Межличностное общение: модели вербального поведения в профессиональных стратах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 10.02.19, доктор филологических наук Харченко, Елена Владимировна

• Харченко, Елена Владимировна
• доктор филологических наук
• 2004

Оглавление диссертации доктор филологических наук Харченко, Елена Владимировна

Введение. 4

Глава 1. Общение как объект междисциплинарных исследований.

1.1. Основные подходы к изучению общения в рамках различных научных парадигм. 17

1.2. Вклад лингвистики и психолингвистики в изучение общения. Теория речевой деятельности. 32

1.3. Этнокультурная специфика общения в России. 44

Выводы по главе. 71

Глава 2. Профессиональное общение. 74

2.1. Профессиональное общение как межкультурные коммуникации. 83

2.2. Профессиональное общение как межличностное общение. 100

2.3. Барьеры и конфликты. Сбои в профессиональном общении. 121

2.4. Речевое воздействие в профессиональном общении. 149

2.5. Речевое поведение в сфере «человек-человек».

Обслуживание или сервис: национальная специфика. 169

Выводы по главе.

Глава 3. Основные направления в исследованиях дискурса.

3.1. Междисциплинарные основы дискурсивного подхода. 181

3.2. Основные подходы и определения дискурса. 186

3.3. Виды дискурса. 208

3.4. Культурологические аспекты изучения дискурса. 211

Выводы по главе. 215

Глава 4. Моделирование как метод психолингвистики.

4.1. Моделирование - общенаучная проблема. 218

4.2. Моделирование в лингвистических исследованиях. 226

4.3. Теория моделирования, разработанная Московской психолингвистической школой. 240

4.4. Моделирование речевого поведения в профессиональном общении. 247

Выводы по главе. 260

Глава 5. Корпоративные культуры и их отражение в языковом сознании (по данным свободного ассоциативного эксперимента).

5.1. Профессиональная корпоративная культура. 262

5.1.1. Ассоциативные нормы: профессионал в языковом сознании носителей русской культуры. 267

5.1.2. Внешность профессионала как важная характеристика. Цветовые ассоциации. 275

5.1.3. Образ чиновника в современной России. 289-299 5.2. Организационная корпоративная культура. 299

5.2.1. Ассоциативные нормы: должность в языковом сознании носителей русской культуры. 304

5.2.2. Анализ текстов, отражающих организационную корпоративную культуру. 315

Выводы по главе.

Глава 6. Образ профессионала, закрепленный в русской культуре (на примере врача, учителя, продавца и инженера).

6.1. Стереотипизация и восприятие профессионала. 322

6.2. Социально одобряемый и социально порицаемый образ профессионала (по данным опросов). 326

Выводы по главе.

Глава 7. Моделирование профессионального общения.

7.1. Речь и диагностика индивидуальных стратегий поведения специалиста и корпоративной культуры организации.

7.2. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами.

7.2.1. Закрепленность высказываний за сферами деятельности. в речевом поведении профессионала, и отрицательная модели речевого

7.2.2. Норма Положительная поведения.

7.2.3. Нормы речевого поведения с точки зрения профессиональных коммуникаторов (продавцов). 7.2.4. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами. Стандарты обслуживания. 7.3. Моделирование профессионального общения с внутренними клиентами (сотрудниками). Корпоративная культура.

7.3.1. Диагностика корпоративной культуры организации.

7.3.2. Вербализация тревожных состояний. Выводы по главе.

348-349 350

361-397 398-412 412

416-418 418-442 442-448 448

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Межличностное общение: модели вербального поведения в профессиональных стратах»

Антропоцентрический подход, определяющий в последнее время тенденции развития различных наук, предполагает, что главным объектом внимания и исследования становится человек как личность, как индивидуальность. «Современный человек не терпит обезличенности и уравниловки, он включается в общественный процесс не просто в силу необходимости, а сознательно. Такой человек требует и особого, бережного отношения к себе, индивидуального, в прямом и полном смысле этого слова, подхода» (Франселла, Баннистер: 5).

Одной из центральных тем, связанной с новым направлением в развитии 4 наук, являются речь, общение, язык. Как пишет P.M. Блакар, практически вне зависимости от того, какие именно проявления человеческой природы интересуют исследователя, рано или поздно он обнаружит, что исследует проблемы, связанные с «языком и коммуникацией». И это ничуть не удивительно, поскольку только через коммуникацию, и в основном языковую коммуникацию, мы можем заявить о себе и вступить в контакт с другими человеческими существами. Более того, именно через язык действительность постигается, осознается, а также «наследуется» от поколения к поколению. В • значительной степени мы реально живем и действуем внутри «мира языка»

Блакар 1987: 88).

Коммуникация и язык являются неотъемлемыми компонентами всех областей человеческой деятельности. В последнее время лингвистика все в большей степени реагирует на запросы общества, а на пересечении областей и методов исследования возникают новые науки: психолингвистика, социолингвистика, лингвокультурология, прагмалингвистика, этнолингвистика и другие, - позволяющие применять теоретические знания для повышения эффективности коммуникации.

Последние двадцать лет характеризуются повышенным интересом лингвистов к вопросам языковой коммуникации в деловой сфере, где можно говорить о профессиональном или непрофессиональном общении. Это в первую очередь относится к областям повышенной речевой ответственности, в которых умение общаться предполагается как основное и необходимое условие успеха профессиональной деятельности. Здесь должны работать профессиональные коммуникаторы, к которым мы относим специалистов, имеющих многообразные варианты речевого поведения и осознанно отбирающих их в зависимости от психологических характеристик личности партнера (партнеров) и ситуации для достижения поставленных целей.

Возросший интерес к профессионализму не случаен: смена индустриального общества постиндустриальным (или информационным), которое характеризуется ростом научного знания, делением общества на владеющих информацией и не владеющих ею, а следовательно, неизбежное противостояние между профессионализмом и некомпетентностью, между интеллектуальным меньшинством (элитой) и некомпетентным большинством, предполагает возрастание значимости исследований корпоративной культуры как культуры профессионалов. Многие фирмы в слоганы и рекламу включают слова, связанные с профессионализмом: «Профессионально изготовим/ подберем/ обучим.», «Профессионалы помогут.», «Большой выбор и профессиональное консультирование/ обслуживание.».

Экономисты считают, что сегодня человеческое общество получило новое - информационное - измерение, потенциал которого далеко не реализован. Информационные технологии меняют характер труда: он приобретает все более творческий, все более внутренне свободный характер. Его плоды уже неотчуждаемы от труженика. Принципиально меняясь, труд изменяет и занимающегося им человека - и, более того, меняет в нем практически все, что мы привыкли считать человеческим (Братимов; Горский; Делягин; Коваленко).

Внимание к речевому поведению профессионалов обострилось в последние годы по многим причинам, назовем лишь некоторые из них: во-первых, антропоцентризм - общая тенденция смещения фокуса внимания на человека, в том числе в основной сфере его жизнедеятельности - трудовой; во-вторых, развитие науки и новых технологий привело к узкой специализации во многих отраслях, что обусловило появление большого количества терминов, затрудняющих коммуникацию и отражающих особое - профессиональное -языковое сознание; в-третьих, благодаря рыночным отношениям и изобилию товаров и услуг, практически не отличающихся качеством, все чаще в качестве основного критерия покупательского выбора выступает «речевое оформление» процесса приобретения. Профессиональная деятельность изучается многими науками, такими как психология труда, социальная психология, педагогика, и наше исследование дополняет уже полученные ранее результаты в этих областях знаний данными, основанными на изучении профессиональной речи, в том числе и в культурном аспекте.

Процессы интеграции и дифференциации, действующие в современном мире (что отмечается представителями практически всех наук) вызвали в конце XX века всплеск интереса к явлениям культуры, которые определяют уникальность групп людей, выделенных по какому-либо признаку и объединенных ценностными ориентирами, и влияют на взаимопонимание и взаимодействие представителей разных социумов, в том числе и корпоративных, к которым мы относим как представителей одной профессии, так и сотрудников одной организации.

По-новому сегодня воспринимается и этнокультурная принадлежность. Новые культурные универсалии, появляющиеся в ходе глобализации, неоднозначно воспринимаются учеными. Так, М.А.Бирюкова в статье «Глобализация: интеграция и дифференциация культур» пишет: «Таким образом, быстрый разрыв с традиционной локальной идентичностью в отсутствии культурного образца, приемлемого для человечества в целом, может вести к созданию культурных монстров как образцов идентичности. Сегодня ясно, что наибольшее место в культурной коммуникации в глобальном мире имеют упрощённые варианты культуры» (Бирюкова: 41). JI.B. Савельева также поддерживает эту мысль: «В новых условиях постиндустриального общества (термин, впервые употребленный английским историком и культурологом Арнольдом Тойнби) нарастает опасность ментальной стандартизации не только отдельных личностей, но и целых народов, что не может не обернуться для человечества невосполнимыми духовными и нравственными потерями» (Савельева 1995: 25). В связи с этим выступает интерес ко всему специфическому, индивидуальному как проявлению культурных особенностей, в том числе обусловленных профессиональной деятельностью.

В этой связи стремление сохранить культурное своеобразие многими видится как защита от неосознаваемых пока проблем, которые связаны с «ломкой сознания», крушением «социальных архетипов» (К. Касьянова). В современной России это проявляется в том, что формируется отрицательное отношение к социалистическому мировоззрению и положительное восприятие капитализма, атеизм вытесняется клерикализмом, на место православного мировосприятия навязывается протестантское, чуждое нам по духу, отечественные идеалы и традиции вытесняются чужими. В этих условиях в профессиональной сфере отчётливо видно стремление перенять западные модели поведения (особенно при взаимодействии и управлении людьми), подчас противоречащие национальным традициям и неоднозначно воспринимаемые в российском обществе. Происходит «столкновение культур» в процессе взаимоотношений «человек-человек»: продавец - покупатель, сервисодатель — клиент, руководитель - сотрудник, врач - пациент и под.

Проблемы межкультурных коммуникаций, различие мнений возникает чаще всего вследствие того, что мы «направляем наши мысли разными путями» и называем одинаковыми словами далеко не одни и те же вещи. Ошибки, совершаемые людьми, имеют под собой, кроме заблуждений детства, ошибок репродуктивного характера ещё и заблуждения продуктивного мышления, возникающие на архетипическом, семантическом и других уровнях.

Стоит задуматься и о последствиях насаждения новых стандартов поведения, поскольку, «как правило, распространение в обществе чужеродной культуры, которая не интегрируется с культурой этого общества, не столько обогащает её, сколько ослабляет конкурентоспособность данного социума» (Многомерный образ человека: 195). Уже сегодня можно отметить, что игнорирование традиционного «другоцентрического» (Н.В.Уфимцева) выстраивания ролевых отношений (которое строится на убеждении, что в любой ситуации исполнитель роли должен быть прежде всего добрым человеком) приводит к конфликтам в профессиональных сферах и явным просчётам в обучении, например, работников сервиса. При отсутствии единой закрепленной нормы в современной России конкурируют два стандарта - исконно русский, имеющий корни в православии, соборности, и прозападный, основанный на личностном начале, протестантизме, жесткой конкуренции.

