Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Первов, Павел Александрович

• Первов, Павел Александрович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Первов, Павел Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ АУТСОРСИНГА

1.1. Анализ теоретических подходов по принятию управленческих решений на предприятиях

1.2. Современные методические средства принятия управленческих решений

1.3. Использование процедуры аутсорсинга в бизнес-процессе предприятия

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1. Концепция аутсорсинга в стратегическом управлении предприятием

2.2. Методика обоснования управленческих решений по целесообразности аутсорсинга

2.3. Основные положения теории совокупной стоимости владения для расчёта экономической эффективности от применения аутсорсинга

ВЫВОДЫ

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ И РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА

3.1. Внедрение систем для принятия и поддержки принятия управленческих решений и программы по переводу не основного бизнеса организации на аутсорсинг

3.2. Выбор альтернативного поставщика аутсорсинговых услуг

3.3. Экономическая эффективность методов принятия управленческих решений по переводу на аутсорсинг отдельных бизнес-процессов предприятия

ВЫВОДЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях»

Актуальность темы исследования. Для повышения эффективности управления современными российскими предприятиями требуется внедрение новых методов организации процессов производственно-хозяйственной деятельности. Конкурентная среда способствует быстрой адаптации к постоянному ужесточению требований рынка. Повышение конкурентоспособности предприятия предусматривает в том числе следующие задачи [139]: поиск конкурентных преимуществ; организация бесперебойной работы на всех уровнях; определение перспективных видов бизнеса и сосредоточение на них основных ресурсов компании; отказ от производства неконкурентоспособной продукции (работ, услуг) и от производящих её подразделений компании.

Данные задачи можно решить с помощью аутсорсинга, как инструмента сосредоточения на основном виде деятельности организации и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.

Аутсорсинг успешно применяется для снижения издержек и оптимизации затрат компаниями Computer Sciences Corporation, Hewlett-Packard, Alcatel, Nokia, Sony, Philips и др. Среди крупнейших российских компаний, использующих аутсорсинг можно выделить НК «ЮКОС», «Северстальгрупп», ОАО «ГАЗ», ОАО «ЗМЗ», корпорацию «Объединённые машиностроительные заводы» и т.д.

Научное обоснование разработки методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях является основным направлением диссертационного исследования.

Научная разработанность проблемы. С создания концепции аутсорсинга не прекращается совершенствование его механизма. К числу наиболее популярных зарубежных изданий по данной теме относятся: Outsourcing Journal, ВРО Outsourcing Journal. Проблемы аутсорсинга освещены в трудах: Акоффа З.П.,

Гелбрейта Д.Ж., Ансофа И., Котлера Ф., Леонтьева В.А., Питерса Т., Портера М., Хейвуда Д.Б., Хейне Ф., Бира С., Аганбегяна А.Г., Абалкина Л.И., Гранберга А.Г., Ивантера В.В., Львова Д.С., Петракова Н.Я., Поршнева А.Г. в последние годы вопросы эффективности производственных систем исследовались в трудах Аникина Б.А., Басова В.В., Волкова О.И., Гаврилова А.И., Градова А.П., Егоршина А.П., Пенкина Б.М., Кожина В.А., Кокина Ю.П., Одегова Ю.Г., Резника С.Д., Соломатина С.А., Тарасевича Л.С. и других.

Усиливающаяся конкуренция заставляет предприятия использовать аутсорсинг в своей деятельности. Однако, анализ работ показал недостаточность исследования методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях, а разработанные зарубежными учёными модели не всегда можно применить в российских условиях, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях. Цель работы конкретизируется в задачах исследования:

1. Проанализировать современное состояние выделения вспомогательных и несвойственных основному бизнесу производств (аутсорсинга) с позиции возможности его использования в современной хозяйственной практике.

2. Исследовать методические подходы к разработке управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях.

3. Разработать методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии.

Объектом исследования являются предприятия промышленности строительных материалов различных форм собственности.

