Организационное обновление коллектива коммерческих банков тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гусева, Елена Игоревна

• Гусева, Елена Игоревна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гусева, Елена Игоревна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБНОВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ.

1.1. Сущность и эволюционное развитие организационного обновления коллектива.

1.2. Особенности и этапы организационного обновления коллектива коммерческих банков.

1.3. Кадровый потенциал как основа повышения эффективности процессов организационного изменения и обновления коллектива.

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К АНАЛИЗУ И

РАЗРАБОТКЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБНОВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ.

2.1. Опыт организации обучения и переобучения персонала как важный фактор организационного обновления коллектива.

2.2. Причины, обусловливающие сопротивления организационному обновлению коллектива.

2.3. Взаимосвязь организационных структур управления и организационного обновления коллектива.

2.4. Влияние организационной культуры и организационных коммуникаций на организационное обновление коллектива.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ОБНОВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВА КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ.

3.1. Мероприятия по проведению организационного обновления коллектива в коммерческих банках.

3.2. Формирование специальных групп (команд) и планирование карьеры как фактор ускорения и повышения эффективности организационного обновления коллектива.

3.3. Оценка эффекта от организационного обновления коллектива.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационное обновление коллектива коммерческих банков»

Актуальность темы исследования. В современных условиях сфера услуг является одним из ведущих секторов всего народнохозяйственного комплекса, важным элементом системы экономических отношений. Эта сфера имеет ярко выраженный социальный характер, её функционирование создаёт необходимые условия для обеспечения жизнедеятельности населения, удовлетворения многообразных потребностей людей, повышения качества жизни.

Неотъемлемой составной частью сферы услуг являются финансовые услуги. По мере роста денежных доходов населения возрастает значимость проблемы эффективного размещения и безопасности хранения денежных средств. В рыночной экономике наиболее важными финансовыми институтами являются банки, оказывающие предприятиям и населению многообразные финансово-кредитные услуги. Современный банковский сектор динамично развивается, так как ситуация на финансовых рынках обусловливает необходимость внедрения новых информационных технологий и эффективных методов организации труда. Осуществляется быстрый переход от трудоемких банковских технологий к капиталоемким технологиям автоматизации предоставления финансовых услуг.

В условиях рынка меняются предпочтения потребителей, меняется сама организация, в связи с этим необходимо проводить организационное обновление коллектива. Вопросы обновления должны рассматриваться с точки зрения изменения подходов к управлению организационными подсистемами, процессами предоставления банковских услуг в соответствии с требованиями рынка и обязательно с учётом особенностей различных видов банковских услуг. Применяя современные методы развития организации, важно учитывать, что люди - это главный ресурс, а сплоченный и высокопрофессиональный коллектив является главным двигателем организационных обновлений. Таким образом, возникает актуальная проблема обеспечения комплексного подхода к организационному обновлению коллектива коммерческих банков. В этих условиях теоретические и практические проблемы организационного обновления коллектива коммерческих банков являются актуальными.

Степень теоретической разработанности темы. Вопросы, связанные с развитием персонала сферы услуг, всегда были актуальны, но при этом особое внимание уделялось повышению профессиональных навыков сотрудников коммерческих банков, узкой специализации, а также сопротивлениям, которые возникают со стороны персонала коммерческого банка как ответная реакция на организационные обновления.

Изначально данную проблематику изучали психологи, в том числе такие ученые, как К. Левин, JI. Фестингер и другие. Вопросы организационного поведения и изменений на предприятиях в разное время рассматривались такими зарубежными учеными, как Дж.П. Коттер, Л.У. Стаут, Ф.Тейлор, П. Друкер, P.M. Стирс, М. Портер.

