Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона: на материалах федерального курорта Сочи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кравченко, Евгения Григорьевна

• Кравченко, Евгения Григорьевна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кравченко, Евгения Григорьевна

Введение.

ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЙ САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС И ОСОБЕННОСТИ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ.

1.1. Отечественный санаторно-курортный комплекс с позиции зарубежного опыта и ретроспективного анализа.

1.2. Основные подходы к анализу и обеспечению конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

1.3. Нормативно-правовое обеспечение развития конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

ГЛАВА II. СОВРЕМЕННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Современное состояние санаторно-курортных организаций г. Сочи и анализ их конкурентоспособности.

2.2. Рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

2.3. Концептуальные направления государственной политики обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

ГЛАВА III. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

3.1. Использование отечественных и международных стандартов в обеспечении конкурентоспособности санаторно-курортных организаций

3.2. Формирование системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций.

3.3. Методическое обеспечение повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона: на материалах федерального курорта Сочи»

Актуальность темы исследования. Признание мировым сообществом России как страны с рыночной экономикой привело к целому ряду существенных изменений. Проникнув во все сферы экономики, рыночный механизм подверг изменению все организационно-экономические и управленческие элементы, и их взаимосвязи, которые определили необходимость научной разработки теоретической и методологической базы использования рыночных инструментов отечественной экономики. Эти изменения коснулись не только сферы материального производства, но и затронули санаторно-курортный комплекс и туризм как составную и наиболее перспективную часть сферы услуг. В итоге санаторно-курортные организации оказались на рынке, где действует основной закон конкуренции - выживает сильнейший. Такая ситуация вынудила учитывать и применять законы рынка для обеспечения своей конкурентоспособности.

На рынке определение условий обеспечения конкурентоспособности выступает необходимой процедурой для каждой конкретной организации. Поскольку конкурентоспособность, с одной стороны, определяется процессами развития в социальной, технологической, политической сферах, а с другой — действиями субъектов рынка, применяющих в своей деятельности достижения современной науки и опыт предпринимательской и управленческой деятельности, то знание конкурентоспособности становится тем источником, использование которого дает конкретной фирме возможность спрогнозировать и реализовать собственную конкурентную позицию.

Все это свидетельствует о необходимости комплексного анализа направлений и методов обеспечения конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных организаций в современных условиях.

Степень изученности проблемы. Недолгий опыт рыночных методов хозяйствования в санаторно-курортной сфере предопределил недостаточную теоретическую изученность проблем обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

Общие вопросы обеспечения конкурентоспособности в различных сферах деятельности в зарубежной литературе исследованы в работах И. Ансоффа, Дж. Боуэна, А. Браймера, М. Вудока, Д. Фрэнсиса, А. Дайана, Д. Джонсона, Б. Карлоффа, Ф.Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, М. Мескона, Д. Мильгрома, А. Оуэна, М. Портера и других ученых. Работы этих ученых посвящены выявлению принципов, законов и методов конкуренции и механизмов обеспечения конкурентной борьбы для всех видов и форм предприятий и организаций.

Среди отечественных ученых, занимающихся проблемами конкурентоспособности, можно выделить следующих авторов Г. Азоев, В Андрианов, М. Боков, В. Варга, А Глухов, Т. Каретников, Н. Моисеева, Р. Нестерова, Р. Фатхутдинов, Б. Шпотов, А.Юданов и др.

Изучение конкуренции, форм и методов конкурентной борьбы, направлений повышения конкурентоспособности непосредственно в санаторно-курортной сфере рассмотрены в работах М. Амирханова, С. Берлина, В. Бондаренко, М. Биржакова, А. Варваштяна, А. Ветитнева, А. Дымченко, Э. Зорина, Н. Кабушкина, Г. Карпова, В. Квартального, В. Криворучко, JI. Криворучко, Н. Моисеевой, В. Нелюбина, Г. Папиряна, В. Скрыпкина, С. Шпилько и др.

Однако несмотря на проводимые исследования в этой области, все же необходимо дополнить существующую теоретическую базу направлениями, механизмами и методами повышения и особенно обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в современных условиях рыночной экономики.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг; региональная экономика)» п.5.19. «Организация и управление производством на предприятиях, в отраслях и комплексах в регионах, особенности и закономерности» п.15.103 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 15.115. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» 15.117. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» паспорта специальностей ВАК (экономические специальности).

