Мотивационные комплексы трудовой деятельности в системе менеджмента: На прим. рознич. торговых предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, Литвинюк, Александр Александрович

• Литвинюк, Александр Александрович
• 1997

Оглавление диссертации Литвинюк, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ. I

I. МОТИВАЦИОННЫЕ КОНЦЕПЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

1.1. Объективная необходимость развития теории мотивации и ее основные концепции.

1.2. Дефиниция мотивов трудовой деятельности.

П. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕКОМПОЗИЦИИ МОТИВАЦИ

ОННОГО КОМПЛЕКСА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Анализ структуры мотивационного комплекса.

2.2. Принципы моделирования результативных эффектов мотивационного комплекса трудовой деятельности.

Ш. ПРОБЛЕМЫ СБОЕВ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ

ТОРГОВЛИ.;.:. г.

3.1. Основные причины сбоев в системе стимулирования трудовой деятельности в розничной торговле.

3.2. Оценочные показатели трудовой деятельности и мотивационные бифуркации в поведении объектов управления.

1У. ФОРМИРОВАНИЕ ОПТИМАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫХ КОНЕЧНЫХ ЭФФЕКТОВ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

4.1. Мотивация маркетинговой деятельности в предприятиях розничной торговли на основе системы формирования фонда оплаты труда.

4.2. Методические аспекты оптимизации численности работников предприятий розничной торговли.Л.

4.3. Принципы проектирования оптимальной системы оплаты труда в предприятиях дрзничной торговли.

У. ВЛИЯНИЕ СРЕДОВЫХ ИЗМЕНЕНИЙ НА МОТИВАЦИЮ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.V.

5.1. Формирование п^южительных установок к инновациям у персонала розничных торговых предприятий.

5.2. Проектирование организационной структуры управления предприятиями розничной торговли с учетом фактора мотивации трудовой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕН И Е.

ЛИТЕРАТУР А.-.

ПРИЛ ОНЕНИЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мотивационные комплексы трудовой деятельности в системе менеджмента: На прим. рознич. торговых предприятий»

Функционирование и развитие любых экономических объектов в конечной итоге опирается на трудовую деятельность индивидуумов, без надлекащей реализации которой дане саше оп тимальные систеш управления оказываются неэффективными, а зачастую.и просто.неработающими. Более чем вековой период развития менедошента, как специальной научной дисциплины, свидетельствует, что основной ее проблематикой в конечном счете всегда являлась мотивация трудовой деятельности. Эти вопросы управления обычно решались либо на основе структури зации функций персонала, что нашло свое отражение в концепциях "научного управления" Ф.Тейлера, "идеальной бюрократии М.Вебера и "науки администрирования" А.Файоля, либо - поведенческих, бихевиоральных теорий, основоположниками которых являлись Э.Нэйо и Ф.Ротлисбергер.

Жесткое противоборство этих двух основных направлений в теории менедкмента на протянении последних 50-60 лет дает основание утверндать, что каядый из этих подходов, являясь достаточно объективным по своей природе, носит односторонний характер и не позволяет проектировать оптимальные систе мы управления на базе использования только одной из выиеупо мянутых концепций. При этом попытки на рубене 70-х годов П. Лоуренсом, Д.Лорыои и Ф.Финдером сформулировать "ситуационную теорию управления" не увенчались успехом, ибо вместо поиска взаимосвязей мотивов трудового поведения индивидуумов со структуризацией их функций, они в основном пытались показать, в каких условиях целесообразно конструировать жестко регламентированные системы управления и когда эффективнее переходить к "поведенческим" теориям менеджмента, т.е. по образному выражению М.П.Фоллет, "получать вещи через людей" /27, с.50/.

Отсутствие "синтетической" концепции мотивации трудовой деятельности в теории менеджмента явилось основной побу дительной причиной выбора теш настоящего диссертационного исследования.

Актуальность проблемы, рассматриваемой нами, определялась тем обстоятельством, что не имея достоверной гипотезы о системе побудительных причин трудового поведения личности мы не можем прогнозировать последствия принимаемых в ходе экономических реформ в Российской Федерации актов управления на эффективность функционирования и развития,как народного хозяйства страны в целом, так и составляющих его подсистем. Ибо, как показывает опит экономических преоОразова-ний, проводимых в 1992-96 годах, макроэкономические реформы как правило, не реализуются на микроэкономическом уровне из-за отсутствия должных мотивов у конкретных индивидуумов. Особое значение этот момент имеет для розничной торговли, т.к. уровень обслуживания покупателей в предприятиях этой отрасли является основным индикатором успешности проводимых в стране преобразований.

Последнее обстоятельство делает существенно важным раз работку !!■исследование не только общих аспектов мотивации трудовой деятельности, но и их практическую увязку с отраслевой спецификой работы розничных торговых предприятий, в которых занято около Q% от общей численности работников народного хозяйства Российской Федерации. йевду тем, следует отметить,, что, несмотря на узкоотраслевую привязку сделанных нами практических выводов и пред-лонений, они, на наш взгляд, в теоретическом аспекте носят не только общеэкономический, но и поведенческий характер вообще, ибо позволяют прогнозировать реакцию любого человека на вводимую извне систему стимулирования его деятельности.

