Совершенствование рыночных инструментов в управлении санаторно-курортным комплексом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Варваштян, Ашот Ованесович

• Варваштян, Ашот Ованесович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Варваштян, Ашот Ованесович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Особенности функционирования и основные направления 13 развития санаторно-курортного комплекса в рыночных условиях

§ 1. Санаторно-курортный комплекс как объект исследования и управления.

§2. Рынок санаторно-оздоровительных услуг: особенности спроса и предложения.

§3. Современное состояние рынка санаторно-оздоровительных услуг и тенденции его развития.

ГЛАВА 2. Формирование и эффективное использование рыночных инструментов в системе стратегического управления санаторнокурортным комплексом.

§1. Роль маркетинга как рыночного инструмента управления в санаторно-курортной сфере и туризме.

§2. Ситуационный анализ рынка санаторно-оздоровительных услуг как инструмент управления.

§3. Применение рыночных инструментов на примере санаторно-курортного комплекса ООО «Санаторий «Кристалл».

ГЛАВА 3. Организационно-управленческое обеспечение развития санаторно-курортного комплекса в условиях рынка.

§ 1. Система государственного регулирования санаторно-курортного комплекса и туризма в России.

§2. Анализ существующих моделей организационно-управленческого взаимодействия при стратегическом управлении санаторно-курортной сферой.

§3. Сочетание рыночных и государственных методов в управлении санаторно-курортным комплексом.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование рыночных инструментов в управлении санаторно-курортным комплексом»

Возрастающая роль социальных факторов в жизни общества предполагает создание возможностей для удовлетворения новых, более высоких социальных потребностей, которые составляют новое качество жизни и от которых зависит эффективность жизнедеятельности всего общества, значительное место среди которых занимает туризм и курортное дело. С одной стороны, курортное дело и туризм являются основным средством обеспечения физического и психического благополучия населения страны и развития личности, с другой - функционируя как отрасли, способствуют увеличению общественного богатства, за счет восстановления трудовых ресурсов, обеспечивают занятость населения и позволяют решать многие другие социальные задачи курортных и туристских регионов страны.

В течение последнего десятилетия туризм и курортное дело проходят крайне неоднозначный по своим социально-экономическим последствиям период реформирования сложившихся за 70-летнюю историю экономических методов управления, организации хозяйственной и другой социально-экономической деятельности. Как показывает анализ, до сих пор не создана действенная система управления туризмом и курортным делом на государственном уровне, попытки внедрения рыночных отношений и рыночных инструментов управления санаторно-курортным комплексом и туризмом наталкиваются на ряд серьезных проблем, во многом обусловленных как спецификой развития отечественного туризма, так и несовершенством механизма взаимодействия с существующей курортной инфраструктурой и слабыми правовыми регуляторами. Очевидно, что необходимы новые организационно-экономические и управленческие решения, которые позволят восстановить утраченный потенциал здравниц и возродить роль санаторно-курортного комплекса в развитии национальной экономики.

Эти задачи успешнее решаются на основе внедрения действенных рыночных инструментов в управлении в санаторно-курортным комплексом, в сочетании с государственным регулированием на различных уровнях: федеральном, региональном и муниципальном.

Как показывает мировой опыт, туризм и курортное дело способны значительно повлиять на оздоровление и динамичное развитие. Соответственно, по мере рыночных преобразований, и в нашей стране на государственном уровне было широко продекларировано стремление качественно и всесторонне развивать сферу туризма и курортного дела на основе уникального природно-ресурсного потенциала и богатого культурного наследия, что должно было, в свою очередь, обеспечить устойчивый рост занятости и доходов населения, стимулирования отраслей, сопряженных с туризмом, возродить экономику регионов, послужив толчком для формирования устойчивого притока иностранных инвестиций. Однако, принятие Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации в 1996г., Федеральных целевых программ развития туризма и курортов федерального значения, Федерального закона «Об особо охраняемых природных территориях», Концепции устойчивого развития туризма в РФ в 2002г., отдельных федеральных программ по курортам Кавказских минеральных вод, городу-курорту Сочи, а также целого ряда других концептуальных решений и постановлений не привело к появлению надежных и эффективных инструментов решения наиболее острых проблем в сфере туризма и курортного дела.

Актуальность и необходимость применения рыночных инструментов в санаторно-курортной сфере в современных условиях обусловлена рядом факторов: приватизацией и разгосударствлением в санаторно-курортной сфере, что явилось основой для появления и развития санаторно-курортных организаций, основанных на разных формах собственности; формированием рынка покупателя, когда за сбыт своих услуг конкурируют между собой различные по виду собственности и профилю санаторно-курортные и туристские организации; необходимостью достижения соответствия между объемом предложения санаторно-оздоровительных услуг и структурой спроса населения; усилением конкуренции на данном рынке; необходимостью существенной диверсификации санаторно-курортных технологий путем совершенствования сервисного обслуживания в санаторно-курортных организациях и расширение ассортимента товаров курортного назначения с целью максимального их приспособления к рыночным требованиям; необходимостью создания гибкой системы ценообразования, учитывающей сезонность спроса, продолжительность отдыха и оздоровления, профиль и категорийность санаторно-курортной организации.

В целом, развитие рыночных отношений в санаторно-курортной и туристской сфере, а также признание важности и необходимости их развития предполагают не только наличие прочной научно-теоретической базы, но и практического инструментария по решению ряда задач, связанных с рациональным использованием имеющего потенциала, формированием индустрии туризма, способной производить конкурентоспособный продукт, построением эффективных схем управления, основанных на адекватных рыночных инструментах.

