Организация управления связями с общественностью по исполнению муниципального проекта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бирюков, Александр Петрович

• Бирюков, Александр Петрович
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бирюков, Александр Петрович

Введение

Содержание

Глава 1. Социально-экономическая сущность связей с общественностью (РЯ) в управлении муниципальным проектом

1.1 Функции связей с общественностью (РЯ) в решении управленческо-экономических задач

1.2 Функции управления проектом и их учет в связях с общественностью

1.3 Основные признаки муниципального проекта, определяющие содержание связей с общественностью

Глава 2. Цели связей с общественностью (РЯ) на различных этапах жизненного цикла муниципального проекта

2.1. Этапы жизненного цикла проекта

2.2. Реализация целей связей с общественностью на различных этапах жизненного цикла проекта

Глава 3. Методические основы организации управления связями с общественностью (РЯ) в процессе реализации проекта

3.1. Критерии структуризации подразделений штатных единиц по связям с общественностью в организациях

3.2. Организационные формы по связям с общественностью фирм-реализаторов муниципальных проектов

3.3. Методические аспекты управления связями с общественностью в процессе реализации муниципального проекта (на примере строительной фирмы)

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация управления связями с общественностью по исполнению муниципального проекта»

Экономические и социально-политические реформы в России привели не только к широкому распространению новых форм собственности, но и к развитию иных подходов и технологий в управлении ими.

Среди этих новых подходов обращает внимание своей перспективностью прожект менеджмент или управление проектами. Конечно, и в дореформенное время имела место реализация крупнейших народнохозяйственных программ на базе проектного подхода. Именно в связи с этими крупными программами развивался и складывался проектный подход как в практической деятельности, так и в науке управления.

Однако, отдавая должное научным исследованиям того времени, следует отметить, что в основном управленческий опыт накапливается по реализации строительных проектов. Это первое. Второе же состоит в том, что большая часть проектов не носила социальной направленности, а была ориентирована на ведомственный интерес. Последнее не позволяло серьезным образом комплексно использовать проектный подход в управлении. Более того, нередко закрытый характер проектов советского времени таил в себе серьезные социально-экономические причины конфликтов, в последующем сильно снижавшим экономическую эффективность уже реализованных проектов. Достаточно напомнить о таких проектах, как Байкальский целлюлозно-бумажный комбинат и строительство каскада ГЭС на Волге и Сибирских реках. В общественном сознании утвердилась недобрая память об этих проектах, которая и по сей день является одной из причин, создающих трудности их функционирования.

В настоящее время в отечественной науке управления все более реализуется прожект менеджмент во всех составляющих его частях. Особое значение в связи с этим имеет управление внешней по отношению к проекту средой. Известно, что зарубежные исследователи уделяют этой составляющей части управления проектом огромное внимание.

Это проявляется хотя бы в том, что понятие внешней среды и объектов внешней среды очень тщательно разрабатывается, включает ряд признаков и свойств, которые для нас были несущественными. Здесь мы сошлемся на такие, как экологическая составляющая проекта и его социальная полезность, общественная приемленность, источники инвестиций и т.п.

В нашей управленческой практике управление проектом было ориентировано на технологическую составляющую и организацию внутренней среды проекта, т.е. в основном производственно-организационной среды.

Несомненно, утверждение комплексного подхода к управлению проектом существенно изменило представление о среде проекта и объектах управления. К числу новых для российской традиции объектов управления нужно отнести управление связями с общественностью в процессе подготовки и реализации проекта.

Управление связями с общественностью для наших муниципальных и хозяйственных систем относится к тем направлениям, которые призваны обеспечить более управляемую внешнюю среду и твердое положение на рынке товаров и услуг отечественного производителя.

Благодаря разнообразным РЛ-акциям создается благоприятная внешняя среда вокруг проекта, что, в свою очередь, способствует утверждению стратегического характера управления проектом с ориентацией на долговременные цели. Это особенно важно для выделяемого в работе класса проектов - муниципальных проектов, которые прямо ориентированы на использование муниципальной территории и инфраструктуры, что не может не вызывать ее перегрузки, а следовательно, социального и бытового дискомфорта населения. Хотя в ^ конечном итоге, каждый муниципальный проект ориентирован на удовлетворение потребностей проживающего на территории населения.