Целью исследования является изучение основных направлений и способов обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Достижение этой цели предполагает постановку и решение следующих основных задач:

- теоретический анализ сущности, методов, форм и основных направлений обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций в условиях рыночной экономики;

- анализ региональных санаторно-курортных организаций и выявление проблем их функционирования;

- разработка методики оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и определение факторов ее обеспечения;

- формирование стратегии повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

- обоснование государственных мер по обеспечению конкурентоспособности региональных санаторно-курортных организаций с учетом авторского подхода к определению факторов ее повышения;

- совершенствование системы управления качеством и конкурентоспособностью отечественных региональных санаторно-курортных организаций.

Предметом исследования являются формы, методы, инструменты и организационно-экономические отношения, связанные с обеспечением конкурентоспособности санаторно-курортных организаций региона.

Объектом исследования являются санаторно-курортные организации федерального курорта Сочи.

Методы исследования. В диссертации, в рамках системного подхода, использовались различные методы и приемы экономических исследований: аналитический, сравнительный, графический, группировок, экспертных оценок, моделирования, маркетинговых исследований.

Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные научные концепции и прикладные разработки зарубежных и отечественных ученых и практиков по проблемам формирования и I обеспечения конкурентоспособности организаций санаторно-курортной отрасли, в частности, концепции, федеральные и региональные программы развития санаторно-курортного комплекса, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, Краснодарского края и г. Сочи, В ходе исследования использовались данные Росстата, Краснодарского краевого комитета государственной статистики, Сочинского городского отдела государственной статистики, а также собственные исследования и расчеты автора.

Научная новизна диссертационной работы заключается в комплексном подходе к разработке и обоснованию направлений повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса региона. Конкретное приращение научного знания характеризуется I следующими положениями:

- выделены группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения (некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, санаторно-курортные учреждения смешанной формы собственности с преобладанием государственной доли, коммерческие санаторно-курортные организации с незначительной государственной долей, частные коммерческие санаторно-курортные организации), что дало возможность упорядочить существующее многообразие санаторно-курортных организаций и определить уровень возможного использования конкурентных отношений и сформировать инструменты регулирования для каждой группы;

- разработана схема выбора методики обеспечения конкурентоспособности, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации, позволяющая сформулировать стратегические направления повышения конкурентоспособности санаторно-курортной организации;

- предложены и апробированы алгоритм оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения уровня их конкурентоспособности, включающий анализ рынка санаторно-оздоровительных услуг региона, конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций, конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг и маркетинговых коммуникаций и четырехуровневая методика обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации (определение целей санаторно-курортной организации, общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов, анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации, разработка комплекса стратегий), определяющая способы обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации и позволяющая

I сформировать и управлять своим конкурентным положением на рынке;

- сформулированы меры государственного вмешательства в санаторно-курортный комплекс, направленные на регулирование соотношения цена-качество, поддержку в продвижении санаторно-оздоровительных услуг региона, организацию работы по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли, регулирование вопросов ценообразования, создание системы мониторинга заполняемости, принятие мер по улучшению состояния пляжных территорий, упорядочение правоустанавливающих документов на землю, пляжи, водопользование, медицинскую и туроператорскую деятельность, привлечение инвесторов бесперебойную работу объектов инженерной инфраструктуры, активизацию работы по привлечению кредитных ресурсов на инвестиционные проекты с целью повышения и обеспечения конкурентоспособности;

- адаптирована международная система менеджмента качества в санаторно-курортные организации, включающая три последовательных этапа (анализ существующей системы менеджмента качества, управление выявленными несоответствиями оказываемых санаторно-оздоровительных услуг установленным требованиям, улучшения существующей системы), позволяющая настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге сформировать такую систему управления, которая обеспечивает ее конкурентоспособность.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации, сформулированные в работе, направлены на решение практических задач по повышению и обеспечению конкурентоспособности организаций санаторно-курортного комплекса. Предложенные в работе методики и алгоритмы могут использоваться администрациями курортных городов для оценки уровня конкурентоспособности организаций, а также при разработке федеральных и региональных целевых программ повышения конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса города-курорта.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и основные положения диссертационной работы обсуждались на международных и региональных научно-практических конференциях и семинарах в гг. Сочи, Анапа, Волгоград, Кисловодск, в 2004-2006гг., а также представлены в материалах периодической печати.

