Применение Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кибизова, Ирина Геннадиевна

• Кибизова, Ирина Геннадиевна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кибизова, Ирина Геннадиевна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА

1.1. Роль маркетинга в технологии электронного бизнеса.

1.2. Анализ сложившейся практики использования технологии Интернет в маркетинговой деятельности.

1 Л. Современные проблемы в маркетинге, обусловленные развитием коммуникационных технологий.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Общая характеристика и структура методики применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности организации.

2.2. Анализ интерактивных возможностей компании в сети Интернет.

2.3. Разработка стратегии интерактивной информационной политики.

2.4. Электронные средства формирования трафика \¥\¥\¥-сайта.

2.5. Оценка эффективности применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности организации.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Объективная необходимость применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности производственно-торговой компании

Алекс».

3.2. Применение технологии Интернет в маркетинговой деятельности компании «Алекс».

3.3. Анализ эффективности использования технологии Интернет в маркетинговой деятельности компании «Алекс».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Применение Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организации»

В современных условиях усиления конкуренции и ускорения экономических процессов основой для реализации существенной части бизнес процессов является информационная активность. Более совершенная среда для обмена информацией позволяет достигать более высокого уровня эффективности экономической деятельности. В условиях рыночных отношений это в полной мере относится к управлению маркетингом. Анализ, планирование, реализация и контроль комплекса маркетинговых мероприятий с целью увеличения доли рынка, роста объема продаж и получения прибыли основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности. Сбор и анализ подобной информации требуют в настоящее время адекватного и эффективного инструментария, обладающего реальными преимуществами по сравнению с ранее применяемыми методами.

Динамичное развитие информационных технологий, в частности технологий коммуникации, оказало существенное влияние на способы сбора, представления, хранения, обработки и передачи информации. Автоматизация потоков информации, применение экономико-математических методов обработки данных, внедрение в практику работы организации систем управления базами данных и систем искусственного интеллекта позволили оптимизировать и рационализировать способы подготовки и реализации управленческих решений в маркетинге.

В современных условиях Интернет-технологии представляют собой эффективный инструмент актуального, полного и достоверного информационного обеспечения маркетинговой деятельности. В настоящий момент на основе технологий Интернет сформировался глобальный рынок электронной коммерции, предоставляющий ряд преимуществ для реализации комплекса маркетинговых мероприятий в режиме реального времени: расширение доли рынка на основе глобального доступа к информационным ресурсам; сокращение времени вывода товара на рынок; реализация оптимального поиска потенциальных партнеров и инвесторов; эффективное взаимодействие продавца и покупателя; расширение товарного ассортимента; сокращение накладных расходов по продвижению товаров и услуг; своевременное изменение маркетинговой политики в соответствии с меняющейся рыночной ситуацией.

Актуальность темы исследования. На фоне динамичного развития электронного рынка значение и возможные направления использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности еще не до конца поняты и изучены. Поэтому возникает необходимость систематизации знаний, касающихся данной научно-практической области, а также в развитии методических положений с целью их дальнейшего использования в практике работы российских предприятий.

Цель исследования состоит в разработке теоретико-методических рекомендаций по расширению информационных и коммуникационных возможностей маркетинга на основе использования Интернет-технологий.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих задач:

- проанализировать основные направления развития и перспективы использования Интернет-технологий как адекватного инструмента маркетинга;

- исследовать новые подходы в маркетинговых стратегиях с целью их дальнейшего использования в формировании и продвижении торговых марок в сети Интернет;

- выявить предпосылки эффективности Интернет-маркетинга на основе построения экономических моделей электронного бизнеса;

- разработать методические рекомендации по расширению информационных и коммуникационных возможностей маркетинга на основе концептуальной и программной разработки, поддержки и продвижения \УеЬ-сайта организации;

- предложить методические рекомендации по оценке эффективности использования \УеЬ-сайта организации для проведения комплекса маркетинговых мероприятий в сети Интернет.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность российских коммерческих организаций в условиях развития информационных и коммуникационных технологий.

