Моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Новиков, Александр Владимирович

• Новиков, Александр Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Новиков, Александр Владимирович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы инновационного развития локального рынка потребительских товаров.

1.1. Локальный рынок потребительских товаров как объект воздействия инноваций.

1.2. Закономерности и факторы создания инноваций в рамках локального рынка потребительских товаров в современных условиях.

Глава 2. Моделирование развития торговых розничных сетей как фактор оптимизации регионального рынка потребительских товаров.

2.1. Розничные торговые сети - инновационная форма субъекта регионального рынка потребительских товаров.

2.2 Основные этапы использования инновационного бизнес процесса региональными розничными сетями.

2.3. Модель организации розничных торговых сетей в регионе на основе программы повышения уровня лояльности потребителей.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров»

Актуальность темы исследования. Усиление конкуренции в розничной торговле приводит к тому, что торговые предприятия должны постоянно изыскивать инвестиционные и инновационные резервы для своего роста, развивать вертикальную и горизонтальную интеграцию, чтобы получать прибыль и достигать конкурентных преимуществ за счет удовлетворения потребностей населения в соответствии с платежеспособным спросом.

Процессы концентрации капитала в сфере обращения предполагают сосредоточение большой массы материальных, трудовых и финансовых ресурсов на крупных предприятиях и объединениях предприятий. Крупный торговый капитал посредством технологических и социальных инноваций получает возможность оказать влияние на производителей товаров, мелких и средних торговцев, спрос потребителей, уровень цен на товары и, в конечном счете, он является активным субъектом всего потребительского рынка. Для того, чтобы подобное влияние способствовало прогрессивному развитию локальных рынков, необходимо моделировать различные способы взаимодействия его субъектов. При этом прогрессивное развитие предусматривает постоянное повышение эффективности хозяйственно-финансовой деятельности, улучшение использования имущественного и трудового потенциала предприятий, совершенствование форм и методов продажи товаров, повышение уровня торгового обслуживания покупателей и т.п.

Динамический цикл развития субъекта потребительского рынка обобщенно можно представить как единство и постоянное воспроизводство трех стадий — формирования, функционирования и обновления. На первой стадии происходит формирование предприятия как системы для реализации определенных задач. По мере постоянного изменения внутренней и внешней среды соответствующим образом изменяются цели и способы их достижения, и для укрепления рыночных позиций предприятия возникает необходимость в третьей стадии — обновлении предприятия. Этот процесс представляет собой специфический вид инновации. Данная инновация ведет к структурным изменениям в розничной торговле и имеет своими следствиями заметные социальные и экономические эффекты в рамках регионального потребительского рынка. Таким образом, розничная торговля включена в общий поток социально-экономических преобразований региона. Подобная включенность придает особое значение развитию социальной функции торговли, которое происходит особенно интенсивно через становление торговых розничных сетей.

Степень разработанности проблемы. Инновациям и закономерностям их развития в экономической сфере посвящены теоретические работы П. Драккера, Э. Менсфилда, Б. Санто, Д. Сахала, Й. Шумпетера.

Инструментарий моделирования в экономических исследованиях представлен в трудах Б.В. Бирюкова, Н.П. Бусленко, Е.С. Геллера, В.М. Глушкова, А.А. Ляпунова, И.Б. Новика, В.А. Штоффа и др.

Исследование закономерностей развития предприятий сферы обращения как субъектов потребительского рынка проведено в работах таких зарубежных авторов, как Б.А. Вейтц, Дж.К. Гэлбрейт, Ж. Жаллэ, А. Крие, М. Леви, К. Ляйн, Г. Харрис, Г.Дж. Харрис, К.К. Цзе, С. Цуцуми, Л. Элвуд и др.

Региональные проблемы развития потребительского рынка затронуты

B.П. Ворониным, А.А. Лихтиншайном, О.А. Ломовцевой, С.М. Любимцевой, И.М. Шабуниной.

Отечественные экономисты также уделяли значительное внимание процессам и формам развития розничных торговых предприятий, эти вопросы изложены в трудах И.А. Бланка, С.С. Васильева, Н.Д. Виноградского,

C.М. Загладиной, В.И. Иваницкого, С.Л. Комлева, Ю.В. Лобовикова, А.А. Одинцова, П.В. Петрова, А.И. Покровского, Н.И. Пятыгиной, В.Б. Рам-зеса, А.Н. Соломатина, В.Ф. Сорокиной, Д.Ф. Тимашевского, Е.Н. Шкановой, И.С. Целищева и др.

Публикации перечисленных авторов стали стимулом к более глубокому исследованию инновационных форм вертикально и горизонтально интегрированных торговых предприятий как субъектов потребительского рынка в различных регионах страны.

Теоретико-методологические основы и опыт создания розничных торговых сетей отражены в публикациях М. Борисова, М. Гафиятуллина, В. Карнаухова, Г. Корнева, А. Мищенко, О. Чкалова. Работы данных авторов способствовали углубленному изучению розничных торговых сетей как объектов инноваций.

Однако моделирование инновационных процессов на локальных рынках потребительских товаров как способ исследования развития розничных торговых сетей, экономические и социальные эффекты инноваций данного специфического вида не были самостоятельным предметом исследования, системно не представлены в теории управления инновациями.

Целью диссертационной работы является разработка инструментария моделирования и внедрения инноваций на локальных рынках потребительских товаров.

Для достижения поставленной цели исследования потребовалось решить следующие задачи: раскрыть экономическое содержание локального рынка потребительI ских товаров как объекта инноваций; установить цель, закономерности, факторы и уровни осуществления инноваций в рамках регионального рынка потребительских товаров в современных условиях; представить структуру субъектов регионального рынка потребительских товаров с точки зрения инновационное™ их бизнес-процессов; построить модели развития розничной торговой сети на региональном рынке потребительских товаров; сформулировать критерии эффективности инноваций на уровне розничной торговой сети в системе регионального рынка потребительских товаров.

