Повышение эффективности наукоемких производств на основе системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, доктор технических наук Киселев, Эдуард Валентинович

• Киселев, Эдуард Валентинович
• доктор технических наук
• 2007

Оглавление диссертации доктор технических наук Киселев, Эдуард Валентинович

Введение.

1 Изучение состояния вопроса эффективного системного менеджмента качества и постановка задач исследования.

1.1 Анализ современного состояния отечественного наукоемкого машиностроительного производства.

1.2 Анализ основных путей вывода отечественного наукоемкого машиностроительного производства из кризиса.

1.3 Направления совершенствования систем управления промышленными предприятиями.

1.4 Исследование современных подходов к разработке и совершенствованию системы менеджмента качества предприятия.

1.5 Выводы по главе 1.

1.6 Цель и задачи исследования.

2 Теоретические основы комплексного подхода к построению систем менеджмента качества промышленных предприятий.

2.1 Концепция системного подхода применительно к процессам менеджмента качества промышленных предприятий.

2.2 Обобщенная схема системного анализа управления предприятием.

2.3 Анализ и формирование обобщающего показателя эффективности работы предприятия.

2.4 Методология системного анализа и моделирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

2.5 Выводы по главе 2.

3 Разработка теоретических основ создания эффективных систем менеджмента качества промышленных предприятий.

3.1 Теоретические основы обеспечения эффективности систем менеджмента качества предприятий.

3.2 Особенности системного менеджмента качества на авиадвигателестроительном предприятии.

3.3 Концепция самоорганизующейся системы менеджмента качества промышленного предприятия.

3.4 Методология системного моделирования для обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия.

3.5 Методы моделирования процессов менеджмента качества на промышленном предприятии.

3.6 Выводы по главе 3.

4 Моделирование и оптимизация объектов на операционном уровне системы менеджмента качества предприятия.

4.1 Особенности моделирования и оптимизации объектов системы менеджмента качества операционного уровня.

4.2 Моделирование качества технологической операции (на примере системы расчета параметров качества поверхностного слоя и точности токарной обработки деталей).

4.3 Оптимизация условий выполнения операции (на примере системы назначения технологических параметров резания, обеспечивающих заданные параметры качества поверхностного слоя и точности токарной обработки деталей).

4.4 Выводы до главе 4.

5 Моделирование и оптимизация процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия.

5.1 Особенности объектов моделирования и оптимизации объектов на процессном уровне системы менеджмента качества.

5.2 Моделирование и оптимизация технологического процесса в системе менеджмента качества (на примере адаптивного управления процессом токарной обработки, обеспечивающего заданные параметры качества поверхностного слоя и точности деталей).

5.3 Моделирование и оптимизация управленческого процесса в системе менеджмента качества (на примере системы управления данными о качестве в подразделении).

5.4 Выводы по главе 5.

6 Моделирование и оптимизация объектов на системном уровне менеджмента качества промышленного предприятия.

6.1 Особенности моделирования и оптимизации объектов на системном уровне менеджмента качества предприятия.

6.2 Моделирование и оптимизация работ по оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества промышленного предприятия.

6.3 Совершенствование процесса принятия решений в системе менеджмента качества.

6.4 Выводы по главе 6.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности наукоемких производств на основе системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества»

Актуальность темы. Обострение общемировой конкурентной борьбы, перспектива вступления Российской Федерации (РФ) во Всемирную торговую организации (ВТО) и связанное с этим открытие собственного рынка для товаров и услуг ведущих зарубежных компаний требуют от отечественных предприятий непрерывного повышения качества выпускаемой продукции, постоянного совершенствования процессов, кардинального изменения своих систем управления деятельностью. Уровень качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг, который в наибольшей степени отвечает требованиям и ожиданиям потребителей, является сегодня основным фактором экономической жизнеспособности и дальнейшего развития предприятий. Поэтому качество становится главным критерием при разработке и внедрении организационных, управленческих, технических и технологических проектов совершенствования деятельности предприятий. В свою очередь, накопленный мировой опыт работ по обеспечению и улучшению качества на ведущих промышленных предприятиях позволяет сделать несомненный вывод о необходимости разработки и непрерывного совершенствования «эффективной структуры управления качеством, его управленческих задач, механизма и методов, направленных на удовлетворение требований новых рынков» [ 1-1].

В современной России очень остро стоит проблема качества, которая приобрела характер проблемы выживания. Отставание уровня качества российской продукции от качества продукции конкурентов приобретает угрожающий характер и существенно влияет на экономику, занятость, социальную и культурную жизнь, усугубляя кризисное состояние страны [ 8-9 ].

Кардинальные государственные и политические реформы, масштабные экономические преобразования, проводимые в нашей стране с начала 1990-х гг., вызвали громадные изменения условий деятельности отечественных предприятий и организаций. Россия на момент начала реформ имела преимущественно дефицитную экономику, которая от централизованной системы хозяйствования в очень короткий срок была переведена в состояние с почти полным отсутствием каких-либо значимых управленческих воздействий. Главная задача реформ была поставлена как создание рыночной экономики, а не поднятие эффективности функционирования существовавшей хозяйственной системы. Долгое время фактически отсутствовало управление отечественной экономикой, и лишь нынешнее российское правительство попытается взять ситуацию под контроль [ 10 ].

Длительное отсутствие государственной промышленной политики, ориентация на бюджетоформирующие топливно-энергетический и перерабатывающий секторы экономики негативно сказались на положении наукоемких и технически сложных отраслей российской промышленности, таких как авиастроение, машиностроение, приборостроение. Отечественная экономика, ориентированная в основном на экспорт сырья и топлива на мировой рынок, не может длительное время устойчиво развиваться из-за резких колебаний конъюнктуры рынка и быстрого развития ресурсосберегающих технологий.

Вступление России в ВТО и открытие отечественной экономики может повлечь за собой негативные последствия. Как показывает опыт других стран, ранее вступавших в ВТО, многие отрасли промышленного производства могут пострадать вследствие увеличения импорта, будет наблюдаться падение выпуска в большинстве отраслей машиностроения, прежде всего в производстве средств транспорта, промышленного оборудования и металлоконструкций [ 11-14 ]. Отечественные потребители в последнее время все больше предпочитают покупать импортные товары вследствие их адекватного качества при приемлемом уровне цен. Россия еще не вступила в ВТО, а многие отрасли промышленного производства уже испытывают жесточайший кризис, в частности, отечественное автомобильное производство [ 12 ].

Россия всегда была и остается составной частью мировой экономики, в которой происходят глубокие интеграционные процессы. При всем своем масштабном .потенциале современная российская экономика может эффективно развиваться лишь при активном взаимодействии с мировым рынком товаров и услуг [ 11,15]. При сложившемся положении неприсоединение России к ВТО вряд ли поможет решению имеющихся социально-экономических проблем. Усиливающаяся динамика импорта непродовольственных товаров, в т. ч. технически сложной, наукоемкой продукции, все больше обостряет конкуренцию и снижает прибыльность российских предприятий, подталкивая их к закрытию [ 12 ]. Вступление в ВТО может предоставить отечественным предприятиям возможности и стимулы для повышения эффективности деятельности. В то же время «.между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость - они дополняют друг друга. Стремление к повышению качества позволит повысить и эффективность, понизить себестоимость продукции и увеличить долю рынка» [ 7 ].

Однозначно, что в независимости от вступления страны в ВТО российское машиностроение, которое в целом не подверглось серьезному реформированию, в ближайшее время ждут серьезные изменения, для успешной реализации которых нужно внедрять эффективные системы управления предприятиями, направляющие их на выпуск высококачественной продукции, которая могла бы в ближайшее время и на долгосрочную перспективу удовлетворять растущие и постоянно меняющиеся нужды потребителей.

Для выхода отечественной промышленности в целом и многих промышленных предприятий из состояния кризиса нужны принципиально другие подходы, необходимо опираться на приоритетное развитие наукоемких производств, ориентированных на выпуск высококачественной продукции конкурентоспособной на мировом рынке. Основные предпосылки для этого (система образования, современная наука, производственный потенциал и техническая культура) в стране имеются [ 16 ]. Для повышения эффективности российским промышленным предприятиям в первую очередь необходимо новое качество управления, позволяющее им более естественно вписаться в требования внутреннего рынка и мировые глобализационные процессы. Кардинальные реформы в управлении нельзя откладывать, их нужно провести комплексно и сделать это надо перед вступлением в ВТО [ 17 ].