Нельзя сказать, что вопросы управления трудовой деятельностью в розничной торговле не получили своего отражения в отечественной научной литературе. Широко известны работы в этой области, выполненные Бланком И.А., Даниловым Е.И., Задорояным В.К., Павловской H.A., Правдиным Д.И. и др. Однако эти исследования носили в основном узкоэкономический характер, замыкаясь обычно на вопросах материального стимулирования трудовой деятельности и практически не касаясь внеэкономических аспектов трудового поведения личности. В работах ряда других авторов, например, Бергера U.M., Дубер-штейна H.A. и Линчевского З.Э., как правило, разрабатывались чисто психологические проблемы поведения торговых работников вне связи с экономическими, правовыми, административными и прочими ограничителями их деятельности.

Отсутствуют, на нашем уровне информированности, и зару-бешше разработки синтетического, интеграционного характера в целом аналогичные исследуемым наш] проблемам.

В этой связи ш считаем целесообразным остановиться на таком моменте, как область научного определения системы знаний, формируемых в менеджменте. Безусловно, менеджмент, как научная дисциплина, не является предметом только экономических исследований. В своей основе он затрагивает и традиционные вопросы психологии, педагогики, кибернетики, права и т.п. Вместе с тем, классификация научных специальностей, принятая в нашей стране, искусственно ограничивает исследования в этой области рамками конкретных, традиционных научных дисциплин. Это не только не приносит никакой пользы, но и серьезно обедняет тематику научных исследований.

В этой связи определенную степень актуальности имеет и наша попытка увязать чисто экономические рычаги управления трудовой деятельностью в предприятиях розничной торговли с внеэкономическими аспектами мотивации.

Следует отметить, что вопреки установившейся традиции, в диссертационном исследовании не уделено много внимания всевозможного рода дискуссиям о содержании того или иного понятия в исследуемой области менеджмента. На наш взгляд, все эти рассуждения нужны больше не для понимания существа проблемы, а для псевдонаучной демонстрации эрудиции автора. В этой связи в работе мы обычно просто оговаривали смысл используемого нами понятия или термина во избежание двусмысленности его толкования читателем.^

I. Для удобства читателей содержание и смысл основных использованных в работе понятий и терминов повторены в прил.1.

Целью диссертационного исследования явилась разработка новой мотивационной теории на основе вводимого нами впервые в систему менеджмента понятия мотивационного комплекса трудовой деятельности как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих мотивов трудовой деятельности, образующих целостную и сложную систему, а такие ее приложение к специфике управления розничными торговыми предприятиями в период становления рыночных отношений в Российской Федерации в условиях глубокого экономического кризиса.

Для осуществления поставленной цели были определены следующие конкретные задачи исследования:

- показать природу и особенности проявления мотивов трудовой деятельности людей как в экономических системах вообще, так и в розничной торговле, в частности;

- рассмотреть структуру мотивационного комплекса трудовой деятельности, направленность и характер связей между составляющими его элементами;

- сформулировать принципы прогнозирования результативных эффектов мотивационного комплекса в зависимости от специфики и природы стимуляционных воздействий субъекта управления;

- рассмотреть возможные причины сбоев в системе стимулирования трудовой деятельности в розничной торговле и наметить меры их превентивной диагностики и предупреждения;

- критически рассмотреть содержание оценочных показателей трудовой деятельности, применяемых в розничной торговле;

- б

- разработать систему материального стимулирования работников розничных торговых предприятий, сокращающую до минимума степень расхондения целей их трудовой деятельности с интересами потребителей;

- учитывая важность в настоящий момент развития инновационных установок в трудовой деятельности, показать возможные способы активизации этих процессов в торговле на примере формирования полокительных установок к приватизации собственности;

- рассмотреть влияние на мотивационный комплекс трудовой деятельности организационных структур управления и сформулировать основные принципы их проектирования с учетом наших теоретических разработок.

Предметом исследования в диссертационной работе являлась совокупность теоретико-методологических, методических и практических вопросов мотивации трудовой деятельности в экономических системах вообще и в розничных торговых предприятиях в частности.

Объектом исследования были избраны предприятия розничной торговли, дислоцированные в основном на территории Российской Федерации, в более чем 30 городах, где автором выполнялись научные исследования управленческого характера по заказам бывших Министерств торговли и легкой промышленности РСФСР.

Теоретической и методологической основой исследования послужили произведения классиков экономической науки, современные научные разработки по проблемам менеджмента, законодательные акты и постановления» связанные с проведением экономической реформы в Российской Федерации.

Фактической базой работы являются статистические сборники Российской Федерации, данные Комитета Российской Федерации по торговле, к/о "Рослегпром", региональных органов управления торговлей, результаты экономических и социологических обследований розничных торговых предприятий, проведенных автором.

Б процессе проведенных исследований были использованы основные общеизвестные положения системного подхода, методы экономического и статистического анализа, традиционные приемы экономико-математического и логического моделирования.

Научная новизна исследования заключается в разработке принципиально новой мотивационной теории, увязывающей в единую целостную систему классические бихевиоральные концепции менеджмента.

