Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на её основе информационных систем управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бревнова, Анна Григорьевна

• Бревнова, Анна Григорьевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бревнова, Анна Григорьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ.

1.1. Теоретические основы определения уровня организационной зрелости компании и её бизнес-процессов.

1.2. Методические подходы к оценке уровня организационной зрелости компании и её бизнес-процессов.

1.3. Модели оценки уровня организационной зрелости для выбора информационных систем управления.

2. ИНСТРУМЕНТЫ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Классификация информационных систем управления предприятием.

2.2. Модель оценки организационной зрелости промышленных предприятий на основе ИСО 15504 и CMMI.

2.3 Методика выбора информационной системы управления на основе оценки организационной зрелости предприятия.

3. ВЫБОР И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ВНЕДРЕНИЯ КИС ДЛЯ ОАО «ТГК

3.1. Оценка организационной зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью» ОАО «ТГК -13».

3.3. Оценка экономической эффективности внедрения системы управления инвестиционной деятельностью «Datanium» на ОАО «ТГК - 13».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на её основе информационных систем управления»

Быстрое развитие информационных технологий и их проникновение во все сферы деятельности требуют от компаний оперативного внесения корректив в систему управления предприятием, чтобы соответствовать постоянно меняющимся реалиям окружающей среды. Именно с этим связаны возрастающие расходы российских промышленных предприятий на информационные технологии, которые становятся необходимым условием конкурентоспособности. Однако полноценный переход к новым формам организации работы невозможен без организационных изменений. Актуальность выбора информационного обеспечения управления бизнесом для российских предприятий обусловлена в первую очередь потребностями в получении «прозрачной» информации для оперативного принятия управленческих решений, осуществлении всестороннего контроля за ходом бизнес-процессов, поиском новых путей для повышения конкурентоспособности и качества продукции для удержания прежних рынков сбыта и выхода на новые международные рынки, в том числе международные рынки инвестиций.

В настоящее время в нашей стране нередки случаи превышения сроков и бюджетов проектов, связанных с внедрением информационных систем управления. Причины данной тенденции связаны с действием различных факторов, одним из основных является фактор качества управления компанией, в то время как основной причиной неудачных внедрений является недостаточное внимание менеджмента компаний к формализации бизнес-процессов и некорректный выбор функциональных подсистем корпоративной информационной системы.

Корпоративная информационная система находится в неразрывной связи с системой управления бизнес-процессами предприятия. Это означает, что при повышении формализации бизнес-процессов промышленного предприятия, возникает необходимость в более сложных технологиях и продуктах. При этом, чем больше вклад информационных систем в оптимизацию бизнеса, тем выше 3 возможные риски от их использования. Для успешного применения корпоративных информационных систем необходимо обеспечить высокий уровень организационной зрелости компании.

Таким образом, выявление организационных факторов позволяющих более эффективно использовать информационные технологии позволит повысить конкурентоспособность промышленных предприятий, что обуславливает теоретическую и практическую значимость научного обоснования инструментов выбора информационных систем на основе оценки организационной зрелости предприятия.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в изучение проблем связанных с применением информационных технологий в бизнесе внесли отечественные экономисты: Ананьин В., Балахонова Т., Верников Г., Гаврилов Д., Лугачев Е., Овчаренко К., Оладов Н., Питеркин С., Репин В., Скрипкин К., Тюрганов А. и др.

Проблемам оценки уровня организационной зрелости предприятия и выбора информационных систем управления так же посвящены труды многих зарубежных ученых: Кале В., Каплана Р., Кросби Ф., Купера Р., Лаудона К., Миссбаха М., Хоффмана У., Шапиро Д., Полка М. и др.

Существенными для становления моделей организационной зрелости с позиции внедрения информационных технологий стали прикладные разработки ведущих консалтинговых компаний, таких как Gartner Group, HP, McKinsey, IBM Consulting, IDS Scheer. Кроме того, большое значение имеют разработки производителей программного обеспечения таких, как SAP AG, Microsoft, £SA Global, Oracle Corporation.

В наибольшей степени изучены принципы и методы оценки организационной зрелости процессов разработки программного обеспечения. В то же время в имеющихся работах недостаточно разработаны теоретические основы оценки уровня зрелости бизнес-процессов промышленного предприятия для целей выбора информационных систем управления, что приводит к нарушению сроков внедрения информационных систем и превышению стоимости проектов 4 внедрения. Большинство известных рекомендаций в этой сфере носят рамочный, постановочный характер и требуют развития и углубления на основе детальных исследований и обобщения практического опыта. В числе конкретных нерешенных проблем, в частности, актуальным для промышленных предприятий является выход за рамки сугубо технологических аспектов в области выбора информационной системы управления, а так же использование информационных систем управления в качестве инструмента организационного развития. Данное обстоятельство обусловило выбор темы научного исследования, её целевую направленность и содержание работы.

