Общественное мнение в формировании позитивного имиджа сотрудников тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Пауков, Виктор Кузьмич

• Пауков, Виктор Кузьмич
• кандидат психологических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Пауков, Виктор Кузьмич

Введение

Глава первая: Теоретико-методологические основы исследования общественного мнения как средства развития имиджа сотрудников правоохранительных органов

1.1. Состояние проблемы исследования

1.2. Функции и механизмы влияния общественного мнения на 29 имидж сотрудников правоохранительных органов

1.3. Содержание и особенности профессионализма сотрудников 44 правоохранительных органов власти

1.4. Корпоративное сознание и имидж сотрудников 59 правоохранительных органов

Выводы первой главы

Глава вторая: Оптимизация общественного мнения в 74 формировании позитивного имиджа ' сотрудников правоохранительных органов

2.1. Социально-психологические и акмеологические показатели 74 общественного мнения, влияющие на имидж сотрудников правоохранительных органов

2.2. Обоснование эмпирического исследования общественного ^ мнения об имидже сотрудников правоохранительных органов

2.3. Сравнительно сопоставительный анализ имиджа 100 правоохранительных органов в глазах полицейских и рядовых граждан

2.4. Направления оптимизации общественного мнения об имидже 114 сотрудников правоохранительных органов

Выводы второй главы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Общественное мнение в формировании позитивного имиджа сотрудников»

Актуальность темы исследования. Выявление и изучение общественного мнения для формирования позитивного имиджа сотрудников правоохранительных органов обусловлено наблюдающимся в настоящее время снижением авторитета этой государственной структуры в общественном мнении рядовых граждан, необходимостью понимания причин этого явления - раскрытия объективных и субъективных факторов, влияющих на имидж сотрудников правоохранительных структур, выработки направлений его изменения в позитивном направлении. Таким образом, актуальность исследования общественного мнения и путей его формирования обусловлена необходимостью укрепления авторитета сотрудников у населения, повышения доверия к ним.

Кроме того, общественное мнение может влиять на результативность деятельности сотрудников правоохранительных органов, на выработку эффективных путей решения проблемы совершенствования профессиональной деятельности по обеспечению правопорядка, защиты законных прав и интересов граждан, что в конечном итоге изменит имидж этой государственной структуры в позитивном направлении.

В настоящее время в деятельности сотрудников правоохранительных органов имеет место ряд нерешенных противоречий, влияющих на их имидж и отражающихся в общественном мнении. К основным из них относятся: противоречие между целями институционального реформирования органов внутренних дел и недостаточной сформированностью компетенций для их достижения у сотрудников; несовпадением профессионального образа со стороны сотрудников правоохраниельных органов и их образом в общественном мнении; востребованностью системного исследования имиджа сотрудников правоохранительных органов и недостаточной изученностью этой проблематики в науке.

Состояние научной разработанности проблемы исследования.

Теоретический анализ литературы, посвященной проблеме исследования, позволяет прийти к заключению, что проблема общественного мнения в связи с его влиянием на имидж той или ионной государственной структуры власти, и в частности органов внутренних дел, является предметом исследования ряда наук: философии, социологии, социальной психологии, акмеологии. В философии феномен общественного мнения был предметом исследования, начиная с античных времен и до наших дней. Наиболее значимыми из трудов, посвященных влиянию общественного мнения на жизнь общества, были труды Дж. Солсбери, описавшего механизм его проявления и функционирования, Н. Макиавелли, проанализировавшего роль данного социального феномена для государственной жизни, Ф.Бэкона, Т. Гоббса, Дж.Локка, рассматривавших общественное мнение как отражение определенных социальных потребностей, Ж.Ж. Руссо, исследовавшего роль общественного мнения в государственном управлении. Проблемы функционирования, динамики развития и роль общественного мнения изучали Г. Гегель, Г. Мэйн, Р. Нисбет, Дж. Мильтон, Дж С. Милль. Природу возникновения общественного мнения анализировали Г. Тард и Ф. Гольцендорф. Их идеи заложили методологическую основу понимания места и роли общественного мнения в жизни общества.

В последние десятилетия проблема изучения и использования общественного мнения для управления социальными процессами в российском обществе остается также актуальной и нашла отражение в трудах М. К. Горшкова, А.Б.Грушина, П.С.Гуревича, рассматривающих институт общественного мнения и его проявление в современном обществе, а также в разработках Г.П. Бакулева, Л.Д.Гудкова, К.С. Колесника, Б.М.Фирсова, изучавших механизмы формирования общественного мнения.

Непосредственное отношение к изучению общественного мнения к контексте его влияния на деятельность правоохранительных органов и их имиджа имеют труды А.С.Бланкова, Н.А.Горбача, С.В.Егорышева, Г.Г.Заираева, Е.Ф.Кузьминского, В.Б.Козлова, Ю.Ю.Комлева, И.Б Михайловской, Д.Д.Невирко, А.П.Самкова, Е.В.Шипилова, раскрывающие значимость общественного мнения для органов внутренних дел и правоохранительных органов в целом.

