Психологическое сопровождение повышения профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат наук Соколова, Анастасия Сергеевна

• Соколова, Анастасия Сергеевна
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Соколова, Анастасия Сергеевна

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования особенностей психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

1.1. Содержание понятия и принципы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

1.2. Направления психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

1.3. Модель психологического сопровождения профессиональной деятельности

1.4. Особенности профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки как объекта психологического сопровождения

1.4.1. Обзор профессий в сфере информационных технологий

1.4.2. Описание трудового поста специалистов службы технической

поддержки

Выводы по первой главе

Глава 2. Психологические основы профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки

2.1. Содержание понятия «профессиональная успешность»

2.2. Критерии оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки

2.2.1. Внешний критерий оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки

2.2.2. Внутренний критерий оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки

2.3. Уровни профессиональной успешности специалистов службы технической

поддержки

2

2.4. Профессионально важные качества специалистов службы технической поддержки как критерии оценки профессиональной успешности

2.4.1. Идеальная модель профессионально важных качеств успешного специалиста службы технической поддержки

2.4.2. Методы исследования профессионально важных качеств специалистов службы технической поддержки

2.4.3. Сравнительный анализ выраженности профессионально важных качеств у специалистов службы технической поддержки с различным уровнем профессиональной успешности

2.4.4. Эмпирическая модель профессионально важных качеств успешного

специалиста службы технической поддержки

Выводы по второй главе

Глава 3. Программа психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

3.1. Описание программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

3.2. Оценка эффективности программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

3.2.1. Оценка эффективности программы по критерию «Реакция»

3.2.2. Оценка эффективности программы по критерию «Знание»

3.2.3. Оценка эффективности программы по критерию «Изменения в поведении»

3.2.4. Оценка эффективности программы по критерию «Результат»

Выводы по третьей главе

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психологическое сопровождение повышения профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки»

Введение

Влияние информационных технологий (далее - ИТ) на жизнь современного человека и общества крайне велико. С каждым днём ИТ всё более активно внедряются в профессиональную и учебную деятельность, а также в частную жизнь человека. Активные процессы компьютеризации общества и всех сфер экономики обусловливают рост значимости ИТ-служб. ИТ начинают играть все большую роль в профессиональной деятельности людей, не связанных напрямую с ними, предоставляя новые инструменты для самой этой деятельности.

Актуальность изучения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки (далее - СТП) обусловливается их ролью в качестве поддерживающих подразделений. Эффективная работа современных организаций и предприятий во многом зависит от эффективности и слаженности работы всех ее звеньев, отделов. Именно специалисты СТП являются связующим звеном между службой ИТ и конечными пользователями информационных систем, то есть людьми, не являющимися специалистами в сфере ИТ, но использующими персональный компьютер (далее - ПК) для выполнения различных профессиональных задач.

Современный рынок труда предполагает не только высокий спрос на специалистов в сфере ИТ, но и предъявляет серьезные требования к квалификации данных специалистов. При этом опыт исследований экспертов и анализ учебных планов свидетельствуют о том, что огромное внимание в ходе подготовки данных специалистов уделяется формированию профессиональных знаний, умений и навыков (далее - ЗУН), обеспечивающих предметное содержание деятельности (взаимодействие с предметом деятельности на высоком уровне). В то же время недостаточное внимание уделяется психологическим ЗУН, а также качествам профессионала, хотя очевидно, что предметное содержание его деятельности включено в коммуникативное взаимодействие с коллегами, руководителями, клиентами (пользователями информационных систем). Эти приводит к возникновению ряда, прежде всего, коммуникативных барьеров во

4

взаимодействии между ИТ-специалистом и конечным пользователем, что негативно влияет на профессиональную эффективность обоих.

При этом в психологической науке и практике накоплен достаточный объем технологий и принципов, которые позволяют формировать и развивать профессионально важные качества (далее — ПВК) и тем самым повысить уровень успешности специалистов СТП.

Таким образом, актуальность исследования обусловлена противоречиями между:

1) достаточным уровнем предметной подготовки и различным (зачастую низким) уровнем развития социально-психологических качеств специалистов СТП, обеспечивающих высокий уровень успешности в системе с профессиональными ЗУН;

2) необходимостью эффективного осуществления профессиональных действий и наличием разных уровней профессиональной успешности специалистов СТП.

3) возможностями психологической науки и практики в части психологического сопровождения профессиональной деятельности и отсутствием теоретико-методологических и эмпирических оснований, позволяющих повысить успешность деятельности специалистов СТП.

Степень разработанности проблемы:

Вопросы психологического сопровождения профессиональной деятельности рассмотрены в работах М.Р. Битяновой, В.А. Бодрова, Э.Ф. Зеера, A.B. Карпова, А.Н. Занковского, C.B. Величко, Т.А. Жалагиной, Р.Г. Казаковой, JI.A. Кандыбович, A.B. Микляевой, П.В. Румянцевой, А.П. Тряпициной, Е.С. Тужиковой, И.А. Тупицыной, Н.В. Федоровой и др. В психологической науке накоплено значительное количество как теоретических, так и практических разработок, раскрывающих принципы, методы, формы, этапы и другие аспекты построения и реализации психологического сопровождения профессиональной деятельности. Однако комплексных исследований, рассматривающих психологическое сопровождение в единстве всех его структурных элементов, крайне мало.

Проблема профессиональной успешности находит свое отражение в трудах советских и современных психологов: H.A. Батурина, В.А. Бодрова, Э.Ф. Зеера, А.Е. Климова, В.Д. Небылициной, О.Н. Родиной, Б.М. Теплова, В.А. Толочека и др. Вопрос критериев оценки профессиональной успешности разрабатывался в трудах Е.А. Климова, О.Н. Родиной, В.А. Толочека, Ю.П. Поваренкова. Однако недостаточно исследований, посвященных особенностям оценки уровня профессиональной успешности применительно к различным профессиональным сферам.

Проведенный анализ литературных источников показал, что в современной науке появляется все больше психологических исследований профессиональной деятельности в сфере ИТ (Ю.Д. Бабаева, В.В. Белоусова, А.Е. Войскуновский, A.A. Долныкова, Е.А. Куприянов, Е.А. Орел, JI. Прейзер, О.В. Смыслова, Н.В. Чудова). Что касается профессиональной деятельности специалиста СТП, то она остается практически не исследованной. Также вопросы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов в сфере ИТ крайне мало освещены в литературе. Данное исследование - первая попытка комплексного анализа профессиональной деятельности специалистов СТП.

Объект: профессиональная деятельность специалистов СТП.

Предмет: психологическое сопровождение профессиональной деятельности специалистов СТП в аспекте повышения профессиональной успешности.

Цель: разработать, обосновать и апробировать программу психологического сопровождения повышения профессиональной успешности специалистов СТП.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ методологических подходов и концепций в построении программ психологического сопровождения профессиональной деятельности.

2. Проанализировать особенности деятельности специалистов СТП, рассмотреть специфику трудового поста.