В связи с этим сегодня как никогда важным становится осознание языка, речевого поведения людей в качестве культурного феномена, влияющего не только на эффективность отдельных коммуникаций, но и на развитие, становление, объединение нации. Мы согласны с В.К.Журавлёвым, который пишет: «Человек как личность есть продукт речевого общения. В процессе расширения сфер и задач общения параллельно с усвоением норм речевого поведения усваиваются исторически сложившиеся нормы социального поведения и морально-этнические принципы своей семьи, своей социально-этнической группы, своего народа. В общении с другими людьми человек живёт постоянно приобщаясь к со-знанию, к со-вести, то есть к коллективному знанию, «соборному ведению», социально-историческому опыту своего народа. Язык -незаменимое, надёжнейшее средство живой связи поколений, мощнейший фактор единения, консолидации нации.» (Журавлёв: 32).

Мы подходим к изучению межличностного профессионального общения с этнокультурных позиций, поскольку считаем, что национально-культурная специфика, «социальные архетипы» (К.Касьянова) во многом определяют успешность или неуспешность взаимодействия в том числе и в профессиональных стратах.

Актуальность заявленной темы обусловлена:

- возрастанием роли профессионализма в постсоветском обществе;

- появлением огромного числа новых для России коммуникативных профессий;

- изменением социально одобряемых норм ролевого поведения специалистов сферы «человек-человек», особенно связанных с межличностным взаимодействием;

- уменьшением доли механического труда и увеличение творческого, связанного с межличностными отношениями;

- возрастанием роли отдельного профессионала и появление потребности в согласовании действий и понимании друг друга специалистами из разных областей и разных социальных групп;

- осознанием общения как важной части эффективной трудовой деятельности в сфере «человек - человек»;

- осуществлением «тихой управленческой революции», суть которой в осознании того, что совершенствование управления, планомерное формирование позитивной корпоративной культуры дает больший экономический эффект, чем совершенствование техники;

- разрушением старых норм и формирование новых требований к профессионализму, в том числе - коммуникативной компетентности как показателю мастерства специалиста сферы «человек-человек».

В диссертационной работе исследован феномен межличностного профессионального общения.

Сознательное управление общением, прогнозирование результатов контакта, создание условий для оптимального взаимодействия с собеседником становится в коммуникативных профессиях не просто насущной необходимостью, а качеством, по которому оценивают уровень не только конкретного специалиста, но и всей организации (фирмы, завода, холдинга и под.) в целом. Именно эффективное межличностное общение зачастую становится конкурентным преимуществом, позволяющим выиграть в тех сферах, где качество, цена и ассортимент товаров и услуг все в большей степени дублируются. Конфликты непонимания в работе профессиональных коммуникаторов в сущности можно рассматривать как брак, поскольку профессиональное речевое поведение, прежде всего с точки зрения потребителей, должно входить в число необходимых специальных умений и навыков.

Перспективность заявленного направления исследования связана также с появлением новых видов взаимодействия между людьми. Особое место занимает виртуальное общение в чатах и посредством электронной почты (в том числе и в деловой сфере). Изменяется речевое поведение у людей, использующих сотовую связь, специфичен безбумажный документооборот, Интернет-совещания и Интернет-конференции, нетрадиционно общение в трансконтинентальных корпорациях. Возрастает внимание к лингвистическим исследованиям и в связи с распространением качественных методов (в первую очередь в социологии и маркетинге), где при подготовке и проведении исследований в виде опроса, фокус-группы или анкетирования нельзя не учитывать законы межличностного общения.

Для представителей многих профессий владение речью и культурой общения стало осознаваться в современном российском обществе как первостепенное (например, в сфере обслуживания). Наши наблюдения за новыми межличностными отношениями в складывающейся рыночной экономике России со всей очевидностью доказывают, что профессиональное речевое поведение должно быть осознаваемым, структурированным, управляемым.

Целью исследования является формирование теоретической базы нового направления психолингвистических исследований - моделирования межличностного общения в профессиональных сферах.

Для достижения указанной цели предполагается решить следующие задачи:

1) изучить состояние межличностного общения в профессиональных сферах (бытующие модели речевого поведения);

2) описать социально одобряемые и социально порицаемые формы речевого поведения специалистов в современном российском обществе;

3) установить специфику менталитета россиян в восприятии типичных представителей профессий и их стереотипных высказываний;

4) предложить оптимальные пути моделирования профессионального межличностного общения как с внешним клиентом (потребителем товаров и услуг), так и с внутренним (сотрудниками, руководством);

5) выявить возможности использования речевых конструкций для диагностики стандартных стратегий поведения;

6) обосновать этнокультурную специфику вербального поведения в профессиональных стратах;

7) проанализировать и сопоставить модели вербального поведения в зависимости от их типичности или специфичности, эффективности, этнокультурных особенностей.

Объект исследования — межличностное общение в профессиональных стратах.

Предмет исследования - модели вербального поведения профессиональных коммуникаторов в процессе межличностного общения.

Помимо традиционных методов исследования нами использовались свободный ассоциативный эксперимент, адаптированный психологический метод незаконченных предложений (разработана авторская методика проведения и анализа на базе теста незаконченных предложений), интервьюирование, метод фокус-групп, анкетирование для выявления нормы через оценку предложенных высказываний, интент-анализ профессиональной речи (ручные, аудио- и видеозаписи), интерпретативный анализ, элементы количественного анализа. и

Материал исследования:

1) диалоги профессионалов сферы «человек-человек» с потребителями товаров и услуг (более 600), зафиксированные в разное время (с 1977 по 2003 гг.) в том числе и при участии автора в Челябинске и Челябинской области и хранящиеся в картотеке Челябинского государственного университета и личной аудио- и видеотеке;

2) ручные, аудио- и видеозаписи речи профессионалов, сделанные автором в разных организациях и фирмах;

3) материалы экспериментов: для выявления социально одобряемого и социально порицаемого образа профессионала, а также бытующих положительных и отрицательных моделей речевого поведения профессионалов были опрошены в период с 1999 года по 2003 год реципиенты в количестве: 800 человек (качества и высказывания продавцов в 1999-2001 гг.), 50 человек (качества и высказывания продавцов в 2003 г.), 500 человек (качества и высказывания врачей, учителей, инженеров), 20 человек (качества и высказывания психологов); в результате было получено 5810 запомнившихся опрошенным высказываний профессионалов (учителей, врачей, продавцов, инженеров) и названо 17783 типичных качества (учителей, врачей, продавцов, психологов, инженеров); для определения ассоциативных норм в восприятии профессионала и цветовых ассоциаций было опрошено 285 респондентов; 341 респондент был опрошен при определении закрепленности речевых конструкций за сферами деятельности (предлагалось 25 высказываний вне контекста с целью выявить, представителю какой профессии приписываются эти фразы); обработано более 570 тестов незаконченных предложений, принадлежащих сотрудникам организаций г. Челябинска, Екатеринбурга, Москвы, Североморска и др.;

4) данные словарей, тексты, распространенные в организациях и в Интернете, учебники и учебные пособия для профессиональной подготовки специалистов сферы «человек-человек», изданные в разное время, журнальные статьи и другие материалы, позволяющие выявить этнокультурные особенности межличностного профессионального общения через овнешнение языкового сознания носителей русской культуры. И

Новизна исследования заключается в том, что оно представляет новое направление в современной психолингвистике, ориентированное на моделирование межличностного общения в профессиональных стратах; выдвинуты теоретические положения, изменяющие сложившиеся представления о межкультурных коммуникациях как только межэтнических; материалом впервые послужили корпоративные тексты и данные экспериментов, проведённых в профессиональной сфере «человек-человек»; разработаны новые ф методики исследования; представлены многочисленные варианты речевого поведения, среди которых установлены инвариантные речевые формулы, способствующие, как показала апробация в ходе практической деятельности по формированию корпоративной культуры, значительному повышению эффективности межличностного общения специалистов с внешними и внутренними клиентами.

Теоретическая значимость работы определяется формированием нового 4 направления психолингвистических исследований - моделирования речевого поведения в профессиональном межличностном общении; расширением объёма понятия «межкультурные коммуникации»; формулированием национально-культурных речевых поведенческих вариантов, одобряемых и порицаемых современным российским обществом; определением методов диагностики сложившейся корпоративной культуры и способов ее корректировки путем влияния на языковое сознание специалистов.

Практическая ценность исследования состоит в возможности Л ~ т использования полученных данных в ходе реальной практической деятельности по обучению будущих специалистов оптимальному профессиональному общению, а также в процессе повышения квалификации представителей коммуникативных профессий (менеджеров, чиновников, администраторов, продавцов, банковских служащих, работников сферы обслуживания и др.), в курсах лекций по психолингвистике, теории речевого общения, культуре речи и стилистике русского языка, риторике и т.п.

Положения, выносимые на защиту:

1. Подход с позиций теории речевой деятельности позволяет теоретически обосновать специфику клиентоориентированного речевого поведения в профессиональной сфере «человек-человек», особо значимой в условиях перестройки социально-экономических отношений современной России. Необходимо ввести факторы, которые следует учитывать для эффективного ф межличностного общения (в первую очередь социально закрепленные ролевые предписания, определяющие прогнозирование поведения профессионалов).

2. В условиях глобализации происходит разрушение старых норм и формирование новых требований к профессионализму, в том числе -коммуникативной компетентности. В настоящее время сосуществуют разные модели взаимодействия в деловой сфере (основными можно признать «бюрократическую», «клиентоориентированную», «прозападную»). Неформальный межличностный контакт пронизывает все виды общения, служит базой, условием и необходимым компонентом и профессионального, и дружеского общения.

3. Профессиональное межличностное общение является фактором, определяющим качественные характеристики результата (продукта) профессиональной деятельности. Осознание общения как важной части эффективной трудовой деятельности в сфере «человек - человек» приводит к необходимости специального обучения, поскольку профессиональное речевое поведение должно быть осознаваемым, структурированным, управляемым.

4. Под межкультурными коммуникациями наряду с традиционным (как общение между представителями разных национальных культур) продуктивно понимать и речевое взаимодействие между представителями разных корпоративных культур. Это определяет необходимость учёта разницы языковых сознаний при общении специалистов разных профилей, а также профессионалов и дилетантов, «профанов» (неспециалистов в конкретной сфере деятельности).

