«Модель оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции» тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Ядова Наталья Евгеньевна

• Ядова Наталья Евгеньевна
• кандидат наук
• 2019

Оглавление диссертации кандидат наук Ядова Наталья Евгеньевна

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ

КОММУНИКАЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1. Понятие коммуникации в организации, ее цели и задачи

1.2. Роль и место коммуникации в электронной коммерции

1. 3. Развитие российского рынка электронной коммерции в

современных условиях

Выводы по Главе

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В

ЭЛЕКТРОНОЙ КОММЕРЦИИ

2.1. Формы и инструменты управления коммуникациями в

электронной коммерции

2.2. Модель оценки эффективности коммуникаций

2.3. Классификация технологий коммуникационного

обеспечения и средств коммуникаций

Выводы по Главе

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ К МОДЕЛИ ОЦЕНКИ

ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ

3.1. Практическое применение модели оценки

эффективности коммуникаций

3.2. Оценка современного состояния мирового

рынка электронной коммерции и перспективы его развития

Стр.

3.3. Особенности управления коммуникациями в

процессе интеграции российских

компаний электронной коммерции в мировой бизнес

Выводы по Главе

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ЭК - электронная коммерция

ИКТ - информационно-коммуникационные технологии

ИТ - инновационные технологии

РФ - Российская федерация

ФЗ - федеральный закон

ВВП - внутренний валовый продукт

EDI - Electronic Data Interchange - электронный обмен данными

CRM - customer relationship management - управление отношениями с

клиентами

B2B - Business-to-Business - бизнес для бизнеса

B2C - Business-to-Customer - бизнес для потребителя

B2G - Business-to-Government - бизнес для органов власти

АКИТ - ассоциация компаний интернет торговли

ТВ - телевидение

ПО - программное обеспечение

НДС - налог на добавленную стоимость

WebRTC - Web Real Time Communications - коммуникации в реальном времени VoIP - Voice over Internet Protocol - голосовая связь через интернет PR - public relations - связи с общественностью

GR - government relations - отношения с государственными органами IR - investment relations - отношения с инвесторами

MR - media relations - отношения с прессой

SR - scientific relations - отношения с научным сообществом

СМИ - средства массовой информации

EIT- Европейский институт инноваций и технологий

R&D - research and development - исследование и развитие SEO - search engine optimization - органическое продвижение SMM - social media marketing - продвижение в социальных сетях SMO - social media optimization - оптимизация сайта под социальные сети BTL - below-the-line - комплекс маркетинговых коммуникаций EMR - Elastic Map Reduce - сервис, выполняющий аналитические функции КМС - контекстно-медийная сеть СРА - cost per action - расходы на один клик ООН - Организация Объединенных Наций ЮНКТАД - Конференция ООН по торговле и развитию ЮНСИТРАЛ - Комиссия ООН по праву международной торговли СЕФАКТ - Центр по упрощению процедур международной торговли ГАТТ - Генеральное соглашение по тарифам и торговле ЕЭК ООН - Европейская экономическая комиссия ООН РАЭК - Российская ассоциация электронных коммуникаций

ВВЕДЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему ««Модель оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции»»

Актуальность темы исследования

В процессе трансформации индустриальной экономики в новый тип экономики, базирующейся на знаниях, возникает необходимость смены менеджмента индустриальной экономики на менеджмент постиндустриальной или информационной экономики.

Это свидетельствует о необходимости использования потенциала новых методов и инструментов менеджмента для ускорения темпов роста и развития различных секторов российской экономики и, в частности, повышения эффективности предприятий и организаций в сфере электронной коммерции за счет создания и применения современных моделей оценки и управления коммуникациями. Электронная коммерция является динамично развивающей частью экономики и обладает большим потенциалом. Рост проникновения интернета оказывает влияние на развитие электронной коммерции, коме того, обуславливает изменение модели потребления и влечет за собой неизбежное изменение структуры потребительского рынка. В результате развития и распространения новых информационных технологий и инструментария менеджмента коммуникаций все большее число предприятий вовлекаются в сферу электронной коммерции. Создаваемые инновационные преимущества быстро получают широкое тиражирование конкурентами. Это обстоятельство диктует необходимость систематически разрабатывать, совершенствовать эффективные управленческие решения для производства новых товаров и услуг с целью сохранения конкурентных преимуществ. Проникновение и интеграция информационных и коммуникационных технологий в международные коммерческие операции предоставляет новые возможности и влечет за собой новые проблемы для бизнеса, государственных структур, потребителей и международных организаций.

Значительное количество предприятий и организаций, вовлеченных в сферу электронной коммерции, ошибочно оценивают свои потенциальные бизнес-

возможности на долгосрочную перспективу и как результат имеют непродолжительные сроки функционирования по причине отсутствия адекватных моделей оценки эффективности коммуникаций. Этим обусловлена актуальность выбранной темы диссертационного исследования.

Степень научной разработанности исследуемой проблемы

Теоретические основы управления российской экономикой были разработаны ведущими российскими учеными, это: Л.И. Абалкин, А.Г. Аганбегян, С.Ю.Глазьев, А.А. Дынкин, В.В. Ивантер, Д.С. Львов, В.Л. Макаров, Н.Ю. Петраков, В.М. Полтерович, Е.М. Примаков, В.А. Цветков, Ю.В. Яковец и другие.

Проблемы теории коммуникаций, теории и практики менеджмента разрабатывались зарубежными и отечественными учеными и практиками, это: И.В. Алешина, Л.М. Мартынов, Е.Н. Пашенцев, М.Г. Делягин, Т.М. Орлова, А.Б. Зверинцев, Е.А. Кириллова, Н.А. Морозова, А.И. Орлов, С.И. Суздальцев, Ф.И. Шарков, С.Г.Фалько, Дж.Акерлофф, Ф. Котлер, М.Х. Мескон, И. Ансов и другие.

Вопросы создания и функционирования предприятий в сфере электронной коммерции разрабатывались в работах отечественных и зарубежных ученых, это: В.Н. Бугорский, Л. А. Брагин, Ф.Ю. Вирин, Г.Г. Иванов, О. А. Кобелев, М.Л. Калужский, Б. А. Овчинников, И.В. Успенский, А.В. Юрасов.

