Влияние технологий цифрового маркетинга на развитие гостиничных сетей в Российской Федерации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Чуракова Анна Александровна

• Чуракова Анна Александровна
• кандидат наук
• 2022

Оглавление диссертации кандидат наук Чуракова Анна Александровна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ

1.1. Теоретические аспекты развития цифровизации деятельности компаний сферы услуг

1.2. Современное состояние и перспективы развития мирового рынка туристских и гостиничных услуг

1.3. Факторы ускорения процесса цифровизации гостиничного бизнеса

ГЛАВА II. ТРАНСФОРМАЦИЯ МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНЫХ СЕТЕЙ ПОД ВОЗДЕЙСТВИЕМ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

2.1. Совершенствование цифровых каналов и инструментов маркетинговой коммуникации гостиничных сетей

2.2. Онлайн-дистрибуция и динамическое ценообразование в гостиничном бизнесе

2.3. Формирование единой информационной системы цифрового маркетинга

ГЛАВА III. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ВЛИЯНИЯ ИНСТРУМЕНТОВ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА НА ФОРМИРОВАНИЕ УСЛУГ ГОСТИНИЧНЫХ СЕТЕЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

3.1. Особенности российского рынка гостиничных услуг и сетевые гостиничные структуры в Российской Федерации

3.2. Перспективы развития цифровых технологий в маркетинге гостиничных сетей на территории Российский Федерации

3.3. Векторы влияния маркетинговой цифровизации на развитие гостиничных услуг в Российской Федерации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Влияние технологий цифрового маркетинга на развитие гостиничных сетей в Российской Федерации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Индустрия гостеприимства является частью туристской отрасли - крупного и быстро развивающегося сектора мирового хозяйства. На протяжении десяти лет индустрия гостеприимства демонстрировала интенсивное развитие, превышающее средние темпы роста мировой экономики. В 2019 году рост мировой индустрии гостеприимства составил 3,1%1, гостиничные компании обеспечивали постоянную занятость более 10 млн. сотрудников2, доходы от размещения достигли 550 миллиардов долларов3.

Развитие туристского рынка Российской Федерации значительно отстает от лидирующих стран. России принадлежит лишь 39 место в мировом рейтинге туристской конкурентоспособности4. Одним из основных сдерживающих факторов развития российского туризма является недостаточная обеспеченность туристской инфраструктуры, в частности, гостиничного фонда. В 2019 году на 1000 человек населения страны приходилось всего 4,045 места в гостиницах и других средствах размещения, тогда как в Европе этот показатель составил 32,136. В рамках «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года»7 Правительство РФ поставило перед представителями туристской отрасли задачи усиленного развития, предусматривающие, в том числе, меры по модернизации гостиничной индустрии. С 2017 года в стране действует национальная программа «Цифровая экономика Российской Федерации»8, в рамках которой намечены активные действия по цифровизации туристского бизнеса.

1 Всемирный банк. (2021) Прямой вклад путешествий и туризма в ВВП. URL:

https://tcdata360.worldbank.org/indicators/tot.direct.gdp?country=BRA&indicator=24650&viz=line_chart&years=1995,202 8

2Ibis World. (2022). Global Hotels & Resorts Industry - Market Research Report. URL: https://www.ibisworld.com/global/market-research-reports/global-hotels-resorts-industry/

3 STR. (2021) Global Hotel Study Report-2019-2020. URL: https://str.com/sites/default/files/global-hotel-study-report-2019-2020.pdf

4 Аналитический центр при Правительстве РФ. (2020). Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/BRE/BRE_68.pdf

5 Федеральная служба государственной статистики. (2021). Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https ://rosstat. gov. ru/folder/23457

6 Eurostat. (2021). Number of establishments, bedrooms and bed-places

7

Правительство России. Стратегия развития туризма в Российской на период до 2035 года: Распоряжение Правительства РФ от 20.09.2019 г. №2129р // СЗ РФ 2019. №39. Ст. 5460

8 Указ Президента РФ от 07.05.2018 №204 // СЗ РФ.2018. №20. Ст.2817 О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года

Развитие российской гостиничной отрасли было осложнено негативным влиянием пандемии Covid-19 и ухудшением международной обстановки. В 2020 году гостиницы России потеряли 19 млн гостей, доходы упали на 36,5%9. Ситуация еще более усугубилась в связи с геополитическим кризисом и санкционным давлением со стороны США и стран Европы в отношении России, в том числе и в связи с началом специальной военной операции. Ограничение международных авиаперевозок, а также закрытие многих аэропортов южного направления сдерживают туристский поток. Необходимо отметить, что многие иностранные компании сокращают или прекращают свою деятельность на территории Российской Федерации. Уход международных операторов вызвал появление новых управляющих компаний, менеджмент которых продолжает руководство деятельностью отелей под другими брендами. В ближайшей перспективе не ожидается, что прекращение конкуренции со стороны международных операторов вызовет какой-либо значительный рост отечественных сетевых гостиничных объединений.

Использование современных технологий становится одним из ключевых драйверов, усиливающих конкурентоспособность гостиничных компаний. Внедрение цифровых инструментов в маркетинговые процессы позволяет расширить возможности компаний по совершенствованию и продвижению гостиничных услуг.

В настоящее время выполнение задачи модернизации гостиничной индустрии России и развития внутреннего туризма вызывает необходимость широких исследований различных аспектов организации бизнеса гостиничных компаний, в частности, определения влияния инструментов и каналов цифрового маркетинга на развитие гостиничных сетей.

Степень разработанности темы исследования. С середины 90-х годов прошлого века, характеризующихся быстрыми темпами роста гостиничной отрасли и масштабным возникновением сетевых гостиничных компаний, академический

9 Федеральная служба государственной статистики. (2021). Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https ://rosstat. gov. ru/folder/23457

интерес к вопросам развития индустрии гостеприимства, туризма и гостиничного бизнеса заметно повысился. Фундаментальную основу маркетинга услуг заложили М.Д. Битнер, Е. Гаммессон, К. Гренроос, В. Зейтамль, Ф. Котлер, Э. Лангеард, Дж. Ратмел, П. Эйглие. Несмотря на различие теоретических подходов эти ученые определили общие структурные и концептуальные элементы маркетинга услуг.

Российские ученые продолжили научную разработку теоретических и практических направлений маркетинга услуг. В научных исследованиях нашли отражение особенности маркетинговой среды и поведения потребителей на рынке услуг, факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг, современные методы управления маркетингом и инструменты продвижения услуг. Среди множества российских авторов необходимо отметить Голубкова Е.П., Гончарову И.В., Дуровича А.П., Жукову М.А., Кабушкина Н.И., Кобяк М.В., Конину Н.Ю., Кружалина В.И., Маркову В.Д., Ноздреву Р.Б., Песоцкую Е. В., Пономарёву Е.А., Попова Л.А., Соколову М.И., Соловьева Б.А., Третьяк О.А, Христофорову И.В., Черникову Л.И.

Начало фундаментальным исследованиям, посвященным осмыслению влияния цифровизации на эволюцию общественного и экономического развития, заложили Д. Белл, П. Друкер, М. Кастельс, Н. Негропонте, Д. Тапскотт, Э. Тоффлер. Теоретические исследования продолжили российские ученые Глазьев С.Ю., Кульков В.М., Савинов Ю.А., Степнов И.М., Стрелец И.А., Харитонов В.В., Юдина Т.Н. Несмотря на многочисленные исследования, современные ученые только подходят к объективной оценке значения цифровизации в общественном развитии, так как стремительность и непрерывность происходящих социально-экономических изменений не позволяют формировать единые взгляды и теории и вызывают множество научных трактовок в определении сути, содержания и характера трансформации общества.

Активные исследования идут и в области практического применения цифровых технологий, в частности, их влияния на изменение форм и методов ведения бизнеса. Исследования проводятся как в изучении общей эволюции маркетинговой деятельности под воздействием цифровых технологических инноваций (Э.

Бриньольфссон, Х. Винкльхофер, К. Джонстон, Г. Киани, Н. Ковьелло, Ф. Котлер, Р. Майер, С. Сиа, Е. Тюрбан, Р. Хансен, Д. Чаффи, Ф. Эллис -Чедвик), так и отдельных аспектов цифрового маркетинга, связанных с практической деятельностью компаний (Д. Бухалис, А. Инверсини, Н. Кабаж, К. Костин, П. О'Коннор, Р. Лоу, Н. Овчаренко, С. Сиа, Б. Стангл, М. Фукс, Р. Хансен, С. Ци, С. Чжан, Р. Шегг). Перечисленные авторы внесли значительный вклад в разработку и оценку роли цифровых технологий в совершенствовании маркетинговой деятельности компаний, а также определении перспектив и тенденций цифрового развития компаний, в том числе и компаний индустрии гостеприимства.

Проникновение цифровых технологий в деятельность туристских компаний активизировало научный интерес к изучению цифровой трансформации отрасли туризма. Научные публикации, тематика которых связана с изучением туристского и гостиничного бизнеса, преимущественно сосредоточены в научных профильных журналах: «Tourism Management», «Journal of Travel Research», «International Journal of Hospitality Management», «International Journal of Research in Marketing», «Цифровая экономика», «Наука и инновации», «Практический маркетинг».