В ходе исследования автором сделан также ряд частник теоретических и практических разработок, носящих как принципиально новый характер, так и дополняющий ранее сформулированные методические положения менеджмента. К их числу относятся в основном следующие:

- группировка в единую систему мотивов трудовой деятельности и анализ факторов, изменяющих силу и направленность их действия;

- разработка структуры мотивационного комплекса трудовой деятельности;

- анализ характера, природы и направленности трех груш связей между элементами мотивационного комплекса;

- формулировка принципов и правил мотивации трудовой деятельности;

- разработка символики и алгоритмов прогнозирования результативных эффектов мотивациоиного комплекса;

- группировка факторов, вызывающих сбои в системе управления трудовой деятельностью в розничных торговых предцри-ятиях;

- разработка методики расчета стадии гипермотивации в системе материального стимулирования труда;

- анализ мотивациоиных бифуркаций при использовании различных оценочных показателей эффективности трудовой деятельности в розничной торговле;

- разработка методики стимулирования маркетинговых исследований, проводимых в предприятиях розничной торговли но заказам промышленности;

- модификация традиционных подходов к определению оптимальной численности персонала розничных торговых предприятий;

- система оплаты труда работников розничных торговых предприятий на основе мотивационной теории, предложенной автором;

- группировка и система анализа факторов, формирующих положительные установки персонала к инновационным процессам;

- методика расчета диапазона контроля в организационных структурах управления предприятиями розничной торговли;

- методика расчета оптимальной доли выпуска товаров народного потребления, реализуемых через фирменные магазины при проведении маркетинговых исследований;

- принципы и методика расчета оптимальных параметров проектирования организационной структуры управления предприятиями розничной торговли на основе принципа фрэнчайз;

- методика расчета оптимальных отчислений в общеэкономические фонды средств предприятий - членов ассоциаций розничной торговли;

- методы определения оптимального уровня свободных цен в предприятиях розничной торговли и др*

Практическая значимость и внедрение результатов исследования заключается в возможности на его основе проектирования оптимальных систем мотивации труда в предприятиях розничной торговли, обеспечивающих практически полное совпадение целей трудовой деятельности персонала с задачами управления подобного рода экономическими системами.

Основные результаты исследования и рекомендации автора использованы:

- в системе бывшего Министерства торговли РСФСР при проектировании организационных структур управления предприятиями розничной торговли 112, аз];

- в фирменных магазина А/о "Рослегпром" при решении вопросов взаимосвязи их деятельности с работой промышленных предприятий, проектировании систем стимулирования труда их персонала и формировании программ их развития;

- для разработки программы курса "Менеджмент" в Московском Государственном университете .коммерции, методического обеспечения преподавания данной дисциплины, а также -вытекающих из,нее курсов "Организационное поведение" и "Принятие управленческих решений"; :

- в межвузовской научно-исследовательской программе "Рынок товаров и услуг и коммерческая деятельность субъектов рынка", выполняемой, с марта ,1992 года по настоящий момент времени, на основе Постановления Комитета по высшей школе Министерства науки, высшей школы и технической политики Российской Федерации от 23.03.92 г. № 10;

Апробация диссертационной работы осуществлена в ряде научных: отчетов, выступлениях на научно-практических конференциях, совещаниях и семинарах, а также в публикациях авто ра.

Концептуальные положения диссертации отражены в ,науч- . ных отчетах по итогам выполнения 26 НИР, в которых автор вы ступал в качестве руководителя или ответственного исполните ля. Основные итоги настоящего исследования были обсуждены на девяти научных конференциях в бывшем Заочном институте , советской торговли и Московском Государственном университете коммерции.

По результатам исследования автором опубликованы 53 научно-методические работы общим объемом 172,9 п.л. Наиболее полно основные полученные результаты отражены в изданиях /13,. 20, 22, 46, 81, 88 и 112/.

Композиционно диссертационное исследование состоит из введения, пяти разделов, заключения, списка использованной

Заключение диссертации по теме «Другие cпециальности», Литвинюк, Александр Александрович

Результаты работы предприятий розничной торговли по изучению покупательского спроса населения необходимы не столько самим магазинам, сколько, в первую очередь, промышленным пред приятиям, которые на их основе формируют производственные про граммы и вносят коррективы в текущие планы выпуска своей продукции. Эта ситуация будет иметь еще более четкое проявление при стабилизации рынка товаров народного потребления и возник новения конкуренции в сфере сбыта готовой продукции. В услови ях хозрасчета при переходе к рыночной экономике логична будет такая постановка вопроса - кто пользуется результатами трудовой деятельности, тот и долнен ее оплачивать.

Эта оплата долина производиться, на наш взгляд, на основе хозяйственного договора путем предоставления специальной скидки в пользу магазина от розничной цены реализуемых в нем товаров, по которым он ведет изучение покупательского спроса населения на основе согласованной с заказчиком программы исследований.

Розничное торговое предприятие, в свою очередь, должно нести полную материальную ответственность за некачественное и несвоевременное представление промышленному предприятию данных по установленной программе изучения покупательского спроса. Объем материальной ответственности при этом необходимо устанавливать равным тем материальным потерям или неполученной выгоде, которые были доказанным следствием отсутствия заказанной информации о характере покупательского спроса населения или ее несоответствия реальному положению дел.

