Развитие коммуникативной компетентности врача-стоматолога как условие профессиональной успешности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Кипиани, Анна Иосифовна

• Кипиани, Анна Иосифовна
• кандидат психологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Кипиани, Анна Иосифовна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА В КОНТЕКСТЕ СОВРЕМЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ ЛИЧНОСТИ

1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ДЕТЕРМИНАНТЫ РАЗВИТИЯ

КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА

1.3 ВЫВОДЫ ПО 1-Й ГЛАВЕ

ГЛАВА 2. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ В СТРУКТУРЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

2.1. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКА

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

2.2. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ И УСПЕШНОСТЬ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

2.3 ВЫВОДЫ ПО 2-Й ГЛАВЕ

ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ВЛИЯНИЯ

КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ НА УСПЕШНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

3.1. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ

3.2. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ДАННЫХ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

3.3. ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

3.4 ВЫВОДЫ ПО 3-Й ГЛАВЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие коммуникативной компетентности врача-стоматолога как условие профессиональной успешности»

Актуальность исследования. Современные динамические преобразования российского общества привели к смене социальных установок пользователей услуг различного рода, в том числе и медицинских. Сегодня человек предъявляет повышенные требования не только к качеству и результатам медицинского обслуживания, но и к содержанию самого этого процесса, и к психологической тональности врачебной помощи. Это требует особого внимания к психологической подготовке врачей, ставит задачу развития их психологической компетентности на всех этапах профессиогенеза.

В ряду других врачебных специальностей профессия врача-стоматолога характеризуется определенной психологической спецификой. Это обусловлено целым рядом факторов, таких как: работа в интимном личностном пространстве пациента; необходимость постоянно контролировать и прогнозировать динамику состояния пациента. Внешний облик человека относится к числу наиболее значимых субъективных ценностей, что усиливает интенсивность переживаний, связанных со стоматологическими проблемами; повышенные требования к врачу, в области контроля и регуляции микромоторики; продуцирует необходимость поддержания доверительных интеракций на всем протяжении сеанса. Это выдвигает психологическую компетентность в число значимых составляющих профессионального успеха врача-стоматолога и ставит задачу развития психологической компетентности врача на всем протяжении профессиогенеза.

Интерес психологов к проблематике психологической компетентности существенно возрос в последнее десятилетие. Психологическая компетентность как детерминанта профессиональной успешности человека традиционно рассматривалась в зарубежной психологии (Дж. Равен, Р. Селман, Г.А. Шредер, М. Форверг, Т. Кавел, А. Бундура, У. Мишель, Ю. Мель). В отечественной психологии интерес к проблематике психологической компетентности человека как субъекта труда относится к концу XX - началу XXI в. (Л.А. Петровская,

A.K. Маркова, М.И. Лукьянова, A.B. Брушлинский, Ю.Н. Емельянов, A.A. Бо-далев, Е.А. Климов, Л.М. Митина, Т.Н. Щербакова). Это связано, прежде всего, с общей гуманитаризацией подходов к исследованию профессиональной деятельности и факторов ее эффективности.

В психологической науке накоплен определенный теоретический и эмпирический материал, раскрывающий феноменологические и операциональные характеристики психологической компетентности человека, описаны ее компоненты (А.К. Маркова, М. Аргайл, Л.М. Митина, К. Рубин, Дж. Равен); показана ее связь с другими видами компетентности (А.П. Журавлев, А.Н. Коб-лянская, Н.Э. Вегерчук); ее роль в жизнедеятельности субъекта. Предприняты попытки моделирования развития психологической компетентности (П. Му-чински, А. А. Деркач, Т.Н. Щербакова).

В системе видов психологической компетентности особую роль в обеспечении профессиональной успешности субъекта, занятого в сфере профессий «человек - человек», играет коммуникативная компетентность.

Как в отечественной, так и в зарубежной психологии неоднократно подчеркивается роль и значимость коммуникативной компетентности для успешного развития профессионала (A.A. Кидрон, A.A. Попова, Л.Н. Берестова, C.B. Кондратьева). В современной психологии нашло отражение изучение содержания профессионального успеха, его составляющих, многоуровневой детерминации, критериев и влияния на дальнейший жизненный путь личности (Ю.М. Орлов, А.Г. Харчев, В. Фридих, А. Хофман, С. Холланд, М. Боуэн, Д. Френсис, Е.Г. Молл, В.Л. Романов, В.К. Шаповалов).

Вместе с тем отсутствует системное изучение коммуникативной компетентности, ощущается дефицит концептуально обоснованных исследований в области психологической и коммуникативной компетентности врача-стоматолога. Анализ показывает, что недостаточным является и психологическая подготовка специалистов данного профиля на этапе вузовского и послевузовского обучения. Это ставит задачу проведения углубленных исследований коммуникативной компетентности врача-стоматолога и разработки конструктивных адресных программ ее развития.

В этой связи одной из актуальных задач, поставленных перед психологической наукой, является изучение и совершенствование психологического компонента процесса подготовки и повышения квалификации врачей-стоматологов.

Все выше изложенное и определило выбор темы данного исследования, целью которого является изучение влияния коммуникативной компетентности врача-стоматолога на успешность его профессиональной деятельности и возможностей ее развития.

Объект исследования: профессиональная деятельность врача-стоматолога.

Предметом исследования является возможности развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога как фактора его профессиональной успешности.

Цель исследования обусловила постановку следующих задач:

1.На основе теоретического анализа проблемы исследования выявить психологические факторы профессиональной успешности врача-стоматолога.

2.Выделить и описать тенденции влияния уровня коммуникативной компетентности на успешность профессиональной деятельности.

3.Разработать и апробировать программу экспериментального изучения коммуникативной компетентности врача-стоматолога.

4.Изучить выраженность компонентов коммуникативной компетентности у врачей-стоматологов на различных этапах профессионального развития.

5.Выявить психологические критерии профессиональной успешности врача-стоматолога.

6.Разработать и апробировать программу развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования был выдвинут ряд предположений, выступивших в качестве гипотез исследования: ¡.Коммуникативная компетентность врача-стоматолога как интегральное профессионально-личностное образование имеет содержательную специфику, определенные критерии, уровни развития и динамику в процессе профессионального становления.

2.Коммуникативная компетентность врача-стоматолога влияет на его профессиональную успешность.

3.Специальная программа развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога, включающая соответствующий тренинг будет способствовать усилению профессиональной успешности.