Социально-психологические и акмеологические исследования, раскрывающие проблему профессионализма деятельности и личности, опосредованно и непосредственно влияющего на имидж различных структур власти, включая органы внутренних дел, были отражены в работах таких авторов, как В.С.Агапов, А.А.Деркач, В.М.Герасимов, В.Г.Зазыкин, Е.В.Змановская, Е.А. Климов, Е.П.Костенко, Н.В.Кузьмина,

A.А.Реан, А.М.Левашов, Н.Ю.Митюрина, А.К.Маркова, Е.Б.Перелыгина,

B.А. Пономаренко, Е.Б.Старовойтенко, А.М.Столяренко, В.Д. Шадриков и ДР

На заинтересованность и необходимость развития в органах внутренних дел института общественного мнения указывают ряд ведомственных нормативных актов, направленных на активизацию работы по изучению общественного мнения.

Цель исследования - раскрыть сущностные характеристики общественного мнения как инструмента формирования имиджа сотрудников правоохранительных органов с целью оптимизации их деятельности и личностных качеств.

Объект исследования - общественное мнение в отношении имиджа сотрудников правоохранительных органов.

Предмет исследования - процесс оптимизации имиджа сотрудников правоохранительных органов посредством коррекции общественного мнения.

Гипотезы исследования

Основной причиной отрицательных характеристик имиджа сотрудников правоохранительных органов власти является низкий уровень доверия населения и несоответствующий требованиям времени уровень профессионализма кадров, представляющих правоохранительные органы.

Общественное мнение различных социальных групп населения о деятельности и личностных качествах сотрудников правоохранительных органов по основным показателям не соответствует мнению представителей самих сотрудников органов правопорядка. Это несоответствие является одной из причин отрицательных характеристик их имиджа.

Оптимизация имиджа сотрудников правоохранительных органов связана с повышением уровня доверия к ним в глазах общественного мнения. Условием развития этого процесса является повышение профессионализма кадров правоохранительных органов власти.

Исходя из цели, с учетом особенностей объекта и предмета определены следующие задачи исследования:

1. Обобщить научные представления о теоретико-методологических основах исследования общественного мнения, связанных с имиджем сотрудников правоохранительных органов.

2. Раскрыть функции и механизмы влияния общественного мнения на имидж сотрудников правоохранительных органов.

3. Раскрыть содержание и особенности деятельности сотрудников правоохранительной деятельности, профессионализма, личностных качеств, влияющих на их имидж.

4. Определить в результате эмпирического исследования наиболее значимые факторы доверия и недоверия граждан к правоохранительным органам, влияющие на их имидж.

5. Разработать направления оптимизации общественного мнения об имидже сотрудников правоохранительных органов.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются: принципы системного анализа (М.Я.Бобров, С.И.Григорьев, A.A. Давыдов, А.И. Субетто и др), деятельностного (А.Н.Леонтьев, J1.H. Архангельский, Л.П. Буева, Л.Н.Коган, Д.Д.Невирко и др.) и институционального (М.Вебер, Д.П.Гавро, С.Липпсет, Г.В.Осипов, и др.) подходов к анализу социальных явлений. Комплекс взаимодополняющих положений об исследовании общественного мнения, сформулированных зарубежными исследователями А.Л. Лассуэлом, У.Липпманом, и отечественными учеными - В.М.Герасимовым, М.К. Горшковым, А.Б. Грушиным, Ф. X. Мухаметшиным, А.К.Уледовым и др. Теоретической основой диссертации послужили исследования отечественных и зарубежных ученых Я-концепции личности.

Анализ исследуемого феномена в плане целостного и многофакторного явления базируется на общих и прикладных положениях акмеологии, изложенных в работах К.А.Абульхановой-Славской, А.А.Бодалева, А.А.Деркача, В.Г.Зазыкина, Н.А.Кузьминой, А.К.Марковой, А.А.Реана,

Методы исследования: теоретические (логический анализ, сравнительно-сопоставительный анализ); эмпирические (включенное наблюдение, анкетирование), методы количественной обработки данных.

Эмпирическая база исследования. Всего в исследовании приняло участие 425 человек. Из них 115 - сотрудники Центрального округа ОВД г. Москвы, 310 человек - представители различных социальных групп -жители г.Москвы.

Надежность и достоверность результатов исследования определяются обоснованностью исходных теоретико-методологических положений, обеспечена теоретико-методологической основой исследования, применением апробированного методического и математического инструментария, адекватного природе изучаемого явления, репрезентативной выборкой, статистической значимостью полученных данных, что обусловило валидность и надежность полученных в исследовании результатов.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Выявлено, что общественное мнение об имидже правоохранительных органов является своеобразным проявлением состояния доминирующих в общественном сознании идей, представлений, взглядов, отражающих в данный конкретный период времени тенденцию снижения их авторитета и превалирование отрицательных характеристик. Это обусловливает необходимость понимания причин этого явления, раскрытия объективных и субъективных факторов, влияющих на имидж работников правоохранительных органов, выработку направлений изменения их имиджа в позитивном направлении.

