Развитие маркетинговой деятельности высших учебных заведений на основе использования интернет-технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Шеин, Евгений Алексеевич

• Шеин, Евгений Алексеевич
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Шеин, Евгений Алексеевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Развитие маркетинговой деятельности высших учебных заведений как фактор повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг

1.2. Использование интернет-технологий в маркетинговой деятельности вузов: преимущества и проблемы

1.3. Сайт вуза как основной инструмент маркетинговой деятельности вуза

в Интернете и методические подходы к его оценке

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Организация маркетинговой деятельности отечественных и зарубежных вузов на основе использования интернет-технологий

2.2. Анализ маркетинговой деятельности вузов

2.3. Анализ сайтов высших учебных заведений

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

3.1. Разработка программы развития маркетинговой деятельности вуза

на основе использования интернет-технологий

3.2. Разработка и апробация методики комплексной оценки качества функционирования сайта вуза как инструмента маркетинговой деятельности

3.3. Направления реализации программы развития маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий и совершенствования

функционирования сайта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ССЫЛОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинговой деятельности высших учебных заведений на основе использования интернет-технологий»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Стремительное развитие интернет-технологий, рост числа интернет-пользователей обусловливают специфику маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов, в т.ч. высших учебных заведений. В условиях усиления конкуренции и информатизации большое значение имеет развитие маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, позволяющих повысить эффективность коммуникационных процессов, активизировать продвижение информации о деятельности вуза в сети Интернет, формировать положительный имидж высшего учебного заведения и лояльные отношения с субъектами рынка образовательных услуг.

Основным инструментом маркетинговой деятельности вуза в Интернете является официальный сайт, который выполняет информационную, коммуникационную, презентативную, имиджевую и представительскую функции и в значительной степени обеспечивает эффективную деятельность вуза. В связи с этим актуализируется необходимость разработки теоретических положений и практических рекомендаций по развитию маркетинговой деятельности высших учебных заведений на основе использования интернет-технологий.

Степень разработанности проблемы. Весомый вклад в развитие теории маркетинга, в т.ч. маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях, внесли отечественные и зарубежные ученые: В.А. Алексунин, М.В. Алябьева, Г. Армстронг, Д.Г. Арсеньев, Г.Л. Багиев, И.С. Березин, H.H. Березка, Б. Берман, М. Битнер, М.В. Ватагина, И.С. Вихляева, Х.О. Ворачек, E.H. Голубкова, К. Гронроос, А.Е. Данилов, И.В. Захарова, C.B. Земляк, Е.В. Исаенко, Ф. Котлер, К. Лавлок, Е.Д. Липкина, Н.К. Моисеева, H.A. Нагапетьянц, А.П. Панкрухин, Т.Н. Прижигалинская, И.В. Роздольская, A.A. Романов, В.И. Теплов, Дж.Р. Эванс и др.

Вопросам маркетинга в Интернете посвятили труды такие отечественные и зарубежные ученые, как: И.С. Ашманов, Т.А. Буренина, Ф.Ю. Вирин, Я.М. Воронин, Е.П. Голубков, Ф.Н. Гуров, К. Джонс, О.В. Обухов, Е.П. Петрик,

A.M. Предеин, Д. Райен, М. Стелзнер, Е.Е. Тарасова, И.В. Успенский, В. Холмогоров и др.

В настоящее время накоплены определенные результаты теоретических исследований по вопросам развития маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов, в т.ч. высших учебных заведений. Вместе с тем, признавая важность проведенных исследований, следует отметить, что организации маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий уделено недостаточное внимание, не выработан понятийный аппарат относительно исследуемой проблематики, не разработан комплексный методический подход к оценке функционирования официального сайта вуза. В условиях усиления конкуренции на рынке образовательных услуг необходимо решение проблем развития маркетинговой деятельности вузов, совершенствования функционирования сайтов как важного инструмента маркетинговой деятельности вуза в Интернете.

Актуальность обозначенных проблем обусловила выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целыо диссертационного исследования является обоснование отдельных теоретических положений и разработка конкретных практических рекомендаций по развитию маркетинговой деятельности высших учебных заведений на основе использования интернет-технологий.

В соответствии с поставленными целями в работе решены следующие задачи:

- исследование сущности и направлений развития маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях;

- выявление возможностей и направлений использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности вузов;

- определение места и роли сайта в развитии маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий и изучение методических подходов к его оценке;

- исследование организации маркетинговой деятельности вузов с использованием интернет-технологий;

- анализ сайтов высших учебных заведений как инструмента их маркетинговой деятельности в Интернете;

- разработка программы развития маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий;

- обоснование методических подходов к комплексной оценке качества функционирования сайта как инструмента маркетинговой деятельности вуза в Интернете.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является развитие маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий. В качестве объекта исследования выступают высшие учебные заведения России и Белгородской области.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки): п. 9.20 «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет».

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций, интернет-маркетинга.

Решение поставленных в работе задач осуществлялось на основе структурно-функционального, сравнительного и логического анализа, ситуационного подхода, а также различных методик графической интерпретации информации, маркетинговых исследований.

Для решения поставленных задач использовались диалектический, системный и комплексный подходы к изучению экономических явлений и процессов; общенаучные методы (наблюдение, анализ, синтез), методы экономико-математического моделирования; методы экспертных оценок; статистические методы анализа (метод средних величин, индексный метод), методы социологи-

ческих исследований. Их использование позволило обеспечить репрезентативность результатов исследования, аргументированность и достоверность выводов и предложений, сформулированных в диссертации.

