Разработка научно-методических подходов к формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.04.03, кандидат фармацевтических наук Петров, Андрей Георгиевич

• Петров, Андрей Георгиевич
• кандидат фармацевтических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат фармацевтических наук Петров, Андрей Георгиевич

Список сокращений и условных обозначений.

Введение.

Глава 1. ИЗУЧЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ И ОЦЕНКИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1. Сущность корпоративного имиджа и его значение для фармацевтических организаций.

1.2. Современные принципы менеджмента*в формировании

• .<! '.ЛАЗ.': 1'\ I 1 * ' корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

1.3. Современные концепции и методические подходы к процессу формирования позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

1.4. Разработка модели комплексного исследования по ,' ■ ; !>! 111)! и.) : )!'. .V * • формированию позитивного корпоративного имиджа и основных направлений формирования позитивного корпоративного имиджа фармацевтической организации.

Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА К ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ РЕАЛЬНОГО СЬСТС>ЯНИЯ ИМИДЖА ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ ОРГХтЗАЦ^'пбЗИТИВНОМУ имиджу.

2.1. Научное обоснование методического подхода к оценке соответствия реального состояния имиджа организации ччМЛ.ЮКСПо V' '.!позитивному имиджу. .»'„и I .¡им о! с КО.ППОР '1'и',1к)Ц| >'\,.,

2.2. Маркетинговый анализ факторов, формирующих позитивный корпоративный имидж фармацевтических организаций.

2.3. Оценка персоналом соответствия внутреннего имиджа розничных аптечных сетей позитивному имиджу.

ФЛг' VI \! •! |■> I , • -■ »¡', \|!{13ЛЦИЙ 1 ь ' ^ I! 1 !и' '

2.4. Оценка персоналом соответствия внутреннего корпоративного имиджа оптовых фармацевтических организаций позитивному имиджу.

2.5. Оценка корпоративного имиджа фармацевтических организаций для госструктур.

2.5.1. Оценка корпоративного имиджа розничных аптечных сетей для госструктур 1.

2.5.2. Оценка корпоративного имиджа оптовых, фармацевтических организаций для госструктур.

2.6. Оценка посетителями реального корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

Глава 3. разработка методжескбш подхода к комплексной оценке конкурентоспособности фармацевтических организаций на основе изучения имиджа и конкурентных преимуществ.

3.1. Изучение конкурентоспособности фармацевтической организации как фактора повышения ее позитивного имиджа. *' « !!;-'Ч;-< О Ч1М<;ГК! ГИВПОГО ЙМПЧЖП (ЧШЖ'^

3.2. Разработка методических подходов к изучению

• , ? 4 [ * 4 ' конкурентных преимуществ фармацевтических организаций.

3.2.1. Методический подход к оценке конкурентных преимуществ, формирующих операционную эффективность фармацевтических организации. м • . I г >> ¡1 ; , | "( >1 !|<'УР!'| ¡14 ,{ м К )! и - ¡' ■

3.2.2. Методический подход к оценке конкурентных преимуществ, формирующих стратегическое позиционирование фармацевтических организаций.

3.3. Разработка методического подхода к комплексной оценке

НЖЫШОИИЯ Ч-,- } •«', ; , ■' конкурентоспособности фармацевтической организации на основе изучения ее имиджа и конкурентных преимуществ.

3.4. Методический подход к комплексной оценке конкурентоспособности оптовых фармацевтических организации.

КЧПГ-ГЛ!!.!!;"!.

Глава 4. разработка научно-практических рекомендаций по формированию позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

4.1. Современные подходы к моделированию позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

4.2. Отбор и обоснование моделей для формирования и оценки позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

4.2.1. Разработка концептуальных моделей корпоративного имиджа фармацевтических организаций. тг 'WBAiii'K, i

4.2.2. Концептуальные модели формирования корпоративного имиджа для потребителей.

4.2.3. Экономико-математические модели для оценки экономических параметров формирования и коррекции позитивного корпоративного имиджа фармацевтических моделей и« я Ф> i организации. . , • 'и, 4 í'M:I'I„M <\ и

4.2.4. Информационная модель коммуникационного процесса для повышения уровня позитивности корпоративного имиджа фармацевтических организаций.

4.3. Разработка методического подхода к прогнозированию

0 1С 1.1 VI* . 1>, риска снижения позитивного корпоративного имиджа

• • I | . ) N | , - | фармацевтических организаций.

4.4. Методический подход к комплексной оценке риска снижения позитивного корпоративного имиджа

- ¡.ЧИО! > !. ¡ фармацевтической организации.

4.5. Разработка научно-практйче'скюс рекомендаций по формированию позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций. выводы. список использованнойлитературы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка научно-методических подходов к формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области)»

Актуальность темы. Глобальные изменения, произошедшие за последние десятилетия на фармацевтическом рынке России, сопровождающиеся разгосударствлением собственности, значительным ростом числа субъектов рынка, либерализацией цен, увеличением ассортимента реализуемых товаров и услуг, формированием среды жесткой конкуренции, привели руководителей фармацевтических организаций к осознанию необходимости создания корпоративного имиджа, способствующего стратегической устойчивости, обеспечивающего новые конкурентные преимущества, которые могут быть связаны как с качеством реализуемых товаров и услуг, так и с внутренними характеристиками самой организации, в т.ч. на основе оптимального использования творческого потенциала сотрудников, что в целом позволило бь1 укрепить позиции ФО на ФР.

Создание позитивного корпоративного имиджа представляет собой сложный и длительный процесс, складывающийся из определения и измерения социально-значимой роли организации, её индивидуальности и идентичности, адекватного общественного рейтинга, всесторонней оценки её конкурентоспособности на ФР того или иного региона.

Вопросам формирования корпоративного имиджа организации и его оценки посвящены научные исследования многих зарубежных и отечественных ученых: Б. Джи, С. Дэвиса, И.В. Алешина, М.Б. Вишняковой, О.И. Гончарова, О.И. Кныш, Г.Ф. Лозовой, И.И Муромкиной, И.Г. Хмелевской, Т.И. Урусовой, Ф.И. Шаркова и др. " ' ' ' ^' '

Однако, анализ научной 1 литературы показал, что многоплановые исследования по комплексной оценке " корпоративного имиджа ФО не проводились, отсутствовал системный анализ корпоративного имиджа как фактора конкурентоспособности ФО; не исследовалась специфика процесса

•) .; ': !: 1 .: I I . имиджа ФО '1 '«./¡VII I И« I > ' формирования корпоративного имиджа' ФО в современных условиях ФР

Кемеровской области.

Выше изложенное обусловило актуальность, определило выбор цели и постановку задач исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы явилась разработка методических подходов и научно-практических рекомендаций по формированию и оценке позитивного корпоративного имиджа фармацевтических организаций (на примере Кемеровской области).

Для достижения цели необходимо было решить следующие задачи:

1. На основе литературных данных изучить и теоретически обобщить основные направления в области анализа и формирования корпоративного имиджа организаций;

2. Разработать и апробировать методические основы анализа и формирования и оценки позитивного корпоративного имиджа ФО;

3. Провести маркетинговый анализ факторов, формирующих позитивный

I1' , \ 1 * • I I корпоративный имидж ФО (на примере Кемеровской области); >' Ь ' " 'п. НОШПП.'КН ! I ■ < * .1

4. Разработать и апробировать методические подходы к комплексной оценке соответствия реального состояния имиджа ФО позитивному имиджу, а также оценки конкурентоспособности ФО на основе изучения её реального имиджа и конкурентных преимуществ;

5. Разработать и апробировать методические подходы к прогнозированию и

1 \ П » '1 М ' I ' | ' I ! оценке риска снижения позитивного корпоративного имиджа ФО;

6. Разработать научно-практические рекомендации по формированию позитивного корпоративного имиджа ФО.