3. Определить критерии оценки и уровни профессиональной успешности специалистов СТП.

4. Построить эмпирическую модель успешного специалиста СТП.

5. Разработать и реализовать программу психологического сопровождения повышения профессиональной успешности специалистов СТП.

6. Оценить эффективность программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов СТП, разработать практические рекомендации.

Гипотезы исследования

1. Высокий уровень профессиональной успешности специалистов СТП обусловлен не только наличием предметных знаний и навыков, но и выраженностью определенных социально-психологических качеств.

2. Программа психологического сопровождения профессиональной деятельности способствует повышению уровня профессиональной успешности при соблюдении следующих условий:

• разработка и реализация программы с опорой на принципы личностного, системного подходов, единства диагностики и коррекции;

• учет правовой составляющей психологического сопровождения, а также особенностей организации, в которой реализуется программа сопровождения;

• соответствие выбранных направлений, методов и содержания программы психологического сопровождения ее цели и задачам.

Теоретико-методологические основания исследования

Положения системного (Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн, Б.Г. Ананьев), деятельностного (А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн), субъектно-деятельностного (К.А. Абульханова-Славская, A.B. Брушлинский, Е.А. Климов и др.) и личностного (К.К. Платонов, ЛИ. Анцыферова) подходов в психологии. Исследования, посвященные изучению профессиональной успешности (М.А. Дмитриева, Е.А. Климов, А.К. Маркова, О.Н. Родина, Б.М. Теплов, В.А. Толочек и др.) и критериев ее оценки: внешних (Е.А. Климов, О.Н. Родина), внутренних

(К.А. Абульханова-Славская), ПВК (В .А. Бодров, М.В. Клищевская, Г.Н. Солнцева). Теоретические и эмпирические работы, раскрывающие современные представления о психологическом сопровождении профессиональной деятельности (М.Р. Битянова, Э.Ф. Зеер, Т.А. Жалагина, A.B. Микляева, П.В. Румянцева, Е.С. Тужикова, И.А. Тупицына). Основные принципы проведения профессиографического анализа деятельности (Е.А. Климов, Е.М. Иванова, А.К. Маркова, Э.Ф. Зеер, Е.Ю. Пряжникова, Н.С. Пряжников, Е. Ulich, S.P. Robbins и др.). Теоретические и эмпирические исследования профессиональной деятельности и психологических характеристик ИТ-специалистов (JL Прейзер, Е.А. Куприянов,

A.A. Долныкова, Н.В. Чудова).

Методы исследования

В целях поверки выдвинутых гипотез был использован комплекс эмпирических и теоретических методов исследования, отвечающих требованиям валидности и надежности:

• обзорное аналитическое исследование теоретического материала по исследуемой проблематике с опорой на категориальный аппарат психологической науки;

• профессиографическое исследование деятельности специалистов СТП (анализ литературных, нормативных и документальных источников, интервью, экспертная оценка, наблюдение);

• комплекс психодиагностических методик, используемых для оценки профессиональной успешности специалистов СГП по внешнему (специально разработанный опросник «Оценка профессиональной успешности специалиста СТП»), внутреннему критерию (тест «Удовлетворенность работой»

B.А. Розановой) и ПВК, как особой группе критериев («Тест умственных способностей» Р. Амтхауэра, «Диагностика мотивационной структуры личности» В.Э. Мильмана, «Многофакторный личностный опросник» Р. Кеттелла, «Опросник структуры темперамента» В.М. Русалова, тест «Коммуникативные и

организаторские способности», перцептивная оценка типа стрессоустойчивости, структурированное наблюдение);

• методы психологического сопровождения профессиональной деятельности (тренинговые занятия, посттренинговое сопровождение, психологическое консультирование, семинары и пр.);

• методы математической и статистической обработки и представления полученных данных: описательная статистика, непараметрические критерии Манна-Уитни и Вилкоксона, факторный анализ (однофакторный).

Достоверность и обоснованность полученных результатов и выводов обеспечены исходными теоретико-методологическими положениями, глубоким теоретическим анализом изучаемой проблемы, адекватностью использованных методов диагностики и воздействия, соответствующих цели и задачам исследования, репрезентативностью выборки респондентов, применением методов математико-статистической обработки эмпирических данных.

Выборка

• На этапе профессиографического исследования выборка составила 39 человек. Данные респонденты - опытные специалисты СТП, работающие в данной должности не менее трех лет. Возраст респондентов - от 25 до 47 лет. В исследовании приняли участие сотрудники следующих организаций: Управление информационной политики аппарата Правительства Тверской области; Управление информационных ресурсов и технологий администрации города Твери; Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области; Федеральная служба Государственной статистики по Тверской области; ОАО"ВымпелКом"; ООО "Гранат"; ООО "Дабл Ю БиБи"; ООО «Директ Стар» (гг. Москва, Тверь, Владимир, Черкассы); ООО «Пожарные системы»; ООО "Ритм-2000"; ООО «ЭОС»; ЗАО "Юлмарт".

• На этапе выделения уровней профессиональной успешности в исследовании приняло участие 173 человека - сотрудники компании ООО «Директ Стар» (гг.

Москва, Тверь, Владимир, Черкассы) и Федеральной службы Государственной статистики по Тверской области. Все респонденты имеют стаж работы в должности специалиста СТП не менее 1 года, возраст - от 21 года до 39 лет. В экспертной оценке на данном этапе всего было задействовано 17 человек.

• На этапе построения эмпирической модели успешного специалиста СТП в исследовании приняли участие 40 человек (выделенных из целевой выборки). Все респонденты имеют стаж работы в должности специалиста СТП не менее одного года, возраст - от 21 года до 39 лет. Также на данном этапе в исследовании приняло участие 5 экспертов.

• На этапе реализации программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалиста СТП в исследовании приняло участие 32 респондента. 16 из них были отнесены к экспериментальной группе, 16 - к контрольной. Все респонденты - сотрудники компании ООО «Директ Стар» (гг. Москва, Тверь, Владимир), имеют стаж работы в должности специалиста СТП не менее 1 года, возраст - от 21 года до 36 лет. Также на данном этапе к исследования были привлечены 10 экспертов.

Общий объём выборки на всех этапах исследования составил 306 человек.

Этапы исследования

1-й этап (сентябрь 2008 — июнь 2009) - разработка теоретико-методологических оснований диссертационного исследования.

2-й этап (сентябрь 2009 - февраль 2010) - анализ профессиональной деятельности специалиста СТП, построение профессиограммы и идеальной модели ПВК успешного специалиста СТП.

3-й этап (март 2010 - апрель 2011) — построение эмпирической модели ПВК успешного специалиста СТП.

4-й этап (май 2011 - февраль 2012) - разработка и реализация программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалиста СТП. Анализ эффективности разработанной программы.

5-й этап (март 2012 - май 2013) - оформление результатов диссертационного исследования, выработка практических рекомендаций по разработке, организации и реализации программ психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов СТП.

