Корпоративные коммуникации в управлении вузом тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат наук Озерова Маргарита Михайловна

• Озерова Маргарита Михайловна
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Озерова Маргарита Михайловна

УПРАВЛЕНИИ ВУЗОМ

РАЗДЕЛ ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВОЗДЕЙСТВИЯ

ТРЕТИЙ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС В ВУЗЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК

ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Корпоративные коммуникации в управлении вузом»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Деятельность высших учебных заведений во многом зависит от применяемых коммуникационных технологий, а также от планирования и формирования стратегии коммуникативной деятельности. Аккумулируя социальные, экономические, научные, технические, интеллектуальные ресурсы, вузы преобразуют их в дефинитивный продукт - навыки, умения и знания. Образовательный продукт как результат научно-педагогического труда представляет собой социальную ценность, которую может сформировать только профессиональный, высококвалифицированный специалист с высоким уровнем коммуникативной компетентности и корпоративной социальной ответственности.

В настоящее время существенно повысились требования к вузу. Они включают качество обучения, благоприятную образовательно-научную среду и социально-психологический климат. Для поддержания конкурентоспособности вузам необходимо прилагать всё больше усилий для поиска путей и способов создания позитивной атмосферы, положительного имиджа, инновационной образовательной среды. Данные меры будут содействовать раскрытию творческого потенциала, гармонизации и гуманизации социальной жизни, привлечению как компетентных сотрудников и преподавателей, так и одарённых абитуриентов, наращиванию интеллектуального капитала. В процессе глобализации и технологизации общества изменению также подвергаются структура, средства и методы управления высшими учебными заведениями. Для решения стоящих перед ними задач вузы должны использовать современные коммуникационные технологии, привлекать социальные, материальные и информационные ресурсы, выстраивать тактику и вырабатывать перспективные стратегии совершенствования коммуникационной деятельности.

Суть коммуникации в вузе заключается в построении системы корпоративных стратегий, эффективных каналов получения и передачи значимой информации, что будет способствовать развитию учреждений высшего образования и содействовать личностному росту каждого сотрудника. Конструктивная коммуникация в управлении вузом способна формировать благоприятный социально-психологический климат, обеспечить единство ценностей и норм корпоративной культуры.

Стимулирование развития корпоративных коммуникаций возможно только в случае выхода за пределы традиционных моделей организации этого процесса. Для успешного управления вузом необходимо переосмысление значимости потенциала корпоративных коммуникаций в деятельности высших учебных заведений, что позволит обеспечить конкурентоспособность, повысить качество образовательной деятельности и результативность труда преподавателей, а также осуществить стратегическое планирование социально-экономического развития.

Однако традиционная система вузовского управления характеризуется недостаточной гибкостью, что снижает её модернизационные возможности. Проблема заключается в консервативности управления и нежелании использовать новые технологии для совершенствования коммуникации. Несмотря на то, что в вузах существуют корпоративные правила и нормы, закреплённые в соответствующих документах, возможности для результативного взаимообмена актуальной информацией используются не в полной мере.

Приведённые аргументы позволяют сформулировать актуальность диссертационного исследования, которая определяется:

• возрастающей ролью коммуникаций как стратегического ресурса в процессе совершенствования корпоративного взаимодействия в управлении вузом;

• необходимостью формирования нового подхода к корпоративным коммуникациям в учреждениях высшего образования;

• потребностью в разработке технологий совершенствования корпоративно-коммуникативного пространства в управлении вузом.

Степень научной разработанности темы. Проблема корпоративных коммуникаций имеет междисциплинарный характер, вследствие чего является объектом рассмотрения исследователей широкого спектра наук.

Вопросами моделирования системы корпоративных коммуникаций занимались как зарубежные (М. Бубер, Дж.Г. Мид, Т. Парсонс, Ж.Г. Тард1), так и российские учёные (Ю.М. Лотман, Г.Г. Шлет, М.М. Бахтин). Систематизацию моделей процесса коммуникаций представили в своих трудах Д.В. Богданов, М.А. Кравец Г.Г. Почепцов, Ф.И. Шарков.

Структура коммуникативного процесса рассмотрена в работах Д. Вольтона, И.М. Дзялошинского, И. И. Замощанского, М.В. Каймаковой,

A. М. Конашковой, И. В. Красавина, Б. З. Мильнера, С. Н. Орлова, М.А. Пильгун, О.А. Пырьяновой, С.С. Херцан.4

Корпоративные коммуникации в системе связей с общественностью, а также корпоративная социальная ответственность проанализированы

B.С. Кочетовой, технологии корпоративных паблик рилейшнз, функции и содержательные характеристики изучены В.Г. Виноградовым. Роль

1 Бубер М. Я и Ты [пер. Н. Файнгольда, Ю. Терентьева]. М., 1993.; Мид Дж.Г. Аз и Я. М., 1994.; Parsons T. The Concept of Society: The Components and Their Interrelations // Societies: Evolutionary and Comparative Perspectives. Englewood Cliffs (NJ): Prentice-Hall, 1966. p. 5-29; Тард Ж.Г. Законы подражания (Les lois de l'imitation). СПб., 1892.

2 Лотман Ю.М. Автокоммуникация: "Я" и "Другой" как адресаты (О двух моделях коммуникации в системе культуры) //Семиосфера. СПб, 2000. С.159-165; Шпет Г.Г. Герменевтика и ее проблемы // Контекст. М., 1989. 608 с.; Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества // Искусство. М., 1979. 424 с.

3 Богданов Д.В. Типология социально-коммуникативной сферы современного общества: дис...канд. философ. наук: 09.00.11. Нижний Новгород, 2013.; Кравец М.А. Почему и как совершается коммуникативный акт: управленческий аспект // Ежеквартальный научно-практический вестник "Энергия -XXI век". Воронеж, 2005. №1-2(55-56). С. 92-97.; Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., 2001.; Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. М., 2002.

4 Вольтон Д. Информация не значит коммуникация. М., 2010; Дзялошинский И.М., Пильгун М.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. М., 2014; Замощанский И. И., Конашкова А. М., Красавин И. В., Пырьянова О.А. Научные коммуникации: ученый в современном обществе // Известия Уральского федерального университета. Екатеринбург, 2016. № 1. С. 30-41. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. Ульяновск, 2008; Мильнер Б.З. Теория организации. М., 2000; Орлов С.Н. Внутренний аудит в современной системе корпоративного управления компанией. М., 2015; Херцан С. С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям // Проблемы современной науки и образования. 2015. №6. С. 245-248.

корпоративных коммуникаций в защите репутации организации рассмотрена Е.А. Самарцевой.5

Отдельные элементы изучаемой темы, такие как гендерные аспекты коммуникативного взаимодействия, способы преодоления

коммуникационных барьеров, концепция коммуникативной компетентности рассматривались О.Ю. Марковой, А.А. Никитиной, Н.К. Радиной, О.Л. Арискиной, Н.В. Басалаевой, Т.А. Бахор, М.А. Василиком, Д.П. Гавром, Е.А. Дрянгиной, Т.В. Захаровой, Н.К. Игнатьевой, Т.В. Казаковой, Е.В. Киргизовой, В.П. Конецкой, Л. А. Петровской, П.В. Растянниковым, И.И. Серегиной, Ю.М. Жуковым.6

Особое значение при исследовании внутренних коммуникаций имеет корпоративная культура организации, которая рассматривается в работах В.Г. Антонова, М.Н. Богомоловой, Г.Н. Гайдуковой, О.Н. Громовой, В.Б. Титовой, И.С. Шаповаловой, Э.Х. Шейна.