Основные положения диссертации апробированы санаторно-курортными организациями г. Сочи и использованы в учебном процессе при разработке программ и чтении учебных курсов «Экономика отрасли», «Курортное дело», «Менеджмент и маркетинг в санаторно-курортной сфере» и др.

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 9 работ общим объемом 11,14 п.л., в том числе автора 3,0 пл.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Текст диссертации изложен на 162 страницах, включает 16 таблиц, 16 рисунков. Список использованной литературы включает 147 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кравченко, Евгения Григорьевна

Заключение

Проведенное в работе исследование позволило нам сделать следующие выводы и заключения.

1. Развитие рыночных отношений в санаторно-курортной сфере привело к настоятельной необходимости научной разработки теоретической и методологической базы основанной на системном, комплексном подходе. Это позволит всесторонне оценить и увязать в единое целое: системность самого санаторно-курортного комплекса; основные факторы конкурентоспособности санаторно-курортных организаций; современные направления совершенствования конкурентоспособности.

2. На основе научной оценки отечественных исследований выделены четыре группы санаторно-курортных организаций по уровню вовлечения в рыночные отношения. Первая группа — некоммерческие государственные санаторно-курортные учреждения, не входящие в рыночные отношения, выполняющие общественно значимые функции без экономической заинтересованности. Вторая группа — преимущественно государственные и общественные санаторно-курортные организации, частично входящие в рыночные отношения. Третья группа — санаторно-курортные организации, входящие в рыночные отношения, но имеющие и государственную поддержку. Четвертая группа санаторно-курортных организаций представляет собой частные коммерческие организации, без какого-либо участия государства в их деятельности.

Объектом исследования в данной диссертационной работе выступили последние три группы санаторно-курортных организаций, в которой в большей или меньшей степени проникли рыночные отношения, а соответственно применимы понятия конкуренции, качества и конкурентоспособности.

3. Наиболее эффективным рыночным инструментом выступает конкуренция, которая с одной стороны создает рыночную ситуацию в санаторно-курортной сфере, а с другой побуждает производителей к производству и реализации качественных, недорогих санаторно-оздоровительных услуг, способных быть конкурентоспособными на отечественном и международном рынках санаторно-оздоровительных услуг.

4. На основе вышеприведенных особенностей и, не претендуя на всеобъемлющее, исчерпывающее определение конкурентоспособности, дано толкование конкурентоспособности санаторно-оздоровительной услуги, под которой понимается способность удовлетворять требования потребителей с максимальной полезностью для него по показателям качества и цены, с минимальными затратам для производителя, а также более выгодно, чем это делают конкуренты при предоставлении аналогичных услуг.

В силу размытости категории конкурентоспособности в санаторно-курортной сфере определено понятие конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как способность санаторно-курортной организации приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям на рынке на основе эффективности всей своей деятельности, степени удовлетворения потребностей потребителей в предоставляемых санаторно-оздоровительных услугах и боле выгодно, чем это делают другие санаторно-курортные организации.

5. Разработана и представлена алгоритм выбора методики обеспечения конкурентоспособности, основанная на влиянии различных внутренних и внешних характеристик деятельности организации и определении на основе этого методов конкуренции.

6. Законодательное и нормативно правовое обеспечение санаторно-курортного комплекса в России находится в стадии становления и нуждается в кардинальном пересмотре ряда принципиальных законов. К тому же работу законодательных органов власти в области санаторно-курортной деятельности необходимо улучшать. Анализ законодательной базы регионального уровня показал, что в Краснодарском крае в отличие от всей

России принято ряд важных законов и постановлений, которые должны обеспечить высокий уровень конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, хотя и их количество и содержание недостаточно. Указанные в законодательстве федерального и регионального уровня пробелы и отсутствие четкой стратегической линии государства и субъектов федерации могут привести к нежелательным последствиям в области курортного дела.

7. Для оценки современного состояния санаторно-курортных организаций и определения уровня их конкурентоспособности предложен алгоритм анализа, включающий в себя следующие основные направления:

- состояние рынка санаторно-оздоровительных услуг региона;

- анализ конкурентных преимуществ и недостатков санаторно-курортных организаций;

- анализ конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг;

- анализ маркетинговых коммуникаций на предприятиях санаторно-курортного комплекса региона.