Методологическими и теоретическими предпосылками исследования выступили: основные положения теорий психологической компетентности (А.К. Маркова, JI.M. Митина, Дж. Равен, Д.А. Леонтьев, Т.Н. Щербакова); положение о социальной основе межличностных отношений (М.С. Каган, Б.Ф. Ломов, Б.Ф. Парыгин); теория социальной перцепции (A.A. Бодалев, Г.М. Андреева, В.А. Лабунская); концепция активного субъекта жизнедеятельности (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская), концепция доверия (Т.П. Скрипкина); основные направления исследований личности в профессиональной деятельности (Э.Ю. Зеер, А.Е. Климов, Д. Холланд, И. Майерс, И.Б. Котова); теоретические исследования стадий профессионализации и профессионального развития (A.A. Деркач, А.К. Маркова, Л.М. Митина, H.H. Пряжников); основные позиции теории отношений (В.Н. Мясищев); ак-меологическая теория развития личности в деятельности (Б.Г. Ананьев, А.Н. Леонтьев, A.A. Бодалев, A.A. Деркач); теоретические положения современной психологии успеха.

Для решения поставленных задач в работе были использованы как теоретические, так и эмпирические методы исследования: теоретический анализ, сопоставление и обобщение исследований по успешности субъекта коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности; методы сбора эмпирической информации - включенное наблюдение, беседа, опросные методы (анкета), метод незаконченных предложений; метод экспертной оценки; проективные методы («мини-соченение»); тестирование: опросник Снайдера; опросник эмпатийных тенденций А. Мехрабиона; тест УСК (уровень субъективного контроля Дж. Б. Роттера), тест К. Томаса (стратегия поведения в конфликте); методы количественного и качественного анализа данных и методы математической статистики.

Экспериментальной базой исследования выступили 120 врачей-стоматологов лечебных учреждений города Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Этапы исследования. Исследование включало три этапа:

Первый этап (2002 - 2003 гг.) - поисковый, в ходе которого осуществлялся теоретический анализ научной психологической литературы, определялись концептуальные подходы к разработке проблемы, разрабатывалась программа эмпирического исследования, проводилось пилотажное исследование с целью формирования репрезентативной выборки испытуемых, подбирался диагностический инструментарий, адекватный целям исследования.

Второй этап (2003 - 2004 гг.) - эмпирический, в ходе которого были изучены специфические особенности содержательного наполнения компонентов коммуникативной компетентности врача стоматолога, особенности восприятия врача пациентом, ожидания пациентов относительно проявлений коммуникативной компетентности врача.

Третий этап (2004 — 2005 гг.) - заключительный. На этом этапе проанализированы, обобщены и проинтерпретированы результаты эмпирического исследования. На основании полученных данных составлен психологический портрет врача, обладающего высоким уровнем развития коммуникативной компетентности. Систематизированы запросы врачей-стоматологов на психологическую помощь в области формирования компетентного индивидуального стиля общения. Разработана и апробирована программа развития коммуникативной компетентности.

Достоверность полученных результатов обеспечивается глубиной методологического обоснования общего замысла исследования, системным подходом к изучению его объекта, использованием комплекса диагностического инструментария адекватного обозначенной цели, репрезентативностью выборки, корректностью количественного и качественного анализа данных.

Научная новизна заключается в том, что в диссертации систематизированы подходы к изучению коммуникативной компетентности как фактора профессиональной успешности в отечественной и зарубежной психологии; определено и описано специфическое содержание компонентов коммуникативной компетентности врача-стоматолога; выделены психологические критерии его профессиональной успешности. Показана динамика выраженности показателей коммуникативной компетентности врача-стоматолога на различных этапах профессионального развития. Выделены группы факторов, детерминирующих развитие коммуникативной компетентности врача-стоматолога, а также определены психологические барьеры становления профессиональной успешности специалистов данного профиля. Разработана модель развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога. Выделены и описаны основные тенденции ее влияния на профессиональную успешность. Обоснованна необходимость развития коммуникативной компетентности врача как детерминанты профессиональной успешности. Составлены портреты компетентного и некомпетентного, с точки зрения пациентов, врача-стоматолога. Разработана программа развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога и сконструирован авторский тренинг, актуализирующий возможности личности врача в формировании компетентного индивидуального стиля профессионального общения.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что в исследовании дана комплексная характеристика содержания и способов операционализации коммуникативной компетентности врача-стоматолога, расширенно представление о роли и функциях психологической компетентности человека как субъекта труда, выявлена специфическая связь успешности деятельности с уровнем коммуникативной компетентности специалиста. Дополнено содержание теории психологической компетентности. Выявлены и описаны содержательные линии развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога в процессе специально организованного обучения. Описаны характеристики компетентного индивидуального стиля профессионального поведения врача.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что в нем сконструирована и апробирована экспериментальная программа диагностики коммуникативной компетентности как фактора профессиональной успешности. Разработана система мер по развитию коммуникативной компетентности врача-стоматолога, которая может быть использована в ходе реализации образовательных программ подготовки и повышения квалификации врачей. Отработана техника диагностики и самодиагностики коммуникативной компетентности. Разработана программа и авторский тренинг, нацеленный на развитие коммуникативной компетентности. Полученные данные могут использоваться при аттестации врачей-стоматологов. Материалы диссертации могут с успехом использоваться для совершенствования системы подготовки и переподготовки врачей-стоматологов, а так же в работе психологической службы медицинских учреждений. Автором разработан спецкурс для врачей стоматологов «Психологические основы эффективного профессионального общения врача-стоматолога» и авторский тренинг, которые могут применяться при обучении врачей. Полученные результаты могут найти применение в деятельности психологов-практиков, задействованных в области медицины, и в системе психологической службы медицинских учреждений. Материалы диссертации могут послужить основой для разработки серии методических рекомендаций для администрации и персонала стоматологических клиник, а также для преподавателей медицинских вузов и колледжей.

Положения, выносимые на защиту: 1. Коммуникативная компетентность врача-стоматолога является интегральным личностным образованием в состав, которого входят психологическим знания о механизмах эффективного общения, коммуникативные, социальноперцептивные и интерактивные умения, и коммуникативные характеристики личности.

2. Влияние коммуникативной компетентности врача-стоматолога на его профессиональную успешность проявляется в виде:

- оптимизации взаимодействия врач-пациент;

-устойчивого позитивного эмоционального коммуникативного фона на всех этапах приема;

-увеличения позитивной оценки деятельности врача со стороны пациентов -компетентного индивидуального стиля общения врача с пациентом.

3. Эффективной является программа развития коммуникативной компетентности врача стоматолога, включающая сведущие блоки: установочный, диагностический, развивающий, моделирующий.

4. В качестве показателей эффективности программы выступают: устойчивая позитивная установка на развитие коммуникативной компетентности; повышение субъектной включенности врача в моделирование собственной профессиональной успешности, повышение уровня коммуникативной компетентности; удовлетворенность собой как успешным субъектом профессионального общения; улучшение объективных показателей качества профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования докладывались и получили позитивную оценку на различных уровнях: на заседаниях кафедры психологии РО ИПК и ПРО, на научных сессиях и семинарах научных сотрудников и аспирантов при СКНЦ ВШ (2004, 2005), заседаниях межрегиональной научно-исследовательской лаборатории при СКНЦ ВШ; на региональных, всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах врачей (Ростов-на-Дону, 2004; Москва, 2005).