Предметом исследования является применение Интернет-технологий для расширения информационных и коммуникационных ресурсов маркетинга.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные публикации, тематические материалы конференций и периодических изданий по практическому использованию информационных технологий в управлении, в частности Интернет-технологий, систем управления базами данных, экспертных систем и систем интеллектуального проектирования.

При написании работы учитывались положения зарубежных и российских ученых в сфере маркетинга, которые внесли заметный вклад в становление базы исследования: Д. Хоффмана (D. Hoffman) и Т. Новака (Т. Novak) (поведение пользователей в сети Интернет), Ф. Эванса (F. Evans) и Т. Вустера (Т. Wurster) (информационная стратегия в процессе диалога между покупателем и продавцом), Т. Левитта (Т. Levitt), (теоретические основы дифференциации продуктов и услуг), Д, Пепжрса (D. Peppers) и М. Роджерс (М, Rodgers) (модель коммуникации «один-ко-одному»), У. Хэнсона (IV. Hanson) (учебный курс «Принципы маркетинга в сети Интернет» в Стэнфордской школе бизнеса), Т. Бокарева и Я. Успенского (принципы интернет-рекламы в российской части сети Интернет).

В ходе исследования использованы данные финансовой отчетности реальных организаций. На их основе иллюстрируется практическое применение разработанных методических положений, отражающих специфику рассматриваемого вопроса.

Для решения теоретических и методических задач в работе использованы методы системного анализа, метод сравнений и аналогий, метод обобщений, математико-статистические методы.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических рекомендаций по использованию информационных и коммуникационных технологий в маркетинге.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения научной проблемы направлены на совершенствование управления маркетингом в коммерческих организациях в условиях динамичного развития и использования информационных и коммуникационных технологий. Разработанные методические положения применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности обеспечивают равные информационные возможности для малых, средних и крупных организаций при поиске и разработке рыночных ниш на основе глобального доступа в сеть Интернет; повышают обоснованность управленческих решений на основе оценки экономической эффективности функционирования \¥еЬ-сайта организации.

Внедрение результатов исследования в практику управления. Основные положения диссертации были использованы в ходе концептуальной и программной разработки \¥еЬ-сайта производственно-торговой компании «Алекс», а также его дальнейшего использования для проведения комплекса маркетинговых мероприятий в сети Интернет.

Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и результаты исследования обсуждались на научно-практических конференциях молодых ученых и специалистов «Актуальные проблемы управления», проходивших в ГУУ в 2000-2001 гг.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 4 научных работах общим объемом 1,3 печатных листа.

Структура диссертации. Диссертационная работа изложена на 168 страницах печатного текста, включает 7 таблиц, 30 рисунков и состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, в котором 99 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кибизова, Ирина Геннадиевна

Таковы основные результаты исследования, проведенного в диссертации. Практическая реализация основных положений и идей диссертации, осуществление которых было начато уже в ходе выполнения работы, по мнению автора, окажет существенное положительное влияние на развитие и совершенствование экономической деятельности самых разных предприятий и, кроме того, обеспечит на глобальном уровне: усиление конкурентного характера экономической среды, активизацию научно-технической деятельности, стабилизацию производства, улучшение инвестиционной обстановки, укрепление социальной базы экономических реформ.

61-19610161.TIF (2090x3380x2 tiff)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Распространение и широкое использование сети Интернет в рамках рынка электронной коммерции обусловлено тремя факторами: ростом производительности в мире, уменьшением стоимости цифровых технологий, новыми возможностями изменения коммуникаций и продуктов. Динамичное развитие Интернет приводит к изменениям условий конкуренции, ценообразования, созданию новых структур в распределении продукции.

Наиболее активно Интернет используется в сфере распределения продукции производственного назначения, однако в перспективе лишь немногие отрасли и продукты не подвергнуться воздействию Сети.

