Маркетинговое обеспечение формирования лояльности потребителей гостиничных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор наук Ларионов Владимир Александрович

• Ларионов Владимир Александрович
• доктор наук
• 2022

Оглавление диссертации доктор наук Ларионов Владимир Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНО-ТУРИСТСКОГО КОМПЛЕКСА

1.1 Основные туристские мотивации и маркетинговые мероприятия

в функционировании предприятий гостинично-туристского комплекса

1.2 Вопросы эволюционирования концепции маркетинга

в сфере гостиничного бизнеса

1.3 Влияние социально-демографических факторов на востребованность

интернет-маркетинга в деятельности гостиничных предприятий

ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1 Потребительская ценность: понимание, изменение,

связь с потребительской лояльностью

2.2 Исследование удовлетворенности и клиентской лояльности в сфере оказания гостиничных услуг в рамках парадигмы

маркетинга взаимоотношений

2.3 Вопросы оценки лояльности потребителей гостиничных услуг

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ ПРИОРИТЕТНЫХ ТРЕНДОВ И ИННОВАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ В АСПЕКТЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КЛИЕНТСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ

3.1 Анализ состояния гостиничного сектора в России в аспекте нацеленности на удовлетворение потребностей въездных

и внутренних туристов

3.2 Исследование приоритетных трендов мировой гостиничной индустрии в аспекте развития международных

и российских гостиничных цепей на российском рынке

3.3 Обоснование маркетинговых и инновационных решений

в гостиничной индустрии

3.4 Показатели функционирования сегмента средств коллективного размещения в России в контексте

общемировых изменений в международной туристской деятельности, спровоцированных COVID-19

ГЛАВА 4. МАРКЕТИНГОВАЯ ОЦЕНКА ПРИОРИТЕТОВ ЗАРУБЕЖНЫХ И РОССИЙСКИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ВЫБОРЕ ЗЕЛЕНЫХ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1 Выявление ценностных установок потребителей гостиничных услуг

в рамках нацеленности социума на устойчивое развитие

4.2 Исследование зеленых маркетинговых стратегий и инициатив

по формированию экологических гостиниц

4.3 Исследование ценностных установок российских потребителей

гостиничных услуг зеленых отелей

ГЛАВА 5. ОБОСНОВАНИЕ ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЙ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ К СРЕДСТВАМ КОЛЛЕКТИВНОГО РАЗМЕЩЕНИЯ В РОССИИ

5.1 Инициативы по формированию региональных туристских кластеров в создании условий обеспечения лояльности потребителей

к коллективным средствам размещения в России

5.2 Вопросы гармонизации восприятия отечественными потребителями ценностного предложения зеленых гостиниц на основе сотрудничества с вовлеченными университетами в рамках реализации

кластерного подхода

5.3 Методические решения по повышению лояльности потребителей

гостиничных услуг в рамках единой экосистемы умного города

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое обеспечение формирования лояльности потребителей гостиничных услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Современные усложнившиеся условия жизни социума, сопряженные во многом с пандемией COVID-19, выдвинувшей новые угрозы и создавшей серьезные ограничения для перемещения людей между странами, отразились на функционировании индустрии гостеприимства. Гостиницы и другие средства коллективного размещения граждан ввиду вводимого полного или частичного локдауна в ряде стран испытали значительные трудности в работе. В части государств это вызывало всплеск интереса к интенсификации внутреннего туризма, в том числе для роста заполняемости объектов гостиничной инфраструктуры внутри страны и поддержания делового сегмента. Однако эти трансформации и ограничения не изменили общей направленности на необходимость расширения спроса, привлечения потребителей, а скорее, выдвинули обновленные требования к их мотивации по принятию решения о выборе конкретного места размещения, что предполагает необходимость комплексных усилий представителей отрасли.

Во многом актуальными остаются и сложившиеся в последние годы тенденции, сопряженные с популярностью тех или иных предоставляемых гостиницами услуг, а также нацеленностью на прирост инновационной составляющей их оказания (поскольку актуальной и характерной остается инновационная направленность экономического развития) как элемента формирования клиентской лояльности. Клиентская лояльность в широком смысле может и должна восприниматься в качестве зримого конкурентного преимущества для организации, поскольку обеспечивает стабильный спрос и сохранение, а в идеале и развитие, деловой активности. Маркетинговые решения представляются приоритетными в плане нахождения направлений формирования стойкой клиентской лояльности, которая, в свою очередь, может проявляться в рамках определенных условий, сложившихся на конкретном рынке.

В данном ключе применительно к индустрии гостеприимства в рамках нацеленности на поиск маркетинговых решений в построении клиентской лояльности необходимым представляется выявление проявляющихся приоритетных трендов и адаптивного реагирования на них, отвечающего и предвосхищающего ожидания потребителей, в том числе в условиях, усложненных пандемией, выдвинувшей на новый уровень требования к безопасности. Это обстоятельство предполагает необходимость аналитического исследования основных туристских мотиваций с точки зрения их превалирующих проявлений в современном обществе, что позволяет планировать маркетинговые действия, оказывающие положительное влияние на выстраивание взаимоотношений с клиентами, и обосновывать маркетинговую концепцию управления гостиничным бизнесом, оправданную к применению в условиях современной цифровой экономики.

Объективная реальность демонстрирует тот факт, что на формирование лояльности потребителей оказывает влияние совпадение их ценностных установок, проходящих становление и развивающихся в рамках общих ценностных ориентиров современного социума. Данное обстоятельство обусловливает необходимость детерминирования сложившихся и проявившихся ценностных установок потребителей гостиничных услуг в условиях ориентации социума на устойчивое развитие. В рамках обозначенного вектора общественного эволюционирования прослеживается переход от коричневой модели экономического развития к зеленой, что предопределяет потребительские предпочтения в направленности зеленых инноваций, что характерно для функционирования гостиничного сегмента.

Приведенные выше аргументы актуализируют проведение научного поиска в части теоретического обоснования и практических решений маркетингового обеспечения формирования лояльности потребителей гостиничных услуг в условиях ориентации на изменяющиеся ценностные установки потребителей, складывающиеся в гостинично-туристской сфере кластерные инициативы и цифровизацию, упрочняющую интерес к применению экосистемного подхода.

Степень разработанности научной проблемы. Теория маркетингового обеспечения в работе гостинично-туристских предприятий в аспекте раскрытия особенностей туристских мотиваций, применения маркетинговых решений и обоснования концепции маркетинга, в том числе на основе востребованности цифровых сервисов, раскрыты в работах Абабкова И., Абабковой И., Агаларовой Е., Амблера Т., Баумгартена Л., Бондаренко В., Боуэна Дж., Бурнацевой Э., Васина Ю., Величко Н., Веселова С., Джашеева И., Дьяковой К., Елкановой Д., Иванченко О., Калиевой О., Костина К., Костоглодова Д., Котлера Ф., Крачило Н., Лаврентьева Л., Маловой Д., Мейкенза Дж., Миносяна С., Мироненко Н., Муртузалиевой Т., Мусатовой Ж., Панкрухина А., Подгориляк Б., Полякова В., Савельевой Н., Самсонова А., Скобенко С., Скоробогатых И., Смита В., Стайлса Ч., Созиновой А., Федько В., Черенкова В., Шермаковой В., Шишкина А. и др.

Исследование и научное обоснование ценности, потребительской ценности в теории маркетинга, потребительской лояльности, подходов к оценке лояльности потребителей применительно к услугам гостиниц проводились в трудах широкого круга отечественных и зарубежных ученых: Аакер Д., Аймалетдинов Т., Андреева Г., Антони Ф., Аракелова И., Базу К., Бем-Баверк Э., Березка С., Берри Л., Брэди М., Бургельман Р., Вальрас Л., Вебер М., Вилтон П., Виньерон Ф., Джонсон Е., Джонсон Л., Дик А., Длигач А., Дюбуа Б., Дюркгейм Э., Галарза Г., Гил-Саури И., Госсен Г., Гросс Б., Грошев А., Захарова Т., Ивина А., Казаков С., Кант И., Ким П., Котлер Ф., Краснослабодцев А., Кревенс В., Кутлалиев А., Ламбен Ж.-Ж., Латурс С., Левит Т., Лиссе Дж., Лорце Р., Лунев В., Маркс К., Менгер К., Менцер П., Молино П., Морган Р., Моррисон Д., Нейман А., Некрасов С., Никифорова С., Ньюман Б., Оконкво Ю., Оливер Р., Парасураман А., Патерсон Т., Перри Р., Писарева Е., Писаренко Н., Пит Н., Полонский С., Портер М., Райс Б., Райхельд Ф., Рокич М., Рубиншнейн С., Свон Дж., Сиорнеа Р., Сливотски А., Старова С., Сысоева С., Терехова Г., Федько В., Форнел К., Хант Ш., Холбрук М., Хофмеер Дж., Целлар С., Цысарь А., Чкалова О., Шаховская Л.,

Шварц Ш., Шевченко Е., Шершева М., Шет Дж., Щеглов В., Юдин О., Юлдашева О., Якоби Дж., Якуба К. и др.

Ключевые приоритеты и тренды развития гостиничной индустрии, включая маркетинговые решения, нацеленность на внедрение инноваций, а также ориентацию бизнеса на следование зеленой модели хозяйствования и внедрение зеленых маркетинговых стратегий, востребованных в рамках трансформации потребительских предпочтений, рассмотрены в работах: Александровой А., Амосовой Г., Аннакова Б., Артемьева В., Бобрышевой О., Богатыревой Д., Блума П., Витаначчи Л., Вовченко Н., Голигузовой Н., Гринзберга Дж., Гузенко Н., Гурова С., Дементьевой А., Духовной Л., Ерохиной Т., Ефременко И., Ефремовой М., Завертяева М., Зайцевой Д., Зобовой Е., Иванова В., Климовой Т., Кононовой О., Краковецкой И., Кузнецова Н., Кузьмина Ф., Лебедевой Т., Лясковской Е., Макриновой Е.И., Малышкова Г., Моисеенкова Н., Моревой С., Наумкиной В., Никольской Е., Никулиной О., Новгородовой Т., Орсато Р., Павловской М., Пахомовой В., Пахомовой Н., Пережегиной О., Петровой Д., Печерицы Е., Пракаша А., Прокопьевой Д., Протвориной В., Пучкиной Е., Рихтера К., Роговой И., Розенблума С., Семеновой Л., Серповой К., Скрипина В., Соколовой М., Суворовой И., Трубниковой Н., Федорова Р., Холодцевой И., Чана Ч., Яна Х. и др.

Исследование возможностей активизации работы гостиниц в России в рамках кластеризации экономики и туристско-гостиничного сектора, маркетингового взаимодействия с университетами вовлеченного типа в регионах и экосистемного подхода к концепции умного города анализировались такими теоретиками и практиками, как: Александрова А., Амниц Д., Беляева Н., Бойко А., Вальвашов А., Грифхорст Д., Гуриева Л., Даниленко Н., Дозорова К., Жертовская Е., Зайцева А., Капоне Ф., Карпова Е., Карпова М., Кизим А., Колядин А., Кольган М., Кононова О., Кранзеева Е., Красюк И., Кропинова Е., Кружалин В., Кулькова И., Лукьяненко Е., Максимов С., Мальцев А., Мальцева Г., Мингалеева Е., Митрофанова А., Морозова Ю., Муравлева Т., Овчинникова Н., Овчинникова О., Павловская М., Пидгурская Н.,Пироговой О., Поппер Е., Портер М., Саак А., Созиева З., Уарра Е., Феррейра Дж., Хоффман Д., Шабалина Н. и др.

Однако представленные исследования не учитывают сложившихся реалий, определяемых новыми вызовами и проявившимися беспрецедентными угрозами для туристско-гостиничного сектора в целом в клиентоориентированной экономике в условиях цифровизации, что предполагает необходимость поиска новых подходов к маркетинговому обеспечению лояльности потребителей к услугам гостиниц.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и методологическая разработка маркетингового обеспечения формирования лояльности потребителей гостиничных услуг в условиях их ориентации на обновленные ценностные установки, проявляющиеся в регионах России кластерные инициативы и экосистемный подход к управлению и ведению бизнеса в цифровой экономике.

Для достижения цели были поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- теоретическое обоснование и практическая верификация маркетингового обеспечения функционирования предприятий гостинично-туристского комплекса в части формулирования основных туристских мотиваций и реализуемых маркетинговых мероприятий;

- исследование эволюционирования концепции маркетинга в сфере гостиничного бизнеса в сопоставлении с социально-демографическими факторами и востребованностью цифровых решений;

- анализ понимания, изменения, связи потребительской ценности с потребительской лояльностью потребителей гостиничных услуг в парадигме маркетинга взаимоотношений;

- исследование приоритетных трендов мировой гостиничной индустрии в аспекте развития международных и российских гостиничных цепей на российском рынке;

- аналитическое рассмотрение функционирования гостиничного сегмента в России в контексте общемировых изменений в международной туристской

деятельности, спровоцированных СОУГО-19, и обоснование маркетинговых и инновационных решений привлечения потребителей;

- выявление ценностных установок потребителей гостиничных услуг в рамках нацеленности социума на устойчивое развитие и обоснование востребованности зеленых маркетинговых стратегий и инициатив по формированию экологических гостиниц;

- уточнение в ходе теоретического поиска и эмпирических исследований ценностных установок российских потребителей услуг зеленых гостиниц в современных условиях;

- обоснование инициатив по формированию региональных туристских кластеров в создании условий обеспечения лояльности потребителей к гостиницам в России;

- методологический подход к гармонизации восприятия отечественными потребителями ценностного предложения зеленых гостиниц на основе сотрудничества с вовлеченными университетами в регионах;

- предложение комплексного решения по повышению лояльности потребителей гостиничных услуг в рамках встроенности в метамодель единой экосистемы умного города.

