Процесс становления и развития "всеобщего управления качеством": социологический анализ социальных противоречий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, кандидат социологических наук Дремина, Мария Анатольевна

• Дремина, Мария Анатольевна
• кандидат социологических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Дремина, Мария Анатольевна

Введение.

Глава 1 Теоретические основы изучения управления качеством как социального процесса.

1.1 Управление качеством: категориальный анализ.

1.2 Становление технологии «Всеобщего управления качеством» в индустриальном обществе.

Глава 2 Процесс становления «Всеобщего управления качеством» в России: социальные противоречия.

2.1 Процесс управления качеством в истории индустриального социалистического общества.

2.2 Процесс внедрения «Всеобщего управления качеством» в современном российском обществе: организационные и личностные противоречия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процесс становления и развития "всеобщего управления качеством": социологический анализ социальных противоречий»

Актуальность темы исследования. В период вступления России во Всемирную торговую организацию и интеграции российского рынка в глобальный мировой рынок, актуальной является проблема адаптации российских предприятий к новым условиям работы в соответствии с правилами международных стандартов, регламентирующих деятельность организаций на международном рынке. В связи с этим становится необходимым внедрение на предприятиях инновационной технологии «Всеобщее управление качеством», которая позволяет провести реконструирование существующей системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов.

Развиваясь эволюционно в западных странах, «Всеобщее управление качеством» из простейшего способа разбраковки продукции в начале XX века превратилось к настоящему времени в технологию постоянного улучшения качества товаров и услуг, удовлетворяющих возрастающие потребности общества, а также стало инструментом управления социальными взаимодействиями акторов -производителя, потребителя, поставщика, работников и др. - в пространстве производства-потребления продукции с целью повышения качества жизни общества. Исходя их этого, процесс становления и развития «Всеобщего управления качеством» необходшю рассматривать как социальный процесс, ведущий к значительным социальным изменениям.

Для российских предприятий «Всеобщее управление качеством» является технологией привнесенной, чужеродной, поэтому ее повсеместное внедрение сопровождается большим количеством возникающих социальных противоречий, причина которых кроется в особых социально-исторических условиях развития социальной системы. Управление качеством в России с начала XX века позволяло производить продукцию массового потребления по государственному заказу за счет внедрения на производстве технических средств и методов управления качеством. В условиях производства, находящегося под влиянием политического тоталитаризма, управление качеством не смогло вобрать в себя новые социогуманитарные аспекты в конце 60-ых-начале 70-ых г.г., как это произошло с технологией управления качеством в капиталистическом обществе. Рассмотрение процесса становления и развития технологии управления качеством в сохщалистическом обществе как социального процесса позволяет выявить характер его протекания в социально-исторических условиях СССР, а также причины стагнации российского управления качеством, начавшейся с 80-ых г.г. прошлого века.

Решение проблемы эффективного внедрения на российских предприятиях рассматриваемой технологии, а также интеграции предприятий в международный рынок, на наш взгляд, невозможно без социологического исследования процесса, так как его основные противоречия заключаются преимущественно в неготовности акторов осуществлять производственную деятельность и социальные взаимодействия в пространстве производства-потребления продукции с ориентацией на общемировые стандарты качества жизни. Таким образом, актуальность социологического исследования заключается в определении уровня солидарности и степени готовности акторов осуществлять производственную деятельность и социальные взаимодействия в соответствии с социальными ролями, предписываемыми им требованиями процесса интеграции России в глобальный мировой рынок.

Степень научной разработанности темы исследования. Избранная в качестве темы диссертационной работы проблема недостаточно освещена в социологической литературе в России. В значительной мере это связано с незначительным количеством проводимых в настоящее время эмпирических исследований по социологическим аспектам внедрения инновационных технологий. В социологическом исследовании темы диссертации представляется полезным провести обзор литературы, содержащей разработки ученых следующих направлений:

1. Работы выдающихся русских философов, позволивших трактовать проблему качества как меру человеческого достоинства в производстве и потреблении: B.C. Соловьева, Л.ГТ. Карсавина, П.Б. Струве, И.А. Ильина, И.И. Мечникова, В.И. Вернадского, Н.А. Бердяева, J1.H. Толстого, Ф.М. Достоевского.

2. Работы зарубежных (В. Шухарт, Ш.Шиба, К. Исикава, Э.Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, Дж.Окланд, Г. Тагути) и российских экономистов (Ф.Н. Татарский, Э.М. Вейцман, В.Ю. Огвоздин, JI.A. Гобермап, А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д. Крыжановский, О.Г. Лосицкий, В.А. Лапидус, О. П.

Глудкин), которые позволили интерпретировать производство и потребление как социальное взаим одействие между акторами.

3. Труды социологов Дж. Хоманса, П.Блау, П.Бергера, Т.Лукмана, А.Шюца, Дж.Мида, Г.Блумера, Э.Гидденса, П.Бурдье, П.Штомпки, чьи идеи социального обмена, социального конструирования, социального взаимодействия, социального воспроизводства, социального пространства, социальных изменений помогают представить процесс внедрения инновационных технологий в производство как развивающиеся отношения.

Цель и задачи работы. Целью диссертационного исследования является социологический анализ становления и развития «Всеобщего управления качеством» как технологического и социального процесса.

Достижение поставленной цели осуществлялось через постановку и решение следующих задач:

1. Проведение теоретического анализа процесса управления качеством в системе категорий социологии;

2. Социологическое моделирование процесса управления качествОхМ на основе доктрины социального конструирования реальности;

3. Критический анализ социальных аспектов теории и практики «Всеобщего управления качеством» как социальной технологии;

4. Рассмотрение социальных закономерностей процесса развития технологии управления качеством в эволюции индустриального общества;

5. Выделение этапов распространения технологии управления качеством в системе индустриальных обществ;

6. Выявление социальных условий и противоречий системы управления качеством в истории индустриального социалистического общества;

7. Определение организационных противоречий внедрения системы «Всеобщего управления качеством» в постсоциалистической России на основе эмпирического изучения проблемы;

8. Проведение сравнительных эмпирических исследований противоречий процесса внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» в производственные практики в России.