Данный алгоритм позволяет сформировать систему стратегий обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций.

8. Важной составляющей конкурентоспособности санаторно-курортных организаций является качество оказываемых услуг, на которые должна быть направлена значительная часть рыночных усилий организации.

Анализ, проведенный в работе, показал о явно существующих недостатках конкурентоспособности санаторно-курортных организаций г. Сочи, обусловленных низким качеством оказываемых услуг, слабым кадровым потенциалом, низкой заполняемостью курортов в межсезонье, несовершенством правовой базы. Эти проблемы касаются практически всех санаторно-курортных организаций. Решение этих проблем позволит вывести санаторно-курортную сферу на новый качественный уровень.

Становится необходимым создание целой системы управления качеством санаторно-оздоровительных услуг, их конкурентоспособности и продвижения на рынок.

9. Причины недостаточной конкурентоспособности санаторно-курортных организаций связаны с общей конъюнктурой рынка в стране, с другой - с деятельностью самой санаторно-курортной организации. Среди наиболее важных выделены: акцент только на краткосрочные финансовые результаты, отсутствие контроля качества и управления качеством, слабость, а в большинстве случаев отсутствие рыночной стратегии, недостаточные связи между подразделениями внутри санаторно-курортных организаций.

10. Анализ, проведенный в работе, позволил сформировать методику обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации на основе использования рыночных инструментов управления.

Данная методика включает в себя четыре основных этапа обеспечения конкурентоспособности и один этап ее сохранения и поддержания. Этапы обеспечения включают в себя:

• Определение целей санаторно-курортной организации.

• Общий анализ уровня конкурентоспособности и оценка ресурсов санаторно-курортных организаций региона, в котором расположена организация.

• Анализ конкурентов и определение рыночной доли санаторно-курортной организации.

• Разработка комплекса стратегий:

- стратегия конкурентоспособности санаторно-оздоровительных услуг;

- стратегия обеспечения сбыта и маркетинговых коммуникаций;

- ценовая стратегия.

Сохранение и поддержка осуществляется на основе корректирующих действий в процессе реализации стратегий.

11. Четкая позиция конкурентоспособности санаторно-курортных организаций достигается на основе установления правильных и достижимых целей. Они вытекают из общих целей организации и определяют концепцию развития фирмы и основные направления деловой активности.

Для типичной санаторно-курортной организации построено дерево целей, включающая три уровня. Установление иерархии целей позволяет санаторно-курортной организации и всем ее структурным подразделениям определить четкий ориентир направления своего дальнейшего развития.

12. В целях повышения и обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций курортного региона необходимо проведение ряда мер государственной политики в области санаторно-курортной деятельности, включающей:

• Регулирование соотношения цена-качество-количество услуг.

• Совершенствование способов продвижения санаторно-оздоровительных услуг.

• Организация работы по составлению бизнес-планов крупных предприятий санаторно-курортной отрасли.

• Регулирование вопросов ценообразования.

• Создание системы мониторинга заполняемости и стоимости койкодня.

• Принятие меры по улучшению состояния пляжных территорий.

• Привлечение инвесторов для завершения строительства и ввода в эксплуатацию недостроенных и нефункционирующих санаторно-курортных организаций.

• Бесперебойная и экологически чистая работа объектов инженерной инфраструктуры.

• Активизация работы по привлечению кредитных ресурсов на инвестиционные проекты.

13. Для обеспечения качества санаторно-оздоровительных услуг необходимо использование системы менеджмента качества, основанной на отечественных и международных стандартах качества. Подобная методика разработана и предложена автором и состоит из трех последовательных этапов:

• Анализ существующей системы менеджмента качества.

• Управление выявленными несоответствиями оказываемых санаторно-оздоровительных услуг установленным требованиям.

• Улучшения существующей системы.

Практическая реализация предложенной методики позволяет настроить эффективный постоянный процесс улучшения системы менеджмента качества, фиксировать возможные вариации причин возникновения проблем качества, разработать оптимальную форму для решения возникающих проблем в области качества и в конечном итоге повысить конкурентоспособность не только предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг, но и всей санаторно-курортной организации.