Вместе с тем решение вопросов разработки и использования современных инновационных инструментов и методов менеджмента, их теоретического и методологического обоснования для предприятий и организаций не получили достаточно глубокой и обстоятельной проработки. Актуальность этой проблемы, недостаточная научная разработанность отдельных ее вопросов и большая практическая значимость определили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Цель исследования

Разработка модели оценки эффективности коммуникаций для предприятий и организаций сферы электронной коммерции на основе современных технологий.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи:

• определить роль, содержание и значение коммуникаций в сфере электронной коммерции, выявить особенности функционирования коммуникаций в этой сфере;

• систематизировать виды, формы и технологии организации коммуникаций на внутреннем и внешнем уровне, установить их взаимосвязь и взаимозависимость;

• провести анализ отечественных и мировых тенденций развития электронной коммерции. Выявить основные проблемы и особенности управления предприятиями и организациями в электронной коммерции;

• разработать классификацию информационно-коммуникационных технологий, используемых предприятиями и организациями в электронной коммерции, основанную на их функциональной роли в процессе работы с информацией с использованием необходимого инструментария;

• на основе предложенной классификации дать рекомендации по использованию технологий информационно-коммуникационного обеспечения и средств интернет коммуникаций;

• разработать модель оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции на кратко- и среднесрочную перспективу и предложить методические рекомендации по ее использованию

Область исследования

Представленные в диссертации научные положения соответствуют области исследования паспорта специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

10. Менеджмент: 10.9 Теоретико-методические основы управления предпринимательскими структурами. 10.10 Новые формы функционирования и развития систем управления организациями.

Объект исследования: процесс управления коммуникациями в сфере электронной коммерции в условиях информационной экономики. Предмет исследования: методы и модели оценки эффективности коммуникаций для предприятий и организаций электронной коммерции. Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды в области экономической теории, экономики и управления коммуникациями, коммуникационного менеджмента, разработки и принятия управленческих решений по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских научно-практических конференций и семинаров по проблемам предпринимательства, включая сферу электронной коммерции.

Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись с использованием принципов системного анализа, методов создания информационно-управленческих технологий, а также табличные и графические инструменты визуализации статистических данных и результатов исследования. Для решения сформулированных в исследовании задач использованы следующие общенаучные и частные методы познания: методы системного и экономического анализа, теории управления и менеджмента, метод описания, методы экспертных оценок, ситуационного и функционального анализа, метод статистического анализа, метод математического моделирования, позволяющего разработать модель оценки эффективности коммуникаций.

Информационно- эмпирическую базу исследования составили правовые и нормативные акты РФ, Министерства экономического развития РФ, Российского Инвестиционного Агентства, официальные аналитические и статистические данные Росстата, данные зарубежной статистики, справочные и

информационные издания ведущих международных и российских научных, консалтинговых и рейтинговых организаций, интернет ресурсы по теме и другие материалы.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплексной модели оценки эффективности коммуникаций на предприятиях сферы электронной коммерции.

На защиту выносятся наиболее существенные результаты исследования, обладающие признаками научной новизны:

1. Предложено определение понятия коммуникации в организации как канала интернет продвижения в сфере электронной коммерции.

2. Систематизированы основные виды и формы коммуникаций на предприятиях и в организации по направлению взаимодействия. Предложена схема, включающая виды и формы коммуникаций, что позволяет рассматривать включенные в нее коммуникации как единую коммуникационную систему организации. Схема позволяет определить возможности и выявить проблемы функционирования системы коммуникаций на предприятиях и в организациях электронной коммерции.

3. Предложена классификация информационно-коммуникационных технологий по функциональному признаку в цепочке работы с данными в рамках современных актуальных направлений развития коммуникаций и с учетом исследования и обобщения зарубежного и российского опыта.

4. Разработана комплексная модель оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции, которая учитывает каналы продвижения и позволяет рассчитать затраты на продвижение в каждом канале коммуникации, необходимые для обеспечения заданного количества покупок.

5. Сформулированы подходы и практические рекомендации по использованию модели оценки эффективности коммуникаций для

достижения поставленных целей функционирования и развития предприятий и организаций в сфере электронной коммерции.

Теоретическая и практическая значимость

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии научно-методической базы в области управления коммуникациями на предприятиях и в организациях.

Практическая значимость исследования состоит в разработке рекомендаций по использованию модели оценки эффективности коммуникаций предприятий и организаций в сфере электронной коммерции для достижения максимальной прибыли, повышения конкурентоспособности и увеличения акционерной стоимости. Проведен практический расчет оценки эффективности различных каналов коммуникаций для продвижения интернет магазина, который позволяет прогнозирование общего бюджета на продвижение в интернете и бюджета каждого канала коммуникаций для продвижения интернет магазина на краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную перспективу. Достоверность результатов исследования обеспечивается применением классических положений экономической теории и общепринятых методов экономического анализа и экономико-математического моделирования. Выводы и предложения диссертационного исследования не противоречат общеизвестным теоретическим и практическим результатам, содержащимся в трудах известных ученых по вопросам экономики, организации и управления предприятиями, в том числе в сфере электронной коммерции. Личный вклад автора заключается в проведении анализа литературных источников, выполнении основного объема теоретических и практических исследований в соответствии с поставленными задачами, включая разработку модели, проведение исследований, практическое применение модели в работе интернет-магазина «Дюжина», анализ и оформление результатов в виде публикаций и научных докладов.

Апробация результатов исследования

Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором, обсуждены и получили положительную оценку на международных, всероссийских научно-практических конференциях и конгрессах в 2013-2017 годах: Международная конференция «Управление научно-техническими проектами». Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2015; Конгресс «Наука и инженерное образование». Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2016; семинар ЛЭММК. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2017.

Внедрение результатов работы

Подготовленные автором рекомендации, аналитические разработки и пособия могут быть использованы в образовательной деятельности высших учебных заведений, специализирующихся на подготовке менеджеров при чтении курсов «Основы бизнес коммуникаций», «Деловые коммуникации», «Предпринимательская этика».

