Организационно-экономический механизм оценки и анализа эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия на основе декомпозиции эффекта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шаронина, Татьяна Николаевна

• Шаронина, Татьяна Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шаронина, Татьяна Николаевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Теоретические подходы к оценке эффективности процессов системы менеджмента качества

1.1 Современные тенденции развития систем менеджмента качества

1.2 Сущность процессного подхода в системе менеджмента качества промышленного предприятия

1.3 Оценка эффективности процессов системы менеджмента качества

2. Разработка организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта

2.1 Характеристика ООО «ГРАНИТ-М»

2.2 Организационно-экономический механизм

оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия

2.3 Бюджетирование - экономическая составляющая механизма оценки и анализа эффективности СМК

3. Методические аспекты реализации организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта

3.1 Методика определения рейтинга отдельных бизнес-процессов в конечном эффекте СМК

3.2 Методика распределения удовлетворяющего эффекта СМК между отдельными бизнес-процессами

3.3 Методика проведения корректирующих и предупреждающих действий с

целью повышения эффективности СМК

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм оценки и анализа эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия на основе декомпозиции эффекта»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Серьёзная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.

В настоящее время, когда российская экономика становится всё более открытой для внешнего мира, одним из способов повышения конкурентоспособности организации является внедрение системы менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9001:2008. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для больших, так и для малых организаций различных видов деятельности. Система менеджмента качества повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций.

Особенно актуальны на фоне будущего вступления России во Всемирную торговую организацию (ВТО) проблемы создания эффективно функционирующих СМК. Многие российские предприятия характеризуются неудовлетворительным финансовым положением, одной из причин этого является формальный подход к созданию СМК, наличия сертификата недостаточно для получения эффекта от внедрения СМК. Одним из решений данной проблемы является обеспечение эффективного функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия. Оценка и анализ процессов СМК позволяют увеличить эффективность системы менеджмента качества, а также определить управляющие воздействия на СМК с целью поддержания и увеличения достигнутого эффекта. Эти действия позволяют контролировать качество производимой продукции на

каждом этапе производства, что снижает издержки, увеличивая тем самым эффективность производства в целом.

Данные обстоятельства определяют важность оценки и анализа эффективности СМК промышленных предприятий с помощью создания организационно-экономического механизма, что обусловливает актуальность выбранной темы диссертационного исследования и позволяет сформулировать цели, задачи, объект и предмет исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с определением качества функционирования объекта в условиях, приближенных к реальным социально-экономическим процессам, были рассмотрены ещё в работах Аристотеля, Г. Гегеля, К. Маркса.

Вопросы становления понятия качества как экономической категории и объекта управления нашли отражение в работах Аристотеля, Л. Вальраса, Г. Гегеля, Дж. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Многие принципиальные вопросы, связанные с анализом категории эффективности, можно встретить в работах таких зарубежных авторов, как Дж. М. Кейнс, X. Ламперт, Г.М. Майер, А. Маршалл, А. Смит, Дж. Сакс, В. Хайнрикс, А. Фишер и др.

Исследованию фундаментальных основ менеджмента качества посвящены труды таких авторов, как Дж. Джуран, Э. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон.

Значительный вклад в исследование экономических аспектов менеджмента качества внесли работы Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Б.В. Бойцова, Р.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, А.Е. Хачатурова, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.

Теоретико-методологические подходы к решению данной проблемы и построение инструментария измерения результативности и эффективности

системы менеджмента качества нашли отражение в исследованиях А.Е. Демешко, В.М. Никитина, С.Г. Шабалиной, А.Д. Шадрина, В.Е. Швец.

В настоящей работе сделана попытка переноса на организационные отношения промышленных предприятий идей и разработок в области качества, изложенных в работах отечественных учёных В.Г. Версана, A.B. Гугелева, В.Г. Круглова, В.А. Лапидуса, P.A. Фатхутдинова.

Однако, несмотря на значительный интерес учёных, как в нашей стране, так и за рубежом, до настоящего времени не выработан единый подход к проблемам анализа и оценки эффективности СМК.

Вышесказанное предопределяет важность и своевременность диссертационной работы, а также позволяет очертить проблемное поле исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических и практических рекомендаций по оценке и анализу эффективности процессов СМК промышленных предприятий на основе декомпозиции эффекта.

В соответствии с поставленной целью в диссертации был обозначен следующий комплекс задач:

- систематизировать научные идеи в области оценки и анализа эффективности системы менеджмента качества;

- выявить особенности и современные проблемы формирования организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта;

- исследовать практику функционирования системы менеджмента качества ООО «Гранит-М»;

- предложить методику формирования организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта;

- разработать практические рекомендации по внедрению организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта.

Объект исследования - механизм оценки и анализа эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия.

Предмет исследования - организационные и экономические отношения, возникающие в процессе формирования и внедрения механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта.

Теоретико-методологической основой диссертационного

исследования стали разработки, концепции и гипотезы по вопросам развития оценки и анализа эффективности деятельности как предприятия в целом, так и отдельных процессов СМК, обоснованные и представленные в современной экономической литературе и в трудах вышеупомянутых авторов. При рассмотрении предметной области исследования в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.

В качестве информационной базы диссертационного исследования были использованы международные, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети Internet, статистические сборники и первичная документация промышленных предприятий, а также собственные расчёты автора.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.5 «Анализ и оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта ВАК специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, а также методических и практических рекомендаций по формированию и развитию организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта:

1. На основе системного и процессного подхода расширено представление о сущности эффективности системы менеджмента качества предприятия, которая, с одной стороны, является обобщённой эффективностью отдельных процессов, а с другой - составной частью эффективности общего менеджмента.

2. Введено в научный оборот понятие «декомпозиция эффекта системы менеджмента качества». Понятие определено как разделение совокупности взаимосвязанных целенаправленных процессов, операций, мероприятий и методов скоординированных воздействий на объекты управления для установления и обеспечения необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям руководства.

3. Выявлены особенности формирования организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта, заключающиеся в учёте риска несоответствия достигнутой эффективности отдельных процессов СМК совокупному эффекту СМК предприятия в целом.

4. Разработана модель формирования организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК предприятия на основе декомпозиции эффекта, включающая в себя анализ полученной эффективности процессов СМК и проведение в случае необходимости предупреждающих и корректирующих воздействий.

5. Предложена методика декомпозиции эффекта СМК предприятия между отдельными составляющими процессами, строящаяся на основе использования метода «ветвей и границ» с учётом ограничения по ресурсам и ряду других факторов, включающая следующие комплементарные этапы:

- определение целей и задач подсистемы оценки и анализа эффективности СМК предприятия;

- предварительное определение величины эффекта СМК, удовлетворяющего требованиям предприятия;

- сравнительная оценка эффектов по отдельным бизнес-процессам СМК предприятия, которые должны принимать значения не менее заданного;

- окончательное определение эффекта СМК предприятия.

6. Разработаны практические рекомендации по реализации и развитию организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе декомпозиции эффекта, включающие положения по выработке управленческих решений для достижения оптимального уровня затрат и по расчёту синергетического эффекта СМК предприятия.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в развитии теории оценки и анализа эффективности системы менеджмента качества предприятий. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности функционирования СМК предприятия, основанной на принципе процессного подхода.

