Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Колмыков, Сергей Анатольевич

• Колмыков, Сергей Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Колмыков, Сергей Анатольевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПАРТНЁРСКИХ РЕЗЕРВОВ УЛУЧШЕНИЯ ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Изучение качества как динамической экономической категории

1.2. Разработка терминосистемы формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества.

1.3. Разработка динамического комплекса формирования партнёрских резервов.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЦЕССА ФОРМИРОВАНИЯ ПАРТНЁРСКИХ РЕЗЕРВОВ УЛУЧШЕНИЯ ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Разработка процесса идентификации партнёрских резервов.

2.2. Обоснование феноменологической модели идентификации партнёрских резервов.

2.3. Измерение партнёрских резервов.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПАРТНЁРСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия.

3.2. Анализ результативности реализации партнёрских резервов.

3.3. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе партнёрских резервов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия»

В реальной практике хозяйствования наблюдаются процессы, которые не нашли достаточного научного обеспечения, чтобы воплотиться в институциональных нормах состояния и функционирования промышленных предприятий (1Ш). Для обеспечения конкурентоспособности и хаордическо-го развития ПП требуется, в первую очередь, обеспечение стратегического партнёрства (СП). Вступление в СП сопряжено с рядом проблем и рисков как при организации партнёрства, так и при управлении ими. К основным проблемам СП относятся: идентификации ситуации, когда требуется переходить к партнёрству; выбор модели партнёрских отношений; определение состава групп СП; разработка условий и управление сотрудничеством. Основные резервы повышения эффективности 1111 выявляются при адаптации СП в про-цессно-ориентированном партнёрстве, реализующем (адаптирующем) концепцию 6М (Mi (man) люди, персонал; М2 (methods) - методы; М3 (materials) — материалы; М4 (machines) — машины; М5 (metrology) - метрология; Мб (média) — окружающая среда) развития менеджмента качества 1111 в институциональной среде. Это позволяет принять оптимальные проектные и управленческие решения, что способствует объектному наполнению стратегии развития ПП TQM (Total Quality Management — Глобальный менеджмент качества). Этим, в частности, и обуславливается актуальность выбранной темы диссертации.

Исследования в области теории и методологии формирования резервов, влияющих на статическое качество продукции 1111, нашли своё отраже ние в работах таких зарубежных учёных, как: В. Деминг, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон. К понятию статического качества обращались философы различных школ: Р. Декарт, Т. Гоббс, Дж. Локк (философские парадигмы качества), И. Кант, Г. Гегель, JI. Фейербах (диалектические парадигмы качества), К. Маркс, Ф. Энгельс, В.И. Ленин (механические парадигмы качества). Динамизм качества продукции ПП получил отражение в работах российских учёных: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлеpa, B.H. Войтоловского, H.B. Войтоловского, JI.M. Бадалова, В.Я. Белобраги-на, A.B. Гличёва, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, С.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и других авторов в рамках формирования кибернетической и системной парадигмы качества.

Проблемы исполнения стратегии TQM развития 1111 за счёт бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, инфомационно-интеллектуальных, интеграционных, знаниевых и институциональных резервов повышения качества продукции 1111 отражены в работах Д.В. Бастрыкина, О.Г. Берстеневой, О.В. Ворон-ковой, Б.И. Герасимова, А.И. Евсейчева, М.К. Кривенцевой. В.М. Ларина, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, Е.Л. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шелковниковой и других авторов. В данных работах обсуждаются проблемы динамики информационной парадигмы качества.

Отечественные экономисты: A.B. Гугелев, Т.В. Зверева, O.K. Трофимова, Н.С. Яшин и другие, а также зарубежные учёные С. Голт, Дж. Фуллер и другие авторы, выделяют партнёрские отношения между людьми, между 1111, с клиентами и поставщиками, с целью увеличения создаваемой ценности (качества) для всех заинтересованных сторон.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует феноменологическая идентификация партнёрских резервов, их сущности, природы формирования, структуры классификации и направлений развития.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной теории и практики формирования и развития партнёрских резервов повышения динамического качества продукции 1111, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111 на основе развития теории резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1Ш (изучение качества как динамической экономической категории; разработка терминосистемы формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества; разработка динамического комплекса формирования партнёрских резервов).

2. Методическое обоснование процесса формирования партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111 (разработка процесса идентификации партнёрских резервов; обоснование феноменологической модели идентификации партнёрских резервов; измерение партнёрских резервов).

3. Практическая реализация партнёрской стратегии развития ГШ (идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП; анализ результативности реализации партнёрских резервов; прогнозы развития 1111 на базе партнёрских резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на хаордическое развитие, а его предметом — управленческие отношения, возникающие в процессе идентификации партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции ПП.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию партнёрских процедур улучшения динамического качества продукции lili, включая теоретическое обоснование партнёрских процессов улучшения динамического качества продукции ГШ и методологических подходов их оценки, а также практическую реализацию партнёрской стратегии развития 1111.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

• в соответствии с постулатами сценарного моделирования (наличие ядра и оболочки) разработана терминосистема предметной области исследования на основе базовых принципов партнёрства: целостности (неуничтожаемое™), равенства, ответственности и представительности. При этом в процесс формирования ядра терминосистемы положено понятие качества, как информации отображения собственных характеристик, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры;

• по признаку формирования качества обоснована классификация резервов на статические и динамические. В связи с этим партнёрские резервы улучшения динамического качества продукции ПП отнесены к группе динамических, которые подчиняются требованиям конкретности (идентификация), калькулируемое™ (измерение) и хаордичности (развитие);

• разработан диагностический комплекс качества партнёрских отношений, как индикатор результативности партнёрских резервов, через реализацию формирования цикла операций: пути содействия партнёрству, формирование обязательств партнёрства, диагностика резервов, реализация контрактов. При этом контракт, как экономический агент рынка, должен сопровождаться паспортом качества, содержащим процессы его идентификации, масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;

