Разработка системы стратегического контроллинга региональной электросетевой компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мирошниченко, Марина Александровна

• Мирошниченко, Марина Александровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мирошниченко, Марина Александровна

Введение.

1. Современное состояние электроэнергетической отрасли и анализ эффективности существующих систем управления.

1.1. Особенности электроэнергетической отрасли и современные подходы к управлению электроэнергетикой.

1.2. Анализ институциональных условий эффективного развития электроэнергетики в условиях модернизации экономики.

1.3. Проблемы обеспечения долгосрочной устойчивости и эффективности электросетевой компании.

1.4. Цели и задачи исследования.

2. Разработка теоретических и методических положений стратегического управления электросетевой компанией на основе концепции и методологии стратегического контроллинга.

2.1. Стратегический контроллинг в-системе управления электросетевой компанией.

2.2. Построение системы управления электросетевой компании на основе концепции организация, сфокусированная на стратегию.

2.3. Разработка подходов к детализации, каскадированию и развертыванию стратегии на уровень подразделений и сотрудников.

2.4. Методические положения по разработке системы стратегических показателей оценки результативности деятельности электросетевой компании.

2.5.Функции, задачи и позиционирование стратегического контроллинга в системе управления электросетевой компании.

3. Практические аспекты внедрения стратегического контроллинга в качестве составной части интегрированной системы менеджмента в ОАО «Кубаньэнерго».

3.1. Практика внедрения интегрированной системы менеджмента качества ОАО «Кубаньэнерго».

3.2. Реализация концепции организации, сфокусированной на стратегию в ОАО «Кубаньэнерго».

3.3. Проблемы внедрения стратегического контроллинга в ОАО

Кубаньэнерго» и рекомендации по их разрешению.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка системы стратегического контроллинга региональной электросетевой компании»

Актуальность темы исследования обусловлена объективными процессами современного этапа развития мировой' экономики, ускорением темпов научно-технического прогресса, глобализацией производственно-хозяйственных связей, ужесточением конкуренции и требованиями рынка. Компании вынуждены принимать решения, находясь в рамках экономической конъюнктуры, характеризующейся высокой степенью неопределенности внешней среды. В то же время нельзя не учитывать происходящие в. мире структурные экономические и социальные изменения. В условиях возросшей самостоятельности хозяйствующих субъектов особое значение приобретает разработка такой стратегии управления, которая, с одной стороны, адаптировала бы содержание национальной стратегии к условиям мезоуровня и, с другой, выполняла бы роль звена, где объединяются в единое целое разнообразные интересы, как макро- и микроуровня хозяйствования.

Продолжающиеся^ рыночные преобразования в российской> экономике сопровождаются- поиском новых, путей- обеспечения эффективного функционирования-всех ее хозяйствующих субъектов и их систем,управления.

Особое место в этих процессах отводится сетевым компаниям,- управление которыми не успевает за организационно-экономическими преобразованиями в экономике. Образовавшаяся вследствие развития рынка плотная конкурентная среда вынуждает руководство сетевых компаний вести острую конкурентную борьбу за потребителя, требующую новых идей, систем управления и инструментальных средств. Поэтому, ориентация деятельности сетевых предпринимательских структур на конечного потребителя становится-для них жизненно необходимой.

В этих условиях особое значение приобретает комплексность и своевременность предоставления качественных услуг, а также постоянство контактов с потребителем в целях укрепления с ним деловых отношений. Переориентация на нужды потребителя, повышение качества, эффективности производства и способности адаптироваться к рыночным условиям требует от системы управления сетевой компанией дополнительных усилий, высвободить которые становится важной задачей.

Внедрение системы контроллинга способствует совершенствованию процесса управления организацией, создает реальные возможности для его оптимизации. Если оперативный контроллинг нашел свое применение на большинства крупных и средних российских предприятиях, то стратегический контроллинг на российских предприятиях еще не получил должного развития. Нет единой, четко сформулированной и обоснованной концепции его формирования и развития. Обычно задействованы лишь отдельные его элементы (информация, контроль, управленческий учет), что существенно тормозит становление системы контроллинга. Прежде всего, это обусловлено недостатком квалифицированных специалистов в данной области, а также недооценкой его эффективности многими руководителями компаний.

Практика применения стратегического контроллинга свидетельствует о том, что без его инструментария в настоящий период модернизации экономики невозможно успешно двигаться вперед и выдерживать конкуренцию с теми компаниями, которые успешно его применяют.

Залогом эффективного и устойчивого развития сетевых компаний является формирование и реализация оптимальной экономической стратегии. В настоящее время большинство российских сетевых компаний не имеют обоснованной стратегии развития вследствие неэффективного или недостаточного использования инструментов стратегического контроллинга, опираясь, ограничиваются инструментами оперативного контроллинга.

Необходимость внедрения новых механизмов управления, ориентированных на обеспечение долгосрочной устойчивости и эффективности, позволяющих распределять ресурсы по поставленным задачам социально-экономического развития сетевых компаний, дает возможность решить проблему выбора стратегии экономического развития региональной электросетевой компании, используя стратегический контроллинг. Это подтверждает актуальность темы исследования.

Степень научной изученности и разработанности проблемы.

Эффективные решения в управлении сетевой компанией возможно лишь при наличии научно обоснованной методологической, и методической базы, учитывающей современные особенности процессов управления, отечественный и зарубежный опыт и позволяющей применить новые подходы к формированию и реализации стратегии организации, в условиях модернизации экономики.

Вопросы теории и практики управления сетевыми компаниями исследуются в работах ряда зарубежных ученых-экономистов, таких как А. Дайле, К. Друри, Ш. Датар, У. Кинг, Д. Клиланд, Р. Манн, Э. Майер, Т. Питере,

A. Стикленд, А. Томас, Ф.У.Тейлор, Ч; Хорнгрен, А. Хан, Дж. Фостер, У. Эккерсон и др;

Проблемы новой парадигмы управления нашли, отражение в, трудах отечественных ученых и практиков Л.В. Андриченко, С.М. Бычкова, А.Л. Рапоненко, B.C. Катькало, Г.Б. Клейнера, А.П. 11анкрухина, A.B. Полякова, K.G. Саенко, В .А. Сорокина, Э.К. Смирнова, А.Д. Шеремета, A.B. Черняева,

B.Ф. Уколова, P.A. Фатхутдинова и др.

