Модернизация системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ерофеева, Алла Петровна

• Ерофеева, Алла Петровна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Ерофеева, Алла Петровна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Место системы управления персоналом в общей системе менеджмента предприятия

1.2 Основные проблемы разработки и внедрения системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг

1.3 Российский и зарубежный опыт формирования системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ПОДХОДОВ К АНАЛИЗУ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

2Л. Анализ методов исследования системы управления персоналом

2.2. Анализ существующих подходов к оценке эффективности управления персоналом

2.3. Разработка математической модели оцеики эффективности системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг

ГЛАВА 3. МОДЕРНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ КОНТЕКСТ110-КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА

3.1 Методические основы применения коптекстно-компетентностного подхода при модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг

3.2. Формирование алгоритма применения коптекстно-компетентностного подхода

3.3. Разработка модели оценки эффективности системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг на базе контексно-

компе гентностного подхода

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модернизация системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В начале XXI века в России развитие рыночных отношений дало толчок к пересмотру концепции управления предприятиями сферы услуг и привело к радикальным трансформациям направлений и механизмов структурных преобразований в современных организациях. Оперативное действие предприятий сферы услуг наиболее зависит от целесообразного использования всех имеющихся ресурсов и в том числе трудовых. В связи с всеобщей модернизацией экономики и, соответственно, встающими перед страной новыми целями и задачами, преимущество отдается, конечно же, не просто экономическому росту и развитию, а, по меньшей мере, обеспечению эффективности за счет реализации инновационных стратегий, а так же тактике действий и поведения предприятий сферы услуг на рынке в контексте процессов усовершенствование методов и технологий управления человеческими ресурсами с учетом объективных и субъективных изменений конъюнктурного характера. В современных условиях важнейшим направлением успешной работы системы управления предприятиями сферы услуг является развитие персонала, это является особенно значимым в контексте быстрого устаревания профессиональных навыков и знаний, теряющих свою актуальность с существенной скоростью. Это создает условия для ускорения темпа развития контекстно-компстентного подхода к модернизации системы управления персоналом. Во многом успех экономической деятельности предприятий сферы услуг зависит от умения и способности персонала как усваивать новые знания и информацию, так и в дальнейшем применять их на рабочем месте. Несоответствие квалификации персонала предприятий сферы услуг постоянно меняющимся потребностям потребителей негативно отражается на финансовых результатах деятельности компаний.

Современная предпринимательская структура представляет собой единый механизм, каждое «слабое звено» которого неизбежно влияет на

продуктивность работы других звеньев (производство, сбыт, финансовый блок и др.). Поэтому когда другие резервы ограничены, не доступны или неэффективно используются, руководители все чаще прибегают к выстраиванию эффективных систем управления персоналом. От инноваций технического, технологического или организационно - экономического характера, которые па предприятиях сферы услуг реализует персонал, зависит эффективность и скорость коммерциализации инновационных продуктов на рынке.

В новых условиях, человеческий фактор является важнейшим структурным элементом производственного процесса, а человеческие ресурсы и кадровая работа становятся стратегическим ресурсом и фактором конкурентоспособности предприятий сферы услуг. При этом управление человеческим капиталом приобретает особую ценность для предприятий различных отраслей и сфер деятельности, потому как без инициативных, высокообразованных, целеустремленных специалистов, способных продвигать инновационные идеи невозможно обеспечить динамическую стабильность и эффективность предприятий сферы услуг в рыночной среде.

Остается так же много нерешенных проблем и трудностей при построении и создании системы управления персоналом в предпринимательской структуре. Самыми важными, на наш взгляд, являются: создание и обеспечение необходимых условий для творческого и умственного развития каждого работника в целом; формирование персонализированных систем мотивации, ориентированных на повышение качества высокоинтеллектуального труда; привлечение и стимулирование высококвалифицированных работников для повышения результативности труда; а так же формирование уровня предпринимательской культуры управления с учетом региональных и терри ториальных особенностей.

Недостаточная разработанность и необходимость создания эффективной системы управления персоналом, поиск организационных резервов роста эффективности предприятий сферы услуг в конкурентной

среде определяют актуальность и значимость диссертационного исследования.

Степень разработанности темы исследования. Теоретической основой диссертационного исследования послужили труды известных отечественных и зарубежных ученых. Большинство научных трудов отражают особенности управления человеческими ресурсами, формы и методы построения системы управления персоналом, а также вопросы практической реализации результатов исследования. В ходе исследования использовались труды таких известных ученых как В. Р.Веснин, В. Г1. Воронин, Б.М. Гепкин, В. И. Герчиков, З.И. Герчикова, Е. В. Глушенко, II. Друкер, П. Дойль, И.Б.Дуракова, В.Ф. Егоров, А. П. Егоршип, Д. М. Ивапцевич, Ю. Д. Красовский, Э. А. Уткин и др.

Проблемные аспекты исследования системы управления персоналом с точки зрения инновационного подхода рассмотрены в работах О. Алехиной, В.Б. Бычина, И. Дудника, А.Я. Кибанова, Т. Овчинниковой, II.В. Суровикина.

Среди зарубежных авторов весомый вклад в разработку проблем управления персоналом в современной рыночной экономике внесли: Г.Беккер, Д.Кейнс, М.Киннел, Д.Минцер, М.Портер, П.Самуэльсон, Р.Смит, Т.Шульц, К.Фокс, А.Хайтун и др.

Однако до настоящего времени недостаточно исследованными остаются вопросы комплексного, системного подхода к формированию системы управления персоналом, развития управления персоналом как инструмента преобразований современных предприятий сферы услуг с ориентацией на потребителя, а также проблемы разработки персонал-стратегии и методики оценки эффективности системы управления персоналом.

Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений, методологических подходов и разработка практических

рекомендаций по модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

В соответствии с поставленной целыо сформулированы следующие задачи исследования:

- изучить теоретико-методологические подходы отечественных и зарубежных ученых к формированию системы управления персоналом па предприятиях сферы услуг;

- выявить основные проблемы формирования и модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг;

- предложить основные принципы формирования и оценки системы управления персоналом и разработать модели компетенций в управлении персоналом предприятий сферы услуг;

- разработать модель оценки эффективности системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

Предметом исследования является процесс формирования и модернизации системы управления персоналом предпринимательской структуры как упорядоченной совокупности действий, функций и методов, связанных с формированием и рационализацией системы управления персоналом.

Объектом исследования являются процессы, связанные с проектированием, внедрением и оценкой эффективности систем управления персоналом предприятий сферы услуг.

Рабочей гипотезой, положенной в основу диссертационного исследования является предположение о том, что эффективно сформированная система управления персоналом, обеспечивает

динамическую эффективность, способствует достижению стратегических целей и позволяет выявить рациональные формы и методы управления персоналом, обеспечивающее инновационное развитие предприятий сферы услуг.

Теоретической основой диссертационной работы послужили фундаментальные труды, научные статьи и прикладные разработки отечественных и зарубежных учёных и специалистов в области формирования системы управления персоналом, менеджмента, социологии, теории организации и управления, экономики, психологии, а также законодательные и нормативные акты.

Методологическую основу исследования составили такие методы, как метод диалектической логики, синтеза, обобщения, системного и сравнительного анализа экономической, нормативной и статистической информации.

Информационную базу в процессе проведения данного исследования составили законодательные акты Российской Федерации, справочные материалы статистических сборников Российской Федерации и Новгородской области, аналитические материалы органов государственной власти и предприятий сферы услуг. В процессе изучения и обработки материалов применялись различные методы исследования: монографический, сравнительный, 8\¥ОТ-анализ, метод аналогий, абстрактно-логический, анкетирование, графический, расчетно-конструктивный и другие.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке методологических подходов и методических рекомендаций по формированию и модернизации системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

По специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организагцш и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг):

- выявлены ключевые проблемы, классифицированы основные факторы, влияющие на формирование системы управления персоналом на

предприятиях сферы услуг, определены направления оценки системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг, включающие общую характеристику кадрового ресурса, анализ деятельности и основных функций подразделений, выполнение ключевых функций по управлению персоналом;

- проанализированы существующие и предложены новые подходы к формированию стратегии развития кадрового потенциала предприятий сферы услуг;

- предложены принципы и новые подходы к формированию и модернизации системы управления и оценки персонала, обеспечивающие инновационное развитие предприятий сферы услуг;

По специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент):

- впервые применена парадигма контекстпо-компетентностного подхода к формированию и модернизации системы управления персоналом па предприятиях сферы услуг, выступающая как качественно новая социальная технология, которая позволяет получить полную и объективную информацию о личностных и профессиональных качествах сотрудников и результатах их труда, обеспечивает вовлеченность персонала в процесс принятия организационных решений в благоприятном социально-психологическом микроклимате в коллективе;

- разработана модель оценки эффективности системы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

Теоретическая значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования в качестве методологической базы при модернизации системы управления персоналом, организационного поведения и совершенствования системы оценки персонала на предприятиях сферы услуг.

Практическая значимость заключается в том, что благодаря методическим обоснованиям и научным результатам, полученным входе исследования, обеспечивается возможность целенаправленного

совершенствования управления персоналом па предприятиях сферы услуг, обеспечивающая более высокий уровень и новый виток инновационного развития. Практическое значение имеют научные и прикладные разработки, содержащие систему управления персоналом, использование которой обеспечивает возможность согласования всех функциональных звеньев и их рациональное взаимодействие в процессе управления персоналом.

Значительные части разделов и положений диссертационного исследования доведены до стадии, обеспечивающей возможность их непосредственного использования в управлении ОАО «Ростелеком» и ряда других предприятий Новгородской области. Предложенные рекомендации могут быть использованы при изучении дисциплин «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Менеджмент».

Обоснованность и достоверность результатов исследовании обеспечивается использованием реальных исходных экономических данных действующей компании; подтверждается логичностью и корректностью предлагаемых решений.

Апробация результатов исследования. Результаты доложены на нескольких Всероссийских научно-практических конференциях.

Публикации. Всего автором на тему диссертационного исследования опубликовано 6 статей общим объемом 3,2 печатных листа (вклад автора -2,6 п.л.).

Структура и содержание диссертации. Структура и логика диссертации подчиняются содержанию и условиям поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА

ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Место системы управлении персоналом в общей сисчемс менеджмента предприятия

На этапе всеобщей модернизации экономики России, проблема обеспечения высокопрофессиональными трудовыми ресурсами становится особенно актуальной, что связано не только с естественными причинами, старением и миграцией рабочей силы, по и с изменившимися требованиями к качеству выпускаемой продукции и позиционированием предприятий сферы услуг на рынке. Дефицит необходимых человеческих ресурсов (менеджеров, специалистов и других работников, вспомогательных и дополнительных отраслей) может привести к снижению финансово-экономических показателей и снижению конкурентоспособности российских предприятий сферы услуг.

Анализ ситуации распределения трудовых ресурсов показывает, что при общем сокращении трудовых ресурсов в стране, увеличивается число вакансий высококвалифицированных специалистов, в том числе рабочих специальностей. Дефицит рабочих обусловлен тем, что практически прекращена подготовка большинства рабочих специальностей [5]. в этих условиях особую актуальность приобретают вопросы управления персоналом.