Разработанная модель оценки эффективности коммуникаций и выполненный по ней практический расчет оценки эффективности коммуникаций внедрены в стратегию продвижения интернет-магазинов продуктов питания «Дюжина» и «Дюжина Pro».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 12 научных работ (общий объём 6,0 п.л.), из них 7 работ (общий объём 4,4 п.л.) опубликованы в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, основных выводов и заключения, списка литературы (170 наименований). Основной текст диссертации представлен на 158 страницах, включая 11 таблиц и 13 рисунков.

ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИЙ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1. Понятие коммуникации в организации, ее цели и задачи

Важнейшей проблемой создания и развития информационного общества в России становится обеспечение российской экономики различными эффективными коммуникациями, разработка способов и систем управления коммуникационными механизмами и процессами их интеграции. В современных условиях экономика трансформируется в систему с широким использованием коммуникаций. Коммуникации являются одним из важнейших элементов системы управления компаниями и организациями. Сегодня создание и развитие эффективных коммуникаций становится одним из основных направлений экономической политики России, так как является фактором устойчивого экономического роста. Это имеет большое значение также для создания и развития отдельных компаний и организаций, для конкурентного роста всех отраслей национальной экономики.

Под коммуникацией в данной работе рассматривается обмен информацией внутри организации, а также между организацией и её внешней средой, с целью эффективного взаимодействия с целевой аудиторией. Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений. Обмен информацией - важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности.

Под менеджментом подразумевается такое управление, такое руководство организацией и такое использование средств, которое дает возможность выполнять поставленные задачи экономическим и оптимальным способом.

«Управлять - значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным. Соотнеся набор базовых функций управления с понятием коммуникации, определим, что

управлять коммуникацией - это значит: определять цели коммуникации; организовать осуществление этих коммуникативных действий; координировать взаимодействие коммуникаторов; контролировать; корректировать процесс по результатам коммуникации». [94]

Организация рассматривается в качестве формы объединения людей для их совместной деятельности в рамках заданной структуры, предназначенной решать поставленные задачи и выполнять конкретные функции. «Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на постоянной основе для достижения общей цели или целей»[79]

Таким образом, организации создаются для совместной деятельности группы людей и путем сотрудничества получить более высокие результаты. В российской экономике организацию любой формы собственности или самостоятельную производственную единицу принято называть предприятием. Предприятие - это хозяйственный субъект с правами юридического лица на базе использования трудовым коллективом имущества, производит и реализует продукцию, оказывает услуги, выполняет работы. Фирма - общее обозначение предпринимательской структуры. Американский экономист Рональд Коуз предложил достаточно широкое определение этого термина: фирма это такая организация, которая преобразует исходные ресурсы в конечный продукт, при этом в рамках институционального подхода выделены главные характеристики, которые определяют сущность фирмы. В их числе:

- формирование сложной системы контрактов;

- производство единым коллективом работников;

- долговременный характер производственно-деловых отношений;

- административный механизм координации функционирования с помощью приказов;

- инвестирование в специфические активы. [60]

Концепция фирмы как совокупности множества разнообразных предприятий, объединяемых и функционирующих для достижения общей поставленной цели

и осуществления предпринимательской деятельности, считается наиболее приемлемой. При этом объектом управления считается не организация, а ее деятельность.

Эффективность ведения современного бизнеса зависит от целого ряда факторов экономического, организационного, информационного, политического характера. В состав организационно-информационных факторов входит система коммуникаций, функционирование которой осуществляется методами, технологиями и инструментами управления. Это дает возможность обеспечивать необходимые информационные связи с другими организациями и компаниями в процессе управления, получать и передавать необходимую информацию для выработки эффективных управленческих решений по реализации поставленных задач.

Коммуникационные процессы на предприятии и в организации понимаются как: коммуникация (единовременный акт) - процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить его поведение. Коммуникационный процесс (коммуникации) - обмен информацией между корреспондентами.

Начальные научные исследования в области коммуникаций базируются на изучении классической риторики (риторика - теория красноречия, наука о правилах и приемах убеждения), формировавшейся около V века до н.э. На протяжении всей истории античного общества риторика лежала в основе понимания коммуникации как цели языка, то есть риторика представляла собой алгоритм достижения успеха в коммуникации. Древнегреческий философ Аристотель наиболее полно развил и систематизировал логическую теорию красноречия, проложив путь от логических доводов к практическому красноречию. В своем трактате «Риторика» Аристотель выделил три основных составляющих коммуникации: говорящий, слушатель и само сообщение, то есть информация, которую необходимо передать. Аристотель утверждал, что способность и потребность человека вступать в общение, коммуникационный процесс, отличает человека как от «недоразвитых в нравственном смысле

существ», так и от «сверхчеловека». В дальнейшем направление исследований перешло от анализа и синтеза содержания речи говорящего к адресату передачи информации. Таким образом, риторическая теория Аристотеля и ее современное развитие определили предпосылки к созданию научной теории коммуникаций и проведению исследований в направлении анализа современных тенденций и особенностей, характеризующих управление процессом коммуникаций. [4]

Термин «коммуникация» нашел применение в самых различных областях науки и техники, получил весьма широкую значимость, что нашло отражение в работах отечественных ученых А.Б. Зверинцева, В.Е. Ревы, Г.Г. Почепцова и других, а также в работах зарубежных ученых Ч.Р. Миллса, К. Шеннона, Р. Беллмана и других. Так, в зарубежной социологической и философской литературе в 1950-1960 гг. появилось свыше нескольких десятков определений коммуникации. В настоящем времени можно с уверенностью констатировать: количество определений «Коммуникация» возросло в несколько раз. Это обстоятельство свидетельствует о том, что в данной области научных исследований имеет место широкий спектр теоретических и методологических точек зрения, подходов к раскрытию понимания сущности и содержательной составляющей термина «коммуникация».[35][104][102] [79][167] [159].