Нарастающая цифровизация туристской и гостиничной отраслей вызывает необходимость в продолжении теоретических и эмпирических исследований применения цифровых маркетинговых технологий в этой сфере бизнеса. В особой степени это касается разработки рекомендаций по внедрению инструментов цифрового маркетинга в деятельность российских гостиничных компаний, что вызвано целями успешного развития бизнеса, роста международной конкурентоспособности компаний и повышения способности противостоять негативному влиянию геополитической нестабильности в мире.

Объектом исследования являются международные и российские гостиничные сети, осуществляющие свою деятельность в Российской Федерации.

Предметом исследования служат системы цифрового маркетингового продвижения услуг и развития взаимоотношений с клиентами, формируемые гостиничными сетями в Российской Федерации.

Период исследования 2010-2022 гг. позволяет выявить основные закономерности в развитии рынка гостиничных услуг и направлений формирования и совершенствования цифрового маркетинга этой сферы в Российской Федерации.

Цель и задачи диссертационного исследования

Целью данной работы является выявление основных направлений влияния технологий цифрового маркетинга на развитие гостиничных сетей в Российской Федерации. В процессе исследования поставлены следующие задачи:

• систематизация основных подходов в научных кругах к определению понятия «гостиничная сеть», выстраивание определяющих ее критериев;

• установление соответствия российских гостиничных объединений статусу гостиничной сети, определение современного состояния российского рынка гостиничных услуг;

• выявление каналов и инструментов цифрового маркетинга в международной гостиничной сфере;

• определение уровня использования технологий цифрового маркетинга в гостиничных сетях в Российской Федерации;

• структурирование результатов исследований маркетологов российских и международных гостиничных сетей по созданию омниканальной, гибридной системы взаимодействия с пользователями услуг;

• оценка влияния цифровизации на развитие гостиничного бизнеса в РФ;

• разработка практических рекомендаций по повышению эффективности использования цифровых маркетинговых технологий.

Теоретической основой исследования послужили работы ведущих российских и зарубежных ученых и материалы международных конференций по вопросам цифровизации, цифровой трансформации и ее воздействию на индустрию туризма и гостеприимства, в частности, применения различных цифровых инструментов в маркетинге крупных международных гостиничных компаний.

В методологическую основу работы заложен системный подход. В ходе исследования использовались общенаучные (анализ, синтез, метод аналогий, метод

экономической интерпретации, метод формализации, исторический метод, системно-структурный метод, статистические методы) и эмпирические (наблюдение, опросы, сравнение, измерение) методы исследования.

Информационная база диссертационного исследования основывается на статистических данных и материалах Правительства РФ, Всемирного экономического форума, Всемирной туристской организации (UNWTO), Всемирного совета по туризму и путешествиям, Федеральной службы государственной статистики, Федерального агентства по туризму РФ, а также мировых консалтинговых компаний, проводящих исследования в области туризма, гостиничного бизнеса и цифровых технологий («BCG», «CBRE», «GlobalData», «Ernst & Young», «McKinsey», «P.S.Clutch», «STR Analytics», «HVS Global Hospitality»). Кроме этого, использованы данные деятельности отечественных и международных гостиничных компаний, находящиеся в свободном доступе в сети Интернет на официальных сайтах и аккаунтах компаний, а также связанных с ними партнеров. Для анализа данных использовались следующие мониторинговые и аналитические системы: «Pr-cy.ru», «Mediascope», «GoogleSearchConsole», «Яндекс.Метрика», «Google Аналитика», «Яндекс.Директ», «Serpstat», «Targethunter», библиотека рекламы «Meta».

Научная новизна исследования состоит в дальнейшем развитии теории цифрового маркетинга в сфере услуг и выявлении ключевых цифровых маркетинговых технологий роста сетевых структур гостиничного бизнеса Российской Федерации в условиях динамично трансформирующейся внешней и внутренней маркетинговой среды.

Положения, выносимые на защиту, заключаются в следующем: 1.Отмечены особенности развития гостиничного бизнеса и гостиничных компаний в России, недостаточно высокий уровень консолидации рынка гостиничных услуг, ограниченный внутренний и внешний спрос на российские средства размещения, замедленный процесс формирования национальных гостиничных сетей. Определена их тесная связь с туристской отраслью страны, которая существенно отстает от общемирового уровня. Подчеркивается, что

экономические тенденции, наблюдавшиеся до 2020 года, создавали предпосылки для модернизации, цифровизации и укрупнения структур отечественного гостиничного бизнеса, однако политическая и экономическая нестабильность осложнили их рост. На рынке сложилась ситуация, когда отели конкурируют не только друг с другом, но и с возникающими новыми отраслевые угрозами, такими как усиление и консолидация онлайн туристских агентств (OTA) и рост предложений по демпинговым ценам от компаний экономики совместного потребления, в частности AirBnB, что снижает операционную норму прибыли. Российский рынок гостиничных услуг по сравнению с мировым относительно слабо развит в силу недостаточного развития инфраструктуры страны, низкого уровня инвестиционной активности, слабого внедрения цифровых технологий. Современное состояние российского рынка гостиничных услуг является переходным и в настоящее время пребывает в состоянии кризиса, вызванного пандемией Covid-19, а также геополитической нестабильностью в мире.

2. Доказано, что рост сетевых гостиничных структур на российском рынке имеет объективный характер и соответствует общемировым тенденциям. Гостиничная отрасль в России, как и в мире, в условиях нарастания процессов концентрации капитала характеризуется консолидацией, что сопровождается формированием гостиничных сетей. Сетевая форма организации гостиничного бизнеса обладает преимуществами относительно независимых гостиниц, так как в гостиничном бизнесе размер компании имеет значение поскольку позволяет масштабировать положительный результат имеющихся компетенций и достигнутых динамических преимуществ. Объем оборота определяет позиции гостиничной компании как в отношениях с партнерами по сделкам, так и при поиске наиболее удобных вариантов развития сети. Более крупные сетевые структуры способны минимизировать относительные издержки, повысить уровень маркетинга и стандартизированный уровень услуг и обеспечить повышение потребительской ценности предоставляемых услуг на основе персонификации обслуживания.

Автор уточняет понятие «гостиничная сеть» и определяющие его критерии и относит к гостиничным сетям объединение двух и более гостиниц, принадлежащих

и/или управляемых одной компанией или лицом каким бы ни был их юридический статус (дочерние компании, франшизы), осуществляющих свою деятельность под единым брендом или семейством брендов и имеющих единое управление, при этом территориальное размещение гостиниц значения не имеет.

В ходе исследования установлено, что значительная часть российских гостиничных объединений не соответствует статусу гостиничной сети. В настоящее время процесс концентрации на российском рынке далеко не завершен. Современное состояние российских гостиничных объединений можно характеризовать как начальную стадию формирования гостиничных сетей. Российские сети существенно различаются по своим масштабам и уровню географической репрезентативности. Выявлена тенденция расширения классификации гостиничных услуг в связи с появлением новых предложений, учитывающих характер и динамику потребления.

Крупнейшие российские операторы, например, Azimut Hotels и Amaks Hotels&Resorts, многократно уступают международным по своему размеру и обороту. По сравнению с международными российские сети в нашей стране представлены превосходящим количеством отелей, но меньшим номерным фондом. Международные сети в большинстве своем имеют отели высокой категории, расположенные в Московском регионе. Российские же отельеры ориентируются на развитие в нестоличных регионах. Они представлены преимущественно отелями низких ценовых категорий 2-3*, а также несертифицированными отелями без категории. Для многих российских гостиничных сетей характерна диверсификация гостиничного продукта, наблюдается вхождение в сеть отелей различных категорий и специализации. В то же время большинство российских гостиничных сетей не обладают сильными брендами. Установлено, что в настоящее время процесс формирования российских сетевых форм гостиничного бизнеса ускоряется и сопровождается укрупнением уже известных на российском рынке брендов, а также появлением новых компаний, например, гостиничная сеть Grace Hotels за период проведения исследования увеличила свой номерной фонд в 2,5 раза.

Отмечается, что в планах специалистов международных гостиничных сетей до последнего времени указывалась стратегия расширения их присутствия и в региональных центрах России. В условиях применения против России геоэкономических санкций управляющие ряда иностранных гостиничных операторов приостановили инвестиционную деятельность. Уход международных операторов вызвал появление новых управляющих компаний, которые продолжают руководство деятельностью отелей под другими брендами, например, отели бренда «Marriott» будут осуществлять свою работу под новым брендом «Safmar». В ближайшей перспективе не ожидается, что прекращение конкуренции со стороны международных операторов вызовет какой-либо значительный рост отечественных сетевых гостиничных структур, однако под влиянием мер поддержки гостиничного бизнеса, предпринятых Правительством РФ, а также с расширением внутреннего туризма, развитие российских гостиничных сетей может значительно ускориться.

