Направления повышения эффективности и качества образовательных услуг: на материалах Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Белова, Наталья Николаевна

• Белова, Наталья Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Белова, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

1 ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Исследование социально-экономической роли и значения образовательных услуг

1.2 Выявление особенностей, тенденций и закономерностей развития сферы образовательных услуг

АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И ТЕНДЕНЦИЙ

2 РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В 54 РЕГИОНЕ

Исследование динамики развития сферы образования в

2.1 Российской Федерации, Северо-Кавказском федеральном округе и 54 Ставропольском крае

Оценка влияния качественных характеристик на развитие сферы

2.2 87 образовательных услуг в регионе

РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ ПО

3 ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА 97 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РЕГИОНЕ

3.1 Анализ проблем, существующих в сфере образования региона

Совершенствование региональной системы управления учреждениями сферы образовательных услуг ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Направления повышения эффективности и качества образовательных услуг: на материалах Ставропольского края»

Актуальность темы исследования. В современных условиях образование является, с одной стороны,- непременным условием эффективного роста национальной экономики, обеспечения ее глобальной конкурентоспособности, с другой, - серьезными и долгосрочными инвестициями в человеческий капитал. Образование, компетенции и профессионализм современного человека становятся важнейшим фактором как личного, так и общенационального процветания.

Модернизация российского образования невозможна без реализации корпоративных программ и целевых национальных стратегий по повышению конкурентоспособности отечественной сферы образования. На этом пути имеются многочисленные проблемы, носящие, как правило, системный характер и преодоление которых возможно только путем целенаправленной борьбы за качество образовательных услуг. Положение в сфере образовательных услуг заметно усугубляется демографической ситуацией, которая вызвана достижением возраста абитуриента поколения российских граждан, рожденных во времена постсоветской «демографической ямы».

Краеугольным камнем и одновременно магистральной стратегией успешного функционирования учреждений сферы образовательных услуг должно стать системное ориентирование на постоянное повышение их качества. Эффективная деятельность образовательного учреждения в современных условиях является результатом использования целого комплекса инновационных составляющих.

Все указанное выше определяет потребность глубокого изучения приоритетных направлений, которые смогут обеспечить повышение эффективности образовательных услуг на основе качественной парадигмы, что подчеркивает актуальность выбранной тематики.

Степень изученности проблемы. Вопросы экономики сферы услуг в целом и услуг образовательных учреждений, в частности, являются довольно популярными среди исследователей. Коренные преобразования, происходящие в образовательной среде, всегда были под пристальным вниманием научной общественности.

Аспекты экономического значения, перспектив и социальной роли сферы образовательных услуг в развитии современного общества рассматривались многими отечественными учеными (О. Арефьевым, А. Арутюновой, Т. Бурменко, Н. Восколович, Р. Джапаровой, Д. Еделевым, Н. Елецким, Б. Железовым, Е. Жильцовым, С. Зайчиковой, Т.Неровня, О. Сагиновой, И. Романовым, Н. Терещенко и др.) и зарубежными (Ж.-Ф. Антоньетти, Г. Вильямсом, Б. Вульфсоном, Ф.К. Де Ротеном, Ж.-Ф. Лереш и ДР-)

Проблему управления сферой образования в условиях «знаниевой» экономики в своих исследованиях глубоко рассматривают следующие экономисты: А.Андреев, Н.Березина, П.Борисов, А.Генцова, В.Ерошин, Н.Карнаухов, Н.Машков, Н.Маликов, В.Тихомиров, Г.Хубаев, А.Ченцова и других.

Неоспоримый вклад в разработку системы рыночных инструментов в образовательной среде, методов оценки качества образовательных услуг внесен такими учеными, как: М. Адаменко, А.Алексеевой, Г. Багиевым, Е. Безгласной, А. Гвозденко, Г. Колесниковой, Р. Крайневой, Е. Липкиной, И. Логиновой, М. Мурадовым, А. Панкрухиным, М. Российской, Е. Савватеевым, Ю.Свириденко, К. Соколовым, А. Стрижовым, А. Татуевым, Е. Яскевич др.

Исследованием количественных методов оценки сферы образовательных услуг занимались Е. Безгласная, Т. Бурменко, М. Волкова,

Г. Колесникова, М. Мурадов, А. Стрижов, Е. Яскевич.

Не оспаривая значимость исследований вышеперечисленных ученых, представленная тематика остается по-прежнему дискуссионной, продолжая 4 оставаться актуальной и злободневной, что обусловлено целым рядом недостаточно изученных проблем: несовершенством методологической базы оценки качества образовательных услуг, неэффективным применением инновационных инструментов в условиях модернизации образования, отсутствием действенных мер по повышению результативности функционирования учреждений сферы образовательных услуг. Указанные обстоятельства определили цель, задачи, логику и структуру представленной работы.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений по повышению эффективности и качества образовательных услуг, предоставляемых профильными учреждениями региона, реализация которых предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:

- исследовать содержание подходов к определению свойств образовательных услуг и содержанию образования;

- изучить основные характеристики образовательных услуг;

- выявить условия, оказывающие влияние на формирование качества образовательных услуг и рассмотреть его с позиции заинтересованных сторон; расширить методический инструментарий оценки качества образовательных услуг; исследовать содержание методов повышения качества образовательных услуг с целью их эффективного применения;

- предложить направления повышения эффективности и качества образовательных услуг на основе использования инновационных технологий и системы индикаторов в условиях конкретного региона.

Объектом исследования являются учреждения сферы образовательных услуг Ставропольского края.

Предметом исследования являются социально-экономические отношения, отражающие направления повышения эффективности 5 функционирования учреждений сферы образования и качества предоставляемых ими услуг в регионе.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Диссертационная работа выполнена в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.116. «Механизм повышения эффективности и качества услуг» и п. 1.6.125 «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическую и методологическую платформу при написании диссертационной работы составили труды отечественных и зарубежных исследователей по проблемам повышения эффективности и качества образовательных услуг в современной экономической системе.

Информационно-документальную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие различные аспекты формирования, функционирования и развития сферы образования; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ставропольского края по управлению учреждениями сферы образовательных услуг; результаты авторских практических разработок, а также результаты исследований, опубликованные в научной печати.