14. Процесс управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации предполагает проведение определенной политики, которая включает в себя анализ стратегических и тактических факторов конкурентоспособности, разработку цели санаторно-курортной организации с учетом перспектив и угроз окружающей среды, а также внутренних сильных и слабых сторон, оценку уровня конкурентоспособности санаторно-курортной организации, формирование прогнозных сценариев развития санаторно-курортных организаций, разработку стратегии деятельности санаторно-курортной организации по обеспечению конкурентного преимущества на рынке санаторно-оздоровительных услуг, реализацию принятых решений, оценку эффективности системы управления конкурентоспособностью санаторно-курортной организации.

15. В итоге, использование предложенных методик и алгоритмов совершенствования деятельности санаторно-курортных организаций позволяет сформировать комплекс долгосрочных и краткосрочных управленческих воздействий на все структурные подразделения и лица, взаимодействующие в сфере обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортной организации и санаторно-оздоровительного продукта на рынке, а также осуществить воздействия на интенсификацию усилий по достижению целей и запланированных результатов деятельности санаторно-курортных организаций в области повышения конкурентоспособности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кравченко, Евгения Григорьевна, 2006 год

1. Авдашева С., Розанова Н. Анализ товарных рынков в переходной экономике России. М.:ТЕИС,1998.

2. Азоев Г. JI. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 208 е.: ил.

3. Амирханов М.М. и др. Природно-рекреационные ресурсы и состояние прибрежных курортов. -М.: Финансы и статистика, 2004. 78 с.

4. Амирханов М.М., Татаринов А.А., Трусов А.Д. Экономические проблемы развития рекреационных регионов.- М.: Экономика, 1997.-141 с.

5. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Маркетинг. — 1999. — № 2. — С. 3—19.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Теория и практика менеджмента. Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского СПб: Изд-во "Питер", 1999-416 с.

7. Аньшин В.М.: "Маркетинг нововведений"; Москва, РЭА им. Плеханова, 1994г.

8. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.

9. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 2000.- 176 е.: ил.

10. Барыбкина М. Н. «Совершенствование санаторно-курортного продукта и повышение эффективности его продаж» // Курортные ведомости 2002 №6 (15). С 3.

11. Безденежный Т.И., Сердобольская И.О. Развитие санаторно-курортного комплекса и туризма в курортном районе.- Санкт-Петербург// СПб , 2000г- с.201-210.

12. Берлин С.И. Экономический потенциал рекреационной зоны Краснодарского края: социально-экономическое состояние и прогноз развития. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. 57 с.

13. Биржаков М. Б. Введение в Туризм (3-е изд.). СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2002 - 192 с.

14. Боков М.А., Самарина JI.B. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для студентов всех форм обучения. Сочи: РИО СГУТиКД, 2000.

15. Браймер Роберт А. Основы управления предприятиями и организациями в индустрии гостеприимства США, 467 с.

16. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. М.: «Экзамен», 2001.-224с.

17. Варга В. Конкуренция как экономическое состязание.//Мировая экономика и международные отношения. 1992. №10. с.75-79.

18. Верпаховский Б.Э. Современный менеджмент: принципы и правила. Н.Н.: НКЦП, 1992. 278 с.

19. Ветитнев A.M. Изучение конкурентов и определение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций // Агрокурорт. -2001. -№2.-С.5- 15.

20. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-230с.

21. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С., Конкурентая способность санаторно-курортных организаций. Сочи: СГУТиКД, 1998.-95 с.

22. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С., Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД - 1999.

23. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — М.: Гардарика, 1998. 290 с.

24. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин:под ред. О.П.Глудкина.-М.: Горячая линия Телеком, 2001.-600 с.:ил.

25. Вудок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. М: Дело, 1991. - 320 с.

26. Габуева JI.A. Управление маркерами экономической эффективности деятельности при планировании медицинского бизнеса // Здравоохранение. -2006. №5 . С. 37-47.

27. Герасименко Н. Ф. Санаторно-курортная деятельность как отрасль индустрии гостеприимства // Курортные ведомости.- 2001.- № 6.

28. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и допол. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 501 с.

29. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. 1999. - № 2. - С. 56 - 64.

30. Говоров И. Возможно ли сменить больницу на санаторий? // Курортно-туристическое обозрение. Осень. 2001. № 3. С. 11.

31. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1988. — 416 с.

