Обеспечение развития сферы образовательных услуг на основе использования рыночных инструментов: на материалах Ставропольского края тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Акопян, Каринэ Агасиевна

• Акопян, Каринэ Агасиевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Акопян, Каринэ Агасиевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ СФЕРЫ 11 ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

1.1 Исследование сущности и значения образовательных услуг

1.2 Определение и функции рыночных инструментов в сфере услуг

2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ РЫНОЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ РЕГИОНА

2.1 Анализ сферы образовательных услуг России и Ставропольского края

2.2 Оценка инструментов активизации и управления затратами образовательных организаций региона

3. РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ 100 ПРИМЕНЕНИЯ РЫНОЧНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

3.1 Исследование инструментов интеграции образовательных услуг и маркетинга

3.2 Разработка концепции формирования и развития сферы образовательных услуг в регионе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение развития сферы образовательных услуг на основе использования рыночных инструментов: на материалах Ставропольского края»

Актуальность темы исследования. Современная сфера образовательных услуг в России сложилась за достаточно короткий промежуток времени и рыночные отношения в образовании активно приобретают цивилизованные формы. Предложение образовательных услуг за последние годы стремительно растет, иногда превышая спрос, обуславливая особое отношение к студенту как основному их потребителю. В условиях борьбы за студента (клиента) конкурентные отношения все в большей степени начинают охватывать всю сферу образовательных услуг, соответственно, вузы пытаются занять прочное место в образовательном бизнесе.

Сфера образования рассматривается как наиболее важный фактор в экономическом и социальном развитии. Человек, его знания и навыки, способность принимать нестандартные решения в быстро меняющихся экономических условиях, становятся главной ценностью общества. И именно сфера образовательных услуг способна стать своего рода рычагом, способным подтолкнуть экономику к качественно новому витку развития.

В сфере образовательных услуг возникает настоятельная потребность в определении инновационных направлений, обеспечивающих ее дальнейшее эффективное функционирование и развитие. Учреждениям сферы образования необходимо определить условия, удовлетворяющие потребителей образовательных услуг, осуществлять маркетинговые мероприятия, сформировать конкурентную стратегию, повышать качество предоставляемых образовательных услуг, что требует организации постоянного мониторинга внешней и внутренней среды. Эта работа может быть реализована на базе использования рыночных инструментов, которые способны оперативно и функционально обеспечить в перспективе конкурентоспособность и качество образовательной системы. а 4

Отмеченные обстоятельства определяют необходимость исследования рыночных инструментов, обеспечивающих развитие сферы образовательных услуг.

Степень изученности проблемы. Исследованию проблем, связанных с изучением содержания и значения социальных функций услуг сферы образования, посвящены работы отечественных ученых О. Арефьева, А. Арутюновой, Т. Бурменко, Р. Джапаровой, Д. Еделева, Н. Елецкого, Б. Железова, С. Зайчиковой, Б. Моргоева, О. Сагиновой, И. Романова, Н. Терещенко и др.

Ключевое значение для повышения результативности функционирования учреждений сферы образовательных услуг с учетом их региональной специфики, приобретает применение отдельных рыночных инструментов и решение проблем управления, освоения инновационной и активизации инвестиционной деятельности. Выделенные аспекты рассматриваются в научных трудах таких ученых как М. Адаменко, А.Алексеева, Г. Багиев, Е. Безгласная, А. Гвозденко, Е. Липкина, И. Логинова, А. Панкрухин, О. Причина, М. Российская, Е. Савватеев, К. Соколов, А. Татуев, Е. Яскевич др.

Несмотря на полученные масштабные результаты, в рассматриваемой сфере остается ряд недостаточно изученных проблем. В частности, особо актуализируется необходимость исследования вопросов внедрения рыночных инструментов в практику учреждений сферы образовательных услуг, организации эффективного управления образовательными процессами в современных условиях. Отмеченные обстоятельства обусловили выбор тематики диссертации, определили ее цель и задачи, логику и архитектонику работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке концептуальной модели формирования и развития сферы образовательных услуг, базирующейся на применении рыночных инструментов. Достижение поставленной цели обусловило постановку и решение следующих задач:

- исследовать содержание и основные характеристики образовательных услуг; изучить структуру и параметры функционирования сферы образовательных услуг в России;

- определить тенденции развития отечественной образовательной системы;

- исследовать сущность и определить формы рыночных инструментов, применяемые в сфере образования;

- структурировать рыночные регуляторы, направленные на развитие сферы образовательных услуг;

- осуществить анализ современного состояния сферы образовательных услуг конкретного региона и выявить основные проблемы и инструменты, мешающие и содействующие ее эффективному развитию;

- обосновать применение рыночного инструментария для субъектов сферы образовательных услуг; предложить направления повышения эффективности функционирования сферы образовательных услуг с учетом региональных потребностей.

Предметом исследования являются социально-экономические отношения, отражающие специфику формирования и развития услуг сферы образовательных услуг в регионе.

Объектом исследования являются учреждения сферы образовательных услуг Ставропольского края.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выполнено в соответствии с п. 15.103. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 15.109. «Механизм повышения эффективности и качества услуг» и п. 15.117.

Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретической и методологической базой послужили работы отечественных и зарубежных ученых в области исследования систем образования (высшего, среднего и начального профессионального).

Информационно-документальной базой исследования послужили нормативно-правовые акты, регулирующие сферу образования; указы Президента России, постановления Правительства РФ и Ставропольского края по развитию образовательных услуг; результаты практических разработок автора данной диссертационной работы.

Методы исследования. В диссертационной работе использовались различные методы и приёмы экономического исследования: сравнительный, монографический, расчётно-конструктивный, экономико-статистические и экономико-математические методы (наблюдение, сводка, группировка, графический).

