Формирование и развитие терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Попов, Евгений Анатольевич

• Попов, Евгений Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Попов, Евгений Анатольевич

СОДЕРЖАНИЕ

4

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ТЕРМИНОСИСТЕ-МЫ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия, как системы

1.2 Анализ терминосистемы как синтетической системы, объединяющей науки о терминах и терминах международных стандартов ИСО 9000-2008

1.3 Разработка индикаторов качества терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ТЕРМИНОСИСТЕМЫ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Разработка процесса формирования терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

2.2 Формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия на основе методологии стандарта ИСО 9000

2.3 Классификация способов оценки результативности терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия

Глава 3 АПРОБАЦИЯ ТЕРМИНОСИСТЕМЫ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ТАМБОВМЕБЕЛЬ»

3.1 Формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции ЗАО «Тамбовмебель» на основе концепции 6М и 4С

3.2 Апробация процесса формирования терминосистемы резервов повышения качества продукции

ЗАО «Тамбовмебель»

3.3 Оценка результативности терминосистемы резервов повышения качества продукции на основе самооценки по критериям Европейской премии за качество

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Терминосистема «Формирование и развитие

терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование и развитие терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия»

ВВЕДЕНИЕ

Повышение конкурентоспособности предприятий является одной из стратегических целей развития отечественной экономики, особенно это актуально в период глобализации и интернационализации международных экономических отношений, вступления России во Всемирную Торговую Организацию. Как показал прошедший мировой финансово-экономический кризис, промышленные предприятия (1111) оказались одними из наиболее уязвимых к колебаниям экономической конъюнктуры.

Указанные и многие другие проблемы возможно решить за счет повышения качества продукции 1111. Повышая качество собственной продукции ПП увеличивает прибыль за счет повышения уровня спроса при сохранении цены товара и за счет снижения издержек.

Существуют различные способы повышения качества продукции ПП. Одним из таких способов является формирование и развитие терминосисте-мы1 резервов повышения качества продукции ПП.

Формирование и развитие терминосистемы относится к элементу управления. Терминосистема позволяет улучшить эффективность и результативность деятельности 1111 как на всех этапах процесса управления, которые включают: планирование, организацию, мотивацию, контроль, предупреждающие и корректирующие действия, так и в различных сферах деятельности: закупка товаров, производственная деятельность, хранение сырья и готовой продукции, сбытовая деятельность, бухгалтерская и финансовая деятельность.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, ее выбор и круг рассматриваемых задач.

1 Гугелев, A.B. Развитие системы менеджмента качества наукоёмкого производства: теория и практика. Автореф. диссерт. На соискание учёной степени д.э.н. Саратов.: СГСЭУ, 2005-45 с.

Вопросы управления качеством продукции рассмотрены в работах многих зарубежных и отечественных специалистов, к наиболее известным из которых можно отнести: В. Деминга, Д. Джурана, А. Фейгенбаума, К. Исика-ву, Г. Тагути, Ф. Кросби, Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, А.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенкову, Е.М. Карлика, С.В. Пономарёва и др.

Вопросы теории и практики выявления и обоснования производственно-ресурсных резервов, направленных на обеспечение качества продукции рассматривались в трудах отечественных и зарубежных специалистов, ученых и практиков. Среди них, прежде всего, можно выделить работы Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, К.М. Рахлина, П.А. Свиткина, Н.С. Яшина и других авторов, а также работы зарубежных ученых: В.Е. Деминга, Д.М. Джурана, К. Исикавы, Ф.В. Кросби, Т. Тагути, Ф. Тейлора, А. Фейгенбаума, Дж.Х. Харрингтона и др.

Проблемы наполнения стратегии TQM (Total Quality Management) развития ПП за счет бенчмаркинговых, кайзен, кайрио, информационных, интеллектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции отражены в работах О.Г. Берстеневой, А.В. Коржа, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, М.М. Семилетовой, И.В. Шелковниковой и др.

В настоящее время предприняты попытки обобщить термины по качеству. Одним из наиболее авторитетных является словарь терминов по качеству, разработанный международной организацией по стандартизации ISO 9000-2008. Много положительных отзывов получил словарь терминов по качеству, разработанный сотрудниками журнала «Quality Progress»: С. Дэниэл-

О __/ч _

сом, К. Ионсоном, П. Ганамом, Дж. Боссартом, Р. Рейдом, Д. Руни. Глоссарии в области управления качеством представлены в научных работах А.В. Гугелева, Е.В. Нижегородова, А.Ю. Сизикина, С.П. Спиридонова и др.

2 Словарь терминов по качеству // Стандарты и качество, 2008, № 6-9,11.

Данные исследования, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение, однако в них не уделяется должного внимания резервам повышения качества продукции ПП, а также вопросам формирования соответствующей терминосистемы.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории формирования и развития терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы формирования, развития и апробации терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП.

