Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения: на примере предприятий химической чистки тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Духовная, Лилия Леонидовна

• Духовная, Лилия Леонидовна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Духовная, Лилия Леонидовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Научные основы конкурентоспособности предприятий химической чистки.

1.1 Особенности услуг химической чистки.

1.2 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятий химической чистки.

1.3 Факторы, формирующие конкурентную среду предприятия химической чистки.

ГЛАВА 2. Анализ конкурентоспособности предприятий химической чистки на примере Московской области.

2.1 Оценка современного состояния развития услуг химической чистки в Московской области.

2.2 Критерии и показатели конкурентоспособности предприятий химической чистки.

2.3 Алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий химической чистки и прачечных.

ГЛАВА 3. Пути повышение конкурентоспособности предприятий химической чистки.

3.1 Повышение конкурентоспособности предприятий химической чистки на основе маркетинговых подходов.

3.2 Качество услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятий химической чистки.

3.3 Методические рекомендации по построению системы менеджмента качества на предприятии химической чистки.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения: на примере предприятий химической чистки»

Актуальность темы диссертационного исследования.

В рыночной экономике для любого хозяйствующего субъекта необходимым условием выживания является обеспечение его конкурентоспособности. Конкурентоспособность зависит от ряда факторов, которые определяются уровнем развития общества, научно-техническим прогрессом и самим типом конкуренции. Ускорение динамики НТП, рост товарной массы, а также интенсивная информатизация общества обусловливают необходимость разработки методов управления конкурентоспособностью, позволяющих предприятию эффективно взаимодействовать с внешней средой в новых условиях. Конкуренция является с одной стороны - объективным показателей и одним из преимуществ предприятия, а с другой - инструментом и объектом административного воздействия со стороны менеджмента, и представляет научный и практический интерес. Особую актуальность рассматриваемые вопросы имеют для отечественных предприятий, обладающих достаточно ограниченным опытом функционирования в условиях рынка по сравнению с зарубежными предприятиями.

На фоне усиливающейся конкуренции отсутствие опыта управления конкурентоспособностью на большинстве предприятий оказывает негативное влияние на эффективность хозяйственной деятельности предприятий, особенно тех из них, которые функционируют на рынке услуг, так как малые предприятия не имеют возможности привлекать высококвалифицированных специалистов, способных адаптировать существующие научные разработки и положительный опыт к специфике оказания услуг.

Указанные проблемы весьма остро проявляются на рынке услуг химической чистки, развитие которого характеризуется противоречивыми тенденциями. С одной стороны возрастают требования к качеству услуг, предъявляемые клиентами, что побуждает предприятия внедрять прогрессивные технологии, формы обслуживания, тем самым повышать конкурентоспособность. С другой стороны, изменение стиля жизни населения и развитие легкой промышленности, ведущее к снижению себестоимости производства новых изделий, сказывается на объемах потребления услуг химической чистки, в результате чего данным предприятиям не удается полностью загрузить имеющиеся производственные мощности, что ведет к ухудшению финансового состояния и снижению конкурентоспособности.

Таким образом, если для промышленных предприятий многие вопросы управления конкурентоспособностью частично или полностью решены, то для предприятий бытового обслуживания, имеющих объективные особенности функционирования, еще необходимо научное осмысление проблемы конкурентоспособности, обобщение отечественного и зарубежного опыта деятельности предприятий бытового обслуживания, в том числе предприятий химической чистки, и разработка научно обоснованных направлений повышения конкурентоспособности.

Степень разработанности проблемы.

Вопросы конкурентоспособности предприятий широко освещены как в , отечественной, так и в зарубежной научной литературе. Теоретические основы конкуренции были заложены в работе А.Смита, а затем получили развитие в трудах Д. Риккардо, их идеи стали теоретической базой современных концепций.

