Маркетинг образовательных услуг в системе внутришкольного управления тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.01, кандидат педагогических наук Баталов, Антон Сергеевич

• Баталов, Антон Сергеевич
• кандидат педагогических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Баталов, Антон Сергеевич

Введение

СОДЕРЖАНИЕ

Стр. 2

Глава

Теоретические основы маркетинга 11образовательных услуг в системе внутришкольного управления

§ 1. Основные понятия маркетинга 11

§ 2. Сущность образовательных услуг в условиях 41-66 рыночной экономики

§ 3. Маркетинг образовательных услуг — целост- 67-96 ная система

§ 4. Маркетинг образовательных услуг в системе 97-111 внутришкольного управления. Условия реализации маркетинговых программ образовательных учреждений

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1 112

Глава

Формирование целостной системы маркетинга 114-149 образовательных услуг

§ 1. Опытно-экспериментальная проверка систе- 114-133 мы маркетинга образовательных услуг

§ 2. Анализ результатов опытно-эксперимен- 134-147 тальной работы

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2 148

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг образовательных услуг в системе внутришкольного управления»

Актуальность исследования. Школа XXI века потребует радикальных изменений, позволяющих учащимся адаптироваться к условиям быстро меняющегося мира. Основной тенденцией изменения приоритетных целей школьного образования является выдвижение на первый план задач развития личности учащегося на основе его внутреннего потенциала с учетом культурно-исторических и технологических достижений человечества. Развитие человека является главной целью образования.

Современный педагогический процесс имеет в своей основе развитие адаптивной образовательной среды, создание которой позволит существенно усилить влияние школы как социального института на ход самореализации личности обучающегося. Это веление времени, во многом определяющее содержание преобразований образовательного процесса современной школы, явилось одной из причин непрерывного поиска новых, более эффективных педагогических и управленческих технологий.

Новая образовательная парадигма, утверждая приоритет личностной ориентации педагогического процесса, в ходе которого осуществляется поиск и развитие задатков, способностей, заложенных природой в каждом индивидууме, построение личностно-ориентированной педагогической системы, требует произвести ревизию имеющихся в распоряжении традиционной средней школы целей, содержания, методов и форм общеобязательного образования.

Решение данной проблемы видится нами в переходе от образования как «передачи ученику знаний» к продуктивному образованию, когда приращение знаний ученика происходит в процессе создания им собственных образовательных продуктов. В последнее десятилетие мы наблюдаем бурное развитие новой области научного знания - маркетинга в образовании, который дает возможность использовать разработанные управленческие технологии по отношению к разным объектам, в том числе и к образованию.

Маркетинг образовательных услуг ориентирован на реализацию трех ключевых направлений модернизации образования — его доступности, качества и эффективности и направлен на удовлетворение потребностей целевых групп потребителей образовательных услуг. В связи с этим становится необходимым научное обоснование маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

На современном этапе теоретико-методологические аспекты социального управления всесторонне проанализированы российскими учеными (В.Г. Афанасьев, А.И. Берт, И.В. Бланберг, В.И. Садовский, Э.Г. Юдин и др.) и зарубежными исследователями (М. Альберт, Т. Кунц, Т. Кон, М. Мескон, А. Файоль, Ф. Хедоури и др.).

В педагогической отечественной науке накоплен значительный научный фонд, который является базой для разработки теоретических основ маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления: философия образования (А.И. Пригожин, В.И. Слободчиков, Б.В. Сазонов и др.), экономики (B.C. Беляковская, Д.Б. Гвишиани, Б.С. Райзберг, Г.П. Азоева, И.А. Аренкова, Т.Л. Багиева, В.В. Войленко, М.В. Каретникова, А.И. Ковалева, М.С. Мотыгина, И.В. Калашникова, Т.И. Островская, В.И. Симоненко, Т.А. Степченко, В.М. Аныпин, В.П. Буров, В.М. Морошкин, O.K. Новиков, Э.А. Уткин, H.A. Фролова, H.A. Васильева, В.И. Дорошев, Л.И. Козлова и др.), педагогическая диагностика (Б.С. Гершунский, В.В. Загвязинский, В.А. Кан-Калик, В.В. Краевский и др.), управление развитием школы (В.И. Зверева, B.C. Лазарев, A.M. Моисеев, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, П.В. Худоминский, Т.И. Шамова, Т.К. Чекмарева и др.), деятельностный подход к развитию инноваций (Ю.В. Громыко, Н.И. Лапин, Л.С. Подымова, В.А. Сластенин, Н.Р. Юсуфбекова и др.).

Актуальность исследования обуславливается достаточно широким спектром противоречий между:

- сложившейся практикой маркетинга образовательных услуг и отсутствием научно обоснованной системы управления его развитием;

- требованиями социума к прогнозированию развития образовательных услуг и традиционным подходом руководителей образовательных учреждений к выявлению образовательных потребностей учащихся, родителей и повышению профессиональной компетентности педагогов;

- социальным заказом общества на развитие ученика в соответствии с его природными задатками, интересами и возможностями и отсутствием соответствующей этому заказу образовательной среды в школе.

Сформированные противоречия послужили основой для определения проблемы исследования, сущность которой заключается в необходимости теоретического обоснования системы маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

Решение этой проблемы является целью нашего исследования.

Объект исследования - система внутришкольного управления образовательным учреждением.

Предмет исследования - процесс маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления и условия его успешной реализации.

