Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пережогин, Юрий Вадимович

• Пережогин, Юрий Вадимович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пережогин, Юрий Вадимович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ИЗУЧЕНИЕ ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

КАК ИНСТИТУТА КАЧЕСТВА УСЛУГ.

1.1. Изучение институциональной природы качества газораспределительной услуги.

1.2. Разработка схемы сценарного моделирования качества газораспределительной услуги.

Глава 2. РАЗРАБОТКА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ КОНЦЕПЦИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПАРАДИГМЫ КАЧЕСТВА ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.1. Формирование спирали качества газораспределительной услуги.

2.2. Разработка схемы модели процессов повышения качества газораспределительной услуги.

Глава 3. ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ В ГАЗОРАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Проведение самооценки менеджмента качества газораспределительной организации.

3.2. Разработка структуры процессов качества газораспределительных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации»

Сфера качества газораспределительных услуг (ГРУ) все прочнее завоевывает позиции рыночной экономики России. Решение данной проблемы, в свою очередь, будет способствовать: 1) обеспечению производства добычи газа; 2) развитию газификации в стране; 3) преобразованию институциональной структуры рынка; 4) повышению уровня обоснования цен на газ, тарифов по транспортировке и снабженческо-сбытовые услуги; 5) постепенного формирования сектора свободной торговли природным газом.1

Для реализации данных целей в структуре ОАО «Газпром» в 1996 г. создана Межрегиональная компания по реализации газа - ООО «Межрегионгаз» с сетью газораспределительных организаций (ГРО).

Структурно-институциональные сдвиги ГРО сформировали «стартовое качество» ГРУ для экстенсивного и интенсивного (качественного) развития ГРО с целью получения конкурентного преимущества. В качестве критерия эффективности такого процесса целесообразно использовать степень удовлетворенности потребителей качеством ГРУ. Это соответствует более высокой у степени процесса и развития сферы ГРО и ГРУ.

Обеспечение конкурентоспособности ГРУ на рынке достигается, в первую очередь, за счет выявления и формирования организационных резервов, позволяющих ГРО добиться стратегической эволюции, благодаря ее способности постоянно и динамично улучшать качество ГРУ и соответствующих процессов, с помощью которых идентифицируется состояние функционирования ГРО, а также возможности измерять степень удовлетворенности потребителей, которая, в свою очередь, лежит в основе двух подходов к понятию «качество»: 1) качество определяется степенью расхождения между ожиданиями потребителей и их восприятием услуги; 2) качество рассматривается

1 Архипцева О.Н. Развитие региональных компаний по реализации газа в условиях реформирования рынка газа в России. Автореферат канд. дисс. - М.: РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина, 2006.-27 с.

2 Brodley J.F. The Economic goals of Antitrust: efficiency, consumer welfare and technological progress // New York University Law Review. Nov. 1987. Vol. 62. как степень соответствия стандарту или спецификации (например, паспорту качества).

Газораспределительным организациям необходима научно-методическая помощь в создании подходов обеспечения качества ГРУ, приемов и способов его контроля, а также оценки результативности проводимых организационных мероприятий.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.

На различных уровнях научной абстракции проблемы качества ГРУ исследовались по определенным направлениям.

Большой вклад в разработку проблем управления качеством внесли такие зарубежные ученые как Деминг У., Джуран Дж., Инскип Э., Исикава К., Норт К., Фейгенбаум А., Харрингтон Дж. и др., а также отечественные исследователи Азгальдов Г.Г., Берлин С.И., Войтоловский Н.В., Герасимова Е.Б., Гличев А.В., Глудкин О.П., Ильенкова С.Д., Карлик Е.М., Огвоздин В.Ю., Окрепилов В.В., Соловьев Б.А. и другие авторы, рассматривавшие общетеоретические и практические проблемы и аспекты качества продукции и услуг, вопросы управления данной социально-экономической категорией.

Непосредственно отдельным аспектам качества ГРУ посвящены труды Архипцевой О.Н., Блохина Ю.А., Жилина О., Кизиловой JL, Медведева А., Миловидова К.Н., Митровой Т.А., Рязанова А., Рыбальченко И., Славинской Л., Тер-Саркисова P.M., Титова Б., Ткачева B.JI., Фейгина В.И., Язева В.А.