Объектом исследования стали организационно-экономические отношения в системе регионального рынка потребительских товаров, а его предметом — модели инноваций в розничных торговых сетях.

Теоретическую основу исследования составили классические и современные труды отечественных и зарубежных ученых, предложивших концепции инновационного развития субъектов экономической системы. Также в работе использованы достижения ученых в области теории и методологии науки, сформировавших систему моделирования как способа познания и совершенствования процесса развития рынка.

Методологическую базу исследования создали моделирование, системный подход, категории материалистической диалектики «внутреннее и внешнее», компаративный анализ, аналогия, дедукция, элементы экономико-статистического наблюдения.

Эмпирической базой исследования послужили результаты обобщения практики организации деятельности розничных торговых сетей г. Волгограда, финансовая отчетность и внутренняя документация предприятий региональной розничной торговой сети «24 часа»; факты, опубликованные в экономической литературе, информация специализированных агентств исследования потребительского рынка, данные Национальной торговой ассоциации и Российского розничного альянса, отчеты отдела исследования потребительского рынка и агропромышленного комплекса Департамента потребительского рынка Администрации г.Волгограда, информационные ресурсы Internet.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Инновации на рынке потребительских товаров содержат и технический, и социально-экономический аспект. Они представляют собой способы организации производства, продвижения товаров и услуг, управления персоналом. В современной системе локальных рынков инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Моделирование системы инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров имеет многоуровневый характер: 1) региональный уровень; 2) уровень розничных торговых сетей; 3) уровень покупателя.

2. Розничная торговая сеть как один из субъектов локального рынка потребительских товаров выступает на нем специфическим видом инноваций, при этом технико-экономические характеристики торговых предприятий зависят от доходной стратификации населения. Изменение структуры потребительских товаров на рынке происходит под влиянием данной инновации и имеет следствием взаимообусловленные экономические и социальные эффекты в региональной экономике;

3. Социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, формирующая удовлетворение потребностей потребителей, повышающая степень лояльности потребителей по отношению к предприятию. Динамический аспект реализации социальной модели развития розничной торговой сети основан на внутренней социальной функции торгового предприятия и внешних социальных эффектах ее проявления. В результате реализации модели инновационного развития повышается потребительская ценность обслуживания клиента. Потребительская ценность обслуживания клиента, являясь результатом инновационного бизнес — процесса, определяется отношением качества предоставленной услуги к стоимости приобретения услуги (включающей ценовую и неценовые компоненты).

4. Целью инноваций на региональном рынке потребительских товаров является достижение внутренней социальной функции розничной торговой сети (повышение уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы) и внешнего социального эффекта торгового предприятия (повышение степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов). При этом наблюдается долговре-менность достижения цели инновационного развития розничной торговой сети и проявления его результатов на рынке потребительских товаров.

5. Лояльность покупателя имеет двойственный характер: как цель инновационной реструктуризации бизнес - процесса розничной торговой сети и как критерий эффективности социальной модели развития розничного торгового предприятия. С точки зрения эффективности социальной модели управления розничной торговой сетью, лояльный потребитель— это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в магазине, независимо от моментальной структуры способов удовлетворения своих потребностей. Как цель инновационной реструктуризации бизнес — процесса розничной торговой сети, лояльность потребителя представляет собой эффективный отклик на программы повышения спроса.

6. Лояльность потребителей формируется под влиянием комплекса факторов, при этом их восприятие покупателем носит индивидуальный характер. Для оформления разрозненных покупателей в однородные группы и придания группам системных свойств, необходима классификация по признакам, идентифицирующим уровень лояльности потребителей. Результаты классификации имеют вид модели, основанной на трехмерной базе данных, сгруппированной по субординированным признакам: дата совершения последней покупки, общее количество покупок, общая сумма покупок.

Научная новизна исследования заключается в следующем: разработана и предложена трехуровневая система моделирования инновационных процессов на рынке потребительских товаров (региональный уровень, уровень розничной торговой сети, уровень покупателя); доказано, что развитие торговых розничных сетей — это специфический вид инноваций, который имеет своим следствием структурные изменения на локальном рынке потребительских товаров, существенные экономические и социальные эффекты в региональной экономике; обосновано, что социальной моделью инновационного развития розничной торговой сети является единая корпоративная культура торгового обслуживания, повышающая уровень лояльности потребителя по отношению к предприятию; выявлена и дополнительно аргументирована двуединая цель инноваций на региональном рынке потребительских товаров: а) доминирование внутренней социальной функции розничного торгового предприятия; б) внешний социальный эффект инноваций, заключающийся в преодолении отчуждения личности, основанном на повышения степени удовлетворения потребителей. определен критерий внешнего социального эффекта инноваций в рамках рынка потребительских товаров в виде повышения степени лояльности потребителей; разработана матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя в рамках регионального рынка потребительских товаров.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в приращении научного знания в области теории инноваций на уровне регионального рынка потребительских товаров, содержащегося в системном представлении сущности, функций, формы и социальной модели розничной торговой сети как специфического вида инновации.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения подходов к инновационной организации бизнес—процессов розничной торговой сети для усиления их активной роли в процессе формирования регионального рынка потребительских товаров.

Апробация работы. Матричная модель управления инновационными процессами на уровне покупателя применена в розничной торговой сети «24 часа».

Основные положения диссертации обсуждались на научно-практических конференциях в Волгоградском государственном университете, Санкт-Петербургском государственном университете, Ярославском государственном университете, Приволжском Доме знаний (г. Пенза), Национальной торговой ассоциации.

