Моделирование системы формирования управленческих решений на предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Семенютин, Александр Николаевич

• Семенютин, Александр Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Семенютин, Александр Николаевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ, ОБОСНОВАНИЕ СОСТАВА ТРЕБОВАНИЙ И ГЛАВНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

1.1. Основные аспекты применения информационных систем управления в существующей конкурентной среде

1.2. Классификация задач, решаемых информационными системами управления критерии эффективности и требования, предъявляемые к современным информационным системам управления

1.3. Определение главных проблем функционирования и направлений развития и совершенствования информационных систем управления

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1. Концепция и принципы построения систем формирования управленческих решений на предприятии

2.2. Модульная модель системы формирования управленческих решений

2.3. Методы реализации информационных систем управления, применимые для внедрения системы формирования управленческих решений

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ СИСТЕМ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Определение технологии внедрения и функциональности реализуемой системы формирования управленческих решений

3.2. Реализация системы формирования управленческих решений на предприятии

3.3. Оценка результатов и определение экономической эффективности внедрения системы формирования управленческих решений на предприятии

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Моделирование системы формирования управленческих решений на предприятии»

В рыночно ориентированной экономике основной экономической целью коммерческих хозяйствующих субъектов - предприятий является достижение наилучшего экономического результата, выраженное в большинстве случаев в получении наибольшей прибыли (дохода). В связи с этим коммерческие предприятия пытаются так организовать процесс функционирования, чтобы имеющиеся в распоряжении ресурсы приносили наибольшую отдачу и увеличивали их конкурентные преимущества. Современный уровень научно-технического развития для решения подобной задачи требует использования все более наукоемких методов, базирующихся на новейших достижениях в математике, информатике и управлении.

Любой технологический процесс связан с циркуляцией информации, обработку которой осуществляет исполнитель с использованием различных технических средств, включая современные средства вычислительной техники. Под информационной технологией, таким образом, понимается процесс преобразования исходной информации в соответствии с поставленной целью и получение результатной информации. Поскольку в настоящее время информационные технологии немыслимы без использования компьютеров и вычислительной техники, автором предлагается отождествить понятия информационных технологий и компьютерных информационных технологий.

Одним из важнейших направлений развития информационных технологий в управлении является создание инструмента, способного помочь менеджеру в принятии решения любой сложности на любом уровне управления от локального до глобального. Этим инструментом являются информационные системы управления, возникшие как синтез математических методов, теории управления и современных технологических решений. Сегодняшние информационные системы управления базируются на методологии, которая позволяет интегрировать управленческую деятельность предприятия и учитывать при этом не только строгие математические модели и методы, но и весь экспертный потенциал менеджера, хранящийся в компьютерных системах и базах знаний.

Информационные системы управления прошли в своем развитии, по мнению большинства специалистов в этой области, два основных этапа. Первый этап - это системы, позволяющие автоматизировать одну или несколько функций управления предприятием, но не представляющей целостной картины для управления - управленческие информационные системы (УИС). Второй этап - интегрированные информационные системы управления (ИИСУ), объединяющие в себе большинство функций управления и предлагающие менеджеру альтернативные варианты управленческих решений для решения хозяйственных проблем. Наиболее современными информационными системами управления являются системы поддержки принятия решений (СППР), представляющие собой системно интегрированный комплекс методов и инструментов управления, математического и информационного обеспечения, предназначенный для автоматизации процессов выбора и обоснования решений.

Проблематика моделирования и реализации информационных систем управления затронута в научной литературе очень широко. Исследуя рыночные механизмы повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий, множество авторов как отечественных, так и зарубежных касаются вопросов информатизации системы управления как на методологическом, так и на техническом уровнях. Большой вклад в развитие этого направления внесли В. В. Дик, Ж. Н. Зайцева, К. К. Колин, И. С. Ладенко, Э. Мульен, Г. С. Поспелов, А. А. Растригин, Т. Саати и др.