Установлено, что с точки зрения адекватного отражения образа полицейского в общественном мнении необходима организация общественного мнения, которая связана с раскрытием функций и механизмов влияния общественного мнения на имидж. К основным из них относятся: коммуникативная функция, действие которой обусловлено особенностью функционирования данной структуры, предполагающей непосредственное общение сотрудников как по вертикали, регламентированное характером уставных отношений, так и по горизонтали - с населением как главным объектом профессиональной деятельности сотрудников; интегративная функция, которая направлена на сплочение сотрудников в профессиональной группе, где происходит процесс сплочения, самоопределения, идентификации на основе сформированных в каждом конкретном коллективе целей и ценностных ориентаций деятельности сотрудников; контрольная функция, направленная на регламентацию должностных обязанностей сотрудников). Выявлено, что реализация этих функций связана с уровнем саморазвития профессиональных коллективов, влияющего на самосознание каждого из ее членов, формирующего их самооценку и в конечном итоге оказывающего влияние на общественное мнение.

Определено, что профессионализм сотрудников правоохранительных органов проявляется в показателях деятельностных и личностных качеств. Деятельностные качества определяются соответствием компетенциям, связанным с правовой регламентацией (нормативность), адекватностью принимаемых решений, характером профессиональных властных полномочий, процессуальной самостоятельностью, профессиональным поведением, проявляющимся в конфликтных и экстремальных ситуациях и в нестандартном, творческом характере труда, а также в персональной ответственности сотрудников. Личностные качества предполагают наличие разносторонних общих и профессиональных знаний, развитого интеллекта, эрудиции, гибкого, творческого мышления, сообразительности, аналитического склада ума, прогностических способностей, умения выделить главное. К числу необходимых и обязательных психологических качеств, связанных с общением как необходимым атрибутом профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов, относятся: коммуникативные, перцептивные, интерактивные качества, а также качества конфликтологической компетентности и стрессоустойчивости. К акмеологическим качествам относится адекватная данному профессиональному виду профессиональной деятельности Я-концепция, предполагающая саморазвитие, самосовершенствование, самореализацию сотрудников. Показано, что в развитии профессиональных качеств сотрудников правоохранительных органов значимую роль играет уровень корпоративной культуры.

Выявлено в результате сравнительно-сопоставительного анализа несоответствие показателей самооценки полицейских и их оценки в глазах общественного мнения. Завышенная самооценка сотрудников выявлена в показателях уровня развития профессионализма: по оценке полицейских, настоящих профессионалов в их рядах 5,4 %, а приемлемый уровень имеет более половины, в то время как по оценке граждан настоящих профессионалов в их рядах 25%, а приемлемый уровень профессионализма - у одной четвертой полицейских. Это доказывает, что у полицейских, с одной стороны, наличествует самокритичное отношение к своей профессиональной среде. С другой, - свидетельствует об осознанности проблемы профессионализма кадров изнутри, в том числе - проблемы морально-психологического климата в коллективе, при котором в отношениях друг с другом у полицейских превалируют критические оценки. Это подтверждается также относительно высоким показателем недоверия в своих рядах у полицейских как к рядовым и младшему командному составу, так и к руководителям в лице генералов и руководителей полиции, в то время как со стороны населения этот показатель является относительно невысоким.

Определено, что основными направлениями оптимизации общественного мнения в отношении имиджа современных полицейских является:

1. Специальная работа по формированию позитивного имиджа полицейского, в том числе связанная с объективным отражением этой профессиональной деятельности в средствах массовой информации и коммуникации. 2. Развитие профессионализма сотрудников правоохранительных органов, их деятельностных и личностных качеств, направленное на рядовой и младший командный состав, непосредственно работающий с населением и имеющий, по оценкам как полицейских, так и рядовых граждан, низкие показатели уровня развития профессиональных качеств. 3. При принятии судьбоносных для правоохранительных органов решений (например, таких как в недавнем прошлом переименование милиции в полицию и других) необходимо учитывать мнение профессиональных коллективов полиции и мнение рядовых граждан.

Теоретическая значимость исследования состоит в последовательной реализации социально-психологического и акмеологического подходов к анализу имиджа современного сотрудника правоохранительных органов. Уточнено понятие «имидж сотрудника правоохранительных органов», систематизированы компоненты профессиональной деятельности современного полицейского, влияющие на его имидж. Теоретически доказано, что главными факторами, определяющими общественное мнение о деятельности сотрудников правоохранительных органов, является профессионализм деятельности и личности сотрудников, а также степень доверия граждан.

Теоретически обоснованы направления оптимизации общественного мнения об имидже сотрудников правоохранительных органов.

Практическая значимость исследования состоит в том, что сформулированные положения, выводы и предложения могут быть использованы как теоретико-методологическая и прикладная основа для обеспечения оптимизации процесса формирования позитивного имиджа полицейского и коррекции общественного мнения о правоохранительных органах. Материалы исследования могут быть использованы в процессе подготовки, переподготовки, повышения квалификации и психологического сопровождения профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов различного профессионального ранга, а также развития психологической компетентности кадров.