Публикации. Автором опубликовано 12 научных работ общим объемом 3,70 п.л., в том числе по теме диссертации 6 работ, общим объемом 2,57 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, включающих 5 параграфов, заключения, списка литературы из 171 наименования, 20 приложений. Работа содержит 7 рисунков и 12 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Новиков, Александр Владимирович

Заключение

Многоуровневая модель регионального рынка потребительских товаров служит не только для получения и хранения знания о нем, но, прежде всего, ее задачами являются конструирование, целенаправленное преобразование розничного рынка, а также управление им.

Региональный рынок потребительских товаров является наиболее сложным и многогранным по своей функциональной нагрузке из всех типов рынков. В качестве субъектов на нем взаимодействуют домашние хозяйства и торговые предприятия.

Моделирование инновационного процесса на региональном рынке потребительских товаров основано на анализе количественного и качественного уровня его развития, соответствия объему и структуре спроса населения в зависимости от его социального, профессионального, половозрастного состава, национальных, местных традиций, природно-климатических, бытовых условий, формируемого общественного мнения, рекламы и других особенностей спроса населения. При этом моделируемый инновационный процесс должен соответствовать критериям устойчивости и безопасности рынка потребительских товаров в данный период и долгосрочной перспективе.

Особенностью моделирования инновационных процессов на региональном рынке потребительских товаров является то, что розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как система, поскольку обладает признаками, выраженными наличием элементов и связей, целостностью и эмерджентностью. В этой связи розничное торговое предприятие может быть рассмотрено как подсистема регионального рынка потребительских товаров.

На этом уровне моделирования инновационные процессы проявляются при интеграции розничных предприятий с предприятиями других отраслей, создании промышленно-финансовых торговых систем, проникновении интернациональных розничных сетей на российский рынок, создании национальных и региональных франчайзинговых сетей, в формировании крупных торговых комплексов и моллов. Субъектная структура потребительского рынка изменяется под воздействием внутренних и внешних факторов, в результате которых происходит не постепенная эволюция традиционных форм опта и розницы, а возникают сразу инновационные форматы торговли, более отвечающие требованиям потребителей. Новые форматы — это, прежде всего, сетевая организация торговли, предусматривающая социальные инновации, иную философию внутренней и внешней организации.

Розничная торговая сеть представляет собой интегрированное, социально ориентированное многофилиальное торговое предприятие, организующее инвестиционные и инновационные бизнес-процессы с целью активного воздействия на изменение параметров потребительского рынка. Таким образом, модель розничной торговой сети целенаправленна на достижение существенных экономических и социальных эффектов в региональной экономике.

Первичными системными признаками торговой сети являются: наличие управляющего центра, единое централизованное управление всеми видами ресурсов предприятия, стандартизированный бизнес-процесс, ориентация на единый сегмент рынка. К вторичным признакам розничной торговой сети в диссертации отнесено наличие на предприятии склада-распределителя, единой дисконтной системы и единой товарной номенклатуры. На рынке потребительских товаров г. Волгограда и области функционируют корпоративные торговые сети, использующие централизованную модель управления. Инновационной моделью управления розничной торговой сетью должна стать социальная модель управления, ориентированная на социально-экономическое развитие регионального рынка потребительских товаров.

Потребители как субъекты потребительского рынка не могут быть рассмотрены как системы, поскольку не обладают свойствами целостности и эмерджентности, и, таким образом, являются элементами регионального рынка потребительских товаров. Поэтому моделирование инновационного процесса на уровне потребителя имеет своей целью разработку модели такого взаимодействия розничной сети с потребителем, которое позволило бы сформировать на региональном рынке сегмент субъекта потребления, обладающий признаком системности.

На уровне потребителя целостность формируется на основе модели отклика конкретной группы потребителей на программы повышения их лояльности по отношению к розничному торговому предприятию как субъекту регионального рынка потребительских товаров.

В современной экономической системе инновация превращается из технологии в инновационный бизнес-процесс. Он представляет собой совокупность экономически эффективных знаний о способах и методах производства экономических благ, обладающих большей эффективностью, чем традиционные (используемые до инновации).

Производство и потребление порождают потребности, распределение и обмен, регулируют процесс их удовлетворения. Товарно-групповая структура потребительского спроса представляет собой соотношение расходов населения на приобретение различных групп товаров в пределах общего объема платежеспособного спроса.

На региональном рынке потребительских товаров система торговых предприятий может воздействовать на различия в потреблении отдельных социально-экономических групп населения, структуру личного потребления, свободное время населения. Эта взаимосвязь приводит к возникновению потребностей в следующих видах инноваций: формы и методы торгового обслуживания населения, направленность рекламных мероприятий на воспитание культуры потребления, разработка различного рода льгот, дополнительных торговых услуг и других способов повышения лояльности покупателей.

Функционирование регионального рынка потребительских товаров носит ярко выраженную социальную направленность. Она является следствием проявления закона экономии времени, что связано с экономией свободного времени и рационализацией быта населения. Поэтому целью применения инновации в рамках регионального потребительского рынка является повышение его социально-экономической эффективности. При этом процесс создания инновационного бизнес-процесса должен носить характер целенаправленной системы управленческих решений, так как это обусловлено экономическими потребностями субъектов регионального потребительского рынка.

В основу развития торгового предприятия на современном этапе рыночных реформ должен быть положен следующий вид инноваций: проведение реорганизации предприятия розничной торговой сети и предложение нового, еще не известного потребителям блага, создание нового качества спроса.

В обществе, основанном на господстве частной собственности, растет отчужденность личности. На рабочем месте человек чувствует себя не более чем частью чуждой ему производственной системы. Между тем потребительский рынок становится сферой комфортных человеческих отношений, где удовлетворяются индивидуальные запросы и находят проявление личные особенности и наклонности людей. Условием для этого является широкий выбор товаров, обеспечение разнообразных услуг, высокая культура обслуживания. Индивидуальное обслуживание покупателя, проявляемые к нему забота и внимание способствуют общему улучшению социального климата, в котором живет человек.