Совершенствование деятельности отечественных предприятий, повышение эффективности их работы невозможно без существенного совершенствования систем менеджмента качества (СМК) на базе использования современных концепций, средств и методов управления, информационных ресурсов, позволяющих существенно повысить качество принятия управленческих решений. Без внедрения современных концепций эффективного менеджмента качества в общую систему управления предприятием и в каждую составляющую её подсистему сейчас невозможно выработать оптимальную стратегию развития предприятия, организовать выпуск продукции, соответствующей мировым стандартам и востребованной на общемировом рынке.

Однако анализ опыта разработки и внедрения СМК отечественными предприятиями показывает, что создание системы зачастую проводится формально, ограничиваясь рамками выполнения нормативных требований. При этом нередки случаи, когда при создании СМК специалисты «механически» используют опыт других компаний, что приводит к определенной оторванности системы от реальных процессов на предприятии. Такие системы качества предприятий нацелены на решение сиюминутных проблем, вопросы обеспечения качества выпускаемой продукции, непрерывного повышения уровня качества, совершенствования механизмов управления и улучшения качества, как правило, остаются вне их компетенции. Однако, как свидетельствует мировой опыт, если предприятие стремится прочно обосноваться и лидировать на рынке, всерьез озабочено перспективами своего развития, своим имиджем, то его система качества должна строиться на принципиально новых, научно обоснованных подходах, аккумулировать передовой опыт в области качества, обеспечивать эффективность процессов менеджмента, стать ключевым компонентом общей системы управления предприятием.

В настоящее время, несмотря на имеющие научные работы, задача построения современных эффективных СМК промышленных предприятий комплексно не рассматривалась, и не может быть решена лишь фрагментарно, в рамках отдельных подразделений или процессов. В связи с недостаточной изученностью вопроса использования научно обоснованных подходов к построению и совершенствованию СМК отечественных наукоемких машиностроительных предприятий и научно-практической значимостью повышения эффективности их деятельности, .качества выпускаемой продукции существует объективная потребность в комплексном изучении и решении сложной проблемы формирования теоретических основ повышения эффективности системного менеджмента качества наукоемкого производства на основе системного анализа, моделирования и оптимизации его процессов.

Из выше изложенного следует, что разработка теоретических основ создания эффективных СМК промышленных предприятий на основе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации менеджмента качества, современных информационных технологий является актуальной крупной научной проблемой, решение которой имеет важное народно-хозяйственное значение.

Цель работы, повышение эффективности систем менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий на основе разработки теоретических основ их построения и функционирования, комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих основных научных задач:

- научное обоснование места и роли СМК в общей системе управления современного машиностроительного предприятия;

- разработка концепций и количественных критериев эффективности функционирования предприятия и его СМК, отражающих многоаспектный характер проблемы повышения качества выпускаемой продукции и учитывающих комплекс ключевых показателей деятельности предприятия;

- научное обоснование необходимости реализации в СМК механизма адаптации к изменяющимся условиям ее функционирования;

- описание общей схемы функционирования эффективной СМК предприятия, которая в реализуемом ею механизме адаптации органично использует основные теоретические и практические подходы в области общего управления предприятиями и управления качеством продукции;

- разработка общей методологии построения и исследования СМК;

- построение на единой основе обобщенной модели СМК и комплекса частных моделей процессов менеджмента качества, используемых для анализа и решения задач повышения эффективности их функционирования;

- разработка комплекса средств моделирования и алгоритмов оптимизации процессов СМК, определение областей их использования;

- реализация предложенных подходов к созданию эффективных систем менеджмента качества на примере типовых процессов, осуществляемых в СМК наукоемкого машиностроительного предприятия.

Направления исследо.ваний. Объектами исследования являются системы и процессы менеджмента качества наукоемких машиностроительных предприятий. Предметом исследования является анализ, моделирование и оптимизация системного менеджмента качества.

Методы исследований, достоверность и обоснованность результатов. В работе использованы методы системного анализа, общей теории управления, математического и имитационного моделирования в экономических и технических системах, теории всеобщего менеджмента качества (TQM), теории сложных систем, теории эффективности, теории оптимизации принятия решений, теории подобия,.теории вычислительной математики. Экспериментальные исследования и практическая апробация проводились с использованием современных методик в лабораторных и заводских условиях на современном оборудовании и оригинальных установках с применением математических методов планирования экспериментов при использовании современной компьютерной техники. Они подтвердили правильность теоретических положений, полученных в диссертационной работе, удовлетворительным соответствием аналитических и экспериментальных данных.

Научная новизна диссертационной работы заключается в решении крупной научной проблемы развития теоретических основ построения и совершенствования СМК, направленных на повышение эффективности деятельности наукоемких машиностроительных предприятий за счет улучшения процессов менеджмента качества, в рамках которых:

- предложена концепция СМК как сложной организационно-технической подсистемы общей системы управления предприятием, имеющей определенные цели в области качества и реализующей специфические функции, для которой сформулированы общесистемные принципы построения и поведения;

- разработана методология обеспечения эффективности СМК промышленных предприятий, для чего предложено развитие понятийного аппарата в области эффективности СМК предприятия, определены методологические уровни исследования СМК, представлена математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК;

- предложены обобщенная модель эффективной СМК предприятия, реализующая механизм адаптации системы, и единый подход к системному моделированию, включающий алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов и методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов, которые были использована для анализа, моделирования и оптимизации различных объектов СМК предприятия;

- представлена функциональная и математическая модели процесса поиска решений в СМК, предложен показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели.

Практическая полезность работы.

1. Разработана комплексная методика системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, предложен обобщенный показатель эффективности работы предприятия, учитывающий общие экономические показатели функционирования предприятия и степень реализации интересов персонала, деловых партнеров и других заинтересованных сторон.

2. Применительно к детерминированным процессам формирования качественных характеристик продукции на примере токарной операции реализован комплексной подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий математическую модель операции точения, методику расчета режимов обработки с использованием алгоритма многоуровневой оптимизации, систему адаптивного управления процессом токарной обработки и программный комплекс, позволяющий решать задачи расчетного определения и обеспечения необходимых условий осуществления токарной операции для достижения заданных показателей точности и качества поверхностного слоя деталей авиационных двигателей.

4. Применительно к слабоструктурированным объектам на примерах процессов управления данными в испытательной лаборатории и оценки деятельности СМК предприятия реализован комплексный подход к анализу, моделированию и оптимизации объектов СМК, включающий проведение моделирования и оптимизации процесса, создание моделей, алгоритмов и программных средств на основе применения информационных технологий, разработку автоматизированной системы, позволяющий повысить эффективность процессов.

5. Разработаны многоуровневый классификатор проблем в области качества, классификатор возможностей предприятия для решения проблем качества и классификатор типовых организационно-технических мероприятий. Составлен алгоритм поддержки поиска решений с использованием предложенной математической модели поиска решений и разработанных классификаторов, который реализован в автоматизированной системе поддержки принятия решений, позволяющей сформировать обоснованный для конкретной проблемной ситуации набор типовых действий, необходимых для выработки мер по устранению проблемы качества на предприятии.