Методы исследования. При написании диссертационной работы применялись различные инструменты, методы и приёмы экономических исследований: анализа, синтеза, аналогий, сравнения, а также экономико-статистические и экономико-математические методы.

Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании и обосновании теоретических и методических положений по 6 повышению эффективности и качества образовательных услуг, предоставляемых учреждениями отраслевого профиля в регионе в соответствии с реалиями функционирования экономики. Ставропольского края.

Наиболее существенные результаты, характеризующие научную новизну, заключаются в следующем:

1. Обоснованы, с учетом положений теории общественных благ, целостные подходы к определению общественных и частных свойств образовательных услуг (- универсальный и неконкурентный характер потребления, нелимитированность, долговременность, мультипликативность экстерналий; - избирательность, делимость, изолированность, соизмеримость), что позволило раскрыть сущность образования как целенаправленный непрерывный процесс обучения и воспитания, реализуемый через многоуровневую систему профильных учреждений в интересах человека, семьи, общества, государства, результатом которого является получение и развитие знаний, умений, навыков определенного качества, объема и сложности, а также нравственных принципов, мировоззрения и культурно-духовных ценностей в целях социализации личности и удовлетворения ее образовательных потребностей.

2. Выделены, на основе сравнительного анализа, отличительные особенности (конкретный, персонифицированный характер, территориальная разобщенность исполнителей, фиксированное количество и другие) и признаки образовательной услуги (передача потребителю комплекса знаний и навыков; удовлетворение потребностей индивида, требований рынка труда и общества; реализация миссии сферы образования и т.д.), что позволило рассматривать образовательную услугу как социально-экономическую категорию, отражающую процесс передачи совокупности знаний, умений, ценностных и морально-этических установок одним (или несколькими) лицом (лицами) (исполнителем, поставщиком, продавцом услуги) и их освоение другим лицом (потребителем, заказчиком, покупателем услуги), в 7 целях удовлетворения, расширения, углубления и развития личных и общественных потребностей, осуществляемый как на основе договора возмездного оказания услуг, так и за счет бюджетных средств различных уровней.

3. Выявлены и систематизированы, на основе системного анализа, подходы к определению качества образовательных услуг (результато-ориентированный, стратегический, оценочный, бенчмаркинговый, перфекционистский, ценностно-ориентированный подход, в рамках которого разработаны модели качества образовательных услуг с позиции ценностного выражения: векторная, результативная, функциональная, соответствия, приоритетности, фактологическая, инновационная) и раскрыты их характеристики, что позволило обосновать и аргументировать качество образовательных услуг в разрезе требований всех заинтересованных сторон.

4. Разработана, с использованием имеющихся квалиметрических подходов, универсальная методика формализованной агрегированной оценки качества образовательных услуг, позволяющая оценить количественные I параметры как в целом интегральной функции качества, так и предложенных автором его компонентов - процессного (качество технологий обучения), результатного (качество результата обучения), субъектного (качество потребителей услуги), ресурсного (качество используемых ресурсов).

5. Усовершенствованы и сгруппированы, с учетом результатов ситуационного анализа, методы повышения качества образовательных услуг (контрольно-распорядительные, социально-экономические, инновационно-процессные, организационно-психологические, информационно-маркетинговые, общественно-политические) и принципы эффективного формирования качественной образовательной услуги (партнерства, мониторинга, сбалансированности, достоверности, измеримости, оперативности), что позволило предложить концептуальную модель обеспечения качества образовательных услуг.

6. Разработана и предложена, на основе индикативного подхода и теории инноваций, региональная сетевая информационная система мониторинга и оценки качества образовательных услуг на основе взаимодействия государственных, общественных, научных и образовательных структур, применение которой позволит учитывать социальные, демографические, экономические и другие особенности отдельной территории, усовершенствовать единое информационное пространство и расширить возможность формирования рейтинговой оценки качества образовательных услуг с учетом индивидуальных потребностей их реальных и потенциальных потребителей.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения и обобщения, представленные в диссертационной работе, могут найти применение в контексте углубления и расширения научного знания, разработки и принятия аргументированных управленческих решений по проблемам повышения эффективности и качества услуг, предоставляемых учреждениями сферы образования в регионе.

Практическая значимость исследования заключается в том, что содержащиеся в диссертационной работе стержневые положения, умозаключения, выводы и рекомендации могут быть использованы при обосновании и разработке целевых программ и проектов развития организаций и учреждений сферы образовательных услуг, повышения эффективности их деятельности и качества оказываемых ими услуг.

Основные результаты диссертационной работы нашли свое отражение и используются в образовательной деятельности при изучении курсов «Экономика сферы услуг», «Экономика знаний», «Экономика платных услуг», «Менеджмент в отраслях и сферах деятельности», «Управление качеством, «Инновационный менеджмент».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались автором на международных, всероссийских и региональных научно-практических 9 конференциях (гг. Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Краснодар, Ставрополь, Пятигорск, Кисловодск, Железноводск, Лермонтов), в 2005-2012гг.

Публикации. По теме исследования опубликовано 28 научных работ, общим объемом 16,1 п.л. (доля автора 11,4 п.л.).

Структура диссертации. Диссертация включает в свой состав введение, три главы, выводы и рекомендации, список источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Белова, Наталья Николаевна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

На основании проведенного исследования целесообразно сформулировать следующие выводы:

1. Модернизация российского образования невозможна без реализации корпоративных программ и целевых национальных стратегий по повышению конкурентоспособности отечественной сферы образования. На этом пути имеются многочисленные проблемы, носящие, как правило, системный характер и преодоление которых возможно только путем целенаправленной борьбы за качество образовательных услуг. Положение в сфере образовательных услуг заметно усугубляется демографической ситуацией, которая вызвана достижением возраста абитуриента поколения российских граждан, рожденных во времена постсоветской «демографической ямы».

2. Краеугольным камнем и одновременно магистральной стратегией успешного функционирования учреждений сферы образовательных услуг должно стать системное ориентирование на постоянное повышение их качества. Эффективная деятельность образовательного учреждения в современных условиях является результатом использования целого комплекса инновационных составляющих.

3. В современных условиях развития общества человеческий капитал приобретает все большее значение. Будущее приоритетное положение

134 государства на мировой арене обуславливается уровнем развития и качеством ее интеллектуальных ресурсов, которые становятся главным производственным фактором. Фундаментальной платформой в формировании и дальнейшем развитии человеческого капитала является сфера образовательных услуг.