В действительности прогресс в обеспечении потребителя товарами и услугами, совершенствование культуры сервиса, внимательное отношение к покупателю определяются исключительно коммерческими интересами торговых предприятий. Человеческие отношения в системе потребительского рынка распространяются ровно настолько, насколько это выгодно торговым компаниям. Поэтому социальная функция торговли должна быть интерпретирована как экономическая категория, соответствующая реалиям экономической системы, в частности экономике России.

Определенную роль в повышении социальной и экономической эффективности системы регионального рынка потребительских товаров играют розничные торговые сети как инновации, являющиеся и специфическим фактором формирования спроса. Особенно актуально для современного Российского рынка развитие дискаунтерных розничных торговых сетей. Отличительные черты данной инновационной формы субъекта продовольственного рынка: 1) небольшая глубина ассортимента; 2) программы повышения лояльности покупателей сведены к предоставлению дополнительной скидки;

3)невысокие вложения в оборудование и прочие основные средства; 4) стандартный уровень обслуживания. Низкий уровень торговой наценки позволил качественно и количественно переориентировать потребительский спрос в сторону организованной торговли. Однако сегодня дискаунтерные розничные торговые сети имеют искусственно сниженный ассортимент вследствие невысоких среднедушевых доходов в регионе.

Исходя из глубокого понимания социальной роли субъектов регионального потребительского рынка, региональными органами власти активно поощряется создание такой инновационной формы торговли как «социальные магазины». Городские власти предоставляют помещения по льготной ставке арендной платы, взамен контролируя цены по фиксированному списку важнейших продуктов питания. В Волгограде социальные магазины представлены розничной торговой сетью «Добрый сосед».

Социальный эффект субъекта регионального потребительского рынка проявляется в такой его инновационной форме как торгово-развлекательные комплексы. Данная форма торговли максимально ориентирована на проведение семейного досуга. Основу торгово-развлекательного комплекса составляют несколько больших магазинов (анкеров), которые соединены между собой крытыми галереями, содержащими множество магазинов поменьше, предприятия общественного питания и бытового обслуживания.

Еще одним инструментом повышения социальной эффективности субъекта регионального рынка является инновационный бизнес-процесс реструктуризации потребительского спроса на основе использования универсальных бонусных единиц. Универсальная бонусная единица представляет собой денежный суррогат, основанный на системе предоставляемых покупателю накопительных скидок.

Повышение доли организованной торговли на региональном рынке имеет большое значение для государственных и региональных финансов, поскольку контролировать налоговые поступления от торгового предприятия более целесообразно, так как их товарооборот полностью прозрачен. Поступление налогов и сборов в бюджеты всех уровней от розничных торговых предприятий г. Волгограда возросло с 1999 года до 2003 года в 3 раза.

Социальные и экономические эффекты развития розничных торговых сетей приводят к повышению объемов потребления при низкой платежеспособности большинства групп населения региона. Розничная торговая сеть как инновация осуществляет переориентацию покупателей торговли, постепенно меняя структуру потребительского спроса.

Результатом инноваций на рынке потребительских товаров может выступать доминирование внутренней социальной функции розничной торговой сети. Она заключается в повышении уровня доходов, образования и социальной защищенности работников торговой сферы на основе решения задач повышения лояльности потребителей.

Доходные характеристики работников волгоградских торговых предприятий, по официальным данным, говорят о недостаточном проявлении внутренней социальной функции на Волгоградском рынке потребительских товаров.

Внешняя социальная функция торгового предприятия представляет собой форму преодоления отчуждения личности, основанную на повышении степени удовлетворения потребностей покупателей при фиксированном уровне их доходов. Реализация внешней социальной функции субъекта регионального рынка потребительских товаров приводит к возникновению социальных эффектов на нем. Диалектическая взаимосвязь внутренней социальной функции розничной торговой сети и ее внешней социальной эффективности основана на зеркальном отражении действий потребителей и торговых предприятий в рамках реализации инноваций.

Потребитель должен доказывать свою лояльность реальными фактами постоянного приобретения товара в данном магазине. Лояльность представляет собой качественную характеристику сегмента покупателей, отражающую предпочтительность в выделении конкретного торгового предприятия. Лояльный потребитель — это покупатель, осознанно и регулярно совершающий покупки в розничном торговом предприятии, независимо от динамической структуры способов удовлетворения своих потребностей. Уровень лояльности потребителя выражается в вероятности покупки товара или услуги.

Повышение степени лояльности потребителей достигается посредством создания привлекательного образа (имиджа) розничного торгового предприятия в сознании потребителей (а не в воображении владельца или управляющего) и постоянного его подкрепления с помощью предлагаемых товаров и услуг, а также конкурентных преимуществ. Таким образом, в основе многообразных форм и методов формирования лояльности потребителя лежит превышение торговым предприятием ожиданий потребителя.

С точки зрения процессного подхода в диссертации представлены, факторы, формирующие лояльность, т.е. переход человека из группы потенциального потребителя в группу фактического потребителя товаров и услуг данного розничного торгового предприятия по следующим основаниям: Факторы формирования лояльности покупателя на входе в систему розничного торгового предприятия, факторы формирования лояльности покупателя при непосредственном контакте с системой розничного торгового предприятия, факторы формирования лояльности покупателя на выходе из системы розничного торгового предприятия.

Как видно из детализированного анализа факторов, обеспечивающих формирование лояльности, система мероприятий не дает равного эффекта формирования лояльности у всех потребителей целевого сегмента, поэтому требуется создание модели инноваций на уровне потребителя, основанной на их группировке в зависимости от уровня лояльности.