Предметом исследования выступают вопросы обоснования эффективных управленческих решений по применению аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии. Концептуальная схема исследования представлена на рис. 1.

Рис. 1. Концептуальная схема диссертационного исследования

Теоретическую и методологическую основу исследования при решении поставленных задач составляют: метод диалектического познания, экономико-математического моделирования; математической статистики; экспертных оценок; логического и сравнительного анализа; структурного синтеза моделей; графической интерпретации; программирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, расширяющая представление современной науки о структуре данных услуг.

2. Разработан метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга, основанный на поэтапном подходе к решению задачи.

3. Разработана матрица, позволяющая на основании оценки перспективности и конкурентоспособности бизнеса принять'управленческое решение по использованию аутсорсинга.

4. Выявлены факторы, определяющие целесообразность использования аутсорсинга на промышленных предприятиях и методы оценки экономической эффективности.

Практическая значимость исследования. Представленные в диссертации теоретические и методические подходы позволили:

• на основании использованных в работе методов принятия управленческих решений разработать систему учёта, планирования, контроля и анализа потенциальных бизнес-процессов аутсорсинга и применить их при создании программных продуктов;

• разработать и внедрить в практику работы предприятий стройиндустрии экономико-математические модели и программные продукты, позволяющие обеспечивать реструктуризацию производства и выделения бизнес-процессов на аутсорсинг;

• повысить эффективность управления предприятиями промышленных строительных материалов за счёт использования аутсорсинга и оценить экономическую эффективность реструктуризации.

Апробация работы. Результаты исследования доложены, обсуждены и одобрены на: II Международной научно-практической конференции «Экономика, организация и управление инновационными процессами на предприятиях и в регионе» (Новочеркасск, 2003 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития транспортных систем и строительного комплекса» (Гомель, 2003 г.); II Международной научно-практической конференции «Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций» (Пенза, 2003 г.); Научно-технической конференции, посвящённой 125-летию Свердловской железной дороги «Проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта» (Екатеринбург, 2003 г.); Региональной научно-практической конференции, посвящённой 130-летию Куйбышевской железной дороге «Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта» (Самара, 2004 г.); 1-ой Международной научно-практической конференции «Экономика. Управление. Логистика» (Самара, 2004 г.).

Результаты диссертации применены в практике работы предприятий Куйбышевской железной дороги, ЗАО «БашВзрывТехнологии», ЗАО «АМКО-Ресурс» для принятия управленческих решений по применению аутсорсинга.

Практическая реализуемость результатов диссертационного исследования подтверждена двумя патентами на полезную модель, четырьмя свидетельствами об официальной регистрации программ для ЭВМ и четырьмя свидетельствами регистрации интеллектуального продукта, которые созданы на основании проведённых в диссертации исследований.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 20 печатных работах, общим объёмом 2,65 условно-печатных листа, включающих 8 статей и тезисы 2 докладов, 2 патента, 4 свидетельства об официальной регистрации программ для ЭВМ, 4 свидетельства о регистрации интеллектуального продукта.

Структура и объём работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 182 страницах машинописного текста, содержит 14 таблиц, 76 рисунков. Список используемой литературы включает 164 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Первов, Павел Александрович

ВЫВОДЫ

В результате проведенной работы в области внедрения методов принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на предприятиях можно сделать следующие выводы:

Разработана система учёта, планирования, контроля и анализа при совершении действий с ресурсами, относящаяся к системе контроля за процессами, связанными с использованием различного рода ресурсов (финансовых, энергетических, товарных и т.п.). Она предназначена учитывать ресурсы, имеющиеся в ней, исходящие из неё и поступающие извне, контролировать их использование и проводить подробный анализ их движения, а также может быть использована для управления процессом движения ресурса в зависимости от его состояния во времени.