В научной литературе можно встретить различные толкования понятия «управление персоналом», акцентирующие внимание па организационной стороне управления, целью и методами, с помощью которых обеспечиваются достижение управленческих целей, а другие исследователи обращают внимание на содержательную часть, отражающую функциональную сторону управления.

Лобанов А.А., Дж.М. Иванцев рассматривают управление персоналом как целенаправленная деятельность, выполняемую на предприятиях сферы услуг, которая способствует эффективному использованию персонала для достижения управленческих целей [49].

Маслов Е.в., Кибапов А. Я. пишут, что управление персоналом на предприятиях сферы услуг представляет собой непрерывный процесс, направленный на изменение мотивации людей, в целях обеспечения максимальной отдачи и высоких конечных результатов [52]. Расхождение толкований термина управление персоналом оказывает переводная ли гература.

Наиболее часто в зарубежной литературе встречаются термин personnel administration — администрирование персонала, в котором рассматриваются набор, расстановка, подготовка, использование персонала и контроль, а также отношения между подчиненными и администрацией. [143]

В отдельных зарубежных литературных источниках Personnel management рассматривается как управление персоналом, включая подбор, подготовку, оплату, условия труда, вопросы техники безопасности, а также трудовые отношения и взаимоотношения администрации с работниками. L147]

В исследованиях зарубежных ученых Personnel relation расматривается как отношения с персоналом, в том числе внутрикорпоративный PR и конфликт-менеджмент. [150]

Во многих зарубежных литературных источниках Human resource management рассматривается как управление человеческими ресурсами, основывается на теории человеческого капитала, под которым понимают имеющийся потенциал знаний, умений, навыков, способностей и талантов. [143]

При трактовке определения и при раскрытии содержания отдельных понятий западные авторы акцентируют внимание на наиболее важной, по их мнению, стороне вопроса и рассматривают их как:

управление персоналом предприятия рассматривает как комплекс взаимосвязанных экономических, организационных и социально-психологических методов, обеспечивающих конкурентоспособность предприятия и эффективность трудовой деятельности;

управление персоналом предприятия рассматривается как направления мотивационных установок работника в соответствии с задачами, стоящими перед предприятиями;

управление персоналом трактуют как обеспечение предприятия необходимым количеством работников, для выполнения производственных функций, а эффективность управления персоналом определяется степенью реализации общих целей предприятия;

содержание управления персоналом определяется степенью и сроками выполнения, поставленных управленческими структурами специфических задач и расшифровывается как управленческая деятельность предприятий, способствующая эффективному использованию работников для достижения организационных целей;

управление персоналом представляет собой управленческую деятельность предприятия важнейшими элементами которой являются определение потребности в работниках, привлечение их со стороны, развитие персонала, высвобождение персонала в результате совершенствования технологии и других элементов и структурирования работ, система стимулирования и социальных услуг, управление затратами на персонал, а также контроллинг;

управление персоналом рассматривается как системное, планомерное воздействие с помощью взаимосвязанных управленческих мер на процесс формирования и структурных преобразований рабочей силы на предприятии, на создание условий для использования трудовых качеств работников и всестороннего развития работников. Эффективность управления персоналом на уровне предприятия определяется достижением

поставленных целей объемов реализации сокращении издержек на персонал и па производство единицы продукции. [1, 7, 19, 33, 55 и др.]

В основе всех перечисленных определений лежит управленческая деятельность, направленная на мотивацию персонала для достижения наилучших результатов, достижения максимальной отдачи деятельности организации. Управление персоналом на уровне предприятия выступает, как совокупность множества элементов системы управления:

1. Формирование кадровой политики па предприятиях сферы услуг: основные принципы расстановки, подбора персонала на

предприятии;

договорные условия найма перемещения и увольнения кадров; повышение квалификации и обучение персонала предприятия; методика оценки качества персонала и его деятельности.

2. Оплата и стимулирование труда:

организация оплаты труда на предприятии и его формы; оценка производительности труда и пути ее повышения; система материального стимулирования оплаты труда поощрительные выплаты.

3. Взаимоотношения в коллективе и организация групповое управление, взаимодействие с профсоюзами:

управление работниками на низовом уровне и способы их вовлечения в управленческий процесс;

роль рабочих бригад в процессе управления и их функции; формирование системы взаимоотношений в коллективе; взаимоотношения и взаимодействие с профсоюзами в управленческой деятельности.

4. Социально-психологическая составляющая в системе управления персоналом:

мероприятия по мотивации труда персонала, создание условий для проявления творческой инициативы работников;

формирование организационной культуры управления предприятия;

влияние системы управления персоналом на производственно-сбытовую деятельность предприятий сферы услуг. [77, 113]

Результатом формирования эффективной системы управления является сосредоточение усилий на реализацию конкретной стратегии и операционных конкретизирующих программ на выполнении определенных задач, намеченных по целевым периодам. Эффективность системы управления персоналом определяется рациональным использованием интеллектуальных и физических способностей всего персонала, уровнем качества персонала и реализация их потенциала, а также улучшением морального климата, укреплением трудовых отношений. Конечная цель формирования системы управления персоналом сводится к обеспечению максимального сближения ожиданий руководящего состава и собственников предприятий сферы услуг и интересов работника, связанных с профессиональной деятельностью.

Персонал предприятий сферы услуг является составной частью системы управления предприятия, необходимым элементом взаимодействия в процессе производства, в отечественной научной литературе выделяются несколько подходов по трактовке определения управления персоналом [82]:

1. Институциональный подход формирования системы управления персоналом. При таком подходе управление персоналом рассматривается как деятельность различных субъектов, среди которых выделяют специализированные службы управления персоналом высших руководителей, линейных служб, которые выполняют функцию управления по отношению к подчиненным. Институциональный подход направлен на реализацию стратегических целей развития предприятий сферы услуг и выполнение тактических задач по эффективному использованию работников предприятия.

