Оценка экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Мельников, Виталий Андреевич

• Мельников, Виталий Андреевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Мельников, Виталий Андреевич

Введение.

Глава 1. Роль и экономическая сущность информационных систем в промышленных предприятиях.

1.1. Понятие и содержание бизнес-процессов промышленных предприятий.

1.2. Анализ методов и подходов к оценке эффективности внедряемого программного обеспечения.

1.3. Актуальность задачи предварительной количественной экономической оценки для принятия решений о внедрении корпоративного программного комплекса на промышленном предприятии.

Глава 2. Метод оценки экономической эффективности информационной системы на основе моделирования локальных эффектов бизнес-процессов промышленных предприятий.

2.1. Обоснование и параметризация показателей эффективности , бизнес-процессов промышленного предприятия.

2.2. Разработка метода оценки экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий.

2.3. Модели и алгоритмы оценки эффективности информационных систем промышленных предприятий.

Глава 3. Инструментарий оценки эффективности внедрения информационного программного обеспечения в управление промышленным предприятием.■.

3.1. Разработка методического подхода к интегрированию информационной системы в промышленное предприятие.

3.2. Разработка документационного обеспечения по внедрению информационного программного комплекса на промышленном предприятии.

3.3. Апробация метода оценки экономической эффективности на примере ОАО «ЗЗМК».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий»

Актуальность темы исследования.

Последние десятилетия происходит усиление конкуренции между промышленными предприятиями за рынки сбыта продукции. Важнейшим фактором повышения конкурентоспособности предприятий является улучшение качества управления, в том числе за счет применения информационных систем (ИС), разработанных на основе корпоративных программных комплексов. Подобные системы являются программной реализацией современных стандартов управления, под которыми понимается стандарт функционального рассмотрения процессов (производства, логистики, финансов, маркетинга) и их результатов во взаимосвязи. Эти стандарты дают возможность упорядочить и синхронизировать процессы в реальном времени.

Современные ИС позволяют слаженно управлять всеми ресурсами предприятия. Тем самым оптимизируются производственные процессы и минимизируются затраты и потери. Современные мировые стандарты управления на базе вычислительных комплексов и экономико-математических методов позволяют интегрировать потребности покупателя в процессы планирования и производства. Такие подходы помогают более оперативно находить возможности для создания конкурентных преимуществ и выводят управление предприятием на качественно новый уровень.

Внедрение программного комплекса является затратным из-за необходимости покупки программного обеспечения, обучения персонала, переналадки оборудования, реинжениринга бизнес-процессов. С другой стороны, внедрение подобных комплексов позволяет повысить эффективность предприятия в целом на 10-15%. Увеличивается ликвидность предприятия за счет изменения структуры его активов, уменьшения дебиторской задолженности. Более эффективно используются средства предприятия в результате увеличения общей оборачиваемости как всего капитала в целом, так и отдельных его частей. Происходит снижение потребности предприятия в оборотных средствах за счет повышения ритмичности работы, уменьшения запасов и внедрения прогрессивных методов их планирования и контроля. Это основные элементы, прямо определяющие экономический эффект от внедрения современных ИС. Все эти преимущества делают экономические информационные системы желательными для внедрения. Актуальным является вопрос оценки эффективности ИС промышленных предприятиях.

Методы оценки эффективности внедрения ИС делятся на 3 вида: методы инвестиционного менеджмента, методы экономического анализа и методы оценки эффективности капиталовложений. Методы инвестиционного менеджмента рассматривают инвестиционный эффект внедрения ИС. Такой подход позволяет оценить ожидаемый экономический эффект, но расчетные параметры прогнозируемого эффекта будут обладать высокой погрешностью, так как эти методы не учитывают специфики внедрений конкретных программных комплексов. Кроме того, в ряде случаев, прогнозирование требуемых данных невозможно. Методы оценки экономического эффекта на основании экономического анализа позволяют оценить качественные изменения, при этом перевод качественных показателей в количественные, как правило, не проводится. Поэтому такие методы обладают высокой степенью субъективности. Методы оценки эффективности капиталовложений разрабатывались в условиях плановой экономики и имеют, соответственно серьезные ограничении в условиях рыночной экономики, в частности практически неприменимы для осуществления предварительной оценки. Основываясь на положениях, представленных выше, можно сделать вывод о том, что методы, применяемые на данный момент для оценки эффекта от ИС, не позволяют получить значение ожидаемого эффекта достаточного для корректного принятия решения о внедрении ИС.

