Механизм формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шелковникова, Ирина Вячеславовна

• Шелковникова, Ирина Вячеславовна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шелковникова, Ирина Вячеславовна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Изучение развития предприятия как интеллектуальной системы.

1.2 Разработка схемы сценарного моделирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

1.3 Разработка механизма процессного формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ • ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1 Оценка степени интеллектуальности промышленного предприятия.

2.2 Оценка результативности команд качества промышленного предприятия, нацеленного на эволюционное развитие.

2.3 Применение процедур модели делового совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

• 3.1 Анализ интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

3.2 Прогнозы развития промышленного предприятия на базе резервов интеллектуальной стратегии.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия»

В условиях быстро изменяющейся хозяйственной среды, ограничения ресур-Ф сов и бурного развития высоких технологий создание конкурентоспособной продукции становится прерогативой предприятий, способных организовать действительно эффективное управление, которое в значительной степени определяется уровнем осознания роли и степенью вовлечения в хозяйственный оборот ресурсов нематериального характера, составляющих основу так называемого интеллектуального капитала (ИК*).

В компании Skandia (Швеция) JI. Эдвинссон** первым разработал модель менеджмента (включающую подсистему процессной отчётности) «Навигатор» - модель управления, основанную на ИК. Под интеллектуальным капиталом JL Эдвинссон понимает*** «особое соединение человеческого капитала (реальные и потенциальные ® интеллектуальные способности, а также соответствующие практические навыки работников промышленного предприятия (ПП)) и структурного капитала (составляющие капитала компании, задаваемые такими специфическими факторами, как связи с потребителями, бизнес-процессы, базы данных, бренды, и IT-системы)». Эту способность - трансформировать знания и нематериальные активы в факторы (ресурсы), которые создают богатство (и соответствующую стоимость), за счёт особого эффекта от «умножения» человеческого капитала на «структурный». Трансформация подобных ресурсов осуществляется за счёт выявления и формирования интеллектуальных резервов менеджмента качества ПП, основанного на методологии стандартов # ИСО 9000:2000 и концепции всеобъемлющего менеджмента качества - TQM (Total Quality Management). Более того, капитал и знания ПП, как правило, увязываются с проблемой наполнения компоненты М3 (man) концепции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - Mi; машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; Лукачёва Л.И., Егорычев Д.Н. Внутрифирменное управление интеллектуальными активами. -М: ООО «Омега-А», 2004. С. 7. Эдвинссон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. -М.: ИНФРА-М. 2005. С. IX ^ *** Эдвинссон Л. Корпоративная долгота. (Edvinsson L. Corporate Longitude, 2002, p. 8). методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) -Мб)) за счёт привлечения и развития высококвалифицированных человеческих ресурсов (бизнес-таланты) с поиском двумя сторонами результативных механизмов •партнёрства (с одной стороны ПП, с другой - талант).

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационной работы, ее выбор и круг рассматриваемых вопросов.

На различных уровнях научной абстракции проблемы формирования резервов повышения качества продукции ПП исследовались по определенным направлениям.

Производственно-ресурсные резервы, направленные на технологическое управление качеством продукции достаточно полно изучены зарубежными учёными В. Демингом, И. Джураном, К. Исикавой, Ф. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлором, А. Фейгенбаумом, А. Шухартом, Дж. Харрингтоном, а также современными отечест-^ венными исследователями, среди которых широко известны работы JI.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, Б.И. Герасимова, В.Г. Версана, А.В. Гличева, Д.С. Демиденко, A.JI. Денисовой, Е.М. Карлика, В.А. Лапидуса, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, Т.А. Салимовой, В.И. Синько, Н.С. Яшина, В.Е. Швеца и других авторов.

