Повышение качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Малышев, Андрей Владимирович

• Малышев, Андрей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Малышев, Андрей Владимирович

Введение.

Глава 1. Теоретические положения повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры

1.1. Сущность, роль и значение качества продукции и услуг в условиях рыночной экономики

1.2. Особенности повышения качества услуг в сфере культуры

Глава 2. Анализ динамики развития и результативности регулирования качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры

2.1. Анализ динамики развития сферы культуры в России и за рубежом.

2.2. Анализ результативности регулирования качества услуг в сфере культуры в регионах России.

Глава 3. Формирование методических рекомендаций по повышению качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.

3.1. Направления, принципы и основные подходы к формированию механизма повышения качества услуг на предприятиях социально-культурной сферы.

3.2. Разработка методических рекомендаций по повышению уровня качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры»

Процесс реформирования социально-экономической системы, осуществляемый в Российской Федерации, оказал существенное влияние на эффективность функционирования всех отраслей народного хозяйства. Существенные изменения условий хозяйствования наблюдаются также в сфере культуры. Следует отметить, что некоторые из них негативно воздействуют на ее развитие, способствуя повышению стоимости и снижению качества предоставляемых услуг. В этой связи возникает необходимость формирования современного подхода, направленного на повышение качества продуктов и услуг в условиях рынка и с учетом особенностей развития сферы культуры, в которой рыночные отношения не получили такого развития, как в других отраслях народного хозяйства России, что привело к снижению результативности функционирования предприятий и учреждений, предоставляющих населению комплекс культурных услуг.

Одним из условий устойчивого социально-экономического развития Российской Федерации является рост обоснованности экономико-организационных, нормативно-правовых и финансово-кредитных решений, обеспечивающих повышение качества оказываемых услуг и обслуживания населения в сфере культуры, рационализацию взаимодействия всех ее субъектов.

На современном этапе социально-экономического развития Российской Федерации эффективное развитие механизмов повышения качества услуг в сфере культуры с учетом существующих особенностей функционирования народнохозяйственных комплексов отдельных административно-территориальных образований позволит создать необходимые предпосылки повышения качества услуг, предоставляемых гражданам предприятиями и учреждениями рассматриваемой отрасли национальной экономики, будет способствовать росту результативности взаимодействия субъектов культурного комплекса страны в долгосрочной и стратегической перспективах.

В существующих условиях механизм формирования и развития систем менеджмента качества хозяйствующих субъектов сферы культуры характеризуется отсутствием системности и учета причинно-следственных связей и взаимодействий между различными субъектами, предоставляющими гражданам страны совокупность культурных услуг. Это обстоятельство не позволяет местным, региональным и федеральным органам управления сферой культуры эффективно использовать имеющиеся ресурсы, переориентировать процессы финансирования хозяйствующих субъектов отрасли на рыночные условия, что негативно сказывается на темпах социально-культурного развития субъектов Российской Федерации.

Актуальность решения поставленных в диссертационном исследовании проблем повышения уровня качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры, создания предпосылок устойчивого экономического роста организационно-правовых структур данной отрасли возрастает в современных условиях функционирования народнохозяйственных комплексов, характеризующихся ростом неопределенности разнонаправленных воздействий факторов внешней среды, снижением доли бюджетного финансирования предприятий и учреждений сферы культуры, в которых хозяйствующие субъекты рассматриваемой отрасли нуждаются в действенной системе мер, обеспечивающих повышение эффективности их функционирования и перспективного развития посредством экономических, нормативно-правовых, финансовых, организационных, социальных и иных воздействий со стороны федеральных и региональных органов власти.

В качестве экономических и организационных мер в процессе формирования направлений повышения уровня качества услуг в сфере культуры выступают, как рост экономической самостоятельности и ответственности реорганизуемых в ходе экономических, структурных, управленческих и социально-политических реформ хозяйствующих субъектов культуры, так и ответственности муниципальных, региональных и федеральных органов власти по формированию и выполнению программ экономического, социального и культурного развития общества, эффективного использования всех видов ресурсов и народнохозяйственного инфраструктурного комплекса.

Организационно-экономическое обоснование рационального управления сферой культуры предоставляет возможность федеральным и региональным органам власти решать текущие и перспективные задачи создания благоприятных условий для повышения качества управленческих решений в рассматриваемой подсистеме народного хозяйства, а также обеспечения конкурентоспособности и качества оказываемых услуг.

В этой связи все более актуальными становятся методологические и методические решения по формированию методических рекомендаций, направленных на повышение качества услуг предприятий и учреждений сферы культуры и рост эффективности функционирования хозяйствующих субъектов данной структурной составляющей на основе целенаправленных воздействий и мер различной направленности, рационального сочетания элементов механизма управления организациями культурной отрасли. Гибкость реагирования на происходящие изменения во внешней и внутренней среде организаций сферы культуры, разнообразие форм, методов и способов взаимодействия элементов механизма управления качеством, рациональное потребление всех видов ресурсов и интенсивное развитие процесса эффективного управления культурной отраслью на стратегический период времени могут быть достигнуты не только при соблюдении объективно действующих экономических законов, анализе и выборе наиболее эффективных вариантов действий органов федерального и регионального управления при принятии перспективных решений, направленных на рационализацию взаимодействия отдельных элементов системы управления качеством, но и при создании и развитии новых принципов и направлений повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры в современных условиях рыночной экономики.

Актуальность исследования, таким образом, вытекает из необходимости решения таких важных народнохозяйственных задач, как научное обоснование и создание эффективно функционирующего механизма повышения качества услуг в сфере культуры, определение направлений и принципов оптимального управления качеством в сфере культуры с учетом особенностей развития народнохозяйственных комплексов субъектов Российской Федерации.

Актуальность темы диссертации, практическая потребность народного хозяйства Российской Федерации в исследованиях по созданию и рациональному применению действенного механизма повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры определили цель, задачи, предмет и объект настоящего исследования.

Основная цель диссертационной работы состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений организационно-экономического характера повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.