З.Доказано, что процессы цифровизации привели к существенной трансформации гостиничного сектора, переменам в поведении и привычках потребителей, росту конкуренции, смещению её в цифровую плоскость и совершенствованию маркетинга гостиничных услуг, основ и структуры функционирования цифрового маркетинга. Цифровизация оказывает значительное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду маркетинговой деятельности гостиничных компаний, побуждая отели адаптировать бизнес-процессы в соответствии с меняющимися потребностями и предпочтениями клиентов. На основе анализа научных подходов к определению и классификации основных этапов цифровизации бизнеса разделены понятия «цифровизация бизнеса» и «цифровая трансформация бизнеса». Цифровизация является основой современной трансформации гостиничного рынка, меняя все ключевые элементы его функционирования.

Внедрение новых цифровых технологий в гостиничной индустрии направлено на получение конкурентного преимущества, которое может быть достигнуто за счет цифрового развития гостиничного продукта, улучшения клиентского опыта, автоматизации управления и организации маркетинговой деятельности. Лидеры

отрасли широко используют технологии цифрового маркетинга: BigData, облачные системы, инструменты бизнес-аналитики и искусственного интеллекта, интернет вещей, AR и VR и другие цифровые методы. Внедрение цифровых технологий позволяет учесть изменения в поведении и предпочтениях потребителей, обеспечить более качественные услуги на основе большого объема знаний о потребителях, а также обеспечить более тесное сотрудничество и взаимодействие между всеми подразделениями и службами гостиницы. Программное обеспечение для управления маркетингом отеля синхронизирует и оптимизирует все аспекты взаимодействия с клиентами. Гостиничные сети благодаря цифровизации получают постоянный поток клиентских данных. Анализ данных с помощью цифровых технологий повышает качество сегментации рынков и таргетирования сегментов, определения целевых ниш; знание потребностей и интересов клиентов позволяет обеспечить более индивидуальный подход. По результатам оценки влияния цифровизации на развитие гостиничного маркетинга в РФ, выявлено, что преимущества цифровой трансформации в гостиничном бизнесе связаны с повышением узнаваемости бренда, ростом операционной эффективности и улучшением качества обслуживания клиентов. За счет внедрения цифровых каналов и инструментов происходит снижение издержек в деятельности гостиничных сетей.

4.Доказано, что цифровой маркетинг предоставляет возможности качественно новых методов взаимодействия между участниками гостиничного рынка на основе использования цифровых технологий, каналов и инструментов. Выяснено, что понятия «цифровой маркетинг» и «интернет-маркетинг» не идентичны и не взаимозаменяемы. Цифровой маркетинг - значительно более широкое понятие, которое включает в себя интернет-маркетинг, мобильный маркетинг и цифровой оффлайн маркетинг. Сформулированы применительно к цифровому маркетингу компаний сферы услуг понятия «каналы» и «инструменты», которые не являются тождественными и различаются по своему назначению, сферам действия. Под каналами цифрового маркетинга понимается цифровое материально-техническое пространство, обеспечивающее передачу и обмен информацией между участниками рынка, а именно: каналы интернет-маркетинга, каналы мобильного маркетинга и

каналы цифрового оффлайн-маркетинга. Под инструментами цифрового маркетинга подразумеваются различные методы и способы привлечения внимания целевой аудитории к продукту или услуге с целью предоставления актуальной информации, стимулирования сбыта, контактов с потребителями, а также решения большого круга рыночных и коммуникационных задач. Технологии цифрового маркетинга могут применяться как по отдельности, так и в различных сочетаниях, создавая синергетический эффект.

Меняющееся поведение потребителей под воздействием цифровизации заставляет специалистов гостиничных сетей изменять маркетинговые стратегии. Учитывая растущее доминирование миллениалов в гостиничном секторе, социально-культурные сдвиги, а также долгосрочные последствия автоматизации, машинного обучения, наступающей дополненной и виртуальной реальности, специалисты гостиничных компаний должны адаптировать свою маркетинговую деятельность под потребности цифрового этапа развития потребителей.

В диссертации разработана классификация технологий, каналов и инструментов цифрового маркетинга гостиничных сетей. Важнейшими технологиями цифрового маркетинга сферы гостиничных услуг являются Big da ta, AI, облачные технологии, интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность. Основными рекламными каналами цифрового маркетинга гостиничных сетей являются web-сайты, социальные сети, электронная почта, приложения, мессенджеры, SMS, маркетинг интерактивных экранов, маркетинг чек-ин/чек-аут. Важнейшими инструментами цифровой рекламы в маркетинге в гостиничной сфере определены: контекстная реклама, медийная реклама, таргетированная реклама, рассылки и SEO и контент маркетинг. Инструменты цифрового маркетинга обеспечивают персонификацию предоставляемых гостиничных услуг и активного неразрывного персонализированного взаимодействия с потребителем.

Установлено, что в гостиничной индустрии внедрение цифровых инноваций радикально изменило основные механизмы онлайн-дистрибуции. Каналы дистрибуции— это каналы, по которым проходит бронирование, по ним также производится информирование потребителей о ценах и доступности номеров.

Важнейшими каналами продаж в гостиничном бизнесе являются собственный веб -сайт отельной сети и собственное мобильное приложение, онлайн туристические агентства (OTA), глобальные дистрибьюторские системы (GDS) и оптовые дистрибьюторы. Для дистрибуции гостиничных услуг стали использоваться принципиально новые цифровые бизнес-структуры, лидирующие позиции среди которых занимают Онлайн Туристские Агентства. С увеличением числа используемых каналов и ростом активности продаж появляется необходимость внедрения цифровых технологий, облегчающих и оптимизирующих функции управления каналами бронирования. В отделах продаж гостиничных компаний используются Централизованные Системы Продаж (CRS), где собирается информация о наличии свободных номеров в отелях сети, ценах на них. С помощью менеджера каналов происходит интеграция между каналами онлайн-дистрибуции и CRS. Наиболее современные гостиничные компании максимизируют доходы путем применения методов динамического ценообразования, основанных на инструментах прогнозной аналитики.

По итогам оценки уровня использования технологий цифрового маркетинга в гостиничных сетях в Российской Федерации сделан вывод о значительном отставании российского гостиничного цифрового маркетинга относительно показателей зарубежных гостиничных сетей. Анализ использования различных цифровых каналов и инструментов в маркетинге гостиничных сетей показал, что российские маркетологи используют их меньше и уровень их применения в различных сетях неоднороден. Наблюдается слабая степень интеграции цифровых маркетинговых технологий, практически не используются возможности для автоматического сбора персональных данных клиентов. По всем указанным в исследовании показателям системы продвижения международных гостиничных сетей обладают более эффективной организацией бизнес-деятельности. Наряду с этим, при оценке динамики цифровизации в гостиничном секторе отмечается четко выраженная тенденция к сокращению технологического разрыва в сфере цифрового маркетинга российских гостиничных операторов по сравнению с иностранными компаниями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Чуракова Анна Александровна, 2022 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Официальные документы

1. Минфин России. Федеральный закон от 29.11.2018 № 459-ФЗ «О федеральном бюджете на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов»

2. Правительство России. Стратегия развития туризма в Российской на период до 2035 года: Распоряжение Правительства РФ от Федерации 20.09.2019 г. №2129-р // СЗ РФ 2019. №39. Ст. 5460

3. Правительство РФ «Цифровая экономика Российской Федерации» 28 июля 2017 г. URL: // http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.pd f /

4. Указ Президента РФ от 07.05.2018 №204 // СЗ РФ.2018. №20. Ст.2817 О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года

Книги и монографии

5. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. — М.: ИПГ Госслужбы, 1998. -239 с.

6. Глазьев С.Ю., Харитонов В.В. и др. Нанотехнологии как ключевой фактор нового технологического уклада в экономике. - М.: Тровант, 2009. - 304 с.

7. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005. - 376 с.

8. Дурович А.П. Организация туризма. — СПб.: Питер, 2009. —632 с.

9. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 200 с.

10.Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: — 2-е изд. — Мн.: Новое знание, 2001. - 216 с.

11.Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики. - М.: Экономика, 1989. -523 с.

12.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - 15-е изд. - Спб.: Питер, 2018. - 848 с.

13.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Издательский дом "Вильямс", 2007. — 656 с.

14. Котлер Ф., Картаджайя А., Сетиаван Х. Макетинг 4.0. Разворот от традиционного к цифровому. Технологии продвижения в интернете. - М.: Бомбора, 2019. - 224 с.

15.Ноздрева Р. Б. Маркетинг. - Москва: Аспект Пресс, 2016. - 448 с.

16. Перес К. Технологические революции и финансовый капитал: динамика пузырей и периодов процветания. - М.: ДЕЛО. - 2011. - 231 с.

17.Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. Московская финансово-промышленная академия. - М., 2004. - 299 с.

18.Пономарёва Е. А. Бренд-менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата /Е. А. Пономарёва. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 341 с.

19. Современные маркетинговые стратегии международных гостиничных компаний: монография / Э.Р. Бурнавцева. — М.; Издательство «КДУ», 2010. — 328 с.

20. Соловьев Б. А. Маркетинг: Курс MBA. - М.: Инфра, 2007. - 383 с.

21. Словарь международных туристских терминов. М.: Книгодел, МАТГР, 2005. — 466 с.

22. Словарь-справочник / Г. А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов, А. И. Фролов. — М.; Аспект Пресс, 2002. — 367 с.

23.Шваб К. Четвертая промышленная революция. - М.: Эксмо, 2016. - 138 с.