Объект и предмет исследования. Объектом диссертационной работы являются гостиницы (сетевые и несетевые), выстраивающие взаимоотношения с потребителями в условиях углубления глобальных рисков (таких как влияние СОУГО-19) и трансформирующихся потребительских ценностей в экономике устойчивого развития в рамках цифровизации рынков товаров и услуг.

Предметом диссертационного исследования выступают организационно-экономические отношения участников туристско-гостиничной деятельности (гостиниц и их деловых партнеров в рамках региональных рекреационно-туристских кластеров) и привлекаемых в рамках комплексных мероприятий по расширению спроса потребителей в условиях цифровизации.

Методология и методы исследования. Теоретической основой диссертационного исследования выступили научные труды и методологические

построения по анализу и приросту потребительской ценности, формированию лояльности потребителей к гостиничным услугам, роли университетов в росте восприимчивости молодежи к зеленым инновациям в предложении гостиниц, экосистемному подходу на платформе умных городов в построении долгосрочных взаимоотношений с потребителями на основе маркетинговой концепции. При проведении диссертационного исследования использовались общенаучные методы познания (системный анализ и синтез явлений и процессов, сравнительный анализ), а также специфические методы познания, применяемые в маркетинговой науке: экспертные опросы, кабинетные и эмпирические исследования, количественные исследования (опросы потребителей).

Информационную основу исследования формируют данные официальной статистики Росстата, нормативные и правовые документы, в частности такие как национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации», «Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года» (утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября

2019 года № 2129-р), проект паспорта нового нацпроекта по туризму; а также аналитические обзоры мировой и российской туристско-гостиничной индустрии в условиях ее функционирования в период распространения пандемии COVID-19, анализ результатов национального туристского рейтинга в России (2018, 2019,

2020 г.), монографических исследований зарубежных и российских авторов, научных статей в специализированных изданиях и результаты авторских поисковых и аналитических исследований, проведенных в период с 2015 по 2021 г.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Диссертация соответствует п. 9.3 «Управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках», п. 9.6 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности», п. 9.12 «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы

исследования, оценка и использование в маркетинге» Паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Достоверность и обоснованность основных результатов и выводов диссертационной работы подтверждаются исследованием обширного пласта фундаментальных и прикладных работ авторитетных ученых в области маркетингового обеспечения лояльности потребителей в сфере гостеприимства, выявления потребительских предпочтений и их удовлетворения; соответствием применимой методологии поставленной в диссертации цели, объекту, предмету и задачам, а также корректным применением методов научного познания.

Концепция диссертационного исследования состоит в обосновании того факта, что в современных реалиях, учитывая геополитическую обстановку, усложненные условия в отрасли ввиду пандемии СОУГО-19 и объективно складывающиеся на этом фоне тенденции в сфере индустрии гостеприимства, концептуально и методически верным представляется рассматривать вопрос по созданию условий обеспечения лояльности потребителей к гостиницам в регионах России в целом, помимо узкоспециализированного подхода к выявлению обоснованных критериев формирования системы лояльности к определенному объекту коллективного размещения.

Связаны данные доводы с усложненной ситуаций в сфере гостеприимства и проблемами наполняемости гостиничного фонда ввиду введенных ограничений и новых вызовов индустрии. В таких условиях необходимо рассматривать и вырабатывать решения, позволяющие обеспечить прирост интереса у потребителей и увеличение клиентской лояльности к гостиницам в российских регионах, как системную комплексную задачу. Это, в свою очередь, предполагает исследование существующих и перспективных программных инициатив, обеспечивающих легитимное поле и спектр возможностей для средств коллективного размещения в актуальной текущей реальности. Подобная постановка проблемы предполагает также исследование вопроса о востребованности такого подхода, как кластеризация экономики применительно к индустрии гостеприимства и

формирование деловых экосистем, включающих в себя предложения партнеров, адаптированные под ценностные установки целевых потребительских аудиторий.

Положения, выносимые на защиту.

1. Поиск вариантов повышения удовлетворенности клиентов, прироста воспринимаемой потребительской ценности при оценке объекта размещения должен опираться на понимание усложненной конкурентной ситуации, прогнозы изменения потребительских предпочтений, сопряженных с клиентским опытом, учетом инновационных решений в отрасли и трендов ведения деловой активности для формирования обоснованных маркетинговых решений обеспечения лояльности потребителей к гостиничному предприятию.

2. В качестве приоритетных клиентоориентированных инновационных решений, проводниками которых в первую очередь являются сетевые гостиничные структуры, выступают информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) в гостиничном бизнесе (востребованные у digital natives) и зеленые инновации (востребованные у экологически ответственных потребителей), применяемые средствами коллективного размещения, что дает возможность роста лояльности клиентов к социально и экологически ответственным гостиничным предприятиям.

3. Необходимость построения долгосрочных взаимоотношений с потребителями, склонными к выбору на постоянной основе средств коллективного размещения, приверженных целевым установкам устойчивого развития, предполагает при разработке организационных и инновационных маркетинговых решений в построении клиентской лояльности в процессе взаимодействия гостиниц с потребителями вносить корректировки в комплекс маркетинга, сопряженный с инновационностью, энергоэффективностью, экологичностью и социальной ответственностью бизнеса.

4. В сложившейся на текущий момент ситуации применительно к выбору гостиничных услуг в России предпочтения зеленым средствам коллективного размещения потребители отдают из экогедонистических побуждений. Тем не менее в ближайшее время ситуация будет меняться согласно общемировым трендам, что актуализирует, наряду с экологическим воспитанием молодежи, расширение предложений зеленых гостиниц.

5. В усложненных условиях, сопряженных с новыми вызовами СОУГО-19 и геополитическими реалиями, оправданным представляется предложение подхода по обеспечению положительного восприятия средств коллективного размещения в регионах России и в идеале комплексной лояльности к ним в целом со стороны потенциальных гостей, помимо узкоспециализированных маркетинговых решений по формированию обоснованных критериев системы лояльности к определенному объекту коллективного размещения.

6. Для объективизации оценки потенциальной лояльности потребителей к средствам коллективного размещения в регионах России целесообразной представляется корректировка подхода к оценке «Национального туристического рейтинга» за счет раскрытия качественных характеристик гостиниц в регионе, их участия в туристско-рекреационном кластере, а также доброжелательности жителей к гостям и приверженности гостиниц к экологическим решениям и приоритетам в деловой практике.

7. Объективизированная оценка положительных преобразований в гостиничном секторе региона, ведущих к приросту потребительской лояльности на базе формирования туристско-рекреационного регионального кластера на основе экосистемного подхода, предполагает валидацию расширения потенциального спроса потребителей за счет предложения им комплексного продукта, ориентированного на рост количества гостей в регионе, пользующихся услугами средств коллективного размещения.

8. В нахождении научно обоснованных и практико-ориентированных маркетинговых решений обеспечения лояльности потребителей к экологически ориентированным гостиничным предприятиям в регионе решающее значение имеет участие высшей школы, а именно партнерские взаимоотношения вузов и бизнеса в регионе, направленные на рост общественного мнения в части значимости ответственного потребления гостиничных услуг и прироста интереса инорегиональных и зарубежных потребителей к предлагаемым в регионах России экологически ориентированным предложениям гостиниц.

9. Формирование целевого предложения средств коллективного размещения, ориентированного на определенные клиентские группы и способствующего их

лояльности, предполагает необходимость уточнения существующих на рынке типов лояльных к зеленым инновациям потребителей и ранжирования на этой основе реализуемых гостиницами экологически ориентированных стратегий.

10. При подготовке мастер-плана определенной территории, нацеленного на рост интереса потребителей ко всему сектору индустрии гостеприимства, включая средства коллективного размещения граждан, определении маркетинговых приоритетов обеспечения формирования клиентской лояльности к гостиницам значимым представляется конгруэнтное встраивание этого делового сегмента в единую экосистему умного города, расширяющую возможности адаптивной и комплексной ориентации на потребительские запросы.

Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании и методологической разработке маркетингового обеспечения формирования лояльности потребителей гостиничных услуг на базе кластерных инициатив и экосистемного подхода к оказанию услуг в сфере гостеприимства в регионах России с учетом изменяющихся ценностных установок потребителей и приверженности бизнеса к следованию целям устойчивого развития в части социальных и экологических приоритетов.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

1. Обоснованы и уточнены основные практико-ориентированные тенденции, связанные с приращением клиентского опыта (развитие телекоммуникационной, спортивной составляющей, формата здорового питания, комбинированных услуг, внедрение бюджетных брендов, наличие зон неформального общения, событийной направленности, общее снижение себестоимости и снижение стоимости для постояльцев), проявляющиеся в гостиничной индустрии на современном этапе, и организационные маркетинговые решения в гостиничном бизнесе в спектре маркетингового обеспечения формирования лояльности потребителей гостиничных услуг, базирующиеся на появлении на рынке новых игроков, выведении на рынок новых сетевых форматов, открытии гостиниц от известных модных брендов, зарекомендовавших себя в других сферах, коллаборативных объединениях для предложения нового продукта,

формировании деловой экосистемы с вовлечением в нее потребителей на долгосрочной основе. Авторская разработка позволяет выделять приоритеты в восприятии качества размещения и предпочтений потребителей, а также учитывать инновационные и экосистемные реалии при планировании взаимодействия с ними в нацеленности на повышение лояльности к определенному объему размещения.

2. Определены основные направления использования инновационных решений в части применения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в гостиничном бизнесе (ИКТ в рамках доступа к услугам для деловой и потребительской аудитории (эргономика, развлечения, бизнес), применение искусственного интеллекта в общении с потребителями, робототехники в обслуживании постояльцев) и внедрения зеленых технологий в работу сетевых гостиничных структур, что позволяет средствам коллективного размещения формировать востребованные сервисные предложения для целевой аудитории потребителей, выстраивающих предпочтения товарам и услугам с точки зрения их инновационности и экологической составляющей.

3. Детерминировано наполнение маркетинг-микса при активизации организационных и инновационных маркетинговых решений во взаимодействии гостиниц с потребителями, включающее в себя, помимо гостиничного продукта (комплекс оказываемых услуг), цены, места, маркетинга персонала, точки контакта, процесса продажи, точки обратной реакции, позиционирования, продвижения и связи с общественностью, такие элементы, как: предлагаемые программы лояльности (адресные предложения участникам клиентских программ, постоянным членам формируемой деловой экосистемы различных льгот, интересных именно им с точки зрения анализа, проведенного искусственным интеллектом), политика социальной ответственности (предполагает сочетание экономических интересов (финансовые результаты, привлечение инвестиций, рост привлекательности) с социальными интересами) и трансляция выполнения взятых на себя обязательств как социально ответственного предприятия (инновационность и экологичность, энергоэффективность). Такой подход позволяет выстраивать

взаимоотношения с потребителями, генерирующие их лояльность на базе учета личных предпочтений и ценностных общественных установок.

4. Выявлены (на основании проведенного маркетингового исследования потребительских предпочтений) особенности восприятия зеленой ориентации гостиниц в России, которые идентифицируются российскими потребителями в качестве маркетингового решения, а не в качестве заботы о клиентах и социуме в целом, что предполагает необходимость позиционирования услуг экологических отелей в качестве премиальных на текущем этапе хозяйствования с параллельным предложением услуг энергоэффективных гостиниц как предоставляющих скидки постояльцам, что постепенно будет трансформировать их сознание. Авторские выводы обосновывают необходимость решения целенаправленной задачи экологического воспитания молодежи в рамках ценностной парадигмы зеленого развития, что впоследствии приведет к схожим с таковыми в остальном мире тенденциям в выборе и модели потребительского поведения в части предпочтения зеленых гостиниц.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Ларионов Владимир Александрович, 2022 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абагьянц, Е.А. Экологизация гостиничной деятельности как современная тенденция развития гостиничного бизнеса / Е.А. Абагьянц. - Текст : непосредственный // Современные научные исследования: теоретический и практический аспект: материалы Международной научно-практической конференции. Сызрань, 28 февраля 2016 г. - Уфа, 2016. - Ч. 1. - С. 3-8.

2. Аймалетдинов, Т.А. О подходах к исследованию лояльности клиентов в банковской сфере / Т.А. Аймалетдинов. - Текст : непосредственный // Мониторинг общественного мнения. - 2013. - № 8 (114). - С. 28-34.

3. Александрова, А.Ю. Кластеры в мировой индустрии туризма / А.Ю. Александрова. - Текст : непосредственный // Вестник Моск. ун-та. Сер. 6. Экономика. - 2007. - № 5. - С. 43-62.

4. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. -Москва : Кнорус, 2010. - 470 с. - Текст : непосредственный.

5. Амосова, Г.М. Развитие международных гостиничных сетей : дисс. на соискание ученой степени кандидата эконом. наук / Г.М. Амосова. - Санкт-Петербург, 2013. - 218 с. - Текст : непосредственный.

6. Амуц, Д.М. Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» / Д.М. Амуц ; Федеральное агентство по туризму. - Тула, 2014. - URL: https://tourism.admhmao.ru/upload/iblock/519/1_1_amunts_d_m_fed_ag_vo_po_turiz mu.pdf (дата обращения: 12.02.2019). - Текст : электронный.

7. Андреев, А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - № 2. -С. 15-20.

8. Андреева, А.Н. Мода и аудиобрендинг: анализ маркетинговых концепций на рынке модной одежды класса люкс / А.Н. Андреева, Ю.М. Маленькая. - Текст :

непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 4. -С. 292-307.

9. Аннаков, Б. Почему будущее за IBeacon? / Б. Аннаков. - Текст : электронный // Аналитический портал веб-разработок CMS magazine. - URL: http://www.cmsmagazine.ru/library/items/moblile/budushee-za-ibeacon// (дата обращения: 10.03.2020).

10. Артемьев, В. Почем digital для отельера? / В. Артемьев. - URL: http://prohotel.ru/news-219539/0/// (дата обращения: 10.03.2020). - Текст : электронный.