К настоящему времени сложились различные подходы к трактовке понятия и сущности конкуренции, поведенческий, получивший отражение в работах А. Маршалла, структурный, разработанный Ф. Эджуортом, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлином, а позднее развиваемый К.Р.Макконнеллом и С.Л.Брю и функциональный, обоснованный И. Шумпетером. Изучению конкуренции также посвящены работы М.Портера, развившего концепцию пяти сил конкуренции, а отдельный вопросы затрагиваются в работах Дж. Кейнса, П.Хейне, Ф.А.Хайека, Ф.Найта.

Вопросы управления конкурентоспособностью предприятий рассмотрены в трудах таких отечественных экономистов как Г.А. Азоев, О.М. Вихорева, B.C.

Гармашов, М.И. Кныш, Н.С. Яшин, А.В. Коптев, Б.Е. Мильберг, И.А. Бузгалин А., Гельвановский М.И., Евсеенко А., Ермасова Н.Б, Клепач А.Н, Р.А. Фатхутдинов, Юданов А.О., В. Эйснер и др., причем с развитием рыночных отношений данная проблематика стала более интересной для исследователей.

Особенности развития бытового обслуживания, а также отдельные вопросы повышения конкурентоспособности этих предприятий подробно рассмотрены в работах Л.Г. Глязер, Балалова В.Д., Боброва JI.A., Горанина А.И., Гукова Н.В., Марковой В.Д., К.К. Вальтух, В.П. Корчагина, JI.C. Сбытовой, А.Ю. Шарипова, Платоновой Н.А., Сульповара Л.Б, Ядгарова Я.С, Качуриной М.М., Морозова В.Ю, Поповой Р.Ю., Перекалиной Н.С., Корягиной Т.И, Фирсуковой В.В. и др. Несмотря на столь представительные масштаб работ, затрагивающих многие экономические и организационные аспекты становления конкурентных отношений в бытовом обслуживании, вопросы выявления и оценки факторов, формирующих конкурентные преимущества отдельных групп услуг в научной экономической литературе недостаточно проанализированы. Так, требуются дополнительные исследования развития рынка по группам услуг, в частности рынка химической чистки, выявления факторов, существенно влияющих на конкурентоспособность предприятий, обоснование методических подходов к оценке конкурентоспособности предприятий и направлений повышения их конкурентоспособности. Таким образом, актуальность и недостаточная изученность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования, ее цели и задачи.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является научно-методическое обоснование оценки конкурентоспособности предприятий химической чистки и разработка практических рекомендаций по повышению конкурентных преимуществ предприятий данной группы услуг.

Для реализации цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

• исследовать основные тенденции развития услуг химической чистки на современном этапе развития экономики;

• уточнить социально-экономическое содержание услуг, оказываемых предприятиями химической чистки;

• выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятий химической чистки;

• выявить особенности конкуренции на предприятиях химической чистки на основе анализа развития рынка услуг химической чистки в Московской области;

• обосновать систему показателей, используемых для оценки конкурентоспособности предприятий химической чистки;

• разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий химической чистки.

Объектом исследования являются предприятия, оказывающие услуги по химической чистки одежды на предприятиях Московской области.

Предметом исследования являются социально-экономические и организационно-правовые отношения, возникающие в процесс принятия управленческих решений, направленных на обеспечение конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги химической чистки.

Теоретико-методологическую базу исследования составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей в области рыночной экономики, конкурентоспособности услуг, методов повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг. В диссертации использованы инструменты и приемы научного анализа, средства статистического, экономического, логического, факторного, ситуационного, системного анализа, методы экспертных оценок, сравнения и группировок. Эмпирическую основу исследования составили экспертные оценки.

Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты, материалы Московского областного комитета государственной статистики, отчетные данные предприятий, публикации в средствах массовой информации и Интернет, материалы, собранные автором в ходе обследований и наблюдений на предприятиях химической чистке.

