Повышение конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования: на материалах Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вирабова, Марина Рачиковна

• Вирабова, Марина Рачиковна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вирабова, Марина Рачиковна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ 10 КАЧЕСТВА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Исследование сущности и значения сферы образовательных услуг и аспектов формирования конкурентной среды в данной 10 отрасли

1.2 Проблемы повышения конкурентоспособности и качества образовательных услуг в современных условиях

2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

2.1 Исследование сферы образовательных услуг России, СевероКавказского федерального округа и Ставропольского края

2.2 Обеспечение конкурентоспособности образовательных услуг и активизации научного потенциала учреждений сферы 78 образования

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ РЕГИОНА

3.1 Создание качественной образовательной услуги и оценка конкурентоспособности образовательных услуг

3.2 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества учреждений сферы 120 образовательных услуг в Ставропольском крае

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования: на материалах Ставропольского края»

Актуальность темы исследования. В настоящее время сфера образовательных услуг является исключительным фактором экономического роста национальных экономик, уровень развития которых напрямую отражается на экономических и социальных условиях жизни населения. Образование следует рассматривать как ключевое условие устойчивого развития экономики, обеспечения ее конкурентоспособности.

Рыночные условия функционирования всей сферы услуг, и, в частности, учреждений сферы образования резко повышают теоретический и практический интерес к исследованию вопросов повышения конкурентоспособности и качества услуг в условиях нарастающей конкурентной борьбы. Усиливающиеся негативные демографические процессы в нашей стране резко актуализируют данную проблематику. Диверсификация ассортимента услуг, работа над повышением их доступности, стремление учреждений сферы образования оказать свои услуги качественнее, чем у конкурента, является лишь отдельными направлениями борьбы учебных заведений за привлечение абитуриентов.

Динамичное развитие макросреды учреждения, оказывающего образовательные услуги, диктует необходимость постоянного контроля складывающейся ситуации и внесения соответствующих корректив в свою деятельность, что позволит сохранить и укрепить конкурентные позиции.

Создание единого образовательного пространства требует применения новых методов управления, способствующих повышению конкурентоспособности и качества услуг образовательного учреждения. Осознание человека, его знаний, компетенций, креативности в выборе и принятии нетривиальных решений как достижения наивысшей общественной ценности является характерной чертой современной действительности всех государств и регионов. В этой связи повышение конкурентоспособности и качества может стать пусковым механизмом, инициирующим новый качественный этап в развитии образовательных услуг.

Вышеотмеченные обстоятельства вызвали необходимость исследования условий и направлений повышения конкурентоспособности и качества услуг субъектов сферы образования.

Степень изученности проблемы. Исследованию аспектов, связанных с изучением сущности, содержания и значения сферы образования, посвящены работы отечественных ученых В. Взятышева, Б. Гершунского, Е. Десва, Е. Жильцова, Е. Морозовой, Л. Романкова, В. Шукшунова.

Результаты теоретических и практических исследований конкурентоспособности вообще и в сфере услуг, в частности, изложены в трудах А. Бездудной, М. Диаса, Н. Елецкого, Е. Липкипой, М. Лукашенко, Д. Мильгрома, А. Подьякова, М.Портера, А. Панкрухина, Ю. Свириденко, Р. Фатхутдинова, Т. Философовой и др.

Исследованию квалиметрических аспектов оценки сферы образовательных услуг уделяли внимание Е. Безгласная, С.Бунтов,' Т. Бурменко, вопросы мотивации рассмотрены К. Андреевым, О. Сафоновой, В. Ядовым, Д. Милковичем.

Несмотря на имеющийся серьезный научный задел, в рассматриваемой сфере остается ряд недостаточно изученных вопросов. В частности, особо актуализируется необходимость разработки положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг субъектов сферы образования, что является обязательным атрибутом любого профильного учреждения. Указанные обстоятельства обусловили выбор тематики диссертационной работы, определили ее цель и задачи, логику и структуру работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования региона в условиях рынка, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:

- обосновать содержание и основные характеристики услуг сферы образования;

- исследовать содержание конкурентоспособности образовательных услуг и учреждений сферы образования, а также параметры функционирования сферы образования;

- исследовать сущность категории «качество» применительно к сфере образования;

- сформулировать направления осуществления политики учреждений сферы образовательных услуг в области качества;

- осуществить оценку результативности деятельности учреждений сферы образования;

- сформулировать требования к системе показателей оценки качества услуг сферы образования;

- предложить направления повышения конкурентоспособности и обеспечения качества услуг учреждений сферы образования с учетом региональной специфики.

Объектом исследования являются учреждения сферы образовательных услуг конкретного региона, в данном случае, - Ставропольского края.

Предметом исследования являются социально-экономические отношения, отражающие специфику процессов повышения конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования в регионе.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг» и п. 1.6.123 «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической базой послужили работы отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления конкурентоспособностью и повышения качества услуг субъектов сферы образования в современной экономике.

Информационно-документальной базой исследования явились нормативно-правовые акты, регулирующие различные аспекты функционирования сферы образования; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ставропольского края по развитию учреждений сферы образовательных услуг; результаты практических разработок автора.

Методы исследования. В диссертационной работе нашли применение различные методы и приёмы экономических исследований: сравнительный, монографический, расчётно-конструктивный, экономико-математические и экономико-статистические методы (наблюдение, сводка, группировка, табличный, графический).

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических и методических положений по повышению конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования региона в условиях рынка.