11. Баджо, Р. Сетевой подход в экономике и управлении: междисциплинарный характер / Р. Баджо, М.Ю. Шерешева. - Текст : непосредственный // Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. -2014. - № 2. - С. 3-21.

12. Балашов, К. Построение систем лояльности клиентов / К. Балашов. -Текст : непосредственный // Маркетинг. - 2012. - № 2 (93). - С. 78-90.

13. Баумгартен, Л.В. Анализ концепций маркетинга в гостиничном бизнесе / Л.В. Баумгартен. - Текст : непосредственный // Маркетинг услуг. - 2015. - № 2. -С. 110-117.

14. Беляева, Н.Б. Концепция умного города и ее реализация в Северной Европе и России / Н.Б. Беляева, Е.Д. Мингалеева. - Текст : электронный // Известия СПбГЭУ. - 2019. - № 5-1 (119). - URL: https://cyberleninka.ru/artide/n/kontseptsiya-umnogo-goroda-i-ee-realizatsiya-v-severnoy-evrope-i-rossii (дата обращения: 13.01.2021).

15. Богатырева, Д.С. Экологические отели: современное состояние и перспективы развития / Д.С. Богатырева // Изучение, сохранение и восстановление естественных ландшафтов. - Москва : Планета, 2017. - С. 215-225. - Текст : непосредственный.

16. Бондаренко, В.А. Вопросы привлекательности въездного туризма в Ростовской области на основе культурно-исторического мотива / В.А. Бондаренко,

A.В. Козлов. - Текст : электронный // Концепт. - 2015. - Спецвыпуск № 24. - ART 75297. - URL: http://e-koncept.ru/2015/75297.htm

17. Бондаренко, В.А. Роль бренда в успешном территориальном развитии на примере инициатив Ростовской области / В.А. Бондаренко, О.В. Иванченко, О.М. Калиева. - Текст : непосредственный // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. - 2017. - № 4-3 (39). - С. 35-37.

18. Бондаренко, В.А. Маркетинговый подход к управлению территорией: ориентация на целевые аудитории в процессе формирования регионального бренда / В.А. Бондаренко, О.В. Иванченко, О.М. Калиева, И.А. Козлякова. - Текст : непосредственный // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. - 2017. - № 4-4 (40). - С. 15-18.

19. Бондаренко, В.А. Маркетинг взаимоотношений и потребительская лояльность в банковской сфере: целесообразность формирования экосистемы /

B.А. Бондаренко, Е.А. Семерникова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2016. - № 2 (54). - С. 17-22.

20. Бондаренко, В.А. Использование геозонного маркетинга и Wi-Fi-сканирования в привлечении потребителей / В.А. Бондаренко, Р.Р. Толстяков, О.В. Иванченко, О.Н. Миргородская. - Текст : непосредственный // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2020. -№ 3 (77).

21. Бондаренко, В.А. Применение элементов искусственного интеллекта в маркетинговой деятельности компаний / В.А. Бондаренко, Р.Р. Толстяков, О.В. Иванченко, О.Н. Миргородская. - Текст : непосредственный // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2019. -№ 4 (74). - С. 41-47.

22. Бондаренко, В.А. Вопросы привлекательности въездного туризма в Ростовской области на основе культурно-исторического мотива / В.А. Бондаренко, А.В. Козлов. - Текст : непосредственный // Концепт. - 2015. - № S24. - С. 16-20.

23. Бондаренко, В.А. Вопросы изменения туристических потоков и приоритетов развития туризма в РФ / В.А. Бондаренко, А.В. Козлов. - Текст : непосредственный // Концепт. - 2017. - Т. 31. - С. 216-220.

24. Бондаренко, В.А. Вопросы восприятия населением зеленого бренда территории Ростовской области / В.А. Бондаренко. - Текст : непосредственный // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. - 2017. - № 11 (58). - С. 312-317.

25. Бондаренко, В.А. Зеленый брендинг южного макрорегиона России: концепция будущего развития / В.А. Бондаренко, Т.В. Епифанова, Ю.Г. Чернышева [и др.]. - Текст : непосредственный // Зеленая экономика. Модернизация социально-экономической системы юга России / А.У. Альбеков, Э.А. Исраилова,

A.А. Полуботко и др. - Ростов-на-Дону, 2017. - С. 237-273.

26. Бондаренко, В.А. Вопросы теоретического обоснования становления зеленой экономики и ее перспективы для России / В.А. Бондаренко, И.Н. Ефременко, Н.В. Гузенко. - Текст : непосредственный // Финансовые исследования. - 2019. - № 2 (63). - С. 23-31.

27. Бондаренко, В.А. Исследование идентичности жителей российских регионов с точки зрения формирования регионального бренда / В.А. Бондаренко, О.В. Иванченко, О.М. Калиева. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2017. - № 7 (245). - С. 30-40.

28. Бочко, В.С. Зеленая экономика: содержание и методология познания /

B.С. Бочко. - Текст : непосредственный // Известия УрГЭУ. - 2016. - № 3 (65). -

C. 5-13.

29. Брик, Л.В. Анализ эффективности воздействия СМИ на формирование социально позитивных ориентаций молодежи / Л.В. Брик. - Текст : непосредственный // Вестник МГТУ. - 2008. - Т. 11. - № 1. - С. 175-178.

30. Будущее близко: индекс готовности городов. - URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/cities-readiness-rating.html (дата обращения: 13.01.2021). - Текст : электронный.

31. Бурнацева, Э.Р. Влияние социально-демографических факторов на тенденции развития международного туризма и гостиничного бизнеса / Э.Р. Бурнацева. - Текст : непосредственный // Маркетинг услуг. - 2011. - №2 4 (28). -С. 280-293.

32. Бутова, Т.В. Модели взаимодействия власти и бизнеса в Российской Федерации / Т.В. Бутова, А.И. Дунаева, Н.О. Удачин. - Текст : непосредственный // Вестник Университета. - 2014. - № 6. - С. 23-26.

33. Бухтенков, А.А. Власть и бизнес: оптимизация политических взаимоотношений в постсоветской России / А.А. Бухтенков. - Текст : непосредственный // Армия и общество. - 2015. - № 2. - С. 130-136.

34. Васин, Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. - Москва : Альпина Паблишер, 2007. - 152 с. - Текст : непосредственный.

35. Величко, Н.Ю. Необходимость управления маркетингом на предприятиях гостинично-туристического комплекса / Н.Ю. Величко. - Текст : непосредственный // Управление и экономика в XXI веке. - 2015. - №2 2. - С. 49-62.

36. Величко, Н.Ю. Маркетинг в туризме. Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации : материалы науч.-практич. конф. / Н.Ю. Величко, Ю.Н. Лукоянова. - Сочи : РИО СНИЦ РАН, 2007. - 276 с. - Текст : непосредственный.

37. Величко, Н.Ю. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристическому продукту / Н.Ю. Величко, С.Д. Миносян. - Текст : непосредственный // Управление и экономика в XXI веке. -2013. - № 6. - С. 47-52.

38. Веселов, С.В. Диджитал-трансформация образования в коммуникационно-рекламной индустрии / С.В. Веселов. - Текст : непосредственный // Материалы 23-й междунар. науч.-методич. конф. заведующих кафедрами маркетинга, рекламы, связей с общественностью, дизайна и смежных направлений / под общ. ред. В.А. Евстафьева. - Москва : Экон-Информ, 2019. -297 с. - С. 21.

39. Витаначчи, Л. Тенденции развития гостиничного бизнеса / Л. Витаначчи, Т. Лебедева. - Текст : непосредственный // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. - 2018. - № 4 (30). - С. 22-27.

40. Внутренний туризм: в 2018 году. - URL: https://www.1rnd.ru/news/2247168/vnutrennij -turizm-v-2018-godu-rossiane-soversat-po-strane-pocti-100-mln-poezdok (дата обращения: 10.05.2020). - Текст : электронный.

41. В Татарстане запущен проект «Умный и безопасный город Казань». -URL: https://ru-bezh.ru/news/gossektor/4450-v-tatarstane-zapuschen-proekt-umnyy-i-bezopasnyy-gorod-kazan (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

42. Вовченко, Н.Г. Финансовый контур зеленой экономики: от региона к государству / Н.Г. Вовченко, О.Б. Иванова, О.Г. Семенюта [и др.]. - Текст : непосредственный // Зеленая экономика. Модернизация социально-экономической системы юга России / А.У. Альбеков, Н.Г. Кузнецов, Н.Д. Родионова [и др.]. -Ростов-на-Дону, 2017. - С. 174-236.

43. Всероссийская перепись населения 2020 года. - URL: https: //news .rambler.ru/community/43142790/?utm_content=news_media&utm_mediu m=read_more&utm_source=copylink (дата обращения: 10.01.2020). - Текст : электронный.

44. Галенко, Е.В. Предпочтения туриста при выборе экологической гостиницы / Е.В. Галенко, П.О. Криворучка. - Текст : непосредственный // Азимут научных исследований: экономика и управление. - 2018. - Т. 7. - № 2 (23). - С. 110-113.

45. Геолокационные сервисы как маркетинговый инструмент. - URL: https://www.cossa.ru/155/18042/ (дата обращения: 12.02.2020). - Текст : электронный.

46. Глобальные критерии устойчивого туризма для отелей и туроператоров. -URL: https://www.gstcouncil.org/sustainable-tourism-gstc-criteria (дата обращения: 06.02.2020). - Текст : электронный.

47. Голигузова, Н.С. Тенденции развития гостиничного бизнеса в РФ / Н.С. Голигузова, Е.И. Куценко. - Текст : непосредственный // Экономическая наука сегодня: теория и практика : материалы IV Междунар. науч.-практич. конф.,

30 апреля 2016 г., Чебоксары / Чувашский гос. ун-т им. И.Н. Ульянова [и др.]. -Чебоксары : Интерактив плюс, 2016. - С. 34-39.

48. Города, управляемые данными. От концепции до прикладных решений / PricewaterhouseCoopers. - PwC, 2016. - 88 с. - URL: https: //www.pwc. ru/ru/government-andpublic-sector/assets/ddc_rus. pdf (дата обращения: 02.05.2018). - Текст : электронный.

49. Госсен, Г.Г. Развитие законов человеческого общения и вытекающих из них правил человеческой деятельности / Г.Г. Госсен. - Библиотека «Полка букиниста». - 2008. - URL: http://society.polbu.ru/rozmainsky_econanalysis/ch34_i (дата обращения: 12.03.2019). - Текст : электронный.

50. Государственный доклад «О состоянии и об охране окружающей среды Российской Федерации в 2017 году». - URL: https://gosdoklad-ecology.ru/2017/obrashchenie-s-otkhodami-proizvodstva-i-potrebleniya/otkhody-proizvodstva-i-potrebleniya/ (дата обращения: 12.04.2020). - Текст : электронный.

51. Гостиницы под управлением международных операторов в России - 2015 // EY - Ernst & Young GlobalLimited. - URL: http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-International-hotel-brands-reviews2015-RUS/$FILE/EY-International-hotel-brands-reviews-2015-RUS.pdf (дата обращения: 07.05.2019). - Текст : электронный.

52. Гринченко, К.В. Смена парадигмы маркетинга: возникновение ИМК / К.В. Гринченко. - http://ecsn.ru/files/pdf/201304/201304_90.pdf; http://ecsn.ru/files/pdf/201304/201304_90.pdf. - Текст : электронный.

53. Грошев, И.В. Лояльность потребителей к брендам: формирование, развитие и капитализация / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. - Текст : непосредственный // Общество и экономика. - 2014. - № 10. - С. 172-183.

54. Грошев, И.В. Эмоциональные силы мотива выбора бренда в призме поведения потребителя / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 4 (90). - С. 13-28.

55. Гуриева, Л.К. Туристический кластер региона: проблемы и перспективы создания / Л.К. Гуриева, З. И. Созиева. - Текст : непосредственный // Региональная экономика: теория и практика. - 2009. - № 22 (115). - С. 72-80.

56. Гуров, С.А. Тенденции развития гостиничных сетей в Российской Федерации / С.А. Гуров, В.В. Пахомова. - Текст : непосредственный // Бизнес и дизайн-ревю. - 2018. - № 2 (10).

57. Даниленко, Н.Н. Обоснование инновационных аспектов методологии оценки эффективности туризма / Н.Н. Даниленко, Н.В. Рубцова. - Москва, 2012. -Текст : непосредственный.

58. Даниленко, Н.Н. Региональные туристские ресурсы: понятие, влияние на развитие туризма, стратегия управления / Н.Н. Даниленко, Л.П. Людвиг. - Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2008. - Текст : непосредственный.

59. Даниленко, Н.Н. К вопросу о содержании понятия «туристский кластер» / Н.Н. Даниленко, Н.В. Рубцова. - Текст : непосредственный // Региональная экономика: теория и практика. - 2013. - № 33 (312). - С. 45-53.

60. Дворцов, В.И. Пространственное развитие территорий на основе кластерных технологий / В.И. Дворцов. - Текст : непосредственный // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 2. - С. 61-68.

61. Дементьева, А.Г. Концепция устойчивого развития и социально-этический маркетинг / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - Текст : непосредственный // Известия УрГЭУ. - 2018. - Т. 19. - № 5. - С. 5-15.

62. Джашеев, И.К. Маркетинговые стратегии и инновации гостиничного предприятия / И.К. Джашеев. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. -2016. - № 11. - С. 708-710.

63. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга : учеб. пособие / Д. Джоббер ; пер. с англ. - Москва : Вильямс, 2000. - 688 с. - Текст : непосредственный.

64. Дирлав, Д. Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир / Д. Дирлав. - Москва : Олимп-Бизнес, 2007. - 52 с. - Текст : непосредственный.