Информационную базу исследования составили официальная информация Федеральной службы государственной статистики (Росстата), статьи в периодических специализированных изданиях, материалы, размещенные в Интернете, результаты выборочного обследования, проведенного автором, данные аналитических систем Интернета, в т.ч. Google Analytics.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

«

- расширено представление о маркетинговой деятельности высших учебных заведений на основе использования интернет-технологий как комплекса действий, направленных на обеспечение процесса продвижения образовательных услуг на профильные рынки с помощью глобальной информационной сети Интернет путем удовлетворения потребностей субъектов рынка образовательных услуг и рынка труда в информации о деятельности вуза и его продукте на основе расширения маркетинговых коммуникаций с использованием системы интернет-коммуникаций;

- предложена модель теоретико-методологического обоснования маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, результатом построения которой является определение видов маркетинговых коммуникаций и инструментов продвижения информации о вузе в Интернет на основе выделения принципов маркетинговой деятельности, соподчиненных целям и задачам ее осуществления в вузе в соответствии с трансформацией концепций информационного общества и маркетинга взаимодействий в информационный маркетинг;

- обоснована авторская классификация инструментов маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, позволяющая сформировать систему интернет-коммуникаций, расширяющую возможности решения задач продвижения сайта и информации о деятельности

вуза субъектам рынка образовательных услуг и рынка труда (абитуриентам, студентам, работникам, выпускникам, работодателям, органам власти и другим заинтересованным организациям);

- предложена структурно-функциональная модель взаимодействия инструментов маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, которая, объединяя средства продвижения продукта (сайт, электронная почта, медийная реклама) и результаты их функционирования (повышение посещаемости сайта и продвижение продукта), позволяет получить синергетический эффект и обеспечивает целенаправленное повышение лояльности целевой аудитории и имиджа вуза;

- разработана модель маркетинговых коммуникаций вуза на основе позиционирования сайта в Интернете, позволяющая на основе совокупности аналитических средств и средств прямого обращения сформировать взаимосвязанную систему «субъект - объект - средства продвижения», которая позволяет получить коммуникационный эффект в среде целевой контактной аудитории путем интеграции информационных платформ;

- разработана и апробирована модифицированная система показателей оценки качества функционирования сайта, охватывающая номинальные, ранговые и интервальные параметры, отражающие совокупность существенных признаков, свойств и особенностей исследуемого процесса, которые представлены в границах технической, информационной и маркетинговой составляющих, а также характеризуют удобство пользования, внешний вид и интерактивность сайта;

- предложена и апробирована методика комплексной оценки качества функционирования сайта вуза, позволяющая в ходе использования экономико-статистических методов и методов экспертных оценок осуществлять сравнительную оценку сайтов вузов по предложенным количественным и качественным индивидуальным, обобщающим и интегральным показателям рекомендуемой информационной базы анализа, что позволяет обосновать управленческие решения по разработке направлений развития сайта;

- предложены направления реализации программы маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, определенные в рамках обеспечения стратегии и тактики вуза в Интернете и базирующиеся на результатах оценки эффективности маркетинговой деятельности вуза в Интернете, с использованием поискового, прямого маркетинга, маркетинга в социальных сетях, вирусного маркетинга, рекламных и РЯ-мероприятий;

- обоснованы направления совершенствования работы сайта посредством технического и информационного совершенствования управления контентом, улучшения потребительских качеств, повышения его привлекательности для пользователей, реализации клиенториентированного подхода к маркетинговому совершенствованию качества функционирования сайта.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что они могут быть использованы в маркетинговой деятельности высших учебных заведений для предоставления информации об их деятельности, привлечения абитуриентов, повышения эффективности функционирования официальных сайтов вузов с позиций целевой контактной аудитории - внешних и внутренних пользователей Интернета.

Использование на практике предложенной системы показателей оценки качества функционирования сайта вуза позволит проводить оценку сайта и обосновать направления его совершенствования по технической, информационной, маркетинговой составляющим, удобству пользования, внешнему виду, интерактивности.

Применение предложенной автором методики комплексной оценки качества функционирования сайта позволит обосновать направления его развития с целыо продвижения информации о деятельности вуза в Интернете.

Внедрение предложенных направлений реализации программы развития маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий будет способствовать привлечению большего количества пользова-

телей, повышению лояльности целевой контактной аудитории, позволит повысить конкурентоспособность вузов на рынке образовательных услуг.

Применение на практике предложенной модели маркетинговых коммуникаций вуза на основе позиционирования сайта в системе интернет-технологий позволит осуществлять выбор видов и средств маркетинговых коммуникаций и инструментов Интернета с целыо максимального привлечения целевой контактной аудитории - органов власти, выпускников, работников, студентов, абитуриентов, заинтересованных организаций, работодателей.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных, российских научно-практических конференциях и форумах в Белгородском университете кооперации, экономики и права, Полтавском университете экономики и торговли, Белорусском торгово-экономическом университете в 2011-2013 годах.

Содержащиеся в работе рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий внедрены в практику работы AHO ВПО «Белгородский университет кооперации, экономики и права» (справка о внедрении от 3.12.2012 г.), ФГБОУ ВПО «Белгородская государственная сельскохозяйственная академия имени В.Я. Горина» (справка о внедрении от 6.09.2013 г.), ФГАОУ ВПО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» (справка о внедрении от 3.10.2013 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 10 работ общим объемом 6,27 п.л., из них авторских 3,98 пл., в том числе 7 статей в изданиях, определенных ВАК.

Структура работы определялась целыо и задачами, поставленными и решенными в процессе исследования. Работа содержит введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложения.

Во введении дано обоснование актуальности темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определены предмет и объект исследования, раскрыты научная новизна и практическая значимость.

В первой главе «Теоретические аспекты развития маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий» исследованы сущность и определены направления развития маркетинговой деятельности высших учебных заведений; обоснована необходимость использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности вузов; определено место официального сайта как основного инструмента маркетинговой деятельности вуза в Интернете и изучены методические подходы к его оценке.

Во второй главе «Анализ маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий» исследована организация маркетинговой деятельности отечественных и зарубежных вузов с использованием интернет-технологий, проведен анализ маркетинговой деятельности и официальных сайтов высших учебных заведений.

В третьей главе «Направления совершенствования маркетинговой деятельности вузов на основе использования интернет-технологий» предложены направления реализации программы развития маркетинговой деятельности вуза на основе использования интернет-технологий, разработана и апробирована методика комплексной оценки качества функционирования сайта вуза и обоснованы основные направления его совершенствования.

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и даны рекомендации по теме исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ НА ОСНОВЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Развитие маркетинговой деятельности высших учебных заведений как фактор повышения конкурентоспособности на рынке образовательных

услуг

В условиях усиления конкуренции особое внимание уделяется развитию маркетинговой деятельности, так как использование инструментария маркетинга дает субъектам рынка, в т.ч. рынка образовательных услуг, конкурентные преимущества.