Научная новизна выводов и результатов диссертации состоит в комплексном изучении специфики услуг химической чистки, выявлении тенденций развития предприятий химической чистки в условиях конкуренции, а также определении особенностей воздействия факторов на конкурентоспособность предприятия и ее оценке, и разработке на этой основе организационно-методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий химической чистки.

На защиту выносятся следующие основные научные результаты диссертационного исследования:

• на основе анализа современных тенденций развития услуг химической чистки определены специфические особенности предприятий химической чистки и выявлены тенденции развития данного вида услуг в условиях формирующейся конкурентной среды;

• на основе систематизации технико-технологических и качественных параметров сервиса в сфере услуг химической чистки разработана факторная модель повышения конкурентоспособности предприятий этой сферы; ■

• разработаны рекомендации по оценке конкурентоспособности предприятий химической чистки на основе модели «SERVQUAL», являющейся частным случаем статистического анализа диффузных Бассовских моделей и позволяющей оценить ожидание и восприятие услуги клиентами;

• разработан алгоритм построения оценочной модели конкурентоспособности предприятий химической чистки, позволяющий выявить технико-технологические и сервисные показатели и индексы;

• предложены рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий химической чистки, в частности обосновывается необходимость расширения сети приемных пунктов, активное использование рекламы, совершенствование работы с клиентами, а также повышение качества услуг, что может быть достигнуто в результате построения системы менеджмента качества.

Практическая значимость результатов исследования заключается в предоставлении органам власти, ассоциациям и отдельным предприятиям химической чистки возможности оценивать конкурентоспособность и идентифицировать источники ее усиления за счет различных факторов. Внедрение разработанных автором рекомендаций позволит усилить качество управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятия на рынке химической чистки.

Результаты диссертационного исследования применяются в учебном процессе вузов в рамках подготовки специалистов в области менеджмента, а также слушателей системы послевузовского обучения и бизнес-образования, и для углубления научно-исследовательских работ по проблемам экономики предприятий бытового обслуживания.

Апробация работы и внедрение ее результатов. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Международных научно-практических конференциях «Наука-сервису» в 2006-2007годах.

Результаты исследования использованы при разработке курса «Организация и планирование деятельности предприятий», читаемой по специальности 240202 «Химическая технология и оборудование отделочного производства», на факультете профессиональной подготовки и переподготовки кадров ГОУ ВПО «МГУС» и в Учебном Центре ООО Объединение «Диана».

Методические разработки, изложенные в диссертационной работе, приняты для апробации на предприятиях химической чистки г. Москвы и Московской области, что подтверждается справками о внедрении.

Публикации. Основные положения и выводы диссертации изложены в семи научных работах общим объемом 2,89 п.л, в том числе лично автором 2,01 п.л.

Структура и краткое содержание работы. В соответствии с целью и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Содержание работы изложено на 145 страницах, включая 15 таблиц, 15 рисунков, 5 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Духовная, Лилия Леонидовна

Заключение

Интеграция Российской Федерации в мировую экономику вызывает необходимость повышения конкурентоспособности предприятий, и особенно предприятий сферы сервиса, поскольку современный этап развития общества, характеризуется приоритетным развитием третичного сектора экономики: расширением номенклатуры услуг, увеличением ресурсов, используемых на сервисных предприятиях, усложнением связей между отдельными хозяйствующими субъектами. Несмотря на динамичность, развитие сферы сервиса отличается внутренней неоднородностью -отдельные услуги развиваются с различной интенсивностью, что вызывает необходимость разработки методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности в разрезе отдельных услуг.

1. Конкурентоспособность предприятий химической чистки определяется особенностями услуг химической чистки, такими как социальное значение, используемая техника и технология, государственный контроль, а также особенностями рынка услуг химической чистки. Проведенное исследование показало, что рынок услуг химической чистки характеризуется: ограниченностью локальной территорией, ограниченностью оказываемых услуг, отсутствием посреднических организаций, незаменяемостью оказываемых услуг, жесткой зависимостью объема оказываемых услуг и платежеспособного спроса на услуги.