Методологическая основа, объекты и методы исследования.

• пмсрс 1

Теоретико-методологическую основу исследования составили системный!, анализ и современные подходы маркетинговых исследований.

Информационной основой исследования послужили данные официальной государственной и ведомственной статистики, а также результаты проведенных автором маркетинговых исследовании деятельности розничных и оптовых ФО I ЧКЧО'ШЧчч к.ч

Кемеровской области.

Объектами исследования явились руководители и сотрудники ФО различных форм собственности Кемеровской области, 170 аптек, в т.ч. аптеки, входящие в аптечные сети «Аптеки Кузбасса», «Аптечный Дом», «Эдельвейс», «Соната», и три региональных 'филиала оптовых фармацевтических |»\ 'к» организаций ЗАО ЦВ «Протек», ЗАО «СИА Интернейшнл», ЗАО НПК lb! v '

Катрен». Данные анкетного опроса 'руководителей ФО (170 человек), руководителей и специалистов госструктур (21 человек), материалы социологического опроса персонала розничных аптек (420 человек) и специалистов оптовых ФО (135 человек) за 2006-2009 гг., 120 экспертных оценок, проведенных «тайными покупателями». В ходе исследования изучались материалы годовой бухгалтерской отчетности ФО, анкетировались посетители аптек.

Математическая- обработка данных проводилась с использованием современных компьютерных программ Microsoft Office 2003: MS Excel.

Научная новизна исследования. На основе системного анализа впервые л -о чЧП'ОСЛ ГЛкО'- M IV. J разработаны модели формирования и комплексной оценки позитивного

• о V I • . . 1 • корпоративного имиджа ФО Кемеровской области, определены основные I направления реализации результатов данных исследований на уровне региона.

Разработаны методические подходы к формированию и оценке позитивного корпоративного * имиджа ФО, основанные на методологии

V м аткмк kuiî .on.! t системного анализа. В соответствии с принципами маркетинга и проведения взаимосвязанных маркетинговых исследований определены основные этапы анализа и формирования корпоративного имиджа ФО, а также последовательность их проведения.

It 1i а * <1. 1 1'1 IV 1

С целью комплексного ' исследования формирования корпоративного >vi -i )>:' . . ~ • .м.:ППЯ ii LOM .'.х имиджа ФО разработана классификация факторов корпоративного имиджа, ориентированная на функциональные принципы организации поиска ресурсов и возможностей повышения эффективности деятельности и имиджа ФО.

С использованием пакета программ статистической обработки данных MS Excel разработана программа^'по "формированию необходимой системы

UliloH.u, , , , , V . ч 1 - 1 1>;ш л. 1 ! р • ! ! ! ! I ! 111. î л 11 ' >i . . исходных параметров одно- и двухфакторного дисперсионного анализа для определения доли влияния изучаемых факторов в формировании позитивного корпоративного имиджа ФО и выявления зависимости (степени влияния) между действующими факторами и результативными признаками.

114.4 * ,. • , I 1 1.

Разработаны модели корпоративного имиджа ФО, отличающиеся от

И M i i ! ,4 , > '„ „ .¡idiHkJiUi^i фЛл.ч,|НН .V v >. имеющихся расширенной системой, компонентов, включающих каналы „ • .MihJli. ! коммуникации и комплексные факторы имиджа, и позволяющие получить

ИМСи'п'ц'.^'л } Х'Ги . у. .;1 СМI>И КОМ! Нч 1С11 I» "I ' .' • полную и объективную оценку.,имиджа, 1,а,.также .разработать на её основе технологию создания положительной репутации организации.

Разработаны и научно обоснованы методические подходы к проведению комплексной оценки конкурентоспособности на основе оценки факторов имиджа, формирующих конкурентные преимущества организации.

Впервые разработаны методические подходы к прогнозированию риска снижения корпоративного имиджа ФО, дающие возможность более рационально воздействовать на основные неблагоприятные факторы,, определяющие возникновение риска, планировать технологии1 решения основной проблемы улучшения репутации ФО, способствующие усилению её конкурентных преимуществ на ФР.

Практическая' значимость и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования позволяют на основе изучения

- . I осмос. ЧЬп). „ . различных факторов, формирующих позитивныи имидж, объективно оценить

•.!••., . • \ , пьмрсмм, п . \ ■ • . ; корпоративный имидж ФО; на основе моделирования имиджа, повысить эффективность управления корпоративным имиджем;' на основе разработанных рекомендаций совершенствовать факторы конкурентоспособности, создаваемые практическими работниками; определить вероятность риска. 11. :. • , возникновения риска снижения корпоративного, имиджа и разработать

1 1 Км-) ■ . 1Ч. . , Г--1. • !)С!!У I и 11.11М ФО с 1Ю1. > » ш • : программу улучшения общественной репутации ФО; расширить научно-практическое и учебное знанйё в области формирования позитивного корпоративного имиджа и теории управления в фармации в целом.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в >!М'|\ ¡¿о ,::!■!'. фармацевтическую практику и учебный процесс:

- Методические рекомендации «Комплексная оценка корпоративного имиджа фармацевтических организаций» (утвержденьт департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области от 26.02.2008 г.), акты внедрения фармацевтического управления ДОЗН КО от 02.10.2009 г., ОАО «Аптеки

Кузбасса» от 12.11.2009 г., ЗАО'«Эдельвейс» от 07.04.2009 г., ЗАО «Аптечный

I! > !<>П). 1 и М ' . Ч " • . '.; I. >; ' ,. ,<{'Ч1МОЙ • )'Ч 1 V ' МММ! м-Ч • "

Дом» от 05.08.2009 г., ГОУ ВПО КемГМА* Росздрава от 18.03.2008 г., ГОУ ВПО ТюмГМАРосздрава от 09.02.2010 г;"'.

ЛкЧоам^еП р^.чо-ч.-илацми «1чОММЛс*КС11ая :>!!•.:.I.! | иг а-! . ic.ll.lwi. ' . ( - - . •• , >МО Кем! МЛ 1\ к ч м" ■

10 Ч I м

- Методические рекомендации «Моделирование корпоративного имиджа фармацевтических организаций» (утверждены департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области от 28.05.2008 г.), акты внедрения фармацевтического управления ДОЗН КО от 02.10.2009 г., ОАО «Аптеки Кузбасса» от 12.11.2009 г., ЗАО «Эдельвейс» от 07.04.2009 г., ЗАО «Аптечный дом» от 05.08.2009 г., представительства фармацевтической компании д.д.ЛЕК (Словения) в РФ от 25.09.2009 г., ГОУ ВПО «НГМУ Росздрава» от 15.09.2009 г., ГОУ ВПО «СибГМУ Росздрава» от 28.01.2010 г., ГОУ ВПО «ИГМУ Росздрава» от 31.03.2010 г., ГОУ ВПО^КемГМА Росздрава от 15.02.2008 г., ГОУ ВПО ТюмГМА Росздрава от 09.02.2010 г.;

- Методические рекомендации «Прогнозирование риска снижения корпоративного имиджа фармацевтических организаций» (утверждены л' 11. >,>1 департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области от 1^.05:2009 г.)Г акты внедрения' фармацевтического управления ДОЗН КО от 02.10.2009 г., ГОУВПО КемГМА"Росздрава от 12.11.2009 г., ' ГОУ ВПР ТюмГМА Росздрава от 09.02.2010 г.;

- Методические рекомендации «Методические подходы к оценке корпоративного имиджа фармацевтической организации- как фактора ее

•.•! , • ., 1 'ОУ ВПО кем! МЛ !\>.„ , ¡|-и,.4 конкурентоспособности» (утверждены департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области '"от"'46.05.2009 г.), акты внедрения^ фармацевтического управления ДОЗН КО от 02.10.2009 г., ОАО «Аптеки

Кузбасса» от 12.11.2009г., ЗАО' «Эдельвейс-1» от 07.04.2009г., ЗАО

Аптечный Дом» от 05.08.'2009М г.Л'ГОУ' ВПО «ИГМУ Росздрава» от

31:03:2010 г! ''ГОУ ВПО11 КемГЙЙ.'41'Ро^здраш?'от 12Л'1.2009 г., ГОУ ВПО

ТюмГМА Росздрава от 09.02.2010 г.;.