Эти разработки имеют большое теоретическое и практическое значение. Основной акцент в трудах этих авторов делается на исследование общих проблем менеджмента нефтегазовых предприятий и организаций, направлений их структурной реформы в России и за рубежом, государственного регулирования цен и тарифов на газ, его транспортировку и реализацию, процессов развития сектора свободной торговли газом.

Однако в большинстве из них отсутствует системный информационный анализ организационных резервов повышения качества ГРУ, их институциональной природы, сущности, структуры и порядка применения.

Недостаточно изучены вопросы вербального и модельного представления качества ГРУ, что препятствует решению спектра задач по выявлению организационных резервов повышения качества ГРУ.

Мало исследована структура спирали качества ГРУ. На практике это не позволяет реализовать в стратегии развития ГРО институциональные и бен-чмаркинговые резервы.

Недостаточно исследован и обоснован методический инструментарий формирования системы менеджмента качества ГРУ в ГРО, что препятствует внедрению таких систем и снижает конкурентоспособность ГРУ на соответствующих рынках.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной проблемы идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ на основе развития институционально-информационной теории качества.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Изучение газораспределительной организации как института качества услуг (изучение институциональной природы качества ГРУ; разработка схемы сценарного моделирования качества ГРУ).

2. Разработка теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ (формирование спирали качества ГРУ; разработка схемы модели процессов повышения качества ГРУ).

3. Обоснование методических подходов формирования системы менеджмента качества ГРУ на ГРО (проведение самооценки менеджмента качества ГРО; разработка структуры процессов качества ГРУ).

В качестве объекта исследования выступает газораспределительная организация, нацеленная на эволюционное развитие.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе поиска и формирования (идентификации) организационных резервов повышения качества ГРУ.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который использовался при рассмотрении проблем, связанных с самооценкой качества функционирования ГРО.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ГРО. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выполнена в рамках п. 9.13. «Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплекса теоретико-методических положений по совершенствованию организационных процедур повышения качества ГРУ, включая развитие ГРО как института качества услуг, разработку теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества ГРУ и реализацию организационных резервов повышения качества ГРУ, отвечающих требованиям потребителей.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

- выявлена институциональная природа развития ГРО как института качества услуг. Динамика институциональной структуры ГРО отвечает следующим закономерностям и тенденциям: 1) повышение качества активов, правил и норм системного взаимодействия хозяйственных единиц ГРО и их организационных структур; 2) минимизация общих издержек ГРО, определяемых как сумма собственно производственных и трансакционных издержек, связанных с обеспечением качества функционирования системы ГРО; 3) соответствие относительных цен услуг ГРО структуре спроса (предложения) потребителей. На практике это позволит: 1) сформировать качество открытой конкурентной среды сферы ГРУ; 2) повысить степень «прозрачности» всех процессов и операций в ГРО при выявлении «стартового» качества ГРУ; 3) сформировать контрактные отношения по линии производитель услуг - потребитель на базе стратегии TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) и международных стандартов качества ИСО;

- введено в научный оборот понятие «качество газораспределительных услуг», как информация отображения собственных характеристик услуги, удовлетворяющих институционально-информационные требования рыночной конъюнктуры. Это позволило классифицировать ГРУ на прямые, косвенные и совокупные по точности, надежности, быстродействию и экологической безопасности, а также выявить инструментальные средства их измерения, контроля и анализа;

- предложена схема сценарного моделирования собственных характеристик качества ГРУ, реализующая спираль качества услуги. Полученная при этом информация позволяет распознать структуру и свойства собственных характеристик услуги при переходе от нормального состояния функционирования к новому уровню качества;

- разработана экспертная модель оценки состояния функционирования собственных характеристик услуги с учетом институциональных ограничений через коэффициент удовлетворенности потребителей услуг. Это позволило выявить процессы обеспечения качества ГРУ в их системном взаимодействии с компонентами концепции 6М: исходное сырье, материалы materials) - Mi; машины, оборудование (mashines) - M2; персонал (man) - M3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media)