2. Содержательный (функциональный) подход формирования системы управления персоналом основывается на выделении функций управления персоналом, формировании целей и задач его функционирования. Содержательный (функциональный) подход в отличие от институционального , который акцентирует внимание на том, что должно дать управление персоналом для предприятия, показывает какие действия, процессы должны быть осуществлены для того, чтобы достичь поставленных краткосрочных и стратегических целей и рассматривается как об особый вид деятельности, как о целостная система управления, имеющей свое содержание.

3. Организационный подход формирования системы управления персоналом рассматривается как взаимодействие объекта и субъекта, механизмы, инструменты, и технологии, а также процедуры реализации функций управления персоналом. Организационный подход можно рассмотреть также как комплекс управленческих, экономических и психологических социальных и других взаимосвязанных методов, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий и эффективность трудовой деятельности.

4. Процесс взаимодействия и взаимовлияния формирования системы управления персоналом рассматривает объектом системы управления персоналом взаимовлияние и взаимодействие в совместной продуктивной деятельности управленцев и персонала. Такой подход рассматривает систему управления как единство объекта и субъекта управления, которое достигается в результате саморегулирования и целенаправленного воздействия объекта на субъект управления. При этом объектом управления выступают процессы, социальные отношения, социальные ресурсы, а также и персонал, участвующий в социальных процессах использования ресурсов [125, 137].

Управление персоналом представляет систему, которая имеет объект и субъект управления, экономические и управленческие отношения, а также функции управления, которые реализуются с применением системы методов.

Система управления персоналом содержит следующие аспекты:

технико-экономические аспекты, отражающие уровень развития производства, особенности используемых технологий, техники, а также производственных условий и других составляющих;

экономико-организационные аспекты содержат вопросы планирования численности персонала и состава работников, моральное и материальное стимулирование, а также использование рабочего времени;

в правовой аспект входит соблюдение трудового законодательства в работе с персоналом;

психологические и социальные аспекты отражают вопросы психологического социального обеспечения управления персоналом, внедрения социологических и психологических процедур в работе;

педагогический аспект системы управления персоналом предполагает решение задач, связанных с воспитанием персонала, наставничеством, коучингом и другие [24].

Система управления персоналом имеет множество других аспектов и может базироваться на различных концептуальных положениях, которые могут быть осознаны и реализованы интуитивно, существуют объективно, и организационно оформлены [20].

Система управления персоналом предприятий сферы услуг является важной составляющей реализации стратегических целей, возникает в самом начале создания организации, является одной из важнейших подсистем управления организации. Система управления персоналом определяет успех развития организации. Для достижения целевых результатов функционирования в рыночной среде, система управления персоналом строится на научно-обоснованных принципах, использует современные

методы и инновационные новые технологии, не противоречащие общей концепции развития предприятий сферы услуг.

в научной литературе система управления персоналом разделяют на две подсистемы: тактическую и стратегическую. На тактическую подсистему системы управления персоналом возложены следующие функции:

организация подбора рабочей силы, поиск, собеседование, тестирование, оформление документов;

- переподготовка и подготовка, а также повышение квалификации работников;

- распределение, перемещение и продвижение, а также увольнение работников, оценка их;

- анализ их состояния, планирование потребности в кадрах, их текущий учет по периодам. [48, 49]

На стратегическую подсистему системы управления персоналом предприятий сферы услуг возложены следующие функции:

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ерофеева, Алла Петровна, 2014 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ источников

1. Аврамова Е.С. Корпоративная социальная ответственность как управленческая прибыль компании // Мотивация и оплата труда.-2009.-№4,-С. 254-257.

2. Акулич, В.В. Аудит персонала организации / в.в.Акулич // Планово-экономический отдел. - 2007. - N 6. - С. 65 - 71.

3. Алавердов А.Р. Управление человеческими ресурсами организации. -М.: Синергия, 2011 656 с.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2004.-

365с.

5. Анисимов в.М. Кадровая служба и управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 280 с.

6. Базаров Т.ТО. Технология центров оценки персонала. Процессы и результаты. М.: КноРус, 2011. - 304 с.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом/Т.Ю. Базаров. 8-е изд. - М.: Академия, 2010. - 224 с.

8. Бакшт К. А. Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов / К.А. Бакшт. 2-е издание, расширенное и дополненное. - СПб.: Питер, 2011.-297 с.

9. Балахина П. Ю., Обучение персонала на промышленном предприятии // Справочник по управлению персоналом.-2008.-№7.- С.76-84

10. Беккер Б. И., Хыозлид М. А., Ульрих Д. Измерение результативности работы HR-департамепта: люди, стратегия и производительность: Пер. с англ. / Б. И. Беккер, М.А. Хыозлид, Д. Ульрих М.: вильяме, 2007.

11. Беницевич, А.Г. Кадровая политика предприятия и критерии оценки ее эффективности / А.Г.Беницевич // 59-я науч.-технич. конф. студ. и

магистр.: сб. науч. раб.: в 3 ч. / Бел. гос. технолог, ун-т. - Минск, 2008. - Ч. 3. -С. 12- 16.

12. Благов Ю. Е. Генезис концепции корпоративной социальной ответственности / Ю. Е. Благов // вестник Санкт-Петербургского университета. - 2006. -№ 8 - вып. 2. - С. 3-24.

13. Благов Ю.Е. Эволюция концепции КСО и стратегическое управление // вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. Менеджмент,- 2011.- № 1.- С. 3-26.

14. Большаков, С. Оценка эффективности управления кадрами. Методы и показатели / С.Большаков, А.Костюков // [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.dialogvn.ru/uk/2001/п01 /б0 1 -1 -07.htm.

15. Буланов в., Катайцева Е. Человеческий капитал как форма проявления человеческого потенциала // Общество и экономика. 2011. - № 1. -С. 13-22.