• предложена схема сценарного моделирования поля контрактов идентификации партнёрских резервов, ядро которого обеспечивается динамическим качеством продукции 1111, оболочка формируется институциональными требованиями его реализации, а сегменты поля — компонентами концепции 6М развития 1111. Реализация такой схемы на практике позволяет создать партнёрскую программу формирования и развития партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции 1111. Партнёрские программы нацелены на формирование миссии, видения и кредо 1111 и соответствующих партнёров;

• предложена процедура идентификации партнёрских резервов по модели идентификации (феноменологическая модель самооценки менеджмента качества) и критерию результативности резервов по вкладу в динамику качества продукции. Для снижения ассиметричности информации процесс идентификации сопровождают операторы улучшения качества продукции, роль которых выполняет многоканальный экономический регулятор, предупреждающий несоответствие резервов требованиям контракта.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и 1111.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• алгоритм сценарного моделирования состояния и функционирования динамических резервов улучшения и повышения качества продукции 1111, ядро которого реализуется системным объединением феноменологии качества и информации, а оболочка формируется институциональными требованиями реализации резервов;

• феноменологическая модель самооценки менеджмента качества 1111, позволяющая идентифицировать динамические резервы улучшения качества продукции ПП по критерию их результативности и эффективности.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Выявленные партнёрские резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в деятельности ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: II Международной научно-практической конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции «Прогрессивные технологии развития» (г. Тамбов, 2007 г.); III Международной научно-практической конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их ре-1 шения» (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре «Качество информационных услуг» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Качество науки — качество жизни» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции «Интеграция науки и производства» (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре «Экономика качества: теория, методология, практика» (г. Тамбов, 2008 г.); II Международной научно-практической конференции «Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства ' России» (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях ин8 статута «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2009 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 «Финансы и кредит», 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования опубликованы в 20 научных работах, авторским объёмом 4,12 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Колмыков, Сергей Анатольевич

9. Результаты работы организации (120 баллов или 12 %): а) финансовые показатели работы организации; б) результативность процессов.

В соответствии с правилами участия в конкурсе каждая организация представляет в конкурсную комиссию отчет с описанием своих достижений по каждому критерию.

Критерии и их составляющие не носят характера обязательных однозначных требований, которые надо выполнять буквально. Работники организации, проводящие самооценку, могут представлять в своем отчёте такую информацию, которая, по их мнению, в большей степени соответствует содержанию критерия применительно к особенностям организации.

Другие национальные премии качества представлены следующими:

Барбадосская национальная награда за качество Великобритании для промышленности основана в 1976 г. за управление качеством, а в 1990 г. за качество продукции. Награда учреждена в 1970-х годах для того, чтобы показать промышленному сектору важность качества и признать компании, достигшие успехов в области качества. Награда является государственной; она была сформулирована и предложена Барбадосским национальным институтом стандартов. Критерии оценки: проверочная анкета, разработанная Барбадосским национальным институтом стандартов, используется для получения информации о состоянии качества на предприятии. Эта анкета содержит 35 характерных вопросов, основанных на компонентных критериях. Её элементы: система управления качеством; методы процедур моделирования; эффективность операций; надёжность товаров и услуг; уважение персонала; иерархическая система в структуре качества; документация [30].

Бразильская национальная награда за качество. Основана в 1992 г. Награда была создана для признания компаний достигших значительных успехов в применении концепций Всеобщего Управления Качеством.

Критерии оценки аналогичны критериям награды М. Бэлдриджа, однако имеют дополнительные требования, характерные для Бразилии [30].

Колумбийская национальная награда за качество. Была основана в 1976 г. Критерии оценки: основные критерии награды заимствованы из первой части ISO 9004 ("Управление качеством и элементы системы качества") и из второй части ISO 9004 ("Основные указания по услугам"): удовлетворение запросов клиента (180 очков); людские ресурсы (150 очков); улучшение качества и страховка (140 очков); лидерство (100 очков); увеличение доходов (100 очков); информация о качестве (90 очков); стратегия качества (60 очков); отношение с поставщиками (60 очков); физическая обстановка и условия (60 очков); воздействия (60 очков) [48].

Награда "Знак Q" Гонконга. Была основана в 1991 г. Гонконгским Советом по "Знаку Q", который управляет процессом награждения, используя схему "Знака Q" Гонконга, в соответствии с которой продукция и Система Качества предприятия должны удовлетворять строгим требованиям Совета при тестировании и оценке. "Знак Q" означает знак качества. В основе награды - национальная награла за качество М. Бэлдриджа. "Знаком Q" награждаются предприятия, которые достигли выдающихся результатов по применению TQM или длительное время пропагандируют процесс управления качеством. Критерии оценки: стратегическое планирование качества (200 очков); гарантия качества продуктов и услуг (200 очков); удовлетворение потребителей (350 очков); информация и анализ (150 очков); результаты качества (100 очков) [30].

Национальная награда за качество Раджива Ганди. Была учреждена Бюро стандартов Индии в 1991 г. для признания индийских компаний, отличающихся достижениями в качестве и в управлении качеством. Целью награды является осознание требований к превосходству в качестве и распространение информации об успешных стратегиях качества и выгодах, получаемых от применения этих стратегий. Имеются отдельные награды для малых и больших производственных предприятий, включающие следующие отрасли: металлургическую, электрическую и электронную, химическую, пищевую и фармакологическую, текстильную и инженерную. Критерии оценки претендующей на награду организации-рассматриваются по следующим критериям при максимальном количестве баллов - 1000: - управление ответственностью за качество (100); Система Качества (80); качество маркетинга (80); план развития и приложение (30); качество поставок (50); управление производством, возможности процесса и применения статистических методов (80); контроль материалов и прослеживаемость (30); проверка продукции (50); управление измерениями и тестирующее оборудование (60); проверка и статус теста (60); контроль несоответствующих продуктов и корректирующие действия (50); обслуживание и послепродажные функции (30); послепродажное обслуживание - система обратной связи с потребителями (50); соответствие документации и эксплуатация (50); обучение персонала и мотивация (80); контроль стоимости качества (80); внутренний аудит Систе мы Качества (50) [30].