Система определения нормативных затрат розничных торговых предприятий на изучение покупательского спроса населения может быть построена на следующих предпосылках:

- оценка затрат рабочего времени в магазине на деятель-, ность по изучению покупательского спроса, которую шк~ но произвести по отдельным категориям его работников путем самофотографирования рабочего дня или иным методом анализа трудовых процессов (метод моментных наблюдений, хронометраж и т.п.);

- поскольку для выполнения маркетинговой.деятельности необходим дополнительный штат работников, который можно определить, зная структуру рабочего времени, сумма оплаты затрат по изучению покупательского спроса в магазинах должна компенсировать необходимое увеличение фонда оплаты труда, связанное с более высокой потребностью предприятий в квалифицированных трудовых ресурсах по отношению к аналогичным по объему деятельности предприятиям торговли, не желающим заниматься вопросами текущего покупательского спроса по заданию производителей.

Нельзя сказать, что в настоящее время промышленные предприятия не компенсируют, хотя бы частично, соответствующие затраты. Это имеет место в так называемой фирменной торговле, где магазины на административной, ассоциационной или другой основе входят в состав производственных звеньев^. Подобная проблема, например, решалась в а/о Рослегпром еще в 1996 г. на основе четырех косвенных способов:

- персонал частично стимулируется за счет средств промышленных предприятий и объединений, которым они подчиняются, или с кем связаны общехозяйственными экономическими отношениями;

- деятельность по изучению покупательского спроса, "с молчаливого согласия" промышленности проводится формально, в небольшом объеме, что не требует для ее осуществления привлечения дополнительных работников;

- магазинам устанавливаются пониженные нормативы отчислений в пользу учредителей при их административном подчинении производственным предприятиям, что дает возможность относительного увеличения объема фонда оплаты труда;

- фирменным магазинам обеспечиваются поставки товаров со скидкой, что приводит к увеличению валового дохода и, соответственно, фонда оплаты труда.

Помимо всего перечисленного, промышленные предприятия зачастую косвенно субсидируют функционирование фирменных магазинов путем безвозмездной помощи в ремонте предприятий, их осна

I. Некоторым аналогом подобных взаимодействий в странах с развитой рыночной экономикой могут служить отношения, возникающие на базе фрэнчазных контрактов /85, с.240-245/. щения современным технологическим оборудованием, участия в мероприятиях по изучению покупательского спроса и т.п.

Все четыре способа увеличения относительного объема материального стимулирования трудовой деятельности работников фирменной торговли неприемлемы, на наш взгляд, в оптимальной системе управления по следующим причинам.

Первый способ приводит к ситуации, когда получение дополнительных материальных благ выступает как результат не труда, а как следствие "помощи" со стороны промышленных предприятий, которую они могут оказывать, а могут и в ней отказать. Следовательно, для работников розничных торговых предприятий с точки зрения действия мотивов приобретения выгодно не качественно выполнять свои обязанности, а "поддерживать хорошие отношения" с субъектами их управления. В этом случае искусственно ограничивается самостоятельность магазина и снижается интерес его работников к росту эффективности их деятельности, т.е. мотивы удовлетворения практически перестают играть какую-либо роль в поведении индивидуумов в процессе их труда.

Второй способ приводит к превращению франчизиата в обычное торговое предприятие, что делает его сотрудничество с промышленным звеном просто бессмысленным.

Третий способ снижает экономическую эффективность функционирования франчизиата, ибо его работники потребляют значительно большую часть своего дохода, чем работники обычных торговых предприятий.

И, наконец, четвертый способ приводит к полному переключению интересов работников розничного торгового предприятия с вопросов текущего изучения покупательского спроса населения на рост розничного товарооборота и обеспечение этого роста за счет изыскания любых товарных ресурсов. В этих условиях одна из важнейших задач фирменной торговли становится второстепенным занятием, ибо не увеличивает фонд оплаты труда, но требует отвлечения на эту работу людей и времени от той деятельности, которая в условиях неоптимальной системы стимулирования становится в сознании людей основной. Кроме того, ранее подобная ситуация всегда создавала в региональных органах управления отраслью "Торговля" негативную установку по отношению к фирменным магазинам, ибо ".совершенно очевидно, что призванная изучать и формировать спрос покупателей, влиять на соответствующие предприятия министерств и ведомств, чтобы они увеличивали производство нужных населению товаров, фирменная торговля не только с этой задачей не справляется, она просто и не ставит ее перед собой. Наоборот, все свои усилия промышленные министерства направляют на монополизацию торговли изделиями, пользующимися повышенным спросом. Зачастую удельный вес их продажи в фирменных магазинах составляет более 85% (117, с.45). Конечно, в этой связи можно доказательно рассуждать, что такую линию поведения диктует существующий хозяйственный механизм, а не "злой умысел" работников промышленности, но взаимопонимается и взаимодоверяется во взаимоотношения фирменной торговли с региональными органами управления отраслью эти доводы не добавляли.

Кроме того, использование любых способов "косвенного стимулирования" работы по изучению покупательского спроса привело к парадоксальной ситуации, когда большинство работников фирменных магазинов уверены, что их деятельность в этой области материально оплачивается, хотя они в ней не заинтересованы (табл. 4.1.). Это приводит к разрыву в сознании людей четкой связи результатов их деятельности с системой материального стимулирования труда, а, как следствие, снижает силу действия и положительную направленность мотивов приобретения, что, в соответствии со вторым правилом мотивации, снижает психологический интерес к трудовой деятельности со стороны индивидуумов.