Научная новизна работы

Обобщены и систематизированы теоретические основы реализации психологического сопровождения, на основе чего разработана комплексная модель психологического сопровождения профессиональной деятельности.

Проанализированы, обобщены и сущностно дополнены теоретико-методологические основания оценки уровня профессиональной успешности, что вносит вклад в развитие теоретических основ психологии труда.

Систематизированы и конкретизированы теоретические основания изучения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки как системного объекта, что позволит обогатить современные направления психологии труда и инженерной психологии. На основании ориентировочно-диагностического профессиографирования труда определены основные проблемные зоны данной профессиональной деятельности. Дифференцированно выделены и описаны структура и содержание модели ПВК успешного специалиста СТП.

Разработана и верифицирована авторская программа психологического сопровождения профессиональной деятельности специалиста СТП, направленная на повышение уровня его профессиональной успешности.

Теоретическая значимость исследования

В диссертационном исследовании построена теоретическая модель, отражающая комплекс критериев оценки профессиональной успешности, что вносит значительный вклад в развитие психологии в целом и психологии труда в частности. Проведен системный анализ основных аспектов профессиональной деятельности специалиста СТП, расширено научное понимание профессионально важных качествах специалистов данной сферы.

Описаны и дополнены теоретические основания реализации процесса психологического сопровождения профессиональной деятельности, дана сущностная характеристика концепта «Психологическое сопровождение», определена его структура и базовые методологические принципы.

Теоретический анализ и эмпирическое исследование направлены на развитие концепций психологического сопровождения, профессиональной успешности и развития человеческих ресурсов в профессиональной деятельности. Выводы и результаты исследования вносят вклад в развитие теоретических основ современной психологии труда, в частности систематизацию и классификацию профессиональной деятельности субъекта труда.

Практическая значимость исследования

Профессиографическое описание деятельности и разработанная модель ПВК успешного специалиста СТП служат решению профориентационных задач, задач профессиональной подготовки, профессионального отбора и подбора, оценки и аттестации персонала. Полученные результаты могут использоваться в деятельности практических психологов и менеджеров по персоналу.

Подобранный и разработанный диагностический инструментарий, направленный на оценку профессиональной успешности, является готовым методическим материалом для психолога-практика.

Авторская программа психологического сопровождения профессиональной деятельности специалиста СТП может использоваться психологами и менеджерами по персоналу, работающими с указанной категорией сотрудников с целью повышения уровня их профессиональной успешности. Полученные результаты могут быть распространены на работу с другими специалистами, работающими в сфере ИТ, с целью совершенствования их деятельности в системе «человек - человек».

Описанные в работе результаты могут быть включены в образовательные программы по подготовке психологов, менеджеров по работе с персоналом, специалистов СТП, использоваться при создании методических пособий.

Положения, выносимые на защиту

1. Психологическое сопровождение представляет собой непрерывную, системную, личностно-ориентированную деятельность, направленную на использование теоретических и практических знаний психологии в целях повышения успешности деятельности субъекта труда. Разработанная модель психологического сопровождения является основой построения программы психологического сопровождения профессиональной деятельности.

2. Профессиональная успешность представляет собой интегральную характеристику, объединяющую в себе внешнюю и внутреннюю оценку профессиональной деятельности, а также ПВК, как особую группу критериев оценки.

3. Успешность профессиональной деятельности специалиста СТП обеспечивается системой определенных психологических качеств. Наиболее значимыми дифференцирующими психологическими факторами являются: эмоциональные особенности (высокая эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость, уверенность в себе); коммуникативные особенности (коммуникативные способности, навыки постановки вопросов), а также математические способности.

4. Повышение уровня профессиональной успешности специалистов СТП может осуществляться за счет психологического сопровождения их профессиональной деятельности, основанного на принципах системного и личностного подходов, принципе диагностики и коррекции, с учетом правовой составляющей и особенностей организации, в которой проводится программа, а также при реализации индивидуального подхода и индивидуальной работы с каждым участником.

Апробация и внедрение результатов

Результаты диссертационного исследования докладывались и осуждались на заседаниях кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии Тверского государственного университета. Материалы диссертации были представлены и апробированы на следующих конференциях:

13

1. Международная научно-практическая конференция «Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте 2009» (Одесса, 2009 г.).

2. Всероссийская с международным участием конференция «Современные проблемы психологии развития и образования человека» (Санкт-Петербург, 2009 г.).

3. Ежегодная научно-практическая конференция студентов и аспирантов факультета психологии и социальной работы (Тверь, 2010-2012 гг.).

4. II Международная научно-практическая конференция «Психология в XXI веке» (Москва, 2011 г.).

5. Международная заочная научная конференция «Современная психология» (Пермь, 2012 г.).

По теме диссертации опубликовано 10 статей, в том числе в ведущих журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией (ВАК) - 3.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику ряда организаций города Твери и Тверской области.

Структура и объем работы:

Определены общей логикой, целью и задачами исследования. Диссертация изложена на 215 страницах и состоит из введения, 3 глав, заключения и 19 приложений. Работа содержит 19 таблиц и 36 рисунков. Библиографический указатель включает 190 наименований (15 на иностранном языке).

Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования особенностей психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

Значимость сферы информационных технологий в жизни современного человека и общества в целом постоянно возрастает, причем не только в профессиональном, но и в личном аспектах. Поскольку обучение использованию ПК, программного обеспечения (далее - ПО), различных технических устройств в подавляющем большинстве происходит вне специализированных курсов, их практическое использование зачастую требует профессиональной технической поддержки. И для того чтобы эта поддержка была действительно профессиональной как в техническом, так и в коммуникативном аспектах, так важно оказание своевременного психологического сопровождения специалистам, занимающимся данным сопровождением.

Построение программы психологического сопровождения, способствующей повышению профессиональной успешности специалистов СТП невозможно без опоры на базовые теоретические положения и принципы психологического сопровождения, а также без глубокого изучения специфики профессиональной деятельности специалистов. Разработке данных вопросов посвящена первая глава диссертационного исследования.

1.1. Содержание понятия и принципы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки

В отечественной психологии вопросы психологического сопровождения рассматривались и обсуждались преимущественно в рамках учебно-воспитательного процесса. Психологическое сопровождение в рамках педагогической психологии изучали такие исследователи, как М.Р. Битянова, Г.В. Бурменская, O.A. Карабанова, А.И. Красило, А.Г. Лидере, А.П. Новгородцев,

Р.В. Овчарова, Е.И.Рогов и др.[19, 28, 83, 119, 135]. Применительно к учебно-воспитательному процессу имеет место понимание психологического сопровождения как «системы профессиональной деятельности психолога, направленной на создание социально-психологических условий для успешного обучения и психологического развития ребенка в ситуациях школьного взаимодействия» [19]. Однако базовые принципы и теоретические основания, заложенные в педагогической психологии, должны быть приняты во внимании и при анализе психологического сопровождения профессиональной деятельности.