32. Гражданский Кодекс Российской Федерации 41-2.

33. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р., Ксардель Д., Олливье А., Урсе Р.: "Академия рынка: Маркетинг"; Москва, "Экономика", 1993 г.

34. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е перераб. И доп. М.: ИНФРА-М, 2001. - 334с.

35. Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. Хрестоматия «Управление изменением». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1996, с. 55-61.

36. Джулаев Г. «Краю нужна концепция развития» // Курортно-туристическое обозрение. 2003. (март апрель). № 2 (11). С. 6.

37. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем // Теория и методы системного анализа. — М.: Наука, Гл. ред. физ.-мат. лит., 1986.

38. Дэниеле Дж., Радеба Ли. Международный бизнес. М., 1994.

39. Емельянов С. Международная конкурентоспособность производителей США: методика анализа// Мировая экономика и международные отношения. 2002. № 3. С. 83-90.

40. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. 1995. - № 12. - с. 50 - 55.

41. Закон Краснодарского края «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах Краснодарского края» от 07.08.1996 №41-КЗ (ред. от 28.12.2004).

42. Закутана ГЛ., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции. М.:,1998.

43. Замятин А.Г. Проблемы законодательства в сфере реализации санаторно-курортного продукта//Курортные ведомости. 2002. - №5. -С.6-7.

44. Здравоохранение в России.- М.: Госкомстат РФ, 2001.

45. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования в иностранном туризме.— М., Луч, 1994. 108 с.

46. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб.пособие.-Мн.ЮОО «Новое знание», 2000.-216 с.

47. Каретников Т.М., Каретников С.В. Конкурентоспособность фирм. -Челябинск, ЧГТУ, 1996.

48. Карлоф Б. Деловая стратегия.- М.: Экономика, 1991. 287 с.

49. Карташов В.Т. Методические подходы к контролю качества диагностических исследований // Здравоохранение. 2006. - №5 . С. 27-37.

50. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. -320с.

51. Конкуренция и антимонопольное регулирование: Учеб.пособие для вузов/С.В.Авдашева, В.А.Аронин, И.К.Ахполов и др.;Под ред. А.Г.Цыганова.-М.: Логос, 1999. 368 с.:ил.

52. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

53. Котлер Филип: "Основы маркетинга"; Москва, "Бизнес книга",1995г.

54. Кравченко Е.Г. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: ФГОУ ДПО Академия повышения квалификации, 2006.- 116с.

55. Криворучко В.И. и др. Государственное регулирование санаторно-курортной сферы и туризма в условиях рыночной экономики. Москва Сочи, 2001.-76с.

56. Криворучко В.И. Перспективы курортного дела в России // Курорт, сервис, туризм 2001. - № 1. - Стр. 3-7.

57. Криворучко В.И., Бондаренко В.Н., Криворучко JI.B., Белоножкин Ю.Н. Рыночный механизм управления санаторно-курортной сферой.-М.: Финансы и статистика, 2003.-176 с.

58. Криворучко В.И., Новикова В.Г. Профессиональные стандарты и сертификация специалистов службы гостеприимства санаторно-курортных и гостиничных комплексов: Часть 1. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела, 2000. - 70с.

59. Криворучко И. В. Перспективы курортного дела в России // Курорт, сервис, туризм- Сочи, 2001.-№1.

60. Криворучко JI. В., Зорин Э. А. и др. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой./Гос.

61. ИПК руководящих работников и специалистов курортного дела. Сочи, 2002.

62. Криворучко JI. В., Криворучко В. И. Отношения собственности и формы хозяйствования в туристско-рекреационной сфере в условиях формирования рыночных отношений // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды. Выпуск 2. СПб., 1997.

63. Криворучко JI.B. Организация и развитие маркетинга на курорте. — Сб. тезисов докл. 2-ой краевой научно-практической конференции молодых учёных. Армавир, 1996.

64. Криворучко JI.B. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой. Сочи, 2000. 121 с.

65. Криворучко JI.B. Многообразие форм собственности как экономическая основа функционирования рынка туристско-рекреационных услуг//Социально-экономические проблемы развития курортов России. Отв. редактор ПЛ.Чуваткин. Сочи: СГУТиКД, 1999, - с.9-11.