Малайзийские награды за превосходство в промышленности. Были интегрированы в Награды за превосходство в промышленности в 1990 г. Награды вручаются Правительством частным компаниям как признание их роли в достижении превосходства в соответствующих областях. Они поделены на четыре категории: превосходство продукции, превосходство экспорта, работа гостиниц и награды за управление качеством [30].

Премия по качеству Великобритании. Совместима с европейской моделью всеобщего управления качеством. Учреждена в 1994 г. Присуждается ежегодно торговым организациям Великобритании в стране и за рубежом. Вручается премьер-министром в Лондоне [30].

Высшая премия Ирландской ассоциации по качеству. Основана на моделях премий М. Бэлдрицжа и Э. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1982 г. Присуждается ежегодно одному из десяти лауреатов региональных премий (восьми промышленных предприятий и двух предприятий сферы услуг). Вручается Президентом на специальной церемонии в Дублине [30].

Премия стимулирования Исландской ассоциации по качеству. Основана на моделях премий М. Бэлдриджа и Э. Деминга, Датской и Шведской национальных премий и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1993 г. Присуждается ежегодно одному национальному претенденту, выбранному из шести компаний: трёх государственных и трёх частных, отобранных членами ассоциации. Вручается премьер-министром на специальной церемонии во время Всемирного дня качества [30].

Французская премия по качеству. Основана на моделях премии М. Бэлдриджа и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно малым и средним предприятиям-лауреатам региональных премий по качеству. Вручается министром промышленности в Париже [30].

Бельгийская премия по качеству. Основана на европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1990 г. Присуждается малым, средним и крупным предприятиям с 1994 г. ежегодно (до 1994 г. один раз в два года). Вручается Министром Правительства на каком-либо крупном мероприятии [30].

Голландская премия по качеству. Максимально приближена к европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно одна главная премия компаниям разных категорий плюс "признание качества" для малых компаний. Вручается на специальной церемонии в Амстердаме [30].

Датская премия по качеству. Основана на европейской модели Всеобщего Управления Качеством. Учреждена в 1993 г. Присуждается ежегодно. Вручается Министром промышленности на специальной церемонии во время Всемирного дня качества [30].

Шведская премия по качеству. Основана на модели премии М. Бэлд-риджа. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно. Вручается королем Швеции [30].

Норвежская премия по качеству. Основана на моделях премии М. Бэлдриджа и Европейской премии по качеству. Учреждена в 1992 г. Присуждается ежегодно. Вручается на специальной церемонии, которая проводится в мае года, следующего за годом присуждения премии [30].

Финская премия по качеству. Основана на модели М. Бэлдриджа. Учреждена в 1991 г. Присуждается ежегодно малым и средним предприятиям. Вручается премьер-министром на специальной церемонии во время Всемирного Дня Качества [30].

Премия по качеству Словацкой республики. В ее основе лежат шесть критериев из девяти Европейской премии по качеству. Учреждена в 1994 г. Присуждается ежегодно. Вручается министром экономики на специальной церемонии во время Всемирного Дня Качества [30].

Французское движение за качество (МБР). Эта организация создана в 1991 г. Министерством промышленности и Французской национальной организацией служащих. МБС) объединяет около 4000 французских ассоциаций по качеству. Цель движения - содействие росту качества (с учетом постоянного внимания потребителю) через сеть обмена опытом и ноу-хау крупных, средних и малых компаний, как в частном, так и в государственном секторе экономики. Организация рассматривается как региональная, национальная, европейская и международная сеть, целью которой является содействие предприятиям промышленности сферы услуг в их работе по обеспечению качества, также оказание услуг на правительственном уровне: МР(3 организует обмен информацией, обучение и мониторинг технологий [30].

Европейская премия по качеству для средних и малых предприятий. Европейская организация по качеству (ЕОС£) и Европейский Фонд управления качеством (ЕР(^М) получили поддержу Европейского Союза в вопросе о введении в конце 90-х годов Европейской премии по качеству для средних и малых предприятий. Эта премия будет основываться на базе существующих национальных и региональных премий по качеству: финалисты региональных премий будут становиться претендентами на национальную, а затем и Европейскую премию. Для представления заявки на региональном и национальном уровнях могут применяться любые существующие модели, однако претендентам на Европейскую премию придется оформить свою заявку в соответствии с европейскими требованиями [30].

Выявлено, что методической основой механизма обеспечения самооценки менеджмента качества ПП является концепция TQM, которая не ограничивается строгими требованиями и представляет руководителям большой набор подходов и методов для выполнения требований стандартов, тем самым отвечает на вопрос, как обеспечить и улучшить качество продукции ПП.

Вышеизложенное позволило сформулировать следующий вывод: решение проблем качества продукции и менеджмента качества ПП следует начинать в первую очередь с самооценки его менеджмента качества (как центральной части концепции TQM) по критериям национальной премии качества и разработке на этой основе мероприятий по совершенствованию функционирования хозяйственной деятельности предприятия.

Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией TQM и международными стандартами качества ИСО 9000:2000 имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля, поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества).

Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур.

На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели: руководство (роль руководства в организации работ) - слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) — слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) — слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) - слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения работ) - слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) — слой 6; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) — слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) - слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) — слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов 1111.

На втором шаге декомпозиции слои информационной модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д.

Дочерняя процедура, которую можно описать с помощью двух видов информационных элементов - элементов данных и элементов операций. В ходе разработки процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества 1111 определены информационные потоки между слоями модели (Рисунок 2.6) [60].

Центральная позиция слоя 9 в представленной схеме (см. рисунок 2.6) отражает его ключевое значение среди процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества. Анализ направлений развития процедур производится в обратном порядке, т.е. от конечной продукции 1111 к его ресурсам. Выбор обратного направления анализа бизнес-процессов связан с самой сутью деятельности 1111 в условиях рынка. Как правило, определяя объем произведенной продукции, ГШ исходят не из доступного количества ресурсов (в большинстве случае оно условно не ограничено), а из потребностей рынка, поэтому не объем затрачиваемых ресурсов определяет объем производимой продукции, а ее качество.