«Коммуникация» происходит от латинского «соттишБ», по утверждению О.С. Виханского, что означает «общее», то есть передающий некую информацию предпринимает попытку установить «общность» на данную информацию с получающим. Из этого следует, что коммуникация может быть определена в содержательном аспекте как передача информации, содержащей смысловое значение с помощью набора символов.[17]

Один из современных авторов теории коммуникаций Клод Шенон в работе «Математическая теория коммуникаций» дает такое определений коммуникации: «Это все действия, при которых один разум влияет на другой». Он выделил в процессе коммуникации следующие компоненты: источник информации, кодирование, сообщение (собственно информация,

содержательная часть), канал передачи информации, декодирование, реципиент[169]

Необходимо упомянуть американских ученых, внесших вклад в разработку научной теории коммуникации: это Чарльз Осгуд, подчеркивавший одинаково важную роль в коммуникации отправителя и получателя; Абрахам Маслоу, классифицировавший потребности человека, его классификация впоследствии была преобразована в знаменитую «Пирамиду Маслоу». Разработчик теории когнитивного диссонанса Леон Фестингер выдвинул гипотезу, согласно которой потребность в логически упорядоченной системе знаний человек испытывает постоянно.

Научные исследования сущностных аспектов аудитории, коммуникатора и коммуникативного опыта, роли и значения коммуникации в современном обществе получили развитие в трудах американского политолога Гарольда Лассвелла по идентификации многообразных элементов процесса коммуникации. Для эффективного функционирования коммуникаций необходимо, чтобы объект обратил внимание на предложение общения: принял, понял, оценил и запомнил.

Коммуникационная модель Лассвела описывает акт коммуникации и определяет, кто это сказал, что было сказано, в каком канале это было сказано, кому это было сказано, и с каким эффектом это было сказано. Это положение рассматривается многими учеными как «одна из самых ранних и самых влиятельных моделей коммуникации». Модель была разработана Лассвелом в 1948 году, когда он был профессором юридического факультета Йельского университета.[166]

Следует подчеркнуть, что роли участников коммуникации нельзя разделить на активные и пассивные, то есть отправителя и получателя информации. Получатели тоже должны проявлять определенную активность, чтобы правильным образом интерпретировать информацию, кроме того, в ходе коммуникационного процесса отправитель и получатель информации могут меняться ролями.

Обзор теорий можно завершить следующим выводом: множество теоретических положений о коммуникации основано на том, что для изменения отношения нужно изменить мнение, а это, в свою очередь, невозможно без обмена информацией.

Теории, имеющие непосредственное отношение к сфере «связи с общественностью», развивались в течении последних десятилетий, и их с полным основанием можно распространить на сферу управления коммуникациями.

Основная заслуга в этом принадлежит профессору Мэрилэндского университета Джеймсу Грюнигу - автору ситуационной теории, теории отличия и теории четырех моделей.

Ситуационная теория является результатом исследовательской деятельности Грюнига в области идентификации аудиторий, сконцентрированных вокруг того, что сам ученый называет «ситуационный вопрос». По мнению Грюнига, исследователи коммуникации в подавляющем большинстве занимаются проблемой рынков товаров и услуг, игнорируя при этом саму общественность. Суть ситуационной теории основана на предпосылке, что формирование аудитории представляет собой процесс организации людей, которые объединены общей реакцией на результаты деятельности компании. Эти аудитории являются оптимальными целевыми группами для коммуникационных компаний.

Научная концепция Грюнига, известная как теория отличия, включает научные достижения и практические рекомендации, а также теоретические исследования ученого, которые становятся руководством для компаний по построению долгосрочных отношений с целевыми стратегическими аудиториями. [ 102]

Что касается теории четырех моделей, то она явилась результатом научного сотрудничества Грюнига и Тодда Ханта, и в ней нашли отражение изменения в коммуникации, связанные с переходом все большего числа корпораций от

односторонней коммуникации к двусторонней, для которой характерны открытость и восприимчивость.[165]

Наряду с всеобщим признанием роли Грюнига в развитии теории коммуникации, внимания заслуживает вклад в развитие научной базы коммуникационного менеджмента Глена Брума и Дэвида Дозье. Оба ученых известны своими исследованиями в области различных критериев оценки реализации и воздействия на аудиторию коммуникационных программ. В своей координационной модели ученые выдвигают гипотезу о существовании различных типов отношений (координационных состояний) между организацией и аудиторией и считают, что важнейшая задача управления коммуникацией заключается в повышении достоверности отношений и согласованности действий.

Таким образом, для эффективного управления важным условием является построение необходимой и достаточной коммуникации. Данное положение можно аргументировать следующим:

- во первых, на непосредственном взаимодействии людей (персонала: руководителя с подчиненными, подчиненных между собой) базируется решение многочисленных управленческих задач;

- во вторых, возможно, что лучшим способом обсуждения вопросов, характеризующихся двусмысленность и неопределенностью, и принятия решений является межличностная коммуникация. Для этих целей необходимо построение и развитие коммуникационного процесса.

Процесс передачи содержательной информации от одного человека к другому, между группами людей по разнообразным каналам с использованием различным коммуникативных средств (вербальных, невербальных и других) представляет собой коммуникативный процесс.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Ядова Наталья Евгеньевна, 2019 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аги У., Кэмерон Г. Самое главное в РЯ. СПб.: Питер, 2004. С. 27-28

2. Андрюшевич О.А. Современное состояние национальных инновационных систем // Сборник статей. М.: ЦЭМИРАН, 2012. Вып. 9. С.6-31

3. Ансов И. Стратегический менеджмент. СПб.: Питер, 2009. 344с

4. Аристотель. Риторика (Пер. М. Платонова). М.: Эксмо-Пресс, 2015. 256с.

5. Багиев Г.Л., Е.А. Боброва, В.И. Катенев. Оценка эффективности взаимодействия субъектов в рыночных сетях. СПб.: СПбГУЭФ, 2006. 570с.

6. Бекетов Н.В. Факторы инновационной конкурентоспособности развития российской экономики // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. №17. С.59

7. Бергер Э.Дж. Е-коммерция и цепи поставок: Ломка прежних границ. Управление цепями поставок / Под ред. Дж. Гатторны. М.: Инфра-М, 2008. 670 с.