66. Криворучко JI.B. Принципы функционирования современного санаторно-курортного комплекса в условиях рынка. — Сб. материаловмеждународного конгресса организаторов курортного дела. Книга 1, 7-9 октября. Москва, 1998.

67. Криворучко JI.B., Скрыпкин А.П. Экономика и туризм: механизм взаимодействия и развития в условиях рынка. Азов.: Изд-во ООО «ГИВЦ». -2000.-185с.

68. Курортно-туристический комплекс как объект управления/Под ред. д.э.н. проф. Г.А.Карповой.-СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2000.-146 с.

69. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края (2001-2002 гг.).- Крвснодар: Комитет госстатистики, 2003.

70. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края. Стат. сборник., Краснодарский краевой комитет государственной статистики, Госкомстат России, Краснодар 2003. 96с.

71. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Спб, 2004. 254 с.

72. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер. с франц. СПб.:Наука,2003.

73. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономикс. Т.1: Пер. с англ. — М.: Республика, 2001.- 399 с.

74. Менеджмент систем качества: Учебное пособие\М.Г.Круглов, С.К.Сергеев, В.А.Такташов и др.-М.:ИПК «Изд-во стандартов»,2002.

75. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.-288 с.:ил.

76. Мескон М. X., Альберт М. "Основы менеджмента", Москва, «Высшая школа», 2004.

77. Мильгром Д.А., Оценка конкурентоспособности экономических технологий//Журнал "Маркетинг в России и за рубежом", 1999, №2

78. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учеб.пособие. -М.:ГАУ,2003.

79. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов.-М.:ЮНИТИДАНА, 2000.-303 с.

80. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой:Учебник.-М.:Финансы и статистика, 2001. 208 с.:ил.

81. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М: Внешторгиздат, 1993. -304 с.

82. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

83. Нестерова Р.В. Оптимальное управление конкурентоспособностью фирмы и его критерии СПб.:Наука,2005.

84. Нестерова Р.В., Барченко Н.М. Развитие конкурентоспособности фирмы как результат эффективного использования потенциала М.: "Система", 1997.

85. Основные социально-экономические показатели Сочи за 2001г., 2002г., 2003г., 2004г. Статистический сборник. Сочинский городской отдел государственной статистики. 2004.

86. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. В.М. Власовой — М.: Финансы и статистика, 1994. — 496 с.

87. Оуен А. Как осуществлять стратегию/ Хрестоматия «Управление изменением». —М.: МЦЦО «ЛИНК», 1996. С. 141-149.

88. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2000. 160 с.:ил.

89. Портер М. Международная конкуренция. М. Международные отношения. 1993. 128с.

90. Портфель конкуренции и управление финансами (Книга конкурента. Книга финансового менеджера. Книга антикризисного управляющего). Отв. ред. Рубин Ю.Б. М.:»ШМИНТЭК»,2002.

91. Постановление законодательного собрания Краснодарского края «Краевая целевая программа «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы» от 29.12.2005г. №1949-П.

92. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Положения о признании территории лечебно-оздоровительными местностями и курортами федерального значения» от 7 декабря 1996г. № 1426 (ред. от 20.12.2002).

93. Пярните Ю.Э., Савенкова Г.И. Стратегия и тактика гибкого управления. —: М.: Финансы и статистика, 2001. 254 с.

94. Российский статистический ежегодник.-М.: Госкомстат РФ,2004.

95. Рыночные механизмы управления санаторно-курортной сферой / Криворучко В. И., Бондаренко В. Н., Маркова Т. А. и др.: Монография. М.: финансы и статистика, 2003.

96. Санаторно-курортный комплекс за 1990-2000 годы. Статистический сборник. Сочинский городской отдел государственной статистики. 2001. -28с.

97. Светуньков С.Г., Белый Е.М., Барашков С.В., Курамшин И.А., Дюпюи И.А., Светуньков М.Г. Под общ.ред.проф. Светунькова С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью М.: Финансы и статистика, 2000. - 245с.

98. Семеняк Н.Г. Формирование и результативность стратегий управления развитием санаторно-курортного комплекса. Брошюра. — СПб.: ИСЭПРАН, 1999. 89 с.

99. Скрыпкин В.К. Курортно-туристический комплекс: Маркетинг, перспективы развития, стратегия продвижения. СПб.:СПбГУЭФ, 1999.-120с.