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи диссертационной работы:

1. Изучить теоретические основы формирования моделей организационной зрелости;

2. Исследовать методические основы оценки уровня зрелости процессов компании и её бизнес-процессов;

3. Проанализировать существующие подходы к выбору информационных систем управления;

4. Уточнить классификацию информационных систем управления с целью установления взаимосвязи типов информационных систем управления с уровнем организационной зрелости предприятия;

5. Разработать модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

6. Разработать методику выбора информационных систем управления для промышленного предприятия на основе оценки уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

7. Провести апробацию разработанной методики в условиях конкретного промышленного предприятия.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, использующие информационные системы управления.

Предмет исследования: инструменты выбора информационных систем т управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов.

Область исследования по паспорту ВАК. Работа выполнена в соответствии с п. 15.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам выбора бизнес-приложений, оценки организационной зрелости, регламентации, стандартизации и автоматизации бизнес-процессов, современного менеджмента, а так же проблемам организационного развития. При решении поставленных задач автором использовались методы сравнительного анализа, экономико-математические и статистические методы, системный подход, позволившие обеспечить достоверные выводы в диссертационном исследовании.

Информационную базу исследования составили данные российских и зарубежных печатных и электронных СМИ, обзоры и исследования ряда ведущих консалтинговых и исследовательских компаний, труды отечественных и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций и семинаров, стандарты ИСО серии 9000, модели СММ® SE, CMMI, СоЫТ, первичная документация обследуемого предприятия. В работе также присутствуют экспертные оценки и информация, полученные в ходе консультаций со специалистами в области выбора и внедрения функциональных подсистем корпоративных информационных систем.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретического обоснования инструментов выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия и его бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления бизнес-процессами предприятия.

Научная новизна исследования состоит в разработке и теоретическом обосновании инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления бизнес-процессами предприятия.

Наиболее существенные результаты, содержащие научную новизну, состоят в следующем:

1. Уточнено понятие «уровень организационной зрелости бизнес-процесса», представляющее собой характеристику бизнес-процесса, отражающую степень его определенности, управляемости, повторяемости, результативности и адаптируемости для целей его автоматизации;

2. Установлена взаимосвязь типов информационных систем управления и уровней организационной зрелости промышленного предприятия и её бизнес-процессов на основе уточненной классификации информационных систем управления, выполненной по следующим признакам: функциональность, решаемые задачи, компоненты управленческого цикла;

3. Построена модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

4. Разработана методика выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что её выводы и предложения могут являться теоретической основой и методической базой при решении проблемы выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы промышленных 7 предприятий. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов при осуществлении оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования обсуждались на Международной конференции по результатам проекта программы ТЕМПУС ТАСИС «Международный коммерческий менеджмент в Красноярске - INCOMANC» (2005 г.), научно-практической конференции «Решетневские чтения» (2006 г.), научно-практической конференции с международным участием «Логистика и экономика регионов» (2008 г.), «III научно-практическая конференция «Современный менеджмент: проблемы и перспективы»( 2008 г.).

Реализация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования нашли практическое применение на предприятиях ООО «АДМ», группы компаний «СибИТ», а так же ОАО «ТГК-13», в рамках которого была проведена оценка организационной зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью», осуществлен выбор функциональной подсистемы управления инвестиционной деятельностью.

Использование материалов диссертационного исследования возможно в учебном процессе кафедры «Международного бизнеса» Сибирского аэрокосмического государственного университета им. академика М.Ф. Решетнева в рамках курсов магистерских программ «Информационные технологии управления» и «Современные проблемы менеджмента».

Публикации По результатам работы опубликовано 6 работ общим объемом 2,8 п.л. (лично автором - 2,4 п.л.)

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения. Библиографического списка из 169 наименований и приложений. Основной текст работы изложен на 140 страницах и включает 27 таблиц, 32 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бревнова, Анна Григорьевна

Результаты исследования могут быть использованы при осуществлении оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, решения проблемы выбора функциональных подсистем и повышения эффективности использования корпоративных информационных системы промышленных предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из основных факторов успешного внедрения информационных систем управления (ИСУ) является фактор качества управления компании т.к. в основе большинства проблем при реализации проекта внедрения ИСУ таких как недостижение целей проекта внедрения, превышение бюджета, сроков и ресурсов, лежит непонимание управленческой природы данных систем, как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора (как задачи реформирования системы управления предприятием). Кроме того, одной из основных проблем при внедрении ИСУ является построение качественной ИТ-инфраструктуры. Так как ИСУ является сложным инструментом управления, для оценки базовых условий внедрения требуется рассмотреть различные аспекты управления компанией. С точки зрение критериев оценки качества управления, в настоящее время существует множество моделей оценки зрелости управления как компанией в целом, таки и управления отдельными процессами. В основе моделей организационной зрелости лежит постулат перехода накопленного количества компетенций (знаний, навыков, умений) бизнес-системы в новое качество системы управления.