Глобальный кризис помог осознать недостатки господствующих систем управления; нацеленных не на удовлетворение интересов потребителей^ в чем и состоит суть систем управления качеством, а на максимизацию прибыли в интересах собственников. Идея постоянного улучшения деловой активности сетевых компаний, качества продукции и системы менеджмента активно разрабатывалась, начиная с 50-х гг. прошлого века, Э: Демингом; Дж. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаумом и другими специалистами. Требования постоянного улучшения качества, положенные в основу шестого принципа менеджмента качества (стандарт ISO 9000:2008) и направленные на удовлетворение заинтересованных сторон (в первую очередь, потребителя), становятся парадигмой.

Одной из основных задач управления сегодня является необходимость непрерывного и обоснованного наблюдения» за текущими процессами в компании, их оценки и прогнозирования'изменений и отклонений от заданных параметров' в целях повышения эффективности управленческого решения для достижения запланированных целей деятельности электросетевой компании.

На современном этапе многие ученые уделяют большое внимание определению и исследованию сущности категории «контроллинг», в частности зарубежные авторы И. Ансофф, М. Блауг, Р. Буайе, Г. Буч, Дж. Бьюкенен, Р: Вейтилингер, Дж. Гитомир, Р. Доусон, JI. Жеерарден, М. Калверт, Д. Кэмбел, Э: Майер, Дж. Майк, Д. Майлз, Д. Майстер, Р. Манн, Г. Пич, М. Робсон, Дж. Стонхаус, Г. Тейл, Дж. Траут, Ф. Уллах, С. Финкельштейн, Дж. Фокс, Х.Й. Фольмут, Д. Хан, Дж. Ван Хорн, Р. Хофмайстер, Б. Хьюстон, Э. Шерм, А. Штайгматер, X. Штиглер, М. Эддоус и др. В их работах подробно характеризуется; теория и: практика: контроллинга, основные подходы, к его изучению;: но авторы, прежде всего, опираются на национальный« опыт, который существенно отличается«в разных странах. Это накладывает отпечаток на^ теоретические- построения - ш практический инструментарий,. которые порой: неодинаковы уавторов?из разных государств. 3' то же времдавсе ученые; высоко оценивают возможности и,перспективы контроллинга.

Изучению проблем интеграции управленческих, функций в систему контроллинга, разработке и использованию современной концепции управления посвящены труды отечественных ученых и практиков,, которые исследовали контроллинг не только как категорию, но и; как; рыночный; ресурс: И.Н Абрамова, И.В. Бородушко, В.В. Бурцев, А.О. Блинов, А.И. Важнов, Э.К. Васильева, Н.Г. Данилочкина, М.А. Жданкин, H.A. Золотарев, В.Б. Ивашкевич, Н.И. Карданская, А.М1 Карминский, Т.П. Карпова, С.Н: Колесников, Э.М. Коротков, Е.А. Кочерин, Л.И. Купчин, В.П. Ларионова, Б.А. Литвак, Е.А. Лыскин, Т.М. Мезенцева, М.В. Мельник, Э:С. Минаев, В.А. Нестеров, П.П. Новиченко, В.Н. Носов, Н.И. Оленев, В:Ф. Палий, A.B. Поляков, А.Г. Примак, Э.А. Уткин, А. Д. Шеремет, С.Г. Фалько, P.A. Фатхутдинов, Н.А.Федотова и др.

Тем не менее, исследования данных авторов^ не носят завершающий характер специфики контроллинга в качестве нового инструмента менеджмента применительно к специфике общества инноваций в условиях модернизации экономики. В теории не закрепилась четкая терминологическая определенность, недостаточно раскрыт механизм действия стратегического контроллинга и современные особенности его функционирования. В опубликованных работах заложены общие основы природы и сущности стратегического контроллинга как одного из наиболее эффективных управленческих инструментов, нуждающегося, однако, в углубленных исследованиях его социально-экономической базы, в доработке и разработки новых методов и инструментов для электросетевой компании.

Остаются недостаточно исследованными вопросы стратегического управления электросетевой компанией на основе концепции и методологии стратегического контроллинга и инструментов его реализации. Недостаточно исследованы концептуальные подходы к внедрению и совершенствованию системы контроллинга интегрированную в единую систему менеджмента электросетевой компании. Неполно проработано методическое обеспечение принятия управленческих решений с использованием системы стратегического контроллинга с позиции удовлетворения интересов потребителя и социальной ответственности перед обществом.

Недостаточная инструментальная сервисная обеспеченность процесса системы менеджмента качества, несоответствие используемых инструментов и методов системы стратегического контроллинга, применяемых электросетевыми компаниями для сохранения конкурентоспособности в условиях модернизации экономики России, обусловили выбор темы диссертации, ее цель, задачи, объект, предмет и методологию исследования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является разработка системы стратегического контроллинга, интегрированной в единую систему менеджмента, обеспечивающей повышение эффективности управления, конкурентоспособности и устойчивости организации.

Достижение поставленной цели обеспечивается решением следующих основных задач:

1) провести анализ особенностей электроэнергетической отрасли; и современных подходов к управлению электросетевыми. компаниями в условиях модернизации экономики России;

2) исследовать свойства, выделить функции и задачи подсистемы стратегического контроллинга как ключевого звена современной системы менеджмента организации;

3) разработать модель системы управления региональной электросетевой: компанией (РЭСК) на основе концепции организации, сфокусированной на стратегию, позволяющей: детализировать, каскадировать и развертывать стратегии на уровень подразделений и сотрудников; а также интегрировать стратегический и регулярный менеджмент;

4) разработать социально — экологические: показатели для; измерения уровня социальнойг ответственности; организации перед заинтересованными; сторонами, позволяющие оценивать устойчивость развития РЭСК;

5) разработать систему стратегического контроллинга, обеспечивающую: методическую; информационно-аналитическую и организационную; поддержку процессов достижения стратегических целей РЭСК; '

6) рассмотреть практические; аспекты внедрения! стратегического контроллинга в качестве составной части интегрированной системы менеджмента РЭСК. •

Объектом диссертационного исследования выступает система управления региональной электросетевой компании, функционирующей в условиях модернизации экономики.