Для достижения поставленной цели в ходе диссертационного исследования выделяются три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП (формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП, как системы; анализ терминосистемы как синтетической системы, объединяющей науки о терминах и терминах международных стандартов ИСО 9000-2008; разработка индикаторов качества терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП).

2. Методическое обоснование терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП (разработка процесса формирования терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП; формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП на основе методологии стандарта ИСО 9000; классификация способов оценки результативности терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП).

3. Апробация терминосистемы резервов повышения качества на примере ЗАО «Тамбовмебель» (формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции ЗАО «Тамбовмебель» на основе концепции 6М и 4С; апробация процесса формирования терминосистемы резервов повышения качества продукции ЗАО «Тамбовмебель»; оценка результативности тер-

миносистемы резервов повышения качества на основе самооценки по критериям Европейской премии по качеству).

Объектом исследования являются ПП, нацеленные на эволюционное развитие качества продукции в рамках СМК. Предметом исследования выступают организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития терминосистемы резервов повышения качества продукции lili.

rp U

1 еоретическои основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством, качества продукции, квалиметрии, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, Тамбовской области, регулирующие исследуемые процессы, материалы Международной организации по стандартизации (ISO) и ее российского аналога ГОСТ Р ИСО, материалы периодической печати.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как: анализ и синтез, индукция и дедукция, анализ причинно-следственных связей, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который используется при разработке методики оценки качества терминосистемы резервов.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 13.14 «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методологических положений по формированию и развитию терминосистемы резервов повышения качества продукции 1111,

классификации резервов повышения качества продукции 1111, оценки результативности терминосистемы резервов.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- выявлена миссия (предназначение) терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП в структуре системы менеджмента качества (СМК) предприятия, как надсистемы СМК, которая обеспечивает наблюдаемость за состоянием функционирования качества ПП, при этом управление терминосистемой базируется на принципе управляемости;

- разработана и апробирована схема сценарного моделирования терминосистемы резервов повышения качества продукции 1111, которая включает ядро терминосистемы на базе терминов международного стандарта ИСО 9000-2008, институциональную оболочку терминов модели самооценки «зрелости» терминосистемы, а также креативные термины, обеспечивающие устойчивость терминосистемы в рамках институционального (нормативного) поля состояния функционирования информационной парадигмы качества;

- разработан и апробирован алгоритм повышения качества продукции 1111, который содержит четыре этапа: диагностика резервов (идентификация сферы деятельности предприятия; идентификация структуры деятельности предприятия; идентификация процессов предприятия; идентификация процессов предприятия, формирующих качество его продукции); формирование терминосистемы резервов (создание терминосистемы резервов; классификация резервов; выявление сущности и структуры построения резервов); систематизация резервов (разработка системы контроля резервов; преодоление сопротивляемости турбо-экономической среды; наблюдение за системой контроля); удержание достигнутого качества продукции 1111 (проверка работы системы контроля резервов; наблюдение за системой контроля);

-введены в научный оборот понятия: «резерв», «резервы качества», «резервы персонала», «резервы методов», «резервы материала», «резервы машин», «резервы метрологии», «резервы окружающей среды», «терминоси-

стема», «качество терминосистемы», «статический резерв», «статический резерв качества», «динамический резерв», «индикатор качества», «статическое качество», «динамическое качество», «динамический резерв качества», «потребительский резерв», «потребительские резервы улучшения качества;

- разработаны классификации терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП: на основе концепции 6М, в соответствии с которой выделяются: резервы персонала, резервы методов, резервы материалов, резервы машин, резервы метрологии и резервы окружающей среды; а также классификация терминосистемы основанная на концепции 4С, в соответствии с которой резервы классифицируются по скорости и характеру внедрения инноваций (кайзен-резервы и кайрио-резервы); по субъекту, формирующему резервы (партнерские, клиентоцентричные резервы, персонально-командные резервы, процессно-технологические резервы, организационные резервы); по сфере формирования (коммуникационные резервы и информационные резервы); по способу формирования (бенчмаркинговые резервы, креативные, венчурные и интеллектуальные резервы, гармонизационные резервы, циклические резервы, интеграционные резервы).

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при организации и совершенствовании процессов повышения качества продукции ПП. Результаты проведенного исследования ориентированы на решение актуальной проблемы повышения результативности и эффективности стратегий развития 1111.

Самостоятельное практическое значение имеют: схема терминосистемы резервов повышения качества продукции 1111; классификация резервов повышения качества продукции ПП с позиции: персонала; методов; машин; материалов, метрологии и окружающей среды; формула количественного индикатора терминосистемы.

Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет», проводимых в соответствии с Единым заказом-нарядом на тему: «Качество

объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских, международных и национальных конгрессах, конференциях и семинарах, прошедших в 2009-2012 гг., на которых автор выступал с докладами и сообщениями, большинство из которых опубликованы. Среди них можно выделить: IV и V Международную научно-практическую конференцию «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009 - 2010 гг.); VII Международную научно-практическую конференцию «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2010 г); II Международную научно-практическую конференцию студентов, аспирантов и молодых учёных «Прогрессивные технологии и перспективы развития» (г. Тамбов, 2010 г); III Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах: сборник материалов» (г. Пенза, 2011 г.); II Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012 г.).