В данной работе как раз и делается попытка создать структуры и методы высокоэффективного воздействия на внешнюю среду в процессе реализации муниципального проекта посредством адекватно-организованным связями с общественностью.

Целью исследования является разработка теоретических положений по управлению связями с общественностью в процессе организации исполнения муниципальных проектов. В качестве базовых выбраны муниципальные проекты, поскольку здесь технологии прожект менеджмента применяются больше, чем в других отраслях. Хотя проектный подход в управлении является универсальным и выводы, ф полученные в работе, могут быть отнесены к РЯ-деятельности любого проекта.

Для достижения поставленной цели решены следующие основные задачи:

- изучены отличительные признаки муниципальных проектов и управление их реализацией;

- определены управленческие функции связей с общественностью в решении социально-экономических задач;

- изучены проблемы управления РЛ-деятельностью в организациях активно практикующих прожект менеджментные технологии;

- определены основные цели РЯ-деятельности для разных стадий реализации муниципальных проектов;

- определено основное содержание РЯ-деятельности в процессе 4Г реализации проекта в связи с интересами инвесторов, властных структур, общественных систем, широкой публики, потребителей и т.п.;

- изучены установившиеся структуры и задачи управления связями с общественностью при реализации строительных проектов;

- разработаны концептуальные подходы к построению структур управления РЯ-деятельностью муниципальных проектов;

- разработаны критерии определения функций РЯ-структур в зависимости от параметров проекта и типа организации;

- разработаны организационные структуры и принципы их деятельности по управлению РЯ-деятельностью при реализации муниципальных проектов;

- разработаны методические рекомендации по управлению Р11-акциями в процессе реализации проекта.

Объектом исследования является деятельность организаций, работающих в территориальных образованиях посредством комплексного использования прожект менеджментных технологий и соответствующих им структур управления.

Предметом исследования является содержание управления связями с общественностью в процессе исполнения муниципального проекта.

Достоверность выводов и предложений базируется на основе специальных наблюдений и опросов топ-менеджеров, консультантов в области связей с общественностью и рекламы, специалистов по управлению, причастных к проектированию организационных структур и их подразделений.

Проанализирована практика РЯ- деятельности при осуществлении ряда крупных проектов в Москве. В частности "станция метро Боровицкая", "Манежная площадь", "Храм Христа Спасителя", имеющих огромное социальное и экономическое значение. Использованы документы федерального, отраслевого и организационного уровня, регламентирующие на содержание и организацию связей с общественностью. Широко использовались литературные источники, посвященные связям с общественностью и управлению проектами.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общенаучные методы, основные концепции социально-экономического развития России, изложенные в решениях государственных органов управления, труды отечественных и зарубежных ученых в области организации управления и связей с общественностью, нормативные документы и материалы научных дискуссий по исследуемой проблеме.

В ходе работы автором использовались методы моделирования процессов и органов управления, методологического и экономического анализа, экспертных оценок.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке положений и рекомендаций по организации управления в процессе исполнения муниципального проекта связями с общественностью:

- обоснованы базисные факторы, определяющие своеобразие управления связями с общественностью в процессе реализации муниципального проекта;

- предложены организационно-экономические критерии, на основании которых определяются содержание, объемы и технологии РЯ-деятельности в процессе реализации проекта;

- обоснованы структурно-организационные параметры Р11-подраз-делений фирм и муниципальных органов управления;

- определены цели Р11-деятельности и особенности управления ею на каждой фазе реализации проекта;

- определены организационные условия, при которых РЯ-структуры способны реализовать свой творческий потенциал;

- разработаны методические рекомендации по управлению РЯ-акциями на примере муниципального проекта.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в разработке критериев, определяющих содержание, объемы и технологии управления РЯ-деятельностью, обеспечивающей сопровождение реализуемого проекта.