Большое теоретическое значение для исследования представляют работы, посвящённые специфике коммуникационного менеджмента как

Кочетова В.С. Корпоративные коммуникации в системе связей с общественностью: фактор социальной ответственности бизнеса: дисс...канд. филол. наук: 10.01.10. М., 2010; Виноградов В.Г. Корпоративные коммуникации в системе Pablic relations: дис. ...канд. филол. наук: 10.01.10. М., 2008; Самарцева Е.А. Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации бизнеса // Российский журнал менеджмента. 2012. Т. 10. № 4. С. 105-126.

6 Арискина О.Л., Дрянгина Е.А. Языковая и коммуникативная личность: различные подходы к исследованию // Вестник ЧГУ. 2011. №25 (240). С. 15-18.; Захарова Т.В., Басалаева Н.В., Казакова Т.В., Игнатьева Н.К., Киргизова Е.В., Бахор Т.А. Коммуникативная компетентность: понятие, характеристики слов // Современные проблемы науки и образования. 2015. №4. Режим доступа: http://science-education.ru/ru/article/view?id=20413; Василик М.А. Основы теории коммуникации. М., 2003; Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. СПб., 2011; Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997.; Жуков М.Ю., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М., 1991.; Серегина И.И. О социально значимых аспектах коммуникативной компетентности российских менеджеров (к постановке проблемы) // Мир психологии. 2000. №2. С. 77-84.; Маркова О.Ю. Гендерные аспекты внутриорганизационных коммуникаций // Актуальные проблемы теории коммуникации. - СПб.,

2004. C. 299-313; Никитина А.А., Радина Н.К. Гендерные аспекты коммуникационных барьеров: макро и микроуровень. 2011. URL: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ram/ticket/93/143990612768a8d129945246c10aec7817f61420bf/радина-глава-нижний%20новгород-2010-в-текст.pdf (дата обращения: 16.12.14).

7 Антонов В.Г., Громова О.Н. Организационное поведение. СПб., 2008; Богомолова М.Н. Коммуникативная культура в деловом общении // Теория и практика культуры: альманах. М., 2004. С.239-249; Гайдукова Г.Н. Потенциал корпоративной культуры государственных компаний // Научные ведомости БелГУ. Сер.: Философия. Социология. Право. 2008. №5. С. 167-172.; Титова В.Б. Коммуникативная культура как условие успешности деятельности специалиста социально-культурной сферы: дис. канд. пед. наук: 13.00.05. СПб.:

2005.; Шаповалова И.С. Корпоративная культура организации и ее эффективность // Соционавтика интернет-журнал социальных дискурс-исследований. 2005. URL: http://socionavtika.narod.ru/Staty/diegesis/shapov1.htm. (дата обращения: 12.05.15); Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб., 2006.

основы управления коммуникациями. Данная тема раскрыта в публикациях А.Н. Крылова, В.С. Кунгурцевой, Н.Н. Лепёхина, Т.М. Орловой. Роль коммуникационного менеджмента в управлении стратегиями по развитию организаций исследовали Е.Н. Пашенцев и М.Г. Федотова.9

Особенностям функционирования образовательных систем и процессов посвящены публикации И.К. Андрончева, Д.С. Дмитриева, С.В. Ивановой, К.Б. Малышева, А.О. Малышевой, Оплетиной, В.П. Римского, О.В. Сергеевой, Н.В. Соловьёвой, Н.В. Сухенко.10 Инновационное развитие системы высшего образования в своих трудах исследовали Л.В. Ведерникова, М.В. Кочетов, В.Б. Тарабаева, Н.В. Тихомирова, роль социальных технологий в этом процессе раскрывается в работах Л.Я. Дятченко, П. А. Капырина, Я.И. Серкиной.11

Проблема деловой коммуникации, в том числе в учреждениях высшего образования, исследована в работах В.В. Ветринской, Б Гарнера,

Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2002.; Кунгурцева В.С. Управление корпоративными коммуникациями как инструмент повышения инновационного потенциала корпорации // Актуальные вопросы науки и образования. Тамбов, 2014. Ч. 14. С.60-61; Лепёхин Н.Н. Переговорная деятельность. Менеджмент, аналитика, коммуникация. М., 2014.; Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М., 2002.

9 Пашенцев Е.Н. Коммуникационный менеджмент: стратегическая роль в управлении мировой экономикой и сферой международных отношений Пространство и время в мировой политике и международных отношениях // Материалы 4 Конвента РАМИ. М., 2007. С. 11-19; Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент. 2006. URL: http://window.edu.ru/resource/257/62257/files/fedotova_km.pdf. (дата обращения: 21.11.15).

10 Андрончев И.К., Дмитриев Д.С., Соловьёва Н.В. Управление образовательным процессом вуза средствами информационно-коммуникационных технологий // Вестник СамГУ. 2014. №8. С.240-247; Бабинцев В.П., Римский В.П. Бюрократизация вуза как антиинтеллектуальный процесс // Наука. Искусство. Культура. 2014. №4. С. 5-17; Бабинцев В.П. Формальная рациональность и конструирование правдоподобия в публичном управлении // Власть. 2015. №6. С.12-16; Иванова С.В. Об общих чертах образовательных систем стран на постсоветском пространстве // Отечественная и зарубежная педагогика. 2014. №5. С. 5-9; Малышев К.Б., Малышева О.А. Диагностика функциональных характеристик личности руководителя образовательного учреждения // Вестник Череповецкого государственного университета. 2014. №2. С.127-131; Оплетина Н.В. Модернизационные риски отечественной системы высшего образования // Историческая и социально-образовательная мысль. 2015. №7. С.178-181; Сергеева О.В. Психологические особенности коммуникации в образовательном процессе вуза // Концепт. 2016. №02. С.71-75.

11 Ведерникова Л.В. Инновационное развитие ИГПИ им. П.П. Ершова. Ишим, 2011. С.6-9; Кочетов, М.В. Инновации и псевдоинновации в высшей школе // Высшее образование в России. 2014. №03. С. 41-47; Тарабаева В.Б. Инновационное развитие вузов: проблемы управления конфликтами. Белгород, 2007; Тихомирова Н. В. Роль университета в инновационном развитии территории. 2012. URL: www.slideshare.net/NTihomirova/ss-15710810. (дата обращения: 10.08.14); Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении современным университетом // Высшее образование в России. 2009. Вып. №9. С. 47-54; Капырин П.А. Новые технологии в управлении инновационным развитием образовательной деятельности вуза: дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2011; Серкина Я.И. Социальные технологии управления инновационным развитием вуза: дис. .канд. социол. наук: 22.00.08. Белгород, 2013.

И.М. Дзялошинского, О. А. Казаковой, Н.Б. Кудрявцевой, А.В. Михайловой,

12

Н.А. Охлопковой, М.А. Пильгун, В. А. Спивака, Н.Л. Фоменко.

Вопросы межкультурной коммуникации в вузе изучали такие исследователи, как И.А. Ильяева, Е.Л. Комарова, Л.Е. Левонюк, Е.М. Покровская, Е.В. Хованова.13

Проблемы управления маркетинговыми коммуникациями в современных вузах рассмотрены в трудах А.И. Барановского, Н.М. Глебовой, Е.А. Кавериной, Н.А. Лебедевой, О.Ю. Лейнвебера, Е.А. Первушиной, И.М. Рубановой.14

Различные аспекты системы коммуникативных ценностей и профессиональной этики в вузе исследуют такие учёные, как В. Д. Васильева, Л.Я. Дятченко, Н.А. Кузнецова, Е.В. Лукашевич, Н.Г. Сушко, А.П. Чолак.15

12 Ветринская В.В. Проблемы обучения деловой коммуникации в вузе // Вопросы Прикладной Лингвистики. 2011. URL: http://www.nop-dipo.ru/ru/node/455 (дата обращения: 13.03.15); Гарнер Б. Эффективные письменные деловые коммуникации. М., 2014; Дзялошинский И.М., Пильгун М.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. М., 2014. 438 с.; Казакова О.А. Деловая коммуникация. Томск, 2013; Кудрявцева Н.Б. Развитие умений деловой коммуникации у студентов вузов: автореф. дисс...канд. пед. наук: 13.00.08. Екатеринбург, 2009; Охлопкова Н.А., Михайлова А.В. Управление деловыми коммуникациями в организации XXI века // Материалы IV Международной студенческой научно-практической конференции. Чебоксары, 2015. С.126-127; Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и практика. М., 2014; Фоменко Н.Л. Управление конфликтами в деловых коммуникациях вуза // материалы Международной научно-практической конференции. 2014. С.137-138.