- Методические рекомендации «Научно-практические рекомендации по совершенствованию управления корпоративным имиджем фармацевтических

- -'чепшчси.о!' организации» (утверждены департаментом охраны здоровья населения

Ч ! I. \ 1 ' I • к ' 1' \ • >".р -IV г; 11,| и'1и|П(.!\К! 1 '.I

Кемеровской области от 27.05.2010 г.), акты внедрения ГОУ ВПО «ИГМУ Росздрава» от 18.06.2010 г., ГОУ ВПО КемГМА Росздрава от 15.02.2010 г., ГОУ ВПО ТюмГМА Росздрава от 09.02.2010 г., ГОУ ВПО ПГФА от 14.03.2010 г.

- 1 I п. . . , 1

II (Н.чЧО- I ! •• , -¡I МЛ Росчмрлк! о» |} > ' , г

• •• • • • '01(1 Г ). :Ич !•,.: :•.и'.' • •'.■■• ' '• I ••

11

Апробация материалов диссертации. Основные результаты работы доложены и обсуждены на межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Проблемы медицины и биологии» (Кемерово, 2006), межрегиональной научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Проблемы медицины и биологии» (Кемерово, 2007), межрегиональной научно-практической конференции «Биологически активные соединения в профилактике заболеваний и укреплении? здоровья нации» (Новосибирск, 2007), межрегиональной? научно-практической конференции молодых ученых и студентов «Проблемы медицины и биологии» (Кемерово, 2008), научно-практической; конференции «Повышение эффективности здравоохранения основа реализации приоритетного национального проекта «Здоровье»,''' Международная выставка-ярмарка

•К"')уф01К.\1!||»Ы Ч VIС ! I д:ту;101 1ТОИ «1 »¡КЮЛ'Сл!!;, .

Мединтекс» (Кемерово, 2008), межрегиональной научно-практическои конференции «Актуальные проблемы ' фармацевтической помощи в современных условиях» (Тюмень, 2008), межрегиональной научнопрактической конференции молодых ученых и студентов «Проблемы медицины и; биологии» (Кемерово; 2009); межрегиональной научнонашш»- п ' ./0и'/> мсткрсгнопилмиж >.••. • ! практической конференции «Фармацевтическая наука, образование и •' •« г» I «'»'/V.? ■((*. »/ > г > 11 (* т ! I * . • практика: реалии и перспективы развития» (Тюмень, 2009), межрегиональной научно-практической конференции, посвященной 30-летию фармацевтического факультета «Фармацевтическая наука и практика: достижения и перспективы»

Кемерово, 2009), межрегиональной: научно-практической конференции

Меднпчекб» < к"\10'Ю1»п. 200ХК •• межре^ю'шлыюп ту;г. • ; • молодых ученых и студентов, посвященной 55-летию КемГМА «Проблемы медицины и биологии» (Кемерово, 2010).

Отдельные фрагменты диссертации (методические подходы к оценке корпоративного имиджа ФО как фактора конкурентоспособности)

•'»•и-' • .,-• ^кОМСООПО. • ' '200^' » •«,. . . использованы в учебно-исследовательскои работе студентов

V ■•."!"! Ч'Г1:^V."; г (.1 )-'И">М Г] ] ГI ЧГ!'! ! 11; ч ' Г) <) . , фармацевтического факультета ГОУ ВПО КемГМА Росздрава, ГОУ ВПО ТюмГМА Росздрава.

Положения, выдвигаемые на защиту. В диссертации обоснованы и сформулированы следующие положения, выносимые на защиту:

1. Методические подходы к анализу, формированию и методики оценки корпоративного имиджа ФО;

2. Модель формирования имиджа ФО;

3. Методические подходы и результаты комплексной оценки факторов, формирующих конкурентные преимущества ФО;

4. Результаты маркетингового . анализа факторов, формирующих позитивный корпоративный имидж ФО;.

5. Методические подходы; и результаты комплексной; оцеики прогнозирования риска снижения корпоративного имиджа организации;:;

6. Научно-практические рекомендации по формированию позитивного; i. - *:. . . : . . и íí:uui»Vjv. í¡nw.ni!<:>--i->;. . имиджа ФО. .'.'■'

Объем и структура работы. Диссертационная, работа состоит из введения; четырех глав, выводов^ списка литературы, приложений. Изложена на

148 страницах машинописного текста, содержит 20 таблиц, 29 рисунка, 28 приложений; библиография' вюточает '2Í6; источников, в том числе 29

•i. •:'.■ гaikijuna - ' иностранных.

Конкретное участие автора в получении; научных результатов.

Автором определены цель, и задачи работы, проведен анализ данных литературы по теме исследования, выполнен? набор материала,, статистическая! обработка, полученных данных, их анализ и интерпретация; сделаны- выводы. Доли личного участия автора составляют: в получении и накоплении научной ■ ' ' ' "■ ■'!:!:' . Mil'»'. '.'•:'!:!. :ч •!' информации — 100%, в обобщении, анализе," интерпретации материалов - 95%.

Публикации; Но теме диссертации опубликовано 28 печатных работ, в том числе монография- и 1 статья в журнале, рекомендованном ВАК РФ для

- • .k.üomüc-! : „ : . . . публикации материалов кандидатских диссертации. а ' Связь задач исследования с проблемным, планом фармацевтических наук. Диссертационная работа соответствует 'основным направлениям научных исследований ГОУ ВПО КемГМА Росздрава (номер государственной регистрации 01.201.001297). i,v).¡5¡ .:: . ., . I ЛНЛЯк'. i", i> ;¡w.;. .

• .;.::íckíix диусс^н •'¡•.y-'

Заключение диссертации по теме «Организация фармацевтического дела», Петров, Андрей Георгиевич

ВЫВОДЫ

1. На основании изучения и обобщения данных научной литературы и официальных источников по актуальным проблемам управления фармацией; установлено, что имидж как многофакторное явление требует изучения причин, поддерживающих его высокий уровень в условиях жесткой» конкуренции, и разработки научно обоснованной- оценки; являющейся критерием? результативности осуществляемых мероприятий.

2. Разработана модель формирования и комплексной оценки позитивного корпоративного имиджа ФО Кемеровской области. Определены основные направления реализации результатов исследований; в том числе включающие улучшение качества фармацевтического;обслуживания конечных потребителей с целью повышения корпоративного имиджа;: разработку методических подходов к комплексной оценке- имиджа и конкурентоспособности ФО; разработку моделей; по; формированию) и комплексной оценке риска снижения корпоративного имиджа. :|К)!; .

