Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии: На примере предприятий химической чистки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Карепанов, Андрей Сергеевич

• Карепанов, Андрей Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Карепанов, Андрей Сергеевич

Введение.

ГЛАВА 1. Теоретические и методологические основы стратегического маркетинга

1.1. Становление и развитие стратегического маркетинга.

1.2. Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии.

1.3. Виды маркетинговых стратегий.

ГЛАВА 2. Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды как основа разработки маркетинговой стратегии предприятия химической чистки

2.1. Анализ предложения на рынке услуг химической чистки.

2.2. Анализ спроса на рынке услуг химической чистки.

2.3. Анализ внутренней маркетинговой среды компании

Диана».

ГЛАВА 3. Методические подходы и практические рекомендации по формированию маркетинговой стратегии

3.1. Основные этапы формирования маркетинговой стратегии на предприятиях сферы услуг.

3.2. Формирование маркетинговой стратегии компании «Диана».

3.2.1.Стратегия расширения рынка.

3.2.2. Стратегия сегментирования и позиционирования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии: На примере предприятий химической чистки»

На фоне усиливающейся глобальной конкуренции факторы национальной, отраслевой и корпоративной конкурентоспособности, во многом определяемые уровнем разработки маркетинговых стратегий, на большинстве предприятий России оказывают негативное влияние, тормозя их развитие. При этом, по мнению экспертов, высокий уровень образования работников нейтрализуется низким уровнем корпоративного управления1. В силу отсутствия у большинства отечественных предприятий опыта корпоративного управления, неумения формировать адекватные сложившимся рыночным реалиям и потенциалу предприятия стратегии развития многие из них лишаются возможности эффективного функционирования.

Исследования показывают, что из 200 обследованных промышленных предприятий более 70% имеют определенный опыт разработки маркетинговой стратегии, причем у 2/3 он положителен . Однако в сфере услуг, в частности, в бытовом обслуживании населения, использование маркетинга, в том числе формирование маркетинговой стратегии, не получило необходимого распространения. Это связано с рядом объективных причин, обусловленных наличием определенной специфики, присущей большинству предприятий малого бизнеса3. Кроме того, ограниченность ресурсного потенциала малых и средних фирм, в основном функционирующих на рынке услуг, создает проблемы кадрового и информационного характера. В то же время необходимость реализации функций стратегического маркетинга возрастает в связи со следующими обстоятельствами:

1 Красовский Л., Миронов В. Какова истинная «цена» России. //Аудит и налогообложение» № 7, 2002, стр. 15

2 Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие - М.: Финансы и статистика, 2002, стр. 19

3 Научный сборник «Сфера услуг - проблемы и перспективы развития», том 2 «Экономика предприятий сферы услуг», МГУС, 2002, стр. 38

- повышение уровня конкуренции;

- усложнение и постоянное изменение показателей состояния внешней маркетинговой среды;

- сложность и неоднозначность воздействия факторов внешней и внутренней маркетинговой среды на деятельность предприятия.

Последние две проблемы весьма остро проявляются на рынке услуг химической чистки. Его развитие характеризуется противоречивыми тенденциями, о чем свидетельствуют мнения специалистов данной отрасли4. С одной стороны, на фоне растущих требований к качеству услуг и обслуживания со стороны клиентов многие предприятия внедряют прогрессивные технологии, новейшее оборудование и препараты, оказывая услуги высокого качества. Однако в то же время отрасль в целом характеризуется ненасыщенностью рынка, явным недостатком предприятий химчистки и прачечных, что, в свою очередь, ведет к снижению конкуренции и влечет за собой негативные экономические последствия как для предпринимателей, так и для потребителей услуг.

Данная ситуация вызвана многими причинами: устойчивым ростом арендных ставок на столичном рынке недвижимости, высоким уровнем выплат по коммунальным платежам, предельной изношенностью используемого оборудования, энергоемкостью и неэкономичностью устаревшего оборудования, применением неэффективных методов управления, оставшихся со времен командно-административной системы хозяйствования.

