Коучинг как метод управления развитием туристских организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ашурбеков, Рафик Ашурбекович

• Ашурбеков, Рафик Ашурбекович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ашурбеков, Рафик Ашурбекович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ПРИМЕНЕНИЯ КОУЧИНГА В ТУРИЗМЕ.

1.1. Тенденции развития туризма и сущность управления 8 развитием туристской организации.

1.2. Сущность, принципы и технологии коучинга.

1.3. Роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций. ^

ГЛАВА 2. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДА КОУЧИНГА

2.1. Анализ особенностей управления развитием туристских организаций и спроса на коучинг в сфере туризма

2.2. Оценка возможностей коучинга в решении стратегических задач туристских организаций.

2.3. Оценка влияния внедрения коучинга на развитие самообучающейся туристской организации.

2.4. Разработка направлений совершенствования управления развитием туристской организации с использованием метода коучинга.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ КОУЧИНГА В ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ.

3.1. Методические подходы к использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций. ^

3.2. Перспективы оценивания эффективности коучинга

3.3. Методические основы интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коучинг как метод управления развитием туристских организаций»

Актуальность темы исследования. Среди наиболее интенсивно развивающихся сфер человеческой деятельности туризм занимает особое место вследствие своих социальных, экономических и гуманитарных влияний на жизнь общества. Удовлетворяя потребности населения в путешествиях с социальными, деловыми, профессиональными, религиозными целями, а также с целью отдыха и лечения, туризм превратился в глобальное экономическое явление, представляет собой крупную часть современного бизнеса.

Перспективы развития туристских организаций, усиление конкурентной борьбы на рынке заставляет руководителей туристского бизнеса совершенствовать отношения управления, способы воздействия на объект управления. Одним из современных методов управления туристскими организациями является коучинг.

Внедрение метода коучинга в практику управления туристских организаций обусловлено рядом обстоятельств.

Во-первых, коучинг активизирует внутренние силы человека. Как следствие, придается более четкая направленность деятельности персонала туристских организаций по оказанию качественных туристских услуг. Усиливается информационная обеспеченность, скорость принятия управленческих решений и их качество.

Во-вторых, важной сферой приложения управленческого труда является разработка стратегий. Коучинг активизирует видение будущего, поэтому он должен выступать необходимым инструментом разработки и реализации стратегических решений туристских организаций.

В-третьих, связь между развитием персонала и достижением стратегических целей организации реализуется ее лидерами. С помощью коуч-технологий решается задача превращения менеджера в лидера, образование команд высокоинтеллектуальных единомышленников.

В-четвертых, чтобы выстроить эффективную коммуникацию участников туристского бизнеса, новый вид партнерства между туристской организацией и сотрудниками, нужно ориентироваться на систему внутренних ресурсов участников коммуникации. Для совершенствования внутренних ресурсов человеческого капитала управления коучинг располагает обширным арсеналом средств и приемов.

В-пятых, в личностном плане каждый человек стремится к гармонии своего внутреннего мира. Коучинг помогает человеку выполнять свою переоценку, находить способы самомобилизации и развития таланта для управления собственной жизнью, согласования личных целей с целями организации.

В-шестых, коучинг учит учиться человека. Обучение становится системным, постоянно действующим процессом. Интеграция коучинга в систему обучения персонала туристских организаций перспективна для развития профессиональных компетенций персонала. Туристская организация, непрерывно овладевая новыми знаниями и умениями и используя их для решения возникающих проблем, становится самообучающейся организацией.

В-седьмых, накоплен положительный опыт зарубежных компаний по использованию коучинга для повышения результативности бизнеса. Настала необходимость в исследовании, обобщении зарубежного опыта.

Актуальность исследования коучинга в качестве метода управления обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем управления развитием туристских организаций.