Гипотеза исследования: В системе внутришкольного управления реализация маркетинга образовательных услуг, ориентированного на удовлетворение образовательных потребностей целевых групп, возможна, если:

- определены его сущность и структура, как составная часть целостного управленческого цикла;

- разработана и реализована маркетинговая программа образовательного учреждения, направленная на удовлетворение потребностей личности, общества и государства, повышение профессиональной компетентности педагогов;

- создана и реализована совокупность условий, обеспечивающая успешность управления реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования определены следующие задачи:

1. Изучить состояние проблемы с целью выявления сущности и структуры маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

2. Разработать и научно обосновать маркетинговую программу образовательного учреждения, ориентированную на удовлетворение потребностей целевых групп потребителей. Подготовить научно-методические рекомендации по её созданию.

3. Выявить условия, обеспечивающие успешность управления реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения; обосновать содержание и формы повышения профессиональной компетентности педагогов.

Методологическая основа исследования базировалась на четырех уровнях: философском, теоретическом, технологическом и предметном.

В качестве философской основы выступали философско-антропологические представления о человеке как социальном существе и субъекте деятельности; о взаимосвязи теории и практики в процессе человеческого познания; об активной роли личности в познании и преобразовании действительности; рассмотрении управления как социального процесса в диалектической взаимосвязи содержания и формы, структуры и функции; основные положения о развитии социально-педагогических систем и процессов, которые опираются на теорию отражения, философские представления о сущности и единстве анализа и синтеза, теорию социального управления. (К.А. Абдульханова-Главская, Б.Г. Ананьев, П.К. Анохин, В.Г. Афанасьев, А.И. Берг, Л.И. Божович, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Л.С. Рубинштейн, Э.Г. Юдин и др.)

В качестве специальной теоретической основы исследования использовались системный, мотивационный, личностно-деятельностный, рефлексивный, диалогический и исследовательский подходы. (И.С. Якиманская, Т.М. Давыденко, В.В. Сериков, В.А. Сластенин, М.В. Кларин, М.М. Поташник, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.)

Технологической основой исследования является теория управления образовательными системами (Т.М. Давыденко, Ю.А. Конаржевский, A.A. Орлов, В.А. Сластенин, П.И. Третьяков, Т.И. Шамова и др.)

Предметный уровень обеспечивался опорой на следующие концепции обучения: развивающего обучения (JI.B. Занков, В.В. Давыдов, Д.Б. Эльконин); поэтапного формирования умственных действий (П.Я. Гальперин, Н.Ф. Талызина); познавательного интереса (Г.И. Щукина); проблемного обучения (М.И. Махмутов); программированного обучения (Т.А. Ильина); общеучебных ЗУН (H.A. Лошкарева).

Организация и методы исследования. Для решения поставленных задач использован комплекс методов исследования: теоретический анализ (сравнительно-сопоставительный, ретроспективный); опрос (анкетирование, беседа, индивидуальные и групповые интервью); диагностические (тестирование, рейтинговое оценивание); наблюдение; математические методы; констатирующий и формирующий эксперименты; проведение организационно-деятельностных игр с последующей рефлексией.

Этапы исследования. Разработанные теоретические положения были реализованы в ходе опытно-экспериментальной работы соискателя в качестве директора ГОУ СОШ №1976 и ведущего эксперта Международной Академии интеграции науки и бизнеса в областях «педагогика» и «менеджмент». Эффективность построения системы маркетинга образовательных услуг подтверждается признанием успешности модели школы №1976 и её развития на Московском конкурсе «Менеджер года -2002», где автор данного исследования был признан победителем в номинации «Образование».

Исследование проводилось в несколько этапов:

I этап (1997-1999 гг.) имел целью разработку методологических основ исследования, анализ литературных источников и школьной практики, проведение констатирующего эксперимента.

П этап (1999-2002 гг.) был связан с организацией формирующего эксперимента, цель которого состояла в проверке гипотезы исследования. На этом этапе была разработана и реализована в практике образовательных учреждений маркетинговая программа, выявлены условия, обеспечивающие успешность управления её реализацией. Подготовлены научно-методические рекомендации по созданию маркетинговой программы образовательного учреждения.

Ш этап (2002-2003 гг.) посвящен обобщению результатов исследования, их апробации и внедрению.

Научная новизна исследования:

1. Разработана маркетинговая программа образовательного учреждения, реализующая научные принципы (гуманизация, демократизация, гуманитаризация, дифференциация и индивидуализация обучения, развивающий характер образования, непрерывность образования, инновационность образования, системность, управляемость), принципы маркетинга и личностно-ориентированный подход к участникам образовательного процесса. Программа основана на результатах изучения социума и направлена на удовлетворение образовательных потребностей целевых групп потребителей, повышение профессиональной компетентности педагогов.

2. Выявлены условия, обеспечивающие успешность управления реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения (принятие всеми участниками образовательного процесса целей маркетинговой программы, организация их деятельности по её реализации, анализ образовательных потребностей учащихся, их родителей, общества и государства на основе сотрудничества субъектов системы и др.).

3. Разработан и реализован комплекс программ, направленный на повышение профессиональной компетентности педагогов и показателей личностного развития школьников, удовлетворение образовательных потребностей учащихся и их родителей.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что: 1. Уточнены, применительно к образовательным системам:

- концепции маркетинга (концепция совершенствования производства, совершенствования товара и услуги, интенсификации коммерческих усилий, концепция социально-этического маркетинга и т.д.);

- принципы маркетинга (понимание потребительского поведения, борьбы за потребителя, максимальное приспособление производства товаров и услуг к требованиям рынка и т.д.);

- понятия (услуга, образовательная услуга, маркетинг образовательных услуг, маркетинговая программа образовательного учреждения, маркетинговый продукт образовательного учреждения и т.д.).