Научная новизна исследования заключается в разработке концептуальной модели формирования и развития сферы образовательных услуг, базирующейся на применении рыночных инструментов.

Наиболее существенные результаты, характеризующие научную новизну, заключаются в следующем:

- выявлены ключевые особенности сферы образования (углубление и расширение роли, сущности и значения образования; формирование концепции и разработка специфической модели поведения личности; реализация функций различными социальными учреждениями; активное внедрение и распространение современных компьютерных и программных продуктов; глобализация образовательной системы; формирование системы открытого образования и др.) и специфические черты образовательной услуги (низкая степень ощутимости; невозможность отделения от ее источника; подчиненность качества от изменения ряда факторов; нереальность сохранения в первоначально полученном виде; невыполнимость накопления; наличие возможности осуществлять оценку качества образовательной услуги в период обучения; присутствие эффекта ожидания и др.), что позволило раскрыть сущность последней как комплексное благо, направленное на передачу знаний, умений и навыков общеобразовательного, профессионального характера потребителям, с целью удовлетворения и развития личностных, групповых и общественных потребностей;

- сформулированы функции государства и соответствующих органов управления сферой образовательных услуг (формирование, содействие и поддержание благоприятного общественного мнения и позитивного имиджа; финансовое обеспечение и предоставление гарантийных условий для осуществления долгосрочных вложений; использование налоговых льгот и иных форм управления и регулирования; лицензирование и аттестация; информационная поддержка образовательных учреждений и др.), что способствовало выделению положительных тенденций ее развития (рассмотрение сферы образования как одной из ключевых отраслей; частичный переход права собственности от государственного управления к частным образовательным учреждениям; появление образовательных услуг нового поколения; формирование конкурентных условий);

- на основе выделенных признаков классификации образовательных услуг (по интересам субъектов рынка; функционирующему капиталу; себестоимости; качеству; рыночной позиции) раскрыта сущность рыночных инструментов в сфере образования (проявляющаяся в реализации определенной устойчивой функции процесса регулирования образовательной деятельности), рассматриваемых в виде многообразных функциональных форм, соответствующих реальным потребностям воспроизводственного процесса и обеспечивающих отдельные аспекты конкурентоспособности образовательных услуг;

- осуществлен ситуационный анализ состояния сферы образовательных услуг Ставропольского края, позволивший сделать вывод о необходимости применения инновационных рыночных инструментов (способствующих проявлению инициативности, активному включению учащихся в образовательные процессы, поддержанию нравственных и культурных идеалов, развитию новых форм конкуренции образовательных учреждений, формированию и поддержанию их имиджа), наиболее эффективным среди которых признан маркетинг;

- обоснованы направления применения инструментов маркетинга в сфере образовательных услуг (оказание финансовой поддержки для подготовки и осуществления образовательных программ, разработки инновационных образовательных методик; направление инвестиционных ресурсов в развитие квалифицированной рабочей силы и реализацию' творческого потенциала), что позволило определить последний как специфическую систему управления, направленную на определение условий, удовлетворяющих потребителей, реализацию маркетинговых мероприятий, формирование конкурентной стратегии, распространение и доведение информации о качестве образовательных услуг в виде комплекса знаний общеобразовательного и профессионального характера, практических навыков для их последующего эффективного применения;

- разработана эвристическая модель оценки уровня качества образовательной услуги, интегрально учитывающая различные составляющие внешней (методическое и методологическое обеспечение, профессиональные и личностные характеристики профессорско-преподавательского состава, специфику образовательной среды) и внутренней (ожидания потребителей, потенциальных работодателей, общества в целом) сред, позволяющая определить наиболее проблемные точки и условия повышения эффективности и качества предоставляемых услуг сферы образования;

- разработана концептуальная модель формирования и развития сферы образовательных услуг, базирующаяся на ряде принципов (комплексности, инновационности, креативного мышления, компетентности, функциональности, динамизма, адаптированности, научности, оптимальности, целесообразности, оперативности, управляемости), определенных стержневыми ориентирами развития исследуемой отрасли, способствующая расширению и углублению инновационного влияния образовательных учреждений региона на процессы его устойчивого развития и т.д.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические аспекты представленной диссертационной работы могут быть использованы для дальнейшего научного изучения и обоснования управленческих решений по проблемам регулирования и эффективного функционирования сферы образовательных услуг на базе необходимости внедрения рыночных регуляторов в практику образовательных учреждений.

Практическая значимость исследования состоит в том, что содержащиеся в диссертации основные положения и рекомендации могут быть использованы при формировании целевых программ и проектов развития сферы образовательных услуг, регулировании образовательного рынка, совершенствовании системы управления образовательными учреждениями в регионе.

Результаты диссертационной работы нашли отражение и используются в учебном процессе при изучении курсов «Менеджмент», «Менеджмент в отраслях и сферах деятельности», «Сервисная деятельность».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались автором на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Москва, Ставрополь, Пенза, Геленджик, Кисловодск, Нальчик), в 2008-2010гг.

Публикации. По теме исследования опубликовано 11 научных работ, общим объемом 4,1 п.л. (доля автора 3,7 п.л.).

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Акопян, Каринэ Агасиевна

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

На основании проведенного исследования, целесообразно сформулировать следующие выводы:

1. Сущность образования проявляется в общественной жизни посредством предоставления системы знаний, умений и навыков людям и возможности их применения в своей профессиональной деятельности.