Наиболее существенные результаты, характеризующие научную новизну, заключаются в следующем:

- уточнена, на основе анализа эволюционирования образовательной системы, сущность образовательной услуги как частного блага, с помощью которого индивидууму предоставляется возможность самореализации, достижеиия профессионального успеха и обеспечения дополнительной социальной защиты от колебаний конъюнктуры рынка труда, что позволило дополнить специфические свойства услуги в сфере образования (невозможность ощущения до момента приобретения; непостоянство качества; невозможность хранения; длительность процесса исполнения; важность территориального нахождения; оценка полученных знаний по истечении определенного периода времени; периодичность предоставления и др.);

- расширено, на основе изучения теорий конкурентоспособности, содержание конкурентоспособности образовательной услуги как совокупности количественных и качественных характеристик предоставляемого блага и его производителя, владеющих преимуществами на конкретном рынке и удовлетворяющих запросы потребителей в данном виде услуг, что позволило выделить группы показателей конкурентоспособности образовательной услуги (организационные, стоимостные, маркетинговые, потребительские, мотивационные);

- обоснована, с учетом квалиметрического подхода, категория «качество сферы образовательных услуг» как совокупность показателей социально-экономического развития отрасли, отражающихся в специфике и соотношении воспроизводства специалистов и требований, предъявляемых реальными и потенциальными работодателями, что позволило сформулировать основные задачи и результаты реализации политики учреждений сферы образовательных услуг в области качества; разработана, на основе корреляционно-регрессионного анализа, экономико-математическая модель зависимости комплексной качественной оценки уровня подготовки студента-выпускника высшего учебного заведения от ряда показателей (количества абитуриентов, трудоустроившихся выпускников, уровня притязаний абитуриентов, степени удовлетворенности выпускниками со стороны работодателей и др.), что позволило представить в логической последовательности систему факторов, оказывающих влияние на результативность деятельности учреждений сферы образования и определить условия повышения качества предоставляемых ими услуг;

- предложен, с учетом исследования влияния сферы образовательных услуг на конкурентоспособность региона, алгоритм создания качественной образовательной услуги, что позволило сформулировать требования к системе показателей оценки качества услуги сферы образования (основной структурной единицей служит комплекс взаимосвязанных дисциплин образовательной программы по конкретной специальности; система оценки качества должна придерживаться принципа разграничения прямых и косвенных показателей; наличие иерархической структуры системы менеджмента качества; проведение мониторинга основных факторов конкурентоспособности);

- разработана, с учетом перспективных потребностей экономической и социальной сфер региона, система мониторинга сферы образовательных услуг территории (проявляющаяся в координации действий и отношений всех участников производства и потребления образовательных благ, направленных на повышение конкурентоспособности учреждений сферы образования, качества самих услуг и способствующих трудоустройству квалифицированных специалистов), что позволяет субъектам сферы образования освоить новые методы рыночного управления по повышению конкурентоспособности и обеспечению качества предоставляемых ими услуг.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения представленной диссертационной работы могут быть использованы с целыо расширения научного знания и обоснования управленческих решений по проблемам повышения конкурентоспособности и эффективного функционирования учреждений сферы образовательных услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что содержащиеся в диссертации выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке целевых программ и проектов развития учреждений сферы образования, повышения конкурентоспособности и качества образовательных услуг в регионе.

Результаты диссертационного исследования нашли отражение и используются в учебном процессе при изучении курсов «Инновационный менеджмент», «Экономика знаний», «Стратегический менеджмент», «Менеджмент в отраслях и сферах деятельности», «Экономика отрасли».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались автором на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Нальчик, Кисловодск), в 2008-2011гг.

Публикации. По теме исследования опубликовано 10 научных работ, общим объемом 3,6 п.л. (доля автора 3,4 п.л.).

Структура диссертации. Диссертационная работа включает в свой состав введение, три главы, выводы и рекомендации, библиографический список.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вирабова, Марина Рачиковна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

На основании проведенного исследования, целесообразно сформулировать следующие выводы:

1. Рыночные условия функционирования всей сферы услуг, и, в частности, учреждений сферы образования резко повышают теоретический и практический интерес к исследованию вопросов повышения конкурентоспособности и качества услуг в условиях нарастающей конкурентной борьбы. Усиливающиеся негативные демографические процессы в нашей стране резко актуализируют данную проблематику. Диверсификация ассортимента услуг, работа над повышением их доступности, стремление учреждений сферы образования оказать свои услуги качественнее, чем у конкурента, является лишь отдельными направлениями борьбы учебных заведений за привлечение абитуриентов.

2. Динамичное развитие макросреды учреждения, оказывающего образовательные услуги, диктует необходимость постоянного контроля складывающейся ситуации и внесения соответствующих корректив в свою деятельность, что позволит сохранить и укрепить конкурентные позиции.

3. Создание единого образовательного пространства требует применения новых методов управления, способствующих повышению конкурентоспособности и качества услуг образовательного учреждения. Осознание человека, его знаний, компетенций, креативности в выборе и принятии нетривиальных решений как достижения наивысшей общественной ценности является характерной чертой современной действительности всех государств и регионов.

4. Услугу сферы образования можно рассматривать как частное благо, гак как с его помощью индивидууму предоставляется возможность самореализации, достижения профессионального успеха и обеспечения дополнительной социальной защиты от колебаний конъюнктуры рынка труда. Она обладаем некоторыми специфическими свойствами:

1) невозможностью ощутить услугу до момента ее приобретения. Поэтому образовательные учреждения при предоставлении своих услуг наглядно демонстрируют сертификаты, лицензии, учебные планы и программы, информируют о применяемых методах, формах, технологиях и условиях оказания услуг;

2) неотделимостью образовательных услуг от тех, кто их оказывает;

3) непостоянством качества услуги сферы образования;

4) невозможностью хранения образовательной услуги в отличие от товара;

5) длительностью процесса исполнения образовательной услуги;

6) непосредственным участием потребителей образовательной услуги, создающим прямую зависимость между носителями услуг и нуждающимися в них;

7) важностью территориального нахождения образовательной услуги и ее потенциальных потребителей;

8) оценкой полученных знаний по истечении определенного периода времени;

9) периодичностью предоставления некоторых видов образовательных услуг и др.