На конкурентную ситуацию на рынке образовательных услуг, по мнению Т.Н. Макаровой, могут оказывать влияние: образовательные учреждения, оказывающие идентичные образовательные услуги; фирмы, оказывающие услуги подобного класса; фирмы по продаже технологий, патентов и ноу-хау и фирмы, предлагающие своих специалистов, обладающих знаниями и умениями, необходимыми потребителям; фирмы, претендующие на дополнительные поступления средств со стороны потребителей при оказании образовательных услуг [76].

Принимая во внимание философскую направленность маркетинга, а также его принципы, методы, функции и определяемые практические приемы действий, маркетинг представляет собой мощнейшее средство конкурентной борьбы и поддержания конкурентоспособности на должном уровне [41].

С целью определения маркетинговой деятельности вуза нами изучена сущность маркетинга и маркетинговой деятельности. Так, Ф. Котлер определяет маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена [64]. Дж. Р. Эванс, и Б. Берман рассматривают маркетинг как предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена [157]. На официальном сайте Американской ассоциации маркетинга маркетинг

представлен как деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом [164].

По мнению М. Полиенко, маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей) [106]. При этом автор выделяет следующие направления маркетинговой деятельности: сбор маркетинговой информации о внешней и внутренней среде компании - маркетинговые исследования, конкурентная разведка и т.п.; анализ маркетинговой информации и принятие маркетинговых решений (сегментирование и выбор целевых сегментов, оценка конкурентоспособности, позиционирование и т.п.); планирование маркетинговых мероприятий (разработка маркетинговой стратегии и плана маркетинга); формирование и реализация комплекса маркетинга [106].

И.Н. Герчикова считает, что маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль [29].

По мнению И.С. Вихляевой, маркетинговая деятельность - это управленческая деятельность, задача которой заключена в обосновании целевых рынков сбыта, организации эффективных форм сбыта готовой продукции, формировании эффективных коммуникаций для максимального удовлетворения потребностей общества [22].

П.С. Завьялов, характеризуя маркетинговую деятельность, показал взаимодействие маркетинга с факторами и результатами деятельности фирмы и его ведущую роль в этом процессе (рис. 1).

Внешняя среда

Г

Цели предприятия

Цели маркетинга

Анализ факторов рынка и потребителей

Планирование товародвижения Мг

Маркетинговые решения

Маркетинговая деятельность

Анализ и контроль

Система информации и управления

Внутренняя среда

Рис. 1. Схема маркетинговой деятельности предприятия по Завьялову [41]

P.A. Фатхутдинов более детально рассматривает маркетинговую деятельность предприятия (рис. 2) [151]. В.П. Попков и Е.В. Евстафьева, описывая маркетинговую деятельность предпринимательской единицы, обращают внимание на комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированную на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах, по мнению авторов, заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг [108].

Внешняя среда:

экономика, правовое регулирование, политика, социальная сфера, международные отношения и т.д.

Внутренняя среда:

финансовая, технологическая, организационно-структурная, кадровая и т.д.

Цели предприятия:

а) возвращение капиталовложений

б) оплата труда персонала

в) социальные обязанности перед обществом

Цели маркетинга:

а) удовлетворение требования (потребностей) потребителей

б) достижение превосходства над конкурентами

в) завоевание доли рынка

г) обеспечение роста продаж

Анализ:

а)рыночной ситуации

б)покупателей

в) конкурентов

г) товара

Система информации управления

С

Планирование:

Новые товары и их испытание

А

Выбор рынка (рынков) производством

А

I

Управление товара А

Прогнозирование рынков

> г

Маркетинговые решения: товар, место торговли, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика и т.д.

ч f

Анализ и контроль: рынка покупателей, конкурентов, товара

Рис. 2. Схема маркетинговой деятельности предприятия по Фатхудииову [151]

По мнению A.A. Романова и ряда других ученых [62], существует пять разных подходов или концепций в управлении маркетингом, руководствуясь которыми организации осуществляют маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства; концепция совершенствования товара; концеп-

ция интенсификации коммерческих усилий; концепция чистого маркетинга; концепция социально-этического маркетинга [121].

Г.Л. Багиев и А.Н. Асаул утверждают, что мировая наука и практика в области маркетинга и предпринимательства обосновали и рекомендуют выделять следующие концепции в эволюции маркетинга: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия [9].

Ф. Котлер считает, что в основе маркетинга должна лежать тщательно продуманная философия эффективной и социально ответственной деятельности. Организация может взять за основу одну из шести концепций маркетинга: производственную, товарную, сбытовую, маркетинговую традиционную, концепцию индивидуального и социально ответственного маркетинга [61].

На рисунке 3 показаны существующие концепции маркетинга.

I

I Концепция маркетинга

Г " " " 1 ! Концепция совершенствования производства I Концепция совершенствования товара

1 (производственная) | .. 1 (товарная)

\ Концепция интенсификации коммерческихусилий 1 Концепция чистого маркетинга

| (сбытовая) j (традиционного маркетинга)

1 Концепция социально-этического маркетинга Концепция маркетинга взаимодействия

1 (социально ответственного маркетинга) | (индивидуального маркетинга)

Рис. 3. Концепции маркетинга

Концепция индивидуального маркетинга получила практическое применение в результате успеха практики изготовления заказных изделий, широкого распространения компьютеров, Интернета, а также прямого маркетинга, т.е. сбыта без посредников.

С. Коломийцев выделяет четыре этапа эволюции концепции маркетинга: сбытовой маркетинг; функциональный маркетинг; маркетинг как рыночная концепция управления; информационный маркетинг [57]. При этом новым является выделение такого этапа эволюции, как информационный маркетинг.

В условиях усиления конкуренции на рынке образовательных услуг особую актуальность приобретает исследование маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях.

Из Закона РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» следует, что образование как отрасль представляет собой совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества [91].

Теоретической основой маркетинга в сфере образовательных услуг является маркетинг услуг, развившийся как одно из направлений общей маркетинговой философии.

