Реализация информационного подхода к управлению процессом образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Митрофанова, Яна Сергеевна

• Митрофанова, Яна Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Митрофанова, Яна Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ.

1.1. Экономическая сущность и содержание информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг.

1.2. Социально-экономическое содержание и нормативно-правовые основы информационного развития высшего образования.

1.3. Проблемы и направления совершенствования управления образовательными услугами в системе высшего образования в процессе реализации информационного подхода.

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ПРОЦЕССА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ.

2.1. Анализ тенденций развития сферы высшего профессионального образования и оценка информационного развития вузов Самарской области.

2.2. Содержание и структура управления информационным развитием в системе высшей школы.

2.3. Анализ инструментария моделирования управления информационным развитием в системе высшей школы.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРОЦЕССОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗЕ.

3.1. Разработка моделей управления информационным развитием вуза.

3.2. Совершенствование информационно-аналитической подсистемы управления образовательными услугами в разрезе информационного подхода

3.3. Методика оценки эффективности управления информационным развитием в вузе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реализация информационного подхода к управлению процессом образовательных услуг»

Актуальность исследования. С конца двадцатого века Россия является активным участником процессов становления глобального информационного общества. Становление информационного общества осуществляется через информационное развитие, обозначающее трансформацию всех общественных институтов и сфер человеческой деятельности под воздействием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), прогресс во всех сферах разработки, производства и внедрения ИКТ, создание политических, экономических, правовых, социальных и научно-технических условий для формирования развитой информационной среды, адекватной задачам социально-экономического развития страны, подготовку граждан, общественных институтов, бизнеса и органов государственной власти всех уровней к жизни в условиях информационного общества. В соответствии с Национальной стратегией информационного развития России к основным целям, провозглашенным в этом политическом документе, относятся повышение качества образования, уровня научно-технического и культурного развития за счет расширения возможностей информационного обмена на международном, национальном и региональном уровнях, а также повышение роли квалификации, профессионализма и способностей к творчеству как важнейших характеристик услуг труда, а также достижение высокого уровня минимальной социальной обеспеченности.

В современных условиях объединения информационного пространства и возрастания темпа обновления знаний образование становится стратегическим ресурсом для развития государства. Обеспечение доступности, актуальности образовательных услуг, соответствие уровня и качества образования условиям внешней среды и сокращение затрат возможны только при внедрении современных информационно-коммуникационных технологий и создании качественной информационной инфраструктуры. По прогнозам правительства, к 2015 году доля продукции на базе информационно-коммуникационных технологий в структуре национального экспорта составит не менее 8%, число точек доступа к Интернету не менее четырех на 10 тысяч населения, а доля преподавателей, использующих информационные технологии в учебной работе, будет доведена до 70% в вузах, что позволит создать информационные отношения в обществе. Для достижения прогнозных индикаторов необходимо создание информационной инфраструктуры на основе координации разрозненных усилий государства, науки и образования и аккумулирования актуальной и хорошо структурированной информации о положении на рынке информационных коммуникаций.

В этих условиях очень важной и ответственной задачей для вузов является правильный выбор подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг, который бы позволил добиться обеспечения высокого качества образования, интенсификации интеграционных процессов науки и образования, расширения информационного пространства, тесного взаимодействия работодателей и вузов, способствуя вхождению России в мировое информационное пространство. В этой связи возникает необходимость дополнительных исследований с целью выработки комплекса мер на основании различных подходов, повышения управляемости процесса предоставления образовательных услуг в условиях перехода к информационному обществу.

Степень разработанности проблемы. Различные теоретические и практические вопросы совершенствования управления процессом предоставления образовательных услуг на основе информационного подхода в разное время находили отражение в трудах известных российских и зарубежных ученых. Вопросы управления предприятием рассмотрены в трудах И. Ансоффа, А. А. Брасса, П. Друкера, В. И. Кнорринга, Э. М. Короткова, М. X. Мескон, 3. П. Румянцевой, М. Портера, О. С. Виханского, Г. Купца, О. Доннела, М. Г. Лапуеты и др. Различные аспекты совершенствования управления в сфере предоставления услуг рассмотрены в трудах таких зарубежных ученых, как Г. Ассель, П. Дойль, Ф. Котлер, К. Лавлок, а также отечественных ученых, таких как Ерохи-на Л. И., Горелик О. М., Башмачникова Е. В., Валиев Ш. 3., Нечитайло А. А. и др. Вопросами развития информационного подхода к управлению и созданию информационной инфраструктуры занимались В. Клинтон, А. Гор, С. Бир, Н. Винер, А. А. Денисов, У. Эшби, К. Шеннон, А. Н. Корнаков, В. Я. Цветков, К. К. Колин, Ф. Широков, В. Дрожжинов. Рассмотрение теоретических и научно-методических вопросов совершенствования управления в сфере образования приведено в работах О. М. Горелик, Э. М. Короткова, А. Н. Тихонова; применение информационных систем и технологий в управлении высшей школы рассмотрено в трудах В. Н. Васильева, Д. А. Беляева, В. В. Крюкова, К. И. Шах-гельдяна, А. А. Андреева, В. И. Солдаткина, В. В. Попова; вопросы информатизации, моделирования систем управления представлены в работах отечественных и зарубежных ученых, таких как Д. Белл, Б. Голдстайн, Г. Д. Дылян, Г. Масуда, Ф. Махлуп, В. Н. Волкова, В. Н. Козлов, Ю. И. Черняк, В. С. Ан-филатов, Е. Н. Ломкова и др.

