman L., Huff В., Presley A. Structured models and dynamic systems analysis: the integration of the IDEF0/IDEF3 modeling methods and discrete event. Proceedings of the 1997 Winter Simulation Conference, pp.518524.

139. Zamyatina O., Dmitrieva E., Tsapko G. Combined modelling method. 7-th Korea-Russia International Symposium on science and technology, Ulsan, Korea, 2003, pp. 420-422.137