Самостоятельное практическое значение имеют:

алгоритм организационно-экономического механизма оценки и анализа эффективности процессов СМК на основе декомпозиции эффекта, позволяющего выявлять и управлять резервами повышения эффективности процессов СМК;

предложенные подходы к анализу эффективности корректирующих и предупреждающих действий в рамках оценки и анализа эффективности процессов СМК, основанные на расчёте прибыльности и изменения количества несоответствий. Предложенные подходы реализуются посредством оценки предупредительных действий, поскольку согласно

идеологии процессного подхода система считается эффективной только в том случае, если она предупреждает возможные проблемы, а не просто реагирует на уже имеющиеся несоответствия;

методика бюджетирования затрат, позволяющая осуществлять планирование затрат на процессы СМК и мониторинг отклонений фактических величин от плановых, реализуемая посредством составления бюджетов затрат на процессы СМК на основе текущих и перспективных планов промышленного предприятия. Методика позволяет осуществить переход от традиционного способа к бюджетной форме планирования и учёта затрат для улучшения эффективности функционирования СМК.

Апробация результатов исследования. Предложенный организационно-экономический механизм оценки и анализа эффективности процессов СМК на основе декомпозиции эффекта апробирован и принят к использованию в ООО «Гранит-М» и ООО «Блеск», что подтверждено соответствующими справками.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной заочной научно-практической конференции «Проблемы и возможности современной науки» (Тамбов, 2009), II Международной научной конференции «Торсионные поля и информационные взаимодействия» (Тамбов, 2010), 7-й Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2010).

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов, менеджеров, маркетологов по специальностям: «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации», «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в двенадцати научных работах общим объёмом 4,75 печ. л. (авт. объём 3,96 печ.

л.), в том числе пять научных статей в журналах перечня ВАК. Список публикаций приведён в конце автореферата.

Структура диссертации определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические подходы к оценке эффективности процессов системы менеджмента качества

1.1 Современные тенденции развития систем менеджмента

качества

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. В последние годы руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью управления качеством, как средством достижения конкурентоспособности, завоевания доверия к продукции у потребителя.

Понятие «управление качеством» охватывает те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение качества. Наиболее эффективно реализовать функции управления качеством позволяет внедрение системы качества, которая пронизывает все сферы деятельности предприятия. Система качества, таким образом, играет особую роль, до сих пор не удалось придумать инструмента, который был бы столь же прост и эффективен в попытке достигнуть главной цели - снижения себестоимости производимых продукции или услуг при безусловном удовлетворении всех прихотей потребителя [9].

Конкурентная борьба предприятий сегодня все чаще превращается в соперничество между их системами качества. Нередко предпочтение отдается тому поставщику, который имеет сертифицированную систему качества, а для успешной деятельности на внешнем рынке наличие такого сертификата является непременным условием.

Практическая значимость изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, являются

инструментами самосохранения любого предприятия в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так и на внутреннем рынках, причем к работе в системе качества должен быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника. [12]

Прежде чем говорить об оценке и анализе качества, необходимо определить само понятие «качество».

Понятие качества формировалось под воздействием историко-производственных обстоятельств. Каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. Первоначально проверка качества предполагала определение точности и прочности (точность размеров, прочность ткани т.п.). [21]

Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств. Центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества всех производимых в массовом производстве изделий.

С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие надежность. Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Фирмы, функционировавшие в условиях рыночной экономики, стремились организовать наблюдения за качеством в процессе производства и потребления. Упор был сделан на предупреждение дефектов.[37]

Первые попытки установить сущность качества были сделаны философами. Так, Аристотель (III век до н. э.) определил качество как существенную определенность объекта, в силу которой он является данным,

а не другим объектом. По определению Гегеля (XIX век), качество - это тождественная с бытием определенность. Можно привести еще немало определений, которые были даны различными учеными в ходе изучения «качества» (для примера: «Качество - это потери, которых избегает общество с момента начала использования товара» - принадлежит Т.Тагути). Однако, поскольку понятие «качества» имеет множество аспектов (философский, социальный, экономический, правовой и др.), то в каждом определении превалирует один из его аспектов и ни одно из определений не обладает необходимой полнотой и точностью [77].

Международная организация по стандартизации внесла необходимое единообразие в трактовку понятия «качество» к любому рассматриваемому объекту. Согласно стандарту данной организации, качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Чтобы получить необходимое качество объекта, нужно знать, каким потребностям этот объект должен удовлетворять. Если потребности сформулированы в виде документально оформленного набора конкретных значений характеристик объекта, образующих определенную совокупность, то потребности обусловлены. Если же потребности не сформулированы потребителем, то в этом случае они должны быть предположены теми, в чьи обязанности входит удовлетворение потребностей.[120]

В зарубежной практике качество приравнивается к удовлетворенности потребителя, которая определяется по формуле:

е = а = г/с (1)

где <3 - качество;

Ся - удовлетворенность потребителя;

V - ценность продукции с точки зрения потребителя;

С - цена потребления, равная сумме затрат на приобретение продукции и расходов, связанных с ее потреблением.

Потребитель играет главенствующую роль при оценке качества продукции. Перед тем как купить продукцию потребитель проводит сравнение альтернативных предложений. При этом потребитель сопоставляет ценность (V), которую он назначает продукции, исходя из ее способности удовлетворять его потребности и решить его проблемы, и свои расходы (С), связанные с покупкой и использованием продукции, осуществляя свой выбор среди альтернативных предложений, потребитель приобретает ту продукцию, для которой отношение V к С - эквивалент его удовлетворенности - имеет максимальное значение. Поэтому, чтобы выйти со своей продукцией на рынок и закрепиться на нем в условиях ожесточающейся конкуренции, изготовитель вынужден в возможно большей степени увеличивать соотношение У/С путем повышения ценности продукции и снижения ее себестоимости.

и V V

Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество - тот главный инструмент, который позволяет:

— оптимально расходовать все виды ресурсов;

— снижать издержки производства и повышать производительность труда, тем самым, способствуя успешной деятельности организации;

— соблюдать все предъявляемые к продукции требования;

— воплощать в продукции ожидания потребителей;

— обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производителя до потребителя продукции;

— непрерывно совершенствовать процессы производства, обслуживания и управления;

— обеспечить удовлетворение, как производителей, так и потребителей продукции. [110]

В наиболее общем случае, качество можно представить в виде пирамиды (рис. 1).

Менеджмент качества

Качество фирмы Качество работы

Качество продукции

Рис.1. Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, требуемых условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанное с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. [130] На этом этапе непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

К способам повышения качества продукции можно отнести: — за счёт применения контроля и мониторинга процессов производства (выборка при контроле должна быть репрезентативной);

— применяя стандарты на комплектующие, сырьё и материалы;

— применяя стандарты при изготовлении продукции;

— применяя карты контроля технологических процессов;

— повышая технологичность продукции;

— применяя специальные программы качества;

— применяя приёмные испытания продукции;

— внедряя прогрессивные формы борьбы за качество.[135]

Первые успешные попытки организации планомерной систематической

работы в обеспечении качества в нашей стране были предприняты в 50-х годах. Началом системного подхода к управлению качеством продукции считают разработку и внедрение в 1955 году на Саратовском авиационном заводе системы бездефектного изготовления продукции (БИП) и сдачу ее ОТК и заказчикам с первого предъявления. Данная система представляла комплекс взаимосвязанных, организационных, экономических, воспитательных мероприятий, которые создавали благоприятные условия для изготовления продукции без дефектов в соответствии с требованиями нормативно-технической документации. В ее основу были положены следующие принципы:

— полная ответственность непосредственного исполнителя за качество выпускаемой продукции;

— строгое соблюдение технологической дисциплины;

— полный контроль качества изделий и соответствие их действующей документации до предъявления службе ОТК;

— сосредоточение технического контроля не только на регистрации брака, но и главным образом на мероприятиях, исключающих появление различных дефектов.[50]

Система БИП явилась началом комплексного подхода к организации работ по повышению качества продукции. Принципы этой системы нашли применение на многих предприятиях. В ходе внедрения системы БИП ее основные принципы развивались, взаимозаменялись и обогащались

применительно к специфике того или иного производства. Система БИП явилась мощным средством повышения качества продукции.