Анализируя литературу можно сделать вывод, что в условиях технического прогресса, все убыстряющегося развития и совершенствования информационных технологий большинство взглядов обращено именно на проблему технической реализации подобного рода систем, оставляя в большинстве случаев теорию и методологию управления за рамками исследования. Это отмечено многими отечественными и зарубежными авторами, такими как Р. Ф. Абдеев, Н. П. Бусленко, В. М. Жеребин, М. Кастельс, Л. А. Матвеев и др. Такая ситуация отрицательно сказывается на комплексности исследований и не способствует рассмотрению и реализации качественно новых подходов в этой области. Таким образом, углубляется несоответствие теоретической базы поддержки принятия управленческих решений технологическим возможностям и изменяющимся требованиям к качеству управления предприятием.

Уровень существующих информационных технологий обучения, дающих менеджеру возможность обучаться прямо в процессе выполнения профессиональных обязанностей, позволяет объединить обучение и поддержки принятия управленческих решений на предприятии в рамках единой системы, однако этому существенному и значимому аспекту в научной литературе уделено очень мало внимания.

Подводя итог анализу литературы, автором сделан вывод, что наименее исследуемой областью при изучении информационных систем управления являются теоретические и методологические основы моделирования, реализации и оценки эффективности внедрения такого рода систем на предприятии, до сих пор не созданы концепция, принципы и методики позволяющие синтезировать процессы обучения и поддержки принятия управленческих решений. Так же отмечено, что применяемая теоретическая база создания информационных систем управления не позволяет разрабатывать инструменты, которые могли бы комплексно поддерживать все этапы принятия и реализации управленческих решений и синтезировать формальные методы формирования решений со знаниями и интуицией менеджера.

Эти проблемы исследуются в настоящей работе с целью разработки теоретических и методических основ построения и реализации интегрированных информационных систем управления нового типа, объединяющих процессы поддержки принятия управленческих решений и обучения, использующих многоцелевые модели и современные математические методы, а также оценки результатов использования подобного рода систем.

Актуальность темы исследования диктуется необходимостью дальнейшего развития методологии и методики создания информационных систем управления и обусловлена многими факторами развития общества и научно-технического прогресса, такими как: глобальная информатизация общества, глобализация бизнеса и возникновение нового сектора экономики -сетевой экономики, развитие теории и практики управления предприятием, совершенствование технологии предоставления образовательных услуг и обучения.

В соответствии с поставленной целью в работе были решены следующие задачи:

• выявлен и обоснован состав требований к интегрированным системам управления, выдвигаемых современными рыночными условиями хозяйствования;

• предложен новый подход к процессу поддержки формирования и принятия управленческих решений на предприятии, который состоит в интеграции процесса формирования решения с процессом обучения лиц, ответственных за принятия решения;

• разработаны концепция и принципы создания нового класса интегрированных систем управления на предприятии, названных в работе системами формирования управленческих решений, способных к динамической трансформации целей управления в средства их достижения, а также к оперативному обучению лица, принимающего решение;

• разработана модель и обоснован состав основных элементов модели системы формирования управленческих решений на коммерческом предприятии;

• предложен подход комплексного использования классификации задач, решаемых системой формирования управленческих решений на предприятии, использующий критериальное и некритериальное ранжирование;

• предложены рекомендации по определению функциональности системы формирования управленческих решений, как совокупности решаемых ею задач управления;

• адаптирована методика реализации информационных систем управления для внедрения систем формирования управленческой решений, определены и охарактеризованы основные этапы реализации;

• предложены рекомендации по оценке эффективности внедрения систем формирования решения.

В качестве объекта исследования выбрана система управления коммерческого предприятия, функционирующего в современны рыночных условиях. Предметом исследования являются процессы моделирования, построения и внедрения систем формирования решения в системе управления, позволяющие вырабатывать оптимальные и непротиворечивые бизнес-решений.

Источником информации послужили материалы, предоставленные информационно-аналитическими, консалтинговыми и аудиторскими компаниями, такими как «Коммерсант», «Price Water House Coopers», «Accenture», INFORMS и проч.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в сфере исследования операций, математических методов оптимизации и моделирования, системного анализа и теории систем. Также были использованы научные работы, публикации и доклады по современной теории управления, маркетингу, логистике и теории управления запасами. В процессе исследования учтен опыт и практические рекомендации ведущих западных и отечественных консалтинговых и информационных компаний, таких как «SAP/R3», «i2», «Price Water Group», «Tecnomatix», «Accenture», «Aspentech», «Hyperion Systems Engineering LTD» и др.