В ходе исследования установлено, что характеристики уровней зрелости большинства моделей сходны, однако данные модели могут существенно различаться по составу компонентов и ключевых практик, характерных для различных уровней зрелости. Из таблицы видно, что описание стадий согласно СММ и BPI практически идентично, кроме того, стандарт ИСО/МЭК 15504 практически полностью заимствует модель оценки процессов из стандарта BPI, однако имеет более полную методическую проработку и четкую непротиворечивую шкалу согласно которой может быть произведена оценка уровня зрелости процессов предприятия. Модель CMMI предлагает 2 варианта репрезентации и более простую структуру. Более общие модели могут быть дополнены COBIT и ОРМЗ в силу их специфичности. С целью оценки зрелости процессов предприятия целесообразно совместно использовать модели и стандарты т.к. модели содержат лишь наборы ключевых практик, но не предлагают четко формализованных критериев оценки процессов.

На основе перечисленных моделей и стандартов могут создаваться комплексные модели оценки организационной зрелости. Описание стадий согласно СММ и BPI практически идентично, кроме того, стандарт ИСО/МЭК 15504 практически полностью заимствует модель оценки процессов из стандарта BPI, однако имеет более полную методическую проработку и четкую непротиворечивую шкалу согласно которой может быть произведена оценка уровня зрелости процессов предприятия. Поэтому в исследовании в качестве основного использовался стандарт ИСО/МЭК 15504. Проведенный анализ позволил утверждать о высокой степени соответствия теоретических основ оценки организационной зрелости, и различных стандартов и моделей совершенствования процессной структуры организации. Кроме того, в результате исследования выявлено, что большинство моделей содержат 5 стадий организационной зрелости, описание которых в большинстве моделей совпадает. Однако данные модели в большей степени ориентированы на регламентацию совершенствования процессной структуры компаний разработчиком г программного обеспечения, что обуславливает актуальность разработки модели организационной зрелости, ориентированной на оценку и совершенствование бизнес-процессов промышленных предприятий.

Исследование теоретических и методических подходов позволило сделать вывод об отсутствии единого определения организационной зрелости предприятия и организационной зрелости бизнес-процесса. Уточнение понятия «организационная зрелость компании» позволило выделить этапы повышения уровня организационной зрелости и предложить последовательность автоматизации бизнес-процессов. Уточнение понятия «зрелость бизнес-процесса» позволило использовать в рамках диссертационной работы различные шкалы оценки бизнес-процессов.

Анализ существующих подходов к классификации функциональных подсистем корпоративной информационной системы позволил выделить

123 противоречия существующих подходов и неоднозначность используемых критериев, что обусловило необходимость разработки универсальной классификации функциональных подсистем корпоративной информационной системы. Исследование организационных факторов, влияющих на эффективность применения функциональных подсистем корпоративной информационной системы позволило определить соответствия типов функциональных подсистем корпоративной информационной системы, бизнес-процессов и уровней организационной зрелости компании и предложить последовательность внедрения функциональных подсистем корпоративной информационной системы в соответствии с уровнем организационной зрелости предприятия.

Исследование теоретических и методических подходов к оценке уровня организационной зрелости позволили определить методический инструментарий оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия в целях внедрения функциональных подсистем корпоративной информационной системы. Основу методики составляют методы оценки уровня организационной зрелости, включающие в себя выбор бизнес-процессов для автоматизации, определение целей и показателей автоматизации бизнес-процессов, планирование оценки, сбор данных, определение рейтингов процессов и определение целевого уровня зрелости компании/бизнес-процессов. Анализ теоретических и методических подходов выбора ИСУ позволил определить методический инструментарий выбора и адаптации функциональных подсистем корпоративной информационной системы в соответствии с уровнем организационной зрелости промышленных предприятий;

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бревнова, Анна Григорьевна, 2008 год

1. Амосов, Ю. Русские транснациональные инновации Текст. / Ю. Амосов//- Эксперт -N4 -2007.

2. Бревнова А.Г.Анализ моделей зрелости процессов управления с позиции внедрения ERP-систем Текст. /А.Г. Бревнова, А.В. Спирин // Вестник СибГАУ - 2007.