Объем и структура диссертации: работа содержит введение, три главы, заключение, список использованной литературы (250 наименований из них 9 на иностранном языке) и приложения.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Кипиани, Анна Иосифовна

Выводы по 3-й главе тельности врача; анкетирование пациентов по вопросу их отношения к врачу и оценке качества взаимодействия и оказанных стоматологических услуг; методы исследования уровня выраженности показателей коммуникативной компетентности, а именно — способность к эмпатии, уровень субъективного контроля, уровень коммуникативного контроля, предпочитаемая стратегия поведения в конфликте, а также показатели социально-коммуникативной компетентности, объединяющие фрустрационную интолерантность, и качества, способные вызывать затруднения в проявлении социально-коммуникативной компетентности.

Данные диагностики показателей выраженности коммуникативной компетентности являются проекцией с одной стороны специфики требований к профессиональной деятельности врача-стоматолога, а с другой, - позволяют составить картину особенностей параметров компетентности и прогнозировать возможные затруднения, в профессиональном общении врача-стоматолога, обусловленные моделью индивидуальной компетентности в общении.

Врачи-стоматологи, относящиеся к высокому уровню профессионального мастерства, либо претендующие на высокие профессиональные достижения, характеризуются готовностью к инновациям, особенно в области новых технологий в стоматологии; нацеленностью на успех и достаточно высоким уровнем осознания необходимости коррекции стиля профессионального общения, в соответствии с изменившимися условиями труда и ожиданиями современного пациента.

Психологический портрет «идеального врача» глазами пациентов включает ряд качеств, характеризующих его с точки зрения возможностей установления оптимального контакта, выступающих гарантом успешного решения коммуникативных профессиональных задач, и характеризующих возможность успешной реализации деонтологических функций в профессиональном общении. К числу этих качеств по данным нашего исследования относятся: доброжелательность; приветливость; уверенность в себе; выдержка; размеренность движений и неторопливость; чувство юмора; готовность проявить поддержку; спокойные жесты и мимика; умение донести до клиента суть его проблемы и показать варианты ее решения; оптимизм; умение найти индивидуальный способ обращения; владение фразеологизмами, имеющими поддерживающий смысл.

Показано, что выраженность уровня субъективного контроля (УСК), высокую интериальность демонстрируют менее трети врачей-стоматологов (23%), наибольшее количество проявляют среднюю интериальность (37%) и 20% -низкую. Очевидно, эта картина может быть проекцией особенностей профессионализации в процессе которой, как известно, происходит развитие личности в целом и отдельных ее параметров. В деятельности врача-стоматолога не все определяется его профессиональными возможностями. Он часто сталкивается с необходимостью признания того факта, что не все может изменить человек по своему желанию. С другой стороны, врач-стоматолог вынужден быстро и самостоятельно принимать решения, брать на себя ответственность и отдавать себе отчет в том, что его профессиональные действия могут иметь далеко идущие последствия для пациента. Полученные данные выраженности субъективного контроля говорят в пользу необходимости разработки системы мероприятий, направленных на повышение общей интернальности и интернальности в общении. С нашей точки зрения, наиболее целесообразными представляются мероприятия направленные на развитие целостной системы субъективного контроля, включающей как концептуальный (стратегический), так и тактический и операциональный компонент.

Сравнительный анализ выраженности стратегий поведения в конфликте показывает, что независимо от стажа работы, предпочитаемой стратегией поведения в конфликте, является «компромисс», объяснение этого явления лежит в самой технологической специфике деятельности врача стоматолога и характер коммуникативной ситуации врачебного приема.

Наблюдается динамическая тенденция в отношении таких стратегий как «соперничество» и «сотрудничество» в зависимости от стажа работы. Выраженные ориентации на сотрудничество совпадают с периодами профессионализации 5-7; 10-12 лет и 16 лет, что объясняется тенденцией к завоеванию профессионального пространства, поиску профессиональной информации, а на более поздних этапах попыткой адаптации к изменившимся условиям труда и изменениям рынка медицинских услуг. Пики соперничества приходятся на 5 лет стажа и в период с 13 до 20 лет, это показывает присутствие установок на формирование профессионального имиджа, доказательство собственной компетентности, что порождает конкурентные формы профессионального поведения.

Эмпатия как показатель коммуникативной компетентности также отличается по выраженности направлений проявления. Самые высокие показатели характеризуют эмпатию по отношению к детям, затем людям пожилого возраста и родителям, незнакомые люди не побуждают эмпатировать им достаточно ярко, при этом врачи не относят пациентов к разряду незнакомых людей и утверждают, что в момент приема сопереживают всем пациентам. Вместе с тем анализ результатов включенного наблюдения показывает, что имеют место реф-лексируемые эмпатические переживания и врач в процессе освоения профессиональной деятельности научается сознательному анализу эмпатических переживаний, разделяя в своем профессиональном сознании две необходимости: сочувствия и действия.

При средних показателях превалирующих в изучении социально-коммуникативной компетентности на рубеже 11-15 лет стажа, наблюдается противоречие между повышенным стремлением к статусному росту и высокой инто-лерантностью по отношению к стрессу, а также тенденцией стремления к конформности. Очевидно, это является отражением профессионального кризиса, наступающего в этот период и связанного с «экзаменом» на профессиональную зрелость и компетентности тревоги и беспокойства относительно собственной состоятельности и содержания профессионального прогноза на будущее.

Опыт апробации программы развития коммуникативной компетентности позволяет сделать вывод о том, что наиболее эффективными оказываются в работе с врачами методы активного обучения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема коммуникативной компетентности является предметом научной рефлексии в зарубежной и отечественной психологии ХХ-ХХ1 вв. Активизация исследований в этой области связана с усилением внимания к психологическим составляющим профессиональной деятельности человека, поиску средств и способов оптимизации линии профессионального успеха.

Коммуникативная компетентность рассматривается как атрибут и показатель профессионализма человека, подчеркивается ее роль в профессиональной успешности субъектов деятельности занятых в сфере «человек - человек».

Анализ теоретического знания по вопросам коммуникативной компетентности позволяет выделить три подхода, обозначившиеся в современной психологии: системный, подчеркивающий взаимосвязь коммуникативной компетентности как с другими видами компетентности личности (например, когнитивной, социальной, конфликтной), так и комплексом психологических образований лежащих в области способностей, умений, индивидуально-специфических характеристик, ценностей и смыслов; личностный или субъектный, рассматривающий коммуникативную компетентность как интегральное, профессионально-личностное образование, здесь выделяется роль субъектной позиции человека в отношении моделирования собственной компетентности; структурированный, акцентирующий внимание на выделение и описание элементов коммуникативной компетентности, существующих между ними связей и уровней соподчинения.