3; С целью комплексного исследования корпоративного имиджа ФО: разработана классификация факторов имиджа, ориентированная на функциональные принципы организации; поиска; ресурсов и возможностей повышения: эффективности; деятельностшщимиджа ФО; > Установлено, что для ФО наиболее значимыми являются .факторы,;формирующие имидж для потребителей, и внутренний имидж организации, состоящий, из таких компонентов, как качество обслуживания, - интерьер торгового зала, работа персонала, моральный климат. коллектива» и •:.др. Эти составляющие оценки имиджа позволяют) наиболее полно представить вклад управления имиджем в эффективность деятельности ФО.

4. Разработан методический подход к оценке персоналом соответствия внутреннего имиджа аптечных сетей;.иьфилиалов оптовых ФО позитивному имиджу,., выделены факторы^.'формирующие.,^внутренний имидж этих организаций. Установлено, что сотрудники ;АО не; удовлетворены уровнем информационной открытости руководства, предоставленными социальными гарантиями, отсутствием карьерного роста, системой заработной платы и материального стимулирования, которые не полностью соответствуют позитивному имиджу.

5. На основе разработанного; методического подхода к оценке корпоративного имиджа аптечных сетей и филиалов оптовых ФО для госструктур было выявлено, что имидж для- госструктур является1 фундаментальной основой- общественного рейтинга организации1 и по * важности факторов ведущее место занимает1-значимость продукции для региона, законопослушность, престижность организации. Установлено, что представители госструктур не удовлетворены» недостаточным^ участием, организаций в социальных программах^¡.м-ьи ;!П б.ч Еазработана . методика и проведен сравнительный анализ внешнего имиджа для потребителей - в--.аптечных:лсетях.-Кемеровской* области*, с использованием метода; «тайная; покупка»,, который; позволяет получить балльную оценку качества; обслуживания;, интерьера торгового зала, оценку профессиональной? .компетентности! (оI персонала- , , выполнения принятых стандартов : обслуживания: Установлено^ что( наиболее; высокие показатели внешнего имиджа для. потребителей в аптечной! сети «Соната» (4,01 ±0,68 балла),, низкие - в аптечной сети «Аптеки Кузбасса» (3,03±0,77 балла). Выявлено, что наиболее важными! для. потребителей; являются такие факторы, как быстрота обслуживания,. ¡внещний'-ч вид: ; сотрудников, вежливость и внимательность, коммуникабельность^; I знание ; ассортимента и умение дать профессиональную консультацию.

7. Разработаны методические; подходы г к комплексной оценке крнкурентоспособности ФО на;«. основе,< изучения имиджа и конкурентных преимущества »Установлено, чтоаэффекггивность! использования метода; оценки основана на: определении; составных'? : частей конкурентоспособности организации,.расчетах значений коэффициентов операционной эффективности, стратегического позиционированиям и ^комплексного показателя ; в целом. ' Ч I (I И1 и »1 \ 1 | ^ I V I V г * » » »ч

129

Выявлено, что предложенные методические подходы позволяют определить жизнеспособность организации, т.к. оценка осуществляется с использованием конечного критерия конкурентоспособности — результативности операционной и стратегической эффективности), которая позволяет выявить жесткую функциональную связь (зависимость) показателя конкурентоспособности и факторов, его определяющих.

8. Разработаны концептуальные, экономико-математические и информационные модели позитивного корпоративного имиджа' ФО. Установлено, что научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделирования имиджа, т.к. методы моделирования способствуют > к.выработке определенной программы, направленной на повышение конкурентоспособности! организации, снижение издержек обращения и коррекцию < • позитивности "как внешнего, так и внутреннего корпоративного имиджа ФО.

9. Разработаны методические, подходы к прогнозированию и комплексной оценке риска снижения' корпоративного. имиджак ФО, которые позволяют определить вероятность возникновения1 риска! о снижения корпоративного имиджа, выделить при этом группы факторов, особенно подверженных риску, обосновать необходимость принятия мер по повышению имиджа организации, более рационально воздействовать ьна>.основные неблагоприятные факторы, определяющие возникновение .»¡риска,-\ I а. ктакжек планировать поэтапность решения основной проблемы улучшениям репутации. ФО, способствующей формированию конкурентных преимуществ на ФР.

10. Разработаны научно-практические рекомендации по формированию позитивного корпоративного -имиджамФО' .с учетом1 особенностей групп восприятия (для персонала,I;!¡потребителей.' .фармацевтических услуг и госструктур).

И ' ' ) I и V I' ' ' « и.!'-' I I ¡ЧиЛЛ!, I. 1 11!./.

1 ч"1 •) >, 1 • ;

Список литературы диссертационного исследования кандидат фармацевтических наук Петров, Андрей Георгиевич, 2011 год

1. Адаева, Г.Ю. Организационные факторы и резервы повышения конкурентоспособности предприятия / Т.Ю. Адаева; — Пенза: Изд-во Пензенский государственный университет, 1999. — 150 с.

2. Азоев, Г. JI. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г. JI. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 208 с.

3. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В; Алешина. М.: Тандем; Гном-Пресс. — 1997. — 255 с.

4. Алешина, И. В. Корпоративный имидж / И; В; Алешина // Маркетинг. — 1998. -№ 1.- С. 50-53.

5. Алешина, И. В. Корпоративный , имидж: стратегический аспект / И. В. Алешина // Маркетинг в Ррссии>и>за рубежом-.— 1998. № 1. - С. 44-51.

6. Алова, I I. И. Оценка удовлетворенности трудом и мотивация аптечных работников / II. Н. Алова, Е. А. Марченко, Т. II. Пучинина// Новая аптека. -2003. -№ 3. С. 15-30.

7. Альтман, Г. X. Стратегия; продаж. / •: Г. X. Альтман // Бизнес-практикум: Маркетинг ишенеджментл-;;Ь90.8^^ •

8. Анненков, М. Е. Созданиеконкурентного .преимущества по затратам в условиях перехода к рынку / М. Е. Анненков // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - № 3. - С. 54-.71.

9. Апазов, А. Д. Об искусстве ¡¡продаж .в-v аптеках / А. Д. Апазов, Н. Б. Богданова // Экономически^веетниюфармации; 2002. - № 4. - С. 53-55.

10. Аптека и покупатель: как увеличить продажи, учитывая уровень дохода клиента // Новая аптека: Аптека и рынок. — 2003. № 1. - С. 49-50.

11. Беляевский, И: К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И. К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2001. 320 с.

12. Березин, И. С. Маркетинговый анализ / И. С. Березин. М.: Эксмо, 2002. -390 с.

13. Блажнов, Е. А. Паблик рилейшиз. Учеб. пособие / Е. А. Блажнов. М., 1994.-65 с. ••*•':'/>16: Блинов, А. О. Роль внутреннего иййджа корпорации / А. О. Блинов, А.

14. Бондарева, Е; А. Фармперсонал / Е. А. Бондарева, Н. С. Вдовенко //

15. Фармацевтическишвестник/ —2003^ № 281—СЛЗ-16. 20; Бойко, В.'В. Социально-психологический климат,коллектива и личность /

16. В. В.Бойко. — М., 1983. -16 с. . 21. Борисов,. А. Б; Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. — М.:

17. Книжный мир; 20021— 392 с.//Лпч.ч:от; :;; .

18. Борисова,. Е. ,М. Диагностика управленческих способностей- / Е. М. Борисова, М. О. Мдивани // Вопросы, психологии. 1997. - № 2. - С. 112121.

