Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений: на примере специальности ГМУ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Малютина, Елена Львовна

• Малютина, Елена Львовна
• кандидат педагогических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Малютина, Елена Львовна

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. Историко-педагогические предпосылки и основные характеристики формирования этики деловых отношений менеджера в вузе.

1.1. Этика как научная дисциплина. Предмет этики.

1.2. Основные положения этики менеджмента и бизнеса.

1.3. Профессиональные компетентности в системе подготовки специалистов в вузе.

1.4. Личностно-ориентированный, дифференцированный и индивидуальный подходы к обучению менеджера-управленца.

1.5. Траектории образовательных маршрутов как система направлений формирования будущего менеджера.

1.6. Выводы по первой главе.

Глава II. Теоретико-методические условия построения траекторий образовательных маршрутов при формировании этики деловых отношений и оценка их практической реализации.

2.1. Этика деловых отношений как структурный элемент компетентности менеджера.

2.2. Организационно-педагогические и учебно-методические условия реализации образовательных маршрутов.

2.3. Формы и способы оценки успешности реализации образовательных маршрутов.

2.4. Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений: на примере специальности ГМУ»

Актуальность темы исследования. Готовность специалистов к решению определенных проблем в различных видах и сферах деятельности определяется достигнутыми образовательными результатами. Под образовательными результатами в современной педагогической психологии и дидактике понимаются изменения в личностных ресурсах, которые могут быть использованы при решении значимых для личности проблем. Личностные ресурсы можно разделить на мотивационные (ценностные ориентации, потребности, запросы и т.д., которые конкретизируются в мотивах деятельности), операциональные (освоенные универсальные и специальные способы деятельности), когнитивные (знания, обеспечивающие возможность ориентации в явлениях действительности, предметные умения и навыки). Совокупность этих результатов можно описать в рамках компетентностного подхода как ключевые профессиональные компетенции при реализации индивидуальных образовательных маршрутов.

В последние годы все более становится очевидной зависимость успешности социально-экономических преобразований, стабильности развития и функционирования общественной системы не только от оптимизации самого механизма управления, но и от уровня профессиональной компетентности специалистов и руководителей государственной и муниципальной службы в области коммуникационных отношений деловых партнеров с использованием современных информационных технологий.

В нашей работе базовой является концепция личностно развивающего профессионального образования. В ней, как известно, центральным звеном является непрерывное развитие личности обучаемых. Это новая парадигма образования и она в наибольшей степени адекватна философии открытого образования. Она предполагает не только образование, но и самообразование, не только развитие, но и саморазвитие и самоактуализацию личности. Оно, по сути своей, ориентируясь на индивидуально-психологические особенности личности, должно быть вариативным, предоставлять обучаемым свободный выбор образовательных маршрутов, говоря другими словами, индивидуальных образовательных траекторий.

Чтобы добиться образовательных результатов, отвечающих новым запросам общества, нужны новые средства и построенные на их основе новые технологии обучения. В недрах психолого-педагогической подготовки государственных и муниципальных служащих сегодня продолжается и активизируется интенсивный теоретический и научно-практический поиск инновационных форм и методов обучения студентов, будущих менеджеров-управленцев, эффективных технологий социально-педагогической подготовки, направленных на успешную профессионально-социальную адаптацию будущих специалистов.

В целом в научно-педагогической литературе накоплен определенный теоретический и эмпирический материал, раскрывающий важные аспекты формирования образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений будущих менеджеров, но, тем не менее, определенные противоречия сохраняются.

Среди них можно назвать следующие противоречия между:

- социальной потребностью государственной власти и местного самоуправления в специалистах, эффективно использующих профессионально ориентированные новые технологии в своей производственной деятельности и фактической неспособностью рынка образовательных услуг адекватно удовлетворить эту потребность выпускниками по специальности «Государственное и муниципальное управление» (ГМУ);

- неразвитостью у будущих государственных и муниципальных служащих мотивации получения систематических знаний в сфере этики деловых отношений и необходимостью развития себя как индивида, личности, субъекта процесса государственного управления;

- между необходимостью развития личностно-ориентированных, социально-психологических, педагогических методов и приёмов обучения, способствующих самоорганизации каждой личности и дефицитом средств и технологий реализации личностного подхода;

- стремлением личности максимально реализовать свой творческий потенциал в профессиональной деятельности и запланированными государственными образовательными стандартами деловыми и коммуникационными возможностями для менеджеров государственной и муниципальной службы.

Все вышесказанное позволяет сформулировать проблему исследования: какое содержание обучения этике деловых отношений, какие формы, методы и средства обучения, какие организационно-педагогические и учебно-методические условия исследования могут обеспечить требуемое рынком труда состояние этических, деловых и информационно-коммуникационных компетенций выпускаемых менеджеров-управленцев. Разрешение выдвинутой проблемы привело к формулировке темы исследования «Построение образовательных маршрутов обучения этике деловых отношений (на примере специальности ГМУ)».

Объект исследования: профессиональная подготовка менеджеров -специалистов государственного и муниципального управления в вузе.

Предмет исследования', индивидуальные образовательные маршруты обучения студентов этике деловых отношений и условия успешности их реализации.

Цель исследования: разработать формы, методы, средства успешной реализации образовательных маршрутов обучения студентов этике деловых отношений, выявить, обосновать и экспериментально проверить организационно-педагогические и учебно-методические условия их эффективной реализации в учебно-воспитательном процессе вуза.

В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования была выдвинута гипотеза о том, что индивидуальные образовательные маршруты обучения этике деловых отношений будут реализованы и станут эффективным и действенным средством в том случае, если будут разработаны их содержание, формы, методы и средства, для чего необходимо:

- выявить комплекс мотивационных, социальных, организационно-педагогических и научно-методических условий для реализации процесса преподавания;

- разработать содержание предмета исследования, включающей его компоненты: индивидуальные образовательные маршруты обучения, понятия и виды профессиональной этики, в т.ч. корпоративной и управленческой; различные формы и средства коммуникации, технические средства делового общения; имиджелогию и возможности их объективной и адекватной оценки достижения;

- разработать методическое обеспечение предмета «Этика деловых отношений».

Сформулированные цель и гипотеза исследования определили следующие задачи исследования:

- раскрыть сущность проблемы предмета исследования на основе анализа теоретической литературы, изучения и обобщения опыта, выявить актуальность и условия ее решения;

- разработать и реализовать индивидуальные образовательные маршруты обучения этике деловых отношений будущих менеджеров;

- разработать содержание (компоненты), рациональные формы, методы и средства обучения этике деловых отношений;

- разработать и экспериментально проверить эффективность успешной реализации обучения этике деловых отношений; подготовить рекомендации для внедрения в практику;

- разработать и апробировать систему оценки успешности достижения запланированных целей обучения.

Общеметодологической основой исследования стали положения философии о сущности комплексного подхода к научным проблемам, о единстве теории и практики, взаимосвязи и взаимодействии объективного и субъективного, традиционного и инновационного, идеи гуманизации, гуманитаризации и демократизации образования (М.А. Балабан, В.П. Борисенков, Б.С. Гершунский, В.П. Зинченко, Ю.Г. Круглов, Н.М. Крылова, Н.Д. Никандров, A.M. Новиков, Г.П. Щедровицкий и др.); концепции коммуникации как культурологического и психолого-педагогического феномена (М.М. Бахтин, B.C. Библер, А.П. Валицкая, Э.В. Ильенков, М.С. Каган, В.В. Краевский, И.Я. Лернер, Д.С. Лихачев, М.К. Мамардашвили, В.А. Разумный, В.М. Розин, М.Н. Скаткин, Г.П. Щедровицкий); теория общения и деятельности (Андреева А.Г., Ащепков В.Т., Бабанский Ю.К., Беляев A.B., Бескровная О.В., Бодалев A.A.); теория коммуникативной деятельности и развития личности (А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, М.С. Каган, Б.Г. Ананьев, B.C. Грехнев); концепции межличностного восприятия и взаимодействия (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, Г.М. Андреева, A.A. Бодалев, В.Н. Куницына, Ю.П. Платонов, С.Л. Рубинштейн и др.).

В поисках средств методологического обеспечения исследования мы обратились к аксеологическому, системно-деятельностному, культурологическому, коммуникативно-компетентностному подходам. При этом имелось в виду, что объективную картину может дать лишь комплексное исследование с применением совокупности подходов.

Теоретической основой диссертационного исследования явились концепции педагогики высшей школы (С.И. Архангельский, В.П. Бедерханова, Ю.Г. Круглов, В.А. Сластенин, Д.В. Чернилевский, Ю.И. Щербаков); акмеологии (О.С. Анисимов, Н.В. Кузьмина, A.A. Деркач); психологии профессионализма (А.К. Маркова и др.); теории целеполагания (Е.Л. Белкин, В.П. Беспалько, Б. Блум, И.Я. Лернер и др.); теории деятельности и развития личности (А.Г. Асмолов, Р. Берне, Л.С. Выготский, A.A. Леонтьев, А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс, Э. Фромм и др.); идеи технологического подхода к проектированию, организации и совершенствованию образовательного процесса (В.П. Беспалько, И.И. Легостаев, В.М. Монахов, П.И. Пидкасистый, В.А. Сластенин, Л.Ф. Спирин и

ДР-)

Использованы следующие методы исследования:

1. Методы эмпирического исследования: наблюдение, педагогический эксперимент, сравнение, описание, диагностика (анкетирование, интервьюирование, тестирование, опрос и т.п.).