В наибольшей степени эти вопросы актуальны для курортных территорий и туристских центров, представляющих собой многофункциональные территориально-хозяйственные комплексы. Все вышеперечисленное характеризует особую актуальность и практическую значимость данного диссертационного исследования, особенно с учетом реализованного в работе относительного нового в экономической науке понимания санаторно-курортного комплекса не только как одного из составляющих сферы услуг, но и как самостоятельного многоотраслевого сектора экономики, включающего в себя значительное число видов деятельности, входящих в сферу услуг.

Санаторно-курортный комплекс является достаточно «молодым», что привело к сравнительно позднему «обращению взора» науки во всем мире на это сложнейшее явление со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями: слабым существующим инструментарием для исследований и слабой степенью его разработанности; заметной разобщенностью в научных исследованиях курортного дела; недостаточностью и зачастую несопоставимостью соответствующих исследовательских статистических данных.

Проблемы рыночного управления и регулирования туризмом широко и последовательно рассмотрены в трудах зарубежных ученых Б. Бермана, Д. Боуэна, А. Вайсмана, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Д. Мейкенза, Г. Пратцеля. Их труды создавались на опыте развитых западных стран, они не адаптированы к современным отечественным условиям, поэтому не учитывают российскую специфику и практически не содержат адекватного инструментария для эффективного функционирования отечественных санаторно-курортных организаций в рыночных условиях.

Работы отечественных исследователей Г.Г. Абрамишвили, Г.А. Бабкова, И.Н. Герчиковой, Е.П. Голубкова, В.Е. Демидова, П.С. Завьялова, С.Н. Лаврова, Р.Б. Ноздрева, А.П. Панкрухина, В.К. Сапруновой, В.Е. Хруцкого, Л.И. Цыгичко и др. в значительной части содержат творческое осмысление зарубежного и российского опыта по общим вопросам управления рыночной деятельностью в производственной и непроизводственной сферах в целом, не касаясь отдельно туристской и санаторно-курортной сферы.

В становление и развитие рыночной теории и практики отечественной экономики туризма и санаторно-курортной деятельности большой вклад внесли А.Х. Абуков, В.И. Азар, М.А. Ананьев, Е.С. Бирюков, А.П. Дурович, В.А. Квартальное, А.С. Копанев, Л.В. Криворучко, И.А. Куянцев, А.Д. Чудновский и др. Их исследования посвящены социально-экономическим проблемам развития туризма и курортного дела как отраслей непроизводственной сферы, анализу основных принципов функционирования данных отраслей, взаимосвязи туризма с другими отраслями экономики и т.п.

Во многих научных исследованиях санаторно-курортного комплекса отмечается сложность этого явления и его неопределенность. Поэтому большинство авторов предпочитает ограничиваться изучением отдельных его составных частей, останавливаясь на проблемах возникновения и развития санаторно-курортного комплекса или на его содержании, либо на его взаимоотношениях с другими отраслями народного хозяйства. Однако на сегодняшний день этого недостаточно, необходим системный, комплексный подход и углубленное, аналитическое исследование данных явлений. В этом направлении существенный вклад внесли ряд ученых М.М. Амирханов, С.И. Берлин, A.M. Ветитнев, В.И. Криворучко, В.В. Нелюбин, П.А. Рожков и др., рассматривающие санаторно-курортный комплекс как системный объект исследований, представляющий собой одновременно вид деятельности, отрасль народного хозяйства, форму рекреации, науку и бизнес.

Несмотря на данные исследования, в экономической литературе не нашли отражение большинство проблем, связанных с совершенствованием управления санаторно-курортным комплексом. До сих пор недостаточно освещены вопросы по управлению качеством санаторно-оздоровительных услуг, их стандартизации, сертификации, конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и другие проблемы, обусловленные рыночными условиями хозяйствования санаторно-курортных организаций. Все вышеизложенное предопределило основное направление диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка основных направлений совершенствования рыночных инструментов в управлении санаторно-курортным комплексом в современных условиях.

В соответствии с поставленной целью в процессе диссертационного исследования решались следующие задачи:

- исследовать существующие в зарубежной и отечественной науке теоретические положения и подходы к основным категориям в санаторно-курортной сфере, внести уточнения в понятийный аппарат и основополагающие дефиниции;

- изучить стратегии и направления реформирования санаторно-курортного комплекса, обосновать систему индикаторов социально-экономических преобразований в санаторно-курортном комплексе, определить необходимость и возможности использования рыночных инструментов;

-провести анализ существующих рыночных инструментов в управлении отечественным санаторно-курортным комплексом, способных влиять на объект исследования, определить принципиальные возможности их совершенствования в современных условиях;

-обосновать принципы проведения ситуационного анализа в целях прогнозирования основных экономических показателей рынка санаторно-оздоровительных услуг, разработать практические рекомендации по основным направлениям и границам исследований;

-обобщить современные формы и методы государственного вмешательства в санаторно-курортную сферу в целях создания наиболее благоприятных условий для успешной конкурентной борьбы санаторно-курортных организаций;

-разработать практические рекомендации по оперативному и стратегическому управлению санаторно-курортным комплексом через эффективное использование рыночных инструментов управления, основанных на контроле качества и конкурентоспособности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг.

Предметом диссертационного исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и функционирования санаторно-курортного комплекса.

Объектом исследования выступает санаторно-курортный комплекс Краснодарского края.

Теоретической и эмпирической базой исследования послужили фундаментальные концепции и прикладные разработки, представленные в трудах зарубежных и отечественных ученых и практиков по туризму и курортному делу, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодической печати по вопросам экономики и управления санаторно-курортной сферой и туризмом. Используются результаты собственных наблюдений автора по вопросам экономики и управления санаторно-курортными организациями.

Информационно-документальной базой исследования явились официальные нормативно-правовые документы, законодательные акты, данные Госкомстата как по Российской Федерации, так и по Краснодарскому краю, г. Сочи, а также собственные исследования, данные социологических опросов, интервью, анкетирования.