8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход (Перевод с англ.) / Под ред. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001. 864 с

9. Босак А.О. Экономическое оценивание и развитие коммуникаций в управлении машиностроительными предприятиями: дис. ...к.э.н.: Львов, 2007. 238 с.

10. Бориснев С.В. Социология коммуникации. М.: Юнити-Дана, 2003. 270 с.

11. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М.:Юнити, 1997. 175 с.

12. Бурцева Т.А. Управление маркетингом. М.: Экономист, 2005. 223с.

13. Бусыгин А.В. Предпринимательство. М.: Дело, 2010. 640с.

14. Валчанова В. Последствия облачной культуры для коммуникационного менедмжента // Государственное управление. Электронный вестник, 2013. №37. С.19

15. Вершинская О.Н. Информационно-коммуникационные технологии и общества. М.: Наука, 2007. 203с.

16. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов. М.: Эксмо, 2010. С. 160

17. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2008. 296с.

18. Внешнеэкономическая деятельность Российских предприятий в условиях глобализации / С.Н. Растворцева [и др.] СПб.: Сибирское издательство СПБГУ. 2011. 116с.

19. Воробьев А.В. Методология стратегического менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом, 2002. №6. С.127-130

20. Воронов В.И., Лазарев В.А., Павленко О.Ю. Организация электронной коммерции // Маркетинг, 2006. № 3 С. 81-93

21. Всемирный Экономический Форум: индекс глобальной конкурентоспособности 2016-2017. Электр. Ресурс: http: reports. Weforum.org/global-competitiveness-index. The Global competitiveness Report 2016-2017. (дата обращения 08.10.2018)

22. Гоффман Э. Представление себя другим // Современная зарубежная социальная психология. М.: Издательство Московского университета, 1984. С. 188-196.

23. Девлет-Гельды Г. Д. Информатизация образования как объективная закономерность развития экономики // Концепт, 2016. №5. С.53-59

24. Делягин М.Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. Курс лекций. М.: Инфра-М, 2003. 333с.

25. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. СПб.: Питер, 2005. 560с

26. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильямс, 2003. 240с

27. Друкер П. Стратегия. Путеводитель менеджера. М.: Финпресс, 2004. 518с

28. Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: СПбУЭФ, 2004. 160с.

29. Евенко Л.И. Трансформации организационных структур и методов их проектирования // Креативная экономика, 2012. №10 (17). С.126-135

30. Егоренко А.Г. Инновационная активность российского предпринимательства: проблемы измерения и опыт эмпирических исследований // Вопросы статистики, 2011. №1. С.46-52

31. Епифанов Е. С., Атаров Н. З. Основные этапы развития электронного бизнеса // Вопросы региональной экономики, 2016. Т. 28. № 3. С. 106-110

32. Жарикова А.Е. Особенности Российского менталитета и их влияние на организационную культуру современных российских компаний // Будущее России: стратегии развития. 2007. №2. С.272-280

33. Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства / А.Н. Асаул [и др.] СПб: АНО ИПЭВ, 2008. 280с.

34. Захаров Н.В. Развитие коммуникационных интернет технологий на рынке электронной коммерции в сегменте В2В // Горный информационно-аналитический бюллетень (Научно-технический журнал). 2011. №56. С. 581-591

35. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера РЯ. СПб.: Буковского, 1995. С. 42-50

36. Зобнин А.В. ОЯ- менеджмент на новом этапе развития // Лабиринт. Журнал социально-гуманитарных исследований, 2012. № 12. С.78-86

37.Иванова А.И. Оборот российской интернет торговли превысил триллион рублей. https://www.vedomosti.ru/business/articles/2018/04/04/755812-internet-1ощоуП4п11юп (дата обращения 04.04.2018)

38. Иванова О.Э. Коммуникация как конструирование смысла // Личность. Культура. Общество. 2010, №3. С.210-217

39. Ивасенко А. Информационные технологии управления. М.: Кронус, 2005. 160 с.

40. Инновационное развитие - основа модернизации экономики России. М.: ИМЭМО РАН ГУ ВШЭ, 2010. 557 с. С. 436-442

41. Инновационное развитие экономики России. М.: Макс Пресс, 2008.105с.

42. Интернет в России: Состояние тенденции и перспективы развития 2015. Отраслевой доклад. Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям. М.: Перо, 2016. 90с.

43.Калужский М.Л. Электронная коммерция: маркетинговые сети и инфраструктура рынка. М.: Экономика, 2014. 325с.

44. Каргина Л. А. Методология разработки концепции развития электронной коммерции в России: дис. ...д.э.наук, Москва. 2011. 234с.

45. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М.: ГУ ВШЭ, 2000. 458 с.

46. Катлип Скотт М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. 624с.

47. Кириллова Е.А. Коммуникационный менеджмент в системе публичного российского государственного управления // Вестник ленинградского государственного университета имени А.С. Пушкина. 2009. №3, т.1. С.33

48. Клейнер Г.Б. Новая теория экономических систем и ее приложения // Экономические теории. 2010. №3. С. 41-58

49. Клейнер Г.Б. Системная парадигма и системный менеджмент // Российский журнал менеджмента. 2008. Том 6. №3. С. 27-50

50. Клейнер Г.Б. Системные принципы современного управления // Управление. 2013. Том 1, №2. С. 5-14

51. Кобелев О.А. Развитие электронной коммерции в России: управленческий аспект. дис. ...к.э.н. Москва, 2003. 188с.

52. Ковалев С.В. Управление инновационным развитием социально-экономических систем в условиях неопределенности(риска) // Менеджмент инноваций. 2017. №3. С. 208-218

53. Кожевина О.В., Трифонов П.В. Анализ факторов, влияющих на стратегию развития сегмента B2B в электронном бизнесе России // Фундументальные исследования. 2014. №11. С. 268 - 269

54. Комаров М.М., Тестова А.Ю. WEB 3.0 В сфере электронной коммерции // Бизнес - информатика. 2013. №2 (24). С. 28-31

55. Коммуникационный менеджмент в мировой политике и бизнесе / под ред. Е.Н. Пашенцева. М.: БФРГТЗ Слово, 2007. 362с.