5. Моделирование профессионального общения на современном этапе невозможно без учета таких реалий, как общечеловеческие ценности, корпоративные культуры, этнокультурная специфика взаимодействия, социально закрепленные нормы.

Объем и структура работы. Диссертационное исследование носит теоретико-экспериментальный характер и изложено в двух частях: первая часть содержит теоретическое обоснование, анализ полученных результатов, выводы, библиографию; вторая часть включает описание экспериментов и полученные в их ходе данные, а также приложение по практическому использованию представленной в первой части теории при обучении профессиональных коммуникаторов. Первая часть состоит из введения, семи глав (Глава 1. Общение как объект междисциплинарных исследований. Глава 2. Профессиональное общение. Глава 3. Основные направления в исследованиях дискурса. Глава 4. Моделирование как метод психолингвистики. Глава 5. Корпоративные культуры и их отражение в языковом сознании (по данным свободного ассоциативного эксперимента). Глава 6. Образ профессионала, закрепленный в русской культуре (на примере врача, учителя, продавца и инженера). Глава 7. Моделирование профессионального общения) заключения, списка литературы, словарей и источников материала исследования. Работа иллюстрирована таблицами и схемами. Текст диссертации изложен на 470 страницах первой части и 224 страницах второй части.

Заключение диссертации по теме «Теория языка», Харченко, Елена Владимировна

Выводы по седьмой главе

1. Наблюдение и фиксирование бытующих в сфере «человек-человек» речевых формул, опросы и разные эксперименты показали наличие динамичной культурно закрепившейся нормы, существование которой подтверждается повторяемостью стереотипных высказываний.

2. Для диагностики индивидуальных стратегий поведения специалиста в корпоративной культуре организации автором был адаптирован психологический метод незаконченных предложений, который позволил установить особенности языковых личностей сотрудников, оказывающие непосредственное влияние на информационно-коммуникативное пространство организации и взаимодействие с окружающими.

3. Эксперимент по опознанию 25 высказываний показал наличие стереотипов восприятия профессиональной коммуникации в картине мира, закрепленной за различными сферами деятельности в обыденном языковом сознании русскоязычного населения современной России.

4. Наблюдения за речевым поведением в сфере «человек-человек», дополненные материалом опроса по типу «метод воспоминаний», показали наличие социально одобряемых и социально порицаемых вариантов речевого поведения профессионалов. В частности, оказалось, что отрицательно оцениваемые варианты поведения, несмотря на их многочисленность, подобны, а при взаимодействии с клиентами предпочтителен «личностный подход». 5. Диагностика корпоративной культуры современных российских организаций выявила причины тревожности сотрудников и подтвердила значимость моделирования межличностного профессионального общения.

Заключение

Данное исследование не претендует на полное освещение столь интересной, многоликой и актуальной темы, как моделирование речевого поведения в профессиональном общении, - оно скорее ставит вопросы, чем однозначно отвечает на них.

Несомненно, в одной работе невозможно охватить все аспекты профессионального межличностного общения. Проведенные исследования с позиций теории речевой деятельности позволили теоретически обосновать специфику клиентоориентированного речевого поведения в профессиональной сфере «человек-человек», выявить факторы, которые следует учитывать для достижения эффективности межличностного общения (в первую очередь социально закрепленные ролевые предписания, определяющие прогнозирование поведения профессионалов).

Одним из важных выводов является то, что моделирование профессионального общения на современном этапе невозможно без учета таких реалий, как общечеловеческие ценности и законы взаимодействия, корпоративные (профессиональная и организационная) культуры, этнокультурная специфика общения, социально закрепленные нормы.

Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что моделирование речевого поведения специалистов сферы «человек-человек» - насущная задача психолингвистики в эпоху формирования новых социально-экономических отношений. Она является частью глобальной проблемы моделирования социального взаимодействия, для решения которой нужно продолжение наблюдений, привлечение нового материала и совершенствование методов.

Учет специфики языкового сознания представителей разных корпоративных культур обосновывает понимание речевого взаимодействия между ними как межкультурной коммуникации. При дальнейшем изучении межкультурных коммуникаций было бы важно сопоставить стереотипы восприятия профессионалов и особенности их речевого поведения в различных культурах, в когнитивном и лингвокультурологических аспектах, в тендерном и других направлениях.

Интересно было бы сравнить характеристики профессионалов, полученные от реципиентов разных национальных культур. Можно предположить, что в разных странах будут актуализироваться разные качества и в разных пропорциях. Сопоставление можно производить в зависимости от принадлежности опрашиваемых к разным возрастным и/или тендерным группам. Полученные социально одобренные стереотипы можно использовать в качестве базовых наборов для вербальной самопрезентации профессионалов: возросшее внимание к личности привело к появлению огромного количества имиджевых статей не только политиков, но и деловых людей. Необходимы эти сведения для составления профессиограмм, профориентации и для написания резюме.

Важное направление связано с изучением отражения стереотипов профессионального поведения в играх детей дошкольного возраста (игры во врачей, учителей, милиционеров и под.), которые могут дать материал не только для определения становления норм профессионального взаимодействия при социализации, но и для выявления изменений, происходящих в обществе.

Особое значение имеет продолжение работы в плане профориентации, исследующее предрасположенность к профессиям типа «человек-человек» на основании анализа стереотипов речевого поведения. Близкой может стать область распознавания профессиональной деформации с помощью исследования речевых формул.

Перспективен подход к изучению корпоративной культуры через овнешнение языкового сознания членов группы. Речь в данном случае является как средством диагностики, так орудием корректировки сложившихся норм воздействия и взаимодействия, вербализации тревожных состояний и предупреждения конфликтов.

Моделирование межличностного профессионального общения с учетом этнокультурной специфики и корпоративных культур является экономически выгодным, поскольку, с одной стороны, сберегает ресурсы специалиста, позволяет избежать синдрома «выгорания», с другой - предотвращает сбои в межкультурной коммуникации профессионалов.

Список литературы диссертационного исследования доктор филологических наук Харченко, Елена Владимировна, 2004 год

1. Адаме С. Профессиональные продажи и переговоры. Минск, 1998. - 220 с.

2. Азаров Ю.П. Радость учить и учиться. М.: Политиздат, 1989.

3. Акопов Г.В. Российское сознание: Историко-психологические очерки. Самара: Изд-во СамГПУ, 1999.-74с.

4. Алейников А.Г. Об эвристичности акта коммуникации и моделирования// Языковое сознание: стереотипы и творчество/ Под ред. Ю.А. Сорокина, Е.Ф. Тарасова, Н.В. Уфимцевой. М., 1988.

5. Алексеева JI.M., Мишланова C.JI. Медицинский дискурс: теоретические основы и принципы анализа. Пермь: Изд-во Перм. ун-та, 2002. - 200с.

6. Англо-русский словарь лингвистики и семиотики/ Под ред. А.Н. Баранова, Д.О. Добровольского. -М., 1995

7. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1997.

8. Анисимов С.Ф. Введение в аксиологию. М.: Современные тетради, 2001. - 128 с.

9. Апресян Ю. Д. Идеи и методы современной структурной лингвистики. М., 1966. 302 с.

10. Апресян Ю. Д. Избранные труды. М., 1995. 472 с.

11. Аракелян С.Б. Прагматический аспект межличностной коммуникации в профессионально-деловой сфере. М., 1997. - 35с.

12. Аракелян С.Б. Проблемы эффективности воздействия в межличностной коммуникации профессионально-деловой сферы/ МГУ им. Ломоносова. М., 1998. - 11с.

13. Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека. М., 1999. - 896 с.

14. Архарова Д.И., Долинина Т.А., Котлова Л.Е. Психологическая ориентация говорящего в ситуации спонтанного текстопорождения// Психолингвистические аспекты изучения речевой деятельности. Екатеринбург, 2003. - 180 с.

15. Асмолов А.Г. Знаем ли мы себя? Неосознаваемые механизмы регуляции поведения личности. (Стенограмма лекции). М., 1989.

16. Астафурова Т.Н. Лингвистические аспекты межкультурной деловой коммуникации. -Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 1997. 107 с.

17. Ахметжанова Р.Н. Самосознание личности в аспекте языка (на материале обращений)// Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. - 176с. С. 11-15.

18. Бабосов Е.М. Конфликтология. Минск: ТетраСистемс, 2000. - 464 с.

19. Базилевская В.Б. Поощрение и осуждение в устах учителя //Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции. Челябинск, 1992. С. 149-150

20. Базлов Г.Н. Артели и округа // http://www.buza.ru/culture.html

21. Базлов Г.Н. Деревенская артель кулачных бойцов-рукопашников (опыт реконструкции). По материалам северо-западной России. Автореферат дисс. на соискание учёной степени кандидата исторических наук. — М., 2002.

22. Балясникова О.В. «Свой-чужой» в языковом сознании носителей русской и английской культур. Диссертация на соискание степ. канд. фил. наук. М., 2003.

23. Баранова В.А. Членство в группе как фактор самочувствия личности// Личность. Общение. Групповые процессы. Современные направления теоретических и прикладныхисследований в зарубежной психологии. Сборник обзоров ред. Власова О.А. М., 1991. С. 75-89.

24. Баркалова О.И. Соотношение диалога и монолога в устной и письменной речи в гражданском судопроизводстве: Дис. канд. филол. наук. -М., 1989.

25. Баскаков A.M. Психологическая культура межличностных отношений. Челябинск, 1996. -132 с.

26. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров // Бахтин М.М. Собрание сочинений в семи томах. М.: Русские словари, 1996. Т.5. С. 159-206

27. Баширова Э.Ф. Продавец и банковский служащий как профессиональные коммуникаторы// Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. - 176с. С. 26-28.

28. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. СПб.: Речь, 2004. - 272 с.

29. Безяева М.Г. Семантика коммуникативного уровня звучащего языка: Волеизъявление и выражение желания говорящего в русском диалоге. М.: Изд-во МГУ, 2002. - 752с.

30. Беликов В.И., Крысин Л.П. Социолингвистика. М.: Рос. гос. гуманит. ун-т, 2001. - 439 с.

31. Белка И. М. Обслуживание и повышение эффективности торговли // Продавец и покупатель: Психология отношений. М., 1981. // с. 32-41.

32. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Педагогическая конфликтология. -Екатеринбург: ГЛАГОЛЪ, 1995. 96 с.

33. Беллинджер Язык и моделирование социального взаимодействия. М., 1987. - 497с.

34. Белоусов В.Н., Григорян Э.А., Познякова Т.Ю. Русский язык в межнациональном общении: Проблемы исследования и функционирования. М., 2001.

35. Белякова Ю.Ю. Стереотипы мышления как основа фразеологического образа// Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. - 176с. С. 28-30.

36. Белянко О.Е., Трушина Л.Б. Русские с первого взгляда. Что принято и что не принято у русских. М.: Рус. яз. Курсы., 2002 - 80 с.