Идентификация партнёрских резервов осуществляется посредством их отображения через модель делового совершенства СМК предприятия в режиме супервизорного управления данным процессом, обеспечивающего поддержание качества продукции в институциональных рамках стратегии TQM через бенчмаркинговый регулятор и исполнительный механизм в виде системного объединения циклов Деминга PDCA и SDCA.

Рисунок 2.6 - Схема информационных потоков процедур партнёрской модели делового совершенства менеджмента качества 1111: 1-9 — слои модели; 10 — слой процедур результативности; 11 — ядро феноменологии качества и информации; 12 - институциональная оболочка

Модель делового совершенства в данном случае представляется в виде набора девяти фреймов: <руководство (доступность и взаимодействие с подчиненными; поддержка и признание успехов персонала на всех уровнях; . ; регулярные встречи с потребителями и поставщиками; активная поддержка методов TQM; 0-1) идентификация^ <политика и стратегия (имеется заявление о миссии, видение и кредо 1111 в области качества; существуют процедуры, учитывающие мнение сотрудников, заказчиков, поставщиков и потребителей ГШ; . ; сопоставление своих результатов с достижениями конкурентов и других первоклассных фирм; миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал; 0—1) идентификация >; <управление людълш (обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями ГШ; профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями 1111; . ; разработан и реализован план первичной подготовки, обучения и переподготовки сотрудников ГШ; сотрудникам предоставлено право действовать; 0—1) идентификация >; < ресурсы (в бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак; информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется; . ; данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации; существуют процедуры выявления и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес; ,0—1) идентификация >; <процессы (ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации; стандарты на процессы точно определены и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам; . существует чёткая система поддержки новых идей на всех уровнях; все изменения в процессах проверяются и анализируются; 0 — 1) идентификация >; < удовлетворение заказчиков (организован сбор информации по оценке степени удовлетворённости заказчика; установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика; . ; постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями; результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей; 0 — 1) идентификация >; < удовлетворенность персонала (выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворённости персонала; закрепление и оценка ключевых сотрудников; . ; существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения; степень удовлетворённости персонала систематически анализируется, оценивается и повышается; 0—1) идентификация >; <воздействие на общество (существует системный подход к оценке влияния производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории; существуют методы, обеспечивающие обратную связь от общественности, проживающей вокруг ПП; . ; осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счёт участия ПП в реализации местных проектов; все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию; 0—1) идентификация >; <деловые результаты (для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности; на местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса; . ; все тенденции в деятельности ПП хорошо понятны персоналу; результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний; 0-1) идентификация >. Оценка значения каждого слота фреймов производится по результатам процессной процедуры слота — менеджмента качества ПП по бальным шкалам Бше [0; 1] с выделением реперных точек: 0 - отсутствие СМК 1111; 0,25 - минимальное значение партнёрского резерва; 0,50 — среднее значение партнёрского резерва; 0,75 - максимальное значение партнёрского резерва; 1,00 -реализация партнёрского резерва.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПАРТНЁРСКОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Идентификация партнёрских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия

Идентификация партнёрских резервов улучшения качества продукции произведена на примере ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ», система менеджмента качества которой сертифицирована по стандарту ГОСТ Р ИСО - 9000. Анализ партнёрских резервов менеджмента качества ОАО «Тамбовская кондитерская фирма «ТАКФ» представлен в таблицах 3.1 - 3.9.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. На современном этапе происходит качественно новая по сравнению с предыдущими информационная революция, вызывающая изменения практически во всех сферах жизнедеятельности общества. Постиндустриальная стадия развития отождествляется с понятием "информационное общество". В экономике становится очевидной решающая роль информационно-коммуникационной составляющей непосредственно в производстве материальных благ и услуг.

2. Установлено, что в основу экономического управления персоналом должны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнес-деятельности. Констатировано, что партнёрство - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразным потребностям и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

3. Партнёрские резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а являются общенаучной категорией. Многоплановость феномена партнёрства заключается в том, что его свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

4. В экономической теории грядущего века идея "экономического — рационального человека" явно должна уступить место идее "социального человека". Исходя из этого, должна существенно измениться и теоретическая интерпретация "пирамиды" функциональной соподчиненности экономических интересов: национальных (государственных), корпоративных и индивидуальных.

5. Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес-процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации. Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация — это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей.

6. Партнёрские резервы плюралистичны по своему содержанию и базируются на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов являются коммуникация и информация. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют информационную природу или информационно заданную генетическую основу. Коммуникационную природу имеют экономическая динамика и динамика социальных процессов.

7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (партнёрства). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

8. В настоящее время в промышленных предприятиях наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда — разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес-процессе по результатам коллективного и индивидуального труда.

9. Выявлено, что динамическое улучшение качества продукции и услуг должно базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

10. В рамках информационной парадигмы качества продукции и услуг, наполняющей стратегию TQM, необходимо рассматривать партнёрские резервы как динамическую экономическую категорию через информационное отображение собственных характеристик продукции и услуг, выполняющих требования рыночной конъюнктуры через их точность, надежность, быстродействие и безопасность, которые определяются компонентами шесть М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (mashines) — М4, метрология (metrology) - М5), окружающая среда (media) — Мб) вектора качества продукции и услуг 1111, а организационно-экономические характеристики — системным взаимодействием институциональных, бенчмаркинговых, кайзен, интеграционных и синергетических резервов повышения качества продукции, услуг и всего 1111.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Колмыков, Сергей Анатольевич, 2009 год

1. Нормативная и методическая литература

2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.- 30 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

4. ГОСТ Р ИСО 9001 2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9004 2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Издательство стандартов, 2001.- 52 с.

6. Материалы съездов, конференций, симпозиумов

7. Глобализации экономики России на пороге XXI века: Сборник научных статей посвящается 110-рождения Н. Д. Кондратьева (1892-2002). Волгоград: Волгоградский государственный педагогический университет. Изд-во Универ-Сити, 2002. — 88 с.

8. Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского: Сборник материалов 3-й международной научно-практической конференции : 25-26 сентября 2008 г. Тамбов: Издательство ТАМБОВ-ПРИНТ, 2008.-470 с.

9. Наука на рубеже тысячелетий: Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции : 26-27 октября 2008 г. / О.В. Воронкова, отв. за выпуск Тамбов: Издательство Першина Р.В., 2008.-436 с.

10. Региональные хозяйственные системы: проблемы развития: Сборник научных статей / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 352 с.1. Научная литература

11. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. -М. : РИА "Стандарты и качество", 2005. 182 с.

12. Алтунина, JI.H. Управление качеством продукции промышленного предприятия в целях повышения его конкурентоспособности : монография / JI.H. Алтунина. Курск, Изд-во РОССИ, 2006. - 192 с.

13. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 272 с.

14. Аристов, О.В. Управление качеством / О.В. Аристов. М.: ИНФРА - М.2003. - 240 с.

15. Багатутдинова, Н.Г. Промышленный маркетинг : учебное пособие / Н.Г. Багатутдинова, Д.С. Новиков, В.А. Саламашкин ; Мин-во образ. РФ, Каз. гос. техн. ун-т, каф. пром. коммерции и маркетинга. — М. : ЗАО "Издательство «Экономика»", 2004. С. 102 - 109.

16. Басовский, JI.E. Управление качеством : учеб. / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. -М. : ИНФРА-М, 2002. 212 с.

17. Белобрагин, В.Я. Региональная экономика: проблемы качества / В.Я. Белобрагин М.: АСМС, 2001. - 282 с.

18. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка/В.Я. Белобрагин— М. : Изд-во стандартов, 1994. — 235 с.

19. Бишоф, Анита. Самоменеджмент. Эффективно и рационально / Анита Бишоф, Клаус Бишоф ; пер. с нем. Д.А. Пергамент. — М. : Изд-во "Омега-Л", 2006. 127 с.

20. Бубко, Е.В. Формирование и развитие системы менеджмента качества лесопромышленного предприятия : монография / Е.В. Бубко. — Красноярск : СибГТУ, 2006. 109 с.

21. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.

22. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Вара-кута М. : ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

23. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия -Телеком, 2001.-600 с.

24. Вумек, Д.П., Джонс, Д.Т. Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

25. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.

26. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. — Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998. 72 с.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М. : Машиностроение, 2000. - 104 с.

28. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. — 132 с.

29. Герасимова, Е.Б., Герасимов, Б.И., Сизикин, А.Ю. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

30. Гугелев, A.B. Теория и методология формирования системы менеджмента качества наукоёмкого производства на принципах паритета интересов / A.B. Гугелев. — Саратов : Издат центр СГСЭУ, 2004. 196 с.

31. Гурьянов, В.П. Основные требования к системе менеджмента качества, регламентированные ГОСТ Р ИСО 9001-2001 / В.П. Гурьянов. — М: ООО «Консалт ОПК», 2004.

32. Дафт, P.JI. Менеджмент / Р.Л. Дафт. СПб. : Питер, 2002. - 832 с.

33. Деминг, У.Э. Все о качестве. Зарубежный опыт / У.Э. Де минг, Джуран и др. Вып. 15. — М. : НТК «Трек», 2000. — 33 с.

34. Деминг, У.Э. Выход из кризиса / У.Э. Деминг. Тверь : Альба, 1994.-498 с.

35. Денисова, A.JI. Реинжиниринг бизнес-процессов: аспекты качества / A.JI. Денисова, С.А. Ахриев, A.B. Гуськов. Назрань: ООО «Пилигрим», 2005. - 168 с.

36. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM) / С. Джордж, А. Ваймерскирх. — СПб. : Виктория плюс, 2002.-256 с.

37. Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб. посо бие : пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М. : Вильяме, 2001 г. - 245 с.

38. Европейская модель делового совершенства. -(www/kcc.ru/rus/model/php).

39. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М. : "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

40. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

41. Затраты на качество в образовательной организации : монография / С.А. Пахомова, C.B. Мищенко, В.Д. Жариков, C.B. Пономарёв. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 128 с.

42. Идентификация системного взаимодействия качества жизни и качества экономического роста : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, O.A. Ковынёва, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 196 с.

43. Имаи, М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний; пер. с англ. под ред. Ю.П. Адлера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.I

44. Интеллектуальный капитал стратегический потенциал организации : учебное пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. А.Л. Гапоненко, д-ра экон. наук Т.М. Орловой. М. : Издательский дом "Социальные отношения", 2003. — 184 с.

45. Исикава, К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. — М. : Экономика, 1988.-215 с.

46. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / пер. с англ. — М.ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-320с.

47. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ват-сона / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 232 с.

48. Квалиметрия и управление качеством. Инструменты управления качеством: Учебное пособие / C.B. Пономарёв, C.B. Мищенко, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов. Тамбов: Изд-во Тамб^ гос. техн. ун-та, 2005. - 80 с.

49. Квитко, A.B. Управление качеством: учебное пособие / A.B. Квитко. -М., 2005. 157 с.

50. Ковынёва, O.A., Герасимов, Б.И. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынёва, Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 88 с.

51. Коленсо, Майк. Стратегия кайзен для успешных организаци-4 онных перемен : пер. с англ. / М. Коленсо. M. : HHOPÀ-M, 2002. 175 с.

52. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1977. - 256 с.

53. Конарева, JI.A. Качество — критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. М. : Знание, 1989. - 47 с.

54. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы, экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. — М. : Наука, 1991.

55. Корж, А.В., Герасимов, Б.И, Сизикин, А.Ю. Экономический анализ премий качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. — 108 с.

56. Корнев, В.М. Формирование модульно-иерархической системы менеджмента качества образовательной организации : монография / В.М. Корнев. Красноярск : СибГТУ, 2006. - 140 с.

57. Корольков, В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф. Корольков, В.В. Брагин. — Ярославль : Яртолеком, 2001. — 416 с.

58. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Кот-лер ; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. 2-е изд. — СПб. : Питер, 2005. — 464 с.

59. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование : учеб. пособие. / А.И. Кочеткова. -2-е изд. М. : Дело, 2004. - 944 с.

60. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М. : "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.

61. Круглов М.Г. «Менеджмент систем качества» изд. «Деловая книга», М., 1997 г;

62. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 96 с.

63. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432 с.

64. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия : монография / Л.М. Левшин. -Красноярск : СибГТУ, 2006. 127 с.

65. Литвак, Б.Г. Экспертная информация : Методы получения и анализа / Б.Г. Литвак. М. : Дело, 2004. - 398 с.

66. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. — М. : Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. — 108 с.

67. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.-110 с.

68. Морковина, С.С. Управление устойчивым развитием малого предпринимательства в ЦЧР : Монография / С.С. Морковина. — Воронеж: «Новый взгляд», 2008.-373 с.

69. Операционный менеджмент : Учеб. пособие / Под науч. ред. В.И. Абдукаримова. — Тамбов : издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.-301 с.

70. Оценка качества жизни населения в регионе / М.Ш. Салимов, Т.А. Салимова. Саранск : Изд-во Мордов. Ун-та, 2005. - 164 с.

71. Пережогин, В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации : монография / В.Ю. Пережогин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 128 с.

72. Политическая экономика. Кн.1. Государство пред лицом новых требований мировой цивилизации: Монография / Под науч. ред. В.М. Юрьева. Тамбов : Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008. - 418 с.

73. Пономарёв, C.B., Мищенко, C.B., Белобрагин, В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие / C.B. Пономарёв, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин, / М.: РИА «Стандарты и качество». — 2004. 248 с.

74. Прингл, X, Томпсон М. Энергия торговой марки / Перевод с англ, под ред. И.В. Крылова. СПб.: Питер, 2003. — 288с.

75. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 352 с.

76. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

77. Розова, Н.К. Менеджмент качества / Н.К. Розова — СПб.: «Вектор», 2005. 192 с.

78. Россия на пути к новой экономике. К 100-летию Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. К 150-летию со дня рождения Г.В. Плеханова : Монография / Под ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. Москва, 2006. - 431 с.

79. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М. : КНОРУС, 2005. - 256 с.

80. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.

81. Салимова, Т.А., Еналеева, Ю.Р. Самооценка деятельности организации : учебное пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. — 279 с.

82. Синькова, Н.Г. Организационно-экономические подходы к оценке затрат на качество образовательной организации : монография / Н.Г. Синькова. Красноярск : Изд-во СибГТУ, 2006. - 117 с.

83. Современный менеджмент: теория и практика / А.Г. Комаров,

84. A.Р. Кудашев, А.А. Брандукова, Г.Г. Муфтиев : под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. СПб. : Питер, 2004. - 432 с.

85. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф.

86. B.А. Швандара. -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 487 с.

87. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. — М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.

88. Торопцева, А.Н. Экономический анализ системы менеджмента экологического качества промышленного предприятия : монография / А.Н.

89. Торопцева, Б.И. Герасимов. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. 148 с.

90. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.

91. Управление — это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . М. : Республика, 1992.

92. Управление качеством : учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.

93. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Ба-стрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006. 204 с.

94. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. -(Серия "Высшее образование").

95. Харламова, Т.Н. Управление затратами на качество продукции: отечественный и зарубежный опыт : монография / Т.Н. Харламова, Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -108 с.

96. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях/ Дж. Харрингтон. -М. : Экономика, 1990. -323 с.

97. Хэрри, М. 6 SIGMA / M. Хэрри, Р. Шредер. М. : Эксмо, 2003.-464 с.

98. Цзи, И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия : монография / И Цзи. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 120 с.

99. Шарипов, C.B., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества / C.B. Шарипов, Ю.В. Толстова. СПб.: Питер, 2004. - 192 с.

100. Шелковникова, И.В., Герасимов, Б.И, Сизикин, А.Ю. Экономический анализ команд качества: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та, 2006. - 80 с.

101. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М. : РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

102. Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. — Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. 184 с.

103. Щукин, О.С. Самооценка деятельности организации по центрированной модели: концептуально-методологические основы адаптивного подхода : монография / О.С. Щукин. — Воронеж : Воронежский государственный университет, 2007. 295 с.

104. Щукин, О.С. Самооценка организации. Кросс-диагностика. Семь инструментов качества : учеб. пособие / О.С. Щукин. — Воронеж : Эконом, фак-т Воронеж, гос. ун-та, 2006. — 64 с.

105. Эконометрика : учебное пособие / A.B. Гладилин, А.Н. Герасимов, Е.И. Громов. М.: КНОРУС, 2006. - 232 с.

106. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы / пер. с англ. А. Раскина / науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 280 с.

107. Экономический анализ системы управления качеством жизни : монография / О.И. Бетин, Б.И. Герасимов, В.В. Дробышева, Л.И. Федорова, В.В. Худеева. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. — 148 с.

108. Эллвуд, Я. 100 приёмов эффективного брендинга / Пер с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 368 с.

109. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 304 с.1. Статьи

110. Адлер, Ю., Шпер, B.JI. Истоки статистического мышления // Методы менеджмента качества. — 2003. № 1. С. 34 — 40.

111. Адлер, Ю., Щепетова, С. Методология АВС-АВВ-АВМ // Стандарты и качество. — 2002. № 5. - С. 60 - 64.

112. Адлер, Ю., Щепетова, С. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - № 12. С. 68 - 70.

113. Аронов, И.З., Версан, В.Г. Техническое регулирование инструмент инноваций // Стандарты и качество. - 2004. — № 1. - С. 24 - 26.

114. Аронов, И.З., Теркель, A.JI. Формы и схемы обязательного подтверждения соответствия // Стандарты и качество. — 2003. — № 8. С. 25 -27.

115. Бобылев, В.Н. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов / В.Н. Бобылев, Т.Н. Пра-хова, A.B. Янченко // Стандарты и качество. 2003. № 8. С. 85 86.

116. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. — № 4 С. 15-19

117. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

118. Галеев, В.И. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: пять лет и далее // Стандарты и качество. 2002. - № 10.-С. 54-56.

119. Гличев, A.B. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / A.B. Гличев // Стандарты и качество. — 1995. — № 4. -С. 47-51.

120. Гусаков, Ю.А. Европейская организация качества: новый этап развития / Ю.А. Гусаков // Стандарты и качество. 2006. № 1. С. 4 — 7.

121. Европейская организация качества (EOQ) на пути к успеху // Европейское качество. Дайджест. — 2003. — № 3. — С. 5 17.

122. Европейский фонд управления качеством // Европейское качество.-2003.- №4.

123. Захаров, М.Г. Система качества — это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 33 - 34.

124. Икуро, Кусаба. Роль премии Деминга в становлении японской промышленности / Кусаба Икуро // Стандарты и качество. -1995.-№ 9.-С. 53-54.

125. Какар, Р. Философия качества по Тагути: анализ и комментарий // Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 23 - 31.

126. Колмыков, С.А. Терминосистема оценки партнерских резервов улучшения качества продукции предприятия / С.А. Колмыков // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. —

127. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. Вып. 3 (17). - С. 191 - 195.

128. Колмыков, С.А. Теоретические подходы к повышению качества транспортно-потребительских услуг / С.А. Колмыков // Экономика качества: теория, методология, практика : материалы науч. семинара / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2008. - С. 188 - 192.

129. Кондо, Ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества // Методы менеджмента качества. — 2001. — № 5. — С. 4 10.

130. Конти, Т. Возможности и риски при использовании моде лей делового совершенства / Т. Конти // Стандарты и качество. — 2003.— № 1. С. 76-81.

131. Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти ; пер. с англ. И.Н. Рыбакова ; науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. М. : Стандарты и качество, 2000. - 328 с.

132. Котин, М. Маркетинг производства — призвание машин / М. Котин, П.Куликов //Секрет фирмы 2006 № 2, С. 41 47.

133. Кощий, С.С. Самооценка и ее роль в развитии и совершен ствовании менеджмента качества / С.С. Кощий // Стандарты и качество. — 2002.-№10.-С. 61-63.

134. Кузьмина, Е.А., Кузьмин, A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC // Методы менеджмента качества. — 2002. № 12. — С. 6-10.

135. Маслов, Д.В. Всеобщее управление качеством в России — труден путь к совершенству / Д.В. Маслов, П. Ватсон, Э.А. Белокоро-вин // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 4. - С. 16 - 22.

136. Маслов, Д.В. Сравнительный анализ мировых премий по качеству / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Стандарты и качество. — 2005. № 5. - С. 88 - 94.

137. Мирошников, В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации // Сертификация. 2002. — №1. — С. 8 - 11.

138. Михеева, СВ. Некоторые аспекты оценки качества управления / C.B. Михеева // Стандарты и качество. 2003. - № 3. - С. 29 - 31.

139. Модель делового совершенства Европейского фонда управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. — 2004.-№2.-С. 4- 10.

140. Пахульский, В.А. Определение качества / В.А. Пахуль-ский // Стандарты и качество. — 2001. — №3.— С. 50 — 53.

141. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. — 2004. № 1. - С. 42 — 44.

142. Полховская, Т., Адлер, Ю., Назарова, И., Хунузиди, Е., Шпер, В. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. — № 5. — С. 77 - 82.

143. Пономарев, C.B., Самодуров, В.А. Процесс постоянного улучшения в системе менеджмента качества // Стандарты и качество. -2005.-№4. С. 87-85.

144. Премия Малкольма Болдриджа // Европейское качество. -2004.- №3. -С. 5- 11.

145. Рамперсад, Х.К., Пономарев, C.B. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. — С. 31 — 35.

146. Рахлин, K.M. Система менеджмента качества: заблуждения и ошибки / K.M. Рахлин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. — С. 19- 20.

147. Рахлин, K.M. Состав затрат на обеспечение качества / K.M. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. — 1998. — № 8. С. 51 - 54.

148. Руни, Дж. Анализ коренных причин / Дж. Руни, Ли Н. Ван-ден Хойвел. // Стандарты и качество. 2005. — № 1. — С. 14 - 17.

149. Свиткин, М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74 - 79.

150. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмент качества в организации // Стандарты и качество. — 2002. — № 3. С. 74-77.

151. Фомичев, С.К., Скрябина, Н.И., Уразлина, О.Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: Звездный союз // Методы менеджмента качества. 2004.- №6. - С. 16-20.

152. Фонд управления качеством EFQM // Европейское качество. Дайджест. 2003. - № 4. С. 4 - 8.

153. Форстнер, К. Модель делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) основа современного европейского менеджмента // Европейское качество. - 2002. - № 4. - С. 43 - 47.

154. Хэрри, М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. 2000. - № 6. - С. 10.

155. Чайка, И.И. Стратегия качества и развития организации -производная от ее амбиций и внешних условий / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С. 85 - 87.

156. Шадрин, А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка /

157. A.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2006. - № 11. - С. 18-23.

158. Швец, В.Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества /

159. B.Е.Швец // Стандарты и качество. 2005. №> 11. С. 38 43.

160. Шонбергер, Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она по-прежнему отношение к проблемам качества? / Р. Шонбергер // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 97 - 98.1. Иностранная литература

161. Arter, DR. Quality Audit for Improved Performance / D.R. Arter. -Milwaukee : ASQC Quality Press, 1989.

162. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses. — Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2002. Vol. 3. - P. 72 - 77.

163. Belenov, O.N. Modernization factors at mechanical engineering enterprises. / O.N. Belenov etc. // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. — Thessaloniki : University of Macedonia Press, 2001. C 26 - 42.

164. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books. - 1976. - P.16- 19.

165. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics. — Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2000. Vol. 3. - P. 214 - 226.

166. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - Pre-Congress Symposia. -2000. - Vol. S. - P. 83 - 89.