24.Шевченко Д.А. Маркетинг образования в России. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 447 с.

25.Andrews, S. Front-Office Training Manual. 2nd edition. - New Delhi: Tata McGraw-Hill. - 176 p.

26.Bhatia, A.K. The Business of Tourism: Concepts and Strategies. - New Delhi: Sterling Publishers Ltd. - 435 p.

27.Bowdery, R. Basics Advertising 01: Copywriting. Vol. 1. - Lausanne, Switzerland: AVA Publishing. - 2008. - 176 p.

28.Brookes, M. The design and management of diverse affiliations: an exploratory study of international hotel chains. (Unpublished doctoral dissertation). - The Business School, Oxford Brookes University. - 2007. - 114 p.

29.Chaffey, D., Mayer R., Ellis-Chadwick, F. and Johnston, K. Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice. - London: Pearson Education. - 2006. - 579 p.

30.Hanson W. Principles of Internet Marketing. - Cincinnati: South Western College Publishing. - 1999. - 487 p.

31.Jafari, J. (ed.) (2000) Encyclopedia of Tourism. - London: Routledge. - 2000. - 683 p.

32.Johansson B., Karlsson Ch., Stough R. (2006). The Emerging Digital Economy: Entrepreneurship, Clusters, and Policy. - Berlin: Springer Science & Business Media, 2006. - 352 p.

33.Negroponte N. Being Digital. - NY.: Knopf. - 1995. - 256 p.

34.Turban, E., et al. Information Technology for Management Transforming Organizations in the Digital Economy. 6th Edition. - John Wiley & Sons (Asia) Pte Ltd., Hoboken. - 2008. - 787 p.

Периодические издания

35.Бутковская Г. В. Цифровой маркетинг: поведение потребителей // Вестник университета. - 2018. - №5. - С. 5-11.

36. Владимирова И.Г., Конина Н.Ю., Ефремов В.С. Транснационализация международных компаний: особенности и тенденции // Управленец. - 2020.Т. 11, №4. - С. 70-81.

37.Воротников А.М, Крбашян Р.Е. Цифровой маркетинг как актуальный механизм управления рекламной деятельностью в современной российской экономике // Журнал исследований по управлению. - 2019. - Т. 5, № 3. - С. 3-10.

38. Глазьев С.Ю. Перспективы становления в мире нового VI технологического уклада // МИР (Модернизация. Инновации, Развитие). - 2010. - № 2. - С. 4-10.

39.Голубков Е.П. Использование цифровых технологий в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - №2. - С. 3-12.

40.Гончарова И.В. Проблемы и перспективы совершенствования управления современным маркетингом // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2021. - №1. - С. 59-67.

41. Данько Т.П., Китова О.В. Вопросы развития цифрового маркетинга. Проблемы современной экономики // Евразийский международный научно-аналитический журнал. - 2013. - №3 (47). - С. 261-265.

42. Дементьева А.Г., Соколова М.И. Корпоративный центр в системе стратегического управления глобальным бизнесом // Управленец. - 2018. - Т. 9. №4. - С. 66-73.

43. Долгов С.И., Савинов Ю.А. Трансформация направлений развития глобализации // Российский внешнеэкономический вестник. - 2020. - №9. - С. 7-26.

44. Иванова М. Присоединение к гостиничным сетям как возможность развития болгарских отелей // Европейский журнал исследований туризма. - 2014. - №7. -С. 144-147.

45.Катькало В.С., Мукба В.Н. Международные гостиничные сети: специфика, организации и типология стратегий развития // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер.8. Менеджмент. — 2004. — Вып.4. № 32. — С. 3 - 30.

46. Кобяк, М. В. Особенности развития экономики впечатлений в индустрии гостеприимства и туризма / М. В. Кобяк, Е. Л. Ильина, А. Н. Латкин // Российские регионы: взгляд в будущее. - 2015. - Т. 2. - № 3. - С. 27-36.

47.Колодник Т. Развитие теории цифрового маркетинга // Наука и инновации. -2021. - №1. - С. 53-57.

48.Кондратьев В.Б. Новый этап глобализации: особенности и перспективы // Мировая экономика и международные отношения. - 2018. - Т. 62, №6. - С. 5-17.

49. Конина Н. Ю. Маркетинг ТНК в условиях цифровой трансформации экономики 4.0 / Н. Ю. Конина, Е. А. Пономарёва, Е. А. Панова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2020. - № 6. - С. 3-11.

50.Костин К.Б. Использование цифровой маркетинговой стратегии как эффективного средства развития компаний туристского бизнеса // Вестник Российской академии естественных наук. - 2014. - 18(3). - С. 77-81.

51.Кружалин В.И., Киякбаева Е.Г. Современные проблемы и тенденции в Российском туризме // Географический вестник. Туризм и рекреационная география. - 2017. - № 4(43). - С. 146-153.

52.Кульков В.М. Цифровая экономика: надежды и иллюзии // Философия хозяйства. - 2017. - №5(113). - С. 145-156.

53.Маркова В.Д. Влияние цифровой экономики на бизнес // ЭКО. - 2018. - № 12. -С. 7-22.

54.Нуреев Р.М., Карапаев О.В. Три этапа становления цифровой экономики // Вопросы регулирования экономики. - 2019. - Т. 10, №2. - С. 7-27.

55.Овчаренко Н.П., Костенко К.И., Павленко И.Г. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса // Проблемы современной экономики. - 2018. - № 2 (66). - С. 229 - 233.

56.Песоцкая Е. В., Селютина Л. Г. Концепции маркетинга в управлении предпринимательской деятельностью на рынке туристских услуг // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. - 2021. - Т. 7, № 1. - С. 23-37.

57.Рахингер М., Раутер Р., Мюллер С., Форрабер У. и Ширги Э. Цифровизация и ее влияние на инновации бизнес-модели // Журнал управления производственными технологиями. - 2019. - Т. 30, № 8. - С. 1143-1160.

58.Сафрончук М.В. Влияние цифровой трансформации на бизнес и деловую среду // Цифровая экономика. - 2018. - Т. 3, № 2. - С. 38-44.

59.Степнов И.М., Ковальчук Ю.А. Инвестиционная оценка современных бизнес -моделей // Учет. Анализ. Аудит. - 2021. - №8(2). - С. 12-23.

60.Стрелец И. А. Информационная экономика как общемировой социальный феномен // Международные процессы. - 2011. - Т. 9. - № 1(25). - С. 25-37.

61.Третьяк О.А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2013. - Т. 11, №1. - С. 41-62.

62.Улезько А.В., Жукова М.А. Цифровизация как этап эволюции социально-экономических систем // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. - 2019. - № 1 (60). - С. 169-179.

63.Халин В.Г., Чернова Г.В. Цифровизация и ее влияние на российскую экономику и общество: преимущества, вызовы, угрозы и риски // Управленческое консультирование. - 2018. - №10. - С. 46-63.

64.Христофорова И.В. Как построить бизнес в сфере услуг — рекомендации эксперта // Маркетинг услуг. — 2014. — №4. — С. 318-320.

65.Черникова Л.И. Факторы, влияющие на рынок гостиничных услуг региона (на примере г. Москвы) // Экономика и предпринимательство. - 2015. - № 8, Ч.1. - С. 262-266.

66.Шевченко Д.А. Цифровой маркетинг: обзор каналов и инструментов // Практический маркетинг. - 2019. - №10 (272). - С. 1-9.

67.Alexander, N. and Lockwood, A. Internationalization: a comparison of hotel and retail sectors // The Service Industries Journal. -1996. - №16(4). - P. 458-474.

68.Altinay, L. and Altinay, M. How will growth be financed by international hotel companies? // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2003. - №15(5). - P. 274-283.

69.Beals, P. and Denton, G. The current balance of power in North American hotel management contracts // Journal of Retails and Leisure Property. - 2005. - № 4(2). -P. 129-145.

70.Bennett, M. M., and Lai. C. The Impact of the Internet on Travel Agencies in Taiwan // Tourism and Hospitality Research. - 2005. - № 6 (1). - P. 8-23.

71.Brodie RJ, Winklhofer H, Coviello NE, Johnston WJ. Is e-marketing coming of age? An examination of the penetration of e-marketing and firm performance // Journal of Interactive Marketing. - 2021. - № 1 - P. 2-21.

72.Brynjolfsson E. Beyond Computation: Information Technology, Organizational Transformation and Business Performance // Journal of Economic Perspectives. -2000. - № 4(14). - P. 23-48.

73.Cao, L., & Li, L. The Impact of Cross-Channel Integration on Retailers' Sales Growth // Journal of Retailing. - 2015. - № 91(2). - P. 198-216.

74.Chen, J.J. and Dimou, I. Expansion strategy of international hotel firms // Journal of Business Research. - 2005. - № 58(12). - P. 1730-1740.

75.DeRoos, J.A. Hotel management contracts - past and present // Cornell Hospitality Quarterly. - 2010. - № 51(1). - P. 68-80.

76.El-Gohary. H. Factors affecting E-Marketing adoption and implementation in tourism firms: An empirical investigation of Egyptian small tourism organisations // Tourism Management, Elsevier. - 2012. -vol. 33(5). - P. 1256-1269.