16. Буряк Н. Сколько работников вам необходимо. // Служба кадров и персонал. 2010 г. - №10.

17. Бухалков М.И. Управление персоналом, Москва, ИНФРА-М, 2005

г.

18. Бэкингем М. Шаг к успеху. - М.:вильямс, 2007. - 288 с.

19. Валитов Ш.М. Эффективность макроэкономической системы: теория и практика. - М.: Экономика, 2011. - 189 с.

20. Валова Т. Д. Обучение - универсальная технология управления персоналом // Справочник по управлению персоналом.-2011 .-№11. - С. 85-90

21. Введение в теорию структурной трансформации производственной системы (экономический проект) / Т.П. Алдохина, Т.А. Беляева, М.Г. Клевцова и др.; Под ред. Беляевой Т.А., Кузьбожева Э.Н. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 148 с.

22. Веснин в.Р. Управление персоналом. Теория и практика - М.: Проспект, 2011. 688 с.

23. Видимый результат, или Система сбалансированных показателей для службы персонала / Е.В.Петров, А.А.Югов, О.в.Турина // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ileam.ru/publications/human/section _45/аг1лс1е_2708.

24. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики: Учебник - М: 2009.

25. Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): Монография / Б.М. Генкин. М.: ИНФРА-М, 2011. - 352 с.

26.Гольдпггейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 4-е, доп. и перераб. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009.

27. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. - М.:МНИИГ1У, 2007. - 126 с.

28. Гончарук в.А. О передаче власти наемному менеджеру [электронный ресурс] режим доступа: http://www.aup.rU/articles/rnanagement/8.htm

29. Горелик СЛ. Корпоративная социальная ответственность: 'три концептуальных подхода // Стратегический менеджмент.-2010.-№4.-С.250-256.

30. Горелик С.Л.. Корпоративная социальная ответственность: аспект коммуникации с социумом // Маркетинговые коммуникации.-2010.-№6,-С.352-356.

31. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК России). 4.1-4:[принят Гос. Думой 23 апреля 1994года, с изменениями и дополнениями по сост. На 10 декабря 2011 г.] // Собрание законодательства РФ.-1994.-№22,-Ст.2457

32. Гурова Т., Тарусин М. Реальная Россия// Эксперт. - 2011. - №19 (466) от 23■05■2005//http://www■expert■ru/expert/current/data/19-1етао§.8ЬЦп1?_тес1у8

33.Дедов Л., Тонких А. Оценка результативности менеджмента

российских корпораций // Общество и экономика. - 2009. - №2. - С.53-64.

34. Денисова А. Применение модели «Таксономия Блюма» в оценке эффективности обучения// Управление персоналом.-2010.-№ 12.-е. С. 28-30

35. Дериова II. Обучение на предприятии // Служба кадров.-2009.-№1.-С.88-93

36. Дуракова И. Управление персоналом. Учебник. ИНФРА-М; Москва; 2009 ISBN 978-5-16-003563-5

37. Дырип С.П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб.: "Питер", 2006. -203с.

38. Егоршин А.П. Управление персоналом: учеб. пособие / А.П.Егоршин. - 6-е изд., перераб. и доп. - Нижний Новгород: Нижегородский институт менеджмента и бизнеса, 2007. - 1091 с.

39. Елистратова Е. Н. Управление инновационными изменениями в системе управления персоналом — 08.00.05 — Дисс. на соиск. ученой степени канд. экон. паук. - Омск. - 2009. - 230 с.

40. Ерофеева А. Г1. Коитенстно-компетентностный подход к модернизации управления персоналом // Научные труды вольного экономического общества России. - 2013. - Т. 176. - С. 53-61

41. Ерофеева А. П. Основные подходы к определению конкуренции в рыночной среде // Новые тенденции развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава аспирантов и студентов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2010 - С. 51-55

42. Ерофеева А. П. Стратегические подходы к разработке конкурентных стратегий предпринимательских структур на рынке // Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей; ПовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2013. - С.70-73

43. Ерофеева А. П. Управление стратегическими переменами при разработке конкурентоспособности предприятия // Новые тенденции

развития социально-экономических процессов в предпринимательской среде. Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава аспирантов и студентов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2010 - С. 45-51

44. Ерофеева А. П., Логутова С. в. Формы поддержки и проблемы развития малого предпринимательства в Новгородской области // Научные труды вольного экономического общества России. - 2013. - Т. 176. - С. 234247

45. Ерофеева А. П., Морозова Т.Н. Бизнес-план как основной инструмент управления бизнесом в конкурентной среде // Управление социально-экономическими процессами в XXI в.: основные проблемы и перспективы развития. Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава аспирантов и студентов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2011 - С. 141 -144

46. Ерофеева А. П., Омаров М. М. Система управления персоналом в предпринимательских структурах: методологические подходы и практические рекомендации. Deutschland. LAP Lambert Academic Publishing. 2013,- 190 p.

47. Ерофеева А. П., Омаров M. M., Меджидов 3. А. Повышение качества управленческих решений в целях обеспечения конкурентных преимуществ предпринимательских структур // Управление социально-экономическими процессами в XXI в.: основные проблемы и перспективы развития. Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава аспирантов и студентов / НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2011 - С. 176-183

48. Ерофеева А. П., Соколова Е. Предпринимательские сети как форма интеграции и развития бизнеса // Научные труды вольного экономического общества России. -2013.- Т. 176. - С. 313-319

49. Ерофеева А. П., Цой в. А. Рекомендации по использованию аутсорсинга при осуществлении инновационной деятельности на

предприятии с целыо повышения его конкурентоспособности // Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2013. -С.130-135

50. Ерофеева А. П., Якубов Б. А. Ключевые факторы привлекательности товара предпринимательских структур в конкурентной среде // Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. - великий Новгород, 2013.-С. 105-108

51. Ефремов A.B. Технология отбора и адаптации работников компании с учетом требований кадровой безопасности // Кадры Предприятия. - 2010. - № 7.-С. 40-41.