5. Образовательная услуга представляет собой фактор экономического роста в результате ее положительного внешнего эффекта, возникающего опосредованно через личность ее потребителя, т.е. в результате процесса формирования человеческого капитала и включения его в систему социально-экономических связей.

6. Выделены основные элементы конкурентоспособности учреждений сферы образовательных услуг: субъекты и объекты, функционирующие и взаимодействующие в образовательном пространстве; разработка и дальнейшее совершенствование образовательных программ, удовлетворяющих потребности субъектов рынка труда; качество образовательных услуг, соответствующее установленным стандартам и нормативам; взаимосвязь сферы образовательных услуг с другими видами экономической деятельности.

7. К числу основных групп показателей конкурентоспособности образовательной услуги относятся:

1. Организационные, основывающиеся на формировании качеств образовательной услуги, соответствующих всем нормам и стандартам, установленным законодательством и другими актами.

2. Стоимостные, базирующиеся на цене услуг сферы образования, с учетом ее конкретной полезности для покупателя в определенный период времени.

3. Маркетинговые, построенные на использовании рыночного инструментария по созданию и поддержанию качественных характеристик, формированию стратегии, имиджа образовательного учреждения, осуществление рекламных и РИ. акций и др.

4. Потребительские, учитывающие определенные взаимоотношения между учреждениями сферы образования и конечными потребителями их услуг.

5. Мотивационпые, основанные на внутренней мотивации профессорско-преподавательского состава и степени удовлетворенности результатами своего труда.

8. Конкурентоспособность образовательной услуги представляет собой совокупность количественных и качественных характеристик предоставляемого блага и его производителя, владеющих преимуществами на конкретном рынке и удовлетворяющих запросы потребителей в данном виде услуг.

9. Конкурентоспособность образовательного учреждения представляет собой совокупность характеристик, определяющих его позицию как в образовательной, так и в социокультурной среде: качество образовательных услуг, цена образовательных услуг, сервисное обслуживание и рекламная кампания, эксплуатационные затраты.

10. Основной целью деятельности учреждений сферы образовательных услуг в области качества является постоянное повышение конкурентоспособности образовательных услуг и научно-технических продуктов, реализация инновационного потенциала, определяемого уровнем профессиональных знаний, навыков и умений профессорско-преподавательского состава и студентов, формирование и укрепление твердой гражданской позиции и высоких нравственных идеалов.

11. При этом политика учреждений сферы образовательных услуг в области качества должна быть направлена на достижение сформулированной цели посредством решения ряда задач: 1) формирование и развитие системы управления качеством образовательных услуг; 2) обеспечение повышения квалификации и профессионального уровня профессорско-преподавательского состава; 3) повышение качества учебно-методической и материально-технической базы учебно-образовательного процесса; 4) внедрение современных методик и технологий обучения; 5) активизация инновационной деятельности образовательного учреждения; 6) совершенствование методов управления и стимулирования и др.

12. Экономическое развитие региона оказывает непосредственное воздействие на сферу образовательных услуг данной территории (например, наличие квалифицированных кадров влияет на эффективность процессов управления предприятиями всех отраслей экономики-, что способствует повышению их результативности, что, в свою очередь, обусловливает увеличение налоговых платежей в бюджеты федерального и регионального уровней). Формирование детерминант конкурентных преимуществ образовательных услуг тесно связано с показателями развития конкретного региона.

13. Проведенный ситуационный анализ социально-экономического положения Ставропольского края позволил установить, что анализируемый регион является лидером среди других субъектов Северо-Кавказского федерального округа по уровню развития системы высшего профессионального образования. В ней функционирует 23 вуза, в которых обучаются 140,6 тыс. студентов, что составляет более трети (по 37%) от общеокружного числа вузов и численности студентов. Удельная численность студентов, получающих высшее образование, в Ставропольском крае неуклонно увеличивается, хотя темпы прироста данного показателя последние годы заметно снизились в сравнении с началом анализируемого десятилетия: в 2009 году 519 человек на каждые 10000 населения (-4 к среднероссийскому уровню). Ставропольский край занимает 18 место среди субъектов РФ по показателю «количество студентов вузов на 10000 человек населения». Для сравнения, Краснодарский край занимает лишь 60 место, а ближайшим субъектом по рангу является Республика Северная Осетия-Алания с 32 местом. Данное положение тем более ценно на фоне в целом аутсайдерской позиции ЮФО и СКФО среди иных федеральных округов.

14. Высокий образовательный потенциал Ставропольского края должен стать отправной точкой для осуществления намеченных программ развития сферы образовательных услуг, повышения конкурентоспособности и качества услуг се субъектов не только края, но и всего Северо-Кавказского федерального округа.

15. С позиции квалиметрического подхода и с использованием методов статистического анализа, проведена комплексная качественная оценка уровня подготовки студента-выпускника высшего учебного заведения, являющаяся сложно измеряемой величиной, зависящей от множества составляющих: блока требований со стороны рынка труда - работодателя и ожиданий со стороны рынка абитуриентов, понимая под последним дополнительно ожидания родителей, всего общества в целом, а, также, соответственно, степени удовлетворенности со стороны выпускников высших учебных заведений самим процессом, а, главное, результатами учебного процесса.

16. Важность устойчивого развития региона определяется необходимостью совершенствования сферы образовательных услуг в интересах социально-экономического функционирования территории. С учетом того, что сфера образовательных услуг региона влияет на его экономическое развитие, а, именно, на его конкурентоспособность, в диссертации предложен алгоритм создания качественной образовательной услуги, что будет способствовать дополнительному привлечению желающих обучаться, и, как следствие, приливу капитала в данный субъект сферы образования. Следовательно, рост влияния сферы образования на конкурентоспособность региона связан с повышением уровня организации, качества и структуры самого образовательного процесса.