Примером научного подхода к управлению качеством стала созданная в 1958 г. на предприятиях тогда Горьковской области система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Саратовская система была направлена на управление качеством на стадии изготовления продукции, система же КАНАРСПИ - на то, чтобы уже в процессе проектирования и технологической подготовки производства обеспечить изготовление надежных и высококачественных изделий. Такой подход требовал особого внимания к конструкторской и технологической документации, обязательному проведению испытаний новых образцов изделий, совершенствованию конструкции, технологии, установлению творческих связей науки с производством, анализу возможностей и особенностей производства. [148]

В начале 70-х годов специалисты Госстандарта в сотрудничестве с организациями различных министерств и ведомств провели анализ, изучение и обобщение передового опыта предприятий в управлении качеством продукции.

Результатом проведенных исследований стало создание единых принципов построения комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) на базе стандартов предприятия.

КС УКП - совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. При функционировании КС УКП решались следующие задачи: — создание и освоение новых видов высококачественной продукции, соответствующих лучшим мировым образцам;

— повышение удельного веса продукции высшей категории в общем объеме производства;

— улучшение показателей качества выпускаемой продукции и перевод ее в более высокую категорию качества;

— своевременное снятие, замена или модернизация продукции второй категории;

— планомерное повышение качества работы коллективов и исполнителей;

— обеспечение выпуска продукции в строгом соответствии с требованиями нормативно-технической документации, т.е. запланированного, заданного уровня качества. [170]

Работа по внедрению КС УКП обеспечила на многих предприятиях значительное улучшение качества продукции и повысила их экономические показатели.

Но прогресс не стоит на месте, и сегодня в условиях расширения международной торговли, необходимости использования в работе по повышению качества продукции всего ценного из мировой практики, перед российскими предприятиями весьма остро стоит проблема внедрения стандартов ИСО серии 9000 и перехода от комплексных систем управления качеством к международным стандартам. Однако к реализации внедрения стандартов ИСО 9000, рожденных в рыночной экономике, отечественные предприятия приступили, не имея опыта таких отношений, причем многие пытались построить новую систему качества на базе КС УКП.

Основными отличиями систем качества (по ИСО 9000) от КСУКП являются следующие:

— ориентация на удовлетворение требований потребителя;

— возложение ответственности за качество продукции на конкретных исполнителей;

— проверка потребителем производства поставщика;

— выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;

— сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией продукции;

— маркетинг;

— организация учета и анализа затрат на качество;

— прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по всему циклу производства;

— решение вопросов утилизации продукции после

эксплуатации. [224]

Внедрение стандартов ИСО 9000 на предприятии требует детального изучения, выбора определенной модели с учетом особенностей конкретного предприятия. Всего разработано 5 стандартов ИСО серии 9000:

1. ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению»;

2. ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании»;

3. ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»;

4. ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»;

5. ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания».[220]

Основными целями выпуска стандартов ИСО серии 9000 являлись:

— укрепление взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями продукции из разных стран мира при заключении контрактов;

— достижение взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации из разных стран мира на основе использования ими единых подходов и единых стандартов при проведении сертификационных проверок (аудитов);

— оказание содействия и методологической помощи организациям различных масштабов из различных сфер деятельности в создании эффективно функционирующих систем качества [171].

Выбор модели системы качества должен осуществляться на основе рекомендаций стандарта ИСО 9000. Критериями выбора являются, например, наличие и уровень сложности процессов проектирования (разработки) продукции, сложившаяся на предприятии производственная структура, технология и организация производства, специфические особенности продукции, экономические факторы и т. п.

Стандарт ИСО 9004 является для организаций своеобразным методическим пособием по разработке и применению систем качества. Стандарт содержит рекомендуемую структуру системы качества, характеристики основных функциональных элементов системы, определенные требования к организационной структуре, составу и содержанию данных, которые должны или могут применяться в системе. В стандарте рассмотрены экономические аспекты качества, различные виды расходов и статьи затрат на качество, приведены указания по проведению внутренних проверок качества, позволяющих руководству организаций оценить степень готовности своих подразделений к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиям стандартов и ожиданиям потребителей. Стандарт ИСО 9004 применим, прежде всего, для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не должен использоваться в контрактных ситуациях или для целей сертификации.

Для контрактных ситуаций, а также для целей сертификации в стандартах ИСО серии 9000 предусмотрено применение трех базовых моделей систем качества, требования к которым регламентированы в стандартах ИСО 9001, 9002 и 9003.

ИСО 9001 является наиболее полным из трех стандартов и охватывает всю деятельность компании, рассматривая процессы обеспечения качества продукции от ее разработки до эксплуатации. Важно отметить, что в

стандарте нет специальных упоминаний о деятельности предприятия в области маркетинга. ИСО 9001 представляет базовую модель системы для обеспечения качества при проектировании (или улучшении продукта), производстве, установке (монтаже) продукции, сервисном обслуживании при эксплуатации у потребителя.

ИСО 9002 учитывает лишь процессы производства и испытания продукции и представляет систему качества как модель для обеспечения качества при производстве продукции и последующей ее установки у потребителя.

ИСО 9003 рассматривает только испытания готовой продукции и представляет систему качества как модель для обеспечения качества окончательного контроля и испытаний готовой продукции.[171]

Таким образом, ИСО 9001, как наиболее всеобъемлющий, включает в себя стандарт ИСО 9002, который, в свою очередь, включает ИСО 9003 (рис.2).

Проектирование

—■-Н

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шаронина, Татьяна Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние годы руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью управления качеством. Наиболее эффективно реализовать функции управления качеством позволяет внедрение СМК.

Практическая значимость изучения проблемы системного управления качеством в том, что внедрение и сертификация системы качества, как совокупности организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, является инструментами самосохранения любого предприятия в условиях нестабильной внешней среды, залогом конкурентоспособности, как на внешнем, так и на внутреннем рынках.

В рамках диссертационной работы были рассмотрены различные системные подходы к управлению качеством продукции, а так же переход от комплексных систем управления качеством к международным стандартам.

Следует отметить, что каждый следующий этап эволюции форм и методов организации работ по качеству, хотя и является новым, более совершенным, тем не менее, ни в одном новом этапе не наблюдается полной новизны. Во всех случаях имеет место преемственность ранее использовавшихся методов и форм работы по качеству.

В диссертационной работе в качестве базы принята система менеджмента качества серии ИСО 9001, которая базируется на процессном подходе в управлении качеством. В работе рассмотрены различные подходы к формированию стандартного перечня бизнес-процессов предприятия.

В соответствии с теорией процессного подхода каждый процесс должен находиться в управляемом состоянии. Это означает, что, во-первых, для процессов предприятия должны быть сформулированы цели и задачи, во-вторых, при выполнении процессов должны получаться необходимые результаты, а в-третьих, завершающим этапом оценки функционирования СМК должно быть определение эффективности.

В работе проведен анализ различных методик, обосновывающих стратегию предприятия в текущей перспективе в разрезе бизнес-процессов с целью повышения эффективности его деятельности. Практическая реализация этих методик должна быть осуществлена как система экономических методов измерения, анализа, планирования в рамках организационных форм, и процессов их функционирования.

Данные методики были применены для оценки эффективности бизнес-процессов предприятия ООО «Гранит-М». С целью определения и уточнения наиболее важных бизнес-процессов, в наибольшей степени влияющих на повышение эффективности СМК предприятия проводилось анкетирование среди руководителей и специалистов ООО «Гранит-М». Данные анкетирования не только позволили выявить эти бизнес-процессы, но и определить их рейтинг, что позволило рассчитать экономический эффект СМК в целом.