13 Ильяева И.А., Хованова Е.В. Теоретическая модель межкультурных коммуникаций в образовательном пространстве вуза // Вестник Томского государственного университета. 2008. Вып. № 315. С. 48-49; Комарова Е.Л. Проблемы межкультурной коммуникации в вузе. 2015. URL: http://lgaki.com.ua/en/node/4338. (дата обращения: 21.12.15); Левонюк Л.Е. Межкультурная коммуникация: роль и значение внутренней речи // Материалы Международного научно-практического семинара. Минск, 2014. С.34-36; Покровская Е.М. Графовая модель барьеров межкультурных коммуникаций в региональном вузе. 2009. URL: http://studik.net/grafovaya-model-barerov-mezhkulturnyx-kommunikacij-v-regionalnom-vuze/. (дата обращения: 18.10.13); Хованова Е.В. Межкультурные коммуникации в образовательном пространстве регионального вуза: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.06. Белгород, 2010.

14 Глебова Н.М., Барановский А.И., Лейнвебер О.Ю. Интегрированный маркетинговый подход в формировании системы коммуникаций вуза // Проблемы современной экономики, проблемы маркетинга, логистика. 2011. № 4. URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3830 (дата обращения: 19.09.13); Каверина Е.А. Организация рекламной деятельности вуза. СПб., 2007; Лебедева Н.А. Управление профессионально - ориентированной системой коммуникаций в вузе в условиях информатизации и медиатизации // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. URL: www.science-education.ru/107-8340 (дата обращения: 22.03.14);_ Первушина Е.А. Управление внутренними коммуникациями высшего учебного заведения // Экономические науки. 2009. №53. С.377-380; Рубанова И. М. Инновационные подходы к формированию маркетинговых коммуникаций в современном вузе // Проблемы современной экономики. СПб, 2011. Вып. 4. С.1-16.

15 Васильева В. Д. К вопросу о профессиональной этике преподавателя вуза // Известия волгоградского государственного технического университета. 2007. №4. С. 87-89; Дятченко Л.Я. Университет ХХ1 века // Высшее образование в России. 2005. № 6. С. 21-32; Лукашевич Е.В., Кузнецова Н.А. Профессиональная культура в вузе коммуникация, система ценностей, этика // Мир науки, культуры, образования. 2008. № 5. С. 89-93; Лукашевич Е.В., Кузнецова Н.А. Думать о других: этический аспект коммуникации // Вестник НГУ. Серия История, филология. 2007. Т. 6. Вып. 2. С.3-10; Сушко Н.Г.,

Проблема социокультурных изменений в научно-образовательной среде современного вуза, представление о которых позволяет осмыслить роль и значение коммуникаций в вузе, исследована в публикациях Е.А. Антимовой, В.П. Бабинцева, Т.В. Бай, К. А. Верховцевой, Л.Я. Дятченко, А.В. Мосиной, Н.А Ореховской, В.П. Римского, М.Н. Филатовой.16

Однако проблема корпоративных коммуникаций требует дальнейшего теоретического осмысления. Анализ степени научной разработанности показывает, что корпоративные коммуникации в настоящее время являются актуальной темой исследования, тем не менее, чаще всего они изучаются в рамках рекламной и психологической проблематики и безотносительно к сфере управления вузом. Социологами были рассмотрены модели, функции, структура и свойства процесса коммуникации в организациях, но недостаточное внимание при этом уделялось проблемам целенаправленного формирования системы корпоративных коммуникаций в вузе и стратегиям их развития. Не в полной мере исследованы социальные технологии, способствующие повышению культуры корпоративных коммуникаций, не проработан социальный аспект внутренних коммуникаций в управлении вузом.

Репрезентация актуальности темы исследования и степени её научной разработанности даёт основание сформулировать проблему исследования, которая заключается в противоречии между объективной потребностью в модернизации процесса корпоративных коммуникаций для повышения эффективности деятельности учреждений высшего образования и

Чолак А.П. Этико-психологические аспекты современного вузовского преподавания // Ученые заметки ТОГУ. 2014. Т. 5. №1. С.153-157.

16 Антимова Е.А., Мосина А.В. Модель проектирования воспитательного пространства факультета // Alma mater. 2006. № 9. С. 61-63; Бабинцев В.П., Римский В.П. Бюрократизация вуза как антиинтеллектуальный процесс // Наука. Искусство. Культура. 2014. №4. С. 5-17; Бай Т.В. Социокультурный аспект ценностей образования // Омский научный вестник. 2008. URL: http://cyberleninka.rU/article/n/sotsiokulturnyy-aspekt-tsennostey-obrazovaniya (дата обращения: 29.07.13); Верховцева К.А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой учёный. 2016. №3. С.489-491; Дятченко Л.Я. Классы и собственность: господство и угнетение, неравенство и болезни. Белгород, 2016; Ореховская Н.А. Социальные коммуникации. М., 2014; Филатова М.Н. Конструирование социокультурной среды вуза в условиях компетентностного подхода к образованию: дис...докт. соц. наук: 22.00.08. - М., 2012.

недостатком теоретических и социологических исследований специфики коммуникаций в управлении вузом.

Объектом диссертационного исследования являются корпоративные коммуникации в вузе. Предмет исследования - механизм внутренних корпоративных коммуникаций в управлении вузом.

Цель диссертационного исследования - концептуальное обоснование системы корпоративных коммуникаций в управлении высшим учебным заведением.

Поставленная цель реализуется в разрешении ряда задач:

1. провести анализ понятийного аппарата и теоретико-методологических основ исследования процесса корпоративных коммуникаций в управлении вузом;

2. осуществить социологическую оценку компонентов процесса корпоративных коммуникаций в высших учебных заведениях;

3. разработать способы повышения эффективности воздействия корпоративных коммуникаций на управленческий процесс в вузе.

Гипотеза диссертационного исследования заключается во взаимосвязанных предположениях.

Во-первых, корпоративные коммуникации могут быть внедрены и эффективно использованы в управлении вузом лишь при условии мобилизации социальных и культурных особенностей личности. Их недостаточный учёт ведёт к возникновению коммуникативных барьеров, напряжённому социально-психологическому климату, дезорганизации управления и стагнации образовательной деятельности вуза. Напротив, активизация человеческого фактора позволяет минимизировать барьеры и существенно улучшить качество коммуникаций.

Во-вторых, в формировании благоприятных корпоративных коммуникаций в управлении вузом в настоящее время не заинтересовано большинство работников высших учебных заведений. Это обусловлено отсутствием у них отчётливого представления о важности корпоративного

взаимодействия, имитацией результативной коммуникативной деятельности, в процессе которой элиминируется ее ценностное содержание и реальные действия подменяются документооборотом.

В-третьих, совершенствование корпоративных коммуникаций в вузе возможно только благодаря взаимодействию административного аппарата, профессорско-преподавательского состава (ППС), сотрудников и обучающихся, в результате которого может быть создан целостный коммуникативный механизм вуза. Однако низкий уровень заинтересованности и отсутствие мотивации не способствуют включённости участников корпоративной коммуникации в единое корпоративное пространство, установлению благоприятного социально-психологического климата, солидарности, ответственности и взаимопонимания, что отражается не только на корпоративных отношениях, но и на эффективности деятельности вуза. В итоге корпоративные коммуникации нередко становятся формальностью или имеют несогласованный, разобщённый характер.