4. Для выявления специфики экономических отношений в сфере образовательных услуг следует обратиться к теории общественных благ, опираясь на которую сформирован ряд целостных подходов к обоснованию их свойств: целостность и универсальный характер потребления, выражающиеся в распространении данного вида благ на всех членов социума; неконкурентный характер потребления, когда граждане не ущемляют возможность потребления данных благ другими; нелимитированность, означающая отсутствие возможности ограничения доступа потребителей к этому благу; долговременность, выражающаяся в том, что текущее потребление общественного блага не сокращает его для следующих поколений; мультипликативность экстерналий, производимых общественным благом, выпадающая на долю третьих лиц, не участвующих непосредственно в производстве или потреблении общественного блага, и выраженная в улучшении качества жизни населения и др. Свойства частных благ прямо противоположны общественным: избирательность, означающая приобретение частных благ в индивидуальном порядке; делимость, т.е. частные блага представлены отдельными единицами; изолированность, проявляющееся в исключении из потребления отдельных индивидумов через платный характер приобретения блага; соизмеримость, предполагающая окупаемость затрат на производство блага посредством установления соответствующей цены.

Таким образом, образовательные услуги до определенного уровня можно считать общественными, так как выгода от их потребления используется не только непосредственным потребителем, но и приносит пользу всему обществу.

6. Образование представляет собой целенаправленный непрерывный процесс обучения и воспитания, реализуемый через многоуровневую систему

135 профильных учреждений в интересах человека, семьи, общества, государства, результатом которого является получение и развитие знаний, умений, навыков, определенного качества, объема и сложности, а также нравственных принципов, мировоззрения и культурно-духовных ценностей в целях социализации личности и удовлетворения ее образовательных потребностей.

7. Образовательная услуга выступает в качестве объекта двух видов рынков: труда и образовательных продуктов (услуг), что обуславливает ее двойственную природу.

8. Обобщение существующих подходов к определению сущности образовательных услуг позволило выявить их общие признаки:

- В процессе предоставления образовательных услуг осуществляется передача непосредственному потребителю комплекса знаний и навыков;

- Целью предоставления образовательных услуг является удовлетворение потребностей индивида, а через него, - требований рынка труда и общества в целом;

- Образовательная услуга характеризуется исключительно процессом передачи информации (обучения), т.е. в отличие от понятия «образование», не включает элемент воспитания и направлена на удовлетворение спроса со стороны рынка труда;

- Посредством предоставления образовательных услуг реализуется миссия сферы образования в целом.

9. Образовательная услуга - это социально-экономическая категория, отражающая процесс передачи совокупности знаний, умений, ценностных и морально-этических установок одним (или несколькими) лицом (лицами) (исполнителем, поставщиком, продавцом услуги) и их освоение другим лицом (потребителем, заказчиком, покупателем услуги), в целях удовлетворения, расширения, углубления и развития личных и общественных потребностей, осуществляемый как на основе договора возмездного оказания услуг, так и за счет бюджетных средств различных уровней.

10. Ключевым направлением эффективного функционирования учреждений сферы образования должно стать системное, ориентированное на постоянное повышение, качество образовательных услуг, которое рассматривается как интегральная характеристика образования и является основным параметром эффективности деятельности образовательного учреждения. В диссертации выделено несколько подходов к определению категории «качество образовательных услуг»:

I результато-ориентированный подход, основанный на рассмотрении качества образовательных услуг как итога процесса обучения. Содержание данного подхода иллюстрируют определение, согласно которому качество представляет комплекс образовательных результатов, определенный уровень знаний и умений, умственного, физического и нравственного развития, характерный для выпускников учреждений сферы образования в соответствии с поставленными целями обучения и воспитания и направленных на приобретение возможности самостоятельного решения обучаемыми приоритетных проблем, реализация которых требует такого интервала времени, который позволяет осуществлять другие виды деятельности, направленные на их развитие.

II стратегический подход, в соответствии с которым качество рассматривается как генеральная цель поставщика образовательных услуг.

При этом цель может быть связана как с удовлетворением потребителя, I так и с пороговым значением стандартов.

III оценочный подход, объединяющий два вышеназванных, согласно которому качество представляет собой оценку соотношения поставленной цели фактически полученному результату по ряду показателей: оптимальности проекта, процесса, текущих, конечных и отдаленных результатов образования.

IV бенчмаркинговый подход рассматривает качество как соответствие стандартам, результат и обоснованное достижение и превышение стандарта, схожего для других отраслей экономики.

V перфекционистский подход, согласно которому качество рассматривается как превосходство или исключительность, а показателями служат наиболее сложные стандарты и требования (высокий уровень сложности образовательной программы и т.п.).

VI ценностно-ориентированный подход, в рамках которого разработаны модели качества образовательных услуг с позиции ценностного выражения (векторная модель (акцент на общепринятых, декларируемых нормах качества образовательных услуг), результативная модель (рассматривает качество образовательных услуг как итог осуществляемых вложений в систему образования), функциональная модель, предполагающая согласованное функционирование всех элементов сферы образования, модель соответствия, отражающая степень удовлетворения ожиданий участников от фактически предоставленных образовательных услуг), модель приоритетности, связанная с приобретением статуса, престижа, конкурентоспособности образовательных услуг), фактологическая модель, которая строится на фиксации наличия/отсутствия проблем, инновационная модель, в центре внимания которой стремление к новому, динамичному развитию и усовершенствованию образовательных услуг.

11. Поскольку в получении качественных образовательных услуг заинтересованы не только непосредственный заказчик и обучающийся, качество образовательных услуг необходимо рассматривать через призму удовлетворения заинтересованных сторон компетенциями, формируемыми в ходе самого процесса обучения.

12. Качество образовательных услуг представляет собой интегрированную социально-экономическую категорию, характеризующуюся комплексом разнообразных свойств и характеристик, максимально удовлетворяющих требованиям всех заинтересованных сторон.