Предметом диссертационного исследования^ являются организационно-методические проблемы построения системы, стратегического контроллинга, интегрированного в? единую систему менеджмента РЭСК. Область исследования, по-паспорту специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: 10 - Менеджмент; п.10:15 Стратегический менеджмент.

Теоретические и методологические основы исследования. Методологическая и информационная база исследования. Теоретической базой исследования послужили фундаментальные работы отечественных и зарубежных авторов в области стратегического и» оперативного менеджмента, теории организации, теории измерений, теории принятия решений, теории и методологии контроллинга, а также концепция организации, сфокусированной на стратегию.

В диссертационной работе используются следующие методы научного исследования: метод системного анализа и синтеза, индукции и дедукции, структурно-логического и экономико-математического моделирования, статистического анализа.

Информационное обеспечение диссертации составили российская и зарубежная специальная литература по электроэнергетике, нормативно-правовые акты и требования, отчетные и статистические данные РЭСК и межрегиональных распределительных электрических сетей.

Это определило специфику использованной в диссертации литературы.

Положения диссертации, выносимые на защиту:.

1. Развитие электроэнергетики является стратегическим и, приоритетным направлением. Повышение энергоэффективности является»одной-из ключевых задач экономической политики, без решения, которой невозможен устойчивый рост российской экономики. РЭСК, обеспечивающая производство, передачу, распределение и сбыт электроэнергии на территории субъекта РФ, является важной инфраструктурной организацией электроэнергетики, нацеленной на повышение результативности производственного процесса.

2. Формирование контроллинговой деятельности представляет собой сложный творческий процесс, который основывается на прогнозировании условий осуществления эффективной управленческой деятельности. Место, роль, процесс внедрения контроллинга в управление электросетевой компанией должны быть ориентированы на качественное улучшение эффективности управления текущей хозяйственной- деятельности посредством переосмысливания подходов и определения соответствующих методов.

3. Для эффективного управления электросетевой компании важнейшим инструментом выступает стратегический контроллинг как механизм реализации антикризисной стратегии, обеспечивающий разработку стратегических решений, позволяющих адекватно оценивать внешнюю среду, составлять точное представление о бизнесе в будущем режиме, предлагать дальновидные, творческие и стратегические подходы, соответствующие нынешним и будущим условиям функционирования компании.

4. Систему управления электросетевой компании предлагается сформировать на основе концепции организации, сфокусированной на стратегию. Сфокусированная стратегия - постоянного совершенствования и развития электросетевого комплекса на основе использования современных надёжных методов и технологий, а также системы управления процессом передачи и распределения электрической энергии в целях полного удовлетворения спроса потребителей региона на электроэнергию надлежащего качества. Для реализации концепции необходима комплексная система контроллинга, взаимоувязывающая в рамках электросетевой компании в единое целое управленческую информацию различной срочности; стратегический и оперативный контроллинг деятельности компании.

5. Переоценка ценностей в электросетевой компании в сторону потребителя, повышения качества, эффективности производства и способности адаптироваться в инновационной экономике требует от систем управления дополнительных действий - постоянный мониторинг качества экономического и социального развития на макро- и микроуровнях с незамедлительными корректировками, направленными на повышение результативности принимаемых управленческих решений во времени и пространстве. Социальная ответственность электросетевой компании предусматривает учет организацией интересов общества путем взятия на себя ответственности за последствия результатов своей деятельности, оказывающих воздействие на потребителей, поставщиков, работников и акционеров, жителей местной территории, а также на состояние окружающей среды.

6. «Модель сбалансированного управления и развития» показывает последовательность работы, ответственных и участников на каждом этапе, предусматривает годовую цикличность процессов планирования, сонастройки организации," процессов, систем, реализации, мониторинга и корректирующих действий в электросетевой компании. Данная модель планирования дает ясное представление не только о сценариях и шагах разработки стратегии, но и ее развертывания на операционный уровень.

7. Управление электросетевой компанией, рассматривается с позиций комплексной экономической, экологической и социальной устойчивости, когда указанные составляющие являются взаимозависимыми и взаимодополняющими по отношению друг к другу. Для оценки результативности деятельности электросетевой компании к применяемым группам системы сбалансированных показателей (финансово-экономических, клиентских, бизнес — процессов, роста и развития персонала) добавить группу социально - экологических показателей, с помощью которых определяется устойчивость состояния РЭСК и степень достижения ею стратегических целей.

8. Сертифицированная система менеджмента оказывает положительное влияние и на имидж компании, ее привлекательность для партнеров и инвесторов. Построенная интегрированная система менеджмента, ориентированная на различные заинтересованные стороны, способствует предоставлению услуг с гарантировано стабильным высоким уровнем качества, соответствующим ожиданиям потребителей. Устойчивое развитие компании невозможно без постоянного улучшения менеджмента, процессов, оптимизации ресурсов, а также систематического обучения персонала методам менеджмента и инжиниринга качества.

9. Компания, внедрившая систему сбалансированных показателей в интегрированную систему менеджмента, включает в отчеты информацию не только о результатах экономической деятельности, но и социальные и экологические показатели, получает в результате систему действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Применяя подход постоянного совершенствования, используя методику оценки темпа изменений, электросетевая компания может проследить правильность траектории движения к стратегическим целям.

Научная новизна исследования состоит в разработке системы ^ стратегического контроллинга на основе концепции организации, сфокусированной на стратегию, что позволяет концентрировать внимание высшего руководства на достижении миссии и нестоимостных социально-экологических целях компании, интегрировать стратегический и оперативный менеджмент, гармонизировать социальную и экологическую политики и программы компании с уровнем роста финансово-экономических показателей.