Проблемы наполнения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстенёвой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина и других авторов. В данных исследованиях любой резерв действует на ка-^ чество продукции ПП как единичное возмущение с реакцией ПП в виде динамической кривой качества. В целом при воздействии нескольких резервов на входе ПП как квазилинейной динамической стационарной экономической системы со сосредоточенными параметрами, качество продукции во времени подчиняется закону при-пасовывания (учёта предшествующего уровня качества) и отображается в виде ступенчатой динамической функции, огибающая которой соответствует S-образной кривой эволюционного развития ПП.

Влияние информационно-интеллектуальных ресурсов на макроэкономическую результативность функционирования ПП рассмотрены в работах зарубежных учёных: Г. Беккера, П. Дракера, Т. Ллойда, Р. Лукаса, Я. Минцера, М. Полани, Л. Прусака, П. Ромера, П. Саливана, К. Свейби, Д. Тиса, Т. Шультца, И. Шумпетера, Ф. Ян-сена и других авторов.

Проблемы формирования интеллектуального потенциала ПП обобщены в исследованиях отечественных учёных и специалистов-практиков Ю.П. Анискина, Г.В. Бромберга, С.В. Валдайцева, В.В. Мокрышева, Н.К. Моисеевой, A.M. Пантюхиной, А.В. Проскурякова, Э.П. Скорнякова, О.В. Новосельцева и других авторов.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. В них решено много проблем, связанных в основном с различными аспектами формирования и использования интеллектуальных активов (ИА) в деятельности ПП: организация бухгалтерского учёта и аудита ИА, оценка стоимостных показателей ИА в условиях рыночной экономики, управление формированием и использованием портфеля ИА в условиях конкуренции. Однако в большинстве работ отсутствует системный анализ интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП, структура их организации и взаимодействия в рамках схемы сценарного моделирования резервов. На практике это препятствует реализации процессов трансформации ПП в интеллектуальное промышленное предприятие (ИПП).

Мало исследованы механизмы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию интеллектуальных резервов менеджмента качества ПП, что приводит к определённым сложностям анализа качества продукции ПП по S-образной кривой и интеграции результатов взаимодействия векторов качества продукции и интеллектуального развития ПП.

Отсутствует серьезное методическое обоснование требований по оценке «степени интеллектуальности» ПП и управленческих навыков команд качества, нацеленных на развитие. На практике это снижает уровень их компетенции в освоении объёмами новых знаний и степени овладения ими.

Недостаточно исследовано влияние процедур модели делового совершенства менеджмента качества ПП на процессы выявления и обоснования интеллектуальных резервов повышения качества продукции. Это понижает степень их идентификации.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления деятельности.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования интеллектуальных резервов повышения качества ПП.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование процессов формирования интеллектуальных резервов повышения качества ПП (изучение развития предприятия как интеллектуальной системы; разработка схемы сценарного моделирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП; разработка механизма процессного формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции 1111).

2. Методическое обоснование процессов формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП (оценка степени интеллектуальности 1111; оценка результативности команд качества ПП, нацеленного на эволюционное развитие; применение процедур модели делового совершенства менеджмента качества для выявления и обоснования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП).

3. Практическая реализация интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП (анализ интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП; прогнозы развития ПП на базе резервов интеллектуальной стратегии).

В качестве объекта исследования выступает качество продукции ПП.