Схожим в рамках педагогической психологии и психологии труда является само представление о значении слова сопровождать, применительно к термину «психологическое сопровождение». «Сопровождать» — значит «идти рядом», «вместе», «в качестве спутника» или «провожатого». Таким образом, «сопровождающий» - в большинстве своем - это «идущий рядом» и только в отдельные моменты - «идущий впереди, показывающий путь».

Важным является постулат о том, что психологическое сопровождение представляет собой активную деятельность психолога-профессионала. Основная направленность деятельности психолога при этом — это создание специализированных условий для повышения успешности реализуемой деятельности, а также гармоничного развития. Данные принципы актуальны и при рассмотрении психологического сопровождения профессиональной деятельности, однако смещается фокус внимания — с успешности учебной деятельности - на успешность деятельности профессиональной, с гармоничного развития личности в целом - на развития и становление личности профессионала.

При этом важно отметить, что в рамках «парадигмы сопровождения» (термин

М.Р. Битяновой) имеет место ориентация не столько на «объект», сколько на

«работу с объектом» [19]. В практическом плане это означает, что отношение

«субъект-объект» заменяется на «субъект-субъект». Таким образом, специалист

СТП будет рассматриваться нами как активный объект профессиональной

деятельности. Он активен не только в отношении к объекту труда, но и к

различным формам психологического сопровождения и выступает в данной

16

активной роли в ходе своего профессионально развития и становления. Однако условно, для разделения ролевых функций при описании модели и программы психологического сопровождения, мы будем использовать термин «субъект» для обозначения психолога, осуществляющего психологическое сопровождение профессиональной деятельности, а «объект» - для обозначения специалиста СТП.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что в то время как для школьного психолога основной задачей является создание условий для обучения и гармоничного развития школьника, для психолога в организации — это создание условий для профессионального развития и становления, в противовес навязывания чуждых субъекту профессиональных ценностей, приемов и пр.

В рамках психологии труда имеет место большое количество различных подходов к пониманию сути психологического сопровождения профессиональной деятельности. Основное расхождение наблюдается в понимании его направленности и целей. Так, A.B. Микляева, П.В. Румянцева, Е.С. Тужикова, И.А. Тупицына определяют психологическое сопровождение как систему мероприятий, направленных на создание психологических условий для эффективной деятельности сопровождаемого субъекта. Схожий подход представлен в работах JI.A. Кандыбовича, который рассматривает психологическое сопровождение как специально организованную помощь молодому специалисту, направленную на преодоление затруднений в профессиональной деятельности [64]. Однако в последнем определении имеет место более узкое понимание сути психологического сопровождения, его сведение к участию в процессе адаптации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Соколова, Анастасия Сергеевна, 2013 год

Список литературы

1. Аберкромби Н. Социологический словарь / Н.Аберкромби, С.Хилл, Б.С.Тернер. - М.: ЗАО "Издательство «Экономика», 2004. - С. 449.

2. Абульханова К.А. Психология и сознание личности (Проблемы методологии, теории и исследования реальной личности): Избранные психологические труды / К.А. Абульханова. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 1999. — 224 с.

3. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни / К.А. Абульханова -Славская. -М.: Мысль, 1991. - 299 с.

4. Адашинская Г.А. Избирательность отношения к помощи ЭВМ / Г.А. Адашинская, Д.М. Рамендик, O.K. Тихомиров // Вопросы психологии. - 1987. -№ 1.-С. 138-144.

5. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев. - М.: Наука, 1977. - 380 с.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. - СПб.: Питер, 2002. - 288 с.

7. Арендачук И.В. Системный психологический анализ профессионализма личности в научно-педагогической деятельности / И.В. Арендачук // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика. - 2007. - Т. 7. - № 2. - С. 104 - 113.

8. Арендачук И.В. Структурно-функциональная организация профессионализма личности в научно-педагогической деятельности: дисс...канд.психол.наук: 19.00.03 / Арендачук Ирина Васильевна - Саратов, 2008.-211 с.

9. Асмолов А.Г. Практическая психология и проектирование вариативного образования в России: от парадигмы конфликта - к парадигме толерантности / А.Г. Асмолов // Вопросы психологии. 2003. - № 4. - С. 3 — 13.

10. Бабаев Т.М. Мотивация персонала как фактор успешности профессиональной деятельности / Т.М. Бабаева, Н.В. Каргина // Российский

156

научный журнал.-2012.-№29.-С. 149- 157.

11. Бабаева Ю.Д. Диалог с ЭВМ: Психологические аспекты / Ю.Д.Бабаева, А.Е. Войскунский, В.В. Кобелев, O.K. Тихомиров //Вопросы психологии - 1983. - №2. - С. 25 - 34.

12. Бабаева Ю.Д. Интернет: воздействие на личность / Ю.Д. Бабаева, А.Е. Войскунский, О.В. Смыслова // Гуманитарные исследования в Интернете. — М.-2000.-С. 11-36.

13. Бабаева Ю.Д. Психологические последствия информатизации / Ю.Д. Бабаева, А.Е. Войскуновский // Психологический журнал - 1998. - №1. -С.89- 100.

14. Бабаян Б.А. Программирование это та область, в которой можно преуспеть [Электронный ресурс] / Б.А. Бабаян. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.bumer.ru/03-2002/02.html

15. Базаров Т.Ю. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур / Т.Ю. Базаров, Х.А. Беков, Е.А.Аксенова. -М.: ИПК госслужбы, 1995. - 154 с.

16. Батурин H.A. Психология успеха и неудачи / H.A. Батурин. -Челябинск: Изд-воЮУрГУ, 1999. - 101 с.

17. Белоусова В.В. Самоопределение студентов и школьников в сфере профессий, связанных с информационными технологиями: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Белоусова Виктория Викторовна - Москва, 2007. - 203 с.

18. Бернштейн H.A. О построении движений / H.A. Бернштейн. - М.: Государственное издательство медицинской литературы, 1947. - 254 с.

19. Битянова М.Р. Организация психологической работы в школе / М.Р. Битянова. -М.: Совершенство, 1998. - 298 с.

20. Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности / В.А. Бодров. - М., 2003. - 768 с.

21. Бодров В. А. Проблемы профессионального психологического отбора / В.А. Бодров // Психологический журнал, 1985, № 2. С. 85 - 94.

22. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное

157

пособие для вузов / В.А. Бодров. - М.: ПЕРСЭ, 2001. - 511 с.

23. Бодров В.А. Личностные особенности пилотов и профессиональная эффективность / В.А. Бодров, Н.Ф. Лукьянова // Психологический журнал. — 1981.-№2.-С. 51 -65.

24. Большая энциклопедия психологических тестов / Автор-составитель

A.A. Карелин. — М.: Изд-во Эксмо, 2006. - 416 с.

25. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б.Г.Мещеряков,

B.П.Зинченко. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2004. - 672 с.

26. Брушлинский А.В Мышление и прогнозирование / A.B. Брушлинский. - М.: Мысль, - 1979. - 230 с.