2. Методы теоретического познания: обобщение, формализация, аксиоматика, дедукция.

3. Общелогические методы и приемы: анализ, синтез, абстрагирование, идеализация, индукция, аналогия, моделирование, структурно-функциональный метод и статистическая обработка данных педагогического эксперимента.

Организация и этапы исследования. Исследование осуществлялось в 2005-2008 годах. Опытно-экспериментальной базой исследования явился Коломенский государственный педагогический институт, Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова, Московская академия государственного и муниципального управления.

Исследование проводилось в три этапа.

Первый (2005-2006 гг.) - теоретическое осмысление проблемы и ее современного состояния в теории и практике воспитания и образования, изучение передового опыта, накопление знаний исторического и содержательного характера, изучение специальной литературы, разработка методики экспериментального исследования.

Второй (2006-2007 гг.) - разработка вариантов рабочих программ по этике деловых отношений; преподавание данного курса в Коломенском государственном педагогическом институте. Проведение анкетирования в Московской академии государственного и муниципального управления со слушателями курсов повышения квалификации; первичная проверка и уточнение гипотезы.

Третий (2007-2008 гг.) — получение экспериментальных данных в ходе преподавания и контрольных мероприятий, экспериментальная оценка данных исследования, анализ его результатов; систематизация и теоретическое обобщение результатов опытно-экспериментальной работы, их апробация и внедрение, оформление материалов исследования, написание статей и формулирование выводов.

Научная новизна исследования определяется тем, что:

- разработаны индивидуальные образовательные маршруты обучения этике деловых отношений студентов - будущих менеджеров государственного и муниципального управления;

- разработано содержание обучения, включающее его компоненты: индивидуальные образовательные маршруты, понятия и виды профессиональной этики, в т.ч. корпоративной и управленческой; различные формы и средства коммуникации, имиджелогию и возможности объективной и адекватной оценки их достижения;

- выявлен комплекс мотивационных, социальных, организационно-педагогических и научно-методических условий для реализации процесса преподавания выбранной дисциплины;

- разработано и экспериментально проверено методическое обеспечение успешной реализации обучения этике деловых отношений; подготовлены рекомендации для внедрения в практику;

- разработана и экспериментально проверена диагностическая система оценки успешности достижения запланированных целей обучения.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что разработанные формы, методы, средства успешной реализации индивидуальных образовательных маршрутов студентов обучения этике деловых отношений, выявленные, обоснованные и экспериментально проверенные организационно-педагогические и учебно-методические условия их реализации в учебно-воспитательном процессе вуза вносят значимый вклад в теорию и методику высшего профессионального образования в период модернизации российского образования.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанное методическое обеспечение и рекомендации являются базой для учебно-методической работы над соответствующими дисциплинами преподавателей кафедр ГМУ вузов. На основе проведенного исследования представляется возможность использования полученных результатов в широкой практике в вузах и колледжах.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Содержание предмета «Этика деловых отношений» имеет несколько источников: содержание этики как научно-философской дисциплины, программы основных специальных предметов специальности ГМУ и функционально-параметрические характеристики, которым должен отвечать будущий менеджер государственной и муниципальной службы.

2. В функционально-контекстном содержании подготовки будущих менеджеров-управленцев по предмету «Этика деловых отношений» интегрируется предметное, функциональное и социальное содержание будущего профессионального труда, показывается эффективная трансформация учебной деятельности в профессиональную деятельность.

3. Модель формирования индивидуальных образовательных маршрутов будущих менеджеров-управленцев, ориентированная на развитие индивидуального стиля деятельности будущего менеджера, включающая систему требований к модернизации содержания дисциплины «Этика деловых отношений» и процессу её освоения, контекстно-деятельностный способ конструирования содержания учебного материала с учетом нормативно-заданного и индивидуально-избирательного компонентов учебно-познавательной деятельности и функциональной структуры стиля.

4. Взаимодополнительность обобщенного и индивидуального образовательных маршрутов студентов при дифференцированной и педагогической поддержке «самосозидателей» (воспитание профессиональной направленности), «предметников» (стимулирование рефлексивной «обращенности на себя»), «воспитателей» (усиление знаниевого компонента учебно-познавательной деятельности), «организаторов» (стимулирование и контроль качества усвоения профессиональных компетенций), «исследователей» (формирование организаторских и коммуникативных умений).

5. Система и результаты педагогического эксперимента. Условия подготовки, содержание подготовки, формы подготовки и контрольное тестирование по изменению когнитивных, аксеологических, психоэмоциональных характеристик состояния обучающихся на разных этапах эксперимента, которые составили его содержательную часть. Анкетирование работающих специалистов в сфере государственного и муниципального управления, которое проводилось в порядке контроля и выявления предпочтительных типов и видов знаний и умений будущего менеджера. Тестирование проводилось по различным методикам, принятым в психолого-педагогической практике.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись в рамках научно-методических семинаров кафедры государственного и муниципального управления Коломенского государственного педагогического института, основные результаты исследования излагались на Всероссийской научно-практической конференции в г. Москве (2008г.), в Московской академии государственного и муниципального управления, ежегодных научных и научно-методических конференциях преподавателей, студентов и аспирантов Коломенского государственного педагогического института.

Материалы исследования отражены в 10 опубликованных научных работах автора, в том числе в издании, рекомендованном ВАКом России, и используются в практике работы Коломенского государственного педагогического института и Московской академии государственного и муниципального управления.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии, приложения.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Малютина, Елена Львовна

2.4. Выводы по второй главе

1. Основное противоречие профессионального обучения и состоит в том, что овладение деятельностью специалиста должно быть обеспечено в рамках и средствами качественно иной учебной деятельности. Это противоречие преодолевается' в контекстном обучении, представляющем собой реализацию динамической модели движения деятельности студентов: от собственно учебной деятельности через квазипрофессиональную и учебно-профессиональную к собственно профессиональной деятельности. Реализация контекстного подхода предполагает создание в вузе специальной профессионально-ориентированной обучающей среды, интегрирующейся в совокупность неразрывно связанных информационной и технологической составляющих учебного процесса на основе следующих принципов: определение обучающегося как активного субъекта познания; его ориентация на самообразование и саморазвитие; опора на субъективный опыт студента; индивидуальная направленность образования; обучение в контексте будущей профессиональной деятельности.

В основе образовательного процесса, отвечающего контекстному подходу, лежит модель специалиста, ядро которой составляют профессионально значимые качества. Модель специалиста проектируется на дидактическую систему общеобразовательной подготовки студентов, которая включает в себя цели, особенности отбора и структурирования содержания обучения, педагогические условия и технологии обучения.

2. Попытки повышения престижа государственной службы в конце XX - начале XXI веков не имеют должного идеологического обоснования (не положено по Конституции) и базируются на старом социальном мышлении, основой которого является метафизический материализм и его постулат «человек - продукт системы». При таком подходе предполагалось, что проблемы государственного управления и повышения престижа государственной службы можно решить посредством совершенствования ее безличных структур. Общение же имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Исследования психологов и социологов показывают, что более двух третей управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций. Анализ общения показывает, насколько этот процесс сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях, что связано с его ролью и значением как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В ней нами выделены три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, перцептивная и интерактивная. В соответствии с содержанием общения выделяются функции общения. Условно можно различать четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах — это трансляционная функция, интегративная функция, инструментальная и функция самовыражения.

Формы человеческого общения также чрезвычайно разнообразны. В преподавании мы говорим о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

3. Цель преподавания дисциплины «Этика деловых отношений» - дать студентам теоретические знания и практические навыки в области этики и этикета, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя. В результате изучения дисциплины студенты должны иметь общее представление об основных этических системах, о структуре и функциях морали; обладать теоретическими знаниями этических, социально-психологических особенностей профессиональной деятельности; организации различных форм деловой коммуникации, специфики норм международного делового общения. Студенты должны уметь моделировать деловые ситуации и проектировать свое поведение в них; обладать практическими навыками осуществления деловых контактов с помощью различных коммуникативных средств (например, составление личного резюме, делового письма, использование визитной карточки, технических средств: телекс, телефакс, электронная почта и т.п.).