Между тем анализ данных научных школ позволил сделать вывод о том, что специфика информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг отражена фрагментарно и недостаточно полно. Научные разработки по названному выше вопросу имеют описательный характер теоретических аспектов и не касаются практических рекомендаций и предложений. Мало внимания уделено использованию информационного подхода к управлению именно высшей школой, несмотря на то что вуз занимает центральное место в вопросах информационного развития в системе образования.

Это обусловило необходимость проведения более глубоких исследований проблем совершенствования информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг и определило актуальность выбранной темы исследования, ее направленность.

Цель и задачи диссертационной работы. Целью диссертационной работы является обоснование необходимости реализации информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг.

Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач: изучение категориального аппарата управления процессом предоставления образовательных услуг с учетом особенностей информационного подхода и социально-экономической сущности информационных аспектов в управлении образованием на федеральном и региональном уровнях; определение состояния и направлений совершенствования управления процессом предоставления образовательных услуг высшей школой с позиций информационного подхода; построение схемы исследования образовательных систем с позиций информационного подхода; разработка модели управления информационным развитием в сфере предоставления образовательных услуг в высшей школе; построение модели управления вузом на основе объединения информационных ресурсов, современных информационно-коммуникационных технологий и инновационного потенциала и разработка технологии формирования стратегической программы его информационного развития; выбор и обоснование системы качественно-количественных показателей, характеризующих уровень информационного развития вуза как составного элемента информационно-аналитической подсистемы управления процессом предоставления образовательных услуг; разработка методики оценки эффективности управления информационным развитием вуза на основе выделения целевых групп показателей, позволяющих выявлять основные тенденции и инновационный потенциал вуза в целом и по структурным единицам вуза с позиций информационного подхода.

Объектом диссертационной работы выступают высшие учебные заведения Самарской области.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе реализации информационного подхода к управлению процессом предоставления услуг.

Теоретическая, эмпирическая и методологическая база исследования. При написании диссертации за основу были взяты положения научных работ отечественных и зарубежных ученых. В рамках исследования применены теоретические разработки в области развития информационного подхода, управления информатизацией, системного анализа, экономико-математического моделирования, законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность учреждений в сфере образовательных услуг, государственные концепции, программы и проекты по информатизации образования, справочные материалы, статистические данные, материалы международных, всероссийских и региональных научных симпозиумов и конференций, а также периодические издания по теме исследования. Комбинация различных методологических подходов использована в целях обоснования концепции и общей логики диссертации.

Ход исследования был построен на совокупности общенаучных и экономических методов познания в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Рассматриваемая в диссертации проблема изучена с помощью общенаучных методов: диалектика, индукция и дедукция, системный анализ и структурный синтез, абстрактно-логическое моделирование, методы экономико-математического, статистического анализа, а также методы экспертного анализа и др.

Эмпирическая база исследования, позволившая обосновать и получить достоверные результаты, основана на официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведений по состоянию и развитию системы образования и информационно-коммуникационных технологий.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по реализации информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг.

В результате проведенного в диссертационной работе исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные результаты:

- упорядочен и идентифицирован категориальный аппарат управления процессом предоставления образовательных услуг на основе информационного подхода с учетом сравнительной оценки точек зрения зарубежных и отечественных авторов, раскрывающий аспекты информационного подхода;

- доказана целесообразность внедрения информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг в высшей школе, состоящего из совокупности информационных компонентов в системе управления и ориентированного на повышение эффективности инновационных процессов в образовании;

- предложена схема исследования информационного развития образования, позволяющая выявить особенности анализируемого процесса и эффективность использования информационно-коммуникационных технологий, состоящая из функциональных блоков, и разработана трехуровневая модель управления в системе высшего профессионального образования с учетом особенностей информационного подхода, социально-экономического развития, нормативно-правовой базы процесса предоставления образовательных услуг, состоящая из подсистем: нормативно-правовой, объекты и субъекты управления;

- построена модель управления вузом на основе объединения информационных ресурсов, состоящая из элементов внешней и внутренней среды вуза, предложена технология формирования стратегической программы информационного развития вуза, направленная на интенсификацию инновационного развития, интеграцию науки и образования, работодателей, структур бизнеса и высшей школы, международное и межвузовское сотрудничество, позволяющая усилить влияние информационных аспектов на повышение качества принятия управленческих решений;

- разработаны система качественно-количественных показателей как составной элемент информационно-аналитической подсистемы управления процессом предоставления образовательных услуг, характеризующая уровень информационного развития вуза как в целом, так и по структурным подразделениям; методика оценки эффективности управления с учетом информационного подхода в вузе на основе выделения целевых групп показателей, позволяющая выявлять основные тенденции и потенциал информационного развития как по вузу в целом, так и по структурным подразделениям, проводить мониторинг и анализ существующих тенденций информационного развития, самоанализ кафедр, факультетов и институтов, а также моделировать процесс распределения ресурсов между структурами для выравнивания уровня информационного развития вуза в целом.