Теоретической основой для решения проблем организационного обновления коллектива явились труды по теории управления и теории системного анализа, в частности, работы Р. Акоффа, П. Друкера и других. В области теории организационного развития получили признание труды таких учёных, как В. Бурке, Л. Грейнер, Дж. Квин, А. Кизер, Р. Пипер, Н. Том и другие. Также были опубликованы работы, связанные с разработкой концепции деловых процессов и их моделирования, таких авторов, как П. де Витте, Е.З. Зиндер, К. Мак Гоуэн, Р. Майер, Д. Марка, М. Хаммер, Дж. Чампи и других. Различные аспекты развития и управления предприятиями сферой услуг и непосредственно коммерческими банками были рассмотрены российскими учёными И.В. Бушуевой, Л.И. Ерохиной, H.A. Зайцевой, Т.И. Зворыкиной, М.М. Качуриной, А .Я. Кибановым, И.В. Липсицем, Н.П. Лукашевичем, Л.С. Морозовой, H.A. Платоновой, И.Р. Пригожиным, Д.В. Соколовым, Э.Е. Старобинским, Л.Б. Сульповаром, Г.И. Хотинской, Н.Л. Цветковой и другими. Вместе с тем, несмотря на такое большое число научных публикаций, данная проблема требует более глубокого и комплексного изучения, поскольку организационное обновление коллектива существенно влияет на эффективность функционирования коммерческого банка.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка методических и научно-практических рекомендаций по совершенствованию деятельности коммерческих банков в условиях нестабильного рынка финансово-кредитных услуг посредством организационного обновления коллектива.

Цель исследования определила необходимость постановки и решения следующих методических и научно-практических задач в области организационного обновления коллектива:

- уточнить понятийный аппарат, определить роль, значение и содержание организационного обновления коллектива коммерческих банков;

- исследовать факторы и сформулировать функции организационного обновления коллектива коммерческих банков в условиях нестабильного рынка финансовых услуг;

- выявить предпосылки, влияющие на организационное обновление коллектива посредством использования организационных коммуникаций;

- исследовать жизненный цикл коллектива коммерческого банка, а также рассмотреть организационные характеристики и рабочий процесс сотрудников для обоснования целесообразности успешного проведения организационного обновления коллектива;

- обосновать влияние факторов внутренней и внешней среды на организационное обновление коллектива коммерческих банков во взаимосвязи с организационной культурой, организационной структурой управления и коммуникациями;

- выявить основные причины сопротивления организационным обновлениям коллектива банка и предложить рекомендации по сокращению или полному устранению этих сопротивлений;

- разработать методические подходы к оценке экономического эффекта от организационного обновления коллектива.

В качестве объекта исследования рассматриваются коммерческие банки, оказывающие различные финансово-кредитные услуги.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе проведения организационного обновления коллектива коммерческих банков.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области концептуальных основ рыночной экономики, управления социально-экономическими системами, планирования, организации и управления деятельностью предприятий сферы услуг. Для решения поставленных в диссертации задач применялись методы системного анализа, управленческой диагностики, социологических исследований, экономико-математического моделирования в коммерческих банках, экспертных оценок.

В качестве информационной базы исследования в работе использованы законодательные и нормативные акты РФ, данные государственной и региональной статистики, результаты научных исследований, публикации в специализированных изданиях и СМИ, Интернет-ресурсы, финансовые и статистические данные функционирования отечественных и зарубежных коммерческих банков, а также результаты, полученные непосредственно автором.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в использовании комплексного подхода к разработке и обоснованию методических и научно-практических рекомендаций по проведению организационного обновления коллектива коммерческих банков с учетом основных организационных факторов и тенденций развития рынка финансово-кредитных услуг.

Основные научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

-обоснована значимость организационного обновления коллектива в деятельности коммерческих банков, введен новый научный термин «организационное обновление коллектива», определены основные причины проведения организационного обновления коллектива коммерческого банка, обосновано, что организационное обновление коллектива необходимо рассматривать комплексно посредством совершенствования организационной структуры управления, организационной культуры и организационных коммуникаций; разработана классификация организационного обновления коллектива, выявлены основные инструменты и функции организационного обновления коллектива, ориентированные на потребности клиентов банков, выявлены факторы и предпосылки, обусловливающие необходимость проведения организационного обновления коллектива, предложены типы стратегий организационного обновления коллектива в коммерческих банках;

Указанные положения соответствуют пункту 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг).