37. Бердяев Н.А. Самопознание. М.: Книга, 1991. - 446 с.

38. Берёзкина О.П. Социально-психологические технологии создания политического имиджа. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. - 324с.

39. Бирюкова М.А. Глобализация: интеграция и дифференциация культур // Филос. науки. 2001. №1.

40. Бобнева М.И. Особенности нормативной регуляции поведения человека в организации// Психологические механизмы регуляции социального поведения/ Под ред.М.И. Бобневой, Е.В. Шороховой. М.: Наука, 1979. - 336с. с. 44-75

41. Бобырева Е.В. Семантика и прагматика инициальных и финальных реплик диалога: Автореф. дис. канд. филол. наук. Волгоград, 1996. 24 с.

42. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

43. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. М.: Педагогика, 1983. - 272 с.

44. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. Рязань: РВШ МВД РФ, 1994. - 90 с.

45. Бодуэн де Куртенэ, И.А. Избранные труды по общему языкознанию. В 2 томах. М. 1963.

46. Болдырев Ю.Н. Покупатель и магазин. М.: Советская Россия, 1988. 112 с.

47. Болинджер Д. Истина проблема лингвистическая// Язык и моделирование социального взаимодействия. -М.: Прогресс, 1987. - 464с.

48. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М.: МЗ Пресс, 2001. -182 с.

49. Бондалетов В.Д. Социальная лингвистика. М.: Просвещение, 1987. - 160 с.

50. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г., Коваленко А.А. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000. - 344с.

51. Брауер Д., Уайдер А. Проективные методы в бизнесе и индустрии Н Проективная психология/ Пер. с англ. М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО -Пресс, 2000. - 528. с. 475492

52. Букатынский А. А. Искусство торговли. Кишинев, 1988. 200 с.

53. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами. М.:Высш. шк., 1989.-176 с.

54. Быстрова А.Н. Мир культуры (Основы культурологи). М: ИВЦ Маркетинг; Новосибирск: ООО Изд-во ЮКЭА, 2000.

55. Валеева Р.Х., Магницкая Е.В. Дисциплина труда работников торговли. М.: Экономика, 1984.-88с.58. ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация /Под ред. В.И. Герасимова; Вступ. ст. Ю.Н. Караулова и В.В. Петрова. М.: Прогресс, 1989. - 312с.

56. Васькин Е.В., Усов В.В. Открытие профессии. М.: Молодая гвардия, 1974, с. 91

57. Ведение в культурологию // Отв. Ред. Е.В. Попов. М.: ВЛАДОС, 1996.

58. Вежбицкая А. Семантические универсалии и описание языков / Пер. с англ. А.Д. Шмелева под ред. Т.В. Булыгиной. М.: Языки русской культуры, 1999. - 780 с.

59. Верещагин Е.М., Костомаров В.Г.Язык и культура. Лингвострановедение в преподавании русского языка как иностранного. 2-е изд., перераб. и доп. М., 1976.

60. Вильгельм фон Гумбольдт Язык и философия культуры. М.: Прогресс, 1985.

61. Виноградов В.В. Проблемы русской стилистики. М., 1981.

62. Винокур Г.О. Проблема культуры речи. Русский язык в советской школе, 1929, №5.

63. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения. М.: Наука, 1993. -171 с.

64. Винокур Т.Г. Интенция и реакция // Язык и личность. М, 1989

65. Винокур Т.Г. Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. М.: Наука, 1993. - 436 с.

66. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск: Университетское, 2002. - 318 с.

67. Возрастное коммуникативное поведение. Сб. научн. тр. Воронеж: Изд-во Истоки, 2003. -252 с.

68. Волков А. А. Стиль массовой коммуникации и общественно-языковая практика // Язык и массовая коммуникация. Социолингвистическое исследование. М.: Наука, 1984. // с. 3550.

69. Волошинов В.Н. Конструкция высказывания. Литературная учеба, 1930, №3.

70. Волошинов В.Н. Марксизм и философия языка. Л., 1930.

71. Волошинов В.Н. Слово и его социальная функция. Литературная учеба, 1930, №5.

72. Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сборник научных трудов. -Краснодар: изд. Кубанского ун-та, 1983. 176 с.

73. Галичкина Е.Н. Специфика компьютерного дискурса на английском и русском языках (на материале жанра компьютерных конференций): Автореф. дис. . канд. филол. наук. Волгоград, 2001. 19с.

74. Геронимус Ю.В. Игра, модель, экономика. М.: Знание, 1989. - 208с.

75. Гончаров B.C. Психологическая структура урока. Курган: ИПКРО, 1994. - 32с.

76. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М.: Лабиринт, 2001.

77. Горошко Е.И. Изучение вербальных ассоциаций на цвета// Языковое сознание и образ мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 2000. С. 291-312.

78. Горошко Е.И. Интегративная модель свободного ассоциативного эксперимента. -Харьков; М.: Изд. группа «РА-Каравелла», 2001.

79. Горянина В.А. Психология общения. М.: Академия, 2002. - 416с.

80. Грандо А.А. Врачебная этика и медицинская деонтология. Киев: Выща школа, 1988. -192 с.

81. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы// Психологические проблемы самореализации личности/ Под ред. А.А.

82. Крылова, Л.А. Коростылевой. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. -240 с. С. 143-156

83. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2000. - 464 с.

84. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 1990. - 174 с.

85. Громова О.Н. Конфликтология. М.: ЭКМОС, 2000. - 320 с.

86. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации/ Под ред. А.П. Садохина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352с.

87. Гудков Д. Теория и практика межкультурной коммуникации. М.: ИТДГК Гнозис, 2003.

88. Далецкий Ч.Б. Риторика: заговори, и я скажу, кто ты. М.: Омега-Л; Высш. шк., 2003. -488с.

89. Даль В.И. Пословицы русского народа. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, Изд-во ННН. - 2002. -616с.

90. Даль В.И. Толковый словарь. Т. IV. М., 1956. - С. 605.

91. Демьянков В.З. Скрипт// Краткий словарь когнитивных терминов/ Под ред. Е.С. Кубряковой. М., 1996.

92. Дида Н. А., Шкатова Л. А. Профессиональная коммуникация в сфере услуг // Русский язык для делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996.//с. 73-94.

93. Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. М.: Высш. школа, 1980. - 224 с.

94. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. -С. -Петербург: АОЗТ Институт личности, 1994. 138 с.

95. Евгеньев К. М. Продавец и покупатель // Продавец и покупатель: Психология отношений. М., 1981. С. 3-9.

96. Ермакова О.Н., Земская Е.А. К построению типологии коммуникативных неудач (на материале естественного русского диалога) // Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-прагматический аспект. М., 1993.

97. Ерофеева Т. И., Загоруйко Ж. С. Дифференциация речевой продукции по полу говорящего // Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного знания: Сб. науч. трудов в честь проф. Л. А. Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. / с. 105-110.

98. Ерофеева Т.И. Опыт исследования речи горожан. Свердловск, 1991.

99. Ерофеева Т.И., Скитова Р.Л. Локализмы в литературной речи горожан. Пермь, 1992.

100. Жекова С., Лакюрски А., Михайлов М., Ковалева Н., Панчева Е. Базовая модель профессиограммы учителя. Челябинск, 1990. - 72 с.

101. Жельвис В. Эти странные русские. М.: Эгмонт Россия Лтд., 2002. - 96 с.

102. Жолобов Ю. В. Путь к диалогу. Психология делового общения. Саратов.: Изд-во Саратовского ун-та, 1989. 96 с.

103. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. 64 с.

104. Журавлев А.П. Символическое значение языкового знака// Речевое воздействие: Проблемы прикладной психолингвистики/ Под ред. А.А. Леонтьева. М.: Наука, 1972. -143 с.

105. Журавлев В.К. Русский язык и русский характер. М., 2002. -254с.

106. Занковский А.Н. Организационная культура // http ://www. socioego. ru/teo riva/istoch/zan с/

107. Захарова Л.Д., Такташова Т.В. К психолингвистическому обоснованию терминологического тезауруса // Проблемы психолингвистики: Теория и эксперимент. Сборник научных трудов, М.: Институт языкознания РАН, 2001. С. 156-162

108. Земская Е. А. Русская разговорная речь. М.: Наука, 1973. - 485 с.

109. Зимичев A.M. О восприятии водителей такси // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми. Тезисы Всесоюзного симпозиума. Ленинград, 1970. С. 70.

110. Зинченко В.П., Моргунов Е.Б. Человек развивающийся. Очерки российской психологии. М.: Тривола, 1994. - 304 с.

111. Знаменская Т.А. Языковые гибриды как продукт стандартизации английского языка в сфере профессионального и международного общения// Вопросы филологии № 1 (13), 2003. Москва, 2003. С. 5-8.

112. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. Ростов-на-Дону, 1976.

113. Зосимова Л.П. Коммуникация между врачом и пациентом в аспекте теории диалога: Дис. канд. филол. наук. М., 1998.

114. Зубарева Н.С. Коммуникативная профессиограмма педагога// Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. -176с. С. 82-84.

115. Зубкова Т.И. О влиянии личностных характеристик на выбор стратегии создания вербального текста // Языковое сознание: устоявшееся и спорное. Тезисы докладов / Редактор Е.Ф. Тарасов. М., 2003. - С. 99-100.

116. Иванищев С. И. Обращение в городской речи // Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции 15-17 янв. 1992 г. Челябинск, 1992. // с. 95-96.

117. Иванов Е. Меткое московское слово. М.: Моск. рабочий, 1982. - 320.

118. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 380 с.

119. Иванова А.Е. Языковая компетентность испытуемых в психолингвистическом эксперименте // Язык и личность. М., 1989

120. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. Спб. - Рига, 1997. - 70 с.

121. Иконникова Н.К. Современные западные концепции межкультурной коммуникации. Модели индивидуального поведения в ситуации контакта культур: Автореф. дис. канд. филол. наук. М., 1994.

122. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000.126. индивида в рамках определенной национально-культурной общности// Языковое сознание: стереотипы и творчество/ Под ред. Ю.А. Сорокина, Е.Ф. Тарасова, Н.В. Уфимцевой. М., 1988. С. 4-16.

123. Каган М. С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. -319с.

124. Каган М. С. Человеческая деятельность. М., 1974. С. 82.

125. Кадзи С., Хама Н., Райе Д. Эти странные японцы. М.: Эгмонт Россия Лтд., 2000. - 72с.

126. Как работают японские предприятия / Под ред. Я Мондена, Р. Сибакавы, С. Такаянаги, Т. Нагао. М.: Экономика, 1989. - 264 с.

127. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. Спб., 1999.-144с.

128. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб: Питер, 2001

129. Капустина А.Н. Профессия и личность. Л., 1987

130. Карандашев В.Н. Основы психологии общения. Челябинск, 1990

131. Карасик В.И. Язык социального статуса. М.: ИТДГК Гнозис, 2002. - 333с.