52. Ивановская Л.в., Свистунов в.М. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии. - М.: МИУ, 2006. - 184 с.

53. Иванцев Дж., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. - М.: Дело, 2005. - 176 с.

54. Календжян С. Обучение на предприятии в интересах бизнеса//Бизнес Академия.-2008.-№2.-с. 69-71

55. Катькало в. С. Эволюция теории стратегического управления: монография / в. С. Катькало; С.-Петерб. гос. ун-т, Факультет менеджмента. -СПб: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. - 548 с.

56. Кибапов А. Я. Основы управления персоналом: Учебник. 1 М.: ИНФРА- М, 2012.-304с.

57. Кибанов А. Я., Дмитриева Ю. А. Управление персоналом: конкурентоспособность выпускников вузов на рынке труда: монография М.: ИНФРА-М, 2011.-229 с.

58. Кибанов А.Я. Оценка экономической эффективности совершенствования управления машиностроительным предприятием. -М.:МИУ, 2008.- 124 с.

59.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации:. - М.: ИНФРА-

М, 2009.-524 с.

60. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие. - М.: Экзамен, 2007. -С. 156.

61. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2009. - 162 с.

62. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала: полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. - 160 с.

63. Князева в. «внутренняя школа» повышает уровень продаж // Служба кадров.-2011.-№6.-С. 77-80

64. Колесниченко С.Г. Как интересы стекхолдеров определяют стратегию компании // Менеджмент сегодня.-2008.- №01(43).- С. 34-38.

65. Конституция (Основной закон) Российской Федерации: [принята общенародным голосованием] в 1993 г.//Российская газета,-1993.-№248

66. Копти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность. Качество в XXI веке. - М.: Зарубежная литература, 2010. с. 13-33

67. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ.ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. — М. : КНОРУС, 2008. - 284 с.

68. Кочеткова А. И Психологические основы современного управление персоналом. - М.: ЗЕРЦАЛО, 2009. - 428 с.

69. Критерии оценки эффективности (результативности) финансовой политики России за 1992-2012 гг. / Авт. сост. Е.Е. Румянцева. - М.: Изд. центр ГОУ вПО «вГНА Минфина России», 2012.- 198 с.

70. Кричевский P.A. Если вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. -М.: - Дело, 2010. - 132 с.

71. Кульков С. в. Модернизация системы управления персоналом организации. Дисс. на соиск. ученой степени канд. экон. наук. Ростов-на-Дону. 2011.- 172 с.

72. Культурологические, экономические и организационные аспекты управления персоналом / Е. А. Алпатова, Е. А. Булавина, М. В. Ватолипа и др.; Ростов-на-Допу: РГУГ1С, 2010. - 219 с.

73. Лаврипа Т.В., Тютин A.A., Богомолова Н.в. Системный подход в обучении// Справочник по управлению персоналом. - 2010. I №4. - С. 74-80

74. Лазарева II. в. Управление мотивациоппым развитием персонала транспортной организации: монография / Ы. в. Лазарева, в. А. Фурсов Ставрополь: Ставролит, 2011 - 124 с.

75. Лейкина Я.в. Обучение в системе мотивации персонала // Мотивация и оплата труда. 2010 г. -№2. - С. 12 - 13.

76. Леонтьев Б. Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. - М.: Издательский центр "Акционер", 2002. - 237 с.

77. Лобанов А.А, Иванцевич Дж. М. Человеческие ресурсы управления. -М.: Дело, 2006.-С.78.

78. Магура М. И. Обучение персонала как конкурентное преимущество// Спецвыпуск журнала «Управление персоналом».-2010,-№12,С.36

79. Мансуров P.E. Как определить заинтересованные стороны проекта? // Индустриальный и Ь2Ь маркетинг.-2012.-№ 1.-С.80-85.

80. Маслов, Д.В., Тишков, Ю.С. Кадры решают все? / Д.в.Маслов, Ю.С.Тишков // Кадровик. Управление персоналом. - 2007. - N 9. - С. 120 -141.

81. Мексон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2005.- 89 с.

82. Мордовии С.К. Управление персоналом: современная российская практика. СПб: "Питер", 2007. - 165 с.

83. Найденов О. внутрифирменное обучение // Управление персоналом.- 2008.-№10.-С. 39

84. Налоговый кодекс РФ (Часть Н)//Собрапие законодательства Российской Федерации. — 2000. — N 32. — Ст. 3340

85. Некрасов в.Н., Баева в.Д. Управление человеческими ресурсами как механизм согласования целей менеджмента организаций: монография / в.Н. Некрасов, в.Д. Баева. Ростов-на-Дону, СКАГС, 2011. - 107 с.

86. Одегов Ю.Г., Карташова Л.в. Управление персоналом, оценка эффективности: Учеб. пособие для вузов / Ю.Г. Одегов, Л.в. Карташова. - М.: Изд-во "Экзамен", 2009.

87. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала / Ю.Г.Одегов, Т.в.Никонова. - М.: Альфа-пресс, 2006. - 553 с.

88. Омаров М.М., Сергеев в.Ю. Концепция реализации управленческих решений на предприятиях сферы услуг // Российское предпринимательство. -2011.- №1, вып.2. - С. 147-152.

89. Омаров М.М., Сергеев в.Ю. Организационные основы разработки управленческих решений на предприятиях сферы услуг на основе системного анализа // Известия Санкт-Пстербургского государственного аграрного университета. - 2009. - вып. 12. - С.86-89.