2. В диссертационной работе выделены особенности современной сферы образовательных услуг:

- углубление и расширение самой роли, сущности и значения образования в современной экономике;

- формирование концепции и разработка специфической модели поведения личности посредством трансляции ей новых знаний, опыта, навыков и др.;

- реализация функций сферы образовательных услуг различными социальными учреждениями, в том числе предприятиями, организациями, институтами, органами и аппаратом управления;

- активное внедрение и распространение современных компьютерных и программных продуктов, интерактивных и коммуникационных технологий сбора, хранения, соответствующей обработки, переработки и передачи информационных массивов, которые используются вкупе с существующими информационными системами и технологиями;

- глобализация образовательной системы и центральных процессов ее развития; формирование системы открытого, гибкого, адаптивного, персонифицированного, генерирующего новые знания непрерывного образования индивидуума на протяжении всего его жизненного цикла;

- разработка и функциональное применение рыночных инструментов, организация и эффективное развитие сферы образовательных услуг.

3. Выделены следующие компоненты сферы образования:

- образовательные программы и продукты различных уровней, сложности и целевой направленности;

- государственные образовательные стандарты и соответствие федеральным государственным требованиям по их соответствию и соблюдению; образовательные учреждения и научные организации, предоставляющие образовательные услуги;

- ассоциации юридических лиц, общественные и государственно-общественные объединения, реализующие деятельность в сфере образования;

4. На основе исследования сущности образовательных услуг, выделены присущие только им черты:

1. Низкая степень ощутимости, что вызвано невозможностью заранее располагать информацией о результатах обучения;

2. Невозможность отделения образовательной услуги от ее источника;

3. Подчиненность качества образовательной услуги от изменения ряда факторов (спроса на рынке труда, квалификации персонала, состояния материально-технической базы и других, непосредственно связанных с учебным процессом, элементов);

4. Нереальность сохранения приобретенной образовательной услуги в первоначально полученном виде, так как человеку свойственно забывать полученную информацию в течение длительного периода времени, а для информации, в свою очередь, типично свойство устаревания;

5. Невыполнимость накопления образовательных услуг, что вызвано тем, что в течение профессиональной деятельности аккумулируются знания и навыки, а не усилия по возможному предоставлению услуг;

6. Продолжительность образовательного процесса (начальное, среднее, среднее специальное, высшее, послевузовское, а также повышение квалификации в процессе осуществления профессиональной деятельности);

7. Наличие возможности осуществлять оценку качества образовательной услуги в период обучения;

8. Избрание приобретения той или иной образовательной услуги не всегда осуществляется непосредственно ее потребителем;

9. Непосредственное участие потребителя образовательной услуги в процессе ее предоставления, в связи с тем, что без его интеллектуального участия процесс ее оказания становится бессмысленным;

10. Присутствие эффекта ожидания со стороны потребителя в получении стабильного дохода в процессе осуществления профессиональной деятельности от приобретенных знаний;

11. Наличие дополнительных видов услуг социального характера (библиотека, общежитие, экскурсии, медицинские, информационно-консультационные, развлекательные и спортивные услуги, услуги питания и др.) в течение всего образовательного процесса;

12. Способность образовательных услуг удовлетворяют нравственные и интеллектуальные запросы отдельного индивидуума и общества в целом;

13. Осуществление постоянного государственного мониторинга и контроля качества предоставляемых сферой образования услуг;

14. Специфика образовательных учреждений одновременно действовать на рынке образовательных услуг и рынке труда.

5. Предложено авторское видение: образовательная услуга — это комплексное благо, направленное на передачу знаний, умений и навыков общеобразовательного, профессионального характера потребителям, с целью удовлетворения и развития личностных, групповых и общественных потребностей.

6. Выделены специфические функции государства и соответствующих органов управления в сфере образования: формирование, содействие и поддержание благоприятного общественного мнения и позитивного имиджа образовательных учреждений и организаций;

- финансовое обеспечение сферы образования и предоставление гарантийных условий для осуществления долгосрочных вложений другими субъектами в исследуемую сферу;

- использование налоговых льгот и иных форм управления и регулирования с целью содействия развитию приоритетных специальностей, форм, методов и инструментов подготовки кадров, а также данной сферы в целом; лицензирование и аттестация образовательных учреждений, реализуемых и новых специальностей, мониторинг качества услуг;

- информационная поддержка образовательных учреждений и др.

7. Проведенный в работе анализ позволил выделить положительные тенденции развития сферы образовательных услуг:

- рассмотрение сферы образования как одной из ключевых отраслей для улучшения жизнедеятельности людей и всего общества;

- частичный переход права собственности от государственного управления к частным образовательным учреждениям, образованным в ходе проведения приватизационных процессов;

- появление образовательных услуг нового поколения: дистанционных, бизнес и делового образования и др.;

- формирование конкурентных условий, в результате проявления которых у потребителей возникло право выбора.

8. Рыночные инструменты можно рассматривать в виде многообразных функциональных форм, соответствующих реальным потребностям воспроизводственного процесса и обеспечивающих отдельные аспекты конкурентоспособности образовательных услуг. При этом конкретный рыночный инструмент способен регулировать определенный аспект эффективности образовательных процессов в рыночной среде их осуществления.

9. Ситуационный анализ сферы образовательных услуг Ставропольского края позволил установить, что объем платных услуг населению в 2009 году по Российской Федерации составил 4419995 млрд. руб., что на 4,2% меньше уровня 2008 года. Тенденция опережающего роста индекса физического объема платных услуг в сфере образования на протяжении всего анализируемого периода 2002-2009гг. сохранила свою актуальность и в посткризисном 2009 году (96,3 против 95,8%). Лишь значения кризисного 2008 года выявили обратную картину: 102,4% против 104,4% для всех видов платных услуг. В 2009 году платных образовательных услуг населению было оказано на общую сумму 306,7 млрд. руб., что составило 6,9% от общего объема всех видов платных услуг. Доля услуг образования сохраняет относительную стабильность своих значений на протяжении всего анализируемого периода (2002-2009гг.) при незначительном варьировании по годам - от 6,7 до 7,1%. При этом удельный вес студентов, обучающихся на платной основе в учреждениях среднего профессионального образования, имеет тенденцию к снижению и в 20082009 учебном году составил 33,3%, в том числе в государственных (муниципальных) учреждениях - 29,9%. Аналогичный показатель для студентов высших учебных заведений оказался равным соответственно 62,0 и 54,0%) при стабильно сохраняющейся тенденции к росту на протяжении периода 2002-2009гг.