167. Camp, R.C Benchmarking: Searching for the Best Working Methods That Will Lead to Superior Performances. — Deventer: Kluwer Business Information, 1992.

168. Cassel, C. Customer satisfaction and retention in transitional economies the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Mur-gulctz // SSE SPb reserch paper. Stockhoim School of Economics in St. Petersburg. 1999.-P. 10.

169. Cokins, G., Stratton, A., Helbling, J. An ABC Manager's Primer. Montvale, N.J.: Institute of Management Accountants, 1993.

170. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

171. Crosby, Ph. B. Quality is Free. New-York: McGraw-Hill, 1984.

172. Dale, E.G., Plunkett, J.J. Quality Costing. 2nd ed. - L: Chapman & Hall, 1995.

173. Damelio, R. The basic of process mapping. Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.

174. David, I. Accounting for Quality. Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. November.- 1996.- P. 365- 370.

175. Deming, W.E. The New Economics for Industry, Government, Education 2nd edition. - Cambridge, MA: MIT, Center for Advanced Engineering Study. - 1995. - 247 p.

176. Diane, M. Byrne and Nancy E. Ryan, eds. Taguchi Methods and QFD. (Dearborn, MI: ASI Press, 1988).

177. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. 1990.

178. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. -1973.- №8.-P. 11 12.

179. Donald, G. Newnan. Engineering Economic Analysis. 4th ed. (San Jose: Engineering Press, 1991).

180. Edgar, W. Dawes. «Quality Costs New Concepts and Methods» in Annual Quality Congress Transactions (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1987).

181. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004, Brüssel: EFQM, 2004.

182. Eureka, W.E., Nancy E. Ryan (ed.) Quality up, Cost down: a Manager's Guide in Taguchi Methods and QFD. Burr Ridge, Illinois; New York, N.Y.: IRWIN, ASI Press, 1995.

183. Evans, JR. The Management and Control of Quality / J.R. Ev ans, W.M. Lindsay. Cincinnati : South-Western College Publishing, 1999.-789 p.

184. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taternational conferenceon guality control proceedings, Tokyo. — 1969. P. 1720.

185. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. -N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. 1961. -356 p.

186. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control. 3rd ed. - New York atal.:

187. McGraw-Hill Book Company, 1991.

188. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems. Management Science. - 1986. - № 10. - P. 1301 - 1315.

189. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland / D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. — Thessaloniki : University of Macedonia Press, 2001.-P. 43-55.

190. Gershon, Y. Quality Loss a Basis for Measuring Success. - Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November. - 1996. -P. 297-301.

191. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition — European organization for Quality, June. 1989.

192. Halevy, A., Naveh, E., Zonnenshain, A. A New Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 200 - 206.

193. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.

194. Hauser, J.R., Clausing, D. The House of Quality // Harvard Business Review. Boston, 1988. - Vol. 66. - № 3.

195. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. N.Y. : Wiley. - 1959.

196. Imai, Masaaki. Gemba kaizen: a commonsense, low-cost approach to management. New York: McGraw-Hill, 1997. (Русский пер.: Имаи, M. Гемба кайдзен: ключ к снижению затрат и повышению качества; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.)

197. Integrated computer aided manufacturing Definition (IDEFO). -(http ://•www. idef. com).

198. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. — 150ДС 176/SC 2/N 544R. -2001.

199. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. 2004 Edition. - Tokyo, 2004. -89 p.

200. Jarvinen, P., Lillrank, P., Malti, T. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process. Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. -2000.-Vol. 3.-P. 85-94.

201. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

202. Juran, J.M. Management of Quality / J.M. Juran. New York, 1982.-256 p.

203. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

204. Juran, J.M., Gryna, F.M., Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use. 2nd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Company, 1980.

205. Khoo, Н.Н. Critical success factors for quality management implementaion in, Russia / H.H. Khoo, K.C. Tan // Industrial and Commercial Training. 2002. - V. 34. - No. 7. - P. 263 - 268.

206. Lance, A. Ealey. Quality by Design. (Dearborn, MI: ASI Press,1988).

207. Longenecker, C.O. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lesson / C.O. Longenecker // European Business Review. — 2001.-V. 13.- No. 2.-P.102.

208. Maask, P. K. Quality Cost, Customer Needs and Setting Specifications— Proceedings 41st Annual EOQ Congress. Trondheim. - 1997. — Vol. 2.-P. 311-318.

209. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. - 1970.

210. Munro-Faure, L, Munro-Faure, M. Implementing Total Quality Management. L: Pitman Publishing, 1992.

211. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. 1968.

212. Nagashima, S. 100 management charts. — Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.

213. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business. The University of Tampa College of Business -Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.

214. Naveh, E., Halevy, A., Zonnenshain, A. Measuring and Reducing -The National Cost of Non-Quality. Proceeding 44th Annual EOQ Congress. -Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 78 - 84.

215. QS-9000. Quality System Requirements, 3d ed., March 1998.

216. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers. Veldhoven: ASM Lithography, 1996.

217. Selcine, K. One-piece flow. Cell design for transforming the production process. Cambridge, MA; Norwalk, CO.: Productivity Press, 1992.

218. Sguires, F.H. Flow did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. — 1979. 43 p.

219. Shank, J.K., Govindarajan, V. Strategic Cost Management. The New Tool for Competitive Advantage. New York at al.: The Free Press, 1993.

220. Shingo, Shigeo. Zero quality control: Source inspection and the Poka-yoke system. Portland, Oregon: Productivity Press, 1985.

221. Stemsrudhagen, J.I. Is ISO-Certification Profitable? A Study of the Quality Womack, J.P., Jones, D.T., Roos, D. The machine that changed the world.

222. The story of lean production. — New York, NY: Harper Perennial. Ed, 1991.

223. Taguchi, G. Introduction to off — lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

224. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 // The Deming Prize Committee. Juse, 2004.

225. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R. Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9 - 21.

226. William Winchell. «Driving Buyer Satisfaction by Quality Cost» 50-th Annual Quality Congress Transactions. (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1996).