Маркетинговая деятельность предприятия на основе технологии Интернет способствует реорганизации бизнеса в пользу потребителей. Этот факт обуславливает:

- необходимость совершенствования товаров и услуг;

- обеспечение возможности изготовления товаров на заказ;

- снижение цен, за счет сокращения издержек;

- улучшение качества сервиса и поддержки потребителей;

- поиск новых способов коммуникации.

Использование цифровых технологий для связи с потребителями повышает эффективность маркетинговых расходов. Кроме того, Интернет стимулирует развитие целого класса новых информационных посредников, функция которых заключается в предоставлении покупателям информации и помощи в поиске наиболее выгодных предложений. На этой основе удовлетворение

61-19610157.TIF (2111x3392x2 НА) потребностей каждого конкретного потребителя способствуют формированию долгосрочных отношений сторон.

Образование виртуальных связей с поставщиками и партнерами обеспечивает скорость, объединенный опыт и низкие издержки.

Прямые выгоды для компаний заключаются в появлении новых возможностей расширения доли рынка, снижении издержек и на этой основе получении дохода. Сеть несет с собой и множество косвенных выгод, таких как уменьшение потребности в инвестициях и повышение эффективности бизнеса.

В этой связи, в условиях динамично развивающегося рынка электронной коммерции научную проблему составляет своевременное грамотное использование технологии Интернет в маркетинговой деятельности предприятия.

В результате решения сложившейся научной проблемы в диссертационном исследовании разработаны методические основы применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности предприятия.

Методические рекомендации представляют собой систему рекомендаций и правил в областях: анализа интерактивных возможностей компании в рамках электронного рынка; разработки стратегии интерактивной информационной политики для привлечения пользователей и стимулирования их интереса; формирования сетевого трафика для увеличения посещаемости \¥\У\У-сайта; анализа статистики посещений для оценки эффективности функционирования \¥\¥^У-сайта.

61-19610158.TIF (2137x3407x2 tiff)

В ходе исследования получены научные результаты, соответствующие целям и задачам исследования:

- раскрыта роль технологии электронного бизнеса как эффективного инструмента расширения информационных возможностей коммерческих организаций и создания новых подходов к решению управленческих задач;

- предложены методологические подходы к индивидуальному маркетингу на основе интерактивных коммуникаций в стратегиях сегментирования рынка и позиционирования товаров для дальнейшего формирования новых источников конкурентных преимуществ;

- построены модели электронного бизнеса, основанные на экономии операционных издержек и повышении дохода от реализации продукции, позволяющие обеспечить экономический эффект от применения WWW-технологии в маркетинге;

- обоснованы перспективные направления использования технологии Интернет-маркетинга, приемлемые для российских условий: изучение потребителей и конкурентов на основе использования аналитических инструментов сбора и обработки информации; разработка новых товаров и услуг с учетом потребностей целевых покупателей на основе технологии электронной персонал изации; улучшение деловых взаимоотношений на основе технологии электронного обмена данными (EDI); формирование новых каналов дистрибьюции на основе объединения Web-узлов в синдикаты и организации партнерских сетей; расширение ассортимента предлагаемой продукции на основе технологии «дружественного»

61-19610159.TIF (2104x3388x2 tiff) интерфейса; продвижение товаров и услуг с использованием стратегии портального присутствия и обмена ссылками на WWW-сайт; повышение качества сервисного обслуживания и технической поддержки на основе технологии передачи текстовых и голосовых сообщений по каналам IP (Internet Protocol) и системы «интеллектуальной» маршрутизации отправки ответов по E-mail; разработаны методические положения применения Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организации на основе программной разработки, поддержки и продвижения Web-сайта организации, в рамках которой введены новые научные категории и понятия, развивающие представление о данной отрасли знаний: интерактивная информационная политика компании, основанная на удовлетворении информационных потребностей пользователей и стимулировании их дальнейшего интереса; стратегия формирования сетевого трафика, представляющая собой комбинацию стратегических и тактических действий, к которым прибегает компания, чтобы сформировать активную потребительскую базу в сети Интернет; разработаны методические рекомендации по оценке эффективности использования Интернет-технологий в маркетинговой деятельности организации на основе определения экономии за счет снижения издержек, дохода от объема реализуемой посредством технологии Интернет продукции и суммарных затрат на проектирование информационной системы и эксплутационные расходы.