Результаты исследования позволяют сделать управление РЯ-деятельностью более эффективным и рационализировать затраты на этот вид деятельности. Предложенные структуры управления для организаций, различающихся организационно-экономическими параметрами, позволяют целенаправленно проводить РЯ-акции на различных этапах жизненного цикла проекта.

Кроме того, разработанные материалы могут быть использованы в диагностике и экспертных оценках состояния управления РЯ-деятельностью проекта.

Полученные сведения об управлении РЯ-деятельностью проекта необходимо включить в учебные программы по подготовке и повышению квалификации прожект менеджеров.

Апробация работы. По теме исследования опубликованы три статьи объемом 1 п.л. в сборнике научных работ сотрудников, аспирантов и стажеров Государственного университета управления, а также вестнике ГУУ.

Основные положения и результаты исследования были использованы при проектировании организационных структур управления РЯ-деятельностью ряда строительных фирм, осуществляющих реализацию муниципальных проектов.

Цели и задачи исследования обусловили следующую структуру диссертации: она состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бирюков, Александр Петрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе изучены проблемы управления РЯ-деятельностью в процессе реализации муниципального проекта.

Реализация проекта является сложным видом деятельности, включающим в системной взаимозависимости научно-конструкторские, экономические, технолого-технические, организационно-управленческие, социальные, экологические и другие базовые задачи. Именно многоаспектное составляющих проект факторов отличается его реализация от других (на первый взгляд схожих) способов организации производственной или деловой активности. Специфика реализации проектов вызвала к жизни новое направление в управленческой науке -прожект менеджмент, которое в настоящее время получило серьезное развитие в работах российских и зарубежных исследователей.

Своеобразной частью прожект менеджмента является проблема управления связями с общественностью, как самостоятельным видом деятельности, выполняющим специальные функции по организации внешней среды в процессе реализации проекта.

Организация РЯ-деятельности в процессе реализации проекта существенно отличается от подобной деятельности, как в производстве, так и территориальном управлении. Эти различия вытекают из характерных особенностей организации деятельности по осуществлению проекта. Важнейшей из особенное является включение процесса реализации проекта в рамки этапов его жизненного цикла. Именно из своеобразия каждого этапа жизненного цикла вытекают цели и задачи РЯ-деятельности в управлении проектом. Установлено, что на фазе разработки и продвижения проекта цели связей с общественностью в основном ориентированы на доказательство его реальности и общественной полезности. На фазе планирования РЯ-акции приобретают экономическую направленность. На фазе выполнения они подчинены графику и технологиям реализации проекта. И, наконец, на стадии завершения связи с общественностью опять обращены к окружающей среде и, в первую очередь, к потребителям (прямым, косвенным) продукта проекта.

В работе выделены в специальную группу муниципальные проекты, которые в процессе реализации испытывают сильное влияние со стороны внешней среды и направлены на удовлетворение потребностей населения.

Поэтому нередко проекты несут в себе конфликтное начало, которое снимается проведением специальных РЯ-акций, показывающих общественную полезность проекта. Как-то открытие новых рабочих мест, новых заказчиков для сферы обслуживания, улучшение дорожно-транспортной ситуации, благоустройства территории, улучшение торгово-коммунального обслуживания и т.п.

Важным свойством муниципального проекта является определенная временная продолжительность. Ограничения по времени предъявляют к управлению посредством РЯ-акций ряд требований, с которыми необходимо считаться. В частности, требование, состоящее в необходимости начинать РЯ-деятельность не с момента практической реализации проекта, а с момента зарождения мысли о проекте. В таком случае будущий проект становится целью деятельности тех структур, которые в последующем никак не будут причастны к его производству, а нередко и к его реализации. Таким образом, управление РЯ-деятельностью муниципального проекта как бы дифференцировано во времени не только по этапам, но и различным социальным, научным и производственным структурам.

Процесс реализации проекта требует кооперации различных властных отраслевых, хозяйственных и финансовых структур. Нередко достижение кооперативных отношений основывается на решении специальных управленческих задач, ориентированных на активизацию связей с общественностью.