Возвращаясь к ранее сказанному, следует еще раз констатировать, что единственным, по нашему мнению, способом заинтересовать работников розничных торговых предприятий в качественном выполнении задач по текущему изучению покупательского спроса является постановка данного рода трудовой деятельности на договорную основу.

Ла основе проведенного нами самофотографирования рабочего дня персонала 20 фирменных магазинов ассоциации Рослегпром нами были рассчитаны усредненные удельные веса затрат времени на изучение покупательского спроса населения по следующим категориям работников:*

- руководителей предприятий, их заместители, зав.отдела!,ш (секциями), товароведы, экономисты, бухгалтера и прочий АУЛ - 40,89$;

- работники торгового зала - 49,67%;

- прочие работники - 1,79%.

На основе этих данных нами были рассчитаны, по выведенной

I. Форма обследования приведена в прил.4.

Список литературы диссертационного исследования Литвинюк, Александр Александрович, 1997 год

1. Абаев Н.В, Чань-буддизи и культ^^рно-психологические традиции в средневековой Китае. - Новосибирск: Наука, 1989. 264 с.

2. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Управление торговьиш лредприЯТИЯШ1. -М.: Знание, 1979. - 64 с.

3. Аверьянов Л.И. Категория систеиа в диалектической ыатериализие. -IL: Наука, 1974. - 201 с.

4. Акос.фЗ'., Зпери 0. О целенаправленных системах. /Пер. сангл. - 1.1.: Советское радио, 1979. - 277 с.

5. Аиериканский капитализм и управленческие решения. - П . :Наука, 1979. - 327 с.

6. Арнольд В.И. Теория катастроф. - М.: Наука, 1990. - 127 с.

7. Артамонова Л., Неребцова Б., Литвинюк А. Л^зоблеыы розничных объединений. - Советская торговля, 1980, й 12.

8. Аузан А.А. Путь к социалистическому предпринимательству.П.: Политиздат, 1990. - 287 с.

9. Бабичев А.В., Коваленко Л.П. О культуре торговли. - 1.1.:Экономика, 1985. - 242 с.

10. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле.П.: Экономика, 1988. - 316 с.

11. Баканов 1.1.к., Бирман A.Ii., Язев В.А. Хозяйственный расчетв торговле. -U,: Экономика, 1982. - 208 с.

12. Бирюков А., Новиков Н., Литвинюк А. Нунен новый подход.Коммерческий вестник, 1990, 112 18. - 267

13. Бирюков А.А., Бовиков 1.1.Л., Литвпнюк А.А., Горин М.А. Фирменная торговля легкой промышленности. - И . : Легп^)омбытиздат, 1992. - 194 с.

14. Борсук С. Комплексное совершенствование управления торговлей. - Киев: Техника, 1984. - 182 с.

15. Бурмистров В., Литвинюк А, Ванная задача отраслевоП науки.Советская торговля, 1985, й 5 .

16. Бурмистров В.Г., Литвпнюк А.А. Вопросы совершенствованияструктуры управления торговлей в крупных и крупнейш1-зх городах:. - В кн. Организационные проблемы интенсиаикации торговли. - П.: ЗИСТ, 1987. - 184 с.

17. Бурмистров В.Г., Литвпнюк А.А. Методические проблемы проектирования организационных структур управления розничной торговлей. - В кн. Актуальные вопросы соверпенствовашш организации и управления торговлей. - Л.: ЛИСТ, 1985. 192 с.

18. Бурмистров В.Т., Литвинюк А.А. Оптимизация объемов хозяйственной деятельности городских хозрасчетных управлений торговли. - В кн. Совершенствование организации и повышение эффективности торговли. - Л . : ЛИСТ, I98I. - 164 с.

19. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. Организационные структурыуправления торговлей и научные основы их проектирования. i.i.: ЗИСТ, 1982. - 36 с. 268

20. Бурмистров В.Т. Организация торговли непродовольственнымитоварами. -LI.: Экономика, 1988. - ЗС4 о.

21. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. Принятие оптимальных управленческих решений на основе деловых игр. - П . : ЗИСТ, 1983. 38 с.

22. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. Проблемы формирования внутренней структуры управления розничных торговых организаций - на основе объединенных дирекций магазинов. - В кн. Актуальные вопросы организации и управления торговлей. -11.: ЗИСТ, 1984. - 154 с.

23. Бурмистров В.Г., Литвинюк А.А. Совершенствование организационной структуры управления. - В кн. Организационно-экономические проблемы совершенствования торговли в современных условиях. -1.1.: ЗИСТ, 1989. - 106 с.

24. Бурмистров В., Литвинюк А. Улучшать организационную структуру управления торговлей. - Советская торговля, I98I, й II,

25. Варьяс Ю.В. Конструирование организационной структуры управления, -и.: Знание, 1982. -36 с.

26. Введение в бизнес, /Пер. с англ. - Икевск: Странник, I99I.272 с.

27. Виноградский Н.Д. Научная организация труда в торговле.Киев: КТЭИ, 1988. - 28 с.

28. Виноградский Н.Д., Петров Н.Я. Управление торговлей. - Киев: Вица школа, 1982. - 200 с.

29. Вишнев С И . Экономические параметры. -Ы.: Наука, 1968.112 с.