61-19610160.TIF (2104x3388x2 1

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие основные выводы и рекомендации:

1. Методика применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности предприятия является действенным инструментом повышения эффективности бизнеса.

2. Малые, средние и крупные предприятия имеют равные возможности занять определенную рыночную нишу на основе глобального доступа в сеть Интернет;

3. Управленческие решения будут более обоснованными, если существует возможность регулярного анализа маркетинговой и экономической эффективности сайта.

4. Разработанная в диссертационном исследовании методика применения технологии Интернет в маркетинговой деятельности может применяться к предприятиям различных сфер народного хозяйства.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кибизова, Ирина Геннадиевна, 2002 год

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: Владос, 1994. - 296 с.

2. Бабенко JI. К. и др. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности. М.: Радио и связь, 2001. - 376 с.

3. Бабушкин М., Иваненко С., Коростелев В. Web-сервер в действии.- СПб.: Питер, 1997. 272 с.

4. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. СПб.: СПГУЭиФ, 1998.

5. Биссон С. Покупка инструментов для \УеЬ-дизайна//Компьютер пресс, 1998.-№2.-С.11-15

6. Богумирский Б., Цыганков В. Электронная коммерция в России: настоящее и будущее// Мир Internet. 2000. - №6-7. - С.22-33

7. Бокарев Т. Энциклопедия интернет-рекламы. М.: ПРОМО-РУ, 2000.-416 с.

8. Быкова Е. В., Стоянова Е. С. Финансовое искусство коммерции. -М.: Перспектива, 1995. 365 с.

9. Высоткин А. Реклама в Internet: Тонкости, советы, примеры и способы работы. М.: Познавательная книга плюс, 1999. - 176 с.

10. Ю.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2000. -480 с.

11. П.Геращенко Н.И., Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 с.

12. Гладцын В. Куда ведет нас Интернет?// Мир Internet. 2000. - №9.- С.30-3261.19610162.TIF (2065x3364x2 tiff)162

13. Годин B.B., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. М.: ИНФРА-М, 1999. - 432 с.

14. Грейвен М.П. Электронные деньги: счета и платежи// PC Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - С.73-75

15. Грир Т. Сети Интранет. М.: Русская редакция, 2000. - 368 с.

16. Гуияр Ф. Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. М.: Дело, 2000. - 376 с.

17. Дайеон П. Web-узел на базе Internet Information Server. M.: Мир, 1997. - 591 с.

18. Дерфлер Ф. Дж. Управление связями с потребителем: найти и не потерять клиента//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. -С.56-60

19. Дерфлер Ф. Дж. Электронные системы снабжения и торговые центры: автоматизация закупок//РС Magazine: Russian Edition. -2000. №10. - С.89-93

20. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.-480 с.

21. Завьялов П.С. Маркетинг: в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2000. - 496 с.

22. Захаров К. Инвестирование в Рунет: проблемы и решения// Мир Internet. 2000. - №6-7. - С.52-5423.3ельцер Л. Дж. Интеграция прикладных программ: путь к взаимопониманию// PC Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. -С. 94-96

23. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. К.; М.; СПб.: Диалектика, 1998. - 464 с.

24. Интернет. Справочная книга руководителя/под ред. Крупнова А. Е. М.: Фиорд, 1998. - 303 с.61.19610163.TIF (2080x3373x2 tiff)163

25. Информационные системы в экономике/под ред. проф. В.В. Дика.- М.: Финансы и статистика, 1996.