Число учреждений системы профессионального образования в целом остается неизменным при определенном варьировании, наблюдается сокращение темпов падения числа учреждений и численности учащихся учреждений начального профессионального образования, незначительный рост числа государственных и негосударственных учреждений среднего профессионального образования при сокращении численности студентов, а также увеличение числа государственных вузов (при ежегодном увеличении за 2008-2009гг. на 2 единицы), сокращение числа негосударственных высших учебных заведений (-22 в 2009 году в сравнении с 2008 годом) при общем уменьшении численности обучающихся в государственных и негосударственных вузах студентов (за тот же период соответственно на 79,4 и 15,0 тыс. студентов).

10. В Ставропольском крае функционирует 150 учреждений образования различного уровня и форм собственности, составляющих краевую сферу образования, в том числе: 11 государственных и 16 негосударственных высших учебных заведений (с 38 и 17 филиалами соответственно), а также 11 учреждений начального и 57 - среднего профессионального образования. При этом на нужды сферы образования в 2010 году отведено 18,1% краевого бюджета - 9 042,29 млн. руб. В настоящее время в крае постановлением Правительства Ставропольского края от 16 декабря 2009г. № 330-П принята и реализовывается (в ред. постановления Правительства Ставропольского края от 20.01.2010 № 14-П) краевая целевая программа «Развитие образования в Ставропольском крае на 2010-2012 годы». Согласно этой программе, общий объем финансирования мероприятий за все годы ее реализации составит 1860,02 млн. руб., в том числе за счет средств краевого бюджета 1748,35 млн. руб. или 94,0%, а также за счет средств бюджетов муниципальных образований края -111,7 млн. руб. (6,0%).

11. Проведенный анализ показателей деятельности сферы образовательных услуг Ставропольского края позволил сделать вывод о необходимости применения инновационных рыночных инструментов, способствующих проявлению инициативности, активному включению учащихся в образовательные процессы, поддержанию нравственных и культурных идеалов, развитию новых форм конкуренции образовательных учреждений, формированию и поддержанию их имиджа и др. Наиболее эффективными в обеспечении развития сферы образовательных услуг являются инструменты маркетинга.

12. В работе выделены следующие инструменты маркетинга в сфере образования:

- оказание финансовой поддержки для подготовки и осуществления образовательных программ, разработки инновационных образовательных методик; направление инвестиционных ресурсов в развитие квалифицированной рабочей силы и реализацию творческого потенциала.

Обосновано, что маркетинг в сфере образования представляет собой специфическую систему управления, направленную на определение условий, удовлетворяющих потребителей образовательных услуг, реализацию маркетинговых мероприятий с учетом выделенных условий, формирование конкурентной стратегии образовательного учреждения, распространение и доведение информации о качестве образовательных услуг до реальных и потенциальных потребителей в виде комплекса знаний общеобразовательного и профессионального характера, практических навыков для их эффективного последующего применения, с целью разработки концепции формирования и развития сферы образовательных услуг региона.

13. На основе исследования инструментов интеграции образовательных услуг и маркетинга, предложена концепция формирования и развития сферы образовательных услуг в регионе, базирующаяся на ряде принципов (комплексности, инновационности, креативного мышления, компетентности, функциональности, динамизма, адаптированности, научности, оптимальности, целесообразности, оперативности, управляемости), определенных стержневыми ориентирами развития исследуемой отрасли, воспроизводящая основные потребности и принципы формирования и развития услуг сферы образования, способствующая расширению и углублению инновационного влияния образовательных учреждений региона на процессы его устойчивого развития; диверсификации предоставляемых образовательных услуг, привлечению потенциальных потребителей инновационными формами (технопарками, технологическими инкубаторами, научно-исследовательскими лабораториями в рамках реализации целевых программ и проектов), интеграции с ведущими научными, проектно-изыскательскими, производственными и непроизводственными предприятиями, организациями и учреждениями соответствующей направленности; разработке единой информационной базы данных и электронной библиотеки образовательных учреждений различных уровней; поиску новых источников ресурсов для развития приоритетных специальностей и т.д.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Акопян, Каринэ Агасиевна, 2010 год

1. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам деятельности федеральных университетов// http://mon.gov.ru/dok/fz/obiV3 993

2. О внесении изменений в статью 53 Закона Российской Федерации «Об образовании» и статью 20 Федерального закона «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»// http://mon.gov.ru/ dok/fz/obr/4654

3. Айрапетов, A.B. Обеспечение конкурентоспособности и развития предприятий и организаций сферы торговли (на материалах Ставропольского края)/A.B.Айрапетов: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 152с.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст./ И.Ансофф; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. — М.: Экономика, 1998. — 513 с.

5. Арефьев, О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.

6. Арутюнова, А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг / А.Е. Арутюнова: Автореферат дисс.канд.экон.наук. Майкоп: АГУ, 2009.- 28с.http://www.adygnet.ru/nauchrab/uchrabnew/nauchres/docs/avtoreferatarutunova .doc

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг / Г.Л.Багиев, В.М.Тарасевич, Х.Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева.-М.: Экономика, 2008.- 736с.

