Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Синяев, Василий Владимирович

• Синяев, Василий Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Синяев, Василий Владимирович

Введение 3

Глава 1. Развитие аутсорсинга с учетом современных требований рынка

1.1. Концепция аутсорсинга. Принципы организации 6

1.2. Особенности рынка услуг аутсорсинга 34

Глава 2. Логистическая система аутсорсинга в строительных компаниях

2.1. Стратегии управления аутсорсингом в сфере 49-61 строительного бизнеса

2.2. Организационный механизм логистической системы 62 - 71 аутсорсинга

2.3. Анализ системы распределения заказов на аутсорсинг 72-91 в строительной компании «Тиги Кнауф»

Глава 3. Методология оценки экономической целесообразности аутсорсинга

3.1. Бенчмаркинг, как основа конкурентоспособности 92—103 услуги аутсорсинга

3.2. Модель оценки эффективности аутсорсинга в 104 - 111 строительстве

3.3. Методика расчета экономической целесообразности аутсорсинга в строительных компаниях 112 —

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие аутсорсинга в системе логистики строительных компаний»

В последние годы в России проведено немало конкретных реформ в целях возрождения экономики страны с богатой ресурсной базой и мощным научно-техническимпотенциалом.

И все же отдельные важные аспекты проблематики современного рынка изучены и освещены в научной литературе явно недостаточно.

Недостаточно изучен такой важный элемент рыночной структуры как формирование хозяйственных отношений в сфере услуг строительного рынка на основе развития системы аутсорсинга.

В диссертационной работе автор ставит перед собой цель исследовать организационно-методические основы, практические рекомендации, обеспечивающие формирование строительного рынка услуг на основе развития системы аутсорсинга.

Для достижения цели исследования в диссертации были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- исследование.теоретическихлгредпосылок развития аутсорсинга в России и за рубежом;

- обоснование концептуальных подходов к механизму аутсорсинга в системе логистики строительных компаний;

- разработка стратегий аутсорсинга в предпринимательской деятельности строительной компании;

- формирование организационного механизма аутсорсинга с учетом специфики сферы строительного бизнеса;

- теоретическое обоснование методов управления логистическими заказами в системе аутсорсинга;

- разработка комплексной оценки экономической целесообразности аутсорсинга в строительной компании.

Предметом настоящего исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты создания системы аутсорсинга в деятельности строительных российских компаний в условиях современного рынка.

Объектом исследования выступают строительные компании российского рынка, в деятельности которых используются или могут быть использованы различные формы и методы аутсорсинга, включая компании Тиги Кнауф, Валекс, Наш дом, Еврострой, Капитель, Старс и другие.

Теоретическую базу диссертационного исследования составили труды российских авторов: Азоева Г.Л., Аникина Б.А., Багиева Г. Л.,

Голубкова Е. П., Голикова Е.А., Гордона М.П., Карнаухова С.Б., Жемалдинова Ф.Ф., Нагапетьянца Н. А., Новикова Д. Т., Нестеровича Н.В., Одесса В.И., Попова Е. В., Плоткина Б.К., Проценко О.Д., Сергеева В.И., Степанова В.И. а также зарубежных ученых Ансоффа И., Армстронга Г., Росситера Д, Котлера Ф., Перси Л., Сондерса Д., Дж. Брайана Хейвуда и ряда других авторов.

Научная новизна- диссертационной: работы состоит- в: следующих-полученных результатов:

- определена сущность и разработана концепция развития аутсорсинга в системе логистики строительных компаний с выделением целей, задач, принципов организации. Научно обоснованы стратегии аутсорсинга с учетом специфики развития российского строительного рынка в целях оптимизации внутренних и внешних источников расширения бизнеса;

- впервые раскрыто содержание рынка услуг аутсорсинга, выделены классификационные признаки. Предложены направления использования системы бенчмаркинга как основы позиционирования услуги аутсорсинга;

- разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики на примере строительной компании с целью повышения конкурентоспособности российских предпринимателей строительного бизнеса;

- обоснована система логистических заказов с выделением уровней управления и организационных этапов дистрибьюции;

- разработана и реализована на практике комплексная модель оценки рыночного потенциала строительной компании в условиях усиления конкуренции строительного рынка. Предложена методика расчета экономической целесообразности использования аутсорсинговой услуги с учетом с учетом социальной ориентации строительной компании.

Теоретическое значение работы состоит в научном обосновании сущности и принципов управления системой аутсорсинга в рыночной экономике, а также в исследовании имеющихся проблем развития строительной индустрии и направлений их устранения за счет использования аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.