Результаты теоретического анализа и эмпирического исследования могут использоваться при прочтении курсов «Социальная психология», «Психология чрезвычайных ситуаций», «Психология профессиональной деятельности».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались на заседании проблемной группы и кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Результаты исследования легли в основу Программы совершенствования профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов Центрального округа г.Москвы. С целью совершенствования работы первичных коллективов по результатам исследования проводилось специальное совещание руководящего состава правоохранительных органов Центрального округа г.Москвы, а также психологической службы этой структуры.

Положения, выносимые на защиту

Характерной особенностью общественного мнения о деятельности современных сотрудников правоохранительных органов является их преимущественно негативная характеристика. Данная характеристика связана в основном с низким уровнем профессионализма кадров, порождающим недоверие граждан.

Понимание причин и последствий негативной оценки деятельности полицейских в общественном мнении возможно при социально-психологическом и акмеологическом анализе этого явления. Социально-психологический анализ связан с выявлением факторов доверия или недоверия населения к правоохранительным органам. Они формируются в значительной степени из личного опыта взаимодействия, который связан с непосредственным общением граждан с представителями правоохранительных органов. Акмеологические факторы определяются уровнем профессионализма деятельности и личности сотрудников, включая показатели психологической и аутопсихологической компетентности.

Личностными качествами, снижающими результативность деятельности правоохранительных органов, являются: замкнутость, повышенная сосредоточенность на своих личных проблемах, легкоранимое самолюбие, повышенная обидчивость, конфликтность, эмоциональная неустойчивость, слабое владение вербальными и невербальными средствами общения.

Одной их важнейших причин проявлений непрофессионализма сотрудников правоохранительных органов является низкий уровень корпоративной культуры, особенно проявляющийся в среде рядовых и младшего командного состава, а также относительно низкие показатели авторитета генералов и руководителей высшего состава правоохранительных органов. При этом такое мнение формируется как на основе непосредственного общения граждан с полицейскими, так и средств массовой информации и коммуникации, а также связано с отсутствием целенаправленной профессиональной деятельности со стороны этой государственной структуры по формированию своего позитивного имиджа.

Наиболее затребованными как со стороны граждан, так и самих полицейских является наличие таких личностных качеств, как честность, порядочность, неподкупность, отзывчивость, коммуникабельность, которые в конечном итоге могут изменить отношение к полицейским и их образу в общественном мнении.

Оптимизация общественного мнения, касающегося имиджа сотрудников правоохранительных органов власти, требует от командного состава этих органов выработки стратегии и тактики развития профессионализма кадров. Это относится как к компетенциям деятельностного характера, так и к морально-психологическим качествам профессиональных групп, в рамках которых общезначимые ценности трансформируются в коллективные и личностно значимые. Положительный или отрицательный характер этих ценностей зависит от утвердившихся в этих профессиональных группах традиций, обычаев, нравов и в конечном итоге определяется уровнем развития корпоративной культуры.

Структура диссертации определяется задачами и логикой исследования и состоит из введения, двух глав, восьми параграфов, выводов по главам, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Пауков, Виктор Кузьмич

Выводы второй главы

Как показывают исследования, на имидж сотрудников правоохранительных органов влияют различные факторы, выражением которых выступают показатели доверия-недоверия граждан и профессионализм деятельности представителей этих органов.

31 Климов Е.А. Психология профессионала. - М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЕК», 1996. - 400 с.

Исследование также показало, что в качестве исходных характеристик доверия с позиций психологии можно считать:

• психическое состояние, характеризуемое как проявление самостоятельной установки-отношения, выполняющее в жизни ряд фундаментальных функций;

• формально-динамические характеристики доверия, такие как типы доверия, степень или мера его проявления связаны с онтогенетическим процессом развития индивида;

• субъектом доверия могут выступать индивид, социальная группа, общество;

• объектом доверия могут быть другие субъекты (индивид, социальная группа, общество), а так же различные социальные явления, установки и поведения.

Доверие и имидж субъекта - это выражение особого отношения граждан к профессиональной группе или конкретно ее представителям, содержанием которого становится принятие как значимых и благоприятных для себя его целей, идей и действий.

Результирующий вывод сводится к тому, что имидж сотрудника правоохранительной структуры - это как результат деятельности самого субъекта, так и «потребителей» имиджа - различных социальных групп.

Эмпирическое исследование подтвердило этот вывод.

Так, исследование подтвердило значимость общественного мнения в формировании имиджа правоохранительных органов. Общественное мнение по отношению к этой профессиональной группе связано с непосредственным или опосредованным влиянием различных объективных и субъективных факторов, к числу которых прежде всего относится степень доверия граждан к этой государственной структуре, опыт и профессиональная деятельность субъектов ее представляющих, а также влияние средств массовой информации.