Высокая стоимость внедрения ИС, наличие негативной статистики результатов внедрения ИС, недостаточность современных и адаптированных методов предварительной оценки эффективности ИС определили актуальность и содержание рассматриваемой проблемы.

Степень разработанности проблемы

Решение вопросов автоматизации бизнес-процессов промышленного предприятия рассматривалось в работах Балаканова А.Р., Волчкова С.А., Гаврилова Д.А., Дураева О.М., Зиндера Е.З., Колесникова С.Н., Кутыркина С.Б., Питеркина С.В., Рубцова С.В., Фишера JI. и др.

Исследованию проблемы оценки эффективности внедрения корпоративного программного комплекса посвящены работы Бравермана А., Гравановой Ю., Елиферова В.Г., Зимина К., Каплана Р., Репина В.В., Рыбникова А.И., Слинькова Д., Терехова А., Харрингтона Дж. и др.

Решением общих вопросов построения моделей бизнес-процессов занимались Бешенков С.А., Вендров А.М., Попов В.М., Гилеев А.В., Гламаздин Е.С., Кондратьев В.В., Мазур И.И., Николенко Н.П., Ойхман Е.Г., Хаммер М., Яновский A.M. и др.

Вместе с тем, проблемы, возникающие в процессе оценки эффективности ИС на промышленных предприятиях, остаются не решенными. Многие организации, базируясь на существующих методиках оценки и опираясь на опыт предшественников, пытались внедрять программные комплексы автоматизации деятельности предприятия, прогнозируя положительный эффект. Однако результаты этих попыток не всегда оказывались эффективными. Одними из причин не достижения желаемых результатов является недостаточность проработки проблемы количественной оценки эффективности ИС промышленных предприятий, в частности субъективность получаемой оценки за счет использования только качественных показателей при принятии решения о внедрения ИС, отсутствие адаптации зарубежных разработок к условия ведения бизнеса в РФ.

Недостаточный уровень теоретической и методической проработки исследуемой научной проблемы, ее актуальность и возрастающая практическая значимость обусловили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационной работы является:

Совершенствование методов оценки эффективности проектов внедрения б экономических информационных систем на промышленных предприятиях.

В соответствии с целью были поставлены задачи:

- осуществить анализ существующих методов оценки эффективности внедрения информационных систем на промышленном предприятии;

- классифицировать бизнес-процессы промышленного предприятия по функциональному признаку;

- построить модель формирования локальных показателей эффекта и эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия;

- разработать метод и алгоритмы оценки эффективности ИС на промышленном предприятии;

- разработать и обосновать мероприятия по адаптации информационной системы управления к существующему промышленному предприятию.

Объектом исследования выступают промышленные предприятия Российской Федерации, внедряющие и использующие экономические информационные системы для автоматизации управленческих бизнес-процессов.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие при внедрении ИС на промышленных предприятиях, а так же модели и методы экономического обоснования внедрения ИС.

Гипотеза исследования - оценка эффективности ИС должна производиться на основе определения изменения прибыли каждого из бизнес-процессов в их взаимосвязи и взаимозависимости.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области управления, реструктуризации, организационного проектирования, оценки эффективности бизнес-процессов, оценки экономического эффекта от внедрения ИС, оценки инвестиций в информационные технологии. В процессе прикладных исследований использованы методы экономико-статистического анализа и математические методы, методы дерева решений.

Эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, регламентирующие деятельность субъек7 тов предпринимательства, данные бухгалтерской и статистической отчетности предприятий промышленного комплекса Челябинской области, Госкомстата РФ, материалы публикаций, использованных при подготовке диссертации, а так же собственные данные автора

Основные научные результаты и новизна, полученные автором:

1. Уточнена классификация бизнес-процессов промышленного предприятия за счет введения основных типологических признаков целевой функции и функции ресурсного обеспечения деятельности, что позволило выделить гомогенные основные, дополнительные, обеспечивающие и управляющие группы бизнес-процессов, обладающие набором стандартных характеристик, позволяющих их рассчитывать при предварительной оценке результата осуществляемых инноваций (п. 15.1 паспорта специальности «разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности»),

2. Разработана модель формирования временных и стоимостных показателей бизнес-процессов по совокупности характеристик унифицированных типологических групп, что позволяет моделировать формирование экономического эффекта осуществляемых инноваций на предынвестиционной стадии (п. 15.1 паспорта специальности «разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности»).