65. Длигач, А. Искусство создавать лояльных / А. Длигач, Н. Писаренко. -Текст : непосредственный // Стратегия. - 2005. - № 7. - С. 6-11.

66. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д. К. Исмаев и др. - 4-е изд., испр. и доп. - Москва : КноРус, 2010. - С. 15. - Текст : непосредственный.

67. Дрожжинов, В.И. Умные города: модели, инструменты, рэнкинги и стандарты / В.И. Дрожжинов, В.П. Куприяновский, Д.Е. Намиот [и др.]. - Текст : электронный // International Journal of Open Information Technologies. - 2017. - Т. 5. -№ 3. - C. 19-48. - URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=28426693 (дата обращения: 02.05.2019).

68. Духовная, Л.Л. Инновационные технологии в гостиничном бизнесе / Л.Л. Духовная, И.Н. Холодцева. - Текст : электронный // Сервис в России и за рубежом. - 2014. - № 7 (54). - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-tehnologii-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 27.02.2020).

69. Дымшиц, M.H. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки / М.Н. Дымшиц. - Москва : Вершина, 2007. - 200 с. - Текст : непосредственный.

70. Европа выбрала зеленый путь. - URL: https://novayagazeta.ru/articles/2019/12/14/83156-evropa-vybrala-zelenyy-put (дата обращения: 15.05.2020). - Текст : электронный.

71. Елканова, Д. Основы индустрии гостеприимства / Д. Елканова. - Litres, 2015. - 264 c. - Текст : непосредственный.

72. Ерохина, Т.Б. Формирование и развитие сегмента экопотребителей в современной маркетинговой практике / Т.Б. Ерохина. - Текст : непосредственный // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). -2017. - № 3 (59). - С. 30-34.

73. Ефремова М.В., Чкалова О.В. Состояние и проблемы исследований инноваций в индустрии гоступриимства // Инновации в менеджменте. 2019. № 1 (19). с. 44-50.

74. Ефремова М.В., Чкалова О.В., Ефремов А.С. Корпоративные стандарты как инструмент управления качеством обслуживания в сфере гостеприимства // Экономический анализ: теория и практика. 2018. Т. 17. № 11 (482). С. 2131-2146.

75. Жестков, Н. Чат-бот / Н. Жестков. - URL: https://m-scale.ru/blog/chat-bot-novaya-fishka-dlya-vashego-biznesa (дата обращения: 12.03.2020). - Текст : электронный.

76. Зайцева, Д.С. Экологический маркетинг: тенденции и перспективы / Д.С. Зайцева, И.В. Краковецкая. - Текст : непосредственный // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. - 2016. - № 2. - С. 55-60.

77. Зайцева, А.И. Концепция формирования кластерной политики и создания туристско-рекреационного кластера в Кемеровской области / А.И. Зайцева. - Текст : непосредственный // Туризм: экономика и право. - 2015. - № 2. - С. 20-24.

78. Захарова, Т.А. Метод совместного анализа как инструмент изучения предпочтений потребителей / Т.А. Захарова, А.Х. Кутлалиев. - Текст : непосредственный // Социология. - Москва, 2009. - № 28. - С. 5-28.

79. Завертяев, М.Ю. Анализ российского рынка гостиничных услуг / М.Ю. Завертяев. - Текст : непосредственный // Новый университет. - 2014. - № 1112. - С. 45-46.

80. «Зеленый новый курс» США: что окажется под запретом. - URL: https://www.gazeta.ru/business/2019/03/13/12240493 .shtml (дата обращения: 15.05.2020). - Текст : электронный.

81. Зверева, А.В. Подходы к повышению потребительской ценности ИТуслуг на примере облачных услуг системной интеграции / А.В. Зверева. - Текст : непосредственный // Управление экономическими системами. - 2014. - № 5 (65).

82. Зобов, Р.А. Ценностные ориентации молодежи: истинные и ложные / Р.А. Зобов. - Текст : непосредственный // Молодежь: тенденции социальных изменений : сб. статей. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-ПетербургГУ, 2000. -С. 65-80.

83. Иванов, В.В. Международная практика использования интернет-технологий в индустрии гостеприимства / В.В. Иванов, Н.А. Моисеенков. - Текст : непосредственный // Российский внешнеэкономический вестник. - 2017. - № 3. -С. 41-51.

84. Интернет в России в 2017 году. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. - Москва, 2018. - Текст : непосредственный.

85. Исин, Ж.М. Ключевые вопросы маркетинговой стратегии в банковской сфере / Ж.М. Исин. - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5.

86. Исследование InterContinental Hotels Group // The Uncompromising Customer: Addressing the Paradoxes of the Age of I. - URL: https://www.ihgplc.com/-/media/8F61F5E216A5459B800BDFFA1239B665.ashx?la=en (дата обращения: 23.04.2020). - Текст : электронный.

87. Исследование Mastercard: 8 из 10 европейцев совершают покупки через мобильные устройства. - URL: https://newsroom.mastercard.com/ru/news-briefs/%D0%B8%D 1 %81 %D 1 %81 %D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2 %D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-mastercard-8-0/oD0%B8%D0%B7-10-%D0%B5%D0%B2%D 1 %80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D0%B9%D 1 %86%D0% B5%D0%B2-%D 1 %81 %D0%BE%D0%B2%D0%B5%D 1 %80%D 1 %88/ (дата обращения: 16.04.2020). - Текст : электронный.

88. История экономических учений : учеб. пособие для студентов вузов /

B.С. Автономов, О.И. Ананьин, Н.А. Макашева и др. - Москва : Инфра-М, 2000. -Текст : непосредственный.

89. Казаков, С.П. Исследование уровня клиентской удовлетворенности и формирующих ее факторов на примере испанских отелей / С.П. Казаков. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 5. -

C. 384-395.

90. Как и зачем использовать чат-ботов в бизнесе? - URL: https://marketinggamers.com/chat-botyi/ (дата обращения: 12.03.2020). - Текст : электронный.

91. Как проанализировать трафик, потребителей и конкурентов в конкретной локации. - URL: https://www.business.ru/article/1511-vladelets-geomatrix-kak-proanalizirovat-trafik-potreWteley-i-konkurentov-v-konkretnoy-kkk (дата обращения 10.02.2020). - Текст : электронный.

92. Как проект RUSSPASS должен помочь путешественникам и отрасли. -URL: https://www.vedomosti.ru/partner/articles/2020/12/20/851713-servis-turistov (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

93. Калайчиева, Л.М. Роль предпринимательства в образовании рекреационного кластера / Л.М. Калайчиева. - Текст : непосредственный // Вопросы регулирования экономики. - 2011. - Т. 2. - № 2. - С. 13-17.

94. Канивец, Е.С. Влияние СМИ на ценности современной молодежи / Е.С. Канивец // V Забайкальские рождественские образовательные чтения «Традиция и новации: культура, общество, личность» (региональный этап международных рождественских образовательных чтений) (Чита, 09-11 декабря 2015 г.): сб. трудов конф. - Чита : Забайкальский государственный университет, 2016. - С. 124-125. - Текст : непосредственный.

95. Карпова, Е.Г. Развитие сферы услуг крупного туристского центра: проблематика кластерной организации / Е.Г. Карпова. - Текст : непосредственный // Научно-технические ведомости Санкт-ПетербургГПУ. Экономические науки. -2012. - № 4. - С. 51-56.

96. Карпова, М.К. Исследование ключевых проблем построения взаимодействия регионального бизнеса с органами власти / М.К. Карпова, К.Д. Дозорова. - Текст : непосредственный // Наука. Общество. Государство. -2018. - Т. 6. - № 2 (22).

97. Карпова, М.К. Роль СМИ в трансформации социокультурных ценностей современной молодежи / М.К. Карпова, В.И. Евдокимов. - Текст : непосредственный // Наука. Общество. Государство. - 2019. - Т. 7. - № 2 (26).

98. Катькало, В.С. Международные гостиничные сети: специфика организации и типология стратегий развития / В.С. Катькало, В.Н. Мукба. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. - 2004. - № 4. - С. 3-30.

99. Квартальнов, В.А. Туризм : учебник / В.А. Квартальнов. - Москва : Финансы и статистика, 2000. - 320 с. - Текст : непосредственный.

100. Кизим, А.А. Повышение инвестиционной привлекательности региона на основе развития туристического кластера / А. А. Кизим, А. Н. Вальвашов, И.В. Кулькова. - Текст : непосредственный // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 26 (161). - С. 52-59.

101. Кириллина, Н.В. Социальный потенциал маркетинговых коммуникаций в информационной среде современного города: социологический анализ : дисс. ... кандидата соц. наук / Н.В. Кириллина ; Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. - Москва, 2014. - Текст : непосредственный.

102. Кларк, Б.Р. Создание предпринимательских университетов: организационные направления трансформации / Б.Р. Кларк. - Москва : ГУ-ВШЭ, 2011. - 240 с. - Текст : непосредственный.

103. Комментарий по результатам выборочного обследования туристических компаний в 2018 году. Центральный банк Российской Федерации, Департамент статистики и управления данными. - Москва, 2019. - 53 с. - С. 12. -Текст : непосредственный.

104. Колядин, А.П. Формирование и развитие туристско-рекреационных кластеров как механизм повышения конкурентоспособности региональной экономики / А.П. Колядин. - Текст : непосредственный // Государственное и муниципальное управление : уч. зап. - 2018. - № 4. - С. 91-95.

105. Кононова, О.В. Технологии цифровой экономики в проектах умный город: участники и перспективы / О.В. Кононова, М.А. Павловская. - Текст : непосредственный // Современные информационные технологии и ИТ-образование. - 2018. - Т. 14. - № 3. - С. 692-706.

106. Костоглодов, Д.Д. Проблемы продовольственного обеспечения социума и развития экологического маркетинга / Д.Д. Костоглодов, В.А. Бондаренко, А.И. Гуськов. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2014. - № 1 (203). - С. 3-12.

107. Костоглодов, Д.Д. Экологический маркетинг в развитии рынка органических продуктов питания в России: эволюция, современное состояние, перспективные тенденции (региональный аспект) : монография / Д.Д. Костоглодов, В.А. Бондаренко, А.И. Гуськов. - Ростов-на-Дону : Изд-во РГЭУ(РИНХ), 2014. -136 с. - Текст : непосредственный.

108. Костин, К.Б. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей / К.Б. Костин, К.Г. Дьякова. - http://www.sworld.com.ua/konfer27/554.pdf. - Текст : электронный.

109. Костоглодов, Д.Д. Маркетинговые аспекты развития регионального туризма : монография / Д.Д. Костоглодов, В.А. Бондаренко. - Ростов-на-Дону, 2012. - 168 с. - Текст : непосредственный.

110. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм : учебник / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - Текст : непосредственный.

111. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе / Ф. Котлер, Х. Картаджайя, А. Сетиаван. - Москва : Эксмо, 2011. - 240 с. - Текст : непосредственный.

112. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 12-е изд. - 816 с. - Текст : непосредственный.

113. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг ; пер с англ. - 2-е европ. изд. - Москва ; Санкт-Петербург ; Киев : Вильямс, 2002. - 944 с. - Текст : непосредственный.

114. Кошель, Н.В. Анализ маркетинговых коммуникаций в целях выявления моделей поведения кредитных организаций / Н.В. Кошель. - Текст : непосредственный // Российский научный журнал. - 2014. - № 1 (39). - С. 227-285.

115. Кранзеева, Е.А. Новые модели университетов: вклад в региональное развитие / Е.А. Кранзеева. - Текст : непосредственный // Университетское управление: теория и практика. - 2017. - Т. 21. - № 5. - С. 64-71.

116. Красюк, И.А. Концепция формирования цепочки создания ценности на основе самовоспроизводящейся маркетинговой системы / И.А. Красюк, М.В. Кольган. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2020. -№ 3 (277). - С. 20-26.

117. Кревенс, Дэвид В. Стратегический маркетинг / Дэвид В. Кревенс ; пер. с англ. - Москва : Вильямс, 2003. - 6-е изд. - 752 с. - Текст : непосредственный.

118. Кропинова, Е.Г. Регионально-географический подход к понятию «туристско-рекреационный кластер» / Е.Г. Кропинова, А.В. Митрофанова. - Текст : непосредственный // Вестник РГУ И. Канта. - 2009. - № 1. - С. 70-75.

119. Кружалин, В.И. Формирование туристско-рекреационных кластеров на принципах частногосударственного партнерства / В.И. Кружалин, Н.В. Шабалина. - URL: http:///www.bzm.su/userШes/bzm.su/Сентябрь1-_09_09(1).ppt (дата обращения: 12.10.2020). - Текст : электронный.

120. Крачило, Н.Г. География туризма / Н.Г. Крачило. - Киев : Виша школа, 1987. - 208 с. - Текст : непосредственный.

121. Кузьмина, И.Н. Экологический отель как часть природосберегающей стратегии экотуризма / И.Н. Кузьмина, В.М. Шувалов. - Текст : непосредственный // Наука, образование и экспериментальное проектирование. - Москва : МАИ, 2017. - С. 62-63.

122. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. - Санкт-Петербург : Питер, 2005. - 800 с. - Текст : непосредственный.

123. Ларионов, В.А. Маркетинговые мероприятия в функционировании предприятий гостинично-туристского комплекса / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2019. - № 2. - С. 136-140.

124. Ларионов, В.А. Вопросы эволюционирования концепции маркетинга в сфере гостиничного бизнеса / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный //

Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). -

2019. - № 3. - С. 68-75.

125. Ларионов, В.А. Вопросы финансовой привлекательности и оценки лояльности потребителей гостиничных услуг класса люкс / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Финансовые исследования. - 2019. - № 4 (65). - С. 268-279.

126. Ларионов, В.А. Тенденции развития гостиничных сетей и внедрения «зеленых» инноваций / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 10. - С. 549-551.

127. Ларионов, В.А. Применение зеленых инноваций в гостиничном бизнесе. / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Экономика и предпринимательство. - 2019. - № 10. - С. 572-575.