В диссертационной работе конкурентоспособность рассматривается как соперничество между отдельными юридическими лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. В результате на рынке услуг химической чистки возможно выделение внутриотраслевой (с аналогичными предприятиями) и межотраслевой конкуренции, т.е. конкуренции между предприятиями легкой, текстильной, кожевенной промышленностей, и предприятиями химической чистки.

2. Конкурентоспособность предприятий химической чистки определяется такими факторами как: а) технико-технологические, т.е. использование техники, материалов, трудовых ресурсов, б) факторы культуры обслуживания, т.е. фирменный стиль, наличие новых, оригинальных услуг, новые формы обслуживания. Для формализации влияния указанных факторов в диссертации предлагается система показателей.

3. В диссертации обосновывается необходимость привлечения потребителей услуг для оценки конкурентоспособности предприятия химической чистки, т.к. это позволяет оценить удовлетворенность потребителя услугой, а следовательно ее конкурентоспособность. Предлагаемый алгоритм оценки конкурентоспособности предприятий химической чистки, в основе которого лежит метод «SERVQUAL», может быть использован собственниками и менеджментом предприятия химической чистки для определения положения предприятия на рынке и занимаемой позиции по сравнению с конкурентами, а также ассоциациями предприятий химической чистки и органами управления.

4. В целях повышения конкурентоспособности предприятия химической чистки предлагается активно использовать разнообразные маркетинговые подходы: разработку маркетинговых стратегий, группировку клиентов и совершенствование работы с ними. Особого внимания заслуживают рассмотренные в работе классификации «неудобных» клиентов и «рекомендации» по обслуживанию подобных клиентов. Другим не менее важным направлением повышения качества и конкуренции услуг на предприятиях бытового обслуживания населения является построение эффективной системы маркетинга и менеджмента. В диссертации обосновывается необходимость расширения сети приемных пунктов предприятий химической чистки, активное использование рекламы, совершенствование работы с клиентами, а также повышение качества услуг, что может быть достигнуто в результате построения системы менеджмента качества.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Духовная, Лилия Леонидовна, 2007 год

1. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература,1995.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1 и 2.- М.: Ось 89 -М.,2007.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Ч. 1, 2. М.: Изд-во1. Книжный мир», 2006.

4. Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от2702.1992 с изм. и доп.

5. Закон Российской Федерации от 14.06.1995 г. №88 ФЗ «Огосударственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации».

6. Федеральный закон «Об общих принципах организации местногосамоуправления в Российской Федерации» № 131-Ф3 от 06.10.2003 г.

7. Федеральный закон «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27декабря 2002г.

8. Закон Московской области «О поддержке малого предпринимательства в I

9. Московской области» № 16/96 03 от 29.05.1996 г.

10. Постановление Правительства Московской области «О программе развития потребительского рынка и услуг на территории Московской области до 2008 г.» №742/47 от 30.12.2003 г.

11. Постановление Правительства Московской области от 30.12.2003г.№734/48 «Об утверждении основных направлений устойчивого градостроительного развития Московской области»

12. Программа развития потребительского рынка и услуг на территории Московской области до 2008г. Утверждена Постановлением Правительства Московской области от 30.12.20037№742/47.

13. Федеральная целевая программа «Социальное развитие села до 2010года» Утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 3.12.2002г.№858.

14. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

15. Айдаров А. А. Управление процессом обеспеченияконкурентоспособности в сфере услуг. Дис. .к.э.н. СПб. 2002.

16. Альперин JI. Проблемы создания конкурентоспособного предприятия XXI века // Стандарты и качество. 2000. - N 7. - С.50. |

17. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519с.

18. Артамонов А.Е. «Защитим отечественного производителя от ошибок». // Химчистка и прачечная. 2005. - № 2. -с. 74.