27. Брушлинский А. В. Проблемы психологии субъекта / А.В .Брушлинский. - М.: ИП РАН, - 1994. - 216 с.

28. Бурменская Г.В. Возрастно-психологическое консультирование. Проблемы психического развития детей // Г.В. Бурменская, O.A. Карабанова, А.Г. Лидере. - М.: Издательство МГУ, 1990. - 136 с.

29. Варелджян K.P. Психологическое сопровождение формирования трудовой мотивации у женщин, осужденных к отбыванию наказания в местах лишения свободы: автореф. дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Варелджян Каринэ Робертовна. - Тверь, 2010.-21 с.

30. Величко C.B. О психологическом сопровождении профессионального становления будущего офицера / C.B. Величко // Известия Южного федерального университета. Технические науки. - 2006. - № 14. - С. 181 - 184.

31. Вересов H.H. Психология управления: Учеб. пособие / Н.Н.Вересов. -3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. - 304 с.

32. Вербицкий A.A. Инварианты профессионализма: проблемы формирования / А А. Вербицкий, М.Д. Ильязова. - М.: Логос, 2011. - 288 с.

33. Власова О.Г. Психологическое сопровождение профессионализации

потенциального субъекта труда: ресурсный подход / О.Г. Власова, H.A. Белых //

Известия Южного федерального университета. Технические науки. - 2006. — №

158

13.-С. 201-204.

34. Галанова M.B. К вопросу о формировании позитивной коммуникативной установки в процессе профессиональной подготовки / М.В. Галакова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. — № 1. -С. 209-209.

35. Головей JI.A. Практикум по возрастной психологии / под ред. JI.A. Головей, Е.Ф.Рыбалко. - М.: Речь, 2008. - 704 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.unilib.neva.ru/dl/quality/std/gsriso90002001 .html

37. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман. - М.: ACT; Владимир: ВКТ, 2009. - 487 с.

38. Даниличева Т.П.. Психологическое сопровождение сотрудников уголовно-исполнительной системы: Дис.... канд. психол. наук: 19.00.07, 19.00.03 / Даниличева Татьяна Павловна - Шуя, 2005. — 252 с.

39. Дмитриева М.А. Психология труда и инженерная психология: Учеб. Пособие / М.А. Дмитриева, A.A. Крылов, А.И. Нафтульев: под ред. A.A. Крылова. — JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1979. - 224 с.

40. Долгих Г.И. Проблема профессионально важных качеств в свете учения об интегральной индивидуальности / Г.И. Долгих // Сибирский психологический журнал. - 2013. - № 47. - С. 100 - 115.

41. Должностная инструкция специалиста службы технической поддержки.

42. Долныкова A.A. Психологические особенности и динамика мотивов деятельности / A.A. Долныкова, П.В. Чудова // Психологический журнал. — 1997. -№1. - С. 113-121.

43. Дружилов С.А. Основы психологии профессиональной деятельности инженеров-электриков / С.А. Дружилов. - М.: Издательство Академия Естествознания . - 2010. - 119 с.

44. Дубровина И.В. Рабочая книга школьного психолога / И.В. Дубровина, М.К. Акимова, Е.М. Борисова. - Москва: Просвещение, 1991. -303 с.

45. Душков Б. А. Психология труда, профессиональной и организационной деятельности: Словарь / Б.А. Душков, Б.А. Смирнова, A.B. Королев; от. ред. Б.А.Душкова; прил. Т.А.Гришиной. - М.: Академический Проект: Фонд «Мир», 2005. - 848 с.

46. Егоренко Т.А. Психологическое сопровождение труда студентов в процессе их социально-психологической адаптации в среднем специальном учебном заведении: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Егоренко Татьяна Анатольевна - Тверь, 2004. - 162 с.

47. Ефремова Т.Ф. Новый словарь русского языка / Т.Ф. Ефремова. - М.: Русский язык, 2000. - 1233 с.

48. Жалагина Т.А. Значимость различных проявлений профессиональных деформаций личности преподавателя вуза (Статистический аспект) / Т.А. Жалагина. - М., 2006. - 130 с.

49. Жалагина Т.А. Предпосылки изменения содержания мотивационной сферы специалистов в новых социально-экономических условиях / Т.А. Жалагина // Вестник ТвГУ. - 2008. - № 117. - С. 21-28.

50. Жалагина Т.А. Психологическое обеспечение преодоления профессиональной деформации личности преподавателя вуза / Т.А. Жалагина. — М., 2003 - 111 с.

51. Журавлев A.JI. Актуальные проблемы социально ориентированных отраслей психологии / A.JI. Журавлев. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011.-560 с.

52. Журавлев A.JI. Психологическое воздействие. Механизмы, стратегии, возможности противодействия / A.JI. Журавлев, Н.Д. Павлова. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2012. - 368 с.

53. Журавлёв A.JI. Психология управленческого взаимодействия

(теоретические и прикладные проблемы) / A.JI. Журавлёв. - М.: Изд-во

160

«Институт психологии РАН», 2004. — 475 с.

54. Журавлёв A.JI. Роль системного подхода в исследовании психологии трудового коллектива / A.JI. Журавлёв // Психологический журнал. - 1988 - № 6. -С. 53-65.

55. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности «Организационная психология» / А.Н. Занковский. — М.: Флинта: МПСИ, 2000. - 648 с.

56. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов / Э.Ф. Зеер. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003.-336 с.

57. Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования: Учебное пособие / Э.Ф. Зеер. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003 - 480 с.

58. Зимняя И.А. Педагогическая психология: Учебник для вузов / И.А. Зимняя. - М.: Логос, 2002. - 384 с.

59. Зинченко В.П. Психологические проблемы эффективности и качества труда / В.П. Зинченко, В.М. Мунипов, В.Ф. Рубахин // Психологический журнал. -1984.-№2.-С. 25 — 34.

60. Злотко A.A. ИТ Менеджмент начинается с Service Desk / A.A. Злотко // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. - 2010. - № 3. — С. 28 - 31.

61. Иванова C.B. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час / C.B. Иванова. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 160 с.

62. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2000. -512 с.

63. Казак Т.В. Особенности становления системы психологического сопровождения деятельности личного состава ОВД в странах СНГ / Т.В. Казак // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2009. - № 109. - С. 14 - 21.

64. Кандыбович Л.В. Психологическое сопровождение становления

профессионального самосознания молодых педагогов/ Л.В. Кандыбович // Мир

161

психологии. - 1999. - № 2. - С 216 - 219.

65. Караванов A.A. Психологическое сопровождение учебно-профессиональной деятельности курсантов младших курсов военного вуза: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.07 / Караванов Александр Александрович -Воронеж, 2004. - 145 с.

66. Карачарова Ю.А. Психологические факторы профессиональной успешности в контексте специализации профессиональной деятельности / Ю.А. Карачарова, A.C. Соколова // Актуальные вопросы современной науки. Сборник научных трудов (Выпуск 6); под общ. ред. С.С. Чернова. — Новосибирск: ЦРНС — Изд-во «СИБПРИНТ», 2009. - С. 48 - 61.