90. Омарова Н. ТО. К БтаЛ-обществу: опыт и проблемы // Инновации. -2013. - №5(175). - С. 106-1 10

91. Омарова Н. ТО., Митип С. Г. Инновационные подходы к внедрению социально-ориентированного управления российским предпринимательством // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. - 2012. - № 28. - С. 149-154.

92. Омарова НЛО., Гнидковский в.Н. взаимодействие службы управления рисками в строительной организации // Известия СПбГАУ. -2008. -№11.-С. 202 - 206

93. Орехов в. Д. Обучение персонала: эффективность и экономичность // Управление персоналом.-2011 .-№3.-С.55-58

94. Основы управления персоналом. Под ред. Гепкина Б.М. - М.: высшая школа, 2006. - 206 с.

95. Основы управления персоналом. Под ред. Розареновой Т.в. - М.: ГАСБУ, 2006.-224 с.

96. Петрова С. Управление развитием кадрового потенциала в инновационной экономике // Кадровик. Кадровый менеджмент -2010-№2-с.21-23

97.Г1етрухин в.И. Психология менеджмента: как сделать счастливым себя и своих подчиненных. — М.: Институт практической психологии, 2006. -240 с.

98. Питере Т., Уотерман Р. в поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 2007. - 212 с.

99. Плеханов А., Гагаринская Г. Управление трудовым потенциалом предприятия // Кадровик. Кадровый менеджмент- 2009-№3- с. 32-37

100. Погодина Г.в. К благонадежности через обучение // Справочник по управлению персоналом. - 2010. - №10. - С. 84-90

101. Погодина Г.в., Дмитриев Г.в. Инструменты оценки качества знаиий//Справочник по управлению персоналом.-2010.-№2.-С.81-85

102. Позняков в.в. Проектное управление в международных организациях развития, работающих в России [Текст] // Управление проектами и программами.-2005.-№3.- С. 49-57.

103. Попова Т. Н. Зачем предприятию управленческий учет? - Статья была опубликована в журнале «Справочник экономиста» № 3 (93) март 201 1.

104. Портер М. Бизнес и общество [Текст] / М. Портер, М. Креймер // Нагуагс1Ви51пе5811еу1е\у. - 2007. - № 3. - С. 72-89.

105. Приказ Минобразования РФ от 6 сентября 2000 г. N2571 «Об утверждении Положения о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов» /Бюллетень Министерства образования Российской Федерации. - 2001. - N1

106. Проблемы обеспечения конкурентоспособности социально-экономических систем: монография / Под общ. ред. С.С. Чернова. - Книга 3. -Новосибирск: Изд-во «СИБГ1РИНТ», 2010.-193 с.

107. Ричард Л. Дафт Менеджмент. - СПб: Питер, 2009. - 832 с.

108. Романова JI. в. Проектирование системы управления персоналом организации в условиях ее развития. Дисс. па соиск. ученой степени канд. экон. наук. — 08.00.05 — Твер. - 2009. - 210 с.

109. Ряковский С.М. Как оценить деятельность службы персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2003. - № 6. - с. 40-48

110. Ряковский С.М. Методы бюджетирования расходов на развитие и обучение персонала // Справочник по управлению персоналом.-2008.- №3.-С. 13-24

111. Самсьггин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - М.: Зевс, 2007. - 94 с.

112. Самыгин С.И., Столяренко Л. Д., Шило С. И. и др. Управление персоналом / Под ред. С. И. Самыгина. Серия «Учебники, учебные пособия».-Ростов-на-Дону: Феникс,2011 .-512с.

113. Санталайнси Т., воутилайнен Э. и др. Управление по результатам. - М.: Издательская группа «Прогресс», 2008. - 240 с.

114. Селина, А.И. Организационно-методические аспекты аудита системы управления персоналом предприятий: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.13 / А.И.Селина. - М., 2007. - 22 с.

115. Синявец Т. Д. Теоретико-меюдологическпе основы контроллинга системы управления персоналом Дисс. на соиск. ученой степени доктора экон. наук. — 08.00.05 —- Екатеринбург, 2012. - 368 с.

116. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. - М.: ГАУ, 2006. - 169 с.

117. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом. М.:ГАУ, 2002. - 167 с.

118. Совык И. Н. Развитие корпоративной системы обучения персонала электроэнергетических компаний Дисс. на соиск. ученой степени канд. экон. наук — 08.00.05 — Москва. - 2011. - 214 с.

119. Сомов Д. Компромиссы Starbucks [Текст] / Д. Сомов // Компания. -2005.-№361.-С. 14-18.

120. Спивак в.А. Организационное поведение и управление персоналом. — СПб.: Питер, 2000. - 281 с.

121. Сухарев О.С. Теория эффективности экономики // Финансы и кредит. - 2009. - С. 112.

122. Тарасов в.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. JI. Машиностроение, 2005. - 134 с.

123. Тейлор Ф.У. Тейлор о тейлоризме - М.; JI., 1931.- С. 202.

124. Телегина, Н.Е. Социальная политика компании // Управление корпоративной культурой. - 2011 .-№ 1.-С. 30-37.

125. Теория системного менеджмента / Япчевский в.Г., Седегов P.C., Кривцов в.П. и др. - Мн.: Академия управления при Президенте РБ, 2008. -391 с.

126. Терещук П.И. Как сделать процесс обучения эффективным // Справочник по управлению персоналом. — 2010.- №4. — с. 62-73

127. Управленческое консультирование. Под ред. Куба М. - М.: Интерэксперт, 2008. - 162 с.

128. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Сайт газеты «Российская газета» Электрон, ресурс. Режим доступа: http://www.rg.ru. Свободный.