Вышеприведённая система положена в основу программы учёта и анализа расходов котельных и себестоимости реализуемого тепла территориально - разветвлённого предприятия, имеющая следующие функции: контроль за уровнем доходов и расходов; постоянный мониторинг всех элементов фактических расходов; контроль и анализ себестоимости; определение влияния различных факторов на финансовый результат; выявление скрытых резервов увеличения прибыли, снижения себестоимости; расчёт совокупной стоимости владения Объектом; оценка работы отдельных Объектов и их совокупности; повышение достоверности управленческого решения, опираясь на результаты анализа работы; экономия трудозатрат при оформлении необходимых отчётов.

Создана система для принятия управленческих решений техническим результатом которой, является повышение информативности уже известных систем за счёт определения перспективности принимаемого решения, вывода промежуточных рекомендаций по принимаемому решению и отображения результатов в графическом виде. Данная система предназначена для принятия и поддержки принятия управленческих решений в любых отраслях экономики, в том числе для решения управленческих задач, связанных с применением к неосновным бизнес-единицам предприятия механизма аутсорсинга.

На базе вышеуказанной системы создано программное средство поддержки принятия управленческого решения по переводу не основного бизнеса организации на аутсорсинг, предназначенное ЛПР, как инструментарий по обоснованию управленческого решения по переводу бизнес-единицы на аутсорсинг или отказу от него.

В диссертации рассмотрены требования, которые должны быть учтены при разработке программных продуктов поддержки управленческих решений в области аутсорсинга.

Разработанная «Программа выбора поставщика аутсорсинговых услуг», позволяет ЛПР производить обоснованный выбор одного поставщика аутсорсинговых услуг из нескольких конкурирующих компаний. Правильность работы данной программы была подтверждена проведённой проверкой методом древовидной кластеризации.

Применение ЗАО «АМКО-Ресурс» программ принятия управленческого решения по переводу бизнеса на аутсорсинг и выбора поставщика аутсорсинга позволило передать производство арматурных изделий на аутсорсинг ОАО «Арматурный завод». Результатом стало улучшение технико-экономических показателей и получение ЗАО «АМКО-Ресурс» экономического эффекта в размере 2,4 млн. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведённые исследования в области разработки методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях позволили получить следующие основные результаты:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, включающая все существующие виды аутсорсинга: производственный, непроизводственный и аутсорсинг информационных технологий. В состав непроизводственного аутсорсинга добавлены управленческие услуги, внутренний аудит, НОТ и техника безопасности, разработана классификация производственного аутсорсинга. Проиллюстрирована сложившаяся структура мирового рынка аутсорсинговых услуг.

2. Разработан метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга, сутью которого является комплексный критериальный подход в принятии решения по использованию аутсорсинга в хозяйственной деятельности исследуемого предприятия. Авторский метод включает этапы: определение перспективности бизнеса; принятие решения о переводе на аутсорсинг; детальная оценка применения аутсорсинга. Рассмотрены критерии перспективности бизнеса и определена система их оценки.

3. Разработана матрица принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга, основанная на двух критериях: перспективности и конкурентоспособности бизнеса. Результатом её работы может быть решение о применении аутсорсинга в краткосрочной или долгосрочной перспективе, отказе от применения аутсорсинга и оставлении бизнеса в ведении предприятия либо его реализации.

4. Методом корреляционного анализа определены первостепенные факторы целесообразности перевода бизнеса на аутсорсинг, к которым относятся (коэффициент корреляции > 0,8): невозможность обеспечить качество выпускаемой продукции (Ккор = 0,85), отсутствие технического опыта (Ккор = 0,91), репутация предполагаемых аутсорсеров (Ккор = 0,88), оперативность принятия, реализации и отмены управленческого решения (Ккор = 0,81), наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению (Ккор = 0,9), снижение дефицита инвестиционных ресурсов (Ккор = 0,83), высвобождение управленческих кадров (Ккор = 0,85) и отсутствие риска существенного снижения оперативности аутсорсинговой компании (Ккор = 0,81).

5. Созданы и внедрены в работу предприятий стройиндустрии программные продукты, основу которых составляют разработанные методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга, что подтверждает их практическую применимость. В результате использования данных программных средств ЗАО «АМКО-Ресурс» получен экономический эффект в размере 2,4 млн. руб.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Первов, Павел Александрович, 2005 год

1. Агуров В.П. Последовательные интерфейсы ПК, Практика программирования. СПБ.: БХВ-Петербург, 2004. - 496с.