В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы и обоснованы следующие задачи:

• определить сущностные представления и значение качества продукции и услуг в условиях рыночной экономики;

• исследовать особенности повышения качества оказываемых услуг в сфере культуры;

• провести анализ динамики развития сферы культуры в России и за рубежом и по его результатам выявить и научно обосновать особенности развития сферы культуры, а также условия, влияющие на эффективность реализации мероприятий, направленных на повышение качества услуг в данной сфере;

• определить результативность регулирования повышения качества услуг в сфере культуры в регионах России на основе анализа реализуемых в настоящее время программ по повышению уровня качества культурных услуг;

• разработать направления, принципы и основные подходы к повышению качества на предприятиях сферы культуры;

• сформировать методические рекомендации по повышению качества услуг и оценке эффективности управления качеством в сфере культуры.

Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы повышения качества услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры.

Объектом исследования выступает процесс повышения качества услуг в сфере культуры, а также сами хозяйствующие субъекты данной сферы.

Методологической основой диссертационной работы, поставленных в ней проблем, явились новейшие исследования российских и зарубежных специалистов в области управления и развития сферы культуры, законы Российской Федерации, постановления правительства, регулирующие отношения в данной отрасли, федеральные и региональные программы повышения качества услуг в сфере культуры. В диссертации использованы также такие общенаучные методы исследования, как анализ и синтез, системный подход, методы сравнений, аналитического, структурно-логического моделирования.

В диссертации использованы результаты исследований и практической деятельности автора, основные теоретические положения и выводы современной экономической науки, а также официальные материалы статистических органов, данные о динамике развития сферы культуры в регионах России и за рубежом.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в том, что:

• определены сущность и концептуальные положения повышения качества услуг в сфере культуры в современных рыночных условиях, установлены основные инструменты повышения конкурентоспособности продукции и услуг, обеспечивающие сохранение структуры, поддержание условий и соблюдение функциональной предназначенности хозяйствующего субъекта данной отрасли;

• выявлены и проанализированы особенности повышения качества оказываемых услуг хозяйствующих субъектов сферы культуры, способствующие достижению необходимых социально-культурных и экономических результатов деятельности ее структурных составляющих;

• на основе анализа динамики развития сферы культуры в России и за рубежом, экономико-организационного анализа результативности регулирования повышения качества оказываемых услуг в сфере культуры в регионах России, обоснованы первоочередные задачи, требующие решения в процессе формирования и реализации мер по повышению качества услуг в данной сфере;

• предложены направления и современные принципы повышения качества услуг в сфере культуры, обеспечивающие рост конкурентоспособности культурных услуг, а также повышение эффективности деятельности всей совокупности организационно-правовых структур рассматриваемой отрасли народного хозяйства;

• разработаны методические рекомендации по повышению качества услуг в сфере культуры, обеспечивающие в стратегическом периоде времени решение совокупности перспективных задач роста результативности функционирования учреждений и предприятий, предоставляющих культурные услуги.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в нем решения теоретических и методических проблем, выводы и рекомендации позволяют в современных экономических условиях целенаправленно формировать предложения, направленные на повышение качества услуг в сфере культуры.

Практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью применения предложенных теоретических и методических разработок федеральными, региональными и местными органами управления сферой культуры, а также самими хозяйствующими субъектами, осуществляющими предоставление гражданам культурных услуг, в процессе формирования совокупности мероприятий, направленных на создание и развитие систем управления качеством в рассматриваемой отрасли национальной экономики.

Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности и причинно-следственной взаимосвязи факторов и элементов исследуемых проблем и объектов. Структурно главы и параграфы диссертационной работы сформированы таким образом, чтобы в наибольшей степени отразить актуальные, малоисследованные или совсем нерешенные проблемы по теме диссертации. Цели и задачи диссертационной работы определили ее структуру и объем. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения. Общий объем 165 страницы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Малышев, Андрей Владимирович

Заключение

Раскрытие сущностных представлений и определение роли повышения качества в условиях рыночной экономики, установление и анализ особенностей повышения уровня качества услуг в организациях и учреждения сферы культуры, анализ динамики развития сферы культуры и основных направлений повышения качества культурных услуг в России и за рубежом, а также результативности регулирования повышения качества услуг в регионах России, и формирование на этой основе методических рекомендаций повышения качества услуг в сфере культуры позволили автору сделать следующие выводы:

1. В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность повышения качества определяется его направленностью на обеспечение такого качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества продукции и услуг, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство. А так как процессы интеграции в современных условиях развития международного рынка все более интенсивны, то современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех задач и целей функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

2. Отвечающей современным представлениям о качестве применительно к продукции и услугам можно признать следующую формулировку: качество - определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

3. Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества: существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей; возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового, сообщества; усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций; увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций; неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества; ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.

4. На наш взгляд, при определении особенностей повышения качества культурных услуг, необходима классификация культурных потребностей, на основе которой можно выстраивать культурные приоритеты населения. В этой связи целесообразной представляется классификаций культурных потребностей, отражающая подход к структуре культурных потребностей посредством выделения четырех «вертикальных» уровней, где первый уровень включает широкий и достаточно традиционный для определенного времени спектр культурных потребностей: в определенной культуре труда, в трудовой и нетрудовой обстановке, образовательные, художественно-эстетические, рекреационные; второй уровень, конкретизируя направления потребностей, выделяет виды культурных потребностей; на третьем уровне выделяются специфические культурные потребности; и четвертый уровень классификации содержит отдельные культурные потребности.

5. Наличие многообразия культурных потребностей общества определяет появление разнообразных видов организаций культурной сферы, способных удовлетворить эти потребности. Наиболее важным с точки зрения выделения особенностей управления качеством культурных продуктов и услуг нам представляется классификация организаций СКС по виду продукта или результату деятельности. Данный признак обусловлен разнообразием продуктов, создаваемых и реализуемых организациями социально-культурной сферы. Используя его, можно выделить организации производящие материальные продукты, оказывающие материальные услуги, предоставляющие преимущественно нематериальные услуги, осуществляющие преимущественно торговлю предметами и средствами культуры.