В диссертации в рамках системного подхода автором использовались принципы и методы комплексного, сравнительного анализа, экономико-статистические, в том числе индексный, графический, динамический, группировок, корреляционно-регрессионный, методы маркетинговых исследований.

Научная новизна заключается в комплексном подходе к разработке основных направлений совершенствования рыночных инструментов в системе управления санаторно-курортного комплекса. Конкретное приращение научного знания характеризуется следующими положениями:

-раскрыта сущность санаторно-оздоровительной услуги, определена ее структура, позволяющая выделить доминантную и рецессивную составляющие в комплексе услуг предоставляемых санаторно-курортной организацией;

-разработана и реализована методика ситуационного анализа рынка санаторно-оздоровительных услуг, включающая изучение общих характеристик и тенденций изменения рынка и внешней среды, анализ конкурентоспособности санаторно-курортной организации, качества оказываемых услуг, системы маркетинговых коммуникаций и характеристик основных групп потребителей, позволяющая выявить тенденции развития, обосновать с учетом качества предоставляемых услуг уровень конкурентоспособности санаторно-курортной организации;

-раскрыто содержание реформирования основных элементов системы управления санаторно-курортной организации, определены этапы ее формирования в условиях рыночной модели хозяйствования;

- разработана комплексная программа мероприятий по совершенствованию системы управления санаторно-курортного комплекса на уровне субъекта Российской Федерации, позволяющая учитывать изменения не только потребностей покупателей, но и социально-экономических условий функционирования санаторно-курортного комплекса и в конечном итоге повысить качество и конкурентоспособность отечественных санаторно-оздоровительных услуг;

-сформирована и апробирована на практике подсистема управления качеством подготовки и переподготовки персонала «санаторно-курортная организация - учреждение дополнительного профессионального образования -центр сертификации услуг», позволяющая осуществлять эффективные прямые и обратные связи между санаторно-курортными организациями, учреждениями образования и центрами сертификации с целью совершенствования управления отечественным санаторно-курортным комплексом и повышения его конкурентоспособности;

-разработан стандарт предприятия СТП 33.1-5.-2001 для проведения сертификации санаторно-оздоровительных услуг и аттестации здравниц с присвоением категории, позволяющий осуществлять на его основе сегментацию рынка санаторно-оздоровительных услуг (по видам оказываемых услуг, по категории и профилю здравницы), проводить обоснованную ценовую политику, совершенствовать систему налогообложения, определять в качестве базовых сертифицированные санаторно-курортные организации для размещения государственных заказов;

- предложена методика оценки соответствия деятельности санаторно-курортной организации действующим нормативам и разработанным стандартам на основе формулы расчета коэффициента соответствия, позволяющей системно оценить качество предоставляемых услуг санаторно-курортной организацией.

Теоретическая значимость исследования состоит в углублении методологического подхода к анализу формирования и повышения эффективности системы управления санаторно-курортным комплексом через совершенствование рыночных инструментов управления. Теоретические выводы исследования могут быть использованы при разработке региональных программ рыночных преобразований санаторно-курортной сферы, а также используются в учебном процессе при разработке программ и учебных курсов «Экономика туризма», «Управление качеством», «Маркетинг санаторно-оздоровительных услуг», «Стандартизация, метрология и сертификация» в Государственном Институте повышения квалификации руководящих работников и специалистов курортного дела, филиале Российской международной академии туризма - Сочинском Институте курортной рекреации и гостеприимства, Сочинском Колледже туризма и гостеприимства, что подтверждено актами о внедрении.

Практическая значимость работы заключается в разработке комплекса рекомендаций по совершенствованию рыночных инструментов в управлении санаторно-курортным комплексом, а также в обосновании ряда практических предложений по использованию системы сертификации как фактора роста конкурентоспособности санаторно-курортной организации. Основные результаты исследований доведены до конкретных методических и практических рекомендаций для руководителей и специалистов санаторно-курортных организаций Черноморского побережья, которые получили возможность использовать предложенный рыночный инструментарий для решения наиболее приоритетных задач управления санаторно-курортной организацией.

Разработанный автором в составе научного коллектива механизм сертификации санаторно-оздоровительных услуг, который лег в основу стандарта предприятия (санатория) и утвержден Госстандартом России, используется аккредитованными Центрами сертификации при проведении добровольной сертификации в санаторно-курортной сфере на предмет оценки соответствия качества и безопасности предоставляемых санаторно-оздоровительных услуг в Российской Федерации установленным требованиям. и

В целом, внедрение предлагаемых государственных и рыночных инструментов позволит значительно повысить качество санаторно-оздоровительных услуг, которое будет способствовать повышению конкурентоспособности отечественных здравиц на мировом рынке оздоровительного туризма.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Варваштян, Ашот Ованесович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования сформулируем некоторые выводы и предложения:

1. С развитием научного знания курортное дело предстает как сложный системный объект изучения. Как нечто целое оно предстает прежде всего в отношении с окружающей макросредой, при которой внешний мир активно воздействует на санаторно-курортную деятельность, в одних случаях открывая перед ней широкие возможности, в других грозя новыми опасностями. Вместе с этим системность курортного дела проявляется в том, что оно является одновременно и видом деятельности, и формой рекреации, и отраслью народного хозяйства, и способом проведения досуга, и видом информации, а также наукой, искусством и бизнесом. Чтобы выжить и сохранить эффективность, эта система, подобно биологическим организмам, вынуждена приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении. Познание природы и функций разных элементов данной системы, а также существующих связей между ними позволил нам во многом понять ее поведение, раскрыть механизм ее функционирования и возможности управления в рыночных условиях.