13. Ставропольский край традиционно является лидером среди национальных республик Северного Кавказа по показателям, отражающим состояние развития сферы образования. В крае за последнее десятилетие

138 выросло количество филиалов, причем как государственных, так и негосударственных высших учебных заведений: в 2011-2012уч. году их насчитывалось соответственно 57-40 государственных и 17 негосударственных. В вузах края обучается (по данным за 2011-2012уч. год) 126,8 тыс. чел., в т.ч. 102,6 тыс. чел. в государственных вузах и их филиальной сети, что составляет 80,9% от их общего студентов Ставрополья. В 2011г. охват молодежи высшим профессиональным образованием составил 25%, при том, что в 2009г. данный показатель (максимальное значение за весь постперестроечный период) составлял 34,6%. Проведенный анализ текущего состояния исследуемой сферы в Ставропольском крае подтвердил ведущие позиции региона в образовательном пространстве Северо-Кавказского федерального округа.

14. Анализ подходов к содержанию параметров оценки качества позволил представить ее в виде агрегированной модели, которая включает совокупность факторов, влияющих на формирование качества образовательных услуг:

5) качество процесса оказания образовательных услуг (процессное качество);

6) качество результата образовательных услуг (результатное качество);

7) качество субъекта получения услуг (субъектное качество);

8) качество ресурсов образовательного процесса (ресурсное качество).

15. Осуществлена группировка методов повышения качества образовательных услуг:

- Контрольно-распорядительные, проявляющиеся через создание и контроль стандартов, норм, инструкций в области обеспечения качества образовательных услуг;

- Социально-экономические методы предусматривают формирование системы экономических условий, стимулирующих сотрудников образовательных учреждений на постоянной основе улучшать и обеспечивать высокое качество образовательных услуг;

Инновационно-процессные, применение которых обусловлено спецификой самих образовательных услуг и заключающиеся в разработке и применении новых эффективных форм работы с обучающимися;

- Организационно-психологические методы призваны формировать и поддерживать благоприятный психологический климат в самом учреждении, в коллективе, среди получающих образование с учетом современных особенностей и потребностей личности в духовном, нравственном и психологическом развитии.

Информационно-маркетинговые методы, обеспечивающие эффективность коммуникаций и направленные на поддержание обратной связи между участниками процесса реализации образовательных услуг с целью быстрого реагирования на любые изменения для достижения высокого уровня качества;

- Общественно-политические методы, влияющие на гражданские, патриотические и ценностные установки и опосредованно формирующие у общества требования к качеству образовательных услуг.

16. Использование данных методов должно применяться в сочетании с принципами эффективного формирования качественной образовательной услуги:

- Принцип партнерства, заключающийся в совместных усилиях по обеспечению качества образовательной услуги как администрации и профессорско-педагогического состава учреждения сферы образования, так и со стороны обучающихся;

- Принцип мониторинга, имеющий важное значение при отслеживании изменяющихся с течением времени требований заинтересованных сторон и повышения на этой основе качества образовательной услуги;

- Принцип сбалансированности, означающий выработку таких решений, которые позволяют достигнуть выполнения требований всех заинтересованных в качестве образовательной услуги сторон на платформе имеющихся в распоряжении образовательного учреждения ресурсов;

- Принцип достоверности процессов обеспечения качества образовательных услуг для всех их участников;

Принцип измеримости, отражающий необходимость перманентного мониторинга качества образовательных услуг с целью выявления и оперативного исправления нарушений и сбоев в образовательном процессе;

- Принцип оперативности, означающий применение достижений современной науки и техники в процессе управления и оказания качественной образовательной услуги.

17. В диссертации составлена концептуальная модель обеспечения качества образовательных услуг. Качество образовательных услуг обеспечивается внутренними и внешними гарантиями. Государственный контроль качества образовательных услуг, осуществляемый органами власти различного уровня посредством аттестации, аккредитации и лицензирования, на сегодняшний день является основным механизмом внешних гарантий качества. Однако, все более очевидным становится необходимость формирования альтернативных государственным процедур оценки качества образовательных услуг, обусловленная повышением значимости соответствия образовательных услуг не государственным стандартам, а ожиданиям потребителей.

Решение этой проблемы достигается посредством применения общественной и общественно-профессиональной оценки качества образования, позволяющей использовать различные показатели и критерии, отвечающие требованиям заинтересованных сторон. Итоги общественной оценки находят выражение в рейтингах образовательных учреждений, при этом зачастую уровень исследований чаще всего федеральный и не учитывает особенностей региональной среды образовательных учреждений.

18. Наиболее перспективным направлением повышения качества образовательных услуг является создание региональной сетевой (функционирующей в сети Интернет) информационной системы мониторинга и оценки качества на основе взаимодействия государственных, общественных, научных и образовательных структур.

19. Основными компонентами процесса создания и функционирования данной системы являются: нормативно-правовой, требующий разработки соответствующей законодательной базы; организационно-интеграционный, заключающийся в создании механизма взаимодействия и координации действий всех участников системы;

- критериально-селективный, отражающий процесс отбора/формирования параметров оценки качества образовательных услуг;

- инструментарно-методологический, предусматривающий формирование инструментария мониторинга и оценки образовательных услуг.

Возможность введения в систему уникальных индикаторов, не предусматриваемых государственными стандартами (например удовлетворенность потребителей образовательных услуг), посредством привлечения других потребителей образовательных услуг к разработке параметров оценки, позволит получить качественно новое представление об образовательных услугах того или иного учреждения.

20. Реализация подобного проекта является весьма сложной в виду необходимости отслеживания и анализа значительного количества разнообразных данных и их сопоставления. В этой связи, создание и внедрение данной модели следует осуществлять совместно органам власти региона, общественным, профессиональным и образовательным организациям и учреждениям для получения наиболее полной и объективной оценки.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Белова, Наталья Николаевна, 2012 год

1. О внесении изменений в статью 53 Закона Российской Федерации «Об образовании» и статью 20 Федерального закона «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» Текст. // http://mon.gov.ru/ с1ок/Ё2/оЬг/4654

2. Акопян, К.А. Обеспечение развития сферы образовательных услуг на основе использования рыночных инструментов (на материалах Ставропольского края) Текст./ /К.А. Акопян : Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2010,-27с.

3. Антология русского качества / под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева Текст. 3-е изд., доп. М. : РИА «Стандарты и качество»

4. Арефьев, О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразованияТекст./ О.Н.Арефьев// Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.