Отдельные результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ЗАО «Тамбовмебель» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет для подготовки экономистов по специальностям: «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками. Основные результаты исследования опубликованы в 19 научных работах общим авторским объемом 9,9 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Попов, Евгений Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать вывод о том, что формирование терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия является одной из наиболее приоритетных задач его развития. В ходе диссертационного исследования были получены следующие теоретические, методические и практические результаты.

Выявлена миссия (предназначение) терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП в структуре системы менеджмента качества (СМК) предприятия, как надсистемы СМК, которая обеспечивает наблюдаемость за состоянием функционирования качества ПП, при этом управление терминосистемой базируется на принципе управляемости.

Терминосистема резервов повышения качества продукции ПП - система терминов, формирующаяся как надсистема, обеспечивающая наблюдаемость СМК предприятия. Наблюдаемость СМК предприятия характеризует динамический процесс формирования и развития терминосистемной информации, обеспечивающий управляемость СМК по картежу (фрейму) термино-системных лингвистических переменных. Это позволяет обнаружить СМК как целое в поле восприятие терминосистемы (подсистемы СМК), различие отдельных терминосистемных признаков СМК, выделение в СМК информативного содержания креативного (информационного) кортежа (фрейма) терминов, адекватного миссии, видения и кредо СМК.

Управление терминосистемой базируется на принципе управляемости. Управляемость терминосистемы резервов повышения качества продукции ПП обеспечивает процесс комплементарной связи между терминами терминосистемы, которая выделяет в качестве управляющего параметра субсистему терминов «резервы» на всем жизненном цикле состояния функционирования терминосистемы.

Основные резервы повышения качества продукции ПП выявляются в процессе развития СМК в институциональной среде информационной парадигмы качества. Это позволяет принять оптимальные проектные и управленческие решения по повышению качества продукции, что способствует объектному (резервы повышения качества продукции) наполнению информационной платформы концепции TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества).

Разработана и апробирована схема сценарного моделирования терми-носистемы резервов повышения качества продукции ПП. Терминосистема, как надсистема СМК предприятия, обеспечивает наблюдаемость за состоянием функционирования качества предприятия.

Разработан и апробирован алгоритм повышения качества продукции ПП, который содержит четыре этапа: диагностика резервов; формирование терминосистемы резервов; систематизация резервов; удержание достигнутого качества продукции 1111.

Первый и второй этапы обеспечивают теоретико-методическое обоснование процесса формирования потребительских резервов повышения динамического качества продукции ПП, а третий - и четвертый этапы - результаты внедрения в практику функционирования ПП.

Терминосистема содержит ряд «ключевых» определений: резерв - индикатор состояния функционирования (жизненного цикла) продукции; резерв качества - информация отображения характеристик индикатора состояния функционирования продукции, удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры; статический резерв - индикатор резервирования (запаса) состояния функционирования продукции; статический резерв качества - информация сертифицированного отображения собственных характеристик продукции, удостоверяющих требования рыночной конъюнктуры; динамический резерв - индикатор развития состояния функционирования продукции; индикатор качества - количественный измеритель качества продукции; статическое качество - качество, присущее продукции; динамическое качество качество, приобретенное продукцией в процессе выполнения операции улучшения качества; динамический резерв качества - информация отображения характеристик динамического качества продукции, удостоверяющих требования рыночной конъюнктуры; потребительский резерв - индикатор отображения динамического качества продукции посредством равноправных отношений ПП и потребителя, принимающих во внимание миссию, видение и кредо другого; миссия - предназначение ПП и потребителя; видение - це-леполагание ПП и потребителя; кредо - корпоративная культура ПП и потребителя; потребительские резервы улучшения качества - информация отображения характеристик динамического качества продукции на базе формирования потребительских резервов обеспечения состояния функционирования концепции 6М по модели делового совершенства бизнеса ПП.

Разработанная терминосистема предполагает классификацию резервов по признаку формирования качества продукции на статические и динамические. Первую группу резервов обеспечивает процесс резервирования (запасы) характеристик качества продукции, вторая - нацелена на процессы повышения качества. Потребительские резервы целесообразно отнести к группе динамических резервов. Такие резервы подчиняются следующим требованиям: а) резервы должны быть конкретными, а не абстрактными; б) резервы должны быть выражены в количественной форме (шкала, единица измерения); в) в соответствии с принципами метрологического обеспечения должны быть выявлены погрешности измерения резервов; г) должны быть выявлены хаордические тенденции развития результатов.