На защиту выносятся следующие основные результаты диссертации:

- концепция эффективной СМК промышленного предприятия, направленной на достижение поставленных целей в области качества и реализующей специфические функции в области качества;

- методология обеспечения эффективности СМК предприятия, включающая новый понятийный аппарат, принципы исследования и поведения СМК, методологические уровни изучения СМК, механизм адаптации и обобщенную модель эффективной СМК предприятия;

- комплексный подход к обеспечению эффективности СМК, предусматривающий проведение системного диагностического анализа общей системы управления предприятием, расчет обобщенного показателя эффективности работы предприятия и эффективности функционирования СМК, реализацию стратегии выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия;

- единый подход к системному моделированию менеджмента качества, который включает обобщенную схему системного моделирования эффективной СМК, алгоритм поиска оптимальных решений при исследовании детерминированных объектов СМК, методику применения имитационного моделирования для стохастических объектов СМК, а также математическую модель и алгоритм поддержки принятия решений для устранения проблем в области качества;

- предложенные организационно-технические решения по повышению эффективности менеджмента качества на операционном, процессном и системном уровне менеджмента качества, полученные на основе единого подхода к обеспечению эффективности СМК предприятия.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, шести глав, раскрывающих содержание исследования и практическое применение его результатов, заключения, списка использованных 236-ти наименований источников и приложений, содержащих акты внедрения и справки об использовании результатов диссертационной работы. Работа изложена на 434 страницах, содержит 104 формулы, 130 рисунков и 26 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Киселев, Эдуард Валентинович

6.4 Выводы по главе 6

1. Анализ показывает, что объекты системного уровня менеджмента качества промышленного предприятия представляют собой большие организационно-технические системы, которые имеют сложную иерархическую структуру с нестабильными связями между составляющими их элементами и предполагают безусловное участие человека в управлении ими. Это вносит значительную неопределенность в поведение и практически исключает целостное формальное представление таких объектов, существенно ограничивает возможности использования методов математического моделирования, прямого поиска решений. Поэтому для объектов системного уровня менеджмента качества наиболее приемлемым методом их исследования является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующим анализом их функционирования.

2. На примере процесса оценки деятельности СМК крупного предприятия, который является слабоструктурированным объектом с относительно небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения эффективности процесса, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, проведению критического анализа используемой информации, повышению степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для последующего использования виде.

3. Основной причиной низкой эффективности функционирования существующих СМК является принятие нечетких, необоснованных и несвоевременных решений в процессе их разработки, внедрения и совершенствования. Для решения этой слабоструктурированной проблемы с большим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними разработана математическая модель процесса поиска решений в СМК, позволяющая учесть ключевые аспекты проблемной ситуации и накопленный опыт проведения организационно-технических мероприятий в области качества. Предложен показатель обобщенной полезности мероприятия в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, которая учитывает все основные параметры математической модели и дает возможность оценить эффективность применения типовых мероприятий в области качества для конкретной проблемной ситуации.

4. На основе использования системного подхода, методов анализа иерархий и квалиметрических оценок разработаны многоуровневый классификатор проблемы качества, классификатор возможностей предприятия и классификатор типовых организационно-технических мероприятий в области качества. Использование классификаторов позволяет адекватно представить и глубже проанализировать сложившуюся проблемную ситуацию в области качества, накапливать и использовать успешный опыт принятия решений, что способствует повышению обоснованности вновь предлагаемых решений в области качества.

5. Для практической апробации поддержки принятия решений в области качества составлен алгоритм и разработана автоматизированная система, которая позволяет существенно упростить работу с классификаторами, обеспечивает расчет показателей обобщенной полезности типовых мероприятий в области качества и автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, что может быть использовано для выработки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии. Автоматизированная система была опробована на различных объектах СМК, исследуемых в настоящей диссертационной работе, и показала свою принципиальную способность предлагать обоснованные решения, которые могут быть использованы для совершенствования и повышения эффективности СМК крупного авиадвигателестроительного предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основным содержанием выполненной диссертационной работы была разработка теоретических основ построения и совершенствования СМК наукоемких машиностроительных предприятий на базе комплексного использования методов системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества, современных информационных технологий. В результате проведенных исследований предложены новые научно обоснованные положения и практические решения проблемы построения эффективной СМК, которые можно классифицировать как решение крупной научной проблемы обеспечения комплексного подхода к улучшению качества продукции и повышению эффективности производств. Внедрение полученных решений при совершенствовании СМК отечественных предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию, вносит значительный вклад в развитие экономики страны и укрепление ее обороноспособности.

Основные научные и практические результаты, полученные в диссертационной работе, состоят в следующем.

1. Критический анализ состояния вопроса эффективного системного менеджмента качества на предприятиях России показал, что существует проблема, связанная с необходимостью формирования научного подхода к разработке и внедрению СМК промышленных предприятий, теоретической проработкой механизмов внедрения и функционирования этих систем. Выявлены серьезные проблемы обеспечения эффективности процессов менеджмента качества, связанные главным образом с отсутствием научно обоснованных механизмов построения и функционирования СМК, методов ее изучения, критериев оценки их эффективности.

2. На основе использования системного подхода предложена концептуальная модель СМК промышленного предприятия как неотъемлемой части глобальной системы деятельности предприятия и его общей системы управления. Обосновано, что СМК должна быть направлена на достижение целей предприятия в области качества, устанавливаемых общей системой управления, поэтому ее внедрение и совершенствование должно быть обосновано фактическими показателями работы предприятия и быть направлено на повышение эффективности его деятельности. Для реализации предложенной стратегии выбора и ликвидации узких мест в деятельности предприятия разработаны комплексная методика диагностического анализа системы управления и обобщенный показатель эффективности работы предприятия, учитывающий общие экономические показатели работы предприятия и степень реализации интересов заинтересованных сторон.

3. Разработан методологический подход к обеспечению эффективности СМК промышленных предприятий, в рамках которого развит понятийный аппарат, сформулированы основные принципы исследования эффективной СМК, определены приемлемые к специфике системного менеджмента качества общесистемные принципы усложняющегося поведения, предложены методологические уровни исследования СМК и математическая модель обобщенных показателей качества и эффективности функционирования СМК, которые позволяют в комплексе установить сложную динамическую взаимосвязь между свойствами СМК, целями в области качества и условиями осуществления деятельности, которые определяются вышестоящей общей системой управления предприятием.

4. На основе использования положений общей теории управления установлено, что СМК промышленного предприятия имеет потенциальную возможность обеспечивать эффективность функционирования даже в условиях большой степени неопределенности внешней и внутренней среды, для чего должен быть реализован механизм адаптации системы, органично поддерживающий устойчивую работу предприятия и реализующий необходимые изменения для улучшения его деятельности. Предложена модель самоорганизующейся СМК предприятия, которая реализует механизм адаптации посредством структурных изменений, изменений способов формирования управленческих решений и самообучения, и методология системного моделирования, которая включает классификацию моделей объектов СМК предприятия, обобщенную схему моделирования СМК, алгоритм поиска оптимальных решений для детерминированных объектов, методику построения модели и применения средств моделирования для стохастических объектов, что в комплексе позволяет практически реализовать системный подход для анализа, моделирования и оптимизации СМК, реализуемых ею процессов и составных элементов.

5. Исследование эффективности СМК на операционном уровне затрагивает отдельные производственные операции, на которых формируются качественные характеристики продукции, ограничивается созданием математической модели отдельной операции и взаимосвязей совокупности ее входных, выходных и других параметров для обеспечения заданных качественных характеристик продукции. Для практического решения задачи расчета качественных характеристик продукции, формируемых в ходе осуществления операции, применительно к процессу токарной обработки деталей авиационных двигателей была разработана комплексная математическая модель операции точения на основе обработки зависимостей, полученных при применении теории подобия к процессам, происходящим в зоне резания, которая позволяет на основании известных технологических условий операции токарной обработки определить все необходимые параметры процесса резания и показатели качества поверхностного слоя и точности обработанных деталей, а также разработан программный комплекс, позволяющий выполнить все необходимые расчеты на ЭВМ.

6. Для практического решения задачи назначения условий выполнения операции, необходимых для формирования заданных качественных характеристик продукции, на базе комплексной математической модели токарной операции создана методика расчета режимов обработки, которая положена в основу автоматизированной системы назначения технологических условий операции, обеспечивающих заданные показатели точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей авиационных двигателей. Для практического использования разработанной системы назначения условий токарной операции создан программный комплекс, позволяющий провести необходимые вычисления на ЭВМ.