8. Балалова, Е.И. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль Текст./ Е.И.Балалова, О.В.Каурова.- М.: Дело и сервис, 2005.-267с.

9. Балаш, О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. №1. - с. 2237.

10. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент Текст./ В.А. Баринов, В.Л. Харченко. М.: ИНФРА-М, 2005. - 236 с.

11. Баринов, В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование Текст./ В.А. Баринов. М.: Кнорус, 2005. - 230 с.

12. Бассет, P.M. Значение торговли образовательными услугами в системе высшего образования Текст./ Р.М.Бассет// Экономика образования.- 2007.-№ 1.- С. 54а-56.

13. Белова, С.Н. Управление качеством образовательного процесса в вузе на основе мониторинга удовлетворенности потребителей образовательнымиуслугами Текст./ С.Н.Белова// Стандарты и мониторинг в образовании.-2008.-№ 1.- С. 22-29.

14. Борисова, Н. Российское образование в системе рыночных отношений Текст./ Н.Борисова // Труды российских ученых.- 2008,- № 3.- С. 7-11.

15. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента Текст./ К.Боумэн; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. 209с.

16. Браверманн, A.A. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний Текст./ А.А.Браверман. М.: Экономика, 2006.- 319с.

17. Браймер, P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства Текст./ P.A. Браймер; пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 2005. - 245с.

18. Бреусова, Е.А. Сервисное направление реформирования российской экономики Текст./ Е.А.Бреусова.- Шахты: ЮРГУЭС, 2007.- 69с.

19. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: экономика Текст./ Т.Д.Бурменко, Н.Н.Даниленко, Т.А.Туренко; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008,-328с.

20. Вартанова, В.О., Максанова, Л.Б.-Ж. Устойчивое развитие туризма: направления, тенденции, технологии: Материалы I Международ, науч.-практ. конф. 25-27 мая 2005г., г. Улан-Удэ. Улан-Удэ, 2005. - С. 223-231. http ://www.nbrb .ru/books/element.php?ID=3 525

21. Васильева, O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции Текст./ О.Е.Васильева.- М.: Экономика, 2007.- 175с.

22. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса Текст./ М.В.Виноградова, З.И.Панина.- М.: Дашков и К, 2007.- 464с.

23. Восколович, H.A. Маркетинг туристских услуг Текст./ H.A. Восколович.- М.: Юнити, 2009.- 207с.

24. Восколович, H.A. Экономика платных услуг Текст./ Н.А.Восколович.-М.: Юнити-Дана, 2009.- 399с.

25. Высшие и средние специальные учебные заведения в крае: Стат.сб.-Ставрополь: Ставропольстат, 2009. — 35с.

26. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с. 116-119.

27. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст./ М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова// Российский экономический журнал. 2005. - № 3. - С. 67-77.

28. Герасимов, Б.И. Экономический анализ рынка платных услуг в сфере бытового обслуживания региона Текст./ Б.И.Герасимов, Л.Г. Гурова. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.- 164 с.

29. Голубицкая, М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы Текст./ М.В.Голубицкая.- м.: СОПС, 2005.- 120с.

30. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. / Е.П.Голубков. М.: Финпресс, 2008.- 496с.

31. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг Текст./ Г.Я.Гольдштейн, А.В.Катаева.— Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. — 107 с.

32. Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса Текст./ В.Д.Грибов, А.Л.Леонов.- М.: Кнорус, 2006.- 280с.

33. Гукова, О.Н. Предпринимательство в сфере сервиса Текст./ О.Н.Гукова, А.М.Петрова.- М.: Форум, 2009.- 176с.

34. Гущин, В.В. Сервисное право Текст./ В.В.Гущин, В.Д.Пахомов.- М.: Дело и сервис, 2005.- 340с.

35. Датаяшева К.К. Методологические проблемы платного образования в России Текст./ К.К.Датаяшева// Региональные проблемы преобразования экономики.- 2010.- № 4.- С. 364-370.

36. Джангуразова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства Текст./ Е.А Джангуразова.- М.: Академия, 2003.- 224с.

37. Джапарова Р. Маркетинг услуг профессионального образования. // Маркетинг. 2005. - № 4. - С. 55-65.

38. Долбунов, А. Маркетинговая концепция управления предприятием Текст./ А.Долбунов// Маркетинг в России и за рубежом-2005.- №2.- С. 1722.

39. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме Текст./ А.П.Дурович.- Минск: Новое знание, 2001.- 345с.

40. Еремеева, Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст./ Н. В. Еремеева, С. JI. Калачев. М.: КолосС, 2006. -191 с.

41. Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика) Текст./ Л.И.Ерохина.-М.: Флинта: МПСИ, 2005.- 371с.

42. Железов, Б.В., Кудюкин, П.М., Шувалова, О.Р. Эффективность системы образования: взгляд потребителя образовательных услуг // Вопросы образования. 2009. - №2. - с. 187-210.

43. Жильцов, E.H. Экономика сферы платных услуг Текст./ Е.Н.Жильцов, Н.А.Восколович, В.Н. Казаков.-Казань, 1996.-204с.

44. Зайчикова, С.А., Маяцкая, И.Н. Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования: Монография. М.: Изд-во РГСУ, 2006. - 115 с.

45. Залялова, JI.P. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг Текст./ Л.Р.Залялова// Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.

46. Зелепухин, Ю.В. Управление профессиональным образованием в условиях рынка Текст./ Ю.В.Зелепухин [и др.]// Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО.- 2009.- № 4.- С. 34-43.

47. Зиновьева, И.В. Рынок услуг и управление им в условиях становления Текст./ И.В.Зиновьева, К.В.Кутуков// Маркетинг услуг.- 2005.- №1.-С.45-49.