Потребительские резервы формируются в процессе контрактных отношений. Развитие терминосистемы осуществляется по 8-образной кривой (модели) развития с характерными точками изменений терминосистемы (бифуркаций), поля аттракторов которых содержат креативные термины, которые идентифицируются с помощью моделей текстов. Терминосистема как система должна состоять из определенных компонентов, классифицированных по определенным признакам и которые будут иметь определенные связи между собой.

Представлен алгоритм диагностики терминосистемы резервов (ТС) повышения качества продукции ПП. Разработана классификация резервов повышения качества продукции ПП, основанная на концепции 6 М (персонал (man) - Мь методы (methods) - М2, материалы (materials) - М3, машины (machines) - М4, метрология (metrology) - М5, окружающая среда - М6 (media), в соответствии с которой выделяются: резервы персонала, резервы методов, резервы материалов, резервы машин, резервы метрологии и резервы окружающей среды.

1. Резервы персонала неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования деятельности его персонала.

2. Резервы методов неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования методов его работы.

3. Резервы материала неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования его материала.

4. Резервы машин неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования деятельности его машин.

5. Резервы метрологии неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования метрологии.

6. Резервы окружающей среды неиспользуемые возможности хозяйственного субъекта, позволяющие повысить качество его продукции за счет совершенствования окружающей среды.

Разработана классификация, получившая название «4С», в соответствии с которой можно выделить следующие виды резервов.

1. По скорости и характеру внедрения инноваций можно выделить кай-зен-резервы и кайрио-резервы. Первые обеспечиваются большим количеством участников и постоянными небольшими улучшениями, вторые наоборот осуществляются маленькими группами хорошо подготовленных специалистов и приводят к значительным скачкообразным улучшениям. В научной литературе принято считать, что реализация кайзен-резервов наиболее характерно для японский организаций, а кайрио-резервов - для европейских и американских ПП.

2. По субъекту, формирующему резервы можно выделить: партнерские, клиентоцентричные резервы, благодаря которым главным субъектом, формирующим направления улучшения продукции ПП становятся его клиенты (партнеры); персонально-командные резервы, в которых главную роль играют сотрудники; процессно-технологические резервы соответствуют скрытым возможностям совершенствования деятельности в области процессов и технологий; организационные резервы охватывают процессы, действующие во всем ПП.

3. По сфере формирования можно выделить: коммуникационные резервы, которые формируются в сфере коммуникаций ПП; информационные резервы по своей сути схожи с коммуникационными резервами, но имеют более широкий охват, поскольку относятся не только к коммуникациям, но и к любой информации.

4. По способу формирования можно выделить: бенчмаркинговые резервы, которые осуществляются в результате перенятая опыта конкурентов; креативные, венчурные и интеллектуальные резервы формируются персоналом организации и имеют как общие так и отличительные черты. Венчурные резервы для повышения качества продукции можно применять на всех стадиях ее жизненного цикла: при проектировании, производстве и использовании. Креативные резервы схожи с венчурными, однако на них не накладываются требования по рискованности, хотя по своей природе они могут быть такими же неопределенными. Креативные резервы рождаются и развиваются в силу необходимости развития ПЛ. Интеллектуальные резервы охватывают всю умственную деятельность персонала 1111, которая связана с повышением качества его продукции. В связи с этим необходимо, чтобы сотрудники организации постоянно развивали свои умственные навыки; гармонизационные резервы предполагают использование различных источников согласования деятельности элементов 1111. В целом принято выделять эндогенную гармонизацию — согласование всех внутренних структурных элементов, а также экзогенную гармонизацию - согласование предприятия как целостной структуры с внешней средой; циклические резервы позволяют поддерживать качество продукции на всем протяжении его жизненного цикла: «исследование - производство - сервис»; интеграционные резервы формируются на базе сближения позиций 1111 и его заинтересованных сторон, способствующее повышению качества продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Попов, Евгений Анатольевич, 2012 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Официальные материалы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования - М.: Стандартинформ, 2009.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

Материалы съездов, конференций, симпозиумов

4. Ван Юй. Бенчмаркинг и стратегия TQM. IX Науч. конф.: Тез. Докл. / ТГТУ. Тамбов, 2004.

5. Жалнина Н.В. Система показателей, используемых при мониторинге и оценке результативности использования клиентоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации // Достижения ученых XXI века: сб. материалов 4-й Международной научно-практической конференции, 28-30 июля 2009. - Тамбов: Изд-во Тамбов-принт, 2009.

6. Миргородец Д.Н. Формирование и развитие системы менеджмента качества на промышленном предприятии // Современные проблемы науки: сб. ст. 1-й Междунар. Науч.-практ. конф. - Тамбов: Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008.

7. Пережогин В.Ю. Информационная эволюция качества услуг коммерческого банка // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст. II междунар. науч. практич. конф. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - С. 127-129.

8. Попов, Е.А. Политика в области качества предприятий и организаций / Е.А. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского: Сборник материалов 4-ой международной научно-

практической конференции: 25-26 сентября 2009 г. - Тамбов: Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2009. С. 270 - 272.