Эмпирическое исследование показало, что как со стороны полицейских, так и со стороны рядовых граждан наблюдаются относительно низкие оценки показателя профессионализма полицейских. Эти оценки характерны как для самих сотрудников правоохранительных органов, так и для рядовых граждан Данная оценка со стороны самих полицейских свидетельствует о том, что, зная проблемы профессионализма изнутри, сами представители этой профессиональной группы осознают низкий уровень профессионализма кадров этой службы. Помимо этого, эмпирическое исследование показало, что главным фактором отношения к полицейским как у самих полицейских, так и со стороны населения является также личный опыт взаимодействия, а также информационное воздействие со стороны средств массовой информации.

В связи с этим можно выделить непосредственные и опосредованные каналы формирования общественного мнения об имидже сотрудников правоохранительных органов. Непосредственный уровень - связан с влиянием на общественное мнение личного опыта общения с сотрудниками или опыта близких людей и знакомых. Опосредованный -связан с влиянием на этот процесс различных информационных источников, включая СМИ и Интернет, значимое влияние которых отмечается как со стороны рядовых граждан, так и со стороны самих полицейских.

Таким образом, относительно низкий имидж полицейских в глазах общественного мнения связан не только с ситуацией общения граждан с сотрудниками правоохранительных органов, но и с ситуаций внутри этой государственной структуры, авторитет руководителей в которой в глазах подчиненных имеет относительно низкие показатели даже в сравнении с показателями рядовых граждан.

Заключение

Исследование влияния общественного мнения на имидж правоохранительных органов показало, что этот процесс является достаточно трудным и противоречивым. И для того, чтобы успешно спланировать и организовать взаимодействие того или иного субъекта профессиональной деятельности с различными группами населения, важно учитывать тот факт, что влиять на общественное мнение можно только путём осуществления конкретных действий, а не слов и обещаний, а формировать направленность оценок и поведение граждан следует с учётом реальных фактов действительности, а не умозрительных заключений. Помимо этого важно учитывать, что мнение отдельных групп, как правило, зависит от их непосредственных интересов и связано с личным опытом или опытом близких и знакомых людей. Поэтому нет единых, унифицированных решений в работе с различными группами населения. В связи с этим всегда следует проявлять творческий подход, соблюдая разумность и тактичность.

Исследование взаимодействия общественного мнения и особого образа, получившего в литературе название имиджа, подтвердило их тесную взаимосвязь и взаимозависимость.

Анализ значимости общественного мнения в формировании имиджа правоохранительных органов власти позволяет прийти к выводу, что общественное мнение по отношению к этой профессиональной группе связано с непосредственным или опосредованным влиянием различных объективных и субъективных факторов, к числу которых прежде всего относится степень доверия граждан к представителям органов власти, а также опыт и профессиональная деятельность субъектов. Кроме того, важным выступает также влияние средств массовой информации, в результате чего возникает определенный этой профессиональной структуры в глазах общественности.

Обобщение исследований общественного мнения в связи с профессиональной деятельностью сотрудников правоохранительных органов показывает, что в этом плане существует ряд проблем, которые требуют особого внимания и изучения. Это связано с тем, что данная деятельность преследует цель не только предоставление информации для публичной оценки сотрудников правоохранительных органов, но и дает возможность оценить результативность их работы, а также выработать эффективные пути решения проблемы совершенствования их профессиональной деятельности.

Исследование показало, что недоверие к полицейским наблюдается не только со стороны граждан, но в большей степени у самих полицейских. При этом обращает на себя внимание тот факт, что причиной недоверия называется в первую очередь фактор профессионализма. Обращает на себя внимание тот факт, что по оценке полицейских, настоящих профессионалов в их рядах очень мало

В связи с этим, как указывает ряд авторов, исследующих данную проблему, ситуация усугубляется тем, что изначально, уже на этапе подготовки специалистов для органов внутренних дел, ряд факторов, таких как социальная напряженность в обществе, кризисные явления в экономике и политике, сложная криминогенная обстановка, противоречивые процессы, происходящие в самом социальном институте правоохранительных органов, привели к тому, что при анализе качеств специалистов в этой сфере профессиональной деятельности понятие профессионализма стало трактоваться очень ограниченно. Так, например, такие качества как интеллектуальный уровень и нравственность отодвинулись на второй план.

Исследование также показало, что важным фактором отношения к полицейским как у самих полицейских, так и со стороны населения является личный опыт взаимодействия.

Важным направлением в исследовании имиджа современного сотрудника правоохранительных органов власти было исследование субъектного уровня отношений, с одной стороны, к полицейским со стороны граждан, с другой - степени доверия и отношений, складывающихся в самой профессиональной среде.

Этот показатель самый высокий. Они также не доверяют генералам и руководителям. И эти показатели коррелируют с низкими показателями доверия этим профессиональным группам. В то время как у населения самый высокий показатель недоверия также в отношении к рядовым и младшему составу, но в отличии от полицейских, показатель недоверия к генералам и руководителям полиции в три раза меньше, чем у самих полицейских.

И таким образом, можно прийти к выводу, что относительно низкий имидж полицейских в глазах общественного мнения связан не только с ситуацией общения граждан с сотрудниками правоохранительных органов, но и с ситуаций внутри этой государственной структуры, авторитет руководителей в которой в глазах подчиненных имеет относительно низкие показатели даже в сравнении с показателями рядовых граждан.