4. В нашем исследовании были выделены следующие условия для успешной реализации формирования индивидуальных образовательных маршрутов, которые условно разделены на 2 вида:

1. организационно-педагогические: организация учебно-аудиторной и практической работы студентов в формах творческих видов деятельности и сотрудничества; содержательное направление подготовки студента-менеджера и основные квалификационные требования менеджера-управленца должны совпадать. Здесь же должны быть усилены межпредметные связи отдельных дисциплин, при этом происходит формирование общей, профессиональной и социальной компетентности студента, профессиональных умений; переход от традиционной структуры построения курса через рассмотрение его отдельных тем к структуре, основанной на проблемно-педагогических срезах, отражающих ключевые цели преподавания данного курса с учетом мнения работающих менеджеров-управленцев;

- использование адекватного диагностического инструментария, включающего в себя диагностический комплекс по выявлению предпосылок к определенному стилю деятельности, методику оценки и самооценки личностных изменений и приращений в компонентах стиля, бланки для организации и проведения различных диагностических методик.

2. учебно-методические:

- развитие индивидуального стиля будущего менеджера как предпосылку моделирования педагогического процесса;

- взаимодополнительность обобщенных и индивидуальных образовательных маршрутов;

- ориентация на развитие индивидуального стиля профессиональной деятельности, разработка и внедрение комплекса новых методов 'И форм обучения;

- активное внедрение контекстно-деятельностного способа обучения, предоставление вариантов освоения образовательных стандартов, рефлексия самоорганизации деятельности на каждом занятии; моделирование пространства деятельности, во всей полноте отражающей труд менеджера;

5. Согласно гипотезе и поставленным задачам нами осуществлен педагогический эксперимент, который велся около 3 лет. В ходе эксперимента разрабатывались его содержательная часть - условия подготовки, содержание подготовки, формы подготовки и контрольное тестирование по изменению когнитивных, аксеологических, психоэмоциональных характеристик состояния обучающихся на разных этапах эксперимента. Кроме того, в порядке контроля и выявления предпочтительных типов и видов знаний и умений будущего менеджера проводилось анкетирование работающих специалистов в сфере управления. Тестирование проводилось по различным методикам, принятым в психолого-педагогической практике.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе проведенного нами исследования были решены его основные задачи, сделаны обобщающие выводы.

1. Осуществлен историко-педагогический анализ понятий «Этика», «Этика делового общения», «Этика деловых отношений». В особую дисциплину этика была выделена Аристотелем, который ввел и сам термин в название своих работ: «Никомахова этика», «Большая этика», «Эвдемова этика». Этика как практическая наука представляла собой учение о нравственности, о привитии человеку деятельно-волевых, душевных качеств, необходимых ему в первую очередь в общественной жизни, а затем и в личной. Она учит (и приучает) практическим правилам поведения и образу жизни отдельного индивида. Нравственность направлена на самого человека, на развитие заложенных в нем способностей, особенно его духовных сил, на совершенствование его жизни, т. е. на достижение человеком высшего блага, на реализацию им смысла своей жизни и ее назначения. В сфере деятельности человек сообразует свое поведение и образ жизни с нравственным идеалом, с представлениями о добре и зле, должном и сущем и т. д.

Тот содержательный смысл, который вкладывается в нравственный идеал, существенно зависит от миропонимания людей и поэтому различен в тех или иных философских системах.

В дальнейшем происходило углубление и изменение представлений о нравственном идеале человека. Обращается внимание на то, что наряду с естественной необходимостью поведением человека управляют обычаи людей, установления культуры, все то, что составляет иную, вторую, не — вещную природу. Сама эта «вторая природа» предстает как результат выбора и продукт творчества, активности самого человека. Она рукотворна и создана самим человеком. А это означает, что нравственности можно научиться.

2. Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении длительного исторического периода, по мере развития цивилизации, на основе непреднамеренного следования людей определенным традициям и обычаям. В нашем исследовании дается краткий исторический экскурс.

3. Выявлены условия формирования профессиональной культуры будущих государственных и муниципальных служащих, которые обладают различными возможностями воспроизводства ее компонентов. Основанием для их типологии служит характер размещения и движение культурного материала, выраженного в предмете «Этика деловых отношений». В одних условиях это размещение и движение формализовано, содержательно и организационно оформлено, определено количественно, ему заданы последовательность прохождения и временные рамки. В других - движение культурного материала инициируется в большей степени потребностью самой личности, обусловленной ее включенностью в профессиональную деятельность. В связи с этим выделяются два основных вида условий: профессиональное образование как «воспроизводство» профессиональной культуры и профессиональная среда как «деятельностное воспроизводство».

Профессиональное образование как условие воспроизводства профессиональной культуры имеет преимущества перед другими типами условий в плане выбора форм организации его функционирования, доступа к информации и разнообразия методов и средств образовательной деятельности, что создает благоприятные возможности для воспроизводства когнитивного блока профессиональной культуры. Однако особенности условий данного типа (излишняя регламентация и формализация) ограничивают возможности выбора личностью индивидуального образовательного маршрута, не предоставляют свободу по отношению к возможному пространству деятельности, не создают возможностей для развития креативности как реакции на затруднения в усложняющейся профессиональной среде.

4. В работе широко представлен материал по компетентностному подходу к обучению специалистов. Первые дискуссии по компетентностной модели подготовки специалистов возобновились в XXI веке как результат перехода к новой образовательной парадигме. В ряде исследований и нормативных документах отмечалось, что реализация компетентностного подхода к образованию позволит:

- создать новое поколение образовательных стандартов высшего образования, обеспечивающих большую прозрачность, сопоставимость с европейскими образовательными системами;

- осуществить не просто переработку действующих образовательных программ по подготовке дипломированных специалистов, но и спроектировать их в новом - компетентностно-методологическом ключе, когда в основе стандартов будут лежать не количественные и содержательные параметры «входа» и «процесса», но характеристики, отражающие качественные результаты образовательного процесса, выраженные на интегрированном языке компетенций.

В литературе можно встретить определения профессиональных (профессионально ориентированных), общих (ключевых, базовых, универсальных, транспредметных, метапрофессиональных, переносимых, надпрофесси-ональных, ядерных и т.д.), академических и других компетенций.

5. В российской Федерации вот уже на протяжении восьми лет ведется официальная модернизация системы образования по правительственной Программе. Образовательная модернизация отсюда есть следствие определенных причин, она не случайна, является результатом мысли и деятельности людей. При этом феномен духовной культуры видится уже не как пассивное отражение творческой деятельности человека, но как активное начало, субъект социального управления, вписанный в процесс социальной трансформации современной России. С учетом различных подходов к образованию, критериев и уровней развития личности было обращено внимание на наличие возможностей для организации и осуществлении процесса формирования образовательных маршрутов студентов. Образовательные возможности заключаются в организационно-педагогическом обеспечении процесса обучения, целями которого являются формирование социально-важных качеств личности через знания, умения и навыки. Посредством психолого-педагогической поддержки происходит помощь обучающемуся в его развитии. Данная поддержка включает различные формы анкетирования, тестирования, рефлексии, психологические беседы по проблемам развития личности, консультации. Показанная система возможностей имеет системосвязывающие элементы, основанные на принципе поэтапного развития, что хорошо прослеживается в процессе формирования личностных качеств в течение срока обучения этике делового общения студентов.

6. В исследовании рассмотрены траектории образовательных маршрутов как система направлений формирования будущего менеджера. Согласно данным нами выше системным формулировкам, обучение на основе формирования индивидуальных образовательных маршрутов правомерно рассматривать как сложную динамическую систему, обеспечивающую подготовку специалиста и отражающую основные компоненты педагогического процесса. Индивидуальная траектория обучения специалиста должна показывать условия для повышения качества формирования компетенций посредством учета индивидуального профессионального развития студента в течение всего периода обучения (или обучения определенным функциям, умениям и навыкам) и создания образовательной среды, способствующей оптимальному раскрытию его потенциала.

Обучение по индивидуальному маршруту должно обеспечить достижение основной цели — подготовку специалиста заданного качества. Критерием качества может выступать прогнозируемый уровень профессиональной компетентности выпускника (по стандарту).

7. Основное противоречие профессионального обучения и состоит в том, что овладение деятельностью специалиста должно быть обеспечено в рамках и средствами качественно иной учебной деятельности. Это противоречие преодолевается в контекстном обучении, представляющем собой реализацию динамической модели движения деятельности студентов: от собственно учебной деятельности через квазипрофессиональную и учебно-профессиональную к собственно профессиональной деятельности. Реализация контекстного подхода предполагает создание в вузе специальной профессионально-ориентированной обучающей среды, интегрирующейся в совокупность неразрывно связанных информационной и технологической составляющих учебного процесса на основе следующих принципов: определение обучающегося как активного субъекта познания; его ориентация на самообразование и саморазвитие; опора на субъективный опыт студента; индивидуальная направленность образования; обучение в контексте будущей профессиональной деятельности.

8. Попытки повышения престижа государственной службы в конце XX - начале XXI веков не имеют должного идеологического обоснования (не положено по Конституции) и базируются на старом социальном мышлении, основой которого является метафизический материализм и его постулат «человек - продукт системы». При таком подходе предполагалось, что проблемы государственного управления и повышения престижа государственной службы можно решить посредством совершенствования ее безличных структур. Общение же имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы.