Полученное в работе приращение научного знания представлено следующими элементами:

- обоснована целесообразность использования концепции и инструментов стратегического контроллинга в единой системе менеджмента организации, что г позволяет концентрировать внимание высшего руководства на достижении миссии и нестоимостных социально-экологических, целях РЭСК;

- на основе концепции контроллинга разработана схема построения, интегрированной системы управления РЭСК, ориентированная на мониторинг как стратегических, так и оперативных целей, что позволяет детализировать, каскадировать и развертывать стратегии на уровень подразделений и сотрудников, а также интегрировать стратегический и регулярный менеджмент;

- разработана система сбалансированных показателей электросетевой компании, которая в отличие от традиционных подходов включает перспективу

Социальная ответственность» с соответствующим набором стратегических целей и показателей, что позволяет решать социальные и инфраструктурные » проблемы, укрепляя репутацию, инвестиционную привлекательность, имидж и устойчивость компании;

- предложены и обоснованы социально-экологические показатели измерения уровня устойчивого развития РЭСК, учитывающие интересы стейкхолдеров организации, что позволяет гармонизировать социальную и экологическую политики и программы компании с уровнем роста финансово-экономических показателей;

- разработана процессная-модель интегрированной системы менеджмента (ИСМ) и сформулированы требования к ее структурным элементам, предусматривающая масштабируемость, преемственность и стандартную последовательность этапов для всех организационных уровней, что дает возможность осуществлять мониторинг достижения стратегических целей на каждом уровне управления.

Теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработанные в диссертации теоретические положения позволяют сформировать качественно новый подход к более масштабному и эффективному применению стратегического контроллинга, системы менеджмента качества в условиях модернизации экономики, что способствует наращиванию экономических достижений в России. Разработанные в диссертации подходы* к оценке деятельности! организации'можно использовать как основу для* оценки^ успешности» работы центров' ответственности1 электросетевой компании, менеджеров различных уровней'и сотрудников.

Практическая значимость, работы. Практическая значимость полученных автором результатов исследования состоит в том, что они доведены до уровня практических рекомендаций по внедрению стратегического контроллинга в ИСМ и практических рекомендаций по ее улучшению, которые позволят сделать систему менеджмента качества не формальной, а действительно результативной и повышающей уровень производства и удовлетворенности потребителя.

Основные результаты диссертационного исследования могут быть использованы для совершенствования структуры, содержания и методики преподавания таких дисциплин высшей школы как: «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Стратегический и оперативный контроллинг», «Теория управления», «Теория организации», а также для подготовки и повышения квалификации руководящих работников электросетевых компаний, что подтверждено актом о реализации.

Апробация результатов исследования. Результаты и выводы, сделанные по итогам исследования, предложены для внедрения в РЭСК ОАО «Кубаньэнерго», что подтверждено актом о внедрении.

Результаты исследований докладывались, обсуждались и получили одобрение на следующих конференциях: девятом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий», г. Москва, 2008 г.; десятом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий», г. Москва, 2009 г.; одиннадцатом всероссийском симпозиуме «Стратегическое планирование и развитие предприятий», г. Москва, 2010 г.; межрегиональной научно-практической конференции «Инновационная экономика южного региона России: научное, технологическое и ресурсное обеспечение», г. Краснодар, 2009 г.; международной научно-практической конференции «Инновационная экономика южного макрорегиона: кластеры, среды, процессы и проекты», г. Краснодар, 2010 г.

Работа выполнена в рамках НИР Кубанского государственного университета, проводимой в соответствии с темой «Формирование конкурентных преимуществ компании в условиях экономики знаний на основе инновационных технологий управления: онтологического инжиниринга, контроллинга, искусственных интеллектуальных систем и управления знаниями».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 16 печатных работ (в том числе 3 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах, определенных ВАК РФ), общим объемом 5,8 пл., из них авторских - 5,4 пл.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа, объемом 180 страниц, 15 рисунков и схем и 28 таблиц, состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка, содержащего 143 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мирошниченко, Марина Александровна

ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного диссертационного исследования проанализировано современное состояние электроэнергетической отрасли, выявлены особенности и современные подходы к управлению электроэнергетикой, разработана система стратегического контроллинга, интегрированная в единую систему менеджмента, обеспечивающая повышение эффективности управления, конкуретоспособности и устойчивости организации.

1. Исследованы особенности электроэнергетической отрасли и современные подходы к управлению электросетевыми компаниями в условиях модернизации экономики России, выявлены первоочередные задачи, стоящие перед электроэнергетикой. Сформулированы основные принципы построения систем стратегического менеджмента, а также раскрыты основные факторы, влияющие на результативность деятельности электросетевых компаний.

Ключевая цель управления развитием электроэнергетики заключается в обеспечении баланса интересов потребителей и других субъектов отрасли (инвестор, производитель), а также в уравновешивании таких составляющих как надежность, инвестиции и цены, экология.

2. Предложено и обосновано использование концепции и инструментов стратегического контроллинга в единой системе менеджмента организации с целью концентрации внимания высшего руководства на достижение миссии и нестоимостных социально-экологических целей компании.

3. Разработана схема построения интегрированной системы управления РЭСК, позволяющая интегрировать стратегический и регулярный менеджмент компании. Разработана для электросетевой компании концепция организация, сфокусированная на стратегию, которая дает ясное представление не только о сценариях и шагах разработки стратегии, но и о развертывании на операционный уровень, предусматривающий взаимосвязь стратегии с основной производственной деятельностью таким образом, чтобы ежедневная работа каждого сотрудника была нацелена на достижение стратегических целей электросетевой компании.

4. Разработана ССП РЭСК, позволяющая решать социальные и инфраструктурные проблемы, укрепляя репутацию, инвестиционную привлекательность, имидж и устойчивость компании.