Исходные положения методологии и методики исследования коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций вытекают из трудов ученых, специализирующихся в области общего и стратегического менеджмента, прежде всего, работ Ансоффа И., Виссема X., Виханского B.C., Гиуса А., Глазьева С.Ю., Короткова Э.М., Ламбена Ж.-Ж., Наумова А.И., Стрикленда А.Дж., Томпсона А.А., Фатхутдинова Р.А. Проблемы управления человеческим капиталом и туристскими организациями освещены в отечественных работах Барской Н. А., Гуляева В.Г., Жуковой М.А., Ивановой С., Кибанова А .Я., Моисеевой Н.К., Сапруновой В.Б., Селиванова И.А., Чуднов-ского А.Д. Вопросы практики и теории коучинга нашли отражение в трудах зарубежных и отечественных ученых Голви У.Т., Дауни М., Дилтса Р., Кир-патрика Д., Клаттербака Д., Ландсберга М., Парслоу Э., Рогачева С.А., Рей-нолдса М., Самольянова О.А., Сорокоумова А.В., Стака Э., Ужакиной Ю., Харгроува Р., Харриса Д. и других.

Различные теоретические и методические аспекты управления организациями с помощью метода коучинга получили отражение в исследованиях. Однако целостного представления о коучинге как о современном эффективном методе управления пока не сформировано. Преимущественно коучинг оценивается как стиль управления, метод развития личности, метод усиления мотивации и формирования корпоративного поведения персонала организаций. Исследований, специально посвященных применению коучинга в управлении развитием туристских организаций, нет. Отсутствует методическая база осуществления последовательной целенаправленной политики внедрения коучинга в систему управления развитием туристских организаций.

Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем использования метода коучинга в туристских организациях определяет необходимость выполнения специального исследования.

Профиль диссертации соответствует п. 15.104 паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг).

Цель диссертационного исследования состоит в разработке научных основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: исследовать сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций; определить роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установить перспективы оценивания эффективности коучинга; проанализировать спрос на коучинг в сфере туризма и оценить влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организации; оценить возможности коучинга в решении стратегических задач туристской организации; исследовать особенности управления развитием туристских организаций и разработать направления совершенствования механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга; разработать научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций; разработать и апробировать методику интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации.

Объектом исследования является туризм как совокупность хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования является коучинг в качестве метода управления развитием туристских организаций.

Методологической основой исследования послужили методология научного познания, постановления и распоряжения Правительства Российской Федерации, законодательные и нормативные акты, инструктивные и методические документы. При создании диссертационной работы использованы статистические данные; результаты исследований автора, выполненные в 2005 — 2009 гг.; материалы эвристических процедур; данные туристских организаций, собранные и обработанные автором. Привлечены результаты отечественных и зарубежных исследований по рассматриваемым вопросам. Использованы исторический, системный, процессный, комплексный подходы для решения частных задач исследования.

Научная новизна работы заключается в обосновании научных положе- ' ний, разработке теоретических и методических основ внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием. Новизну полученных результатов определяют: теоретические положения, конкретизирующие сущность коучинга в качестве метода управления развитием туристских организаций; научные подходы к определению роли коучинга в решении проблем развития туристских организаций и установлению перспектив оценивания эффективности коучинга; методологические основы анализа спроса на коучинг в сфере туризма и оценки влияния коучинга на развитие самообучающейся туристской организации; научные положения оценки возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации; научные основы механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга; научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций; разработка и апробация методики интеграции коучинга в систему обучения персонала туристских организаций.

Главным научным итогом выполненной работы следует считать разработку научных основ внедрения коучинга в практику туристской деятельности, способствующих росту эффективности управления развитием и повышению конкурентоспособности туристских организаций.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что оно является специальным исследованием коучинга в качестве необходимого метода управления развитием туристских организаций. Внедрение предложенного механизма управления развитием туристских организаций с использованием метода коучинга ведет к повышению эффективности управления за счет более полного использования человеческого капитала управления. Коучинг закладывает основы развития командообразования и" самообучающейся туристской организации. Коучинг способствует ускорению принятия и реализации стратегических решений и тем самым дает туристской организации неоспоримый шанс выигрыша в конкурентной борьбе.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ашурбеков, Рафик Ашурбекович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполненного исследования разработаны научные основы внедрения коучинга в туристских организациях в качестве необходимого метода управления их развитием.

Задачи исследования выполнены полностью. Получены следующие научные результаты.

1. При исследовании сущности коучинга как метода управления развитием туристских организаций автор установил три необходимых атрибута, сформулировал рабочее определение коучинга, направленное на признание коучинга методом управления. Цели коучинга структурированы по отношению к менеджеру, к решаемой проблеме, к коучу.