26. Информационные системы в экономике: Учебник/под ред. Дика В.В. М.: Финансы и статистика, 1996. - 562 с.

27. Информационные технологии в маркетинге/под ред. Титоренко Г. А. М.: Юнити-Дана, 2000. - 335 с.

28. Карминский А.Н., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса: Монография. М.: Финансы и статистика, 1997. - 369 с.

29. Ковалев А. И. И др. Маркетинговый анализ. М.: Юнити, 2000. -213 с.

30. Козье Д. Электронная коммерция. М.: Русская редакция, 1999. -288 с.

31. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.; СПб.; К.: Вильяме, 2000. -944 с.

32. Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Internet. М.: Микроарт, 2000. - 240 с.

33. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. -М.: Юнити-Дана, 2000. 519 с.

34. Куликов А. Российский бизнес в Интернет// Мир Internet. 2000. -№6-7. - С.42-47

35. Левитт Т. Успешность маркетинга через дифференциацию. К: Вильяме, 2001.

36. Леонтьев Б. Web-дизайн. М.: Познавательная книга плюс, 1999.- 192 с.

37. Мазурин А. Корпоративные информационные системы в России: вчера, сегодня завтра//Компьютер Пресс. 2000. - №1. - С. 22-27.

38. Малышев Е. ЮМ «Бизнес в Рунете начинает закипать»// Планета Интернет. 2000. - №34. - С.68-7161.19610164.TIF (2104x3388x2 tiff)

39. Малышев E. Баннерные сети: кризис или эволюция?//Планета Internet, 1999. №30. - С.22-25

40. Малышев Е. Деньги и Сеть//Планета Интернет. 2000. - №34. -С.24-27

41. Маляревекий А. Где в Интернете деньги лежат?// Планета Интернет. 2000. - №34. - С.42-49

42. Маркетинг: Тематический сборник статей//Проблемы теории и практики управления. 1999. - Выпуск 7. - 76 с.

43. Мец К. Инструменты персонализации: Web по индивидуальному заказу// PC Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - C.76-79

44. Мец К. Обслуживание клиентов: услуги в реальном времени//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - С.62-64

45. Мец К. Средства обеспечения коллективной работы: лучше вместе//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - С.86-88

46. Мец. К. Синдикаты/партнерские сети: Как не затеряться в Web// PC Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - C.68-71

47. Мизик Д., Хилайер С. Программирование Active Server pages. -M.: Русская редакция, 1999. 296 с.

48. Миллер М. Дж. Основы электронного бизнеса//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - С.50-55

49. Морозов А., Семак И. Электронная коммерция: поиск критериев успеха//Мир Internet. 2000. - №9. - С.44-49

50. Николаев А. Комплексная автоматизация офисной деятельности/,компьютер Пресс. 2000. - №5. - С. 144-147.

51. Николаев А. Комплексная автоматизация офисной деятельности/ЛСомпьютер Пресс. 2000. - №5. - С. 168-172.

52. Островский И., Хадиева О. Особенности национального нетбизнеса// Планета Интернет. 2000. - №34. - С.28-35

53. Панкрухин А.П. Маркетинг в компьютерных сетях// Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №4. - С. 106-128

54. Паринов С.И. Истоки Интернет-цивилизации//Шегпе1 1999. -№15. - С.74-76

55. Паринов С.И. Экономика 21-го века на базе Интернет-технологий//Информационное общество. 1999. - №2. - С.33-43

56. Перфильев Ю., Пылаев А. Заработок в Интернет// Мир Internet. -2000.-№6-7.-С.48-51

57. Петраков А. Защита и охрана личности, собственности и информации. М.: Радио и связь, 1997. - 213 с.

58. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: Ось-89, 1999.-80 с.

59. Прохоров А. От ARPAnet до INTERnet//KoMnbK)Tep пресс, 2000. -№2. С.9-17

60. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях. М.: Международные отношения, 1993. - 203 с.