2. Научно обоснована целостная система маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты направлены на обеспечение эффективности управления образовательным учреждением. Апробированные и научно обоснованные экспериментальные материалы исследования в виде маркетинговых программ образовательного учреждения могут быть использованы в массовой управленческой и педагогической практике.

Достоверность и обоснованность полученных научных результатов обеспечиваются методологической обоснованностью исходных теоретических позиций, связанных с системно-деятельностным, рефлексивным, культурологическим, мотивационным подходом, единством общенаучных концептуальных методов исследования, адекватных его задачам и логике исследования, репрезентативностью источниковой базы исследования, возможностью повторения экспериментальной работы.

Положения, выносимые на защиту: 1. Система маркетинга образовательных услуг, направленная на создание аналитического основания для принятия научно обоснованного управленческого решения, состоит из следующих взаимосвязанных элементов: анализ рыночных возможностей и маркетинговой среды; сегментирование рынка и отбор целевых групп потребителей образовательных услуг; разработка комплекса маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

2. Маркетинговая программа, обеспечивающая удовлетворение образовательных потребностей целевых групп потребителей, представляет развернутое управленческое решение. Она основана на анализе результатов изучения социума и рынка образовательных услуг.

3. Управление реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения предполагает проведение маркетингового анализа, синтеза, планирования; организацию и контроль маркетинговой деятельности; регулирование маркетинговой программы. Успешная реализация маркетинговой программы повышает качество знаний, умений, навыков учащихся, показатели их личностного развития, уровень профессиональной компетентности педагогов, конкурентоспособность образовательного учреждения в социуме.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты диссертационного исследования обсуждались и получили поддержку на VI Всероссийских экономических курсах работников образования (Сочи 1999 г.); VIII Международной конференции «Преподавание технологии в школе. Подготовка учителей технологии и предпринимательства» (Москва 2002 г.); научно-практической конференции «Профильная школа Москвы: опыт, проблемы, перспективы» (Москва, 2003 г.); выступлениях на коллегиях и круглых столах Департамента образования города Москвы и ЮВОУО ДО г. Москвы; семинарах-практикумах, организуемых Ассоциацией негосударственных образовательных учреждений г. Москвы; заседаниях кафедры управления развитием школы факультета повышения квалификации и переподготовки кадров МПГУ; при чтении лекций и проведении семинарских занятий по маркетингу образовательных услуг со слушателями ФППК, МИОО и Академии администраторов образования; научных сессиях МПГУ.

Целостная система маркетинга образовательных услуг внедрена в ГОУ средних общеобразовательных школах сети Юго-Восточного окружного управления образования Департамента образования города Москвы: №1976, 9

1977, №1989, №1990, №1909, №461, негосударственных образовательных учреждениях, входящих в структуру Ассоциации негосударственных образовательных учреждений г. Москвы.

Структура диссертация. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложения.

Заключение диссертации по теме «Общая педагогика, история педагогики и образования», Баталов, Антон Сергеевич

Результаты исследования дают основание заключить, что поставленные цели достигнуты и выдвинутая гипотеза получила своё подтверждение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Происходящие кардинальные изменения в социально-экономическом устройстве России не могут не затрагивать школы, которая в изменяющихся условиях тоже должна изменяться, чтобы быть способной удовлетворять новым требованиям.

Данное исследование посвящено маркетингу образовательных услуг в системе внутришкольного управления и направлено на разрешение противоречия между сложившейся практикой маркетинга образовательных услуг и отсутствием научно обоснованной системы управления его развитием. Чтобы разрешить это противоречие во многих образовательных учреждениях предпринимаются шаги для определения перспектив развития соответствующих программ, обеспечивающих качество образовательных услуг.

Задачей образовательного учреждения в условиях рыночной экономики является выявление и удовлетворение основных образовательных потребностей потребителя.

Поведение потребителей находится под постоянным влиянием факторов экономического, социального, демографического, природно-климатического, национально-исторического и личностно-психологического характера.

Изучение состояния системы маркетинга образовательных услуг в теории и практике внутришкольного управления позволило нам: 1. Уточнить, применительно к образовательным системам:

- концепции маркетинга (концепция совершенствования производства, совершенствования товара и услуги, интенсификации коммерческих усилий, концепция социально-этического маркетинга и т.д.);

- принципы маркетинга (понимание потребительского поведения, борьбы за потребителя, максимальное приспособление производства товаров и услуг к требованиям рынка и т.д.);

- понятия (услуга, образовательная услуга, маркетинг образовательных услуг, маркетинговая программа образовательного учреждения, маркетинговый продукт образовательного учреждения и т.д.).

2. Утверждать, что любое образовательное учреждение является одним из субъектов рынка образовательных услуг и рынка рабочей силы. Применение маркетингового подхода при действии на этих рынках в рамках установленных на уровне государства приоритетов служит одним из путей решения проблемы подготовки высококвалифицированных, необходимых обществу кадров.

3. Определить образовательные услуги как целостную систему направленную на реализацию миссии образовательного учреждения, личностное развитие обучающегося в процессе формирования когнитивных, креативных, оргдеятельностных качеств личности.

4. Доказать, что продуктом образовательного учреждения, с точки зрения его основного вида деятельности и классической теории маркетинга, является образовательная программа. Образовательная программа — это комплекс образовательных услуг, нацеленный на удовлетворение потребностей целевых групп потребителей, связанный с изменением образовательного или профессионального уровня подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.