Судя по ряду источников, интерес к маркетингу услуг появился несколько позднее, чем интерес к маркетингу товаров, и произошло это в 50-60-х годах XX века, когда производственная сфера уже плотно обросла рыночными методами и законами [114]. В конце 60-х годов XX века мировой оборот сферы услуг превысил обороты в сфере добычи полезных ископаемых, сельского хозяйства и производств, что стало сигналом повышения внимания маркетинговой общественности к сфере услуг. В конце 80-х годов XX века доля услуг в валовом внутреннем продукте развитых стран приблизилась к 70% [81].

Исследования и публикации в области маркетинга услуг появились в начале 70-х годов XX века. Цель ранних исследований сферы услуг заключалась в разграничении услуг и товаров, основываясь на четырех основных отличительных характеристиках услуги: неосязаемость, неоднородность, недолговечность, одновременность производства и потребления.

К. Лавлок в связи с этим дает следующие характеристики, отличающие услуги от товаров: отсутствие права собственности, неосязаемость, вовлеченность потребителя в процесс обслуживания, непостоянство качества используемых ресурсов и получаемых результатов, сложность оценки качества, отсутствие запасов, важность временного фактора, разные каналы распределения [66].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Шеин, Евгений Алексеевич, 2013 год

СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ССЫЛОК

1. Алябьева, М. В. Принятие маркетинговых решений в антикризисном управлении торговой организацией [Текст] / М. В. Алябьева, В. С. Сасин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 4. -С. 86-91.

2. Алябьева, М. В. Маркетинговые аспекты совершенствования бизнес-процесса закупки товаров в организациях потребительской кооперации [Текст] / М. В. Алябьева // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права.-2011,-№3.- С. 189-195.

3. Арасанов, Т. Н. Маркетинг услуг: Уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения [Текст] / Т. Н. Арасанов // Маркетинг в России и за рубежом.-2004.-№2.-С. 105-108.

4. Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст] / Г. Армстронг, Филипп Котлер : пер. с англ. - 8-е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - 832 с.: ил. — Парал. тит. англ.

5. Ассоциация коммуникационных агентств России, 2011. - URL: http://www.akarussia.ru.

6. Аудит сайтов // Департамент интернет-маркетинга компании «Алексфилл», 2013. - URL : http://www.alexfill-promo.ru.

7. Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах [Текст] / И. Ашманов, А. Иванов. - СПб.: Питер, 2008. - 400 с.: ил.

8. Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах [Текст] / И. Ашманов, А. Иванов. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2011. - 464 с.: ил.

9. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн.; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 736 с. : ил.

10. Багиев, Г. Л. Организация предпринимательской деятельности [Текст] : учебное пособие / Г. Л. Багиев, А. Н. Асаул / под общ. ред. проф. Г. Л. Багиева. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231 с.

11. Багиев, Г. Jl., Моисеева Н. К., ЧеренкоВ. И. Международный маркетинг [Текст]: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, В. И. Черенко. -2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 688 с.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

12. Банке, Б. Отчет «Россия онлайн. Влияние Интернета на российскую экономику» [Текст] / Б. Банке, В. Бутенко, О. Коцур. - 2011. - 40 с.

13. Белл, Д. Социальные рамки информационного общества [Текст] / Д. Белл.-М., 1980.

14. Березин, И. Итоги 10-го ежегодного опроса Гильдии маркетологов [Текст] / И. Березин // Гильдия маркетологов, 2011. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/berezin.

15. Березин, И. Итоги 11-го ежегодного опроса Гильдии маркетологов [Текст] / И. Березин // Гильдия маркетологов, 2012. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/berezin.

16. Березин, И. С. Крупнейшие потребительские рынки России. Объем, динамика, перспективы [Текст] / И. С. Березин. — М.: Беловодье, 2010. - 272 с.

17. Березка,H.H. Организация маркетинга вуза в условиях конкурентной среды [Текст] : дис. ... канд. экон. наук / Н. Н. Березка. - Новосибирск, 2011.

18. Бовтенко, М. А. Мировой рейтинг веб-сайтов вузов и научно-исследовательских институтов [Текст] / М. А. Бовтенко // Информационные технологии в образовании, 2006. - URL: http://bit.edu.nstu.ru/ archive/issue-1-2006/mirovoi_reiting_veb-saitov_vuzov_i_nauch_129/.

19. Буренина, Т. А. Персонализация маркетинга на базе интернет-технологий [Текст] / Т. А. Буренина. - М., 2003.

20. Ватагина, М. В. Развитие маркетинговой деятельности высших образовательных учреждений (на примере аграрных вузов) [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук / М.В. Ватагина. - СПб., 2009.

21. Вирин, Ф. Ю. Интернет-маркетинг [Текст] : полный сборник практических инструментов / Ф. Ю. Вирин. - 2-е изд. - М.: Эксмо, 2012. - 288 с.

22. Вихляева, И. С. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере высшего профессионального образования [Текст]: дис. ... канд. экон. наук /И. С. Вихляева. -М, 2012.

23. Ворачек, X. О. Состояние «теории маркетинга услуг» [Текст] / X. О. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1.

24. Воронин, Я. М., Проблемы использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций [Текст] / Я. М. Воронин // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации - 2006. - № 4.

25. Воронин, Я. М. Развитие интернет-рекламы в системе электронной коммерции [Текст]: дис. канд. экон. наук / Я. М. Воронин. - Белгород, 2008.

26. Всероссийский центр изучения общественного мнения [Текст] / 2012. -URL: http://wciom.ru/.

27. Гендина, Н. И. Официальный сайт вуза культуры и искусств: технология создания и ведения [Текст] / П. И. Гендина, Н. И. Колкова, О. И. Алдохина // XIII Annual International Conference «EVA-2011 Moscow», 2011. - URL: https://eva.rsl.ru/ru/2011 /report/list/905.

28. Герасимова, JI. H. Анализ конкурентоспособности вузов с использованием интернет-маркетинга [Текст] / Л. Н. Герасимова // ФГБОУ ВПО «Орловский государственный институт искусств и культуры», 2011. - URL: http://ogiik.forum24.ru/? 1 -6-0-00000002-000-0-0-1300977771.

29. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : учебник / И.Н. Герчикова. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

30. Глоссарий. Маркетинговые услуги [Текст] // Либерти маркетинг бюро - маркетинговые услуги. - Екатеринбург, 2011. - URL: http://www.liberty7.ru/article/service/glossarij.

31. Глоссарий. Маркетинговые услуги [Текст] // РАМУ, 2011. - URL: http ://www.ramu .ru/article-details.php?id:=3 6.

32. Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя [Текст] : пер. с англ. / С. Годин. - 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 256 с.

33. Голик, В. С. Использование интернет-технологий в международном маркетинге [Текст] / В. С. Голик, С. И. Голик // Маркетинг в России и за рубежном. -2011.-№3.- С. 113-116.

34. Голубков, Е. П. Использование Интернета в маркетинге [Текст] / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3.

35. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации [Текст] / Е. Н. Голубкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003.

36. Голубкова, Е. И. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижение товара [Текст] / Е. Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом.- 1999. -№1.- С. 3-8.

37. Горгола, Е. В. Маркетинг: организация и особенности маркетинговой деятельности [Текст] :учебное пособие / Е. В. Горгола, И. В. Голобородько, А. В. Мужецкий. - Ярославль, 2007. - 317 с.

38. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 506-46-94. Услуги населению. Термины и определения [Текст].

39. Гуров, Ф. Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о РЯ и рекламе в сети [Текст] / Ф. II. Гуров. - М.: Вершина, 2008. - 136 с.

40. Данилов, А. Е. Разработка программы интернет-маркетинга для рынка образовательных услуг [Текст] : дис. ... канд. экон. наук / А.Е. Данилов. - Волгоград, 2009.

41. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] : учебное пособие / П. С. Завьялов. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 496 с. - (Серия «Высшее образование»).

42. Зайчикова, С. А. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования: монография [Текст] / С. А. Зайчикова, И. Н. Маяцкая. -М.: Изд-во РГСУ, 2006. - 115 с.

43. Захарова, И. В. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / И. В. Захарова. - Ульяновск : УлГТУ, 2008. - 170 с.

44. Земляк, С. В. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинга услуг высшего образования в условиях создания региональных кластеров

[Текст] / С. В. Земляк, Ю. Ю. Савченко // Управление экономическими системами. - 2012. - №8 (44). - URL : http://uecs.ru/uecs44-442012/item/1491-2012-08-02-06-05-47.

45. Ильичева, И. В. Маркетинговые технологии [Текст]: учебно-методическое пособие / И. В. Ильичева. - Ульяновск : УлГТУ, 2012. - 158 с.

46. Интернет в России. Состояние, тенденции и перспективы развития [Текст] : отчет о выполнении научно-исследовательской работы // ОАО «НИЦ «Экономика», 2011. - 139 с.

47. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения [Текст]. ГОСТ Р 52653-2006.

48. Информационные технологии в бизнесе [Текст] / под ред. М. Желе-ны. - СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.

49. Исаенко, Е. В. Разработка программы маркетинговых коммуникаций дилерских сетей, осуществляющих реализацию автомобилей, - важный фактор повышения эффективности их деятельности [Текст] / Е. В. Исаенко, А. С. Тарасов // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. - № 4. - С. 29-38.

50. Исследование «Экономика Рунета 2011 - 2012» [Текст]. - М., 2012. -URL : www.rocid.nj/research2012.

51. Каким должен быть сайт образовательного учреждения [Текст] // PRComm, 2012. - URL: http://www.prcomm-spb.ru/sait-shkoIi-vuza-kursov.html

52. Карасев, Я. Особенности лояльности в интернете [Текст] / Я. Карасев // SlideShare Inc, 2011. - URL: http://userexperience.ru/xfiles/uxr2009/ YaroslavKarasev.pdf

53. Кеворков, В. В. Организация эффективного товародвижения в условиях конкурентного рынка [Текст] / В. В. Кеворков, Д. В. Кеворков // Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление / ЗАО «Библиотечка «РГ». - М., 2005.

54. Классификатор и система расчета ежегодных членских взносов для членов РАМУ на 2012 год [Текст] // РАМУ, 2012. - URL: http://ramu.iTj/docs/ramu_classification_2012.xls.

55. Кляйнальтенкамп, М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг [Текст] / М. Кляйнальтенкамп // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. - С. 106-109.

56. Колодняя, Г. В. Аутсорсинг как фактор повышения конкурентоспособности фирмы [Текст] / Г. В. Колодняя. // Финансы. Деньги. Инвестиции. - 2006. -№4-С 22-26.

57. Коломийцев, С. П. Структура маркетинга и его генезис [Текст] / С. П. Коломийцев // Маркетинг. - 1997. - №5. - С. 106-115.

58. Консалтинг и аналитика [Текст] // Ашманов и партнеры, 2013. -URL : http://www.ashmanov.com.

59. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года [Текст]: утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. № 1662-р.

60. Котлер, Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Кот-лер [Текст] / Ф. Котлер : пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 224 с.

61. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. [Текст] / Ф. Котлер: 2-е изд. пер. с англ.; под ред. С. Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 464 с. : ил.

62. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Д. Сондерс: пер. с англ. - 5-е европейское изд. - М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2012. - 751 с.: ил. -Парал. тит. англ.

63. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер. - М.: Издательство «Прогресс», 1991.

64. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер: пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.-736 с.

65. Крылова, Г. Д. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций [Текст] / Г. Д. Крылова, М. И. Соколова. -М.: ЮНИТИ, 1999.

66. Лавлок, К. Маркетинг услуг персонал, технология, стратегия [Текст] / К. Лавлок: пер. с англ. - 4-е изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. -1008 с.: ил. - Парал. тит. англ.

67. Ладонина, Л. Ю. Книга руководителя интернет-проекта. Готовые маркетинговые решения [Текст] / Л. Ю. Ладонина. - СПб. : Питер, 2008. - 254 с.

68. Лебедев, С. А. Философия науки [Текст]: Словарь основных терминов / С. А. Лебедев. -М.: Академический Проект, 2004. - 320 с.