Влияние коммуникативной компетентности на успешность профессиональной деятельности можно систематизировать следующим образом: создание общего благоприятного климата протекания профессиональных контактов; расширение информационного профессионального поля сбора инновационных данных; реализация компетентного стиля общения, что работает на создание имиджа профессионала высокого класса; повышение чувства удовлетворенности собой как субъектом профессионального взаимодействия, что ведет к сохранению профессионального здоровья.

Таким образом доказано, что существует связь между уровнем развития коммуникативной компетентности профессионала и успехом его деятельности. Это в свою очередь мотивирует развитие компетентности и побуждает субъекта профессиональной деятельности включиться в активный поиск программ содействующих такому развитию.

В деятельности врача-стоматолога коммуникативная компетентность играет особую роль в силу того, что контакт «врач - пациент» изобилует множеством проблемных ситуаций интерактивного, социально-перцептивного и информационного плана, а доверие и готовность к сотрудничеству являются психологическим основанием установления необходимого для эффективной стоматологической помощи.

К наиболее значимым психологическим особенностям деятельности стоматолога относятся следующие: монотония и необходимость работы в замкнутом пространстве с контингентом людей испытывающих проблемы со здоровьем, своей внешностью и пребывающих в состоянии эмоционального дискомфорта; работа в непосредственной близости пациента, в интимной зоне человека, что побуждает непроизвольное сопротивление, напряжение и ряд психологических защит; необходимость сотрудничества с пациентом, который, как правило, не владеет знаниями в области стоматологии и не может в должной мере адекватно оценить процесс, результат и прогноз стоматологической помощи; в ситуации приема врач-стоматолог имеет ряд функций: диагноста, психотерапевта, организатора, менеджера, врача, рекламного агента и др., выполнение которых в сжатый временной интервал при наличии высокой ответственности за качество и результат стоматологических манипуляций адресованных пациенту создает стрессогенную среду; постоянное взаимодействие с человеком, испытывающим боль, негативно эмоционально настроенным, испытывающим страх и тревогу оказывает влияние и на психологическое самочувствие самого врача.

На основании вывяленной психологической специфики профессиональной деятельности врача-стоматолога можно выделить основные требования к его коммуникативному поведению: высокий коммуникативный контроль на базе развитого субъективного профессионального контроля; рефлексивная эмпатия по отношению к пациентам разного возраста, различных социальных групп и статуса, что подразумевает наличие толерантности и гуманистических установок; адекватные стратегии поведения в конфликте; способность конструктивного решения конфликтных ситуаций и умение выведения эмоционального состояния пациента на адекватный задачам медицинского взаимодействия уровень; владение механизмам психологического воздействия, такими как убеждение, внушение, заражение.

Обобщая, специфическое содержание коммуникативной компетентности врача-стоматолога можно представить следующим образом: комплекс умений установления контакта с пациентом и управления как коммуникативной активностью, так и взаимодействием в целом на всех этапах врачебного приема; блок социально-перцептивных способностей, обеспечивающих формирование у пациента образа врача как компетентного человека, которому можно доверять и одновременно формирование у врача адекватного образа пациента, как основы для выбора пристроек интеллектуального и эмоционального уровня; компетентный стиль общения, выступающий в качестве основания для построения без барьерного, ассертивного взаимодействия; владение вербальными и невербальными «маркерами» общения, позволяющими структурировать коммуникативную активность и повышающими эффективность восприятия сообщения со стороны пациента.

Анализ эмпирических результатов исследования позволяет выделить ряд проблем в развитии коммуникативной компетентности врача, содержание которых может оцениваться как заказ на психологическую помощь: оптимизация системы субъективного контроля и повышение коммуникативного контроля и повышение коммуникативного контроля; развитие эмпатии и способов презентации эмпатии для снижения эмоционального напряжения пациента во время приема; развитие комплекса профессионально-значимых характеристик относящихся к профессиональному идеалу компетентного врача-стоматолога: доброжелательность, терпимость, устойчивость, коммуникабельность, решительность, самостоятельность, гибкость, эмпатийность.

Целесообразна разработка и применение разноуровневых программ психологического сопровождения развития коммуникативной компетентности врача-стоматолога включающие такие блоки как установочный, диагностический, развивающий и моделирующий.

В качестве перспективных линий дальнейшего исследования можно предложить следующие: изучение и типизация психологических портретов врачей на разных этапах профессионализации 1-5 лет, 5-10 лет и т.д.; выявление наиболее эффективных вербальных и невербальных компонентов поведения с точки зрения продуцирования доверия пациента; разработка модели и программы деятельности психологической службы стоматологических поликлиник.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Кипиани, Анна Иосифовна, 2006 год

1. Абакирова Т.П. Социально-психологические факторы формирования коммуникативных свойств личности: Дисс. . канд. психол. наук. Новосибирск, 2000.

2. Агеев B.C. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал, 1989. №2. С. 63-71.

3. Айсмонтас Б.Б. Психология общения. М., 1996.

4. Акмеология: Методология, методы и технологии / Под ред. A.A. Деркача. М., 1998.

5. Алтунина И.Р. Развитие коммуникативной компетентности у старшеклассников и взрослых людей (с помощью видеотренинга): Дисс. . канд. психол. наук. М., 1999.

6. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. СПб., 2001.

7. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. СПб., 2001.

8. АнастазиА. Психологическое тестирование. Т. 1. М., 1982.

9. Андерсон Дж.Р. Когнитивная психология. СПб., 2002.

10. Андреева Г.М. Атрибутивные процессы в условиях совместной деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987. С. 152166.

11. Андреева Г.М. Психология социального познания. М., 2000.

12. Андронов В.П. Психологические основы формирования профессионального мышления врача.// Вопросы психологии. 1991. № 4. С. 88-96.

13. Анцыферова Л.И. К психологии личности как развивающейся системы // Психология формирования и развития личности. М., 1981. С. 3-18.

14. Анцыферова Л.И. Личность в динамике: Некоторые итоги исследования // Психологический журнал. 1992. 1992. Т. 13. № 5.

15. Аргентова Т.Е. Стиль общения как фактор эффективности совместной деятельности // Психологический журнал. 1984. № 6. С. 130-133.

16. Артемьева Е.Ю. Психосемантические методы описания профессии / Е.Ю. Артемьева, Ю.Г. Вяткин // Вопросы психологии. 1986. № 3.

17. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. М, 2001.

18. Бажин Е.Ф. Методы исследования уровня субъективного контроля / Е.Ф. Бажин, Е.А. Голынкина, A.M. Эткинд // Психологический журнал. 1984. Т. 5. № 3. С. 152-162.