100. Ш.Томпсон А.А., А. Дж. Стрикленд. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 393 с.

101. Трифонова С., Палий И. Денежная оценка рекреационных ресурсов// Маркетинг. 2001. - №2 - с.103-110.

102. Управление операциями. Книга 4 «Управление ресурсами в условиях рынка». — М.: МЦДО «ЛИНК», 1995.

103. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

104. Федеральная целевая программа «Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года». — М., 1996.

105. Федеральный закон «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» от 23.02.1995 №26-ФЗ (ред. от 09.05.2005г.).

106. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 №132-Ф3 (ред. от 22.08.2004).

107. Федеральный закон РФ «Об охране окружающей среды» от 10.01.2002 №7-ФЗ (ред. от 31.12.2005).

108. Филиппов В. А. О перспективах развития системы управления санаторно-курортным делом // Курортные ведомости. 2002. № 5. (14). С. 5.

109. Хабриев Р.У. и др. О сертификации услуг по санаторно-курортному лечению // Здравоохранение. 2006. - №5 .С. 16-21.

110. Хальфин Р. А., Иванова JI. В., Об основных направлениях развития курортного дела в Российской федерации // Курортные ведомости. 2002. №5.(14). С. 2-5.

111. Хлопкова Т. В. Конкурентоспособность работника предприятия // Трудовое право. 2002. № 9. С. 82-87.

112. Шпилько С.П. Курортный рубикон II // Курортные ведомости №3 (18) 2003, с.2-7.

113. Шпотов Б. О современных теориях конкурентных преимуществ и отраслевого лидирования, Птпу2001№3

114. Экология, здоровье, курорты, туризм. Словарь справочник/ В.И. Криворучко, JI.B. Криворучко, А.В. Островерхов, И.П. Лебедева. М.: Медицина, 1997.-224с.

115. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. -М.:Тандем,1998.

116. Яковлев И.В. К вопросу о перспективах и проблемах развития санаторно-курортной отрасли/ЛСурортные ведомости. 2001. -№5.- с.9-10.

117. Aaker David A., Myers John G. Advertising Management. Prentice-Hall International,Inc., 1987.

118. Bernadet J.-P., Comment developer la promotion des ventes, Nathan,1993.

119. Bilan du monde: L'analise de 174 pays et des 26 region francaises. -1998.-p. 192.

120. Brandenburger A.M., Nalebuff B.M. Co-opetition. N.Y.: Doubleday,1996.

121. Busseau A., Strategies et techniques du commerce internationale, Masson, 1994.

122. Carson, R., The Optimal Size of the Competitive Firm. Journal of Economics and Business. February 1984.

123. Hal, Hamel G. Leading the Revolution. Harvard Business School Press. Boston (Mass.): - 2000.

124. Hyman David N., Modern Microeconomics, Analysis and Applications, North Carolina State University, Second Edition. 1992.

125. ISO 9000-1:1994, Quality management and quality assurance standards — Part 1: Guidelines for selection and use. Стандарты на менеджмент качества и обеспечение качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.

126. ISO 9001:2000, Quality management systems — Requirements. Системы менеджмента качества. Требования.

127. ISO 9004:2000, Quality management systems — Guidelines for performance improvement. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

128. Jean-Yves Capule, Olivier Gamier. L'Ecomomie et les sciences socials de A a Z. HARTIER, Paris, Avril, 1996. p. 286.

129. Kanter R.M. Evolve! Succeeding in the Digital Culture of Tomorrow. -Harvard Business School Press. Boston (Mass.): 2001.

130. King D., Pizam A., Milman A. Social Impacts of Tourism. Host Percoption//Annals of Tourism Research. 1993. - 20. - P.650-665

131. Kotler Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. Prentice Hall, 2004.

132. Levy, Haim and Sarnat, Marshal. Capital Investment and Financial decisions. New York: Prentice Hall, 1994.

133. Minzberg Henry, Quinn James Brian, The Strategy Process. Concepts, Contexts, Cases: New Jersy, Englewood Cliffs: Prentice Hall, 1991.

134. Moore J.F. The Death of Competition. -N.Y.: Harper Business, 1996.

135. Porter M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. -N.Y.: Free Press. -1985.

136. Porter M.E. On competition and strategy// — A Harvard Business Review Paper back, 1991.