Эти обстоятельства требуют от руководителей и специалистов предприятий химической чистки не только концентрации внимания на внутреннем состоянии дел, но и на постоянном отслеживании тенденций

4 Коржнева Л.А. «Рынок чистки и стирки будет развиваться!»// Профессионал чистки и стирки, издание Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных, июнь 2004г., стр. 11 изменения внешних факторов, выработки долгосрочной маркетинговой стратегии, позволяющей адаптироваться к изменениям, что и обусловливает актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с развитием рынка услуг и применением на его предприятиях принципов стратегического менеджмента и маркетинга, постоянно поднимают в своих исследованиях коллективы ученых и специалистов Российской экономической академии им. Г.В.Плеханова, Московского государственного университета управления им. Г.К.Орджоникидзе, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Московского государственного технического университета им. Н.Э.Баумана, Московского государственного университета сервиса, Московского инженерно-экологического университета и ряда других ВУЗов.

Вопросам стратегического менеджмента посвящены работы известных зарубежных авторов Р.Акоффа, И.Ансоффа, Г.Минцберга, М.Портера, К.Ричарда, А.Дж.Стрикленда, А.А.Томпсона, А.Чандлера, К.Эндрюса и др.

Наиболее известные работы по стратегическому маркетингу принадлежат таким авторам, как Г.Армстронг, Г.Ассель, В.Вонг, П.Дойль, Д.Дэй, Ф. Котлер, Ж.Ж.Ламбен, Д.Сондерс и др.

Проблемы, связанные со стратегическим менеджментом и стратегическим маркетингом, поднимались в трудах следующих российских авторов: Г.Л.Азоева, О.Н.Беленова, И.К.Беляевского,

A.Вайсмана, О.С.Виханского, Т.П.Данько, А.Н.Люкшинова,

B.Д.Марковой, Н.К.Моисеевой, А.П.Панкрухина, Т.П.Розановой, И.И.Скоробогатых, Б.А.Соловьёва, Э.А.Уткина, Р.А.Фатхутдинова и др.

Необходимо констатировать сравнительно глубокую изученность проблем стратегического управления для промышленных предприятий.

Однако вопросам формирования маркетинговых стратегий на предприятиях сферы услуг уделено значительно меньшее внимание. Ряд специалистов исследовали проблему применения маркетинга в сфере услуг, среди них: Д.М.Маркова, Н.К.Моисеева, Т.Н.Парамонова, Н.С.Перекалина, Н.А.Платонова, Л.Б.Сульповар, И.В.Христофорова. Но до настоящего времени исследования по проблематике формирования маркетинговой стратегии для предприятий отрасли химической чистки практически не проводились.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических положений и практических рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии предприятия сферы услуг, обеспечивающей устойчивое функционирование в условиях сложной и постоянно меняющейся ситуации на рынке.

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе поставлены и реализованы следующие задачи:

• исследовать основные этапы становления и развития стратегического маркетинга, выявить сходства и различия основных теорий школ стратегического маркетинга и менеджмента;

• провести сравнительный анализ маркетинговых стратегий и классифицировать их;

• выявить организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии, определить основные функции управленческого и маркетингового персонала по разработке маркетинговых стратегий и рассмотреть их с точки зрения его компетенции;

• проанализировать конъюнктуру рынка услуг химической чистки, выявив тенденции его развития, изучить характеристики главных операторов рынка, проанализировать конкурентоспособность лидеров рынка; проанализировать существующие методы прогнозирования спроса и применить метод математического прогнозирования с целью определения спроса на текущий год;

• определить спрос и составить портрет клиентов услуг химической чистки, выявить их приоритеты, изучить потребительские выгоды, влияющие на формирование маркетинговой стратегии;

• проанализировать внутреннюю маркетинговую среду на примере одного из ведущих операторов рынка с целью разработки маркетинговой стратегии;

• разработать алгоритм формирования маркетинговой стратегии применительно к предприятию сферы услуг;

• апробировать рекомендации по формированию маркетинговой стратегии на конкретном предприятии химической чистки.