6. Изучение спроса и предложения на товары и услуги в сфере культуры в рыночных условиях хозяйствования на основе зависимостей уровня качества и конкурентоспособности товара, включающих кроме цены множество других факторов, влияющих на решение потребителей и изготовителей (продавцов), представляется более объективным, так как позволит повысить эффективность деятельности предприятий и организаций данной сферы, направленную на достижение максимальной величины прибыли и результативности за счет создания продукции и оказания услуг с оптимальным уровнем качества, при этом, критерий оптимальности должен обеспечивать единство интересов и изготовителей (продавцов) и потребителей.

7. При исследовании и решении проблем повышения качества в сфере культуры в условиях рыночных отношений важным является изучение динамики развития сферы культуры в России, а также обоснованное использование зарубежного опыта. При этом необходимо учитывать, что рынок культурных услуг развивается в России и за рубежом в различных экономических условиях. Так, тенденция роста спроса на услуги данных культурных учреждений в России наметилась с 2002г., что связано с некоторым улучшением благосостояния населения, в то же время в ведущих мировых странах с середины 1990-х годов наблюдается устойчивый рост спроса на услуги сферы культуры, что выражается в быстром увеличении посещаемости музеев, театров, библиотек. Кроме того, в настоящее время наблюдается также изменение структуры спроса на услуги сферы культуры за рубежом и в России.

За рубежом среди услуг организаций культуры самый высокий прирост объема спроса наблюдается на услуги театров. В России предпочтения населения, касающиеся проведения культурного досуга, возросли в отношении услуг музеев. Данные изменения связаны с реализацией новых требований и желаний населения, а также с переориентацией политики учреждений культуры на повышение качества предоставляемых услуг.

8. Анализ количества организаций культуры в России с 2000 по 2006 гг. показал, что на всем протяжении исследуемого периода прослеживается постоянная тенденция к росту числа музеев, театров, концертных организаций, цирков и зоопарков. Противоположная ситуация имеет место с динамикой числа библиотек и парков культуры и отдыха, однако объем предложения услуг театров и музеев снизился, что дает основания говорить об общей тенденции сокращения предложения услуг организации сферы культуры на российском рынке в среднем в 1,3 раза. Отметим, что за рубежом объем предложения услуг организаций культуры за период с 2000-2006 гг. возрос, что обусловлено увеличением числа учреждений культуры и исполнительских коллективов. В результате российский рынок культурных услуг характеризуется неравновесным состоянием. В то же время в ведущих мировых странах наблюдается тенденция равномерного увеличения объемов спроса и предложения услуг организаций культуры.

9. Одной из причин равномерного увеличения объемов спроса и предложения в сфере культуры является постоянная деятельность организаций по повышению качества культурных услуг. Так, приоритетной задачей деятельности организаций сферы культуры в США является постоянное совершенствование качества предоставляемых услуг, что позволяет компаниям выживать и сохранять конкурентоспособность. Можно выделить следующие основные направления повышения качества услуг в сфере культуры в США: определение качества как соответствия требованиям; четкая ориентация на потребителя; системный и процессный подходы к управлению качеством; использование статистических методов.

10. Необходимо отметить, что в настоящее время Россия одним из приоритетных направлений государственной политики обеспечение доступности и повышение качества культурных услуг. Поэтому в современных условиях вопрос о формировании методических положений по повышению качества культурных услуг приобретает особую актуальность. На наш взгляд, применительно к рыночным отношениям и сложившимся в нашей стране условиям, однозначное использование только отечественных или зарубежных подходов к управлению не позволит достичь желаемых результатов. Однако главное - это необходимость развития и более широкого использования системного подхода при обеспечении качества. А именно, цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества должны находиться в центре экономической политики каждого из предприятий, и должны быть направлены на удовлетворение запросов и требований потребителей, а также на достижение ожидаемого потребителем качества предоставляемых культурных услуг.

11. В настоящее время в сфере культуры существует ряд проблем, важнейшими из которых являются: кадровая проблема - экономика сферы культуры испытывает дефицит в специалистах, владеющих теорией и практикой современного менеджмента, в особенности менеджмента качества, который является концептуальной основой современного менеджмента; проблема эффективности деятельности предприятий тесно связана с первой проблемой; низкая эффективность большинства хозяйствующих субъектов сферы культуры в значительной степени обусловлена устаревшей организацией труда, организационно- управленческими технологиями, слабой ориентацией на удовлетворение запросов потребителей, что объясняется незначительными знаниями или неправильным внедрением методологии и технологий современного менеджмента качества; проблема развития высоких технологий, прежде всего информационных, и инновационной деятельности предприятий и организаций сферы культуры.

12. Современные мировые тенденции свидетельствуют о том, что качество жизни, в том числе качество культуры, становится целью развития мирового сообщества. Таким образом, мировая тенденция последних лет -это переход проблем оценки и обеспечения качества жизни из области науки в область практических действий как на региональном, так и на государственном уровнях. Важнейшим индикатором качества жизни выступает качество культуры. Любые экономические преобразования неэффективны без полноценного удовлетворения культурных потребностей населения.

13. В настоящее время наиболее распространенным в регионах России является подход к повышению качества услуг, основанный на формировании областного государственного заказа на обеспечение культурного обслуживания населения. Программа повышения качества услуг региона, основанная на формировании областного государственного заказа на обеспечение культурного обслуживания населения, должна состоять из двух частей: финансирование бюджетных учреждений культуры по факту существования (смете расходов); областной заказ на культурное обслуживание населения, размещаемый на конкурсной основе среди внебюджетных организаций культуры. Направление повышения качества культурной услуги посредством социального заказа нельзя в настоящее время рассматривать как альтернативу оказания этих услуг населению учреждениями культуры, финансируемыми из бюджета по факту существования. Несмотря на то, что механизм заказа социальных услуг является более эффективной формой, но при отсутствии четких критериев формирования социального заказа и надлежащего контроля за заключением контрактов и их исполнением, социальный заказ превращается в один из каналов нецелевого использования бюджетных средств.