2. Акофф Р.Л. Искусство решения проблем / Пер. с англ. Под ред. К. Мослевского. М.: Мир, 1982. - 220 с.

3. Александров А. Управление документами в корпоративных сетях. // Компьютерра. 1998. - № 24-25. - с. 33 - 35

4. Алексей С. Реструктуризация по-русски // Русский Фокус. 2001. -№ 17.-с. 12

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Питер, 1999.

6. Аншина М. ASP и другие // Открытые Системы. 2000. - № 11.—с. 8

7. Аутсорсинг, Федеральный образовательный портал: Экономика, социология, менедждмент. http://www.investor.ru/Archive/printyk.asp?aid=3502

8. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб.пособие / Под ред. Проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА -М, 2003. - 187с. - (Серия "Высшее образование")

9. Балдин К.В., Воробьёв С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. М.: Проект, 2004. - 304 с.

10. Балдин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. М.:Пздательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 496 с.

11. Балла О. Человек и Компьютер: смыслы взаимодействия. // Компьютерра. 2001. - № 12. - с. 30 - 33

12. Басов В.В., Кожин В.А. Управление качеством: учебно-методический комплекс. Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 60 с.

13. Басов, В.В. Управление процессами реструктуризации на предприятиях автомобилестроения: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена0607.02/ Басов Владимир Васильевич. Н.Новгород, 2002. — 305 с.

14. Башлыков А.А. Проектирование систем принятия решений в энергетике. М.: Энергоатомиздат, 1986. - 118 с.

15. Белкин А.Р., Левин М.Ш. Принятие решений: комбинаторные модели аппроксимации информации. М.: Наука, 1990. - 160 с.

16. Белова С. Аутсорсинг http://www.books.finansy.ru/outsourcing.htm

17. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Дело, 2004. - 208 с.

18. Борисов А.Н., Крумберг О.А., Федоров И.П. Принятие решений на основе нечётких моделей: Примеры использ. Рига: Зинатне, 1990. - 184 с.

19. Борушевский Д. Софт можно не только покупать, но и арендовать http://www.datafort.ru/content/rus/23/236-articIe.asp

20. Бронников В. Аутсорсинг культурных проектов в российском Интернете // Мир Internet. 1999. - № 12.-е. 17

21. В каких случаях использование аутсорсинга наиболее эффективно? http://www.intercomp.ru/outsourcing2.html

22. Вайсберг В. Московский малый бизнес сможет обойтись без бухгалтера // Русский Фокус. 2001. - № 3. - с. 14

23. Вакуленко, Р.Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 17.06.03/ Вакуленко Руслан Яковлевич. — Н.Новгород, 2003. — 287 с.

24. Варфоломеев В.И., Воробьёв С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов. М.:КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. - 288 с.

25. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических и информационных, систем. Учеб. для экон. вузов. М.: Финансы и статистика. 347с.

26. Вишняков Д. ZERO Administration // Приложение к еженедельнику Компьютерра, № 10(238), 16.03.1998. с. 11-13

27. Гаврилов А.И. Механизм инновационного управления экономикой: Монография. Н. Новгород: ВВАГС, 2000. - 302 с.

28. Глущегко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения: Прогнозирование планирование. Теория проектирования эксперементов. 2-е изд., испр. - Железнодорожный: Крылья, 2000. - 397 с.

29. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистик: Учеб. пособие для вузов. 8-е изд., стер. - М.: Высш. шк., 2002. - 497 е.: ил.

30. Голоссарий http://www.glossary.ru/cgi-bin/glsch2.cgi?RQlrligtytux;

31. Гордиенко И. Аутсорсинг // ИнфоБизнес. — 2001. № 25. - с. 1820

32. Горелов Р. Управление производственным аутсорсингом — взгляд из Китая: часть вторая http://www.ibusiness.ru/project/outsorc/27584/

33. Градов А.П. Стратегия и практика антикризисного управления фирмой. М.: Спец. литература, 1996. - 510 с.

34. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ,2001. с. 224

35. Гуриев В. Вокруг колеса. // Компьютерра. — 2003. № 26-27. — с. 24-27

36. Дадали А. Кто такие ASP? // КомпьютерПресс. 2001. - № 6. — с.

37. Дадали А., Фильчаков А. Центры данных // КомпьютерПресс. -2001.-№6.-с. 37-39

38. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика 2001. - 298 с.

39. Долгопольский А. На что способен аутсорсинг? // Нефтегазовая Вертикаль. — 2002. № 5. - с.

40. Дорошенко JI. Тенденции на глобальном рынке услуг http://www.wdi.ru/default.php?art=66327780&rub=143818

41. Дука Б. Аутсорсинг: критерии естественного отбора http://devbusiness.ru/development/strategy/outsourcingalt.htm

42. Дука Б. Выбор будущего, или между заводом и компанией // Экономические стратегии. 2001. - №

43. Егерев И.А. Стоимость бизнеса: Искусство управления: Уче. пособие. М.: Дело, 2003. - 480 с.

44. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 320 с.

45. Елагин М. Дата-центры и хостинг в Сети. Опасности и безопасность. http://www.datafort.ru/content/rus/24/243-article.asp

46. Замуруев С. Бизнес, его данные и как их лучше хранить. 20 фактов. http://www.datafort.ru/content/rus/44/449-article.asp

47. Зуев Ф. Софтверные патенты и свободный софт. // Компьютерра.- 2003. № 26-27. - с. 28 - 31

48. Иванов П. Куда идет российский ASP? // Сети. 2002. - № 1-2. -с. 24-28

49. Иванова Г.С. Технология программирования: Учебник для вузов.- М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. 320с.

50. Информационные технологии (для экономиста): Учеб. пособие. Рос. экон. акад.им. Г.В. Плеханова / Под общ. ред. А.К. Волкова. М.: ИНФРА-М, 2001.-308с.

51. Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. М.: ИНФРА-М, 2001. -216с.

52. Кадыев Т. Аутсорсинг и развитие компании: Особенности аутсорсинга на различных фазах развития компании http://vvww.cfin.ru/raanagement/altconf2000-2/29.shtmI

53. Казанский Д. Немного о технологии движения информации с помощью документов. // Компьютерра. 1998. - № 24-25. - с. 36 - 37

54. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. Дело 2003, 270 стр.

55. Карданская H.JI. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 288 с.

56. Карданская H.JI. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов по экон. спец. и направлениям. М.: ЮНИТИ, 1999. - 406 с.

57. Карданская H.JI. Управленческие решения: Учебник для вузов. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. - 416 с.

58. Кириенко И.А. Вычисляем ССВ. // Компьютерра. 2001. - № 2627. - с.

59. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и практика. Н. Новгород: НИМБ, 2002. - 262 с.

60. Кожин, В.А. Методологические основы стратегического управления экономическими системами (предприятиями): дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 05.07.02/ Кожин Владимир Александрович. — Н.Новгород, 2002.-358 с.

61. Кокшаров А. Постиндустриальное измерение // Эксперт. — 2001. -№ 26. с. 24-25

62. Колесов А. Перспективы России на рынке ПО аутсорсинга // PCWeek.-2002.-№.29-30-с. 7

63. Коллуэй Э. Общая стоимость владения корпоративными сетями (Total Cost of Ownership, TCO) // PCWeek. 1998. - № 18. - с.

64. Константин Л. Человеческий фактор в программировании. Пер с англ. - СПб.: Символ-Плюс, 2004. - 384с.

65. Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота. // Компьютерра. — 1998. № 24-25. - с. 38 - 39

66. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992,736 с.

67. Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России / Серия "Бизнес-класс" Ростов-н/Д:"Феникс", 2004. - 352 с.