3. Разработан метод оценки экономической эффективности ИС на промышленном предприятии на основе определения стоимостных и временных изменений показателей бизнес-процесов при совершенствовании информационной системы, позволяющий оценить эффект от снижения транзакционных издержек, улучшения использования оборотных средств и улучшения качества оказываемых услуг. В составе метода предложена модель оценки потенциального эффекта от внедрения информационной 8 системы управления, за счет реинжениринга бизнес-процессов промышленного предприятия (п. 15.13 паспорта специальности «инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов»).

4. Разработан методический подход к определению состава модулей внедряемой ИС предприятия, основанный на типовых алгоритмах внедрения ИС, информации об уровне автоматизации промышленного предприятия, предварительном прогнозе экономического эффекта от внедряемого ИС, а также на оценке возможностей повышения эффективности деятельности предприятия в результате реинжениринга его бизнес-процессов (п. 15.13 паспорта специальности «инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов»).

5. Предложен алгоритм принятия решения об интеграции ИС на промышленных предприятиях на основе оценки экономического эффекта, а так же определения возможностей интеграции внедряемой ИС в уже существующую систему управления {п. 15.13 паспорта специальности «инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов»).

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности fix практического применения на промышленных предприятиях для предварительной оценки экономического эффекта и эффективности от внедрения экономических информационных систем. Так же в рамках диссертационной работы предложены методические указания по интегрированию экономической информационной системы в уже существующую на промышленном предприятии. Апробация результатов исследования.

Основные результаты работы докладывались на ряде конференций, в том числе на ежегодных научно-практических конференциях ЮУрГУ (г. Челябинск, 2007-2009); I Всероссийской научно-практической конференции «Управление процессами конвертации научно-технических разработок в 9 социально-экономическое богатство общества» (г. Челябинск, 2009); II заочной научно-практической конференции «Естественно-научные, гуманитарные и социально-экономические науки» (г. Снежинск, 2009).

Отдельные положения диссертационной работы используются в практике хозяйственной деятельности промышленных организаций Челябинской области. Основные положения диссертации были внедрены на ОАО «Златоустовский завод металлоконструкций».

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 6 научных публикациях общим объемом 2,0 п.л., в том числе 1 статья в рецензируемом издании, рекомендованном ВАК для публикации результатов диссертаций.

Структура, объем и содержание. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и четырех приложений. Работа изложена на 131 странице машинописного текста, содержит 29 таблиц, 10 рисунков, библиографию из 81 источника.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Мельников, Виталий Андреевич

Заключение

Диссертационная работа посвящена разработке метода оценки экономической эффективности информационных систем промышленных предприятий. В ходе выполнения работы были получены следующие научные и практические результаты:

1. Произведен анализ существующих методов оценки эффективности внедрения программных систем на промышленное предприятие;

2. Предложена классификация бизнес-процессов промышленного предприятия, которая позволяет выделить для каждого типа бизнес-процессов монотонные квалифицируемые характеристики, необходимые для расчета и прогноза экономического эффекта при внедрении ИС.

3. Сформулирована модель количественной оценки бизнес-процессов, учитывающая влияние стоимостных и временных изменений показателей при изменении в информационной системе предприятия.

4. Разработан метод предварительной оценки эффективности внедрения корпоративного программного комплекса в управление промышленным предприятием.

5. Сформулирована интегральная модель оценки экономического эффекта от внедрения информационной системы.

Предложен комплексный подход к интегрированию программного комплекса в существующий комплекс на предприятии.

Апробирована разработанная методика на примере ОАО «Златоус говский завод металлоконструкций)).

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Мельников, Виталий Андреевич, 2010 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов СВ., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. — М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Балаканов А.Р., Дураева О.М. Некоторые принципы построения корпоративных информационных систем. // Труды Международной научно-технической конференции «Информационные системы и технологии», Новосибирск, 2000, 151—156 с.