Ориентация на укрепление кооперативных начал составляет важнейшую концептуальную основу управления РЯ-деятельностью проекта.

Здесь к значимым задачам управления относится:

- ограничение конкурентных отношений между организациями;

- проведение согласованной и контролируемой политики в области маркетинга;

- ревизия;

- отбор и выработка унифицированного подхода к специализированным агентствам и средствам массовой информации.

Каждая из названных задач решается в привязке к приоритетным направлениям РЯ-деятельности муниципального проекта, среди которых выделяется РЯ, ориентированная на инвесторов, на публику и общественные организации, на органы представительной и исполнительной власти, потребителей и клиентов, соисполнителей, поставщиков, смежников.

Каждое из направлений вносит заметные изменения в управление РЯ-деятельностью проекта, которые относятся к ее организационным структурам и методике осуществления РЯ-мероприятий.

В работе проведено обстоятельное исследование организационных структур и их функционирования в связи с финансово-экономическими характеристиками проектов. И хотя исследовались, главным образом, муниципальные проекты в области строительства, тем не менее полученные результаты являются адекватными и для проектов, относящихся к другим отраслям. Надо заметить, что отраслевой признак не является основополагающим для реализации проекта и управления РЯ-деятельностью.

В работе определены основные критерии структуризации РЯ-подразделений организаций, осуществляющих реализацию проектов.

Руководствуясь этими критериями, возможно достаточно точно определить тип организации и соответственно определить, что по численности персонала и выполняемым задачам должна представлять собою РЯ- служба организации.

В работе изучен ряд организационных структур, имеющих быть в организациях, работающих по реализации проекта. Произведена оценка их деятельности на основе полученных выше критериев.

Предложены структуры управления связями с общественностью и определены их функции для небольших организаций, средних, крупных и, наконец, организационных конгломератов или финансово-промышленных групп.

Организационные структуры некрупных организаций, занятых реализацией проекта, подчинены задачам управления РЯ-акциями, ориентируясь по преимуществу на нештатные ситуации, складывающиеся вокруг проекта.

Иначе складывается управление РЯ-деятельностью в том случае, когда организация составляет часть комплекса, участвующего в исполнении проекта. В этом случае добавляется мощный функциональный блок, который необходимо взять в управление и исполнение РЯ-структурой. В частности, определение общих подходов к РЯ-деятельности в комплексной структуре, разработку концептуальных основ и техзаданий РЯ-деятельности на весь проект, разработку и согласование консолидированного бюджета РЯ-деятельности и ее координацию.

С добавлением этих функций происходит заметная перестройка работы РЯ-подразделения без существенного изменения ее положения в организации.

Для осуществления координации РЯ-деятельности создается координационный совет комплекса предприятий, реализующих проект, который наделяется правами влиять на принятие решений по РЯ-акциям высшими органами управления отдельных, составляющих комплекс, организаций. Таким образом, формируется специальный орган управления связями с общественностью на уровне всего комплекса предприятий и организаций, реализующих проект.

В управлении связями с общественностью в крупных фирмах, имеющих достаточные собственные ресурсы, для реализации крупных муниципальных проектов, предлагается использовать следующие подразделения: комплексных направлений имиджа фирмы, разработки перспективных направлений РЯ-деятельности и непосредственно организации РЯ-деятельности проекта.

Третий вариант организационной структуры управления связями с общественностью адекватен реализации очень крупных, долговременных и дорогостоящих проектов. Обычно они реализуются на базе финансово-промышленных групп. Выделены два направления в РЯ-деятельности, которые имеют место в процессе осуществления проекта финансово-промышленной группой. Первое связано с осуществлением самого проекта и второе - с деятельностью каждой организации, входящей в ФПГ. Второе направление необходимо для поддержания положительного имиджа всех участников проекта. Предлагается в ФПГ иметь РЯ-подразделения со статусом функционального отдела, который помимо руководителя должен быть укомплектован тремя специалистами-экспертами, осуществляющими управление РЯ-деятельностью по трем направлениям:

- анализ, экспертиза и разработка рекомендаций по качеству РЯ-продукции, связанной с реализацией проекта;

- анализ, экспертиза и разработка рекомендаций по финансированию и повышению экономической эффективности РЯ-деятельности;

- анализ, экспертиза и разработка рекомендаций по совершенствованию РЯ-деятельности организаций, входящих в ФПГ. В работе предложены методические основы управления РЯ-акциями муниципального проекта. Показаны методические подходы к разработке плана РЯ-компании, определение целей, задач и графика конкретной РЯ-компании, отношения с различного рода участниками и исполнителями РЯ-компании, формирование бюджета и оценка эффективности полученных результатов.