Моделирование регионального рынка потребительских товаров предусматривает выделение модели розничной сети как самостоятельного объекта целенаправленных инноваций. При этом необходимо из многообразия инноваций, пронизывающих деятельность розничного торгового предприятия, вычленить определенную их подсистему, обеспечивающую инновационное развитие рынка в целом. В частности, инновации, касающиеся инженерных и технологических особенностей торгового оборудования, складского хозяйства, транспорта, тары и упаковки, воздействуют на рынок, но данное воздействие не оформлено в систему. Целенаправленность данным новшествам придает инновационный бизнес-процесс, являющийся объектом моделирования

Инновационный бизнес-процесс розничной торговой сети, представляет собой последовательную взаимосвязь элементов, обеспечивает реализацию ее внешней и внутренней социальных функций.

Для количественной оценки и анализа процесса формирования лояльности клиента, целесообразно использовать систему принятия решения, основанную на трехмерной базе данных, детализирующей поведение покупателей с точки зрения уровня их лояльности.

В основу дифференциации потребителей на группы с разной степенью лояльности в диссертации предложены следующие критерии: дата совершения последней покупки; общее количество покупок (чем больше значение показателя общей суммы покупок, следующих за датой совершения последней покупки, тем выше вероятность повторного посещения магазина или повторного совершения покупки); общая сумма покупок. Влияние показателя общей суммы покупки на реакцию потребителя ниже, чем показатели даты совершения последней покупки и общего количества. Общая сумма покупок — это показатель, который оценивает покупательскую способность клиента.

В соответствии с тремя выделенными критериями покупатели разбиваются на группы, в зависимости от уровня лояльности потребителя. Взаимосвязь программ лояльности и социальной и экономической эффективности устанавливается в том, что постоянные покупатели дают основной оборот торговой компании, что позволяет ей управлять общим уровнем торговой надбавки как в целом по торговому предприятию, так и точечно для круга лояльных потребителей. В частности, логический анализ базы данных ранжирующей потребителей товаров и услуг розничного торгового предприятия позволяет сделать предположение, что в базе данных существуют ячейки (группы потребителей) дающие прибыль по итогам программ повышения лояльности и ячейки (группы потребителей) нейтральные к программам повышения лояльности и поэтому не дающие прибыль.

Таким образом, сложная проблема оценки социальной эффективности инноваций на основе персонифицированных программ повышения лояльности потребителя, в условиях автоматизации торговой деятельности преобразуется в действенную практическую методику.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Новиков, Александр Владимирович, 2004 год

1. Аверкина Р. Повсеместная активность // Новости торговли. - 2002. - №2. -С. 10-11

2. Авраамова Е., Овчарова Л. Количественные оценки российского среднего класса методом концентрации признаков. // Вопросы экономики. — 2001 -№ 1 . С. 62-73.

3. Бабичев А.В. Эффективность самообслуживания в торговле. — М.: Экономика, 1979. — 69 с.

4. Батчиков С. А. Импортозамещающий вектор альтернативной стратегии народнохозяйственного развития // Российский экономический журнал. — 2002.-№5.-с. 27-41.

5. Белуха Н. Т. Основы научных исследований в экономике. Киев: Вища шк., 1985,-215 с.

6. Беренс В., Хавранек П. Руководство по оценке эффективности инвестиций Пер с англ. М.: АОЗТ «Интреэксперт», «Инфра - М», 1995. - 528 с.

7. Бляхман Л.С. Экономика, организация управления и планирование научно -технического прогресса: учеб. пособие. — М.: Высш. шк., 1991. 157с.

8. Бир, Ст. Кибернетика и управление производством: Пер. с англ. М.: Государственное издательство физико-математической литературы., 1963, -274 е.

9. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. — 631с.

10. Ю.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.:Тандем, 1998.-416с.

11. И.Богатин Ю.В., Швандар В.А. Инвестиционный анализ: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 286с.

12. Болотова И. Универсамы «средней руки»: выжить и победить // Новости торговли. 2002. - № 2.- С. 20-23

13. Болотова И. Магазин у дома: лучше меньше да лучше // Торговое оборудование.-2002.- №3.- С. 10 13.

14. Н.Борисов М. Сетевая диктатура // Новости торговли.-2002. № 3.- С. 8 - 10.

15. Букин Г.М. Торговля в плане социально — экономического развития города: (опыт Ленинграда). М.: Экономика, 1982. - 79 с.

16. Быстров В.В., Семенкин В.Я. Основы организации управления инновационным процессом в условиях рыночной экономики. Теория и практика. Владивосток: Изд — во ДВГАЭиУ, 1998. - 20 с.

17. Виноградский Н.Д., Шканова Е.Н. Управление торговлей: Учеб. пособие. -М.: Экономика, 1989- 176с.

18. Воейков М.В. Возможности статистического изучения среднего класса // Вопросы статистики. 1999. - №11. - С. 6-12

19. Волгоградская область в цифрах в 1996 году.

20. Волков И.М., Грачева М.В. Проектный анализ. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

21. Вопросы республиканского инновационного фонда: Постановление Совета министров РСФСР. № 178. - 28 марта 1991 г.

22. Воронин В. П. Хозяйственный механизм сферы обращения: Вопросы теории и практики. Воронеж: Изд-во Воронежского ун-та, 1983. — 212 с.

23. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М.: Алане, 1995. — 225с.

24. Временные правила организации торговли на рынках Волгограда, приняты Постановлением Волгоградского городского Совета народных депутатов от 21 сентября 2000 г. № 17/211

25. Временные санитарные правила об организации торговли пищевыми продуктами на территории Волгоградской области, утверждены постановлением главы администрации Волгоградской области от 26 июня 1992 г. № 191

26. Гафиятуллин М.М., Мищенко А.П. Особенности структуризации торговых сетей // Маркетинг. — 2002. № 3. — С. 95. - 100

27. Гендлин В. Накопитель для покупателей // Коммерсант — деньги. — 2002. — № 15.-С. 19-22.

28. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико — экономического развития. -М. Владар, 1993.-е.

29. Григорьев Л., Малева Т. Средний класс в России на рубеже этапов трансформации // Вопросы экономики. — 2001 №1.- С. 45 - 61.

30. ГОСТ Р 50304 99 «Услуги розничной торговли. Общие требования»31 .Государственное регулирование инвестиций/ Отв. ред. В.П. Орешкин. — М.: Наука, 2000. 150с.

31. Гэлбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.-479с.

32. Гэлбрейт Дж. К. Экономические теории и цели общества. М.: Прогресс, 1976.- 406с.

33. Дьяченко А.В. Теория систем и некоторые экономические проблемы: Учебное пособие. Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 1996. - 120с.

34. Дьяченко А. В. Теория систем: Краткий курс лекций. Волгоград: Издательство Волгоградского государственного университета, 1995, - 76с.

35. Донцев С. Бойцы невидимого фронта // Торговое оборудование. — 2002. -№8.-С. 22-24.

36. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.- 192с.

37. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. — М.: Вильяме, 2000. 272 с.

38. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. — М.: BCI, 1992.-221с.

39. Закономерности экономического роста: анализ зарубежного опыта. — Спб.: Изд во СпбГУ, 1992. - 198с.44.3олотоговоров В.Г. Инвестиционное проектирование: Учеб пособие. -Мн.: ИП «Экоперспектива», 1998. — 463 с.

40. Игошин Н.В. Инвестиции: Организация управления и финансирование:. — М.: ЮНИТИ, Финансы, 1999.-412 с.

41. Инвестиции в экономику России //Вопросы статистики. 1999. - №2. - С. 48-53

42. История экономических учений / под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашева. Учеб. пособие. М.: Инфра - М, 2000. - 784с.

43. История экономических учений (современный этап): Учебник. /Под общ. ред. А.Г. Худокормова. М.: Инфра - М, 1999. - 733с.

44. Каверин С.Б. Мотивация труда. — М.: Изд — во «Институт психологии РАН», 1998.-224с.

45. Как «измерить» экономику региона. Учеб пособие / сост. А.И. Шушунов, В.И. Сурина, Г.И. Еремина Под ред. О.С. Олейник. — Волгоград: Облкомстат, 2001. — 46с.

46. Канаян К., Канаян Р. Доспехи и оружие «амазонок» // Торговое оборудование.-2002.- №2.-с.54 57

47. Карнаухов В. Перспективы развития российских розничных сетей // Витрина-Дайджест. Сборник материалов ассамблеи «Розница и дистрибуция».-2000. С. 10-13.

48. Ковалев Н.Р., Порожков З.А. Нововведение в рыночной экономике. — Екатеринбург: Изд — во Уральского государственного ун — та, 1998. — 368с.

49. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. — М.: Финансы и статистика, 1998. — 144с.

50. Кодекс РФ об административных правонарушениях

51. Кодекс Волгоградской области об административных правонарушениях

52. Комлев C.JI. Внутренняя торговля США: организационно-структурные сдвиги. М.: Наука, 1987.-175с.

53. Космарская Т. Количественные характеристики среднедоходных групп населения России // Вопросы экономики. — 2001. № 1. — с. 74 - 83

54. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. — М.: Прогресс, 1990. — 736с.

55. Крие А., Жаллэ Ж. Внутренняя торговля. Пер. с фр. М.: А/О Издательская группа «Прогресс» - «Универс», 1993. - 129с.

56. Криксунов Б.А., Якович А.Д. Самообслуживание в торговле за рубежом. -М.: Экономика, 1970. 128с.

57. Корнев Г. Как не запутаться в сетях // Торговое оборудование. 2001. - № 8.-с. 16-1963 .Леонтьева Е. Япония // Мировая экономика и международные отношения. -2001.-№8.-с. 109-118.

58. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. — СПб: Питер, 2001-448 с.

59. Лихтиншайн А.А. Организация торговли города: (Опыт г. Клайпеды). — М.: Экономика, 1983. 136 с.

60. Лобовиков Ю.В., Пятыгина Н.И. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 1987. - 287 с.

61. Локтионова Е. Розничный рынок вошел в новую фазу // Новости торговли. 2002.-№2. - с. 8 - 9.

62. Ломовцева О.А. Планирование и прогнозирование региональной социоприродохозяйственной системы. — Волгоград, Изд-во Волгу, 1998 — 342с.

63. Лукашевич В. К. Научный метод: структура, обоснование, развитие /Науч. Ред. А. И. Елсуков.-Минск: Навука i тэхшка, 1991. 207с.

64. Любавина Е. Комплекс безостановочного потребления // Коммерсант -деньги. 2002. - № 32. - с. 17 - 21

65. Лысова М.В. Состояние и перспективы развития розничной торговли в Волгоградской области // Тезисы докладов региональной научно — практической конференции «Торговля в России». — Волгоград: 2002. — с. 7 -8

66. Любимцева С. Потребительский спрос и предложение на потребительском рынке // Экономист. 2002. - № 5. - с. 33 - 50

67. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 26. 4.1

68. Матковская Я.С. Особенности воспроизводства инновационных технологий в современной экономической системе. Диссертация . канд. экон. наук. Волгоград: ВолГУ, 2002. - 183с.

69. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство. -М.: Инфра-М, 1997.-148с.

70. Меморандум Консорциума Российских Ритейлеров (проект) // Новости торговли. 2001.-№8.-с. 24.

71. Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления/Мильнер Б. 3., Евенко Л. И., Рапопорт В. С. — М.: Экономика, 1983. — 224 с.