67. Карачарова Ю.А. Психологические факторы профессиональной успешности участкового врача-терапевта: Дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Карачарова Юлия Андреевна. - Тверь, 2010. - 211 с.

68. Карпов A.B. Психология рефлексивных механизмов деятельности / A.B. Карпов. - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2004. - 424 с.

69. Карпов A.B. Психология труда: учеб.для студентов / А.В.Карпов. -М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. - 350 с.

70. Карпова Г.Г. Концептуальные подходы к изучению проблемы формирования профессиональной значимых качеств / Г.Г. Карпова // Психология образования в поликультурном пространстве. - 2011. - № 14. — С. 5 - 9.

71. Квалификационные требования в области информационных технологий «Программист». - Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.apkit.ru/committees/education/meetings/standarts.php

72. Кибанов А .Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА-М, 2007. - 414 с.

73. Кизим A.B. Программно-информационная поддержка технического обслуживания и ремонта оборудования с учетом интересов субъектов процесса / A.B. Кизим, Е.В. Чиков, В.Ю. Мельник, В.А. Камаев // Информатизация и связь. -2011. —№3. —С. 57-59.

74. Кириллова A.A. Новые подходы к определению термина

162

«Аутосорсинг» / A.A. Кириллова // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2011. - № 3. - С. 447 - 449.

75. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я / М.В. Кларин. - М.: "Дело", 2002 г. - 153 с.

76. Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебник / Е.А. Климов. — М.: Издательство Московского университета; Издателький центр «Академия», 2004.-336 с.

77. Климов Е.А. Психология профессионала: Избранные психологические труды / Е.А. Климов. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. - 456 с.

78. Климов Е.А. Пути в профессионализм (психологический взгляд): Учебное пособие / Е.А.Климов. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. - 320 с.

79. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. - М.: Феникс. - 2012. - 510 с.

80. Клищевская М.В. Профессионально-важные качества как необходимые и достаточные условия прогнозирования успешности деятельности / М.В. Клищевская, Г.Н. Солнцева // Вестник Московского Университета. Сер. 14. Психология. - 1999. -№ 4. - С. 61 - 66.

81. Конопкин O.A. Психическая саморегуляция произвольной активности человека (структурно-функциональный аспект) / O.A. Конопкин // Вопросы психологии. - 1995. - № 1. - С. 5 - 12.

82. Котелова Ю.В. Очерки по психологии труда / Ю.В. Котелова. - М.: Изд-во Московского университета, 1986. - 120 с.

83. Красило А.И. Статус психолога и проблемы его адаптации в учебном заведении / А.И. Красило, А.П. Новгородцев. — Воронеж : Модэк; Москва: Институт практической психологии, 1998. - 184 с.

84. Кроль В. ИТ: психологическое сопровождение / В. Кроль, В. Мордвинов, А. Сигов // Высшее образование в России. - 2005. - № 7. - С. 87 -90.

85. Кузьмина H.B. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения / Н.В. Кузьмина. - М.: Высш. шк., 1990. — 119 с.

86. Куприянов Е.А. Взаимозависимость личностных конструктов и профессиональной мотивации у специалистов в области информационных технологий: дис.... канд. психол. наук: 19.00.03 / Куприянов Евгений Андреевич. - Москва, 2006. - 140 с.

87. Лейбович Х.И. Эмоции, чувства, стрессы и формирование психологической устойчивости / А.Ф. Шикун, Х.И. Лейбович. - Тверь, 1991. - 48 с.

88. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность / А.Н. Леонтьев. -М.: Политиздат, 1977. - 304 с.

89. Либин A.B. Дифференциальная психология: на пересечении европейских, российских и американских традиций / A.B. Либин. - М.: Смысл, 1999. С. 113-143.

90. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов. - М.: Наука, 1984. - 443 с.

91. Ломов Б.Ф. О системном подходе в психологии / Б.Ф. Ломов // Вопросы психологии. — 1975. - №2. - С. 31 - 45.

92. Ломов Б.Ф. Проблемы и стратегия психологического исследования / Б.Ф. Ломов. - М.: Наука, 1999. - 202 с.

93. Ломов Б.Ф. Системный подход и система детерминизма в психологии / Б.Ф. Ломов // Психологический журнал. - 1989. - №4. - С. 19-33.

94. Лопатина Н.В. Новые профессии в информационной сфере: опыт аналитико-прогностического исследования / Н.В. Лопатина. - Электрон, дан. -Режим доступа: // http://www.fact.ru/www/arhiv9sl7.htm

95. Лопатников Л. И.Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки / Л.И. Лопатников. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

96. Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. - М.: ИНФРА-М, 1999.-692 с.

97. Лямуаков С. Управление знаниями в Service Desk / С. Лямуаков // Открытые системы. СУБД. - 2010. - № 1. - С. 32 - 35.

98. Макарова Ю.В. Психология профессионального посттренингового сопровождения / Ю.В. Макарова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. - 2011. - № 142. - С. 63 — 72.

99. Марихин C.B. Психологические аспекты успешности профессиональной деятельности / C.B. Марихин // Мир человека. - 2009. — № 1. -С. 155-163.

100. Марищук В. JL Методы психодиагностики в спорте / B.JI. Марищук, Ю.М. Блудов, В.А. Плахтиенко, JI.M. Серова. - М.: Просвещение, 1990. - 256 с.

101. Маркелова Т.В. Особенности организации психологического сопровождения военной подготовки офицеров запаса / Т.В. Маркелова // Сибирский педагогический журнал. - 2007. - № 7. - С. 85 - 92.

102. Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М.: «Знание», 1996.-308 с.

103. Маркова А.К. Психология труда учителя: Кн. для учителя / А.К. Маркова. -М.: Просвещение, 1993. - 192 с.

104. Материалы круглого стола «Проблема компетенций в психологии и управлении персоналом». - Электрон, дан. - Режим доступа: // http://www.ht.ru/press/articles/?view=art371

105. Мерлин В. С. Очерк теории темперамента / B.C. Мерлин. - М.: Просвещение, 1964. - 304 с.

106. Милерян Е.А.Очерки психологии труда оператора / Е.А. Милерян. -М.: Наука, 1974.-307 с.

107. Митина JI.M. Психология труда и профессионального развития учителя: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. Заведений / JI.M. Митина. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 320 с.

108. Мойсеенко JI.A. Психологическая готовность изобретателей к использованию компьютеров / JI.A. Мойсеенко // Вопросы психологии. - 1993. -№2.-С. 122- 125.

109. Мясищев В.Н. Психология отношений / В.Н. Мясищев; под редакцией

А.А.Бодалёва. - М.: Издательство «Институт практической психологии»,

165

Воронеж: НПО «МОДЭК», 1995 — 356 с.

110. Настольная книга практического психолога / Сост. С.Т.Посохова, C.JI. Соловьева. - Москва: ACT; Санкт-Петербург: Хранитель: Сова, 2008. - 671 с.