Проведенный анализ финансового положения ООО «Гранит-М» за 2009-2010гг. показал, что на предприятии наблюдался стабильный рост прибыли, что объясняется несколькими причинами, одной из важнейших является успешная разработка и внедрение на предприятии СМК. За счет данного фактора объем прибыли в 2010 году увеличился на 28% или на 1712,76 тыс. рублей по сравнению с 2009 годом .

Это является положительной тенденцией, которая может быть продолжена и в последующие годы в случае успешного управления эффективностью СМК на предприятии.

В ходе исследований был разработан и практически апробирован организационно-экономический механизм оценки и анализа эффективности СМК, базирующийся на процессном подходе. Механизм организован посредством последовательного выполнения определенных процедур. Экономической составляющей механизма оценки и анализа эффективности СМК является бюджетирование, на его основе строятся системы оперативного менеджмента и стратегического планирования.

С целью реализации предложенного организационно-экономического механизма в работе сделана попытка создания методического обеспечения.

В частности, рассмотрены методики рейтинговой оценки отдельных бизнес-процессов, которые позволяют реализовать предложенный механизм оценки и анализа эффективности СМК предприятия в плане вклада каждого бизнес-процесса СМК в общую эффективность.

Предложена методика распределения удовлетворяющего нас экономического эффекта от внедрения СМК по отдельным бизнес-процессам предприятия. Для решения данной дискретной задачи было предложено использование метода «ветвей и границ», позволяющего, в отличие от других методов более полно учесть налагаемые ограничения. Этот метод может быть основан на использовании множеств Парето для исключения заведомо неперспективных ветвей.

Для реализации механизма также необходима разработка корректирующих и предупреждающих действий с целью повышения фактического эффекта и доведения его до запланированной величины. Программа корректирующих и предупреждающих действий производится на основе анализа затрат на качество.

Таким образом, реализация разработанных теоретических положений и практических мероприятий, позволит предприятию планировать получение удовлетворяющего эффекта на основе оценки и анализа эффективности.

Представляется, что основные выводы, рекомендации и положения данного диссертационного исследования могут быть полезны специалистам в области экономики и менеджмента качества промышленных предприятий при решении задач повышения эффективности СМК, основанной на процессном подходе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шаронина, Татьяна Николаевна, 2012 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Министерство юстиции, 1995. - 45с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 18с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2009. - 12с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. - М.: Изд-во стандартов, 2011. - 47с.

5. Аванесов, Е.К. Аудит, добавляющий ценность / Е.К. Аванесов // Методы менеджмента качества. 2001. - № 8. - С. 23-30.

6. Агеев, A.A. Учет затрат на внедрение систем TQM / A.A. Агеев, И.В. Лорсанова // Методы менеджмента качества. 2005. - №9. - С.27-30.

7. Абалкин, Л.И. Роль государства в становлении и регулировании рыночной экономики / Л.И. Абалкин // Вопросы экономики. - 1997. -№6. -С.4-12.

8. Агамиров, Л.В. Методы статистического анализа механических испытаний. Справочное издание / Л.В. Агамиров. - М.: Экономика, 2004. -128 с.

9. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир/ Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - С. 18-22.

10. Адлер, Ю.П. Качество — звезда, ведущая к лучшей жизни/ Ю.П. Адлер В.Л. Шпер //Стандарты и качество. - 1995. - № 10. - С. 10-16.

11. Адлер, Ю.П. Бюджетные системы инструмент управления качеством / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // www.bizoffice.ru , 2002.

12. Азгальдов, Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции / Г.Г. Азгальдов. - М.: Знание, 1969. - 216с.

13. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. - М.: Экономика, 1982. - 148с.

14. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

15. Азоев, Г.А. Конкурентные преимущества фирмы / Г.А. Азоев, А.П. Челенков. - М.: ОАО Типография "Новости", 2000. - 256с.

16. Азгалыгов, Г. Г., Квалиметрия — наука об измерении качества продукции /Г.Г. Азгалыгов, A.B. Гличев [и др.] // Стандарты и качество. -1968.-№ 1.-С. 8-12.

17. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен . - М.: РИА « Стандарты и качество», 2003. -272 с.

18. Александровская, Л.И. Сертификация сложных технических систем / Л.И. Александровская [и др.]. - М.: Логос, 2001. - 142с.

19. Алешин, Б.С. Философские и социальные аспекты качества: учеб. пособие / Б.С. Алешин [и др.]. - Ростов на Дону, Импек, 2004. - 438 с.

20. Анфилатов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. - М.: Финансы и статистика, 2002. -368с.

21. Аронов, И. 3. Управление проектами и всеобщее управление качеством / И.З. Аронов, Е.Е. Мирющенко, К.Е. Мирющенко // Стандарты и качество. - 1996. - № 9. - С. 43-48.

22. Аронов, И.З. Техническое регулирование — инструмент инноваций / И.З. Аронов, В.Г. Версан // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. -С. 24-26.

23. Аронов, И.З., Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия / И.З. Аронов, А.Л. Теркель // Стандарты и качество. - 2003. - № 8. - С. 25-27.

24. Аузан, А. Задачи дерегулирования / А.Аузан, П. Крючкова // Административные барьеры в экономике. Дерегулирование — защита потребительского рынка. — Краснодар: АСМС, 2002. - 86с.

25. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование /

B.А. Баринов. - М.: Кнорус, 2005. - 240с.

26. Бабинцев, B.C. Инновационная стратегия малых и крупных фирм / В.С Бабинцев // ВНИИ систем, исслед. - М, 1990. - 68с.

27. Безъязычный, В. Ф., Киселев, Э. В. Возможности использования процессного подхода при системном управлении качеством //Качество. Инновации. Образование. - 2003. - № 2. - С. 23-27.

28. Белов, В. И. Патентные исследования и качество продукции / В .И. Белов, В.Г. Пурижинский. - JL: Лениздат, 1988. - 126 с.

29. Белобрагин, В.Я. Качество, как общенаучная категория / В.Я. Бело-брагин // Стандартизация и качество продукции в СССР. - 1989. -№12. -

C. 26-32.

30. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин // М.: Изд-во стандартов, 1994. — 235 с.

31. Белобрагин, В.Я. Основы технического регулирования: учебн. пособие / В.Я. Белобрагин // М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

32. Быстрова, В.В. Конкурентоспособность промышленной продукции // Проблемы функционирования предприятий в условиях переходной экономики. Харьков, 1997.

33. Бесфамильная, Л.В. Экономика стандартизации, метрологии и качества продукции / Л.В. Бесфамильная [и др.]. -М.: Изд-во стандартов, 1988.-480с.

34. Бляхман, Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: учеб. пособие / Л. С. Бляхман. - СПб.: Наука, 1999. - 380 с.

35. Богданов, Т.К. Методические проблемы моделирования производственно-технологические структуры производственного объекта / Т.К. Богданов, В.Ф. Пресняков. - М.: Логос, 1999. - 252с.

36. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 6. - С. 29-31.

37. Варакита, С. А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С.А. Варакита. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

38. Васильев, Ю.С. Стратегия инноваций / Ю.С. Васильев, В.Г. Кинелев, В.Г. Колосов. - СПб.: Инфра, 1997. - 276с.

39. Васильев, В.Н. Организация производства в условиях рынка / В.Н. Васильев. - М.: Машиностроение, 1993. - 383с.

40. Васильев, A.JI. Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация / A.JI. Васильев. - Пенза: Наука, 2003. - 450с.

41. Вернова, Т. Н. Использование программно-правовых систем для повышения конкурентоспособности предприятия: Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости производственных систем: сб. науч. статей / Т. Н. Вернова. — Екатеринбург: УГТУ-УПК, 2001. - С. 388-391.

42. Версан, В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии: стратегия введения в действие /В.Г. Версан. - М.: ВНИИС, 2001.-320с.

43. Векслер, Э.М. Качество, как категория будущего / Э.М. Векслер // Стандарты и качество. - 1992. - №2. - С.21-28.