Сформирована четырехблочная классификация принципов коучинга, включающая: общенаучные принципы познания, принципы обеспечения управления, принципы использования коучинга в системе принятия решений менеджерами туристских организаций, принципы обеспечения условий работы коуча. Принципы рекомендованы для построения рациональных технологий коучинга.

2. Определяя роль коучинга в решении проблем развития туристских организаций автор выдвинул и доказал две гипотезы эффективности коучинга — рыночную и личностную. Потребность применения коучинга дифференцирована по пяти классам проблем развития организаций. Разработана модель использования коучинга на различных этапах процесса принятия решений. Обосновано 8 преимуществ использования коучинга в цикле принятия решений. При установлении перспективы оценивания эффективности коучинга рекомендована к внедрению в туристских организациях модель оценки эффективности Филипса Дж.

3. При анализе спроса на коучинг в сфере туризма автор установил, что услуги коучинга пока наиболее востребованы иностранными компаниями, работающими на российском рынке. Имеется спрос со стороны российских организаций, ориентированных на зарубежные модели руководства и обучения персонала. Потребители коучинга видят три приоритетные роли коучинга в деятельности туристских организаций: информационная, личностная и межличностная, по принятию решений. Многие консервативные туристские организации метод коучинга воспринимают сдержанно.

Установлено достаточно сильное влияние коучинга на развитие самообучающейся туристской организации.

4. Оценку возможностей коучинга в решении стратегических задач туристской организации автор выполнил, исходя из особенностей современного состояния российского рынка коучинга и макропроцессов туристского рынка. Коучинг может быть направлен на преодоление восьми категорий рисков туристских организаций при реализации стратегий. Выявлены факторы, обусловливающих сложность принятия стратегических решений. Установлено, что применение коучинга способствует развитию методологии исследования системы стратегического менеджмента, ускорению принятия стратегического решения, уточненшо траектории развития организации, снижению меры неопределенности и обеспечению роста эффективности управленческих воздействий.

5. Выделив основные направления влияния коучинга на компоненты механизма управления развитием туристских организаций, автор обосновал выполнение коучингом шести функций: преференций, соединения, обособления, гармонизации, активизации, ускорения.

Укрупненная модель механизма управления развитием туристской организации включает компоненты: принципы и цели управления развитием организации, а также функционально-организационный, ресурсный, результирующий компоненты. Вследствие особой важности рассмотрения элементов «человеческий ресурс» и «метод коучинга», они выделены из соответствующих ресурсного и функционально-организационного компонентов и представлены также обособленными частями механизма управления развитием туристской организации.

6. Разработаны научно-методические рекомендации по использованию коучинга в развитии компетенций персонала туристских организаций. Применение коучинга должно носить избирательный характер при согласовании с другими методами развития и обучения персонала. Коучинг должен развиваться как необходимый метод управления компетенциями персонала туристских организаций. Использование коучинга целесообразно: а) при формировании моделей компетенций персонала; б) в процессе развития и обучения персонала; в) при оценке персонала туристских организаций. Предложен и апробирован алгоритм решения задачи оценки личной силы менеджера туристской организации.

Перспективу развития коучинга в туристских организациях следует выстраивать в направлении, прежде всего, воспитания лидеров, развития коммуникаций, а в дальнейшем — командообразования.

7. При разработке методики интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации сформулированы основные условия интеграции коучинга в систему обучения. Выдвинуто предложение о создании Центра обучения и развития персонала туристской организации, который должен создавать инфраструктуру приобретения сотрудниками профессиональных знаний и навыков, развития личностных характеристик и умений учиться. Методика планирования интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации включает четыре блока: диагностирование факторов интеграции коучинга; упорядочение факторов интеграции коучинга; регулирование факторов, способствующих интеграции коучинга; формирование плана мероприятий по переходу к наиболее эффективной интеграции коучинга в систему обучения персонала туристской организации. Методика апробирована в туристической компании «ТКБ-Сервис». Выявле-' ны семь факторов, способствующих интеграции коучинга в систему обучения туристской организации и шесть факторов — препятствующих интеграции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ашурбеков, Рафик Ашурбекович, 2009 год

1. Академия коучинга Электронный ресурс. — Режим доступа:// http:// www.vsetreningi.ru.

2. Ансофф И. Стратегическое управление Пер. с англ.. М.: Экономика 1989. -519 с.