Теоретико-методологическая основа исследования. Изучение корпоративных коммуникаций основывается на теориях, подходах и моделях, в которых репрезентируется социально обусловленный процесс корпоративного взаимодействия. Основополагающую роль в формировании авторской позиции сыграли следующие подходы и теории:

• структурно-функциональный подход к исследованию коммуникаций, представленный в работах П. Лазарсфельда, Г. Д. Лассуэла, Р.К. Мертона, Ч.Р. Миллса, в рамках которого коммуникация понимается как самоуправляемая и самокорректирующаяся система поддержания и функционирования общества в целом;

• теоретические разработки эффекта «синергии», которые представлены в работах В.М. Бехтерева, М.В. Ланге, Ю.П. Платонова. Особое значение в данном случае имеет вывод о том, что при объединении людей в целостную группу возникает прибавочная интеллектуальная

энергия, которая превосходит индивидуальную успешность отдельных людей;

• концептуальные исследования габитуса, осуществленные П. Бурдье, позволяющие прогнозировать поведение людей при коммуникативном взаимодействии;

• теория символического интеракционализма Дж.Г. Мида, в соответствие с которой поведение индивида определяется тремя переменными: структурой личности, социальной ролью и референтной группой;

• теория «коммуникативного действия» Ю. Хабермаса, согласно которой коммуникация представляет языковое взаимодействие, способность к убеждению посредством речи, символов и знаков для осуществления управления.

В диссертационной работе применены следующие методы: сравнительный и системный анализ, библиографическое исследование, анализ документальных источников, анкетный опрос.

Эмпирическая база исследования. В качестве эмпирической основы исследования выступают:

• нормативные и правовые документы, регулирующие функционирование высших учебных заведений, положения учебно-методического управления, правила внутреннего трудового и учебного распорядка научно-педагогических сотрудников и обучающихся, в том числе определяющие корпоративную культуру общения;

• вторичная обработка результатов социологических исследований: «Профессиональная коммуникация в социологическом сообществе», проведённого исследовательской группой ЦИРКОН совместно с порталом Социологос.ру в 2012 г. (N=178); «Социальная активность молодёжи в виртуальных сетевых сообществах», проведённого О.В. Асеевой в 20132014 гг. (N=684), «Коучинг как инструмент развития менеджеров» (N=100), осуществленного Ward Howell Talent Equity Institute в 2010 г.,

«Формирование и развитие корпоративной культуры в вузе», проведённого в УлГТУ под руководством О.В. Шиняевой в 2009 г. (N=380); «Степень удовлетворенности преподавателей и сотрудников», проведённого сотрудниками РосНОУ в своём университете (N=206) в 2014 г.; Управленческий потенциал корпоративной культуры высших учебных заведений г. Ростова-на-Дону», осуществлённого в 2016 г. Л.С. Пепанян (N=360);

• результаты авторского социологического исследования «Корпоративные коммуникации в управлении вузом», проведённого методом анкетного опроса в два этапа: с октября 2014 по март 2015 опрашивались обучающиеся (N=750), ППС (N=300) и для объективности результатов была опрошена экспертная группа: сотрудники Управления образования администрации г. Белгорода и департамента внутренней и кадровой политики Белгородской области (N=30), с ноября 2015 по февраль 2016 г. -руководители ведущих вузов Белгородской области (N=100).

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Озерова Маргарита Михайловна, 2017 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые источники

1. О средствах массовой информации [Электронный ресурс]: закон РФ (Закон СМИ) от 27.12.1991 N 2124-1 // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

2. О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» (вместе с «Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций [Электронный ресурс]: Постановление Правительства РФ от 16.03.2009 N 228 (ред. От 22.05.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

3. Об образовании в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-Ф3 (ред. От 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

4. Об общедоступной информации, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в форме открытых данных [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Белгородской области от 27.10.2014 года №394-пп // // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

5. Об организации и проведении опросов населения в муниципальных районах и городских округах Белгородской области по оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления и организаций с применением информационно-телекоммуникационных сетей и информационных технологий [Электронный ресурс]: Постановление Губернатора Белгородской области от 11.03. 2014 года №19 // // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

6. Об утверждении государственной программы Белгородской области «Развитие образования Белгородской области на 2014-2020 годы» [Электронный ресурс]: Постановление Правительства Белгородской области от 30 декабря 2013 года №528-пп // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - URL: http://www.consultant.ru

7. О концепции федеральной целевой программы развития образования на 2016-2020 годы [Текст]: Распоряжение Правительства РФ №2765-р от 29.12.2014 г. // Собрание законодательства РФ. - 2014. - 123 с.

Монографии

8. Абдикеев, Н.М. Корпоративные информационные системы управления [Текст] / Н.М. Абдикеев, О.В. Китова. - М.: ИНФРА-М, 2010. -464 с.

9. Бахтин, М.М. Эстетика словесного творчества [Текст] / М.М. Бахтин. - М.: Искусство, 1979. - 424 с.

10. Благов, Ю.Е. Корпоративная социальная ответственность: эволюция концепции [Текст] / Ю.Е. Благов. - СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2011. - 272 с.

11. Божович, Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте (психологическое исследование) [Текст] / Л.И. Божович. - М.: Просвещение, 1968. - 464 с.

12. Бубер, М. Я и Ты [Текст] : [пер. Н. Файнгольда, Ю. Терентьева] / М. Бубер. - М.: Высшая школа, 1993. - 176 с.

13. Бурдье, П. Практический смысл [Текст] : [пер. с фр.: А.Т. Бикбов, К. Д. Вознесенская, С.Н. Зенкин, Н.А. Шматко] / П. Бурдье. - СПб.: Алетейя, 2001. - 562 с.

14. Василик, М.А. Основы теории коммуникации [Текст] / М.А. Василик. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с.

15. Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика [Текст] / В.Р. Веснин. - М.: КНОРУС, 2008. - 688 с.

16. Вольтон, Д. Информация не значит коммуникация [Текст] : [пер с фр. К.Г. Сальберг-Вачнадзе] / Д. Вольтон. - М.: «ПОЛПРЕД - Справочники», 2010. - 34 с.

17. Гало, К. 10 простых секретов лучших мастеров деловой коммуникации [Текст] : [пер. М. Ауишат] / К.Галло. - Киев: Калидос Паблишинг, 2008. - 320 с.

18. Гарнер, Б. Эффективные письменные деловые коммуникации [Текст] : [пер. с англ. Уразаевой В.] / Б. Гарнер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 208 с.

19. Горфинкель, В.Я. Коммуникации и корпоративное управление [Текст] / В.Я. Горфинкель, В.С. Топорцов, В.А. Швандар. - М.: Юнити-Дана, 2012. - 127 с.

20. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. Теория и практика [Текст] / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Издательство «Юрайт», 2014. - 438 с.

21. Донских, А.Г. Корпоративные деловые игры. Методика разработки и проведения [Текст] / А.Г. Донских. - М.: Изд-во Речь, 2011. -126 с.

22. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами [Текст] / Л.Я. Дятченко. - Белгород: Центр социальных технологий, 1993. - 344 с.

23. Дятченко, Л.Я. Классы и собственность: господство и угнетение, неравенство и болезни [Текст] / Л.Я. Дятченко. - Белгород: Белгородская областная типография, 2016. - 752 с.

24. Жуков, М.Ю. Диагностика и развитие компетентности в общении [Текст] / М.Ю. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. - М.: Изд-во Московского университета, 1991. - 96 с.

25. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера РЯ [Текст] / А.Б. Зверинцев. - СПб: Вагриус, 2009. - 356 с.

26. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы [Текст] / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2004. - 512 с.