19. Байер И.В. Психолого-педагогические технологии развития профессионализма кадров управления / И.В. Байер, A.A. Деркач, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов и др. М., 1997.

20. Бандура О.О. Влияние самоактуализации на формирование структуры компетентного стиля жизни личности: Дисс. канд. психол. наук. Киев, 2001.

21. Барабанщиков В.А., Кольцова В.А. Гуманизм, системность, общение // Психологический журнал. 1992. Т. 13. № 3. С. 6-13.

22. Барвенко ОТ. Психологические барьеры обучения иностранному языку взрослых: Дисс. канд. психол. наук. Ставрополь, 2004.

23. Батаршев A.B. Организационные и коммуникативные качества личности. Талин, 1998.

24. Батаршев A.B. Психодиагностика способностей общения или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М., 1999.

25. Бедный Г.З. Некоторые механизмы саморегуляции в формировании темпа деятельности//Вопросы психологии. 1985. № 1. С. 74-80.

26. Берестова JI.H. Социально-психологическая компетентность как основа эффективности управленческой деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. М., 1994.

27. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб., 1997.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. СПб., 1992.

29. Битянова Н.Р. Психология личностного роста. М., 1995.

30. Бобнева М.И. Нормы общения и внутренний мир личности // Проблемы общения в психологии / Под ред. Б.Ф. Ломова. М., 1981. С. 241-264.

31. Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. Калуга, 2002.

32. Богуславский В.М. Словарь оценок внешности человека. М., 1994.

33. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека, характеристики и условия. М.: Флинта; Наука, 1998.

34. Бодалев A.A. Восприятие человека человеком. М., 1982.

35. Бодалев A.A. Как стать великим и выдающимся / A.A. Бодалев, Л.А. Рудке-вич. М., 1997.

36. Бодалев A.A. Личность и общение. М., 1983.

37. Бодалев A.A. О психологическом понимании Я человека // Мир психологии. 2002. № 2.(30). С.12-17.

38. Бодалев A.A. Психология общения. М.; Воронеж, 1996.

39. Бодалев A.A., Ковалев Г.А. О познавательных процессах в общении // Когнитивная психология. М., 1986. С. 195-205.

40. Бойко В., Алексеева JI. Коммуникативный потенциал личности врача // Применение компьютерных программ в учебном процессе. СПб., 1998.

41. Бойко В.В. Зачем стоматологу психологическая подготовка // Институт стоматологии. 1999. № 1. С. 17-23.

42. Бойко В.В. Коммуникативная толерантность. СПб., 1998.

43. Бойко В.В. Менталитет врача и пациента: аспекты психологии и этики // Институт стоматологии. 1999. № 2 (3). № 3 (4). С. 9-13.

44. Бойко В.В. Менталитет врача-стоматолога и пациента: аспекты психологии и этики. СПб., 1999.

45. Бойко В.В. Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических клиник. СПб., 2000.

46. Бойко В.В., Максимова С.А. Психологические аспекты работы администраторов платных стоматологических клиник. Ч. 1. Отбор претендентов. СПб., 2000.

47. Бойко В.В., Мчедлидзе Т.Ш. Управление персоналом стоматологической фирмы. СПб., 2000.

48. Борисова Е.М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности // Психология формирования и развития личности / Под ред. Л.И. Анцыферовой. М., 1981.

49. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 1999.

50. Братусъ Б.С. К проблеме развития личности в зрелом возрасте // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1980. № 2. С. 3-12.

51. Братусъ Б. С. Психологические аспекты нравственного развития личности. М., 1977.

52. Брудный A.A. К теории коммуникативного воздействия // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М., 1977. С. 32-49.

53. Брушлинский A.B. Проблемы психологии субъекта. М., 1994.

54. Буянов В.И. Адаптация персонала к измененной системе труда / В.И. Буянов, Г.А. Воловицкий / Под ред. Л.Г. Лаптева. М., 1997.

55. Васильев Г. С. Коммуникативные способности и их диагностика // Научные доклады XXVII Герценских чтений. Л., 1974.

56. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во МГУ, 1984.

57. Васина Н.В. К вопросу об индивидуально-психологических особенностях возрастной динамики творческой продуктивности профессиональной деятельности. М., 1984.

58. Вахромов Е. Вершины жизни и пути их достижения «Самоактулизация, акме и жизненный путь человека» // Прикладная психология и психоанализ. 2001. №4.

59. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова, Л.А. Петровского, О.В, Соловьевой. М., 1996.

60. Вегерчук Н.Э. Понимание как ключевой компонент в социально-перцептивной компетентности руководителя // Мир психологии. 2001. № 3.

61. Вейл П. Искусство менеджмента. М., 1993.

62. Вербицкий A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. М., 1991.

63. Верилловский С.Г. Взрослый как субъект образования // Педагогика. 2003. №8.

64. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб., 2005.

65. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. 2-е изд., дораб. и доп. М., 1990.

66. Вяткин Б.А. Стиль активности как предмет интегрального исследования индивидуальности // Системное исследование индивидуальности. Пермь, 1991. С. 36-49.

67. Гапоненко С.А. Диагностика и условия развития психолого-педагогической компетентности преподавателя педагогического колледжа: Автореф. дис. . канд. пед. наук. Ростов н/Д., 1999.

68. Гейхман JI.K. Интерактивное обучение общению: Автореф. дисс. . д-ра пед. наук. Екатеринбург, 2003.

69. Гейхман JI.K. Социально-психологический тренинг как средство анализа и коррекции индивидуального стиля общения // Системное исследование индивидуальности. Пермь, 1991. С. 98-100.

70. Геллерт К. Высшее образование: проблемы исследований // Высшее образование в Европе. 1991. № 3.

71. Гильбух Ю.З. Актуальные проблемы профессиональной психодиагностики. Киев, 1977.

72. Горбачева Е.И. Современный взгляд на педагогику и психологию высшего образования // Вопросы психологии. 1997. № 2.

73. Горянша В.А. Психология общения: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М., 2002. 416 с.

74. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М., 2000.

75. Грановская P.M. Элементы практической психологии. Д., 1984.

76. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. Новосибирск, 1997.

77. Гришечко О.С. Влияние психологической компетентности на профессионально-личностный рост учителя иностранного языка: Дисс. . канд. пед. наук. Ростов н/Д., 1999.

78. Гришина Н.В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб., 1992.

79. Гудова Н.В. Влияние личностных характеристик субъекта на его представления об идеальном партнере по общению // Психологический журнал. 1993. Т. 14, №3. С. 28-37.

80. Денисов О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. М., 2000.

81. Деркач A.A. Акмеологические основы развития профессионала. М., 2004.