2. Сложность санаторно-курортного сферы приводит к необходимости учета при анализе как сложных связей, образующих их элементы, так и сложность, и наличие особенностей самих этих элементов. То есть, курортное дело, понимаемое и изучаемое как рынок социальных услуг, должно включать в анализ и специфические особенности, и особенности, присущие социальным услугам вообще. Анализ, проведенный в работе показал, что одной из главных особенностей российского туристского рынка и в частности Черноморского побережья Кавказа является то, что основную долю занимает рынок санаторно-оздоровительных услуг, где преобладающим фактором выступает фактор оздоровления, выступающий в форме восстановления как физических, так и духовных сил человека, утраченных в процессе трудовой или иной активной деятельности.

3. На сегодняшний день рынок санаторно-оздоровительных услуг представляет собой особый самостоятельный вид рынка с ярко выраженной спецификой, функциями, отличительными особенностями, определенными тенденциями развития, обусловленными, в первую очередь, особенностью предлагаемого продукта, спроса и предложения, а именно: основным предметом купли-продажи является санаторно-оздоровительная услуга; особенность спроса на санаторно-оздоровительные услуги характеризуется во-первых, большим разнообразием потребителей санаторно-оздоровительных услуг, которые отличаются по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; во-вторых, высокой эластичностью и в-третьих, отдаленностью по времени и месту от предложения;

- предложение санаторно-оздоровительных услуг также отличается рядом характеристик: товары и услуги в курортном деле имеют двойственный характер (природные ресурсы и ресурсы, созданные человеком); высокая фондоемкость отрасли и вследствие этого негибкость производства.

- кроме покупателя и продавца в механизм санаторно-курортного рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения.

4. Исследования состояния и основных характеристик отечественного санаторно-курортного комплекса, показали о явно существующих недостатках, касающихся, прежде всего, слабой конкурентоспособности отечественных санаторно-курортных организаций, обусловленных низким качеством оказываемых услуг, слабым кадровым потенциалом, низкой заполняемостью курортов в межсезонье, несовершенством правовой базы. Эти проблемы касаются практически всех отечественных санаторно-курортных организаций. Но, с другой стороны, несмотря на это все же в последнее время туризм, и особенно курортное дело, начинают постепенно выходить из кризиса, подтверждением чему служат существующие условия для успешного формирования отечественного рынка санаторно-оздоровительных услуг: многообразие и равноправие всех форм собственности; наличие конкуренции; экономическая свобода субъектов курортного и туристского рынка. Все это, а также признание мировым сообществом России как страны с рыночной экономикой, требует применения новых рыночных инструментов для эффективного функционирования санаторно-курортных организаций на рынке, основанных на стратегических и тактических направлениях развития, совершенствовании и повышении качества санаторно-оздоровительных услуг, управлении и регулировании туристско-курортного рынка и важнее - обеспечении благотворного воздействия санаторно-курортной и туристской сферы на поддержание уровня общественного здоровья.

5. Нами выделены три основных вида рыночных инструментов совершенствования управления санаторно-курортным комплексом:

- инструменты тщательного и всестороннего изучения, анализа рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производство (рыночные исследования);

- инструменты, создающие условия для максимального приспособления производства санаторно-оздоровительных услуг к требованиям рынка и структуре спроса исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы (государственное управление и регулирование: сертификация, стандартизация и аттестация санаторно-курортных организаций);

- инструменты активного воздействия на всех субъектов рыночной среды, на формирование потребностей и покупательских предпочтений (меры воздействующего и стимулирующего характера: налоговые льготы, рекламные мероприятия и пр.).

7. Анализ государственного регулирования санаторно-курортной сферы показал необходимость создания организационно-экономических основ для эффективного взаимодействия и развития всех субъектов рынка санаторно-оздоровительных услуг, основанных на системах регулирования качества и конкурентоспособности санаторно-курортных организаций. Государству необходимо осуществлять координацию и контроль за этими показателями через системы сертификации и стандартизации услуг. При этом государство должно стремиться к использованию таких инструментов, которые эффективны именно в рыночных условиях. В последнее время с развитием рыночных отношений, как в России, так и за рубежом все более широкое распространение получила добровольная сертификация и стандартизация, которая является наиболее подходящим инструментом управления в рыночных условиях хозяйствования.

8. Представленная в работе рыночная модель взаимодействия «Санаторно-курортная организация - Учреждения дополнительного профессионального образования - Центры сертификации услуг», позволяющая осуществлять эффективные прямые и обратные связи между указанными учреждениями, является основополагающим инструментом в совершенствовании деятельности современного санаторно-курортного комплекса России в плане повышения уровня сервисного обслуживания отдыхающих и их конкурентоспособности на международном рынке оздоровительного туризма.

9. В целях эффективной рыночной деятельности в работе представлена схема сертификации санаторно-оздоровительных услуг, основанная на стандартах предприятия СТП 33.1-5.-2001, а также разработана система оценки соответствия деятельности санаторно-курортной организации действующим стандартам и нормам, применение которых признано повысить уровень сервисного обслуживания отдыхающих, довести его до европейских и мировых стандартов, что позволит сделать санаторно-курортную отрасль России конкурентоспособной на мировом рынке оздоровительного туризма.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Варваштян, Ашот Ованесович, 2003 год

1. Азар В. Экономика и организация туризма. М.: Экономика, 1972.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

3. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике// Маркетинг. — 1999. — № 2. — С. 3—19.

4. Академия рынка: маркетинг: пер. с фр./А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др.;Научн. Ред. А.Г.Худокормов.-М.: Экономика, 1993.- 572с.

5. Алехина Е.Ю. К вопросу о состоянии нормативно-правового обеспечения курортной сферы// Вопросы курортологии физиотерапии и лечебной физической культуры. 2003. -№3. - с.49-50.