- систематизированы и описаны наиболее значимые организационные характеристики ряда крупных коммерческих банков РФ, обоснована целесообразность формирования команд (групп) из сотрудников банка как необходимое условие успешного проведения организационного обновления коллектива и эффективного использования ресурсного потенциала сотрудников этих предприятий;

Указанные положения соответствуют пункту 1.6.111 - Ресурсный потенциал отрасли сферы услуг и эффективность его использования Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг). выявлены основные причины сопротивления со стороны коллектива коммерческих банков организационному обновлению и разработаны родходы преодоления этого сопротивления и управлению им;

Указанные положения соответствуют пункту 10.13. Организационное поведение, социально-психологические аспекты управления. Группа и поведение группы в процессе управления. Современные теории командообразования, межгрупповые отношения в процессе управления. Научение поведению. Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент).

- предложены алгоритм проведения организационного обновления и рекомендации по проведению организационного обновления коллектива коммерческих банков, разработаны методические подходы к оценке эффекта от организационного обновления коллектива коммерческих банков.

Указанные положения соответствуют пункту 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальностей ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Практическая значимость исследования состоит в том, что методические и практические рекомендации по организационному обновлению коллектива, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в практической деятельности коммерческих банков. Основные рекомендации, приведенные в диссертации, учитывают современные тенденции развития коммерческих банков и дают возможность провести комплексную оценку своевременности и необходимости проведения мероприятий по организационному обновлению коллектива и использования предложенных мероприятий в рабочем процессе, а также снизить негативную реакцию со стороны коллектива банков по отношению к организационным обновлениям и обеспечить успешную работу коллектива организации.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях, проводимых ФГОУВПО «РГУТиС»: «Экономика, управление и финансы» (2006 г.), «Современные проблемы сервиса и туризма» (2007 г., 2008 г., 2009 г.), «Актуальные вопросы социоэкономики в XXI веке» (2009 г.).

Отдельные положения и рекомендации диссертационного исследования используются в ряде финансовых организаций - ОАО «Альфа-Банк», ОАО «Профессионал Банк», ОАО «ФорБанк» и др., а также в учебном процессе ФГОУВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса» и AHO ВПО «Московский гуманитарно-экономический институт».

Публикации по теме диссертации. Основные положения и выводы диссертации опубликованы в 9 научных работах общим объемом 3,2 п.л., из них автора 2,65 п.л., в том числе четыре публикации в журналах из списка ВАК.

Структура диссертации. В соответствии с поставленной целью и логикой исследования диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гусева, Елена Игоревна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проведения диссертационного исследования, методических и научно-практических проблем организационного обновления коллектива коммерческих банков логично сделать следующие выводы.

1. Организационное обновление коллектива - это первичные изменения, происходящие в организации, затрагивающие персонал и направленные на достижение поставленных целей в области управления. Организационное обновление относится к любой сфере деятельности и периодически затрагивает каждую организацию.

При рассмотрении понятия термина «организационное обновление коллектива» применительно к коммерческим банкам принят подход, связанный с расширением круга рассматриваемых факторов. В настоящее время это понятие во многих случаях сводится только к набору и увольнению персонала. В диссертации организационное обновление коллектива рассматривается шире, во взаимодействии с другими характеристиками банка, а именно, организационной структурой и культурой, коммуникациями. При этом рассматриваются также причины сопротивления, возникающие в связи с обновлениями в банке и ограничениями со стороны самого банка, его возможностей. В диссертации определены внешние и внутренние факторы, влияющие на организационное обновление коллектива, выделены функции и произведена классификация видов организационного обновления коллектива, отмечено, что необходимо наличие гибких структур управления. Выделены шесть типов стратегий управления организационным обновлением коллектива, выбор которых зависит от стадии жизненного цикла, на которой находится банк.