128. Ларионов, В.А. Вопросы применения гостиницами зеленых инноваций в рамках проявившихся потребительских предпочтений / В.А. Ларионов,

B.А. Бондаренко, Н.В. Гузенко. - Текст : непосредственный // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2020. - № 1 (69). -

C. 17-23.

129. Ларионов, В.А. Перспективы развития экологических отраслей, основанные на потребительских предпочтениях: особенности в России и за рубежом / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Финансовая экономика. -

2020. - № 3. - Ч. 1. - С. 66-69.

130. Ларионов, В.А. Вопросы осуществления «зеленых» маркетинговых стратегий и зеленых рыночных ориентиров гостиниц / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Финансовая экономика. - 2020. - № 3. - Ч. 2. - С. 164-166.

131. Ларионов, В.А. Исследование приоритетных трендов мировой' гостиничной индустрии в аспекте развития гостиничных цепей / К.А. Ларионова, В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Евразийский юридический журнал. -2020. - № 5. - С. 425-428.

132. Ларионов, В.А. Анализ состояния гостиничного сектора России в аспекте нацеленности на удовлетворение потребностей въездных и внутренних

туристов / В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Евразийский юридический журнал. - 2020. - № 6. - С. 432-434.

133. Ларионов, В.А. Потребительская ценность: понимание и связь с потребительской лояльностью / В.А. Ларионов, К.А. Ларионова. - Текст : непосредственный // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). - 2021. - № 1 (73). - С. 146-160.

134. Ларионов, В.А. Влияние пандемии COVID-19 на функционирование сегмента средств коллективного размещения в России в контексте общемировых трендов: актуализация маркетинговых решений / В.А. Ларионов, Н.Н. Зубарева. -Текст : непосредственный // Экономика устойчивого развития. - 2021. - №2 1 (45). -С. 75-83.

135. Ларионов, В.А. Маркетинговые и управленческие аспекты формирования региональных туристских кластеров в создании условий обеспечения лояльности потребителей к коллективным средствам размещения в России / В.А. Ларионов, Я.Г. Глумова. - Текст : непосредственный // Экономика устойчивого развития. - 2021. - № 1 (45). - С. 71-75.

136. Ларионов, В.А. Маркетинговая и операционная интеграция экогостиниц и вузов в рекреационно-оздоровительных кластерах / В.А. Бондаренко, В.А. Ларионов, Н.Н. Зубарева. - Текст : непосредственный // Экономика устойчивого развития 2021. - № 1 (45). - С. 27-34.

137. Ларионов, В.А. Исследование ценностных установок российских потребителей услуг зеленых гостиниц / В.А. Бондаренко, В.А. Ларионов. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2021. - № 1 (287). - С. 3-11.

138. Ларионов, В.А. Исследование востребованности встраивания «умных гостинец» в концепцию «умного города»: акцент на потребителя / В.А. Бондаренко, В.А. Ларионов, Т.С. Романишина. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2021. - № 2 (288). - С. 42-48.

139. Ларионов, В.А. Приоритетные тренды и инновационные подходы в гостиничной индустрии: маркетинговые решения достижения клиентской

лояльности : монография / В.А. Ларионов ; изд-во РГЭУ (РИНХ). - Ростов-на-Дону, 2021. - 159 c. - Текст : непосредственный.

140. Ларионов, В.А. Маркетинговые решения расширения потребительской лояльности к гостиницам в России в современных условиях: ориентация на ценностные установки, кластерные инициативы и экосистемный подход : монография / В.А. Ларионов. - Москва : ПЕРО, 2021. - 165 c. - Текст : непосредственный.

141. Лебедева, Т.Е. Маркетинговые исследования рынка туризма Нижнего Новгорода: ценностно-рациональные мотивы и выбор решения / Т.Е. Лебедева, Ю.В. Воронина, А.Д. Царева. - Текст : непосредственный // Науковедение. - 2015. -Т. 7. - № 2 (27). - С. 47.

142. Лысикова, О.В. Саратовский туристскорекреационный кластер: предпосылки создания и развития. Ч. 1 / О.В. Лысикова, Е.В. Лукьяненко. - Текст : непосредственный // Особые экономические зоны туристско-рекреационного типа : материалы российской науч.-практич. конф. - Елец : Елецкий гос. ун-т им. И.А. Бунина, 2009.

143. Ляпина, И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания / И.Ю. Ляпина. - Москва : Норма, 2013. - 208 с. - Текст : непосредственный.

144. Лясковская, Е.А. Формирование зеленой экономики и устойчивость развития страны и регионов / Е.А. Лясковская, К.А. Григорьева. - Текст : непосредственный // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. - 2018. -Т. 12. - № 1. - С. 15-22.

145. Максимов, С.Н. «Умный город»: к вопросу о понятии и концепции / С.Н. Максимов. - Текст : электронный // ПСЭ. - 2017. - № 1 (61). - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/umnyy-gorod-k-voprosu-o-ponyatii-i-kontseptsii (дата обращения: 12.01.2021).

146. Макринова Е.И., Сотник А.П. Ресурсное обеспечение развития теризма и гостичного хозяйства в Белгородской области на основе проектно-целевого подхода // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 4 (77). С. 84-99.

147. Макринова Е.И., Иваницкая Т.Ю., Святая Е.О. Формирование системы оценки качества гостиничных услуг: новые методические подходы и эмпирические исследвоания // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2019. № 4 (77). С. 9-23.

148. Мальцев, А.А. Реструктуризация старопромышленных регионов Европы: опыт и проблемы / А.А. Мальцев, А.Э. Мордвинова. - Текст : непосредственный // Управленец. - 2016. - № 3 (61). - С. 8-13.

149. Мальцева, Г.И. Роль университетов в формировании социально-ответственного общества / Г.И. Мальцева. - Текст : электронный // Территория новых возможностей. - 2009. - № 1 (1). - URL: https://cyberlenmka.ru/article/n/rol-universitetov-v-formirovanii-sotsialno-otvetstvennogo-obschestva (дата обращения: 10.01.2021).

150. Майер-Шенбергер, В. Большие данные / В. Майер-Шенбергер, К. Кукьер. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 240 c. - Текст : непосредственный.

151. Маркетинг в туризме : учебник / Ю.Н. Абабков, М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова ; под ред. Е.И. Богданова. - Москва : ИНФРА-М, 2018. - 214 с. -Текст : непосредственный.

152. Масленченков, Ю.С. Работа банка с корпоративными клиентами / Ю.С. Масленченков, Ю.Н. Тронин. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 358 с. -Текст : непосредственный.

153. Мельниченко, Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции / Л.Н. Мельниченко. - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 5.

154. Механцева, К.Ф. Практика открытой отчетности устойчивого развития организаций: статистический анализ и сравнения / К.Ф. Механцева. - Текст : непосредственный // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. - 2017. - № 3-1. - С. 142-148.

155. Минстрой утвердил концепцию «умных городов». - URL: https://d-russia.ru/minstroj-utverdil-koncepciju-umnyh-gorodov.html (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

156. Мироненко, Н.С. Рекреационная география / Н.С. Мироненко. -Москва : Изд-во Московского университета, 1981. - 207 с. - Текст : непосредственный.

157. Морева, С.Н. Основные тенденции развития индустрии гостеприимства в России / С.Н. Морева, Е.В. Зобова, Л.А. Яковлева. - Текст : непосредственный // Социально-экономические явления и процессы. - 2017. - Т. 12. - № 5. - С. 100-105.

158. Молино, П. Технологии CRM. Exploiting CRM / П. Молино. - Москва : ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 266 с. - Текст : непосредственный.

159. Морозова, Ю.Ю. Кластерное взаимодействие как фактор развития организаций туристского бизнеса / Ю.Ю. Морозова. - Текст : непосредственный // Вестник СГУТ и КД. - 2011. - № 2 (16). - С. 51-55.

160. Муравлева, Т.В. Проект «Цифровой город» как вектор развития цифровой экономики в регионе / Т.В. Муравлева. - Текст : непосредственный // Экономическая безопасность и качество. - 2018. - № 3 (32). - С. 8-12.

161. Муртузалиева, Т.В. Оценка туристической привлекательности российских регионов: маркетинговый аспект / Т.В. Муртузалиева, А.В. Шишкин, Б.И. Погориляк. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2017. - № 4 (130). - С. 298-307.

162. Навстречу зеленой экономике: пути к устойчивому развитию и искоренению бедности: обобщающий доклад для представителей властных структур / ЮНЕП. - 2011. - URL: http://www.unep.org/greeneconomy (дата обращения: 10.02.2020). - Текст : электронный.

163. Насыров, И.Н. Оценка перспективности экопоселений как мест отдыха молодежи / И.Н. Насыров. - Текст : непосредственный // Региональная экономика: теория и практика. - 2017. - № 3. - С. 592-602.

164. Национальный туристический рейтинг - 2018. - URL: http://russia-rating.ru/info/14699.html (дата обращения: 04.03.2019). - Текст : электронный.

165. Национальный туристический рейтинг - 2020. - URL: http://russia-rating.ru/info/18797.html (дата обращения: 02.01.2021). - Текст : электронный.

166. Национальный туристический рейтинг. - URL: https://www.tourismsafety.ru/news_one_1046.html (дата обращения: 04.03.2019). -Текст : электронный.

167. Никольская, Е. Перспективы развития гостиничных цепей в РФ / Е. Никольская, Ф. Кузьмин. - Текст : непосредственный // Мир науки и инноваций. - Иваново : Научный мир, 2015. - Т. 10. - Вып. 2 (2). - С. 137-147.

168. Никулина, О.В. Маркетинговая лояльность как ключевая характеристика оценки эффективности маркетинга взаимоотношений в рамках регионального кластера / О.В. Никулина, В.О. Покуль. - Текст : электронный // Экономика и предпринимательство. - 2014. - URL: http://naukarus.com/marketingovaya-loyalnost-kak-klyuchevaya-harakteristika-otsenki-effektivnosti-marketingavzaimootnosheniy-v-ramkah-region (дата обращения: 23.04.2020).

169. Новгородова, Т.А. Технологии организации охраны окружающей среды в гостиничных предприятиях / Т.А. Новгородова, В.В. Наумкина. -Калининград : БФУ, 2017. - С. 63-68. - Текст : непосредственный.

170. Новый нацпроект по туризму подготовят к лету 2021 года. - URL: https://rg.ru/2020/12/18/novyj-nacproekt-po-turizmu-podgotoviat-k-letu-2021 -goda.html (дата обращения: 10.01.2021). - Текст : электронный.

171. Овчинникова, О.П. Роль современного университета в инновационном развитии региона / О.П. Овчинникова, Н.Э. Овчинникова. - Текст : непосредственный // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. - 2018. -№ 2 (62). - С. 154-160.

172. Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2024 года. 1.10 «Туризм». От 29 сентября 2018 г. - URL:

http://static.government.ru/media/files/ne0vGNJUk9SQjlGNNsXlX2d2CpCho9qS.pdf (дата обращения: 04.03.2019). - Текст : электронный.

173. Отели мира все чаще проводят зеленые операции. - URL: http://prohotel.ru/news-192515/0 (дата обращения: 20.01.2020). - Текст : электронный.

174. Официальный сайт совместного проекта «Интернет + город» Института развития интернета, Национальной ассоциации участников рынка промышленного интернета, «Ростелеком». - URL: http://xn--c1acnlfi apv6f.xn--h1aax.xn--p1ai (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

175. Павленко, И.Г. Российский рынок гостиничных услуг: состояние и перспективы развития международных и национальных гостиничных цепей / И.Г. Павленко. - Текст : непосредственный // Сервис в России и за рубежом. -2019. - Т. 13. - № 2 (84). - С. 44-53.

176. Панкрухин, А.П. Маркетинг : учебник / А.П. Панкрухин. - Москва : Омега-Л, 2005. - Текст : непосредственный.

177. Паспорт национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». - URL: http://government.ru/info/35568/ (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

178. Пахомова, Н.В. Инклюзивный устойчивый рост: приоритеты, индикаторы. Международный опыт, потенциал согласования с моделью реиндустриализации / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер, Г.Б. Малышков. - Текст : непосредственный // Проблемы современной экономики. - 2014. - № 3 (51). - С. 15-24.

179. Пережегина, О.Н. Экологические средства размещения как фактор устойчивого развития туристических территорий (на примере гостиничного рынка г. Казани) / О.Н. Пережегина, Д.И. Прокопьева. - Текст : непосредственный // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2017. - № 1. - Т. 11. - С. 82-88.

180. Петрова, О.Н. Кластер как инструмент обеспечения конкурентоспособности туристского комплекса региона / О. Н. Петрова, М. Г. Клевченков. - Текст : непосредственный // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 13 (148). - С. 45-51.

181. Печерица, Е.В. Зарубежный опыт применения экологических инноваций в средствах размещения / Е.В. Печерица. - Текст : непосредственный // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - № 34. - С. 49-60.

182. Печерица, Е.В. Российский опыт применения экологических инноваций в средствах размещения (на примере Северо-Западного федерального округа) / Е.В. Печерица. - Текст : непосредственный // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2013. - № 42. - С. 38-45.

183. Писарева, Е.В. Основные управленческие принципы формирования лояльности потребителей к брендам региональных компаний / Е.В. Писарева, Е.С. Сергиенко. - Текст : непосредственный // Управление. - 2018. - Т. 6. - № 3. -С. 40-44.

184. Пирогова О.Е., Кузнецова С.Н. Исследование возможностей развития рынка апарт-отелей в условиях пандеми // Наука и бизнес: пути развития. 2021. № 2 (116). С. 141-145.

185. Пирогова О.Е., Мустафина А.В. Цифровой контент туристической отрасли: анализ содержания и доступности // Международный научный журнал. 2021. № 5. С. 33-39.