77.Hansen, R., & Sia, S. K. Hummel's Digital Transformation Toward Omnichannel Retailing: Key Lessons Learned // MIS Quarterly Executive. - 2015. - № 14(2). - P. 51-66.

78.Ip C., Leung R., Law R. Progress and development of information and communication technologies in hospitality // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2011. - № 23(4). - P. 533-551.

79.Kannan, P.K. & Li. Hongshuang "Alice" Digital marketing: A framework, review and research agenda // International Journal of Research in Marketing, Elsevier. - 2017. -vol. 34(1). - P. 22-45.

80.Kiani, G. R. Marketing Opportunities in the digital world // Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy. - 1998. - Vol.8, 2. - P. 185 - 194.

81.Law, R., Qi, S., Buhalis, D. Progress in tourism management: A review of website evaluation in tourism research // Tourism management - 2010.- Vol.31(3) - P. 297-313.

82.Loebbecke, C., Picot, A. Reflections on societal and business model transformation arising from digitization and big data analytics: A research agenda // Strateg. Inform. Syst. - 2015. - P.149-157.

83.O'Connor, P., Frew, A.J. An evaluation methodology for hotel electronic channels of distribution // International Journal of Hospitality Management. - 2004. - № 23(2). -P. 179-199.

84.O'Neill, J. and Carlback, M. Do brands matter? A comparison of branded and independent hotels' performance during a full economic cycle // International Journal of Hospitality Management. - 2010. - №30(3). - P. 515-521.

85.Park YA, Gretzel U. Success Factors for Destination Marketing Web Sites: A Qualitative Meta Analysis // Journal of Travel Research. - 2007. - P. 46-63.

86.Rayna, T., & Striukova L. Open innovation 2.0. Is co-creation the ultimate challenge? // International Journal of Technology Management. - 2015. - № 69(1). -P. 38-53.

87.Ritter, T., Pedersen, C. Digitization capability and the digitalization of business models in business-to-business firms: Past, present, and future // Industrial Marketing Management. - 2020. - №86. - P.180-190.

88.Schegg, R., Stangl, B., Fux, M. & Inversini, A. Distribution Channels and Management in the Swiss Hotel Sector // Proceedings of Information and Communication Technologies in Tourism. - 2013. - P. 554-565.

89.Tan, K. S., Chong, S. C., Lin, B. Internet-based ICT adoption among small and medium enterprises: Malaysia's perspective // Industrial Management & Data Systems. - 2009. - 109 (2). - P. 224-244.

90.Ulusu, Y. Determinant factors of time spent on facebook: Brand community engagement and usage types // Journal of Yasar University. - 2010. - 18 (5). - P. 29492957.

91.Werthner, H., Ricci, F. E-commerce and tourism// Communications of the ACM. -2004. - 47 (12). - P.101-105.

92.Вертнер Х., Риччи Ф^. Big data analytics, tourism design and smart tourism. In Analytics in Smart Tourism Design: Concepts and Methods // Cham: Springer. - 2017. - P. 299-307.

93.Zeng, B. Social Media in Tourism // Journal of Tourism and Hospitality. - 2013. - Vol. 2, No. 1. - P. 1-2.

94.Zhang, H.Q., Guillet, B.D. and Gao, W. What determines multinational hotel groups' locational investment choice in China? // International Journal of Hospitality Management. - 31(2). - P. 350-359.

95.Zhang, S., Cabage, N. SEO: comparison of link building and social sharing // The journal of computer system. - 2017. - vol. 57. - P.1-12.

96.Zhu, K. The complementarity of information technology infrastructure and ecommerce capability: A resource-based assessment of their business value // Journal of Management Information Systems. - 2004. - 21(1). - P. 167-202.

Статистические отчеты

97.Аналитический центр при Правительстве РФ. (2020). Бюллетень о текущих тенденциях российской экономики. URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/BRE/BRE 68.pdf

98.Всемирный банк. (2021). Прямой вклад путешествий и туризма в ВВП. URL: https ://tcdata3 60.worldbank.org/ indicators/tot.direct. gdp?country=BRA&indicator=2 4650&viz=line_chart&years=1995,2028

99.Всемирный банк. Экспорт товаров и услуг. URL: https://data.worldbank.org/indicator/NE.EXP.GNFS.ZS

100. ЕМИСС. (2021). Средние потребительские цены на товары и услуги. URL: https://fedstat.ru/indicator/31448

101. Федеральная служба государственной статистики. (2020). Статистический бюллетень Росстата к Всемирному дню туризма. URL: https://rosstat.gov.ru/storage/mediabank/7ZtU1mUD/turizm-2020.docx

102. Федеральная служба государственной статистики. (2021). Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23457

103. Федеральное агентство по туризму. (2021). Статистические показатели, характеризующие развитие туристской отрасли в РФ. URL: https://tourism.gov.ru/upload/iblock/5e0/Статистические%20показатели,%20харак теризующие%20туристскую%20отрасль.pdf

104. AHIC (2021) HIO Final Report. URL: https://www.ahic.com/assets/content-library/HIO-Final-Report.pdf

105. Cisco. (2020). Annual Internet Report (2018-2023). URL: https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collateral/executive-perspectives/annual-internet-report/white-paper-c 11 -741490.html

106. Eurostat. (2021). Number of establishments, bedrooms and bed-places. URL: http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/show.do?query=BOOKMARK DS-055684 QID -6E03FBF2 UID -

3F171EB0&layout=TIME,C,X,0;GEO,L,Y,0;ACCOMMOD,L,Z,0;UNIT,L,Z,1;NA CE R2,L,Z,2;INDICAT0RS,C,Z,3;&zSelection=DS-055684NACE R2,I551-I553;DS-055684ACCOMMOD,ESTBL;DS-055684UNIT,NR;DS-055684INDICATORS,OBS FLAG;&rankName 1=TIME 1 0 0 0&rankName2=U NIT 1 2 -1 2&rankName3=GEO 1 2 0 1&rankName4=ACCOMMOD 1 2 -1 2&rankName5=INDICATORS 12-1 2&rankName6=NACE-R2 1 2 -1 2&sortC=ASC -

1 FIRST&rStp=&cStp=&rDCh=&cDCh=&rDM=true&cDM=true&footnes=false&e mpty=false&wai=false&time mode=ROLLING&time most recent=false&lang=EN &cfo=%23%23%23 %2C%23 %23 %23. %23%23 %23/

107. Ibis World. (2022). Global Hotels & Resorts Industry - Market Research Report. URL: https://www.ibisworld.com/global/market-research-reports/global-hotels-resorts-industry/

108. IHG. (2019). Annual Report and Form 20-F 2019. URL: https://www.ihgplc.com/-/media/E9C5E3890A614CB9B8BDA2F2C851784F.ashx

109. IHG. (2018). Annual Report and Form 20-F, 2018. URL: https://www.ihgplc.com/-/media/FF2DB7BB29C54FF2824393006F15A08F.ashx

110. McKinsey global institute. (2017).Digital Russia report. URL: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/locations/europe%20and%20middle% 20east/russia/our%20insights/digital%20russia/digital-russia-report.ashx

111. Sdvv. (2020). Статистика Интернета 2020. URL: https://sdvv.ru/articles/elektronnaya-kommertsiya/statistika-interneta-2020-sayty-domeny-khosting-trafik/

112. Statista. (2021). Digitalization of the travel industry - statistics & facts. URL: https://www.statista.com/topics/7589/digitalization-of-the-travel-industry/

113. Statista. (2021). Nominal GDP driven by digitally transformed and other enterprises worldwide 2018-2023. URL: https://www.statista.com/statistics/1134766/nominal-gdp-driven-by-digitally-transformed-enterprises/

114. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality. Global leisure travel spend 20192021. URL: https://www.statista.com/statistics/1093335/leisure-travel-spending-worldwide/

115. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Leisure Travel. Number of international tourist arrivals worldwide 2005-2021, by region. URL: https://www.statista.com/statistics/186743/international-tourist-arrivals-worldwide-by-region-since-2010/

116. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Accommodation. Global hotel and resort industry market size worldwide 2012-2022. URL: https ://www. statista.com/statistics/1186201 /hotel-and-resort-industry-market-size-global/

117. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Accommodation. Monthly hotel occupancy rates worldwide 2020-2022, by region. URL:

https ://www. statista.com/statistics/266741/ occupancy-rate-of-hotels-worldwide-by-region

118. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Accommodation. Annual growth in average global hotel rates 2010-2018. URL: https ://www. statista.com/statistics/324793/annual-growth-in-average-global-hotel-rates/

119. Statista. (2021) Travel, Tourism & Hospitality. Total contribution of travel and tourism to gross domestic product (GDP) worldwide from 2006 to 2020. URL: https://www.statista.com/statistics/233223/travel-and-tourism--total-economic-contribution-worldwide/

120. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality. Travel and tourism: direct contribution to GDP worldwide 2019, by country. URL: https://www.statista.com/statistics/292461/contribution-of-travel-and-tourism-to-gdp-in-select-countries/

121. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality. Hotel industry worldwide - statistics & facts. URL: https://www.statista.com/topics/1102/hotels/

122. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Accommodation. Monthly average hotel daily rate worldwide 2018-2020, by region URL: https://www.statista.com/statistics/206840/average-daily-rate-of-hotels-by-region/

123. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Leisure Travel. Hotels market -Revenue forecast worldwide* 2017 - 2025. URL: https://www.statista.com/forecasts/891187/revenue-in-the-hotels-market-worldwide

124. Statista. (2021). Travel, Tourism & Hospitality - Accommodation. Revenue per available room of the U.S. hotel industry 2001-2021. URL: https://www.statista.com/statistics/200168/us-lodgings-average-revenue-per-available-room-outlook/

125. STR. (2021) Global Hotel Study Report-2019-2020. URL: https :// str.com/sites/default/files/global-hotel-study-report-2019-2020.pdf

126. UNWTO. (2021). Covid-19 and tourism statistic. URL: https://www.unwto.org/covid-19-and-tourism-statistics /

127. WTTC. (2021) Economic Impact Reports. URL: https://wttc.org/Research/Economic-Impact

128. WTTC. (2021). Report Global Economic Impact and Trends 2020-2021. URL: https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2021/Global%20Economic%20Impact %20and%20Trends%202021.pdf

129. WTTC. (2021). Domestic Tourism Importance and Economic Impact. URL: https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2018/Domestic%20Tourism-Importance%20Economic%20Impact-Dec%2018.pdf?ver=2021 -02-25-182514-683

Электронные ресурсы

130. Виндж В. (2004). Технологическая Сингулярность. URL: https://web.archive.org/web/20051226194522/http://www.computerra.ru/think/3563 6/ (дата обращения: 26.02.2021).

131. ВШЭ. (2020). Aналитический бюллетень НИУ ВШЭ об экономических и социальных последствиях коронавируса в России и в мире. URL: https://www.hse.ru/data/2020/06/19/1607524011/HSE Covid 0б 2020 4 1.pdf (дата обращения: 19.04.2021).

132. Генеральный директор. (2022). Льготы гостиничного бизнеса в 2022 году. URL: https://www.gd.ru/articles/12291-lgoty-gostinichnogo-biznesa (дата обращения 23.09.2022)

133. EЭK. (2019). Доклад о развитии цифровой (интернет) торговли. URL: http://www.eurasiancommission.org/ru/act/dmi/workgroup/Documents/цифровая% 20торговля.pdf

134. Mеждународный банк реконструкции и развития / Всемирный банк. (201б). Доклад о мировом развитии: «Цифровые дивиденды», 2016. URL: https://data.gov.ru/sites/default/files/presentation/vsemirnyy_bank_201б_god.pdf

135. Путилина E. Л. (2011). Формирование и развитие национальных гостиничных сетей в России. URL: https://guu.ru/files/referate/putilina.pdf (дата обращения 23.01.2021)

136. Скорбенко С. (2015). Веб-продавец: как привлекать туристов в изменившихся условиях. URL: https://www.horeca-magazine.ru/article/2229/ (дата обращения

09.01.2020).

137. Центр экономики рынков. (2021). Aнализ гостиничного рынка в России. URL: https://research-center.ru/analiz-gostinichnogo-rynka/

138. Энциклопедия гостиничного бизнеса (2022). URL: https://inn35.ru/ gostinichnyj -biznes-prostymi-slovami/

139. ЮНKТAД. (2021) Доклад о цифровой экономике. URL: https://unctad.org/system/files/official-document/der2021_overview_ru.pdf

140. Adobe Experience Cloud. (2021). URL: AccorHotels digitizes hospitality. URL: https://business.adobe.com/customer-success-stories/accor-hotels-case-study.html

141. Al-enterprise. (2018). Hospitality Digital Transformation Survey. URL: https://www.al-enterprise.com/-/media/assets/internet/documents/hospitality-survey-en.pdf (дата обращения 23.09.2020).

142. Altexsoft. (2020). Central Reservation System for Hotels: CRS Functionality and Software Explained. URL: https://www.altexsoft.com/blog/central-reservation-system-hotel/ (дата обращения 21.03.2021)

143. American Marketing Association. (201б). The Four Faces of Digital Marketing. URL: https://www.ama.org/marketing-news/the-four-faces-of-digital-marketing/ (дата обращения 23.01.2021)

144. Backblaze. (2017). Hard Drive Cost Per Gigabyte. URL: https://www.backblaze.com/blog/hard-drive-cost-per-gigabyte/ (дата обращения

24.02.2021).

145. BoldData. (2019). URL: https://bolddata.nl/en/ (дата обращения: 21.05.2021).

146. Braze. (2021). The customer engagement. URL: https://www.braze.com/resources/articles/the-braze-customer-engagement-index (дата обращения 12.02.2022).

147. Bdc. Glossary (2021). URL: https://www.bdc.ca/en/articles-tools/entrepreneur-toolkit/templates-business-guides/glossary (дата обращения 18.03.2022).

148. Businessq/Apps. (2022). Airbnb Revenue and Usage Statistics. URL: https://www.businessofapps.com/data/airbnb-statistics/ (дата обращения 18.03.2022).

149. Cio. (2007) The Price Is Always Right. URL: https://www.cio.com/article/2438736/the-price-is-always-right.html?page=2 (дата обращения 21.12.2020)

150. Clutch. (2018). Digital marketing survey. URL: https://clutch.co/agencies/digital-marketing/resources/how-businesses-use-digital-marketing-2018 (дата обращения 18.01.2022).

151. CNews. (2022). Аналитика Slickjump: мобильный трафик в Рунете за месяц поставил рекорд. URL: https://www.cnews.ru/news/line/2022-04-19 analitika slickjump mobilnyj (дата обращения 23.09.2022)

152. Comscore. (2021). Measure what matters to make cross-platform audiences and advertising more valuable. URL: https://www.comscore.com/ (дата обращения 20.01.2022)

153. Contently. (2015). Content, Community, Commerce: Inside Marriott's Thriving 65 -Person Content Studio. URL: https://contently.com/2015/01/28/content-community-commerce-inside-marriotts-thriving-65-person-content-studio/ (дата обращения 26.03.2021)

154. Coresight. (2019). Omnichannel in Europe Today: Lessons from Leading Retailers. URL: https://coresight.com/innovators/omnichannel-in-europe-today-lessons-from-leading-retailers/ (дата обращения: 20.09.2021).

155. eMarketer. (2020). Глобальная электронная коммерция. URL: https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2020 (дата обращения: 22.02.2021).

156. EY. (2019). Гостиницы под управлением международных операторов в России. URL: https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/ru_ru/topics/real-estate-hospitality-and-construction/ey-ihb-russia-analytics-2019-rus.pdf (дата обращения

23.09.2020)

157. E Travel Week. (2019). Classification of Hotels. URL: https://www.etravelweek.com/wiki/classification-hotels (дата обращения:

19.03.2021).

158. Expedia Group. (2020). Designing a hotel distribution strategy that delivers for you. URL: https://welcome.expediagroup.com/en/resources/hotel-distribution-strategy-resources-tips/build-hotel-distribution-strategy (дата обращения 27.03.2021)

159. Forbes. (2022). Меняются только названия: как уход международных отелей влияет на индустрию туризма. URL: https://www.forbes.ru/forbeslife/473407-menautsa-tol-ko-nazvania-kak-uhod-mezdunarodnyh-otelej-vliaet-na-industriu-turizma (дата обращения 23.09.2022)

160. Forbes. (2019). The Sharing Economy Is Still Growing, And Businesses Should Take Note. URL: https://www.forbes.com/sites/forbeslacouncil/2019/03/04/the-sharing-economy-is-still-growing-and-businesses-should-take-note/ (дата обращения 24.09.2021).

161. Fortune business insights. (2021). The luxury hotel market. URL: https://www.fortunebusinessinsights.com/luxury-hotel-market-104408 (дата обращения: 21.02.2022).

162. Frontdesk. (2021). Мировой гостиничный рынок восстановится к 2024 году. URL: https://www.frontdesk.ru/news/mirovoy-gostinichnyy-rynok-vosstanovitsya-k-2024-godu (дата обращения: 19.03.2022).

163. Gartner Glossary. (2021). URL: https://www.gartner.com/en/information-technolo gy/glossary/digitalization

164. Guestcentric. (2021). Hotelier PULS report. URL: https://www.guestcentric.com/hotelier-pulse (дата обращения 26.01.2022)

165. Holzmann, E. (2016). Attract and retain clients using email strategy. URL: http://search.proquest.com.aineistot.lamk.fi/docview/1868155751 (дата обращения 18.09.2020)

166. Hospitality On. (2021). Analyzed 2021. Worldwide ranking of hotel groups: global leaders slow down but keep expanding their portfolios. URL: https://hospitality-on.com/en/hotel-development/2021-worldwide-ranking-hotel-groups-global-leaders-slow-down-keep-expanding-their (дата обращения 23.01.2021)

167. Hotstats (2021). After Unanticipated 2020, Hotel Industry Knows What It's Up Against. URL: https://www.hotstats.com/hotel-industry-trends/after-unanticipated-2020-hotel-industry-knows-what-its-up-against (дата обращения: 19.02.2022).