27. Каверина, Е.А. Создание событий: Гуманитарные технологии в корпоративных коммуникациях: научно-методические материалы [Текст] / Е.А. Каверина. - СПб.: ООО «Книжный Дом», 2008. - 168 с.

28. Казакова, О. А. Деловая коммуникация [Текст] / О. А. Казакова,

A.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. - 132 с.

29. Каймакова, М.В. Коммуникации в организации [Текст] / М.В. Каймакова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 73 с.

30. Кнапп, М.Л. Вербальные коммуникации [Текст] / М.Л. Кнапп. -СПб.: Питер, 2003. - 583 с.

31. Конецкая, В.П. Социология коммуникаций [Текст] /

B.П. Конецкая. - М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. - 304 с.

32. Крылов, А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика [Текст] / А.Н. Крылов. - М.: Изд-во Национального института бизнеса, 2002. - 228 с.

33. Кузин, Ф.А. Культура делового общения [Текст] / Ф.А. Кузин. -М.: Ось-89, 2011. - 320 с.

34. Лэйхифф, Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки [Текст] / Дж.М. Лейхифф, Дж.М. Пенроуз. - СПб: Питер, 2001. - 686 с.

35. Лепёхин, Н.Н. Переговорная деятельность. Менеджмент, аналитика, коммуникация [Текст] / Н.Н. Лепёхин. - М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2014. - 272 с.

36. Львов, М.Р. Риторика. Культура речи [Текст] / М.Р. Львов. - М.: Издательский центр, 2004. - 272 с.

37. Майерс, Д.Дж. Социальная психология [Текст] : [пер. З. Замчук] / Д.Дж. Майерс. - СПб.: Питер, 2013. - 800 с.

38. Меткин, М. В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов [Текст] / М.В. Меткин. - М.: Эксмо-книга, 2010. - 320 с.

39. Мид, Дж.Г. Аз и Я [Текст] / Дж.Г. Мид. - М.: Американская социологическая мысль, 1994. - 230 с.

40. Мильнер, Б.З. Теория организации [Текст] / Б.З. Мильнер. - М.: Инфра-М, 2000. - 480 с.

41. Назмутдинов, В.Я. Управленческая деятельность и менеджмент в системе образования личности [Текст] / В.Я. Назмутдинов, И.Ф. Яруллин. -Казань: ТРИ «Школа», 2013. - 360 с.

42. Николаева, Ж.В. Основы теории коммуникации [Текст] / Ж.В. Николаева. - Улан-Удэ: ВСГТУ. 2004. - 274 с.

43. Ореховская, Н.А. Социальные коммуникации [Текст] / Н.А. Ореховская. - М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 224 с.

44. Орлов, С.Н. Внутренний аудит в современной системе корпоративного управления компанией [Текст] / С.Н. Орлов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 284 с.

45. Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами [Текст] / Т.М. Орлова. - М.: Изд-во РАГС, 2002. - 265 с.

46. Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности [Текст] / А.П. Панфилова. - СПб: Знание, 2004. - 495 с.

47. Покровская, Е.А. Бизнес-коммуникации [Текст] / Е.А. Покровская, И.Б. Лобанов. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. -288 с.

48. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации [Текст] / Г.Г. Почепцов. -М.: Рефл-бук, 2001. - 656 с.

49. Пуринова, Г.К. Деловые коммуникации [Текст] / Г.К. Пуринова. -СПб.: ИЭО СПбУУиЭ, 2009. - 271 с.

50. Рассказова, А.Н. Основы корпоративного управления [Текст] / А.Н. Рассказова. - М.: Высшая школа экономики, 2004. - 24 с.

51. Резак, Д. Связи решают всё. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке [Текст] : [пер. с англ. А. В. Камеко] / Д. Резак, Д. Томсон, Г. Холгрен-Резак. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 208с.

52. Реснянская, Л. Л. Двусторонняя коммуникация: методика организации общественного диалога [Текст] / Л. Л. Реснянская. - М.: Пульс, 2001. - 48 с.

53. Самыгин, С.И. Деловое общение [Текст] / С.И. Самыгин, А.Н. Руденко. - М.: КноРус, 2013. - 440 с.

54. Сахнюк, Т.И. Деловые коммуникации [Текст] / Т.И. Сахнюк. -Ставрополь: СтГАУ, 2013. - 92 с.

55. Сепир, Э. Коммуникация [Текст] / Э. Сепир. - М.: Прогресс, 1993. - 211 с.

56. Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации [Текст] / А.В. Соколов. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

57. Сорокин, П. А. Система социологии [Текст] / П. А. Сорокин. - М.: Астрель, 2008. - 1003 с.

58. Спивак, В.А. Современные бизнес-коммуникации [Текст] / В.А. Спивак. - СПб: Питер, 2001. - 448 с.

59. Столяренко, Л.Д. Основы психологии [Текст] / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2008. - 671 с.

60. Тарабаева, В.Б. Инновационное развитие вузов: проблемы управления конфликтами [Текст] / В.Б. Тарабаева. - Белгород: Изд-во БелГУ, 2007. - 324 с.

61. Тард, Ж.Г. Законы подражания (Les lois de l'imitation) [Текст] : [пер. с фр.] / Ж.Г. Тард. - СПб.: Ф. Павленков, 1892. - 370 с.

62. Технологии международных деловых коммуникаций [Текст] / К.Ю. Михайлова, С.П. Ивахников, А.В. Трухачёв, С.С. Сериков, Н.В. Воробьёва, А.Г. Иволга, С.А. Молчаненко, В.С. Варивода. - Ставрополь: АГРУС, 2012. - 368 с.

63. Титова, Н.Л. Стратегии развития российских вузов: ответы на новые вызовы [Текст] М.:МАКС Пресс, 2008. - 668 с.

64. Чернов, Д.В. Волна, или как управлять корпоративными коммуникациями в России, когда всё меняется [Текст] / Д.В. Чернов. - М.: Коммуникационная группа АГТ, 2008. - 264 с.

65. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации [Текст] / Ф.И. Шарков. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения»: Изд-во «Перспектива», 2002. - 246 с.

66. Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации [Текст] / Ф.И. Шарков. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 488 с.

67. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство [Текст] / Э. Шейн. - СПб.: Питер, 2006. - 336 с.

68. Шепель, В.М. Коммуникационный менеджмент [Текст] / В.М. Шепель, А.С. Любитов, В.Н. Футин. - М.: Гардариги, 2004. - 352 с.

69. Шпет, Г.Г. Герменевтика и ее проблемы [Текст] / Г.Г. Шпет. -М.:Контекст,1989. - 608 с.

70. Юнг, К.Г. Психологические типы [Текст]: [пер. с нем.] / К.Г. Юнг. - М.: «Университетская книга»: ООО «Фирма «Издательство АСТ», 1998. - 720 с.

Научные статьи

71. Акимов, С.О. Моделирование процесса развития внутрифирменных коммуникаций в корпоративной социальной сети [Текст] / С.О. Акимов // Открытое образование. - 2011. - №6. - С. 11-17.

72. Аминов, В. Каждому - свой тренинг. Тренинг - это игра [Текст] / В. Аминов // Управление персоналом. - 2010. - №8. - С.53-56.

73. Андрончев, И.К., Дмитриев, Д.С., Соловьёва, Н.В. Управление образовательным процессом вуза средствами информационно-коммуникационных технологий [Текст] / И.К. Андрончев, Д.С. Дмитриев, Н.В. Соловьёва // Вестник СамГУ. - 2014. - №8(119). - С.240-247.

74. Антимова, Е.А. Модель проектирования воспитательного пространства факультета [Текст] / Е.А. Антипова, А.В. Мосина // Alma mater. - 2006. - № 9. - С. 61-63.