69. Леврентьева, Н. К вопросу о госпрограмме по компьютеризации России [Текст] / Н. Леврентьева // CompBlogs - компьютерные блоги студентов ВМК. 2011. - URL : http://compblog.ilc.edu.ru/blog/teaching/1638.html

70. Липкина, Е. Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг [Текст] : монография / Е. Д. Липкина. - Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006. - 136 с.

71. Липсиц, И. Ценообразование и целесообразность скидок [Текст] И.Липсиц // LOYALTY.INFO, 2011. - URL: http://www.loyalty.info/news/ 3467.html.

72. Лозовский, Л. Ш., Райзберг Б. А., Ратковский А. А. Универсальный бизнес-словарь. [Текст] / Л. Ш. Лозовский, Б. А. Райзберг, А. А. Ратковский. -М.: ИНФРА-М, 1997. - 640 с.

73. Лояльность в интернете [Текст] // RIW, 2010. - URL: http://2010.russianintemetweek. ru/news/472/.

74. Лучинская, О. Ю. Использование возможностей интернета в маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / О. ТО. Лучинская // Современные наукоемкие технологии. - 2010. - № 9. - С. 71-74.

75. Льюис, М. NEXT. Будущее уже началось. Как Интернет изменил бизнес и мир [Текст] / М. Льюис. - СПб.: «Крылов», 2004. - 272 с.

76. Макарова, Т. Н. Маркетинговая деятельность высших учебных заведений [Текст] / Т. П. Макарова, Д. А. Олифер // Орловский государственный институт экономики и торговли, 2012. - URL: www.orelgiet.ru/51_makarov_olifer_20_02_12.pdf

77. Маркетинг «Из уст в уста»: Вирусный, «сарафанный» и маркетинг разговоров [Текст] / под ред. Дж. Керби, П. Мардсена; пер. с англ. Е.В. Виноградовой. - М.: Вершина, 2007. - 448 с.

78. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст] : учеб. пособие / под ред. д.э.н., проф. Н. А. Нагапетьянца. - М. : Вузовский учебник, 2007. - 272 с.

79. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / под ред. проф. В. А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.-516 с.

80. Маркетинговые услуги [Текст] // Российский Маркетинг Клуб, 2011. -URL : http://marketingclub.ru/marketing-service.

81. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг [Текст] / В.Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

82. Матвеев, П. П. К вопросу о повышении эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет [Текст] / П. П. Матвеев // Проблемы современной экономики. - 2012. -№ 2(42). - С 233-235.

83. Международный маркетинг образовательных программ вузов [Текст] : учеб. пособие / Д. Г. Арсеньев, А. М Алексанков, Е. А. Джаим [и др.]; под ред. А. М. Алексанкова. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2008. - 105 с.

84. Мезин, И. Телекоммуникационные технологии. Состояние и перспективы развития [Текст] / И. Мезин // Электроника НТБ - 1988. - № 1. - URL : http://www.electronics.ru/journal/article/1874.

85. Мировой рейтинг университетских интернет-сайтов Webometrics [Текст] // Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2011. - URL: http://www.tusur.ru/ru/informatization/ webometrics-table.html.

86. Мониторинг прозрачности сайтов российских вузов для абитуриентов- 2013 [Текст] // Национальный исследовательский университет, 2013. -URL: http://www. hse.ru/ege/first_section2013/.

87. Мониторинг прозрачности сайтов российских вузов для абитуриентов- 2011 [Текст] // Национальный исследовательский университет, 2011. -URL: http://www.hse.ru/ege/first_section/.

88. Нефф, Д. Бренды должны рассматривать Facebook как программу лояльности [Текст] / Д. Нефф // LMC Group, 2011. - URL: http:// www.loyaltymarketing.ru/articles/2011/09/14/бренды-должны-рассматривать-facebook-как-программу-лояльности.

89. Николаева, А. П. О необходимости маркетинга образовательных услуг в вузе [Текст] / А. П. Николаева, В. Н. Чурсина // IV Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум», 2012. -URL: http://www.rae.ru/forum2012/pdf/1280.pdf

90. Нужно ли передавать функции маркетинга на аутсорсинг? [Текст] // Журнал «Компания». - Консалтинг роста, 2009. - URL: http://growthstrategy.ru/inform/marketing_outsourcing.shtml.

91. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: федер. закон: [принят Гос. Думой 19 июля 1996 г., одобрен Советом Федерации 22 августа 1996 г.]. — М., 1996.

92. Об образовании в Российской Федерации [Текст]: Федер. закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЭ. - Статья 29. Информационная открытость образовательной организации.

93. Об утверждении Правил размещения в сети Интернет и обновления информации об образовательном учреждении [Текст]: постановление Правительства Российской Федерации от 18 апреля 2012 г. № 343.

94. Обухов, О. В. Разработка методов использования Интернет-маркетинга на промышленных предприятиях. [Текст]: автореф. дис. канд. экон. наук. / О. В. Обухов. - Екатеринбург : УрО РАН, 2002. - 20 с.

95. Объем рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2011 года [Текст] // Ассоциация коммуникационных агентств России, 2011. - URL : http://www.akamssia.ru/knowledge/market_size.

96. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2010 году [Текст] // Ассоциация коммуникационных агентств России, 2011. - URL : http://www. akarussia.ru/knowledge/market_size.

97. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2011 году [Текст] // Ассоциация коммуникационных агентств России, 2012. - URL: http://www. akarussia.ru/knowledge/market_size.

98. OK 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению [Текст] -КонсультантПлюс. - Интернет-версия. - URL : http://base.consultant.ru/cons.

99. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании [Текст]: учебное пособие / А.П. Панкрухин. - М.: Ин-терпракс, 1995. - 240 с.

100. Петрик, Е. А. Интернет-маркетинг [Текст] / Е. А. Петрик. Московская финансово-промышленная академия. - М., 2004. - 299 с.

101. Печников, A.A. Рейтинг официальных web-сайтов университетов России и Финляндии: сравнительный анализ [Текст] / А. А. Печников, О. Г. Илюкевич // Информационные ресурсы России. - 2008. - № 3 (103). -С. 25-28.