186. Поляков, В.А. Эволюционные этапы становления и тенденции концепций продвижения в маркетинге / В.А. Поляков. -http://lib.znate.ru/docs/index-65298.html. - Текст : электронный.

187. Полонский, С.Ю. Стратегическое управление прибыльным ростом корпорации с учетом динамики потребительской ценности : дисс. ... кандидат эконом. наук: 08.00.05 / С.Ю. Полонский. - Санкт-Петербург, 2007. - 312 а - Текст : непосредственный.

188. Портер, М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран / М. Портер. - Москва : Международные отношения, 1993. -896 с. - Текст : непосредственный.

189. Портер, М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / М. Портер ; пер. с англ. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 2-е изд. - 454 с. - Текст : непосредственный.

190. Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» (с изм. и доп.). - URL: https://base.garant.ru/55171986/#friends (дата обращения: 08.01.2021). - Текст : электронный.

191. Построение цепочки создания ценности / пер. с англ. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 261 с. - Текст : непосредственный.

192. Принципы устойчивого развития в деятельности финансовых институтов развития и международных организаций. - URL: https://вэб.рф/common/upload/Шes/veb/analytics/sd/2016_3_12.pdf (дата обращения: 12.02.2020). - Текст : электронный.

193. Проблема ценности в философии / под ред. А.Г. Харчева (гл. ред.), Т.Н. Горнштейн, М.А. Кисселя, В.П. Тугаринова. - Москва : Наука, 1966. - 262 с. -Текст : непосредственный.

194. Провоторина, В.В. Сущность и специфика инноваций в гостиничном хозяйстве / В.В. Провоторина. - Текст : непосредственный // Социально-экономические и технико-технологические проблемы развития сферы услуг : сб. науч. тр. / Редколлегия: В.Г. Ильин, Л.А. Минасян. - Ростов-на-Дону, 2012. -С. 150-156.

195. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации». - URL: http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.pdf (дата обращения 12.05.2020). - Текст : электронный.

196. Проценко, П. Чат-боты в маркетинге в продажах и в сервисе / П. Проценко. - URL: https://pavelprotsenko.ru/2018/03/06/chat-bot-prodazhi-servis/ (дата обращения: 12.03.2020). - Текст : электронный.

197. Путин, В. Лидер в сфере искусственного интеллекта станет властелином мира / В. Путин. - URL: https://ria.ru/20170901/1501566046.html (дата обращения: 12.05.2020). - Текст : электронный.

198. Пучкина, Е.А. Анализ факторов, оказывающих влияние на выбор гостиницы бизнес-туристами / Е.А. Пучкина, Д.Г. Петрова. - Текст : электронный

// Российские регионы: взгляд в будущее. - 2018. - № 1. - URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-faktorov-okazyvayuschih-vliyanie-na-vybor-gostinitsy-biznes-turistami (дата обращения: 10.05.2020).

199. Райхельд, Ф. Движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Райхельд, Т. Тил. - Москва : Вильямс, 2008. - 383 с. -Текст : непосредственный.

200. Резник, Г.А. Маркетинг партнерских взаимоотношений органов местного самоуправления / Г.А. Резник, К.А. Булюкина. - Текст : непосредственный // Журнал научных и прикладных исследований. - 2016. - №2 4. -С. 76.

201. Рогова, И.А. Гостиничный бизнес в современных условиях: актуальные тенденции и проблемы развития / И.А. Рогова. - Текст : непосредственный // Вестник университета. - 2018. - № 6. - С. 83-87.

202. Рогова, И.А. Перспективы развития инновационных компьютерных технологий в гостиничной индустрии / И.А. Рогова. - Текст : непосредственный // Вестник университета. - 2018. - № 5. - С. 33-37.

203. Россия в цифрах. 2019: Крат. стат. сб. / Росстат. - Москва, 2019. -549 с. - С. 173. - Текст : непосредственный.

204. Российский статистический ежегодник. 2020: Стат. сб. / Росстат. -Москва, 2020. - 700 с. - Текст : непосредственный.

205. Руднева, Л.Н. Низкоуглеродная экономика: проблемы и перспективы развития / Л.Н. Руднева. - Текст : непосредственный // Проблемы обеспечения безопасного развития современного общества : сб. тр. IV Междунар. науч. -практ. конф. : в 2-х частях. - Екатеринбург : Изд-во УМЦ УПИ, 2014. - Ч. I. - С. 150-154.

206. Саак, А.Э. Современные направления формирования туристской политики муниципального образования / А.Э. Саак, Е.В. Жертовская. - Текст : непосредственный // Туризм: право и экономика. - 2011. - № 2 (37). - С. 24-29.

207. Сапрыкина, А.Н. Социокультурный кластер территории как фактор ее инвестиционной привлекательности / А.Н. Сапрыкина. - Текст : непосредственный // Философия образования. - 2014. - № 1 (52). - C. 185-194.

208. Седаш, Т.Н. Возобновляемые источники энергии: стимулирование инвестиций в России и за рубежом / Т.Н. Седаш. - Текст : непосредственный // Российский внешнеэкономический вестник. - 2016. - № 5. - С. 50-56.

209. Семенова, Л.В. Мировая гостиничная индустрия: современные тренды / Л.В. Семенова, Т.Б. Климова. - Текст : непосредственный // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - № 4. - 2018. - Т. 4.

210. Серпова, К.И. Экологизация индустрии гостеприимства в условиях трансформации потребительских предпочтений: взаимосвязь национальных и личностных интересов / К.И. Серпова, О.Р. Бобрышева, Д.А. Рубан. - Текст : непосредственный // Вестник Прикамского социального института. - 2018. - № 1 (79). - C. 101-108.

211. Сливотски, А. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски, Д. Моррисон ; пер. с англ. В. Егорова. - Москва : Эксмо, 2003. - 43 с. - Текст : непосредственный.

212. Скобенко, С.В. Интернет-маркетинг для отелей: возможности, решения и опыт / С.В. Скобенко. - Текст : непосредственный // Интернет-маркетинг. -2015. - № 2 (86). - С. 86-94.

213. Скоробогатых, И.И. Маркетинг отношений в сетевом взаимодействии акторов индустрии товаров класса люкс (теория, методология, практика) / И.И. Скоробогатых. - Москва : ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2011. -Текст : непосредственный.

214. Скрипин, В. Создатель Siri провел первую публичную демонстрацию возможностей виртуального помощника нового поколения Viv. - URL: http://itc.ua/news/sozdatel-siri-provel-pervuyu-publichnuyu-demonstratsiyu-vozmozhnostey-virtualnogo-pomoshhnikanovogo-pokoleniya-viv/ (дата обращения: 10.02.2020). - Текст : электронный.

215. Современное состояние, тенденции и перспективы развития мирового гостиничного хозяйства. - URL: http://sokolniki-khv.ru/index.php/dopinfo/98-sovremennoe-sostoyanietendentsii-i-perspektivy-razvitiya-mirovogo-gostinichnogo-khozyajstva (дата обращения: 12.02.2020). - Текст : электронный.

216. Сологуб, Е.В. Сущность и структура потребительской ценности / Е.В. Сологуб. - Текст : непосредственный // Экономика и предпринимательство. -

2019. - № 4 (105). - С. 67-73.

217. Созинова А.А., Савельева Н.К. Система индикаторов маркетингового мониторинга реорганизации предпринимательских структур // Вестник СевероОсетинского государственного университета имени К. Л. Хетагурова. 2020. №2 2. С. 127-137.

218. Старцев, А.А. Идентичность и идентификация личности в социальных сетях / А.А. Старцев, Н.В. Гришанин, Н.В. Кириллина. - Текст : непосредственный // Коммуникология. - 2018. - № 4. - Т. 6. - С. 76-87.

219. Старов, С.А. Лояльность к бренду: классификация, методы оценки и программа формирования марочной приверженности / С.А. Серов. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2007. - Сер. 8. - Вып. 2. - С. 112-133.

220. Статистический бюллетень Росстата к Всемирному дню туризма -

2020. - URL: rosstat.gov.ru>storage/mediabank...turizm-2020.docx (дата обращения: 10.01.2021). - Текст : электронный.

221. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года (утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2019 года № 2129-р). - URL: https://tourism.gov.ru/contents/otkrytoe_agentstvo/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2020-goda-332/strategiya-razvitiya-turizma-v-rossiyskoy-federatsii-v-period-do-2035-goda/ (дата обращения: 12.01.2021). - Текст : электронный.

222. Статистические данные по РФ в период с 2009 по 2017 г. - URL: https://www.russiatourism.ru/contents/statistika/statisticheskie-dannye-po-rf-2018/ (дата обращения: 10.05.2020). - Текст : электронный.

223. Суворова, И.Н. Маркетинг социально значимых проблем в формировании имиджа экоотелей / И.Н. Суворова. - Текст : непосредственный // Научный вестник МГИИТ. - 2017. - № 2. - С. 33-37.

224. Суворова, И.Н. Обзор экоотелей России / И.Н. Суворова. - Текст : непосредственный // Бенефициар. - 2016. - № 2. - С. 23-27.

225. Суворова, И.Н. Сущностные характеристики и практические особенности функционирования экоотелей / И.Н. Суворова. - Текст : непосредственный // Российское предпринимательство. - 2016. - №2 22. - С. 3231-3240.

226. Суслов, Е.В. Инструментальная роль СМИ при формировании общественного мнения в процессе становления гражданского общества : учеб. пособие / Е.В. Суслов. - Йошкар-Ола : Марийский гос. ун-т, 2004. - 68 с. - Текст : непосредственный.

227. Сысоева, С. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей / С. Сысоева, А. Нейман. - Текст : непосредственный // Маркетолог. -2014. - № 2. - С. 32-35.

228. Терехова, Г.И. Применение индекса потребительской ценности в формировании маркетинговой оценки товара / Г.И. Терехова. - Текст : непосредственный // Перспективы науки. - 2011. - № 9. - С. 204-206.

229. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т.Л. Тимохина. - Москва, 2015. - Текст : непосредственный.

230. Третьяк, О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления : учебник / О.А. Третьяк. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 403 с. - Текст : непосредственный.

231. Трубникова, Н.В. Цифровые коммуникации в отельном бизнесе: персонализация и обратная связь / Н.В. Трубникова, Ю.Я. Демьянчук. - Текст : непосредственный // Коммуникология. - 2018. - Т. 6. - № 5. - С. 38-48.

232. Успенский, И.В. Интернет-маркетинг : учебник / И.В. Успенский. -http://www.aup.ru/books/m80/y. - Текст : электронный.

233. «Умные города», или Smart Cities = Happy Citizens // Habrahabr. - 2017. - 9 марта. - URL: https://habrahabr.ru/post/323382/ (дата обращения: 02.05.2019). -Текст : электронный.

234. Федоров, Р.Г. Гостиничный бизнес как составляющая современной индустрии туризма / Р.Г. Федоров. - Текст : непосредственный // Молодой ученый. - 2013. - № 4. - С. 307-311.

235. Федько, В. Базовые аспекты маркетинга в туризме / В. Федько, В. Бондаренко. - Текст : непосредственный // Практический маркетинг. - 2005. -№ 5 (99). - С. 6-8.

236. Федько, В.П. Маркетинг диверсификации лояльности потребителя : монография / В.П. Федько, С.Н. Диянова. - Москва, 2015. - 213 с. - Текст : непосредственный.

237. Федько, В.П. Маркетинг : учебник / В.П. Федько, Л.А. Чикатуева, Н.В. Третьякова, С.А. Иващенко ; под ред. проф. В.П. Федько. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва : НИЦ Инфра-М : Академцентр, 2012. - 368 с. - Текст : непосредственный.

238. Фюкс, Р. Зеленая революция. Экономический рост без ущерба для экологии / Р. Фюкс. - Москва : Альпина нон-фикшн, 2016. - 330 с. - Текст : непосредственный.

239. Цифровая экономика: определен перечень перспективных сквозных технологий работы с данными. - Текст : электронный // D-Russia.ru. - 2018. -14 марта. - URL: http://d-russia.ru/tsifrovaya-ekonomika-opredelyon-perechen-perspektivnyh-skvoznyh-tehnologij-raboty-s-dannymi.html (дата обращения: 02.06.2019).

240. Цысарь, А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А.В. Цысарь. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2002. - № 5. - C. 56-57.

241. Черенков, В.И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции / В.И. Черенков. - Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-ПетербургГУ, 2003. - Текст : непосредственный.

242. Черенков, В.И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга / В.И. Черенков. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-ПетербургГУ. - 2004. - Сер. 8. - Вып. 2.

243. Чкалова, О.В. Генезис клиентоориентированного подхода в России и за рубежом / О.В. Чкалова, В.В. Лунев. - Текст : непосредственный // Вестник СамГУПС. - 2014. - № 2 (24). - С. 143-147.

244. Что такое устойчивое развитие. - URL: https://www.rbc.ru/trends/green/5e26cf8f9a79476ed5507bfa (дата обращения: 12.05.2020). - Текст : электронный.

245. Шаховская, Л.С. Лояльность как основа формирования партнерских отношений в малом предпринимательстве / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова. -Текст : электронный // Эффективные подходы к предпринимательству. - 2013. -URL: http://www.sworld.com.ua/simpoz2/66 (дата обращения: 12.01.2019).

246. Шевченко, Е.А. Инструментарий оценки ценности комплексного кастомизированного предложения в стратегическом менеджменте организации : дисс. ... кандидата эконом. наук: 08.00.05 / Шевченко Екатерина Андреевна [Место защиты: Сибирская академия финансов и банковского дела - НОУ ВПО]. -Новосибирск, 2014. - 167 с. - Текст : непосредственный.

247. Шемракова, В.Н. Международные гостиничные сети: закономерности возникновения сетевой формы организации и базовые бизнес-модели / В.Н. Шемракова. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. - 2007. - № 3. - С. 83-111.