19. Буйлин, А. В. Концептуальное: моделирование / А. В. Буйлин, А. А. Интизари, Е. А. Третьякова // Ремедиум; 2008: - № 2. — С. 51-57.

20. Бучина- С; Тенденция развития, аптечных сетей, * работающих под единой торговой маркой / С. Бучина, С. Гоголева, И; Хоменчук // Ремедиум;20081 -№ 3. С. 18-21.

21. Варенников, П; Ф. Мотивация / П. Ф. Варенников // Экономический ^вестник; фармации;-2003№а7. у,, С- 25>291:.

22. Василенко, И1Л. Изучение г. конкурентоспособностш аптеки : / И. Л .132' • . .'v.' /.---'.' ->(, Василенко//Эконом^есющвв(^щк{фарма1щил.— 2004--№,8 —С. 47-50.

23. Вишнякова, М. Б. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации / М. Б. Вишнякова // Практический маркетинг. — 2001.-№5.-С. 16-18. . : :

24. Гаранкина, Р. Ю. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя; /; К Ю.!I.¡Гаранкина,: Е. А. Максимкина // Новаяаптека. 2000. - № 5. - С! 3. С I I !;;

25. Генералова, Е. М; Аптечные; сети. Формируем позитивный имидж и корректируем сложившийся / Е. М. Генералова; Г. Ф. Лозовая // Новая аптека: Эффективное управление. 2005'. — № 6. — С. 21-24.

26. Глембоцкаяр.Г., Ъ'. Фармацевтический^ менеджмент:. модели развития профессиональной культуры общения./ Г. ,Т. Глембоцкая // Экономический; вестник фармации: законодательство, учет, налоги, менеджмент. — 2002.— №3(49).-С. 61-69.

27. Коршунова, Л. Н-.: Практика», управления • ассортиментом аптечного предприятия' / Л:- Н; Горшун'ова, И. Н. Тюренков // Экономический вестник фармации;.— 200 Г.-№ 10. С::73-84.

28. Голубков, Е. 11. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. М.: Издательство «Финпресс», 1999. — 656 с., ,

29. Голубков, Е. П. Изучение ¡^конкурентов .и . завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е. П. Голубков:// Маркетинг в России и за рубежом. -1999.-№2.-С. 28-43.-'ЛКТПКа . Ч •. .1ч()|11чЧ |ХМ км133! I О 1\'ОКЧ>Н 1 чЧч'< И' I'

30. Гончаров, О. И. Формирование положительного образа аптеки: проблемы и пути решения / О. И. Гончаров, Д. С. Ким, М. А. Федосова // Фармацевтический менеджмент. — 2008. — № 2. — С. 37-55.

31. Данилюк, И. Портрет идеального провизора / И. Данилюк // Российские аптеки. 2001. - № 7. - С. 24-29.

32. Дворников, А. П. Товарный:знак и ¡некоторые приемы недобросовестной конкуренции* в сфере лекарств. А А. И: >Дворников // Фарматека. 2003. -№7.-С. 73-78".

33. Десслер, Г. Управление персоналом^ / Г. Десслер. М.: Бином; 1997.214 с. л-;,1

34. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование,) формирование, продвижение / Б. Джи. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.

35. Джупарова, И. А. Оценка конкурентоспособности лекарственных препаратов: метод, рекомендации / И. А. Джупарова. М., 1994. - 36 с.

36. Доброхота, В. Моделирование.«лица» компании: как «о себе поведать миру»'/-В.1 Доброхота //Маркетолог. 1-12002'.;,-т-,№,21 С.1.37-38.- .46: Дороти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Дороти. М., 1996. - 164 с.

37. Дорофеева, В. В. Паритет производителя и аптеки при размещении товаров аптечного ассортимента / В. В. Дорофеева, Н. И. Максимова //' Новая аптека: Директор аптеки.5 ¡-2003: — №,12. — С. 37-44.

38. Дрёмова, Н. Б. Маркетинговые исследования конкурентоспособности лекарственных средств / Н. Б. Дрёмова, Т. А. Алейникова, Е. В. Лазарева // Экономический вестник фармации. — 1998. — №9. — С. 62-69.•. И, 4. >■" ' • ' •"134

39. Дрёмова, Н. Б. Маркетинговые исследования потребителей товаров и услуг аптечных предприятий / Н. Б. Дрёмова, В.Ф. Дзюба // Новая аптека. 2001. - № 4. - С. 34-40;

40. Дрёмова, Н. Б. Дополнительные; "услуги в фармацевтических организациях / Н. Б. Дрёмова, С. В. Соломка, В.Ф. Дзюба // Экономический вестник фармации. 2002. - № 4. — С. 39-48.

41. Дрёмова, Н. Б. Формирование региональной медицинской потребительской корзины / Н. Б. Дрёмова, Л. А. Кобзарь, Т. А. Олейникова // Экономический;вестник фармации. — 2000. — № 8. —. С. 129138.

42. Друкер, П. Эффективное;:¡.управление, Экономические задачи и оптимальные решения /.П;.Друкер. -^М.; фАИРтПРЕСС, 1998. 288 с.

43. Дэниеле, ДГ ДГ Международный ¡¡бизнес:а внешняягсреда и деловые операции / Д. Д. Дэниеле, Ли. X. Радеба. М.: Дело ЛТД, 1994. - 613 с.

44. Евланов, Л. Г. Экспертные оценки в управлении / Л. Г. Евланов, В. А. Кутузов.-М.: Экономика,;1978ггт1133^с: п; , .

45. Ежова, Т. В. Рекламно-информационная деятельность и конкурентоспособность аптек;/ Т. В. Ежова // Новая аптека. 2000. - № 12.-С. 36-39.

46. Жуков, И. Ю. . Некоторые : возможности повышения конкурентоспрсобности российской аптеки / И. Ю. Жуков // Современная аптека. — 2002. — № 9: С.33-36:;

47. Зайцев, В. М. Прикладная медицинская статистика / В. М. Зайцев, В. Г. Лифляндский, В. И. Маринкин. СПБ: ООО «Издательство Фолиант», 2003. - 432 с.

48. Ибрагимова, Г. Я. Оценка престижа профессии провизор / Г. Я. Ибрагимова, Г. Ф. Лозовая, Д. 3. Муратаева // Новая аптека. 2002. — № 11.-С. 47-48.

49. Захарченко, E.H. Новый словарь иностранных слов: 25000 слов № словосочетаний / Е.Н*. Захарченко, Л.Н. Комарова, И.В. Нечаева.-М.: Азбуковник, 2003.-c.512, 552.

50. Карева, Н. Н. Основы фармацевтической деонтологии / Н. Н. Карева, Е. А. Марченко^// Экономический! вестник фармации. —11999. № 6. - С. 101109:

51. Карева, Н. Н. Организационные и экономические основы перехода1 аптечной службы к рынку / Н. Н. Карева.// Автореферат на соискание ученой степени д.ф.н.- СПБ, 1996. 39 с.

52. Кант, В. И. Математические: методы,и ¡моделирование в здравоохранении / В. И. Кант. М.: Медицина; 1987.223! с. !. .

53. Канакина, Т. А. Оценка эффективности использования ресурсов аптечными предприятиями / Т. А. Канакина, Ю. А. Музыра, М. В. Малаховская // Новая аптека: Аптека и;рынок.- 2002. № 12. - С. 28-34.

54. Кирцнер, И. Конкуренция и предпринимательство / И. Кирцнер; пер. с англ. -М.: ЮНИТИ-ДАНА,-2001-. -239 с.••■•*

55. Кисилёва, Л. Г. Стимулирование продаж в аптеке / Л. Г. Кисилёва // Российские аптеки. 2003. т №Л2. — С. 28-35.