132. Караулов Ю.Н. Активная грамматика и ассоциативно-вербальная сеть. М.: ИРЯ РАН, 1999.

133. Караулов Ю.Н. Показатели национального менталитета в ассоциативно-вербальной сети// Языковое сознание и образ мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 2000. С. 191-206.

134. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. М., 1987.

135. Караулов Ю.Н. Язык и личность. М., 1989.

136. Караулов Ю.Н., Петров В.В. От грамматики текста к когнитивной теории дискурса. Вступительная статья // ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация. М.: Прогресс, 1989.-312с.

137. Касьянова К. О русском национальном характере. М., 1994.

138. Кибрик А.Е. Очерки по общим и прикладным вопросам языкознания (универсальное, типовое и специфичное в языке). Изд. 3-е, стереотип. М.: Едиториал УРСС, 2002. - 336 с.

139. Киселева J1.A. Вопросы теории речевого воздействия. Ленинград, 1978.

140. Киселева Л.А. Язык как средство воздействия. Л., 1971.- 60с.

141. Китайгородская М.В., Розанова Н.Н. Тема пищи в жанрах РР// Проблемы речевой коммуникации. Межвуз. сб. науч. тр./ Под ред. М.А. Кормилициной. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2003. С. 112-125

142. Киуру К. В. Моделирование оптимального речевого поведения в сфере делового общения // Вестник ЧелГУ. Вып. 1, 1997. // с. 183-186.

143. Киуру К. В. Референт как профессиональный коммуникатор. Моделирование его оптимального речевого поведения // Русский язык для делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. //с. 131-150.

144. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. -350с.

145. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. М: Изд-во МГУ, 1995.

146. Климов Е.А. Психология профессионала. М.-Воронеж, 19966.

147. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. Ростов-на-Дону: Феникс, 1996а.- 512с.

148. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: Приор, 1998. - 224 с.

149. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. М., 1988. — 324 с.

150. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 2000. - 176 с.

151. Коммуникативные исследования 2003 / Научный ред. И.А. Стернин. Воронеж: Изд-во Истоки, 2003.-231 с.

152. Коммуникативное поведение. Вып. 17. Вежливость как коммуникативная категория / Научный ред. И.А. Стернин. Воронеж: Изд-во Истоки, 2003. - 172 с.

153. Коневский Е. М. Формирование вкуса покупателя. М.: Знание, 1984. - 64 с.

154. Конрад Н.И. О языковом существовании // Японский лингвистический сборник. М., 1959.

155. Константинов А.В. Технология парикмахерских работ. М.: Легкая индустрия, 1978. -192 с.

156. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб: Лань, 1999. - 448с.

157. Коржова Е.Ю. Жизненные ситуации и стратегии поведения // Психологические проблемы самореализации личности/ Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. - 240 с. С. 75-88

158. Королев С.И. Вопросы профессиональной психологии в работах зарубежных авторов. -М., 1970

159. Королев С.И. Психологическая ориентация в этнопсихологии. Механизмы субъективации// Психологические механизмы регуляции социального поведения/ Под ред.М.И. Бобневой, Е.В. Шороховой. М.: Наука, 1979. - 336с. с. 20-43

160. Коротеева О.В. Дефиниция в педагогическом дискурсе: Автореф. дис. канд. филол. наук. Волгоград, 1999. 24 с.

161. Костомаров В.Г. Жизнь языка: От вятичей до москвичей. М., 1994.

162. Костомаров Н.И. Домашняя жизнь и нравы великорусского народа. М.: Экономика, 1993.-399с.

163. Котельников В.П. От Гиппократа до наших дней. М.: Знание, 1987. - 112 с.

164. Кочетков В.В. Психология межкультурных различий. М.: ПЕР СЭ, 2002. - 416с.

165. Кочетов Г.М. Механизмы процесса профессионализации. Томск, 1975.

166. Красных В.В. Основы психолингвистики и теории коммуникации. М.: ИТДГК Гнозис, 2001.-270 с.

167. Красных В.В. «Свой» среди «чужих»: миф или реальность? М.: ИТДГК Гнозис, 2003. — 375с.

168. Краснянский Э.В. Профессия продавец. М.: Экономика, 1986. - 128с.

169. Краткий словарь когнитивных терминов/ Под ред. Е.С. Кубряковой. М., 1996.

170. Крашенникова Е.А. О культуре продавца. М.: Экономика, 1989. 140 с.

171. Кубрякова Е.С. Модели порождения речи и главные отличительные особенности речепорождающего процесса// Человеческий фактор в языке: Язык и порождение речи/ Под ред. Е.С.Кубряковой, A.M. Шахнаровича. М.: Наука, 1991. - 240с.

172. Кубрякова Е.С., Демьянков В.З., Панкрац Ю.Г., Лузина Л.Г. Краткий словарь когнитивных терминов/ Под общей ред. Е.С. Кубряковой. М, 1997.

173. Кукосян О.Г. Профессиональные особенности межличностного познания. Автореферат на соискание уч. степ, доктора псих. наук. - Тбилиси, 1982

174. Куницина В.Н. Трудности межличностного общения. Автореферат на соискание уч. степ, доктора псих. наук. - СПб., 1991

175. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение. СПб, Питер, 2001.-544 с.

176. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение. СПб, Питер, 2001.-544 с.

177. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. 416 с.

178. Кучевская А. В. Советы психолога продавцу. М.: Экономика, 1986. 94 с.

179. Кучевский В.Б. Психология общения продавца и покупателя. Учебное пособие для студентов коммерческих институтов. М., 1993. - 56 с.

180. Кцоева Г.У. Опыт эмпирического исследования профессиональных стереотипов // Психологический журнал № 2, 1986

181. Лакофф Дж. Когнитивное моделирование // Язык и интеллект/ Сост. и вступ. ст. В.В. Петрова. М.: Изд. группа Прогресс, 1995. - 413с. С. 143-184.

182. Ларина Т.В. Категория вежливости в английской и русской коммуникативных культурах.- М.: Изд-во РУДН, 2003. 315 с.

183. Ларин Б.А. К лингвистической характеристике города. Несколько предпосылок. Изв. ЛГПИ им. Герцена, 1928, вып.1.

184. Лебедева Н.М. Новые возможности одной известной концепции // Психологический журнал. №2, 1989.

185. Левитан К.М. Педагогическая деонтология. Екатеринбург: Изд-во Деловая книга, 1999.- 270 с.

186. Левицкий В.В., Стернин И. А. Экспериментальные методы в семасиологии. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1989.

187. Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения. Автореферат на соиск. доктора псих. наук. Ярославль, 2002. - 46 с.

188. Леонтьев А.А. Деятельность и общение //Вопросы философии, 1979, № 1.

189. Леонтьев А.А. Лингвистическое моделирование речевой деятельности/УОсновы теории речевой деятельности/ Под ред. А.А. Леонтьева. М.: Наука, 1974

190. Леонтьев А.А. Мир человека и мир языка. М., 1984. - 126 с.

191. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования //Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.

192. Леонтьев А.А. Основы психолингвистики. М., 1997.

193. Леонтьев А.А. Основы теории речевой деятельности. М., 1974.

194. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979

195. Леонтьев А.А. Психолингвистика. Л.: Наука, 1967. - 118с.

196. Леонтьев А.А. Психолингвистические единицы и порождение речевого высказывания. Изд. 2-е, стереотипное. М: Едиториал УРСС, 2003. - 312 с.

197. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту: Изд-во Тартуского ун-та, 1974.

198. Леонтьев А.А. Слово в речевой деятельности: Некоторые проблемы общей теории речевой деятельности. М.: Едиториал УРСС, 2003. - 248с.

199. Леонтьев А.А., Шахнарович A.M., Батов В.И. Речь в криминалистике и судебной психологии. -М.: Наука, 1977. 62с.

200. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1977. - 304с.

201. Леонтьев А.Н. Психология общения. М.: Смысл, 1997. - 312с.

202. Леонтьев А.Н. Философия психологии. М, 1994.

203. Леонтьев А.Н. Материалы о сознании // Вестник МГУ, с 14. Психология, 1988, №3.

204. Леонтьев Д. А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой реальности. М.: Смысл, 1999. - 487с.

205. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. М.: Экономика, 1981, с. 8

206. Линчевский Э.Э. Сфера обид, сфера надежд. М.: Мысль, 1991. - С. 4

207. Лисенкова Л. Ф. Психология торговли и профессиональная этика. М.: Экономика, 1985. - 152 с.

208. Лихачев Д.С. О национальном характере русских // Вопросы философии. 1990, № 4. с. 41-48

209. Лотман ЮМ. Беседы о русской культуре: Быт и традиции русского дворянства (XVIII н. XIX в.). СПб., 1994.

210. Лоун Б. Искусство быть врачом// Будь здоров. №1,2001 г. с. 3-6

211. Лоуренс Эдвин Абт Теория проективной психологии // Проективная психология/ Пер. с англ. М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО -Пресс, 2000. - 528.

212. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. - 80 с.

213. Львов М.Р. Словарь антонимов русского языка. М.: Русский язык, 1984. 384 с.

214. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело, 1999. - 440с.

215. Магазаник Н.А. Искусство общения с больными. М.: Медицина, 1991. - 112 с.

216. Макаров М.Л. Интерпретативный анализ дискурса в малой группе. Тверь, 1998.

217. Макаров М.Л. Основы теории дискурса. М.: ИТДГК Гнозис, 2003. - 280с.

218. Макшанов И.Я. Врачебная деонтология. Минск: Выш.шк., 1998. - 159с.

219. Малиновска Е. Стереотип чиновника // Стереотипность и творчество в тексте: Межвуз. сб. научн. трудов / Отв. ред. М.П. Котюрова. Пермь, 2002. - 392 с.

220. Марковина И.Ю., Сорокин Ю.А. Два способа оптимизации речевого воздействия в межкультурном общении// Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М.: Наука, 1990. - 136 с. С. 53-62.

221. Масленников Ю. Д. Искусство общения с покупателем. М.: Знание, 1977. - 64 с.

222. Маслова В.А. Лингвокультурология. М.: Академия, 2001. - 208с.

223. Матвеев В.Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. М.: Медицина, 1989.- 176 с.

224. Менджерицкая Е.О. Термин «дискурс» в современной зарубежной лингвистике// Лингвокогнитивные проблемы межкультурной коммуникации: Сборник статей/ Ред. В.В. Красных, А.И. Изотов. -М.: Филология, 1997- 144с. С.130-133.

225. Месеняшина Л. А. Деловой стиль // Русский язык для делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. С. 9-72.