3. Балахонова, И.В. Лекции по информационным системам управления Текст. / И.В. Балахонова, С.А. Волчков, В.А. Капитуров, И.А.Обухов, С.В.Румянцев // М.: БИНОМ 2003.- 210 с.

4. Баранов, В. Двадцать один вопрос о корпоративных информационных системах электронный документ. /В. Баранов // (http://www.iteam.ru/publications/it/section52/article2210/#2)

5. Баронов, В. ERP-системы в России Текст. /В. Баронов // Сетевой журнал. - №5. - 2001.

6. Березовский, С. Как выбрать систему автоматизации управления предприятием Текст. С. Березовский// Корпоративные системы. - №1. - 2007.

7. Блог Андрея Гладких электронный документ. (http://www.ms-dynamics.ru/implementation-methodology).

8. Богатова, Т. / ИС для машиностроения Текст. Т. Богатова /Компьютерная неделя 7-13 июня 2007 №20

9. Бондаренко JI. Методика выбора ERP-системы в качестве основы интегрированной системы управления предприятием Текст. /Л. Бондаренко // N Финансовая газета - №14. - 2005. - с. 14-15

10. Быкова, А. А. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесеТекст. /А. А. Быкова // Экономические стратегии - №3. - 2004.

11. Волков, А. Корпоративные! Информационные! Системы! /А. Волков // электронный документ. (http://www.osp.ru/cw/2006/15/65.htm')

12. Гаврилов Д. А. Управление производством на базе MRP II текст. Красноярск: КЗК 26-27.04.2003. - 104с.

13. Гаврилов, Д. А. Управление производством на базе MRP II Текст.: монография М.: ДМК-Пресс, 2006. - 418 с.

14. Габидуллин О.П. и др. Стандартизация системы управления компанией. Текст. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

15. Горланов, А./Организационная зрелость компании и информационные технологии Текст./А. Горланов // Computer World Россия - №5. -2005.

16. ГОСТ Р 6.30-2003. "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов"Текст.

17. Грачёва, М. Эффективное корпоративное управление роль информационных технологий Текст. /М. Грачёва//«Управление компанией» -2004-№ Ю.-с. 28-31.

18. Годзиковский JI. Классификация ИСУ с точки зрения производственного предприятияТекст. //«Управление компанией» 2007 - № 9. -с. 30-32

19. Дикхаут, Р. /Физика перемен /Р. Дикхаут// электронный документ. -(www.vestnikmckinsey.ru)

20. Дубова, Н. GPD Текст. /Н. Дубова// Открытые системы № 072007.

21. Елиферов Д. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление Текст. /Д. Г. Елиферов, В. В. Репин// М.: Инфра-М - 2004. - 319 с.

22. Зиндер, Е. 3. «ЗБ-предприятие» — модель трансформирующейся системы. Текст. / Е. 3. Зиндер. //CWR Директору информационной службы №4. - 2000.

23. Зозуля, В. /EVA: новый взгляд на старые вещи Текст. /В. Зозуля // -Управление компанией -№2. 2007.

24. Ипатов, Ю. Экономическая эффективность инвестиций в ИТ: оптимальный метод оценки Текст. ЯО. Ипатов, Ю. Цыгалов // Компьютерная неделя - 20 сентября. - 2004.

25. Кале, В. Внедрение SAP/R3. Руководство для менеджеров и инженеров Текст. М.: Академия Ай Ти - 2006. - с 103-114.

26. Калянов, Г.Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений Текст. М.: Академия АйТи - 1998.- 78 с.

27. Карпачев, И. О стилях и классах: реальность и мифология КИС электронный документ. /И. Карпачев // (http://www.vernokov.ru/2007).

28. С.Г. Кириллов Итерационная автоматизация бюджетирования http://www.iteam.ru/publications/finances/section13/article551/

29. Ключевые тенденции в автоматизации банков и страховых организаций 2007электронный документ. (http:// www.cnews.ru)

30. Ключевые тенденции в автоматизации промышленных предприятий 2007 электронный документ.- (http://www.cnews.ru)

31. Ключевые тенденции в автоматизации торговых предприятий 2007электронный документ. (http:// www.cnews.ru)

32. Кляшторная О. /Анализ эффективности внедрения ИТ: семь раз отмерь. Текст. /О. Кляшторная // Директор ИС - №5. - 2004.

33. Когаловский, М.Р. Энциклопедия технологий баз данныхТекст. М.: Финансы и статистика 2006

34. Колесников А. А. Всеобщий менеджмент качестваТекст./ А.А.Колесников И.Ф Козин., С.А. Кожевников, B.C., С.А Соболев// Учебное пособие/ Под общей ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001.-200 с.