68. Криванова О.В. Менеджмент: моделирование управленческих решений: Под. общ. ред. Белоусова В.Л. М.: Экономика, 1997. - 85 с.

69. Крэмм С. Обратная сторона аутсорсинга // Директор ИС. 2002. -№4.-с. 12

70. Кулагин О.А. Принятие решений в оганизациях: Учеб. пособие. -СПб.: Изд. дом "Сентабрь", 2001. 148 с.

71. Кутузов Р. Аутсорсинг в фармацевтике // Ведомости. 2002. -№125.-с. 10

72. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. М. Наука. Физматлит. 1996.

73. Левшин И. Ищите новых партнеров // Computerworld. 2002. — № 27. - с. 18

74. Липаев В.В. Обеспечение качества программных средств. Методы и стандарты. М.: СИНТЕГ: Гуревич, 2001. - 370с.

75. Львов Д.С. Экономика развития. — Москва.: Экзамен, 2002г.512с.

76. Льюис Б. Страшное слово на «а» // Computerworld. 2001. - № 3 1.-с. 21

77. Манд ел Тео Разработка пользовательского интерфейса Пер. с англ. М.: ДМК, 2001. - 409с.

78. Матвеев Л.А. Компьютерная поддержка решений: Учебник -СПб: "Специальная Литература", 1998. 472с.

79. Моисеева М. Аутсорсингу быть? // Computerworld. 2002. - № 25-26.-с. 19

80. Монахова Е., Боркус В. Красиво, заманчиво но первым не буду // PCWeek. - 2000. - № 21. - с.

81. Мордовченков, Н.В., Методология исследования региональной экономической литературы: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 26.12.03/ Мордовченков Николай Васильевич. Н.Новгород, 2003. - 245 с.

82. Мурадян А. ТСО & NET PC финансовый и технический бальзам для пользователя или очередная фикция? // Приложение к еженедельнику Компьютерра, № 10(238), 16.03.1998. с. 1 - 3

83. Мурадян А. ТСО изнутри // Приложение к еженедельнику Компьютерра. 1998. - № 10. - с. 4 - 10

84. Мушрик Э., Мюллер П. Методы принятия технических решений: Пер с нем. М.: Мир, 1990. - 208 е., ил.

85. Некрасова Е. За аренду // ИнфоБизнес. 2001. - № 25. - с. 21-24 . 86. Одегов Ю.Г., Карташова JI.B. Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство «Экзамен», 2002.-256 с.

86. Одинцов И.О. Профессиональное программирование. Системный подход. СПб.: БХВ-Петербург, 2002. 512с.

87. Орлов А. СУД на базе Microsoft Exchange. // Компьютерра. --1998.-№> 24-25.-с. 40-41

88. Пат. на полезную модель № 37246. Система учёта, планирования, контроля и анализа при совершении действия с ресурсами / Первов П. А. ; зарегистр. в Гос. реестре полезных моделей РФ 10.04.04 ; опубл. БИМП №10 (IV ч.) G 06 F. С. 739.

89. Пат. на полезную модель №39417. Система для принятия решений / Первов П. А. , Павлович В. Е. ; зарег. в Гос. реестре полезных моделей РФ 27.07.04 ; опубл. БИМП №21 (III ч.) G 06 F. С. 550.

90. Первов, П. А. Анализ достоверности работы программы поддержки принятия управленческого решения / П. А. Первов // Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта : сб. науч. тр. / СамГАПС; КБШ ж.д. Самара, 2004. - С. 240-244.

91. Первов, П. А. Анализ финансовых ресурсов организации / П. А. Первов, А. В. Топорков // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611560; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 24.06.04.

92. Первов, П. А. Методика расчёта стоимости простоя системы электроснабжения в результате отключения питания / П. А. Первов, О. Н. Козменков // Свидетельство о регистрации интеллектуального продукта № 73200400159; зарегистрировано ФГУП «ВНТИЦ»; 02.09.04.