Объектом исследования в данной работе являются социальные условия становления и распространения технология «Всеобщего управления качеством» в индустриальных обществах.

Предметом исследований являются противоречия социального процесса развития и внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» в современных индустриальных обществах.

Теоретико-методологическая база:

В качестве теоретической базы диссертационного исследования были использованы следующие теории:

1. Холистические метатеории в социологии, требующие в анализе конкретных социальных процессов учета общих закономерностей функционирования и развития социальных структур (М.Вебер, Т.Парсонс, Р.Мертон, Н.Луман);

2. Теории индустриальных обществ в их методологической эволюции (Э.Дюркгейм, Р. Арон, Дж.Гэлбрэйт, Э.Тоффлер, Д.Белл, П.Друкер);

3. Теория структурно-функционального анализа, позволяющая выявить необходимые и достаточные условия внедрения инновационных технологий в функционировании социальной системы;

4. Доктрина социального конструирования, на основе которой технология «Всеобщего управления качеством» представлена в качестве продукта исторического и аетуального взаимодействия социальных акторов.

Эмпирической основой диссертационной работы стали сравнительные исследования проблем субъективного восприятия концепции «Всеобщего управления качеством» персоналом российских организаций различных сфер в настоящее время, а также специфики корпоративных культур предприятий как среды внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» с точки зрения степени их готовности к нововведениям. Исследования проводились коллективом Института качества жизни УГЛТУ под руководством автора данной работы.

В ходе исследования с сентября 2003 по сентябрь 2005 г.г. были опрошены 157 представителей организаций различных сфер, осуществляющих производственную деятельность в городах Ижевск и Екатеринбург, с целыо выявления ментальной готовности к применению принципов «Всеобщего управления качеством». Данный опрос носил формулятивный (разведывательный) характер с целью определения «ментального ландшафта» понимания проблем качества и выработки гипотезы исследования.

Проведен сравнительный анализ полученных результатов с результатами исследований зарубежных авторов по проблемам восприятия технологии Всеобщего управления качеством на предприятиях различных отраслей.

В 2003-2004 г.г. опрошены 72 руководителя организаций и структурных подразделений предприятий Свердловской области с целыо выявления их компетентности по вопросам качества, идентификации их требований к молодым специалистам в области качества, и готовности предприятий осуществлять социально-профессиональные взаимодействия с вузом по вопросам внедрения технологии «Всеобщего управления качеством». Использован метод экспертного опроса, отбор экспертов (специалисты в области качества) осуществлялся по уровню их компетентности и оценивался качественными показателями.

В феврале-марте 2007 г. в г. Екатеринбурге и Свердловской области проведен анкетный опрос 72 экспертов - представителей малого, среднего и крупного бизнеса на предмет выявления уровня их солидарности (выраженном на ментальном уровне) относительно этапов развития технологии управления качеством.

В марте 2007г. в г.Екатеринбурге проведена фокус-группа с 16 экспертами (специалисты предприятий различных сфер деятельности) на предмет выявления их мнения о причинах, повысивших за период с 2003-2004 г.г. по настоящее время степень информированности персонала предприятий по вопросам управления качеством, а также о препятствиях внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» на российских предприятиях.

В феврале-марте 2007 года проведены фокус-группы на 4 предприятиях различных сфер в г.Екатеринбурге с целыо выявления специфики корпоративной культуры как среды внедрения технологии «Всеобщего управления качеством». Выявлены индивидуальные «портреты» корпоративных культур, а также аспекты корпоративной культуры, благоприятствующие и препятствующие внедрению инновационной технологии.

Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:

1. Дано определение понятиям «качество», «управление качеством» и «Всеобщее управление качеством» и осуществлена попытка их встраивания в систему категорий и понятий современной социологии.

2. Автором выявлен вектор эволюции в управлении качеством: от простейшего метода разбраковки к процессу управления взаимодействиями при производстве и потреблении продукции. Результаты анализа позволяют рассматривать изучаемый процесс как пример социального конструирования общественных отношений.

3. Проведена реконструкция процесса становления и развития «Всеобщего управления качеством» как технологии, востребованной в развитии индустриальных обществ. Автор приходит к выводу о том, что внедрение «Всеобщего управления качеством» способствует смене парадигмы экономического развития индустриального общества и приходу постиндустриального общества.

4. Проведен сравнительный анализ процессов управления качеством в индустриальном капиталистическом и индустриальном социалистическом обществе (СССР). Результаты анализа позволили сделать вывод об ограниченности социально-политических возможностей углубления данного процесса в СССР. Границы были очерчены экономической изоляцией, что на определенном этапе развития производства стало препятствием к повышению социальной эффективности управления качеством.

5. Дан критический анализ социальных аспектов интерпретации технологии «Всеобщего управления качеством», на основе которого выявлены противоречия между декларируемыми целями технологии и реальными условиями ее распространения на глобальном рынке. Критический анализ социальных аспектов теории и практики «Всеобщего управления качеством» как социальной технологии показал, что при неразвитом гражданском обществе формируется не суверенитет потребителя, а суверенитет производителя - «всеобщность» менеджмента качества начинает распространяться на маркетинговые технологии, претендуя на управление отношением потребителя к предоставляемой производителем продукции, тем самым вторгаясь в субъективный мир человека.

6. Определены организационные и ментальные противоречия процесса внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» в постсоциалистической России. В результате исследований выявлены два типа организаций по их степени готовности (большей и меньшей) к внедрению инновационной технологии.

7. Зафиксирована тенденция к распространению технологии «Всеобщего управления качеством» на российских предприятиях за период 2004 - 2007г.г. Результаты исследований, проведенных автором, показали неодновременность протекания процесса становления, развития и восприятия персоналом «Всеобщего управления качеством» в российских организациях различных сфер деятельности. Выявлена положительная динамика информированности персонала организаций и их солидарности с принципами менеджмента качества, а также определены причины этих изменений.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Понятия «качество», «управление качеством» и «Всеобщее управление качеством» определены как социологические понятия:

Качество - это мера соответствия продукта производства проекту производителя и потребности потребителя, которая достигается в системе разделения труда.