56. Копачев А.А. Электронная коммерция как фактор инновационного развития деятельности предприятия: дис. ...к.э.наук. СПб. 2009. 176с.

57. Коротков Э.М. Менеджмент. М.: Юрайт, 2011. 640с

58. Костров А.В. Информационный менеджмент. Управление ресурсов информационных систем. Владимир.: ВЛГУ, 2003. 80с

59. Котлер Ф., Бергер Р., Бикхофф Н. Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. М.:Альпина Паблишер. 2012. 144с

60. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело ЛТД, 1993. 224 с. С. 4.

61. Крапонина Ю.Э. Рынок электронной коммерции: мировые тенденции и российские реалии. // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного университета. 2016. №3 (19). С. 30-36

62. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. Эффекты и парадоксы. М.: Инфра-М, 1997. С. 15

63. Круглов М. Г. Инновационный проект: управление качеством и эффективностью. М.: Дело, 2009. 189 с.

64. Крымский И.А., Павлов К.В. Проблемы и перспективы развития электронной экономики в России. Мурманск: Кольский НЦРАН, 2007. 199 с.

65. Куваль О.С. Развитие технологии процесса принятия и реализации управленческих в предпринимательских структурах: автореф. дисс. ...канд.эк.наук. СПб. 2012. 163 с.

66. Кузьмин М.Ю. Совершенствование управления предпринимательскими структурами на основе разработки и принятия управленческих решений: афтореф. дисс. .к.э.наук. Москва. 2012. 174 с.

67. Лазарев И. А. Хижа Г. С., Лазарев К. И. Новая информационная экономика и сетевые механизмы ее развития. М.: Дашков и Ко, 2011, 240 с.

68. Ламбен Ж. Стратегический менеджмент. Спб.: Наука, 1996. 504 с.

69. Маленков Ю.А. Новый российский менеджмент корпоративных структур как стратегический фактор развития интеграционных процессов и экономического роста РФ // Образование и бизнес, 2000. №27(51). С. 32-35

70. Маленков Ю.А. О необходимости перехода на новую модель стратегического менеджмента // Вестник СПб университета. 2007. №4 серия 5. С. 41-42

71. Марданова Э.У. Оцениваем эффективность маркетинговых коммуникаций // Ваш партнер-консультант, 2011. №43. С.33 https://www.eg-online.ru/product/vpk/3245/

72. Мартынов Л.М. Адаптация как критерий управления поведением промышленных предприятий современной информационно-коммуникационной бизнес среде // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук, 2013. Вып. №3. С. 113-117

73. Мартынов Л.М., Макарченко М.А. Культура организации и культура инноваций в информационно-коммуникационном менеджменте. СПб: НОУ ИБП, 2012. 139 с.

74. Маршев В.И. История управленческой мысли. М.: Инфра-М, 2005. 731 с.

75. Масон А. Стратегический менеджмент от теории к практике. М.: АСТ, 2004. 754 с.

76. Махлуп Ф. Теории фирмы: маржиналистические, бихевиористические и управленческие. Вехи экономической мысли Т.2. Теория фирмы/Под ред. В.М. Гальперина СПб.: Экономическая школа, 2000. 534с.

77. Медведева А.В. Электронная коммерция предпринимательской деятельности: дис. ...к.э.наук. Москва. 2004. 214 с.

78. Мерфи А.А. Совершенствование системы государственного регулирования. Инновационного развития экономики России : дис. .к.э.наук. СПб. 2013. 197с.

79. Мескон М.Х. Основы менеджмента (Пер. с англ. 3е изд.). М.: Вильямс, 2009. 672 с.

80.Миллс Ч.Р. Социологическое воображение (Пер. с англ. О. А. Оберемко). М.: Издательский Дом NOTABENE, 2001. 264 с.

81.Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфа-М, 2005. 720 с. С.69

82.Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2010. 130 с. С.66

83.Наука и инновации: выбор приоритетов. Отв. ред. Н.И. Иванова. М.: ИМЭМО РАН, 2012. 321с.

84. Нестерова А.В. Торговля в интернете как новая экономика. Электронный ресурс. Режим доступа: expert.ru (Дата обращения - 18.10.2018)

85. Никитина Е.А., Сушненкова И.А. О коммуникативной стратегии промышленного предприятия // Коммуникативные исследование. 2014. №2. С.149-158

86. Никулин Л.Ф. Менеджмент эпохи пост модерна и «Нью экономики». М.: Юнита Дана, 2001. 128с

87. Новичков Т. А., Извозчикова С. А. Характеристика и структура электронного рынка. Оренбург: Оренбургский филиал ИЭ УрОран, 2017. 125 с. С.1-11

88.О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий (ИТ) в России. Доклад. АП КИТ, 2010. Эл. Ресурс: www.apkit.ru. (дата обращения 22.03.2018)

89.Околишникова И.Ю. Анализ подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций // Вестник ЮУрГУ, 2011. № 28. С. 134

90.Омаров М.М. Сергеев В.Ю. Концепции реализации управленческих решений в предпринимательских структурах. // Российское предпринимательство, 2011. №1 (176). С.147-152

91.Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование: экспертные оценки. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2011. 486 с.

92.Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. Учебник для ВУЗов. М.: 2005. 368с.

93. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. Москва. 2002 С.30

94. Основы менеджмента / О.А. Зайцева [и др.] М.: Центр, 1998. 345 с. С. 33 -36.

95.Осипова Т.Ю. Финансовый менеджмент хозяйствующего субъекта на примере организации // Проблемы учета и финансов. 2011. №1. С. 31-40

96.Пашенцев Е.Н. Коммуникационный менеджмент как фактор развития мирового экономического кризиса // Государственное управление. Электронный вестник. 2014. № 43. С.173-205

97. Петраков Н.Я. К вопросу об интеграции России в мировое сообщество // Инновации. 2010. №10. С. 30-33

98.Портер М. Конкурентные стратегии. М.: Логос, 2004. 588с

99.Портер М. Конкуренция. М.: Вильямс, 2003. 496с

100. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. М.: Международные отношения, 1993. 896с

101. Поскочинова О.Г. Особенности формирования коммуникационных стратегий производственных компаний // Управленческое консультирование. 2014. №12. С. 52-57

102. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, 2001. 234 с. С. 17.