14. Анализ результативности регулирования повышения качества услуг в регионах России показал, что повышение качества культурных услуг может быть эффективным только в том случае, если она осуществляется в едином комплексе с государственной политикой в сфере культуры и с текущей социально-экономической политикой. Цели культурного развития должны соответствовать тем целям, на достижение которых направлены усилия общества. В концепциях по управлению качеством культурных услуг Москвы и Санкт-Петербурга предпринята попытка интегрировать политику управления качеством в сфере культуры в систему общей политики социально-экономического развития Санкт-Петербурга и Москвы. Программами социально-экономического развития Москвы и Санкт-Петербурга предусматривается, что главной целью социально-экономического развития городов является рост благосостояния жителей. В системе приоритетных задач ключевое место занимает задача повышения качества городской среды и социально-культурных услуг. В этой связи разработаны система стандартов качества, где для каждой отрасли определяются свои нормативы стандартов и нормативные значения. Важным достоинством данных концепций является то, что одним из средств, повышающих эффективность предоставления культурных услуг, позволяющих спрогнозировать ожидаемые и оценить достигнутые результаты, является внедрение на всех уровнях системы показателей эффективности. Эффективность отрасли определяется как ее вклад в социально-экономическое развитие Москвы и Санкт-Петербурга. Этот вклад измеряется при помощи системы отраслевых нормативов (показателей) стандартов проживания: стандарта общественной эффективности культурных услуг, инфраструктурного стандарта, стандарта качества культурных услуг.

15. В России в сфере культуры наблюдается ежегодный рост числа хозяйствующих субъектов, внедряющих в свой деятельности концепции по управлению качеством. Наиболее масштабный характер среди предприятий и организаций сферы культуры имеет внедрение концепции всеобщего управления качеством (TQM) - система комплексного управления качеством, в основе которой лежит анализ деловых процессов. Компании, поддерживающие TQM, ставят перед собой цель непрерывного совершенствования через отслеживание и использование достижений как конкурентов, так и мировой практики бизнеса. К основным элементам TQM можно отнести: формирование стратегии предприятия; определение показателей качества деятельности; приемы улучшения принятия решений; механизмы контроля качества.

16. Основные направления повышения качества услуг в сфере культуры состоят в совершенствовании следующих его компонентов: самооценок; измерении характеристик эффективности деятельности; человеческого фактора; сбалансированном представлении интересов всех участников деловых процессов; более целенаправленном удовлетворении потребностей потребителей; более широком использовании бенчмаркинга.

17. В настоящее время для хозяйствующих субъектов сферы культуры приоритетным является необходимость развития и более широкого использования МС ИСО и системного подхода в целом при обеспечении и улучшении качества. А именно: цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения качества должны находиться в центре экономической политики каждого предприятия (целями их деятельности, как правило, должны быть: удовлетворение запросов и требований потребителей; достижение ожидаемого потребителем качества с минимальными издержками; повышение качество обслуживания); основным критерием достижения целей в области качества следует принимать удовлетворение требований потребителей; необходимы признание и реализация комплексного и системного подходов к управлению качеством как наиболее эффективных методов достижения целей и задач в области качества; при производстве продукции и оказании культурных услуг высокого качества следует использовать средства труда высокого уровня качества; должны осуществляться непрерывное и систематическое обучение, специализированная профессиональная подготовка высококвалифицированных кадров и постоянное повышение их квалификации в области обеспечения и управления качеством; необходима постоянная добросовестная творческая работа всех сотрудников по повышению, обеспечению и улучшению качества.

18. При управлении качеством в сфере культуры, могут быть использованы объективные общие принципы управления, а именно сочетания единоначалия и коллегиальности, ответственности, материального и морального стимулирования, делегирования полномочий, заинтересованного и активного участия работников в управлении. Для эффективной реализации принципов системного управления качеством наряду с общими функциями управления необходимо выполнять специальные функции управления, присущие каждой конкретной отрасли. Одним из возможных способов формирования таких функций могут быть требования соответствующих разделов стандартов, в частности, стандарты на системы МК серии 9000.

19. Достижение целей в области качества в условиях рыночных отношений возможно только при достаточно эффективном обеспечении управления в целом. В связи с тем, что в сфере культуры приоритетной является деятельность по оказанию услуг и постоянный контакт с потребителями, то при разработке программ и мероприятий по повышению качества особое внимание следует уделять управлению персоналом, чему способствуют объективные тенденции развития данной сферы.

20. При повышении качества продукции и услуг на предприятиях сферы культуры наиболее значимым направлением является создание заинтересованного, активного, осознанного и новаторского участия каждого работающего в повышении и обеспечении требуемого качества продукции и услуг. Следовательно, приоритетной задачей управления качеством является повышение творческой активности каждого члена коллектива и подразделений по обеспечению качества. Также при создании и функционировании системы управления качеством руководители всех уровней должны уделять внимание созданию групп качества и конкурентоспособности. В этой связи автором были разработаны этапы внедрения системы мотивационного обеспечения качества, а также этапы создания групп качества и конкурентоспособности в организациях сферы культуры.

21. Решение актуальных задач, направленных на повышение качества услуг в сфере культуры, требует формирования концептуальных подходов к совершенствованию оценки управления качеством на всех уровнях управления социально-культурной сферой - государственном, региональном и муниципальном. Так, на государственном уровне необходимо совершенствование системы показателей лицензирования, аттестации и аккредитации по ряду направлений. На региональном уровне оценка качества деятельности социально-культурных учреждений заключается в определении эффективности проводимых мероприятий по поддержке и развитию культуры в регионе. На уровне хозяйствующего субъекта должна быть сформулирована система оценки качества продукции и оказываемых населению услуг.

22. Важную роль при формировании приоритетов политики в области качества в сфере культуры играет потенциал управления качеством. Основными составляющими потенциала организации в исследуемой области являются кадровый, интеллектуальный, инновационный и экономический потенциалы, а также уровень организационной культуры. Переход на региональный уровень предполагает наряду с перечисленными возможности использование духовного и природно-ресурсного потенциалов, а также управление качеством в рамках сложившихся региональных традиций и культурных установок. Потенциал управления качеством на национальном уровне включает составляющие организационного и регионального потенциалов, которые должны использоваться в процессе управления качеством жизни в обществе.