19. Баланова Т.Е. Стандарт на услуги прачечных. // Современная химчистка и прачечная. 2003. - № 4. -с. 39.

20. Баланова Т.Е. Что такое хорошо и что такое плохо на современном этапе. //Современная химчистка и прачечная-2004г.№4.-45 с.

21. Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды. М.: КНОРУС. - 2005. - 267с.

22. Бесценный английский опыт. //Химчистка и прачечная -2005.-№ 2. -с. 45.

23. Бурменко Т.Д. Экономика сферы услуг: учеб. пособие Иркутск: Изд-во БГУЭП.- 2004. -213с.

24. Варюхин В.А. Технический контроль и управление качеством бытового обслуживания населения: Конспект лекций -М. 1985. - 58 с.

25. Витерс Дж., Випперман К. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий. М.: Московский бизнес - центр, 1989.

26. Голубицкая М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы. М.:СОПС, 2005.

27. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

28. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. Малые предприятия. Организация, экономика, учет, налоги: Учебное пособие. М.: Юнити Дана, 2001.

29. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов'. М.: ГУ ВШЭ, 2001.

30. Гук В.П. «САВАЖ» и другие: мнение эксперта. //Химчистка и прачечная --2005. № З.-с. 74.

31. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг. -М. Колос- 2006; 191с.

32. Ерохина JI. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учеб. пособие для студентов вузов /Под ред. Л.И. Ерохиной, Е.В. Башмачниковой. М.: КНОРУС. - 2004. - 214с.

33. Жарикова Е.А. Контрафактная продукция: что делать? //Химчистка и прачечная. 2005. - № 1. -с. 24.

34. Зворыкина Т.И. Есть стандарт есть услуги. //Химчистка и прачечная -2002.-№3.-с. 48.

35. Зворыкина Т.И. Система технического регулирования в сфере услуг: вопросы теории и проблемы развития в условиях рыночной экономики. М.: ГОУ ВПО МГУС. - 2005. - 158с. 47.3ворыкина Т.И. Стандартизация и техническое регулирование.

36. Химчистка и прачечная 2004. - № 4. -с. 28. 48.Зворыкина Т.И., Томохова И.Н., Сотникова Е.В., Коржнева JI.A. Региональные системы сертификации и категорирования услуг. - М.,2005.

37. Иванов Г.А. Менеджмент качества в сфере услуг: Учеб. пособие. -Чебоксары. 2003. - 278 с.

38. Информационное управление конкурентоспособностью. /Под ред. Светунькова С.Г. -М. 2003 г.

39. Казюлин В. Химчистки и прачечные России: попытки обобщения. //Современная химчистка и прачечная. -2005. -№3. -с. 42.

40. КарепановА.С. Организационно-экономические аспекты формирования маркетинговой стратегии (на примере предприятий химической чистки). Дис. .канд. экон. наук. М., 2005.

41. Карминский A.M., Пересецкий А.А., Петров А.Е. Рейтинги в экономике: методология и практика. М.: Финансы и статистика, 2005.

42. Качурина М.М. Развитие социально-экономического потенциала услуг в трансформирующейся экономике.- М.: ГАСБУ, 1998.

43. Ковалкина Е.А. Постоянно идем вперед. //Химчистка и прачечная. 2005. -№ 1.-е. 34.

44. Колгушкина А.В. Информационное обеспечение планирования развития бытового обслуживания на региональном и внутрифирменном уровнях. М., 1997.

45. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1989.

46. Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество и культура:

47. Пер. с англ. Под. ред. О.И. Шкаратана М.: ГУВШЭ, 2000.

48. Количественные методы в экономических исследованиях: Учебник для вузов /Под ред. М.В. Грачевой, Л.Н. Фадеевой, Ю.Н. Черемных. -М.:2006г

49. Коржнева JI. Добровольная сертификация бытовых услуг. //Современная химчистка и прачечная. 2005. -№5. с. 2.