Объектом исследования являются предприятия, оказывающие услуги химической чистки, и потребители предоставляемых ими услуг.

Предмет исследования - организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии предприятий по оказанию услуг химической чистки.

Теоретической и информационной основой исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных специалистов, посвященные вопросам теории и практики формирования маркетинговой стратегии, а также разработки в области определения конкурентоспособности предприятий.

В ходе исследования были проанализированы и систематизированы материалы Министерства экономического развития и торговли РФ, Правительства города Москвы, Российской ассоциации маркетинга, отчеты рекламно - маркетингового отдела компании «Диана», научные исследования МЭСИ, ГУУ, МВТУ, МГУС, материалы периодической печати, сети Интернет, а также первичные исследования, организованные и проведенные автором (опросы клиентов и экспертов).

Методологической основой исследования являются диалектический метод познания, методы экономико-статистического, логического, экономического и маркетингового анализа. В ходе анализа были использованы экспертные оценки, SWOT и портфельный анализ, матрица БКГ, матрица Портера, потребительская матрица, методы сравнения и группировок, методы социологического опроса.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1.Уточнено понятие «маркетинговая стратегия», проведен сравнительный анализ стратегического менеджмента и стратегического маркетинга; выделены три уровня маркетинговых стратегий: корпоративный, функциональный, инструментальный; определены их сравнительные характеристики.

2.На основе изучения конъюнктуры рынка услуг химической чистки, деятельности основных его операторов, оценки их конкурентоспособности, анализа потребительских сегментов выявлены основные проблемы развития отрасли и обоснована необходимость применения стратегического маркетинга в практике предприятий химической чистки с целью обеспечения их устойчивого развития.

3.Разработан алгоритм формирования маркетинговой стратегии для предприятия сферы услуг, предложены этапы стратегического маркетингового анализа, определены источники необходимой информации, включающие математическое прогнозирование спроса.

4.На основе выявленных в ходе исследования факторов, обуславливающих спрос на услуги химической чистки (уровень среднемесячного дохода населения, количество приемных пунктов предприятий, средняя цена услуги), спрогнозирован объем услуг на текущий год в г. Москве с его учетом определены возможные варианты маркетинговых стратегий.

5.На4 основе предложенных рекомендаций для химчисток анализируемой компании разработаны стратегии сегментирования и развития рынка, проведена экспертная оценка эффективности их внедрения.

Практическая значимость. Методические положения и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы в деятельности предприятий сферы услуг для достижения рыночных преимуществ.

Апробация результатов исследований. Результаты проведенных исследований, а также рекомендации, изложенные в диссертационной работе, нашли применение в практической деятельности предприятий химической чистки г. Москвы и Московской области, что подтверждается справками о внедрении.

Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на научно-практических конференциях в Московском государственном университете сервиса "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" в 2003 и 2004 годах.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано пять научных работ общим объемом 3 п.л., в том числе лично автором - 2,5 п.л.

Структура диссертации.

Цели, задачи, логика исследования и его специфические особенности определили следующую структуру диссертации:

Во введении определена актуальность диссертационного исследования, предмет и объект исследования, цели и задачи работы, основные элементы научной новизны.

В первой главе «Теоретические и методологические основы стратегического маркетинга» проанализировано становление и развитие стратегического маркетинга, проведено сравнение основных принципов стратегического маркетинга и менеджмента, выявлены организационно-экономические факторы формирования маркетинговой стратегии, классифицированы основные маркетинговые стратегии, применяемые в крупном, среднем и малом бизнесе, исследованы возможности и проблемы предприятий сферы услуг в формировании стратегии, описаны наиболее приемлемые в ходе формирования стратегии маркетинговые технологии.