23. Принципы, положенные в основу управления качеством, оказывают существенное влияние на формирование приоритетов управления качеством в рамках соответствующей политики. В современных условиях хозяйствования возникла необходимость осуществлять управление качеством (независимо от его уровня) на основе принципов всеобщего управления качеством. Однако на региональном уровне помимо них необходимо соблюдение таких принципов, как сохранение и поддержание региональных традиций; сочетание диверсификации и системности; согласованность с национальными культурными интересами России. Важнейшим принципом, который должен быть положен в основу управления качеством на национальном уровне, считается приоритет качества во всех сферах деятельности государства. На основании изложенного можно сделать вывод о необходимости формирования приоритетов управления качеством в рамках политики, разрабатываемой и реализуемой на определенном уровне управления.

24. Новый статус регионов как субъектов РФ, расширение их прав и полномочий в условиях рыночных реформ, с одной стороны, опыт внедрения систем качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000 - с другой, создают возможность реализации комплекса мероприятий по стабилизации экономического и социального развития регионов на основе повышения качества жизни населения в целом. Такие мероприятия могут осуществляться в рамках региональных программ качества во всех сферах народного хозяйства, разработка и реализация которых требуют наличия четко сформулированной политики региона в области качества, определяющей основные направления его деятельности и цели региона в этой области.

25. Главной задачей при повышении качества услуг на уровне хозяйствующего субъекта сферы культуры является разработка и применение методов измерения результативности и эффективности каждого процесса, а главным результатом - повышение показателей эффективности деятельности культурного учреждения в целом. Особую актуальность эта задача приобретает в связи с проводимой реформой бюджетного сектора. При определении эффективности повышения качества продукции и услуг во всех сферах народного хозяйства следует учитывать, в первую очередь, общечеловеческие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества, их экологического благополучия и научно-технического развития человечества. В сфере культуры данные показатели результатов повышения качества должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью. Вместе с тем в условиях рыночных отношений, при невозможности обеспечить преимущества перед конкурентами в части экономического эффекта при выполнении требований по безопасности, социальной и научно-технической направленности, следует принимать более рациональные решения в области повышения качества культурных услуг. Таким образом, определение показателей эффективности от повышения качества услуг в сфере культуры необходимо производить с учетом приоритетных общечеловеческих ценностей и условий рыночных отношений.

26. При реализации мероприятий по повышению качества культурных услуг важной стороной оценки эффективности деятельности учреждений культуры является учет мнений потребителей культурных услуг и экспертов сферы культуры и культурного обслуживания по этой проблеме. Для решения этой задачи предлагается использовать такой механизм, как регулярное проведение в регионе социологических исследований (мониторинга) по проблемам качества и уровня культурного обслуживания населения. В целях получения качественной информации для принятия решений по вопросам оптимизации региональной культурной политики и повышения качества культурных услуг целесообразно использовать двухуровневую модель мониторинга. Первый уровень мониторинга предусматривает выяснение досуго-вых предпочтений, имеющихся проблем в пользовании культурными благами, а также мнений по их разрешению потребителями культуры. Второй уровень предполагает выяснение позиций экспертов - работников управления и специалистов сферы культуры, по проблемам доступности культурных благ и направлениям совершенствования культурной политики. Система мониторинга культурных потребностей населения является одним из необходимых элементов региональной культурной политики в условиях рыночной экономики. Ее внедрение обеспечит установление постоянной обратной связи между органами управления культурой и населением региона, что позволит повысить эффективность и адресность управления культурными процессами в области повышения качества продукции и услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Малышев, Андрей Владимирович, 2008 год

1. Аверченко J1.K. Психология управления. Курс лекций. - М.: Изд-во «Наука», 2002.

2. Адлер Ю.П. Управление качеством. М.: Изд-во «Стандарты и качество», 2005.

3. Адлер Ю.П. Японский подход к обеспечению качества. М.: Изд-во «Экономика», 2006.

4. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: основы квалиметрии. М.: Изд-во «Экономика», 2005.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Изд-во «ЦЭМ», 2004.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Изд-во «Питер», 2004.

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Изд-во «Экономика», 2002.

8. Апфельбаум С.М. Проектный менеджмент: Состояние и перспективы проектной деятельности в российской культуре// Справочник руководителя учреждения культуры. 2004. - №2. - С. 13-18.

9. Архипов В.Д. Основные достижения в развитии технологии стратегического планирования компаний // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №5. - С. 112-118.

10. Ю.Атаев А. А. Управленческая деятельность. М.: Изд-во «Экономика», 2002.

11. П.Бабич A.M. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. Казань: Изд-во «Центр экспертизы и маркетинга КГУ», 1996.

12. Баркан Д.И. Маркетинг для всех. М.: Изд-во «Наука», 2002.

13. Баталов А.С. "Методические рекомендации по фандрайзингу, или полезная информация для тех, кто заинтересован в дополнительныхисточниках финансирования // Сборник материалов и рекомендаций. -М.: Изд-во «Наука», 2005.

14. М.Биссовский J1.E. Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: Изд-во «Инфра-М», 2004.

15. Богачева О.С. Государственное финансирование сферы культуры и искусства: (Опыт индустриально развитых стран)// Вопросы экономики. 1996. - № 10. - С. 64-77.

16. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. — 5-е изд. доп. и перераб. М.: Изд-во «Институт новой экономики», 2002.

17. Бренер О. Культурная политика и современная социокультурная ситуация. Проект «Культура Автограда» // Ориентиры культурной политики. -2004. №3.- С.3-33.

18. Буров В.П. Технология стратегического менеджмента. М.: Изд-во «Экономика», 2005.

19. Винокуров В.А. Стратегическое планирование на предприятии. М.: Изд-во «ЦЭМ», 1999.

20. Витевская Т. С. Проекты в практике менеджмента в сфере культуры // Культура: управление, экономика, право. — 2004. — № 1. — С. 29-32.

21. Виханский О.С. Менеджмент. М.: Изд-во «Гардарики», 2000.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во «МГУ», 1999.

23. Воронов А.А. Методы анализа и оценки государственных программ США. М.: Изд-во «Финансы и статистика»,2002.