56. Кови, Стивен Р. 7 навыков.высокоэффективных людей. Возврат, к этике характера: пер. с ант. / Кови, Стивен Р.' — М.: Персей, ACT, 1998. 480 с.

57. Колоскова, М. Внутренний имидж руководителя компании / М. Колоскова // Персонал Микс. 2001. - № 2. - С.19 -21.

58. Колоскова, М. Внутреннийимиджфуководителя компании /М. Колосковао,.//ПерсоналМикс.т2001.-40-45: о .136i i он . . г

59. Коломиец, M. В. Как сделать^вашу аптеку лучшей / М. В. Коломиец // Новая аптека: Директор аптеки. 2003. - № 11. - С. 28-34.

60. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф: Котлер. — М.: Прогресс, 1999. 539 с.

61. Котлер, Ф. Маркетинг и,менеджмент /.Ф. Котлер. — СПб.: Питер, 1998. -220iC.' .1:1 !СК • '.1!К' .■ .'¡1 iCKH. — 200 V' i 1 к \n- s

62. Кочеткова, А. И. Основы управления персоналом / А. И. Кочеткова. — М.: ТЭЛС, 1999.-88 с.

63. Кошелева, С. Контролируйте имидж, или . / С. Кошелева, Е. Клемина //

64. Персонал Микс. 2001. - № ¡2.С. 1&-21».

65. Кошелева, С. Контролируйте имидж, или;.' / С. Кошелева, Е. Клемина // Персонал Микс. 2001. - № 6. - С. 40-45.

66. Кныш, О. И: Методологические основы фармацевтического маркетинга в вопросах планирования семьи ДО-И. Кныш, О. А. Васнецова. Тюмень: СофтДизайщ 1998. - 352 с.

67. Крегер, О. Типы людей и. бизнес. -Как, -16. >типов личности'определяют ваши успехи на работе / О. Кригер, Дж. М. Тьюсон. — М.: Вече. Персей, ACT, 1995.-560 с.

68. Кузубова, Ж. Л'. Стратегия- поведения фармацевтических организаций в условиях конкуренции!/*Ж. ¡Л.:Кузубова'// Новая аптека: Аптека и рынок. -2003,-№5.-С. 6-43.

69. Кузнецов, И. Н. Корпоративная культура делового общения / И. Н. Кузнецов. -М.: ACT, 2005. т,.С. Г4-18. .

70. Лифиц, И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И. М. Лифиц. М.: Юрайт-М,.2001. тт,224 с.

71. I . -Л и (И 1С«! < И !'.'! I 1\ ; I 1-. ■ , I . 'г

72. Лобутева, Л. А. Информационное; обеспечение фармацевтическогобизнеса / Л. А. Лобутева, Т. П. Лагуткина. М., 1997. — 68 с.

73. Лозовая, Г. Ф. Основы кадрового менеджмента в аптечных учреждениях / Г. Ф. Лозовая, В. П. Лопатин, Г. X^;.Глeмбoцкaя //. Новая аптека. 1999. — № 11.-С. 16-27.

74. Лоскутова, Е;Е. Финансово-экономический анализ деятельности^ аптечного предприятия / Е. Ё. Лоскутова.- М1: МЦФЭР, 1999; -98 с. ,

75. Максимкина, Е. А. Основы ,техники>продажи в современной аптеке / Е.А. Максимкина // 2000. № 2. - С. 116-120:

76. Максимкина» Е. А. Стратегия; управления< фармацевтическими кадрами / Е. А. Максимкина // Современная аптека. 2001. - № 12. - С. 43-47.

77. Максимкина, Е. А. Искусство, продаж в? аптеке; / Е. А. Максимкина // Новаяаптека: Аптека ирынок. гЧ'^ОЩ;:'-^ С. 58-62.

78. Максимкина; • Е.А. .ч-Конкурентоспособность. фармацевтической организацииш условиях рынка* ДЕи А; Максимкина; Е.Е. Лоскутова, В .В. Дорофеева. — М.: Международный центр финансово-эконом. развития, 1999.-256 с. .: .,

79. Максимкина, Е. А. Слагаемые! (конкурентных преимуществ / Е. А. 91 Максимкина //'Фармацешическиййвестник. 2002. — №4;.-С. 9-12'.

80. Мелик-Еганов, Е Р. Искусство торговать лекарствами / К. Р. Мелик-Еганов // Новая аптека. 2001. - №-5.~-С. 35-39.

81. Мелик-Еганов, Г. Р. Мерчандайзинг— удобно покупателю, выгодно аптеке ■)/ К Р. Мелик-Еганов // Новаячаптека! 1—2001:^; Спец. вып. С. 63-68.

82. Мелик-Еганов, Г. Р. Позиционирование , аптечного : предприятия? / Г. Р. Мелик-Еганов // Новая аптека: Аптека и рынок. — 2002. № 1. - С. 30-33.138м; ' :' 1.4 . IV ; ■ :.1 !■!■.•'■' '

83. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедуори.- М.: Дело, 1999: 336 с. 99; Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций / А. В. Морозов. у.'-. ;

84. Музыра, Ю. А., Оценка экономической:системы управления аптечной организации / Ю. А; Музыра; Э. Г Морозова // Новая аптека: 2002. -№1. - С. 49-56.

85. Музыра, Ю. А. Конкурентоспособность аптечной организации: оценка, анализ; пути повышенияк¡метода рекомендации / Ю. А. Музыра, М. Б. Лидер. Томск, СГМУ, 2004. -33 с.

86. Музыкант, В. Л. Реклама:;.функции,.; цели, каналы,: распространения: иллюстр. / В; Л. Музыкант // Право и закон. 1996. - С. 60-84.

87. Муромкина, И. И. Имидж; розничного торгового предприятия / И. И. ■: .••'• ,. . . •. .' ,.'. ч •»';•.■ 'экономически*; с; :<.":"••.'мы. ^ .■ .•■ .•О}я ишппинн К). Л. Л-1\; г.ыра, г). I". Моризона '/.-« имсы ■ ' ■

88. Муромкина. СПб.: Наука, 1996. - 35 с.

89. Науменко, А. Имидж уверенного руководителя / А. Науменко // Фармацевтическое обозрение. 2007. - № 11. - С. 59-61.

90. Ньюстрон, Д. Организационное поведение /. Д: Ньюстрон, К. Дэвис. -СПб: Питер, 1999.-98 с.

91. Овсянников, A.A. Типология потребительского поведения / A.A. Овсянников. М., 1989. - 175 с.

92. Оконенко, JI. Б. Взаимосвязь структуры управления и стиля руководства в фармацевтической организации 7 JI. Б. Оконенко, В. Ю. Перевозчикова // Новая аптека. 2003. - № 12. - С. 20-21.

93. Панюшин, Р. Ю. Единая .информационно-поисковая система органов государственного контроля,МЗ РФ(/ Р. Ю. Панюшин // Фармация. — 1998. — № 1.-28 с. и •• м.,-.,

94. Панюшин, Р. Ю. Торговля лекарствами тоже искусство / Р. Ю. Панюшин // Фармацевтический вестн. — 2001. - № 5. — С. 16.

95. Паповян, С. С. Математические методы в социальной психологии / С. i i 1 С.'Паповян. ^-.М.: Наука;Л983ллт|1в8:срь! > прл*. ti.!i,i я < (i

96. Парамонова, Т. Н. Формирование'общественного-лица фирмы / Т. Н. Парамонова, И. Красюк // Маркетинг. 1998. - № 6. - С. 60-63.