5. Арутюнова, А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг Текст./ А.Е. Арутюнова: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Майкоп: АГУ, 2009.-28c.//http://www.adygnet.ru/nauchrab/uchrabnew/nauchres/docs/avtor eferatarutunova. doc

6. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия Текст./ Г.Ассэль. М.: ИНФРА-М., 2001. -С.337

7. Бассет, P.M. Значение торговли образовательными услугами в системе высшего образования Текст./ Р.М.Бассет// Экономика образования.- 2007.- № 1.- С. 54а-56.

8. Белова, С.Н. Управление качеством образовательного процесса в вузе на основе мониторинга удовлетворенности потребителей образовательными услугами Текст./ С.Н.Белова// Стандарты и мониторинг в образовании.- 2008.- № 1.- С. 22-29.

9. Берлинская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 19 сентября 2003 года.

10. Бурков, А. В. Методология экономико-статистической оценки и моделирования качества высшего образования с учетом критерия занятости Текст./ А.В.Бурков.

11. Бурков А. В. Методология экономико-статистической оценки и моделирования качества высшего образования с учетом критерия занятости Текст./ А.В.Бурков.

12. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика Текст./ Т.Д.Бурменко, Н.Н.Даниленко, Т.А.Туренко; под ред.Т.Д.Бурменко,- М.: Кнорус, 2008.- 328с.

13. Вал. А. Луков. Гуманитарная экспертиза в сфере образования: анализ ответов экспертов на вопрос о содержании понятия «образование» Электронный ресурс.// http://www.hdirussia.ru/443

14. Вестник образования. 2000. № 12. С. 11-12// http://ucpr.arbicon.ru/bzhv00.html

15. Волков, А.Э. Анализ развития системы Образования с помощью регрессионных моделей Электронный ресурс./ А.Э.Волков//Электронное научное издание «Труды МЭЛИ: электронный жypнaл»//http://e-magazine.meli.ru/ vipusk2/ 162vvolkov.doc

16. Воробьёв, Н. Е. Особенности системы образования в Финляндии Текст./ Н. Е.Воробьёв, И. С. Бессарабова // Педагогика. 2006. № 2. С. 112 117.

17. Восколович, H.A. Маркетинг туристских услуг Текст./ H.A. Восколович.- М.: Юнити, 2009.- 207с.

18. Восколович, H.A. Экономика платных услуг Текст./ Н.А.Восколович.- М.: Юнити-Дана, 2009.- 399с.

19. Вульфсон, Б. JI. Мировое образовательное пространство на рубеже XX и XXI веков Текст./Б.-Л.Вульфсон // Педагогика. 2002. № 10. С. 3 14.

20. Гаганова, О. К. Американская высшая школа сегодняТекст./О.К.Гаганова // Педагогика. 2006. № 4. С. 112 -114.

21. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? Текст./ А.Н.Гвозденко// Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с. 116-119.

22. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст./ М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова// Российский экономический журнал. -2005.-№3,-С. 67-77.

23. Герасимов, Б.И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона Текст./ Б.И.Герасимов, Л.Г. Гурова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2004.- 164 с.

24. Голубицкая, М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы Текст./ М.В.Голубицкая.- М.: СОПС, 2005,- 120с.

25. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П.Голубков. М.: Финпресс, 2008,- 496с.

26. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг Текст./ Г.Я.Гольдштейн, А.В.Катаева.— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 107 с.

27. Горбатова, А. Бюджетные расходы на образование и науку сократятся в процентах к ВВП Текст./ А.Горбатова// http://www.strf.ru/material.aspx?CatalogId=221 &dno=4927

28. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса Текст./ В.Д.Грибов, А.Л.Леонов.- М.: Кнорус, 2006,- 280с.

29. Гукова, О.Н. Предпринимательство в сфере сервиса Текст./ О.Н.Гукова, А.М.Петрова.- М.: Форум, 2009.- 176с.

30. Гущин, В.В. Сервисное право Текст./ В.В.Гущин,

31. B.Д.Пахомов.- М.: Дело и сервис, 2005.- 340с.

32. Датаяшева К.К. Методологические проблемы платного образования в России Текст./ К.К.Датаяшева// Региональные проблемы преобразования экономики.- 2010.- № 4.1. C. 364-370.

33. Деминг, Э. Новая экономика Текст./ Э.Деминг= The New Economics for Industry, Government, Education. — M.: «Эксмо», 2006. — 208 с.

34. Джангуразова, E.A. Маркетинг в индустрии гостеприимства Текст./ Е.А Джангуразова.- М.: Академия, 2003,-224с.

35. Джапарова, Р. Маркетинг услуг профессионального образования. Текст./ Р.Джапарова // Маркетинг. 2005. - № 4. -С. 55-65.

36. Дойль, П.Менеджмент: стратегия и тактика Текст./П.Дойль. СПБ.: Питер, 1999, - С.448.

37. Доклад о мировом развитии 2007. Развитие и новое поколение/Текст./ Всемирный банк. Пер. с англ. М: Издательство «Весь мир», 2007., с. 130

38. Долбунов, А. Маркетинговая концепция управления предприятием Текст./ А.Долбунов// Маркетинг в России и за рубежом-2005.- №2,-С. 17-22.

39. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст./

40. A.П.Дурович Минск: Новое знание, 2001.- 345с.

41. Евенко, Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программы МВА). Текст./ Л.И.Евенко.- М.: Книжный мир, 1998. 198 с.

42. Егоршин, А.П., Кучеренко В.И., Ванькина И.В. Маркетинг образования/ Электронный ресурс./ А.П.Егоршин,1. B.И.Кучеренко,

43. H.B.BaHbKHHa//(http://fictionbook.ru/author/aleksandrpetrovichegors hin/marketingobrazovaniya/readonline.html?page=4)

44. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст./ Н. В. Еремеева, С. Л. Калачев. М.: КолосС, 2006. -191 с.

45. Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) Текст./ Л.И.Ерохина.- М.: Флинта: МПСИ, 2005.- 371с.

46. Железов, Б.В. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг Текст./ Б.В. Железов, П.М., Кудюкин, О.Р. Шувалова // Вопросы образования. 2009. -№2. - С. 187-210.

47. Жильцов, E.H. Экономика сферы платных услуг Текст./ Е.Н.Жильцов, Н.А.Восколович, В.Н. Казаков.- Казань, 1996,-204с.