Разработана стратегическая карта, обеспечивающая стратегическую концентрацию внимания на программах менеджмента на основе видов деятельности и управления качеством. Доказано, что ССП увеличивает эффективность программ системы управления качеством следующими способами:

- ССП выявляет именно те внутренние процессы, улучшение которых будет наиболее необходимо для стратегического успеха. ССП раскрывает и устанавливает приоритеты между бизнес-процессами по степени их влияния на стратегию, а также на конечные цели улучшения I процессов — на снижение издержек, улучшения качества, сокращения производственного цикла, и т.д.;

- улучшение программ системы управления качеством при помощи ССП состоит в том, что руководители получают дополнительные стимулы для ясного понимания и изложения» связи между улучшениями операционными процессами и выгодой, получаемой потребителями и акционерами.

ССП помогает руководителям ясно выразить понимание того, как при помощи улучшения качества добиваться увеличения доходов, снижения расходов, увеличения отдачи от активов и сокращения персонала.

5. Предложены и обоснованы социально-экологические показатели измерения уровня устойчивого развития РЭСК, позволяющие гармонизировать социальную и экологическую политики и программы компании с уровнем роста финансово-экономических показателей.

6. Разработана процессная модель ИСМ и сформулированы требования к ее структурным элементам, что дает возможность осуществлять мониторинг достижения стратегических целей на каждом уровне управления.

Сертифицированная система менеджмента оказывает положительное влияние и на имидж компании, ее привлекательность для партнеров и инвесторов. Аргументировано, что результатом построения ИСМ станет предоставление услуг с гарантированным стабильно высоким уровнем качества, соответствующим ожиданиям потребителей.

Используя, разработанную ССП и предложенные рекомендации по улучшению менеджмента качества, можно сделать СМК не формальной, а действительно результативной и повышающей уровень производства и удовлетворенности потребителя. СМК не только не противоречит основным целям производства электроэнергии, но и при умелом развитии и вовлеченности специалистов всех подразделений действительно дает реальные результаты.

7. Сформулированы функции и задачи службы стратегического контроллинга, а также предложено ее позиционирование в организационной структуре РЭСК.

8. Практические положения диссертационной работы приняты для внедрения в ОАО «Кубаньэнерго».

В рамках диссертационного исследования создана интегрированная система показателей. После завершения проекта РЭСК будет иметь разработанную, внедренную и протестированную (с внесением необходимых корректировок) ССП. Данная система позволит электросетевой компании:

- согласовать эффективное использование материальных активов с мобилизацией нематериальных, что является серьезным источником повышения эффективности и конкурентоспособности;

- установить сквозную непрерывную связь стратегических планов и оперативного управления;

- существенно повысить эффективность по пяти ключевым перспективам: финансы, отношения с клиентами, внутренние процессы, инновации и развитие, социальная ответственность;

- оптимизировать эффективность по всем функциональным направлениям;

- создать прочную основу для формирования и развития управленческого учета;

- оптимизировать организационную структуру и наладить процессы организационного развития;

- развить командные управленческие навыки менеджеров всех уровней.

Важным итогом будет переоценка ценностей в электросетевых компаниях, что обуславливает соответствующие изменения в методах руководства. В частности, стратегия станет чрезвычайно важным инструментом конкурентной борьбы, и одновременно, уникальным конкурентным преимуществом компании. Тактические решения уступят место стратегическим, эффективность бизнес-процессов будет постоянно шлифоваться с учетом пожеланий потребителя. В перспективе созданную интегрированную систему показателей необходимо дополнить совершенствованием и развитием системы стимулирования менеджеров и сотрудников на основе показателей.

Разработанные предложения координации деятельности по обеспечению функционирования ИСМ и анализа со стороны руководства электросетевой компании дадут возможность одновременно контролировать и совершенствовать реализуемые мероприятия и процессы, осуществлять на основе получаемых данных постоянный мониторинг достижения стратегических целей. Что позволит сделать рефлексы компании практически моментальными, а стратегическое мышление — непрерывным интерактивным процессом. Следовательно, выделиться среди конкурентов производитель электроэнергии может по сумме таких факторов, как полного удовлетворения спроса потребителей на электроэнергию надлежащего качества на основе использования современных надежных и энергосберегающих технологий, совершенствования производственных процессов и эффективности управления распространением продукции и текущими запасами.

9. Научно-методические положения диссертационного исследования используются в учебном процессе на факультете управления и психологии Кубанского государственного университета.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мирошниченко, Марина Александровна, 2010 год

1. Аакер. Стратегическое рыночное управление: 7-е изд.: Пер. с англ. /Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2007. 496 с.

2. Англо-русский словарь: ок. 8000 слов / Под ред. Г.В1 Чернова. М.: Рус. яз., 1997. 274 с.

3. Андронова А.К., Андронова А.К., Печатнова Е.Д. Оперативный контроллинг: Учебное пособие. М.: Дело и сервис, 2006. 160 с.

4. Анисимов A.B. Экологический менеджмент. Учебник. М.: Феникс, 2009. 348 с. ISBN 978-5-222-14625-5.

5. Анискин Ю.П., Павлова A.M. Планирование и контроллинг: Учебник. М.: Омега Л, 2007. 280 с. ISBN 5-370-00040-9. ISBN 978-5-370-00040-9.

6. Анопченко Т.Ю. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления. М.: Феникс, 2010. 380 с. ISBN 978-5-222-17145-5.

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Перев. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 416 с.

8. Афитов Э.А. Планирование на предприятии: Учебное пособие. Минск: Высшая школа, 2001. 285 с.

9. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА М, 2002. 260 с.

10. Беляев A.A., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник /Под ред. д.э.н.проф. Э.М.Короткова. М.: Инфра-М, 2000. 182 с.

11. Большаков Н., Уляшева Ж. Самоконтроллинг в наноэкономике: методологические основания системной концепции // Проблемы теории и практики управления. 2009. №1. С. 87-96.

12. Большой экономический словарь. URL://dic.academic.ru (дата обращения: 20.09.2009).

13. Бородушко И.В., Васильева Э.К. Стратегическое планирование и контроллинг. СПб: Питер, 2006. 192 с.

14. Брумфельд Дж. Р., Прасли Л. А. Обновление системы качества в области строительства на основе процессного подхода // Все о качестве. Зарубежный опыт. 2002. Вып. 36. С. 27 34.

15. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник М.: Экономистъ, 2006. 670 с.

16. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник М.: Экономистъ, 2004. 296 с.

17. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика. М.: Дело, 2002. 234 с.

18. Гительман Л.Д., Ратников Б.Е. Энергетический бизнес: Учебное пособие. М.: Дело, 2006. 600 с. ISBN 5-7749-0429-6.

19. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо, 2006. 480 с.

20. Гличев A.B. Предел или плацдарм развития. Размышления о будущем систем качества // Стандарты и качество; 2007. №11. С. 55 61.

21. Головина Т.А. Методология контроллинга в системе управленческого учета для оценки эффективности деятельности предприятия // Управленческий учет. 2009. №1 С. 44-52.

22. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» URL: //tehcontent.ru/files-view-2262.html (дата обращения 28.05.2010).

23. Гордеев В.И., Васильев И.Е., Щуцкий В.И. Управление электропотреблением и его прогнозирование. Ростов н/Д: РГУ, 1991. 104 с.

24. Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий. М.: Финансы и статистика, 2003. 208 с.

25. Гуляев К.А., Коротецкий И.В. Инструменты оценки качества корпоративного управления // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. 2007. №7 (38). С. 45 52.

26. Гусева И.Г., Гусев A.A. Совершенствование экологической стандартизации предприятий. //Стратегическое планирование и развитиепредприятий. Материалы девятого всероссийского симпозиума: Москва, 2008. Секция 3. С. 65 66.

27. Дайле А. Практика контроллинга: Пер. с нем. /Под ред. и с предисл. M.JI. Лукашевича и E.H. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001. 336 с.

28. Данилочкина Н.Г., Чернер Н.В. Контроллинг. 2-е изд., переработанное и дополненное. М.: Доброе слово, 2006. 296 с.

29. Дедов O.A. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием: Учебн. пособие. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 248 с.

30. Друри К. Управленческий и производственный учет. М.: Аудит, ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 1071 с.

31. Закон Краснодарского края от 29 апреля 2008 г. №1465 — КЗ «О стратегии социально-экономического развития Краснодарского края до 2020 года». Краснодар: Краснодарские известия, 2008. 40 с.

32. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2004. 246 с.

33. Ермоленко В.В. Система сбалансированных показателей и, проблема, мониторинга состояния корпорации //Научный журнал КубГАУ Краснодар: КубГАУ, 2008, №03(37) URL://ej.kubagro.ru/2008/03/pdf/02/pdf.

34. Жуковская И.В., Давыдова Э.Н. Рейтинговая оценка качества корпоративного управления на предприятиях //Экономика и управление. 2009. №9 (47). С. 87 90.

35. Иванов О.В. Эффективность инновационной деятельности. /Социология инноватики: теория и практика. Доклады и выступления первой международной конференции по социологии иннноватики. г. Москва, 24-26 ноября 2005 г. М., 2006. 504 с.

36. Каплан Роберт, Нортон Дейвид. Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности — гарантия конкурентного преимущества. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2010. 368 с. ISBN 978-5-9693-0168-9.

37. Каплан P.C. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп -Бизнес», 2004. 416 с.

38. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные ресурсы: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2005. 512 с.

39. Каплан Роберт С., Нортон Девид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд. испр. и доп.: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2004. 320 с.

40. Кашенкова О.В. Экологическая составляющая в анализе развития региона. //Стратегическое планирование и развитие предприятий. Материалы десятого всероссийского симпозиума: Москва, 2009. Секция 4. С. 89-90.

41. Карпова Ю.А. Социология инноватики: проблемы и задачи //Социология инноватики: теория и практика. Доклады и выступления первой международной конференции по социологии инноватики. г. Москва 24-26 ноября 2005 г. М., 2006. С. 18-21.

42. Катькало B.C. Эволюция теории стратегического управления. 2 е изд. СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2008. 548 с. ISBN 978-5-99240037-3.

43. Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. 160 с. ISBN 978-5-699-37901-9.

44. Конарева JI.A. Кризис качества управления // Методы менеджмента качества. 2010. №3. 80 с.

45. Коновалова Л.Н., Корсаков М.И., Якимец В.Н. Управление социальными программами компании /Под ред. С.Е. Литовченко М.: Ассоциация менеджеров, 2003. 152 с. ISBN 5-902500-03-6

46. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский и др. М.: Финансы и статистика, 2002. 256 с.

47. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: ЮНИТИ, 2002. 279 с.

48. Контроллинг: Учебник / A.M. Карминский и др.; Под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 2006. 336 с. ISBN 5-27903048-1.

49. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvath & Partners: Пер. с нем. 3-е изд. М.: Альбина Бизнес Букс, 2008. 269 с.

50. Коптелов А., Крохин В. Информационные системы в контроллинге бизнес-процессов// BYTE Россия. 2005. № 10 (86). 70 с.

51. Коробейников О.П., Колесов В.Ю. Стратегическое поведение: от разработки до реализации // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №3. С. 88-129.

52. Кричевский H.A., Гончаров С.Ф. Корпоративная социальная ответственность. М.: Дашков и Ко, 2007. 216 с. ISBN 5-91131-257-3.

53. Кудинов A.A., Телерман' Э.У. Контроллинг как инструмент стратегической навигации // Контроллинг. 2005. №4. С. 34 42.

54. Кузовкин А.И. Реформирование электроэнергетики и энергетическая безопасность. М.: Институт микроэкономики, 2006. 346 с.

55. Лайкер Дж., Майер Д. Практика дао Toyota: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. — 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 584 с.

56. Любанова Т. П., Мясоедова Л. В., Олейникова Ю. А. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие. М.: ПРИОР, 2001. 272 с.

57. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управления: /Пер. с нем. Ю.Г. Жукова и С.Н. Зайцева; Под ред. С.А. Николаевой. М.: Финансы и статистика. 1993. 96 с.

58. Майстер Д., Маккенна П. Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов / Пер. с анг. М.С. Иванова и М.В. Фербера. — 2-е изд., испр. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. 336 с.

59. Макаров A.A. Электроэнергетика России в период до 2030 года: контуры желаемого будущего. М.: ИНЭИРАН, 2007. 192 с. ISBN: 978-5-91438002-8.