Научная новизна диссертационной работы:

- конкретизированы дефиниции категорий «управление», «информационный подход», «образовательные услуги» с учетом сравнительной оценки точек зрения отечественных и зарубежных ученых, а также специфики объекта исследования, позволяющие сформулировать понятие «информационный подход к управлению процессом предоставления образовательных услуг»;

- обоснована целесообразность внедрения информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг в высшей школе, основанного на исследовании совокупности информационных компонентов в системе управления и ориентированного на повышение эффективности инновационных процессов в образовании;

- разработан в целях совершенствования информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг методический инструментарий, позволяющий учитывать особенности информационного развития образования и инновационный потенциал развития, а именно: а) схема исследования информационного развития образования, учитывающая специфику и направленность информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг и концептуальная трехуровневая модель управления информационным развитием в сфере предоставления образовательных услуг высшей школой на основе терминологии системного анализа; б) модель управления информационным развитием вуза на основе объединения ресурсов и инновационного потенциала и технология формирования стратегической программы информационного развития вуза в рамках информационного подхода к процессу предоставления образовательных услуг, отличающиеся максимальным использованием информационного потенциала и совершенствования информационной инфраструктуры за счет создания координационного центра информационного развития; в) система качественно-количественных показателей, характеризующих уровень информационного развития вуза как составного элемента информационно-аналитической подсистемы управления процессом предоставления образовательных услуг, и методика оценки эффективности управления информационным развитием в вузе на основе целевых групп показателей, позволяющая выявить основные тенденции и потенциал информационной инфраструктуры как по вузу в целом, так и по подразделениям, проводить мониторинг и анализ существующих тенденций информационного развития, а также распределение ресурсов для выравнивания уровня информационного развития структурных единиц вуза с использованием аппарата экономико-математического моделирования.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций любыми вузами в направлении развития информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг, а разработанный в диссертации методический инструментарий может быть использован для исследования информационного потенциала в региональных вузах с ограниченными ресурсными возможностями. Предложенные в работе подходы и методы могут быть использованы руководителями высшей школы при формировании стратегии и принятии управленческих решений, при создании базы данных по учету потенциальных возможностей преподавателей и студентов, при проведении мониторинга и самооценки по показателям информационного развития, а также для интенсификации инновационных процессов и оценки эффективности управления информационным развитием вуза.

Положения и выводы, получившие развитие в диссертации, используются при разработке и чтении курсов «Инновационный менеджмент», «Информационный менеджмент», «Теория систем и системный анализ», «Системный анализ в сервисе», «Управление проектами» и ряда других дисциплин, ориентированных на углубленную подготовку специалистов в области экономики, управления и прикладной информатики.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности. Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют областям исследования п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.108. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» в области «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг» Паспорта специальности ВАК «Экономические науки».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные выводы и положения диссертационной работы докладывались и были опубликованы в материалах международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций, в том числе: «Экономические и институциональные исследования» (г. Ростов н/Дону, 2004), «Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями» (г. о. Пенза, 2005), «Интеграция методической (научно-методической) работы и системы повышения квалификации кадров» (г. Челябинск, 2006), «Организационные, экономические и социальные проблемы управления высшим учебным заведением» (г. о. Пенза, 2006), «Современное образование: содержание, технологии, качество» (г. Санкт-Петербург, 2007), «Управление высшим учебным заведением в условиях перехода на многоуровневую подготовку» (г. Пенза, 2008), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о.

Тольятти, 2008), «Проблемы образования в современной России на постсоветском пространстве» (т.о. Пенза, 2008), «Наука - промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2009), «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2009), «Информационные технологии в гуманитарном образовании» (г. Пятигорск, 2009), «Научная конференция РУ&СУ09» (г. Русе, Болгария, 2009).

Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в 18 публикациях объемом 38,5 п.л., в том числе авторских 7,85 п.л., из них — глава в монографии (2,5 п.л.) и 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России (1,2 п.л.).

Структура диссертации отражает логику изложения ее проблематики. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, 159 наименований библиографического списка и 7 приложений. Общий объем работы составил 155 страниц машинописного текста, включая 18 рисунков и схем, 17 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Митрофанова, Яна Сергеевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с ожиданиями правительства и общества, современный вуз немыслим без активного применения информационно-коммуникационных технологий во всех сферах деятельности. Но не всегда процесс использования информационно-коммуникационных технологий является централизованным и позволяет полностью реализовать потенциал внедренных инструментов.

Высшее образование является одним из лидеров по оснащенности компьютерной техникой среди организаций, количество компьютеров в вузах на 100 человек с 2003 по 2008 г. увеличилось в 1,6 раза и составило 84 компьютера на 100 человек (это в 2,5 раза больше чем в среднем по организациям), при этом доля подключенных компьютеров к Интернет изменилась с 49% до 68%, что свидетельствует о количественном насыщении информационной инфраструктуры высшего образования. При этом данные по подключенным компьютерам к локальным сетям и Интернет свидетельствует об отсутствии единого информационного пространства в организациях и вузах и о неполной их интеграции в международное информационное пространство, что не позволяет использовать информационный потенциал в полном объеме. В вузах Самарской области, очень хорошо развиты обеспечивающие подсистемы, но при этом основная деятельность (учебный процесс) автоматизирована не полностью, практически отсутствует аналитическая информационная поддержка управления вузами и в 50% вузах отсутствует единая стратегия информационного развития.

В этих условиях очень важной и ответственной задачей для образовательных учреждений является правильный выбор подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг.