5. Определить маркетинг образовательных услуг как разработку, внедрение и оценку образовательных программ с целью создания отношений обмена между образовательным учреждением и его клиентами. Цель маркетинга образовательных услуг состоит в том, чтобы привлечь нужных учеников (целевую группу потребителей).

6. Создать и обосновать целостную систему маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления, направленную на создание аналитического основания для принятия научно обоснованного управленческого решения, состоящую из следующих взаимосвязанных элементов: анализ рыночных возможностей и маркетинговой среды; сегментирование рынка и отбор целевых групп потребителей образовательных услуг; разработка комплекса маркетинга образовательных услуг в системе внутришкольного управления.

7. Разработать маркетинговую программу образовательного учреждения, реализующую научные принципы (гуманизация, демократизация, гуманитаризация, дифференциация и индивидуализация обучения, развивающий характер образования, непрерывность образования, инновационность образования, системность, управляемость), принципы маркетинга и личностно-ориентированный подход к участникам образовательного процесса. Программа основана на результатах изучения социума и направлена на удовлетворение образовательных потребностей целевых групп потребителей, повышение профессиональной компетентности педагогов.

8. Выявить условия, обеспечивающие успешность управления реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения (принятие всеми участниками образовательного процесса целей маркетинговой программы, организация их деятельности по её реализации, анализ образовательных потребностей учащихся, их родителей, общества и государства на основе сотрудничества субъектов системы и др.).

9. Утверждать, что управление реализацией маркетинговой программы образовательного учреждения предполагает проведение маркетингового анализа, синтеза, планирования; организацию и контроль маркетинговой деятельности; регулирование маркетинговой программы.

В исследовании разработана целостная система управления маркетингом образовательных услуг, ориентированная на создание условий успешной реализации системы маркетинга образовательных услуг; представлена технология составления маркетинговых программ, направленных на удовлетворение образовательных потребностей целевых групп потребителей в практике деятельности образовательных учреждений.

Наполнение функций управления маркетинговым содержание нами представлено в § 4 главы 1.

В ходе констатирующего эксперимента удалось установить реальное состояние системы маркетинга образовательных услуг в исследуемых образовательных учреждениях, уровень её целостности, выявить причинно-следственные связи между эффективностью управленческих действий руководства исследуемых образовательных учреждений и удовлетворенностью образовательными услугами целевых групп потребителей.

Формирующий эксперимент позволил проверить гипотезу исследования.

В результате его проведения были получены следующие результаты:

1. Доказано, что только целостная система маркетинга образовательных услуг, реализованная в маркетинговой программе образовательного учреждения, способствует переводу образовательного учреждения в режим развития.

2. Подтверждено, что целостная система управления маркетингом образовательных услуг создает оптимальные условия успешной реализации маркетинговых программ.

3. Экспериментально доказано, что потребитель «весьма удовлетворен» и «удовлетворен» в том случае, если образовательные услуги способствуют формированию когнитивных, креативных, оргдеятельностных качеств личности, процесс их формирования является личностно ориентированным, технологичным, здоровьесберегающим, доступным, эффективным, качественным.

4. Выявлена связь между удовлетворением развивающихся образовательных потребностей учащихся и повышением профессиональной компетентности учителей. Работа учителя в системе непрерывного образования (непрерывный процесс овладения новшествами), развитие его субъектного опыта, позволяют удовлетворять растущие потребности целевых групп потребителей.

5. Выявлена взаимосвязь между развитием личности и удовлетворением её потребностей. Удовлетворение потребностей выступает как целенаправленная деятельность (потребность-мотив-цель-деятельность).

6. Выявление и удовлетворение потребностей учащихся приводит к устойчивой мотивации учения, личностной активности учащихся, развитию познавательных интересов.

7. Результаты проведенного исследования убеждают в том, что постоянное удовлетворение растущих потребностей целевых групп потребителей -один из важнейших показателей качества образовательных услуг.

8. Замечено, что чем выше адаптивность образовательной среды, тем выше качество образовательных услуг и процент удовлетворенных потребителей.

Данное исследование позволяет наметить возможные пути последующего развития системы маркетинга образовательных услуг, связанные с воспитанием потребностей целевых групп потребителей, деятельностью маркетинговой службы образовательного учреждения, моделями потребительского поведения, конкурентными стратегиями образовательных учреждений и т.д., обозначенными в нашей работе и требующие дополнительного, более полного, исследования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Баталов, Антон Сергеевич, 2003 год

1. Аболин J1.., Сибгатулина И.Ф., Мурысин Л.И. Концепция школы нового типа, программа ее практической реализации. Казань, Карпол, 1995 г., 31 с. ил.

2. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов. М., ГАУ, 1995 г., 45 е., ил.

3. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. Ассоциация авторов и издателей «Тандем». М., 1997 г., 256 с.

4. Аныиин В.М. Инновационная стратегия фирмы. Москва, РЭА, 1995 г., 45 с, ил,

5. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1992 г., 40 с.

6. Аренков И. А., Ченцов В. И. Маркетинговые исследования/ Под ред. Г. Л. Багиев. Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991 г., 29 с.

7. Асеева E.H., Асеев П.В. Рекламная кампания. Москва, Стрикс, 1997 г., 111с.

8. Афанасьева Н.В., Багиев ГЛ., Лейдиг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996 г., 486 с.

9. Бабанский Ю.К. Проблема повышения эффективности педагогических исследований. М., 1982 г.

10. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995 г., 549 с.

11. Багиев ГЛ. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к научно-практическому семинару / Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990 г.

12. Багиев ГЛ., Светуньков С.Г., Лукьянова АЛ. О методологиях конъюнктурных исследований. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства": Тезисы докладов,- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996 г. 4.2.