7. Исследование эффективности СМК предприятия на процессном уровне охватывает разнообразные по составу, структуре, целевому предназначению, условиям функционирования процессы, которые можно условно разделить на относительно простые, т. е. использующие базовые принципы вещественно-энергетического баланса и гомеостазиса, и достаточно сложные, т. е. использующие базовый принцип выбора решений, к которым относятся многие процессы управленческого и обеспечивающего характера. Для проведения моделирования и оптимизации процесса токарной обработки, относящегося к относительно простым процессам СМК, разработана и изготовлена система адаптивного управления процессом токарной обработки на станке модели 16А20ФЗС43 с системой ЧПУ МС2109, отличительной особенностью которой является возможность выполнять одновременную корректировку подачи и скорости резания при управлении по заданной программе от внешней ЭВМ. Для практической апробации разработанной системы адаптивного управления процессом обработки, обеспечивающей заданные параметры точности и качества поверхностного слоя обрабатываемых деталей, разработано соответствующее программное обеспечение для управляющей ЭВМ.

8. Проведено моделирование с использованием методологии IDEF0 и оптимизация процесса управления данными о качестве в испытательной лаборатории предприятия, относящегося к достаточно сложным процессам СМК предприятия. Разработана автоматизированная система управления данными испытаний, которая позволяет повысить эффективность процесса за счет максимального сокращения числа рутинных информации ручного ввода, обработки и т. д. данных, автоматического выбора подходящего испытательного оборудования и средств измерений, режимов испытания, компетентного персонала, формирования плана испытаний и пр.

9. Объекты системного уровня менеджмента качества промышленного предприятия представляют собой большие организационно-технические системы, которые имеют сложную иерархическую структуру с нестабильными связями между составляющими их элементами и предполагают безусловное участием человека в управлении ими. Для этих объектов наиболее приемлемым и распространенным методом их представления является описательное моделирование с использованием различных технологий и последующий анализ их функционирования. На примере процесса оценки деятельности СМК предприятия, который является слабоструктурированным объектом с относительно небольшим количеством стохастических параметров и неопределенностей связей между ними, показана возможность применения информационных технологий для повышения его эффективности, которое достигается благодаря использованию большего объема информации о СМК, повышения степени ее достоверности, представлению результатов оценки в наиболее удобном для использования виде.

10. Установлено, что основной причиной низкой эффективности функционирования и управления многих существующих СМК является принятие нечетких, необоснованных и несвоевременных решений в процессе их разработки, внедрения и совершенствования. Для практической реализации поддержки принятия решений в области качества предложены математическая модель процесса поиска решений в СМК, показатель обобщенной полезности мероприятий в области качества и аналитическая зависимость для его расчета, учитывающая все основные параметры математической модели, многоуровневый классификатор проблем в области, классификатор возможностей предприятия и классификатор типовых организационно-технических мероприятий. Составлен алгоритм поддержки поиска решений с использованием предложенной математической модели и разработанных классификаторов и разработана автоматизированная система, которая позволяет существенно упростить работу с классификаторами, обеспечивает автоматическое формирование набора наиболее приемлемых для существующей проблемной ситуации мероприятий, которые могут быть использованы для подготовки конкретных мер по устранению проблемы качества на предприятии.

11. Предложенные в диссертационной работе технические решения по повышению эффективности системного менеджмента качества прошли практическую апробацию с различным уровнем внедрения на авиадвигателе-строительном предприятии и позволили получить удовлетворительные результаты улучшения качественных характеристик продукции, процессов менеджмента качества, повысить эффективность различных объектов СМК и тем самым положительно влиять на эффективность работы всего предприятия. Результаты проведенных автором исследований нашли применение на ряде промышленных предприятий России при создании и совершенствовании СМК, для улучшения процессов и повышения эффективности их деятельности. Диссертационная работа выполнялась автором при государственной поддержке в рамках нескольких научно-исследовательских работ, успешно реализованных под его руководством. Результаты работы нашли применение в учебном процессе Рыбинской государственной авиационной технологической академии имени П. А. Соловьева при обучении студентов специальности 220501 «Управление качеством».

Таким образом, вышеизложенное дает основание полагать, что поставленные перед данной диссертационной работой задачи решены и цель достигнута, а диссертационная работа может считаться выполненной автором в полном объеме.

Список литературы диссертационного исследования доктор технических наук Киселев, Эдуард Валентинович, 2007 год

1. Гличев,А.В. Основы управления качеством продукции Текст./ А. В. Гличев 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.-424 с.

2. Никифоров, А. Д. Инженерные методы обеспечения качества в машиностроении Текст. / А. Д. Никифоров, В. В. Бойцов. М.: изд-во стандартов, 1987.-382 с.

3. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В. А. Лапидус. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

4. Свиткин, М. 3. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000 Текст. / М. 3. Свиткин, М. 3. Мацута, К. М. Рахлин. СПб.: изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. -380 с.

5. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст.: сокр. пер. с англ. / А. Фейгенбаум; авт. предисл. и научн. ред. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1986.-471 с.

6. Исикава, К. Японские методы управления качеством Текст.: сокр. пер. с англ. / К. Исикава. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

7. Харрингтон, Д. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст.: сокр. пер. с англ. / Д. X. Харрингтон; под ред. Л. А. Конаревой. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

8. Антология русского качества Текст. / под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 432 с.

9. Алешин, Б. С. Философские и социальные аспекты качества Текст. / Б. С. Алешин, Л. Н. Александровская, В. И. Круглов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 238 с.

10. Безъязычный, В. Ф. О проблеме повышения эффективности и качества российских наукоемких производств Текст. / В. Ф. Безъязычный,

11. Э. В. Киселев // Машиностроение и техносфера XXI века / Сборник трудов XII международной научно-технической конференции; в 5 т. Донецк: ДонГТУ, 2005. - Т. 1. - С. 50-53.

12. Примаков, Е. Требуется развернутая, без политизированной спешки, подготовка России к членству в ВТО. Текст. / Е. Примаков// Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С. 6-8.

13. Баранов А. В. Включите скрытые резервы Текст. / А. В. Баранов, М. Вэйдер // Вестник машиностроения. 2003. - № 12. - С. 68-72.

14. Лехто, Ю. Эффективность управления и возможности российских предприятий Текст. / Ю. Лехто, А. Матвеенко // Проблемы теории и практики управления. -2003. -№ 5. С. 88-91.

15. Яврян, Р. Преимущества от вступления в ВТО многократно превысят неизбежные потери. Текст. / Р. Яврян // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 3. - С. 8-10.

16. Абалкин, Л. Вступление в ВТО составная часть стратегии реформирования России Текст. / Л. Абалкин // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 3. - С. 4-6.

17. Бендиков, М. А. К проблеме выбора стратегии развития авиационной промышленности Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. -2003. -№ 3. С. 3-21.

18. Петраков, Н. Актуальные проблемы стратегического развития российской экономики Текст. / Н. Петраков // Проблемы теории и практики управления,-2003.-№ 1.-С. 15-21.

19. Цветков, В. А. Королевство кривых зеркал или несколько слов о российской экономике Текст. / В. А. Цветков // Экономическое возрождение России. 2005. - № з. с. 8-22.

20. Савин, В. A. McKinsey Global Institute о состоянии и перспективах экономики России Текст. / В. А. Савин // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 2. - С. 40-46.

21. Киселев, Э. В. Современное состояние российского машиностроительного производства Текст. / Э. В. Киселев // Вестник РГАТА им. П. А. Соловьева: сборник научных трудов. Рыбинск, 2004. - № 1-2 (5-6). -С. 13-24.

22. Пороховский, А. А. О российской модели рыночной экономики Текст. / А. А. Пороховский // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 1. - С. 27-40.

23. Бобылев, С. Н. Развитие человеческого потенциала в России экономики Текст. / С. Н. Бобылев // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 1. - С. 41-63.

24. Никитина, Н. И. Инфляция и экономический рост стандартная модель и современная реальность экономики Текст. / Н. И. Никитина // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. - 2005.- №2.-С. 3-12.

25. Стратегическое планирование и развитие предприятий Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№ 4. - С. 21.

26. Обеспечение устойчивого роста российской экономики (обзор ОЭСР) Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 1. -С. 34-42.

27. Интрилигейтор, М. Д. Развитие секторов, базирующихся на потенциале человеческого капитала: шанс возрождения экономики России? Текст. / М. Д. Интрилигейтор, С. Брагинский, В. Швыдко // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 3. - С. 15-20.