Область применения информационного подхода охватывает управление информационным развитием вуза. Применение информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг актуализировано интенсификацией следующих социально-экономических и инновационных процессов: многократное увеличение объемов информации в системах управления; повсеместное распространение информационно-коммуникационных технологий, автоматизированных систем, внедрение электронных образовательных ресурсов и дистанционного образования; интеграция науки и образования; создание единого глобального информационного пространства.

В ходе исследования автором получен ряд фундаментальных и прикладных результатов в области реализации информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг. Их использование как в совокупности, так и в отдельности позволяет создать условия для повышения эффективности и устойчивого развития деятельности образовательных учреждений.

Основными результатами работы, по мнению автора, являются:

1. Конструктивно проработаны дефиниции категориального аппарата управления процессом предоставления образовательных услуг на основе информационного подхода с учетом сравнительной оценки точек зрения отечественных и зарубежных ученых, а также специфики объекта исследования, позволяющие сформулировать понятие «информационный подход к управлению процессом предоставления образовательных услуг вузом».

2. Обоснована необходимость использования информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг в высшей школе, ориентированного на повышение экономической устойчивости, качества образования и развитие инновационной и интеграционной деятельности.

3. Разработан методический инструментарий, позволяющий учитывать особенности информационного- подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг в высшей школе, в составе: схемы исследования информационного развития образования; трехуровневой модели управления информационным развитием в системе высшего профессионального образования, спроектированной с учетом особенностей социально-экономического развития; нормативно-правовой базы основных направлений модернизации российского образования; модели управления информационным развитием вуза на основе объединения ресурсов и инновационного потенциала.

4. Усовершенствована технология формирования стратегической программы развития вуза с учетом информационного подхода и разработана система качественно-количественных показателей, характеризующих уровень информационного развития вуза и эффективность использования элементов информационной инфраструктуры.

5. Полученные в диссертационной работе решения позволяют повысить экономическую результативность управления процессом предоставления образовательных услуг, ускорить реализацию инновационных программ, межвузовскую и международную интеграцию в высшей школе.

Таким образом, разработанные в диссертации теоретические и практические рекомендации реализации информационного подхода к управлению процессом предоставления образовательных услуг позволяют не только совершенствовать отдельные направления деятельности, но и повысить эффективность функционирования вуза в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Митрофанова, Яна Сергеевна, 2010 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации / Под ред. Е.С. Ивашкина, В.Г. Деткова. М.: ВЛАДОС, 1994. - 336 с.

2. Агапов А. Б. Основы государственного управления в сфере информатизации в Российской Федерации. — М. : Юристъ, 1997. — 344 с.

3. Агафонова В. В. Управление развитием информационных услуг / В.В.Агафонова // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. - №4(30). - С. 11-13.

4. Андреев С. А. Совершенствование инфраструктуры информационного обеспечения предпринимательства / С.А.Андреев, И.А.Сыщиков // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2006. -№4(22).-С. 15-22.

5. Ансофф И. Стратегический управление. — М.: Экономика, 1989. 303 с.

6. Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении : учеб. пособие для вузов / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин. М. : Финансы и статистика, 2002. - 368 с. : ил.

7. Ассель Г. Маркетинг : принципы и стратегия. М. : Изд-во «Инфра-М», 2001.

8. Балабанов И. Т. Инновационный менеджмент. — Спб.: Изд-во «Питер», 2000. 200 с.

9. Баронов, В. В. Автоматизация управления предприятием. М.: ИНФРА-М, 2000.-239 с.

10. Башмачникова Е. В. Экономика предприятия в сфере товарного обращения. Учебник для вузов / Е. В. Башмачникова, JI. И. Ерохина, Т. И. Марченко. М. : Изд-во «КноРус», 2007. - 304 с.

11. Беляев А. А. Антикризисное управление : 2-е изд. / А. А. Беляев, Э. М. Коротков. М. : Изд-во «Юнити», 2009.

12. Беляев А. П. Развитие системы профессионального образования / А. П. Беляев // Педагогика. 2001. - № 8. - С. 3-7.

13. Большой энциклопедический словарь / под ред. А. Н. Азрилияна. М. : Институт новой экономики, 1999. - С. 374, 375, 1096.

14. Большой энциклопедический словарь : В 2-х т. / Гл. ред. А. М. Прохоров. М.: Советская энциклопедия, 1991. - Т. 2. - 1991. - 768 е., ил.

15. Брасс А. А. Вариативное управление. Словарь-справочник руководителя / А. А. Брасс, М. В. Петрович. М.: Дикта, 2008.

16. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Данилен-ко, Т. А. Туренко ; под ред. Т. Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 328 с.-ISBN 5-85971-227-8.

17. Быков В. А. Развитие функций управления отраслью информатизации: дис. канд. эк. наук : 08.00.05 / В. А. Быков. М., 2000.

18. Быковская Н. В. Интеграция новых подходов к менеджменту / Н. В. Быковская, Н. С. Ладных // Актуальные проблемы российского менеджмента. 2005. - Вып. 2. - С. 71-73.

19. Быковский В. Информатизация ОГУ : состояние и перспективы // Высшее образование в России. №12. - 2007. - С. 70-98.

20. Валиев Ш. 3. Управление образовательным комплексом непрерывного профессионального образования / Ш. 3. Валиев, Л. В. Охотникова // Экономика и управление. 2007. - №1. - С. 99-101.