Полученные в исследовании результаты, в первую очередь относятся к муниципальным строительным проектам, но тем не менее они адекватны задачам прожект менеджмента в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бирюков, Александр Петрович, 2002 год

1. Азоев Г.Л. «Реклама промышленной продукции» М. ГАУ, 1993.

2. Аиева Е.А., Алеев П.В. «Рекламная компания» -М.: Приор, 1996.

3. Алексеев А., Пигалев А. «Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. Технологическая школа бизнеса» -М.: экономика, 1993.

4. Алешина И. «Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров» -М. 1997.

5. Архипова H.A., Кулеба В.В. «Управление в чрезвычайных ситуациях» -М: РГТУ, 1994.

6. Ахиезер A.C. «От культурологического к социо-культурному анализу инноваций в обществе» // Вестник МГУ. Сер.2. Политические науки. ~М., 1996, №2.

7. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. «Маркетинг и культура предпринимательства» -С-Пб, 1995.

8. Баркеро Кабреро Х.Д. «Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху.» -М.: Дело, 1997.

9. Базрийяр Ж. «Система вещей» -М.: Рудомино, 1995. Ю.Безруков А.Л., Воропаев В.И., Никаноров С.П. и др.

10. Концептуальные основы нормализации и ускорения инвестиционной деятельности» Сб. «Проблемы управления и информатики в инвестиционной сфере» -М.: ЦИНЭУС, 1991.

11. Блажнов Е.А. «Паблик рилейшнз» -М. 1994.

12. Боумэн К. «Основы стратегического менеджмента» -М.: Банки и Биржи, 1997.

13. Браун Л. «Имидж путь к успеху» -С-Пб.: Питер Пресс, 1996.

14. Викентьев И.Л. «Приемы рекламы и PR» -С-Пб., 1995.

15. Волков И.М. «Основы экономики и организации рекламной деятельности» -М.: изд. МГУ, 1991.

16. Воригин А. «Русская реклама» -С-Пб. «Русский труд», 1998.

17. Ворож И., Ревентлоу П. «Экономика фирмы» -М.: Высшая школа,1994.

18. Воропаев В.И. «Управление проектом в России» Изд. «Алане», М.,1995.

19. Воропаев В.И., Шейнберг И.В. «Управление проектами в СССР. Труды международного симпозиума. ИНТЕРНЕТ 91, СОВНЕТ, М., 1991.

20. Гользский H.A., Полукарпов B.JI. «Рекламный менеджмент: телевидение и радиовещание» -М.: ИПКРТиР, 1994.

21. Гомман И.А. «Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности.» -М.: Гепла-Приит, 1996.

22. Горбунов А. «Дочерние компании, филиалы, холдинги» -М.: Анкил, 1997.

23. Гумиков А.П., Рогачев C.B. и др. «Политическая аналитика на информационном рынке СМИ накануне выборов» -М.: Международный пресс-клуб, 1998.

24. Гусаков A.A. «Системотехника строительства» -М.: Стройиздат, 1993.

25. Доти Д.И. «Паблисити и паблик рилейшнз» -М.: Филлинз, 1994.

26. Доти Д. «Паблисити и паблик рилейшнз» -М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996.

27. Егоров Ю.А. «Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности» -М.: Вся Москва, 1994.28.«Западные оценки потенциала строительного рынка России» II Строй газета, 1995, №1.29.3емлякова Л.М. «Современная американская коммуникативистика» -М., 1995.

28. ЗО.Зотов В.Б. «Территориальное управление: (Методология, теория, практика)». Монография. М.: «ИМ-Информ», 1998.