28. Обеспечение устойчивого роста российской экономики (обзор ОЭСР) Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 2. -С. 21-26.

29. Управленческие решения и экономический рост Текст. / Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5. - С. 41-42.

30. Клейнер, Г. Реинжиниринг стратегических процессов Текст. / Г. Клейнер// Проблемы теории и практики управления.- 2005.- №4.-С. 13-21.

31. Гурков, И. Конкурентоспособность и инновационность российских промышленных предприятий (по результатам массового опроса их руководителей) Текст. / И. Гурков, Е. Авраамова, В. Тубалов // Вопросы экономики. 2005. - № 2. - С. 40-51.

32. Хрусталев, Е. Ю. Проблемы организации и управления в наукоемких отраслях экономики России Текст. / Е. Ю. Хрусталев // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. - С. 15-22.

33. Белянин, Н. П. Об основных направлениях преодоления кризиса в машиностроении Текст. / Н. П. Белянин // Вестник машиностроения. -2003.-№2.-С. 3-6.

34. Иноземцев, В. Хозяйственный «кризис» 2000-2003 гг.: особенности и перспективы Текст. / В. Иноземцев // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 1. - С. 27-33.

35. Сакс, Дж. Экономические реформы в новых рыночных условиях Текст. / Дж. Сакс // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№ 1.-С. 12-17.

36. Шелюбская, Н. Трансформация государственного сектора НИ-ОКР в странах Западной Европы Текст. / Н. Шелюбская // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 4. - С. 44-50.

37. Бендиков, М. А. Тенденции и роль интеграционных процессов в промышленности России Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 4. - С. 3-22.

38. Национальная промышленность России: подъем, развитие и вызовы Текст.// Проблемы теории и практики управления. 2001.- № 1.- С. 71-74.

39. Тихонова, В. Г. К вопросу об эффективности прямых иностранных инвестиций Текст./ В.Г.Тихонова// Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 2. - С. 13-27.

40. Подкаминер, JI. Страны с переходной экономикой: итоги развития и перспективы Текст. / Л. Подкаминер // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 4. - С. 8-14.

41. May, В. Экономический рост и постиндустриальные вызовы Текст. / В. May// Проблемы теории и практики управления. 2003. — №1.- С. 30-35.

42. Бендиков, М. А. Рынок высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 57-71.

43. Львов, Д. Экономика России: прорыв в XXI век Текст. / Д. Львов // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 5558.

44. Лещенко,М. И. Реформирование промышленных предприятий-основа рыночной экономики Текст. / М. И. Лещенко, А. В. Лещенко // Вестник машиностроения. 2003. - № 2. - С. 79-84.

45. Холодков, В. Г. Факторы роста российской экономики в период стабилизации Текст. / В. Г. Холодков // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. - № 3. - С. 22^2.

46. Сорокин, Н. Т. Состояние машиностроительного комплекса России Текст. / Н. Т. Сорокин, С. М. Курбатов // Вестник машиностроения. -2003.-№5.-С. 3-6.

47. Бендиков, М. А. Узловые проблемы развития высокотехнологичного сектора российской экономики (на примере космической деятельности) Текст. / М. А. Бендиков, И. Э. Фролов // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 6. - С. 70-83.

48. Захарченко, В. И. Трансформация машиностроительного предприятия путем его реструктуризации Текст. / В. И. Захарченко, Н. Н. Корси-кова // Вестник машиностроения. 2003. - № 8. - С. 79-82.

49. May, В. Экономическая политика в 2004 году: поиск модели консолидации роста Текст. / В. May// Вопросы экономики.- 2005,- №1.-С. 4-27.

50. Ясин, Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики Текст. / Е. Ясин, А. Яковлев // Вопросы экономики. 2004. - № 7. -С. 4-34.

51. Бекетов, Н. Перспективы развития национальной инновационной системы России Текст. / Н. Бекетов // Вопросы экономики. 2004. - № 7. -С. 95-105.

52. Бодрунов, С. Корпоративные структуры в наукоемких отраслях промышленности Текст. / С. Бодрунов // Проблемы теории и практики управления. 1999. -№ 6. - С. 88-91.

53. Зрелов, В. А. Анализ деятельности отечественных предприятий авиамоторной промышленности Текст. / В. А. Зрелов // Полет. 2005. -№7.-С. 24-31.

54. Ильин, М. С. О некоторых тенденциях в российской практике слияний и поглощений Текст. / М. С. Ильин, А. Г. Тихонов// Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2005. -№ 3. - С. 3-21.

55. Конина, Н. Реинжиниринг компаний ФРГ и их глобальная конкурентоспособность Текст. / Н. Конина // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4. - С. 94-97.

56. Лещенко, М. И. Основные подходы к оздоровлению промышленных предприятий Текст. / М. И. Лещенко, А. В. Лещенко // Вестник машиностроения. 2003. - № 5. - С. 73-76.

57. CALS (непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции) в авиастроении Текст. / под общ. ред. А. Г. Братухина. М.: МАИ, 2002.-670 с.

58. Витебский, В. Я. Уроки интеграции авиакосмической промышленности США и стран Западной Европы Текст. / В. Я. Витебский // Полет. -2000.-№ 12.-С. 10-13.

59. Базадзе, Н. Г. Организация развития наукоемкого производства на принципах внутрифирменного предпринимательства Текст. / Н. Г. Базадзе // Полет. 2002. - № 7. - С. 36-41.

60. Калихман, С. Управление децентрализацией на предприятии Текст. / С. Калихман, Н. Хорькова // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 4. - С. 114-119.

61. Карлик, А. Реструктуризация в стратегии развития промышленных предприятий Текст. / А. Карлик, Е. Гришпун // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 6. - С. 87-91.

62. Лузин, А. Новый подход к реструктурированию российских предприятий Текст. / А. Лузин, С. Ляпунов // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 2. - С. 97-104.

63. Тутунджян, А. Опыт реструктуризации системы управления предприятием Текст. / А. Тутунджян // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 2. - С. 94-98.

64. Чирки, X. На пути к целостной науке о предприятии Текст. / X. Чирки // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 2. - С. 9296.

65. Адлер, Ю. П. Что век грядущий нам готовит? Текст. / Ю. П. Адлер, И. 3. Аронов, В. Л. Шпер // Стандарты и качество. 1999. - № 3. - С. 5260.

66. Швец, Д. Производственная диета Текст. / Д. Швец, А. Рожнова // Вестник McKensey. 2003. -№ 1(5). - С. 65-87.

67. Шамолин М. Программа ТОП: тотальная оптимизация производства Текст. / М. Шамолин // Вестник McKensey. 2002. - № 3. - С. 121-132.

68. Как работают японские предприятия Текст.: сокр. пер. с англ. / сод ред. Я. Мондена и др.; научн. ред. и авт. предисл. Д. Н. Бобрышева. М.: Экономика, 1989.-262 с.

69. Вумек, Дж. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании Текст. / Дж. Вумек, Д. Джонс; пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»),

70. Имаи, М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества Текст. / М. Имаи; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -346 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

71. Лейкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира Текст. / Дж. Лейкер; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

72. Вакуленко, Р. Я. Методологическое обоснование системного управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, Г. И. Гудименко// Справочник. Инженерный журнал.-2003.-№4.-С. 28-34.

73. Клейнер, Г. Предприятие упущенное звено в цепи институциональных преобразований в России предприятий Текст. / Г. Клейнер // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 2. - С. 104-109.

74. Вакуленко, Р. Я. Основные экономические законы функционирования экономических систем Текст. / Р. Я. Вакуленко, И. В. Логинова, Е. В. Новоселов // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 9. - С. 4749.

75. Вакуленко, Р. Я. Концептуальные положения формирования эффективной системы управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, А. Б. Кондратов // Справочник. Инженерный журнал. 2003. - № 6. - С. 23-28.

76. Зигерт, В. Руководить без конфликтов Текст. / В. Зигерт, JI. Ланг; сокр. пер. с нем.; науч. ред. и авт. предисл. А. Л. Журавлев. М.: Экономика, 1990.-335 с.