21. Валиев Ш. 3. Формирование российского рынка образовательных услуг // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. СПб., 2001. - №3. - С. 122-133.

22. Варакин JT. Е. Глобальное информационное общество: Критерии развития и социально-экономические аспекты. М.: Междунар. акад. связи, 2001. — 43 с, ил.

23. Васильев В. Н. Модели управления вузом на основе информационных технологий. Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2000. - 164 с.

24. Васильев Ю. С. Экономика и организация управления вузом / Ю. С. Васильев, В. В. Глухов, М. П. Федоров. СПб.: Лань, 2001. - 543 с.

25. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине : 2-е изд. -М. : Наука, 1983.

26. Виханский О. С. Стратегическое управление : учебник. — 2-е изд., пере-раб. и доп. М.: Гардарики, 2002. - 296 с.

27. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners ; Пер. с нем. 3-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 478 с.

28. Волкова В. Н. Информационная инфраструктура региона как средство как средство управления общественным развитием / В. Н. Волкова, И. В. Релина // Сб. тезисов докладов IV Международного Форума по Информатизации. Ч. 2.-М., 1995. С. 22-23.

29. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Системный анализ и управление». Изд. 2-е, перераб. и дополн. - СПб: Издательство СПбГТУ, 1999. - 512 с.

30. Волкова, В. Н. Структуризация целей в системе управления высшей школы: Из истории Текст. Спб.: Изд-во СПбГТУ, 2000. - 80 с.

31. Гвишиани Д. М. Организация и управление. Изд. 3-е, перераб. - М. : Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1998. - 332 с.

32. Глухова JI. В. Экономика знания: модели, методы, управление / JI.B. Глухова. Москва: ИКиП, 2008. - 88 с.

33. Голдстайн Б. Информационная технология — миллионные прибыли : Пер. с англ. и авт. предисл. В. В. Симаков / Б. Голдстайн, Г. Поппель. — М. : Экономика, 1990.

34. Голенков В. А. Университет как ведущий институциональный центр научно-технической и инновационной политики региона // Инновации. — 2001.- № 1-2.

35. Горелик О. М. Модели инновационного развития системы образовательных услуг в условиях рынка : монография. Тольятти : ОАО ПП «Современник» ; ТГИС, 2002. - 134 с.

36. Горелик О. М. Моделирование процессов адаптации образовательного учреждения // Интеграция образования. 2002. - № 2/3. - С. 15-22.

37. Горелик О. М. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы (на примере Самарской области) // Тезисы докладов семинара "Маркетинг образования: проблемы и перспективы". М.: МЭСИ, 2002.

38. Горелик О. М. Рыночные механизмы управления образовательной деятельностью в регионе: методология формирования : монография. — М. : Финансы и статистика, 2001. 250 с.

39. Горелик О. М., Савина А. Ю. Системный анализ в управлении. Учебное пособие. Тольятти: ТГУС, 2006.

40. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров. М: Финансы и статистика, 2001.

41. Грегори Менкью. Принципы экономике. СПб.: Изд-во «Питер», 2004. — 624 с. - (Сер. «Учебники для вузов»).

42. Гринберг А. С. Информационные технологии управления : Учеб. пособие для вузов / А. С. Гринберг, Н. Н. Горбачев, А. С. Бондаренко. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 479 с.

43. Гринберг А. С. Информационный менеджмент : учеб. пособие для вузов по спец. "Менеджмент", "Информ. системы" / А. С. Гринберг, И. А. Король. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.

44. Гуртов В. А. Рынок труда и образовательных услуг в субъектах РФ. -М.: Техносфера, 2007.

45. Данилова Т. В. Методика оценки конкурентоспособности вузов / Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. — Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2006.

46. Денисов А. А. Информационное поле. СПб. : Изд-во «Омега», 1998.

47. Денисов А. А. Информация в системах управления : Учебное пособие. -JL: ЛПИ, 1980.-67 с.

48. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии : 4-е изд. / П. Дойль, Ф. Штерн. — Спб. : Изд-во «Питер», 2007. 544 с.

49. Долятовский В. А. Исследование систем управления : Учебно-практическое пособие / В. А. Долятовский, В. Н. Долятовская. — М. : ИКЦ «МарТ», 2003. 256 с.

50. Дрожжинов В. Три ступени Альберта Гора / В. Дрожжинов, Ф. Широков // Компьютер-Пресс. 1994. - №9. - С. 43-46; №10. - С. 87-95.

51. Друкер П. Ф. Практика менеджмента : Учебное пособие. М.: Издательский дом «Вильяме», 2009.

52. Дылян Г. Д. Модели управления процессами комплексной информатизации общего среднего образования / Г. Д. Дылян, Э. С. Ратобыль-ская, М. С. Цветкова. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 111 е.: ил.

53. Еляков А. Д. Российское общество в информационном измерении // Социологические исследования № 7 - Июль 2009. - С. 85-94.

54. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами : Учебное пособие для вузов. Тольятти, ПТУ С, 2005.

55. Ерохина Л. И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешанной экономики : монография / Л. И. Ерохина. Тольятти: Издательский дом «Довгань», 1995.

56. Заболотский В. П. Математические модели в управление : Учеб. пособие / В. П. Заболотский, А. А. Оводенко, А. Г. Степанов. СПб. : СПбГУАП, 2001.- 196 с.