Управление качеством как социальный процесс направлено на постоянное улучшение качества продукта производства и технологии, а также системы социальных взаимодействий внутри производства и системы групповых взаимодействий производителя с акторами во внешней среде.

Всеобщее управление качеством» как социальный процесс направлено на повышение качества жизни общества и характеризуется конструированием новой социальной реальности посредством институционализации технологии управления качеством в условиях перехода индустриального капиталистического общества к постиндустриальному и формирования глобального рынка.

2. Процесс становления и развития технологии управления качеством в индустриальном обществе носит эволюционный характер. На стадии становления индустриального общества в условиях развивающихся машинных производств технология представляла собой простейший метод разбраковки продукции. В 20-ых г.г. XX века, в период появления технологических инноваций на производстве и укрупнения производств, технология усовершенствуется, приобретая системный характер за счет внедрения стандартов на качество продукции. К 60-70-ым г.г. XX века, когда индустриальное общество находится на пике своего развития, технология управления качеством обеспечивает выпуск продукции массового потребления преимущественно для национальных рынков и получает свое развитие за счет привнесения в производство научных подходов организации труда и стандартизации производственной деятельности. В 80-ые г.г., характеризующиеся формированием международного рынка, усилившейся конкуренцией, а также кризисом индустриального общества, технология становится способом борьбы за потребителя, трансформируясь во «Всеобщее управление качеством». На этом этапе технология, вобрав в себя новые социогуманитарные знания, устанавливает стандарты на взаимодействия акторов в пространстве производства-потребления продукции, ориентированные на повышение качества жизни общества.

3. Существует выраженная зависимость развития технологии управления качеством как социального процесса от конкретных социально-исторических условий его протекания. Развиваясь в условиях индустриального капиталистического общества, где деятельность предприятий всегда была ориентирована на рынок и потребности общества, технология с середины XX века стала базироваться не только на технологических, но и на социальных инновациях, став в условиях формирования глобального мирового рынка инструментом конструирования социальной реальности. В индустриальном социалистическом обществе на этапе своего становления технология практически не отличалась от зарубежных аналогов, однако, развиваясь в условиях политического тоталитаризма и наличия единственного заказчика в лице государства, управление качеством до 80-ых г.г. прошлого века базировалось лишь на технологических инновациях. К моменту формирования глобального мирового рынка российская технология управления качеством не позволила создавать конкурентоспособную продукцию, а в период распада Советского Союза перешла в состояние стагнации.

4. Особенности восприятия и освоения технологии «Всеобщего управления качеством» персоналом организаций в различных странах мира зависят от специфики протекания социально-исторических, социально-культурных и социально-политических процессов в целом и от специфики сложившейся корпоративной культуры в частности.

5. Про веденные автором исследования субъективного восприятия «Всеобщего управления качеством» персоналом российских организаций позволили выделить два типа организаций по степени их готовности к внедрению технологии:

- организация в большей степени готова к внедрению технологии «Всеобщего управления качеством», если: основная деятельность организации осуществляется в социальной сфере труда; персонал имеет четкое представление о клиенте и его требованиях; в процессе деятельности персонал входит во взаимодействие с клиентом и получает непосредственно от него оценку результатов своей работы; штат сотрудников не превышает 50 человек.

- организация в меньшей степени готова к внедрению технологии «Всеобщего управления качеством», если: основная деятельность организации осуществляется в технической сфере; персонал не имеет четкого представления о клиенте и его требованиях; в процессе деятельности персонал не входит во взаимодействие с клиентом и не получает непосредственно от него оценку результатов своей работы; штат сотрудников превышает 50 человек.

Теоретическая значимость исследования заключается в фиксации факта детерминированных возможностей и скорости внедрения инновационных технологий в производство и потребление продукции социальными, политическими и ментальными условиями развития общества в целом и персонала организаций в частности. Данный вывод сделан на основании анализа эволюции становления и развития технологии «Всеобщего управления качеством», являющейся одним из значимых условий глобализации рынка в современной России.

Практическая значимость исследования заключается в разработке предложений, способствующих оптимизации внедрения технологии «Всеобщего управления качеством» в российских организациях различных отраслей.

Результаты исследования могут быть использованы:

1. Руководителями российских предприятий при принятии решений по развитию бизнеса относительно создания условий для обучения персонала и формирования корпоративной культуры, основанной на принципах менеджмента качества;

2. Специалистами в области качества для понимания важности человеческого фактора и социальных взаимодействий при применении средств и методов управления качеством в условиях производств, а также разработке адаптивных моделей систем менеджмента качества при соответствующей диагностике состояния корпоративной культуры и возможностей ее развития;

3. Консультантами в области качества с целыо понимания ими причинно-следственных связей возникающих противоречий при внедрении технологии «Всеобщего управления качеством» на предприятиях, а также смещении акцента с процедуры получения международного сертификата на создание современной культуры качества;

4. Представителями органов власти с целыо понимания ими необходимости создания условий формирования культуры качества «снизу» вместо распространенной сегодня формы установления предписаний «сверху», а также привнесения демократических принципов управления в пространство производства-потребления продукции посредством повышения компетентности всех акторов;

5. Преподавателями дисциплин специальности «Управление качеством» с целыо ознакомления их с социологическими аспектами становления и развития управления качеством;

6. Социологами с целью проведения исследований и последующего развития направлений «социология управления», «социология труда» и др. в части «менеджмент качества».

Апробация результатов исследования. Материалы, представленные в диссертации, нашли свое воплощение в 7 публикациях общим объемом 3,2 п.л., в выступлениях на 3 международных конференциях.

Материалы диссертации использованы автором в преподавании учебных дисциплин «Связи с общественностью», «Управление персоналом», «Построение систем менеджмента качества» и при руководстве дипломными проектами на специальности «Управление качеством» в Уральском государственном лесотехническом университете, а также в консалтинговой деятельности при проведении семинаров-тренингов с представителями предприятий Свердловской области.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, и 1 приложения.