102. Пителинский, К. В. Сайт как важная составляющая имиджа вуза [Текст] / К. В. Пителинский, Ю. В. Локтюшина // ВС/NW. - 2009. - № 2 (15). -URL: http://network-journal.mpei.ac.ru/.

103. Повышение лояльности потребителей за счет применения методов интернет-маркетинга [Текст] // Учебный центр Эдукор, 2006. - URL: http://www.seo-study.ru/stati/loyalty.html.

104. Покровский, Н. Е. Университет как корпорация: утопия, антиутопия или реальность? [Текст] / Н. Е. Покровский // Платное образование Знание-капитал! 2004. -№ 11 (25).

105. Полиенко, М. Комплекс маркетинга [Текст] / М. Полиенко // Маг-ketopedia.ru. - свободная энциклопедия маркетинга, 2010. URL: http://marketopedia.ru/6-kompleks-marketinga.html.

1 Об. Полиенко, М. Маркетинговая деятельность [Текст] / М. Палиенко // MARKETOPEDIA, 2009. - URL: http://marketopedia.ru/64-marketingovaya-deyatelnost.html

107. Полтавец, A.B. Веб-сайт вуза как эффективный инструмент обеспечения вузовской деятельности [Текст] / А. В. Полтавец // Научный вестник Уральской академии государственной службы. — 2010. - URL: http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2010/03/03/.

108. Попков, В. П. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы [Текст] / В. П. Попков, Е. В. Евстафьева. — СПб.: Питер, 2007. -352 с.: ил.

109. Попкова, Е. Г. Классификация маркетинговых коммуникаций. Как избежать терминологической путаницы? [Текст] / Е. Г. Попкова, О. Е. Акимова, Т. Н. Митрахович // Правовая система «Референт», 2013. - URL: http://referent.mubint.ru/8/6796

110. Предеин, А. М. Эффективность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет [Текст]: дис. ... канд. экон. наук / А. М. Предеин. - Екатеринбург, 2009.

111. Прижигалинская, Т. Н. Социальный маркетинг как инструмент повышения эффективности деятельности организаций потребительской кооперации: институциональный аспект [Текст] / Т. Н. Прижигалинская, Д. С. Терновский // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2011. - № 3. - С. 56-60.

112. Продвижение сайтов российских вузов в рейтинге Webometrics [Текст] //URL : http://reitor.ru/ru/news/recearch/index.php7idl9=756.

113. Прядко, С. Н. Оценка факторов поведения потребителей на рынке образовательных услуг в маркетинговом планировании вуза [Текст] / С.Н.Прядко// НАУЧНЫЕ ВЕДОМОСТИ. Серия История. Политология. Экономика. Информатика. -2010. -№ 19 (90).

114. Разумовская, А. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика [Текст] / А. Разумовская. - М.: Вершина, 2006. - 378 с.

115. Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга [Текст] / Д. Райен, К. Джонс / пер. с англ. М. В. Лапшинова. - М.: AHO «ШКИМБ», 2013. - 320 с.

116. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь [Текст] / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. - 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

117. Рейтинг вузов по уровню раскрытия информации для абитуриентов на сайте 2008 [Текст] // URL : http://www.reitor.ru/ru/observatoiy/raitings/reit_uri/.

118. Реклама и маркетинг в Интернете [Текст] / Томас Кегдер, Пол До-улинг, Бренд Тейлор, Джошуа Тестерман : пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2003.-640 с.

119. Роздольская, И. В. Исследование проблематики маркетинговых коммуникаций в проектировании устойчивого имиджа хозяйствующих субъектов [Текст] / И. В. Роздольская, Ю. В. Кузьминова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. — № 4. - С. 67-72.

120. Роздольская, И. В. Маркетинг инноваций как основополагающее направление обеспечения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в условиях инновационно ориентированной экономики [Текст] / И. В. Роздольская, К. В. Лихоиин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. -2010.- № 4. - С. 5-12.

121. Романов, А. А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / А. А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011.-440 с.

122. Российский статистический ежегодник 2012 [Текст] : статистический сборник / Федеральная служба государственной статистики (Росстат). - М., 2012. -786 с.

123. Российский статистический ежегодник 2013 [Текст] : статистический сборник / Федеральная служба государственной статистики (Росстат). - М., 2013.-717 с.

124. Россия вышла на первое место в Европе по числу интернетчиков [Текст] // Lenta.ru, 2011. - URL : http://lenta.ru/news/2011/1 l/14/iusers/

125. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий [Текст] / Т. Са-ати // Москва «Радио и связь», 1993. - 278 с.

126. Сагинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг [Текст] / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 5. - С. 48-59.

127. Симонов, М. Индустрия маркетинговых услуг [Текст] / М. Симонов // Российский рекламный ежегодник 2009. -М., 2010. - С. 73-78.

128. Скворцова, А. Н. Классификация маркетинговых услуг [Текст] / А. Н. Скворцова // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2009. - № 9(59). - С. 113-116.

129. Словарь маркетинга. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Текст] // Маркетинговое агентство «7QUANS! Research», 2000. - URL: lШp://www.quans.ш/research/dict/Integrirovannie_rnarketin-govie_kommun¡katsп_/.

130. Словарь русского языка [Текст] : в 4 т. /АН СССР, Ин-т рус. яз.; под ред. А.П. Евгеньевой. - 3-е изд., стереотип. - М.: Русский язык, 1985-1988. -Т. 1.-А-Й. - 1985.-696 с.

131. Словарь русского языка [Текст] : в 4 т. /АН СССР, Ин-т рус. яз.; под ред. А. П. Евгеньевой. - 3-е изд., стереотип. - М.: Русский язык, 1985-1988. -Т. 4. - С-Я. - 1985. - 696 с.

132. Статистика веб-аудитории в России [Текст] // Интернет в мире и в России. - 2012. - URL : http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-l 51.

133. Статистика пользователей интернета [Текст] // Хозяин. - 2010. -URL: http://www.bloxpot.net/2010/10/statistica-interneta.html.

134. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернет [Текст] / Майкл Стелзнер ; пер. с англ. Д. Баймухаметовой и О. Терентьевой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 288 с.

135. Суркова, Е. В. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие / Е. В. Суркова. - Ульяновск : УлГТУ, 2007. - 152 с.