17. Система показателей оценки качества услуг сферы образования должна строиться в соответствии со следующими требованиями:

1. Основной структурной единицей образовательных услуг служит комплекс взаимосвязанных дисциплин образовательной программы по конкретной специальности. Данный модуль имеет как стоимостную, так и качественную оценку. Согласованность и взаимодополненность дисциплин модуля учебными материалами позволяет выявить синергетический эффект повышения качества образовательных услуг. При этом выбор траектории образования зависит напрямую от разделения образовательных услуг на циклы дисциплин по специальностям, предусматривающего возможность прохождения различных модулей образовательной программы в нескольких учреждениях образования.

2. Система показателей оценки качества образовательных услуг должна придерживаться принципа разграничения прямых и косвенных показателей, характеризующих различные трактовки понятий «качество образовательных услуг» и «качество образования». Так, качество образования, получаемое потребителем услуги в итоге процесса обучения, характеризуется не только качеством самой образовательной услуги, но и способностью пользователя к самостоятельной работе с применением дистанционных технологий обучения. В результате, качество образовательных услуг можно косвенно охарактеризовать показателями качества образования, среди которых:

- доля трудоустроенных по специальности выпускников учреждений сферы образовательных услуг;

- доля иностранных учащихся;

- оценка качества образовательных услуг выпускниками и работодателями;

- имидж образовательного учреждения,

- итоговый результат тестового контроля.

3. Целесообразно применение системы показателей менеджмента качества образовательных услуг, посредством которой возможно охарактеризовать качество предоставляемых услуг как в целом, так и по отдельным составляющим. В результате данная система должна иметь иерархическую структуру.

4. Система показателей оценки качества предусматривает проведение мониторинга основных факторов конкурентоспособности.

18. Оценка конкурентоспособности образовательных услуг предполагает реализацию нескольких этапов, последовательно решающих задачи стратегического маркетинга учреждений сферы образования.

1) прежде чем решить, какие образовательные услуги оказывать, учебное заведение должно проанализировать предпочтения потребителей и выделить среди них целевые аудитории;

2) выбор учебным заведением сферы охвата образовательных услуг заключается в определении той территории, обслуживание которой производится «головным» образовательным учреждением, его филиалами, представительствами;

3) определив емкость рынка, соответствующей выбранной территории, образовательное учреждение тем самым постепенно закрепляет свои позиции на нем;

4) анализ спроса и предложения на образовательные услуги учебного заведения. В результате анализа формируется база данных предложения образовательных услуг со стороны образовательных учреждений-конкурентов, а анализ спроса позволяет формировать базу данных, характеризующую количество потенциальных пользователей образовательными услугами на будущий период с выделением их в отдельные группы по степени платежеспособности;

5) проведение контроля эксплуатационных затрат, включающих актуализацию образовательных ресурсов и информационность технологий образования;

6) оценка качества образовательных услуг, предлагаемых учебным заведением, предполагает проведение анализа влияния внешних и внуитренних факторов на их формирование;

7) система ценообразования является немаловажным фактором, так как установление учреждением цены па образовательные услуги зависит от качества этих услуг и способствует их четкому позиционированию;

8) прогнозирование доли рынка образовательных услуг включает прогнозные данные по выбору потенциальными потребителями образовательных учреждений с целыо получения образовательных услуг;

9) по итогам проведенных исследований дается экономическая оценка эффективности образовательного процесса конкретного образовательного учреждения как инвестиционного проекта и вырабатываются рекомендации для ее дальнейшего повышения.

19. Развитие сферы образовательных услуг основано на перспективных потребностях экономической и социальной сфер региона. Решение данной задачи реализуется путем разработки системы мониторинга сферы образовательных услуг территории, проявляющегося в координации действиях отношений всех участников производства и потребления образовательных услуг, направленных на повышение конкурентоспособности образовательных учреждений, качества самих образовательных услуг и способствующих трудоустройству квалифицированных специалистов.

20. Для повышения конкурентоспособности и качества сферы образовательных услуг в регионе в диссертации предложен следующий комплекс мероприятий:

- создание оптимальных условий для работы высококвалифицированных специалистов, способных адаптироваться к трансформирующимся условиям рынка;

- обеспечение устойчивого развития образовательного учреждения в долгосрочной перспективе;

- применение инновационных технологий в процессе управления, мотивации, реализации образовательных программ, научной и воспитательной деятельности;

- использование системы информатизации и непрерывного повышения качества и эффективности образования; совершенствование материально-технической инфраструктуры, отвечающей современным требованиям;

- создание системы защиты студентов качеством образования и приобретения знаний и умений, а также компетенций, необходимых им для успешной практической деятельности и др.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вирабова, Марина Рачиковна, 2011 год

1. Айрапетов, A.B. Обеспечение конкурентоспособности и развития предприятий и организаций сферы торговли (на материалах Ставропольского края)/ А.В.Айрапетов: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 152с.

2. Акопян, К.А. Обеспечение развития сферы образовательных услуг на основе использования рыночных инструментов (на материалах Ставропольского края)/ К.А. Акопян: Автореф. дисс. . канд. экон. наук. -Шахты, 2010.-28с.

3. Андреев, К. Л. Теоретические аспекты исследования мотивации персонала в контексте экономики труда Текст./ К.Л.Андреев, М.А.Еремеев// Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление.- 2008.- № 1.- С. 93-98.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст./ И.Ансофф; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. — М.: Экономика, 1998. — 513 с.

5. Арефьев, О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования Текст./ О.Н.Арефьев// Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.

6. Арутюнова, А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг/ А.Е.Арутюнова: Автореферат дисс. .канд.экон.наук.- Майкоп: АГУ, 2009.-28c.//http://www.adygnet.ru/ nauchrab/uchrabnew/nauchres/docs/avtoreferatarutunova.doc

7. Багиев, ГЛ. МаркетингТекст./ Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: Экономика, 2008.- 736с.