48. Зайчикова, С.А., Маяцкая, И.Н. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования Текст./С.А.Зайчикова, И.Н.Маяцкая.- Монография. М.: Изд-во РГСУ, 2006.- 115 с.

49. Заключительный доклад Всемирного форума по образованию 2000 г.// Текст./ http://www.unesco.kz/education/cdrom/ssdkz/topic4/ dakardoklad.htm

50. Залялова, Л.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг Текст./ Л.Р.Залялова// Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.

51. Зелепухин, Ю.В. Управление профессиональным образованием в условиях рынка Текст./ Ю.В.Зелепухин [и др.]// Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО,- 2009.- № 4,-С. 34-43.

52. Зиновьева, И.В. Рынок услуг и управление им в условиях становления Текст./ И.В.Зиновьева, К.В.Кутуков// Маркетинг услуг,- 2005.- №1.-С.45-49.

53. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукцииТекст./В.Н.Зотов: Автореферат диссертации на соискание уч.степени к.э.н. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.

54. Иванова, М.В. Совершенствование организационно-экономического механизма управления образовательными услугами в регионе Текст./ М.В.Иванова// Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика.- 2009.- Т. 29,- № 2.- С. 242-246.

55. Каплин, В.Л. Закономерности функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг (на материалах Ростовской области)/ Текст./ В.Л. Каплин: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 165с.

56. Качество жизни: законодательные аспекты модернизацииТекст./: аналитический доклад. -М., 2010.

57. Квартальное, В. А. Теория и практика туризма Текст./ В.А.Квартальнов.- М.: Финансы и статистика, 2003. 672 с.

58. Кираева, Г.Г. Управление образовательными услугами в Республике Башкортостан Текст./ Г.Г.Кираева// Труд и социальные отношения.- 2010.- № 2.- С. 115-118.

59. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме Текст./ А.Т.Кириллова.- СПб.: Прогресс, 2005.-76с.

60. Кистанов, В.В. Региональная экономика России Текст./ В.В.Кистанов, Н.В.Копылов. М.: Финансы и статистика, 2009. - 584с.

61. Козырев, В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма Текст./ В.М.Козырев.- М.: Финансы и статистика, 2004,-313с.

62. Козырьков Р. В. Специфика экономических отношений на рынке образовательных услуг Текст./ Р.В.Козырьков// Проблемы современной экономики, N 2 (38), 2011

63. Колесникова, Г.А. Особенности спроса на образовательные услуги Текст./ Г.А.Колесникова// Вестник Челябинского государственного университета.- 2009.- № 3.- С. 1618.

64. Корголиев, У. И.Экономические аспекты управления качеством образовательных услуг вуза : автореферат дис. . кандидата экономических наук Текст./ У.И.Курголиев: 08.00.05 / Дагестан, гос. техн. ун-т Махачкала, 2006 - 23 с.

65. Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность Текст./ С.Н.Коробкова, В.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова; под общ. ред. В.К.Романовича.- Спб.: Питер, 2006.- 156с.

66. Котилко, В.В. Стратегия развития сферы услуг Текст./ В.В.Котилко, И.И.Санин.- М.: Сатурн-С, 2003.- 389с.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджментТекст./ Ф.Котлер. -СПб.: Питер Ком., 1998. С.541

68. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст./ Ф.Котлер. СПб.: Питер Ком, 1998. - 816с.

69. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз. М.: Юнити-Дана, 2007.-1071с.

70. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст./ Ф.Котлер: -М.: Прогресс, 2009. 736 с.

71. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст./ Г.Кунц, С.О'Доннел.-М.: Прогресс, 1981,- 496с.

72. Куров С.В. Образовательные услуги: гражданско-правовой аспектТекст./ С.В.Куров. М., 1999. С. 40 41.

73. Курс социально-экономической статистики Текст./ Под.ред. проф. М.Г. Назарова. М.: Финстатинформ, 2002. -С.655.

74. Лазарева, М. От экономики к мотивации Электронный ресурс./М.Лазарева / http://upr. 1 september.ru/2006/11 /5 .htm

75. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст./ Ж.Ж. Ламбен.- СПб.: Наука, 1996,- 589с.

76. Лебедев, О. Е. Управление качеством образованияТекст./ О. Е. Лебедев, СПб., 2004. 136 с.

77. Липкина, Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услугТекст./ Е.Д.Липкина: Монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006. - 136 с.

78. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг Текст./ И.М. Лифиц. -М.: Юрайт, 2004. 335 с.

79. Логинова, И.В. Рыночные регуляторы в развитии предприятий сферы услуг (на примере предприятий гражданской авиации) Текст./ И.В. Логинова: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Екатеринбург: УГЭУ, 2004.- 22с. http://www.dissland.com/catalog/152723.html

80. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность Текст./ О.Т.Лойко,- М.: Академия, 2008,- 304с.

81. Ломакин, А.Л. Конкурентоспособность негосударственного гуманитарного ВУЗа в сфере образовательной деятельностиТекст./А.Л.Ломакин. -М.: «Диалог-МИФИ», 2004.

82. Лукашенко, М. А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления Текст./ М.А.Лукашенко. М.: Маркет ДС, 2003. - 356 с. - (Академическая серия).

83. Лупанов, В.Н. Инновационные технологии в модернизации системы российского образования Текст./В.Н.Лупанов// Проблемы современной экономики. 2007. № 2. С.381-386.

84. Майбуров, И. Высшее образование в развитых странах Текст./ И.Майбуров// Высшее образование в России . 2003. №2. С. 131-144.

85. Мальцева, Г.И. Выявление механизмов обеспечения эффективности управления финансами вуза на принципах прозрачности Текст./ Г.И.Мальцева, Т.Г.Уварова// Проблемы современной экономики.- 2008.- № 2.- С. 348-352.

86. Мамсиров, А.Х. Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг (на материалах Ставропольского края)/ Текст./ А.Х. Мамсиров: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2009.-19с.

87. Манчук, Е.П. Образовательная деятельность и образовательная услуга Текст./ Е.П.Манчук// Вопросы экономических наук.- 2006.- № 6.- С. 168-171.

88. Маркетинг: Учебник для вузов Текст./ / Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

89. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингуТекст./ Р.Б. Ноздрева, Г.Д, Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. М.: Экономист, 2003. -568 с.