Предметом исследования является теоретико-методическое обоснование интеллектуальных резервов повышения качества продукции ПП, нацеленного на эволюционное развитие.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономикоматематический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества ГШ.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужи-ф ли труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ГШ. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию интеллектуальных процессов повышения качества продукции ПГТ, отвечающих требованиям потребителей.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования: введено в научный оборот понятие «интеллектуальное промышленное предприятие»: юридически самостоятельный хозяйствующий субъект, функционирующий в условиях действия информационной парадигмы качества для удовлетворения потребностей общества, акционеров, рабочих и служащих с целью производства продукции, качество которой определяется информацией совокупности её соб-® ственных характеристик, выполняющих требования международных стандартов качества ИСО 9000:2000 и ИСО 14000. При этом менеджмент качества ИПП соответствует процедурам премии качества и нацелен на его эволюционное развитие; выявлено поле развития ИПП от воздействия компонентов концепции 6М в виде семейства S-образных динамических кривых с соответствующими аттракторами по каждой кривой развития. Аттракторы от воздействия компоненты Мз обеспечивают центры притяжения, которые направляют траекторию поведения ИПП в направлении желаемого конечного результата по качеству продукции, обеспечивая ^ при этом оптимальное быстродействие такой процедуры менеджмента качества; разработана концепция формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ИПП на базе развития теории сценарного моделирования резервов, ядро которого отображает феноменологию качества продукции, первая оболочка - формируется концепцией TQM и институциональными предпосылками её реализации, а вторая - интеллектуальная - обеспечивает синергетическое взаимодействие в поле резервов компоненты Мз концепции 6М резервов от действия компонент Mi, М2, М4, М5, Мб. При этом формируется «хаордическое» развитие ИПП, которое рассматривает каждый цикл движения ПП от преднамеренного (запланированного) хаоса к порядку как цикл непрерывного обучения интеллектуальным резервам повышения качества продукции ПП; разработана функциональная схема организационно-экономического механизма процесса поэтапного формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции ИПП через адаптивное взаимодействие позиционирования рынка, миссии, видения и кредо ИПП, поля взаимодействия векторов качества продукции и интеллектуального развития ПП, компонентов Mj, М2, М4, М5, Мб концепции качества 6М, институциональных регуляторов этих компонентов с соответствующими уставками, формирующими ожидания потребителей, регулятора компоненты Мз концепции качества 6М с уставкой, сформированной по циклу постоянного обновления IWRAM*, циклов Деминга PDCA и SDSA** и соответствующих управляющих воздействий. При этом результативность предложенного механизма повышается при реализации интеллектуальных резервов организационными подразделениями ИПП в виде бригад качества, включающих группы гемба-персонала, обладающего наибольшим опытом, инновационными навыками и соответствующими миссией, видением и кредо. Более того, постоянное движение ИПП от хаоса к хаордическому порядку осуществляется по модели IWRAM - «обучение-новация». I (Inputs) - индивидуальные вклады команд качества; W (Work) - ценности и структуры работы всей команды качества; R (Resolve) - совместные усилия команд качества; A (Alignment) -вненсение корректив; М (Monitoring) - мониторинг. PDCA и SDCA- циклы Деминга: Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D - do (выполнение), С - control (контроль), А - action (действие).

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества продукции ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют: схема взаимодействия векторов качества продукции и интеллектуального развития И1111, позволяющие выявить уровень качества продукции, ранг отрасли 1111 и компоненты концепции 6М, формирующие поле интеллектуальных резервов; методология мониторинга интеллектуальных резервов повышения качества продукции И1111, включающая методику оценки степени интеллектуальности 1111, стоимости команды качества, качества членов команды качества и их результативности в развитие менеджмента качества ПП; методика расчёта точности и быстродействия интеллектуальных процедур модели делового совершенства менеджмента качества ИПП с предельными институциональными значениями, определяемыми по Российской премии качества, учитывающие партнёрское взаимодействие эволюционного развития ИПП и поля резервов компоненты Мз концепции 6М.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные интеллектуальные резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в ОАО Мичуринский завод «Прогресс» (г. Мичуринск), что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (Тамбов, 2005); Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2005 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и управления производством» (Пенза, 2005 г.); I Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2005 г.); Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2005 г.); XI научной конференции Тамбовского государственного технического университета (Тамбов, 2006 г.); Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (Тамбов, 2006 г.), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2003-2006 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками

Основные результаты исследования опубликованы в 14 научных работах, авторским объемом 5,9 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шелковникова, Ирина Вячеславовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Установлено, что в основу экономического управления персоналом должны ^ закладываться подходы, отвечающие природе конкретный бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами ф как составной и приоритетной части ресурсов бизнес процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации.

Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация - это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей. Ф Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы ф внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам коллективного и индивидуального труда.

Выяснено, что выработка политики мотивационного управления должна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шелковникова, Ирина Вячеславовна, 2006 год

1. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г.

2. Азгальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

3. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. М. : Изд-во стандартов, 1973. - 172 с.

4. Алле, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Калмыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.

5. Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.

6. Альперин, Л.Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество, 1996. № 6. - С. 7 - 9.

7. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л. : Лениздат, 1982. - 133 с.

8. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андриянов, М.В. Лопатин. Л. : Изд-во Ленингр. ун-та, 1983.288 с.

9. Андрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении / Ю.М. Андриянов, Ю.М. Субетто. Л. : Машиностроение, 1990. - 216 с.

10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. -32 с.

12. Басовский, J1.E. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М.: Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.

14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бендерский. -М.: Издательство стандартов, 1988 г. 120 с. (Всеобуч по качеству).

15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. — М. : Изд-во стандартов, 1984.-230 с.

16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991 - 196 с.

17. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономики. / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. М. : Экономика, 1973. - 295 с.

18. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. -<М. : Изд-во стандартов, 1990. 156 с.

19. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука / А.А. Богданов. М.: Наука, 1988. - 195 с.

20. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982. - 245 с.

21. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

22. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

23. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал : Ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг. СПб.: Питер, 2001.

24. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989. - 184 с.

25. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута — М. :

26. ИНФРА М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

27. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994. - 86 с.

28. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001. — 600 с.

29. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. М. : ЭКСМО-Пресс, 2001.

30. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. - 72 с.

31. Герасимов, Б.И. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, P.P. Толстяков // под науч. ред. д-ра эконом. наук, проф. Б. И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. -96 с.

32. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000.-104 с.

33. Ф 32. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностейоценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. — 80 с.

34. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества : генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. -Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

35. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова // учебник. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

36. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И.ф Гиссин. Ростовн н/Д : Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

37. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.

38. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Аз-гальдов.-М.: Экономика, 1968.-215 с.

39. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М. : Дело, 2000. - 208 с.

40. Гордон, Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Я.Х. Гордон. — СПб.: Питер, 2001.

41. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. Л.А. Петросяна. Л. : Издательство Ленинградского университета, 1988. -232 с.

42. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995. - 96 с.

43. Дмитриев, Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции / Ю.Я. Дмитриев. М.: Наука, 1995. - 352 с.

44. Дмитриев, А.К. Основы теории построения и контроля сложных систем / А.К. Дмитриев, П.А. Мальцев. Л.: Энергоатомиздат, 1988. - 192 с.

45. Добкин, В.М. Системный анализ в управлении / В.М. Добкин. М. : Химия, 1984.-224 с.

46. Дятлов, С.А. Теория человеческого капитала : учебное пособие / С.А. Дятлов. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1996.

47. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

48. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М.: Издательство "Финпресс", 2000. - 384 с.

49. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. ^ Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

50. Жуков, В.Н. Учет интеллектуальной собственности / В.Н. Жуков // Бухгалтерский учет. 1999. - № 4. - С. 8 -14.

51. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

52. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. - 1999. — № 2. -С. 33-34.

53. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенци-ф ал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 61.

54. Интеллектуальная собственность: словарь-справочник / Под общ. ред. А.Д. Корчагина. М.: Инфра-М, 1995.

55. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе / Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, И.С. Туров, А.И. Черный. М. : ВИНИТИ, 1996.

56. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава // сокр. пер. с англ. ; науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.

57. Ф 57. Кафаров, В.В. Системный анализ процессов химической технологии.

58. Основы стратегии / В.В. Кафаров, И.Н. Дорохов. "Наука", 1976. - 50 с.

59. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

60. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. - № 5. - С. 47 - 52.