30. Волоцук Г.А. Инфраструктура торговли. - Киев: Вица школа,1989. - 216 с. - 269

31. Воробьев Л.Н. Теория игр: лекции для эконоиистов-кибернетиков. - Л.: Изд-БО ЛГУ, 1974. - 312 с.

32. Временные методические указания по определению уровнякультуры обслузшвания покупателей в предприятиях розничной торговли. - М.: Минторг СССР, 1980. - 32 с.

33. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. /Пер, сангл. - П.: Дело, I99I. - 320 с.

34. Вялкин А.П. Хозяйственный расчет в торговле: теория и практика. -lUi Высшая школа, 1989. - 136 с.

35. Гастев Ю.А. Гомоморфизмы и модели. - . . ! . : Наука, 1975.196 с.

36. Генов Ф. Психология управления. /Пер. с болг. -I.I.: Прогресс, 1982. - 210 с.

37. Голубков Е.П. Использование системного анализа в отраслевом планировании. - П.: Экономика, 1977. - 136 с.

38. Гончаренко В.В. О логике познания объекта как целого.Киев: Впща школа, 1975. - 94 с.

39. Гончаров И.А., Литвинюк А.А., Новиков Ы.Л. Проектированиеорганизационной структуры управления торговлей в крупном промышленном центре. - В кн. Совершенствование торгового обслуживания населения. -LI.: ЗИСТ, 1979. -159 с.

40. Громыко Г.Л. Статистика. - I!,: Мзд-во 1.1ГУ, 1976. - 308 с.

41. Гребнев А.И. и др. Совершенствование управления торговлей. •Ги: Экономика, 1988. - 138 с.

42. Галбрейт Дн. Экономические теории и цели общества. /Пер. сангл. - М.: Прогресс, 1979. - 384 с.

43. Данилов Е.И. Оплата труда в торговле. -М,: Экономика, 1989,- 96 с. - 270

44. Данилов Е.И. Повышение эффективности труда в розничной •торговле, - М.: Знание, 1977. - 62 с,

45. Деловые игры по менеджменту./Под ред. Литвннюка А.А.М.: МГУК, 1996. - 173 с.

46. Донцов А.И, Психология коллектива, - М.: Изд-во ЬТ¥,1984. - 235 с.

47. Друзе Ю, Анкета - инструтлент управления, - Деловой мир,б июля, 1993.

48. Дякив Р.С, Рудавский А,В, Совершенствование организациифирменной торговли. - 1{иев: Тэхника, 1988. - 207 с.

49. Неребцова Н.Л., Литвинюк А.А, Системный подход к оптимизации структуры торговых площадей города. - В кн. Проблемы развития материально-технической базы и совегшенствованкя управления в торговле. - Л.: ЛИСТ, 1980. - 114 с.

50. Нигалов В.Т. Повышение эффективности труда в сфере товарного обращения. - Киев: Вища школа, 1979. - 159 с,

51. Нигалов В.Т, ^шективность торговли: сущность, изучение,оценка. - Киев: Вища школа, 1986. - 32 с.

52. Задорошшй В.К,, Павловская Н,А, Стимулирование производительности и качества труда в торговле. - Киев: Вища школа, 1983. - 159 с.

53. Закон РСФСР "О предприятиях и предпринимательской деятельности" // Известия. - 199I - 9 августа,

54. Закон РСФСР "О приватизации государственных и муниципальных предприятиях" // Известия. - I99I - 29 декабря.

55. За1<1фир К. Удовлетворенность трудом. /Пер. с рум. - М.:Политиздат, 1983. - 142 с. - 271

56. Зеленевский Я. Организация трудовых коллективов. /Пер. спольск. - 11.1 Прогресс, I97I. - 223 с.

57. Зигерт В. , Ланг Л. ^Руководить без конриктов, /Пер. с ней.- П . : Экономика, 1990. - 335 с.

58. Ивашщкий В.И., Бланк А.Л. Резервы повышения э54:ективно-сти торговли. - Киев; Техника, I98I. - 158 с.

59. Иваницкий В.И. Экономика торговли. - Киев: Вица школа,1985. - 398 с.

60. Иванова Л., Литвинюк А. Если дифференцировать наценки.Общественное питание, 1988, 1.2 I I .

61. Изард К.Е. Эмоции человека. -11,: Изд-во ИГУ, 1980.560 с.

62. Ильин Е. Успешность деятельности, компенсация и компенсационные отношения. -Вопросы психологии, 1983, Ki5. б^. Кади ДЕ. Количественные методы в экономике. /Пер. с англ. - Ц.: Прогресс, 1977. - 206 с.

64. Ковалевски Научные основы административного управления. /Пер. с польск. - Ы . : Экономика, 1979. - 347 с.

65. Котик 1.1 .А. Психология и безопасность. - Таллин, Валгус,1987. - 440 с.

66. Корольков И.И. Организационные структуры управления торговлей. - Киев: Вица школа, 1985. - 128 с.

67. Котлер Ф. Управление маркетингом. Дер. с англ. -11,: Эконошзка, 1980. - 224 с. - 272

68. Кочпкян В.П. Политэконоиическне аспекты стпиулпровашштруда. - П . ; Эконоыпка, 1986, - 231 с.

69. Курак С В . Проблемы вдоско-наленпя ;управл1ння торг1влею.Льв1в, Вид-во ЛДУ, 1973. - 164 с.