В диссертационной работе использовались абстрактно-логический, статистико-экономический, экономико-математический и другие методы экономических исследований. Выводы, сделанные в работе, основываются на анализе обширного научно-практического материла.

Научная новизна исследования состоит в достижении следующих результатов:

• Выявлены возможные направления развития современных интегрированных информационных систем управления, связанные с использованием в них перспективных методов оптимизации, моделирования и прогнозирования, а также обусловленные развитием информационных технологий, глобализацией компьютерных сетей и массоывым увеличением пользователей Интернет.

• Предложен и обоснован новый взаимообучающий подход к процессу поддержки принятия решений в информационных системах управления на предприятии, состоящий в интеграции процесса формирования решения, в котором информационная система управления получает и использует знания менеджеров, с процессом обучения лиц, ответственных за принятия решения;

• Расширено представление об интегрированных информационных системах управления на предприятиях и предложен новый класс систем -системы формирования управленческих решений (СФУР) (см. в табл. 1.1.), реализующих взаимообучаюбщий подход, которые рассматриваются не только как средство генерации и оценки альтернатив, но и как инструмент, способный помочь пользователю применять его неформальные знания, опыт, интуицию, а также способный обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте.

• Сформулирована концепция системы формирования управленческих решений на предприятии, позволяющая рассматривать ее как совокупность логически, информационно и алгоритмически связанных модулей, отражающую экономические, организационные и технологические процессы на предприятии в их объективно существующем единстве, генерирующее и оценивающее альтернативные управленческие решения и способную помочь пользователю применять его неформальные знания, опыт, интуицию, а также способную обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте;

• Обобщены основные методологические принципы и сформулированы частные принципы моделирования и внедрения систем формирования управленческих решений на предприятии;

• Определены задачи и функции систем формирования управленческих решений в ряду информационных систем управления, выявлена связь между информационными системами управления, которые используют констатирующие информационные технологии, моделирующие и советующие технологии, и интегрированные информационные технологии, предоставляющие пользователям самый широкий спектр возможностей;

• Предложены рекомендации по использованию вариантов классификации задач, решаемых системой формирования управленческих решений и разработан новый комплексной подход к ранжированию задач реализуемой информационной системы управления, основанный на использовании критериальных и некритериальной классификаций, что дает наиболее полное представление о задачах стоящих перед информационной системой управления предприятия в целом, а также позволяет определить перечень и важность задач необходимых для конкретной системы формирования управленческих решений;

• Предложены подходы к определению эффективности внедрения систем формирования управленческих решений на предприятии, на примере транспортного предприятия «РусалТранс», использовавшего предложенные в работе рекомендации на практике.

В работе предлагается модель информационной системы управления и набор инструментов, с помощью которых можно на практике реализовать процессы разработки, внедрения и поддержки системы формирования управленческих решений на предприятии.

Примененный в исследовании системный подход позволяет учесть и использовать в управлении всю имеющуюся информацию об управляемом объекте, согласовать принимаемые решения с точки зрения объективного критерия эффективности — рассчитываемого информационной системой управления комплекса оценочных показателей, а не субъективного -предпочтение отдельных менеджеров.

Теоретические и практические рекомендации, изложенные в данной работе были использованы специалистами компании ОАО «Русский алюминий» ЗАО «РусалТранс» при разработке и внедрении локальных оптимизационных моделей, а также в ходе внедрения корпоративной системы поддержки принятия решений.

Основные положения диссертационного исследования докладывались на всероссийских, региональных, межвузовских, вузовских научно-практических конференциях и совещаниях, проводившихся в Санкт-Петербурге, Москве.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Семенютин, Александр Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были сделаны следующие ключевые выводы:

1. Современная наука предоставляет множество методик, которыми можно воспользоваться с целью формирования эффективной и качественной системы управления на основе совершенствования ее отдельных элементов, таких как: методы, функции, этапы, стадии, организационные структуры, ресурсное обеспечение, технологии управления. Однако с конца 80-х годов прошлого века в качестве инструмента повышения эффективности системы управления все большую популярность среди западных и российских ученых и практиков приобретает комплексная методология создания интегрированных информационных систем управления (развившуюся из методологии управленческих информационных систем, имеющих крайне небольшие аналитические возможности и обслуживающие отдельные функции управления, не интегрированные между собой).