6. Амирханов М.М. Проблемы и перспективы развития регионов с рекреационно-ориентированной экономикой: Автореф. дис. докт. экон. наук 08.00.05. М.: ЦЭМИ РАН, 1998.-40 с.

7. Анализ источников происхождения имущества санаторно-курортных учреждений и разработка концепции повышения эффективности его использования / Леонов В.А., Бокачева Е.И., Винокуров В.И. и др. Сочи, 1993. -Т.1.-51 с.

8. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фолиум, «Иформ-Студио», 1996.- 128с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

10. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1999. - 176с.

11. Безденежный Т.И., Сердобольская И.О. Развитие санаторно-курортного комплекса и туризма в курортном районе.- Санкт-Петербург// СПб , 2000г с.201-210.

12. Берлин С.И. Современные особенности управления социально-экономическим механизмом в рекреационной зоне. // Наука Кубани. 1997. - № 2 - С. 13-21.

13. Берлин С.И. Теоретические основы формирования экономического потенциала рекреационной зоны в условиях рынка. Краснодар: Изд-во «Просвещение», 1998.-70с.

14. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский дом "Герда", 2000.- 192с.

15. Богданов Е.И. и др. Экономика туризма: теория и практика. СПб.: Омега, 1998.-256с.

16. Браймер Роберт А.Основы управления предприятиями и организациями в индустрии гостеприимства США, 467 с.

17. Бурцев В.В. Сбытовая и маркетинговая деятельность. М.: «Экзамен», 2001. - 224с.

18. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма. -М.: Советский спорт, 1999. 112с.

19. Валько Т.Н. Алгоритм управленческих решений руководителей здравниц для оптимизации цен на региональный санаторно-курортный продукт // Агрокурорт-2001 № 3-С. 10- 13.

20. Ветитнев A.M., Боков М.А., Угрюмов Е.С. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций. Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. - 95с.

21. Ветитнев A.M. Реформирование санаторно-курортного комплекса: направления и перспективы//Курортные ведомости. 2001. -№5. - с.5-7.

22. Ветитнев A.M. Изучение конкурентов и определение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций // Агрокурорт. -2001. № 2.- С.5 - 15.

23. Ветитнев A.M., Лаптев С.А. Организация маркетинговых исследований в условиях санатория// Курортные ведомости.-2003.-№1.-с.4-9.

24. Ветитнев A.M., Пупенко С.В. Ценообразование в комплексе маркетинга санаторно-курортных услуг//Курортные ведомости.-2003.-№3.-с.8-13.

25. Волков К.А. и соавт. Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах, службах и должностные инструкции. —М.: Экономика, НОРМА, 1997.

26. Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности. М.: Советский спорт,2002.-424с.

27. Востоков О.С. Некоторые вопросы формирования системы управления иностранным туризмом в СССР. М.: ИНИОН, 1983.

28. Воячек И., Воячек JI. Качество в среде маркетинга// Маркетинг. -1999. №5(окт.). - с.21-24.

29. Всеобщее управление качеством. Под ред. О.П.Глудкина.-М.: Горячая линия Телеком, 2001 .-600 с.

30. Герасименко Н.Ф. Санаторно-курортная деятельность как отрасль экономики государства/ЛСурортные ведомости. 2001. - №6. - с.4-6.

31. Гидбут А.В., Мезенцев А.Г. Курортно-рекреационное хозяйство (региональный аспект). М.:Наука,1994.

32. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления// Маркетинг. 1995. - №3. - с.72-80.

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 1988. — 416 с.

34. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. Чудновского А.Д. М., Издательство ЭКМОС, 1999. - 352с.

35. Государственная политика в сфере туризма в ряде стран-членов ОЭСР(Германия, США, Франция, Швейцария, Япония)//Гостиницы, рестораны, туризм 1994. - №3. - С.12-15.

36. Горелова А. Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд// Маркетинг. 2000. - №6. - с.19-23.

37. Губенко Н.Н. Государственная политика в сфере туризма/Ютель. -2001. №4. - с.78-80.

38. Губенко Н. Туризм в России и за рубежом/Н. Губенко, Е. Писаревский// Закон.-2003.-№4.-с,3-10.

39. Гуляев В.Г. Сертификация туристических услуг//Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристической деятельности. М., 1998. - с. 177-184.

40. Данько Т.П. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2001.334с.

41. Догнал В. Экономика туризма: Пер. с чешек. ГПНТБ, 1995.

42. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Под общей ред. З.М. Горбылевой. -Мн.: «Экономпресс», 1998.-400 с.

43. Дьяченко Ю. Курорты должны поднять экономику нашего региона//Курортно-туристическое обозрение. 2001,- №2. -с.8-9.

44. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: «Ось-89», 1999. - 192с.

45. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал. 1995. - № 12. - с. 50 - 55.

46. Замятин А.Г. Проблемы законодательства в сфере реализации санаторно-курортного продукта//Курортные ведомости. 2002. - №5. -С.6-7.

47. Здравоохранение в России, 2001. Статистический сборник М.: Госкомстат России. - 2002.

48. Зорин И.В. Квартальное В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. - 426с.

49. Иванова Т.А. Экономические методы управления хозяйственной деятельностью предприятий и организаций системы иностранного туризма. -М.:, 1987.

50. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: ТОО «Луч», 1994. - 224с.

51. Итоги социально-экономического развития города Сочи за 3 года 9 месяцев (1997-2000гг.) / Черноморская здравница, 2000, 11 ноября.

52. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Мн.: ООО «Новое знание», 2000г. - 354с.

53. Калашников И. ВТО дает хороший прогноз на развитие туризма в России // Туринфо. 1997. - № 21. - С. 4.

54. Карпова Г.А., Быков А.Т., Воронцова М.Г. и др. Сфера туризма: этапы развития, экономика и управление М.: Пресс - сервис, 1998 - 468с.

55. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.

56. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. В 5 томах. М.: Финансы и статистика, 2000.

57. Коломин А.Н. Решение проблемы стандартизации// Страховое ревю.-2003.-№1-с.9-17.

58. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой М.: ЮНИТИ, 1998. - 787с.

59. Криворучко JI.B. Многообразие форм собственности как экономическая основа функционирования рынка туристско-рекреационных услуг//Социально-экономические проблемы развития курортов России. Отв. редактор П.П.Чуваткин. Сочи: СГУТиКД, 1999, - с.9-11.

60. Криворучко Л.В., Скрыпкин А.П. Экономика и туризм: механизм взаимодействия и развития в условиях рынка. Азов.: Изд-во ООО «ГИВЦ». -2000,- 185с.

61. Криворучко В.И., Новикова В.Г. Профессиональные стандарты и сертификация специалистов службы гостеприимства санаторно-курортных и гостиничных комплексов: Часть 1. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела, 2000. - 70с.

62. Криворучко Л.В., Криворучко В.И. Отношения собственности и формы хозяйствования в туристско рекреационной сфере в условиях формирования рыночных отношений // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды. Выпуск 2. - СПб., 1997. - С. 101 - 104.

63. Криворучко В.И. и др. Государственное регулирование санаторно-курортной сферы и туризма в условиях рыночной экономики. Москва Сочи, 2001.-76с.

64. Криворучко JI.B., Криворучко В.И. и др. Маркетинг и логистика в системе государственного управления санаторно-курортной сферой. Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела. 2000. - 116с.

65. Криворучко В.И. Перспективы курортного дела в России // Курорт, сервис, туризм 2001. - № 1. - Стр. 3-7.

66. Кубань в цифрах: статистический сборник. Краснодар: Краснодарский краевой комитет государственной статистики, 2001. - 230с.

67. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М. : Прогресс, 1992.-326с.

68. Курортно-туристический комплекс как объект управления/Под ред. д.э.н. проф. Г.А.Карповой.-СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2000.-146 с.

69. Курортно-туристский комплекс Краснодарского края в 2001г. -Краснодар: Краснодарский краевой комитет государственной статистики, 2002. -25с.

70. Ланбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с фр. Спб.:Наука, 1996. - 586с.

71. Лебедев А.А., Лисицын Ю.п. Использование стратегии внутреннего рынка в обновлении государственной системы охраны здоровья. Экономика здравоохранения 1996. - №8. -С.20-26.

72. Лимонов В.И. Экономические аспекты ценообразования на санаторно курортные и оздоровительные услуги // Вопросы курортологии, физиотерапии и лечебной физической культуры - 2000. - № 5. - С. 42 - 45.

73. Лимонов В.И, Разумов А.Н., Семенов Б.Н. Основные аспекты государственного регулирования санаторно-курортного рынка// Вопросы курортологии физиотерапии и лечебной физической культуры.-2003.-№1.-с.4-9.

74. Маркетинг: Толковый терминологический словарь-справочник. — М.: "Инфоконт", СП "Медсервис Интернешнл", 1991. — 224 с.

75. Менеджмент в сфере услуг /под ред. В.Ф. Уколова М.: "Луч",1995.

76. Менеджмент систем качества. Под ред. М.Г.Круглова. М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1997.

77. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2001.-288 е.:

78. Менеджмент туризма: туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2001. - 272с.

79. Мишин В.М. Управление качеством .- М/.ЮНИТИ ДАНА, 2000.303 с.

80. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М: Внешторгиздат, 1993. -304 с.

81. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. -М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.

82. Моисеева Н.К., Колышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы//Маркетинг. 1999. - №6. - с.22-34.

83. Морозов М.А. Маркетинговые исследования рынка российского туризма//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №5. -с. 12-23.

84. Муромцев С.В. Маркетинг для менеджеров. Краснодар. Регион. Ин-т агробизнеса. - Краснодар: ООО Фле -1, 1997. - 219с.

85. Нарский В.А., Берлин С.И., Щепелев А. Социально-экономические перспективы развития Азово-Черноморского побережья Краснодарского Края -Наука Кубани. 1999. №7. С.39 - 46.

86. Национальные счета России в 1994-2001 годах. Статистический сборник. М.: Госкомстат России. 2002. - 320с.

87. Нелюбин В.В., Ирисова Т.А. Рекреационная сущность санаторно -курортного дела // Теория и практика физической культуры. 2000. - № 8 .- С. 50-53.

88. Новиков Д.Т. Проценко И.О., Голосков В.Н. Логистика и маркетинг в экономике России//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №№2-4.

89. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991. 304с.

90. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент/ Под ред. проф. В.М. Власовой — М.: Финансы и статистика, 1994. — 496 с.

91. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства США. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 1994. - 536с.

92. Островерхое А.В. Регулирование развития санаторно-курортного комплекса Российской Федерации: Автореферат дисс. канд.экон.наук. М., 1996.-22с.

93. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999. -398с.

94. Папирян Г.А. Международные экономические отношения:маркетинг в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2000. 160 с.

95. Парций Я. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (Постатейный научно-практический комментарий)//Хозяйство и право. 1998. - №7-11.

96. Писаревская О.И. Подготовка кадров и профессиональная сертификация в туризме// Туризм: право и экономика.-2003.№1.-с.60-63.

97. Постановление Госстандарта России «Об утверждении положения о системе сертификации ГОСТ Р» от 17.03.1998г. №11.

98. Постановление Госстандарта России «Об утверждении правил проведения государственной регистрации систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации» от 22.04.1999г. №18.

99. Постановление Госстандарта России «О создании и государственной регистрации системы добровольной сертификации экспертов системы сертификации ГОСТ Р» от 14.07.2000г. №46.