57. Заболотский В. П. Научно-методические основы информатизации / В. П. Заболотский, Р. М. Юсупов. СПб. : Наука, 2000.

58. Закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании»» от 23.01.96. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».

59. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.96. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».

60. Закон Российской Федерации «Об образовании» от 11.07.92. Доступ из справочно-правовой системы «Консультант Плюс».

61. Захарова И. Г. Информационные технологии в образовании : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 3-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2007. - 192 с.

62. Инновационный менеджмент : Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, JI. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

63. Институциональный менеджмент в вузах : Хрестоматия по современным проблемам организации деятельности университетов / Библиотека журнала «Университетское управление : практика и анализ». Екатеринбург : Изд-во Урал, ун-та, 2006. - 171 с.

64. Информатизация бизнеса : концепции, технологии, системы / А. М. Кар-минский, С. А. Карминский, В. П. Нестеров, Б. В. Черников; Под ред. А. М. Карминского. — 2-е изд., перераб. и доп. М. : Финансы и статистика, 2004. - 624 с.

65. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учеб. для вузов по экон. спец. / В. В. Трофимов и др. ; под ред. В. В. Трофимова ; Санкт-Петерб. гос. ун-т экон. и финансов. М. : Высш. образование, 2006. - 480 с. : ил.

66. Исаев Д. В. Информатизация стратегического управления в сфере образования // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник Ростовского государственного университета). 2009. - Том 7. - №2. - С. 147-152.

67. Казиев В. М. Введение в анализ, синтез и моделирование систем : учеб. пособие / В. М. Казиев. М. : Интернет-ун-т информ. технологий : БИНОМ. Лаб. знаний, 2006. - 244 с. : ил.

68. Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов : учеб. пособие для вузов по спец. "Прикл. информатика (по областям)" / Г. Н. Калянов. М.: Финансы и статистика, 2006. -239 с. : ил.

69. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. 2-е изд. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.-320 с.

70. Кельчевская Н. Р. Механизм распределения внебюджетных средств, полученных от образовательной деятельности внутри вуза // Университетское управление: практика и анализ. — 2002. №4 (23).

71. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управление : Учебник для вузов. — 3-е изд., изм. и доп. М. : Норма, 2004. - 544 с.

72. Колин К. К. Информационный подход как фундаментальный метод научного познания // Межотраслевая информационная служба / ВИМИ, 1998.-Вып. 1 (102).-С. 3-17.

73. Колин К. К. О концепции модернизации российского образования // Alma mater (Вестник высшей школы). — 2002. № 12.

74. Колин К. К. Россия и мир на пути к информационному обществу // Открытое образование. 2006. - №4. - С. 89-96.

75. Конституция Российской Федерации. М. : Гардарики, 1996.

76. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года : утв. На заседании Правительства РФ в январе 2002 г. М., 2002.

77. Коротков А.В., Кристальный Б.В., Курносов И.Н. Государственная политика Российской Федерации в области развития информационного общества. // Под научн. ред. А.В.Короткова. М.: ООО "Трейн", 2007. -472 с.

78. Коротков Э. М. Управление качеством образования : учебное пособие для вузов. 2-е изд. - М. : Академический Проект, 2007. - 320 с.

79. Коротков Э. И. Исследование систем управления: учебник / Э. И. Коротков. М. : Изд-во «ДеКА», 2000.

80. Костров А. В. Основы информационного менеджмента : учеб. пособие для вузов по спец. «Прикл. информатика в экон.», «Информ. Системы» / А. В. Костров. М. : Финансы и статистика, 2004. - 335 с.

81. Костров А. В. Методы и модели информационного менеджмента : учебное пособие / Д. В. Александров, А. В. Костров, Р. И. Макаров, Е. Р. Хорошева; под. ред. А. В. Кострова. — М.: Финансы и статистика, 2007. -336 с.

82. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент : 12-е изд. / Ф. Котлер, К. JL Келлер. Спб. : Изд-во «Питер», 2008. - 816 с.

83. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. 2-е изд., испр. ; 9-е изд., междунар. - СПб. : Изд-во «Питер», 1999.-888 с.

84. Крюков В. В. Развитие информационной инфраструктуры вуза для решения задач управления / В. В. Крюков, К. И. Шахгельдян // Университетское управление. 2004. - №4(32). — С. 67-77.

85. Кузин Б. И. Методы и модели управления фирмой / Б. И. Кузин, В. Н. Юрьев, Г. М. Шахдинаров. СПб. : Питер, 2001. - 432 с. : ил.

86. Кукушкин А. А. CASE-моделирование информационных процессов / А. А. Кукушкин, А. А. Овсянников. Орел: ВИПС, 1998.

87. Кулагин В. П. Информационные технологии в образовании. М. : Янус-К, 2004.-248 с.

88. Лавлок К. Маркетинг услуг : персонал, технология, стратегия : Пер. с англ. -М. : Издательский дом «Вильяме», 2005. 1008 с.

89. Лазарев Г. И. Управление вузом. Экономические методы и технологии / Г. И. Лазарев, Г. И. Мальцева. Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2002. -292 с.

90. Лапуета М. Г. Качество продукции (механизмы управления). — М. : Экономика, 1980.- 183 с.

91. Ларсен Л. У. Инженерные расчеты в Excel : Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 544 с.