48. Зотов, В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореф. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. - 21 с.

49. Иванова, М.В. Совершенствование организационно-экономического механизма управления образовательными услугами в регионе Текст./ М.В.Иванова// Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика.- 2009.- Т. 29.- № 2.-С. 242-246.

50. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность Текст./ В.К.Карнаухова, Т.А.Краковская; под общ.ред.Ю.М.Краковского.- М.-Ростов н/Д: Март, 2008.- 254с.

51. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма Текст./ В.А.Квартальнов.-М.: Финансы и статистика, 2003. 672 с.

52. Кираева, Г.Г. Управление образовательными услугами в Республике Башкортостан Текст./ Г.Г.Кираева// Труд и социальные отношения,- 2010.-№2.- С. 115-118.

53. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме Текст./ А.Т.Кириллова.- СПб.: Прогресс, 2005.-76с.

54. Кистанов, В.В. Региональная экономика России Текст./ В.В.Кистанов, Н.В.Копылов. М.: Финансы и статистика, 2009. - 584с.

55. Козырев, В.М. Менеджмент туризма. Экономика туризма Текст./ В.М.Козырев.- М.: Финансы и статистика, 2004.- 313с.

56. Колесникова, Г.А. Особенности спроса на образовательные услуги Текст./ Г.А.КолесниковаУ/ Вестник Челябинского государственного университета.- 2009.- № 3.- С. 16-18.

57. Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность Текст./ С.Н.Коробкова, В.И.Кравченко, С.В.Орлов, И.П.Павлова; под общ. ред. В.К.Романовича.-Спб.: Питер, 2006.- 156с.

58. Котилко, В.В. Стратегия развития сферы услуг Текст./ В.В.Котилко, И.И.Санин.- М.: Сатурн-С, 2003.- 389с.

59. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст./ Ф.Котлер. — СПб.: Питер Ком, 1998.-816с.

60. Котлер, Ф. Маркетинг: гостеприимство и туризм Текст./ Ф.Котлер, Д.Боуэн, Д.Мейкенз. М.: Юнити-Дана, 2007.- 1071с.

61. Котлер, Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 2009. - 736 с.

62. Крайнева, Р.К. Образовательные услуги с применением дистанционных технологий: реальность и перспективы Текст./ Р.К.Крайнева// Вестник Самарского государственного экономического университета,- 2008,6.- С. 59-62.

63. Куготова, М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования/ М.А. Куготова: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008.- 146с.

64. Кунц, Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций Текст./ Г.Кунц, С.О'Доннел.- М.: Прогресс, 1981.- 496с.

65. Лазарева, М. От экономики к мотивации / http://upr. 1 september.ru/2006/11/5 .htm

66. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст./ Ж.Ж. Ламбен.- СПб.: Наука, 1996.- 589с.

67. Липкина, Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг: Монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006. - 136 с.

68. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг Текст./ И.М. Лифиц. М.: Юрайт, 2004. - 335 с.

69. Логинова, И.В. Рыночные регуляторы в развитии предприятий сферы услуг (на примере предприятий гражданской авиации) / И.В. Логинова: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Екатеринбург: УГЭУ, 2004.- 22с, http://www.dissland.com/catalog/152723.html

70. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность Текст./ О.Т.Лойко.- М.: Академия, 2008.- 304с.

71. Лукашенко, М. А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. М.: Маркет ДС, 2003. - 356 с. — (Академическая серия).

72. Мальцева, Г.И. Выявление механизмов обеспечения эффективности управления финансами вуза на принципах прозрачности Текст./ Г.И.Мальцева, Т.Г.Уварова// Проблемы современной экономики.- 2008,- № 2.- С. 348-352.

73. Мамсиров, А.Х. Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг (на материалах Ставропольского края)/ А.Х. Мамсиров: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2009.- 19с.

74. Манчук, Е.П. Образовательная деятельность и образовательная услуга Текст./ Е.П.Манчук// Вопросы экономических наук.- 2006,- № 6.- С. 168171.

75. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

76. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д, Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. -М.: Экономист, 2003. 568 с.

77. Медынская, И.В. Управление образовательными услугами российских вузов в условиях формирования общеевропейского пространства высшего образования Текст./ И.В.Медынская// Экономика образования.- 2008.- № 1.-С. 95-111.

78. Милкович, Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала Текст./ Джордж Т. Милкович, Джерри М. Ньюман; пер. с англ,-М.: Вершина, 2005. 759 с.

79. Миляева, Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. №4. - с. 116-121.

80. Мол ев, М.Д. Сфера сервиса: региональная стратегия развития Текст./ М.Д.Молев.- Шахты: ЮРГУЭС, 2008,- 104с.

81. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы Текст./ Е.Я.Морозова, Э.Д.Тихонова.- СПб, 2002,- 378с.

82. Образование в Ставропольском крае: Стат.сб.- Ставрополь: Ставропольстат, 2009. — 76с.

83. Павлюченко, Е.И. Основные свойства эффективного управления образовательными услугами вуза Текст./ Е.И.Павлюченко// Транспортное дело России.- 2008.- № 1.- С. 82-84.

84. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, 240с.

85. Петрова, С.Б. Процессный подход в формировании системы стратегического управления образовательными услугами в негосударственном вузе Текст./ С.Б.Петрова// Вестник Екатерининского института.- 2008.- № 2.- С. 14-16.

86. Платное обслуживание населения в России. 2009 Текст.: Стат. сб. М.: Росстат, 2009.-367 с.

87. Покровский Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике управления Текст./ Н.Е.Покровский, Т.И.Черняева.- М.: Университетская книга, Логос, 2009.- 400с.