93. Первов, П. А. Программа выбора поставщика аутсорсинговых услуг / П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611417; зарегистрировано в Реестрепрограмм для ЭВМ; 07.06.04.

94. Первов, П. А. Программа принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга / П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004610594; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 02.03.04.

95. Первов, П.А. Аутсорсинг функция организации бизнеса / П.А. Первов // Сборник материалов 1-ой Международной научно-практической конференции «Экономика. Управление. Логистика» — Самара: СамГАПС, 2004.-С. 241-243.

96. Первов, П.А. Методика автоматизации финансового учёта и анализа на железнодорожном транспорте / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интеллектуального продукта № 73200300061; зарегистрировано ФГУП «ВНТИЦ»; 25.03.03.

97. Первов, П.А. Методика заключения международного аутсорсингового контракта / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интеллектуального продукта № 73200300239; зарегистрировано ФГУП «ВНТИЦ»; 28.11.03.

98. Первов, П.А. Методика перевода части бизнеса промышленного предприятия на аутсорсинг / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интеллектуального продукта № 73200300194; зарегистрировано ФГУП «ВНТИЦ»; 21.08.03.

99. Первов, П.А. Программа для учёта и анализа расхода топлива в котельных (Котельные) / П.А. Первов // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2003611297; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 28.05.03.

100. Перес Х.К. Трудный выбор аутсорсинга // Computerworld. — 2002. -№35.-с. 15

101. Петраков Н.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 миллионов жизней / Ред кол. Д.С. Львов и др. — М.: Экономика, 1998.-286 с.

102. Петренко С., Симонов С., Кислов Р. Информационная безопасность: экономические аспекты. // Информационный бюллетень Jet Info. -2003. № 10.-с. 24

103. Полунин А. Прикладной сервис в Internet // Сети. 2001. - № 10. -с. 18-19

104. Попов М. Отдам сервер в хорошие руки // ИнфоБизнес. — 2001. -№25.-с. 25-31

105. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993. -896 с.

106. Раскин Д. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем. Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс, 2003. - 272., ил.

107. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие. Пенза: ПГАСА, 1999.-338 с.

108. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 139 с.

109. Российская Банковская Энциклопедия. М.: ЭТА, 1995. - 1128с.

110. Салливан Т. Второй шанс аутсорсинга, http://www.datafort.ru /content/rus/29/295-article.asp

111. Серпакова Н. Хождение за три моря. // Компьютерра. — 2003. № 26-27.-с. 32-35

112. Словарь терминов (Голосарий) http://econbook.kemsu.ru/UMbC Aparina/ glossary.html

113. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов по спец "Менеджмент". М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 271 с.

114. Совокупная стоимость владения компьютером http://www.rscomputers.ru/computer/totalcostofownership.asp

115. Солонин В. Хостинг в России: скромные прибыли, большие перспективы. http://www.datafort.ru/content/rus/33/336-article.asp

116. Сорина Г.В. Основы принятия решений: Учеб. пособие / Г.В. Сорина. М.: Экономистъ, 2004. - 192 с.

117. Стофорандов А. Прокат // ИнфоБизнес. 2001. - № 39. - с. 52-54

118. Таймл Р. Пичугин И. Все свое отдам другим. Аутсорсинг становится популярной бизнес-моделью // Коммерсантъ. — 2001. № 152. — с.2

119. Тарасевич JI.C., Гребенников П.И., Леусский А.И. Макроэкономика: Учебник. М.: Юрайт-Издат, 2003. - 650с.

120. Торрес, Роберт, Дж. Практическое руководство по проектированию и разработке пользовательского интерфейса.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. 400с.

121. Трахтенгерц Э.А., Шершаков В.М., Камаев Д.А. Компьютерная поддержка управления ликвидацией последствий радиационного воздействия. М.: СИНТЕГ, 2004. - 460с.

122. Трояновский В.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 208 с.

123. Трубицин А. По тропе аутсорсинга // PC Week. 2001. - № 20.с.5

124. Уилсонн Скотт Ф., Мэйплс Б., Лэндгрейв Т. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учеб. курс MCSD: Офиц. пособие Microsoft для самостоят, подгот. К экзамену 70-100: Перевод. М.: Рус. ред, 2000.-561с.