92. Ломкова Е. Н. Экономико-математические модели управления производством (теоретические аспекты): Учеб. пособие / Е. Н. Ломкова, А. А. Эпов. Волгоград : ВолгГТУ, 2005. — 67 с.

93. Лукашенко М. А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. — М. : Маркет ДС, 2003. 358 с.

94. Лукичев Г. А. Развитие человеческих ресурсов стратегическое направление обеспечения устойчивого экономического роста // Вестн. МАНН ВШ. - СПб. : Изд-во СПбГТУ, 1997. - №2. - С. 57-62.

95. Люти А. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов. Проблемы теории и практики управления / А. Люти, А. Кран, П.Кюнг.- 1998. -№5.

96. Максимов Н. В. Информационная среда науки и образования: от информационного обслуживания к распределенной системе управления знаниями // Информационное общество. №6 - 2009. - С. 58-67.

97. Малин А. С, Мухин В. И. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. 2-е изд. - И.: Издательский дом ГУВШЭ, 2004. - 400 с.

98. Мартин У. Дж. Информационное общество (Реферат) // Теория и практика общественно-научной информации. Ежеквартальник / АН СССР. ИНИОН; Редкол.: Виноградов В. А. (гл. ред.) и др. — М., 1990. — № 3. — С. 115—123.

99. Мелюхин И. С. Информационное общество : истоки, проблемы, тенденции развития. -М. : Изд-во Московского ун-та, 1999.

100. Меняев М. Ф. Системы управления организацией. Информационные технологии управления: Учебное пособие. В 3 кн.: Книга 3. - М.: Оме-га-Л, 2003. - 464с.

101. Мескон М. X. Основы менеджмента : Пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М. : Дело, 1992. - 702 с.

102. Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 527 с.

103. Молчанов И. Н. Мониторинг сферы высшего профессионального образования как комплексная система контроля и управления его развитием

104. Вопросы статистики. 2002. - №11. - С. 60-64.

105. Мониторинг качества учебного процесса: принципы, анализ, планирование / Г. П. Попова и др. Волгоград: Учитель, 2007. - 124 с.

106. Нечитайло А. А. Организационно-экономические механизмы управления процессами внедрения вузовских научно-технических новшеств в системе «вуз-производство-потребитель» : авт. дис. д-ра экон. наук : 08.00.05. Самара, 2005.

107. Ойхман Е. Г. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 336 с.

108. Осин А. В. Мультимедиа в образовании: контекст информатизации. -М.: ООО «Ритм», 2005. 320 с.

109. Основы информационной безопасности : учеб. пособие для вузов по спец. в обл. информ. безопасности / Е. Б. Белов и др.. М. : Горячая линия-Телеком, 2006. - 544 с. : ил.

110. Официальный документ «Национальная стратегия информационного развития России». URL http://www.ifap.ru/pr/2004/041129aa.doc. Электронный ресурс.

111. Официальный сайт Министерства образования и науки РФ Электронный ресурс. URL http://www.mon.gov.ru.

112. Официальный сайт ФГУ ГНИИ ИТТ «Информика» Электронный ре; суре. URL http://www.informika.ru.

113. Официальный сайт Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 гг. Электронный ресурс. URL http://www.fcpro.ru.

114. Официальный сайт Федерального агентства по образованию Электронный ресурс. URL http://www.ed.gov.ru.

115. Павловский Ю. Н. Имитационные модели и системы. М.:ФАЗИС: ВЦ РАН, 2000.

116. Павлютенков А. С. Управление процессом информатизации подготовки специалистов в системе высшего и послевузовского профессионального образования : дис. .канд. экон. наук : 08.00.05 / А. С. Павлютенков. — М., 1997.- 163 с.

117. Падерин А. В. Эффективный подход к принятию управленческих решений / А. В. Падерин, И. X Османов. С. 115-121.

118. Панов А. В. Разработка управленческих решений: информационные технологии : учеб. пособие для вузов / А. В. Панов. М. : Горячая линия-Телеком, 2004. - 151 с.: ил.

119. Педагогические технологии дистанционного обучения : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. С. Полат, М. В. Моисеева, А. Е. Петров и др. ; под ред. Е. С. Полат. М. : Издательский центр «Академия», 2006. - 400 с.

120. Полозков С. Исследование различий влияния знаний и информации на развитие общества / С. Полозков, Т. Семенов // Экономист. 2005. - № 2. - С. 46-50.

121. Поляков А. А. Прикладная информатика : Учебно-методическое пособие / А. А. Поляков, В. Я. Цветков ; Под общ. Ред. А. Н. Тихонова. В 2-х частях : Часть 1. М. : МАКС Пресс, 2008. - 788 с.

122. Полянсков Ю. В. Инновационный механизм управления государственным вузом / Ю. В. Полянсков, Е. М. Белый, И. Б. Романова. М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2004.

123. Портер М. Конкуренция. М. : Издательский дом «Вильяме», 2006. -608 с.

124. Практические аспекты информатизации. Стандартизация, сертификация и лицензирование. Справочная книга руководителя / Под общей редакцией Реймана Л. Д. М. : ФИОРД-ИНФО, 2000. - 270 с.

125. Проблемы моделирования систем управления и разработки информационных технологий в промышленности, науке и образовании: Монография / Под ред. О. М. Горелик. Спб.: Изд-во «Инфо-да», 2009. - 524 с.