70. Курак С Б . Системное управление качеством обслуЕПванияв торговле. - Киев: Тэхшша, I98I. - 218 с.

71. Левин Я.И., Яркий А.П. Экономические проблемы функционирования внутренней торговли. - П . : Наука, 1973. - 148 с.

72. Леонтьев А.И. Потребности, мотивы, эмоции. -М.: Ызд-во1.1ГУ, I97I. - 38 с.

73. Леонтьев А.В. Психодиагностика функциональных состоянийчеловека. - 1.1.: Пзд-во ИГУ, I9S4. - 206 с.

74. Линчевскии Э.Э. Социальная психология торговли. -I.I.:Экономика, I98I. - 150 о.

75. Литвинюк А.А. Капитальному строительству - системныйподход. - Советская торговля, 1978, 1й II.

76. Литвинюк А.А. Нормирование страховых запасов и уровеньторговых и оптово-сбытовых скидок. - В кн. Актуальные вопросы экономики торговли. -I.I.: ЗИСТ, 1978. - 156 с.

77. Литвинюк А.А. Применение теории управления запасами коптимизации процесса раоиирешш складских емкостей. Экономика и математические методы, 1980, }?. 3.

78. Литвинюк А,А. Что эффективнее: вычеты или доплаты. - Советская торговля, 1989, й I.

79. Литвинюк А.А. Эффективность сокращения сроков капитального строительства в торговле. - В кн. Проблемы организации и управления в торговле и общественном питании. -И.: ЗИСТ, 1977. - 104 с. - 273

80. Лопшпников Л.И. Краткий экономико-математический словарь.- М.: Наука, 1979. - 359 с.

81. Малиновская Е.В, Использование систегшого анализа в эконоьшке. - М.: Экономика, 1974. - 150 с.

82. Маркин Р. Управление розничной торговлей. /Пер. с англ.М.: асономика, 1980. - 340 с.

83. Марков М. Социализм и управление. /Пер. с болг. - М.:Экономика, 1973. - 340 с.

84. Маркс К. Капитал. T.I . /Пер. с нем. - К.Маркс и Ф.Шгельс.Поли,собр.соч. - 2-издание. - Т.23. - 907 с.

85. Менедшлент. /Под. ред. Литвинюка А.А. - М.: МГУК, 1996.198 с.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедаагента./Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 654 с.

87. Методы экономической работы в торговле. - Тарту: Изд-воТГУ, 1986. - 137 с.

88. Михалевпч B.C., Св1шицкий В.Н. О методах управления большшли системшди. - Вопросы философии, 1970, n^ 7.

89. Мокин В.Н. Планирование социального развития коллективав торговле. - М.: З^ономика, 1986, - НО с.

90. Нау1.10ва Н.Ф. Социологические и психологические аспектыцеленаправленного поведения. М,: Наука, 1988,-324-с.

91. Нюттен Ж. Мотивация. /Пер. о франц. - В кн. Эшперголентальная психология. - М.: Изд-во ?ДГУ, 1975. - 146 с.

92. Об улучшении планирования и усилении воздействия хозяйственного механизма на повышение эфТвктивности производства - 274 и качества работы. Постановление ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 12 июля 1579 г . , й вЭ5. - П.: Политиздат, 1979. - 49 с^

93. Обуховский К. Психология влечений человека. /Пер. с польск.- М.: Прогресс, 1972. - 240 с.

94. Оптнер Системный подход для решения деловых и промьшленных проблем. /Пер. с англ. -I . I . : Советское i^ aflHo, 1969. - 21^. с.

95. Пардаев U.K. Эффективность труда в торговле и методы ееопределения. - Бухгалтерский учет, 1978, Уг 9.

96. Петровский В.А. Активность субъекта в условиях риска. Авторе(.ерат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. - П.: 1977. - 25 с.

97. Прибрам К, Языки мозга. /Пер. с англ. - П.: Прогресс,1975. - 464 с.

98. Примерные технико-экономические нормативы товарооборотана 12 1Г торговой площади магазинов, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами индивидуальным методом. М.: Нинторг СССР, 1988. - 80 с.

99. Примерные технико-экономические нормативы товарооборотана I м'- площади магазинов, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами прогрессивными методами. - Н . : Нинторг СССР, 1988. - 98 с.

100. Рукичка И. Некоторые проблемы социальной психологии. /Пер.с чешек. -11,: Прогресс, I98I. - 216 с.

101. Прогршшно-цолевой подход в управлении. /Пер. с болг,П.: Прогресс, 1975. - 172 с. - 275

102. Бсихологические аспекты управления. - 1 1 . : Эконопика,1984. - 164 с.

104. Разработка рекомендаций ло структуре аппарата управленияРЮ "Продтовары" Гагарпнского района г.Иосквы. Депон. Ill гос.регистр. 01860083559. - 1.1.: ЫКИ, I99I. - 160 с.

105. Рекомендации по организации специализированных розничныхторговых объединений в крупных и крупнейших городах. М.: Ыинторг РСФСР, 1987. - 38 с.

106. Рекомендации по организации торговых объединений по продаже продовольственных и непродовольственных товаров. - М . : Мпнторг РСФСР, I98I, - 28 с.

107. Ремизов К.С. Основы экономики труда. -1л.: Мзд-во 11ГУ,1990. - 208 с.