Исследования психологов и социологов показывают, что более двух третей управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций. Анализ общения показывает, насколько этот процесс сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях, что связано с его ролью и значением как в жизни отдельного человека, так и общества в целом. Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В ней нами выделены три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, перцептивная и интерактивная. В соответствии с содержанием общения выделяются функции общения. Условно можно различать четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают процессам общения конкретную специфику в конкретных формах - это трансляционная функция, интегративная функция, инструментальная и функция самовыражения.

Формы человеческого общения также чрезвычайно разнообразны. В преподавании мы говорим о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

9. Цель преподавания дисциплины «Этика деловых отношений» - дать студентам теоретические знания и практические навыки в области этики и этикета, которые помогут им осуществлять конструктивное взаимодействие в социальной сфере, а именно: успешно устанавливать контакт с коллегами, эффективно организовывать коммуникацию; в дальнейшем использовать свой потенциал в профессиональной деятельности в качестве сотрудника, подчиненного или руководителя. В результате изучения дисциплины студенты должны иметь общее представление об основных этических системах, о структуре и функциях морали; обладать теоретическими знаниями этических, социально-психологических особенностей профессиональной деятельности; организации различных форм деловой коммуникации, специфики норм международного делового общения. Студенты должны уметь моделировать деловые ситуации и проектировать свое поведение в них; обладать практическими навыками осуществления деловых контактов с помощью различных коммуникативных средств (например, составление личного резюме, делового письма, использование визитной карточки, технических средств: телекс, телефакс, электронная почта и т.п.).

10. В нашем исследовании были выделены следующие условия для успешной реализации формирования индивидуальных образовательных маршрутов, которые условно разделены на 2 вида:

1. организационно-педагогические:

- организация учебно-аудиторной и практической работы студентов в формах творческих видов деятельности и сотрудничества;

- содержательное направление подготовки студента-менеджера и основные и основные квалификационные требования менеджера-управленца должны совпадать. Здесь же должны быть усилены межпредметные связи отдельных дисциплин, при этом происходит формирование общей, профессиональной и социальной компетентности студента, профессиональных умений;

- переход от традиционной структуры построения курса через рассмотрение его отдельных тем к структуре, основанной на проблемнопедагогических срезах, отражающих ключевые цели преподавания данного курса с учетом мнения работающих менеджеров-управленцев;

- использование адекватного диагностического инструментария, включающего в себя диагностический комплекс по выявлению предпосылок к определенному стилю деятельности, методику оценки и самооценки личностных изменений и приращений в компонентах стиля, бланки для организации и проведения различных диагностических методик.

2. учебно-методические: развитие индивидуального стиля будущего менеджера как предпосылку моделирования педагогического процесса; взаимодополнительность обобщенных и индивидуальных образовательных маршрутов;

- ориентация на развитие индивидуального стиля профессиональной деятельности, разработка и внедрение комплекса новых методов и форм обучения;

- активное внедрение контекстно-деятельностного способа обучения, предоставление вариантов освоения образовательных стандартов, рефлексия самоорганизации деятельности на каждом занятии; моделирование пространства деятельности, во всей полноте отражающей труд менеджера;

11. Согласно гипотезе и поставленным задачам нами осуществлен педагогический эксперимент, который велся около 3 лет. В ходе эксперимента разрабатывались его содержательная часть - условия подготовки, содержание подготовки, формы подготовки и контрольное тестирование по изменению когнитивных^ аксеологических, психоэмоциональных характеристик состояния обучающихся на разных этапах эксперимента. Кроме того, в порядке контроля и выявления предпочтительных типов и видов знаний и умений будущего менеджера проводилось анкетирование работающих специалистов в сфере управления. Тестирование проводилось по различным методикам, принятым в психолого-педагогической практике.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Малютина, Елена Львовна, 2008 год

1. Абульханова-Славская, К. А. Деятельность и психология личности / К.А. Абульханова-Славская. -М.: Наука, 1980. - 335с

2. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни / К.А. Абульханова-Славская. -М. : Мысль, 1991.-299 с.

3. Абульханова-Славская, К.А. Акмеологическое понимание субъекта /К.А. Абульханова-Славская // Основы общей и прикладной акмеологии. — М. : РАГС, 1995.- 195 с.

4. Азбука делового общения: Встречи. Переговоры. Переписка — М. : Финвест, 1991. 46 с. - (Бизнес для всех. Вып. 1).

5. Акперов, И. Проектное управление в системе высшего образования / И. Акперов // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 5. — С. 118-121.

6. Актуальные проблемы личностно-ориентированного образования. Личность педагога: профессионально-личностные характеристики и требование времени / Коллективная монография. Выпуск 1. -Шадринск, Исеть, 2004. -140 с.

7. Алексеев, С.Г. Государственно-общественное управление как фактор формирования муниципального образовательного пространства Электронный ресурс. : автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С.Г. Алексеев. Омск, 2006.

8. Алехина, И.В. Имидж и этикет делового человека / И.В.Алехина. — 2-е изд. М.: Дело, 2001. - 112 с.

9. Аминов, H.A. Социальный интеллект и социальная компетенция в подготовке социальных работников (факторные модели Дж. Гилфорда и Г.Марлоу) / H.A. Аминов; под ред. H.A. Зимней // Социальная работа -Вып.5. М., 1992. - - С.37-46.

10. Анастази, A.A. Психологическое тестирование: в 2 т. / A.A. Анастази; под ред. K.M. Гуревич, В.И. Лубовского.- М.: Педагогика, 1982.

11. Ананьев, Б.Г. О проблемах современного человекознания / Б.Г. Ананьев1. СПб. : Питер, 2001. 260с.

12. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В.И. Андреев. М. : Народное образование, 1995. - 126 с.

13. Андреев, В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. М. : Народное образование, 1995. - 158 с.

14. Андреев, М.Э. Социально-гуманитарное знание и образование: новые реалии, иные измерения, информационная безопасность: Монография / М.Э. Андреев, A.B. Миронов. М. : Соц.-гуманит. знания, 2001. - 142с.

15. Анисимов, О.С. Диалог как средство формирования культуры мышления в управлении и исследования развивающего мышления / О.С. Анисимов.- М. : Ассортимент, 1995. 75 с.

16. Анисимов, О.С. «Метод работы с текстами» и интеллектуальное развитие / О.С. Анисимов. М. : Агровестник, 2001.- 464 с.

17. Архангельский, С.И. Учебный процесс в высшей школе, его закономерные основы и методы / С.И. Архангельский. М. : -Высшая школа.-1980.-368с.

18. Архангельский, С.И. Качественно-количественные критерии оценки научно-познавательного процесса / С.И. Архангельский, В. Мизинцев // Новые методы и средства обучения. М., 1989. - № 3 (7).

19. Асмолов, А.Г. Личность как предмет психологического исследования / А.Г. Асмолов. М. : Изд-во МГУ, 1984.-104 с.

20. Асмолов А. Г. Психология личности: Учебник / А.Г. Асмолов. М. : Изд-во МГУ, 1990. - 367 с.

21. Астафурова Т.Н. Стратегии коммуникативного поведения в профессионально-значимых ситуациях межкультурного общения (лингвистический и дидактический аспекты) Текст.: Автореф. дис. докт. пед. наук: 13.00.02. М. 1997.- 41 с.

22. Аткинсон, В.А. Сила мысли в деловой и повседневной жизни / В.А. Аткинсон. Орёл : Общество "Книга", 1992. - 97 с.

23. Ахмерова, Н.М. Профессиональное развитие личности социального работника в системе регионального педагогического образования: моногр./ Н.М. Ахмерова. М.: МПГУ, 2003. - 153 с.

24. Ахмерова, Н.М. Личностно-деятельностный подход к контекстному обучению социального педагога / Н.М. Ахмерова // Педагогика 2003. -№5, С. 55-60.

25. Бабанский, Ю.К. Оптимизация процесса обучения. Общедидактический аспект Текст. / Ю.К. Бабанский. М.: Педагогика, 1977. - 254 с.

26. Балабан, М.А. Прецедентная база данных для систем развивающего обучения Текст. / М.А. Балабан; под ред. С. Басиладзе, В. Репина // Вычислительные методы и программно-аппаратное обеспечение в научных исследованиях. -М. : Изд-во МГУ, 1992.

27. Башкуева, Т.Д. Формирование профессионально-коммуникативной компетентности специалистов: На примере обучения студентов медицинских профессий иностранному языку Электронный ресурс.: дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / Т.Д. Башкуева. М, 2006. - 210 с.

28. Бедерханова, В.П. Педагогическое проектирование в инновационной деятельности: учебн. пособие / В.П. Бедерханова, П.Б. Бондарев. — Краснодар, 2000. — 54 с.