3. Арапова Л. А. Формирование и развитие рынка туристских услуг в Российской Федерации: Автореф. дис. канд. экон. наук, Санкт-Петербург, 2007. — 22 с.

4. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М.: Академия, 2007. - 218 с.

5. Барская Н. А. Личность менеджера туризма: от самооценки к становлению. -М.: Информ.- внедренческий центр «Маркетинг», 2007. — 171 с.

6. Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме. — М.: Академия, 2007. 345 с.

7. Бикташева Д. Л., Гиевая Л. П., Жданова Л. П. Менеджмент в туризме. — М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2007. 272 с.

8. Большой экономический словарь / Авт. и сост.: А. Н. Азрилиян. М.: Институт новой экономики, 2007. — 1472 с.

9. Брусникина Е. Коучинг со стороны Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.soob.ru.

10. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. - 270 с.

11. Вещиков С., Пальчик М., Езерская К. Базовые компетенции руководителя // Люди дела, 2005, № 10.

12. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство. Возможности для будущего процветания. М.: Финпресс, 2000. — 271 с.

13. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Экономистъ, 2005. — 283с.

14. Власова Е. Что будет с рынком туризма в 2009 году Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.rb.ru/topstory/business.

15. Волков Д. Коучинг. Определение и понятие коучинга Электронный ресурс. Режим доступа: // http://www.mazpek.ru.

16. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 637 с.

17. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. -М.: ЮНИТИ, 2007. 159 с.

18. Все новости туризма Электронный ресурс. Режим доступа:// http://www.mosobr.ru.

19. Всеобщая история менеджмента / Под общей редакцией И. И. Мазура и В. Д. Шапиро. М.: Изд. Центр ЭЛИМА, 2006. - 888 с.

20. Въезд иностранных туристов в Россию в 2007 году Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www. ratanews.ru.

21. Гиус А. Живая компания: рост, научение и долгожительство в деловой среде. СПб.: Стокгольм, шк. экономики в Санкт-Петербурге, 2004. — 221 с.

22. Глазьев С. Ю. О стратегии развития российской экономики: Науч. докл.— М.: Центр, экон.-мат. ин-т Рос. акад. Наук, 2001. 74 с.

23. Голви У. Т. Коучинг. Определение и понятие коучинга Электронный ресурс. Режим доступа: // http://www. mazpek.ru.

24. Горшенин В. Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007. — 17 с.

25. Гостиничный рынок в России, вып. 2 Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.equipnet.ru/market.

26. Гулиев Н. А. Социокультурные компетенции менеджера туристской деятельности. — Омск: Омский гос. ин-т сервиса, 2006. — 114 с.

27. Гуляев В. Г., Селиванов И. А. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие. — М.: Советский спорт, 2008. — 279 с.

28. Гуляева JI. Ю. Основные стратегические факторы развития туризма в России. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. университета экономики и финансов, 2005.-218 с.

29. Дауни М. Эффективный коучинг: уроки тренера. М.: Добрая кн., 2005. -279 с.

30. Дилтс Р. Коучинг с помощью НЛП. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК; М.: ОЛ-МА-ПРЕСС, 2004.-252 с.

31. Долгов М., Доценко Е., Нефедов А., Зверев С. Team-building командный менеджмент в России. Методы формирования и развития командных эффектов в организации // Управление персоналом, 2006, № 1.

32. Жукова М.А.Менеджмент в туристском бизнесе. -М.: КноРус, 2008. 191 с.

33. Зайцев Л. Г. Стратегический менеджмент: учебный модуль. М.: Всероссийская акад. внешней торговли Минэкономразвития России, 2004. - 216 с.

34. Зябриков В. В. Общий менеджмент. — СПб.: Экономический фак. Санкт-Петербургского гос. ун-та, ОЦЭиМ, 2007. — 241 с.

35. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников: профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 279 с.

36. Иноходец С. Кодекс этики коуча Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://abital.ru.

37. Казарин М. Что дает коучинг организации Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.podborkadrov.ru.

38. Камилова 3. М. Формирование эффективного механизма управления предприятиями туристской индустрии. Махачкала: Тип. ДНЦ Рос. Академии Наук, 2007. - 146 с.

39. Канищенко Г. Логика стратегий преуспевающего бизнеса Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/article.

40. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт: замысел, организация, управление. М.: ЮНИТИ, 2008. — 495 с.