77. Дафт, Р. Л. Менеджмент Текст. / Р. Л. Дафт; пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 832 е.: ил.

78. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с.

79. Попов, А. В. Теория и организация американского менеджмента Текст. / А. В. Попов. -М.: изд-во МГУ, 1991. 152 с.

80. Шпотов, Б. Корпоративное управление в XX веке: история и перспективы Текст. / Б. Шпотов // Проблемы теории и практики управления.2000.-№ 1.-С. 89-94.

81. Латфуллин, Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков Текст. / Г. Латфуллин // Проблемы теории и практики управления.-1998-№ 1.-С. 76-80.

82. Имитационное моделирование производственных систем Текст. / под общ. ред. чл.-кор. АН СССР А. А. Вавилова. М.: Машиностроение; Берлин: Техника, 1983. - 416 е., ил.

83. Технология системного моделирования Текст. / Е. Ф. Аврамчук,

84. A. А. Вавилов, С. В. Емельянов и др.; под. общ. ред. С. В. Емельянова и др. -М.: Машиностроение; Берлин: Техник, 1988. 520 е., ил.

85. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг. СПб.: Питер, 2001.-512 с.

86. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. /

87. B. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: ред.-из. центр Яртелекома,2001.-416с.

88. Пестриков, С. В. Эволюция концепции управления организацией в экономике Текст. / С. В. Пестриков // Справочник. Инженерный журнал. -2004.-№4.-С. 33-38.

89. Владимирова, И. Г. Организационные структуры управления компаниями Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. -1998.-№5. -С. 91-103.

90. Виханский, О. С. Менеджмент Текст. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. -М.: Гардарика, 2002. 528 с.

91. Веснин, В. Г. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе Текст. / В. Г. Веснин. М.: Юрист, 1998. - 495 с.

92. Уотермен, Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Р. Уотермен. М.: Экономика, 1988. — 365 с.

93. Рюэгг-Штюрм, И. Сетевые организационно-управленческие формы мода или необходимость? Текст. / Й. Рюэгг-Штюрм, JI. Ахтенхаген // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 6. - С. 78-83.

94. Друкер, П. Эффективный управляющий Текст. / П. Друкер. М.: Book Chamber International, 1994. - 267 с.

95. Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Друкер. -М.: Вильяме, 2003.-272 с.

96. Макаров, В. О. О применении метода эволюционной экономики Текст. / В. О. Макаров // Вопросы экономики. 1997. - № 3. - С. 18-26.

97. Алексеев, Н. Эволюция систем и организационное проектирование Текст. / Н. Алексеев // Проблемы теории и практики управления. -1998.-№4. с. 73-78.

98. Кондратьев, Н. Д. Основные проблемы экономической статики и динамики Текст. / Н. Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991 - 570 с.

99. Закс, С. Эволюционная теория организации? Текст. / С. Закс // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1. - С. 81-86.

100. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф; пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

101. Карлофф, Б. Деловая стратегия Текст. / Б. Карлофф; пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.-239 с.

102. Пестриков, С. В. Основополагающие принципы эволюционной теории управления Текст. / С. В. Пестриков // Справочник. Инженерный журнал.-2003.-№ 12.-С. 34-45.

103. Российское лицо эволюционной экономики (о 5-м международном симпозиуме по эволюционной экономике «Экономическая трансформация и эволюционная теория Й. Шумпетера») Текст. / Вопросы экономики. -2003.-№ 11.-С. 153-157.

104. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные принципы и термины Текст.

105. Вакуленко, Р. Я. Методологические основы эффективности управления производственными ресурсами в промышленности Текст. / Р. Я. Вакуленко, И. В. Логинова // Справочник. Инженерный журнал. -2002.-№ 12.-С. 31-39.

106. Воронин, Г. Национальная идея и реальная политика в области качества России Текст. / Г. Воронин // Стандарты и качество. 2004. -№ 9. - С. 1.

107. Гончаров, В. В. В поисках совершенного управления: Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М.: МНИИПУ, 1998. - 600 с.

108. Качество продукции и эффективность производства Текст. / под ред. А. В. Гличева и Л. Я. Шухгальтера. М.: Машиностроение, 1997. — 247 с.

109. Конарева, Л. А. Управление качеством продукции в США Текст. / Л. А. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

110. Деминг, Э. Выход из кризиса Текст. / Э. Деминг. Тверь: изд-во «Альба», 1994.-498 с.

111. Шонбергер Р. Японские методы управления производством Текст. / Р. Шонбергер; пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

112. Питере, Т. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотермен; пер. с англ. М.: Прогресс, 1986.-288 с.

113. Дорган, С. Менеджмент на страже производительности Текст. / С. Дорган, Дж. Доуди // Вестник McKensey. 2003. - № 3(5). - С. 59-63.

114. Петухов, JI. Ближе к стандартам Текст. / JT. Петухов// Вестник McKensey. 2003. - № 2(4). - С. 99-113.

115. Гиссин, В. И. Управление качеством продукции Текст./ В. И. Гиссин. Ростов на-Дон: Феникс, 2000. - 256 с.

116. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 Текст. / В. Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. -№ 6. - С. 77-83.

117. Свиткин, М. 3. Интегрированные системы менеджмента Текст. / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56-61.

118. Версан, В. Г. Интеграция управления качеством продукции Текст. / В. Г. Версан. М.: изд-во стандартов, 1994. - 218 с.

119. Управление качеством продукции. Справочник Текст. М.: Издательство стандартов, 1985. - 464 с.

120. Комплексная система управления качеством продукции. Основные принципы разработки и внедрения Текст. / под ред. А. В. Гличева. М.: Машиностроение, 1977. - 63 с.

121. Бойцов, В. В. Научные основы комплексной стандартизации Текст. / В. В. Бойцов. М.: Машиностроение, 1979. - 570 с.

122. Сейфи, Т. Ф. Система КАНАРСПИ- гарантия высокого качества Текст. / Т. Ф. Сейфи, А. И. Ярошенко, В. В. Бакаев. М.: изд-во стандартов, 1968.- 149 с.

123. Версан, В. Г. Системы управления качеством продукции Текст. / В. Г. Версан, И. И. Чайка. -М.: изд-во стандартов, 1988. 150 с.

124. Аристов, О. В. Качество продукции Текст. / Аристов О. В., Мишин В. М. -М.: изд-во стандартов, 1982. 142 с.

125. Окрепилов, В. В. Управление качеством Текст. / В. В. Окрепи-лов. М.: Экономика. 1998. - 640 с.

126. Крылова,Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством Текст./ Г. Д. Крылова. -М.: изд-во стандартов, 1992. 140 с.

127. Роуленд, Т. Каплей Практическое введение в управление качеством Текст. / Роуленд Т. Каплен; пер. с англ. И. В. Фриденберга. М.: изд-во стандартов, 1976. - 228 с.

128. Кросби, Ф. Качество и Я. Жизнь бизнесмена в Америке Текст. / Ф. Кросби; пер. с англ. А. В. Денисова и О. В. Замятиной. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 264 е., ил.

129. Безъязычный, В. Ф. Современные проблемы управления и возможности использования процессного менеджмента качества Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э.В.Киселев// Вестник Военного регистра- 2003. — №5.-С. 20-25.

130. Киселев, Э. В. Предпосылки использования системного подхода при управлении качеством Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2003. - № 7. - С. 39-42.

131. Сиро, С. Практическое руководство по управлению качеством Текст. / С. Сиро; пер. с 4-го японского издания С. И. Мышкиной, под ред. В. И. Гостева. -М.: Машиностроение, 1980.-215 е., ил.

132. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе Текст. / М. Хаммер, Дж. Чампи; пер. с англ. СПб.; изд-во СПбГУ, 1997.-332 с.

133. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах; пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 222 с.

134. Семь инструментов качества в японской экономике Текст. М.: Экономика, 1990.-88 с.

135. Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теории. Методы Текст. / А. В. Шеер; пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ОАО «Метатехноло-гия», 1999.- 152 с.

136. Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов Текст. / А. В. Шеер; пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ОАО «Метатехнология», 1999. -152 с.