Интегрированные информационные системы управления позволяют разумно и эффективно синтезировать самые различные современные технологии и методы управления и являются новым инструментом, который может быть успешно применен на всех стадиях управления предприятием независимо от форм его собственности и сферы деятельности.

Развитие интегрированных информационных систем управления в процессе своей эволюции в свою очередь привело к появлению нового класса информационных систем управления - систем формирования управленческих решений (СФУР) (см. в табл. 1.1.), которые рассматриваются не только как средство генерации и оценки альтернатив, но и как инструмент, способный помочь пользователю применять его неформальные знания, опыт, интуицию, а также способный обеспечить его консультированием и обучением на рабочем месте.

2. Сущность интегрированной системы формирования управленческих решений в изучении объекта - процесса формирования управленческих решений - как сложной динамической системы, состоящей из множества элементов функционирующих во взаимосвязи и взаимодействии. При этом изменения, происходящие хотя бы с одним элементом, отражаются на эффективности всей системы в целом.

Интегрированная система формирования управленческих решений представляет совокупность логически, информационно и алгоритмически связанных модулей, отражающих экономические, организационные и технологические процессы на предприятии в их объективно существующем единстве. Только во взаимосвязи всех элементов системы обеспечивается комплексное управленческое решение [86].

Цель создания систем формирования решений заключается в следующем:

- предоставить управленческому персоналу недостающих знаний в процессе выполнения им своих профессиональных обязанностей; научить управленческий персонал конкретным действиям, необходимым для выполнения рекомендаций, представленных системой поддержки принятия решений, с последующим контролем исполнения.

Необходимо отметить, что системы формирования управленческих решений это высшая ступень развития систем поддержки принятия решений, и в которой реализованы советующие (консультирующие) и обучающие информационные технологии. Суть этих систем заключается, в реализации управленческих функций в наибольшем объеме, а так же в добавлении в процесс управления возможности оперативного обучения лиц, принимающих решения.

Тенденции развития информатизации общества привели к смене базовых принципов создания информационных систем управления. Новый взгляд состоит в отказе от закрытых систем и переходе к их открытости, что подразумевает наличие у системы формирования управленческих решений следующих возможностей:

• унифицированного обмена данными с другими программными продуктами, находящимися в информационной среде предприятия (универсальный интерфейс);

• переносимости на различные программные платформы;

• возможности замены отдельных элементов системы без каких-либо изменений в программной реализации системы.

3. В соответствии с основными направлениями использования системы формирования управленческих решений на предприятии, главным критерием эффективности функционирования данной системы определяется максимальное достижение главной, сформулированной пользователем производственно-хозяйственной или финансовой цели, т.е.: где Ц - экономический показатель, значение которого отражает уровень достижения главной цели;

ДЦ — прирост экономическог опоказателя Ц (как положительный,так и отрицательный), обеспечивающий необходимый уровень достижения главной цели (задается пользователем);

ДЦ - прирост экономического показателя Ц, отражающий возможности предприятия, исходя из имеющихся ресурсов и опыта пользователя.

Однако на большинстве предприятий задачи, стоящие перед сложной информационной системой управления, почти никогда не сводятся к достижению какой-либо одной цели в соответствии с определенным критерием, поэтому на практике в системах формирования управленческих решений становится целесообразным учет достаточно большого количества критериев оценки эффективности вырабатываемых плановых и оперативных решений.

Каждой из целей предприятия отвечают соответствующие разновидности основных конечных результатов (экономических, социальных, экологических), достижение которых интегрировано в системе формирования управленческих решений. Соответственно целесообразность перехода от одноцелевого подхода к многоцелевому обусловлена тем важным обстоятельством, что формируемые во втором случае управленческие решения являются существенно более предпочтительными и адекватными.