13. Багиев ГЛ. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1986 г.

14. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996 г. -93с

15. Баканов М., Ващекин Н. Информационное обеспечение коммерческой деятельности //Маркетинг. -1996 г. -N3. -С. 40-50.

16. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия //Маркетинг. 1996 г. -N5. -С. 42-50.

17. Баталов A.C. Вам нужны деньги? или Немного о фандрайзинге. Информационный бюллетень "Фонды. Программы. Гранты." № 4, 1997 г., С. 1-2.

18. Баталов A.C. Вам нужны деньги? Журнал «Международное сотрудничество в сфере образования» № 5-6, 1998 г., С. 24-28.

19. Баталов A.C. Особенности международного сотрудничества в сфере образования современной России. В сб. "Мир на пороге перемен". Рига, НПА Балтия, 1998 г., С. 180-192.

20. Баталов A.C. Учитесь просить деньги! Информационный бюллетень "Фонды. Программы. Гранты." № 3, 1998 г., С. 1-3.

21. Баталов A.C. С чего начать, если решили просить деньги. Информационный бюллетень "Фонды. Программы. Гранты." № 4, 1998 г., С. 1-3.

22. Баталов A.C. Как найти "своего" донора. Информационный бюллетень "Фонды. Программы. Гранты." № 5, 1998 г., С. 1-3.

23. Баталов A.C. Вам нужны деньги? Фандрайзинг. Журнал «Международное сотрудничество в сфере образования» № 7, декабрь 1998 январь 1999. -С. 22-27.

24. Баталов A.C. PR, как важнейшая составляющая продвижения образовательных услуг. В сб. "Экономика образования: перспективы и новый взгляд." Сочи, 1999 г., С. 72-93.

25. Баталов A.C. Фандрайзинг, или полезная информация для тех, кто заинтересован в дополнительных источниках финансирования. Журнал «Школьная библиотека» №2, 2000 г., С. 14-17.

26. Баталов A.C. Фандрайзинг, или полезная информация для тех, кто заинтересован в дополнительных источниках финансирования. Журнал «Школьная библиотека» №3, 2000 г., С. 8-11.

27. Большой энциклопедический словарь М. Научное издательство "Большая российская энциклопедия " 1997 г.

28. Большой экономический словарь М. Фонд " Правовая культура " 1994г.

29. Бир Ст. Наука управления. М.: Энергия, 1971 г., 279 с.

30. Браверманн A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода. Москва, Экономика, 1997 г., 640 с.

31. Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков O.K. Бизнес-план. Москва, ЦИПКК, 1997г., 88с.

32. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Москва, Экономика, 1995 г., 343 е., ил.

33. Васильев Н.Э., Козлова Л.И. Формирование цены в рыночных условиях. Москва, Интел-синтез, 1995 г., 62 е., граф.

34. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения: Методический аспект. М.: Экономика, 1977 г.

35. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Москва, Высшая школа, 1994 г., 224 с.

36. Внутришкольное управление под ред. Н.В. Горбуновой. Москва, Новая школа, 1995 г., 112с.

37. Володеева В.Н., Дорошин В.И. Основы психологии рекламы. С-Петербург, ТЭИ, 1995 г., 17с.

38. Гелман Е.А. Опыт организации и работы инновационного учебного заведения (гимназии). Грозный, 1995 г., 95 с.

39. Герасимов Н.Г. Структура научного исследования. М., 1985 г.

40. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Москва, Руспартнер Лтд., 1994 г., 252 с.

41. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 1994 г., 396 с.

42. Герчикова И.Н. Анализ основных экономических показателей хозяйственной деятельности фирм // Маркетинг. -1996 г. -N6. -С. 82-93.

43. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований // Маркетинг. -1995 г. -N3. -С. 31-42.

44. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. Москва, Гелла-принт, 1996 г., 320 е., ил.

45. Голубков Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг. -1996 г. -N2. -С. 104-117

46. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. Москва. Дело, 1998 г., 248с.

47. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books, 1990 г., 279 с.

48. Гудков И.В. Система педагогического маркетинга развивающейся школы. Автореферат на соискание ученой степени к.п.н. М., 2002 г., 30 с.

49. Давыденко Т.М. Рефлексивное управление школой: теория и практика. Москва-Белгород, 1995 г., МИГУ Белгородская облтипография, 258 с.

50. Данько Т.П. Управление маркетингом. М., Инфра-М, 2001 г., 334 с.

51. Де Калувэ Л., Маркс Э., Петри М. Развитие школы: Модели и изменения. Калужский институт социологии. Калуга, 1993 г., 240 с.

52. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высш. шк.: ИНФРА-М, 1996 г., 255 с.

53. Днепров Э.Д. Школьная реформа: между вчера и завтра. Москва, Полигран, 1996 г., 719 с.

54. Дорошев В.И. Общая концепция маркетинга. С-Петербург, ТЭИ, 1995 г., 27с.

55. Дорошев В.И. Ценообразование в системе маркетинга. С-Петербург, ТЭИ, 1995 г., 25с.

56. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. Информационно-издательский дом «ФилинЪ». М., 1998 г., 288 с.

57. Дойл Д. Как создать предприятие. Таллинн, 1991 г., 243 с.

58. Дружинин П.В. Анализ и моделирование структурных изменений при переходе к рыночной экономике. Петрозаводск, КНЦ РАН, 1995 г., 20 с.

59. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. -М.: Вся Москва,1994 г., 255с.

60. Ерошин В.И. Школьная экономика. Москва, МИРОС, 1994 г., 120 с.

61. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М., Международные отношения, 1988 г., 369 с.

62. Закон РФ «Об образовании». М.: Издательство «Ось-89», 2002 г., 48 с.

63. Зверева В.И, Организационно-педагогическая деятельность руководителя школы. Москва, Новая школа, 1997 г., 320 с

64. Ильенко Л.П. Новые модели методической службы в общеобразовательных учреждениях. М.: Издательство «Аркти», 2001 г.

65. Ильинский И.В. Инвестиции в будущее: образование в инновационном воспроизводстве. С-Петербург, Университет экономики и финансов, Парсифаль, 1996 г., 163 е., граф.

66. Инновационное движение в российском школьном образовании. Москва, Парсифаль, 1997 г, 416 с.

67. Калашникова И.В., Островская Т.И. Теория потребительского выбора (поведения). Хабаровск, ДВГАПС, 1996 г., 35 е., ил.

68. Канаев. Б.Л. Система внутришкольного управления. Москва, Магистр,1591997г.

69. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991 г., 299 с.

70. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Москва, Центр Экономики и маркетинга, 1997 г., 176 е., ил.

71. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М.: Прогресс, 1979 г.

72. Конаржевский Ю.А. Менеджмент и внутришкольное управление, Москва, Педагогический поиск, 1999 г., 224 с.

73. Конаржевский Ю.А. Педагогический анализ учебно-воспитательного процесса и управления школой. Москва, Профиздат, 1997 г., 79 с.

74. Конаржевский Ю.А. Технология педагогического анализа учебно-воспитательного процесса. Москва, Профиздат, 1997 г., 77 е., ил.

75. Корзникова Г.Г. Технология управления процессом обучения в школе. Екатеринбург, УрГТТУ, 1995 г, 109 с.

76. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс, 1990 г., 736 с.

77. Кохно П.А. , Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993 г., 639 с.

78. Краевский В.В. Проблемы научного обоснования обучения (методологический анализ). М., 1977 г.

79. Краевский В.В. Соотношение педагогической науки и педагогической практики. М., 1977 г.

80. Краевский В.В. Методология педагогического исследования (пособие для педагога исследователя). Самара, 1994 г., 162 с.

81. Крылова Н.Б., Леонтьева О.М. Школы без стен: перспективы развития и организация продуктивных школ. М.: Сентябрь, 2002 г. 176с.

82. Кузина А. «Силы нет — ума не надо». Газета «Московский комсомолец», 1999г. 17 июля.

83. Курак Е.А. Некоторые вопросы технологии управления школой. Самара, 1996г.

84. Кураков А.П. Индустрия образования: состояние, перспективы. Москва, Республика, 1996 г., 219 с.

85. Курбатова А.В. Маркетинговая деятельность директора общеобразовательной школы. Москва, 1999 г.

86. Куркин Е.П. Управление образованием в условиях рынка. Москва, Новая школа, 1997 г., 144 с.

87. Лазарев B.C. Психология стратегических решений. Москва, 1994 г.

88. Лазарев B.C., Поташник М.М. Как разработать программу развития школы: методическое пособие для руководителей образовательных учреждений. М.: Новая школа, 1993 г., 48 с.

89. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. -Спб.: Наука, 1996.

90. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. М.: Наука, 1979 г.

91. Левицкий М.Л., Шевченко Т.И. Финансово-хозяйственная деятельность школы. Москва, Синергия, 1997 г., 224 с.

92. Лошакова Т.Ф. Организационные формы педагогического управления школой в условиях перехода к новому типу учебного заведения. Москва, МИСИС, 1995 г., 92 с.

93. Лошакова Т.Ф. Педагогическое управление школой как вид управленческой деятельности. Москва, МИСИС, 1995 г., 58 с.

94. Льюс Р., Райфа X. Игры и решения. М.: Изд-во иностр. лит., 1961 г.

95. Любинова Н.Г. Менеджмент путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 1992 г., 279 с.

96. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 г., 560 е.: ил.

97. Маркетинговое исследование: Система мер и метод: Учеб. пособие Kinnear, Thomas С., Taylor, James Ronald. Marketing research: An applied approach. -New York etc. : McGraw-Hill, 1979. -656p. : tabl. , diagr. -(McGrowHill ser. in marketing).

98. Матрос Д.Ш., Полев Д.М., Мельникова H.H. Управление качеством образования на основе информационных технологий и образовательного мониторинга. Педагогическое общество России. М., 2001 г.

99. Менеджмент в управлении школой. Под ред. Т.И. Шамовой. МИП «NB Магистр». М., 1992 г., 224 с.

100. Менеджмент в сфере услуг под ред. В.Ф. Уколова. Москва, Луч, 1995 г., 346с.

101. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991 г.

102. Мескон М. и др., Основы менеджмента, М., 1995 г., 275 с.

103. Моисеев A.M., Моисеева О.М. Актуальные вопросы управления развивающейся школой: концепция управления развитием школы. Новокузнецк, ИУУ, 1994 г., 63 с.

104. Молчанова Т.К., Виноградова Н.К. Составление образовательных программ (практические рекомендации). М., УЦ «ПЕРСПЕКТИВА», 2001 г.

105. Московская система образования: материалы мониторинга участников городских августовских мероприятий 1999-2000 годов. М.: Центр «Школьная книга», 2001г., 240с.

106. Мотыгина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований. С-Петербург, 1996 г.

107. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований: Учеб. пособие. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -109с.

108. Мусатов JI. Постановка задачи маркетингового исследования // Экономика и жизнь. -1995. -N8 (Прил.). С. 18.