-Мб.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с повышением качества ГРУ на различных уровнях управления ГРО. Самостоятельное практическое значение имеют:

- классификационные этапы реформирования и развития ГРО от этапа децентрализации до этапа программно-целевого управления качеством ГРУ. Это позволило выявить соответствующие парадигмы саморегуляции качества услуг и реализовать на практике инвариантности ГРО как института качества услуг;

- структура развития организации через системное объединение ее позиционирования на рынке услуг миссии, видения, кредо организации и системы менеджмента качества, циклов Деминга PDCA и SDCA: [Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие)] и управляющих воздействий;

- спираль качества ГРУ, включающая базовые собственные характеристики услуги (точность, надежность, быстродействие, экологическая безопасность) и позволяющая перевести ГРО с одного уровня состояния функционирования на другой уровень ее качества;

- структурная схема адаптационной системы передачи информации об газораспределительной услуге от состояния ее функционирования до устройства управления через измерительно-вычислительную систему (измерение, контроль, анализ, управление). Это позволило выявить набор инструментальных средств измерения и контроля собственных характеристик услуги.

Исследование выполнено в рамках НИР института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенные организационные резервы повышения качеств ГРУ были апробированы и приняты к использованию в деятельности ООО «ПКП «Газнефтемаш» (г. Тамбов) и ОАО по газификации и эксплуатации газового хозяйства Тамбовской области «Моршанскмежрайгаз» (филиал ОАО «Там-бовоблгаз», г. Моршанск) что подтверждено справками о внедрении (Приложение Г).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на Международной научно-практической конференции «Качество науки - качество жизни» (г. Тамбов, 2007); Международной научно-практической конференции «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2007); II Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (г. Тамбов, 2007); III Международной научно-практической конференции «Достижения ученых XXI века» (г. Тамбов, 2007), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета (2005 - 2007 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института «Экономика и управление производствами» Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.05.02 «Экономика и управление», 08.05.07 «Менеджмент организации», 08.01.11 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками (Приложение Г).

Основные результаты исследования опубликованы в семи научных работах, авторским объемом 2,09 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пережогин, Юрий Вадимович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам данной работы можно сделать следующие основные выводы.

1. Организационные резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а является общенаучной категорией. Многоплановость организационных резервов заключается в том, что ее свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

2. Организационные резервы повышения качества ГРУ взаимосвязаны с развитием философии обеспечения качества, в свою очередь организационная парадигма качества плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов является организация деятельности. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют организационную природу или заданную генетическую основу. Организационную природу имеют и экономическая динамика, и динамика социальных процессов.

3. Установлено, что в основу организационного управления персоналом должны закладываться подходы, отвечающие природе конкретной бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

4. Классификация организационных резервов повышения качества менеджмента и услуг ГРО формирует единую концепцию повышения качества и ее соответствие принципу плюрализма, дающей адекватную практике интерпретацию резервов качества. Составляющие организационных резервов находятся в непосредственной зависимости друг от друга.

5. Исследования качества услуг и менеджмента качества ГРО как экономических категорий, выявили, что их динамичное развитие происходит по S-образным кривым. Непрерывное совершенствование качества продукции и услуг формируют следующие основные этапы: борьба, выживание, конкуренция, расширение рынка, повышение производительности, удовлетворение потребителя. Непрерывное развитие менеджмента качества ГРО обосновывают: качество услуги, качество процесса, качество деятельности, качество менеджмента, качество разработки, качество организации.

6. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества ГРО, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества возможно проводить как по результатам самооценки, так и по результатам полученным с помощью сбалансированной системы показателей.

7. Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

8. Предложена феноменологическая теоретико-методическая платформа идентификации организационных резервов повышения качества ГРУ на базе системного объединения схемы сценарного моделирования резервов и синтетической, плюралистической, многофункциональной и многоаспектной структуры модели делового совершенства менеджмента качества ГРО. Это позволило сформировать конус организационных резервов, наполняющих стратегию TQM эволюционного развития ГРО, проекция которой на поле резервов качества продукции формирует креативную среду.