Заключение диссертации по теме «Социальная структура, социальные институты и процессы», Дремина, Мария Анатольевна

Заключение

Подводя итоги представленным в диссертации исследованиям, отметим, что вопросы становления и развития «Всеобщего управления качеством» как социального процесса являются особо актуальными в целом для мирового сообщества в эпоху перехода от индустриального к постиндустриальному обществу при формировании глобального мирового рынка. Для России эти вопросы важны в силу того, что она вступает во Всемирную торговую организацию, и есть настоятельная потребность адаптации российских предприятий к условиям работы в соответствии с международными правилами, директивами и стандартами.

Эту проблему невозможно решить без привлечения знаний и методов социологии. Применение только технологического и экономического инструментария к исследованию этой проблемы показало недостаточность и неэффективность этих методов для понимания особенностей процесса становления и развития «Всеобщего управления качеством» в социально-исторических условиях России.

Прежде всего, в диссертационном исследовании показана трансформация понятия «качество» из философской категории в экономическую, а также представлено видение этого понятия как социологической категории. Также становление и развитие управления качеством и его последнего этапа («Всеобщее управление качеством») в истории индустриального общества рассмотрено как социальный процесс, характеризующийся эволюционным типом движения.

Было выявлено, что социальный процесс становления и развития «Всеобщего управления качеством», являясь изначально простейшим методом разбраковки продукции, в 80-ые г.г. XX века стал примером конструирования общественных отношений. Стремление людей скоординировать социальную составляющую своей жизни проявляется в создании «игры» по «правилам» «Всеобщего управления качеством». Успешное решение этой задачи возможно только в том случае, когда универсальная технология «Всеобщего управления качеством» будет адаптирована к специфике социально-культурной среды внедрения, в первую очередь, посредством овладения новыми компетенциями всеми акторами социального взаимодействия.

Изучение процесса эволюции технологии управления качеством и этапов процесса ее внедрения в социально-исторические практики показало как взаимовлияние социальных подсистем развивает и общество, и производство. В соответствии с этим стало ясно, что «Всеобщее управление качеством» как социальный процесс направлено на повышение качества жизни общества и характеризуется конструированием новой социальной реальности посредством институционализации технологии управления качеством в условиях формирования глобального рынка.

Критический анализ социальных аспектов теории и практики «Всеобщего управления качеством» как социальной технологии показал, что при неразвитом гражданском обществе формируется не суверенитет потребителя, а суверенитет производителя. «Всеобщность» менеджмента качества начинает распространяться на маркетинговые технологии, претендуя на управление отношение потребителя к предоставляемой производителем продукции, тем самым вторгаясь в субъективный мир людей.

Рассмотрение социальных закономерностей процесса развития технологии управления качеством в эволюции индустриального общества показало, что в разных регионах мира этот процесс начинался приблизительно одинаково с проведения на предприятиях инспекций и разбраковки продукции на годную и негодную. Бурное развитие производств, науки и технологии управления производством со второй половины 20 века привело к образованию национальных рынков, систем стандартизации качества и национальных школ качества.

Выделение этапов распространения технологии управления качеством в системе индустриальных обществ показало, что, во-первых, развитие всей идеологии управления качеством и его восприятие в обществе в целом, и на производстве, в частности, носит эволюционный характер. Во-вторых, вектор развития технологии всегда направлен в сторону рынка и потребителя, что приводит к становлению демократических принципов в управлении социальным развитием. Сформулированные к 2000 году принципы менеджмента качества, в формулировке которых приняли участие представители более 180 стран мира, работающих в международной организации по стандартизации (ISO, Женева), окончательно закрепили суверенитет потребителя.

Выявление социальных условий и противоречий системы управления качеством в истории индустриального социалистического общества показало, что толчок к своему развитию эта технология смогла получить за счет применения новых средств связи и тотального обучения грамотности населения. В противовес сущности развития технологии в капиталистическом обществе, где она всегда была ориентирована па потребности общества и базировалась на экономических интересах, в советском государстве технология служила интересам прежде всего самого государства и находилась под влиянием политического тоталитаризма. До 50-х годов прошлого века в условиях национальных рынков российское качество существенно не различалось с качеством капиталистического производства. Однако по мере интеграции зарубежных рынков и все большей изоляции Советского Союза, в нашей стране произошла остановка в развитии как процесса становления «Всеобщего управления качеством», так и общественного сознания советских людей. Органическая солидарность трудящихся, которая сформировалась в результате разделения труда в капиталистическом обществе, позволила адекватно воспринять все инновации, связанные с внедрением «Всеобщего управления качеством». У трудящихся советской России органическая солидарность к моменту падения «железного занавеса» не была сформирована, ее место занимала социалистическая солидарность, не способствующая ориентации на удовлетворение конкретного потребителя.

Были определены организационные и ментальные противоречия процесса внедрения технологии «Всеобщего управления качеством». В результате исследований выявлены два типа организаций по их степени готовности (большей или меньшей) к внедрению инновационной технологии.

Также исследования показали неодновременность протекания процесса становления, развития и восприятия персоналом «Всеобщего управления качеством» в российских организациях различных сфер деятельности. В отличие от зарубежных стран, где исследования по проблемам внедрения инновационной технологии проводятся в массовом масштабе, российскими исследователями пока затрагиваются проблемы управления качеством только отраслей или конкретных предприятий преимущественно вне социологических аспектов. Однако как наши исследователи, так и зарубежные, отмечают необходимость проведения предварительной диагностики и технологичного формирования корпоративной культуры как среды внедрения инновационной технологии.

За период с 2004 по 2007 гг. обнаружена положительная динамика информированности персонала организаций и их солидарности с принципами менеджмента качества, а также выявлены причины этих изменений. Мы зафиксировали, что уровень солидарности работников, определяющий уровень развития управления качеством, изменился в сторону приближения к современному.

На основе проведенного теоретического и эмпирического анализа проблемы предлагается ряд рекомендаций, направленных на понимание процесса становления и развития «Всеобщего управления качеством», и адаптации технологий управления качества в социально-исторических условиях современной России.