126. Прокудин Д. Е. Информатизация отечественного образования: итоги и перспективы. URL: http://anthropology.ru/ ru/texts/prokudin/artinfedu.html.

127. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, JI. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 494с. - (Библиотека словарей "ИНФРА-М").

128. Риман Д. О. Совершенствование управления региональной экономической системой на основе информатизации : на примере Самарской области : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Д. О. Риман. — Самара, 2006. — 147 с.

129. Родина Л. А. Моделирование информационного обеспечения процесса управления на основе регламентационного подхода // Экономико-математические модели. Вестник УГТУ-УПИ. 2006. - №1 (72). - С. 121-129.

130. Рябов В. Ф. Базисные и индикативные показатели реализации стратегических приоритетов развития университета / В.Ф. Рябов Д. В. Пузанков, А.Н. Мамонтов // Университетское управление: практика и анализ. 2002. -№ 4.

131. Сербиновский Б. Ю. Инновационная модель и интегрированная информационная среда в управлении университетом нового типа / Б.Ю. Сербиновский, Б.Б. Сербиновский, Л.М. Егорова; Юж. федеральный ун-т. -Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2009. 226 с.

132. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие / Г. А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2004. 318 с.

133. Системный анализ и принятие решений: Словарь-справочник: Учеб.пособие для вузов / Под ред. В. Н. Волковой, В. Н. Козлова. — М. : Высш.шк., 2004. 616 е.: ил.

134. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: справочник : учебное пособие / под. ред. В. Н. Волковой и А. А. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2006. 848 с.

135. Управление информационными ресурсами. Модульная программа для менеджеров / Годин В. В., Корнеев И. К. — М. : Издательский дом «ИНФРА-М», 1999. 404 с.

136. Управление организацией : Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — 4-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2007.-736 с.

137. Управление современным образованием : социальные и экономические аспекты / А. Н. Тихонов, А. Е. Абрамешин, Т. П. Воронина. М. : Вита-ПРЕСС, 1998.-256 с.

138. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений : учеб. пособие / Г. М. Устинова. СПб. : ДиаСофтЮП, 2000. - 368 с. : ил.

139. Христофорова И. В. Проблемы перехода к сервисному обществу в России / И. В. Христофорова, С. К. Волкова, Г. Ф. Карпусенко // Теоретические и прикладные проблемы сервиса. 2007. - №2. - С.52-58.

140. Цветков В. Я. Информационные технологии управления. М.: МГУГиК, 2009. - 107 с.

141. Чепуренко Г. П. Информационный аспект управления процессом подготовки специалистов в вузе : дис. . д-ра пед. наук : 13.00.08 / Г. П. Чепуренко. Великий Новгород, 2003. - 402 с.

142. Черняк В. 3. Теория управления : учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М. : Издательский центр «Академия», 2008. - 256 с.

143. Черняк Ю. И. Информация и управление. М. : Наука, 1974. - 184 с.

144. Шумский А.А. Системный анализ в защите информации: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям в обл.информ.безопасности / А.А.Шумский, А.А.Шелупанов. -М.: Гелиос АРВ, 2005.

145. Шумпетер Й. Теория экономического развития : Пер. с англ. М. : Прогресс, 1982.

146. Эконометрика в примерах и задачах : учебное пособие / А.Г. Коротаев-ский, В.Н. Ульянов, С.В. Филатова. 3-е изд., перераб. и доп. - Саранск: Изд-во СВМО, 2001. - 119 с.

147. Экономическая информатика : Учебник / Под ред. В. П. Косарева. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 592 с.

148. Южакова О. В. Об определении образовательной услуги // Журнал «Право и образование». № 5. - 2005. - URL: http://www.lexed.ru/pravo/journ.

149. Яковец Ю. В. Прогноз инновационного развития России на период до 2050 года с учетом мировых тенденций Электронный ресурс. / Ю. В. Яковец, Б. Н., Кузык, В. И. Кушлин // Инновации. 2005. - № 1. - URL http://innov.eltech.ru.

150. Clinton W. J. Tehnology for America's Economic Growth, a New Direction to Build // Executive Office of the President / W. J. Clinton, A. Gore. Washington, DC, 1993.-39 p.

151. Fischer L. The workflow paradigm : the impact of information technology on business process reengineering / L. Fischer. Lighthouse Point, Fla.: Future Strategies Inc, 1995. 347 p.

152. Gaimon Ch. Planning information technology-knowledge worker systems / Ch. Gaimon // Management science. 1997. - Vol.43. - № 9. - P. 1308-1328.

153. Kuzmina A.A. Educational service market development: tendencies of re-gionalization and integration // European journal of natural history. 2008. -4. p. 84-87.

154. Malhotra, Y. Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual Capital Text. / Yogesh Malhotra // Journal of Global Information Management. July-Sep, 2000, 8(3), p. 5-15.

155. Nonaka I. Managing industrial knowledge: creation, transfer and utilization / I. Nonaka, DJ. Teece. L., Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, 2001. 344 p.

156. Shaw A. Business Performance Management : Gaining Insight and Driving Performance. Hyperion Solutions Corp., 2003.

157. Taylor M. J. Soft Issues in IS Projects: Lessons from an SME Case Study. Systems Research and Behavioral Science / M. J. Taylor, J. L. DaCosta. Vol. 16. - No. 3. - May-June, 1999.