50. Корсунская М.П. Качество жизни //Стандарты и качество. 1999. № 3. -с. 30-31.

51. Корягина Т.И. Платные услуги в СССР. -М.: Экономика, 1990.

52. Котилко В.В, Санин И.И. Региональное прогнозирование: Учебное пособие. М.: Сатурн, 2001.

53. Котилко В.В. О возрождении предпринимательства в России //Обозреватель 2000. № 5.

54. Котилко В.В. Сфера услуг и проблемы занятости населения. Под ред. В.Ю.Морозова. М. - 2001. - 112 с.

55. Котилко В.В., Орлова Д.В. Основы отечественного предпринимательства.- М.: Просветитель, 2002.

56. Котилко В.В., Орлова Д.В. Экономическое прогнозирование (социальный аспект). Учебное пособие. М.: Ун-т им. Е.Р. Дашковой, 1995.

57. Котилко В.В., Орлова Д.В., Саралидзе A.M. Вехи российского предпринимательства. Владимир, 2003.

58. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пельковой. -М.: Прогресс, 1990. 736с.

59. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильяме», 2002. - 944с.: ил. -Парал. тит. англ.

60. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов.- М.: Русская Деловая Литература, 1998.

61. Кузнецова Н.Н. О чем говорят цифры. //Химчистка и прачечная. 2005. -№ 1.-е. 21.

62. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер с фр. СПб.: Наука, 1996.

63. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство: Учебное пособие.- М.: Инфра-М, 1998.

64. Латышева Г.П., Рабинович М.Г. Москва и Московский край в прошлом. -М.: Московский рабочий, 1973.

65. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учебное пособие. - М.: Юрайт - Издат, 2004.

66. Магомедов Ш.Ш. Определение показателей конкурентоспособности товаров.//Стандарты и качество. -2000. -№ 9. -с.78.

67. Макалов Г.Ф. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия: Практ. пособие по качеству для руководителей и специалистов предприятий. Тольятти. 2000.

68. Малиновский С.В. Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Дисс. канд. экон. наук. Нижний Новгород, 2002.

69. Малиновский С.В. Методы построения процессной структуры предприятия -Н. Новгород: ВВАГС, 2002. 35 с.

70. Малое предпринимательство в России. 2005г. Статистический сборник. -М.: Росстат, 2005.

71. Маркова В.Д. Маркетинг услуг,- М.: Финансы и статистика, 1996.

72. Материалы первого всероссийского съезда работников предприятий химической чистки и прачечных. //Химчистка и прачечная.- 2002.-№ 4.-с. 4.

73. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1993.

74. Методические указания по составлению перспективных планов (схем) развития сети и размещения предприятий бытового обслуживания населения ЦНИИЭП торг.-быт. зданий и турист, комплексов; Составитель Г. 3. Поташникова и др. -М.: 1988. - 108с. *

75. Микрокредит в странах с переходной экономикой. Программа развития местной экономики и занятости // ОЕСД. Париж - М., 1996. t

76. Миланич И. Гаффорова Е. Качеству услуг химической чистки -системный подход. // Химчистка и прачечная. 2004. - № 4. -с. 4.

77. Миланич И. Гаффорова Е. Политика и цели основа систем менеджмента качества предприятия. //Химчистка и прачечная. 2005. - № 1. -с. 72.

78. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра - М, 2002.

79. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность. -СПб. Питер. 2004.

80. Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. М.: Познавательная книга плюс, 1999.

81. Могилевский Р.С. Проблема качества жизни крупного города. Л.,

82. Момент истины номер три. //Химчистка и прачечная. 2005. - № 2. -с. 50.

83. Морошкин В.А., Буров В.П. Стратегическое управление фирмой в условиях конкуренции: Учеб. пособие. М.: МЭЛИ; Диалог-МИФИ, 2000.

84. Мошнов В. А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия. Дис. канд. экон. наук. Владимир. 2003.