1. Необходимо привлечение специалистов социогуманитарных направлений и применение методов социологических исследований для решения проблемы адаптации российского общества к деятельности в условиях глобального рынка, пронизанного концепцией «Всеобщего управления качеством».

2. Наряду с исследованиями на конкретных предприятиях следует провести широкомасштабные исследования, выявляющиеся региональные, отраслевые и другие особенности восприятия обществом современной культуры качества.

3. Необходимо сформировать единое информационное и социокультурное пространство по информированию общества о процессах, отражающих распространение идей управления качеством, и формированию новых ценностей, ориентированных на потребителя и повышение качества жизни.

4. Требуется консолидация ученых и специалистов на междисциплинарной основе для выявления и решения проблем адаптации организаций к новым условиям глобального рынка, поскольку это затрагивает интересы всего российского общества и каждого конкретного человека.

5. В противовес преобладающему сегодня распространению «сверху» предписаний по внедрению технологии управления качества на предприятиях, следует начинать формировать новую культуру качества «снизу», в частности, привлекая к этому процессу представителей профессионального образования.

6. Процесс становления и развития «Всеобщего управления качеством» должен стать для социологов постсоветского пространства новым полем для разработки и применения методов социологического исследования. Этим самым российская социология внесет свой вклад в ускорение процессов внедрения инновационной технологии управления качеством в России.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Дремина, Мария Анатольевна, 2007 год

1. Алексеев, В.В. Стратегия развития Екатеринбурга: цели, задачи, направления, механизмы реализации / В.В. Алексеев. — Екатеринбург: «Академкнига», 2000. —357 с.

2. Американская социологическая мысль / Р.Мертон и др.; под ред. В.И.Добренькова. М.: Изд-во МГУ, 1994. - 496 с.

3. Анимица, Е.Г. Стратегия и развитие города Екатеринбурга: материалы научно-практической конференции / Е.Г.Анимица. — Екатеринбург: Издательство АМБ, 2001. — 194 с.

4. Аннотации стратегических проектов. — Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2003. — 166 с.

5. Арон, Р. Этапы развития социологической мысли / Р. Арон. М., 1993.

6. Бабинцев, В.П. Стратегия устойчивого развития региона и улучшение качества жизни населения / В. Бабинцев, А. Гармашев, Г. Ушамирская // Стандарты и качество. — 2003. — № 2. — С. 42-35.

7. Багаутдинова, Н. Менеджмент качества в вузе / Н. Багаутдинова // Стандарты и качество. — 2003. — № 1. — С. 86-88.

8. Банковский, A.M. Организационная психология / А.М.Банковский. — М.: Флинта, МПСИ, 2000.

9. Баразгова, Е.С. Учение Талкотта Парсонса о социальном поведении. / Е.С. Баразгова // Американская социология: традиции и современность. Курс лекций. Екатеринбург: «Деловая книга», 1997. С. 107-116

10. Бек, У. Общество риска. На пути к другому модерну / У.Бек — М.: Прогресс-Традиция, 2000. 384с.

11. Белов, А.А. Административно-управленческая элита в оценках молодежи /

12. A.А. Белов // Формирование управленческого кадрового потенциала в регионе: Сб. мат. межрегиональной научно-практической конференции. — Белгород: Белгородский филиал Региональной академии государственной службы, 2002. — С. 63-66.

13. Беккер, Г. Методология, процедуры и техника социологии / Г.Беккер, А. Босков // Современная социологическая теория в ее преемственности и изменении. М., 1961. - с. 218-271.

14. Бергер, П. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания / П.Бергер, Т.Лукман . М.: Медиум, 1995. - С.92.

15. Бергер, П. Приглашение в социологию. Гуманистическая перспектива / П.Бергер. -М.: АспектПресс, 1996. 168 с.

16. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность /

17. B.В.Бойко, А.Г.Ковалев. -М., 1993.

18. Бородки», Ф.М. Социальные индикаторы что это такое / Ф.М.Бородкин // Мир России. - 2004. - Т. XIII.- № 4.- С. 62-101.

19. Бороздина, О.Ю. Разработка методического обеспечения оценки и рационального использования трудового потенциала фирмы: дисс. . канд. техн. наук: 08.00.28. / О.Ю. Бороздина Кострома, 1998.

20. Будон, Р. Место беспорядка: критика теорий социального изменения. / Р. Будон.-М., 1998.

21. Бутко, Г.П. Стратегия обеспечения конкурентоспособности предприятий лесного комплекса / Г.П. Бутко. — Екатеринбург: УГЛТА, 1999. — 227 с.

22. Васильев, Ю.С. Экономика и организация управления вузом / Ю.С. Васильев, В.В. Глухов, М.П. Фёдоров, А.В. Федотов. — СПб: «Лань», 1999. — 448 с.

23. Васильев, А. Беседы о стандартах качества жизни // А. Васильев, В. Губанов / Стандарты и качество. — 2002. — № 12. — С. 86-90.

24. Вебер, М. Основные социологические понятия / Пер. с нем. М.И. Левиной / М.Вебер Избранные произведения М., 1990.

25. Вебер, М. Наука как призвание и профессия / Пер. с нем. А.Ф. Филиппова, П.П. Гайдепко / М.Вебер Избранные произведения М., 1990.

26. Версаи, В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие / В.Г. Версан // Стандарты и качество. — 2001. —№ 12. —С. 56-61.

27. Верховин, В. И. Экономическая социология / В.И.Верховин. М., 1998.

28. Власов, В.Е. Качество труда в организации: мотивация решает все! // Материалы Всероссийской научно-технической конференции студентов и аспирантов. — УГЛТУ: Екатеринбург, 2005. — С. 83-84

29. Всеобщее Управление Качеством / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. — М.: Горячая линия-Телеком, 2001. — 600 с.

30. Гаврилова, Т.В. Территориальная дифференциация качества жизни населения Ставропольского края: автореферат дисс. . канд. геогр. наук: 25.00.24 / Т.В. Гаврилова. — Ставрополь: СГУ, 2005. — 22 с.