75. Арискина, О. Л. Языковая и коммуникативная личность: различные подходы к исследованию [Текст] / О.Л. Арискина, Е.А. Дрягина // Вестник ЧГУ. - 2011. - №25 (240). - С. 15-18.

76. Асмолов, А.Г. О соотношении понятия установки в общей и социальной психологии [Текст] / А.Г. Асмолов, М.А. Ковальчук // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. -1977.- С. 143-163.

77. Ахметов, Р. Корпоративная культура - инструмент развития бизнеса [Текст] / Р. Ахметов // Управление персоналом. - 2006. - №8. - С. 6870.

78. Бабинцев, В.П. Бюрократизация вуза как антиинтеллектуальный процесс [Текст] / В.П. Бабинцев, В.П. Римский // Наука. Искусство. Культура. - 2014. - №4. - С. 5-17.

79. Бабинцев, В.П. Формальная рациональность и конструирование правдоподобия в публичном управлении [Текст] / В.П. Бабинцев // Власть. -2015. - №6. - С.12-16.

80. Багракова, А.А. Взаимовлияние внутренних коммуникаций и корпоративной культуры [Текст] / А.А. Багракова // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - № 1. - С. 36-40.

81. Бадя, Т.П. Взаимосвязь корпоративной культуры и внутренних коммуникаций [Текст] / Т.П. Бадя // Управление развитием персонала. -2011. - №4. - С.272-276.

82. Баррет, Д.Дж. Использование стратегической коммуникации с сотрудниками при проведении глобальных организационных изменений [Текст] / Д.Дж. Баррет // Управление человеческим потенциалом. - 2009. -№1. - С.12-19.

83. Безносова, В. Статистический метапрограммный анализ внутренних коммуникаций компании в экспресс-диагностике управления [Текст] / В. Безносова, М. Одинцов // Маркетинговые коммуникации. - 2002. -№3. - С.25-36.

84. Блинов, А.О. Опыт исследования внутренних коммуникаций предприятия [Текст] / О. А. Блинов, В.Я. Захаров, И.В. Захаров // Социологические исследования. - 2008. - №11. - С.34-39.

85. Богомолова, М.Н. Коммуникативная культура в деловом общении [Текст] / М.Н. Богомолова // Теория и практика культуры: альманах. - М.: РАГС, 2004. - С.239-249.

86. Борисов, А.Ф. Концепция интеллектуального капитала в современном социогуманитарном дискурсе [Текст] / А.Ф. Борисов, М.В. Седова-Бахенская // Перспективы науки. - 2015. - № 8 (71). - С. 5156.

87. Будье, П. Структура, габитус, практика [Текст] / П. Бурдье // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1998. - №2. - С.44-59.

88. Бусыгина, И.С. Корпоративность как основание безопасности организации [Текст] / И.С. Бусыгина // Вестник Московского университета. -2011. - №4. - С.43-52.

89. Васильева, В.Д. К вопросу о профессиональной этике преподавателя вуза [Текст] / В.Д. Васильева // Известия волгоградского государственного технического университета. - 2007. - №4. - С. 87-89.

90. Ведерникова, Л.В. Инновационное развитие ИГПИ им. П.П. Ершова [Текст] / Л.В. Ведерникова. - Ишим: ИГПИ им. П. П. Ершова, 2011. - С.6-9.

91. Вери, Р.Дж. Корпоративная коммуникационная система управления [Текст] / Р.Дж. Вери, Йон Уайт // Управление человеческим потенциалом. - 2008. - №4. - С. 292-301.

92. Верховцева, К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями [Текст] / К.А. Верховцева // Молодой учёный. - 2016. - №3. - С.489-491.

93. Вокал, Н. Зеркало корпоративных отношений [Текст] / Н.Вокал // Управление персоналом. - 2007. - №8. - С.18-21.

94. Волошина, А. Эффективная коммуникации и развитие организации [Текст] / А. Волошина // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - №4. - С.37-42.

95. Гайдукова, Г.Н. Потенциал корпоративной культуры государственных компаний [Текст] / Г.Н. Гайдукова // Научные ведомости БелГУ. Сер.: Философия. Социология. Право. - 2008. - №5. - С. 167-172.

96. Глазатов, А. Взаимосвязь организационной структуры и культуры [Текст] / А.Глазатов // Конкурентоспособность экономики России: проблемы и пути повышения. - СПб.: НОУ ВПО «Институт бизнеса и права», 2012. - С.62-65.

97. Гойхман, О.Я. Система тренингов по речевой коммуникации в общей структуре подготовки специалистов по связям с общественностью, туризму и сервису [Текст] / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова // Связи с общественностью в деловой сфере: коммуникативные, социальные, политические аспекты. - Калининград: Аксиос, 2009. - С.11-15.

98. Гонгало, Е.Ф. Теория речевых актов Дж. Остина и Дж. Сёрля: материалы [Текст] / Е.Ф. Гонгало // V Межд. науч. Конф: Гродно, - 2011. -С.45-49.

99. Горелик, С.Л. Корпоративная социальная ответственность: аспект коммуникации с социумом [Текст] / С.Л. Горелик // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - №6. - С.352-356.

100. Грайс, Г.П. Логика и речевое общение [Текст] / Г.П. Грайс //Новое в зарубежной лингвистике. - М.: Прогресс, Вып. XVI, 1985. - С. 217237.

101. Гречко, П.К. Диспозиции: онтологическая перспектива и коммуникативная аппликация [Текст] / П.К. Гречко // Вопросы философии. -2012. - №4. - С. 99-110.

102. Данилова, Е.В. 1Т и производительность труда: к эффективности через технологии [Текст] / Е.В. Данилова // Управление персоналом. - 2009. -№16 (218). - С. 14-21.

103. Денисова, А.А. Деловая межкультурная коммуникация и загадки русской души [Текст] / А.А. Денисова // Вестник Международного образования Московского государственного университета. - 2010. - Т.2. - С. 73-76.

104. Дзялошинский, И.М. Коммуникационные матрицы как предмет прикладной коммуникативистики [Текст] / Дзялошинский И.М. // Полифония медиатекста. - М.: Изд-во РГСУ, 2011. - С. 4-32.

105. Долгая, Г. Коммуникативные технологии, меняющие организацию [Текст] / Г. Долгая // Консультант директора. - 2007. - №13. - С. 20-26.

106. Дудаева, Л.М. Внутрикорпоративные коммуникации в системе управления персоналом[Текст] / Л.М. Дудаева // Вопросы структуризации экономики. - 2006. - №1 . - С. 122-126.

107. Дятченко, Л.Я. Социальные технологии в управлении современным университетом [Текст] / Л.Я. Дятченко // Высшее образование в России. - 2009. - Вып. №9. - С. 47-54.

108. Дятченко, Л.Я. Теоретические аспекты формирования социально-технологической культуры и социально-технологического мышления менеджеров [Текст] / Л.Я Дятченко, В.П. Бабинцев // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Сер.: Философия. Социология. Право. - 2011. - №2(97). - С.110-120/

109. Дятченко, Л.Я. Университет XXI века [Текст] / Л.Я. Дятченко // Высшее образование в России. - № 6. - 2005. - С. 21-32.

110. Журко, В.И. Особенности управления в современной системе высшего образования [Текст] / В.И. Журко // Известия РГПУ им. Герцена. -2003. - №6. - С.84-94.

111. Замощанский, И.И. Научные коммуникации: ученый в современном обществе [Текст] / И.И. Замощанский, А.М. Конашкова, И.В. Красавин, О. А. Пырьянова // Известия Уральского федерального университета. - 2016. - № 1. - С. 30-41.

112. Запольская, А.Н. Основные управленческие компоненты информационных коммуникаций в корпоративной среде [Текст] / А.Н. Запольская // Двигатель. - 2011. - №3. - С.42-43.