В связи с этим, главным направлением изменения общественного мнения в сторону позитивного восприятии современного сотрудника правоохранительных органов является развитие их профессионализма.

Помимо этого, исследование показало, что необходима также специальная работа по формированию позитивного общественного мнения об имидже полицейского, в том числе связанная с объективным отражением деятельности этой профессиональной группы в средствах массовой информации и коммуникации. В то время как в настоящее время эта политика выстраивается в основном исходя из интересов информационных структур, главной целью которых является высокий рейтинг программ, вследствие чего основное внимание уделяется отражению негативных фактов в деятельности полиции, притягивающих внимание зрителей, слушателей, пользователей интернета.

Исследование также показало, что самым главным направлением изменения имиджа правоохранительных органов власти является развитие их профессионализма, формирование их высокопрофессиональных деятельностных и личностных качеств. Это относится к представителям всех ранговых структур, представляющих эти органы, но прежде всего должно быть направлено на рядовой и младший командный состав, непосредственно работающий с населением и имеющий по оценкам как полицейских, так и рядовых граждан, низкий уровень профессионализма.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Пауков, Виктор Кузьмич, 2012 год

1. Ананьев В.Г. Человек как объект познания. JL: ЛГУ, 1996. - С. 1039.

2. Артемов, В.М. Социально-культурная ориентация правоохранительных органов . // Социс. 2000. №1. - С.51-55.

3. Андреева Г.М. Психология социального познания. М.: Аспект Пресс, 1997. С.23-57.

4. Бодалев A.A. Психология общения. М., Институт прикладной психологии, 1996.- С.10-39.

5. Американское общественное мнение и политика / Ю.А. За-мошкин, Э.А. Иванян, М.М. Петровская и др. М., 1978.

6. Аристотель. Соч. В 4 т. М., 1983. Т.4.

7. Асп Э. Введение в социологию. М.,1998. С. 12-43.

8. Бакулев Г.П. Нормативные теории массовой коммуникации // Социс. 2005. -№1.-С.105-113.

9. Бондаренко Т.А. Имидж органов МВД в «милицейских» телесериалах / Т.А. Бондаренко // Социс. 2006. - № 9.

10. Бородуля Е.В. Формирование общественного мнения о деятельности милиции средствами массовой информации // Вестник Вост.-Сиб. ин-та МВД России. 2003. - № 2 (25). - С. 132-139.

11. Бланков A.C., Заиграев Г.Г. Организация изучения общественного мнения по вопросам борьбы с пьянством и алкоголизмом : монография. М., 1991,- 87с.

12. Бледный С.Н. Проблема манипулирования сознанием в научной литературе конца XIX начала XX века // Социально гуманитарные знания. -2003. -№3.

13. Болотин И.С. Социальные технологии в XXI веке // Социология и общество : тезисы Первого Всероссийского социологического конгресса «Общество и социология : новые реалии и новые идеи». СПб., 2000.

14. Большой толковый словарь. В 2 т. М., 1999. Т.1. -С.507.

15. Бурдье П. Социология политики. М., 1993. 324с.

16. Булах С.И. Формирование нравственного сознания личности курсантов вуза МВД России средствами массовой информации: дис. .канд.пед.наук . Барнаул, 2002. С. 12-45.

17. Березин В.М. Сущность и реальность массовой коммуникации: монография. М., 2002. 183 с.

18. Бесонов Б.Н. Граждаснкое общество: история, сущность, проблемы развития. М., 1998. 160с.

19. Бондаренко Т. А. Стереотип и имидж милиции в социуме. -http ://www.psy. su/phyche/phy chearchive

20. Васильев В. JI. Юридическая психология: Учебник для вузов. СПб, 2009г. - С.45-57.

21. Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. - С.25-67.

22. Великая Н.М. Проблемы консолидации общества и власти // Социс. 2005.-№5.-С.60-71.

23. Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе : монография. СПб., 2001. 253с.

24. Веселова Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры: обобщение и рекомендации : монография /под ред. В.А.Трайнева. М., 2002.- 340с.

25. Волков Ю.Е. Теоретико- методологические основы социологического анализа общественных систем и процессов: монография .- М., 2001. 358с.

26. Воронова Э.Б. Личность руководителя в системе управления: социологическо-экономический анализ: монография. Сургут, 1997. - 120 с.

27. Гегель. Соч. М. Л., 1934. - Т.7.

28. Гершунский, Б.С. Гражданское общество в России: проблемы становления и развития: монография.- М., 2001. 460с.

29. Гительмахер Р.Б. Руководитель в оценках подчиненных: периоды и динамика социально-перцептивного процесса в управлении : монография. Иваново, 1993. 180с.

30. Гладилин А.П. Профессиональная культура и имидж руководителя органа внутренних дел. М., 1998. С.9-67.

31. Горшков М.К. Общественное мнение: История и современность. М., 1988. -С.25-56.

32. Горчакова В.Г. Прикладная имиджелогия: Учебное пособие для вузов.-М.: Академический проект, 2007. -С.14-78.