31. Гаврилова, Т.В. Принципы и методы исследования качества жизни населения / Т.В. Гаврилова // Технологии качества жизни. — 2004. —№ 2. — С. 1-12.

32. Галумов, Э.А. Основы PR / Э.А. Галумов. — М: «Летопись XXI», 2004. — 407 с.

33. Гличёв, А.В. Комплексная система управления качеством продукции / А.В. Гличёв. — М: Издательство стандартов, 1976. — 228 с.

34. Гнатенко, П.А. Построение системы менеджмента качества как процесс повышения компетентности персонала / П.А. Гнатенко, М.А. Дремина // Технологии качества жизни. — 2005. — т. 5 — №1. — С. 31-39.

35. Горячев, А. Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТР Р ИСО 9001 — 2001 / А. Горячев, 10. Зауерлендер, Н. Петровская // Стандарты и качество. — 2004. — № 3. — С. 84-87.

36. Гровер, Р. Готовность к переменам: человеческий фактор / Р. Гровер, X. Уолкер // Европейское качество. — 2004. — № I. — С. 26-39.

37. Громов, И. А. Западная социология. / И. Л. Громов, А. 10. Мацкевич, В.А. Семенов.- СПб., 1997.

38. Гумилёв, JI.H. Этногенез и биосфера земли / JI.II. Гумилев. М: Айрис Пресс, 2004. —558 с.

39. Гэлбрейт, Дж. Новое индустриальное общество / Дж.Гэлбрейт. М., 1967.

40. Давыдов, А. А. Теория социальной системы: проблемы и перспективы / А.А. Давыдов // Рубеж. 1994. - №5.

41. Дремина, М.А. Эффекты и угрозы от капитализации финансовых ресурсов / М.А. Дремина, А.А. Почечун // Технологии качества жизни. — 2004. — № 2.1. С. 39-46.

42. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. М., 1991.

43. Евдакова, JT.H. Проектирование инновационной системы качества образования в вузе: автореферат дисс. .канд. экон. наук: 08.00.05 / Л.Н.Евдакова. Екатеринбург, 2005. - 21 с.

44. Евсеева, С.А. Мотивационные процессы в менеджменте качества: автореферат дисс. .канд. экон. наук: 08.00.05 / С.А. Евсеева. — Красноярск: СибГТУ, 2004. — 23 с.

45. Информационный буклет II международного форума «Качество жизни: содружество науки, власти, бизнеса и общества». 16-17 ноября 2004 г., Москва. — М: Издательский дом «Авангард», 2004.

46. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной структуры./ К.Камерон, Р.Куинн. СПб: Питер, 2001.

47. Качалов, В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах /В.А.Качалов —М.: ИздАТ, 2001. С.43.

48. Качество классического университетского образования: теория и практика: Тез. всерос. пауч.-практ. конф., Екатеринбург, 25-26 нояб. 2004 г. / Уральский государственный университет — Екатеринбург: Изд-во УрГУ, 2004. — 156 с.

49. Качество образования: менеджмент, достижения, проблемы: Материалы VI Международной научно-методологической конференции / Под общ. ред. Н.В.Пустового. — Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2005. — 728 с.

50. Козырев, Г.И. Социальные процессы и изменения / Г.И.Козырев // Социс. -2005.-№3.-с. 113.

51. Конарсва, Л. Теории доктора Дсмингл / Л. Конарсва // Стандарты и качество.2002.—№ П. —С. 46-50.

52. Константиновский, Д. Л. Тенденции развития социологии и социологического образования в России / Д.Л.Константиновский, А.А.Овсянников, Н.Е.Покровский // Мир России. — 2005. — № 1. — С. 89119.

53. Копнов, В.А. Стратегический менеджмент качества. Методические указания по эффективному построению систем менеджмента качества (методические указания) // Технологии качества жизни. — 2003. — № 3-4. — С. 69-89.

54. Копнов, В.А. Принципы качества жизни / В.А. Копнов // Стандарты и качество. — 2003. — № 2. — С. 37-41.

55. Коровкин, М.В. Система менеджмента качества в вузе / М.В. Коровкин, С.Б. Могилышцкий, А.И. Чучалин // Инженерное образование. — 2005. — № 3. — С. 62-73.

56. Корогодин, В.И. Рабочая книга по социальному конструированию (Междисциплинарный проект). 4.1. / В.И. Корогодин, Э.А. Соснин, Б.Н. Пойзнер. Томск: Изд-во Том. ун-та, 2000. - 152 с.

57. Кравченко, Е.И. Теория социального действия: от М. Вебера к феноменологам / Е.И.Кравченко // Социологический журнал. 2001. - №3.

58. Кравченко, Ю. В. Представление концепции социального конструирования реальности в рамках институционального подхода / Ю.В.Кравченко,

59. С.А.Панкратов // Социокультурные исследования: Мсжвуз. сб. науч. тр. / Редкол.: II. В. Дулина (отв. ред.) и др. / Волгоград, гос. техн. ун-т. Волгоград, 2004.-Вып. 9. - С.128-133.

60. Кукушкин, С.А. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса: диссертация . канд. экон. наук: 08.00.05. / С.А.Кукушкин М., 2000.

61. Кулаковкин, И.Е. Совершенствование менеджмента на предприятиях технического сервиса АПК: автореферат диссертации . канд. экон. наук: 08.00.05 / И.Е.Кулаковакин. М., 2000. - 22 с.

62. Лапидус, В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО 9000 / В.А.Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - №11.

63. Лапин, Н.И. Предмет и методология социологии / Н.И.Лапин // Социологические исследования. 2002. - № 8. - С. 106-119.

64. Лаптев, А.А. Концепция стратегического развития города Екатеринбурга до 2015 года (точка зрения автора) / А.А. Лаптев. Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2001, — 12 с.

65. Ленин, В.И. Экономика и политика в эпоху диктатуры пролетариата. Полное собрание сочинений, т.39, М.1970. С. 271-282.