35. Колесников, С. /Новый ландшафт систем автоматизации Текст./ С. Колесников // Открытые системы №06. - 2003.

36. Комаров Д. Особенности производственного планирования на крупных промышленных предприятиях и их реализация с помощью MBS Axapta электронный документ. /Д.Комаров // ("http://www.microsoft.com/Rus/Business/Vision.mspx).

37. Компания Scala с успехом решает проблемы внедрения информационных систем с помощью методологии Signature электронный документ. (http://www.scala.ru/scala/news/releases/140602.shtml).

38. Коптелов, А. Выбор корпоративных информационных систем" Текст. /А. Коптелов// "Финансовая газета" - N 19. - 2005.

39. Корепин В. «MBS» Производственное предприятие сквозь призму MBS Axapta электронный документ. /В. Корепин// (http://www.microsoft.com/Rus/Busxness/Vision.mspx).

40. Костров А.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум: учеб. пособие / А.В. Костров, Д.В. Александров. М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с

41. Красноперов К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций Текст. /К. Красноперов// Открытые системы - №06. - 2003.

42. Краткий конспект по основным тематикам семинара-конференции «автоматизация управления предприятием» Текст. — Красноярск: Группа компаний «СибИТ» 2006.

43. Краткое руководство по MBS Axapta 3.0Текст. М.: Microsoft MBS -2007.-256 с.

44. Куперштейн, В.И. Десять шагов Текст. /В.И. Куперштейн// Профессионал управления проектами №04. - 2004.

45. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -Текст. /В.А. Лапидус// М.: Новости, 2000. 432 с.

46. Методы анализа реализации проектов, управление успехом электронный документ. /В. Либерзон// (www.spidproject.ru)

47. Лодон Дж. Управление информационными системами = Management information systems. Managing of the digital firm Текст. / Дж. Лодон, К. Лодон; пер.-с англ. А.П. Сергеева.- 7-е изд. М. [и др.]: Питер, 2005. - 912 е.: - (Серия "Классика МВА").

48. Маклаков С. В. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных системТекст./ С. В. Маклаков// 2-е изд. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2001.-304 с.

49. Маршанд, Д. А. / Как работают с информацией в вашей компании? электронный документ. / Д. А. Маршанд // -(http://www.itrealty.ru/analit/info processing.html)

50. Маршанд, Д. А. /Информационная инфраструктура: посулы и реальность электронный документ. /Д. А. Маршанд// (http://www.itrealty.ru/analit/informationinfrastructure.html)

51. Материалы круглого стола "Оценка эффективности внедрения ИТ", организованного редакцией "iOne: информационные технологии" и ИД "КоммерсантЪ" М. 25 марта 2007 г. Текст. Секрет фирмы - №7.- 2007.

52. Мейор Т. Как оценить преимущества ИТ Текст. /Т. Мейор// -Директор ИС №01. - 2001.

53. Миронов, А. Информационные технологии. Общая стоимость владения информационными технологиями электронный документ. /А. Миронов// (http://www.akdi. m/atv-upr/infteh/it-tso.htm) .

54. Михайловский, Н. Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения электронный документ. /Н. Михайловский// (www.cio.ru).

55. Михалёв, Г.С. Основы корпоративного управления Текст. -Красноярск: Сибирский государственный университет имени академика М.Ф. Решетнева- 2005.-182 с.

56. Михалёв, Г.С. Проектирование структуры корпорации Текст. -Красноярск: Сибирский государственный университет имени академика М.Ф. Решетнева 2005.-180 с.

57. Модели оценки потребителем эффективности вложений в информационные технологии электронный документ. (http://www.ibiz.ru).

58. Модели развития бизнеса электронный документ. (http.V/www.microsoft.com/Rus/Business/Vision/Strategy/Models.mspx)

59. Мэйор, Т. Методологии оценки ИТ Текст. /Т. Мэйор// Директор ИС - №09-2002.

60. Назаренко, В.М. Оценка критериев оптимальности выбора бизнес-приложений / В.М. Назаренко // Корпоративные решения - №03 -2007.

61. Натис, Е. / Покорение сложности ИТ Текст. /Е. Натис// Открытые системы №07. -2007.

62. Николаенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании это скорее образ мыслей, чем конечный продукт Текст. / Н.П. Николаенко // Интернет-портал газеты "Бизнес"// http://www.business.ua

63. Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании. Текст. / Н.П. Николаенко //- М.: Страховое ревю, 2001. 100 с.

64. Носков, В. Чтобы знания не старели электронный документ. /В. Носков// (www.intalev.ru).

65. Озерова И.Г. Экономическая эффективность информационных систем Текст. // Прогрессивные технологии развития: Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. М, 17-18 декабря 2004. — С. 119 - 120.

66. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Текст. . СПб.: Изд-во СПБ УЭФ, 1996. - 454 с.

67. Олексиенко Ю.Г. Динамика стоимости в ходе исполнения проектаТекст. // Современные сложные системы управления (HTCS'2002). Материалы II Международной конференции ИПУ РАН.- Старый Оскол, 2002.

68. Олексиенко Ю.Г. Метод стоимостного анализа проектов Текст. // Вопросы оценки. 2004. -№1.

69. Организационная зрелость компании и информационные технологии электронный документ. (http://www.itrealty.ru/analit/24-27.html)

70. Оценка экономического эффекта от внедрения IT электронный документ. (http://www.microsoft.com/Rus/Business/Vision/Economics/Effect.mspx)

71. Парамонов, Ф. И., Теоретически основы производственного менеджмента Текст. /Ф. И. Парамонов, Ю. М. Солдак // М.: БИНОМ 2003.- 280 с.

72. Петров, Н. В. Balanced Scorecard без секретов Текст. /Н. В. Петров// -Компьютерное обозрение №47. - 2002.

73. Питеркин, С. В. Оладов Н. А., Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем Текст. /С. В. Питеркин, Н. А. Оладов, Д. В. Исаев // М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 368 с.

74. Полковников, А. /Что такое модели зрелости управления проектами? электронный документ. / А. Полковников, А. Терпугов, А. Белозеров // -(http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/project/article2035/).

75. Принципы классификации ИС Deloitte & Touche электронный документ. (http://www.forkwork.info/).

76. Пять уровней организационной зрелости предприятий по классификации Capability Maturity Model электронный документ. (http://www.microsoft.conVrus/business/Vision/Strategy/Levels.mspx)

77. Р 50-601-46-2004 "Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества"Текст. М.: Госстандарт России, 2005. 48 с.

78. Р50.1.028-2001. Рекомендации по стандартизации. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования"Текст. М.: Госстандарт России, 2001. - 43 с.

79. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер,2006.-287 17 с.

80. Рейтинг ERP систем электронный документ. (http://www.dpu.se).

81. Ромбсон М., Уллах Ф. РЕинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство Текст./ Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-222 с.

82. Саидов-Лебединский, О. 3. Методика внедрения ERP-систем Открытые системы электронный документ./ О. 3. Саидов-Лебединский // -(http://www.osp.ru/os/2006/07/3290821/р 1 .html).

83. Саидов-Лебединский, О. 3. Пособие по освоению методики внедрения готовых приложений на основе методики Oracle AIM электронный документ. /О. 3. Саидов-Лебединский// (http://www.naytov-bis.ru).

84. Сайер, П. Microsoft готовит к выпуску CRM 3.0 Текст. /П. Сайер, С. Коули // -Computerworld №28. - 2007.

85. Сафронова Ю.Г. Контроль исполнения проекта обеспечения безопасности сложной системы" Текст. // Проблемы управления безопасностью сложных систем. Материалы IX Международной конференции ИПУ РАН.-Москва, 2001.

86. Скрипкин, К. Основы модели TVO Текст. /К. Скрипкин// Директор ИС - №06 - 2007.

87. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем Текст.: монография М.: АйТи-Пресс, 2005. - 182 с.

88. Смирнов, С.Н. Электронный бизнес"Текст .- М. : ДМК-Пресс, 2006. 144 с.

89. Смирнова, А. Аутсорсинг в IT сфере: когда использовать? Текст. А.Смирнова / Журнал "БИЗНЕС ФОРУМ IT" №12 январь/февраль 2004

90. Совокупная стоимость владения IT-компонентами и экономика IT электронный документ.http://www.microsoft.com/Rus/Business/Vision/Economics/Components.mspx)

91. Старыгин, А. Построение корпоративных информационных систем: технологии и решения /А. Старыгин// электронный документ.сhttp://www.citforum.rU/database/kbd97/l 5 .shtml).133

92. Толкач В. KPI в управлении: связь со стратегией Текст. // «Новый менеджмент», № 5, 2007.

93. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. "Текст. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - е.: ил.

94. Федоров, Б. Менеджмент внедрения информационных технологий в систему управления предприятием электронный документ. /Б.Федоров// -(http://www.itrealty.ru/analit/manit.html)

95. Федосеев, А. Внедрение без обмана электронный документ. /А. Федосеев// (www.intalev.ru).

96. Хазен, A.M. О термине действие энтропия - информация электронный документ. /A.M. Хазен//http ://kirsoft.com.ru/intell/KSNews5 7.htm).