29. Безруких, М.М. Я и другие Я или правила поведения для всех / М.М. Безруких. М. : Политическая литература, 1991. - 317 с.

30. Беляева, А.П. Тенденция развития профессионального образования / А.П. Беляева. //Педагогика. 2003. - №6. - С. 21-27

31. Берн, Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры / Э. Берн. М.: Прогресс, 1988. - 400 с.

32. Берне, Р. Развитие Я-концепции и воспитание / Р. Берне. М. : Прогресс, 1986.-422 с.

33. Берне, Р. Развитие Я-концепции и воспитание Текст. / Р. Берне. М.: Изд. «Прогресс», 1986.

34. Битянова, М. Р. Психология личностного роста / М.Р. Битянова. М. : Межд. Пед. Академия, 1995.

35. Бодалев, A.A. Восприятие и понимание человека человеком / A.A. Бодалев. М. : Изд-во МГУ, 1982. - 200 с.

36. Бондаревская, Е.В. Гуманистическая парадигма личностно ориентированного образования / Е.В. Бондаревская // Педагогика. -1997. №4.-С. 11-17.

37. Бондаревская, Е.В. Педагогика личности в гуманистических теориях и системах воспитания / Е.В. Бондаревская, С.В. Кульневич. Ростов на/Д, 1999.-560 с.

38. Бондаревская, Е.В. Смыслы и стратегии личностно-ориентированного воспитания / Е.В. Бондаревская // Педагогика. 2001. - № 1.- С. 17-24.

39. Бордовская, Н.В., Реан, A.A. Педагогика: Учебник для вузов / Н.В. Бордовская, A.A. Реан. СПб. : Питер, 2000. - 298с.

40. Борисенко С.Б. Методы формирования и диагностики эмпатии учителей : дис. . канд. пед. наук : 13.00.01 /С.Б. Борисенко. -Ворошиловград, 1988. 282 с.

41. Борисенков, В.П. Развитие фундаментальных педагогических исследований в РАО / В.П. Борисенков // Педагогика. 2006. - №1. -С.3-13.

42. Борисенков, В.П. Поликультурное образовательное пространство России: история, теория, основы проектирования / В.П. Борисенков, О.В. Гукаленко, А .Я. Данилюк. М. : Педагогика, 2006. - 461 с.

43. Бородай, С.А. Формирование коммуникативных умений и навыков у студентов экономических специальностей : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С.А. Бородай. Чебоксары, 2004. - 199 с.

44. Браим, И.Н. Этика делового общения: учебное пособие / И.Н. Браим. — Минск : НКФ «Экоперспектива», 1996.-213 с.

45. Брамли, Р. X., Мердок, Э. Дж. Как вести переговоры с американскими адвокатами / Р.Х. Брамли, Э.Дж. Мердок. М., 1990.

46. Браун, JI. Имидж путь к успеху / JI. Браун. - Спб. : Академический проект, 1996. - 326 с.

47. Булыгина, A.A. Этика делового общения: курс лекций / А.А.Булыгина. -Новосибирск : НГАЭиУ, 1995. 147 с.

48. Бурмистрова, Т.А. Траектория личностно-профессионального развития в среднем возрасте (на примере учителей инновационной школы) : дис. . канд. психол. наук : 19.00.13. / Т.А. Бурмистрова. — М. ,2001.-252 с.

49. Венедиктова, В.И. О деловой этике и этикете / В.И. Бенедиктова. М. : Фонд «Правовая культура», 1994. - 175с.

50. Введенская, JI.A. Культура и искусство речи. Современная риторика: Учеб. пособие для вузов / JI.A. Введенская, Л.Г. Павлова. 2-е изд.— Ростов н/Д. : Феникс, 1999. - 576 с.

51. Введенский, В.Н. Моделирование профессиональной компетентности педагога / В.Н. Введенский // Педагогика. 2003. - №10. - С.51-55.

52. Веселов, П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки / П.В. Веселов М. : ИВУ «Маркетинг», 1993. -78 с.

53. Вербицкий, A.A. О контекстном обучении / A.A. Вербицкий // Вестник высшей школы. 1985. - № 8. — С. 27-30.

54. Вербицкий, A.A. Контекстное обучение и становление новой образовательной парадигмы / A.A. Вербицкий. Жуковский : МИМ ЛИНК, 2000.-41 с.

55. Ветров, Ю. Практико-ориентированный подход / Ю. Ветров, И.Клушина // Высшее образование в России. 2002. - №6. - С. 43-46.

56. Вечер, Л.С. Секреты делового общения / Л.С. Вечер — Минск : «Вышейша школа», 1996. 282 с.

57. Власов, Л.В. Деловое общение / Л.В. Власов, В.К. Семантовская. Л. : Лениздат, 1980.-265 с.

58. Все об этике. Ростов-на-Дону, 1995.

59. Выготский, Л.С. Проблемы развития психики: собрание соч.: в 6 т. / Л.С. Выготский; под ред. A.M. Матюшина. — М. : Педагогика, 1983. — Т. 3. —368 с.

60. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / М. Вудкок, Д. Френсис. М.: Дело, 1994. - 320 с.

61. Вюст, О.Я. Этика делового общения: учебное пособие / О.Я. Вюст. -Владивосток : Дальневост. коммер. ин-т, 1995. — 52 с.

62. Гершунский, Б.С. Философия образования для XXI века: (В поисках практико-ориентированных образовательных концепций) / Б.С. Гершунский. М. : ИнтерДиалект+, 1997. - 697 с.

63. Гершунский, Б.С. Готово ли современное образование ответить навызовы XXI века? / Б.С. Гершунский // Педагогика. 2001. - № 10. - С. 3-12.

64. Головин, С.Ю. Словарь психолога-практика / С.Ю. Головин -Минск : Харвест, 2001. 976 с.

65. Горелов, И. Н. Умеете ли вы общаться? / И.Н. Горелов, В.Ф. Житников, М.В. Зюдько и др. М. : Просвещение, 1991. - 143 с.

66. Горностаева, И.Н. Формирование профессионально важных качеств личности будущих менеджеров : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / И.Н. Горностаева. Брянск, 2002. - 243 с.

67. Грейсон, С. Десять условий преуспевания / С. Грейсон. М. : Фонд «Новое поколение. XXI век», 1994. - 284с.

68. Гуляева, Е.А. Совершенствование профессиональной подготовки студентов по специальности "Связи с общественностью" на основе системы учебно-речевых ситуаций : дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Е.А. Гуляева. Тамбов, 2004. - 188 с.

69. Гусейнов, A.A. Золотое правило нравственности / A.A. Гусейнов М. : Мол. гвардия, 1988. - 269 с.

70. Гусейнов, A.A. Краткая история этики / Ä.A. Гусейнов, Г. Иррлитц. -М. : Мысль, 1987-589 с.

71. Давыдов, В.П. Теоретические и методические основы моделирования процесса профессиональной подготовки специалиста / В.П. Давыдов, О.Х.-А. Рахимов // Инновации в образовании. 2002. - № 2. - С. 62-83.

72. Давыдова, O.A. Формирование культуры делового общения у будущих государственных служащих: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / O.A. Давыдова. Волгоград, 2003 - 206 с.

73. Данилов, Д.А. Индивидуальная подготовка студента к профессионально-педагогической деятельности: научно-методическое пособие / Д.А.Данилов, А.Г. Корнилова. Якутск : ЯИЦ СО РАУ; ЯГУ, 2001.-48 с.

74. Дахин, А.Н. Педагогическое моделирование: сущность, эффективность и . неопределенность / А.Н. Дахин // Педагогика. -2003. -№10 -С. 21-26

75. Дена, Д. Преодоление разногласий / Д. Дена. СПб. : Институт личности, 1994.

76. Дерябо, С.Д. Гроссмейстер общения / С.Д. Дерябо, В.А. Левин. — М.: ИД Мещерякова, 2008. — 192 с.

77. Диагностика профессиональных способностей, система профессионального отбора социальных педагогов и социальных работников / В.Н. Келасьев, И.В. Яковлева, Н.М. Полуэктова и др. М. : РАО, 1994. - 127с.

78. Добрович, А.Б. Общение: наука и искусство / А.Б. Добрович. М. : Знание, 1980.- 160 с.

79. Дробниций, О.Г. Понятие морали / О.Г. Дробниций. М. : Наука, 1974. -386 с.

80. Дубовицкая, Т.Д. Методика диагностики направленности учебноймотивации / Т.Д. Дубовицкая // Педагогическая психология. 2002. -№ 2. - С. 42.

81. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: учеб. пособие / Ю.Н. Емельянов. Л. : ЛГУ, 1991. - 106 с.

82. Епифанова, С. Формирование учебной мотивации / С. Епифанова // Высшее образование в России. 2000. - №3. - С. 106-107.

83. Жигачев, А.К. Непрерывное развитие профессиональной компетентности государственных служащих: дис. . канд. пед. наук: 13.00.01, 13.00.08 / А.К. Жигачев. Челябинск , 2002. - 196 с.

84. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. М .: Знание, 1988. - 360 с.

85. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении: практическое пособие / Ю.М. Жуков, Л. А. Петровская, П.В. Растянников. Киров, 1991. - 96 с.

86. Жукова, Н.В. Контексты личной культуры в процессе обучения / Н.В. Жукова // Высшее образование сегодня. 2006. - № 8. - С. 27-29.

87. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ // Бюллетень Госкомитета России по высшему образованию, 1996.

88. Зарубежные системы образования (США, Япония, Великобритания, ФРГ, Франция): сборник / Моск. гос. открытый пед. ун-т и др.; под науч. ред. Ю. Г. Круглова. М. : Изд-во МГОПУ, 1996. - 168 с.

89. Зеер, Э.Ф. Человековедческие компетенции менеджера. Управленческая антропология / Э.Ф. Зеер, О.Н. Шахматова, Шепель. М. : Народное образование, 1999.

90. Зеер, Э.Ф. Личностно ориентированное профессиональное образование / Э.Ф. Зеер, Т.М. Романцев // Педагогика. 2002. - № 3. - С. 16-21.

91. Зеер, Э.Ф. Профессионально-образовательное пространство личности: синергетический подход / Э.Ф. Зеер // Образование и наука. 2003. -№ 5(23). - С. 79 - 90.

92. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. М. : Экономика, 1990. - 336 с.

93. Зеленкова, И.Л., Беляева Е.В. Этика: учебное пособие для студентов вузов / И.Л. Зеленкова, Е.В. Беляева. Минск : ТетраСистемс, 2001. — 368 с.

94. Зимняя, И. Ключевые компетенции новая парадигма результата образования / И. Зимняя // Высшее образование сегодня. - 2003. - № 5. -С. 34-42.

95. Извозчиков, В.А. Концепции модернизации российского образования: объектно-ориентированный подход к образованию и информологичекой модели интеллекта / В.А. Извозчиков, P.P. Фокин, М.А. Абиссова // Наука и школа. — 2003. — № 6.

96. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональнойдеятельности / Е.М. Иванова М. : МГУ,' 1987. - 208с.

97. История эстетической мысли. Т. 1. - М., 1990.

98. Каган, М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений / М.С. Каган. М. : Политиздат, 1988. - 319 с.

99. Камю, А. Бунтующий человек / А. Камю. М. : Политиздат, 1990.

100. Кан-Калик, В.А. Грамматика общения / В.А. Кан-Калик. М. : Роспедагенство, 1995.

101. ЮЗ.Карандашев, В.Н. Основы психологии общения / В.Н. Карандашев. -Челябинск, 1990. 84 с.

102. Карпова, Ю.Н. Формирование духовной направленности в профессиональном образовании государственных служащих средствами интегрирования религиоведения и иностранного языка: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Ю.Н.Карпова. Нижний Новгород, 2001. - 173 с.

103. Кларин, М.В. Инновации в мировой педагогике: обучение на основе исследования, игры, дискуссии (анализ зарубежного опыта) / М.В. Кларин. Рига, 1995.- 176 с.

104. Кларин, М.В. Личностная ориентация в непрерывном образовании / М.В. Кларин// Педагогика.- 1996. № 2. - С. 14-21.

105. Ковтунович, Л.М. Формирование готовности студентов экономических специальностей вуза к деловому межнациональному общению: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Л.М.Ковтунович. Челябинск , 2003 - 164 с.

106. Колесникова, Л.Н. Этикет: учебное пособие / Л.Н. Колесникова. Орел, 1998.

107. Коломенский, Я.Л. Психология общения / Я.Л. Коломенский М. : Знание, 1984.-96 с.

108. Колот, А.Н. Фундаментализация и индивидуализация экономического образования как ведущие тенденции его развития // Экономическая теория. 2006. -№ 1. - С. 94-107.

109. Кондаков, И.М. Методологические основания зарубежных теорий профессионального развития / И.М. Кондаков, A.B. Сухарев // Вопросы психологии. 1989. - № 5. - С. 158-164

110. Коновалова, Л.В. Прикладная этика / Л.В. Коновалова- М.: ИФРАН, 1998.

111. Конфликты и переговоры // Практическое руководство для менеджеров. Ростов н/Д. : Феникс, 1997.

112. Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года. М. : Центр гуманитарной литературы «РОН», 2004. — 23 с.

113. Корнева, Т.В. О роли профессионального и полового факторов в аудиторской оценке эмоционально окрашенной речи / Т.В. Корнева, Е.Ф. Бажин // Проблемы космической биологии. М., 1977. - С. 293-299

114. Кравченко, Ю.Б. Материал для размышлений на нравственно-психологические темы: учеб.-метод. пособие / Ю.Б. Кравченко — Хабаровск : ДВАГС, 1997. 134 с.

115. Красоткина, И.Н. Подготовка будущих экономистов к деловому общению средствами гуманитарных дисциплин: дис. . канд. пед. наук: 13.00.08 / И.Н. Красоткина. Брянск , 2005 - 222 с.

116. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В. П. Третьяков. СПб. : Питер, 2005. - 280 с.

117. Кроль, JI.M. Человек-оркестр: микроструктура общения / JI.M. Кроль, E.JI. Михайлова. М. : Издательство «Класс», 2005. - 160 с.

118. Кроник, A.A. Каузометрия: методы самопознания, психодиагностики и психотерапии в психологии жизненного пути / A.A. Кроник., P.A. Ахмеров. М. : Смысл, 2003. - 284 с.

119. Круглов, Ю.Г. Креативная педагогика: методология, теория, практика / Ю.Г.Круглов, С.Н. Глазачев, В.В. Попов; под ред. Ю.Г. Круглова. М. : МГОПУ им. М.А. Шолохова; изд. центр "Альфа", 2002. - 240 с.

120. Кудрявцев, Т.В, Влияние характерологических особенностей личности на динамику профессионального самоопределения / Т.В. Кудрявцев, A.B. Сухарев // Вопросы психологии. 1985. - № 1. — С. 86-94.

121. Кузнецова, O.A. Формирование управленческой компетентности у студентов специальности «Управление качеством»: автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / O.A. Кузнецова. Тольятти, 2007. - 24 с

122. Кулагина, И.Ю. Возрастная психология: Развитие человека от рождения до поздней зрелости: учеб. пособие для студентов высш. спец. учеб. Заведений / И.Ю. Кулагина. М. : ТЦ Сфера, 2004. - 464с.

123. Кулагина,И. Ю., Колюцкий, В.Н. М.: ТЦ Сфера, 2001 - 463 с.

124. Кучер, И.В. Повышение профессиональной квалификации преподавателей образовательных учреждений государственной службы: дис. канд. пед. наук : 13.00.08 / И.В. Кучер. Магнитогорск , 2003 - 169 с.

125. Лаврентьева, Н.Б. Контекстное обучение как инновационная технология: учебн. пособие / Н.Б. Лаврентьева. Барнаул : Изд. АлтГУ, 1995. - 150 с.

126. Леви, В.Л. Искусство быть другим / В.Л. Леви. М. : Торобоан, 2003. -384 с.

127. Леонтьев, A.A. Психология общения: учебное пособие / A.A. Леонтьев. -М. : Академия, 2007. 365 с.

128. Леонтьев, А.Н. Избранные психологические произведения: в 2 т. /А.Н. Леонтьев. М. : Педагогика, 1993. - T.I - 392 с.

129. Линчевский, Э.Э. Психологические аспекты взаимопонимания: Прогнозирование в процессе общения /Э.Э. Линчевский. Л. : Знание, 1982.-36 с.

130. Литвиненко, Е.А. Вопросы психологии общения руководителя / Е.А. Литвиненко. М., 1992.

131. Лихачев, Д.С. Письма о добром / Д.С. Лихачев. Пенза : Департамент культуры Пенз. обл., 1996. — 211 с.

132. Ллойд, К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха: учебное пособие / К.Ф. Ллойд. М. : Консэко, 1994.

133. Лобачева, Г.В. Культура делового общения: учебное пособие / Г.В. Лобачева. Саратов, 1996.

134. Локшина, Э.Х. Предпринимательство: Экономика и нравственность / Э.Х. Локшина, Т.Д. Часова. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 198 с.

135. LifeLine и другие новые методы психологии жизненного пути / Общ. ред. A.A. Кроника. М. : Прогресс - Культура, 1993. - 230 с.

136. Макаров, A.B. Компетентностный подход в проектировании моделей социально-гуманитарной подготовки выпускников вузов / A.A. Макаров // Социально-гуманитарные знания. 2004. - № 6. - С. 46-62.

137. Мартынов, JI.C. Реализация интерактивных технологических модулей в профессиональной подготовке специалистов сферы государственной службы: дис. канд. пед. наук: 13.00.08 / JI.C. Мартынов. -М.,1999-240с.

138. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу // Психология личности: хрестоматия. Т. 1; под ред. Д.Я. Райгородского изд. 3-е, доп. - Самара : Изд. дом «Бахрах-М», 2002. - Т 1. - 96 с.

139. Матюшкин, A.M. Проблемные ситуации в мышлении и обучении / A.M. Матюшкин. М. : Педагогика, 1972. - 221 с.

140. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. М. : Междунар. гуманитар, фонд "Знание", 1996. - 308 с.

141. Мельченкова, Н.В. Формирование готовности студентов-будущих менеджеров к деловому общению: на примере обучения иностранному языку: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Н.В. Мельченкова. Самара , 2006. - 164 с.

142. Мерлин, B.C. Формирование индивидуального стиля деятельности в процессе обучения / B.C. Мерлин, Е.А. Климов // Советская педагогика.- 1967.- №7.

143. Мескон, М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М. : Вильяме, 2007. 672 с.

144. Митина, JIM. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально экономических условиях Электронный ресурс. / Л.М. Митина // Вопросы психологии. 1997. - №4. - URL : http://www.brsu.brest.by/pages/psychology/issues/1997/974/974028.htm

145. Митячкин, Д.В. Становление профессионально-субъектной позиции государственных служащих в процессе дополнительного профессионального образования: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Д.В. Митячкин. Астрахань , 2005. - 320 с.

146. Митрова, Н.О. Формирование коммуникативной культуры у студентов вуза в процессе их включения в социально ориентированную деятельность: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / Н.О. Митрова. Майкоп, 2006. - 153 с.

147. Мицич, П. Как проводить деловые беседы / П. Мицич. М. : Экономика, 1983.-208 с.

148. Мосеев, Р.Н. Международные этические нормы и психология делового общения / Р.Н. Мосеев. М. : «Институт практической психологии»; Воронеж : НПО «МОДЭК», 1997. - 128 с.

149. Мясищев, В Н. Психология отношений: учебное пособие / В.Н. Мясищев. Москва; Воронеж: МПСИ Модэк, 2003. - 400 с.

150. Наумова, Н.Ф. Жизненная стратегия личности в переходном обществе / Н.Ф.Наумова // Социологический журнал. 1995. - № 2.

151. Нергеш, Я. Поле битвы стол переговоров / Пер. с венг. - М. : Междунар. отношения, 1989. -264 с.

152. Никандров, Н.Д. Ценности общества на рубеже XXI века / Н.Д. Никандров. М. : МИРОС, 1997. - 141 с.

153. Никандров, Н.Д. Россия: социализация и воспитание на рубеже тысячелетий / Н.Д. Никандров. М. : Педагогическое общество, 2000. -303 с.

154. Никиреев, С.М. Влияние индивидуальных типологических особенностей на профессиональную направленность студента / С.М. Никиреев // Психология учителя. М., 1989. - С. 120-124.

155. Новиков, A.M. Как работать над диссертацией / A.M. Новиков. М. : Эгвес, 2003, - 20 с.

156. Ночевник, М. Н. Психология общения и бизнес / М. Н. Ночевник. М.: Профиздат, 1995.

157. Обозов, H.H. Совместимость и срабатываемость людей / H.H. Обозов. — СПб. : АППиМ, 2000. 210 с.

158. Обозов, H.H. Психодиагностика личности: в 2-т. / H.H. Обозов -СПб. : АППиМ, 1998.

159. Ожегов, С.И.Толковый словарь русского языка / С.И Ожегов, Н.Ю Шведова; Российская АН; Ин-т рус. яз.; Российский фонд культуры. -М. : Азъ Ltd., 1992.- 960 с.

160. Омаров, А. Н. Управление: искусство общения / А.Н. Омаров. М. : Сов. Россия, 1983.-240 с.

161. Они, И.Л. Спасибо, пожалуйста, здравствуйте / И.Л. Они. Л. : Лениздат, 1991.- 190 с.

162. Основы педагогики и психологии высшей школы Текст. / B.C. Аванесов, A.A. Вербицкий, Л.Б. Ительсон и др.; /Под ред. А.В.Петровского. М.: Изд-во МГУ, 1986. - 302 с.

163. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / под ред. Ю.И.Осипова. М. : «Тритон», 1992.

164. Основы философии: учеб. пособие для вузов / рук. автор, кол. и отв. ред. Е.В.Попов. -М. : Владос, 1997.-320 с.

165. Панасюк, А.Ю. Управленческое общение / А.Ю. Панасюк. М. : Экономика, 1990. — 112 с.

166. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие / А.П. Панфилова. СПб. : Знание, 2005. - 495 с.

167. Панькова, А.Г. Организационно-педагогическое обеспечение оценки управленческого персонала: Государственных, муниципальных служащих: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / А.Г. Панькова. -Екатеринбург, 2000 160 с.

168. Петрова, С.А. Система повышения квалификации государственных гражданских служащих: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С.А. Петрова. Самара , 2006 - 163 с.

169. Петровская, JI.A. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг / JI.A. Петровская. М.: Изд-во МГУ, 1989. -216 с.

170. Пиаже, Ж. Речь и мышление ребенка / Ж. Пиаже. СПб. : СОЮЗ, 1997. -256 с.

171. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам / А. Пиз. М.: Эксмо, 2006. - 272 с.

172. Попков, В.А. Теория и практика высшего профессионального образования: учеб. пособие / В.А. Попков, A.B. Коржуев. М.: Академический проект, 2004. - 428 с.

173. Попков, В.А. Современная теория обучения: общенаучная интерпретация: учебное пособие для вузов / В.А. Попков, A.B. Коржуев. -М. : Академический проект, 2006. -160с. {"Gaudeamus").

174. Психология и педагогика: учебное пособие / под ред. A.A. Бодалева и др.. М. : Из-во Института Психотерапии, 2002. - 583 с.

175. Платонов, К.К. Структуры и развитие личности / К.К. Платонов. М. : АН СССР; Ин-т психологии, 1986. - 254 с.

176. Познай себя и других: Популярные тесты. / сост. И.Г. Леонтьев. М. : ИВЦ Маркетинг, 1993. - 132 с.

177. Поташник, М.М. Качество образования: проблемы и технологии управления (в вопросах и ответах): учебн. пособие / М.М. Поташник. -М.: Изд. «Педобщество России», 2003. 352 с.

178. Правила этикета. Краткий справочник / под ред. JI. Васильевой-Гангнус. М.: Дельта-МКС, 1992. - 96 с.

179. Прохоцкая, С.А. Формирование у будущих государственных служащих готовности к профессиональному общению: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / С.А. Прохоцкая. Саратов , 2005 - 283 с.

180. Прутченков, A.C. Социально-психологический тренинг межличностного общения / A.C. Прутченков. М.: Общество «Знание»РСФСР, 1991. -48с.

181. Психология и этика делового общения: учебник для вузов// под ред. В. Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -415 с.

182. Психология труда: учебник для студ. высш. учеб. Заведений / под ред. проф. А.В.Карпова. М.: Владос-Пресс, 2003. - 352 с.

183. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе / Дж. Равен. М., 2002.-С. 11-13.

184. Рахматшаева, В.А. Грамматика общения / В.А. Рахматшаева. М.: Семья и школа, 1995.

185. Резник, Ю.М. Жизненные стратегии личности (Опыт комплексного анализа) / Ю.М. Резник, Е.А. Смирнов. М. : Институт человека РАН, 2002. - 73 с.

186. Резчиков, Е.А. Этика делового общения: учебное пособие / Е.А. Резчиков. М., 1995. - 69 с.

187. Росенко, М.Н. Основы этических знаний: учебное пособие. / М.Н. Росенко, В.П. Клычков, A.M. Склярова и др. СПб. : Лань. 1998. - 256 с.

188. Романов, A.A. Грамматика деловых бесед / A.A. Романов. Тверь: Печатное дело, 1995. - 239 с.

189. Руденский, Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие. / Е.В. Руденский; Новосиб. гос. акад. экономики и упр.- М.; Новосибирск: Изд. дом "ИНФРА-М": НГАЭИУ, 1997. 179 с.

190. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. М .: Педагогика, 1989. - в 2-х т.

191. Савельев, А. Инновационное высшее образование / А. Савельев // Высшее образование в России — 2001. — № 6. — С. 42-45.

192. Садовничий, В. А. Роль кафедр гуманитарных и социально-экономических дисциплин в процессе модернизации высшей школы / В.А. Садовничий // Социально-гуманитарные знания. — 2004. — № 1. — С. 64-85.

193. Сафьянов, В.И. Этика общения: учеб. пособие / В.И. Сафьянов. М.: Знание, 1991. - 63 с.

194. Селиверстова, О.Ф. Социально-педагогические основы подготовки персонала государственной службы занятости: дис. . канд. пед. наук : 13.00.08 / О.Ф. Селиверстова. Москва , 2001 - 253 с.