66. Мазур, И.И. Управление качеством / И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. М.: Высшая школа, 2003. - 334 с.

67. Макаркии, Н.П. Роль организационной культуры в эффективном менеджменте высшего учебного заведения / Н.П. Макаркин, О.Б. Томилин, А.В.Бритов // Университетское управление. 2004. -№5-6 (33). с. 152-162.

68. Маслов, Д.В. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Технологии качества жизни. 2004. -т.4. - №2. - с.21-26.

69. Маслов, В.А. Невидимое оружие конкуренции / В.А.Маслов // Социальное партнерство. 2005. - №4. - с.21-26.

70. Марра, Т. Создание организации, ориентированной на потребителя / Т. Марра // Европейское качество. — 2004. — № 2. — С. 20-29.

71. Мертон, Р. Социальная структура и аномия / Р.Мертон // Рубеж. 1992. №2.

72. Могутнова, Н.Н. Корпоративная культура: понятие, подходы / Н.Н.Могутнова // Социс. -. 2005. С. 130-136

73. Молино, П. Технологии CRM: Экспресс-курс / П. Молино. —М.:Фаир-пресс, 2004. — 272 с.

74. Молодов, М.В. Социальный фактор в TQM /М.В.Молодов// Стандарты и качество. — 2002. — № 5. — С. 65-67.

75. Moiicoh, П. Современная западная социология. / П. Монсон СПб., 1992.

76. Мунтян, М.А. Теории модернизации и альтернативы модернизационных процессов Электронный ресурс. /М.А.Мунтян / http://vvww.viperson.ru/

77. Мякушкин, Д.Е. Социально-психологические аспекты комплексной оценки персонала организации: дисс. . канд. психол. наук / Д.Е.Мякушкин. М., 1999.

78. Набойченко, С.С. Идентификация профессионального образования как процесс воспроизводства интеллектуального капитала / С.С. Набойченко // Инженерное образование. — 2005. — № 3. — С. 6-13.

79. Найбороденко, Н.М. Прогнозирование и стратегия социального развития России / Н.М. НАйбороденко. М.: Маркетинг, 2003. - 352 с.

80. Некрасов, С.Н. Философия качества жизни / С.Н. Некрасов, В.А. Молчанов, С.Ю. Радченко. — Москва-Екатеринбург: Институт менеджмента и рынка, 2004. —33 с.

81. Немировский, В.Г. Массовое сознание и бессознательное как объект постнеклассической социологии / В.Г.Немировский // Социологические исследования. 2006. №2. С. 13-18.

82. Ныоман, JI. Значение методологии: три основных подхода / Я. Ньюман // Социологические исследования. 1998.- № 3.98.0голева, JI.H. Реинжиниринг производства / JI.H. Оголева, Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский. — М.: Кнорус, 2005. — 304 с.

83. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В.Окрепилов. — М: Экономика, 1998.-С.156.

84. Ольховиков, К.М. Категории социологии: образ мышления и словарь исследования / К.М. Ольховиков, Г.П. Орлов // Социологические исследования. — 2004.— №20. — С. 3-12

85. Орлов, Г.П. Категории социологии: проблема классификации / Г.П.Орлов // Социологические исследования. — 1997. —№10. — С. 109-116.

86. Парсонс, Т. Система современных обществ / Т.Парсонс М.: АспектПресс, 1998. - 270 с.

87. Парсонс, Т. Общетеоретические проблемы социологии / Т.Парсонс // Социология сегодня: проблемы и перспективы. М., 1965. С.25-67.

88. Персонал — важнейший ресурс предприятии. // Всё о качестве, ответственные разработки / Под ред. Г.Е. Герасимовой. — Москва: НТК «Трек», 2001. — выпуск 3. — 40 с.

89. Петров, Н. Поделится ли предприниматель качеством жизни? / П.Петров // Стандарты и качество. — 2002. — №1. — С. 68-71.

90. Политика в области качества // Всё о качестве, отечественные разработки / Под ред. Г.Е. Герасимовой. — Москва: НТК «Трек», 2002. — выпуск 5. — 36 с.

91. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технология управления / М.М. Поташник. — М: Педагогическое общество России, 2002.351 с.

92. Поташник, М.М. Управление качеством образования / М.М. Поташник, Е.А. Ямбург, Д.Ш. Матрос и др. — Москва: Педагогическое общество России, 2000. — 448 с.

93. Похолков, Ю.П. Миссия инновационного (предпринимательского) университета / Ю.П. Похолков, Б.Л. Агранович // Инженерное образование.2004.—№2. —С. 6-11.

94. Похолков, Ю.П. Организационная структура инновационного университета / Ю.П.Похолков и др. // Инженерное образование. — 2004. — №2. —С. 24-31.

95. Проблемы вхождения России в Европейское образовательное пространство: Материалы зонального совещания / Уральский государственный университет. — Екатеринбург: Изд-во УрГУ, 2004. — 160 с.

96. Пушных, В. А. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями организации / В.А. Пушных // Инженерное образование. — 2004. —№2. —С. 32-37

97. Ракульцев, Ю.В. Разработка элементов системы менеджмента качества магазина по продаже компьютерных дисков: Дипломный проект по специальности 220501 «Управление качеством» / Ю.В.Ракульцев / кафедра Управления качеством УГЛТУ. — Екатеринбург, 2005.

98. Российская социологическая энциклопедия. М., 1998

99. Россия в III тысячелетии: прогнозы культурного развития //

100. Качество жизни: Наука. Культура. Образование. Искусство. Власть. Производство: сборник научных трудов по материалам научной конференции. — Екатеринбург: Издательство АМБ, 2002. — 378 с.

101. Ростсгасва, Н.И. Методология и методы социологии в трансформирующемся обществе / Н.И.Ростегаева // Социология: 4М. 1997. -№8. -С. 190-205.

102. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования / Пер. с англ. A.JT. Раскина. — М: РИА «Стандарты и качество», 2002. — 128 с. — («Дом качества», вып. 10(19)).