44. Виноградова, Н.П. Формирование мотивов и стимулов экономического поведения в системе предпринимательства: автореф. дис. ... канд. экон. наук / Н.П. Виноградова.- Тюмень, 2002. - 21с.

45. Виссема, У. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / У. Виссема. - М.: Изд-во "Фимпресс", 2000. - 272с.

46. Виханский, О.С. Проблемы развития управления общественным производством / О.С. Виханский. - М.: Изд-во МГУ, 1991. - 139с.

47. Владимирцев, А. В., Марцынковский, O.A., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. - 2002. -№8.-С. 15-21.

48. Вольский, А. Индустриальная, инновационная и инвестиционная независимость / А. Вольский. - М.: Экономист, 1999. - №4. - С. 3-11.

49. Вольский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития / А. Вольский // Вопросы экономики. - 1999. -№1._С. 4-12.

50. Воропаев, В. И. Управление проектами в России / В.И. Воропаев. -М.: Алане, 1995.-400с.

51. Воронин, В.Н. Социально-психологические механизмы формирования организационной культуры: автореф. дис. доктора психол. наук / В.Н. Воронин. - М., 1999. - 42с.

52. Воронина, Г.П. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя / Г. П. Воронина, В.Г. Версана. - М: ВНИИС, 1998. - 398с.

53. Вумек, Дж. Бережливое производство / Дж. Вумек, Д. Джонс. -М.: Альпина Бизнес Букс , 2004. - 47 3 с.

54. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 16—21.

55. Гапоненко, Н. Инновации и инновационная политика на этапе перехода к новому технологическому порядку / Н. Гапоненко // Вопросы экономики. - 1997. - № 9. - С.84-97.

56. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин // М.: Машиностроение, 2000. 104 с.

57. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов// Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. — 80 с.

58. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин // Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та. 2001. - 132 с.

59. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов// Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.

60. Герасимова, Е.Б. Управление качеством. 2-е изд. / Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин, Б.И. Герасимов // М: Форум, 2009. - 256с.

61. Гольдштейн, Г. Я. Инновационный менеджмент / Г.Я. Гольдштейн. -Таганрог: Изд-во ТРГУ, 1998. - 132с.

62. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. - 2003. - № 9. - С. 38-44.

63. Гончаров, В.И. Адаптация предприятия к научно-техническим новшествам / В.Н. Гончаров. - Киев: Техника, 1992. - 132с.

64. Горленко, O.A. Создание систем менеджмента качества в организации/ O.A. Горленко, В.В. Мирошников. — М: Машиностроение-1, 2002. — 126 с.

65. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / В.И. Гиссин. -Р.-на-Д.: Феникс, 2000. - 256с.

66. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. - М.: Гардарики, 2001. - 424 с. (формат 16:24)

67. Гличев, A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции / A.B. Гличев // Стандарты и качество. - 1990 - № 8, 10, 1992 - № 9,10, 11, 1993-№1,2, 1994-№ Ю, 12. 1995 -№ 1.3,4,5,6, 10.

68. Гнеденко, Б.В. Курс теории вероятностей / Б.В. Гнеденко. — 7-е изд., неправ. —М.: УРСС, 2001.-318 с.

69. Грозовский, Г. И. Обеспечение качества системный подход /Г.И. Грозовский// Эксперт. - Сентябрь 2001 - №9(57). - С.42-46.

70. Громова, Н. Б. Методы исследования операций в моделировании организационно-экономических задач: учеб. пособие для студентов ЦИПС вузов / Н.Б. Громова, Э.В. Минько, В.И. Прохоров. — М.: Изд-во МАИ, 1992.- 240с.

71. Информационные методы в управлении качеством / Б.Г. Григорович [и др.]. - Брянск: Наука, 2001. - 200 с.

72. Грицына, В. Особенности инвестиционного процесса / В. Грицына//Экономист. - 2000. - № 3. - 18с.

73. Гриф, М.И. Качество, эффективность и основы сертификации машин и услуг / М.И. Гриф. - Самара: Наука, 2004. - 488 с.

74. Грузинов, В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. / В.П. Грузинов, В.Д. Грибов // М.: Финансы и статистика, 2000.-208 с: ил.

75. Гурков, И.Б. Тенденции изменения конкурентоспособности отечественной продукции / И.Б. Гудков, Н.Л. Титова // Маркетинг. — 1997. — №1. — С. 20-31.

76. Гусаков, М. Формирование потенциала инновационного развития/ М. Гусаков //Экономист. - 1999. - №2. - С.33-38.

77. Гэлбрейт, Дж.К. Экономическая теория и цели общества / Дж. Гэл-брейт. - М.: Прогресс, 1976. - 380с.

78. Дедекаев, В.А. Вопросы совершенствования организации комплексной системы управления качеством продукции: дис. канд. экон. наук/ В.А. Дедекаев. - Львов, 1970. - 30с.

79. Денисов, Г.М. Малый инновационный бизнес в США и РФ / Г.М. Денисов. -М.: ИПСИН, 1993. - 246с.

80. Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А. Соловьев — М.: Изд-во стандартов, 1991.-112с.

81. Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - М.: Бук Чембэр Интернэшнл, 1992. - 342с.

82. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые модели в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймрскирх. - СПб: Виктория плюс, 2002. - 256с.

83. Егоров, В. В. Прогнозирование национальной экономики: учеб. пособие/ В.В. Егоров, Г.А. Парсаданов. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 184 с.

84. Елина, И.Е. Место и роль категории качества в пространстве профессиональной деятельности государственных служащих / И.Е. Елина,

A.B. Елин // Регион: к новому качеству управления. - М.: Луч, 2000. -300с.

85. Елина, И.Е. Менеджмент качества в региональном развитии / И.Е. Елина, A.B. Елин // Стратегия развития малых и средних городов России. Материалы научно- практической конференции. - Москва, сентябрь, 2002. - М.: РАГС, 2002. - С.45-49

86. Елиферов, В.Г. Бизнес процессы регламентация и управление /

B.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: Инфра-М, 2005. - 319с.

87. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001 : 2000 и процессный поход // Все о качестве. -2004. -№1 (28 ). -С. 19-31 .

88. Елиферов, В. Г. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «на ладони» // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 9. - С. 18-22.

89. Ефимов, В. В. Спираль качества / В.В. Ефимов, В. М. Князев. -Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 232 с.

90. Ефимов, В.В. Развертывание функции затрат /В.В. Ефимов, Н.В. Паймушкина // Методы менеджмента качества. — 2006. №1. -С.5-8

91. Ефимов, В.В. Улучшение качества проектов и процессов /В.В. Ефимов // Ульяновск: УлГТУ, 2004. - 185 с.

92. Ефимов, В.В. Экономика качества: Учебное пособие / В.В. Ефимов // Ульяновск: УлГТУ, 2003. - 123 с.

93. Ефимов, В.В. Размышления о процессном подходе. /В.В. Ефимов // Методы менеджмента качества. — 2004. №11. — С. 15.

94. Жариков, B.B. Математическое моделирование эффективного развития промышленных предприятий: Монография /В.В.Жариков. -Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2004. - 72 с.

95. Жариков, В.В. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы. Автореф. дисс. д-ра экон. наук. /В.В.Жариков// Тамбов, 2006. 40 с.

96. Жариков, В.Д. Организация инновационной деятельности и оценка инновационного потенциала промышленных предприятий /В.Д.Жариков, Б.А.Патеев, В.В.Жариков// Организатор производства. - М.: Экономика и финансы. - 2003. - №2 (17). - С.56-61.

97. Животкевич, И.Н. Надежность технических изделий / И.Н. Живот-кевич, А.П. Смирнов. - М.: Логос, 2003. - 472 с.