168. Hotelmize. (2020). Online travel agencies market share across the world. URL: https://www.hotelmize.com/blog/online-travel-agencies-market-share-across-the-world/ (дата обращения 27.11.2021)

169. Hoteliernews. (2019). Сколько отелей в мире. URL: https://hoteliernews.ru/skolko-oteley-v-mire-i-gde-bolshe-vsego-5-oteley/ (дата обращения: 19.04.2021).

170. Hotelier.pro. (2021). Что не так с арендой конференц-залов в гостиницах. URL: https://hotelier.pro/sales/item/chto-ne-tak-s-arendoy-konferents-zalov-v-gostinitsakh-i-mogut-li-oni-stat-novoy-tochkoy-rosta/ (дата обращения 23.05.2022)

171. HotelTechReport. (2021). Coronavirus: Survival of the Fittest for Hotels, 2021. URL: https://hoteltechreport.com/news/coronavirus (дата обращения 24.02.2022)

172. Hotel Data Management: Solutions and Practices to Turn Information into a Valuable Asset. (2019) URL: https://www.altexsoft.com/blog/hotel-data-management-best-practices/ (дата обращения: 21.09.2021).

173. HVS. (2020). The Impact of COVID-19 on Hotel Values. URL: https://www.hvs.com/article/8745-the-impact-of-covid-19-on-hotel-values (дата обращения: 21.04.2021).

174. HVS. (2010). How Are Hotels Embracing Social Media? URL: https://www.hvs.com/staticcontent/library/nyu2010/journal/articles/socialmediain201 0.pdf (дата обращения 20.12.2020)

175. IDM. (2021). URL: https://www.theidm.com/ (дата обращения 21.11.2021).

176. Marriott. (2016). Marriott Rewards Member Rates Prove "It Pays To Book Direct", 2016. URL: https://news.marriott.com/2016/03/marriott-rewards-member-rates-prove-it-pays-to-book-direct/ (дата обращения 26.01.2021)

177. McKinsey. (2019). Какие технологии изменят жизнь, бизнес и глобальную экономику. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/disruptive-technologies (дата обращения: 26.04.2021).

178. McKinsey. (2017). Цифровая Россия. Новая реальность. URL: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/locations/europe%20and%20middle% 20east/russia/our%20insights/digital%20russia/digital-russia-report.ashx. (дата обращения: 08.03.2021).

179. McKinsey. (2013). Email marketing think inside the new inbox. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/email-marketing-think-inside-the-new-inbox# (дата обращения 18.09.2020)

180. McKinsey&Company. (2018). Notes from the AI frontier. URL: https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Featured%20Insights/Artificial%20In telligence/Notes%20from%20the%20frontier%20Modeling%20the%20impact%20of %20AI%20on%20the%20world%20economy/MGI-Notes-from-the-AI-frontier-Modeling-the-impact-of-AI-on-the-world-economy-September-2018.ashx (дата обращения: 23.08.2020).

181. McKinsey&Company. (2018). How to serve todays digital traveler. URL: https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Travel%20Transport%20a nd%20Logistics/0ur%20Insights/How%20to%20serve%20todays%20digital%20trav eler/How-to-serve-todays-digital-traveler.pdf (дата обращения: 26.04.2021).

182. McKinsey Digital. (2017). Putting customer experience at the heart of next-generation operating models. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/putting-customer-experience-at-the-heart-of-next-generation-operating-models (дата обращения: 20.04.2021).

183. Murphy, H., K. and Chen, M. (2014). The multiple effects of review attributes on hotel choice decisions: A conjoint analysis study. URL: http://agrilife.org/ertr/files/2014/02/enter2014_RN_17.pdf (дата обращения 18.01.2022)

184. OECD (2019). Science and Technology: Vectors of Digital transformation. URL: https://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/vectors-of-digital-transformation_5ade2bba-en

185. OECD. (2015). Addressing the Tax Challenges of the Digital Economy, Action 1 Final Report, 2015. URL: https://read.oecd-ilibrary.org/taxation/addressing-the-tax-challenges-of-thedigital-economy-action-1 -2015-final-report_9789264241046-en#page1

186. Phocuswright. (2021). Distribution and Marketing. URL: https://www.phocuswright.com/Travel-Research/Distribution-Marketing (дата обращения 26.01.2022)

187. PWC. (2019). Media Outlook. URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/media-outlook/mediaindustriya-v-2019.pdf (дата обращения 23.04.2022).

188. RBC. (2017). Технологии и медиа. URL: https://www.rbc.ru/technology and media/05/07/2017/595cbefa9a7947374ff375d4 (дата обращения 23.01.2021).

189. RBC.Технологии и медиа. (2017). URL: https://www.rbc.ru/technology and media/05/07/2017/595cbefa9a7947374ff375d4

190. Review pro. (2021). For Radisson Hotel Group, the Pandemic Has Sped Up Rather Than Slowed Down Its Digital Strategy. URL: https://www.reviewpro.com/blog/radisson-hotel-group-digital-strategy/ (дата обращения: 20.01.2022).

191. Sabre. (2016). The Revolution to stay relevant. URL: https://www.sabre.com/page/stayrelevant/downloads/Whitepaper Revolution-stay-relevant.pdf (дата обращения 18.11.2020).

192. STR. (2021). Global Hotel Industry Update. URL: https://the-ice.org/wp-content/uploads/2021/07/Webinar-15-Global-Hotel-Industry-Update-Mr-Steve-Hood.pdf (дата обращения 23.05.2022)

193. Text Back. (2022). Сравните показатели мессенджер и email-маркетинга. URL: https://textback.ru/ (дата обращения 25.09.2022).

194. TRAVELBOOM. (2019). Leisure Travel Trends Study. URL: https://www.travelboommarketing.com/2019-leisure-travel-trends-study/ (дата обращения 20.03.2020)

195. Travel daily. (2022). Performance-enhancing AI and data science in hospitality. URL: https://www.traveldailymedia.com/performance-enhancing-ai-data-science-hospitality/ (дата обращения 23.04.2022)

196. Travel Tech Essentialist. (2020). The State of Online Travel Agencies — 2020. URL: https://traveltechessentialist.substack.com/p/the-state-of-online-travel-agencies-2020-f6acc899aca2?s=r (дата обращения 26.02.2021)

197. Welcome Times. (2018). Airbnb: удар по отельной индустрии или как выделить себя на фоне конкурентов. URL: https://welcometimes.ru/news/airbnb-udar-po-otelnoy-industrii-ili-shans-vydelit-sebya-na-fone-konkurentov (дата обращения 27.09.2021).

198. WTTC. (2021). Domestic Tourism Importance and Economic Impact. URL: https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2018/Domestic%20Tourism-Importance%20Economic%20Impact-Dec%2018.pdf?ver=2021 -02-25-182514-683

199. WTTC. (2020). Global Economic Impact Trends. URL: https://wttc.org/Portals/0/Documents/Reports/2020/Global%20Economic%20Impact %20Trends%202020.pdf?ver=2021 -02-25-183118-360 (дата обращения: 27.07.2021).

186

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Вклад туризма в ВВП страны, %, 2011-2019 гг.

14.7...

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Вклад туризма в ВВП страны, % • Рост относительно прошлого года, %

Источник: Федеральное агентство по туризму. Статистические показатели, характеризующие развитие туристской отрасли в РФ. URL: https ://tourism. gov.ru/upload/iblock/5e0/Статистические%20показатели,%20характер

изующие%20туристскую%20отрасль.pdf

Приложение 2

Количество гостиниц в России, 2010-2020 гг., ед., %

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Количество гостиниц, ед. • Рост к прошлому году, %

Источник: Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23457

Приложение 3

Количество мест в гостиницах, 2010-2020 гг., тыс. ед., %

889 912 914

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Количество мест в гостиницах,

тыс.ед.

Источник: Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23457

Приложение 4

Распределение гостиничного номерного фонда и гостиниц по регионам, 2019 г., %.

Гостиницы

Номерной фонд

3.0

3.0 2.4 3.0

1 Московская область ■ г. Москва 1 г. Санкт-Петербург ■ Республика Крым 1 Краснодарский край ■ Ростовская область 1 Республика Татарстан ■ Тюменская область 1 Остальные регионы

2.6 2.6

1 Московская область ■ г. Москва 1 г. Санкт-Петербург ■ Республика Крым 1 Краснодарский край ■ Ростовская область 1 Республика Татарстан ■ Тюменская область Остальные регионы

Источник: Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23457

Приложение 5

Регионы с наибольшим дефицитом гостиничных мест, 2019 г.

12939

1226 887

584 511 400 206

с/ & ^ ^ ^ Л?

^ ж # # # ^ А А г

^ ¿г J>

Сf * Ф

^ / у

у

I Количество туристов, тыс.чел. ■Среднее кол-во туристов на 1 номер, чел.

Источник: Центр экономики рынков. Анализ гостиничного рынка в России. URL: https://research-center.ru/analiz-gostinichnogo-rynka/

Приложение 6

Численность размещенных лиц в гостиницах РФ, 2011-2020 гг., млн. чел.