41. Кибанов А. Я., Ивановская Л. В., Митрофанова Е.А. Управление персоналом. М.: РИОР, 2008. - 287 с.

42. Кирпатрик Д. Л., Кирпатрик Дж. Д. Четыре ступеньки к успешному тренингу. Практическое руководство по оценке эффективности обучения — М.: Эйч Ар Медиа, 2008. 240 с.

43. Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации. — М.: Эксмо, 2008. — 282 с.

44. Кондратенко М. Внутренний и въездной туризм в России: задачи и перспективы Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.yarobltour.ru.

45. Концепция курортной гостиницы Электронный ресурс. Режим доступа: // http://www.fooder.ru.

46. Королёв В. А. Энциклопедия триз Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.triz.org.ua/enc/.

47. Короткое Э. М. Концепция менеджмента. — М.: ДеКА, 1998. — 304 с.

48. Короткое Э. М. Концепция обучающейся организации Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.elitarium.ru.

49. Косолапов А. Б. Менеджмент в туристической фирме. -М.: КноРус, 2007. — 255 с.

50. Костин В.А., Костина Н.Б. Стратегический менеджмент. — Екатеринбург: Уральская акад. гос. службы, 2007. — 199 с.

51. Коучинг Электронный ресурс. Режим доступа: // http://kazarin.clan.su.

52. Коучинг в России и СНГ. Ведущие коучинг-центры России Электронный ресурс. Режим доступа: // http://coach-s.narod.ru.

53. Коучинг центр Станислава Гринберга. Расписание открытых программ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www. coachgrinberg.ru/ programstm.

54. Кочергина Н. Планирование развития по компетенциям. Развиваемые и не-развиваемые компетенции Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles.

55. Кочергина Н. Как найти тренеров, которые будут выкладываться на все сто и даже больше? Электронный ресурс. Режим доступа: http:// www.trainings.ru/library/articles.

56. Краткая философская энциклопедия / Ред.— составители: Губсьсий Е. Ф., Ко-раблева Г. В., Лутченко В. А. М.: Прогресс, 1994. — 574 с.

57. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. — М.: Инфра-М, 2002. 346 с.

58. Крымов А. А. Как вылечить оценку персонала? Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.ht.ru/press/articles.

59. Крючков В. Различные подходы в обучении персонала Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.trainings.ua/articles.

60. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг. М. и др.: Питер, 2004. - 796 с.

61. Ландсберг М. Коучинг: повышайте собственную эффективность, мотивируя и развивая тех, с кем вы работаете. М.: Эксмо, 2004. — 149 с.

62. Ландшеер В. Концепция минимальной компетентности // Перспективы: вопросы образования, 1998, № 1.

63. Лафта Д. К. Управленческие решения. — М.: Изд-во «ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2002. — 304 с.

64. Лебедева А. Технология успеха Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.4coach.ru.

65. Максимов В. Е. Коучинг от А до Я. СПб.: Речь, 2004. - 258 с.

66. Манторова Ю. К. Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2007. -28 с.

67. Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. - 287 с.

68. Матисен Е. Кто чаще всего прибегает к услугам коучей? Электронный ресурс. — Режим доступа: http://abital.ru/articles.

69. Машкин В. Система 5П. Развивающее управление. В Сб.: Всё о качестве. Отечественные разработки, выпуск 37 «Качество менеджмента и процессный подход», Москва, 2005. — 148 с.

70. Медведева Е. А. Инновационная концепция туризма: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2002. 27с.

71. Мильнер Б. 3. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 2002.-480 с.

72. Минченкова О. Ю., Свистунов В. М. Повышение конкурентоспособности организации на основе управления знаниями. — М.: ГУУ, 2008. — 222 с.

73. Мишин В. М. Исследование систем управления. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 527 с.

74. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 203 с.

75. Мотышина М. С., Большаков А. С., Михайлов В. И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008 445 с.

76. Новейший философский словарь / Гл. науч. ред. и сост. Грицанов А. А. — Минск: Изд. В. М. Скакун, 1999. 877 с.

77. Новости рынка гостиничных услуг Москвы Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.horeca-portal.ru/hotel.

78. О коучинге Электронный ресурс. Режим доступа: // http://realcoach.ru.

79. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон. М.: Юркнига, 2007. - 31 с.