9. Попов, Е.А. Экономический анализ терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Менеджмент: управление в социальных и экономических системах: сборник материалов III Международной научно-практической конференции. / МНИЦ ПГСХ. - Пенза: РИО ПГСХ, 2011. С. 177 - 180

10. Попов, Е.А. Проблемы формирования и развития терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Наука на рубеже тысячелетий. Сборник материалов 7-ой международной научно-практической конференции: 29-30 сентября 2010 г. - Тамбов: Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2010. С. 10 - 12.

11. Попов, Е.А. Формирование терминосистемы как синтетической оболочки международных стандартов качества ИСО 9000:2008 / Е.А. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского. Сборник материалов 5-ой международной научно-практической конференции: 30 октября 2010 г. - Тамбов: Издательство ТАМБОВПРИНТ, 2010. С. 51 - 52.

12. Попов, Е.А. Теоретическое обоснование формирования и развития терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Прогрессивные технологии и перспективы развития. Сборник материалов 2-ой международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных: 5 ноября 2010 г. - Тамбов: Издательство ООО «ТР-принт», 2010. С. 346 - 347.

13. Скрипкина О.С. Инструменты венчурного бизнеса в повышении качества машиностроительной продукции // Качество науки - качество жизни: сб. науч. тр. По материалам V-й международной заочной научно-практической конференции. - Тамбов, 2009. С. 65-67.

14. Скрипкина О.С. Сущность, роль и классификация венчурных резервов // Качество науки - качество жизни: сб. науч. тр. По материалам V-й ме-

ждународной заочной научно-практической конференции. - Тамбов, 2009. С. 64-65.

Книги

15. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 272 с.

16. Ахманова О. С. Словарь лингвистических терминов.— М., Советская Энциклопедия, 1968.

17. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. Саратов: Приволжское книжное издательство, 1973.

18. Берстенева О.Г., Герасимова Е.Б. Феноменология качества услуг интернет-банкинга: Монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

19. Бир Стаффорд. Кибернетика и управление производством. Изд-во физико-математической литературы, М., 1963, С. 43.

20. Волкова, В. Н. Из истории теории систем и системного анализа. — СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2001 (2004).

21. Волков Ю., Мостовая С. Социология: учебник для вузов: глоссарий к книге, 1998 г.

22. Ван Юй. Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китайской Народной Республики: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Изд-во Тамб. гос. Ун-та, 2003.

23. Герасимов Б.И., Коновалова Т.М., Нижегородов Е.В. Микроэкономика: введение в экономический анализ. Т.: Изд-во ТГТУ, 2010

24. Гринев C.B. Введение в терминоведение. - М., Изд-во МГУ, 1993,

309 с.

25. Гринев-Гриневич C.B. Терминоведение: Учеб. пособ. М.: Академия,2006

26. Гринев C.B. Исторический систематизированный словарь терминов терминоведения. - М., 2001.

27. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. МО., ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с.

28. Жалнина Н.В. Управление качеством услуг: Теория и практика: монография. - Тамбов: Изд-во Тамбовпринт, 2008. - 108 с.

29. Имаи, М. Гемба кайдзен : путь к снижению затрат и повышению качества / М. Имаи. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 345с.

30. Краткая Российская энциклопедия: В 3 т. Т. 2: К - Р / Сост. В.М. Карев. - М.: Большая Российская энциклопедия: ООО «Издательский дом «ОНИКС 21 век», 2004. - 1135 с.

31. Конев В.Ю. Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия: монография. - Тамбов: Изд-во Там-бовполиграфиздат, 2006.

32. Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — Эксмо, 2010. — 160 с.

33. Лейчик В.М. Терминоведение: предмет, методы, структура. - М., КомКнига, 2006, 256 с.

34. Миргородец Д.Н. Внешние и внутренние факторы обеспечения качества машиностроительной продукции // Вестник Тамбовского ун-та. Сер.: Гуманитарные науки. - 2008. - Вып. 6 (62).

35. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.-800 с.

36. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Издание второе. М.: Изд-во по-литичесокй литературы, 1969, т. 46, ч. 2, С. 203.

37. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Издание второе. М.: Изд-во по-литичесокй литературы, 1969, т. 1, С. 440.

38. «Метрология и стандартизация» электронное издание. Каллиников П.Ю., Петров A.M., Лещенко A.M., Баринова Е.В., Соловьева A.B., Соловьева A.B.

39. «Метрология, стандартизация и сертификация» Никифоров А.Д., Бакиев Т.А., М.: Высшая школа, 2005. - 422с.

40. «Метрология, стандартизация и технические средства измерений», Тартовский Д.Ф., Ястребов A.C., - М.: Высш. Шк., 2001.

41. Миргородец Д.Н. Повышение качества ремонтов машиностроительной продукции: монография. - Тамбов: Изд-во Першина, 2008.

42. Стратонович Р. J1. Теория информации. М.: Сов. радио, 1975. — 424

с.