129. Федюкин И., ШмаровА. Годный, но необучепный//Эксперт. — 2005. - №6 (453) от 14.02.2010 - http://www.expert.ru/expert/current/data/6c-obraz.shtml?_medvs

130. Фэйворс Дж. Лидер повой эпохи: метафизический взгляд на проблемы руководства. - М.: Философская книга, 2002 - 368с.

131. Халан И.С. Искусство быть лидером. - М.: Диля, 2007. - 96 с.

132. Хейз Ники Успех один на всех: Основные аспекты эффективного руководства командой - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 367 с.

133. Хурс М.Н. и др. Работа с персоналом современной организации. М.: ИНФРА-М, 2005. - 169 с.

134. Цветков A.b. Стимулирование в управлении проектами. - М.:

НИЦ АПОСТРОФ, 2007. - 143с.

135. Чендлер С., Ричардсон С. 100 способов мотивации персонала: Как стать хорошимруководителем и не свести с ума окружающих. - М.: ФАИР- ПРЕСС, 2006. - 248 с.

136. Черепанов в. А. Как и зачем контролировать процесс обучения// Справочник по управлению персоналом. - 2009. — №2.-С.68-78

137. Чернышов в.П., Двинин А.П., Человек и персонал в управлении. — СПб.: Энсргоатомиздат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. - 328 с.

138. Чижов Н.А. Кадровые технологии. - М.: Экзамен, 2008. - 352 с.

139. Шакалова М.в. Корпоративный университет: мода или целесообразность // Справочник по управлению персоналом.- 2008. - №2

140. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. — М.: Наука, 2008.

141. Шевченко С.Г. Управленческие инновации в «консервативных» отраслях: миф или реальность? // Консультант по управлению. — 2011. - №1. -с. 42-47

142. Шекшня С.в. Управление персоналом современной организации Учебно-практическое пособие. - изд. 4-е, перераб. и доп. - М.: Бизнес -школа, 2008.-368 с.

143. Щур Д.Л., Труханович Л.в. Кадры предприятия. - М.: Ипфра-М, 2008.-456 с.

144. Эффективность управления социально-экономическим развитием административно-территориальных образований / Под ред. В.И. Терехина. -М.: ИНФРА-М, 2013. - 316 с.

145. C.A.F.E. Practices Self-Evaluation Handbook [Electronic resource] -Starbucks Corporation. - USA, 2007. - P. 1-17. - Access mode: http://www.scscertified.com/csrpurchasing/docs/CAFEPracticesSelfEvaluationHan dbook.pdf, free. - Title from the screen.

146. Clarkson, M. A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance [Text] / M. Clarkson // Academy of Management Review 20 (1). - 1995. - P. 92-117.

147. Company Fact sheet [Electronic resource] - Starbucks Corporation. -USA, 2006. - 1 p. - Access mode: http://www.starbucks.com/aboutus/Company_Factsheet.pdf., free. - Title from the screen.

148. Coiporate responsibility, strategic management and the stakeholder view of the firm [Electronic resource] // Corporate Governance [Electronic resource]. - 2006. - Volume 7, Issue 4 - Emerald Group Publishing Limited, 2006. - Access mode: http://\vw\v.erneraldinsight.com/Insight/viewContentItem.do.-free. - Title from the screen.

149. Dahlsrud A. Flow corporate social responsibility is defined: an analysis of 37 definitions[Text] // Corporate Social Responsibility and Environmental Management.-2008.№15.- P. 1-13.

150. Devanna M. Fluirían Resources Management: a Strategic Perspective // Organizational Dynamics. - 1981.- Winter. - P. 16

151. Fiscal 2001 CSR Annual Report. [Electronic resource] - Starbucks Corporation. - USA, 2001. - P. 1-28. - Access mode: http://www.starbucks.com/aboutus/CSR_FY01_AR.pdf., free. - Title from the screen.

152. Fiscal 2006 CSR Annual Report [Electronic resource] - Starbucks Corporation. - USA, 2006. - P. 1-28. - Access mode: http://media.starbucks.com.edgesuite.net/dotcom/csr_reports/OMR-005_FY06_CSR_AR.pdf, free. - Title from the screen.

153. Fiscal 2007 Annual Report. [Electronic resource] - Starbucks Corporation. - USA, 2001. - P. 1-6. - Access mode: http://www.starbucks.com/aboutus/FY01_AR.pdf., free.-Title from the screen.

154. Fombrun C. Strategic Human Resource Management // Sloan Management Review. - 1982. - N 2.

155. Georgeta, G. CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY -STRATEGIES IN EUROPEAN STYLE[TextJ// Annals of the University of Oradea, Economic Science Series.- 2008.- № 7,- P.662-665.

156. Hillman, A. J. Shareholder value, stakeholder management, and social issues: what's the bottom line? [Text] / A. J. Hillman and G. D. Keim // Strategic Management Journal 22.-2001.-P. 125-139.

157. OkoyeA..Theorising corporate social responsibility as an essentially contested concept: is a definition necessary? [Text] //. Journal of Business Ethics/-2009.-№ 89.- P. 613-627.

158. Phillips, R. A. What stakeholder theory is not [Text] / R. A. Phillips, R. E. Freeman and C. A. Wicks // Business Ethics Quarterly 13 (4). - 2003. - P. 479-502.

159. Porter M., Kramer M. Strategy and society: the link between competitive advantage and corporate social responsibility [Text] // Harvard Business Review.-2009.-№ 84(12).-P. 78-94.

160. Post, J. E. Redefining the Corporation: Stakeholder Management and Organizational Wealth [Text] / J. E. Post, L. E. Preston, S. Sachs - Stanford University Press: Stanford.-2002. -376 p.

161. Responsibly Grown Coffee [Electronic resource] — Pe^HM^ocTyna: http://www.starbucks.com/.

162. Weber M. Theory of social and economic organization. - New York, 1964.-337 P.