226. Милов Г. Философия марки. Интервью с совладельцем компании «Станция дизайн» Евгением Бекаевым // Искусство управления. №3 (21), 2001.

227. Михалкина И.В. Лингвометодические основы обучения.Дисс.доктора фил наук. М.,

228. Моделирование деятельности специалиста на основе комплексного исследования/ Под ред. Е.Э. Смирновой. Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1984.

229. Моделирование педагогических ситуаций: Проблемы повышения качества и эффективности общепедагогической подготовки учителя / Под ред. Ю.Н. Кулюткина, Г.С. Сухобской. -М.: Педагогика, 1981. 120с.

230. Моделирование языковой деятельности в интеллектуальных системах/ Под ред. А.Е. Кибрика и А.С. Нариньяни. М.: Наука, 1998. - 280с.

231. Морган Р. А. Искусство продавать. М., 1994. 160 с.

232. Моргунов Е.Б. Личность и организация. М.: Тривола, 1996. - 112 с.

233. Морозов В.П. Психоакустические аспекты восприятия речи// Механизмы деятельности мозга/ Под ред. Н.П. Бехтеревой. М., 1988 С. 578-607.

234. Московцев Н., Шевченко С. Бизнес по-русски, бизнес по-американски. СПб.: Питер, 2003.-352 с.

235. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А. Бодалева. М., Воронеж, 1995 -356 с.

236. Николаев Г.А. Профессиональный язык гитариста // Социальные варианты языка: Материалы международной научной конференции 25-26 апреля 2002 года. Нижний Новгород, 2002. - 280с. С. 96-98.

237. Новая философская энциклопедия: В 4 т. T.III. М., 2001.

238. Новик Е.С. Межличностная коммуникация как семиотический механизм архаической культуры// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1998. С. 232-241.

239. О'Рейли, Гибас Дж. Дж. Деловые отношения с покупателями. Минск: Амалфея, 1998. -274 с.

240. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев: Лыбидь, 1990. - 192 с.

241. Общение и оптимизация совместной деятельности / Ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. -М.: Изд-во МГУ, 1987.

242. Оганджанян Р.С. Некоторые вопросы формирования профессиональных стереотипов в монопрофессиональной среде // Психологический журнал №1, 1989.

243. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. 14-е изд., стереотип. -М.: Рус.яз., 1983.

244. Основы теории коммуникации/ Под ред. проф. М.А. Василика. М.: Гардарики, 2003. -615с.

245. Павленко В.Н., Татлин С.А. Введение в профессиональную психологию. Харьков, 1992

246. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации. -М.: ТЦ Сфера, 1999. 128 с.

247. Панова А. А. Культура общения медицинских работников // Русский язык для делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. С. 95-130.

248. Панова А. А. Нарушения правильности речи в выступлениях народных депутатов // Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции 15-17 сентября 1992. Челябинск, 1992. - С. 46-47

249. Панова А.А. Городские стереотипы речевого поведения в сфере транспортных услуг//Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного знания. — Челябинск, 1999. С. 131-143.

250. Панферов В.Н. к вопросу о психологии общения // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми. Тезисы Всесоюзного симпозиума. Ленинград, 1970. С. 122

251. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. - 496с.

252. Паршина О.Н. Профессиональный диалог: Дис. канд. филол. наук. Саратов, 1994.

253. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. - 301 с.

254. Парыгин Б.Д. Социальная психология. СПб.: СПбГУП, 2003. - 616 с.

255. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. — М.: Логос, 2002.

256. Петренко В.Ф. Основы психосемантики. М.: Изд-во МГУ, 1997.

257. Петров В.В Язык и искусственный интеллект: рубежи 90-х годов // Язык и интеллект/ Сост. и вступ. ст. В.В. Петрова. М.: Изд. группа Прогресс, 1995. - 413с.

258. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ, 1989.-216с.

259. Пешков И.В. Введение в риторику поступка. М.: Лабиринт, 1998 - 228 с.

260. Пищальникова В.А. Психолингвистика и современное языковедение// Методология современной психолингвистики: Сборник статей. Москва; Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2003.-204с. С.4-21.

261. Платонов Ю.П., Почебут Л.Г. Социальная психология. С.-П., 1993

262. Полищук Г. Г., Никитина О. В. Речевое поведение в различных типах общения // Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного знания: Сб. науч. трудов в честь проф. Л. А. Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. С. 143-148.

263. Полковский В. П., Горпынчук В. В. Деловое общение: особенности и перспективы // Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции. Челябинск, 1992. - С. 112-114.

264. Помыкалова Т. Е., Шишкина Т. Я., Шкатова Л. А. Наблюдение над речью горожан г. Челябинска (к проблеме «Язык города») // Городское просторечие. Проблемы изучения. — М.: Наука, 1984. С. 162-167.

265. Поселенова А.В. Специфические соредства выражения агрессивности в разговорной речи// II Международная научная конференция «Язык и культура». М., 2003. С.382-383.

266. Пособие для продавца. М.: «Экономика», 1987. С.112

267. Почепцов Г. Теория коммуникации. М.: «Центр», 2001. 656 с.

268. Проективная психология/ Пер. с англ. М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО -Пресс, 2000. -528

269. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Японцы (этнопсихологические очерки). М.: Наука, 1985. -348с.

270. Профессиональные стереотипы поведения.-Л., 1985

271. Прохоров А.П. Русская модель управления. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 2002. - 376 с.

272. Прохоров Ю.Е. Национальные социокультурные стереотипы речевого общения и их роль в обучении русскому языку иностранцев. Изд. 3-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2003.-224 с.

273. Психолингвистические проблемы массовой коммуникации / Отв. ред. А.А. Леонтьев. -М.: Наука, 1975. 148с.

274. Психологические исследования общения / Под ред. Б.Ф.Ломова, А.В.Беляевой, В.Н.Носуленко. М.: Наука, 1985

275. Психология профессиональной подготовки/ Никифоров Г.С., Зимичев A.M. и др. СПб.: Изд-во С-Пб. ун-та, 1993.

276. Пушкарев В.Я. О культуре торговли. М.: Экономика, 1988. 125с.

277. Пушкарь В. Я. Время продавца и время покупателя. М.: Знание, 1979. - 64 с.

278. Пушкин А.А. Способ организации дискурса и типология языковых личностей// Язык, дискурс и личность: Сб. науч. тр. Тверь: Изд-во Твер. ун-та, 1990. - С. 50-60.

279. Рамазанова Н.А. Вербальное обозначение партнера в диалоге: средства и функции. Автореферат дис. М., 2002

280. Реан А.А. Практическая психодиагностика личности. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2001.-224с.

281. Резаев А.В. Парадигмы общения. Взгляд с позиций социальной философии. СПб.: Изд-во С.-П. ун-та; Иваново: Полинформ, 1993. - 212 с.

282. Речевое общение: проблемы и перспективы. Сб. научно-аналитических обзоров/ Ред. Березин Ф.М., Тарасов Е.Ф. М., 1983. - 225с.

283. Речевой этикет продавца. М.: Минторг СССР, 1984. 33 с.

284. Роджерс (Бак) Ф. Дж. Путь успеха: Как работает корпорация IBM/ Пер. с англ. СПб: Азбука-Терра, 1997. - 256 с.

285. Рождественский Ю.В. Введение в культуроведение. Изд. 2, испр. М.: ЧеРо, Добросвет, 1999.-288 с.

286. Рождественский Ю.В. Принципы современной риторики. М.: СвР-Агус, 2000. - 136 с.

287. Рождественский Ю.В, Теория риторики. М.: Добросвет, 1997.

288. Романов В. М. Торговля и настроение // Продавец и покупатель: Психология отношений. -М., 1981.//с. 9-32.

289. Рудинская JI.C. Экспериментальное исследование ассоциативных связей лексики в составе профессионального тезауруса врачей // Проблемы психолингвистики: Теория и эксперимент. Сборник научных трудов. М.: Институт языкознания РАН, 2001. С. 263268

290. Русский ассоциативный словарь. В 2 т. T.I. От стимула к реакции: Ок. 7000 стимулов / Ю.Н. Караулов, Г.А. Черкасова, Н.В. Уфимцева, Ю.А. Сорокин, Е.Ф. Тарасов. М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство ACT», 2002.

291. Русский ассоциативный словарь. В 2 т. Т.Н. От реакции к стимулу: Ок. 100000 реакций / Ю.Н. Караулов, Г.А. Черкасова, Н.В. Уфимцева, Ю.А. Сорокин, Е.Ф. Тарасов. М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство ACT», 2002.

292. Рыбакова М.М. Особенности педагогических конфликтов. Разрешение педагогических конфликтов // Конфликтология: Хрестоматия / Составитель: Н.И. Леонов. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: НПО МОДЭК, 2002. - 304 с. С. 112-130

293. Рыжков В.А. Особенности стереотипизации, необходимо сопровождающей социализацию

294. Рыжков В.А. Роль стереотипов в процессе общения// Общение, текст, высказывание/ Ред. Ю.А. Сорокин, Е.Ф. Тарасов, Н.В. Уфимцева (отв. ред.). М,, 1981. - 190с.

295. Рыжов В.В. Психологические основы коммуникативной подготовки педагога. Нижний Новгород: Изд-во ННГУ, 1994. - 164 с.

296. Садохин А.П., Грушевицкая Т.Г. Этнология. М.: Академия; Высшая школа, 2000. -304с.

297. Сакс Дж. М., Леви С. Тест «завершение предложений» // Проективная психология/ Пер. с англ. М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО -Пресс, 2000. - 528 с. 203 - 237

298. Самоукина Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М., 1999. -362 с.

299. Сапарин О.Е., Ким Н.П. Психология профессионализма сотрудников правоохранительных органов: Лекция. Кустанай: Кустанайская высшая школа МВД РК, 1996. - 67 с.

300. Седов К.Ф. Становление дискурсивного мышления языковой личности: Психо- и социолингвистический аспекты / Под ред. О.Б. Сиротининой. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 1999. - 180 с.

301. Седов К.Ф. Структура устного дискурса и становление языковой личности: Грамматический и прагмалингвистический аспекты. Саратов, 1998.

302. Седов К.Ф. Типы языковых личностей и стратегии речевого поведения (о риторике бытового конфликта) // Вопросы стилистики. Язык и человек. Саратов: Изд-во Сарат. унта, 1996. Вып.26. С.8-14.

303. Седов К.Ф. Этическая составляющая типологии речевых культур// Проблемы речевой коммуникации. Межвуз. сб. науч. тр./ Под ред. М.А. Кормилициной. Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2003. С. 193-201.

304. Сепир, Э. Избранные труды по языкознанию и культурологии. М., 1993.

305. Сидой В.Т. Торговать по-новому. Челябинск: Южно-уральское книжное издательство, 1980.-118с.

306. Сикевич З.В. Русские: «образ» народа (социологический очерк). СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996.