Во второй главе «Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды как основа разработки маркетинговой стратегии предприятия химической чистки» проведен анализ состояния рынка услуг химической чистки и выявлены перспективы и проблемы его развития, даны характеристики основных конкурентов и потребительских сегментов, проведено исследование внутренней маркетинговой среды компании «Диана».

В третьей главе «Методические подходы и практические рекомендации по формированию маркетинговой стратегии» предложены методические рекомендации по стратегическому анализу и выбору маркетинговой стратегии, описаны этапы формирования маркетинговой стратегии, проведено прогнозирование уровня спроса на услуги химической чистки на текущий год, предложены стратегии расширения рынка и сегментирования.

В заключении представлены основные выводы диссертационной работы, раскрывающие научную новизну и практическую значимость проведенных исследований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Карепанов, Андрей Сергеевич

Заключение

Как показали проведенные исследования, стратегия предприятия может рассматриваться двояко: либо как заранее отработанные утверждения, определяющие набор мероприятий по достижению заданных целей, либо как обобщение ранее предпринимавшихся действий. Определение стратегии для фирмы принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой она находится. В частности, это касается того, как руководство фирмы воспринимает различные рыночные возможности, какие сильные стороны своего потенциала фирма намеревается задействовать, какие традиции в области стратегических решений существуют на фирме, и т.д. Фактически можно сказать, что, сколько существует фирм, столько же существует конкретных стратегий.

Анализ практики выбора стратегий демонстрирует, что существуют общие подходы к формулированию стратегии и общие рамки, в которые вписываются большинство стратегий. Роль стратегического маркетинга заключается в прослеживании эволюции заданного рынка и выявлении различных существующих либо потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении. Что касается организационно-экономических аспектов формирования маркетинговой стратегии, то их необходимо рассматривать с точки зрения предоставления возможностей для разработки и внедрения стратегий. Задачей маркетинга является формирование информационной системы и аналитическая обработка поступившей информации в ходе разработки стратегии. Принятие решений по выбору стратегических направлений развития - прерогатива менеджмента, информационное обеспечение этого процесса - задача маркетинга.

Как отмечают эксперты, в настоящее время проблема заключается не в недостатке информации, а в ее избытке. Рост объема доступной информации в последнее время приводит к тому, что управленцам приходится терять время на изучение большого объема бесполезной информации. Управление маркетинговой информацией - цель маркетингового подразделения фирмы. Оно должно включать функции по выбору, структурированию, поиску, обработке и хранению необходимой информации. И здесь встает задача выбора - кем будет собрана и обработана необходимая информация, специалистами фирмы или сторонними организациями. Выбор должен определяться: во-первых, степенью компетенции внутрифирменного персонала, выполняющего маркетинговые функции; во-вторых, финансовыми возможностями компании по покрытию маркетинговых затрат на поиск и обработку информации; в третьих, располагаемой маркетинговой базой, инструментарием маркетинговых исследований (необходимое оборудование, набор прикладных компьютерных программ для обработки баз данных; методический инструментарий в области маркетинговых и социологических исследований - анкеты, карты наблюдений, техники маркетингового анализа и т.п.).

Проведение работ самостоятельно - сегодня весьма сложная, но все-таки выполнимая задача, поскольку в ведущих компаниях отрасли уже формируется кадровый маркетинговый потенциал. Задача проведенного исследования - сформировать стандартные подходы к поиску и обработке маркетинговой информации, необходимой для разработки маркетинговых стратегий на рынке услуг химчистки. Каждый из этапов стратегического маркетингового планирования характеризуется использованием определенных приемов, методик, «техник». В работе рассмотрены различные методики или квалиметрические модели, имитирующие отдельные рыночные процессы для успешной реализации стратегического *\пи оперативного маркетинга. Именно эти модели, подкрепленные реальной информацией о рынке, являются базой разработки конкретных маркетинговых стратегий. Кроме того, в диссертации представлен и проанализирован I разнообразный спектр маркетинговых стратегий, охва" ы.^ющий широкий спектр вопросов и дающий возможность представить ка^ \ину будущего развития производства.