137. Статистические методы повышения качества Текст. / пер. с англ.; под ред. X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.

138. Миттаг, Х.-И. Статистические методы обеспечения качества Текст. / Х.-Й. Миттаг, X. Ринне; пер. с нем. М.: Машиностроение, 1995.-616 с.

139. ГОСТ РИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст.

140. ГОСТ РИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности Текст.

141. Свиткин, М. 3. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации Текст. / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. 2002. -№ 3. - С. 74-77.

142. Горленко О. А. Бизнес-процесс-ориентированная система менеджмента качества Текст. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников, А. В. Захаров // Справочник. Инженерный журнал. 2001. - № 8. - С. 37-41.

143. Безъязычный, В. Ф. Возможности использования процессного подхода при системном менеджменте качества Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 2. - С. 2327.

144. Шестаков, A. JI. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность Текст. / A. JI. Шестаков// Методы менеджмента качества, 2003.-№ 6. - С. 32-34.

145. Солженицын, Е. Забытый фронт Текст. / Е. Солженицын, Г. Га-зин // Вестник McKensey. 2004. - № 2(7). - С. 6-21.

146. Басовский, JI. Е. Управление качеством Текст./ JL Е. Басовский. М: Инфра-М, 2000. - 680 с.

147. Ленайзен, Э. Сломать иерархию Текст. / Э. Ленайзен, В. Аузен // Вестник McKensey. 2004. - № 1(6). - С. 91-99.

148. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Текст. / Б. Андерсен; пер. с англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 е., ил.

149. Закаменных, Г. И. Поступательное движение от ГОСТ Р ИСО 9001-96 к ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Текст. / Г. И. Закаменных , Ю. Н. Малюгин // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 62-65.

150. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода Текст. / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2003. -№6.-С. 52-57.

151. Малышев, О. В. Чтобы процесс пошел. Текст. / О.В.Малышев // Методы менеджмента качества. 2003. - № 9. - С. 54-61.

152. Горленко, О. А. Процесс-функциональная модель системы менеджмента качества Текст. / О. А. Горленко, В. В. Мирошников, Г. В. Ефимова // Справочник. Инженерный журнал. 2001. - № 7. - С. 37-40.

153. Судов, Е. В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели Текст. / Е. В. Судов. М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003.-264 с.

154. Владимирцев, А. В. Внедрение процессной модели на предприятиях Текст. / А. В. Владимирцев, О. А. Марцынковский, Ю. Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 15-21.

155. Цугель, Т. М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации Текст. / Т. М. Цугель// Методы менеджмента качества. 2003. — № 2. - С. 16-21.

156. Брун, М. Управление качеством: затраты и выгоды Текст. / М. Брун, Д. Георги // Проблемы теории и практики управления. 2000. -№ 1. -С. 95-100.

157. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процесов Текст. / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 е., ил.

158. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии Текст. / Подлипаев Л. Д. [и др.]; в 2 т. М.: Ге-лиос АРВ, 2003. - Т. 1. - 288 е., ил.; т. 2. - 376 е., ил.

159. Ивлев, В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации Текст. / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: Научтехлитиздат, 2000. - 281 с.

160. Высокие технологии. Основы построения организационной системы предприятия по ГОСТу Р ИСО 9001-2001 г. Системы менеджмента качества. Требования Текст. / JI. Д. Подлипаев, А. С. Панфилов,

161. Е. А. Бельтюкова, Н. И. Гордин. Брюссель, Москва: НТЦ «Развитие», 2003.-406 с.

162. Киселев, Э. В. Менеджмент качества отечественных авиадвигате-лестроительных предприятий Текст. / Э. В. Киселев // Полет. 2005. -№3.-С. 32-37.

163. Оптимизация технологических условий обработки деталей авиационных двигателей Текст. / В. Ф. Безъязычный , Т. Д. Кожина, А. В. Константинов [и др.]. М.: изд-во МАИ, 1993. - 184 е., ил.

164. Качество машин: Справочник Текст.: в 2-х т./ А.Г.Суслов [и др.]. Т. 1 / А. Г. Суслов, Э. Д. Браун, Н. А. Виткевич [и др.]. - М.: Машиностроение, 1995. - 256 с.

165. Качество машин: Справочник Текст.: в 2-х т./ А.Г.Суслов [и др.]. Т. 2 / А. Г. Суслов, Ю. В. Гуляев, А. М. Дальский [и др.]. - М.: Машиностроение, 1995. - 403 с.

166. Макаров,А.Д. Оптимизация процессов резания Текст./ А. Д. Макаров. М.: Машиностроение, 1976. - 278 е., ил.

167. Оптимизация технологических процессов механической обработки Текст. / Рыжов Э. В., Аверченков В. И.; отв. ред. Гавриш А. П.; АН УССР. Ин-т сверхтвердых материалов. Киев: Наукова думка, 1989.192 с.

168. Старков, В. К. Обработка резанием. Управление стабильностью и качеством в автоматизированном производстве Текст. / В. К. Старков. М.: Машиностроение, 1989. - 296 е., ил.

169. Кумэ,X. Статистические методы повышения качества Текст./ X. Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. - 227 с.

170. Колмогоров, А. Н. К логическим основам теории информации и теории вероятностей Текст. / А. Н. Колмогоров // Проблемы передачи информации, 1969. Т. 5. - № 3. - С 3-7.

171. Григорович, В. Г. Информационные методы в управлении качеством Текст. / Григорович В. Г. [и др.]. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 208 с. - (Серия «Дом качества», вып. 1 (10)).

172. Лапидус, В. А. Статистический контроль качества продукции на основе распределения приоритетов Текст. / В. А. Лапидус, М. И. Розно [и др.]. М.: Финансы и статистика, 1991. - 224 с.

173. Айвазян, С. А. Прикладная статистика: Основы моделирования и первичная обработка данных Текст. / С. А. Айвазян, И. С. Енюков, Л. Д. Ме-шалкин. М.: Финансы и статистика, 1983. - 471 с.

174. Высокие технологии. Экономика и организация труда, производства и управления. Финансы. Инновации и инвестиции, страхование Текст. / Е. А. Бельтюкова, А. С. Панфилов, Л. Д. Подлипаев [и др.]. Брюссель, Москва: НТЦ «Развитие», 2001.-412 с.

175. Киселев, Э. В. Основы системного анализа менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. -№ 6. - С. 23-26.

176. Киселев, Э. В. Методология реализации системного подхода кмобеспечению эффективности менеджмента качества на промышленном предприятии Текст. / Э.В.Киселев// Качество. Инновации. Образование.-2005.-№1,-С. 37-44.

177. Киселев, Э. В. Теоретические предпосылки создания эффективных систем менеджмента качества предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию Текст. / Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. -2004.-№4.-С. 27-34.

178. Когут, А. Е. Эффективность повышения качества продукции в машиностроении Текст. / А. Е. Когут. Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1979.-248 е., ил.

179. Киселев, Э. В. Роль системного анализа в осуществлении эффективного менеджмента качества на предприятии Текст. / Э. В. Киселев // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 2. - С.52-54.

180. Рыбин, В. Н. Планирование эффективности и интенсификации производства в машиностроении Текст. / В. Н. Рыбин. Л.: Машиностроение, Ленингр. отд-ние, 1989. - 128 е., ил.

181. Адамов, В. О показателях эффективности промышленного производства Текст. / В. Адамов // Вестник статистики. 1973. - № 4. - С. 15-20.

182. Эффективность социалистического производства. Категория. Резервы. Перспективы роста Текст. / под ред. В. Г. Лебедева, В. К. Пол-торыгина. -М.: Мысль, 1978.-314 с.

183. Кац, А. И. Динамический экономический оптимум Текст./ А. И. Кац. М.: Экономика, 1970. - 200 с.

184. Чистов, Л. М. Измерение и анализ результата и эффективности строительного производства Текст. / Л. М. Чистов. М.: Стройиздат, 1984. -210 с.

185. Овчинников, Г. Критерий и показатели экономической эффективности социалистического производства Текст. / Г. Овчинников, П. Павлов, Д. Трифонов // Вопросы экономики. 1974. - № 5. - С. 109-122.