98. Жулинский, С.Ф. Статистические методы в современном менеджменте качества / С.Ф. Жулинский, Е.С. Новиков, В.Я. Поспелов - СПб.: Машиностроение, 2001. - 208 с.

99. Жданов, С. А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов // М.: Издательство "Финпресс", 2000. -384 с.

100. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов // М.: Издательство "'Дело и сервис", 1998. - 176 с.

101. Зворыкин, Н. М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 35-40.

102. Завадский, Ю.В. Решение задач с помощью математических моделей. / Ю.В. Завадский //М.: МАДИ, 1980. - 84 с.

103. Зайцев, HJI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА-М, 1996. - 284 с.

104. Замков, О.О. Математические методы в экономике / О.О. Замков, A.B. Толстопятенко, Ю.Н. Черемных. - М.: Дело и сервис, 2001. -с.368.

105. Иванов, В. А., Шилов, В. М., Оборин А. В. Постоянное улучшение и его место в СМК организации // Методы менеджмента качества. -2004.-№4. -С. 41-45.

106. Иберла, К. Факторный анализ: пер. с нем. В. М. Ивановой / К. Иберла. — М.: Статистика, 1980.- 398 с.

107. Иняц, Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества/ Н. Иняц. - М.: Прогресс, 2003. - 224 с.

108. Исаев, Л. К. Метрология и стандартизация в сертификации / Л.К. Исаев, В.Д. Малиновский. —М.: Изд-во стандартов, 1996. — 167 с.

109. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. — М.: Наука, 1988. —215с.

110. Каплан, P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / P.C. Каплан, Дейвид П. Нортон - М., 2006. - 320 с.

111. Капырин, В.В. Системы управления качеством. / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. М.: ЕЦК, 2004.

112. Кершенбаум, В .Я. Конкурентоспособность и ВТО (оборудование и машиностроение для нефтегазового комплекса) / В.Я. Кершенбаум. -М.:ЮНИТИ, 2002.-96 с.

113. Кемпбелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбелл, К. Ланч, К. Саммерс. - СПб: Питер, 2004. - 416с.

114. Кейнс, Дж. Общая теория занятости, процента и денег/ Дж. Кейна -М.: Государственное издательство иностранной литературы, 1948. -118с.

115. Кириченко, Е.А. Теоретические подходы формирования экономической метрологии/ Е.А. Кириченко, Б.И. Герасимов; под науч. Ред.д-ра экон.наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб.гос.тех.ун-та,2005.124 с.

116. Клевлин, А.И. Организация гармоничного производства: теория и практика/ А.И. Клевлин, Н.К. Моисеева. - М.: Омега-Л, 2003. - 360с.

117. Ковалев, А.И. Высшее руководство и качество менеджмента / А.И. Ковалев // Методы менеджмента качества. 2008. - №3. -С.33-37.

118. Ковалев, А.И. Результативность, эффективность, производительность, или Что необходимо измерять предприятию / А.И. Ковалев // Методы менеджмента качества. 2008. - №6. -С. 19-22.

119. Конарева, JI. А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. - М.: Банки и биржи, 1997. - 256 с.

120. Кондо, Й. Управление качеством в масштабах компании / Й. Кондо. -М.: Наука, 2002. -254 с.

121. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической динамики / Н.Д. Кондратьев. - М.: Экономика, 1991. - 213с.

122. Концепция региональной политики в области качества и конкурентоспособности продукции и услуг утверждена постановлением Администрации Тамбовской области от 18.12.2003, № 961.

123. Костина, Т.Е. Особенности внедрения систем менеджмента качества в строительной отрасли России / Т.Е. Костина // Эксперт. - 2001. -№ 9 (57). - С. 23-29.

124. Кравченко, Ю.В. Обязательная сертификация: два взгляда на проблему / Ю.В. Кравченко // Стандарты и качество. - 2001. - № 5-6. - С. 1519.

125. Кричевский, М. Л. Управление качеством: учеб. пособие / М.Л. Кричевский, Э.В. Минъко. - СПб.: СПбГУАП, 1999. - 120 с.

126. Крейг, Д ж. Документирование системы качества // Стандарты и качество. - 2 0 0 1. -№ 3. - С. 75-78.

127. Кузин, Б.А. Методы и модели управления фирмой / Б.А. Кузин, В.В.Юрьев, Г.С. Шахдинаров. - СПб.: Питер, 2001. - 432с.

128. Кузнецов, Л.А. Обобщенная мера оценки качества / Л.А. Кузнецов // Методы менеджмента качества. 2007. - №4.

129. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности / Г.В. Куликов. - М.: Экономика, 2000. - 247с.

130. Крылова, Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством / Г.Д. Крылова. — М.: Изд-во стандартов, 1992. — 118 с.

131. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: учебник / Г.Д. Крылова. - М..: Изд-во стандартов, 2003. - 671с.

132. Лавренченко, Н.И. Анализ рисков предприятий, связанных с качеством продукции /Н.И.Лавренченко // Качество науки качество жизни: сб. науч. ст. Тамбов: ПБОЮЛ Бирюкова М.А., 2005. - С. 167-171.

133. Лавренченко, Н.И. Управление несоответствующей продукцией в системе калькуляционного учета / Н.И. Лавренченко // Прогрессивные-технологии развития: сб. науч. тр. Тамбов: ПБОЮЛ Бирюкова М.А., 2004. С.30-32.

134. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество.- 1999; № 2- С. 32-33.

135. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. - Новгород: Приоритет, 2000. - 432 с.

136. Лапикус, С.Т. Экономическая эффективность повышения качества продукции: дис. канд. экон. наук/ С. Т. Лапикус. - М., 1971. - 38с.

137. Ларичев, О.И. Количественный и вербальный анализ решений: Сравнительное исследование возможностей и ограничений. / О.И. Ларичев, Р. Браун // Экономика и математические методы. — 1998. Т. 34._Вып. 4.

138. Литвинов, О.В. Маркировка товаров в России и за рубежом. Азбука знаков / О.В. Литвинов. - М.: Владос, 2002. - 208 с.

139. Лобанов, A.B. Эффективный инструмент для руководителя?/А.В; Лобанов // Методы менеджмента качества; 2006. — №12. -С.28-29;

140. Лобанов, М.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции / М.М. Лобанов, Ю.М. Осипов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №6. - С. 16-20.

141. Ломазов, М.Е. Социально-экономические проблемы стандартизации и качества / М.Е. Ломазов. - М.: Изд-во стандартов, 1989. -400с.

142. Лощилина, И.В. Руководство по качеству. Пишем «конструкцию» СМК / И.В. Лощилина // Методы менеджмента качества. 2008. — №12. — С.11-12.

143. Лопатников, Л.И. Экономико-математический словарь / Л.И. Лопатников. -М.: 1996.

144. Луйстер, Т. Бережливое производство: от слов к делу / Т. Луйстер, Д. Теппинг. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.

145. Лумельский, Я.П. Статистические оценки результатов контроля качества / Я.П. Лумельский. - М: Изд-во стандартов, 1979. - 200с.

146. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972.-316 с.

147. Львов, H.A. Маркетинг ключ к решению проблем конкурентоспособности / H.A. Львов //Стандарты и качество. - 1990. - №9. -С.27-29.

148. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2003. - 100с.

149. Матвеев, Л. А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции / Л.А. Матвеев. — Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1983.- 152с.

150. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. -2001.-22-24 мая.

151. Минько, Э. В. Нормативное обеспечение управления качеством продукции приборостроения / Э.В. Минько // Организационно-экономические проблемы научно-технического прогресса в приборостроении: Труды. - Вып. 186. - Л.: ЛИАП, 1987. - 60с.

152. Минько, Э.В. Конкурентоспособность, качество продукции и процессов ее производства / Э.В. Минько // Проблемы организации конкурентоспособного производства и повышения устойчивости

производственных систем: сб. науч. статей. — Екатеринбург: УГТУ- УПИ,

2001.-С. 295-303.