Различие в подходах проявляется в методологии получения оптимального варианта решения. Так, в большинстве случаев, под результатом решения многоцелевой задачи понимается не какой-то определенный план, а целая совокупность планов. Такая ситуация принципиально отличается от случая неединственности оптимального плана, полученного по одному критерию, так как в последнем случае под результатом (решением) понимаются любые оптимальные (эффективные) планы, эквивалентные между собой по данному единственному критерию. При многоцелевом подходе эквивалентность по всем включенным в систему критериям может иметь место лишь в вырожденном случае.

Для нахождения оптимальных решений задач многокритериальной оптимизации в системах формирования управленческих решений применяются инструменты, реализующие различные математические и эвристические методы. Наиболее используемыми являются: «метод уступок»; «метод параметрического программирования»; «метод равных и наименьших относительных отклонений»; «способ минимакса»; «метод выпуклых комбинаций», генетические алгоритмы, нейронные сети.

4. Реализовать вышеперечисленные возможности методически и технически позволяет модульная структура (рис. 2.3).

Модуль в системе формирования управленческих решений — унифицированная самостоятельная функциональная часть системы, имеющая законченное оформление и средства сопряжения с другими функциональными узлами и модулями. При разработке и реализации системы разделение на модули происходит по функциональному признаку, что способствует минимизации числа межмодульных связей и, следовательно, уменьшению сложности разрабатываемого комплекса. Основными модулями системы формирования управленческих решений является являются (рис. 2.3): модуль знаний, модуль инструктора, модуль архитектуры, модуль внешнего интерфейса, модуль расчетов и модуль данных.

Система формирования управленческих решений реализуется как сложный программный комплекс и состоит из многих модулей, поэтому, важным является объединение всех модулей, определение связей между ними, обеспечение и поддержание и контроль их четкого и налаженного взаимодействия. Задачу интеграции в системе формирования управленческих решений выполняет модуль архитектуры, изображенный в центре рис. 2.3 в 1 главе диссертационной работы.

5. Практика внедрения и использования систем формирования управленческих решений показывает, что реализация концепции и принципов данного класса информационных систем управления возможна не только в реалиях предприятия, как объекта управления, но и в социальных системах управления, таких как федеральные и муниципальные образования.

Примером может служить «Программа социально - экономического развития Карачаево-Черкесской Республики», в рамках которой проделана работа по исследованию возможности использования современных информационных технологий для прогнозирования макроэкономических индикаторов региона и для использования соответствующих моделей в оперативном управлении макроэкономическими индикаторами на региональном уровне.

В разработанной системе управления экономическим развитием Республики исследовалась динамика двух важнейших экономических индикаторов - внутреннего валового продукта республики (исчисляемого в денежном эквиваленте) и среднего дохода на душу населения и их зависимость от набора определяющих экономических регуляторов.

Технология создания модели сходна по своему алгоритму с моделью на предприятии. «Лишняя» информация была игнорирована системой без потери качества. Определены необходимые веса. Горизонт планирования составил на первом этапе один месяц. Возможности системы позволяют расширить горизонт планирования до одного года.

Результаты создания модели и ее экспериментальная эксплуатация подтвердили принципиальную возможность использования современных информационных технологий при анализе, прогнозировании и планировании в управлении макроэкономикой на региональном уровне. На данную работу имеется положительное заключение.

6. В заключение еще раз отметим, что методология системы формирования управленческих решений, успешно завоевывающая как западный, так и современный российский рынок в самых разных областях деятельности, является исключительно перспективной и доказала свою эффективность во всех видах деятельности, требующих высокой конкурентной гибкости, строгого финансового менеджмента, повышенного внимания на работу с клиентом и потребителем и, таким образом, по нашим представлениям, является как нельзя более подходящим инструментом для успешной работы на рынке в России и странах СНГ, где постоянно растет конкуренция и снижается доступность финансовых ресурсов. Однако формирования управленческих решений могут лишь ограниченно отразить действительность не только из-за дефицита данных и несовершенства теорий, но прежде всего ввиду огромного разнообразия явлений и связей в реальной хозяйственной жизни.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Семенютин, Александр Николаевич, 2004 год

1. Алтунин А.Е., Семухин М.В. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях: Монография — Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2000. 352 с.

2. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика. 2000.

3. Арчибальд Р.Д. Управление высоко-технологичными программами и проектами/ Пер.с англ.- 2-е изд.- М.: ДМК Пресс, 2002.- 464с.

4. Багриновский К.А., Ловганец В.В. Интелектуальная система в отраслевом планировании. Отв.ред. В.Н. Буркова. М.: Наука, 1998. 136с.

5. Баденко В.Л. Теория нечетких множеств и информационная поддержка принятия решений в среде ГИС. Серия: Региональная экономика, вып. 5: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2002. - 78 с.

6. Бережная Е. В., Бережной В. И. Математические методы моделирования экономических систем. М.: Финансы и статистика. 2001. - 368 с.А

7. Бизнес и логистика — 99: Сборник материалов Московского Международного Логистического Форума (ММЛФ-99), Москва, 1999 г. / Под общей редакцией Миротина Л. Б., Ташбаева Ы. Э., Колесникова А. Е. — М.: Брандес, 1999. 250 с.

8. Бирман Г., Шмидт С., Капиталовложения. Экономический анализ инвестиционных проектов М.: Юнити-Диана, 2003. - 632 с.

9. Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя: Пер. с англ. М.: ДМК, 2000.

10. Варфоломеев В. И. Алгоритмическое моделирование элементовэкономических систем. М.: Финансы и статистика. 2000. - 208 с.

11. Васильев Ф.П. Численные методы решения экстремальных задач. М: Наука, 1980,518с.

12. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. Перевод с англ. К.: Диалектика, 1996.-384 с.

13. Вельможин А. В., Гудков В. А., Миротин Л. Б. Теория организации и управления автомобильными перевозками: логистический аспект формирования перевозочных процессов. Волгоград: ВГТУ, 2001. — 178 с.

14. Вендров А. М. CASE-технологии. Современные методы и средствапроектирования информационных систем — М.: Финансы и статистика, 1998.

15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учеб. пособие. СПБ: Питер, 2000.

16. Волков И. К., Загоруйко Е. А. Исследование операций. М.: Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумэна, 2000. - с.

17. Волчков С.А. Мировые стандарты управления промышленным предприятием в информационных системах (ERP-системах). Воронеж: Международная академия науки и практики организации производства //Организатор производства, № 1,1999. - С. 43.

18. Гаврилова Т. А., Хорошевский В. Ф. Базы знаний интеллектуальных систем СПб.: Питер, 2001. - 384 с.

19. Гельмут Шмален. Математические модели в экономических исследованиях на предприятии, (статья Интернет)

20. Герчикова И. Н.Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.:ЮНИТИ, 1997.

21. Гитман Л., Джонк М.Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 1997.

22. Головко М.В. Проекты ИС для крупных предприятий: от бессистемного управления к системам управления знаниями //Директору информационной службы, № 4, 2000. С. 2.

23. Горбунов А. Управление финансовыми потоками. М.: Анкил, 2000.

24. Гранатуров В.М. Экономический риск: Сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. М.: Издательство "Дело и Сервис". 1999. 112с.

25. Гэлловэй Лес. Операционный менеджмент. СПб.: «Питер», 2001 .-320с.

26. Де Роза К. Планирование ресурсов в зависимости от потребностей клиента (CSRP Customer Synchronized Resource Planning): Новый норматив для изготовителей. Перевод с англ. - М.: СОКАП, 1998. - 10 с.

27. Джини Даниэль Дак. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 320 с.

28. Дик В. В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика. 2001.-299 с.

29. Дмитриенко Г.А. Стратегический менеджмент:целевое управление персоналом организаций:Учебное пособие.- 2-е изд.,испр.-Киев:МАУП,2002.- 192с.:ил.

30. Дюбуа Д., Прад А. Теория возможностей. М.: Радио и связь, 1990. — 286с.

31. Егоров И.В. Управление товарными системами М.: Маркетинг, 2001 -644с.

32. Егорова Н. Е., Смулов А. М., Предприятия и банки. Взаимодействие, экономический анализ, моделирование М.: Дело, 2002. - 456с.33