248. Шерешева, М.Ю. Маркетинговая стратегия международных гостиничных сетей на российском рынке / М.Ю. Шерешева. - Текст : непосредственный // Инновационное развитие экономики России: сценарии и стратегии / под ред. В.П. Колесова, Л.А. Тутова. - Москва : ТЕИС, 2012. - С. 475-482.

249. Шерешева, М.Ю. Воспринимаемая ценность гостиничных услуг класса люкс и лояльность клиентов / М.Ю. Шерешева, С.М. Березка, К.В. Якуба. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2016. - № 3 (123). - С. 184-197.

250. Шермакова, В.Н. Международные гостиничные сети: закономерности возникновения сетевой формы организации и базовые бизнес-модели /

В.Н. Шермакова. - Текст : непосредственный // Вестник Санкт-ПетербургГУ. -2007. - Сер. 8. - Вып. 3.

251. Шишкин, А.В. Применение концепции регионального маркетинга для повышения инвестиционной и туристской привлекательности российских регионов / А.В. Шишкин, Б.И. Погориляк. - Текст : непосредственный // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 7. - С. 22-28.

252. Широченская, И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности / И.П. Широченская. - Текст : непосредственный // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2. - С. 15-19.

253. Шишко, А.Г. Зеленые технологии в гостиничном деле / А.Г. Шишко. -Текст : электронный // Academy. - 2016. - № 5 (8). - URL: https://cyberleninka.rU/article/n/zelyonye-tehnologii-v-gostinichnom-dele (дата обращения: 28.02.2020).

254. Щеголев, В.В. Методы оценки потребительской ценности промышленной продукции / В.В. Щеголев. - Текст : непосредственный // Научно-технические ведомости Санкт-ПетербургГПУ. - 2010. - № 3(99). - С. 197-201.

255. Экологический рейтинг субъектов РФ на осень 2018 года. - URL: http://www.greenpatrol.ru (дата обращения: 30.04.2020). - Текст : электронный.

256. Юдин, О.И. Моделирование цепочки по созданию потребительской ценности / О.И. Юдин, О.У. Юлдашева. - Текст : непосредственный // Проблемы современной экономики. - 2012. - № 1. - С. 218-222.

257. Юлдашева, О.У. Методология измерения и оценки потребительской ценности: дифференциация подходов / О.У. Юлдашева, В.Г. Шубаева, Д.Б. Орехов. - Текст : непосредственный // Вестник Научно-исследоват. центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского гос. ун-та. - 2014. - № 3. - С. 198-210.

258. Юлдашева, О.У. Потребительская лояльность в теории маркетинга взаимодействия / О.У. Юлдашева, А.Г. Пруидзе. - Текст : непосредственный // Современный менеджмент: проблемы и перспективы : материалы V Всерос. науч.-

прак. конф. 15 апреля 2010 г. - Санкт-Петербург : Санкт-ПетербургГИЭУ, 2010. -С. 186.

259. Яковлева-Чернышева, А.Ю. Маркетинг в предпринимательской деятельности как объект управления / А.Ю. Яковлева-Чернышева. - Текст : непосредственный // Гуманизация образования. - 2014. - № 2. - С. 62-88.

260. 14 самых высокотехнологичных отелей в мире. - URL: https://rn.ihodl.com/technologies/2016-12-03/14-samyh-vysokotehnologichnyh-otelej-v-mire/ (дата обращения: 13.01.2021). - Текст : электронный.

261. 50 Top Ecolodges: The Most Earth-Friendly Retreats in the World's Most Spectacular Wilds. - Text : unmediated // National Geographic Adventure. - 23.12.2008. - № 12. - P. 28-29.

262. Aaker, D.A. Managing Brand Equity / D.A. Aaker. - Cambridge : The Free Press, 1991. - 299 р. - Text : unmediated.

263. Ambler, T. The Silk Road to International Marketing: Profit and Passion in Global Business / T. Ambler, Ch. Styles. - Text : unmediated // Financial Times. -Prentice Hall; London etc., 2000. - Р. 4-6.

264. Ananth, M. Marketplace lodging needs of mature travelers / M. Ananth, F. DeMicco, P. Moreo, R. Howey. - Text : unmediated // Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly. - 1992. - Vol. 33. - № 4. - P. 12.

265. Antoni, F. LVMH in 2004: the Challenges of Strategic Integration / F. Antoni, R.A. Burgelman, P. Meza. - Harvard Business School Case, 2004. - Text : unmediated.

266. Atkinson, A. Answering the eternal question: what does the customer want? / A. Atkinson. - Text : unmediated // The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 1988. - Vol. 29. - № 2. - P. 12-14.

267. Atwal, G. Luxury brand marketing - the experience is everything / G. Atwal, A. Williams. - Text : unmediated // Journal of Brand Management. - 2009. - Vol. 16. -№ 5/6. - P. 338-346.

268. Baker, J. Michel. The marketing book (fifth edition) / J. Baker. - 2003. -P. 726-755. - Text : unmediated.

269. Barsky, J. Customer satisfaction: applying concepts to industry-wide measures / J. Barsky, L. Nash. - Text : unmediated // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 2003. - Vol. 43. - № 5/6. - P. 173-183.

270. Barsky, J.D. A strategy for customer satisfaction / J.D. Barsky, R. Labagh. -Text : unmediated // The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 1992. - Vol. 35. - № 3. - P. 32-40.

271. Barth, K. Hotel-Marketing: Strategien-Marketing-Mix-Planung-Kontrolle / K. Barth, H.J. Theis. - Germany : Springer-Verlag, 2013. - Text : unmediated.

272. Berthon, P. Aesthetics and ephemerality: observing and preserving the luxury brand / P. Berthon, L. Pitt, M. Parent, J.-P. Berthon. - Text : unmediated // California Management Review. - 2009. - Vol. 52. - № 1. - P. 45-66.

273. Beni, M.C. GlobaHza?ao do turismo: megatendencias do setor e a realidade brasileira / M.C. Beni. - Sao Paulo: Aleph, 2003. - Text : unmediated.

274. Benneworth, P. Universities and Regional Development in the Periphery / P. Benneworth, F. Kitagawa. - Text : unmediated // Encyclopedia of International Higher Education Systems and Institutions / eds. J. Shin, P. Teixeira. - Dordrecht: Springer, 2017. - P. 1-7.

275. Booking.com назвала тенденции устойчивого туризма в 2017 году. -URL: http://prohotelia.com/2017/04/sustainable-travel-intentions-2017/ (дата обращения: 06.04.2020). - Text : electronic.

276. Brandenburger, A.M. Co-Opetition (1st ed.) / A.M. Brandenburger, B.J. Nalebuff. - New York : Broadway Business, 1997. - Text : unmediated.

277. Brock, S.J. Customer value creation: a practical framework / S.J. Brock, M. Colgate. - Text : unmediated // Journal of Marketing Theory and Practice. - 2007. -№ 15 (1). - P. 7-23.

278. Brown, K. Resorts, Culture and Music: The Cape Breton Tourism Cluster / K. Brown, R. Geddes. - Text : unmediated // Tourism Economics. - 2007. - Vol. 13. -№ 1. - P. 129-141.

279. Capone, F. Regional competitiveness in tourist local systems : 44th European Congress of the European Regional Science Association (ERSA) / F. Capone ; Regions and fiscal federalism, University of Porto. - Portugal, 2004. - Text : unmediated.

280. Casper, S. The Spill-Over Theory Reversed: The Impact of Regional Economies on the Commercialization of University Science / S. Casper. - Text : unmediated // Research Policy. - 2013. - № 42. - P. 1313-1324.

281. Cetron, M.J. 10 Travel Trends. Part 1 / M.J. Cetron. - Text : unmediated // Travel Weekly. - June 11, 2008.

282. Ciornea, R. Measuring luxury value perception: additions to the model of Wiedmann et al. (2007) / R. Ciornea, M.-D. Pop, M.-F. Bacila, A.-M. Drule. - Text : unmediated // International Conference. Marketing from Information to Decision. - 4th Edition. - 2011.

283. Chan, E.S. Barriers to Environmental Technology Adoption in Hotels / E.S. Chan, F. Okumus, W. Chan. - Text : unmediated // Journal of Hospitality & Tourism Research. - 2015. - DOI: 10.1177/1096348015614959.

284. Charter Martin. Greener marketing: Responsible Approach to Business. -1992. - P. 433. - Text : unmediated.

285. Chen, Z. A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: A preliminary investigation / Z. Chen, A.J. Dubinsky. - Text : unmediated // Psychology & Marketing. - 2003. - Vol. 20 (4). - P. 323-347.

286. Cooke, E.D. Analyzing university student contribution to the economic base of the community / E.D. Cooke. - Text : unmediated // Annals of Regional Science. -1970. - Vol. 4 (1). - P. 146-153.

287. Cunningham, R.M. Brand Loyalty - What, Where, How Much? / R.M. Cunningham. - Text : unmediated // Harvard Business Review. - 1956. - Vol. 34. - Jan/Feb. - P. 116-128.

288. Day, G.S. A two-dimensional concept of brand loyalty / G.S. Day. - Text : unmediated // Journal of Advertising Research. - 1969. - Vol. 9. - № 3. - P. 29-35.

289. Danenberg, N. In Southern Marketing - theory and Applications, Australian / N. Danenberg. - Text : unmediated.

290. DeFillippi, R. Aligning the co-creation project portfolio with company strategy / R. DeFillippi, T. Roser. - Text : unmediated // Strategy & Leadership. - 2014. -№ 42 (1). - Р. 30-36.

291. Definition of Marketing - American Marketing Assotiation. - URL: https://www.ama.org/the-definition-ofmarketing-what-is-marketing/ (дата обращения: 12.01.2020). - Text : electronic.

292. Dick, A.S. Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework / A.S. Dick, K. Basu. - Text : unmediated // Journal of the Academy of Marketing Science. - 1994. - Vol. 22. - № 2. - P. 99-114.

293. Digital Society Index, 2018. Framing the future. Dentsu Aegis Network. -2018. - Text : unmediated.

294. Dominici, G. Customer satisfaction in the hotel industry: a case study from Sicily / G. Dominici, R. Guzzo. - Text : unmediated // International Journal of Marketing Studies. - 2010. - Vol. 2. - № 2. - P. 3-12.

295. Dubois, B. Prestige brands or luxury brands? An exploratory inquiry on consumer perception / B. Dubois, S. Czellar. - Text : unmediated // Marketing in a Changing World: Scope, Opportunities and Challenges: Proceedings of the 31st EMAC Conference, University of Minho, Portugal, 2002. - P. 12-25.

296. Enis, D. Marketing management / D. Enis, P. Paul. - New York: John Wiley, 1970. - 271 p. - Text : unmediated.

297. Etzkowitz, H. The Future Location of Research and Technology Transfer / H. Etzkowitz, L. Leydesdorff. - Text : unmediated // Journal of Technology Transfer. -1999. - № 24. - Р. 111-123.

298. Etzkowitz, H. ^e Future of the University and the University of the Future: Evolution of Ivory Tower to Entrepreneurial Paradigm / H. Etzkowitz, A. Webster, C. Gebhardt, et al. - Text : unmediated // Research Policy. - 2000. - № 29. - Р. 313-330.

299. EY представила ежегодную сводную аналитику International Hotel Brands in Russia 2018. - URL: https://hotelier.pro/management/item/3199-ey (дата обращения: 26.03.2020). - Text : electronic.

300. Ferreira, J. Regional Competitiveness of Tourism Cluster: A Conceptual Model Proposal / J. Ferreira, C. Estevro. - Text : unmediated // MPRA Paper № 14853, posted 25. - April 2009.

301. Forgacs, G. Brand asset equilibrium in hotel management / G. Forgacs. -Text : unmediated // International Journal of Contemporary Hospitality Management. -

2003. - Vol. 15. - № 6. - P. 340-342.

302. Fornell, C. The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings / C. Fornell, M.D. Johnson, E.W. Anderson, J. Cha, B.E. Bryant. - Text : unmediated // Journal of Marketing. - 1996. - № 60 (4). - P. 7-18.

303. Gallarza, G.M. The value of value: Furthe excursions on the meaning and role of customer value / G.M. Gallarza, I. Gil-Saura, M.B. Holbrook. - Text : unmediated // Journal of Consumer Behaviour. - 2011. - № 10. - P. 179-191.

304. Ginsberg, J.M. Choosing the Right Green Marketing Strategy / J.M. Ginsberg, P.N. Bloom. - Text : unmediated // MIT Sloan Management Review. -

2004. - Vol. 46. - № 4. - P. 79-84.

305. Goddard, J. Regional Development Agencies and the Knowledge Economy: Harnessing the Potential of Universities, Environment and Planning C / J. Goddard, P. Chatterton. - Text : unmediated // Government and Policy. - 1999. - № 17. - P. 685-699.

306. Goldstein, H. The «entrepreneurial turn» and regional economic development mission of universities / H. Goldstein. - Text : unmediated // Annals of Regional Science. - 2010. - № 44. - P. 83-109.

307. Greefhorst, D. Architecture Principles. The Cornerstones of Enterprise Architecture / D. Greefhorst, E. Proper. - Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2011. -197 p. - Text : unmediated.

308. Gronroos, Ch. Service management: a management focus for service competition / Ch. Gronroos. - Text : unmediated // International Journal of Service Industry Management. - 1990. - Vol. 1. - Iss. 1. - P. 6-14.

309. Guerrero, M. Economic impact of entrepreneurial universities' activities: An exploratory study of the United Kingdom / M. Guerrero, J.A. Cunningham, D. Urbano. -Text : unmediated // Research Policy. - 2015. - Vol. 44 (3). - P. 748-764.

310. Guest, L. Brand loyalty-twelve years later / L. Guest. - Text : unmediated // Journal of Applied Psychology. - 1955. - № 39 (6). - 405 p.