136. Сухов, С. Интернет-маркетинг на 100% [Текст] / С. Сухов. - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

137. Сысоева, C.B. Анализ возможностей применения интернет-маркетинга в вузе [Текст] / C.B. Сысоева // Журнал ВАК. - 2011. - URL: http://uecs.ru/uecs-34-342011.

138. Тарасова, Е. Е. Роль интернет-рекламы в системе маркетинговых коммуникаций [Текст] / Е. Е. Тарасова, Я. М. Воронин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2008. -№ 3. - С. 5-14.

139. Тарасова, Е. Е. Использование инструментария интернет-маркетинга при продвижении образовательных услуг [Текст] / Е. Е. Тарасова, Е. А. Шеин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2012. -№42.-С. 5-14.

140. Тарасова, Е. Е. Методология исследования официального сайта высшего учебного заведения [Текст] / Е. Е. Тарасова, Е. А. Шеин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. -2013. -№ 46.

141. Теплов, В. И. Использование маркетинговых стратегий и менеджмента категорий для обеспечения конкурентоспособности розничной торговли [Текст] / В. И. Теплов, Е. Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2005. - № 5. - С. 3-13.

142. Теплов, В. И. Проблемы развития электронной коммерции в России [Текст] / В. И. Теплов, Е. Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. -2008. — № 2. - С. 5-11.

143. Терещенко, H. П. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы [Текст] : монография / H. Н. Терещенко. - Красноярск : Красноярск, гос. ун-т, 2005. - 267 с.

144. Тихонов, П. Спецназ под чертой [Текст] / Н. Тихонов // Винницкая реклама, 2003. - URL : http://www.vr.com.ua/book/lit_6.htm.

145. Толстяков, Р. Р. Маркетинговые факторы принятия решения о выборе образовательной услуги и учебного учреждения [Текст] / Р. Р. Толстяков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -2008.-№3(13).-Том 1.

146. Тультаев, Т. А. Маркетинг услуг [Текст] / Т. А. Тультаев. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. - 97 с.

147. Управление клиентской базой. Анализ жизненного цикла клиента [Текст] // Проект CITCITY.ru, 2006. - URL: http://citcity.ru/ 12539/.

148. Управление продажами: Лояльность клиентов [Текст] // cloyalty.info, 2010. - URL: http://cloyalty.info/.

149. Успенский,И.В. Интернет-маркетинг [Текст] / И.В.Успенский. -СПб.: СПГУЭиФ, 2003.

150. Факторы влияющие на качество индексации сайта [Текст] // Студия Атласкит, 2011. - URL : http://studio.atlaskit.com/faktoiy-indeksacii-sajta.html

151. Фатхутдинов, P.A. Стратегический маркетинг [Текст] : учебник / Р. А. Фатхутдинов. - М. : Интел-Синтез, 2000.

152. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс [Текст] / В. Холмогоров. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.: ил.

153. Численность населения по отдельным возрастам [Текст] // Федеральная служба государственной статистики. - URL: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/population/demo/progn3a.xls

154. Шамина, О. Деньги утекают в Интернет [Текст] / Эксперт, 2010. -URL: http://expert.ru/2010/08/ll/denki_utekaut

155. Шевченко, Д. Интернет-маркетинг в вузах [Текст] / Д. Шевченко // Реклама, маркетинг, PR в образовании. - 2011. - URL: http://shevm. blogspot.com/2011 /02/blog-post_09.html.

156. Шевченко, E. Понятие маркетинга лояльности (Лояльность в маркетинге) [Текст] / Е. Шевченко // Новый маркетинг. - 2010. - URL: http://marketing.web-standart.net/node/50967.

157. Эванс, Дж.Р. Маркетинг [Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман : пер. с англ. -М.: Сирин, 2002. - 308 с.

158. Экономика. Толковый словарь [Текст]. - М.: ИНФРА-М: Издательство «Весь Мир».

159. Bateson, J. Managing services marketing. [Text] / J. Bateson. - United States of America, 1995.

160. Bitner, M. Services marketing. [Text] / M. Bitner, V. Zeithami. - Massachusetts, 1996.

161. Booms, В. H. and Bitner, M. J. Marketing strategies and organization structures for service firms, in Donnelly, J. H. and George, W. R. (Eds), Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, IL, p. 47-51.

162. BTL (below-the-line) [Текст] // Агентство маркетинга и рекламы «Кавалери», 2006. - URL : http://kvl.ru/st/btl_saratow/.

163. BTL или маркетинговые услуги: разборки по понятиям [Текст] // Журнал «BTL-magazine». - НОУ «Институт проблем предпринимательства», 2001.-URL : http://ww.ippnou.ru/article.php?idarticle=002092.

164. Definition of Marketing [Text] // American Marketing Association, 2013. -URL : http://marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx.

165. Erik Qualman «Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business» Courier Westford, Westford, MA, July 6,2009.

166. Gronroos, С. Service management and marketing. [Text] / C. Gronroos. -West Sussex, 2000.

167. Kaplan, Andreas M.; Michael Haenlein (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53 (1), 59-68.

168. Lauterborn, В. New marketing litany: Four P's passe; C-words take over,

1990.

169. McCarthy, E. J. Basic Marketing, Richard D. Irwin, Homewood, IL, 1964.

170. Otlacan, O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (The E-Marketing Mix) / O. Otlacan // EzineArticles.com, 2005. - URL : http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix)&id=21976

171. Owyang, J. A Complete List of the Many Forms of Web Marketing for 2008 // Web Strategy by J. Owyang, 2008. - URL : http://www.web-

strategist.com/blog/2008/01/01 /a-complete-list-of-the-many-forms-of-web-marketing-for-2008/.

172. Peppers, D. The 1:1 Future: building relationships one customer at a time [Text] / D. Peppers, M. Rogers. - 1st ed. p. cm.

173. Rohit Bhargava. Social Media Optimization An Easy Guide to Marketing and Promoting Your Blog [Text] / Bhargava Rohit // 360 Digital Influence & Interactive Marketing, - San Francisco, 2006.

174. Webometrics Ranking of World Universities [Text] // Webometrics. -2013. - URL : http://www.webometrics.info/.