153. Минько, Э.В. Сущность и взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества продукции в условиях рыночной экономики/ Э.В. Минъко, А.Э. Минько // Наука и практика совершенствования организации Российского предпринимательства: ученые записки секции экономики МАН ВШ. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,

2002. - С. 72-75.

154. Минько, Э. В. Управление качеством продукции приборостроения: учебное пособие / Э.В. Минъко, A.A. Николенко, A.B. Покровский. — Л.: ЛИАП, 1983. -60 с.

155. Миронов, М.Г. Управление качеством: учебное пособие.- M.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.- 228 с.

156. Мищенко, С. В. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета / СВ. Мищенко [и др.]. // Вестник ТГТУ. — 2002. — Том 8. - № 4. — Препринт. — 80 с.

157. Мищенко, C.B. Пробоотбор в системах контроля показателей качества продукции: учебное пособие /СВ. Мищенко. - Тамбов: ТГТУ, 2003. -96с.

158. Мищенко, C.B. Затраты на качество образовательных услуг на профилирующей кафедре технического университета/ C.B. Мищенко, С.В.Пономарев, Б.И.Герасимов, О.С.Пономарева// Труды семинара «Инженерное образование в XXI веке». Тамбов: ТГТУ, 2001. - С.65-69.

159. Мищенко, C.B. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области /C.B. Мищенко, С.В.Пономарев, Б.И.Герасимов, О.С.Пономарева// Стандарты и качество. 2001. - №7-8. - С.79-81.

160. Михайлов А. Основные принципы формирования бюджетной системы предприятия // Финансовая газета. 2001. - №5. - С. 14-15.

161. Модели и методы векторной оптимизации. // Техническая кибернетика. Итоги науки и техники. М.: ВИНИТИ, 1973. - Т.5. — С. 386448.

162. Москаленко, Н.В. Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленных предприятий. Монография, /под науч. ред. д.э.н., проф. Пархоменко JI.B. - Тамбов: ТОМПКРО. 2009.- 87с.

163. Назаров, Н.Г. Метрология. Основные понятия и математические модели: учеб. пособие / Н.Г. Назаров. - М.: Гардарики, 2002. - 348 с.

164. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

165. Никитин, В.А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий / В.А.Никитин // Методы менеджмента качества. - 2003. - №7. - 49-52

166. Никифоров, А.Д. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения: учеб. пособие. / А.Д. Никифоров. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - 510 с.

167. Нив, Г.Р. Пространство доктора Деминга. Кн. 2 / Г.Р. Нив. - М.: Прогресс, 2003. - 152 с.

168. Ноулер, JI. Статистические методы контроля качества продукции / JI. Ноулер, Дж. Хауэлл. - М: Издательство стандарт, 1989. - 96с.

169. Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством: учебник: в 4 ч./ В.В. Окрепилов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. - 580с.

170. Окрепилов, В. В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов. - 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1998.693 с.

171. Окрепилов, В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью: учеб. пособие /В.В. Окрепилов. - СПб.: СПбУЭФ, 1997. - 259 с.

172. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством / В.В. Окрепилов. - М.: Банки и биржи, 1999. - 825с.

173. Острейковский, В.А. Теория надежности: учебник / В.А. Острей-ковский. - М.: Владос, 2003. - 463 с.

174. Оучи, У. Методы организации производства: японский и американский подходы / У. Оучи. - М.: Экономика, 1984. - 221с.

175. Пархоменко, Л.В. Методология управления антикризисным развитием депрессивных регионов: Монография / Л. В. Пархоменко. - М.: Машиностроение-1, 2003. - 292 с.

176. Пархоменко, Е.Л. Качество инновационного продукта/ Е.Л. Пархоменко, Б.И. Герасимов, Л.В. Пархоменко; под науч. Ред. Д-ра экон. Наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. Гос. Техн. Ун-та, 2005. 116 с.

177. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учеб. пособие /СВ. Пономарев, СВ. Мищенко, В. Я. Белобрагин. - М.:РИА Стандарт и качество, 2004. -248с.

178. Припкин, Н.С Основы метрологии динамических измерений: учеб. пособие / Н.С. Припкин. - Нижний Новгород: СМЦ "Приоритет", 2003. - 256 с.

179. Пугачев, СВ. Стандартизация: место и роль в системе технического регулирования / СВ. Пугачев // Стандарты и качество. - 2003. -№ 10. -С. 8-12.

180. Рамперсад, Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/Х.К. Рамперсад. - М.: Экономика, 2005. -256 с.

181. Рахлин, K.M. Методология классификации затрат на качество / K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1997. — №3. — С.49-51.

182. Рахлин, K.M. Принципы планирования и учета затрат на качество / К.М: Рахлин., Скрипко Л.Е. //Стандарты и-качество. 2000 - №3. - С.60-62.

183. Рахлин, K.M. Состав затрат на обеспечение качества / K.M. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.

184. Репин, В. В. Опыт внедрения систем управления бизнес-процессами //Методы менеджмента качества. - 2003 . - № 5. - С. 12-17.

185. Решение задач квалиметрии машиностроения: учеб. пособие / В.Я. Кершенбаум, P.M. Хвастунова. - М.: Логос, 2001. - 158 с.

186. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 264 с.

187. Розова, И. К. Управление качеством: учеб. пособие / И.К. Розова. -СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

188. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахлин. - СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403с.

189. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -2002.-№3.-С. 74-77.

190. Селиванов, M. Н. Качество измерений: Метрологическая справочная книга / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. - Л.: Лениздат, 1987. - 295 с.

191. «Семь инструментов качества» в японской экономике. — М.: Изд-во стандартов, 1990. — 88 с.

192. Семинар по обучению систем менеджмента качества: материалы обучения. - Челябинск: Форум, 1997. - 89с.

193. Сергеев, А.Г. Метрология: учебник / А.Г. Сергеев. - М.: Изд-во Стандарт, 2004. - 288 с.

194. Сергеев, А.Г. Метрология, стандартизация, сертификация: учебное пособие / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев, В.В. Терегеря. - М.: Стандарт, 2004. - 560 с.

195. Серенков, П.С. Методология моделирования системы поддержки принятия решений / П.С. Серенков, В.В. Краснопорошин, Е.П. Максимович // Методы менеджмента качества. 2008. — №11. -С.20-23.

196. Серенков, П.С. Система сбора и анализа данных о качестве, или Управление, основанное на фактах / П.С. Серенков, В.М. Романчак, В.Л. Соломахо // Методы менеджмента качества. 2008. - №8. -С. 10-13.

197. Сероус, Т.О. Документирование процедур управления как инструмент решения проблем / Т.О. Сероус // Методы менеджмента качества. 2006.-№4.-С. 12-14.

198. Серов, М.Е. Введение в менеджмент качества / М.Е. Серов. - М.: СМЦ Приоритет, 1999. - 92с.

199. Серов, М.Е. Расходы на качество / М.Е. Серов. - М.: СМЦ Приоритет, 1998.-39с.

200. Серов, М.Е. Основные концепции и методология ТСАМ / М.Е. Серов. -М.: СМЦ Приоритет, 1998. - 56с.

201. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. - М.: Изд-во стандартов, 1992. - 200с.

202. Ситниченко, В.М. Определение степени эффективности менеджмента / В.М. Ситниченко, А.Б. Киселева, Е.А. Стоякин // Методы менеджмента качества. 2007. -№10. -С.20-23.

203. Синопальников, В. А. Надежность и диагностика технологических систем: учебник / В.А. Синопальников, С.Н. Григорьев. -М.: Гардарики, 2005. - 343 с.

204. Скрипко, Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. — №1. - С. 18-20.