111. Национальный стандарт РФ «Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью» (ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799—2005). - Электрон. дан. - Режим доступа: http://ostapbenderx.narod.ru/Index/22/2262.htm

112. Небылицын В. Д. Темперамент / В.Д. Небылицын // Психология индивидуальных различий. Тексты / под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В .Я. Романова. -М.: Изд-воМГУ, 1982. С. 153 - 159.

ИЗ. Нехаева Ю.А. Социально-психологические качества личности успешных в трудоустройстве молодых специалистов: Дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / Ю.А. Нехаева; Ярославский гос. ун-т. - Ярославль, 2008. - 169 с.

114. Никифорова C.B. Профессионально значимые качества личности специалиста: сущность, содержание и методика выявления / C.B. Никифорова // Вестник Самарского государственного технического университета. Серия: Психолого-педагогические науки. — 2009. - № 1. - С. 79 - 86.

115. Никольская Н.И. Формирование и развитие профессионально важных качеств профконсультантов службы занятости населения: Дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Никольская Наталья Игоревна - Тверь, 1998. - 251 с.

116. Носкова О.Г. Прикадная психология в современной России / О.Г. Носкова // Национальный психологический журнал. - 2010. - № 2. - С. 15-19.

117. Носкова О.Г. Психология труда: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / О.Г.Носкова; под ред. Е.А.Климова. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 384 с.

118. Ньюстром Дж.В. Организационное поведение / Дж.В. Ньюстром, К.Дэвис; под ред. Ю.И.Каптуревского — СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 448 с.

119. Овчарова Р.В. Справочная книга школьного психолога / Р.В. Овчарова. — М.: «Просвещение», «Учебная литература», 1996. —352 с.

120. Орел Е.А. Особенности интеллекта профессиональных программистов

166

/ Е.А. Орел // Вестник Московского Университета. - 2007. - №2. - С.70 - 79.

121. Петровская JI.A. Социально-психологический тренинг: воздействие как интенсивное общение // Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов / Сост. Е.П. Белинская, O.A. Тихомандрицкая. - М: Аспект Пресс, 2003. - С. 97 - 121.

122. Петровский A.B. Основы теоретической психологии / A.B. Петровский, М.Г. Ярошевский. -М.: Инфра-М, 1998. - 525 с.

123. Платонов К.К. Вопросы психологии труда / К.К. Платонов. - М.: Медицина, 1970. - 264 с.

124. Платонов К. К. О системе психологии / К.К. Платонов. - М.: «Мысль», 1972.-216 с.

125. Поваренков, Ю.П. Проблемы психологии профессионального становления личности / Ю. П. Поваренков. - Ярославль: Канцлер, 2008. — 402 с.

126. 1111b 01-93. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации. Главное управление государственной противопожарной службы МВД России [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http:^ase.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=43497

127. Прейзер JI. О концептуальной схеме функций и квалификации специалистов по информационным системам / JI. Прейзер // Проблемы теории и практики управления. — 2002. - № 1.-С.111-117.

128. Программа профессионального развития государственных гражданских служащих аппарата Правительства Тверской области на 2013 год и плановый период до 2015 года.

129. Пряжников Н.С. Мотивация трудовой деятельности / Н.С. Пряжников. - М.: Издательский центр «Академия», 2012. - 368 с.

130. Пряжников Н. С. Профессиональное и личностное самоопределение / Н.С. Пряжников. -М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 348 с.

131. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.С.Пряжников, Е.Ю.Пряжникова. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 480 с.

132. Психологическое сопровождение профессиональной деятельности начинающих психологов. Методическое пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2003. - 67 с.

133. РД 45.120-2000. Нормы технологического проектирования [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=43497

134. Роберт А.Р. Проектирование действующих систем: деятельностный подход к разработке систем «человек-компьютер» / А.Р. Роберт; под ред. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы (хрестоматия). — М.: «Радикс», 1995.-448 с.

135. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании / Е.И. Рогов. - М.: «ВЛАДОС», 1995. - 529 с.

136. Родина О.Н. О понятии «Профессиональная успешность» / О.Н. Родина // Вестник Московского Университета, сер. 14, «Психология». — 1996. -№3.- С. 60-67.

137. Рожкова А.П. Развитие личностных профессионально важных качеств студентов-психологов средствами тренинга: Дис.... канд. психол. наук: 19.00.03 / Рожкова Анастасия Петровна - Казань, 2004. — 203 с.

138. Романова Е.С. 99 Популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы / Е.С. Романова. - СПб: Питер, 2008. - 464 с.

139. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. -СПб.: Питер, 2003. - 720 с.

140. Рубинштейн С. Л. Принципы и пути развития психологии / С.Л. Рубинштейн. - М.: Изд-во Академии наук СССР, 1959. - 384 с.

141. Рубинштейн С. Л. Принцип творческой самодеятельности/ С.Л. Рубинштейн // Вопросы психологии, 1986. - №4. - с. 101-107.

142. Рубинштейн С.Л. Проблемы психологии в трудах Карла Маркса / С.Л. Рубинштейн // «Вопросы психологии». — 1983. — №2. — С. 9 - 25.

143. Рыжова, Н.И. Профессиональная компетентность специалиста в

168

области информационных технологий / Н.И. Рыжова, М. В. Литвиненко, В.И. Фомин // Информатика и образование, № 8. - 2007. - С 121-122.

144. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. - М.: Прогресс, 1982. — 124 с.

145. Словарь бизнес-терминов. — Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.ecopsy.ru/?id=74&id 1=191

146. СН 512-78. Инструкция по проектированию зданий и помещений для электронных вычислительных машин. Строительные нормы [Электронный ресурс]. — Электрон, дан. — Режим доступа: http://base.garant.ru/6316007/

147. Стандарт ANSI/NECA/BICSI 568-2001. Installing Commercial Building Telecommunication Cabling [Электронный ресурс]. - Электрон, дан. - Режим доступа: https://www.bicsi.org/page.aspx?l=4660

148. . Стандарт ANSI/TIA/EIA-607. Commercial Building Grounding and Bonding Requirements for Telecommunications [Электронный ресурс]. — Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.standards.ru/document/4536469.aspx

149. Стандарт TIA/EIA-569. Commercial Building Standard for Telecommunication Pathways and Spaces [Электронный ресурс]. — Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.standards.ru/document/4549258.aspx

150. Стуф А. Что есть компетенция? Конструктивистский подход как выход из замешательства / А. Стуф, Р.Л. Мартене. Электрон, дан. - Режим доступа: http://www.ht.ru/press/articles/?view=art26

151. Сыманюк Э.Э. Стратегии професионального самосохранения личности / Э.Э. Сыманюк // Мир психологии. - 2005. - № 1. - С. 156-163.

152. Теплинских М.В. Концептуальные подходы к проблеме определения успешности профессиональной деятельности специалистов социальной сферы / М.В. Теплинских // Сибирский психологический журнал. - 2007. - № 25. - С. 92 -97.