Практическая значимость работы теснейшим образом переплетена с научной новизной, так как предложенные новации в управлении, оценке эффективности аутсорсинга с учетом логистизации компаний; функционирующих в сфере строительного бизнеса.

Основные методологические рекомендации, модели, алгоритмы решения отдельных задач, предложенные в диссертации, получила апробацию в ряде строительных компаний, что документально подтверждено заказчиками.

По теме диссертационного исследования опубликовано 6научных работ, в том числе статьи и научное издание, общим объемом 8,45п. л. ч 5

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Синяев, Василий Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная экономика переходного периода все больше привлекает внимания экономической теории и практики к проблемам повышения эффективности функционирования строительных компаний, созданию атмосферы взаимопонимания, цивилизованных отношений между участниками рыночного оборота.

Всё это требует принципиально новых подходов к решению организационно-экономических задач управления коммерческой деятельностью в результате использования системы аутсорсинга.

Новая философия строительного бизнеса за счет гибкого использования направлений аутсорсинга в целях оптимизации портфеля заказов до последнего времени не имела теоретического осмысления и практических рекомендаций. Поэтому автор в выполненной работе сделал попытку заполнить в возможной мере этот пробел.

Решение указанной задачи исходит из необходимости элементарного «выживания» строительных компаний в рамках бурно развивающегося рынка строительных услуг.

Отсюда вытекает необходимость разработки концептуального подхода к организации аутсорсинга в системе логистики строительных компаний в части выполнения ключевых функций закупки, производства, сбыта, отделки, дизайна строительного продукта.

По нашему мнению добиться высоких результатов логистики можно в результате принятия правильных стратегических решений в области оптимизации дистрибьюции за счет повышения качества управления материальными, финансовыми, информационными, а также внешними потоками - распределительными, потребительскими, и обменными с использованием услуги аутсорсинга.

Существенное место в диссертации отводится рассмотрению содержания аутсорсинга, специфики развития рынка услуг аутсорсинга в строительной индустрии. В этих целях автором предложена классификация аутсорсинга с выделением отраслевого признака, по видам выполненных услуг, времени исполнения заказов, формам организации. При этом предложена самостоятельная подгруппа аутсорсинговых услуг в сфере строительного бизнеса.

В данной связи, разработана концепция аутсорсинга в системе логистики строительных компаний как новая корпоративная философия в виде целостной совокупности задач, принципов организации и стратегий, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и

122 заказчиков в режиме оптимизации затрат, достижения высокого качества и своевременности исполнения заказов.

В системной форме представлена сущность рынка услуг аутсорсинга с выделением специфики строительной индустрии. Наряду с этим, предложен механизм оценки услуги аутсорсинга с учетом анализа рыночной среды, корпоративных возможностей по выполнению портфеля заказов, высокого профессионализма исполнителей.

В новых аспектах разработан организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.

Организационный механизма аутсорсинга представлен как динамичный единый комплекс, интегрирующий внутренние и внешние потокопроцессы для качественного исполнения заказов с учетом возможного перераспределения функций и ресурсов.

В работе наглядно показано, что стратегически взвешенные решения в области дистрибьюции при делегировании отдельных направлений логистики внешним аутсорсерам является основой успешного выполнения услуги аутсорсинга.

Отсюда вытекают научные подходы к созданию организационных форм управления аутсорсингом с учетом трех его основных уровней -стратегического, тактического и операционного по использованию услуги аутсорсинга в рамках конкретных логистических программ по направлениям.

В развитии и повышении эффективности работы строительных структур большую роль играет широкое использование новых, адекватных современному рынку инструментов управления.

Одним из таких инструментов является система бенчмаркинга. Эта проблема рассмотрена как новый аспект управления, влияющий на результативность аутсорсинга при обосновании (ранжировании) компании-претендента на исполнение заказа в рамках аутсорсингового контракта.

Принципиально новым в представленной к защите диссертации являются также разработанные автором и внедренные в деятельность отдельных строительных компаний модель оценки рыночного потенциала, методика расчета и компьютерная программа экономической целесообразности аутсорсинга. Эти разработки направлены на объективное изучение и оценку эффективности аутсорсинга в современных условиях развития рынка.

По результатам проведенного исследования сделаны следующие выводы и практические рекомендации:

1. Современная система аутсорсинга в строительной индустрии развивается преимущественно в рамках рынка услуг. Эта система является важным звеном в решении устойчивого развития экономики и содействует её социальной ориентации.