103. Предпринимательство, рынок и экономический рост / Е.М. Бухвальд [и др.] М.: Институт экономики РАН, 2012. 200с

104. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия. Пенза: ПГУ, 2003. 345 с. С.3

105. Рейтинг ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России. URL: http://datainsight.ru/top100 (дата обращения 20.10.2018)

106. Решение SAP для управления взаимоотношениями с клиентами (SAP SRM).Электронный ресурс. www.Walldorf (Baden): SAP AG. 2008 (дата обращения 15.09.2018)

107. Романов А. А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006. 432 с.

108. Романов А.Н., Жеребин В.М. Развитие информационного общества России в русле глобальной тенденции // Вестник финансового университета. 2013. №5. С.125-135

109. Российский статистический ежегодник 2010-2015 гг. http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/publicatio ns/catalog/doc (дата обращения 18.12.2017)

110. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат России, 2015. 642 с.

111. Рюмин М. Ю. Основы рекламного бизнеса: учебное пособие. М.: Эксмо, 2002. 210 с.

112. Саблина С.А. Коммуникации и общественные связи: западные теории, методология, практика. Учебное пособие. М.: Вариант, 2009. 127 с.

113. Саломатин А.Ю. Совершенствование системы, принятие инвестиционных решений в предпринимательских структурах: автореф. дисс. ...к.э.наук. Москва. 2011. 16 с.

114. Сахаров Н.А. Электронный бизнес в мировой экономике: дис. .к.э.наук. Москва. 2006. 207 с.

115. Синько В.Д. Конкуренция и конкурентоспособность. М.: Инфра-М, 2001. 113 с.

116. Скобелева Е. И. Коммуникативные аспекты конструирования социокультурного пространства города // Вестник Нижегородского университета им. Н.И.Лобачевского. Серия: Социальные науки. 2013. №2 (30). С. 53-59

117. Слонов Н.Н. Управленческое решение - выбор системы // Проблемы теории и практики управления. 2004. №3. С. 104-114

118. Смольянова И.П., Малицкая В. Д. К вопросу о классификации факторов и резервов обеспечения конкурентоспособности предприятия // Вестник тамбовского ГУ. 2009. №2 (70). С.336-344

119. Ставцева М.И. Глобализация и интеграция как современные тенденции развития мировой экономики // Экономика и управление в XXI веке: тенденции. 2013. №13. С. 36-40

120. Старцев М.В. Электронная коммерция как способ интенсификации бизнес-процессов // Социально-экономические явления и процессы. 2011. №5-6. С. 212-215

121. Стратегии развития информационного общества в Российской федерации. Утв. Президентом РФ 07.02.2008г. № Пр-2012. Справочно- правовая система. «Гарант» М., НПП «Гарант-Сервис». 2014.178 с.

122. Суздальцев С.И. Развитие информационно-коммуникационного менеджмента как стратегическая задача современного общества // Теория и практика современного общественного развития, 2013. №10. С. 343-345

123. Таратухин В.В., Баженова Е.А. Влияние информационно-коммуникационных технологий на управление бизнес процессами малых и средних предприятий в развивающихся странах // Бизнес информатика. 2012. №3(21). С. 9-16

124. Товб А.С., Ципес Г.Л. Управление проектами современной компании. М.: Олимп - Бизнес. 2009. 137с.

125. Токарев В.В. О новой парадигме управления // Малое предприятие. 2001. №9. С.22-24

126. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций URL:http://www.marketing.spb.ru/read/m8/7.htm (дата обращения 04.12.1998)

127. Тюкова С.Ю. Методология обеспечения конкурентоспособности менеджмента предпринимательских сетей на основе эффективных коммуникаций.: дис. ...д.э.наук. СПб. 2009. 353с.

128. Тюнюкова Е.В. Коммуникационные стратегии организации. Новосибирск: СГУПС. 2000. 284 с.

129. Уваров В.В. Интеграционные стратегии менеджмента как фактор повышения конкурентоспособности промышленных компаний: дис. . к.э.наук. Москва. 2006. 240с.

130. Указ Президента Российской Федерации от 9 мая 2017 года «О стратегии развития информационного общества на 2017-2030 гг.» №203

131. Усик Н.И. Глобальная экономика: обоснование управленческих модернизаций // Проблемы теории и практики управления. 2009. №10. С. 13-23

132. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2002. 448с

133. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 5-ое изд., перераб. и доп. М.: Инфра-М, 2002. 314 с.

134. Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ.

135. Феоктистова Т.В. Управление конкурентоспособностью предприятий и ее прогнозирование. М.: МГУДТ, 2004. 53с.

136. Филонович С.Р. Поиски российской модели менеджмента: взгляды инсайдеров // Российский журнал менеджмента. 2004. №3. С.5-11

137. Хасанова А.Ш. Развитие конкурентных отношений как основа для создания инновационной экономики // Креативная экономика. 2007. №2. С. 92-96

138. Хачатуров А.Е. Современный интеграционный менеджмент. М.: Дело и сервис, 2006. 272с.

139. Хадиуллина Г.Н., Шевко Н.Р. Особенности развития рынка информационных технологий современной российской экономики

// Социально-экономические явления и процессы. 2014. № 2 (060). С. 142146

140. Химлер Ф. Стратегический менеджмент. М.: Юнвест, 2002, 418 с.

141. Чемоданова О.М. Совершенствование управления коммуникационными процессами в современных организациях с использованием инновационных технологий // Вестник фин. университета. 2011. №6. С.11

142. Чечурина М.Н. Инновационное развитие экономических систем на основе управленческих инноваций // Экономика и управление, 2014. №2. С. 33-37

143. Чечурина М.Н. Рост конкурентоспособности предприятия на основе управленческих инноваций // Вестник МГТУ. 2010. №1, том 13. С. 41-45

144. Чечурина М.Н. Управленческие инновации в экономическом развитии общества. СПб.: Наука, 2007. 162с.