153. Теплов Б.М. Проблемы индивидуальных различий / Б.М. Теплов. — М.: Изд-во АПН, 1961.-563 с.

154. Теплов Б.М. Труды по психофизиологии индивидуальных различий / Б.М.Теплов — М.: Наука, 2004. - 444 с.

155. Тихомиров O.K. Информационный век и теория Л.С.Выготского / O.K. Тихомиров // Психологический журнал. - 1993. -№1. - С.114 - 119.

156. Тихомиров O.K. Временные характеристики решения задач в условиях диалога человека с ЭВМ / O.K. Тихомиров, А.Е. Войскунский // Вопросы психологии. - № 6. - 1980. — С. 155 — 161.

157. Толковый словарь русского языка: Электрон, версия 4-томного слов; Сост. и ред.: Д.Н. Ушаков. - М.: ЭТС, 1999. - 1 электрон, опт. диск (CD-ROM). -(Серия электронных книг "Русские словари").

158. Толочек В. А. Проблемы современной психологии труда / В.А. Толочек. - М.: РАГС, 2001. - 84 с.

159. Толочек В.А. Профессиональная успешность: от способностей к ресурсам (дополняющие парадигмы) / В.А. Толочек // Журнал Высшей школы экономики. - 2009. - № 3. - С. 27 - 61.

160. Толстошеина В.М. Модель психологического сопровождения деятельности педагога-воспитателя по развитию креативной личности воспитанника детского дома / В.М. Толстошеина // Вестник ТГУ. - выпуск 5. — 2010.-С. 263-269.

161. Тушавин В.А. Менеджмент качества службы поддержки пользователей в области информационных технологий / В.А. Тушавин // Информационно-управляющие системы. - 2010. - № 4. - С. 69 - 71.

162. Уайт Г.К. Удовлетворенность трудом и мотивация — разработка практических подходов к их повышению / Г.К. Уайт // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы (хрестоматия) / Леонова АБ., Чернышева OK -М.: «Радикс», 1995.-С. 321 -334.

163. Успожников M Д К проблеме количественной оценки личностных и деловых качеств руководителей производства/MД Успожников.-М, 1970.-121 с.

164. Фаерман М.И. Интегральная концепция в групповом и индивидуальном консультировании / М.И. Фаерман // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. -2011. —№3. —С. 104-105.

165. Федосенко Е. В. Сопровождение самореализации психолога в различных педагогических системах / Е.В. Федосенко // Мир науки, культуры, образования. - 2011. -№ 6 - 1.- С. 100- 104.

166. Фёдорова Н.В. Управление персоналом организации: учебное пособие / Н.В.Фёдорова, О.Ю.Минченкова. - М.: КНОРУС, 2008 - 512 с.

167. Фонарев А.Р. Психологические особенности личностного становления профессионала / А.Р.Фонарев. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2005. - 560 с.

168. Хрестоматия по инженерной психологии / Под ред. Б.А. Душкова. М.: Высшая школа, 1991. - 287 с.

169. Хрусталева Т.М. Основные направления изучения способностей в русле интегрального исследования индивидуальности человека / Т.М. Хрусталева // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. - 2012. - № 6. - С. 122 - 128.

170. Четвергова Е.П. Личностные детерминанты профессиональной успешности стоматологов: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / Четвергова Елена Петровна - Хабаровск, 2007. — 238 с.

171. Шадриков В.Д. Деятельность и способности / В.Д. Шадриков. - М.: Логос, 1994.-320 с.

172. Шадриков В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход / В.Д. Шадриков // Высшее образование сегодня. -2004. - № 8. - С. 26-31.

173. Шадриков В.Д. Профессиональные способности / В.Д. Шадриков. -М.: Университетская книга. - 2010. - 320 с.

174. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учебное пособие / В.Д. Шадриков. - М.: Издательская корпорация «Логос», 1996.-320 с.

175. Шевцова И.В. Что такое «Тренинг личностного роста»? / И.В. Шевцова. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.planetapsy.ru/psihologicheskaya-rabota-v-gruppe/chto-takoe-trening-

lichnostnogo-rosta

176. Aiken L.R. Assessment of intellectual functioning / L.R. Aiken. - New York: Springer-Verlag, 1996.-243 p.

177. Bandura A. Exercise of personal and collective efficacy in changing societies. In. Self-efficacy in changing societies / A. Bandura. - Cambridge: University Press, 1995.-356 p.

178. Dweck C.S. A Social-Cognitive Approach to Motivation and Personality /

C.S. Dweck; E.L. Leggett//PsychologicalReview.- 1988. № 2-p. 256-273.

179. Herzberg F. The Two-Factor Theory and Project Management / F. Herzberg. - Электрон, дан. - Режим доступа: http://knol.google.com/k/steven-chong/frederick-herzberg/2e3144udfqrpg/9#. - Загл. с экрана.

180. Hollnagel Е. Cognitive systems engineering: new wine in new booties / E. Hollnagel, D.D. // Woods International Journal of Man-Maschine Studies. - 1983. -№ 18.-P. 583-600.

181. Hurt S.W. Psychological assessment, psychiatric diagnosis, and treatment planning / S.W. Hurt., M. Reznikoff, J.F. Clarkin. - New York: Brunner/Mazel. — 1991.-344 p.

182. Hutmacher W. Key competencies for Europe / W. Hutmacher //Report of the Symposium Berne, Switzerland 27-30 March. - 1996. - P. 137 - 140.

183. Kirkpatrick D.L. Techniques for evaluating training programs /

D.L.Kirkpatrick // Journal of ASTD. - 1959. - № 11. - P. 1 - 13.

184. Lens W. How to combine intrinsic task-motivation with the motivational effects of the instrumentality of present tasks for future goals / W. Lens // Trends and protects in motivation research / A Anastasia, J. Kuhl, R.M. Sorrendno.-2001.-P. 23 -36.

185. Lidz C.E. Dynamic assessment approaches / C.E. Lidz // Contemporary intellectual assessment: Theories, tests and issues / D.P. Flanagan, J.L. Genshft, P.L. Harrison. - New York: Guilford Press. - 1997. - P. 195 - 281.

186. Mancy R. Using interviews to investigate implicit knowledge in computer programming / R. Mancy, N. Reid // International Conference of the Learning Sciences (ICLS), Bloomington, Indiana, USA, 27 June, 2006. - P. 45 - 64.

187. McClelland D.C. The Achieving Society / D.C. McClelland. - New York. - 1961.-218p.

188. McKeithen K. B. Knowledge organization and skill differences in computer programmers / K. B. McKeithen, J. S. Reitman, H. R. Rueter, S.C. Hirtle // Cognitive Psychology. - 1981. - № 13. - P. 307 - 325.

189. Robbins S.P. Organizational Behavior. Englewood Cliffs / S.P. Robbins: Prentice Hall. - 2001. - 306 p.

190. Ulich E. Arbeitspsychologie / E. Ulich. - Stuttgart: Schaeffer Poeschel. -2001.-219 p.