60. Малышева JT. А. Управление организационными изменениями на основе контроллинга. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004. 178с.

61. Манн Р. Контроллинг для начинающих: Пер. с нем. Ю.Г. Жукова / Р. Манн, Э. Майер. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 1995. 304с.

62. Марцынковский Д. А., Владимирцев А. В., Марцынковский О. А. Руководство к интеграции систем менеджмента. Ассоциация по сертификации «Русский Регистр». СПб.: Береста, 2008. 80 с.

63. Мескон М., Альберт М;, Хедоури Ф; Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.207 с.

64. Норт Дуглас. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики: Пер. с англ. М., 1997. 304 с.

65. Одегов Ю:Г., Никонова Т.В. Аудит и контроллинг персонала: Учебное пособие. М.: Экзамен, 2002. 448 с.

66. Озеров Г. Стратегия развития не должна превращаться в декларацию о намерениях. Банковское обозрение, 2008. №6. URL: //www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004481 (дата обращения 24.06.2010).

67. Ольве Н-Г, Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003. 304 с.

68. Основы контроллинговых исследований / Э.С. Минаев и др. М.: Моск. авиац. ин т. 1994. 128 с.

69. Павлова А.М. Контроллинг производства: Учебное пособие / Под ред. Ю. П. Анискина. М.: МИЭТ, 2002. 80 с.

70. Пахомова Н.В., Эндрес А., Рихтер К. Экологический менеджмент: Учебник. СПб.: Питер, 2003.544 с.

71. Петренко С.Н. Контроллинг: Учебное пособие. Киев: Ника-Центр -Эльга, 2004. 328 с. ISBN 966 521 - 208 - 7.

72. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контроллинга как функции управления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления. 2001. №3. С. 24-27.

73. Попов A.C. Стратегический менеджмент. М.: Дело и сервис, 2003. 256 с.

74. Попова Л.В., Исакова P.C., Головина Т.А. Контроллинг: Учебное пособие М.: Дело и сервис, 2003. 192 с.

75. Попова Л.В., Головина Т.А., Маслова И.А. Современный управленческий анализ. Теория и практика контроллинга: Учебное пособие М.: Дело и Сервис, 2006. 272 с.

76. Процессный подход и интегрированные системы менеджмента /A.B. Владимирцев и др. // Методы менеджмента качества. 2010. №1. С. 18-23.

77. Пыткин А.Н. Теория и методология взаимосвязи стратегического и оперативного контроллинга. Екатеринбург: Институт экономики Уральского отделения РАН, 2009. 162 с.

78. Пыткин А.П., Ковалёва Е.Б. Теоретические и методические основы организации взаимосвязи стратегического и оперативного контроллинга на предприятии. Пермь: НИИУМС, 2007. 35 с.

79. Рамперсад Х.Ю. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность. М.: Альина Бизнес Букс, 2004. 352 с.

80. Раппопорт А.Н. Реструктуризация российской электроэнергетики: методология, практика, инвестирование // Экономика. 2005. № 3. С. 43 45.

81. Расторгуев А. Штурманы бизнеса: эволюция концептуального подхода к контроллингу и роль контроллинга в управлении предприятием малого и среднего бизнеса // Российское предпринимательство. 2007. №1. С. 84 87.

82. Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес процессы: Практика построения карт потока создания ценности. - 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 144 с.

83. Сайт ОАО «Кубаньэнерго» URL://www.kubanenergo.ru (дата обращения 20.06.2010).

84. Сайт Международной группы контроллинга URL://www.igc-controlling.org (дата обращения 18.06.2010).

85. Сайт Некоммерческого' партнерства «Объединения контроллеров» -URL://www. controlling.ru (дата обращения 8.05.2010).

86. Сайт ОАО «Холдинг МРСК» URL://www.holding-mrsk.ru (дата обращения 8.07.2010).

87. Словарь русско английских терминов по контроллингу. Калуга: «Манускрипт», 2005. 192 с.

88. Смирнов С.А. Контроллинг: Учеб. практ. пособие. М.: МЭСИ, 1999. 196 с.

89. Сорвина Г.Н. История экономической мысли двадцатого столетия: Курс лекций. М.: РАГС, 2005. 296 с.

90. Талалаев A.A. Система стратегических показателей оценки результативности электросетевой компании //Стратегическое планирование и развитие предприятий. Материалы девятого всероссийского симпозиума: Москва, 2008. Секция 3. С. 170 171.

91. Теория и практика экономики и социологии знания / Под общ. ред. Г.В. Осипова. М.: Наука, 2007. 326 с.

92. Теоретико методологические основы системных информационно -аналитических исследований: Монография /Под. ред. д.ф.н., проф. А.И. Селиванова. М.: ИПКгосслужбы, 2004. 184 с.

93. Терка У. Управления проектами и здравый смысл /Пер. с англ. А.Л.Раскина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. 240 с.

94. Титов В.Н. Взаимосвязь социальной ответственности бизнеса и социального капитала //Стратегическое планирование и развитие предприятий. Материалы одиннадцатого всероссийского симпозиума: Москва, 2010. Секция 1. С. 213 -214.

95. Трунова Е.В. Место контроллинга в цикле управления бизнес-процессами // Экономический анализ. Теория и практика. 2010. №5 (170). С. 19 -24.

96. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал Ю.Т. и др. М.:ИНФРА-М, 2010. 331 с. ISBN 978-5-16-003321-1.

97. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА — М, 1999. 669 с.

98. Фалько С.Г., Ассадулин P.A. Перспективы развития контроллинга //Контроллинг. 2006. №3. С. 43-49.

99. Фалько С.Г. Контроллинг для руководителей и специалистов. М.: Финансы и статистика, 2008. 272 с. ISBN 978 5 -279 - 03249 -5.

100. Фалько С.Г., Носов В.М. Контроллинг на предприятии. М.: Общество Знание России, 1995. 80 с.

101. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. 5-е изд. СПб.: Питер, 2007. 448 с. ISBN 978-5-469-00810-1.

102. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник М.: Дело, 2007. 448 с.

103. ФольмутХ.Й. Инструменты контроллинга. М.: Финансы и статистика, 2001. 192 с.

104. Формування ринково'1 економши. Контролшг у 6i3Heci: теор1я i практика: Матер. М1жнар. Наук практ. конф. Киев, 2008. 512 с. ISBN 978-966483-038-3.

105. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. A.A. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 1997. 800 с.

106. Чхотуа И.З. Проблемы внедрения контроллинга в практику предприятий России // Контроллинг. 2009. №4. С 17-20.

107. Шестаков А.Л. Назначение СМК и ее процессов // Методы менеджмента качества. 2010. №1 С. 10 13.

108. Шешукова Т.Г., Гуляева Е.Л. Теория и практика контроллинга: Учебн. пособие М.: Финансы и статистика ИНФРА - М, 2008. 176 с. ISBN 978 - 5 -279 - 03262 -4. ISBN 978 - 5 - 16 - 003481 - 2.

109. Ширенбек X. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 15-е изд.: Пер.с нем. /Под общ. ред. И.П.Бойко, СВ. Валдайцева, К. Рихтер. СПб:: Питер, 2005. 848 с.

110. Щиборщ. К.Н. Анализ хозяйственной деятельности, предприятий России. М.: Дело и Сервис. 2003.320 с.

111. Шмелев Н.П. Некоторые спорные вопросы современной российской экономики // Научные труды международного союза экономистов и Вольного экономического общества России. М. СПб., 2004. — Т. 14. С. 56 - 58.

112. Шэффер У. Должен ли контроллинг выполнять функцию контроля? //Проблемы теории и практики управления. 2002. №5. — С. 62-67.

113. Экономика и управление в современной электроэнергетике России: пособие для менеджеров электроэнергетических компаний / Под редакцией А.Б. Чубайса. М: НП «КОНЦ ЕЭС», 2009. 616 с. ISBN 978 5 - 91767 - 001-0.

114. Экономика и управление энергетическими предприятиями /Под ред. H.H. Кожевникова. М.: Академия, 2004. 432 с.

115. Экономика предприятия: Учеб. для вузов / Н.Э. Берзинь и др.; Под ред. С.Г. Фалько, 2-е изд., испр. М.: Дрофа, 2004. 368 с.

116. Электротехническая энциклопедия; В 4 т. / Гл. ред. А.Ф.Дьяков. М.: МЭИ, 2005. Т. 1.305 с.

117. Электротехнический справочник. М.: МЭИ, 2004. Том 4. Использование электрических сетей. 696 с. ISBN 5-7046-0988-0.

118. Энергетическая стратегия России на период до 2020 года. М.: ГУ ИЭС Минэнерго России, 2001. 544 с.

119. Энерго Info. Информационно-аналитический и технический журнал, 2010. №3. 80 с.

120. Deming W. Е. Out of The Crisis. Cambridge (MA): Massachusets Institute of Technology. Center of Advanced Engineering Study. 1982. 276 p.

121. Deming W. E. The New Economics for Industry, Government, Education. Cambridge (MA): Massachusets Institute of Technology. Center of Advanced Engineering Study. 1993. 298 p.

122. Emmanuel C.R. Accounting for Management Control. 2 Ed. - London: Chapman and Hall, 1990. 518 p.

123. Hahn D. PuK, Controllingkonzepte: Planung und Kontrolle, Planungs- und Kontrollsystem, Planungs und Kontrollrechnung. - 5. Aufl. Wiesbaden, 1996. S.23- 27.

124. Horvath P. Controlling. 7. Aufl., - München: Vahlen, 1998. 902 s.

125. ISO 9000 : 2005. Quality Management Systems Fundamentals and Vocabulary. URL://www.iso.org/iso (дата обращения 19.06.2010).

126. Jackson J.H. The Controller: His Functions and Organization. -2. Printing. Cambridge, Mass, 1949. 257 p.

127. Kaplan R.S., Norton D.P. Balanced Scorecard, Strategien erfolgreich umsetzen. Stuttgart: Schlaffer-Poeschel, 1997. 397 s.

128. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance // Harvard Business Review. 1992. January/February. P. 71-79.

129. Kaplan R.S., Norton D.P. The Office of Strategy Management // Harvard Business Review, 1996. January / February. P. 75-85.

130. Kaplan R.S., Norton D.P. The Office of Strategy Management il Harvard Business Review. 2005. October. P. 72-80.

131. Kupper H.-U. Controlling: Konzeption, Aufgaben und Instrumente. 2. Aufl. Stuttgart: Schlaffer-Poeschel, 1997. 512 s.

132. Kupper H.-U., Weber J., Zund A. Zum Selbstverstandnis des Controlling //ZtB, 1990 Ch.60. S. 281 293.

133. Perroux F. Unites actives et mathématiques nouvelles: Revision de la theorie del équilibré économique general. Paris, 1975. 263 p.

134. Pfohl H.-C, Zettelmeyer B. Strategisches Controlling // ZtB, 1987. Bd 57. S. 145 175.

135. Porter M. Competitive Advantage. New York London, 1985. 578 p.

136. Porter Michael E., Competitive Strategy //Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press, 1980. Ch. 2. P. 35-39, 44-46.

137. Produktkosten-Controlling // Funktionen im Detail CO (System R/3). SAP AG, 1998. 463 p.

138. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen und Managementberichten: Grundlageneiner systemgesttitzten Controlling-Konzeption. 5. Aufl. München: Vahlen, 1997. 678 s.

139. Remmel M. Vemetztes Controlling ein Ansatz zur Unterstützung integrativer Fuhrung und Steuerung im Unternehmen // Horvath P. (Hrsg.) Synergien durch Schnittstellen-Controlling. Stuttgart, 1991. S. 51 - 72.

140. Weber J. Einfuhrung in das Controlling. 7. Aufl. Stuttgart: Schaffer-Poeschel, 1998. 410 s.

141. Ziegenbeih K. Controlling. 6. Aufl. - Ludwigshafen (Rhein): Kiehl, 1998. 583 p.