113. Иванова, Н.А. Габитус как совокупность диспозиций: иерархическая структура или целостная система? [Текст] / Н.А. Иванова // Вестник ТомГУ. Философия. Социология. Политология. - 2013. - №1(21). -С.143-144.

114. Иванова, С.В. Об общих чертах образовательных систем стран на постсоветском пространстве [Текст] / С.В. Иванова // Отечественная и зарубежная педагогика. - 2014. -№5(20). - С. 5-9.

115. Икаева, Р.В. Теоретические концепции социальной коммуникации [Текст] / Р.В. Икаева // Научные проблемы гуманитарных исследований. - 2012. - №4. - С.253-260.

116. Ильяева, И.А. Теоретическая модель межкультурных коммуникаций в образовательном пространстве вуза [Текст] / И.А. Ильяева, Е.В. Хованова // Вестник Томского государственного университета. - 2008. -Вып. № 315. - С. 48-49.

117. Карловец, С.С. Новые инструменты корпоративных коммуникаций для воспитания культуры лидерства [Текст] / С.С. Карловец // Управление человеческим потенциалом. - 2011. - №3. - С.170-175.

118. Кирилюк, Е.Я. Использование обратной связи как психотехнологического инструмента мотивации персонала организации [Текст] / Е.Я. Кирилюк // Гуманит. и соц. - экон. науки. - 2006. - №2. - С. 195-196.

119. Клочко, М.В. Внутрикорпоративные коммуникации и команда [Текст] / М.В. Клочко // Управление развитием персонала. - 2008. - №3. -С.166-171.

120. Козлова, Е.С. Особенности организации и управления межкультурными и деловыми коммуникациями в городе Иркутске [Текст] / Е.С. Козлова // Материалы IV Всероссийского социологического конгресса. -2012. - С.1815-1816.

121. Кондратенко, О. Корпоративная культура: мифы и реальность [Текст] / О. Кондратенко // Управление персоналом. - 2007. - №8. - С.14-18.

122. Коноров, Ф. Коммуникации и коммуникативная компетентность [Текст] / Ф. Коноров // Управление развитием персонала. - 2010. - №4. - С. 13-14.

123. Коршунова, Е.А. Корпорация и корпоративная солидарность: традиции, подходы, российская действительность [Текст] /Е.А. Коршунова // Экономическая социология. - 2002. - Т.3. № 1. - С.87-110.

124. Косолапова, Е.А. Тренинг как способ улучшить коммуникацию в компании [Текст] / Е.А. Косолапова // Управление развитием персонала. -2009. - №1. - С.62-71.

125. Кочетов, М.В. Инновации и псевдоинновации в высшей школе [Текст] / М.В. Кочетов // Высшее образование в России. - 2014. - №03. - С. 41-47.

126. Кравец, М.А. Почему и как совершается коммуникативный акт: управленческий аспект [Текст] / М.А. Кравец // Ежеквартальный научно-практический вестник "Энергия - XXI век". - Воронеж, 2005. - №1-2(55-56). - С. 92-97.

127. Кунгурцева, Г.Ф. Интеллектуальный потенциал личности: опыт социологического анализа [Текст] / Г.Ф. Кунгурцева // Омский научный вестник. - 2010. - №6(92). - С.34-37.

128. Кунгурцева, В.С. Управление корпоративными коммуникациями как инструмент повышения инновационного потенциала корпорации [Текст]

/ В.С. Кунгурцева // Актуальные вопросы науки и образования. - Тамбов, 2014. - Ч. 14. - С.60-61.

129. Куроленкина, Н.Е. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность работы персонала. Типичные ошибки организации системы Internai Relations [Текст] / Н.Е. Куроленкина // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1. - С.42-46.

130. Лазарев, С. Преодоление препятствий на пути эффективной коммуникации [Текст] / С. Лазарев // Управление развитием персонала. -2008. - №3. - С.22-24.

131. Левонюк, Л.Е. Межкультурная коммуникация: роль и значение внутренней речи [Текст] / Л.Е. Левонюк // Материалы Международного научно-практического семинара. - Минск, 2014. - С.34-36.

132. Лотман, Ю.М. Автокоммуникация: "Я" и "Другой" как адресаты (О двух моделях коммуникации в системе культуры) [Текст] / Ю.М. Лотман //Семиосфера. - СПб.: Искусство, 2000. - С.159-165.

133. Лубская, Т.В. Технологии управления неформальной коммуникацией [Текст] / Т.В. Лубская // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1. - С.80-84.

134. Лукашевич, Е. В. Думать о других: этический аспект коммуникации [Текст] / Е.В. Лукашевич, Н.А. Кузнецова // Вестник НГУ. Серия История, филология. - 2007. - Том 6. - Вып. 2. - С.3-10.

135. Лукашевич, Е.В. Профессиональная культура в вузе коммуникация, система ценностей, этика [Текст] / Е.В. Лукашевич, Н.А. Кузнецова // Мир науки, культуры, образования. - 2008. - № 5. - С. 89-93.

136. Малышев, К.Б., Малышева, О.А. Диагностика функциональных характеристик личности руководителя образовательного учреждения [Текст] / К. Б. Малышев, О. А. Малышева // Вестник Череповецкого государственного университета. - 2014. - №2(55). - С.127-131.

137. Маркова, О.Ю. Гендерные аспекты внутриорганизационных коммуникаций [Текст] / О.Ю. Маркова // Актуальные проблемы теории коммуникации. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 299-313.

138. Мецгер, А.А. Корпоративная культура в моделях корпоративного управления [Текст] / А.А. Мецгер // Управленец. - 2013. - №2. - С. 47-55.

139. Муратов, А.С., Поварич, И.П. Синергизм и эмерджентность: генезис их гармонизации в экономике и управлении [Текст] / А.С. Муратов, И.П. Поварич // Вестник КемГУ. - 2012. - №1(49). - С. 271-275.

140. Мурзин, Д.А. Новые корпоративные стратегии и коммуникации в современной России [Текст] / Д.А. Мурзин // Вестник Московского университета. - 2005. - №1. - С.55-68.

141. Назарчук, А.В. Идея коммуникации и новые философские понятия XX века [Текст] / А.В. Назарчук // Вопросы философии. - 2011. -№5. - С. 157-165.

142. Несмеева, А.Ф. Исследование корпоративной культуры своими силами [Текст] / А.Ф. Несмеева // Управление развитием персонала. - 2009. -№1. - С.45-51.

143. Николов, А.Н. Коммуникация с персоналом как инструмент мобилизации внутреннего резерва эффективности [Текст] / А.Н. Николов // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - №4. - С. 43-47/

144. Оплетина, Н.В. Модернизационные риски отечественной системы высшего образования [Текст] / Н.В. Оплетина // Историческая и социально-образовательная мысль. - 2015. - №7(4). - С.178-181.

145. Охлопкова, Н.А. Управление деловыми коммуникациями в организации XXI века [Текст] / Н.А. Охлопкова, А.В. Михайлова // Материалы IV Международной студенческой научно-практической конференции. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2015. - С.126-127.

146. Пашенцев, Е.Н. Коммуникационный менеджмент: стратегическая роль в управлении мировой экономикой и сферой международных отношений Пространство и время в мировой политике и международных

отношениях [Текст] / Е.Н. Пашенцев // Материалы 4 Конвента РАМИ / под ред. А.Ю. Мельвиля; Рос. ассоциация междунар. исследований. - М.: МГИМО-Университет, 2007. - С. 11-19.

147. Первушина, Е.А. Управление внутренними коммуникациями высшего учебного заведения [Текст] / Е.А. Первушина // Экономические науки. - 2009. - №53. - С.377-380.

148. Петровский, П.А. Корпоративный брендинг как стратегическая концепция внутрикорпоративных коммуникаций [Текст] / П.А. Петровский // Известия Российского педагогического университета им. А.И. Герцена. -2007. - №40. - С.220-225.