72. Мовсисян Г. Национальный интерес. // Торговое оборудование.-2002.-№2. С. 4 - 7

73. Моторин В. Международная конференция «Собственная торговая марка» // Новости торговли. 2001. - № 8.-е. 6-7.

74. Моторин В. Как быстро вырос средний класс // Торговое оборудование,-2002.- №3.-с.4-8

75. Моторин В. С деньгами, но не средний класс // Торговое оборудование. -2002.- № 6. с. 4-5

76. Моторин В. Кризис жанра // Торговое оборудование.-2002.- № 8. С. 16 — 20

77. Мясникова Л.А. От лотка до электронной торговли. // Современная торговля. 2000. - № з. с. 26 - 33

78. Научно — технический прогресс: словарь / Абалкин Л. и др. — М.: Политиздат, 1987. —364 с.

79. Научно технический прогресс: экономика и управление /Г.И. Марчук, А.Г. Аганбегян, Ю.В. Яковец и др. /Под ред. Ю.В. Яковца. - М.: Экономика, 1988. - 223 с.

80. Некоторые итоги обследования бюджетов домашних хозяйств в Российской Федерации за 1997 -1998 годы (по материалам Госкомстата России) // Вопросы статистики. — 1999. №8,- С. 54 — 60

81. С. Ненашев. Магазин 2001 года // Современная торговля. — 2001 № 9. — с. 3-5

82. Никишкин В. В., Цветкова А.Б. Маркетинг в современной торговле // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 45 - 57

83. Николаева М.А. Услуги розничной торговли // Современная торговля. -2002-№9.-с. 18-25

84. Николаева О.Е., Алексеева О.В. Управленческий учет: система сбалансированных показателей // Бухгалтерский учет. — 2002. № 9. — С. 74-78

85. Новая технология и организационные структуры /Пер с англ.; Под ред. И. Пиннигса, А. Бьюитандама. — М.: Экономика, 1990. — 176 с.

86. Новиков В. Автоматизация как фактор достижения технологического преимущества в конкурентной борьбе на рынке сетевой розничной торговли. // Торговое оборудование. 2002. - № 2.- с. 14-16

87. Нордстрем К.А., Ридцерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт -Петербурге, 2000. - 280 с.

88. Норкотт Д. Принятие инвестиционных решений: Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 247с.

89. Носов В. О Нижнем Новгороде в целом и в частности. // Торговое оборудование. 2002. - № 2. - С. 48-50

90. Об инновационном комитете Российской Федерации: Распоряжение Верховного Совета РФ. 28 апреля 1992 г.

91. Об утверждении инновационной программы. Распоряжение Верхового Совета РФ. № 2, 3 - Р - 4. - 30 апреля 1992г.

92. О дополнительных мерах по упорядочению уличной торговли на территории Волгограда. Постановление администрации Волгограда от 19 августа 2003 г. N 1027

93. О защите прав потребителей. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2-ФЗ.

94. О комплексе мер по развитию и государственной поддержке малых предприятий в сфере материального производства и содействию инновационной деятельности: Постановление Правительства РФ. № 1460. - 31 декабря 1999г.

95. О концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998 2000 годы. Постановление Правительства РФ. - № 832. - 24 июля 1998

96. О комплексной программе развития инфраструктуры товарных рынков РФ на 1998 2005 гг.: Постановление Правительства РФ. - № 593. - 15 июня 1998г.

97. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках. Закон № 948 -1 от 22.03.1991 г.

98. О лицензировании отдельных видов деятельности. Федеральный Закон от 16 сентября 1998 г. № 158-ФЗ

99. О лицензировании розничной продажи алкогольной продукции на территории Волгоградской области. Постановление Главы администрации Волгоградской области от 18 июня 1997 г. № 342

100. О создании Совета по делам потребителей при администрации Волгограда. Постановление администрации города Волгограда от 24 февраля 2004 г. № 183

101. О праве на торговлю, осуществляемую пенсионерами на территории Волгоградской области. Распоряжение администрации Волгоградской области от 12 мая 1994 г. № 439-р

102. О применении контрольно-кассовых машин при торговле алкогольной продукцией и лицензировании этой деятельности. Письмо Администрации Волгоградской области от 18 августа 1997 г. N 05-5/682

103. О размещении объектов мелкорозничной торговли и услуг, гаражей для хранения спецавтотранспорта инвалидов на территории Волгограда. Постановление администрации Волгограда от 29.03.2004 г. № 348

104. О регулировании розничной продажи алкогольной продукции на территории Волгограда. Постановление администрации города Волгограда от 3 августа 2001 г. N 905

105. О свободе торговли. Указ Президента РФ от 29.01.1992 г. № 65

106. О создании условий для привлечения инвестиций в инновационную сферу. Постановление Правительства РФ. № 374. - 31 марта 1998

107. О утверждении временного порядка формирования земельных участков для их предоставления гражданам и юридическим лицам. Постановление администрации города Волгограда от 20 сентября 2002 г. N1135

108. Огнянников Г., Медведев Д. Современные формы розничной торговли // Рынок ценных бумаг.-2001.- №9.-с.27 30

109. Одинцов А А. Торговые монополии в Японии. М.: Наука, 1982.-192с.

110. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Сов. энциклопедия, 1973. -846с.

111. Оппенлендер К. Технический прогресс. М.: Прогресс, 1981

112. Оптнер С. JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. Пер. с англ. и вступ. статья С.П. Никанорова. М.: «Советское радио», 1969, 215 с.

113. Основные социально экономические показатели по Российской Федерации за 1996 — 2001 гг. (по материалам Госкомстата России) // Вопросы статистики. -2002. - №3. - С.58 - 69

114. Организация управления магазином. Пособие для руководителей / Пер. с нем. Под рук. К. Ляйна. М.: Экономика, 1977.-119 с.

115. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения: Учеб. для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001 - 220 с.

116. Положение о государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (утверждено Постановлением Совета Министров Правительства Российской Федерации от 27 мая 1993 г. N 501)

117. Помогут ли рынку альянсы // Современная торговля. — 2003. №5. — С. 19-23

118. Попов Э., Шапот, М. Реинжиниринг бизнес процессов и информационные технологии // Открытые Системы, 1996 — № 15, стр. 62 -69

119. Попова М.Б. Социальная дифференциация и бедность населения. — Петрозаводск: Изд — во Петрозаводского ун — та, 1998. — 130 с.

120. Правила продажи алкогольной продукции ( утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 августа 1996 г. N987)

121. Правила продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

122. Рамазанов И.А. Метод импульсных покупок в мерчандайзинге // Современная торговля. 2001. - №10. - С. 10-15

123. Рамазанов И.А. Формирование имиджа покупателя в условиях российского потребительского рынка // Современная торговля. — 2003. № 1.-С. 27-29

124. Рамзес В.Б. Социально экономическая роль сферы услуг в современной Японии. - М.: Наука, 1975. - 381 с.

125. Распределение численности работников по размерам начисленной заработной платы. — Волгоград: Волгоградский областной комитет государственной статистики, 2002. — 16с.

126. Робсон, М, Уллах, Ф. Практическое руководство по реинжинирингу хозяйственных процессов. -М.: Аудит, 1997. — 224 с.

127. Рожденные оптом // Современная торговля. — 2003. №3. — С. 30-35

128. Розанова Н.М. Формирование рынка в переходной экономике. — М.: Инфра-М, 1999.-168с.

129. Савченко В.Е. Современное предпринимательство. М.: Экономика, 1997.-223с.

130. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. /Пер. с венгерского. М: Прогресс, 1990. - 296 с.

131. Седов О. Особенности системы российской оптовой торговли и дистрибуции // Витрина-Дайджест. Сборник материалов ассамблеи «Розница и дистрибуция».-2000.- С.8-10.

132. Славянская А. Не РОЗледняя надежда. // Новости торговли. — 2002.— № 1- С. 16-17

133. Словарь иностранных слов. — 7 -е изд. — М.: Русский язык, 1980. — 624с.

134. Сорокина В.Ф. Внутренняя торговля Англии. М.: Наука, 1972. - 188с

135. Социальное управление: Словарь. / Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. Изд - во МГУ, 1994. - 208с.

136. Стратегии инноваций./ Васильев Ю.С. и др. — Спб.: Изд — во СПбГТУ. 128с.

137. Тарасов В. Тектология А. Богданова и неоклассическая теория организаций предвестники эры реинжиниринга. // Проблемы теории и практики управления - 1998 - № 4 - С. 4-16

138. Теория и практика региональной экономики: Учеб. пособие / И.М. Шабунина, О.А. Ломовцева, М.Ю. Трубин Волгоград: Издательство ВолГУ, 1996. - 184 с.

139. Теория потребительского поведения и спроса / Серия «Вехи экономической мысли», Вып. 1. /Под ред. В. Гальперина. — Спб.: Экон. школа, 1993.-380 с.

140. Торговые войны ритейлеров // Современная торговля. — 2003. № 12. -С. 12-13

141. Уголовный кодекс Российской Федерации.

142. Философский энциклопедический словарь. М.: Сов. энциклопедия, 1983.-840 с.

143. Харрис Г., Харрис Г. Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой и недорогой способ продвинуть свой бизнес. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 144с.

144. Чкалова О. Интеграция предприятий как направление глобализационных процессов в торговле // Маркетинг. — 2002. № 5. - С. 75-89

145. Шипилова С.С. Торговые услуги // Современная торговля. — 1999. № 4. - С. 5 — 7

146. Шумакова К.С. Рекомендации по организации торговой деятельности в рыночных условиях // Современная торговля. — 1999. № 5. — С. 12—18

147. Шумпетер Й. Теория экономического развития. — М.: Прогресс, 1982. — 456с.

148. Целищев И.С. Внутренняя торговля в современной Японии. М.: Наука, 1985.-160с.

149. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (опыт «Лучшей торговой фирмы года»): Сокр. пер. с англ. Предисл. Ф.А. Крутикова. — М.: Экономика, 1988. 237 с.

150. Цуцуми С. Пути перемен: пер. с япон. М.: Прогресс, 1982. - 232 с.

151. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: Финансы и статистика, 1991. - 240 с.

152. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА - М, 2001 .-.295 с.

153. Экономика советской торговли: Учеб. пособие для вузов/ В.И. Иваницкий, Р.А. Максименко, Н.Н. Ушакова. М.: Экономика, 1990.- 334 с.

154. Экономика торговли / Б.А. Соловьев, Л.А. Алькеввич, В.И. Андросов.- М.: Экономика, 1990. -414 с.

155. Экономика торговли: Учебник для экон. фак. торг. вузов/ Под ред. А.И. Покровского. М.: Экономика, 1980. - 329 с.

156. Экономика торговли / Под ред. Д.Ф. Тимошевского. — М.: Техника, 1975. 343 с.

157. Экономика торговли / Под ред. С.С. Васильева. М.: Политиздат, 1965- .447 с.

158. Экономика торгового предприятия /А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др. М.: Экономика, 1996. - 238 с.

159. Якобе Д. Меры по развитию инновационных процессов // www. courier. com.ru

160. Beer, St. Diagnosing the System for Organizations. John Wiley & Sons, Oxford., 1985 pp. 152.

161. Christensen, C.M. The Innovator's Dilemma. Book review: The Innovator's Dilemma. // Waters, February 2000, p.20