80. Овчаров А. О. Экономические риски и система управления туристским предприятием / Федеральное агентство по образованию, Сочинский гос. университет туризма и курортного дела и др.. Нижний Новгород: Принт ЕС, 2008.-139 с.

81. Огнев А. С. Организационное консультирование в стиле коучинг. — СПб.: Речь, 2003.-185 с.

82. Основы теории управления / Под ред. В. Н. Парахиной, Л. И. Ушвицкого. -М.: Финансы и статистика, 2004. — 558 с.

83. Павловская П. Профессия коуч Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.ladyjob.com.

84. Парслоу Э., Рэй М. Коучинг в обучении: практические методы и техники. -СПб.: Питер, 2003. 203 с.

85. Полунина Ю. Турфирмы в ожидании стабильности Электронный ресурс. -Режим доступа:// http://www.acris.ru.

86. Полухина А. Н. Проблемы менеджмента организации отрасли социально-культурного сервиса и туризма. — Йошкар-Ола: Марийский гос. технический ун-т, 2008. 278 с.

87. Практический центр «CONNECT». Персональный коучинг Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.pc-connect.ru/site/persona/kouhmg.

88. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса: Order out of chaos: новый диалог человека с природой. — М.: URSS, 2008. — 294 с.

89. Проблемы и перспективы развития туризма в России: материалы Всероссийской научно-практической конференции, 19-20 апреля 2007 г. / Науч. ред. Тимирясов В. Г. — Казань: Таглимат, 2007. — 263 с.

90. Прогнозы и тенденции туристического рынка России глазами авиабизнеса Электронный ресурс. — Режим доступа: http://voroneg.org.

91. Путрик Ю. С., Нетребко А. В., Леонов В. А. Проблемы взаимодействия российских гостиниц в условиях переходной экономики // Парад отелей, 2004, №5.

92. Радченко Я. В., Смирнов Э. М. Теория организации. — М.: ЗАО «Финста-тинформ», 2000. 181 с.

93. Реген В., Ткаченко Е. А. Управление комплексным развитием предприятия.- СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2006. 254 с.

94. Рейнолдс М. Коучинг: эмоциональная компетентность: Направьте свои эмоции (EQ) на успех в работе. — М.: Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса, 2003. — 103 с.

95. Рейтинги турфирм Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.tourinfo.ru.

96. Рекомендации по статистике туризма / Организация Объединенных Наций. Всемирная туристская организация. Серия М № 83-1994. Мадрид, 1994. — 103 с.

97. Рогачев С. А. Коучинг: возможности применения в бизнесе. — Ростов на Дону: Феникс, 2003. — 155 с.

98. Романова М. Е. Управление устойчивым развитием организаций оздоровительного туризма в России: Автореф. дис. канд. экономии, наук, М., 2007. -27 с.

99. Ростуризм: Статистика по российскому туризму в 2007 г. Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.russiatourism.ru.

100. Самольянов О. А. Коучинг до самой сути. Что важно? — СПб.: Речь, 2008.-204 с.

101. Самоукина Н., Туркулец Н. Коучинг. Ваш проводник в мире бизнеса. — СПб.: Питер, 2004. 192 с.

102. Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89, 1997.-160с.

103. Селезнев В. Н., Спиридонова Г. В. Основы менеджмента: Процесс управления организацией: функции менеджмента, организация системы менеджмента, лидерства и руководство. — М.: Нац. ин-т бизнеса, 2004. — 322 с.

104. Сенге П. Преображение: потенциал человека и горизонты будущего. — М.: Олимп-Бизнес, 2008. — 281 с.

105. Сенин В. С. Организация международного туризма.— М.: Финансы и статистика , 2005. 397 с.

106. Сервис и туризм: словарь-справочник / авт.-сост. Ананьева Т. Н. и др. . -М.: Альфа-М, 2008. 431 с.

107. Сибирский центр коучинга «Лиртана» Электронный ресурс. Режим доступа: // http://www.vsetreningi.ru.

108. Скобкин С. С. Менеджмент в туризме. -М.: Магистр, 2007.-446 с.

109. Слизовский Ю. Погубит ли мировой кризис сферу гостеприимства в России? Электронный ресурс. Режим доступа: // http://www.frontdesk.ru.

110. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Психология развития человека. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. М.: Шк. Пресса, 2000. - 416 с.