108. Рубвальтер Д., Краоильникова Т. Готова ли стол1'1Чная торговля к приватизации. - Советская торговля, I99I, й 12.

109. Савченко В.А, Трудовые ресурсы в торговле: Нормирование ииспользование. -1д.: Экономика, I98I. - 112 с.

110. Системный подход и структуры управления. - I I . : Знание,к "'""' 1975. - 210 с.

111. Сиоьков Б.И. Корреляционный анализ в экономических исследованиях, -и,: Статистика, 1975, - 124 с. щ 121. Собчик Л.Н, Иетоды психологической диагностики. - I I . : ВНИЩШ, I99I. - 130 с.

112. Социология труда. - Киев: Тэхника, I98I. - 240 с.

114. Уэлс Т. Павлов и Фрейд. /Пер. с англ. - I I . : Политиздат,1959. - 420 с.

115. Фабиунке Т., Грюневальд 0 . , Лем Ю, О культуре продани то* варов. /Пер. с нем. - М . : Экономика, 1973. - 180 с.

116. Фаверк Е. Оператор с двойной функцией. /Пер. с франц.Вопросы психологии, 1966, й 4.

117. Файвииевский В.А. О существовании подсознательных негативных мотиваций и их проявлении в поведении человека. - В кн. Бессознательное: природа, функции, методы исследоваф ния. - Тбилиси: Изд-во ТГУ, 1978. - 614 с.

118. Фресс П., Плане Л. Экспериментальная психология. /Пер. сфранц. - 1 1 , : Прогресс, 1975. - 280 с. - 277

119. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. /Пер. с ней. -II.:Прогресс, 1990. - 260 с.

120. Хорват ii. Теория индустриальных систем. /Пер. с венг..!.: Прогресс, 1976. - 304 с.

121. Ху Айыинь Схе Цзе. Основы теории китайской традиционноймедицины и Чжень-Цзю терапии. /Пер. с кит. - Харбин, ХИКТи, 1982. - 128 с.

122. Цзе К. Методы эффективной торговли. /Пер. с англ. -М.:Эконошша, 1988. - 237 о.

123. Чуыаченко Н.Т., Забонина Т.И. Теория управленческих решений. - Киев: Вица школа, I98I. - 248 с.

124. Чумаченко Н.Г., Савченко А.П., Корнеев В.Г. Принятие решений в управлении производством. - Киев: Тэхника, 1978. 188 с.

125. Шевчук М.Г., Коваленко П.И., Мельник В.И. Основы нормативного подхода к анализу и планированию розничного товарооборота. - М.: ЦШШНТ торговли, 1989. -72 с.

126. Шепель B.LI. Управленческая психология. - П . : Экономика,1984. - 342 с.

127. Шонеоси'О Дк. Принципы организации управления фирмой./Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1979. - 442 с.

128. Депаньский Я. Элементарные понятия социологии. /Пер. спольск. - М.: Прогресс, 1969. - 237 с.

129. Эдельман Л. Математическая логика. -М»: Высшая школа,1975. - 210 0. -251141. йгсобсон В.М. Психологичоскио проблемы мотивации поо^дсиия чело13ок:а. - М. : Политиздат, 1969. - 317 с.

130. Atkinson J. Motivational dotorminants of riak - taking. BehaviorF'Gychiol Rav, 1957.

131. Charmr, de R. F-'erGonal Caut;ation. Academic F-"reBS, New York, 1968.

132. Dahlstrom W.G., Welch G.S. An MMPI handwook. A guide to UVA.} inclinical practice and resof^ch. - Minneapolis, 1960.

133. Davis R.C. The Jnflueince of the Unit of Supervision and theSpan of ExGCultive lontrol of the Economy of Organisations Structure. - Buroan of Research Monograph, N 26, Ohio Stata University, 1941.

134. Elhers T. Еирегimentelle Untersuchunger sur pejriionlichkcitr.wr:dinqte Unfallqef ahrdunq. Di^ ;nt:-rtat icn Piloi'oph i's chen Facultcxt der F-'hilipr^ - Univtjrsitat, Егеп.Е-п, 196'-.

135. Hathway S. , McKinley J. Basic F\e£idings en the tini^'I inpsychologu and medicine. Minneapoli'^, 1956.

136. Leavy Т., Coffey J. Interpersonal Diagnostic In: "Teoriebof Personality Investigations, Nfiw Yп^"k, 1969.

137. Lucher M. Die Farbuahl ais pcychosomaticsner test. Basel,1969.

138. Maslow A.H. tiativations and Persanftlity, New York, Harperand Row, 1954.

139. Morgolis B.L. Job streets: an anlisten ocpational hazard.Jornal of Ocenpational Medicine - 1974, 16, N 6.

142. Допускаете ли Вы действия, связанные с прямым обманом покупателей (обсчет, обвес, завышение цен и т.п.). , .

143. Наименование фирменного магазина2. Ваша доЛЕНОСТЬ 3 . Возраст (лет)

144. Стак работы в данном магазине

145. Среднемесячный доход на.одногочлена Вашей семьи (руб.)

146. Уканите, какую долю в рабочем временизанимают у Вас вопросы, связанные с изучением покупательского спроса (/») % II. Является ли работа по изучению покупательского спроса для .Вас основной (да, нет, не знаю)