82. Деркач A.A. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека: В 5 кн. Кн. 5. Акмеологические технологии диагностики и актуализации личностно-профессионального роста. М., 2001.

83. Деркач A.A. Психология развития профессионала / A.A. Деркач, В.Г. Зазы-кин, А.К. Макарова. М., 2000.

84. Долгополова Н.Ф. Развитие коммуникативных умений студентов менеджеров в условиях университета: Дисс. . канд. пед. наук. Оренбург, 1998.

85. Дорожевец А.Н., Соколова Е.Т. Исследование образа физического Я: некоторые результаты и размышления // Телесность человека: междисциплинарный аспект: Сб. статей / Отв. ред. В.В. Николаева, П.Д. Пищенко. М., 1991.

86. Достижения и перспективы стоматологии: Международная научно-практическая конференция, Министерство здравоохранения РФ, Московский медицинский стоматологический институт «Мораг-Экспо», Россия. М., 1999.

87. Доценко E.JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М., 1996.

88. Дрогобецкий М.К. Взаимоотношения в системе врач больной и больной врач в клинике ортопедической стоматологии // Стоматология. 1989. Т. 68. №2. С. 39-41.

89. Егорова Т.Е. Жизнедеятельность в условиях энергоинформационного обмена. Н.Новгород, 1994.

90. Емельянов Ю.Н. Невербальное общение как форма материализации межличностных отношений // Вестник ЛГУ. 1983. Вып. 3. № 17. С. 48-57.

91. Емельянов Ю.Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе // Психологический журнал. 1987. Т. 8. № 2. С. 81-87.

92. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности: Дис. д-ра психол. наук. Л., 1991.

93. Емельянов Ю.Н. Социально-психологическое проектирование в педагогике //Вопросы психологии. 1988. № 1. С. 26-33.

94. Ермолаева Е.И. Преобразующие и идентификационные аспекты профес-сиогенеза // Психологический журнал. 1995. № 4.

95. Жежко ИИ. Роль персонала в обеспечении эффективности инновационной деятельности // Социальные факторы нововведений в организационных системах. М., 1980.

96. Жуков Ю.М., Петровская JI.A., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М., 1991.

97. Зазыкин В.Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма госслужащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. М., 1998.

98. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. М., 2001.

99. Зеер Э.Ю. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

100. Иванова B.C. К вопросу о коммуникативной активности личности. Формирование творческой активности личности ученика и студента. Омск, 1978.

101. Иванова Е.М. Технология психологической оценки профессионала // Вопросы психологии. 1991. № 4.

102. Ильин Е.П. Стили деятельности: новые подходы и аспекты // Вопросы психологии. 1988. № 6. С. 95-99.

103. Использование деловых игр в обучении взрослых / Сост. JI.H. Лесохина, И .Г. Абрамова. Л., 1983.

104. ЮА.Кабрин В.И. Психология коммуникативного развития человека как личности: Дисс. . д-ра психол. наук. СПб., 1993.

105. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. 3-е изд.: Пер. с чеш. СПб., 2002.

106. Юб.Карсаевская Т.В. Этапы жизненного цикла человека // Что такое человек? Основы человековедения. СПб., 1996. С. 52-61.

107. Кидрон A.A. Коммуникативная способность и ее совершенствование. Дисс. . канд. психол. наук. Л., 1981.10S. Кириленко Г.Л. Проблема исследования жестов в иностранной психологии // Психологический журнал. 1997. № 2. С. 138-147.

108. Кириченко A.B. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности: теория, методология, технология. М., 1998.

109. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М., 1998.111 .Климов Е.А. Коммуникативные способности //Энциклопедия профессионального образования. М., 1998.

110. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М., 1995.

111. Климов Е.А. Психология профессионала. М.; Воронеж, 1996.

112. Ковалев Г.А. Три парадигмы в психологии три стратегии психологического воздействия // Вопросы психологии. 2000. № 3. С.41-49.

113. Ковалева В.И., Дружинина В.Н. Мотивационная сфера личности и её динамика в процессе профессиональной подготовки // Психологический журнал. 1982. Т. 3. № 6.

114. Кондратьева A.C. Связь когнитивной компетентности с проявлением внушаемости и ригидности в социальной перцепции // Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1979. № 2.

115. Конечный Р., Боухал М. Психология в медицине. Прага, 1983.

116. Конопкин O.A. Стилевые особенности саморегуляции деятельности / O.A. Конопкин, В.и. Моросанова//Вопросы психологии. 1989. № 5. С. 18-26.

117. Котова КБ., Шшнов E.H. Педагогическое взаимодействие. Ростов н/Д., 1997.

118. Косарева В.В. Профессиональные заболевания медицинских работников. Самара 1998.

119. Косенко В.Г., Смоленко Л.Ф., Чебуракова Т.А. Основы общей и клинической психологии. Краснодар, 2000.

120. Крейдлин Г.Е. Невербальная семиотика: Язык тела и естественный язык. М., 2002.

121. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1999.2А. Кроник А., Кроник Е. В главных ролях: ВЫ, МЫ, ОН, ТЫ, Я: Психология значимых отношений. М., 1989. 204 с.

122. Кроник A.A., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. М., 1999.

123. Кузнецова Е.В. Личность в межличностном общении: Методические аспекты исследований: Учебно-методическое пособие. Ростов н/Д., 2002.

124. Кукосян О. Т. Профессия и познание людей. Ростов н/Д., 1981.

125. Кулъкова И.В. Социально-психологический тренинг развития наблюдательности кадров государственной службы: Сб. работ аспирантов. М., 1996.

126. Куницина В.Н. Восприятие и оценка экспрессии человеческого лица // Теоретические и прикладные проблемы психологии познания людьми друг друга: Тезисы докладов / Под ред. A.A. Бодалева, О.Г. Кукосяна, H.H. Обо-зова. Краснодар, 1975. С. 35-37.

127. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб., 2002.131 .Куприянов В.В., Стовичек Г.В. Лицо человека: анатомия, мимика. М.: Медицина, 1988.

128. Кухтерин С.Е. Психологические особенности функционирования моральной нормативности у различных личностных типов и их использование в интересах руководства людьми. М., 1999.

129. ЛабунскаяВ.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1986.

130. Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения» // Психологический Вестник РГУ. Ростов н/Д., 1997. Вып. 2. С. 24-40.

131. Лабунская В.А. Психологический портрет субъекта затрудненного общения // Психологический журнал. 2003. Т. 24. № 5. С. 14-22.

132. Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. М., 2001.

133. Лакосина Н. Д„ Ушаков Т.К. Медицинская психология. М., 1984.

134. Ларенцова Л.И. Производственный стресс врача-стоматолога и возможность его коррекции при работе с тревожными пациентами // Российская стоматология. 2002. № 3. С. 45-48.