2. Кадровый потенциал рассматривается в диссертации в качестве основы повышения эффективности процессов организационного изменения и обновления коллектива.

Принятие решения о проведении организационных изменений и обновлений в значительной мере зависит от того, насколько персонал организации восприимчив к новым идеям и методам. Оптимальные с точки зрения восприимчивости значения личностно-психологических и других факторов могут рассматриваться в качестве ориентира при выборе руководителей и служат целевыми установками для дальнейшего развития. Чем ближе характеристики персонала и структуры организации к этим значениям, тем более успешно будет происходить процесс изменений и обновлений.

В работе введено понятие «стратегия вовлеченности персонала», которое характеризует новую модель управления, характерными особенностями являются следующие:

- расширение степени участия работников в принятии хозяйственных решений на микроуровне и, соответственно, расширение полномочий на уровне рабочего места;

- трансформация содержания управленческой работы, так как происходит размыкание границ самого понятия «кадры управления», а традиционное администрирование все более уступает место профессиональному лидерству;

- формирование инновационной организационной культуры банка, создающей благоприятный климат для преобразования традиционного управления.

3. Современные коммерческие банки функционируют в неопределенных условиях, поэтому успешные банки должны постоянно находиться в состоянии обновления, что необходимо для расширения клиентских рынков, видов предоставляемых услуг, общедоступности.

Организационное обновление коллектива коммерческого банка можно классифицировать по следующим направлениям:

- по характеру планирования организационное обновление может быть запланированным (в рамках эволюционного развития) и незапланированным, когда приходится действовать в неожиданных ситуациях;

- по частоте проведения - разовое и многократное обновление;

- по глубине и характеру функционирования - от неизменяемого функционирования до фундаментальных обновлений;

- по периодичности проведения - краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

4. В диссертации выявлены причины сопротивления организационным обновлениям, в том числе: отсутствие взаимопонимания между руководством банка и персоналом по поводу необходимости перемен; несогласованности в выборе средств осуществления обновлений, квалификационное несоответствие, отсутствие доверия, инициативы, творческого подхода к решению различных задач, снижение статуса у отдельных сотрудников, наличие различных целей у некоторых структурных подразделений.

Сопротивления могут быть открытыми, завуалированными, между руководством предприятия и вышестоящими органами, между руководством организации и сотрудниками, между подразделениями организации. Данные сопротивления могут возникать из-за различных страхов у сотрудников организации, начиная с боязни неизвестного и заканчивая отсутствием желания что-либо менять. В данном случае вся ответственность ложится на руководителя организации - своим примером он должен показывать не только необходимость проведения организационных обновлений, но и использовать все нововведения на практике, подавая, тем самым, пример остальным сотрудникам организации.

К числу способов преодоления сопротивления, предложенных в работе, относятся:

- обучение и предоставление персоналу дополнительной информации;

- более широкое привлечение сотрудников к участию в проектах;

- стимулирование и поддержка;

- переговоры и соглашения;

- кадровые перестановки назначения;

- скрытые и явные меры принуждения.

Для проведения организационного обновления коллектива необходимы четко выстроенные организационные коммуникации, так как они позволят сделать процесс обновления максимально быстрым, четким и понятным всем участникам организационного обновления коллектива предприятия. 90% своего рабочего времени руководитель тратит именно на коммуникации. На сегодняшний день большинство коммуникаций происходит через электронные средства связи. Таким образом, каждый сотрудник организации должен в совершенстве владеть знаниями о построении деловых коммуникаций и иметь навыки преодоления различных коммуникативных барьеров. Эффективность организационных коммуникаций непосредственно зависит от качества организационной структуры управления.

Организационная культура коммерческих банков позволяет формировать командный дух и сплачивает коллектив, она должна формировать и развивать у сотрудников восприятие правильных организационных ценностей, которые соответствуют общему направлению деятельности банков.