186. Максимов, К. Об измерении эффективности социалистического производства Текст. / К. Максимов // Экономические науки. 1978. - № 8. -С. 70-78.

187. Методические рекомендации по разработке экономических и научно-технических проблем развития важнейших отраслей материального производства в промышленности с учетом эффективности использования ресурсов Текст. М.: НИЭИ при Госплане СССР, 1977. - 166 с.

188. Шилин, И. Эффективность производства и планирование темпов экономического развития Текст. / И. Шилин // Плановое хозяйство. 1970. -№3.- С. 24-25.

189. Чечелева, Г. Народнохозяйственная эффективность, методы ее оценки и анализа Текст. / Г. Чечелева// Вопросы экономики.- 1975. — №5.-С. 127-138.

190. Хачатуров, Т. С. Советская экономика на современном этапе Текст. / Т. С. Хачатуров. М.: Мысль, 1975. - 367 с.

191. Эффективность социалистического производства Текст. / под ред.

192. A. С. Толкачева (СССР), J1. Дрекслера (ВНР). М.: Экономика; Будапешт: изд-во экон. и юрид. лит., 1980. - 216 с.

193. Методика оценки качества жизни населения Текст. /

194. B. Ф. Безъязычный, В. А. Кононов, Б. Н. Леонов, Е. В. Шилков. Рыбинск: РГАТА, 2001.- И с.

195. Надежность и эффективность в технике: Справочник: Текст.: в 10-и т. / Ред. совет: В. С. Авдуевский (пред.) [и др.]. Т. 3. Эффективность технических систем/ под общ. ред. В.Ф.Уткина, Ю.В.Крючкова. - М.: Машиностроение, 1988.-328 е.: ил.

196. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством Текст. / Н. А. Саломатин, Г. В. Беляев, В. Ф. Петроченко, Е. В. Прошлякова. -М.: Машиностроение, 1984.-208 е., ил.

197. Янг, С. Системное управление организацией Текст. / С. Янг; пер. с англ. под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова. М.: Советское радио, 1972.-456 с.

198. Киселев, Э. В. Методология исследования эффективности системы менеджмента качества предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 10. - С. 47-49.

199. Флейшман, Б. С. Основы системологии Текст. / Б. С. Флейш-ман.-М.: Радио и связь, 1982.-368 с.

200. Бир, Ст. Кибернетика и управление производством Текст./ Ст. Бир. М.: Наука, 1965. - 392 с.

201. Киселев, Э. В. Общие теоретические подходы к обеспечению эффективности систем менеджмента качества наукоемких промышленных предприятий Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. -2005.-№ 12.-С. 36-39.

202. Скибин, В. А. В новый век с новыми идеями Текст. : в 2 кн. / В. А. Скибин, В. И. Солонин, В. А. Сосунов [и др.]; под общ. науч. ред.

203. B. А. Скибина и В. И. Солонина. М.: Машиностроение, 2000. - 725 с, ил.

204. Технологическое обеспечение проектирования и производства газотурбинных двигателей Текст. / Б. Н. Леонов , А. С. Новиков, Е. Н. Богомолов [и др.]; под общ. ред. Б. Н. Леонова и А. С. Новикова. Рыбинск: ОАО «Рыбинский дом печати», 2000. - 408 с.

205. Безъязычный, В. Ф. Новые возможности предприятий авиационного двигателестроения Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев // Полет. 2004. - № 6. - С.54-56.

206. Киселев, Э. В. Общие подходы к моделированию менеджмента качества машиностроительного предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Инструмент и технологии. 2004. - № 17-18. - С. 79-82.

207. Киселев, Э. В. Концепция эффективной системы менеджмента качества предприятия Текст. / Э. В. Киселев // Справочник. Инженерный журнал. 2004. - № 12. - С. 46^9.

208. Розанова, В. А. Парадоксы и противоречия в управлении Текст. / В. А. Розанова // Управление изменениями. 2000. - № 5. - С. 3-22.

209. Урсул, А. Д. Информация. Методологические аспекты Текст. / А. Д. Урсул.-М.: Наука, 1971.- 130 с.

210. Локатос, И. История науки и ее рациональные конструкции Текст. / И. Локатос// Структура и развитие науки.- М.: Прогресс, 1978.-315 с.

211. Реклейтис, Г. Оптимизация в технике Текст.: в 2-х кн. / Г. Рек-лейтис, А. Рейвидран, К. Рэксдел; пер. с англ. М.: Мир, 1986.- Кн. 1,350 е., ил.

212. Химмельблау, Д. М. Прикладное нелинейное программирование Текст. / Д. М. Химмельблау. М.: Мир, 1975. - 536 с.

213. Мартин, Ф. Моделирование на вычислительных машинах Текст. / Ф. Мартин. М.: Советское радио, 1972. - 288 с.

214. Акофф, Р. Основы исследований операций Текст. / Р. Акофф, М. Сасиени. М.: Мир, 1971. - 536 с.

215. Бусленко,Н.П. Моделирование сложных систем Текст./ Н. П. Бусленко. М.: Наука, 1978. - 400 с.

216. Шенонн, Р. Имитационное моделирование систем искусство и наука Текст. / Р. Шенонн; пер. с англ. - М.: Мир, 1978. - 418 с.

217. Потемкин, В. Г. MATLAB 6: среда проектирования инженерных приложений Текст. / В. Г. Потемкин. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 448 с.

218. Гультяев, А. Визуальное моделирование в среде MATLAB Текст. / А. Гультяев. СПб: Питер, 2000. - 432 е.: ил.

219. Черных, И. В. SIMULINK: среда создания инженерных приложений Текст. / И. В. Черных; под общ. ред. В. Г. Потемкина. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. - 496 с.

220. Клушин, М. И. Резание металлов Текст. / М. И. Клушин. Горький: изд-во ГПИ, 1967. - 112 с.

221. Силин, С. С. Метод подобия при резании материалов Текст. / С. С. Силин. М.: Машиностроение, 1979. - 152 е., ил.

222. Кожина, Т. Д. Автоматизированное управление процессом обработки на основе энергетического критерия процесса резания Текст. / Т. Д. Кожина, Э. В. Киселев // Приложение к журналу «Справочник. Инженерный журнал». 2003. - № 7. - С. 13-17.

223. А.с. 1399074 СССР МПК4 В 23 Q 15/12. Способ автоматического управления процессом обработки Текст. / В. Ф. Безъязычный, Т. Д. Кожина, А. Д. Туманов (СССР).- №4091441; заявл. 14.07.86; опубл. 30.05.88; Бюл. № 20. С. 60-61.; ил.

224. Киселев, Э. В. Адаптивная система управления процессом обработки Текст. / Э. В. Киселев // Вестник компьютерных и информационных технологий. 2005. - № 11. - С. 27-36.

225. Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории Текст. / Э. В. Киселев, И. А. Киселева// Качество и ИЛИ (CALS)-технологии. 2005. - № 1. - С. 19-26.

226. Киселев, Э. В. Автоматизация процессов испытательной лаборатории Текст. / Э. В. Киселев, И. А. Киселева // Качество. Инновации. Образование. -2005. № 4. - С. 25-31.

227. Безъязычный, В. Ф. Автоматизированная система управления данными испытаний Текст. / В. Ф. Безъязычный, Э. В. Киселев, И. А. Киселева, Е. Н. Смирнова // Вестник компьютерных и информационных технологий.-2005.-№ 9.-С. 19-25.

228. Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев, Е. Н. Смирнова // Качество. Инновации. Образование. -2005.-№2.-С. 51-57.

229. Азгальдов, Г. Г. О квалиметрии Текст./ Г. Г. Азгальдов, Э. П. Райхман. М.: изд-во стандартов, 1972. - 172 с.

230. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. / А. И. Орлов. -М.: изд-во «Экзамен», 2005. 656 с.

231. Райфа, Г. Анализ решений (введение в проблему выбора в условиях неопределенности) Текст. / Г. Райфа; пер. с англ. М.: Наука, 1977. -408 с.

232. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий Текст. / Т. Саати; пер. с англ. М.: Радио и связь, 1993. - 320 с.