100. Постановление Госстандарта России «Об утверждении правил по проведению сертификации в Российской Федерации» от 10.05.2000г. №26.

101. Правила оказания услуг общественного питания: Постановление Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. №1036.

102. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации: Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997г. №490.

103. Развитие курортно-туристской отрасли Краснодарского края//Вестник РАТА. 2001. - Июль. - с.7.

104. Распоряжение Правительства РФ «Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года» от 11.07.2002г. №954-р.

105. Решение Городского собрания Сочи «Об утверждении положения о комитете по санаторно-курортному делу, туризму и экологии городского собрания г. Сочи» от 8 августа 2001г. №129.

106. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект) М.: Изд-во Рос. Экон. Академии, 1999.- 157с.

107. Романенко А.А. О системе сертификации санаторно-курортных учреждений//Курортные ведомости. 2001. -№6. - с.8-9.

108. Санатории качество и экономика /Пратцель Г.Г., Штайнбах М., Кольманн Р. и др. - Мюнхен: Изд-во "I.S.M.H. Yerlag Geretsried", 1998. - 110 с.

109. Санаторно-курортный комплекс в системе народного хозяйства России. Под общ.ред.проф. Светунькова С.Г. М.: Наука, 1995.-218с.

110. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М.:, Прогресс,1993.

111. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. -М.: «Ось-89», 1998.- 160с.

112. Сарян А.А. Спрос населения на рекреационные услуги. Проблемы прогнозирования - 1994. -№2. С.131 - 136.

113. Свиридов К. О правовых аспектах гостиничной деятельности на курортах России//Вестник РАТА. -2001. Июль, -с.37-38.

114. Селиманова Н. Маркетинг и реклама предприятия, города, региона//Маркетинг. 1999. - №6. - с.65-69.

115. Сенин B.C. Некоторые аспекты сертификации туристских услуг и услуг гостиниц системы стандартов ГОСТ Р. -М.: ГАО Москва, МЭСИ, 1997.

116. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация. М.: Издательская корпорация «Логос», 2000. - 248с.

117. Сертификация санаторно-оздоровительных услуг: Часть 1 Санаторно-оздоровительные услуги (Стандарты СТП 33.1-5-2001). Москва-Сочи: ИПК рук. раб-ков и спец. курортного дела. - 2001. - 48с.

118. Скрыпкин В.К. курортно-туристический комплекс: маркетинг, перспективы развития, стратегия продвижения. СПб.:СП6ГУЭФ, 1999.-120с.

119. Социально-экономическое положение Сочи за 1990-20001гг. -Сочи.: Госкомстат РФ, Краснодарский краевой комитет государственной статистики. — 2002. 156с.

120. Спрос, предложение и прогноз развития рынка// Маркетинг. 2001. -№1 (56). - с.29-35.

121. Стадник А.А. Туристские ресурсы СССР. -М.: ИПК Госкоминтуриста СССР, 1987.

122. Тарадейко О.В. Анализ факторов макросреды, влияющих на устойчивое развитие туристской отрасли/ Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Сочи, 2003 - с.75-77.

123. Томилов В., Ханупов Т. Маркетинговая концепция формирования оптимальной структуры управления предприятием// Маркетинг. 1999. - №3. -с. 17-22.

124. Трифонова С., Палий И. Денежная оценка рекреационных ресурсов// Маркетинг. 2001. - №2 - с. 103-110.

125. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Чудновского А.Д. М.: Издательство ЭМОС, 2000. - 400с.

126. Услуги: Туризм: тема номера// Эакон.-2003.-№4.

127. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2000.

128. Федеральная целевая программа "Развитие курортов федерального значения" -Постановление Правительства РФ №101 от 2.02.96.

129. Федеральная целевая программа «Социально-экономическое развитие города-курорта Сочи на период до 2010 года», Москва, 1996.

130. Федорова Н.И., Золатов В.В. Предприятие в условиях рынка// Консультант директора. 1999,- №19.-с.2-10.

131. Фурсова Е.Б. Три «кита» курортной индустрии//Курортно-туристическое обозрение. 2001. -№1. - с.4-5.

132. Хальфин Р.А., Иванова Л.В. Об основных направлениях развития курортного дела в Российской Федерации//Курортные ведомости. 2002. - №5. -с.2-5.

133. Хутиев В. Санаторно курортная отрасль в новых экономических условиях // Вопросы курортологии, физиотерапии и ЛФК. - 1993. - № 2. - С. 60 -62.

134. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга М., Изд-во «Филинъ», 1997.-296с.

135. Цеглэди И. Экономическая роль и эффективность иностранного туризма в Венгрии, пер. с венг., ВЦП, 1983.

136. Шарафутдинов В.Н. Курортно-туристский комплекс Сочи: развитие в условиях рынка. М.: 2000. - 145с.

137. Шпилько С.П. Формирование и реализация санаторно-курортного продукта на туристическом рынке// Курортные ведомости. 2002. - №2(11). -с. 5-9.

138. Шпилько С.П. Курортный «рубикон» Курортные ведомости. 2001. №12 - с.2-4.

139. Экология, здоровье, курорты, туризм. Словарь справочник/ В.И. Криворучко, J1.B. Криворучко, А.В. Островерхое, И.П. Лебедева. М.: Медицина, 1997.-224с.

140. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.-М.:Тандем,1998. Яковлев И.В. К вопросу о перспективах и проблемах развития санаторно-курортной отрасли//Курортные ведомости. 2001. -№5.- с.9-10.

141. Arnold К., Urlaub auf dem Bauernhof, Wien, 1981.

142. Bleile G., Tourismus in der Bundesrepublik Deutschland: Ausgewaehlte Beitraeee 1976-1987, Heilbronn, 1987.

143. Booms B.H., Bitner M.Y. «Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms» in Marketing of Services, eds: J. Donnely and W.R. George, Chicago: American Marketing Association, 1981. p. 47-51.