Для совершенствования и развития организационной культуры банка руководителю необходимо провести работу, включающую несколько задач: выяснить состояние организационной культуры в настоящий момент; учитывать мнения и пожелания сотрудников, касающейся организационной культуры; проявить готовность к изменениям в организационной культуре и содействовать изменениям. Для решения этих задач предложены четыре механизма: механизм участия (привлечения людей для решения важных вопросов для банка), механизм знаково-символического управления; механизм взаимопонимания; механизм реализации концепции принадлежности работника к конкретному банку.

5. В диссертации разработан алгоритм проведения организационного обновления коллектива коммерческих банков, состоящий из ряда стадий: осознание необходимости проведения организационного обновления; расчет затрат на их проведение и реальной экономии от их внедрения; использование опыта сторонних банков; назначение ответственных лиц; установление сроков проведения организационного обновления и непосредственное его проведение.

6. Создание специальных групп (команд) помогает более эффективно и оперативно управлять проектами, для которых они создаются. В таких командах отношения между сотрудниками строятся на основе «потребитель -производитель», а каждый член команды несет ответственность за результат. В команде нет личных целей, есть только коллективные. Создание команд в коммерческом банке позволяет им, командам, быстро подстраиваться под изменения потребительского спроса и внедрение нововведений.

Члены команды коммерческого банка должны соблюдать следующие правила: все они отвечают за работу в целом, а не за ту часть, которую выполняет каждый. Все, что наработано командой, причисляется к ее заслугам; каждый отдельный член команды лишается авторского права на вносимые им в общее дело идеи, а также права на оценку достигнутых им лично результатов в работе. Кто стремиться выделиться таким путем, тот не подходит к работе в команде. Каждый отдельный член команды должен ощущать принадлежность к ней и гордость за то, что он вносит вклад в общее дело; тот, кто хочет работать в команде, должен без предрассудков и всякого высокомерия учитывать мнения отдельных членов команды. Работа в команде предполагает готовность к сотрудничеству, душевную открытость по отношению к другим новым идеям, а также готовность поступиться своими собственными позициями.

Карьера сотрудника проходит поэтапно и зависит от родителей, его самого и работодателя. На каждой стадии карьеры необходимо детально оценивать свои достижения и составлять план своих дальнейших продвижений по карьерной лестнице. При построении карьеры сотруднику в процессе жизни потребуются новые знания и умения. От того, на сколько четко будет выбран план развития, зависит быстрота и результат достижения поставленной цели. За счет профессионального организационного обновления коллектива можно обеспечить выполнение меньшим числом работников большего объема работы на предприятии, что и будет гарантировать эффективную работу организации.

7. Для определения эффекта от организационного обновления коллектива в коммерческом банке предлагается ввести коэффициент организационного обновления, который через весомость различных показателей будет обосновывать необходимость проведения мероприятий по организационному обновлению коллектива в данный момент времени.

На основе разработанных в диссертации рекомендаций по организационному обновлению коллектива коммерческих банков можно сделать главный вывод о том, что только комплексный подход к обновлениям дает положительный эффект и способствует выходу банка на новый, более высокий конкурентный уровень.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гусева, Елена Игоревна, 2011 год

1. Правовые и нормативные источники

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 и 2.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1 и 2.

4. Российская Федерация. Законы. Об акционерных обществах Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 26.12.95 г.

5. Российская Федерация. Законы. Об обществах с ограниченной ответственностью Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 08.02.1998 г.

6. Методические рекомендации по реформе предприятий (организаций) Текст.: Приказ Минэкономики РФ от 01.10.97 г. № 118.

7. Об утверждении порядка заполнения и представления унифицированных форм федерального государственного статистического наблюдения Текст.: Постановление Федеральной службы государственной статистики № 50 от 03.11.04 г.

8. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 №395-1.1. Специальная литература

9. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент в системе управления организацией. Диссертация кандидата экономических наук 18.00.05 Текст., М. 2005, 133 стр.

10. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. Текст. ИНФРА-М, 2000. 208 с.

11. П.Ансофф И. Стратегическое управление. Текст. Пер. с англ. М.: Экономика, 2000. - 519 стр.

12. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой Текст. -М.: Айрис-пресс, 2002 288с. ил. - /Высшее образование

13. Барышников Ю.Н. Модели управления персоналом: Зарубежный опыт и возможность его использования в России. Текст. М., Изд-во РАГС, 1998

14. Анцупов А.И., Шипилов А.И. Конфликтология. Текст. Изд-во Юнити, М., 2001. 552 стр.

15. Банковский менеджмент: учебник / колл. авторов под ред. д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. -560с.

16. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Текст. М.: Наука, 1973.- 164 стр.

17. Бурмистров А., Трифильцева Н., Орлов В. Заставлять или убеждать? Как предприятия Санкт-Петербурга преодолевают сопротивление организационным изменениям // Текст. Top-Manager, 2002, №20

18. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. Текст. М., 1999. -256 стр.

19. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. Текст. М.: Юристъ, 2003. - 496 стр.

20. Веснин В.Р. Технологии работы с персоналом и деловыми партнерами. Текст. Учебно-практическое руководство. Элит. Москва, 2003. -592 стр.

21. Вестник инженеров. 1925. Текст. №4

22. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. Текст. 2-е изд., перераб. И доп. -М.: Экономистъ, 2004. - 296 е.: ил.

23. Водочек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. Текст. М., Экономика, 1989. 169 стр.

24. Вопросы организации и управления. Текст. 1922, №1

25. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя- практика: пер. с англ. М: «Дело», 1991. стр. 178 180.

26. Гастев А.К. Как надо работать. 2-е изд. Текст. М., 1972

27. Гастев А.К. Наши задачи // Текст. Организация труда. 1921 №1

28. Гастев А.К. Нормирование и организация труда. Текст. Л., 1924

29. Гастев А.К. Профессиональные союзы и организация труда. Текст. JL,1924

30. Гастев А.К. Трудовые установки 2-е изд. Текст. М., 1973.

31. Гастев А.К. Трудовые установки. 1-е изд. // Текст. Организация труда. 1924. №1

32. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Донелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы: Текст. Пер. с англ. - 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 139 стр.

33. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. В 3-х томах. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. Текст. М., 2002. - 2448 стр.

34. Грейсон Дж. К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Текст. М. Экономика, 1991 319 стр.

35. Десслер Г. «Управление Персоналом»: Текст. М.: «БИНОМ», 1997- 432 стр.

36. Джини Даниэль Дак. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований Текст. М.: Альпина Паблишер, 2003 - 320 стр.

37. Докторова Ю.С. Формирование и совершенствование организационного поведения системы менеджмента предпринимательских структур. Текст. Диссертация к.э.н. 08.00.05 СПб, 2006, 160 стр.

38. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности. Текст. М., 1979.

39. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Текст. М. Бук Чембэр Интернешнл, 1992. 349 стр.

40. Дункан Дж.-У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Текст. М., 1984

41. Дятлов В.А. Кибанов А.Я., Пихало В.Т. «Управление персоналом»: Текст. М., Издательство «ПРИОР», 1998. - 512 стр.

42. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными компаниями США. М.: Наука, 1983.

43. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для вузов. 4-е изд., испр. - Н. Новгород: НИМБ, 2003.

44. Ежегодный общероссийский справочник по карьере и трудоустройству «Золотые ступени карьеры» Текст. (2008 год, выход №5)

45. Жуков А.И. Услуги коммерческих банков. Зарубежный опыт и практика. Текст. -М.: Изд-во АО "Консалтбанкир", 1995. 88 с.

46. Зайцева Н.А.Менеджмент в сервисе и туризме: учебное пособие. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 368 с. - (Профессиональное образование).