33. Гражданское общество: теория, история, современность: монография / отв. ред. З.Т. Голенкова. М., 1999. 684 с.

34. Гревцов Ю.И. Социология . СПб., 2003. С.34-46.

35. Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии. Москва, 2002. С.35-56.

36. Григоренко Н.И. Влияние СМИ на общественно-политическую жизнь общества // Демократические процессы в Сибири: Опыт последнего десятилетия: Материалы научно-практич. конф.под ред. О.Г.Аникевича. Красноярск, 2001. С.77-81.

37. Грушин Б.А. Массовое сознание: Опыт определения и проблемы исследования. М., 1987. - 346с.

38. Грушин Б.А. О социальной природе массового сознания //Общественные науки. 1986. №6. - С.27-36.

39. Грушин Б.А. Логические принципы исследования массового сознания // Вопросы философии. 1970. № 7.

40. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М., 1967. - С.24-67.

41. Грушин Б.А. Общественное мнение. М., 1989. - С. 12-79.

42. Гудков Л. Отношение к правовым институтам в России // Мониторинг общественного мнения : экономические и социальные перемены. 2000. -№3.

43. Гуревич П.С. Современная западная социология: Словарь. М., 1990.

44. Доронин Д.Ф. Психология и педагогика в деятельности сотрудников органов внутренних дел. М., 2000. - С.25-68.

45. Дюркгейм Э. Ценностные и «реальные» суждения // Социология. М., 1995. С.68-74.

46. Козлов В.Б. Социологические проблемы деятельности органов внутренних дел в условиях межнациональных конфликтов: монография. М., 1999.- 185 с.

47. Козырев Г.И. Социальное действие, взаимодействие, по-ф ведение и социальный контроль // Социс. 2005. №8. - С. 124-130.

48. Колесник К.С. Связи с общественностью в системе управления органов внутренних дел (Социологический анализ): автоореф.к.с.н. по специальности 22.00.08 социология управления. М., 2005 .- 23с.

49. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.,1997. С.23-45.

50. Козырев Г.И. Социальные процессы и изменения // Социс. 2005. №2.-С.113-118.

51. Копылов A.B. Изучение динамики общественного мнения в управленческой деятельности органов внутренних дел : дис. . канд. социол. наук : 22.00.08 . М., 2007. - 172 с.

52. Кузнецов, В.Н. Общенациональная цель как фундаментальная проблема социологии // Социс. 2005. №4.-С.3-13.

53. Коррупция: Общественное мнение о проблеме и путях ее решения: аналитическая записка /Росс, академия гос. службы при Президенте РФ. М, 1998. 274с.

54. Кравченко А.И. Социология мнений и мнение о социологии // Социс. 1992.-№3.

55. Кривошеев В.В. Криминализация общества: сущность процесса, российская специфика . Калининград, 2000. 180с.

56. Кудрявцев В.Н. Преступность и нравы переходного общества: монография. М., 2001. 238с.

57. Преступность: что мы знаем о ней. Милиция: что мы думаем о ней / отв. ред. И.Б. Михайловская. М., 1995. - С.57-78.

58. Купряшин Г.Л. Государственный менеджмент: возможности и пределы. М., 2003. С.35-67.

59. Лелеков В.А., Тямкин, A.B. Защищенность личности от , преступных посягательств // Социс.2005. №6. С. 107-109.

60. Липпман У. Общественное мнение. М., 1998. - С.35-65.

61. Лысов Г.В. Общественное мнение как элемент обратной связи в управлении органами внутренних дел : автореф. дис. . канд. социол. наук : 22.00.08. Уфа, 2008. - 22 с.

62. Мазаев Ю.Н. Роль средств массовой информации в формировании общественного мнения о милиции // Социс 2004. - № 2.

63. Могутнова, H.H. Корпоративная культура: понятие, подходы / H.H. Могутнова // Социс. 2005. №4. - С. 130-136.

64. Макиавелли, Н. Избр. соч. М., 1982. С.364-365.

65. Манхейм, К. Диагноз нашего времени. М.,1994. С.35-48.

66. Михайлов, А.Г. Роль средств массовой информации в решении оперативно-служебных задач // Вестник МВД России. 1999. №3-4.

67. Могутнова H.H. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социс. 2005. №4. - С.130-136.

68. Модель И.М., Модель Б.С. Власть и гражданское сообщество России: от социального взаимодействия к социальному партнерств, Екатеринбург, 1998.- 153 с.

69. Невирко Д.Д. Особенности социализации личности в авторитарных институтах России 90-х годов (опыт социологического анализа специфики профессиональной подготовки кадров органов внутренних дел): монография Красноярск, 1999. -256 с.

70. Нескрябина, О.Ф. Негативный имидж сотрудников ОВД как фактор, способствующий их коррумпированности // Актуальные проблемы борьбы с преступностью в Сибирском регионе. Красноярск, 2002. 190 с.

71. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спи рали молчания. М., 1996. С.27-48.