8. Балалова, Е.И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контрольТекст./ Е.И.Балалова, О.В.Каурова.- М.: Дело и сервис, 2005.- 267с.

9. Балаш, 0.10. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе Текст./ О.Ю.Балаш // Маркетинг в России и за рубежом.-2006. -№1.~ С. 22-37.

10. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент Текст./ В.А. Баринов, BJI. Харченко. М.: ИНФРА-М, 2005. - 236 с.

11. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование Текст./ В.А. Баринов. М.: Кнорус, 2005. - 230 с.

12. Бездудная, А.Г. Стратегия достижения конкурентоспособности образовательных услуг в условиях единого образовательного пространства Текст./ А.Г.Бездудная// Научный журнал «Вестник ИНЖЭКОНа». Серия «Экономика». Вып. 7(26). 2008. С. 121-126.

13. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента Текст./ К.Боумэн; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.-209с.

14. Браверманн, A.A. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний Текст./ А.А.Браверман. -М.: Экономика, 2006.- 319с.

15. Браймер, P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства Текст./ P.A. Браймер; пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2005. - 245с.

16. Бреусова, Е.А. Сервисное направление реформирования российской экономики Текст./ Е.А.Бреусова.- Шахты: ЮРГУЭС, 2007.- 69с.

17. Бунтов, С.Д. Политика университета в области качества образования Электронный ресурс./ С.Д.Бунтов/ http:/www.v4.udsu.ru/official/index

18. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика Текст./ Т.Д.Бурменко, Н.Н.Даниленко, Т.А.Туренко; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008,-328с.

19. Васильева, O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции Текст./ О.Е.Васильева.- М.: Экономика, 2007.- 175с.

20. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса Текст./ М.В.Виноградова, З.И.Панина.- М.: Дашков и К, 2007,- 464с.

21. Восколович, H.A. Маркетинг туристских услуг Текст./ H.A. Восколович.- М.: Юнити, 2009.- 207с.

22. Восколович, H.A. Экономика платных услуг Текст./ Н.А.Восколович.-М.: Юпити-Дана, 2009.- 399с.

23. Высшие и средние специальные учебные заведения в крае Текст.: Стат.сб.- Ставрополь: Ставропольстат, 2009. — 35с.

24. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? Текст./ А.Н.Гвозденко// Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2,-С.116-119.

25. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст./ М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова// Российский экономический журнал. 2005. - № 3. - С. 67-77.

26. Герасимов, Б.И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона Текст./ Б.И.Герасимов, Л.Г. Гурова. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.- 164 с.

27. Гершунский, Б.С. Философия образования Текст. / Б.С. Гершунский. М.: Московский психолого-социальный институт; «Флинта», 1998. — 432 с.

28. Голубицкая, М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы Текст./ М.В.Голубицкая.- М.: СОГ1С, 2005.- 120с.

29. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П.Голубков. М.: Финпресс, 2008,- 496с.

30. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг Текст./ Г.Я.Гольдштейн, А.В.Катаева.— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 107 с.

31. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса Текст./ В.Д.Грибов, А.Л.Леонов.- М.: Кнорус, 2006.- 280с.

32. Гукова, О.Н. Предпринимательство в сфере сервиса Текст./ О.Н.Гукова, Л.М.Петрова.- М.: Форум, 2009.- 176с.

33. Гущин, В.В. Сервисное право Текст./ В.В.Гущин, В.Д.Пахомов.- М.: Дело и сервис, 2005.- 340с.

34. Деева, Е. М. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в Ульяновской области Электронный ресурс./ E.M.Дeeвa//http://www.nmk.ulstu.ru/index.php?avtol•=58&god=2006&item=:5/

35. Джангуразова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Текст./ Е.А Джангуразова.- М.: Академия, 2003.- 224с.

36. Джапарова, Р. Маркетинг услуг профессионального образования Текст./ Р.Джапарова // Маркетинг. 2005. - № 4. - С. 55-65.

37. Диас, М.А.Р. Международный подход к качеству в высшем образовании: роль ЮНЕСКО. Высшее образование в Европе Текст./ М.А.Р. Диас.- Т. XX .- 1996.- № 1-2. С.111-126.

38. Долбунов, А. Маркетинговая концепция управления предприятием Текст./ А.Долбунов// Маркетинг в России и за рубежом—2005.- №2— С. 1722.

39. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст./ А.П.Дурович.- Минск: Новое знание, 2001.- 345с.

40. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст./ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев. М.: КолосС, 2006. -191 с.

41. Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) Текст./ Л.И.Ерохина.-М.: Флинта: МПСИ, 2005.- 371с.

42. Железов, Б.В. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услугТекст./ Б.В.Железов, П.М.Кудюкин, О.Р. Шувалова // Вопросы образования. 2009. - №2. - С. 187-210.

43. Жильцов, E.H. Экономика сферы платных услуг Текст./ Е.Н.Жильцов, Н.А.Восколович, В.Н. Казаков.-Казань, 1996.-204с.

44. Зайчикова, С.А., Маяцкая, H.H. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования Текст./ С.А.Зайчикова, И.Н.Маяцкая: Монография. М.: Изд-во РГСУ, 2006. - 115 с.

45. Залялова, Л.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг Текст./ Л.Р.Залялова// Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.

46. Зиновьева, И.В. Рынок услуг и управление им в условиях становления Текст./ И.В.Зиновьева, К.В.Кутуков// Маркетинг услуг.- 2005.- №1 .-С.45-49.

47. Иванова, О.Н. Мониторинг регионального рынка образовательных услуг: монография Текст./ О.Н. Иванова. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. -78 с.

48. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность Текст./ В.К.Карнаухова, Т.А. Краковская; под общ.ред.Ю.М.Краковского.- М.-Ростов н/Д: Март, 2008.- 254с.

49. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма Текст./ В.А.Квартальнов.-М.: Финансы и статистика, 2003. 672 с.

50. Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг Текст./ Ю.Кириллина// Высшее образование в России. 2005. - №5. - С. 17-23.

51. Кириллова, А/Г. Маркетинг в туризме Текст./ А.Т.Кириллова.- СПб.: Прогресс, 2005.-76с.

52. Кистанов, В.В. Региональная экономика России Текст./ В.В.Кистанов, Н.В.Копылов. М.: Финансы и статистика, 2009. - 584с.

53. Козырев, В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма Текст./ В.М.Козырев.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 313с.58. . Комков, Н.И. Многоуровневая структура и подходы к оценке экономической категории «конкурентоспособность» Текст./ Н. И. Комков,

54. A. В, Лазарев//Проблемы прогнозирования.- 2007.- №4,- С. 3-20.

55. Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность Текст./ С.Н.Коробкова,

56. B.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова; под общ. ред. В.К.Романовича.-Спб.: Питер, 2006,- 156с.

57. Корчагова, Л.А. Оценка конкурентоспособности вузаТекст./ Л. А. Корчагова //Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №5.- С. 48-54.

58. Когилко, В.В. Стратегия развития сферы услуг Текст./ В.В.Когилко, И.И.Санин.- М.: Сатурн-С, 2003,- 389с.

59. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст./ Ф.Котлер. — СПб.: Питер Ком, 1998.-816с.

60. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз. М.: Юнити-Дана, 2007.- 1071с.

61. Котлер, Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

62. Куготова, М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования/ М.А. Куготова: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008.- 146с.

63. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст./ Г.Кунц, С.О'Доннел.- М.: Прогресс, 1981.- 496с.

64. Лазарева, М. От экономики к мотивации Электронный ресурс./ М.Лазарева/ http://upr. 1 september.ru/2006/11/5 .htm

65. Лапыгин, Ю. Н. Стратегическое развитие организацииТекст./ Ю.Н.Лапыгина: Учебное пособие /под ред. Ю. Н. Лапыгина. М.:КНОРУС, 2005.-319 с.

66. Липкина, Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услугТекст./ Е.Д.Липкина: Монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006.- 136 с.

67. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг Текст./ И.М. Лифиц. М.: Юрайт, 2004. - 335 с.

68. Логинова, И.В. Рыночные регуляторы в развитии предприятий сферы услуг (на примере предприятий гражданской авиации) / И.В. Логинова: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Екатеринбург: УГЭУ, 2004.- 22с. http://www.dissland.com/catalog/152723.html

69. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность Текст./ О.ТЛойко.- М.: Академия, 2008.- 304с.

70. Лукашенко, М. А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления Текст./ М.А.Лукашенко . М.: Маркет ДС, 2003. - 356 с.

71. Мамсиров, А.Х. Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг (на материалах Ставропольского края)/

72. А.Х. Мамсиров: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2009,- 19с.

73. Маркетинг: Учебник для вузов Текст./ Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

74. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу Текст./ Р.Б. Ноздрева, Г.Д, Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. М.: Экономист, 2003. - 568 с.

75. Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала Текст./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман; пер. с англ.-М.: Вершина, 2005. 759 с.

76. Мильгром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст./ Д.А.Мильгром// Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. №2. - С.44 - 57.

77. Миляева, Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг Текст./ Л.Г.Миляева// Маркетинг в России и за рубежом,- 2006. №4. -С. 116-121.

78. Молев, М.Д. Сфера сервиса: региональная стратегия развития Текст./ М.Д.Молев,- Шахты: ЮРГУЭС, 2008,- 104с.

79. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы Текст./ Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова.- СПб, 2002.- 378с.

80. Образование в Ставропольском крае: Стат.сб. Текст./ Ставрополь: Ставропольстат, 2009. 76с.

81. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, 240с.

82. Папунасва Т., Скрипнюк Д., Высшее образование как фактор национальной конкурентоспособности Электронный ресурс./ Т.Папунаева, Д.Скрипник// Наука и инновации,- 2009.-№ 12(82)// http:/ www.innosfera.org/taxonomy/term/671.

83. Платное обслуживание населения в России. 2009 Текст.: Стат. сб. М.: Росстаг, 2010.-367 с.

84. Поддьяков, А.Н. Психология конкуренции в обучении Текст./а.Н.Поддьяков. М.: Изд. дом ГУ-ВШЭ, 2006.-267 с.

85. Покровский, Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления Текст./ Н.Е.Покровский, Т.И.Черняева.- М.: Университетская книга, Логос, 2009.- 400с.

86. Половова, Т.А., Баталова О.С. Образовательная услуга как ключевой момент рынка образования Электронный ресурс./Т.А.Половова, О.С.Баталова / И11р:/Ач \у\у.п8иеш.ги/8с1епсе/риы1саиоп8/8с1епсепо1ек/2009 2/ апicle.pl!р?!:1,1::МНN I' !!>-819

87. Полозов, Ю.Е. Управление качеством продукции Текст./ Ю.Е. Полозов. М.: Знание, 2000. - 63с.

88. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст./ Майкл Е. Портер; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.

89. Портер, М. Международная конкуренция Текст./ М.Портер; пер. с англ.; под. ред.В.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 2006 784 с.

90. Потолицина, Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг Текст./ Л.Ф.Потолицына// Профессиональное образование.- 2006.- №6.- С. 23.

91. Профессиональное образование: проблемы, задачи, перспективы Текст. / А. Тихонович // Справочник руководителя образовательного учреждения. 2006. - № 3. - С. 7-12.