29. Зотов В.Б. «Организация управления жилищным комплексом в новых условиях». М., 1995.

30. Зотов В.Б. «Управление административной территорией в городе (проблемы и перспективы). М., 1995.

31. Каззума Татенси. «Вечный дух предпринимательства» -М.: Московский бизнес, 1990.34.«Как покупать место под рекламу» // Бизнес для всех. 1993, №21.

32. Карбур Г. «Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предпринимателей» -М.: Прогресс, 1991.

33. Котлер Ф. «Основы маркетинга» -М.: Прогресс, 1996.

34. Кочетков А.И. и др. «Управление проектами (зарубежный опыт)» -СПб.: «Два-Три», 1993.

35. Крылов И.В. «Реклама научно-технической продукции» /ИПКИР. М., 1993.

36. Лебедева Т. «Искусство обольщения. PR- по французски» -М., 1996.

37. Любашевский Ю.А., Щербаков A.B. «Технология современного спонсорства. Спонсоринг и фандрейзинг» -М.: Спонсорское агенство «Материк», 1998.

38. Мерсер Д. ИБМ. «Управление в самой преуспевающей корпорации мира.» -М.: Прогресс, 1991.44.«Мир управления проектами». Пер. с анг. /Под ред. Х.Ремке, X. Шелле. -М.: СОВНЕТ/ Алане, 1994.

39. Михалев О.В. «Экономическая эффективность рекламной деятельности» Омск. Планета, 1994.

40. Моль А. «Социодинамика культуры» -М.: Прогресс, 1973.

41. Моппиев Д. «Можно ли измерить имидж» ж. «Рекламный мир» -М., 1994, № 14,15.

42. Московичи С. Век толп. -М., 1996.

43. Музткат В.Л. «Реклама. Международный опыт и российские традиции» -М.: Право и закон, 1996.

44. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно?» -М. 1993.

45. Немчин А.М., Никешин С.Н., Хитров В.А. «Управление проектами. Основы системных подразделений и опыт применения» -С-Пб., ГИЭА, 1993.

46. Никаноров С.П. и др. «Освоение и концептуальное проектирование интеллектуальных систем. Труды конференции ЦНИИЭУС, 1990.

47. Ноэль-Нойман Э. «Общественное мнение. Открытие спирали молчания» -М., 1996.

48. Поршнев А.Г. «Управление инновациями в условиях перехода к рынку»-М., 1993.

49. Поченцов Г.Г. «Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением» -М., Центр, 1998.

50. Правила деловой этики для сотрудников Р&в во всех странах // Ргос1ег&ОатЬ1е, 1997.

51. Пять принципов фирмы «Марс». Корпорация «Марс», 1993.

52. Пресняков В.Ф. «Модель поведения предприятия» ~М.: Наука, 1991.

53. Позняков B.B. «Многоуровневые системы управления городским строительством»-М. 1991.

54. Разу М.Л., Якутии Ю.В. «Организация менеджмента» -М., 1994.

55. Резниченко B.C., Ефремов В.А., Батьковский A.M., Хрусталев Е.Ю. «Современная технология управления инвестиционными проектами» -М., 1993.

56. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. «Коммуникации в организациях». Экономика. 1980.

57. Романов A.A. «Грамматика деловых бесед» -Тверь, 1995.64.«Руководство проектами в условиях рынка». Вып. 1. Современные подходы к руководству проектами: СП «Сеты» -М., 1991.

58. Philip Morris в России // Филип Моррис менеджмент сервис Б.В. Крафт Якобе Сумард, 1997.

59. PR: международная практика. М.: издательский дом "Довгань", 1997.

60. Саймон Т. «Менеджмент в организациях» -М., Экономика, 1995.

61. Савилова О.Н. «Власть и общество: деятельность служб по связям с общественностью в российских региональных органах управления.» Автореферат диссертации на соискание степени доктора политических наук. М.: РАГС, 1998.

62. Смирнов Н.И. «Формальная, реальная, неформальеая и административная организационные структуры» Сб. научных трудов -М., 1990.