109. Научно-методическая служба инновационной школой: методические материалы по организации работы. Волгоград, Перемена, 1996 г.

110. Негосударственное образование в России. Новосибирск, НГИ, 1996 г., 136с.

111. Новые формы методической работы. Ульяновск, ИПКПРО, 1997 г., 52 с.

112. Образовательная программа школы: первые шаги. М: УМЦ СВУО МДО, 1995 г., 72 с.

113. Образовательное пространство школы нового типа. Казань, Карпол, 1997 г., 156 с.

114. Олейникова Т.И., Рябченко М.Н., Перевозчикова Г.И. Образовательно-воспитательный проект школы, открытый социуму. Ростов-на-Дону, ИПКУ, 1994 г., 51 с.

115. Орлова T.B. Развитие инновационного прогресса в школе: проблемы, состояние, прогноз. Москва, Mi НУ, 1995 г., 79 с.

116. Орлова Т.В. Развитие массового творчества учителей в школе. Москва, Прометей, 1996 г., 160с.

117. Орлова Т.В. Системно-модульный перевод школы в новый режим развития: материалы экспериментального исследования. Москва, МПГУ, 1996 г.

118. Орлова Т.В. Теоретические основы и практика разработки проекта развития школы с элементами комплексной целевой программы. Москва, МПГУ, 1996г., 112с.

119. Отварухина Н.С. Стратегия экономического роста в условиях рынка. Владивосток, ДГУ, 1996 г., 182 с, ил. табл.

120. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Москва, Интерфакс, 1995 г., 238 с.

121. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. Интерпракс. М., 1995 г., 240 с.

122. Панкрухин А.П. Маркетинг. Институт международного права и экономики им. A.C. Грибоедова. М., 1999 г., 398 с.

123. Паркинсон С.Н., Рустонджи М.К. Искусство управления. Лениздат, 1992.

124. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. С-Петербург, Университет экономики и финансов, 1997 г., 122 с.

125. Петров П.В., Соломатин A.B. Прогнозирование емкости рынка. С-Петербург, 1997 г.

126. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., Прогресс. 1986г., 347 с.

127. Погребняк Л.П. Правовые основы функционирования и развития образовательного учреждения. М.: Илекса, Ставрополь: СГУ, Ставропольсервисшкола, 2001. - 192 с.

128. Поташник М.М. Инновационные школы России: становление и развитие. Москва, Новая школа, 1996 г., 317 е., ил.

129. Правовой статус некоммерческих организаций в России. М., 1996 г., 216 с.

130. Программно-целевое управление развитием образования: опыт, проблемы, перспективы. Педагогическое общество России. М., 1999 г., 191 с.

131. Присяжная А.Ф. Какой быть школе информационного века. Челябинск, Факел, 1996г., 48с.

132. Психологический словарь под редакцией В.В. Давыдова М. "Педагогика" 1983 г., 443 с. ил.

133. Путь к успеху. Пособие для неправительственных некоммерческих организаций. Голубка. М., 1995 г., 249 с.

134. Рекомендации по организации управленческой деятельности администрации школы. Тверь, ИУУ, 107 с.

135. Робинсон К. То, что Вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1996, №1. С. 7 -18.

136. Сеченов И.Н. Психологическая рефлексия организации творческого процесса менеджмента, Москва, 1992 г.

137. Симоменко В.Д., Степченко Т.А. Потребитель в экономике. БГПУ, 1996 г., 243 е., ил.

138. Симонов В.П. Педагогический менеджмент. Педагогическое общество России. М., 1999 г., 430 с.

139. Скаткин М.Н. Методология и методика педагогических исследований (помощь начинающему исследователю). М., 1986 г.

140. Слагаемые успеха некоммерческих организаций. САР Россия. М., 1997 г., 75 с.

141. Слепов В.А. Ценообразование и менеджмент. Москва, Технологическая школа бизнеса, 1996 г., 191 е., ил.

142. Татьянченко Д.В., Воровщиков С.Г. Консалтинговая служба в образовании. М.: Новая школа, 1997 г., 80 с.

143. Татьянченко B.C. Методические указания по формированию информационных систем в условиях общеобразовательной школы. Челябинск, 1985 г.

144. Татьянченко Д.В., Воровщиков С.Г. Управление качеством образования: вхождение в проблему. Челябинск, Консультационный центр «Педагогические технологии», 1995 г., 103 с.

145. Теория и практика развития новых и передовых технологий образования. Москва, Прометей, 1996 г., 44 с.

146. Титова В.А. Теории и модели в маркетинге. Новосибирск, НГТУ, 1996 г., 92 е., ил.

147. Титович C.JL, Алферов Ю.С. Управление школой в федеративном государстве. Москва, 1992 г., 204 с.

148. Тихомирова Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991 г.

149. Толковый словарь для работы в рыночной экономике. М., УМЦ «Надежда», 1992 г., 48 с.

150. Третьяков П.И. Практика управления современной школой. Москва, МГЛУ, 1995 г., 204 с.

151. Третьяков П.И. Управление общеобразовательной школой в крупном городе. Москва, Педагогика, 1991 г.

152. Третьяков П.И. Управление школой по результатам. Новая школа. М., 1998 г., 288 с.

153. Управление развитием школы под ред. М.М. Поташника и B.C. Лазарева. Москва, Новая школа, 1995 г., 464 с.

154. Управление в образовании: проблемы и подходы. Практическое руководство / М.: Сентябрь, 1995 г., 336 с.

155. Управление качеством образования. Под ред. М.М. Поташника. Педагогическое общество России. М., 2000 г., 448 с.