111. Смирнов Э. А. Основы теории организации. М.: ИНФРА-М, 2008. - 248 с.

112. Смирнова Ю. Коучинг на русской почве: варианты, проблемы и перспективы Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.psy.su/prof.

113. Соколова Я. Ю. Актуальные тенденции на российском туристическом рынке. -М.: МАКС Пресс, 2008. 17с.

114. Соловьева Ю. Н. Стратегический маркетинг и менеджмент в сфере услуг. — СПб.: Изд-во С.-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002. — 89 с.

115. Сорвина Т. А. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур с учетом фактора корпоративной компетенции: Автореф. дис. . канд. экон. наук, 2008. — 25 с.

116. Сорокоумов А. В. Стратегии успеха в эпоху перемен: коучинг игроков в бизнесе. Екатеринбург: У-Фактория, 2006. — 512 с.

117. Социальная философия: словарь / Сост. и ред. В. Е. Кемеров, Т. X. Керимов. — Екатеринбург: Деловая кн, 2006. — 649 с.

118. Спенсер JI. М., Спенсер С. М. Компетенции. Модели максимальной эффективности работы. -М.: HIPPO, 2005. 371 с.

119. Стак Э. Коучинг на предприятии: станьте менеджером — тренером. — М.: Ин-т консультирования и системных решений, 2006. — 204 с.

120. Статистика и тренды мирового туризма. Взгляд из США Электронный ресурс. — Режим доступа: // http: // vit.amicable.ru.

121. Столярчук Е. А. Менеджмент туризма. — СПб.: Изд-во Балтийск, гос. технического ун-та, 2007. — 94 с.

122. Страхова О. А., Виноградова С. А. Коучинг в управлении персоналом организации. — СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2007. —138 с.

123. Темпы роста мировой туриндустрии замедлились Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.rb.ru.

124. Толстая Н. Измеряем HR-эффективность // Справочник по управлению пер-' соналом, 2006, № 3.

125. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. Москва и др.: Вильяме, 2007. - 924 с.

126. Туризм Электронный ресурс. Режим доступа: http://www. rb.ru/biz/markets.

127. Туристские услуги. Туристское обслуживание: сборник нормативно-правовых и информационных материалов / Сост.: В. С. Сенин, А. Д. Чуд-новский. М.: Финансы и статистика, 2008. — 222 с.

128. Туркулец Н.К. Формирование трудовой мотивации и корпоративного поведения сотрудников организации по социально-управленческой технологии коучинга: Автореф. дис. . канд. экон. наук, М., 2006. — 27 с.

129. У нас без вас проблем хватает // Гостиничное дело, 2008, № 10.

130. Ужакина Ю. Тенденции рынка и изменение потребностей заказчиков T&D услуг. 2007 год Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www. mnl.ru/publications.

131. Ужакина Ю. Жизнь коучинга внутри организаций Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.trainings.ru/library/articles.

132. Управление индустрией туризма: лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму / Дж. Леннон и др.; пер. с англ. [Ю. Г. Суровцев]. М.: Группа ИДТ , 2008. - 265 с.

133. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1998. - 669 с.

134. Управление: социально-философские проблемы методологии и практики / Абчук В. А. и др.. СПб.: Кн. дом, 2005. - 479 с.

135. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2002. — 445 с.

136. Филипс Дж. Оценка эффективности обучения. Измерение ROI в программе коучинга Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.trainings.ru.

137. Франчук В. И.Основы общей теории социального управления / Ин-т организационных систем. М., 2000. — 180 с.

138. Фридкин Л. Мировой туризм набирает обороты // Экономическая газета, 2004, №54 (771).

139. Хамаганова С., Дубова С. Мы все друг другу должны быть коучи, если хотим выжить на Земле Электронный ресурс. — Режим доступа: // http://www.innergame.ru.

140. Харгроув Р., Рено М. Ваш коуч: помощь в решении самых запутанных проблем в управлении, бизнесе и карьере. — Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2005.-254 с.

141. Харрис Д. Коучинг: личностный рост и успех. — СПб.: Речь, 2003. — 105 с.

142. Хентце И., Метцнер И. Теория управления кадрами в рыночной экономике. — М.: Международные отношения, 1997. — 74 с.

143. Хэвфилд С. М. На гребне волны: 6 тенденций в мире обучения и развития Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.trainings.ru.