135. Ларенцова Л.И. Профессиональный стресс врачей-стоматологов и методы его коррекции: Дисс. д-ра мед. наук. М., 2003.

136. Ларенцова Л.И, Макашовский Ю.М. Изучение профессионального стресса у врачей-стоматологов // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2005. № 1 (15).

137. Ларенцова Л.И, Макашовский Ю.М., Соколова Е.Д. Профессиональный стресс у практикующих врачей-стоматологов // Клиническая стоматология. 2001. №4. С. 62-65.

138. Ларенцова Л.И, Смирнова Н.Б. Конфликт как фактор стресса в практике врача-стоматолога// Российская стоматология. 2002. № 4. С. 36-38.

139. Ларенцова Л.И, Соколова Е.Д. Профессиональный стресс и синдром эмоционального выгорания // Российская стоматология. 2002. № 2. С. 34-36.

140. Левитан КМ. Основы педагогической деонтологии. М., 1994.

141. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознательность. Личность. М., 1975.

142. Ловелле Р.П. Ясихологическое воздействие как метод улучшение здоровья // Вопросы психологии. 1990. № 6. С. 93-95.

143. Лукьянова З.Н. Влияние самооценки внешности учащегося на его общение с другими людьми //Вопросы психологии. 1989. № 3. С. 69-71.

144. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996.

145. Мартынчик С.А., Худяков М.Б. Организация медицинской помощи в сфере платных медицинских услуг // Приложение к журналу «Здравоохранение». М., 1999.

146. МаслоуА. Мотивация и личность. СПб., 1999.

147. Маслоу А. Психология Бытия: Пер. с англ. / Отв. ред. С.Н. Иващенко. М., 1997.

148. Маствилискер Э.И. Индивидуальный стиль общения в совместной деятельности // Проблемы интегрального исследования индивидуальности и ее педагогические аспекты. Пермь, 1985. С. 14-30.

149. Межличностное общение / Сост. и общ. ред. Н.В.Куницына, Н.А.Казариновой, В.Н.Поголыии. СПб., 2001.

150. Мель Ю. Социальная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации социального перелома // Вопросы психологии. 1995. №5. С. 61-68.

151. Мельникова Н.М. Социально-психологическая компетентность старшеклассников в общении: Дисс. . канд. психол. наук. М., 1992.

152. Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия: Дис. . канд. психол. наук. Ростов н/Д., 1998.

153. Мерлин B.C. Индивидуальный стиль общения // Психологический журнал. 1982. Т. 3. № 4. С. 26-36.1 вв.Мерлин B.C. Психология индивидуальности. М.: Ин-т практической психологии, 1996.

154. Миккин Х.Х. Роль коммуникативных движений в межличностном общении: Автореф. дисс. . канд. психол. наук. М., 1977.

155. Миронова T.JI. Самосознание профессионала. Улан-Удэ, 1999.

156. Митина JI.M. Психология развития конкурентоспособной личности. М.; Воронеж, 2002.

157. Михеева С.М., Панферов В.Н. Осознание себя и других людей // Экспериментальная и прикладная психология: Сб. статей / Отв. ред. Б.Г. Ананьев. Вып. 4. Л., 1971.

158. Молчанова О.Н. Динамика самооценки в зрелом и позднем возрасте: Дисс. . канд. психол. наук. М., 1994.

159. Моросанова В.И. Индивидуальный стиль саморегуляции в произвольной активности человека // Психологический журнал. 1995. № 4. С. 57-69.173 .Моросанова В.И. Стилевые особенности саморегулирования личности // Вопросы психологии. 1991. № 1. С. 121-127.

160. ИА.Московичи С. Социальное представление: исторический взгляд // Психологический журнал. 1995. Т. 16. № 1. С. 3-12; № 2. С. 3-19.

161. Мрякина Ю.В. Формирование и развитие коммуникативных способностей в процессе дифференциального обучения. Дисс. . канд. психол. наук. Самара, 1997.

162. Мясищев ЯН. Психология отношений / Под ред. А.А.Бодалева. М.; Воронеж, 1996.

163. Мясищев В.Н. Психология отношений. М.; Воронеж, 1995.

164. Наумов П.А. К вопросу об усвоении и сохранении знаний по психологии // Вопросы психологии. 1972. № 4.

165. Николаева В.В., Арина Г.А. От традиционной психосоматики и психологии телесности//Вестник МГУ. Сер. 14. Психология. 1996.№ 2. С. 8-18.

166. Обозов H.H. Психология делового общения: Методическое пособие. СПб., 1995.

167. Орлов О.М. Профессиональная компетентность будущего специалиста // Вестник ОГУ. 2002. № 2.

168. Охотникова В.В. Развитие коммуникативной компетентности субъектов образовательного процесса в высших учебных заведениях. Дисс. . канд. психол. наук. Омск, 2000.

169. Панина Н.В. Индекс жизненной удовлетворенности // Life Line и другие новые методы психологии жизненного пути / Сост. А.А.Кроник. М., 1993. С. 107-114.

170. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: практическое руководство. М., 2001.

171. Панферов В. Н. Внешность и личность // Социальная психология личности: Сб. статей / Отв. ред. A.A. Бодалев. JI., 1974. С. 106-113.18в. Панферов В.Н. Восприятие и интерпретация внешности людей // Вопросы психологии. 1974. № 2. С. 59-64.

172. Панферов В.Н. Психологическая структура познания человека человеком // Вопросы психологии и познания людьми друг друга: Сб. статей / Отв. ред. Б.А. Еремеев. Краснодар, 1981. С. 21-27.

173. Панфилова А.П. Проблемы формирования коммуникативной компетентности будущего специалиста. Хабаровск, 1998.191 .Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. СПб., 1999.

174. Парыгин БД. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб., 1999.

175. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М., 2002.

176. Перспектива социальной психологии. М., 2001.

177. Петрова Е. А. Знаки общения: М., 2001.

178. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., 1989.

179. Петровский В.А. Личность в психологии: парадигма субъектности. Ростов н/Д., 1996.

180. Петровский В.А. Личность: феномен субъектности. Ростов н/Д., 1993.

181. Платонов К.К. Методологические проблемы медицинской психологии. М., 1977.

182. Поляков В.А. Технология карьеры. М., 1995.201 .Попова A.A. Формирование коммуникативной компетентности студентов педвузов средствами психологической практики. Дис. . канд. психол. наук. Ростов н/Д., 2004.

183. Профессионализм административно-политических элит. Ростов н/Д., 2002.

184. Прутченков A.C. Тренинг коммуникативных умений. М., 1993.

185. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. / Под ред. В.Н. Лавриненко. 2-е изд., перераб. и доп. М., 1997.

186. Психология индивидуального и группового субъекта / Под ред. А.В. Бруш-линского, М.И. Воловиковой. М., 2002.