156. Ушаков K.M. Управление школьной организацией: организационные и человеческие ресурсы. Москва, Сентябрь, 1995 г., 125 с.

157. Финансово-экономическая деятельность общеобразовательного учреждения. Москва, ЦСЭИ, 1997 г., 220 с.

158. Хомерики О.Г., Поташник М.Н., Лоренсов A.B. Развитие школы как инновационный процесс. Москва, Новая школа, 1994 г., 64 е., ил.

159. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? // Социологические исследования. -1994. -N5. -С. 119-135.

160. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. Москва, Филин, 1997г., 294с., ил

161. Шакуров Р.Х. Социально-психологические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. Москва, 1990 г.

162. Шамова Т.П. Исследовательский подход в управлении школой. Москва, ЦИТП, 1992 г., 64 с.

163. Шамова Т.И., Давыденко Т.Н., Рогачева H.A. Управление адаптивной школой: проблемы и перспективы. Архангельск, ПМПУ, 1995 г., 161 с.

164. Шамова Т.И., Чекмарева Т.К. Совершенствование системы внутришкольной педагогической информации как важное условие реализации школьных реформ. Москва, МГТТИ, 1989 г., 96 с.

165. Шамова Т.И., Третьяков П.И., Капустин Н.П. Управление образовательными системами: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. Т.И. Шамовой. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001 г., 320с.

166. Шепелина Л.А. Управление образованием. Омск, ОмГПУ, 1994 г.,99 с.

167. Шишов С.Е., Калней В.А. Мониторинг качества образования в школе. М.: Российское педагогическое агентство, 1998 г., 354 с.

168. Щетинин В.П. Экономика образования. Москва, РПА, 1998 г., 306 с.

169. Шкатула В.И. Образовательное право: Учебник для вузов. М.: Издательство НОРМА, 2001 г., 688 с.

170. Энциклопедический словарь по экономике. Минск "Полымя" 1997 г.

171. Эффективность государственного управления. Перевод с английского. Общая ред. С.А. Батчикова и С.Ю. Глазьева. М.: Фонд «За экономическую грамотность», Российский экономический журнал,

172. Издательство АО «Консалтбанкир», 1998 г., 848 с.

173. Юрьева Т.В. Некоммерческие организации: экономика и управление. Русская деловая литература. М., 1998 г., 224 с.

174. Ямбург Е.А. Школа для всех. Адаптивная модель. Москва, Новая школа, 1996 г., 346 е., ил.

175. Ямбург Е.А. Эта скучная наука управления. Москва, ЦИТП, 1992 г., 64с.

176. Ansoff, H.I., Concepts of strategy, In: J.B.Quinn et al., The strategy process: concepts, contexts and cases, London: Prentice-Hall International, 1988.

177. Boris E., Philanthropic Foundations in the United States. NY, 1997.

178. Boyd, Harper W. (jr.), Westfall, Ralph. Marketing research: Text and cases. -3rd ed. -Homewood; Georgetown: Irwin, 1972. -XV, 813p.

179. Bowman, C. & Asch D., Strategic management, London, Macmillan, 1987.

180. Cateora P.R. International marketing. Irwin, Boston, 1990.

181. Charchill G.A. Marketing Research, Technological Foundtions, Chicago, The Dry den Press, 1991.

182. Current Controversies in Marketing Research/Ed. by Leo Bogart. -Chicago: Markham, 1969. -VII, 164 p. : ill. , tab. (Markham Ser. in Marketing).

183. Framework for the Combination of Forecasts. Benito E. Flores and Edna M. White, Journal of the Academy of Marketing Science, 16 (Fall 1988), pp. 95103.

184. Kotier Ph. Marketing Management-Prentice-Hall. 1984 r.

185. Maslow A. Motivation and Personality. Harper and Row. 1970 r.

186. Carroll Mohn & Thomas H. Land A Guide to Quality Marketing Research Proposals and Reports, Business 39, 1989.

187. Matheson D., Matheson J., Menke M.Making excelent R&D decisions. 1994.

188. Meffert H. Marketing: Grundlagen der Absatzpolitik; mit Fallstudien Einfuuhrung und Relaunch des VW-Golf / H.Meffert.-7., uuberarb. u. erw. Aufl., Nachdr. Wiesbaden: Gabler, 1993.

189. Mintzberg, H., Patterns in strategy formation. In: International Studies of Management and Organization, 9, 1979.

190. Tull, Donald S. , Hawkins, Del I. Marketing research: Measurement and method: A text with cases. -2nd ed. -New York; London: Macmillan, 1980. -XII, 796p.

191. Hoyle.E. 1986. The politics of school management, London, Hodder & Stoughton.

192. Usingthe 7 Ps fs f generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing akademics/ Rafig M., Ahmed P.K.//Market. Intell and Plann. 1995. - 13/ - 9. - c.4 -15.

193. Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana A/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, Milano., 1995.

194. Wehr Ii H.-P. Marketing. 2., uuberarb.- Wetzikon; Switzerland: by WWC AG, 1992.

195. Davies B. Ellison L. Strategic Marketing for Schools. Pitman Publishing, London 1997.

196. V. Sargent. Back to school. Marketing Business, March, 1993, 18-21.

197. Brent Davies & Linda Ellison. Strategic Marketing for Schools. Pitman Publishing, London 1997

198. M. Kinnell, J. MacDougal. Marketing in the Not-for-Profit Sector, Butterworth Heinemann, 1997.

199. J.D. McCortA Framework for evaluating the relational extent of a relationship marketing strategy: the case of nonprofit organisations. Journal of Direct Marketing, 8 (2), 1994,53-65.