47. Зворыкина Т.И. Система технического регулирования в сфере услуг: Вопросы теории и проблемы развития в условиях рыночной экономики: Монография/Т.И. Зворыкина.- М.: МГУс, 2005.- 158с.

48. Золотые ступени карьеры: ежегодный общероссийский справочник по карьере и трудоустройству (А. Купеческий, М.Бородулина, Ю. Блохин, А. Ульянов и др.) Текст. М.: Купечество, 2007. - 368 с.

49. К. Ушаков. Журнал «Директор школы» Текст., № 3, 2002.

50. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломандина Т.О. Организационное поведение: Учебник. Текст. М.: ИНФРА-М, 2001. - 220 с.

51. Керженцев П.М. Время НОТ коммунизм // Текст. Время. 1923. №1

52. Керженцев П.М. НОТ на хозяйственном фронте // Текст. Время. 1924 №4

53. Керженцев П.М.Борьба за время. Текст. М., 1965

54. Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики, Москва: МГУС, 2006

55. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. Учебник для ВУЗов. Изд. 3-е, переработанное и дополненное. Текст. М.: ЮНИТИ-Дана, 2007, 527 стр.

56. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы. Текст. М. ИНФРА-М, 1997. 361 стр.

57. Латфуллин Г.Р., Райченко A.B. Теория организации. Текст. СПб.: Питер, 2004. стр. 395

58. Левин К. Разрешение социальных конфликтов / Пер. с англ. И. Ю. Авидон. — СПб.: Речь, 2000

59. Максютов A.A. Банковский менеджмент: Учебно-практическое пособие. М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 444 с.

60. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. Текст.- Н.Новгород, НРИ АП К.1998. 214 стр.

61. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Текст. Н.Новгород, НРИ АПК, 1998.

62. Матиашвили В.М. Управление персоналом. Учебное пособие. Текст. Н.Новгород, НРИ АПК. 1998.

63. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. Текст. СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 - 254с

64. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Текст. М., 1994. 702 стр.

65. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Текст. Пер. с англ.- М. 1997. Часть 2 «Коммуникации».

66. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. Текст. Москва, 2004

67. Научная организация труда и управления / Под ред. А.Н. Щербаня. Текст. М., 1965

68. Национальный Банковский Журнал № 10 (44) октябрь 2007, 144 стр.

69. Невис Э. Организационное консультирование. Гештальт-подход. СПб. Текст. : "Издательство Пирожкова". Серия "Новый импульс". 2002. 224 стр.

70. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций. Таганрог:' Изд-во ТРТУ, 1997.

71. НОТ в СССР: Тезисы ко 2-ой Всесоюзной конференции по НОТ Текст. //Время. 1924. №3

72. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского Текст. СПБ: -Издательство «Питер», 2000 - 448с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

73. Общий и специальный менеджмент / Общ. Ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухин Текст. М., РАГС, 2000 - 568 стр.

74. Оздоровление бизнеса / Пер. с англ. Текст. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 172с.- (Серия «Классика Harvard Business Review»)

75. Осипова Е. Стратегический подход к планированию и проведению организационных изменений Текст. // IT Manager, 2000, №3

76. Оучи У. Методы организации производства: Японский и американский подходы. Теория «Z». Текст. / Сокр. Пер. с англ. М., 1984

77. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам: Пер. С англ. Текст. Н.Новгород, «АйКыо», 1992. - 263 стр.

78. Питер Ф. Друкер. О профессии менеджера. Текст. М.: Вильяме, 2008. 320 стр.

79. Платонова H.A. Бытовое обслуживание в период формирования рынка. Регион, аспект: диссертация доктора экономических наук: 08.00.05. Текст. Москва, 1995. - 360 стр.

80. Поляков В.А. «Технология карьеры. Практическое руководство»: Текст. -М.:"Дело Лтд", 1995. 128стр.

81. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. Текст. М., 1998 -656 стр.

82. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. Текст. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с.