3. Башнин А. Близкие контакты третьей степени. Реинжиниринг в крупной компании. Взгляд изнутри//Бизнес:Организация, Стратегия, Системы. -1999.-№2.-с. 25-29.

4. Бешенков С. А. Моделирование и формализация: Методическое пособие. — М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2002.

5. Бизнес-планирование // Под ред. д.э.н., проф. Попова В.М., д.э.н. Ляпунова СИ.— М.: Финансы и статистика, 2000.

6. Браверман А., Саулин А. Интегральная оценка результативности предприятий//Вопросы экономики, 1998, №6.

7. Бурсак A. ERP: вопросы планирования ресурсов//Инфо-Бизнес. №8. -2002.-с. 35-42.

8. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование. — М: Мир, 1993.

9. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 1998.

10. Ю.Верников Г. Стандарт онтологического исследования IDEF5. — http://www.citforum.ru/case, 20.02.2004.

11. Ветрова Н. Закрыто на реинжиниринг//Финансовая Россия. 2000. - № 35.-с. 9.

12. Волков Ю.О. BPEL: новый взгляд на описание бизнес-процессов -http://www.aris-portal.ru/article/bpell/.13.Воложанин В.В.

13. Волчков С. А., Балахонова И.В. Бизнес-моделирование для совершенствования деятельности промышленного предприятия // ЦИТ «Платон» "КомпьютерПресс", 2001, №11.

14. Волчков С.А., Балахонова И.В. Моделирование для непрерывного улучшения бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ISO 9001 // Методы менеджмента качества, 2001, № 2.

15. Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов управления предприятием (MRPI1, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI).// Организатор производства, 2001, № 1.

16. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP П. СПб: Питер, 2002. 320 с.

17. Гилеев А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов//Консультант директора. — 1998.-№19.-с. 20-30.

18. Гламаздин Е.С., Новиков Д.А., Цветков А.В. Управление корпоративными программами: информационные системы и математические модели. М.: ИЛУ РАН, 2003. 159 с.

19. Граванова Ю. Сколько стоит ERP построить http://www.iteam.ru/publications/itysection 53/article 2327/.

20. Грушенко В.И., Фомченкова JI.B. Выбор стратегии реструктуризации в условиях экономического кризиса//Менеджмент в России и за рубежом. -1999.-№ 1 .-с. 118-13 1

21. Дураева О.М. Этапы создания корпоративных информационных систем. // Труды 7-ой Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Современная техника и технологии», Томск, 2001, 282-285 с.

22. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: «Экономика», 1978.- 173 с.

23. Елиферов В.Г., Репин В.В. Непрерывное совершенствование127бизнес-процессов в Российских условияхhttp://www.devbusiness.ru/development/ /еоаУЬр impr repin.htm.

24. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 319 с.

25. ЗО.Зубинский А. ООП и UML: коротко и без мифов -www.itc.ua.mht

26. ЗЬИвлев В.А., Попова Т.В. Построение бизнес-системы // Компьютер ПРЕСС, 1996. №6.

27. Калянов Г.Н. CASE структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: Издательство "ЛОРИ", 1996.

28. Каплан Р. Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 256 с.

29. Карпачев И. Реальность и мифология компьютерных систем управления предприятием http://www.cfin.ru/itm/styleclass.shtml.

30. Колесников С.Н. Бизнес-процессный реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления. АКДИ "Экономика и жизнь". УПРАВЛЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ. М„ 1999. - 300 с.

31. Кондратьев В.В. Бизнес-процесс по горизонтали//У правление128компанией. -2003.-№4(23).-с. 41 -44.

32. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. М.: «ИНФРА-М», 1999. - 272 с.

33. Корольков В.Ф., Брагин В.В; Процессы управления организацией. Ярославль: Изд-центр Яртелекома, 2001. -416 с.

34. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченного workflow//3KO. 2004. - №5. - с. 86-99.

35. Кузнецов А.И. Методика проведения обследования бизнес-процессов компании http://www.iteam.ru/publications/it/section 51/article1469.

36. Кулопулос Т. М. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса. М.: Весть-Метатехнология, 2000. 125 с.

37. Кульгин М. Технологии корпоративных сетей. Энциклопедия -СПб.: Издательство «Питер», 1999. 704 с

38. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса/«Серия «Учебники, учебные пособия». -Ростов н/Д.: Феникс, 2003. -224 с.

39. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP// Методы менеджмента качества, 2000, №3.

40. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. — М: Дело, 2000

41. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие для специалистов и предпринимателей. М.: Высшая школа, 2000, - 587 с.

42. Маклаков СВ. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0. — М.: Диалог-МИФИ, 2001.

43. Максимей И. В. Имитационное моделирование на ЭВМ. — М.: Радио и связь, 1988

44. Математическое моделирование: Методы описания и исследования129сложных систем / Под ред. А.А. Самарского. — М.: Наука, 1989.

45. Медынский В.Г., Ильдеменов СВ. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. В.А. Ирикова. — М.:ЮНИТИ, 1999.-414 с.

46. Монахова Е., Никитина Н.; Бобровский С. "КИС и ИСУП: найдите шесть различий". PC WEEK, 33, 7 сентября 1999.

47. Нещадин А. О реструктуризации российской промышленности/УПроблемы теории и практики управления. № 4.2000. - с. 16-21.

48. ЗЗ.Николенко Н.П. Быть или не быть реипжинирингу//Управление компанией. -2003.-№5(24).-с. 19-22.54,Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997, - 336 с.

49. Отчет по НИР «Выполнение работ по обследованию процессов документооборота компании «ЭлеСи», выдаче рекомендаций по оптимизации этих процессов и выбору системы электронного документооборота» 4.1, 2.

50. Питеркин СВ., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. — М.: Альпина Паблишер, 2002.

51. Планета КИС. Полезные статьи. Концепция построения комплексных информационных систем.

52. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. 140 М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС». -2001.-240 с.

53. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход в управлению; Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 223 с.

54. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу130бизнес -процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224с.

55. Рубцов С. В. Бизнес-консалтинг и ИТ в управлении — мнение технократа. // Computer World Россия, 1999, № 42, 44

56. Рубцов С. В. Информационные технологии и "портфельное"" управление. // Computer World Россия, 1999, № 42, 43, 44

57. Рубцов С. В. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, №11

58. Рубцов С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс»//Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. - с. 20 - 24.

59. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура. // PC Week/RE, 2002, № 46, 47, 48

60. Саломатин Н.А., Беляев Г.В., Петроченко В.Ф., Прошлякова Е.В. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством. — М.: Машиностроение, 1984.

61. Системы управления проектами и ERP-система в корпорации http://www.proiectmanagement.ru, 20.02.2004

62. Ситуации в управленческом цикле http://psymanager.km.ru/psychologv/tsikl/file situation.html., 20.02.2004

63. Скот М.К. Факторы стоимости. Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости. Москва, ЗАО "ОЛИМП БИЗНЕС", 2000.

64. Слиньков Д. Бизнес-моделирование для внедрения ИСУ предприятия // Директор информационной службы, 2001, № 3

65. Советов Б. Я. Моделирование систем: Учебник для вузов. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшая школа, 2001

66. Терехов А. Как оценить эффективность внедрения ERP-системы//Финансовый директор. №1. -2003.

67. Технология идентификации системы процессов компании (с применением ПМК БИТ-МАСТЕР)131http://lmisoft.m/publications/kin/ontologypub/tech ind syst prcomp.htm I

68. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и workflow. М.: Весть Мета Технология, 2000. -432 с.

69. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с анг. Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.-332 с.

70. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Нимвенг Х.В. Оптимизация бизпес-процессов. Спб.: Изд-во «Азбука», 2002 г. 328 с.

71. Чернявский Ю.М., Чикишева Н.М. Формирование механизма реструктуризации с целью повышения эффективности и конкурентоспособности. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.- 141 с.

72. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес—процессов принятия управленческих решений (учебное и практическое пособие). —М.: Диаграмма, 1999

73. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть — МетаТехнология, 2000. 205 с.

74. Эффект от внедрения ERP-системыhttp://www.westconcept.ru/libraryanalitics.php.81 .Эффективность внедрения ERP-систем http://www.p4b.ru/?id=485.

75. Яновский A.M. Реструктуризация предприятий, взгляд изнутри//ЭКО. -1999. -№ 9. -с. 88 -91.

76. Porter М.Е., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advan-tage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July-August), c. 149-160.