Во второй, аналитической главе диссертационного исследовани ^ проведен анализ предложения и спроса на рынке услуг химической чистки.

Основными параметрами конкурентоспособности в секторе рынка услуг химической чистки и прачечных являются:

• стоимость услуги;

• качество обработки изделия;

• ассортимент обрабатываемых изделий;

• широта спектра предоставляемых прачечных услуг;

• сроки выполнения заказов;

• количество приемных пунктов.

В диссертации особое место уделено маркетинговому анализу лидера рынка - компании «Диана». Доля рынка объединения «Диана» составляет около 40%, узнаваемость - на уровне 70% (среди москвичей). Это бесспорный лидер данной отрасли на сегодняшний день.

Главная задача химчистки «Диана» это постоянная работа, направленная на снижение издержек и повышение рентабельности, а также гибкая система ценообразования, предусматривающая различные прейскуранты в зависимости от срока выполнения заказов, и широкая система скидок делающая услугу химчистки "Диана" доступными для населения. Отличительной особенностью сервиса является индивидуальный подход к каждому клиенту, позволяющий из всего многообразия услуг выбрать именно то, что нужно. В складывающихся условиях маркетинговая стратегия фирмы по оказанию услуг химической чистки и стирки приобретает комплексный характер, охватывая все направления ее деятельности, и рассчитывается на долгосрочный период.

Таким образом, как следует из проведенных исследований, начальным этапом формирования маркетинговой стратегии должен стать глубокий маркетинговый анализ как внешней, так и внутренней среды, позволяющий в конечном итоге определить жизнеспособность организации, ее конкурентную силу.

В диссертации предложена методика поэтапного маркетингового анализа, позволяющего сформировать маркетинговую стратегию. Методика включает анализ конкурентоспособности предприятия (не взвешенная и взвешенная оценка), 8\\ЮТ-анализ, анализа бизнес портфеля, матричный анализ, включающий анализ по матрице БКГ и матрице Портера, анализ компетенций компании, анализ потребителей.

Апробация предложенной методики позволила сделать вывод о том, что для компании приемлемо сочетание 2-х стратегий:

3) Стратегия расширения рынка, предполагает поиск путей и способов увеличения доли рынка в сегментах, в которых фирма уже работает и переход в смежные сегменты - рынки, на которых выполняются операции, близкие к тем операциям, которые фирма выполняет сейчас, и где у фирмы будет возможность разделить часть издержек, использовать те же навыки или клиентов.

4) Стратегия сегментирования и позиционирования, предполагающая выбор целевого сегмента, выявление его особенностей, на который и будут направлены маркетинговые усилия фирмы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Карепанов, Андрей Сергеевич, 2005 год

1. Аверюникина Т. Попов Е. Концептуальность инструментария брэндинга. // Маркетинг, 2001 № 2 (57)

2. Азоев Г.Н., Язин В.Е. Маркетинговое исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2, 2001.

3. Алова А. Мойдодыр // «Покупатель» №17, 2002

4. Аникин БА. Высший менеджмент для руководителя: Учеб. пособие.-М.: Инфа-М, 2000

5. Ансофф И. Стратегический менеджмент. -М.: Экономика, 1989.

6. Барышев А.Ф. Маркетинг, Москва 2002

7. Беленов О.Н. Стратегический маркетинг. Волронеж: ВГУ, 1998

8. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2002.

9. Бендина Н.В. Маркетинг -М.: Издательство «ПРИОР», 2000.

10. Бородко Т.Д., Беляцкий Н.П. Мониторинг товарных рынков// Маркетинг в России и за рубежом, №5, 2003.

11. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с анг. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

12. Большой энциклопедический словарь. М.: «Большая Российская энциклопедия», С/П: «Норинт», 2002

13. Браверман А. Стратегия маркетинга в российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997.

14. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: ОАО «Изд. «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд», 1997.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. -М.: Интерэксперт, Экономика, 1995.

16. Веселько Е.И. БыковА.А Дражек 3. Стратегическое управление, изд. БГЭУ 1998

17. Винокуров В.А. Организация стратегического менеджмента на предприятии, Москва 1998

18. Виханский О.С. Стратегическое управление, изд.МГУ, 1998

19. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. -М.: «Финансы и статистика», 1994.

20. Генри Ассель Маркетинг: Принципы и стратегии, Москва 2001

21. ГКРФ часть II, глава 37, параграф 2, ст.730-739

22. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003

23. Голубков Е. Основы маркетинга. -М.: «Финпресс», 1999.

24. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры./М.: Дело, 1999

25. Горемыкин В.А. Богомолов А.Ю. Бизнес план: Методика разработки.- 3-е изд., доп. и перераб.- Москва, изд. «Ось-89», 2002

26. Гушанский А. Интервью с Глебом Ибрагимовым // РИА «Зима», 2002.

27. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001.

28. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001

29. Джон Вон Эйкен, Род Кук Выводим бизнес на новый уровень, JVA International, 2002

30. Джордж Дэй Стратегический маркетинг, изд. Эксмо-Пресс, Москва 2002

31. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения.-М.: Фаир-Пресс, 1998

32. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.-М.:Инфа-М, 2002

33. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Юристъ, 2002

34. Идрисов А.Б. и др. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. -М.: Филинъ, 1998

35. Карепанов А. Теоретические и практические предпосылки становления стратегического маркетинга

36. Карепанов А., Орлова И.В. Анализ предложения на рынке услуг химической чистки 1964 2004 год.

37. Карепанов A.C. Маркетинговые стратегии как основа разработки рекламной политики на рынке услуг химической чистки. Труды V Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» М.:МГУЛ, 2004.

38. Карлофф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1991.

39. Климов Н. В сфере услуг- новые технологии. Химчистка и прачечная №4,2003

40. Кожекин. Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия: Учеб. пособие.- Мн.: Книжный Дом; Мисанта, 2004

41. Касаткина А.И. Комплексная реализация задач маркетинга// Эксперт №1-2,1999

42. Котилко В. Маркетинг в сфере бытовых услуг г. Москвы // Маркетинг, №1,2001.

43. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1999.

44. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. -М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильяме», 2002.

45. Кочкина Е.М., Радковская Е.В. Методы исследования и моделирования национальной экономики Екатеринбург, УГЭУ,2001.

46. Крофт Дж. М. Сегментирование рынка. СПб: Питер, 2001.

47. Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса. // Маркетинг в России и зарубежом, №1, 2004

48. Лаврова Н.Ю. Правовые акты // Вестник МАП России, №1, 2003

49. Ламбен Жан-Жак, Стратегический маркетинг. Европейская перспектива, Спб, изд. «Наука», 1996

50. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. Учебник для вузов. -М.: Бек, 1997.

51. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. М.: Юнити, 2000.

52. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. М.: ИНФРА - М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002

53. Мацковская Ю. Продавцы чистоты // Химчистка и прачечная №6 2002.

54. Материалы III Всероссийской научно-практической конференции "Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга"

55. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. санг.-М.: Дело, 1998.

56. Минцберг Г. Школы стратегий, пер. с англ, СП/б: Питер, 2000

57. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учебное пособие-М.: Финансы и статистика, 2002

58. Неверова С.В Химчисткам и прачечным- квалифицированные кадры. Химчистка и прачечная №4, 2000

59. Новикова Е.Д. Опыт работы крупнейшей сети химчисток-прачечных // Компания, №6, 2002 г.

60. Панкратов В.Ф., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность -М.: 1997.

61. Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. -М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998.

62. Парсаданов Г.А. Прогнозирование национальной экономики. — 1VL: Высш. шк., 2002.