311. Gunasekara, C. Reframing the Role of Universities in the Development of Regional Innovation Systems / C. Gunasekara. - Text : unmediated // Journal of Technology Transfer. - 2006. - № 31. - P. 101-113.

312. Hammond, K. Buying more and buying longer: concepts and applications of consumer loyalty / K. Hammond, R. East, A. Ehrenberg. - London : London Business School, 1996. - Text : unmediated.

313. Han, H. Customer retention in the eco-friendly hotel sector: examining the diverse processes of post-purchase decision-making / H. Han, H. Yoon. - Text : unmediated // Journal of Sustainable Tourism. - 2015. - Vol. 23. - P. 1095-1113.

314. Hayes, B.E. The true test of loyalty / B.E. Hayes. - Text : unmediated // Quality Progress. Greening hotels - building green values into hotel services. International Journal Tourism and Hospitality Management. - 2014. - Vol. 1. - P. 85-90.

315. Hawkes, P. Building brand loyalty and commitment / P. Hawkes. - Text : unmediated // Journal of Brand Management. - 1994. - № 1 (6). - P. 337-347.

316. Hoffman, D. The Contribution of Universities to Regional Economies: A Report from the Productivity and Prosperity Project (P3) / D. Hoffman, K. Hill. - Arizona State University Press, 2009. - 17 p. - Text : unmediated.

317. Hofmeyr, J. Commitment-Led Marketing: The Key to Brand Profits is in the Customer's Mind / J. Hofmeyr, B. Rice. - New Jersey: John Wiley and Sons, 2000. -320 p. - Text : unmediated.

318. Holbrook, M. Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again / M. Holbrook, P. Kim. - Text : unmediated // Perceived quality. - 1985. -№ 31 (2). - P. 31-57.

319. Holbrook, M.B. Consumer value: A framework for analysis and research / M.B. Holbrook. - London : Routledge, 1999. - 202 p. - Text : unmediated.

320. Holland B.A. Toward a Definition and Characterization of the Engaged University / B.A. Holland. - Text : unmediated // Metropolitan Universities. - 2001. -№ 2. - P. 20-29.

321. Hu, H.S. Do reward programs truly build loyalty for lodging industry? / H.S. Hu, C. Huang, P. Chen. - Text : unmediated // International Journal of Hospitality Management. - 2010. - Vol. 29. - № 1. - P. 128-135.

322. Hung, K.-P. Antecedents of luxury brand purchase intention / K.-P. Hung, A.H. Chen, N. Peng, C. Hackley, R.A. Tiwsakul, Ch. Chou. - Text : unmediated // Journal of Product & Brand Management. - 2011. - Vol. 20. - № 6. - P. 457-467.

323. Hunt, S.D. The comparative advantage theory of competition / S.D. Hunt, R.M. Morgan. - Text : unmediated // Journal of marketing. - 1995. - № 59 (2). - P. 1-15.

324. Iwanowski, K. Introducing the Eco-Friendly Hotel: There are lots of reasons to pay attention to eco-tourism and, let's face it, the main ones have to do with money / K. Iwanowski, C. Rushmore. - Text : unmediated // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 1994. - Vol. 35. - P. 34-38.

325. Jacoby, J. Brand Loyalty vs. repeat purchasing behavior / J. Jacoby, D. Kyner. - Text : unmediated // Journal of Marketing Research. - 1973. - Vol. 10. -№ 1. - P. 1-9.

326. Jacoby, J. Brand Loyalty: Measurement and Management / J. Jacoby, R.W. Chestnut. - New York : John Wiley, 1978. - 365 p. - Text : unmediated.

327. Juggessur, J. Is fashion promoting counterfeit brands? / J. Juggessur, G. Cohen. - Text : unmediated // Journal of Brand Management. - 2009. - Vol. 16. -№ 5/6. - P. 383-394.

328. Kanchanapibul, M. An empirical investigation of green purchase behaviour among the young generation / M. Kanchanapibul, E. Lacka, X. Wang, H.K. Chan. - Text : unmediated // Journal of Cleaner Production. - 2014. - Vol. 66. - P. 528-536.

329. Kapferer, J.N. Reinventing the Brand: Can Top Brands Survive the New Market Realities? / J.N. Kapferer. - London : Kogan Page, 2001. - Text : unmediated.

330. Kapferer, J.N. Luxury Strategy: Break the Rules of Marketing to Build Luxury Brand / J.N. Kapferer, V. Bastien. - Milford, CT: Kogan Page, 2009. - P. 209212. - Text : unmediated.

331. Kayaman, R. Customer based brand equity: evidence from the hotel industry / R. Kayaman, H. Arasli. - Text : unmediated // Managing Service Quality. - 2007. - Vol. 17. - № 1. - Р. 92-109.

332. Kim, W.G. Antecedents and consequences of relationship quality in hotel industry / W.G. Kim, Y. Cha. - Text : unmediated // Hospitality Management. - 2002. -Vol. 21. - № 4. - Р. 321-338.

333. Kim, W.G. Multidimensional customer-based brand equity and its consequences in midpriced hotels / W.G. Kim, B. Jin-Sun, H.J. Kim. - Text : unmediated // Journal of Hospitality & Tourism Research. - 2008. - Vol. 32. - № 2. - Р. 235-254.

334. Knutson, B. Frequent travellers: making them happy and bringing them back / B. Knutson. - Text : unmediated // The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - 1988. - Vol. 29. - № 1. - Р. 83-87.

335. Krasyuk, I. Conceptual Framework for Creating a Digital Business Ecosystem Based on Marketing / I. Krasyuk, S. Krimov, M. Kolgan, Y. Medvedeva and D. Khukhlaev. - Text : unmediated // Digital Transformation on Manufacturing, Infrastructure and Service (DTMIS). - 2019.

336. Laredo, P. Revisiting the third mission of universities: Toward a renewed categorization of university activities? / P. Laredo. - Text : unmediated // Higher education policy. - 2007. - Vol. 20 (4). - P. 441-456.

337. LaTour, S. Conceptual and methodological issues in satisfaction research / S. LaTour, N. Peat. - Text : unmediated // Wilkie W.L. (Ed.). Advances in Consumer Research. - Miami : Association for Consumer Research, 1979.

338. Leroi-Werelds, S. Assessing the value of commonly used methods for measuring customer value: a multi-setting empirical study / S. Leroi-Werelds, S. Streukens, M.K. Brady, G. Swinnen. - Text : unmediated // Journal of the Academy of Marketing Science. - 2014. - № 42 (4). - Р. 430-451.

339. Lewis, R.C. Isolating differences in hotel attributes / R.C. Lewis. - Text : unmediated // The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - November, 1984. - Р. 64-77.

340. Lewis, R.C. The basis of hotel selection / R.C. Lewis. - Text : unmediated // The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. - May, 1984. - P. 54-69.

341. Levitt, T. Marketing Success through Differentiation - of Anything / T. Levitt. - Text : unmediated // Graduate School of Business Administration, Harvard University. - 1980. - P. 83-91.

342. Liesse, J. Brands in Trouble / J. Liesse. - Text : unmediated // Advertising Age. - 2011. - December 2. - P. 16.

343. Liu F., Li J. Self-congruity, brand attitude, and brand loyalty: a study on luxury brands / F. Liu, J. Li, D. Mizerski, H. Soh. - Text : unmediated // European Journal of Marketing. - 2012. - Vol. 46. - № 7/8. - P. 922-937.

344. Mahboubeh, K. Estimating customer lifetime value based on RFM analysis of customer purchase behavior: Case study / K. Mahboubeh, Z. Kiyana, A. Sarah, A. Somayeh. - Text : unmediated // Procedia Computer Science. - 2011. - № 3. - P. 57-63.

345. Marketing Educators' Conference / N. Danenberg, C. Riquier, B. Sharp. -Text : unmediated // Marketing Science Centre, University of South Australia. -Adelaide. - 1978. - Vol. 2 - 704 p.

346. McCleary, K.W. Hotel selection factors as they relate to business travel situations / K.W. McCleary, P.A. Weaver, J.C. Hutchinson. - Text : unmediated // Journal of Travel Research. - 1993. - Vol. 32. - № 2. - P. 42-48.

347. Murtuzalieva, T.V. Elaboration algorithm of marketing scenarios for the region's social economic development / T.V. Murtuzalieva. - Text : unmediated // Proceedings of the International Conference on Problems and Trends of Economy and Management in the Modern World. - Bulgaria, Sofia, 2012. - P. 397-404.

348. Narteh, B. Relationship marketing and customer loyalty: evidence from the Ghanaian luxury hotel industry / B. Narteh. - Text : unmediated // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2013. - Vol. 22. - № 4. - P. 407-436.

349. Nordic solutions for sustainable cities. - Copenhagen: Nordic council of ministers, 2013. - 52 p. - Text : unmediated.

350. Novell, M. Networks, Clusters and Innovation in Tourism: the UK Experience / M. Novell, B. Schmitz, T. Spencer. - Text : unmediated // Tourism Management. - 2006. - Vol. 27. - P. 1141-1152.

351. Okonkwo, U. Luxury Fashion Branding. Trends, Tactics, Techniques / U. Okonkwo. - United Kingdom : Palgrave Macmillan, 2007. - Text : unmediated.

352. Oliver, R.L. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions / R.L. Oliver. - Text : unmediated // Journal of Marketing Research. - 1980. - Vol. 17. - November. - P. 460-469.

353. Oliver, R.L. Equity and disconfirmation perceptions as influences on merchant and product satisfaction / R.L. Oliver, J.E. Swan. - Text : unmediated // Journal of Consumer Research. - 1989. - Vol. 16. - December. - P. 372-383.

354. Oliver, R. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer / R. Oliver. - New York : MC Graw-Hill, 1997. - 82 p.

355. Parasuraman, A. SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality / A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry. - Text : unmediated // Journal of Retailing. - 1988. - Vol. 64. - № 1. - P. 12.

356. Park, C.W. Strategic brand concept-image management / C.W. Park, B.J. Jaworski, D.J. Maclnnis. - Text : unmediated // The Journal of Marketing. - 1986. -P. 135-145.

357. Perrini, F. Sustainability and Stakeholder Management: the Need for New Corporate Performance Evaluation and Reporting Systems / F. Perrini, A. Tencati. - Text : unmediated // Business Strategy and the Environment. - 2006. - № 15 (5). - P. 296-308.

358. Pessemier, E. An experimental method for estimating demand / E.A. Pessemier. - Text : unmediated // The Journal of Business. - 1960. - № 33 (4). -P. 373-383.

359. Phau, I. Consuming luxury brands: the relevance of the rarity «principle» / I. Phau, G. Prendergast. - Text : unmediated // Journal of Brand Management. - 2000. -Vol. 8. - № 2. - P. 122-138.

360. Polonsky, M.J. Reevaluating Green Marketing: A Strategic Approach / M.J. Polonsky, P.J. Rosenberger. - Text : unmediated // Business Horizons. - 2001. -Vol. 44. - № 5. - P. 21-30.

361. Power, D. The Contribution of Universities to Innovation and Economic Development: in what Sense a Regional Problem? / D. Power, A. Malmberg. - Text : unmediated // Cambridge Journal of Regions, Economy and Society. - 2008. - № 1. -Р. 233-245.

362. Prakash, A. Green marketing, public policy and managerial strategies / A. Prakash. - Text : unmediated // Business Strategy and the Environment. - 2002. -№ 11. - P. 285-297. - DOI: 10.1002/bse.338.

363. Prasad, K. Managing hotel brand equity / K. Prasad, C.S. Dev. - Text : unmediated // Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly. - 2000. - Vol. 41. -№ 3. - P. 22-31.

364. Prendergast, G. Parental influence on the purchase of luxury brands of infant apparel: an exploratory study in Hong Kong / G. Prendergast, C. Wong. - Text : unmediated // Journal of Consumer Marketing. - 2003. - Vol. 20. - № 2. - P. 157-169.

365. Queensland Government. Green marketing: The competitive advantage of sustainability. - URL: https://www.business.qld.gov.au/business/running/marketing/ marketing-basics/seven-ps-marketing (дата обращения: 28.02.2020). - Text : electronic.

366. Rezdy / Travel Statistics for Tour Operators. - URL: https://www.rezdy.com/resource/travel-statistics-for-tour-operators/ (дата обращения: 12.04.2020). - Text : electronic.

367. Rivers, M.J. Frequent-stayer programs: the demographic, behavioural, and attitudinal characteristics of hotel steady sleepers / M.J. Rivers, R.S. Toh, M. Alaoui. -Text : unmediated // Journal of Travel Research. - 1991. - Vol. 30. - № 2. - Р. 41-45.

368. Rodrigues, A.B. Turismo rural / A.B. Rodrigues. - Säo Paulo : Contexto, 2001. - Text : unmediated.

369. Rosenbloom, S. Hotels for the Next Generation / S. Rosenbloom. - Text : electronic // The New York Times. - 2015. - URL:

https://www.nytimes.com/2015/03/22/travel/hotels-for-the-next-generation.html?_r=0 (дата обращения: 20.10.2018).

370. Sharp, B. In Australia New Zealand Marketing Educators Conference / B. Sharp ; Department of Marketing. - Melbourne : Monash University, 1997. - Р. 12831293. - Text : unmediated.

371. Shaw, R. Database Marketing / R. Shaw, M. Stone. - London : Gower, 1988. - 200 p. - Text : unmediated.

372. Sieglinde, K. Tourism Cluster Competitiveness and Sustainability: Proposal for a Systemic Model to Measure the Impact of Tourism on Local Development / K. Sieglinde, C. Joro. - Text : unmediated // Brazilian Administration Review. - Vol. 2.

- 2005. - № 2. - Art. 4. - P. 47-62.

373. Smith, S. Tourism analysis. A handbook / S. Smith. - New York ; London : Longman, 1989. - Text : unmediated.