144. Bull A. The economics of travel and tourism. Pitman, Melbourne, 1991.

145. Burcart A. J. Medlic S The management of tourism. Heihemann,V1.ndon, 1975.

146. Gee C. Y. Choy D. Y. Mahens J. C. The travel industry AVI publishing West-port, Connecticuf, 1984.

147. Kostecki M. Strategie marketing dans I'economie de servise// Unternehmung. Bern, 1994. - №4. - P.239 - 248.

148. Kotler Philip, Armstrong Gary. Principles of Marketing.Prentice Hall,1991.

149. Kotler Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. Prentice Hall, 1991.

150. KrippendorfJ., Tourismus und regionale Entwicklung, Diessenhofen,1982.

151. KrippendorfJ., Kramer В., Meuller H., Freizeit und Tourismus, Bern, 1989, Berner Studiun zum Fremdenverkehr, Heft 22.

152. Mason A. Price and Production Policies of Large-Scale Enterpriceses// American Economic Review.1939.Vol.29/

153. McCarthy/Perreault «Applications in Basic Marketing» Marketing,

154. McLntosh R. W. Tourism: principles, practices, phlosophies. Columbus (Ohio), 1978.

155. Mueller H., Oeko-Management im Tourismus: das Gebot der Stunde, in: Jahrbuch der Schweizerischen Tourismuswirtschaft 1990/91, St.Gall en, 1991.

156. Nortway R. Marketing training programms , 1995

157. O'Brien «Management Information Systems» Management, 1990.

158. Rendlova E. Recreace a jeji ulona ve formavani spusobu zivota mesteskeno obyvatelstva // Sociol cas - Pr., 1981. - R. 17., №2. - S. 160-177.

159. Ruetter H., Wirtschaftsfaktor Tourismus, in die Volkswirtschaft, Nr. 12, Bern, 1990.

160. Schneider В., Bowen D. E. The service organization: Human resources management is crucial // Organizational dynamics. N. Y., - Vol. 21, №4. - P.39

161. The anatomy of tourism // International Social Science Journal. Published UNESCO, № 1, 1980.

162. The travel and tourism industry: strategies for the future. Pergamon press, Oxford, 1987.

163. Thompson «Marketing Strategy Game-Player's Management)) -Marketing, 1991.

164. Tourism accommodation statistics Madrid: WTO, 1996 - 49 p.

165. Witt S. F., Moutinho L. Tourism market and managment handbook Prentice Hall, 1989.

166. Weis H.Ch., Marketing, Ludwigshafen (Rhein), 1990.

167. Wyss W., "New Marketing", Adiigenswil, 1989.1992.52.1. Анкета

168. Дорогие друзья. Мы рады приветствовать Вас в санатории «Кристалл». Для проведения маркетингового исследования и с целью улучшения обслуживания мы были бы Вам признательны, если бы Вы заполнили предлагаемую ниже анкету.

169. Мы заранее благодарим Вас за сотрудничество и желаем приятного отдыха.1. Пол:а) мужской б) женский2. Возраст:а) 18-25 летб) 25-40 летв) 40-50 летг) 50 и выше3. Семейное положение:а) холост (холостая) б) женат (замужем)

170. Какие факторы привлекли Вас в «Кристалл»?а) местонахождениеб) стоимость путевкив) уровень обслуживанияг) другое (указать)9. Вы приехали в «Кристалл»:а) один (одна)б) с супругом (ой)в) с супругом (ой) и детьми

171. Что Вас интересует при выборе курортного учреждения:а) местонахождениеб) цена путевкив) уровень обслуживанияг) направления деятельности санаторно-курортного учрежденияд) дополнительные услугие) другое (указать)

172. Каких видов услуг, на Ваш взгляд, не хватает «Кристаллу»:указать)

173. Большое спасибо, Вам, уважаемые посетители! Извините, что отняли у Вас время, однако оно не потрачено впустую. Мы обязательно учтем все Ваши пожелания. Двери нашего санатория всегда открыты для Вас! Приятного отдыха!

174. Положение об отделе маркетинга

175. Название подразделения: отдел маркетинга2. Общие положения

176. Отдел маркетинга является самостоятельным подразделением по проведению маркетинговой политики фирмы.

177. Отдел маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору.

178. Начальником отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в рекреационно-туристской отрасли, начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора.

179. В своей работе отдел руководствуется приказами и распоряжениями генерального директора и настоящим положением.

180. Отдел маркетинга создан с целью привлечения дополнительных клиентов и повышения прибыли посредством эффективной маркетинговой политики.

181. Связи с другими подразделениями:

182. С бухгалтерии отдел получает все финансовые данные и передает ей информацию, связанную с ценовой и др. политикой.

183. Кадровая служба решает вопросы увольнения, найма и переквалификации работников отдела маркетинга.

184. С хозяйственной части получают информацию о состоянии материально-технической базы.

185. Вместе с генеральным директором отдел принимает решения по важнейшим направлениям маркетинговой деятельности.

186. Ответственность менеджера по маркетингу:- за выполнение приказов директора;- за достижение конечных маркетинговых целей;- за состояние материальных, денежных и иных средств, находящихся в его распоряжении.

187. Порядок расширения, реорганизации и ликвидации. Отдел маркетинга существует на постоянной основе.

188. Отдел ликвидируется в случае невыполнения возложенных на него обязанностей и не достижения им поставленных целей.

189. Отдел может быть расширен, реорганизован или ликвидирован решением общего собрания учредителей.

190. Настоящее положение составлено и действует на основании устава предприятия, законодательства РФ, а также нормативных актов.

191. Положение рассмотрено и одобрено общим собранием учредителей.1. Протокол № от200г.