97. Пашутин, С. Б. Искусство^ аптечных продаж / С. Б. Пашутин // Современная аптека. 2002.\4v№^2. -4 С.\31-32.

98. Падиус, В. Внедряем технологию Mystery shopping / Д. Падиус // Российские аптеки. 2007. -№ 12. - С. 12-15.

99. Петрова, Е. Основные способы продажи- в практике / Е. Петрова // Фармацевтическое обозрение. ^2004. № 2. - С. 40-42.17 jsMIHM' ! >ЧО "Ij.c,,, ЮЧПОЛОГШО .\lvSK-i-. .¡U.npü' '

100. Плохинский, H.A. Биометрия- /' Н. А. Плохинский. М.: Изд-во Московского университета, 1970. — 367 с.

101. Полетаева, Т. Фирменный стиль предприятия / Т. Полетаева // Новая аптека. 2007. - № 6. - С. 43-44.

102. Пригожин, А. И. Современная,социология организаций: учебник / А. И. Пришжин. — М.: Интерпресс, 1995. 420 с.

103. Применение маркетинга в аптечном бизнесе // Экономический1 вестник фармации. 2001. - № 12. - С. 53-55:

104. Прохорчук, Е. Ю. Мерчандайзинг как элемент продвижения товара / Е. Ю. Прохорчук // Экономическийчвестник фармации. 2001. - № 7. - С. 53.-54 . ,, . . . i'i?0. 3<> '

105. Птуха, К. Мерчандайзинг -.искусство, сделать аптеку прибыльной / К. Птуха, С. Исаев // Новая аптека: Аптека и рынок. — 2003. — № 7. — С.54-58.

106. Пучинина, Т. HJ Рекламная! политикам аптечного предприятия / Т. Н. I:Пучинина, Е. В. Конвистолайнен!//«.Экономический вестник фармации. —1999.-№4.-С. 104-109: 1 " "

107. Русинов, Ф. М! Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений / Ф. М: Русинов,.JI. .В.Никулин, JL В. Фаткин. М.: Инфра-М., 1996.-351 с.

108. Рыжкова, М. В. Актуальность.фармакоэкономических методов лечения для участников фармацевтического рынка / М. В. Рыжкова, С. В. Синотова // Новая аптека. 1999. - № 6. - С. 9-42.

109. Рютингер, Р. Культура предпринимательства / Р.'Рютингер. М., 1992. —

110. ЮЛЛННСМ h )кО)к.л.:л. I .I 1

111. Саати, Т. Принятие решений. Методы анализа иерархий / Т. Саати. — М.: Радио и связь, 1993. С. 67-78.

112. Ситников, А. Имидж предприятия / Л. Ситников // Имидж контакт. — 2003. С. 27-32. —

113. B. А. Спивак. СПб;: Питер, 2000; - 416 с.

114. Справочник для работниковшервого хтола:: пособие для провизоров и . фармацевтов / под ред. А; А. Синичкина. М., 2001. - С. 291-331.

115. Стратегия* построения» имиджа: ¡ методическое- .описание концепции формирования корпоративного имиджа // Маркетолог. 2002; — № 11. —1. C. 10-13.

116. Тополова, Е. Искусство продаж в аптеке: Ценовой аспект / Е. Тополова У/.Иовая»а1тгека::Алтека;ифБШок:.^2003:;:¥.№;2^.

117. Тополова; ЕСАптекабез^ кон^икгов: это? возможно У Е: Тополова // Новая аптека: Аптека и рынок. 2003. - № 3; - С. ЗБ^О: ^

118. Тополова, Е. Аптека; и? покупатель: как увеличить продажи; учитывая возрастной аспект / Е; Тополова//Новая аптека: Аптека>и рынок. 2002:-№1-2:-е. 42-44. ,Ы2 ■ •149: Тополова, Е. Аптека и; покупатель:>Искусство: общения / Е. Тополова //

119. Новая аптека: Аптека и рынок. — 2003. — № 4. — С. 66-68. 150: Третьяк, О. А. Новый} этап .эволюции! маркетинговой- концепции управления / О. А. Третьяк,//Российский экономический журнал. — 1997. • !-'.—'€.'74^81''.:• ; ^•гшпфлшсгии: тм>'ч-.7- '

120. Тюренков, И: И Изучение маркетингового потенциала* аптечного ассортимента / И. Н. Тюренков, Н. А. Наумова, Л. II. Горшунова // Экономический вестник фармации': ^2000^—№4. — С. 123-129.

121. Тюренков, И. Н: Управление: запасами аптечного< учреждения / И: Н. Тюренков, Л. Н. Горшунова^, А. Н; Битерякова //.Экономический вестник фармации. -2002. -№ 1. С. 61-65.

122. Тюренков, И; Н. Эффективность использования финансовых ресурсов аптечным предприятием! / ИЛН: I .Тюренков= // Новая аптека: Аптека и рынок.'.-2003. № 1. С. 26-37.

123. Тюренков, И. Н: О ценовой политике; аптечной организации / И: Н: Тюренков, Н: А. Наумова // Рос. аптеки. — 2004: № 5. - С. 6-10;

124. Урусова, Т. И. Понятие.,культуры. обслуживания и её; назначение в работе с потребителями,'товаров ж услуг;/ Т. И.Урусова, Н. В. Давыдова, Е.В: Базелюк // Экономический вёстн.; фармации. 2000) - № 12. - С. 4850.

125. Урусова; Т. Г. Белозерова, В. Л; Базарный // Новая аптека: Аптека и рынок. 2002. - № 2. - С. 33-38.

126. Урусова, Т. Щ Создание внутреннего имиджа аптечной организации / Т. И. Урусова, И. F. Хмелевскаяу Н.сВ. -Немычева //.Новая аптека: Аптека ирынок:;-'2003у-:№б;МС. ЗЩ7:к, 2^)0. 1:\-П!f с;.

127. Урусова, Т. И. Формирование благоприятного имиджа аптеки / Т. И;Урусова, И: К Хмелевская, .Н. В. Немычева // Новая аптека: Аптека и рынок. -2003;.-•161?. Фатхутдинов^ >Р.^Управление:¡конкурентоспособностью- / Р. А.

128. Федина, Е. А. Основы психологии общения с потребителями в аптеке / Е. А. Федина.// Новая аптека. ^2000. № 9. - С. 31-33.

129. Федина, Е. А. Концепция! самопомощи и;самопрофилактики в России / Е.А. Федина // Фармацевтический маркетинг. 1999.-№ 7. - С. 88-92.

130. Ханпира, Е. Мерчандайзинг в аптеке: от теории к практике / Е. Ханпира . // Фармацевтическое обозрение; — 2004. — № 2. — С. 8-15.

131. Чаган, И. Корпоративный? имидж как капитал современности / Н. Чаган

132. Маркетолог. 2003. - № ¡1,.1ТТ1С.,55-58.

133. Чечеткина, Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг и розничных предприятий торговли / Н. Чечеткина // Маркетинг. — 1999. — №2. С. 37-46.

134. Чубарев, В. Н. Фармацевтическая информация / В. И. Чубарев. М.: Вилар, 2000.-С. 174-193.

135. Чучалин, А. Г. Формуляр лекарственных средств: проблемные вопросы / А. Г. Чучалин, В. С. Шухов, Дж. Р.' Харпер // Русский медицинский журн.- 1999.-№ 12.

136. Шашкова, Г. В. Организационно-методические подходы к созданию и . 'развитию территориальных центров ^ информации о лекарственныхсредствах / Г. В. Шашкова // Фармация.'- 1998. № 2. - С. 11-13.