85. Муниципальный менеджмент: Справочное пособие /Иванов В.В., Коробова А.Н. М: Инфра - М, 2002.

86. Настольная книга хозяйственного руководителя, предпринимателя коммерсанта, бизнесмена. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.

87. Несветов Д. Бизнес в России: о чем узнала Европа? //Диана-press. 2006. -№6.

88. Низовцев Г.А., Найгеборен У.М. Организация и планирование предприятий бытового обслуживания населения. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984.

89. Никитина И.А. Эффективность систем управления персоналом. СПб.:1. СПбГИЭА, 1998.

90. Новикова Т.С. Местные финансы во Франции. Новосибирск, 1996.

91. Норт Д. Институты и экономический рост /THESIS/ Вып. 2,1993. ЮЗ.Норт Д. Институты, институциональные изменения функционированияэкономики.-М:, 1997.

92. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. для вузов в 4 кн.. Кн. 3.

93. Организация управления на предприятиях сферы услуг: Учебноепособие / Под ред. Н.В.Петрова. М.: Спутник 2006г.

94. Осадчая И.И. Социальная сфера общества. Теория и методологиясоциального анализа. М., 1996

95. Платные услуги населению г. Москвы. Стат. Сб. / Мосгорстат. -М.,2005г.

96. Платонова Н.А. Основные направления развития сферы бытовых услугв г. Москве //Социальное сфера: проблемы развития в современных условиях. Сб. научн. трудов. М.: МГУС, 1998. №4.

97. Платонова Н.А. Природа и характер сферы услуг // Теоретические иприкладные проблемы сервиса. 2002. № 2.

98. Платонова Н.А., Биндиченко Е.В. Состав и структура сферы услуг.

99. Теоретические и прикладные проблемы сервиса.-2003г. -№4.

100. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ.: Учеб. пособие. М.: Издат. дом1. Вильяме", 2000.

101. Правила бытового обслуживания населения в РФ (утвержденныепостановлением правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025).

102. Прокопенко С.А. Конкуренция и конкурентоспособность: проявление исущность//Вести. Кузбас. гос. техн. ун-та. 2001. -К 1. - С. 108-113.

103. Радина О. А. Место и роль социальной инфраструктуры в экономическом развитии региона. //Философия хозяйства. Альманах Центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. Ломоносова 2005 №3(39).

104. Райзберг Б. А. Государственное управление экономическими процессами. М.: Инфра - М, 2005.

105. Реброва Н.П. Маркетинговые исследования в формировании стратегий развития потребительских услуг. Новосибирск: Наука, 2004.

106. Романова А.Е. Методы построения стратегии конкуренции фирмы

107. Дайджест-Финансы. 2000. - N 7(67). - С.28-29.

108. Рыбалов Е.Г. Будущее отрасли в руках населения //Химчистка и прачечная. -2005г.-№1. -с.11.

109. Рыжикова Т.Н. Управление процессом маркетинга на предприятиях сферы услуг: Учеб. пособие. М.: Радио и связь. - 2001. - 191 с.

110. Самуэльсон П., Нордхаус В. Экономикс. М.: Экономика, 1992.

111. Самуэльсон П.Э. Монополистическая конкуренция революция в теории: (Пер. И.ВЛопович) // Вехи экономической мысли. Т.2. Теория фирмы / Под ред. В.МТальперина. - СПб.: Экон. школа, 1999. - С.354-370.

112. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. - N 4. - С.54-59.

113. Стиглер Д.Д. Совершенная конкуренция: исторический ракурс: (Пер. Л.С.Горшковой) //Вехи экономической мысли. Т.2. Теория фирмы / Под ред. В.М.Гальперина. СПб.: Экон. школа, 1999. -С.299-328.

114. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг.М.:МТИ, 1992г.

115. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития /Под ред. Ю.П.

116. Свириденко. М.: МГУС, 2000. v

117. Сюткин Г.Н. Революция в техническом регулировании: необходимость,обоснованность, последствия. //Химчистка и прачечная -2002. -№ 3. -с. 16.