2. Для устойчивого функционирования аутсорсинга в строительных компаниях в диссертации предложена концепция управления с выделением целей, задач, принципов организации механизма аутсорсинга в системе логистики строительных компаний.

3. Из комплекса исследований^ и решенных в диссертации организационно-экономических проблем вытекают новые управленческие решения по организации аутсорсинга, направленные на реструктуризацию строительных компаний для достижения синергетического эффекта. К ним относятся: о формирование стратегий аутсорсинга с выделением важности использования стратегии обоснования зоны рыночного присутствия, ориентации на потребителя, оптимизации цепи товародвижения; о гибкое использование принципов организации аутсорсинга и в первую очередь принципа профессионализма руководства, мотивации, оптимизации размещения заказов и принципа экономической целесообразности; о необходимость тщательного учета классификационных признаков, видов услуг аутсорсинга в строительстве и использование системы бенчмаркинга для создания конкурентных преимуществ и рыночной устойчивости в целевом сегменте сбыта;

4. Существенным условием организации системы аутсорсинга является создание эффективной дистрибьюции, основной задачей которой является максимальная экономия совокупных затрат и высокое качество исполнения работ по всей цепи товародвижения от получения заказа до конечного использования потребителем строительного продукта.

5. Проведенные исследования развития рынка услуг аутсорсинга в сфере строительного бизнеса показали, что расширение данной сферы услуг должно осуществляться с четким учетом анализа рыночной среды, обоснованием экономической целесообразности системы перераспределения заказов и наличием компетентности исполнителей.

6. Повышению имиджа и результативности деятельности строительных компаний должен способствовать новый организационный механизм аутсорсинга в системе логистики, функционирующий" как динамичный единый комплекс с участниками рыночного взаимодействия и интегрирующий внутренние и внешние потоки в целях оптимизации корпоративных затрат, повышения качества строительных работ, сокращения сроков исполнения заказов.

7. Для повышения эффективности работы строительных структур рекомендуется к широкому применению разработанная автором и апробированная методология обоснования аутсорсинга с включением комплексной модели оценки, алгоритма расчета экономической целесообразности и компьютерной программы с учетом социальной ориентации строительного бизнеса.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Синяев, Василий Владимирович, 2004 год

1. Конституция РФ. Принята всенародным голосованием 12.12.93 года ,М.1999

2. Закон РФ от 19.12.1991 г. «Об охране окружающей среды»

3. Закон РФ от 15.07.1998 г. «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений»

4. Закон РФ от 9.07.1999 г. «Об иностранных инвестициях в Российской Федерации»

5. Законодательство России. — М.: Элекс./ Правовая база данных.2003.

6. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. —М.: Инфра-М.,2001

7. Азоев Г.Л., Челноков А.П. Конкурентные преимущества фирмы.-М .¡Новости, 2000

8. Абрютина М.С., Грачев A.B. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия М.: Дело и сервис, 2000

9. Альбеков А.У., Митько O.A. Коммерческая логистика. Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2002

10. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя. — М.: Инфра-М,2001

11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Спб.: Питер Ком., 1999

12. Арданцев A.B., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария.// Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1

13. Асаул А. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации.//Маркетинг. 2002. №1(62)

14. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. /Под ред. Б.А.Аникина. М.: Высшее образование, 2003

15. Ахметизянов А. К росту производительности через аутсорсинг // Логинфо, 2002 № 3(43)

16. Багиев Г.Л. Маркетинг: Словарь и библиография / Спб.: СпбГУЭФ, 1998

17. Багиев Г.Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. Спб.: СпбГУЭФ, 1998

18. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова C.B. Международный маркетинг. Спб.: СпбГЭУ, 2001

19. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 1996

20. Бёме Г., Календжян С. Теория и практика делегирования полномочий и ответственности в рамках компании. М.~: Мелап,2002"

21. Бляхман Л.С. Экономика фирмы. Спб.: Михайлова В.А., 2000

22. Большая советская энциклопедия. М.: Советская энциклопедия,1976

23. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. -М.:ЮНИТИ, 1997

24. Борисова A.A. Оценка деловой активности в строительстве. -// Экономика строительства.2002. № 8

25. Бролевич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений М.: Инфра-М, 1996

26. Брюк Р., Калинкин Е., Виане Ж. Малый бизнес. Выход из экстремальных ситуаций. М.: Экономика, 2001

27. Бутрин А.Г. Управление материальными, финансовыми и информационными потоками на промышленном предприятии. Челябинск : ЮурГУ, 1999