24. Востряков JI. М. Россия и ее регионы: приоритеты и новые принципы региональной культурной политики // Панорама культурной жизни.-2004.- №11.- С.2-10.

25. Галуцкий Г. М. Основы финансов и финансирование культурной деятельности. М.: Изд-во «АСКИД», 1996.

26. Гаревская Е.А. Топ-менеджер русской культуры Сергей Дягилев // Справочник руководителя учреждения культуры. 2004. - №10. - С. 5859.

27. Гафуров Ю.И. Создание сети многопрофильных культурно-информационных центров как способа осуществления государственной культурной политики на местном уровне // Ориентиры культурной политики. 2003.- №6.- С.75-82.

28. Генисаретский О.И. Социальное проектирование как средство активной культурной политики // Социальное проектирование в сфере культуры. 1999. - № 12. - С. 29-42.

29. Герасимов Б.И. Управление качеством. -М.: Изд-во «Кнорус», 2007.

30. Гиссин В.И. Управление качеством. М.: Изд-во «Экономика», 2006.

31. Глиньский Б. О японском опыте управления // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С.110-114.

32. Гличев В.И. Качество продукции и экономика. М.: Изд-во «Экономика», 2004.

33. Глухов В. В. Менеджмент СПб.: Изд-во «Специальная литература», 2003.

34. Грачева М.О. Развитие британских стандартов корпоративного управления // Вопросы экономики. 2004. - № 1. - С.118-128.

35. Грицай М. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: теоретические основы менеджмента. Омск: Изд-во «Омский государственный институт сервиса», 2004.

36. Данилевский Н.Я. Россия и Европа. Взгляд на культурные и политические отношения Славянского мира к Германо-Романскому. -М.: Изд-во «Эксмо-Пресс», 2003.

37. Данчеев В.П. Компьютерная культура руководителя. М.: Изд-во «Наука», 1999.

38. Дегтяренко Г.Б. Финансирование сферы культуры// Культура: управление, экономика, право. 2004. - №1. - С. 36-39.

39. Дискин И.Е. Культура: стратегия социально-экономического развития.- М.: Изд-во «Экономика», 2001.

40. Драгичевич-Шешич М.О., Стойкович Б.Г. Культура: менеджмент, анимация, маркетинг. Новосибирск: Изд-во «Тигра», 2004.

41. Дридзе Т.М. Основы социокультурного проектирования. М.: Изд-во «Экономика», 1995.

42. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 1999.

43. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Изд-во «ФАИР-ПРЕСС», 2002.

44. Евменов А.Д. Организация, регулирование и планирование деятельности систем телевидения. СПб.: Изд-во «СПбГУЭиФ», 1996.

45. Евменов А.Д., Редькина Т.М. Стратегическое развитие инвестиционной деятельности региональных телерадиокомпаний. СПб.: Изд-во «СПбГУЭиФ», 2001.

46. Евменов А.Д., Редькина Т.М. Управление предприятиями сферы культуры в условиях рынка // Межвузовский сборник научных трудов:

47. Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов в условиях транзитивной экономики современной России. СПб.: Изд-во «Нестор», 2003.

48. Ефремов B.C. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа // Менеджмент в России и за рубежом. — 2004.- №12. С.47-56.

49. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Изд-во «Финпресс», 2000.

50. Жарков А.Д. Технология культурно-досуговой деятельности. -М.: Изд-во «Наука», 2002.

51. Жидков B.C. Что такое культурная политика? // Культура в современном мире. 2003. - №10.- С.53-60.

52. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе. М.: Изд-во «Академия», 2003.

53. Зуев С.Э. Культура в контексте развития // Вопросы и методологии. -2001.-№5.-С. 22-25.

54. Зуев С.Э. Социально-культурное проектирование. Ижевск: Изд-во «Альтернатива», 2003.

55. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организационное развитие, как подход к управлению и консультированию. М.: Изд-во «Наука», 2002.

56. Ивлева Т.Н. Психологические аспекты менеджмента в социально-культурной сфере. Кемерово: Изд-во «КемГАКИ», 2001.

57. Ильина Н.В. Техника и технология менеджмента. Красноярск: Изд-во «КГТУ», 2002.

58. Ильчук Д.А. Финансирование культуры в Европе в конце XX столетия// Россия и современный мир. 2004. - №4. - С. 26-38.

59. Ильяшев А.В. Стратегический менеджмент: организация и технология.- М.: Изд-во «Экономика», 2000.

60. Иноземцев B.C. Американская и европейская модели корпоративного поведения, сходство, отличия и перспективы развития // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №6. - С. 16-22.

61. Информационная технология, экономика, культура: Сб. обзоров и ред.- М.: Изд-во «Дело», 2002.

62. Ионин Л.Г. Социология культуры. М.: Изд-во «ГУ ВШЭ». -2004.

63. Исикава И. Японские методы управления качеством. М.: Изд-во «Экономика», 2006.

64. Каплицкая А.А. Аспекты менеджмента и маркетинга в деятельности учреждений сферы культуры. М.: изд-во «Экономика», 1998.

65. Карпухин О.И. Концептуальные основы новой культурной политики государства // Диалог,- 2004. №9. - С.32-36.

66. Карпухин О.И. Культурная политика и менеджмент. М.: Изд-во «Экономика», 1998.

67. Карпухин О.И. Управление в культуре: проблемы функционирования и совершенствования // Социально-политический журнал. -2003. -№2. С.26-39.

68. Картавый М.А. Методологические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. -2000.-№3.-С. 35-41.

69. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством. -М.: ИздАТ, 2005.

70. Киселев Е.Н. Основы стратегического управления. М.: Изд-во «Экономика», 2002.

71. Ковальчук А.С. Исследование и проектирование социально-культурной деятельности. Орел: Изд-во «Орловский государственный университет искусств и культуры», 2001.

72. Козырев В.М. Основы современной экономики. — М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2001.

73. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. / Под ред. И.М. Шеймана. — М.: Изд-во «Наука», 2004.

74. Кононенко Б.И. Большой толковый словарь по культурологии. М.: Изд-во «АСТ», 2003.

75. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. - СПб.: Изд-во «Питер Ком», 1998.