307. Слобин Д., Грин Дж. Психолингвистика. М., 1976. - 352с.

308. Словарь практического психолога/ сост. С.Ю. Головин. Минск: Харвест, 1997. - 800.

309. Смирнова Н.И. Академический язык как разновидность научного дискурса: социопсихолингвистическая модель. Дисс. насоиск. Ульяновск, 1999.

310. Снетков И. Психология коммуникации в организациях. М., 2002.

311. Соболева А.К. Риторическая подготовка студентов-юристов, или юридическая риторика как учебный предмет // Предмет риторики и проблемы ее преподавания. Материалы Первой Всероссийской конференции по риторике: Москва 1997г. 28-30 января.

312. Советский энциклопедический словарь. М.: Советская энциклопедия, 1982.

313. Современная психология: Справочное руководство. М., 1999

314. Сорокин Ю.А., Марковина И.Ю. Понятие «чужой» в языковом и культурном контексте// Язык: этнокультурный и прагматический аспекты: Сб. науч. трудов. Днепропетровск, 1988.-108с.

315. Сорокин Ю.А., Тарасов Е.Ф., Шахнарович A.M. Теоретические и прикладные проблемы речевого общения/ Под ред. А.А. Леонтьева. М.: Наука, 1979. - 326 с.

316. Социально-психологические и лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми. Тезисы Всесоюзного симпозиума. Ленинград, 1970.

317. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб: Питер, 2001

318. Станкевич Г.Л. Развивающий учебный диалог в профессиональной подготовке учителя. Психологический аспект: Дис. канд. псих. наук. М., 1997.

319. Станкович Г.П., Дунцова К.Г. Справочник молодого официанта. М.: Высш. шк., 1989. -224с.

320. Степанов Ю. Константы: Словарь русской культуры. М.: Академический Проект, 2001. - 990 с.

321. Стернин И. А. Введение в речевое воздействие. Воронеж, 2001. 252 с.

322. Стернин И.А. Гуманитаризация российского общества как задача нового века// Проблемы речевой коммуникации. Межвуз. сб. науч. тр./ Под ред. М.А. Кормилициной. — Саратов: Изд-во Саратовского ун-та, 2003. С. 150-158.

323. Стернин И.А. Коммуникативные ситуации. Воронеж, 1993. - 150с.

324. Стернин И.А. Модели описания коммуникативного поведения. Воронеж, 2000. - 27с.

325. Стефаненко Т.Г. Социально-психологические аспекты изучения профессиональной идентичности. М., 1999

326. Стиль человека: психологический анализ/ Под ред. А.В. Либина. М.: Смысл.- 1998.-310с.

327. Строгецкая Е.В. Корпоративная культура: ментальность и коммуникация // материалы межд. Конференции «Информация. Коммуникация. Общество». СПб., 2000

328. Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда. М., 1957

329. Сук И.С. Врач как личность. М.: Медицина, 1984. - 64 с.

330. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Институт практической психологии. — 171 с.

331. Сухарев В.А. Мы говорим на разных языках. М.: Агентство ФАИР, 1998. - 416 с.

332. Сухомлинский В.А. Методика воспитания коллектива. М., 1981.

333. Сушков И. Психология взаимоотношений. -М., 1999

334. Сыщиков О.С. Имплицитность в деловом дискурсе: Автореф. дис. . канд. филол. наук. Волгоград, 2000. 23с.

335. Тарасов Е. Ф. Социальный символизм в речевом поведении // Общая и прикладная психолингвистика / Ред. А.А. Леонтьев и А. Н. Шахнарович. -М, 1973. с. 36-53

336. Тарасов Е.Ф. Актуальные проблемы анализа языкового сознания// Языковое сознание и образ мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 2000. С. 24-32

337. Тарасов Е.Ф. К построению теории межкультурного общения// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1998. С. 30-34

338. Тарасов Е.Ф. Межкультурное общение новая онтология анализа языкового сознания// Этнокультурная специфика языкового сознания. М., 1996.

339. Тарасов Е.Ф. Речевое воздействие как проблема речевого общения // Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. М.: Наука, 1990. - 136 с. С. 3-14.

340. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие с помощью видеотренинга. -Докторская диссертация на соиск.соц. психология. М., 1996.

341. Тимофеев Ю.П. Профессиональное общение и его развитие. Астрахань: Изд-во Астраханского педагогического института, 1995.

342. Тихонова Ю. АнтиПиз, или невербалка для автомобилиста // http://psy.piter.com/library/

343. Толочек В.А. Стили профессиональной деятельности. М.: Смысл, 2000. - 199с.

344. Томас Гэд 4D брендинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. С-Пб: Стокгольмская школа экономики в С-Пб., 2001

345. Трубачев О.Н. Этногенез и культура древнейших славян: Лингвистические исследования. -М.: Наука, 2003.-489 с.

346. Утков В.Г. Продавец книга - покупатель: М.: Книга, 1986, - 96с.

347. Уфимцева Н.В. Русские: опыт еще одного самопознания //Этнокультурная специфика языкового сознания. Сборник статей. М., 1996. С. 139 - 162

348. Уфимцева Н.В. Этнический характер, образ себя и языковое сознание русских// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. -М„ 1998. С. 135-170

349. Уфимцева Н.В. Языковое сознание и образ мира славян// Языковое сознание и образ мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 2000. - С. 207-219.

350. Уфимцева Н.В. Языковое сознание: этнопсихолингвистическая парадигма исследования // Методология современной психолингвистики: Сб. статей. Москва; Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2003. - С. 162-174.

351. Ушакова Н.В., Козлов Н.И., Егидес А.П. Основы психологии общения для бортпроводников. М.: Транспорт, 1990. - 110 с.

352. Фасмер М. Этимологический словарь русского языка. Т. IV. -М.: Прогресс, 1973.

353. Федосюк М.Ю. Средства отрицательного эмоционального воздействия на адресата в русской разговорной речи// Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции. Челябинск, 1992. С. 8-9

354. Фейербах Л. Основные положения философии будущего // Избр. философ, произв. Т. 1: М., 1955. С. 203.

355. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989. 159 с.

356. Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. М.: Прогресс, 1987. -233 с.

357. Франц А.С. Российские нравы: истоки и реальность (Азбука этического плюрализма). -Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 1999. 336 с.

358. Функциональные разновидности речи в коммуникативном аспекте//под. ред. Кожиной М.Н.-Пермь, 1998.

359. Халеева И.И. Основы теории обучения пониманию иноязычной речи. — М.: Высшая школа, 1989. 238 с.

360. Харди И. Врач, сестра, больной. Психология работы с больными. Будапешт, 1973. - 286 с.

361. Харченко Е. В., Шкатова Л. А. Клиентурное речевое поведение: межкультурные аспекты// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1998. С. 219-223.

362. Харченко Е.В. Варианты речевого поведения профессиональных коммуникаторов// Вопросы филологии № 1 (13), 2003. Москва, 2003. С. 9-14

363. Харченко Е.В. Восприятие образа профессионала в русской культуре// Проблемы социо-и психолингвистики: Сб. ст. / Отв. ред. Т.И. Ерофеева; Перм. ун-т. Пермь, 2003 - Вып. 2.-104 с. С. 23-30

364. Харченко Е.В. Корпоративная культура и ее отражение в языковом сознании. Проблема внедрения изменений// Научно-практический бюллетень «Город: проблемы и перспективы», №2, июль 2002г. Челябинск: ЧГПУ, 2002. С. 103-109

365. Харченко Е.В. Корпоративная культура и причины тревожных состояний // Философские и лингвокультурологические проблемы толерантности // Под ред. Н.А.Купиной, М.Б.Хомякова. Екатеринбург, 2003. С. 493-508.

366. Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2003. - 336 с.

367. Харченко Е.В. Моделирование речевого поведения профессионалов// Языки профессиональной коммуникации: Материалы международной научной конференции. Челябинск, 21-22 октября 2003 г./ Отв. ред. Е.И. Голованова. Челябинск, 2003. - 588с. С. 451-454

368. Харченко Е.В. Языковое сознание профессионала как предмет психолингвистики //Языковое сознание и образ мира. Сборник статей / Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М, 2000. С. 176-190.

369. Харченко Е.В., Шкатова Л.А. Словарь профессионального этикета для продавцов// IV Житниковские чтения: Актуальные проблемы лексикографирования научных исследований: Материалы межвуз. науч. конф., Челябинск, 20-21 апр. 2000 г.: В 2 ч. 4 2, с. 253-259

370. Хованская З.И. Принципы анализа художественной речи и литературного произведения. Саратов: Изд-во Саратовского университета, 1975 - 430 с. (монография)

371. Ходош Ю.Р. Культура потребления. М.: Издательство политической литературы, 1984. -94 с.

372. Хорошая речь/ Под ред. М.А. Кормилицыной и О.Б. Сиротининой. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2001. - 320 с.

373. Хоруженко К.М. Культурология. Энциклопедический словарь. Ростов н/Д.: Феникс, 1997.

374. Христофорова О.Б. особенности коммуникативного поведения народов Сибири и их роль в межкультурном общении// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1998. С. 224-231.

375. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. Киев: Вища школа, 1985-160 с.

376. Черник В.Б. Фатические речевые жанры в педагогическом дискурсе и тексте урока. Диссертация на соискание ученой степени канд. фил. наук. Екатеринбург, 2002

377. Чернышева М.А. Этика деловых отношений. М., 1988.

378. Чижов Н.А. Клиентские технологии. М.: Экзамен, 2002. - 352с.

379. Чудинов А.П. Политическая лингвистика (общие проблемы, метафора). Екатеринбург: Уральский гуманитарный институт, 2003. — 194с.

380. Чуфаровский Ю. В. Психология общения в становлении и формировании личности. М.: Издательство «МЗ-Пресс», Издатель Воробьев А. В., 2002. - 232 с.

381. Шанский Н.М., Боброва Т.А. Этимологический словарь русского языка. М.: Прозерпина, 1994.-340 с.

382. Шанский Н.М., Иванов В.В., Шанская Т.В. Краткий этимологический словарь русского языка. М: Учпедгиз, 1961. - 400 с.

383. Шварцкопф Б. С. Официальный деловой язык // Культура русской речи и эффективность общения. -М.: Наука, 1996. - 441 с.

384. Швейцер А.Д. Современная социолингвистика: Теория, проблемы, методы. М.: Наука, 1977.- 176 с.

385. Шевардин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М.: ВЛАДОС, 1999.-512 с.

386. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. СПб: Питер, 2002

387. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 1996. - 288 с.

388. Шибутани Т. Социальная психология. М.: Прогресс, 1969

389. Шилова С.В. Разработка принципов речевого общения. М., 1996

390. Шихирев П.Н. Вступительная статья. От столкновения деловых культур к становлению их общей основы // Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело, 1999.