21.6

23.82 24.9 26 1

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Численность размещенных лиц в гостиницах РФ, млн. чел. Изменения к прошлому году, %

Источник: Федеральная служба государственной статистики. Розничная торговля, услуги населению, туризм. URL: https://rosstat.gov.ru/folder/23457

Приложение 7 Валовая выручка гостиниц, 2014-2019 гг., млрд. руб., %

135.8

134.3

110.4

1.1%

2014 2015 2016 2017 2018 2019

Валовая выручка, млрд. руб. • Динамика изменения относительно прошлого года, %

Источник: Центр экономики рынков. Анализ гостиничного рынка в России. URL: https://research-center.ru/analiz-gostinichnogo-rynka/

Приложение 8

Российские гостиничные сети

Сеть Всего отелей Номерной фонд Отелей в России Номерной фонд в России Категория отелей бренда Формат сети Типы отелей Единый бренд Единое управление Геогр афическое распределение

Azimut Hotels 41 6221 32 5098 б.к. - 6 2* -2 3*- 14 4*- 18 5*-1 м/нар. город. V V Москва, Санкт- Петербург, Краснодарский кр., 19 регионов

Бархатные сезоны 3 4688 3 4688 3* - 3 рег. курорт., город. V V Краснодарский кр.

Amaks Hotels&Resorts 24 4156 21 3942 б.к. -2 2* - 1 3*- 19 4*- 2 м/нар. курорт., город. V V 21 регион

Марине Парк Отель 6 3581 6 3581 3* - 2 4* - 4 нац. город. V V Краснодарский кр., 5 регионов

Сириус 4 3054 4 3054 3*-2, б.к - 2 рег. курорт. V V Краснодарский кр.

Cosmos Hotel Group 6 2320 6 2320 б.к. - 1 4*- 2 5*- 3 нац. город., загород. V V Москва, 3 региона

Имеретинский 5 2220 5 2220 б.к -1, 3*-3, 4*-1 рег. курорт. V V Краснодарский кр.

Славянка 20 1808 20 1808 б.к. - 6 2* - 2 3*- 12 нац. город. V V Москва, СПб, Краснодарский кр., 12 регионов

Ателика 18 1600 18 1600 б.к.-5 2* - 7 3*- 5 4*- 1 нац. курорт. V V Краснодарский кр., Крым, 2 региона

Alean Family Resort Collection 5 1567 5 1567 4* - 4 5* - 1 рег. курорт. V V Краснодарский кр.

Cronwell Hotels & Resorts 12 1430 9 1068 2* - 1 3* - 7 4* - 1 5* - 3 м/нар. город., загород. курорт. V V СПб, регионы

Hotel Marton 31 969 31 969 б.к.-11 2* - 7 3*- 10 4*- 3 нац. город. V V Краснодарский кр., регионы

Art Family Hotels & Resorts 5 883 5 883 б.к. -1 3*- 2 4*- 2 нац. город., загород. V V Краснодарский кр.

Maxima Hotels 5 717 5 717 б.к. -1 3*- 3 4*- 1 лок. город. V V Москва

Винтерфелл 18 697 18 697 б.к.-18 лок. город. V V Москва

Korston 3 692 3 692 4* - 2 5* -1 лок. город. V V Серпухов, Казань

б.к. -3

Мир гостиниц 10 669 10 669 1* - 1 2* - 2 3* - 4 лок. город., загород. V V Воронеж

Яхонты Отели и курорты 3 650 3 650 4*-3 лок. курорт. V V Московская обл.

Heliopark Hotels & Resorts 8 624 5 338 б.к. -4 2* - 1 3*- 2 4* - 1 м/нар. город., загород. курорт. V V Краснодарский кр., регионы

Grace Hotels 10 617 10 617 3*-6, 4*-3, 5*-1 лок. курорт. V V Краснодарский кр.

Orchestra Hotels and Resorts 3 551 3 551 2* - 2 3* - 1 нац. загород. курорт. V V Краснодарский край, Московская обл.

Юста отель 7 531 7 531 б.к. -1 3*- 6 лок. город., загород. V V Екатеринбург

Регина 9 459 7 391 2* - 4 3* - 5 м/нар. город., загород. курорт. V V 7 регионов

Станция 8 452 8 452 3* - 5 4* - 3 лок. город. V V Санкт-Петербург

AYS! Hotels 10 407 10 407 б.к. -9 4*-1 нац. город. курорт. V V Москва, Краснодарский кр., регионы

SK Royal 3 390 3 390 4*-2, 5*-1 лок. город. V V Москва, Калуга,Тула

For elements 3 343 3 343 4*-3 нац. город. V V Пермь, Киров, Екатеринбург

Nevsky Hotels Group 4 315 4 315 3* - 4 лок. город. V V Санкт-Петербург

YE'S 3 244 3 244 б.к -2, 3*-1 лок. город. V V Москва, Санкт- Петербург

ЭкоДом 4 231 4 231 2* - 2 3* - 2 лок. курорт. V V Краснодарский кр.

Custos 5 219 5 219 б.к -2, 3*-1, 4*-2 лок. город. V V Москва

RA 4 197 4 197 3* - 4 лок. город. V V Санкт-Петербург

300 43502 280 41449

Источник: составлено автором на основе данных официальных сайтов компаний

Приложение 9 Иностранные гостиничные сети_

Международные сетевые операторы Кол-во отелей Кол-во номеров Распределение отелей по регионам

Москва и Московская обл. Санкт-Петербург Сочи и Краснодарский край Остальные регионы

Radisson Hotel Group 35 9245 11 6 5 13

Accor Hotels 52 8804 18 3 10 21

Hilton Worldwide 24 4637 7 2 15

Marriott International 27 5968 12 3 3 9

Intercontinental Hotels Group 27 6916 14 6 1 6

Wyndham Hotel Group 6 919 6

Hyatt Hotels Corporation 4 997 2 1 1

Sokos Hotels 3 927 3

Lotte Hotels & Resorts 4 816 1 1 2

Kempinski Hotels 3 803 1 1 1

Louvre Hotels Group 4 561 1 3

Rocco Forte Hotels 1 167 1

Four Seasons Hotels & Resorts 2 357 1 1

Vienna House 2 363 2

Domina Hotels 2 327 1 1

Corinthia Hotels 1 373 1

Belmond 1 266 1

Mamaison Hotels & Residences 1 84 1

BWN Hotel Group 6 933 1 2 3

Penta Hotels 1 228 1

Всего 206 43691 71 32 24 79

Источник: составлено автором на основе данных официальных сайтов компаний

Приложение 10 Региональное распределение российских гостиничных сетей

Гостиничные Всего Москва и Санкт- Сочи и Остальные

сети отелей Московская обл. Петербург Краснодарский край регионы

Azimut Hotels 32 3 2 5 22

Бархатные 3 3

сезоны

Amaks 21 21

Hotels&Resorts

Марине Парк Отель 6 1 5

Сириус 4 4

Cosmos Hotel 6 3 3

Group

Имеретинский 5 5

Славянка 20 20

Ателика 18 8 10

Alean Family

Resort 5 5

Collection

Cronwell

Hotels & 9 5 4

Resorts

Hotel Marton 31 15 16

Art Family Hotels & 5 1 4

Resorts

Maxima Hotels 5 5

Винтерфелл 18 18

Korston 3 1 2

Мир гостиниц 10 10

Яхонты Отели 3 3

и курорты

Heliopark Hotels & 5 1 4

Resorts

Grace Hotels 10 10

Orchestra

Hotels and 3 1 2

Resorts

Юста отель 7 7

Регина 7 7

Станция 8 8

SK Royal 3 1 2

For elements 3 3

AYS! Hotels 10 1 3 6

Nevsky Hotels Group 4 4

YE'S 3 1 2

ЭкоДом 4 4

Custos 5 5

RA 4 4

Всего отелей 280 44 25 65 146

Источник: составлено автором на основе данных официальных сайтов компаний

Приложение 11

Функциональность сайтов гостиничных сетей_

Функциональность сайта Взаимодействие через сайт Контент марке тинг

Гостиничная сеть Подбор отеля Бронирование Оплата отзывы Интерактивная карта/ 3d-тур или видео тур Мобильная версия сайта Личный кабинет Трансфер/ аренда - - ^........ Онлайн заказ доп. услуг Управление бронированием Просмотр предыдущих -........... - V Программа лояльности Связь со службой поддержки (эл почта) Чат на сайте Контент маркетинг

Azimut Hotels х х х н х н х х н н х н х х н х

Бархатные сезоны х х х н х н х н х х н н н х х н

Amaks Hotels&Resorts х х х х х х х х х н х н х х х х

Маринс Парк Отель х х х х х х х х н н н н х х н н

Сириус х х х н х х х н н н н н н х х х

Cosmos Hotel Group х х х х х н н н х х н н н х х н

Имеретинский х х х х х н х н х х н н х по карте х н х

Славянка х х х н х н х н н х н н н х н н

Ателика х х х х х х Недос татки н х х н н х по номеру телефона х х н

Alean Family Resort Collection х х х х х х х н н х н н х, по запросу по эл. почте х н х

Cronwell Hotels & Resorts х х х н х н х н н х н н х х н н

Hotel Marton х х х х х н х н х н н н н х н н

Art Family Hotels & Resorts х х х н х н х н х х н н н н н н

Maxima Hotels х х х н х н Недос татки н х х н н х х н х

Винтерфелл х х х х х н Недос татки х х х н н х х н х