145. Шарков Ф.И Коммуникология: энциклопедический словарь-справочник. М.: Дашков и Ко, 2009. 768с.

146. Шевчук И.Б. Расширенная классификация информационных технологий: научно теоретические и региональный подходы // Перспективы науки и образования. 2014. №6(12). С. 41-47

147. Шеин В.Н. Корпоративный менеджмент: Опыт России и США. М.: Новости, 2000. 354с

148. Шеметов П.В. Менеджмент: управление организационными системами. Учебное пособие. М.: Омега-Л, 2011. 407с.

149. Шетов А.А. Теоретические основы GR-менеджмента как фактора повышения эффективности взаимодействия государства и общества // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки СКАГС. 2014. №4. С.140-147

150. Экономика Рунета. Цифровая экономика России 2018. http://raec.ru/activity/analytics/9884/ (Дата обращения 20.11.2018)

151. Электронная коммерция: Учебник / Л.А. Брагин [и др.] М.: ИД Форум, НИЦ Инфра-М. 2012. 192 с.

152. Эффективные коммуникации. Harvard Business Review:10 лучших статей / Д. Гоулман [и др.] М.: Альпина-Паблишер, 2018. 200 с.

153. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003. 480с.

154. Ядова Н.Е. Кузин Д.В. Инновации в бизнес коммуникациях и проблемы менеджмента // Управленческие науки. 2016. № 1. С. 51-60.

155. Ядова Н.Е. Стратегическое управление коммуникациями в предпринимательских структурах в сфере электронной коммерции // Инновации в менеджменте. 2017. №12. С. 70-75

156. Ядова Н.Е. Цели и задачи коммуникационного менеджмента как фактора развития технологических предпринимательских структур // Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института Бизнеса. 2016. № 4 (37). С. 189-194.

157. Ядова Н.Е. Экономическая интеграция мирового бизнеса в условиях глобализации // Инновации и инвестиции. 2015. № 3. С. 112-116.

158. Ясин Е.Г. Структура российской экономики и структурная политика: вызовы глобализации и модернизации. М.: ИДГУ ВШЭ, 2008. 200с.

159. Bellman R. E., On the construction of a multi-stage, multi-person business game // Operations Research. 1957. No 5. P. 469-503.

160. Emerson R.M. Power-Dependence Relation // American Sociological Review. 1962. No 27. Р.10

161. http://www.akit.ru/исследование-рынка-интернет-торговл/ (дата обращения 28.04.2017)

162. Digital Economy Compass 2018. http://static2.statista.com/download/pdf/Digital Economy Compass 2018.pdf (дата обращения 18.10.2018)

163. http://www.datainsight.ru/ecommerce2018 (дата обращения 12.12.2017)

164. http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ИКТ (мировой рынок) (датаобращения 01.08.2018)

165. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984. 550 p.

166. Kauffman, R.J, Li, T, van Heck, H. W. Business Network-Based Value Creation in Electronic Commerce. International Journal of Electronic Commerce, 15(1), 113-143

167. Lasswell G. The structure and function of communication in society // The Communication of Ideas. N.Y.: Harper and Brothers, 1948. 321 р.

168. Newcomb T. An approach to the study of the communicative acts // Psyhological Review, 1953. Р. 293-304

169. Norfords D. Innovation Journalism, Attention Work and the Innovation Economy. A Review of the Innovation Journalism Initiative 2003-2009 // Innovation Journalism. Electornic journal. 2009. Vol. 6. No 1(May). P.1-46

170. Shannon C.E. A Mathematical Theory of Communication // Bell System Technical Journal, 1948. ^ 27. P. 379-423, 623-656

171. UNCTAD. Information Economy Report 2015 // Unlocking the Potential of Ecommerce for Developing Countries. UNCTAD/IER/2015: UN, 2015. P. 14-15.

172. World Economic Outlook. International Monetary Fund. UN, Wash. DC, 1997. (May). P. 45

Отзыв

научного руководителя на диссертационную работу Ядовой Натальи Евгеньевны на тему: «Модель оценки эффективности коммуникаций в электронной

коммерции »

по специальности 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент)

Ядова Наталья Евгеньевна окончила в 1990 году Экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. В период с 15 мая 1993 года по 15 мая 1996 года обучалась в аспирантуре МГТУ им. Н.Э. Баумана по специальности 08.00.01. «Экономическая теория».

Ядова Н.Е. с 2010 года работает старшим преподавателем на кафедре экономики и бизнеса МГТУ им. Н.Э. Баумана, ведет научную работу в области исследования управления коммуникациями. Активное изучение современных тенденций и перспектив развития коммуникаций в среде Интернет позволили ей определить малоисследованную и актуальную для российского рынка проблему управления коммуникациями и оценки их эффективности в электронной коммерции. Это предопределило направление её научной работы, заключающейся в разработке модели оценки эффективности коммуникаций для предприятий и организаций электронной коммерции.

В процессе работы над диссертацией Ядовой Н.Е. был изучен большой объем научных публикаций, статистической информации, нормативно-правовых источников, посвященных современным тенденциям в управлении коммуникациями, оценке их эффективности в сфере электронной коммерции.

Базовой основой работы является разработка модели оценки эффективности коммуникаций в электронной коммерции на кратко и среднесрочную перспективу и практические рекомендации по ее использованию на предприятиях электронной коммерции.

В ходе работы над диссертационным исследованием на основании проведенного анализа тенденций развития рынка электронной коммерции Ядова Н.Е. систематизировала виды, формы и технологии организации коммуникаций на внутреннем и внешнем уровне, предложила классификацию информационно-коммуникационных технологий по функциональному признаку в цепочке работы с данными, разработала комплексную модель оценки эффективности коммуникаций, позволяющую рассчитать затраты на продвижение в каждом канале коммуникации, необходимые для обеспечения заданного количества покупок в интернет-магазине.

Теоретические и практические результаты исследований Ядовой Натальи Евгеньевны представлены в виде 12 научных статей и докладов в