28. Бузырев В.В. Зенкина М.В. Влияние управления запасами на формирование себестоимости строительных работ. -//Экономика строительства. 2002. №5

29. Видянин В.И., Данько Т.П., Слепов В.А., Попов Б.В. Предпринимательство: маркетинг и цены. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1992

30. Гаджинский A.M. Логистика. Учебник. М.: ИКТЦ «Маркетинг»,2002

31. Герасимов А. Будущее за аутсорсингом.//Банковские технологии. 2002. №7/8

32. Гепферт И. Состояние развития логистики и тенденции будущего. //Логинфо, 2001, №7-8

33. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. Учебное пособие М.: Дашков и К, 1999

34. Голиков Е.А. Основы логистики. Учебно-практическое пособие М.: Дашков и К, 2003

35. Голиков Е.А. Оптовая торговля. Учебное пособие М.: Дашков и К,2003

36. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000

37. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. М.: ИЭП,1996

38. Гордиенко И. Аутосорсинг // Инфобизнес. 2001. № 25 (169)

39. Джонсон Д., Вуд Д., Ворнау Д., Мерфи П. Современная логистика. М.: Вильяме, 2002

40. Долгопольский А. На что способен аутсорсинг?- // Нефтегазовая вертикаль. 2002, №16

41. Дыбская В.В. Логистика для практиков. Эффективные решения в складировании и грузопереработке. М.: ВНИИТИ РАН , 2002

42. Залманова М.Е. Логистика бизнес систем. Учебное пособие. Саратов: СГТУ, 1997

43. Иванов В.В., О. К. Хан. Аутсорсинг производственных и финансовых бизнес процессов предприятия с использованием средств электронной коммерции.//Финансы и кредит. 2002. № 15

44. Иноземцев В.И. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат //Российский экономический журнал, 1997, № 11-12

45. Карнаухов С.Б. Эффективность корпоративных структур. //Аналитический журнал Риск. 2000 . № 3-4

46. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование управления в стратегии развития компании. М.: Каталог, 2001в*

47. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компании. М.: Дело, 2003

48. Карнаухов С.Б. Макрологистические системы в экономике России. -М.: Благовест-В, 2002

49. Карнаухов С.Б. Концепция логистики (системный анализ). -М.: РЭА им. Г.В.Плеханова, 2003

50. Карнаухов С.Б. Формирование макрологистических платформ в экономике России. Автореф. дисс. докт. эконом наук М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 2003

51. Киршина М.В. Коммерческая логистика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2001

52. Краткий экономический словарь. М.: Институт новой экономики,2001

53. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 1

54. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста. — М.: Экономика, 1999

55. ЛАР студия Веб дизайна //ИТ аутсорсинг - эффективное решение бизнес-задач -М., 2003

56. Логистика. Учебник. 3-е издание./ Под ред. Б. А. Аникина М.: Инфра-М, 2002

57. Маркова В.Д. Маркетинг сферы услуг. М.: Экономика, 1996

58. Маршалл А. Принципы экономической науки./ Пер. с англ. в 3-х томах М.: Прогресс, 1993

59. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО «Благовест-В», 2003

60. Миротин Л. Б., Тайбашев Ы. Э. Логистика для предпринимателя. Учебное пособие. М.: Инфра-М., 2002

61. Монахова Е. Аутсорсинг по российски. Продолжаем разговор./ Компьютерная неделя146 (80). 1997. 18.02.

62. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. Учебник. — М.: ЮНИТИ,1997

63. Неруш Ю.М. Логистика. Учебник. М.: ЮНИТИ; 2000:

64. Нестерович Н.В., Смирнов В.И. Конкурсные торги на закупку продукции для государственных нужд. М.: Инфра - М., 2000

65. Николайчук В.Е. Логистика. Краткий курс. Спб.: Питер, 2002

66. Павлов В.И., Спектор А.Н. Экономия материальных ресурсов и эффективность общественного производства. М.: Знание, 1986

67. Проценко О.Д. Логистика важнейший фактор повышения конкурентоспособности организации //Российское предпринимательство. 2002. № 10

68. Проценко О.Д. Логистические концепции// Бизнес и логистика, 2002. Сборник материалов 4-го Московского международного логистического форума

69. Проценко О.Д., Новиков Д.Т., Голиков Е.А., Карнаухов С.Б. Развитие логистики в России// Материалы международной научно-практической конференции «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика Самара, 2001

70. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. — М.: Инфра-М, 2000

71. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — Спб.: Питер, 2000

72. Российский статистический ежегодник. Стат. сборник М., 2001

73. Россия в цифрах. М.: Госкомстат, 2003

74. Рыбаков Н. Аутсорсинг это не мода. // Инфобизнес. 1999. № 5-6 (62-63)

75. Рынок и логистика. / Под ред. проф. М.Н. Гордона. М.: Экономика, 1993

76. Рябова Т.В., Стрелкова Е.В. Маркетинг. Словарь справочник. — М.: Агентство массовой информации, 1992

77. Семенов В.М., Васильева O.E. Сервис промышленных товаров. — М.:ИВЦ Маркетинг, 2001

78. Сервисная логистика./Под ред. Д.Т.Новикова. Ростов на дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003

79. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. Учебник. — М.: Инфра -М,2001

80. Сергеев В. И., Кизим A.A., Эльяневич П.А. Глобальные логистические системы. — Учебное пособие Спб.: СпбГЭУ, 2001

81. Синяев В.В. Стратегии ПР в системе антикризисного управления организацией // Маркетинг 2003. №2(69)

82. Синяев В.В. Бенчмаркинг важнейший элемент позиционирования. -// Журнал для руководителей. Строительный рынок. 2003. № 7 -8 (62)

83. Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе. -// Аналитический журнал Риск , 2003. №2

84. Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании. // Журнал для руководителей. Строительный рынок 2003 . № 6 (61)

85. Синяев В.В. Стратегии аутсорсинга. М.: ВЗФЭИ, 2003

86. Синяев В.В. Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса М.: ИВЦ МАРКЕТИНГ. 2004

87. Современный экономический словарь. М.: Инфра — М, 1999

88. Сосунова Л.А. Услуги и их инфраструктурная сущность// Материалы межд. научно-практической конференции «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика». Самара, 2001

89. Софина Т.Н. Рынок услуг (методологические основы формирования и функционирования). Дисс. докт. эконом наук. — Спб., 1999

90. Степанов В.И., Попов В.А. Основы логистики. М.: Доброе дело,2001

91. Таймал Р., Пичугин И.П. Аутсорсинг становится популярной бизнес моделью./ Коммерсантъ. 2001. 24.08

92. Управление организацией. Энциклопедический словарь./Под ред. члена-корреспондента РАН А. Г. Поршнева, проф. А.Я. Кибаева, проф. В.Н. Гунина. М.: Инфра - М, 2001

93. Фалькевич Ю. «Сердце компании»- в чужие руки./ Ведомости. 25.10.1999

94. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес системы, www. gaap. ru

95. Холт Р.Н. Планирование инвестиций. М.: Дело, 1994

96. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. -М.: Вильяме, 2002

97. Цакунов А. Все под контролем: Внутренний аутсорсинг помог реформировать бухгалтерию. / Ведомости. 2003. 17.04.

98. Чибисов И.Е. Влияние государственного строительного заказа на стабилизацию экономики региона, (на примере Санкт Петербурга).-Автореферат дис. к.э.н.-Спб.,2003

99. Шелухин И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий. — ИКФ «Альт», 2002

100. Шершульский В. Все на аутсорсинг //Эксперт. 1999. № 26

101. Шершульский В. Рекомендации на будущее IT аутсорсинг: возможности для бизнеса) // Business Online. 2001. №3

102. Шеховцов Р.В. Сервисная Логистика. Ростов на Дону: АПСН СКНЦВШ, 2003

103. Шуляк П.Н. Финансы предприятия М.: Дашков и К., 2001

104. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990105. http: // www.outsourcing.com/ 19.02.2001. Narrow D. BRO In Action. New Model for Finance / Accounting Outsourcing. Special Forums Case Studies.106. http: //www. outsourcing .com. 22.02.2001.

105. Armstrong & Associates: Who in Logistics, 2000

106. Lieb Dr. R., Schwarz B. The Use of Third Party Logistics Services bu Large American Manufacturers, the 2001 Survey.

107. File: // C: / Documents and Settings// Boss. Рабочий стол. Новая папка, 23.11. 2003

108. OECD in Figures. Statistics of the Members Countries. 1997. Edition. Paris: OECD, 1997. P. 38 -41.

109. Pringle Hamish and Thomson Majorie. How Cause Related Marketing Builds Brands J. Wiley and Sons Ltd., 2001, P. 3.

110. Toffer A. Previews and Premises: An Interview with the Autor of "Future Shock" and "The Third Wave". N. Y., 1983