61. Пьянченков В. Зачем нам Интернет?// Мир Internet. 2000. - №9. -С. 18-23

62. Роберте-Уит С. JI. Системы управлениями знаниями: все знания -на службу фирме//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. -С.80-84

63. Розвел К. и др. Составляющие успеха в электронном бизнесе//Сетевой журнал. 2001. - №1. - С. 79-85.

64. Cross W. Places to Stay. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999.61.19610166.TIF (2089x3379x2 tiff)

65. Тоффлер О. Третья волна//США экономика, политика, идеология. - 1982. - №7-11.

66. Тоценко В. Системы поддержки принятия решений ваш инструмент для правильного выборам/Компьютерра. - 1998. -№34.-С. 31-35.

67. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений. -М.: Синтег, 1998. 181 с.

68. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 1999. - 256 с.

69. Уткин Э.А. Управление компанией. М.: Экмос, 1997. - 304 с.

70. Фегеле 3. Директ-маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. М.: Интерэксперт, 1999. - 256 с.

71. Федоров A. Internet в цифрах и фактах// Компьютер пресс, 2000. -№2.-С. 18-28

72. Федоров A. Microsoft Front Page 98// Компьютер пресс, 1998. -№2. С.16-20

73. Федоров А. Лучшие программы для работы в Internet// Компьютер пресс, 2000. №2. - С.41-49

74. Федоров А. Лучшие программы для работы в Интернет//Компьютер Пресс. 2000. - №2. - С. 41-49.

75. Федоров А. Самые популярные сайты//Компьютер Пресс. 2000. -№2.-С. 35-40.

76. Филинов Е., Бойченко А. Учет, контроль, планирование ERP на предприятиях электронного бизнеса//Сетевой журнал. 2001. -№1.-С. 86-91.

77. Фэй М.Д. Реклама, маркетинг, дизайн в Интернет. М.: Русская редакция, 1999. - 258 с.

78. Хабаров В. С. и др. Маркетинг и Интернет. М.: - Паритет Граф, 2001. - 160 с.61.19610167.TIF (2095x3383x2 tiff)

79. Харченко В. Искусство раскрутки сайтов//Мир Internet. 2000. -№9. - С.58-61

80. Херел Х.Х. Центры малого бизнеса: Электронный бизнес для всех// PC Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - C.97-99

81. Херел Х.Х. Электронная розничная торговля: не просто каталог//РС Magazine: Russian Edition. 2000. - №10. - С.65-67

82. Ховард Б. Электронный бизнес готовые решения//РС Magazine/Russian Edition. - 2000. - №5. - С. 60-74.

83. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001.-208 с.

84. Хоекинг А. Курс предпринимательства: Практическе пособие. -М.: Международные отношения, 1993. 352 с.

85. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие. -М.: Юнити-Дана, 2001. 527 с.

86. Цветкова А.Б. Оценка состояния и перспектив развития отдельных носителей рекламы//Маркетинг в России и за рубежом. -1999.-№4.-С.71-77

87. Цуприков С. Интернет в России: вчера, сегодня, завтра// Компьютер пресс, 2000. №2. - С.29-34

88. Шапошников И. В. Web-сайт своими руками. СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 2000. - 224 с.

89. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: «Экономика», 1993.

90. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция или революция. М.: Вильяме, 2001 - 752 с.

91. Druker P. F. Management Challanges for the 21st Century. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1999, 86-87

92. Evans F., Wurster T. «Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy". MA: Harvard Business School Press, 2000.61.19610168.TIF (2100x3386x2 tiff)

93. Hagel T., Singer E. Customer coalitions. Weinheim: Wiley, 2000.

94. Hiebler G. Best Practices: Building Your Business with Customer-Focused Solutions. New York: Wiley, 1996.

95. Peppers D., Rodgers M. Enterprise One-to-One. New York: Currency Book Publishers, 1997

96. Web-сайт работает на Вас//Компьютер пресс, 1998. №2. - С.24-26