103. Соснин, Э.А. Социальное конструирование в экологии. / Э.А. Соснин, Б.Н. Пойзнер // Материалы четвертого всероссийского научно-технического семинара "Энергетика: экология, безопасность, надежность", Томск, 2001. -340 с. (С.315-318)

104. Социально-экономические и экологические проблемы лесного комплекса: Сб. трудов / Под ред. А.И. Сафронова. — Екатеринбург: Уральский государственный лесотехнический университет, 2005. — 340 с.

105. Социальная инженерия и проблемы прикладной социологии: («круглый стол») // Социологические исследования. —1997. — № 2. — С. 1829.

106. Ctciiiiii, B.C. Россия в контексте глобальных цивилизационных перемен / В.С.Стенин // Материалы Второй всероссийской научной конференции «Россия XXI век». — М., 2000. — С. 30.

107. Стентон, Н. Основы управления отношениями с потребителями (CRM) / Н. Стентон, X. Рубинштейн // Европейское качество. — 2004. — № 4. — С. 38-45.

108. Суханова, Е. Создание клуба «8ирегСемья» как фактора, повышающего качество на предприятии «Лянторнефтегаз»: Дипломный проект по специальности 220501 «Управление качеством»/ Е.Суханова / кафедра Управления качеством УГЛТУ. — Екатеринбург, 2005.

109. Тоффлер, Э. Третья волна / Э.Тоффлер. — М.: «Издательство ACT», 1999.

110. Тощенко, Ж.Т. О понятийном аппарате социологии / Ж.Т.Тощенко // Социологические исследования. — 2002. —№9. — С.3-16.

111. Тощенко, Ж.Т. Метаморфозы общественного сознания: методологические основы социологического анализа / Ж.Т.Тощенко // Социологические исследования. —2001. —№ 6. — С. 3-15.

112. Тощенко, Ж.Т. Социология труда: опыт нового прочтения / Ж.Т.Тощенко. — М.: Мысль, 2005. — 333 с.

113. Турен, А. От обмена к коммуникации: рождение программированного общества / А.Турен / Новая технократическая волна на Западе. М., 1986. С.410-411.

114. Уорд, М. 50 методик менеджмента / М. Уорд. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 200 с.

115. Фонарев, А.Р. Профессиональный психологический отбор персонала для работы в сфере сервиса: диссертация . канд. психол. наук: 19.00.03 / А.Р.Фонарев. — СПб., 1997.

116. Шарипов, Э.И. Режиссура социальных игр / Э.И. Шарипов, С.И. Кронин. М.: ИСП+, 2001. 320 с.

117. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ.; Под ред. В.А.Спивака. — СПб.: Питер, 2002. — 336 с.

118. Шиба, А. Использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда Электронный ресурс. / А.Шиба, А.Грэхэм, Д.Вальден — Новое американское тотальное качество. http: www.staratel.com

119. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности / В.А. Ядов. — М: «Добросвет», 2001. — 569 с.

120. Янковская, В. Основные составляющие качества трудовой жизни / В. Янковская // Стандарты и качество. — 2003. — № 2. — С. 46-47.

121. Cameron, K.S. Best practices in white-collar downsizing: Managing contradictions / K.S.Cameron, S.J. Freeman, A.K.Mishura // Academy of Management Executive. — 1991. —№5. — P. 57-73.

122. Cerio, J.M.D. Factors relating to the adoption of quality management practices: an analysis of Spanish manufacturing firms / J.M.D. Cerio // Total Quality Management. — 2003. — № 14(1). — P. 25-44.

123. Eng, Q.E. A survey of TQM practices in the Malaysian electrical and electronic industry / Q.E. Eng, S.M. Yusof // Total Quality Management. — 2003. — № 14(1). —P. 63-77.

124. Goh, P.L. The implementation of TQM in small and medium-sized manufacturing firms / P.L. Goh, K.Ridgway //The TQM Magazine. 1994.- 6.-pp. 54- 60.

125. Haider, S.H. ISO 9001:2000 Document development compliance manual: a complete guide and CD-Rom / S.H. Haider. — St. Lucie Press, 2001.

126. Ismail, M. The state of quality management in the Irish manufacturing industry / Ismail, M.Y., Ilashmi, M.S.L. // Total Quality Management. 1999. -10,- pp. 853-862.

127. Kecney, R.L., Value-focuscd thinking/ Harvard University Press, London, 1992.

128. Kie, K.S. An empirical examination oflSO 9000-registered ® rms in New Zealand / K.S Kie,. E. Palmer // Total Quality Management. 1999.- 10. - pp. 887-899.

129. Lai, K-H. The state of quality management implementation: a cross-sectional study of quality-oriented companies in Hong Kong / K-H. Lai, T.S. Weerakoon, T.C.E. Cheng // Total Quality Management. — 2003. — № 13(1). — P. 29-38.

130. Rao, S.S. Does ISO have an effect on quality management practices? An international empirical study / S.S. Rao, T.S. Ragu-Nathan, L.E.Solis // Total Quality Management. — 1997. — № 8. — P. 335-346.

131. Taormina, T. Implementing ISO 9001:2000. The journey from conformance to performance / T. Taormina, K. Brewer. — NJ: Prentice Hall PTR, 2002.

132. Terziovski, M. The link between TQM practice and organizational perfonnance / M. Terziovski, D. Samson // International Journal of Quality & Reliability Management. — 1999. — № 16. — P. 226-237.

133. Tricker, R. ISO 9001:2000 for small businesses / Ray Tricker. — London: Butterworth-Heinemann, 2001.

134. Yong, J. The long and winding road: The evolution of quality management / J. Yong, A. Wilkinson // Total Quality Management. — 2002. — № 13(1). — P. 101-121.

135. Widrick, S.M. Measuring the dimensions of quality in higher education / S.M. Widrick, E. Mergen, D. Grant // Total Quality Management. — 2002. — № 13(1). —P. 123-131.

136. Wiele, T.V.D. Venturing down the TQM path for SME's / T.V.D. Wiele, A.Brown // International Small Business Journal. 1997-1998. - 16. - pp. 50-68.