9. Стратегия развития менеджмента качества в соответствии с концепцией TQM базируется на категории самооценки менеджмента качества ГРО. Систематизация отечественного и зарубежного опыта в области менеджмента качества и самооценки менеджмента качества предприятий и организаций, выявили следующее: оценку эффективности менеджмента качества целесообразно проводить по результатам самооценки состояния функционирования ГРО. Самооценка менеджмента качества ГРО обеспечивает систематический и всесторонний анализ деятельности и результатов, дающих общее представление о функционировании предприятия и степени развития его менеджмента качества, что позволяет определить области, нуждающиеся в улучшении и приоритеты, а также сформировать бифуркационную модель делового совершенства менеджмента качества ГРО с выделением поля организационных аттрак-тов-резервов.

10. В настоящее время в ГРО, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда - разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам коллективного и индивидуального труда.

11. Выяснено, что выработка политики мотивационного управления должна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень общего и частного дохода.

12. Разработана двухуровневая структурная схема управления взаимодействием членов команды качества ГРО для создания должного организационного результата с помощью активного мышления (методы: проб и ошибок, аналогий, мозгового штурма, теории решения креативных задач). Это привело к уменьшению риска неудачных управленческих решений по качеству функционирования ГРО.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пережогин, Юрий Вадимович, 2007 год

1. Официальные материалы

2. ГОСТ Р ИСО 9000 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001 2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 98 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 73 с.

5. Материалы Госкомстата и ГТК России с 2000 по 2004 год.1. Книги

6. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Аз-гальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

7. Алле, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Калмыковой. М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. - 304 с.

8. Андреев, Б. Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.

9. Афанасьева Л. «Лучшие российские предприятия» 1998.

10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М.: Экономика, 1982. - 205 с.

11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц. М. : Финансовая академия, 2000. - 32 с.

12. Басовский, Л.Е. Управление качеством : учеб. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка/ В.Я. Белобрагин- М.: Изд-во стандартов, 1994. -235 с.

14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. М. : Издательство стандартов, 1988 г. - 120 с. (Всеобуч по качеству)- .

15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984. - 230 с.

16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991-196 с.

17. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.

18. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства /В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982.-245 с.

19. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

20. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.

21. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М.: ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

22. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994.-86 с.

23. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. М. : Горячая линия - Телеком, 2001.-600 с.

24. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандартов MRP II 2-е изд.- Питер, 2005.-416 с.

25. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.

26. Герасимов, Б.И. Экономико-математические модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. -80 с.

27. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

28. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. - 132 с.

29. Гиссин В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие / В.И. Гиссин. Ростовн н/Д: Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

30. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1968. -215 с.

31. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2000.-208 с.

32. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. JI.A. Петросяна. Л.: Издательство Ленинградского университета, 1988. 232 с.

33. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.

34. Долинская М. Г., Соловьёв И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1991.

35. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М.: "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

36. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. -384 с.

37. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. М.: Издательство "Дело и сервис, "1998 г. - 176 с.

38. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / Н.Л. Зайцев. М.: ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

39. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.

40. Методы управления затратами и качеством продукции: учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 108 с.

41. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи;

42. Пер. с англ. М. : «Альпина Бизнес Букс», 2004. - 274 с. - (Серия

43. Модели менеджмента ведущих корпораций»).

44. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентноспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсо-на / пер. с англ. Раскина А. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 .-232 с.

45. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /пер. с англ. М.ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.-320С.

46. Когут, А.Е. Экономическая метрология / А.Е. Когут. Л. : Наука, 1990.- 183 с.

47. Конарева, Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США / Л.А. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

48. Конарева, Л.А. Качество критерий мирового рынка / Л.А. Конарева. - М.: Знание, 1989. - 47 с.

49. Конарева, J1.A. Стоимость качества / Л.А. Конарева. М. : Наука, 1971.-156 с.

50. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М.: Наука, 1991.

51. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО «Комплект», 1993. - 96 с.

52. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. -М.: "ИНФРА-М", 1999. 312 с.

53. Круглов М.Г. «Менеджмент систем качества» изд. «Деловая книга», М.,1997 г;

54. Крук Д. М. «Организация, планирование и управление промышленным предприятиям, учебник для экономических специальностей ВУЗов, Экономика, Москва: 2001.

55. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.

56. В. А. Лапидус. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. // Стандарты и качество, 1996. №5. С. 66-68.

57. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М.: Экономика, 1972. - 316 с.

58. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. - М.: 1996.

59. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М.: Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

60. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861./ К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980. - С. 115 - 120.

61. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л.: Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

62. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. М.: Знание, 1974. - 64 с.

63. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -403 с.

64. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.

65. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. М. : Юрист, 2002.- 110 с.

66. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М.: Наука, 1981.-487 с.

67. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М.: Знание, 1975. - 69 с.

68. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 - 238 с. - (Экономическое образование).

69. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. М.: Экономика, 1967. - 376 с.

70. Общая теория статистики : Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности : учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др.; Под ред. А. А. Спирина, О.Э. Башиной. 4-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1997. - 296 с.

71. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.

72. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. М. : ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.

73. Оптнер, С.Jl. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / С.Л. Оптнер // Пер. с англ. М. : Советское радио, 1969.-216 с.

74. Организация производства : учеб. для вузов / О.Г. Туровец, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др. ; под ред. О. Г. Туровца. Воронеж, 1993.-384 с.

75. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения /И.М. Разумов, Л.А. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М.: Машиностроение, 1982. - 544 с.

76. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 208 с.

77. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др. ; под ред. Б.М. Генкина. М. : Высш. шк., 1996.-383 с.

78. Пономарёв С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. -М.: РИА «Стандарты и качество». 2004.-248с., ИЛ.

79. Перспективы развития российской экономики. Межвузовский сборник научных трудов. С-Пб.: изд-во СПбГПУ, 2002 (0,4 п.л.)

80. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999.-479 с.

81. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1974. -151с.

82. Ребрин Ю.И. Управление качеством : учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

83. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; Под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. - 264 с.

84. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности./Пер. с англ. О.В. Замятиной .- М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. 168 с. - («Дом качества», вып. 8(17)

85. Рыжков, Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Издательство стандартов, 1992. - 167 с.

86. Рыночная экономика : 200 терминов / Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

87. Салимова, Т.А. История управления качеством : учебное пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

88. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2005.- 188 с.

89. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

90. Селиванов, М. Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. JI.: Лениздат, 1987. - 287 с.

91. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев М.: Финансы и статистика, 1997. - 304 с.

92. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998.-64 с.

93. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.

94. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. М.: Экономика, 1971. - 263 с.

95. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Москва 2001.

96. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шори-на. М.: Знания, 1975. 303 с.

97. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М.: "Радикс", 1995.-432 с.141

98. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. -М.: ИНФРА-М, 1999. 526 с.

99. Соловьев, B.C. Соч. в 2-х т. / B.C. Соловьев. М. : Мысль, 1990. 458 с.

100. Сомик, К.В. Связные информационные структуры / К.В. Соловьев. М.: Финансы и статистика, 1997. - 128 с.

101. Справочное пособие директору производственного объединения, предприятия : (Экономика, организация, планирование, управление). В 2-х т. / Под ред. Г.А. Егиазаряна, А.Д. Шеремета. 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Экономика, 1985.

102. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

103. Стивенсон В.Дж. Управление производством / пер. с англ. М.: Бином; Лаборатория базовых знаний, 2002. 928 с.

104. Струве, П.Б. Интеллигенция и народное хозяйство / П.Б. Струве. СПб., 1911.-45 с.

105. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Т.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.

106. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 1 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 192 с.

107. TQM 21. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 2 / Под ред. В.Л. Рождественского и В.А. Качалова. - М.: ИздАТ, 1997. - 288 с.

108. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции / В.Г. Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков ; Под науч. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. 104 с.

109. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.

110. Управление машиностроительным предприятием: учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобови др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М. : Высш. шк., 1989. — 240 с.

111. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие/С.В.Пономарев, С.В. Мищенко, РИА «Стандарты и качество»,2005

112. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. - 56 с.

113. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

114. Управление качеством промышленного предприятия / Д.В. Баст-рыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Ниже городов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин, О.И. Торбина ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.-204 с.

115. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.

116. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. -М.: СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.

117. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М.: Республика, 1992.

118. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

119. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.

120. Харринтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 323 с.

121. Химмельблау, Д. Прикладное нелинейное программирование / . Химмельблау. М.: Мир, 1975.

122. Цвиркун, А.Д. Основы синтеза структуры сложных систем / А.Д. Цвиркун. М.: Наука 1982. - 186 с.

123. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

124. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М.: РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

125. Штейнберг, Ш.Е. Идентификация в ситемах управления. / Ш.Е. Штейнберг. М.: Энергоатомиздат, 1987. - 80 с.

126. Щукин, О.С. Генезис категории «качество» в методологии самооценки организации / О.С. Щукин; Воронеж, гос. ун-т. Воронеж : Изд-во Воронеж, гос. ун-та, 2005. - 184 с.

127. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.

128. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы / пер. с англ. А.аскина/ науч. Ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 .-280 с.

129. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. ЬСупрякова. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 367 с.

130. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

131. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М.: Политиздат, 1975.-С. 200.

132. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.

133. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. - 223 с.

134. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. - 240 с.

135. Яковед, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М.: Экономика, 1988. - 334 с.1. Статьи

136. Альперин, JI. Критерии премии по качеству инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / JI. Альперин // Стандарты и качество. - 1996. - № 9. - С. 40 -42.

137. Альперин, JI.H. Программа освоения Российской премии по качеству / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 3 - 6.

138. Альперин, JI.H. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1996.-№ 6. -С. 7-9.

139. Богданова М.В. «В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно». // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29

140. Богданова М.В. Рабочие группы основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С. 15-19

141. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49 - 52.

142. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.

143. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. -1999.-№2.-С. 33-34.

144. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. - № 4. - С. 610.

145. Искандарян Р.А. Организационная структура продвижения ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.24-25

146. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№ 5. - С. 47-52.

147. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

148. Котин, М. Маркетинг производства призвание машин/ М. Котин, П.Куликов//Секрет фирмы 2006 №2, С. 41-47.

149. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. - С. 66 - 69.

150. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40 - 43.

151. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.

152. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество.- 1996.- №5.-С. 66-68.

153. Пережогин, Ю.В. Проблемы мониторинга проектов и процессов системы менеджмента качества предприятий и организаций / Ю.В. Пережогин // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. Гуманитарные науки. Тамбов, 2007. - Вып 8 (52). С. 93 - 97.

154. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ // Методы менеджмента качества. 2004. -№5 С. 10-14

155. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 3 С.8-12

156. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. № 6 С. 21-24

157. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51 - 54.

158. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.- С. 43-48.

159. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. - № 1. - С. 48 - 52.

160. Шаборкина, JI.B. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / JI.B. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51 - 52.

161. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.1. Иностранная литература

162. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. L.: Chap-mank, Hall. - 1956.-265 p.

163. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y.: Basic Boob.- 1976. -P.16-19.

164. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Economics, 1937, November.

165. Dictionary of business and management. The Macmillan Press Ltd. -1990.

166. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. -№8.-P. 11-12.

167. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum // Taterna-tional conferenceon guality control proceedings, Tokyo. 1969. - P. 17- 20.

168. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961. - 356 p.

169. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition -European organization for Quality, June. -1989.

170. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Sny-derman.- N.Y.: Wiley. 1959.

171. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

172. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. -N.Y. -1974. P. 2-10.

173. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

174. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. -1970.

175. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. -1968.

176. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control? / F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

177. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: expen-tize lessons from the recnentpast/ V. Shipov//13 -th International Plekhanov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. 2000. - P. 160 -162.

178. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Ta-guchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

179. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992.- Vol.25. - No 1.- P. 9-21.

180. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. N.Y., Free Press. -1975.