88. Половова, Т.А., Баталова О.С. Образовательная услуга как ключевой момент рынка образования / http://www.nsuem.ru/science/publications/sciencenotes/20092/article.php7ELE MENTID=819

89. Полозов, Ю.Е. Управление качеством продукции Текст./ Ю.Е. Полозов. М.: Знание, 2000. - 63с.

90. Портер, М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость Текст./ Майкл Е. Портер; пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.

91. Портер, М. Международная конкуренция Текст./ М.Портер; пер. с англ.; под. ред.В.Д.Щетинина.- М.: Международные отношения, 2006 784 с.

92. Потолицина, Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23.

93. Радина, О.И. Методы оценки эффективности объектов бытовой инфраструктуры региона Текст./ О.И.Радина.- Ростов н/Д: Терра, 2003.-120с.

94. Регионы России. Основные характеристики субъектов РФ. 2008 Текст.: Стат.сб./ Росстат,- М., 2009,- 654с.

95. Родионова, Л.Н. Оценка конкурентоспособности продукции Текст./ Л.Н.Родионова, О.Г.Кантор, Ю.Р.Хакимова// Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 1. - С. 63-77.

96. Романова, И.Б. Управление конкурентоспособностью высшего учебного заведения. Ульяновск: Средневолжский научный центр, 2005. — 140 с.

97. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность Текст./ Ж.А.Романович, С.Л.Калачев.- М.: Дашков и К, 2006.- 268с.

98. Российский статистический ежегодник. 2009 Текст.: Стат.сб./ Росстат.- М., 2009. 795 с.

99. Сагинова, О. В. Природа и характеристики образовательных услуг : // Маркетинг. 2005. - №3 (82). - С. 53-63.

100. Скоробогатова, Ю.А. Экономика знаний: теоретические и прикладные аспекты прогнозирования спроса на образовательные услуги Текст./ Ю.А.Скоробогатова// Известия Иркутской государственной экономической академии.- 2009.- № 3.- С. 128-134.

101. Скрынникова, И.А. Маркетинговые исследования на рынке услуг: монография Текст. / И.А. Скрынникова, О.В. Матковская. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2007. - 135 с.

102. Соколов, К.А. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в гостиничном хозяйстве / К.А. Соколов: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Санкт-Петербург: СПбГУ, 2009.- 21с.

103. Сон, Т. А. Формирование рынка образовательных услуг //www.marketing.spb.ru.

104. Социально-экономическое положение федеральных округов Электронный ресурс.// http:// www.gks.ru/doc/2009/fed-okr/sev-kav4.zip

105. Ставропольский край в цифрах 2008 Текст.: Стат.сб./ Ставрополь: Ставстат, 2009. 346с.

106. Стрижов, A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений. // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. - № З.-С. 47-50.

107. Судас, А.Г. Маркетинговые исследования в социальной сфере Текст. / А.Г.Судас, М.В.Юрасова. -М.: Инфра-М, 2004.-272с.

108. Сфера услуг: менеджмент Текст./ Коллектив авторов; под ред. Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2007.- 416с.

109. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.1. Формирование сферы услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Вега Интел XXI, 2001.-448с.

110. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.2. Экономика предприятий сферы услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001.-410с.

111. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.З. особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.- М.: Кандид, 2001,- 632с.

112. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития.- Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы Текст./ Под ред. Ю.П.Свириденко.-М.: Кандид, 2001.-360с.

113. Терещенко, H.H. Исследование рынка образовательных услуг высшей школы: Монография. Красноярск, Краснояр. гос. ун-т, 2005. - 267 с.

114. Третьякова, Т.Н. Сервисная деятельность Текст./ Т.Н.Третьякова.- М.: Академия, 2008.-304с.

115. Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты / А. Н. Тихонов, А. Е. Абрамешин, Т. П. Воронина, А. Д. Иванников, О. П. Молчанова; Под ред. А. Н. Тихонова. М.: Вита-Пресс, 1998. - 256 с.

116. Факаева, Р.Я. Региональный механизм регулирования развития общественно-значимых услуг: на примере Республики Марий Эл: Автореф. канд. экон.н.- М., 2008.- 22с.

117. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзивные технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности орг.: теория, методика, практика Текст./ P.A. Фатхутдинов. М.: Эксмо, 2004. - 541 с.

118. Федосов, Ю.А. Формирование рынка финансовых интернет-услуг в Российской Федерации: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2004.- 24с.

119. Федулин, A.A. Маркетинговое исследование цен на образовательные услуги в конкурентной среде вуза (на примере «РГУТиС») Текст./ А.А.Федулин, А.В.Колгушкина// Сервис plus.- 2009.- № 2.- С. 57-64.

120. Филиппова, М.Н. Методические основы обеспечения инвестиционной привлекательности предприятий сферы услуг с учетом влияния конкуренции: Автореф.дис.канд.экон. н.- М., 2009.- 25с.

121. Фирсова, И.А. Сфера услуг образования в развитии российского предпринимательства Текст./ И.А.Фирсова//Экономика и управление.-2008,-№ 1.- С. 184-187.

122. Фремон, Т.В. Сфера услуг, как объект международной инвестиционной деятельности Текст./ Т.В.Фремон// Сервис в России и за рубежом.- 2007.- № 2.- С. 177-179.

123. Фричек, Р. Состояние и перспективы развития предпринимательской деятельности на рынке информационных продуктов и услуг: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2005.- 24с.

124. Хайкин, М.М. Сфера услуг в системе воспроизводства человеческого капитала Текст./ М.М.Хайкин// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2007.- № 3.- С. 48-58.

125. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст./ К.Хаксевер, Б.Гендер, Р.Рассел, Р.Мердик; пер с англ. Под ред.В.В.Кулибановой.- СПб.: Питер, 2002.- 752с.

126. Хамидуллина Г.Р. Организация финансового механизма системы образования Текст./ Г.Р.Хамидуллина, А.В.Тимирясова// Актуальные проблемы экономики и права.- 2010.- № 2.- С. 102-105.

127. Харитонова, Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг Текст./ Т.В.Харитонова// Маркетинг услуг,- 2005.- № 4.- С. 37-49.

128. Хижняк, О.Б. Рынок рекреационных услуг как механизм обеспечения занятости населения: Автореф. дис. канд. экон. н.- Краснодар, 2009.- 24с.

129. Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг Текст./ Д.И.Хлебович; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2007.- 240с.

130. Хорошавина, Н.С. Тенденции развития лизинга в сфере услуг малого предпринимательства Текст./ Н.С.Хорошавина// Вестник Тамбовского университета.- Серия: Гуманитарные науки.- 2006.- № 4.- С. 321-326.

131. Цветкова, Н.В. Современные маркетинговые коммуникации на предприятиях сферы услуг Текст./ Н.В.Цветкова// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.- 2006.- № 4.- С. 237-240.

132. Цветкова, С.Н. Методические основы оценки конкурентоспособности в малом бизнесе с целью ее повышения: монография Текст./ С.Н. Цветкова, E.H. Мелешко, В.Н.Дощечникова и др.; под общей ред. В.А.Романова.— Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. 159 с.

133. Цибриенко, Р.Я. Рыночные механизмы универсализации образования и их последствия Текст./ Р.Я.Цибриенко// Вестник Челябинского государственного университета.- 2008.- № 11.- С. 127-133.

134. Цоколаева, Т.В. Развитие рынка услуг, предоставляемых кадровыми компаниями, по обеспечению потребностей организаций в персонале: Автореф. дис. канд. экон. н.- М., 2003.- 26с.

135. Цыбулевская, H.A. Формирование стандартов на государственные и муниципальные социальные услуги населению: Автореф. дис. . канд. экон. н.-Екатеринбург, 2008.- 24с.

136. Цыремпилон, Д.О. Общественные услуги в системе экономических отношений: Автореф. дис. канд. экон. н.- Улан-Удэ, 2009.- 24с.

137. Ченцов, А. О бизнесе образовательных услуг. // Высшее образование в России. 1999. - № 2 - С. 120-123.

138. Чиркина, H.H. Государственная поддержка региональной системы кооперативных услуг: Автореф. дис. канд. экон. н.- Саратов, 2008.- 25с.

139. Чубаков, Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия Текст./ Г.Н.Чубаков.- М.: Инфра-М, 2002. 139 с.

140. Чупров, C.B. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений Текст./ С.В.Чупров; под ред. Т.Д.Бурменко// Сфера услуг: менеджмент.- Гл.10.- М.: Кнорус, 2007.- 416с.

141. Чхиквадзе, H.A. Бизнес-центры и бизнес-инкубаторы как элементы рыночной инфраструктуры предприятий сферы услуг Текст./ Н.А.Чхиквадзе// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.- 2006.- № 4,- С. 244-250.

142. Шапкин A.C. Актуальные направления развития сферы услуг Текст./ А.С.Шапкин, В.А.Шапкин// Теоретические и прикладные проблемы сервиса.-2006.- № 4.- С. 58-64.

143. Шаповалов, В.А. Прогнозирование спроса на услуги: (На примере услуг по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры): Автореф. дис. . канд. экон. н.- СПб., 1992.- 25с.

144. Шапошников, В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований: Автореф. дис. канд. экон. н.- Екатеринбург, 2002.- 24с.

145. Шеменева, О.В. Некоммерческие организации как форма ведения бизнеса в сфере услуг Текст./ О.В.Шеменева// Сервис в России и за рубежом.- 2007.- № 2.- С. 210-213.

146. Щурина, М.А. Профессиональные консалтинговые услуги как сфера предпринимательства: Автореф. дис. канд. экон. н.- М.,2006.- 24с.

147. Экономическая стратегия фирмы Текст./Под ред. А.П.Градова.- СПб.: Специальная литература, 2000.-959с.

148. Юдин, Б.А. Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологических услуг в условиях рынка: Автореф. дис. . канд. экон. н.- М., 2004.-25с.

149. Яне, И.С. Развитие рынка аудиторских услуг на основе использования инструментов операционного маркетинга: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Оренбург, 2008.- 24с.

150. Яненко, Е.М. Формирование механизма организационно-экономического обеспечения качества оказываемых комплексных ритейлерских услуг: Автореф. дис. канд. экон. н.- СПб., 2009.- 26с.

151. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт Текст./ B.C. Янкевич, Н.Л.Безрукова.-М.: Финансы и статистика, 2002. 416с.

152. Ярных, Э.А. Становление и развитие рынка товаров и услуг Текст./ Э.А.Ярных// Вопросы статистики.- 2003.- №7.- С.17-23.

153. Яровая, Н.С. Образовательные услуги в контексте структурно-функционального анализа Текст./ Н.СЛровая// Вестник Ростовского государственного экономического университета РИНХ.- 2009.- № 27.- С. 270276.

154. Яскевич, Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №2. с. 46-58.

155. Яценко, A.B. Прикладные аспекты оценки бизнеса в процессе трансформации собственности (на примере малых предприятий сферы услуг) Текст./ A.B.Яценко, Г.И.Хотинская// Сервис plus.- 2007.- № 2.- С. 54-60.

156. Fuchs, V. The Service Economy Text./ V. Fuchs. -N.Y., 1968.