90. Медынская, И.В. Управление образовательными услугами российских вузов в условиях формирования общеевропейского пространства высшего образования Текст./ И.В.Медынская// Экономика образования.- 2008.- № 1.- С. 95-111.

91. Меркурьева, Ю.В. Согласование интересов потребителей и производителей как основа развития образовательной услуги Электронный ресурс./ Ю.В.Меркурьева, И.A.Ивaнoвa//http://www.treko.ru/showarticle1604

92. Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала Текст./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман; пер. с англ.- М.: Вершина, 2005. 759 с.

93. Миляева, Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг Текст./Л.Г.Миляева // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. №4. - с. 116-121.

94. Мини-путеводитель по обучению за рубежом Текст. // Спецвыпуск «Образование без границ». 2002.

95. Молев, М.Д. Сфера сервиса: региональная стратегия развития Текст./ М.Д.Молев.- Шахты: ЮРГУЭС, 2008.- 104с.

96. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы Текст./ Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова.- СПб, 2002,- 378с.

97. Мотова, Г. Н. Экспертиза качества образования: европейский подход Текст./ / Г. Н.Мотова, В. Г. Наводнов. М.: Национальное аккредитационное агентство в сфере образования, 2008. - 100 с.

98. Мурадов, М.М. Разработка модели развития услуг высшего образования Республики Дагестан Текст./М.М.Мурадов// Региональные проблемы преобразованияэкономики,- 2009,- №1.- С.386-392.

99. Мурадов, М.М. Регрессионная модель процесса развития и анализа услуг высшего образования в Республике Дагестан Текст./ М.М.Мурадов, С.М.Мурадов, М.М. Мирземагомедова// Транспортное дело России,- 2009.- №11.- С. 1721.

100. Норенков, И.П. Информационные технологии в образовании. Текст./ / И.П. Норенков, А.Н.Зимин. — М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2004.-С. 352.

101. О рекомендациях по проведению августовских педсовещаний. Текст./ URL: Официальный сайт Министерства образования и науки Российской Федерации. http://www.mon.gov.ru/.

102. Образование в Ставропольском крае Текст./: Стат.сб.- Ставрополь: Ставропольстат, 2009. 76с.

103. Павлюченко, Е.И. Основные свойства эффективного управления образовательными услугами вуза Текст./ Е.И.Павлюченко// Транспортное дело России.- 2008.- № 1.- С. 8284.

104. Панкратьева, Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики Текст./ Н.Панкратьева// Вопросы статистики. 1998. - №4. - 17.

105. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании Текст./А.П.Панкрухин.-Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995

106. Панкрухин, А.П. Цикл из 4 публикаций по проблемам маркетинга образовательных услуг в журнале «Alma Mater» Текст./А.П.Панкрухин//Вестник высшего образования. 1997 г.

107. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании Текст./ А.П.Панкрухин.-Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, 240с.

108. Петрова, С.Б. Процессный подход в формировании системы стратегического управления образовательными услугами в негосударственном вузе Текст./ С.Б.Петрова// Вестник Екатерининского института,- 2008.- № 2,- С. 14-16.

109. Платное обслуживание населения в России. 2009 Текст.: Стат. сб. М.: Росстат, 2009. - 367 с.

110. Покровский, Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления Текст./ Н.Е.Покровский, Т.И.Черняева.- М.: Университетская книга, Логос, 2009.- 400с.

111. Полещук О.М. Прогнозная модель показателей качества образовательных услуг на основе успеваемостиТекст./ О.М.Полещук.

112. Половова, Т.А. Образовательная услуга как ключевойjмомент рынка образования Электронный ресурс./ Т.А.Половова, О.С.Баталова /http://www.nsuem.ru/science/publications/sciencenotes/20092/article .php?ELEMENTID=819

113. Полозов, Ю.Е. Управление качеством продукции Текст./ Ю.Е. Полозов. М.: Знание, 2000. - 63с.

114. Полонский, В. М. Словарь понятий и терминов по законодательству Российской Федерации об образовании Текст./ В. М. Полонский. М., 1995.

115. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст./ Майкл Е. Портер; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -714 с.

116. Портер, М. Международная конкуренция Текст./ М.Портер; пер. с англ.; под. ред.В. Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 2006 784 с.

117. Построение Общероссийской системы оценки качества образования и региональных систем оценки качества образования Текст. М.: Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки, 2007 . - 90 с.

118. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технология управления (В вопросах и ответах) Текст./ М.М.Поташник. М.: Педагогическое общество России, 2002. -352 е., с. 62-65

119. Потолицина, Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услугТекст./ Л.Ф.Потолицина// Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23.

120. Программный модуль «Комплексная оценка деятельности вуза». Текст./ Руководство пользователя. — М., 2004. 45 с.

121. Регионы России. 2010 Текст.: Стат.сб./Росстат,- М., 2011.- 654с.

122. Реформа и развитие высшего образования Текст./. Программный документ. Париж: ЮНЕСКО, 1995.

123. Романова, И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведенияТекст./И.Б.Романова. Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005. - 140 с.

124. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность Текст./ Ж.А.Романович, С.Л.Калачев.- М.: Дашков и К, 2006.- 268с.

125. Российский статистический ежегодник. 2010 Текст.: Стат.сб./ Росстат.- М., 2011. 795 с.

126. Сагдеева, Л. С. Управление качеством человеческого капитала в условиях инновационного развития регионаТекст./ Л.С.Сагдеева// Региональная экономика №3, 2012

127. Скоробогатова, Ю.А. Экономика знаний: теоретические и прикладные аспекты прогнозирования спроса на образовательные услуги Текст./ Ю.А.Скоробогатова// Известия Иркутской государственной экономической академии,- 2009.- № 3.- С.128-134.

128. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народовТекст./ А.Смит. — М.: Эксмо, 2007.

129. Сон, Т.А. Формирование рынка образовательных услугЭлектронный ресурс./ T.A.CoH//www.marketing.spb.ru.

130. Социально-экономическое положение федеральных округов Электронный ресурс.// http:// www.gks.ru/doc/2009/fed-okr/sev-kav4.zip

131. Ставропольский край в цифрах 2010 Текст.: Стат.сб./ Ставрополь: Ставстат, 2011. 346с.

132. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития,- Т.З. особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.- 632с.

133. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.- 360с.

134. Сырых, В.М. О юридической природе образовательного договора с условием оплаты обучающимся стоимости обучения Текст./ В.М.Сырых// Право и образование. 2002. N 4. С. 69 74.

135. Терещенко, H.H. Исследование рынка образовательных услуг высшей школыТекст./ Н.Н.Терещенко: Монография. Красноярск, Краснояр. гос. ун-т, 2005. - 267 с.

136. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / А. Н. Тихонов, А. Е. Абрамешин, Т. П. Воронина, А. Д. Иванников, О. П. Молчанова; Под ред. А. Н. Тихонова. М.: Вита-Пресс, 1998. - 256 с.

137. Управление эффективностью и качеством: Модульная программаТекст./: Пер. с англ. / Под ред. И. Прокопенко, К. Норта: В 2 ч. -Ч. 1. -М.: Дело, 2001.).

138. Управление эффективностью и качеством: Модульная программаТекст./: Пер. с англ. / Под ред. И. Прокопенко, К. Норта: В 2 ч. Ч. 1. - М.: Дело, 2001.).

139. Фадина, Т. В. Формирование рынка образовательных услуг высшей школы : автореферат дис. . кандидата экономических наук Текст./: 08.00.05 / Фадина Таисия Витальевна; [Место защиты: Моск. псих.-соц. ин-т] Москва, 2011. 33 с. : 9 11-6/2709

140. Факаева, Р.Я. Региональный механизм регулирования развития общественно-значимых услуг: на примере Республики Марий ЭлТекст./ Р.Я.Факаева: Автореф. канд. экон.н.- М.,2008,- 22с.

141. Федосов, Ю.А. Формирование рынка финансовых интернет-услуг в Российской Федерации Текст./ Ю.А.Федосов: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2004.- 24с.

142. Федулин, A.A. Маркетинговое исследование цен на образовательные услуги в конкурентной среде вуза (на примере «РГУТиС») Текст./ A.A.Федулин, А.В.Колгушкина// Сервис plus.2009.- № 2,- С. 57-64.

143. Фирсова, И.А. Сфера услуг образования в развитии российского предпринимательства Текст./ И.А.Фирсова//Экономика и управление,- 2008.- № 1.- С. 184-187.

144. Фишман, Л.И. Принципы построения механизмов повышения качества образовательных услуг Текст. / Л.И. Фишман // Экономика образования 2009. - № 4- Ч. 1 - С. 23-30 -0,5 печ. л.

145. Хагуров Т.А. Высшее образование: между служением и услугой Текст./ Т.А.Хагуров// Высшее образование в России. 2011. №4.

146. Хайкин, М.М. Сфера услуг в системеIвоспроизводства человеческого капитала Текст./ М.М.Хайкин// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2007,- № 3,- С. 48-58.

147. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст./ К.Хаксевер, Б.Гендер, Р.Рассел, Р.Мердик; пер с англ. Под ред.В.В.Кулибановой.- СПб.: Питер, 2002.- 752с.

148. Хамидуллина Г.Р. Организация финансового механизма системы образования Текст./ Г.Р.Хами дул ли на, А.В.Тимирясова// Актуальные проблемы экономики и права.-2010.-№2.-С.102-105.

149. Харитонова, Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг Текст./ Т.В.Харитонова// Маркетинг услуг.- 2005.- № 4.- С. 37-49.

150. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг Текст./ Д.И.Хлебович; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2007,- 240с.

151. Цветкова, Н.В. Современные маркетинговые коммуникации на предприятиях сферы услуг Текст./ Н.В .Цветкова// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.-2006.- № 4,- С. 237-240.

152. Цибриенко, Р.Я. Рыночные механизмы универсализации образования и их последствия Текст./ Р.Я.Цибриенко// Вестник Челябинского государственного университета.- 2008,- №11.- С. 127-133.

153. Шаповаленко, З.И. Особенности университетского образования за рубежом Текст./ З.И.Шаповаленко/ Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия «Гуманитарные науки». 2010. № 8.

154. Ширай В.И. Мировая экономика и международные отношенияТекст./В.И.Ширай. М.: Дашков и К0, 2003. - С.226.

155. Шкарлупина Г. Д. Образовательные услуги или обучение на возмездной основе различие должен определить закон Текст./ Г.Д.Шкарлупина// Право и образование. 2008. N 3.

156. Экономика СШАТекст./ Под ред. В.Б. Супяна. -СПб.: Питер, 2003. С. 125.2000.

157. Яровая, Н.С. Образовательные услуги в контексте структурно-функционального анализа Текст./ Н.С.Яровая// Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ,- 2009,- № 21.- С. 270-276.

158. Cheng Y.C., Tam W.M. Multi-models of quality in education Text.// Quality Assurance in Education. 1997. - Vol. 5. -№ l.-P. 22-31

159. Cheng Y.C., Tsui K.T. Multimodels of Teacher Effectiveness: Implications for ResearchText. // The Journal of Educational Research. 1999. Vol. 92. -№ 3. - P. 141-150

160. Cheng, Y.C. Three waves of teacher education and development: Paradigm shift in applying ICT Text.// ICT in teacher education: Challenging prospects. Sweden: Jonkoping University Press, 2006. - P. 39-76.

161. Cheng, Y.C., Tam W.M., Tsui K.T. New Conceptions of Teacher Effectiveness and Teacher Education in the New Century // Hong Kong Teachers' Centre Journal. 2002. - Vol. 1. P. 1-19;

162. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area.

163. Hill T. On goods & services // Rev. of income & wealth. 1977.-Ser.23.-№4,-P.315-338.

164. Human Development Index Trends 1970 2010. (http://hdr.undp.org/en/data/trends/)

165. Jan De Groof, Gracienne Lauwers, Vladimir M. Filippov (eds.). Adequate Education Law for Modern Russia. Leuven/Apeldoom, Garant, 2001. P. 26.176. URL://http://www.gks.ru/

166. URL://http:// www.stavrop.gks.ru/regionv cifrah/vrp/DocLib 1 /vrp.htm

167. URL://http://obrazowan.com/kou.php

168. URL://http://research.marketing-ua.com/

169. URL://http://www.marketing-ua.com/news.php