43. Скрипкина О.С. Венчурные резервы и механизмы повышения качества машиностроительной продукции: монография. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - 95 с.

44. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: Монография. Под научн. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов.: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003

45. Шелковникова И.В. Экономический анализ команд качества: Монография. Под ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. Тамбов. Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.

46. Цзи И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: монография. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 120 с.

47. Хаютин А. Д. (1972) Термин, терминология, номенклатура (учебное пособие). — Самарканд, 1972.

Статьи

48. Агошкова Е. Б., Ахлибининский Б. В. Эволюция понятия системы // «Вопросы философии». — 1998. — № 7. — с. 170—179.

49. Бастрыкин Д.В. Процессный и системный подходы - основа системы менеджмента качества предприятий и организаций // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - Вып. 20.

50. Бастрыкин Д.В. Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». 2005. №5.

51. Бастрыкин Д.В. Интеллектуально-креативные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия // Управление качеством на промышленном предприятии. Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. -М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

52. Бастрыкин Д.В. Формирование корпоративной культуры коллективного участия персонала в системе менеджмента качества / Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения сб. материалов Междунар. На-учн.-практич. конф. 21-22 окт. 2005 г. / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2005.

53. Берстенева О.Г. Информационный механизм повышения качества услуг интернет-банкинга // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 12.

54. Берстенева О.Г. Качество услуг интернет-банкинга // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 11.

55. Берстенева О.Г. Качество информационной экономики // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003. - Вып. 6.

56. Богданова М.В. Рабочие группы - основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С. 15-19

57. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№3 С.8-12

58. Богданова М.В. «В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно». // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29

59. Ван Юй. Реализация стратегий бенчмаркинга промышленного предприятия // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 11.

60. Винокур Г. О. (1939) О некоторых явления словообразования в русской технической терминологии // История отечественного терминоведения: классики терминоведения. — М., 1994.

61. Евсейчев А.И. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки», 2005. - №5.

62. Евсейчев А.И. Информационные риски системы менеджмента качества промышленного предприятия // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - Вып. 21.

63. Евсейчев А.И. Информационные процессы в системе управления экономическим объектом категория // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - Вып. 18.

64. Евсейчев А.И. Информация как экономическая категория // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. -Вып. 17.

65. Жалнина Н.В. Теоретическое обоснование формирования клиенто-центричных резервов повышения качества услуг коммерческой организации // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 6 (20). - С. 121-126.

66. Жалнина Н.В. Методическое обоснование формирования клиенто-центричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 7 (21).-С. 102-107.

67. Искандарян P.A. Организационная структура продвижения ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25

68. Конев В.Ю. Гармонизационные резервы управления качеством жилищно-коммунальных услуг // Наука на рубеже тысячелетий: сборник научных статей международной конференции / Тамб. гос. тех. ун-т. - Тамбов: Изд-во Тамбовполиграфиздат, 2006

69. Колмыков С.А. Основные этапы формирования системы менеджмента качества предприятий и организаций транспортной сферы // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 4. - с. 7-11.

70. Конев В.Ю. Резервы информационных технологий в управлении качеством услуг сферы ЖКХ // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2006. - №3 (5).

71. Колмыков С.А. Терминосистема оценки партнерских резервов улучшения качества продукции предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3 (17). - С. 191-195.

72. Колмыков С.А. Теоретическое обоснование партнерских резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. -Вып. 4 (14).-С. 172-177.

73. Колмыков С.А. Формирование и развитие партнерских резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 3 (50).-С. 98-101.

74. Конев В.Ю. Особенности управления качествомв жилищно-коммунальном хозяйстве // Достижения ученых XXI века: сборник научных статей международной конференции. Тамбов: Изд-во Першина, 2006.

75. Кузьмин Н. П. Нормативная и ненормативная специальная лексика // Лингвистические проблемы научно-технической терминологии.— М, 1970.

76. Кунявский М.Е. Резервы мелкосерийного машиностроения: теоретический аспект и практика использования. Автореферат на соиск. уч. степени докт. экон. наук. Ленинград. 1983. С.26.

77. Лейчик В. М. Некоторые вопросы упорядочения, стандартизации и использования научно-технической терминологии // Термин и слово. — Горький, 1981.

78. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вестник Тамбовского университета. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2008. - Вып. 3 (59). - С. 89 - 92.

79. Ли Мин. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики / Университет им. В.И. Вернадского.

- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. Вып. 2 (12). - С. 146-152.

80. Ли Мин. Теория резервов качества продукции // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 3. - с. 291296.

81. Малышев Д.Н. Формирование и развитие кайрио-резервов повышения качества продукции предприятия // Вестник тамбовского университета. Сер. «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2009. - Вып. 9 (65).

82. Ли Мин. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского.

- Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 2 (12). - С. 146-152.

83. Малышев Д.Н. Место инвестиций в деятельности предприятий // Сб. трудов кафедры Финансы и налогообложение. - Тамбов, изд-во ТГУ им Г.Р. Державина, 2008. - №4.