61. Климов, С.М. Интеллектуальные ресурсы общества / С.М. Климов. -ф СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.

62. Климов, С.М. Интеллектуальные ресурсы организации / С.М. Климов. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2000,

63. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. JI. : Наука, 1990.-183 с.

64. Комаров, А.Г Практикум по организационному поведению (управление аспектами) / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС, 2001.

65. Комаров, А.Г. Практикум менеджмента / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС,• 2001.

66. Комаров, М.А. Оценка точности предпринимательских прогнозов и риска / А.Г. Комаров. — Дубна : Геоинформмарк, 1996.

67. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

68. Конарева, J1.A. Качество критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. -М. .-Знание, 1989.-47 с.

69. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1971. -156 с.

70. Ф 70. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики /Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.

71. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента : учебное пособие / Э.М. Ко-ротков. -М.: Де-КА, 1997.

72. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО «Комплект», 1993.-96 с.

73. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме / Ю.Д. Красовский. -М. :ИНФРА-М, 1997.

74. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение : учебное пособие / Ю.Д. Красовский. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

75. Красс, М.С. Основы математики и её приложения в экономическом образовании: учеб. — 2-е изд., испр. / М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. М. : Дело, 2001. — 688 с.

76. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М. : "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.

77. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.

78. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.

79. Кудашев, А.Р. Государственные руководители и менеджеры-предприниматели: сравнение черт личности / А.Р. Кудашев // Проблемы теории и практики управления. -1996. № 4. - С. 64 - 67.

80. Куликова, Е.В. Внутрифирменное управление персоналом в условиях предпринимательства / Е.В. Куликова. Ижевск, 1998.

81. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.

82. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.

83. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - № 5.-С. 66-68.

84. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопат-ников.-М.: 1996.

85. Лукичева, Л.И. Ускорение цикла создания и освоения новой техники на основе автоматизации поисковых работ / Л.И. Лукичева, Н.К. Моисеева. М. : Изд. МИЭТа, 1987.

86. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972.-316 с.

87. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

88. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980.- С. 115 - 120.

89. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

90. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяй-# стве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.

91. Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саламатина. М.: Инфра-М, 1995.

92. Менеджмент : учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

93. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Ме-сарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М.: Мир, 1978. 328 с.

94. Методы управления затратами и качеством продукции : учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М. :

95. Ф Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 108 с.

96. Михайлов, Ф.Б. Управление персоналом : классические концепции и новые подходы / Ф.Б. Михайлов. Казань, 1994.

97. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.-110 с.

98. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.

99. Молл, Е.Г. Менеджмент: организационное поведение : учебное пособие ф / Е.Г. Молл. М. : Финансы и статистика, 2000. - С. 160.

100. Морита, А. Общее и промышленное управление / А. Морита. М. 1991.

101. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мо-чалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.

102. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

103. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. — М.: Экономика, 1967. 376 с.

104. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А.А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997.-296 с.

105. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. -160 с.

106. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окре-пилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. - 639 с.

107. Опалев, А.В. Умение общаться с людьми. Этикет делового человека / А.В. Опалев. М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.

108. Оптнер, C.JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / C.JI. Оптнер // Пер. с англ. М.: Советское радио, 1969. 216 с.

109. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; под ред. О.Г. Туровца.— Воронеж, 1993.-384 с.

110. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М. : Машиностроение, 1982. - 544 с.

111. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М. : Высшая школа, 1996.

112. Основы менеджмента / Под ред. А.А. Радугина. М.: Центр, 1997.

113. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998.-208 с.

114. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина. М.: Высш. шк., 1996. — 383 с.

115. Оучи, У. Методы организации производства : японский и американский подходы / У. Оучи. -М. : Экономика, 1984.

116. Патричный, В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения / В.А. Патричный. М. : Изд-во стандартов, 1990. 242 с.

117. Пономарёв, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Бе-лобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2004. - 248 с.

118. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович, М.И.Примаков, М.М. Синицын — М.: Изд-во стандартов, 1983. 136 с.

119. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

120. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1974. - 151 с.

121. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рахлин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51- 54.

122. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

123. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Киперма-на. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

124. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

125. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9. - С. 4348.

126. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукциина основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

127. Селиванов, М.Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л.: Лениздат, 1987. - 287 с.

128. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев -М.: Финансы и статистика, 1997. 304 с.

129. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.

130. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов.

131. СМЦ "Приоритет". 1998. 56 с.

132. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с. ч

133. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

134. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шорина. М. : Знания, 1975.-303 с.

135. Ф 133. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред.проф. В.В. Морковкина. М. : "Радикс", 1995.-432 с.

136. Советский энциклопедический словарь/Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М.: "Советская Энциклопедия", 1981.-1600 с.

137. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Ла-пусты, П.С. Никольского. М.: ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

138. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.

139. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М.

140. Ф : Финансы и статистика, 1997. 128 с.

141. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.

142. Струве, П.Б. Интеллигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. -СПб., 1911.-45 с.

143. Субетто, А.И. Квалиметрия. В 6-и ч. / А.И. Субето. ВИКИ им А.Ф. Можайского. Л., 1979-1986.

144. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ. 1997. -485 с.

145. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Профиздат, 1990.-336 с.

146. Управление машиностроительным предприятием : учеб. для маши-ностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М.: Высш. шк., 1989.-240 с.

147. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.

148. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.

149. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

150. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. М. : СП "Интерэксперт", 1992. - 319 с.

151. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2.: пер. с англ. М. : СП "Интерэксперт", 1992. - 350 с.

152. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48- 52.

153. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

154. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М. : Экономика, 1986. - 175 с.

155. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях/ Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.

156. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / Химмельблау. М. : Мир, 1975.

157. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвир-кун. М.: Наука 1982. - 186 с.

158. Шаборкина, Л.В., Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / Л.В. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51- 52.

159. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М. : Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

160. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец//Стандарты и качество. 1997. -№ 6. - С. 48 - 50.

161. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

162. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. М. : Экономика, 1990.

163. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

164. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

165. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М. : Политиздат, 1975. -С. 200.

166. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 -304 с.

167. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. — Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996.-223 с.

168. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1984. - 240 с.

169. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1988. - 334 с.

170. Arrow, К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.) / K. Arrow. Cambridge,

171. Mass., Belknap Press. 1984. - P. 140.

172. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L. : Chapmank, Hall. - 1956. - 265 p.

173. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books.-1976.-P.16-19.

174. Braudel, F. Le temps du monde / F. Braudel Paris, Colin. - 1979.

175. Buckley, J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set / J.J. Buckley // New York Fuzzy Sets and System. 1983. - V. 10. -№ 1. - P. 57 - 63.

176. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

177. Ф 173. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. - №8.-P. 11 12.

178. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.

179. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961.-356 p.

180. Fuller, R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lipschitzan fuzzy numbers / R. Fuller // Fuzzy sets and Sustem. 1990. - V.34. - № 2. - P. 347 - 353.

181. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition European organization for Quality, June, 1989.

182. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley. - 1959.

183. Hindelang, T.J. QC optimizations though goal programing / T.J. Hindelang // Quality progress, 1973. V. 6, № 12. P. 20 22.

184. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. -Juran's. 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

185. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. - 1974. - P. 210.

186. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

187. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.

188. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y.: Pantheon. 1968.

189. Sen, A. On Ethics and Economics / A. Sen. Oxford, Blackwell. 1987.

190. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control ?/F.H. Sguires// Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

191. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expentize lessons from the recnentpast/ V. Shipov// 13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 - 162.

192. Sorokin, P. Social and Cultural Dynamics / P. Sorokin. Boston, Sargent.1957.

193. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

194. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9 - 21.

195. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press.-1975.