76. Кочетов А.Н. Интеллектуальный потенциал общества. Саратов: Изд-во «Эконом», 2002.

77. Кравченко А.И. Культура и культурология. Словарь. -М.: Изд-во «Деловая книга», 2003.

78. Красильников Ю.Д. Методика социально-культурного проектирования. -М.: Изд-во «МГУ», 1993.

79. Кроливецкий Э.Н. Элементный состав системы стратегического управления// В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Проблемы управления развитием социально-экономических систем. Вып. 10.- СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2001.

80. Кротова Н.В. Психологическая структура личности молодого менеджера социально-культурной сферы: диагностика профессиональной и психологической пригодности // Культура: управление, экономика, право. 2003. - №2. - С. 20-28.

81. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 2007.

82. Кузицын Г.М. Проектирование социально-культурных процессов. -Пермь: Изд-во «Асток», 2001.

83. Кузнецов П.Д. Актуальные направления совершенствования и перестройки управления в сфере культуры- М.: Изд-во «НИИК», 1998.

84. Кузнецов Ю.В. Основы менеджмента. СПб.: издательский дом «Бизнес-пресса», 1999.

85. Кузьмин В.В. Маркетинг и технологические средства менеджмента. -М.: Изд-во «МАИ», 2003.

86. Куликов A.JI. Модель «Калейдоскоп» как метод оценки готовности организации к стратегическим преобразованиям // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №5. - С.94-102.

87. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц. СПб.: Изд-во «Наука», 2002.

88. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. М.: Изд-во «Новости», 2007.

89. Лаптев Л.Г. Менеджмент: сущность, содержание, современные технологии. М.: Изд-во «Национальный институт бизнеса», 2004.

90. Лихачева Т.Л. Социокультурное проектирование моделей образовательных учреждений в условиях переходного периода. М.: Изд-во «Экономика», 1997.

91. Лурье А. С. Менеджмент в концертных организациях // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2004. — № 9. — С. 55-63.

92. Малинин Е.Д. Концепция организационной культуры как управленческой технологии. — Новосибирск: Изд-во «Новосибирская государственная академия экономики и управления», 2003.

93. Малинин Е.Д. Организационная культура: зарубежный опыт // ЭКО. -2002.-№ 10.-С. 81-98.

94. Малышев А.В. Анализ основных проблем и направлений повышения уровня качества услуг в сфере культуры в России // Вестник Чувашского университета. 2008. - №1.- С. 413-416

95. Малышев А.В. Сравнительный анализ развития систем управления качеством в России и за рубежом // Вестник Чувашского университета. 2008. - №1.- С. 416-418.

96. Малышев А.В. Формирование показателей эффективности деятельности учреждений культуры//В сб. научных трудов СПбГУКиТ: Вестник института экономики и управления/ Под ред. д.э.н., проф. А.Д.Евменова. Вып.1 (24). СПб.: Изд-во СПбГУКиТ, 2008.

97. Малышев B.C. Анализ показателей финансирования сферы культуры // Справочник руководителя учреждения культуры. 2003. -№4. - С.8-19.

98. Мамонтов С.П. Основы культурологии. М.: Изд-во «Наука», 2002.

99. Маренков Н.Н. Управление инвестициями российского предпринимательства. -М.: Изд-во «УРСС», 2003.

100. Марков А.П. Основы социокультурного проектирования. СПб.: Изд-во «Санкт-Петербургский гуманитарный университете профсоюзов», 1998.

101. Матарассо Ф., Лэндри Ч. Культурная политика в Европе: выбор стратегии и ориентиры. -М.: Изд-во «Либерея», 2004.

102. Мельников А.П., Селиванчик П.П. Научное управление культурой. Минск: Изд-во «Университет», 2002.

103. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Изд-во «Дело», 2002.

104. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Официальное издание. -М.: Изд-во «Экономика», 2002.

105. Мешканцов А.А. Источники финансирования в сфере культуры // Культура: управление, экономика, право. 2004. - №1. - С. 39-44.

106. Михеева Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере. -СПб.: Изд-во «Михайлова В.А.», 2000.

107. Мишин В.М. Управление качеством. М.: Изд-во «Юнити», 2007.

108. Моль А.В. Социодинамика культуры. -М.: Изд-во «Наука», 2000.

109. Муравьева Н.Я. Формы и виды финансирования сферы культуры // Культура: управление, экономика, право. 2004. - №2. - С. 42-44.

110. Народная культура и возрождение духовных традиций Тамбовского края: Материалы областной научно-практической конференции.- Тамбов, 2004.

111. Нестеренко А.Н. Экономика и институциональная теория. — М.: Изд-во «УРСС», 2003.

112. Нюшенкова М.Л. Подготовка менеджеров социально-культурной сферы// Вестник Московского государственного университета культуры и искусств. 2003. - №1. - С. 119-128.

113. Орлова З.А.Социальная политика в сфере культуры // Ориентиры культурной политики. -2004.- №5.- С.3-19.

114. Первый всероссийский конкурс «Лучшие проекты по международному сотрудничеству в сфере культуры» // Сборник материалов и рекомендаций. М.: Изд-во «Наука», 2005.

115. Петров М.К. Искусство и наука. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2001.

116. Пласичук В.П. Формирование и развитие инновационной культуры // Инновации. 2003. - №7. - С.79-86.

117. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. -М.: Изд-во «МГУ», 2001.

118. Рабинович Ю.Я. Менеджмент в формировании культурно-образовательного комплекса. М.: Изд-во «ИЭАУ», 2003.

119. Розанова В.В. Новый патернализм или управленческая эволюция по-американски // Управление персоналом. 2000. - № 9. - С. 56-67.

120. Розин В.М., Куркина А.П. Перспективные модели учреждений культуры. М.: Изд-во «НИИК», 2000.

121. Рубинштейн А .Я. Введение в экономику исполнительского искусства. М.: Изд-во «Прогресс», 1999.

122. Рудич JI. И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. Кемерово: Изд-во «Кузбассвузиздат», 2006.

123. Рюли Э. Исследование стратегических процессов в организации // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №5. - с.99-104.

124. Салимова Т.А. Управление качеством. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2008.