84. Малышев Д.Н. Оценка инвестиционной привлекательности фирмы // Вестник тамбовского университета. Сер. «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2008.-Вып. 8(64).

85. Малышев Д.Н. Место инвестиций в деятельности предприятия // Сб. трудов кафедры «Финансы и налогообложение». - Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2008.

86. Миргородец Д.Н. Резервы повышения качества машиностроительной продукции // Вестник Тамбовского ун-та / Сер.: Гуманитарные науки. -2008.-Вып. 1 (48).

87. Михайлова Е.А., Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом, № 1. - 2001.

88. Пережогин В.Ю. Вопросы формирования и развития информационных резервов повышения качества услуг коммерческого банка // Ученые записки Тамбовского регионального отделения вольного экономического общества России: сб. науч. тр. Спецвыпуск. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. ун-та им. Г.Р. Державина, 2006. - Т.9, вып. 2. - С. 225-229

89. Румянцев Е.К. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». - 2005. -№5.

90. Румянцев Е.К. Взаимосвязь организационных резервов с развитием системы менеджмента качества промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». - 2005. №5.

91. Румянцев Е.К. Технологические резервы повышения качества продукции промышленного предприятия // Управление качеством на промышленном предприятии. Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. - М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

92. Сапожников Н.П. Теоретические подходы формирования кайзен резервов повышения качества банковских услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12.

93. Сапожников Н.П. Методическое обоснование кайзен резервов повышения качества банковских услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2004. Вып. 12.

94. Семенов С.Н. Методология анализа резервов повышения качества продукции //Система экономического обеспечения качества продукции /Под. ред. В.И.Сиськова М.: Изд. стандартов, 1993. 4.2. Кн.4. С..229.

95. Семилетова М.М. Интеграционные резервы повышения качества сельскохозяйственной продукции // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. Вып. 16.

96. Семилетова М.М. Методические подходы формирования интеграционных резервов повышения качества сельскохозяйственной продукции // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2005. Вып. 17.

97. Скворцов Л. И. Профессиональные языки, жаргоны и культура речи // Русская речь. — Вып.1, 1972.

98. Скрипкина О.С. Концепция повышения качества машиностроительной продукции за счет венчурных резервов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3 (17). - С. 135-139.

99. Пережогин В.Ю. Проблемы формирования и использования операционного аудита в системе менеджмента качества банковских услуг // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2007. - Вып. 8 (52).

100. Попов, Е.А. Классификация терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов : изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - Вып. 1 (32). - С. 238 - 244.

101. Попов, Е.А. Терминосистема идентификации резервов повышения качества продукции в системе менеджмента качества промышленного предприятия / Е.А. Попов, Е.Б. Герасимова // вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов : изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. - Вып. 1-3 (28). - С. 142 - 145.

102. Попов, Е.А. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, профессора Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010.-120 с.

103. Попов, Е.А. Анализ индикаторов терминосистемы повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2011. Вып. 9. - С. 66 - 69.

104. Попов, Е.А. Методическое обоснование терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2011. Вып. 9. - С. 279- 319.

105. Попов, Е.А. Принципы построения терминосистемы резервов повышения качества продукции предприятия / Е.А. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности // Сборник тезисов док-

ладов и научных статей. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 9799

106. Попов, Е.А. Алгоритм формирования терминосистемы резервов повышения качества продукции предприятия / Е.А. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности // Сборник тезисов докладов и научных статей. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 66-67

107. Попов, Е.А. Проблемы развития терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ;ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. Вып. 10. — С. 116 — 120.

108. Попов, Е.А. Теоретическое обоснование терминосистемы резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. Вып. 8. - С. 224- 268.

109. Попов, Е.А. Идентификация показателей и свойств терминосистемы повышения качества продукции промышленного предприятия / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. Вып. 8. - С. 348 - 352.

110. Попов, Е.А. Разработка системы терминов резервов повышения качества продукции / Е.А. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2009. - Вып. 7. С. 127 - 130.

111. Попов, Е.А., Попов, A.A. Принципы построения терминосистемы формирования и развития резервов повышения качества продукции / Е.А. Попов, A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. — Тамбов, 2009.-Вып. 7. С. 71-130.

112. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ.// Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С.10-14

113. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№6 С. 21-24

114. Румянцев Е.К. Развитие систем менеджмента качества промышленных предприятий // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 15.

115. Сапожников Н.П. Качество банковских услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 10.

116. Семилетова М.М. Практическая реализация интеграционной стратегии развития предприятий сельскохозяйственной сферы // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. - Вып. 15.

117. Шелковникова И.В. Теоретическое обоснование интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленных предприятий //

Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2006. Вып. 20.

118. Шелковникова И.В. Качество как стратегия успеха в бизнесе // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-Вып. 18.

119. Ши Сяоцзе. Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -2009.-Вып. 4.