195. Сериков, В.В. Личностный подход в образовании: концепция и технология / В.В. Сериков. Волгоград : Перемена, 1994. - 152 с,

196. Сиялов, A.A. Видеотренинг как средство развития коммуникативных качеств социального педагога Электронный ресурс./ A.A. Сиялов. -URL : http://ngo.org.ru/ngoss/get/idl2729,html

197. Сластенин, В.А. Педагогика / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко и др.. -М. : Школа-Пресс, 1998. 512 с.

198. Собчик, Л.Н. Методы психологической диагностики / Л.Н. Собчик М., 1990.

199. Солдатова, Е.Л., Психология развития и возрастная психология /Е.Л. Солдатова, Г.Н. Лаврова. Ростов-на-Дону, Феникс, 2004, - 383 с.

200. Соловьев, Э.Я. Современный этикет и деловой протокол / Э.Я. Соловьев. М., 2000.

201. Соснин, В.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг / В.А. Соснин. М., 1993.

202. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

203. Спиноза. Этика, доказанная в геометрическом порядке / Спиноза. М.; Л., 1932.

204. Сухарев, В.А. Этика и психология делового человека / В.А. Сухарев. -М., 1997.

205. Татур, Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалистов / Ю.Г. Татур // Высшее образование сегодня. 2004. - № 3.

206. Трофимова, Н.М. Самообразование и творческое развитие личности будущего специалиста / Н.М.Трофимова, Е.И. Еремина// Педагогика. -2003.-№52.-С. 42-48.

207. Тугушев, Р.Х. К вопросу системной психодиагностики психологической компетентности субъектов профессиональной деятельности Электронный ресурс. / Р.Х. Тугушев. URL : http://www.psycheya.ru/lib/sttugl.htnil

208. Уварова, H.JI. Гуманитаризация профессионального образования государственных служащих средствами лингвистической подготовки: дис. д-ра пед. наук: 13.00.08 / H.JI. Уварова. Казань , 1999 - 402 с.

209. Управление образовательными системами / Т.И. Шамова, Т.М. Давыденко, Г.Н. Шибанова. М. : Изд. «Academia», 2005.

210. Ушинский, К. Д. Педагогические сочинения: в 6 т. / К.Д. Ушинский. — М.: Педагогика, 1988. Т. 1 - 416 с.

211. Ущинский, К.Д. Собр. соч. в 11т. Т.2. Педагогические статьи (18571861гг.) / К.Д. Ушинский. М.: Академия пед.наук, 1948. - 656 с.

212. Унт, И. Э. Индивидуализация и дифференциация обучения / И. Э. Унт. -М. : 1990

213. Шадриков, В.Д. Деятельность и способность / В.Д. Шадриков. М., 1994.-320 с.

214. Шиянов, E.H. Развитие личности средствами психологической практики / E.H. Шиянов, C.B. Недбаева // Педагогика. 2003. - № 4. -С. 16-21

215. Штейнберг, В.Э. Многомерность как дидактическая категория / В.Э. Штейнберг // Образование и наука. 2001. - № 10(40). - С. 20 - 30.

216. Щуркова, Н.Е. Педагогическая технология / Н.Е. Щуркова. М.: Педагогическое общество России, 2005.-256с.

217. Фельдштейн, Д.И. Психология становления личности / Д.И. Фельдштейн. М., 1990.- 150с.

218. Философский словарь / под ред. И.Т. Фролова. — М. : Политиздат, 1980.

219. Фишер Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юри.-М., 1992.

220. Флоренская, Т. А. Диалог в практической психологии / Т.А. Флоренская. -М., 1991.

221. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения / Н.И. Формановская. М., 1989.

222. Франкл, В. Человек в поисках смысла / В. Франкл. М., 1990.

223. Фромм, Э. Искусство любить / Э. Фромм. М., 1990.

224. Фромм, Э. Личность в современной культуре / Э. Фромм; под ред. Д.Я. Райгородского // Психология личности: хрестоматия. Изд. 3-е, доп.-Самара : Изд. Дом «Бахрах-М», 2002.-Т.1-512С.

225. Фрейд, 3. Введение в психоанализ / 3. Фрейд. М., 1989.

226. Хазанова, М. Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации / М. Хазанова.- М., 1987.

227. Холопова, Т.И. Протокол и этикет для деловых людей / Т.И Холопова, М.М. Лебедева. М., 1994.

228. Хороший тон: сборник правил и советов на все случаи жизни. М., 1996.

229. Хрящева, Н.Ю. Социально-психологическая проблема общения / Н.Ю. Хрящева. Л., 1983.

230. Хуторской, A.B. Современная дидактика: учебник для вузов / A.B. Хуторской. СПб. : Питер, 2001. - 544 с.

231. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования / A.B. Хуторской // Народное образование. 2003. - № 2. — С. 58-64.

232. Чайковский, Ю.В. Элементы эволюционной диатропики / Ю.В. Чайковский. М.: Наука, 1990.

233. Чернышева, М.А. Этика деловых отношений / М.А. Чернышева. М., 1987.

234. Честара Дж. Деловой этикет: паблик рилейшнз для всех и для каждого / Дж. Честара-М., 1999.

235. Чирковская, Е.Г. Личностно-профессиональное развитие руководителя в условиях инновационной деятельности: дис. . к. псих, наук : 19.00.13 /Е.Г. Чирковская. М. : Российская академия государственной службы при президенте РФ, 1998. - 183 с.

236. Чистович, Л.А. Речь. Артикуляция и восприятие / Л.А. Чистович. М.; Л., 1965.

237. Что можно и чего нельзя: советы бизнесменам, разъезжающим по миру / Пер. Н.Ф.Роговской; под ред. Роджера Акстелла. СПб., 1996.

238. Цицерон. Три трактата об ораторском искусстве / Цицерон. М., 1972.

239. Шадриков, В.Д. Философия образования / В.Д. Шадриков. М. : «Логос», 1993. - 181с.

240. Шадриков, В.Д. Деятельность и способность / В.Д. Шадриков. М., 1994.-320 с.

241. Шадриков, В.Д. Психология деятельности и способности человека: учебн. пособие / В.Д. Шадриков. М.: Логос, 1996. - 320 с.

242. Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта / В.П. Шейнов. -Минск, 1997.

243. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. -М., 1994.

244. Шепель, В.М. Управленческая этика / В.М. Шепель. М. : Экономика, 1989.

245. Шиянов, Е.Н. Развитие личности средствами психологической практики / Е.Н. Шиянов, C.B. Недбаева // Педагогика. — 2003. № 4. — С. 16-21

246. Шмидт Р. Искусство общения. / Р. Шмидт. М., 1992.

247. Эльконин, Д.Б. Избранные психологические труды / Д.Б. Эльконин; под ред. В.В. Давыдова, В. П. Зинченко. -М.: Педагогика, 1989 554 с.

248. Эриксон, Э. Детство и общество /Э. Эриксон. СПб.; Балашиха: Психол. центр "Ленато"; Фонд "Унив. кн.", 1996. - 589 с.

249. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / О. Эрнст. М., 1988.254. Этикет и мы. М., 1993.

250. Юнг, К. О становлении личности / К. Юнг // Психология личности: хрестоматия/ под ред. Д.Я. Райгородского. Изд. 3-е, доп. - Самара: Изд. Дом «БАХРАХ-М», 2002.

251. Юрии, У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми / У. Юрии. -М., 1993.

252. Юштов, А.В. Проблематика и особенности психологического консультирования в ВУЗе / А.В. Юштов // Вопросы психол. 1995. — № 4 — С. 50-56.

253. Adler A. What life should mean to you. London, 1980.

254. Broadbent D. E. Décision and stress. N. Y., 1971.

255. Cohen R. Nagotiating Across Cultures: Communication Obstacles in International Diplomacy.-Wash.,D.C.: US Institute of Peace Press, 1991.

256. Fisher G. International Negotiation: A Cross-Cultural Perspective. Chicago: Intercultural Press, 1980.

257. Harrison M. M. France: The Diplomacy of a Self-Assured Middle Power. N. Y., 1988.

258. Jonsson Ch. Communication in International Bargaining. L.: Pinter Publishers, 1990.

259. Kelly G. A. The Psychology of Personal Constructs. N.Y., 1955.

260. Leibovich, Anna Feldman. The Russion concept of work: suffering, drama and tradision. Westport; London: Praeger, 1995.

261. Lewis D. The Secret Language of Success: How to Read and Use Body-Talk. L., 1990.

262. Mc Nail E RubinZ. The psychology of being human. S-Franc. 1977.

263. Moral development in the professions: psychology and applying ethics/ Ed. By James Rest, DarciaNarvaez. Hillsdale, 1994.

264. Mitteilung der Komission: «Die Rolle der Universität in Europa des Wissens» // Болонский процесс: на пути к Берлинской конференции (европейский анализ) / под науч. ред. В.И. Байденко. М:, 2004.

265. Yates A. J. Frustration and conflict. London, 1962.

266. Zunin L., Zunin N. Contract: The First Four Minutes. N. Y., 1972.