125. Уитман А. Найдется ли место для ASP в вашем бизнесе? // Сети и системы связи. 2000. - № 10. - с.

126. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2002. - 669с.

127. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие . М.: Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 1997. - 208 с.

128. Филд Т. Коннектикут повышает ставки // Директор ИС. 1999 -№ 17.-с. 4

129. Фурщик А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении // Инвестиции в России. — 2002. № ll. — c. 20-26

130. Хейвуд Д.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. : Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 176с.: ил. - Парал. тит. англ.

131. Хейне П. Экономический образ мышления / Пер. с англ. изд. 2-е, стереотипн. -М.: Дело; Catallaxy, 1993. -704 с.

132. Хикс М. ASP: требуется сборка // PC Week. 2000. - № 21. - с. 8

133. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений.-2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 272 с.

134. Черняк Л. Аренда приложений близкая и далекая // Открытые системы. - 2000. - № 11.-е.

135. Что такое Аутсорсинг. http://www.datafort.ru/content/rus/rubr2/ rubr-24.asp

136. Шелухин И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий http://www.iteam.ru/articles.php?pid=&tid=2&sid=&id=198

137. Шишков Д. Комплексная автоматизация: Совокупная стоимость владения системой. // Своё дело. — 2002. № 5. - с.

138. Шпагина М. Рынок, которого нет // Эксперт. Цифровой мир. 2002. № 4. - с.

139. Шура П. АСПирин для бизнесменов // ИнфоБизнес. 2001. - № 3.- с. 42-44

140. Шургин С. Использование технологий аналитической обработки Business Objects в банках // Банк, технологии. 2001. - № 1.- с. 43-45

141. Шургин С. Системы поддержки принятия решений: состояние и перспективы развития. // // Банк, технологии. 2000.- № 3. - с. 56

142. Э.А. Трахтенгерц. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно-практическое издание. Серия "Информатизация России на пороге XXI века". М.: СИНТЕГ, 1998. - 376 с.

143. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 1998. - 415 с.

144. Экономическая энциклопедия / Научно-редакционный совет издательства «Экономика»; Институт Экономики РАН; гл. ред. Л.И. Абалкин. — М.: Экономика , 1999. — 1055 с.

145. Юдин Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений. -М.: Наука, 1998.-316 с.

146. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. Пособие. М.: Издательский дом "Дашков и К", 1999. - 292с.

147. Contracting for International Outsourcing, By Brad L. Peterson, Partner, Mayer, Brown, Rowe & Maw, Mark Prinsley; Mayer, Brown, Rowe & Maw, Outsourcing Journal, October 2002.

148. Data Center — хорошо забытое старое // КомпьютерПресс. — 2000.- № 12.-с. 38

149. Ginzberg M.J., Stohr Е.А. A decision support: Issues and perspectives. // Processes and Tools for Decision Support. Amsterdam, North -Holland Publ. Co, 1983.

150. History http://www.eds.com/abouteds/enabouteds.shtml

151. IBM адаптирует WebSphere для ASP-рынка http://www.ecommerce.ru/news/2001/08/22/news9808.html

152. Information Security in Outsourcing Agreements, By Brad L. Peterson, Partner, Mayer, Brown, Rowe & Maw, Outsourcing Journal, march 2002.

153. Rosenhan D. BPO Outsourcing Journal, Building a Case for BPO -Part 2.For Buyers' Eyes Only. // BPO Outsourcing Journal. 2002. - № 9. - p.

154. Rosenhan D. Building a Case for BPO. Why haven't companies recognized the value proposition // BPO Outsourcing Journal. 2002. - № 7. - p.

155. Simonovic A., Slobodan P. Decision support for sustainable water resources development in water resources planning in a changing world. // Proceeding of International UNESCO symposium, Karlsruhe, Germany, p.III. 313, 1994.