120. Ши Сяоцзе. Теория резервов качества продукции // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 3. - с. 291296.

121. Ши Сяоцзе. Теоретическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. -Вып. 6. - с. 63-67.

122. Ши Сяоцзе. Методическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. -Вып. 6.-с. 154-157.

123. Ши Сяоцзе. Повышение качества продукции автомобильной промышленности: монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.

124. Цзи И. Передовой опыт Российских промышленных предприятий в области управления качеством // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 2. - с. 136-139.

125. Цзи И. Основные направления использования отечественного и зарубежного опыта в повышении качества продукции и услуг // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 2. - с. 215218.

126. Цзи И. Экономика и управление качеством в КНР: эволюция, проблемы, перспективы // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 2. - с. 136-139.

127. Сайт свободной энциклопедии «Википедия» http ://ru. wikipedia. org/

128. Материалы интернет-сайта Государственного комитета статистики РФ - www.gks.ru

129. Материалы интернет-сайта Business Studio. Системы бизнес моделирования.- http://www.businessstudio.ru/procedures/glossary/orgstructure

130.Сайт, посвященный вопросам управления качества - http://quality. eup.ru/MATERIALY/premii.html

131. Сайт ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» http://www.takf.uniconf.ru/ru/

132. Сайт словарей на Яндексе - http://slovari.yandex.ru/~KHHrH/ Сло-варь%20бухгалтерского%20учета/Материалы/

133. Брокгауз Ф.А., Ефрон И.А. Энциклопедический словарь на сайте Словопедиа - http://www.slovopedia.com/10/204/979535.html

Авторефераты

134. Берстенева О.Г. Информационные резервы повышения качества услуг интернет-банкинга. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т, ТГТУ. 2004. 22 с.

135. Бастрыкин Д.В. Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2006. 23 с.

136. Ван Юй. Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китая. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ, 2004. 23 с.

137. Гладкая Н. М. Лингвистическая природа и стилистические функции профессиональных жаргонизмов прессы (на материале прессы ГДР и коммунистической прессы ФРГ и Австрии). Автореф. дисс. ... канд. филол. наук. — Москва, 1977.

138. Жалнина Н.В. Формирование клиентоцентричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 23 с.

139. Колмыков С.А. Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 22 с.

140. Конев В.Ю. Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2006. 23 с.

141. Ли Мин. Идентификация процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2008. 22 с.

142. Малышев Д.Н. Формирование и развитие кайрио-резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 24 с.

143. Москаленко Н.В. Формирование и развитие эксплуатационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 23 с.

144. Миргородец Д.Н. Циклические резервы повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2008. 23 с.

145. Румянцев E.K. Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2006. 23 с.

146. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ, 2004. 23 с.

147. Семилетова М.М. Формирование интеграционных резервов повышения качества сельскохозяйственной продукции. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2005. 23 с.

148. Скрипкина О.С. Венчурные резервы и механизмы повышения качества машиностроительной продукции. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 23 с.

149. Шелковникова И.В. Механизм формирования интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2006. 24 с.

150. Ши Сяоцзе. Формирование и развитие персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2009. 18 с.

151. Цзи И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия. Автореф. дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., ТГТУ. 2007. 26 с.

Диссертации

152. Гринев С. В. Основы лексикографического описания терминоси-стем: Дис. ... док. филол. наук. — М., 1990.

Иностранная литература

153. Amar Raja Thiraviam. Simple Tools for Complex System // Quality Progress. - June - 2006. - P. 40-44.

154. Andy Turner. Steady Does It For DynMcDermot // Quality Progress. -April. - 2006. P. 63-70.

155. Bob E. Hayes, Randall Goodden, Ron Atkinson, Frank Murdock and Don Smith. Where to Start // Quality Progress. - April. 2010.

156. Douglas K. Miscikowski, Eric W. Stein. Empowering Employees to Pull The Quality Trigger // Quality Progress. - October - 2006. - P. 43-48.

157. Feigenbaum A.V. Spring Into Action // Quality Progress. - November. -2009. P. 18-22.

158. Gottfredson L. S. Mainstream Science on Intelligence // Wall Street Journal. December 13, 1994. P. 18.

159. Grinev S.V. Terminology and Nomenclature in Russian Terminology Science // Terminologie und Nomenclature. — Lang, 1996.

160. Ghysels, Maurice. Classroom Lessons Learned // Quality Progress. -January. - 2008. P. 51-57.

161. Mark Edmund. The Architect of Quality // Quality Progress. - April. -

2008. P. 20-25.

162. Martin F. Stankard The Dark Side Of Process Measurement // Quality Progress. - July - 2005. - P. 53-58.

163. Robert Pintavalle. Improving a System // Quality Progress. - January. -

2009. P. 72.

164. Sussland, Willy A. Connecting the Planners and Doers // Quality Progress. - June. - 2002. P. 56-61.

165. Spackman Leon. Change That Sticks // Quality Progress. - April. -2009.-P. 23-28.