391. Шкатова Л. А. Как слово отзовется. Беседы о разговорной речи челябинцев. Челябинск: Юж.-Урал. кн. изд-во, 1986. - 60 с.

392. Шкатова Л.А. Прагмалингвистический аспект корпоративной культуры // Изменяющийся языковой мир: тезисы докладов международной научной конференции (Пермь, Перм. ун-т, 12-17 ноября 2001 г.)/Перм. ун-т.-Пермь, 2001. С. 127-128 .

393. Шкатова Л.А. Модели речевого поведения горожан в стереотипных ситуациях общения // Вестник ЧелГУ. Вып. 1,1994. С. 123-126

394. Шкатова Л.А. Речевой этикет: Если Вы покупатель// Русская речь. 1985. № 2. С.60-63.

395. Шкатова Л.А. Формирование языковых способностей, ориентированных на общение в торговле// Материалы VIII Всесоюзного симпозиума по психолингвистике и теории коммуникации. М., 1985. С.40-41.

396. Шкатова J1.A. Этика речевого поведения в разных сферах общения // Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции 15-17 сентября 1992. Челябинск, 1992. - С. 7-8.

397. Шкатова Л.А. Этнопсихолингвистика сервиса // Этнокультурная специфика языкового сознания. Сборник статей / Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1996 - 227 с. С. 129- 138.

398. Шкатова Л.А. Языковая личность в системе корпоративной культуры// Материалы Всероссийской научной конференции/ Уральский гос. пед. ун-т, 2002.

399. Штофф В.А. Моделирование и философия. М., Л., 1966

400. Шумских Н.В. Профессиональная лексика старателей в социолингвистическом аспекте // Социальные варианты языка: Материалы международной научной конференции 25-26 апреля 2002 года. Нижний Новгород, 2002. - 280с. С. 244-246.

401. Щерба Л. В. Избранные работы по русскому языку. М.: Учпедгиз. - 188 с.

402. Ягубова М.А. Культурно-речевой аспект оценочной деятельности // Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч. тр. Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 2000. С. 118-125

403. Язык и моделирование социального взаимодействия. М.: Прогресс, 1987.

404. Язык и сознание: парадоксальная рациональность. М, 1993

405. Язык и этнический менталитет. Сб. научных трудов/ Под ред. З.К. Тарланова. -Петрозаводск: Изд-во Петрозаводского гос. ун-та, 1995. 170с.

406. Язык, сознание, культура, этнос: теория и прагматика. М, 1994

407. Языковое сознание: стереотипы и творчество/ Под ред. Ю.А. Сорокина, Е.Ф. Тарасова, Н.В. Уфимцевой. М., 1988

408. Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. М., 1998

409. Яковлева Е. С. Фрагменты русской языковой картины мира. М.: Гнозис, 1994. 343 с.

410. Якубинский Л.П. О диалогической речи. Русская речь, Пг., 1923.

411. Яноушек Я.М. Общение и оптимизация совместной деятельности //Прикладная психология, 1999, №2. с. 41-45.

412. Ammon U., et al. (eds.). Sociolinguistics. An international handbook of the science of language and society. N.Y./Berlin, 1987/1988.

413. Boden, Zimmerman (eds.). Talk and social structure: Studies in ethnomethodologi and conversation analysis. Los Angeles, 1991.

414. Brown P., Levinson S.C. Politeness. Some universale in language usage. Cambridge, 1987.

415. Cook G. Discourse and Literature. Oxford University Press, 1994.

416. Cook G. Discourse. Oxford University Press, 1989.

417. Coulthard M. An Introduction to Discourse Analysis. Longman, 1993.

418. Crystal D. Encyclopedia of English Language. Cambridge University Press, 1994.

419. Dijk van T.A. (ed.) Handbook of discourse analysis. L., 1985.

420. Drew P., Heritage J. (eds.). Talk at work. Cambridge, 1992.

421. FaircloughN. Critical Discourse Analysis. Longman, 1995

422. Farr R., Moscovici S. Social Representations. Cambridge, 1984.

423. Flick U. Social representations // Rethinking Psychology. London, 1995. P.70-96.

424. Franke W. Elementare Dialogstrukturen. Tubingen, 1990.

425. Frei-Borer U. Das Clubgesprach im Fernsehen. Eine gesprachslinguistische Untersuchung zu den Regeln des Gelingens. Bern/Berlin/Frankfurt, 1991.

426. Fritz G. Comprehensibility and the basic structures of dialogue./ Stati S. Weigand E. Hundsnurscher F. (eds.)/Dialoganalyse 111. Tubingen, 1991. 3-24.

427. Funk-Kolleg Sprache. Eine Einfuhrung in die moderne Linguistik. Miinchen: Fink, 1988.

428. Gardin В., Marcellesi J.B. The subject matter of sociolinguistics / Ammon U. (ed.) Sociolinguistics. Fn international handbook of the science of language and society. N.Y., Berlin. 16-25. 1987.

429. Goffman E. Forms of talk. Oxford. 1981.

430. Goodwin M.N. He-said-she-said: Talk as social organization among black children. Bloomington, 1990.

431. Hall E.T. Beyond Culture. Garden City. Anchor Books, 1977.

432. Hall E.T., Hall M.R. Understanding Cultural Differences: Germans, French and Americans. Intercultural Press, 1990.

433. Harre R., Stearns P. (eds.) Discursive Psychology in Practice. 1995.

434. Harre R. Selves in Talk // British Journal of Social Psychology. 1986 , 37. 564-77.

435. Harre R. Ethogenic methods: an empirical psychology of action / Breakwell G., Foot H., Gilmour R. (eds.). Social Psychology: A Practical Manual. 1982. 75-98.

436. Harre R. Discursive psychology // Rethinking Psychology. London, 1995. P.143-159.

437. Harris, R. Saussure, Wittgenstein and "la regie du jeu") // Linguistics and Philosophy: The Controversial Interface. Oxford, 1993.

438. Heath C. Body movement and speech in medical interaction. Cambridge, 1986.

439. Henne, H., Rehbock, H. Einfiiehrung in die Gespraechsanalyse. 3., durchg. und erw. Aufl. Berlin; New York, 1995.

440. Heritage J., Greatbatch D. On the institutional character of institutional Talk: the case of news interviews / Boden D., Zimmerman D.N. (eds.) Nalk and social structure: Studies in ethnomethodology and conversation analysis. Los Angeles, 1991. 93-137.

441. Hindelang G. Dialoggrammatische Beschreibung psychotherapeutischer Kommunikation / Weigand E., Hundsnuscher F. (Hg.): Dialoganalyse 11. Bd. 1. Tubingen, 331-345, 1989.

442. Hintikka J. Logic of conversation as a logic of dialogue / Grandy R.E., Warner R. (eds.) Philosophical grounds of rationality. Oxford, 1986. 259-276.

443. Hundsnurscher Konzepte der Dialoganalyse / Fritz G., Hundsnuscher F. (tds.) Handbuch der Dialoganalyse. Tubingen, 1994

444. Hymes D. Foundations in Sociolinguistics/ An Ethnographic Approach/ London: Tavistock, 1977.

445. Kimsuvan A. Verstehensprozesse bei interkultureller Kommunikation. Am Beispiel: Deutsche in Thailand. Europaische Hochschulschriften. Reihe XXI. Linguistik. Bd. 36.FfM etc.: Peter Lang, 1984

446. Lass well H.D. The Uses of Content Analysis in Studying Social Change// Social Science Information. 1968. №1

447. Leech G.N. Principles of pragmatics. London, N.Y., 1983.

448. Levinson, S.C. Pragmatics. Cambridge, 1983.

449. Littlejohn S.W. Theories of Human Communication. Belmont, California, 1989.

450. Loffler H. Die Frage nach dem landesspezifischen Gesprachsstil oder die Schweizer Art zu diskutieren / Weigand E., Hundsnurscher F. (hg): Dialoganalyse 11. Tubingen, 207-221,1989.

451. Lyons, J. Semantics. Cambridge; New York, 1977.

452. Meier G.F. Wirksamkeit der Sprache // Zeitschrift fur Phonetik, Sprachwissenschaft und Kommunikationsforschung. Bd. 22. 1969.

453. Potter J. Representing Reality: Discourse, Rhetoric and Social Construction. London, 1996.

454. Potter J., Wetherell M. Discourse and social psychology. London,1989.

455. Psathas G. Conversation Analysis: The study of talk-in-interaction. London, 1995

456. Sacks H., Schegloff E.A., Jefferson G. A simplest systematics for the organization of turn-taking in conversation// Language,50,696-735, 1974.

457. Saville-Troike M. The Etnography of Communication. Oxford: Basil Blackwell, 1982. P.60-71.

458. Schegloff E.A. Repair after next turn: The last structurally provided defense jf intersubjectivity in conversation // American Journal of Sociology 97, 1295-1345, 1992.

459. Schulze R. Hoflichkeit im Englischen. Tubingen, 1985.

460. Searle J.R. What is speech act? / Black M. (td.) Philosophy in America. L., 1975.

461. Searle J.L. Sprechakte. Ein sprachphilosophisches Essey. Frankfurt a. Main: Suhrkamp, 1974.

462. Shannon C.E., Weaver W. Mathematische Grundlagen der Informationstheorie. Miinchen/Wien: R.Oldenburg, 1987.

463. Tannen D. (ed.) Spoken and written language. Norwood, N.J., 1992

464. Tannen D. Talking Voices. Cambridge. 1989.

465. Tannen D. Cross-cultural communication / van Dijk, T.F. (td.) Handbook of discourse analysis. Vol. 4. London/Orlando. 203-216, 1985.

466. Teun A. Van Dijk Text and Context. Explorations in the Semantics and Pragmatics of Discourse. Longman, 1992.480. van Dijk, T.A. Textwissenschaft: Eine interdisplinaere Einfuehrung. Muenchen, 1980.

467. Watzlawick P., Beavin J.H., Jackson Don. D. Menschliche Kommunikation. Formen, Storungen, Paradoxien. Stuttgart/Wien: Hans Huber, 1972.

468. Weigand E. Dialoganalyse und Gesprachstraining / Fritz G., Hundersnurscher F. (Hg.) Handbuch der Dialoganalyse. Tubingen, 1994.

469. Wunderlich D. Methodological remarks on speech act theory / Searle J.R., Kiefer F., Bierwisch M. (eds.). Speech act theory and pragmatics. Dordrecht/Boston/London, 291-312, 1980.

470. Wunderlich. D. Studien zur Sprechakttheorie. Frankfurt/M.,1976.05.10/$3 at1. ИНСТИТУТ ЯЗЫКОЗНАНИЯ1. На правах рукописи

471. Харченко Елена Владимировна

472. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ: МОДЕЛИ ВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СТРАТАХ1002.19 теория языка