187. Психология с человеческим лицом: гуманистическая перспектива в постсоветской психологии / Под ред. Д.А. Леонтьева, В.Г. Щур. М., 1997.

188. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. М., 2002.

189. Равен Дж. Компетентность и современное общество // Психологический журнал. 2001. Т. 22. № 4.

190. Решетова З.А. Психологические основы профессионального обучения. М., 1985.

191. Роберте Г.А. Профилактика выгорания // Вопросы общих психиатрий. Вып. 1. 1998.211 .Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. М., 1994.

192. Роджерс К. Эмпатия // Психология эмоций: Тесты. 2-е изд. М., 1993.

193. Рождественская Н.А. Роль стереотипов в познании человека человеком // Вопросы психологии. 1986. № 4. С. 69-76.

194. Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и про-фессиограммы. СПб., 2003.

195. Романова Е.С. Психология профессионального становления личности: Ав-тореф. дис. д-ра психол. наук. М., 1992.21 в.Ромек В.Г. Уверенность в себе: этический аспект // Журнал практического психолога. 1999. № 9.

196. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. М., 1999.

197. Рубин К.Х., Роуз-Крэснор Л. Решение межличностной проблемы и социальная компетентность в поведении детей // Межличностное общение / Сост. и общ. ред. Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. СПб., 2001. С. 396450.

198. Рубинштейн СЛ. Человек и мир. М., 1997.

199. Русина И.А. Изучение оценочных эталонов и социальных стереотипов с помощью семантических измерений // Вопросы психологии. 1981. № 5. С. 36-44.221 .Рябикина 3.И. Личность. Личностное развитие. Профессиональный рост. Краснодар, 1995.

200. Рябикина З.И. Личность. Личностное развитие. Профессиональный рост. Краснодар, 1995.

201. Садовникова-Крысик Б. Модели кадрового персонала. Кишинев, 1991.

202. Скрипкина Т.П. Взаимодоверие как основание межличностных взаимодействий // Вопросы психологии. 1999. № 5.

203. Скрипкина Т.Т. Психология доверия. Ростов н/Д., 1997.

204. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Психология человека. М., 1995.

205. Смирнов С.Д. Педагогика и психология высшего образования: от деятельности к личности. М., 1995.

206. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. М., 1996.

207. Социальная психология / Под ред. В.А. Лабунской. М., 2000.

208. Социальная психология: Учеб. пособие для студентов вузов / А.Н. Сухов, A.A. Бодалев, В.Н. Казанцев. М., 2001.

209. Сухобская Г. С. Психологические аспекты проблемного обучения и развития воспитательной активности взрослых учащихся // Вопросы психологии. 1984. №5.

210. Титова Е.В. Влияние карьерной успешности супругов на отношения в семье: Дисс. канд. психол. наук. Ставрополь, 2001.

211. Торэн М.Д. Русская народная медицина XIX XX вв. СПб., 1996.

212. Урванцев Л.П., Яковлева Н.В. Формирование психологической компетентности врача в процессе обучения в медицинском вузе // Психологический журнал. 1995. Т. 16. № 4. С. 98-108.

213. Фонарев А.Р. Профессиональная деятельность как смысл жизни и акме профессионала // Мир психологии. 2001. № 2. С. 104-108.

214. Форверг М., Альберт Т. Характеристика социально-психологического тренинга поведения // Психологический журнал. 1984. Т. 5. № 4.

215. Франка В. Человек в поисках смысла. М., 1966.

216. Фромм Э. Иметь или быть. Минск, 1997.

217. Хараш А. У. Личность, сознание и общение: к обоснованию интерсубъектного подхода к исследованию коммуникативных воздействий // Хрестоматия по педагогической психологии / Сост. Красило А.Л., Новгородцева А.П. М., 1995. С. 216-227.

218. Харды И. Врач, сестра, больной. Будапешт, 1998241 .Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 1996.

219. Храпик В. А. Взгляд врача на процесс взаимодействия медицины и акмео-логии // Акмеология. 2002. № 1.

220. Цимбалистов A.B., Зултан О.Я., Голинский Ю.Г. Анализ конфликтных ситуаций в стоматологической практике. Труды V съезда Стоматологической Ассоциации России. СПб., 1999.

221. Цимбалистов A.B., Титов М.А. Психологические аспекты взаимоотношений стоматолога и пациента с позиции концепции Д. Карнеги // Стоматологии. 1992. Т. 71. №3/6. 82 с.

222. Циммерман X.П. Вверх по служебной лестнице. М., 1996.

223. Чалдини Р. Психология влияния. Серия «Мастера психологии». 1999.

224. Шадриков В.Д. Проблема профессиогенеза профессиональной деятельности. М., 1982.

225. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека. 2-е изд., перераб и доп. М., 1996.

226. Шафранская К.Д. Психологические трудности общения лиц с косметическими дефектами // Психология межличностного познания. М., 1981. С. 212-221.

227. Швайко А.П. Педагогические условия формирования коммуникативных качеств у студентов в процессе профессиональной подготовки: Дисс. . канд. психол. наук. Уфа, 1997. 171 с.

228. Швалъбе Б., ШвалъбеХ. Личность, карьера, успех: Психология бизнеса. М., 1993.

229. Шепелъ В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М., 1994.

230. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д., 1999.

231. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуациям. М., 1994.

232. Щедрина Е.В. Состояние и перспективы развития психологической службы в системе здравоохранения // Вопросы психологии. 1991 № 2 с 177-179.

233. Щербакова Т.Н. Психологическая компетентность учителя: содержание, механизмы и условия развития. Ростов н/Д., 2005.

234. Щербакова Т.Н., Седлецкая JI.B. Психологическая компетентность предпринимателя как субъекта социального взаимодействия. Ростов н/Д., 2004.

235. Яковлева Л.В. Психологическая компетентность и ее формирование в процессе обучения в вузе (на материале деятельности врача): Дисс. . д-ра психол. наук. Ярославль, 1994. 227 с.

236. Ярошевский М.Т. Предметная деятельность как основа системы психологии // Вопросы психологии. 1984. № 1.

237. Argyle М. The Psychology of Interpersonal Behavior. Penguin Books, 1974.

238. Brooks W.D., Emmert P.H. Interpersonal communication. Dubuqne (Jowa), Brawn, 1976. IX. 324 p.

239. Danzinger K. Interpersonal communication. New York, 1976. 315 p.

240. Rosenberg M., Kaplan H.B. (Eds.) Social Psychology of the Self-Concept-Harlan Davidson, 1982.

241. Golembiewski R.T. Munzerider R.T. Phases of Burnout: Developments on Concepts and Applications New York: Proeger. 1998.265 .Freudenferger H.. Staff Burnout//Journal of social Issues. 1974. V 30.

242. Fontana D. Managing stress. The British psychological society: Пер. изд. M., 1995.