125. Семенов А.К. Стратегический менеджмент. М.: Изд-во «Наука», 2003.

126. Симхович В.М. Истоки современной японской системы управления // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 6. -С.114-120.

127. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: Изд-во стандартов, 2007.

128. Сорочкин Б.Ю. Финансирование культуры в новых экономических условиях // Ориентиры культурной политики. 2003.-№1.- С.3-11.

129. Социокультурный менеджмент в России на рубеже веков/ Под ред. проф. И.Г. Хангельдиевой. М.: Изд-во «Международный универсистет», 2000.

130. Справка Министерства культуры РФ о выполнении Федеральной программы «Сохранение и развитие культуры и искусства (19931998гг.)» // Ориентиры культурной политики. 1999. -№ 4.- С.67-90.

131. Столяров И.А. Управление культурой: организационно-экономический механизм.- М.: Изд-во «Экономика», 2002.

132. Твердохлебов Н.И. Некоторые аспекты культурной политики правительства США // Общество и экономика. 2005. - №3. - С.67-89.

133. Томпсон А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. М.: Изд-во «Инфра-М», 2000.

134. Тульчинский Г. JI. Менеджмент в сфере культуры. СПб.: «Бизнес-пресса», 2003.

135. Умурова JI.X., Чистяков Г.Г. Социально-культурная деятельность. Менеджмент социально-культурной деятельности. -Улан-Удэ: Изд-во «ВСГАКИ», 2002

136. Управление организацией. Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршнева, А .Я. Кибанова, В.Н. Гунина. М.: Изд-во «ИНФРА-М», 2001.

137. Устюжанина JI.B. Основы маркетинга услуг в сфере свободного времени// Ориентиры культурной политики.- 2004. №6.- С.82-95.

138. Фатхудинов Р.А. Система обеспечения качества. М.: Изд-во «Маркетинг», 2005.

139. Филипсон О. Г. Менеджмент в социально-культурной сфере. Основы теории и практики: учебно-методическое пособие для студентов вузов культуры и искусств. Казань: Изд-во «ГранДан», 2005.

140. Филипсон О.Г. Менеджмент в социально-культурной сфере. Основы теории и практики. Казань: Изд-во «ГранДан», 1999.

141. Фролов С.С. Социология организаций. М.: Изд-во «Гардарики», 2001.

142. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. — М.: Изд-во «Экономика», 2006.

143. Чижиков В. М. Введение в социокультурный менеджмент. М.: Изд-во «МГУКИ», 2003.

144. Чижиков В.М. Введение в социокультурный менеджмент. М.: Изд-во «МГУКИ», 2003.

145. Чучли-Русов А.Е. Конвергенция культур. -М.: Изд-во «Наука», 2000.

146. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: теория и практика. -М.: Изд-во «Наука», 2002.

147. Швец. В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. М.: Изд-во «Экономика», 2006.

148. Шекова E.JI. Источники финансирования культуры в США // Мировая экономика и международные отношения. 2005. - № 2. - С. 52-56.

149. Шекова E.JI. Маркетинговые исследования рынка культурных услуг в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. №2. - С.23-29.

150. Шекова E.JI. Менеджмент благотворительной деятельности: опыт российской сферы культуры // Менеджмент в России и за рубежом. -2005.-№3.-С. 44-50.

151. Шекова E.JL Оценка эффективности коммерческой деятельности в учреждениях культуры // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. -№1. С.78-92.

152. Шекова E.JI. Проблемы и перспективы использования фандрейзинга в России (опыт учреждений культуры Москвы и Санкт-Петербурга) // Некоммерческие организации в России. 2004. - №1. -С. 45-56.

153. Шекова E.JI. Программы подготовки менеджеров культуры в России и за рубежом// Дополнительное образование. 2001. - № 10. -С.25-27.

154. Шишкин С.В. Экономика и управление в сфере культуры: поиск новых моделей.- М.: Изд-во «НИИК», 2002.

155. Шишкин С.В. Использование экономических методов управления театрально-зрелищными предприятиями. М.: Изд-во «Экономика», 2002.

156. Шрайэгг Г. Тенденции и перспективы развития стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. —2000. -№5. с.93-98.

157. Экономическая энциклопедия. / Под ред. Л.И. Абалкина. М.: Изд-во «Институт экономики РАН», 1999.

158. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. М.: Изд-во «Бизнес-информ», 2003.

159. Comparatively speaking : communication and culture across space and time / ed. J.G. Blumler, J. M. McLeod, K.E. Rosengren. Newbury Park, Calif.; London : Sage, 1999.

160. Communication in personal relationships across cultures / ed. by W.B. Gudykunst, S. Ting-Toomey, T. Nishida. Thousand Oaks, Calif. : Sage Publications, 2000.

161. Cross-cultural and intercultural communication / ed. by W.B. Gudykunst. Thousand Oaks, Calif. : Sage Publications, 2003.

162. English across cultures, cultures across English: a reader in cross-cultural communication / ed. by Garcia O., Otheguy R. B. ; N.Y. : De Gruyter, 1999.

163. Samovar L.A. Communications between cultures / L.A. Samovar, R.E. Porter. 4th ed. - Belmont, CA: Wads worth/Thomson Learning, 2001.

164. Schirato T. Communication and culture : an Introduction / T. Schirato, S. Yell. London : Sage, 2000.

165. Ting-Toomey S. Communicating across cultures / S. Ting-Toomey. -New York ; London : Guilford Press, 2003.

166. Aesthetics and popular culture / Kathleen Higgins a. Joel Rudinow, guest ed. Madison (WI) : The Amer. soc. for aesthetics, 2003.

167. Beardsley M. C. Aesthetics from classical Greece to the present : a short history / Monroe C. Beardsley. New York : Macmillan ; London : Collier - Macmillan, 2002.

168. Bosanquet B.A History of aesthetic / Bernard Bosanquet. Repr.. -London : Routledge, 2002.

169. Walter John. The beautiful, the sublime, & the picturesque in eighteenth-century British aesthetic theory / . Walter John Hippie. -Carbondale : Southern Illinois Univ. Press, 1999.176. www.gks.ru