83. Родионов Д. Г. Формы и методы регулирования развития сферы услуг в крупнейших городах: (на примере Москвы и Санкт-Петербурга) / Д. Г. Родионов, Т. В. Малеева Гатчина: Изд-во ЛОИЭФ, 2004

84. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Учебное пособие. Текст.- М., Новое., 1998. Часть 1, 2 «Общение как коммуникативная деятельность».

85. Сазанов Е.Г. Сопротивление организационным изменениям: диагностика и преодоление, Текст. // Проблемы теории и практики управления, №6, 2003

86. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Текст. Ростов н/Д., 1997. - 505 стр.

87. Система подготовки специалистов для сферы услуг: региональный аспект Текст. монография / Л. И. Ерохина [и др.]. СПб. : Инфо-да, 2009. -228 с. : табл. -Библиогр.: с.206-216.

88. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. Текст. -М.: ИНФРА-М, 2000,192 стр.

89. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. Изд. 2, переработанное и дополненное. Текст. Бизнес школа «Интел-Синтез», 1995, 240 стр.

90. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера./Стаут Л.У., пер. с англ. Текст. М.: ООО «Издательство «Добрая книга»», 2006. - 536 с.

91. Сульповар Л.Б. Человеческий фактор в системе управления организациями / Л.Б. Сульповар, Н.П. Мазаева. Текст. -М.: Дашков и К0, 2004 (ПИК ВИНИТИ). 271 стр.

92. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность / Соловьев В. Н., Левитина И. Ю., Ялунер Е. В. и др. ; под науч. ред.

93. Соловьева В.Н.; Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики, Каф. "Экономика и упр. на предприятии сферы сервиса". Санкт-Петербург: СПбГУСЭ, 2009. - 283 с.

94. Тейлор. Научные основы промышленных предприятий, Текст. М.,1920.

95. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. 3-е изд. Изд. «Дело», 2003 272 стр.

96. У истоков НОТ. Забытые дискуссии и нереализованные идеи/Сост. Э.Б. Корицкий. Издательство Ленинградского университета, 1990.

97. Управление персоналом организации под ред. А.Я. Кибанова. Текст. Инфра-М. Москва, 2004 251 стр.

98. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса = A theory of cognitive dissonance / Пер. А. Анистратенко, И. Знаешева. — СПб.: Ювента, 1999.

99. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. Текст. М.: Гардарики, 2001. - 304 стр.

100. Хентце Й., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям Текст. // "Проблемы теории и практики управления"

101. Хотинская Г.И. Управление изменениями в сфере услуг: дис. доктора экономических наук: 08.00.05 / Моск. гос. ун-т сервиса, Москва, 2000

102. Хильб Мартин. Интегрированный менеджмент персонала. Цели -стратегии инструменты: пер. 11-го нем. изд. / Мартин Хильб. - М.: Дело и Сервис, 2006. - 256 стр.

103. Цветаев В.М. «Управление персоналом»: Текст. С-Пб.: «Питер», 2000 - 192 стр.

104. Цветкова Н.Л. Поведение человека в организации: Под редакцией Л.Б. Сульповара. Учебное пособие Текст., ГАСБУ, М., 1999

105. Энциклопедия Карьера: ежегодный справочник по карьере и трудоустройству / В.Старченко, С.Захарова. Текст. М., «РТВ-Медиа», 2008. 2008 стр.

106. Howell W.C., Dipboye P.L. Essentials of industrial and organizational psychology. Текст. Illinois, 1978.

107. Neuhauser P Tribal warfare in organization. . Текст. Boston, 1988.

108. Stahl M.J. Management. Total Quality in a Global Environment. Текст. Massachusetts.- 1995/

109. Taylor. Principies of scientifíc management, N. У. Текст., 1911

110. Taylor. Shop management. N.Y. Текст., 1903

111. ЬАр://иргау1ете^а1.гаЭлектронный ресурс.: тематический сайт «Менеджмент»169y

112. Ьйр://и8еа11.тЭлектронный ресурс.: тематический сайт по основам менеджмента