92. Радина, О.И. Методы оценки эффективности объектов бытовой инфраструктуры региона Текст./ О.И.Радина.- Ростов н/Д: Терра, 2003.-120с.

93. Регионы России. Основные характеристики субъектов РФ. 2008 Текст.: Стат.сб./Росстат.- М., 2009.- 654с.

94. Родионова, JI.H. Оценка конкурентоспособности продукции Текст./ Л.Н.Родионова, О.Г.Кантор, Ю.Р.Хакимова// Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 1. - С. 63-77.

95. Романова, И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведенияТекст./ И.Б.Родионова. Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005.- 140 с.

96. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность Текст./ Ж.А.Романович, С.Л.Калачев.- М.: Дашков и К, 2006,- 268с.

97. Российский статистический ежегодник. 2009 Текст.: Стат.сб./ Росстат,- М., 2009. 795 с.

98. Сагинова, О. В. Природа и характеристики образовательных услугТекст./ О.В.Сагинова// Маркетинг. 2005. - №3 (82). - С. 53-63.

99. Сафонова, О.М. Особенности профессиональной мотивации преподавателей экономических вузов Текст./ О.М.Сафонова// Высшее образование в России.- 2009.- № 9.- С. 152-157.

100. Скрынникова, И.А. Маркетинговые исследования на рынке услуг: монография Текст. / И.А. Скрынникова, О.В. Матковская. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007.- 135 с.

101. Соколов, К.А. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в гостиничном хозяйстве / К.А. Соколов: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Санкт-Петербург: СПбГУ, 2009.- 21с.

102. Сон, Т.А. Формирование рынка образовательных услугЭлектронный ресурс./ Т.А.Сон //www.marketing.spb.ru.

103. Социально-экономическое положение федеральных округов Электронный ресурс.// http:// www.gks.ru/doc/2009/fed-okr/sev-kav4.zip

104. Ставропольский край в цифрах 2008 Текст.: Стат.сб./ Ставрополь: Ставстат, 2009. 346с.

105. Стратегия развития образования Ставропольском крае до 2020 года Электронный ресурс.- таврополь, 2009// http:// www.minobrsk.ru/ trategia2020.doc

106. Стрижов, A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений // Стандарты и мониторинг в образовании. — 1999. № З.-С. 47-50.

107. Судас, А.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере Текст. / А.Г.Судас, М.В.Юрасова. М.: Инфра-М, 2004,-272с.

108. Сфера услуг: менеджмент Текст./ Коллектив авторов; под ред. Т.Д.Бурменко.- М.: Киорус, 2007.- 416с.

109. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т. 1. Формирование сферы услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Вега Интел XXI, 2001.-448с.

110. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.2. Экономика предприятий сферы услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.-410с.

111. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.З. особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко,- М.: Кандид, 2001.- 632с.

112. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.-М.: Кандид, 2001.- 360с.

113. Телегина И.П., Краковецкая И.В., Подходы к оценке мотивации профессиональной деятельности работников высшей школы на основе инноваций Текст./ И.П.Телегина, И.В.Краковецкая// Вестник Томского государственного университет.- 2010.- № 3 (11).- С. 59-63.

114. Терещенко, H.H. Исследование рынка образовательных услуг высшей школыТекст./ Н.Н.Трещенко — Красноярск, Краснояр. гос. ун-т, 2005. 267 с.

115. Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность Текст./ Т.Н.Третьякова.- М.: Академия, 2008.-304с.

116. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты Текст./ А. Н. Тихонов, А. Е. Абрамешин, Т. П. Воронина, А. Д. Иванников, О. П. Молчанова; Под ред. А. Н. Тихонова. М.: Вита-Пресс, 1998.-256 с.

117. Факаева, Р.Я. Региональный механизм регулирования развития общественно-значимых услуг: на примере Республики Марий Эл: Автореф. канд. экон.н.- М., 2008,- 22с.

118. Фатхутдинов, P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. — 6-е изд., испр. и доп. Текст./ Р. А. Фатхутдинов.- М.: Дело, 2004,- С. 100 101.

119. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзивные технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности орг.: теория, методика, практика Текст./ P.A. Фатхутдинов. М.: Эксмо, 2004. - 541 с.

120. Федосов, Ю.А. Формирование рынка финансовых интернет-услуг в Российской Федерации: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2004.- 24с.

121. Филиппова, М.Н. Методические основы обеспечения инвестиционной привлекательности предприятий сферы услуг с учетом влияния конкуренции: Автореф.дис.канд.экон. н.- М., 2009.- 25с.

122. Философова, Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность Текст./ Т.Г. Философова, В.А. Быков; под. ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007.- С. 5-6.

123. Фирсова, H.A. Сфера услуг образования в развитии российского предпринимательства Текст./ И.А.Фирсова// Экономика и управление.2008,-№ 1.-С. 184-187.

124. Фремон, T.B. Сфера услуг, как объект международной инвестиционной деятельности Текст./ Т.В.Фремон// Сервис в России и за рубежом.- 2007.- № 2.- С. 177-179.

125. Фричек, Р. Состояние и перспективы развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2005.- 24с.

126. Хайкин, М.М. Сфера услуг в системе воспроизводства человеческого капитала Текст./ М.М.Хайкин// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2007.- № 3.- С. 48-58.

127. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст./ К.Хаксевер, Б.Гендер, Р.Рассел, Р.Мердик; пер с англ. Под ред.В.В.Кулибановой.- СПб.: Питер, 2002.- 752с.

128. Харитонова, Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг Текст./ Т.В.Харитонова// Маркетинг услуг.- 2005.- № 4,- С. 37-49.

129. Хижняк, О.Б. Рынок рекреационных услуг как механизм обеспечения занятости населения/О.Б.Хижняк: Автореф. дис. . канд. экон. н.Краснодар, 2009,- 24с.

130. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг Текст./ Д.И.Хлебович; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2007.- 240с.

131. Хорошавина, Н.С. Тенденции развития лизинга в сфере услуг малого предпринимательства Текст|/ Н.С.Хорошавина// Вестник Тамбовского университета.- Серия: Гуманитарные науки.- 2006.- № 4.- С. 321-326.

132. Цветкова, Н.В. Современные маркетинговые коммуникации на предприятиях сферы услуг Текст./ Н.В.Цветкова// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.- 2006.- № 4.- С. 237-240.

133. Цветкова, С.Н. Методические основы оценки конкурентоспособности в малом бизнесе с целью ее повышения: монография Текст./ С.Н. Цветкова, E.H. Мелешко, В.Н.Дощечникова и др.; под общей ред. В.А.Романова-Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. 159 с.

134. Цоколаева, T.B. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале, Т.В.Цоколаева: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2003.- 26с.

135. Цыбулевская, H.A. Формирование стандартов на государственные и муниципальные социальные услуги населению/Н.А.Цыбулевская: Автореф. дис. . канд. экон. н.-Екатеринбург, 2008.- 24с.

136. Цыремпилон, Д.О. Общественные услуги в системе экономических отношений/ Д.О.Цыремпилон: Автореф. дис. . канд. экон. н.- Улан-Удэ, 2009.- 24с.

137. Чаплина, А. Конкурентоспособность как интегральный показатель эффективности предприятияТекст./ А. Чаплина // Проблемы теории и практики управления.- 2006.- №3.- С. 110-111.

138. Ченцов, А. О бизнесе образовательных услуг Текст./ А.Ченцов// Высшее образование в России. 1999. - № 2 - С. 120-123.

139. Чиркина, H.H. Государственная поддержка региональной системы кооперативных услуг/ Н.Н.Чиркина: Автореф. дис. . канд. экон. н.Саратов, 2008,- 25с.

140. Чубаков, Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия Текст./ Г.Н.Чубаков,- М.: Инфра- М, 2002. 139 с.

141. Чупров, C.B. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений Текст./ С.В.Чупров; под ред. Т.Д.Бурмепко// Сфера услуг: менеджмент.- Гл.10.- М.: Кнорус, 2007.- 416с.

142. Чхиквадзе, H.A. Бизнес-центры и бизнес-инкубаторы как элементы рыночной инфраструктуры предприятий сферы услуг Текст./ Н.А.Чхиквадзе// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.- 2006,- № 4. с. 244-250.

143. Шапкин, A.C. Актуальные направления развития сферы услуг Текст./ А.С.Шапкин, В.А.Шапкин// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.-2006.- № 4.- С. 58-64.

144. Шаповалов, В.А. Прогнозирование спроса на услуги: (На примере услуг по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры)/ В.А.Шаповалов: Автореф. дис. . канд. экон. н.- СПб., 1992.- 25с.

145. Шапошников, В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований/ В.А.Шапошников: Автореф. дис. . канд. экон. н.Екатеринбург, 2002.- 24с.

146. Шеменева, О.В. Некоммерческие организации как форма ведения бизнеса в сфере услуг Текст./ О.В.Шеменева// Сервис в России и за рубежом,- 2007.- № 2,- С. 210-213.

147. Шукшунов, В.Е. Инновационное образование: идеи, принципы, модели Текст. / В.Е. Шукшунов, В.Ф. Взятышев, Л.И. Романкова // Инновационное образование. 2006. - № 5. - С. 19-24.

148. Щурина, М.А. Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства/ М.А.Шурина: Автореф. дис. . канд. экон. н.-М.,2006.- 24с.

149. Экономическая стратегия фирмы Текст./Под ред. А.П.Градова.- СПб.: Специальная литература, 2000.-959с.

150. Юдин, Б.А. Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологических услуг в условиях рынка/Б.А.Юдин: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2004.-25с.

151. Ядов, В.А. Мотивация труда: проблемы и пути исследования Текст./ В.А.Ядов// Советская социология.- М.: Наука, 1982.- Т. 2.- 190с.

152. Яне, И.С. Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга/ И.С.Яне: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Оренбург, 2008.- 24с.

153. Яненко, Е.М. Формирование механизма организационно-экономического обеспечения качества оказываемых комплексных ритейлерских услуг/ Е.М.Яненко: Автореф. дис. . канд. экон. н.-СПб., 2009,- 26с.

154. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт Текст./ B.C. Янкевич, Н.Л.Безрукова.— М.: Финансы и статистика, 2002. 416с.

155. Ярных, Э.А. Становление и развитие рынка товаров и услуг Текст./ Э.А.Ярных// Вопросы статистики.- 2003.- №7.- С. 17-23.

156. Яскевич, Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №2. С. 46-58.

157. Яценко, A.B. Прикладные аспекты оценки бизнеса в процессе трансформации собственности (на примере малых предприятий сферы услуг) Текст./ A.B.Яценко, Г.И.Хотинская// Сервис plus.- 2007.- № 2.- С. 54-60.

158. Ochel, W. Service Economy in Europe Text./W. Ochel, M. Megner. L., 1987; Monthly Labor Review. August, 1997.

159. URL//http://www.marketing-ua.com/news.php

160. URL//http://obrazowan.com/kou.php

161. URL//http:// www.stavrop.gks.ru/regionvcifrah/vrp/DocLib 1 /vrp.htm

162. URL//http://research.marketing-ua.com/

163. URL//http://www.aqua-expert.ru/enc/?t=2

164. URL//http://www.kmv-admin.ru.169. URL//http:// www.gks.ru/

165. URL//http://www.nbrb.ru/books/section.php?PAGENl=2&SECT10N ID= 344

166. URL//http://www.region.kmv.ru.

167. URL//http://www.top.rbc.ru/Г