144. Целин В. Е., Смирнов С. Д. Проблемы оценки и повышения конкурентного статуса предприятий. — Самара: Самарский институт управления, 2007. — 134 с.

145. Человеческий фактор в управлении / Под ред. Н. А. Абрамовой, К. С. Гинс-берга, Д. А. Новикова. М.: КомКнига, 2006. — 496 с.

146. Черненко В. А., Арапова В. А. Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство. — СПб.: Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики, 2007. — 179 с.

147. Черненок Н. О новом для Алтая виде консалтинга Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.altapress.ru.

148. Чернышев М. А. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. — 506 с.

149. Чернявский В. Коучинг для менеджмента: мнение западного специалиста // Персонал Микс, 2004, № 1 (20).

150. Чешева К. Ташбаева В. Сегодняшние проблемы поиска персонала для отелей и пути их решения // Отель, 2007, №5.

151. Чигарьков А. Коучинг как инструмент создания обучающейся организации Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.bcoach.ru.

152. Чудновский Ф. А. Организация транспортного обеспечения туризма: Авто-реф. дис. канд. экон. наук, М., 1998. — 29 с.

153. Чудновский, А. Д., Жукова М. А. Управление индустрией туризма России в современных условиях. — М.: Кнорус, 2007. — 415 с.

154. Шмаленбах М. Оценка эффективности тренинга Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.hr-zone.net.

155. Экономика и управление в сфере туризма / Ред. Г. А. Карпова. — СПб.: Изд-во С-Пб. гос. ун-та экономики и финансов, 1997, ч.2. — 128с.

156. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. СПб. : Спец. Лит., 2003.-957 с.

157. Blank W. Е. Handbook for developing competency Based training programs. — New-Jersey: Prentice Hall, 1982. - 316 p.

158. Bloom's taxonomy Electronic resource. — Access mode: www. office-port.com/edu/blooms.

159. Bolman L. G., Deal Т. E. Modern approaches to understanding and managing organizations. — San Francisco: Jossey-Bass, 1984. — 314 p.

160. Dotlich. D., Cairo P. Action coaching. San Francisco: Jossey-Bass, 1999. — 185p.

161. Encyclopedia of tourism / Chief ed. J. Jafari. — London; New York: Routledge, 2000. 683 p.

162. Fournics K. Coaching for improved work performance. — New York: McGraw-Hill, 1998.-254 p.

163. Fournies F. F. Coaching for improved work performance. Bridgewater; F. Fournies & Associates, Inc., 1978. — 258 p.

164. Goldsmith M., Lyons L., Freas A. Coaching for leadership: how the world's greatest coaches help leaders learn. — New York: Jossey-Bass, 2000. — 216 p.

165. International Coach Federation Electronic resource. — Access mode: //http://erickson.org.ru/.

166. Joyce P., Woods A. Strategic management: A fresh approach to developing skills,'"4" knowledge and creativity. — London, Kogan Page, 2001. — 578 p.

167. Leibold M., Probst G. J. В., Gibbert M. Strategic management in the knowledge economy: new approaches and business applications. — Erlangen Publicis cop., 2002. 353 p.

168. Mayo A., Lank E. The Power of Learning. London, IPD, 1994. - 286 p.

169. Navarro M. Coaching inside organizations I. Electronic resource. — Access mode: http ://www.trainings .ru/1 ibrary/articles.

170. Pennings J. M. Organizational strategy and change. New views on formulating and implementing strategic decisions. — San Francisco etc., 1985. 563 p.

171. Qualitative research in tourism: ontologies, epistemologies and methodologies / ed. by J. Phillimore and L. Goodson. London ; New York : Routledge, 2004. — 333 p.

172. Richardson В., Richardson R. Business planning: An approach to strategic management. London : Pitman, 1990. - 236 p.

173. Theobald W. F. Global tourism. Amsterdam etc. Elsevier cop., 2005. — 56 lp.

174. Thompson J. L. Strategic management: Awareness and change. — London etc.: Chapman and Hall, Univ. and professional div., 1990. — 636 p.

175. Tourism 2020 Vision Electronic resource. Access mode: http:// www.unwto.org/facts.

176. WTO world tourism barometer. WTO, 2003. - 30 p.

177. Диаграмм! N: 1 Мировые туристические прибытия гш 195С-2007 гг.90371807687517ж5996171. ZW