205. Скрипко, Л.Е. Проблемы оценивания результативности процессов СМК / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. — 2007. — №11. — С.29-30.

206. Скрипко, Л.Е. Финансовый менеджмент качества / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. — 2002. — №10. — С.12-19.

207. Скрипко, Л.Е. Экономика качества: тенденции и перспективы развития / Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 2003. - №1. - С. 68-71.

208. Скрипко, JI.E. Практика применения экономических методов в СМК на российских предприятиях. — Экономика качества. Сер. «Всё о качестве. Отечественные разработки». Вып.4. / Л.Е. Скрипко // М.: НТК «Трек», 2001. - С.46-50.

209. Скрипко, Л.Е. Экономические аспекты системы менеджмента качества: Учебное пособие / Л.Е. Скрипко // СПб.: «Конфлакс», 2004. - 70 с.

210. Скрипко, Л.Е. Экономические рычаги улучшения систем качества. Выпуск 14, Составитель и редактор серии: Г.Е. Герасимова / JI.E. Скрипко // М.: НТК «Трек», 2002. - 45 с.

211. Справочное пособие директору производственного объединения (предприятия) (экономика, организация, планирование, управление). Т.1/ Егиазарян Г.А., Шеремет А.Д..- М.:- Экономика, 1978.- 520 с.

212. Статистические методы повышения качества: пер. с англ. / X. Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 1993. - 304 с.

213. Суслов, А.Г. Экспериментально-статистический метод обеспечения качества поверхности деталей машин / А.Г. Суслов, O.A. Горленко. - М.: Статистика, 2003. - 303с.

214. Тамбовская область в цифрах. Краткий статистический сборник. -Тамбов: Юлис, 2003. - 66с.

215. Терехова, Т.В. ИСО 9001:2000 (просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) / Т.В. Терехова, А.Н. Грачев. - М.: Изд-во стандартов, 2003. -40 с.

216. Тимко, В.Я. Подход к сертификации системы менеджмента качества изготовителя электрооборудования применительно к разработке технических регламентов / В.Я. Тимко, В.А. Дружинин // Сертификация. — 2003. — № 3. - С.40-44.

217. Тюрин, Н. И. Введение в метрологию / Н.И. Тюрин. - М.: Изд-во стандартов, 1985.- 248с.

218. Управление качеством: учебник для вузов / С. Д. Ильенкова [и др.]. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

219. Управление качеством продукции: Справочник / В. В. Бойцов, А. В. Гличев. — М.: Изд-во стандартов, 1985. — 320 с.

220. Управление качеством: учебник для ССУЗ / В.П. Мельников. -М.: Финансы, 2005. - 352 с.

221. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: концепция /P.A. Фатхутдинов // Стандарты и качество. - 2003. - №5. - С.52-58.

222. Федоркова, Н.В. Теория и методология организации конкурентоспособного производства: автореф. дис. д-ра экон. наук / Н.В. Федоркова. - Воронеж, 2004. - 48с.

223. Фидельман, С. В. , Дедиков, С. В. Бизнес - процессы и изменение в организации//Методы менеджмента качества. - 2002 . -№1, 2.

224. Философские и социальные аспекты качества / Б. С. Алешин , Л.Н. Александровская, В. И. Круглов и др . - М.: Логос, 200 4. - 438 с.

225. Фрайлингер, К. Управление изменениями в организации / К. Фрайлингер, И. Фишер. - М.: Книгописная палата, 2002. - 264с.

226. Форрестер, Дж. Основы кибернетики предприятия / Дж. Форрестер. - М.: Прогресс, 1971. - 340с.

227. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. / А. Фейгенбаум. — М.: Экономика, 1986. — 471 с.

228. Фокс, М.Дж. Введение в обеспечение качества: Модуль ЯКС № 415: пер. с англ. / В.Н. Азаров. - М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 118 с.

229. Фокс, М.Дж. Принципы и методы всеобщего руководства качеством. Модуль ККС: пер. с англ. / В.Н. Азаров. - М.: Фонд «Европейский центр по качеству», 1999. - 142 с.

230. Фомин, В. Н. Квалиметрия: Управление качеством. Сертификация: учеб. пособие / В.Н. Фомин. - М.: Ось-89, 2002. - 364 с.

231. Фомин, В.Н. Качество продукции и маркетинг / В.Н. Фомин. - М.: Экономика, 1991. - 480с.

232. Хайман, Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение: в 2 ч. / Д.Н. Хайман. - М.: Финансы и статистика, 1992. - 371 с.

233. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. пер. с англ. / Дж. Харрингтон. М.: ЮНИТИ, 1990.- 272 с.

234. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чамки. - СПб: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 337 с.

235. Хвастунов, P.M. Экспертные оценки в квалиметрии машиностроения: учеб. пособие / P.M. Хвастунов [и др.]. - М.: Изд-во МЭСИ, 2002. - 142 с.

236. Хвастунов, P.M. Методы прогнозирования в квалиметрии машиностроения: учеб. пособие / P.M. Хвастунов. - М.: Изд-во МЭСИ, 2004. - 196 с.

237. Хилл, Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. - М.: Изд-во Дело, 2004.-214 с.

238. Хофманн, Д. Измерительно-вычислительные системы обеспечения качества: пер. с нем. /Д. Хофманн. М.: Энергоатомиздат, 1991.272 с.

239. Цугель, Т. М. Внедрение процессно-ориентированных систем менеджмента качества // Все о качестве. Процессный подход и стандарты ИСО 9000:2000. - 2004. - №1 (28).-С. 3-18.

240. Чистякова, Н.Э. Определение эффективности технологического процесса / Н.Э. Чистякова, А.Ю. Матрохин, Б.Н. Гусев // Методы менеджмента качества. — 2005. —№11. -С.8-11.

241. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода// Стандарты и качество. - 2003. - № 6. - С. 52 -57 .

242. Шарипов, С. В. Система менеджмента качества / СВ. Шарипов, Ю.В. Толстова. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 192 с.

243. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.

244. Швец , В. Е. Добавленные затраты, стоимость и ценность в системах менеджмента качества / В.Е. Швец // Сертификация. - 2003 . - № 3 . - С. 27-30 .

245. Швец, В. Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: опора на стратегию и структуру /В.Е. Швец // Сертификация. - 2 0 0 3 . - № 1. -С. 17-21.

246. Шенкман, С. А. Документационное обеспечение системы менеджмента качества / С.А. Шенкман // Методы менеджмента качества. -2006.-№5 -С. 10-11.

247. Шеметов, П.В. Менеджмент: управление организационными системами. 3-е изд. / П.В. Шеметов, C.B. Петухова, Т.Е. Чередникова // -М.: Омега-Л, 2009. 407с.

248. Шобергер, Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: сокр. пер. с англ./ Р. Шобергер. - М.: Экономика, 1988.-180с.

249. Шиндовский, Э. Статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контроль / Э. Шиндовский, О. Шюрц. — М.:Мир, 1976. —478 с.

250. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Дж. Кампанелла. - М.: Экономика, 2005. - 231 с.

251. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб. пособие / А.Ю. Юданов. - 2-е изд., с испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", Изд-во "ГНОМ-ПРЕСС", 1998. - 248с.

252. Юрьев, В.М. Предпринимательство России: очерки прошлого, настоящего, будущего: монография / В.М. Юрьев, И.В. Грошев, В.Д. Мамонтов, В.В. Смагина. - Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р.Державина, 2002. -355с.

253. Ягелло, О.И. Методы квалиметрии в задачах повышения качества машиностроительной продукции / О. И. Ягелло. - М.: Изд-во стандартов, 2004. - 158 с.

254. Ярлыков, Н.Е. Повышение эффективности контроля надежности / Н.Е. Ярлыков. - Пенза: Изд-во ПТУ, 2003. - 152 с.