97. Хедервик К.Финансовый и экономический анализ деятельности предприятий Пер с англ"Текст. / Под ред. Ю.Н.Воропаева -М.: Финансы и статистика, 1996.-192 с.

98. Хорн Ван Дж. К.Основы управления финансами Текст.: Пер. с англ. / Гл. ред. Серии Я.В. соколов. М.: Финансы и статистика, 2006.- 800с.

99. Хэй Д., Моррис Д.Теория организации промышленностиТекст.: В 2т./

100. Пер. с англ. Под ред. А.Г. Слуцкого. СПб.: Экономическая школа, 1999. Т.2. 592с.134

101. Чеблоков А.Т.Стабильное производство основа устойчивости предприятий Текст. // Финансы -2005.-№ 8 - С 18 - 24.

102. Черненко, М. Принципы классификации управленческих информационных систем Текст. /М. Черненко, С. Слепцов// Корпоративные системы. -№1.- 2004. - с. 21-23.

103. Черников A.JL, Какатунова Т.В. Повышение эффективности электроэнергетических предприятий на основе создания интегрированных систем менеджмента качества Текст.// Интеграл 2007 - №5 - С.20-23

104. Черников A.JI. Управленческие инновации по совершенствованию системы менеджмента качества предприятий электроэнергетики Текст.// Инновации 2007 - №7 - С. 98-100

105. Черников A.JI. Модель интегрированной системы менеджмента что за этим стоит? Текст.// Коннект - 2007 - № 6 - С. 116-118

106. Чибриков Г.Трактовка модели экономического развития и ее элементов Текст.// Российский экономический журнал. — 1995. № 5. - с.80

107. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: "Весть-Метатехнология", 1999. - 175 с.

108. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С.Финансы предприятий. Текст. М.: ИНФРА-М, 2003. - 343 с.

109. Шесть принципов McKinsey успешного построения КИС электронный документ.http://www.microsoft.com/Rus/Business/Vision/Strategy/McCinsey.mspx).

110. Шеян, И. По другую сторону Business Intelligence Текст. /И. Шеян // Computerworld №28. - 2007.

111. Шим Джей К, Сигел Джоэл Г.Финансовый менеджмент М : ИНД «Филин», 1996 - 400 с.

112. Шмален Г.Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем./ Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

113. Щербак А.В. Механизмы оптимизации процессного подхода к управлению в "функциональных" организациях // Российское предпринимательство, М., 2007. №2.

114. Щербак А.В. Процессный подход к управлению организацией-тенденции и проблемы Текст.// Вопросы экономических наук, М., 2006. №3(19)

115. Щербак А.В. Улучшение бизнес-процессов как стратегическая задача управления организацией Текст.// Проблемы экономики, М., 2006. №3(10). -0,49 п.л.

116. Щербак А.В. Механизмы идентификации и развития бизнес-процессов организации Текст. // Экономикаифинансы, М.,2006. №16(120).

117. Экономическая Информатика. Введение в экономический анализ информационных систем Текст. п. ред. М.Г. Пугачёва. / М.: Инфра-М 2007.

118. A guide to the project management body of knowledge // USA PMI Publishing Division, 1996. 176 pgs.

119. Aiken, Michael; Bacharach, Samuel B; French, J Lawrence Organizational ^ structure, work process, and proposal making in administrative bureaucracies // Academy of Management Journal (pre-1986); Dec 1980; 23, 000004; ABI/INFORM Global, pg. 631-652.

120. Clay, Dibrell C. Miller, Thomas R Organization design: The continuing influence of information technology // Management Decision; 5/6; ABI/INFORM Global, 2002. pg. 620 - 627.

121. Davenport Т.Н. Business Innovation. Reengineering Work trough Information Technology // Boston: Harvard Business School Press, 1993.

122. Deming E. W. Quality, productivity and competitive position // Cambridge, MA.: Massachusetts Institute of Technological Center for Advanced Engineering Study, 1982.

123. Drucker P. Management and Worlds Work // Harvard Business Review. 1988. №4.-pg. 75.

124. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate // Harvard

125. Business Review, 1990, (July-August). pgs. 104-112.136

126. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. —New York, NY: HarperBusiness, 1993. — 223 pg.

127. Harris, Milton; Raviv Artur Organization design Management Science // Jul 2002; 48, 7; ABI/INFORM Global pg. 852 865.

128. Kolodny, Harvey F Kolodny Evolution to a matrix organization Academy of Managemen // The Academy of Management Review; Oct 1979; 4, 000004; ABI/INFORM Global, pg. 543 553.

129. Martinsons, Aelita G B; Martinsons, Maris G In search of structural excellence // Leadership & Organization Development Journal; 1994; 15, 2; ABI/INFORM Global, pg. 24-29.