63. Пелих A.C. Бизнес-план или как организовать собственный бизнес.-2-е изд., перераб. и доп.- М.: «Ось-89», 2001

64. Петров А.Н., Гвичия Г.М. Стратегическое управление как фактор конкурентоспособности // Проблемы современной экономики №1(9), 2003

65. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: «Ось-89», 1999.

66. Пол Смит, Крис Бэрри, Алан Пулфорд Коммуникации стратегического маркетинга Москва, изд. Юнити, 2001

67. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. Москва, 1998

68. Правила бытового обслуживания населения. От 15.08.1997 г № 1025 (утв. Постановлением Правительства от 30.09.2000 г. №742)

69. Предприятие химчистки сегодняшнего дня: критерии соответствия Панов А. Химчистка и прачечная №2, 2003

70. Риу Ж. Химическая чистка в Европе // Химчистка и прачечная №4, 2000.

71. Ричард Кох Стратегия. Как создать и использовать эффективную стратегию. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2003

72. Родионова В.Н., Федоркова Н.В., Чекменев А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. М.: Инфа-М, 2002

73. Российский статистический ежегодник, 2003 г.

74. Семёнов И.В. Организация управления производством в условиях реализации стратегии маркетинга -М., 1999

75. Семина Р., Алюдина Ю. Бизнес на грязном белье // Русский фокус №17, 2001.

76. Советский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1989

77. Современный бизнес. Как побеждать на рынке. Щетинин А.Ю. Экономика №1-2,1999

78. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом Москва, изд. Инфа-М, 1999

79. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. Сборник научных трудов №10. МГУ сервиса. М., 2001.

80. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. Сборник научных трудов №18 МГУ сервиса. М., 2004.

81. Статистика Российских товаров и услуг: учебник под ред. И.К. Беляевского М. Финансы и Статистика, 1995 г.

82. Стратегическое планирование и управление / под ред. проф. А.Н. Петрова. Ч. 1.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999.

83. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с анг. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

84. Томпсон A.A. мл., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов / Пер. с 9-го анг. изд. М.: ИНФРА - М, 2000.

85. Трацевский И.П., Грекова И.Н. Ценообразование: Учеб. пособие М.: «Новое знание», 2000

86. Тренев H.H. Стратегическое управление: Учебное пособие. М., 2000

87. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1988.

88. Уманская JI. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования.//Маркетинг 2001 № 1 (56).

89. Уткин Э. А. Финансовый менеджмент. Учебник для ВУЗов. М.: Зерцало, 1998

90. Ушанков С. Химчистки-прачечные: услуги в Москве и за рубежом. // Русский фокус, №7-2001.

91. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг 2-е издание, перераб. и доп. Спб: Питер, 2002

92. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент 5-е издание, испр. и доп. Москва, изд. «Дело», 2002

93. Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей»

94. Феликс В. Чистилище «Дианы» // Компания №4, 2003.

95. Хасси Д. Стратегия и планирование. СПб: Питер, 2001.

96. Ховард К., Эриашвили Н.Д. Маркетинг. -М.: «Банки и биржи».

97. Христофорова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях бытового обслуживания населения. Диссертация на соискание кандидата экономических наук, 1997

98. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2003.

99. Чинарова Е. Целый день стирает прачка // Компании №8, 2003.

100. Чэндлер А. «Стратегия и структура» Пер. с анг. М.: Дело, 1999.

101. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Я.Горфинкеля, проф. В.А Швандара.- 3-е изд., перераб. и доп. Москва, изд. «Юнити», 2000

102. Экономика предприятия: Учебник/Под.ред. проф. О.И.Волкова.-2-e изд., перераб. и доп.- М.: Инфра-М,2001

103. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Акалис, 1996

104. Higgins J.M. Organizational Policyand Strategic Management: Textand Cases. 2nded. Chicago, The Drydent Press, 1983.

105. Pearce J.A., Robinson R.B. Jr. Strategic Management. 2nded. Homewood, 111, Richard D. Irwin, 1985.