72. Общественное мнение и пропаганда /Акад. обществ, наукпри ЦК КПСС, каф. социол. психологии и педагогики, каф. Идеолог, работы; редкол.: А.К. Уледов (отв. ред.) и др. М., 1980. -348с.

73. Об информационно-пропагандистской работе : приказ МВД РФ от 6 декабря 1999. №977. М., 1999. 36с.

74. Ортега-и-Гассет, X. История как система // Избр. тр. М., 1997. С.693.

75. Панасюк А. Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. -М., 2001. -С.24-78.

76. Платон. Государство. Кн. 5, 473. Соч. В 4 т. М., 1994. Т.З. - С. 114.

77. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа: Учебное пособие. М.: Аспект-Пресс, 2002.- С.136257.

78. Политология: энциклопедический словарь / общ. ред. и сост. Ю.И. Аверьянов. М., 1993. С. 119.

79. Преступность : что мы знаем о ней. Милиция : что мы думаем о ней / отв. ред. И.Б. Михайловская. М., 1995. - 234с.

80. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. -М., 1998. С.45-68.

81. Преступность и культура /' под ред. А.И.Долговой. М.,1999.

82. Пуляев В.Т. Истоки возрождения России: единство духовного и материального. К вопросу о новой парадигме развития общества . СПб., 1993.-201с.

83. Пылёв С.С. Формирование образа сотрудника милиции в общественном мнении средствами массовой информации: лекция. М.: Моск. акад. МВД России, 2001. - 34 с.

84. Российское государство и общество: XX век / редколл. С.А.Байбаков, А.И. Вдовин, В.А. Корецкий. М., 1999. 559с.

85. Руткевич, М.Н. Социология, власть, общественное мнение / М.Н. Руткевич // Социс. 1993. № 7.

86. Руссо Ж.-Ж. Об общественном договоре. М., 1938. С. 121-134.

87. Ручкина Е. Использование языковых средств для формирования имиджа (на примере описания правоохранительных органов в современных СМИ) // Сервис в России и за рубежом. 2008. - № 4. - С. 15;

88. Семик А.А. Психологическая характеристика имиджа сотрудников органов внутренних дел. Автореф. дисс. канд. психол. наук. - Рязань, 2000.-23с.

89. Сорокин П. Человек. Цивилизация. Общество. М., 1992. -516 с.

90. Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-но-Дону, 1998.-С.9.

91. Система средств массовой информации России: Учебное пособие для вузов / под ред. Я.Н.Засурского. М.,2001. - С.6.96 . Социальное согласие в современном мире / отв. ред. Г.М. Денисовский. М., 2000. 144с.

92. Социально-психологический тренинг профессионального общения сотрудников органов внутренних дел. Казань, 2003г. -45с.

93. Средства массовой информации и судебная власть в России (проблемы взаимодействия) / отв. ред. А.К.Симонов. М., 1998. - С. 12-56.

94. Средства массовой информации России. М.,1998. С. 16, 67.

95. Табан C.B. Проблемы формирования позитивного имиджа сотрудников ОВД //Закон и право. 2001. - №10. - С. 49-53.

96. Тезисы докладов и выступлений на II Всероссийском социологическом конгрессе «Российское общество и социология в ХХ1веке: социальные вызовы и альтернативы». В 3 т. М., 2003. - Т.2.

97. Токвиль Алексис де. Демократия в Америке. Кн.2. М.,1992.- С.24-56.

98. Уледов А.К. Духовная жизнь общества. Проблема методологического исследования.- М., 1980. -346с.

99. Чуринов, Н.М. Коллективизм и индивидуализм // Теория и история. 2003. -№3. С.10-14.

100. Шаров А.Н. Средства массовой информации как фактор формирования общественного сознания // Социологияи общество. М., 1996. - С.359.

101. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М.: Феникс, 2005. - С.24-67.

102. Шестопал Е.Б. Новые тенденции восприятия власти в России // Полис. 2005. -№3. -С.137-152.

103. Heberle R. Social Movements An Introduction to Political Sociology. N Y. 1951.

104. Caranti E. Sociologia e statiatica dell elezioni italiani nel do-poguerra. Roma. 1954.

105. Kirpatrik J. Leader and Vanguard in Mass Society: a Study of Peronist Argentina. Boston, 1971

106. Luhmann N. The Reality of the Mass Media Polity Press, 2000.

107. Lippman W. Publik Opinion. New York., 1965. P.l 1.

108. Lippman W. The World Outside and the Puctures in Our Heads // Mass Communications. Universitu of Illinois Press, Urbana. 1960. P.484.

109. Lippman W. Publik Opinion. New York., P.223.

110. Lasswell H.D. The Structure and Function of Communication in Society. In bookA The Communication of Ideas. Institute for Religious and Social States, at by Luman Bryson. N Y, 1948.

111. Madsen D., Snow P.G. The Charismatik Bond. Cambridge,Ma.,1991

112. Nisbet R. Prejudiceces A Philosophical Dictionary Cambridge et al Harvard Univ Press, 1982.

113. Steinberg Ch. S. The Mass Commucators: public Rrlations, Public Opinion and Mass Media. New York, 1958