130. Molly Inhofe Rapert; Brent M Wren Reconsidering organizational structure: A dual perspective of frameworks and Processes Journal of Managerial Issues; Fall 1998; 10, 3; ABI/INFORM Global pg. 287-301.

131. Porter, M. E.; Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

132. Sang M Lee; Fred Luthans; David L Olson A manangement science approach to contingency models of organizational structure Academy of Management Journal (pre-1986); Sep 1982; 25, 000003; ABI/INFORM Global pg. 553-566.

133. Twomey, Daniel F Organizational competitiveness: Building performanceVand learning // Competitiveness Review;12, 2; ABI/INFORM Globa, 2002. pg. 1 - 12.

134. Wim Vanhaverbeke; Huub Torremans Knowledge and Process Management; Mar 1999; 6, 1; ABI/INFORM Global pg. 41.

135. Why information technology controls can't be ignored CEO/CFO Certification News, May 2005 http://www.deloitte.eom/dtt/newsletter/0,1012,sid%253D68725%2526cid%253D86838, 00.html

136. IT Control Objectives for Sarbanes-Oxley: The Importance of IT in the Design, Implementation and Sustainability of Internal Control over Disclosure and Financial Reporting, IT Governance Institute, 2006

137. IR and the internet // Investor relations guide. — 2000. — № 1. — P. ii (http://www.ironthenet.com).

138. Klimke R./Stakeholders Relationship Management// Investor relations guide. — 2007. — № 12. — P. i (http://www.ironthenet.com)

139. CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI), vl.l, Continuous Representation, CMU/SEI-2002-TR-003, Software Engineering Institute, Pittsburgh, PA, December 2007

140. CMMI Product Team, Capability Maturity Model Integration (CMMI), vl.l, Staged Representation, CMU/SEI-2002-TR-004, Software Engineering Institute, Pittsburgh, PA, December 2007

141. S WEBOK Guide to the Software Engineering Body of Knowledge 2004 Version// http://www.swebok.org/

142. CMMI in Small Settings Toolkit Repository from AMRDEC SED Pilot Sites; DRAFT 14. SuZ // www.sei.cmu.edu/cmmi/publications/toolkit/

143. International Organization for Standardization, Quality management systems Fundamentals and vocabulary, ISO 9000:2000, ISO publication, December 2000

144. International Organization for Standardization, Quality management systems -Requirements, ISO 9001:2000, ISO publication, December 2000

145. International Organization for Standardization, Quality Management Systems Guidelines for performance improvements, ISO 9004:2000, ISO publication, December 2000

146. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC-.-TR 15504-СММ). пер. с англ. — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348 с.

147. SMmm Model to Evaluate and Improve the Quality // http://ivs.cs.uni-magdeburg.de/sw-eng/agruppe/forschung/paper/AprilPreprint.pdf

148. SEI Capability Maturity Model (CMM) Tutorial -www.sei.cmu.edu

149. The Trillium Model //www.geocities.com/mtarrani/frampapr.doc

150. Software quality and productivity analysis at Hewlett Packard// portal.acm.org/citation.cfm?id= 1017362

151. BOOTSTRAP 3.0—A SPICE1 Conformant Software Process Assessment//www.springerlink.com/index/W322M3X05526371M.pdf

152. Identity Management Healthcheck ВТ Quickstart Service www.btglobalservices.com/business/global/en/docs/brochures/securityhealthcheckbr. pdf

153. SAM (ВТ) //www.rsc.org/ej7JM/1998/a806612d.pdf

154. The Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPISM) www.sei.cmu.edu/cmmi/appraisals/

155. CBA IPP (CMM-Based Appraisals for Internal Process Improvement) http://ivs.cs.uni-magdeburg.de/sw-eng/agruppe/forschung/paper/AprilPreprint.pdf

156. Software Capability Evaluation Version 3.0 Method Description www.sei.cmu.edu/publications/documents/96.reports/96.tr.002.html

157. James A. Singer Devin L. Millar Value-Based Management Done Right:The EVA Implementation at Harsco Stern Stewart Research The Americas EVAluation Volume 5 Issue 1 April 2007

158. Method for Improving the Quality of Higher Education based on the EFQM Model, the HBO Expert Group, Second English version, Eindhoven, October 1999. 88 pp.

159. Mutafelija, B. Systematic Process Improvement Using ISO 9001:2000 and CMMI / B. Mutafelija, H. Stromberg, //Artech House, Norwood, MA, April 2003

160. Power, D. Decision Support Systems. Concept and Recourse for managers. Greenwood Publishing Group, 2002.

161. Safronova J. Performance Control System Implementation. AACE International Transactions Morgantown: 2002.