63. Стеценко О. «Жизненный цикл продукта: его влияние на положение фирмы и ценовую политику.» // Маркетинг, 1994, №4.

64. Стратегический план Санкт-Петербурга. С-Пб.: Международный центр социально-экономических исследований «Леонтьевский центр», 1998.

65. Ульянов A.B., Демин A.B. «Анализ хозяйственной деятельности». Теоретический курс -М., МЭГУ, 1994.

66. Уотерман P.B. «В поисках эффективного управления» -М.: Экономика, 1996.

67. Фирма на выставке. // Джойнт вентурс -1993, №1,2,3.

68. Фишер Р., Юри Ч. «Путь к согласию, или переговоры без поражения» -М., 1990.

69. Хамиров O.A. «Рынок услуг: сбалансированность спроса и предложения»-С-Пб., 1993.

70. Черняк А.З. «Рынок» -M.: Финансы и статистика, 1996. 78.Честара Дж. «Деловой этикет. Паблик рилейшнз» -М., 1997. 79.Чумиков А.П. «Управление конфликтами» -М.: Интерлигал, 1995. 80.Элиаде М. «Аспекты мифа» -М., 1995.

71. Элти Дж., Кумбем М. «Экспертные системы: концепции и примеры» -М.: Финансы и статистика, 1987.

72. Arfin F. Financial Public Relations London, 1994.

73. Aronson M., Spetnez D. The Public Relations writer's handbook. N.Y.,1993.

74. Bahamas Crsis Communications Program // Creativity in Public Relations. N.Y., 1998.

75. Bond of Knowledge, Association of Project Managers. Internet UK, Buckinghamshire, 1992.

76. Bereo D.K. The process of communications: an introdyction to theory and practice.-N.Y., 1990.

77. Bird P. Sell yourself. Persuasive factich to boost your image. London,1994.

78. Black S. The essentials of public relations London, 1994.

79. Bruce B. Jmages of power. How the image makers shape our leaders -London, 1992.

80. Cutlip S.M., Center A.H., Broom G.M. Effective Public Relations -Englewood Cliffs, N.Y., 1994.

81. Dinsmore P.C. Human factors in project management. Bev. Edit N.Y., 1990.

82. Drucker P. Management: tasks, responsibilities, practices. N.Y.: Harper and ROW, 1993.

83. Fiske J. Introduction to communication studies London ets., 1990.

84. Franke H.W. Der manipulierte mench. Wisbaden, 1994.

85. Gareis R.(eds) Handbook of management by projects. Manz, Vienna, 1990.

86. Green P.S. Winning PR tactios. Effectiv techniques to boost journ sales. -London, 1994.

87. Harrison E.B. Going Green: How to Communicate Your Company's Environmental Commitment. Homewood, Jllinoise, 1993.

88. Harris Th. L. The Marketer's Guide to Public Relations // John Wiley and Sons, Jns, 1993.

89. Jetkins T. Public Relations London, 1994.

90. Kezznez H. Project management: a systems approach to planning, scheduling and controling. 4 ed. N.Y., Van Nostrand Reinhold, 1992.

91. Larson Ch. U. Persuasion: reception and responsibility Belmont,1021995. Prosenbaum W. Political culture N.Y., 1995.

92. Schwarz R.M. The skilled Facilitator. Practical Wisdom for Developing Effective Groups. Jossey-Bass Pablishors. San Francisco, 1994.

93. Stuckenbruck L.C. (edilter). The unplementation of project management: the professional's handbook. Addison-Westley Publishing Company. PML. Frexel Hill (lOpr), 1992.

94. Turnes J.R. The handbook of project based management. Mc. Cirow-Hill, Maidenhead, 1992.

95. Wayne S.J. The road to the White House 1996. The politics of presidential elections N.Y., 1996.

96. White J., Mazur L. Strategic communication management. Making Public Relations Work Woking ham etc., 1995.

97. Wilcox D.L., Nolte L.W. Public Relations writing and media technigues. N.Y., 1995.

98. Williams R. Communictions N.Y., 1986.