137. Шарахова, Е. Ф. Концептуальная модель управления персоналом аптечного предприятия / Е. Ф: Шарахова // Новая аптека. 2001. - № 3. -С. 35-41.

138. Шарахова, Е. Ф. , Стимулирование и трудовой- активности в аптечных организациях: проблемы ^потребности / Е,.>Ф., Шарахова // Новая аптека.- 2003. —№ 7.— С. 31-35.

139. Шарков, Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. — М., 2006. 272 с. . м

140. Шепель, В. М. Имиджелогия:¡секреты личного обаяния / В. М. Шепель.- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. С. 230-297.

141. Шилов, В. Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шилов // Экономический вестник фармации. 2002.- № 2. — С. 69-75. ' 1'Ц)оьа!:;,с i;\ ^ .д

142. Шиган, Е. Н. К методике клинико-статистический исследований / Е. Н. Шиган // Сов. здравоохранение. 1966. - № 9. — С. 8-13.

143. Юданов, А. Ю. Конкуренция:, теория и практика / А. Ю. Юданов. М.: Тандем, 1998.-384 с.

144. Юданов, А. Ю. Продвижение безрецептурных препаратов (информационный маркетинг) / А; Ю. Юданов, Е. А. Вольская // Фармацевтический менеджмент. 2008. - № 11. - С. 2 -26.

145. Шевалье, Ж. Логистика.' Новые принципы менеджмента и конкурентоспособности:;,пер.1 с р франц.,,/.Ж. Шевалье, Т. Вань. М.: Консалтбанкир, 1997.-112 с. ' ! .

146. Щиборщ, К. Стратегическое управление затратами / К. Щиборщ // Консультант директора. 2000. — № 15. - С. 12- 1-5.

147. Энджел, Д. Поведение потребителей / Д. Энджел, Р. Блэкуэлл. — СПб.:о I Питер, il999. — 600 cj I i род ш г, iCCi i! 1С UC ?{ Ч 1л í' ' l> i111 >>

148. Яковлева, Д. Н. Важнейшие маркетинговые параметры конкурентной ситуации розничных аптечных .организаций./Д. Н. Яковлева, А. М. БитеряковаУ/ Экономический'вестник фармации. — 2004. — № 9. С. 4750. -----^ I.C.M-.ÍOÍ.ÜIJ. л— ,

149. Assael, Н: Consumer Behavior and.Marketing Action / H. Assael. SouthWest Publishing Со., 1995. - 750 р.

150. Berkman, H. Gilson C. Consumer Behavior: Concepts and Strategies / H. Вегктащ.С: Gilson // 3-d.td::RWS^a¡KENT!Publishing Co., 1986i-650 p.

151. Berkowitz, E. N. Marketing / E. N. Berkowitz, R. A. Kerin, S. W. Hartley.1. CMK^lilllCI ii- I.c:k!i„i,: v.,i ,, > u ki. KY146 ¡si J\u.„ i,' • »

152. Boston: Irwin, 1992. 791 p. " ' . . .

153. Brown, S. The Wheel of Retailing; Past and Future / S. Brown // J of Retailing. -1990. Vol. 3 (66). - P. 143-147.

154. Bush, P. J. Pathways to Medicine Use / P. J. Bush, M. Osterweis // J Ofhealth and Social Dehavior. 1978. - Voï:k19. -P. 179.

155. Cusumano, M. Now Microsoft Builds Software / M. Cusumano, B. Selby // Communications of the ACM. 1997. - Vol. 40, № 6. - P. 53-61.

156. Cravens, D. V. Strategic Marketing Cases and Applications / D. V. Cravens. , < —Boston: Irwin, 1990. 654.p'.iiiü and > u. .ai,. t .»

157. Deshamps, J.-P.'Fomenting i a'Customer'Obsession / 'J. P. Deshamps, P. R. Nayak // National Productiviti Review. 1995. - Vol. 14, № 4. - P. 89-122.

158. Deitscher Bundestag. 13 Wahl Periode. NDV Neue Darmstadter Verlagsanstalt. 1997. - 318!p:i : I '199.'iDigman, M. B. Program,Planning for Health Education and Heakth / M. B. Digman, P. A. Carr. Philadelphia,. 1987-.^.93.p.

159. Drucker, P. F. Management Tasks, Responsibilities, Practices / P. F. Drucker. N.Y.: Harper & Row, 1973. - P. 64-65.

160. Dunning, J. H. Globalisation, Foreign Direct Investment and Economic il! 'Development '/ J/H. Dunning, //Economic and;Business Education. 1996.

161. Vol. 4, part 2, 14. P. 46-51. " '

162. East, R. Consumer Behaviour, Advances and Applications in Marketing / R. East. N.Y: Prentice Hall, 1999. - 348 p.

163. Engel, J. F. Consumer Behavior}/J.^F. Engel, R. D. Blackwell, P. W. Miniard // The Dryden Press. 1995. ^951 pi ^

164. Harris, R. Managing cultural differenses / R. Harris, Ph. Morran. N.Y., 1988.-215 p..¡UwU, i'UiV.iJ.j jc . ciojjin«. I ¡1 L'inüiiiiu, /7 rconoinic .inn Ivisn'v. . i v,i . , ,■ 147

165. Hawkins, D. I. Consumer Behavior: Indications for Marketing Strategy / D. I. Hawkins, R. J. Best, K. A. Coney. Boston: Irwin, 1991. - 674 p.

166. Hawkins, D. I. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy / D. I. Hawkins, R. J. Best, K. A. Coney. Boston: Irwin, 1995. - 649 p.

167. Hutton, H. F. Survey Ressearch for Managers / H. F. Hutton. N.Y.: The Macmillan Press Ltd, 1990. - 268 p.

168. James, D. The use of a Multi-Attribute model in Stope Image Study / D. James, R. Durand // J of Retailing. -1976. P; 23-32.

169. Jennings, R. G. When the Purchasing Agent Is a Committee: Implications,for Industrial Marketing / R. G. Jennings, R. E. Pkank // Industrial Marketing Management. 1995. - Vol. 24,5. -r P. 411-419.

170. Linn, C.E. Market dynamicsi Stockholm: JVieta Management A.B.- 1996. -P. 29' ■ *' 'V.v'Y B i w>- !t .

171. Martino, J. P. Technological Forecasting for Decisionmaking / J. P. Martino. N.Y.: Am Elsevvier Company. Ins, 1972. - P. 750.

172. Mc.Clelland, D. Achievement andiEntrepreneurship: A Longitudinal Study / D: Mc Glelland//. J of Personality. arid} SociaPPsychology. 1965. -April! — P. 389-392. " .

173. Personaliti. profiles of managers in« former Soviet countries: Problem and remedy / M. Cook, A. Young, D.'.Taylor at al. // J of Manager. Seitel, F. P. of

174. Rublic Relations. Lincolnwood^IIliriois,11994. — 254 p. 2141 Trompenaas, F. Riding the Waves of Culture / F. Trompenaas. - Amsterdam: Intercultural Management publisher, 1991. - 315 p.

175. The benefits of hypertension: Growing pressure on pharmaceutical, firms a forse for good // The Economist. 2003: — Dec.6 th -12 th.

176. Vos, M. The corporate imago concept:^a- strategic approach. Second edition. Utrecht.-1996.-P. 18.uod, iiiineix ! i >•2 ¡ ,. i í o; ¡ i ¡ '. i i uiu.'i ■ me Waves oft'uiuiic / : !! v)Mi|),',ki,. .