118. Теббс К. Назначайте цену правильно. //Современная химчистка и прачечная. 2005. -№5. с. 28.

119. Ткач В.И. Управленческий учет на предприятиях сферы услуг: Учеб.пособие. М.: Издат. центр "МарТ". - 2004. - 1565 с.

120. Томохова И.Н. Категорирование предприятий и услуг. //Сервис XXI век.-2005.-№ 1.-е. 52.

121. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособностьпредприятия. //Маркетинг в России и за рубежом. -2003. -№4.

122. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность. Уч. -М.1. Экономика, 2005. -504с.

123. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг как инструментповышения конкурентоспособности России //Стандарты и качество. -2000. N 8. - С.42.

124. Федорова А.Ф. Технология химической чистки: Учебн. -М. -2004. -318с.

125. Фирсукова В.В. Развитие сферы бытовых услуг в Московской агломерации: Тееоретико-методологический аспект. -М. МГУС. Монография. 341с.

126. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. М.:1. Дело, 1999.

127. Хайек Ф.А., фон. Познание, конкуренция и свобода: Антология сочинений: Пер с нем. / Под ред. Д.Антисери, Л.Инфантино. СПб.: Пневма, 1999.

128. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестн. Моск. ун-та. Сер.6. Экономика. 2000. - N 2. - С.57-67.

129. Чернов А.В. Конкурентоспособность как экономическая категория // Сб.науч. тр. аспирантов и соискателей Курган, гос. ун-та (естеств., техн. и экон. науки). Курган: Изд-во Курган, гос. ун-та, 1999. - С. 123-126.

130. Шабанова О.И. Сфера услуг: сущность и динамика Воронеж: Изд-во

131. Воронеж, ун-та. 1989. - 167с.

132. Штайнхофф Д. Берджес Д. Основы управления малым бизнесом: Пер. с англ. М.: Изд-во «БИНОМ», 1997.

133. Экономика бытового обслуживания /Под ред. В. Д. Балалова. М.:1. Легпромбытиздат, 1980.

134. Экономика предприятия: Учебник для вузов /ВЛ.Горфинкель,

135. Е.М.Купряков, В.П.Прасолова и др.; Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. Е.М.Купрякова -М.: Банки и биржи,Юнити,1996.

136. Экономика социальной сферы: Учебное пособие /Рук. авт. коллектива

137. В.А. Лазарев. Екатеринбург: Изд-во УГЭУ, 2002.

138. Экономическая статистика: Учебник /Под. ред. Ю.И. Иванова. М.:1. Инфра-М, 1998.

139. Экономическая теория (политическая экономия) /Под общ. ред. В.И.

140. Видякина, Г.П. Журавлевой-М.: ИНФА-М., 1999.

141. Эрхард JI. Благосостояние для всех и каждого. М.: Начало-Пресс, 1991.

142. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб.-практ. пособие. -3-е изд., испр. и дон. М.: ГНОМ и Д, 2001

143. Ядгаров Я.С. Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.

144. Якобсон Л.И. Государственный сектор экономики: Экономическая теория и политика: Учебник для вузов. М.: ГУ ВШЭ, 2000,

145. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: Основы теориигосударственных финансов. М.: Аспект Пресс, 1966.

146. Якобсон Л.И. Экономические методы управления в социальнокультурной сфере. -М.: Экономика, 1991.

147. Galkin A., Kazakov А. А A typology of Russia's regions and the case studyapproach. Ch. 2,1998.

148. Hardy D.C., Holden P., Prokopenko V. Microfinance Institutions and Public

149. Policy. IMF Working paper, September, 2002.

150. Local economic development: Strategies for a changing economy Ed. By R.

151. Scott Folster, Wash., 1991159. www.bazins.ru160. www.bisinfo.ru161. www.infostat.ru162. www.mosreg.ru