149. Петряков, П.А. Образовательный менеджмент как объект междисциплинарных исследований [Текст] / П.А. Петряков // Человек и образование. - 2013. - №3(36). - С.117-122.

150. Пихало, В.Т., Карасёв П.А. Управление корпоративной культурой современной организации [Текст] / В.Т. Пихало, П.А. Карасёв // Нормирование и оплата труда в промышленности. - 2013. - №9. - С. 61-66.

151. Пустовой, Д.Ю. Эффективные коммуникации: будущее за веб-конференциями [Текст] / Д.Ю. Пустовой // Управление развитием персонала. - 2012. - №1. - С.82-87.

152. Раенко, Е.В. Управление внутренними коммуникациями в организации [Текст] / Е.В. Раенко // Импульс-2012. - 2012. - С. 95-97.

153. Рубанова, И.М. Инновационные подходы к формированию маркетинговых коммуникаций в современном вузе [Текст] / И.М. Рубанова // Проблемы современной экономики. - СПб, 2011. - Вып. 4. - С.1-16.

154. Рутковский, В. Внедрение Интранет как важный фактор повышения эффективности внутренних коммуникаций компании [Текст] / В. Рутковский // Маркетинговые коммуникации. - 2004. - №5. - С. 11-13.

155. Рыков, Ю.Г. Виртуальное сообщество как социальное поле : неравенство и коммуникативный капитал [Текст] / Ю.Г. Рыков // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2013. - Т.XVI, №4(69). - С.44-60.

156. Сальникова, Н.И. Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций [Текст] / Н.И. Сальникова // Управление развитием персонала. - 2008. - №3 (15). - С. 172-179.

157. Сальникова, Н.И. Управление человеческими ресурсами как важнейшая составляющая стратегии развития компании [Текст] / Н.И. Сальникова // Управление развитием персонала. - 2007. - №3. - С.218-222.

158. Самарцева, Е.А. Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации бизнеса [Текст] / Е.А. Самарцева // Российский журнал менеджмента. - 2012. - Т. 10. - № 4. - С. 105-126.

159. Самоукина, Н.В. Коллективные роли и группировки в офисе [Текст] / Н.В. Самоукина // Управление корпоративной культурой. - 2011. -№4. - С.304-316.

160. Свергун, О. Аудит внутренних коммуникаций компании [Текст] / О. Свергун // Справочник по упр. персоналом. - 2010. - №6. - С.55-60.

161. Сергеева, О.В. Психологические особенности коммуникации в образовательном процессе вуза [Текст] / О.В. Сергеева // Концепт. - 2016. -№02. - С.71-75.

162. Серегина, И.И. О социально значимых аспектах коммуникативной компетентности российских менеджеров (к постановке проблемы) [Текст] / И.И. Серегина // Мир психологии. - 2000. - №2. - С. 7784.

163. Синяев, И.В. Корпоративная культура и корпоративное управление [Текст] / И.В. Синяев // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. - 2012. - №4. -С. 208-211.

164. Сухенко, Н.В. К вопросу о «продвижении» образовательных услуг (на примере факультета коммуникативных технологий НГТУ им. Р.Е. Алексеева) / Н.В. Сухенко // Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева. Серия: Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии. - 2013. - № 3. - С. 97-106.

165. Сухотина, К.А. Система управления персоналом: взаимосвязи и взаимовлияния [Текст] / К.А. Сухотина // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1. - С.2-6.

166. Сушко, Н.Г. Этико-психологические аспекты современного вузовского преподавания [Текст] / Н.Г. Сушко, А.П. Чолак // Ученые заметки ТОГУ. - 2014. - Том 5. - №1. - С.153-157.

167. Тарабаева, В.Б. Управление интеллектуальным капиталом в вузе [Текст] / В.Б. Тарабаева // Научные ведомости. - 2013. - №23(166). - Вып. 26.

- С.86-91.

168. Татаринцева, Ю.Г. Менеджмент внутренних коммуникаций [Текст] / Ю.Г. Татаринцева // Управление развитием персонала. - 2008. - №3.

- С. 180-186.

169. Третьякова, О. Корпоративная культура коммуникации [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2008. - №3. - С.26-27.

170. Третьякова, Т.С. Корпоративный гимн как инструмент малобюджетных технологий маркетинговых коммуникаций [Текст] / Т.С. Третьякова // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - №4. - С.218-226.

171. Трушевская, А.А. Развитие технологий коучинга в образовательном пространстве вуза [Текст] / А.А. Трушевская // Проблемы современной экономики. - 2013. - № 1(45). - С. 227-231.

172. Узнадзе, Д.Н. Основные положения теории установки [Текст] / Д.Н. Узнадзе // Труды. - Тбилиси: Мецниереба, 1977. - Т.6. - С. 263-326.

173. Уланцева, Д.А. Внутренний коммуникационный аудит (Internal communications audit) [Текст] / Д.А. Уланцева // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1. - С. 54-61.

174. Филиппченкова, С.И. Влияние личностных особенностей руководителей на деловую коммуникацию [Текст] / С.И. Филиппченкова // Вестник Тверского государственного технического университета. - 2008. -№13. - С. 303-306.

175. Фисун, А.В. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы [Текст] / А.В. Фисун // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1. - С.24-36.

176. Фоменко, Н.Л. Управление конфликтами в деловых коммуникациях вуза [Текст] / Н.Л. Фоменко // материалы Международной научно-практической конференции. - 2014. - С.137-138.

177. Харченко, Е.В., Рычкова Л.С. Сущность и структура коммуникативного потенциала школьников [Текст] / Е.В. Харченко, Л.С. Рычкова // Сибирский педагогический журнал. - 2012. - №1. - С.77-81.

178. Харчилова, Х.П. Корпоративная социальная ответственность и корпоративное управление: сферы взаимодействия и взаимовлияния [Текст] / Х.П. Харчилова // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2013. - №2. - С. 175-181.

179. Херцан, С.С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям [Текст] / С.С. Херцан // Проблемы современной науки и образования. - 2015. - №6(36). - С. 245-248.

180. Чамкин, А.С. Системность коммуникации. Социологический подход [Текст] / А.С. Чамкин // Системная психология и социология. - 2010. - Т.1. №1. - С. 57-70.

181. Чемакина, Е. С. Социальные медиа в управлении внутренними коммуникациями организации [Текст] / Е.С. Чемакина // Материалы Международной научно-практической конференции; ООО «Консалтинговая компания Юком». - 2013. - С.136-137.

182. Червоная, С.С. Использование ^-технологий в корпоративном управлении [Текст] / С.С. Червоная // Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. - 2013. - №4. - С. 26-31.

183. Чуксина, И.Г. Обучающая технология деловыми и научными коммуникациями [Текст] / И.Г. Чуксина // Известия Балтийской государственной академии рыбопромыслового флота: психолого-педагогические науки. - 2013. - №2 (24). - С. 87-94.

184. Шалфицкая, Е.И. Организационные процессы корпоративных интернет - коммуникаций [Текст] / Е.И. Шалфицкая // Интернет-маркетинг. -2012. - №6. - C.338-347.

185. Шарыгина, А.Б Методы повышения квалификации и инструменты развития личности: взаимосвязь и взаимовлияние [Текст] / А.Б. Шарыгина // Управление человеческим потенциалом. - 2010. - №3. -С.224-231.

186. Швейцер, А.Д. К проблеме социальной дифференциации языка [Текст] / А.Д. Швейцер // Вопросы языкознания. - 1982. - № 5. - С. 39-48.

187. Шепелева, Н.Ю., Груздева, Е.Ю. Болонский процесс в России: плюсы и минусы [Текст] / Н.Ю. Шепелева, Е.Ю. Груздева // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2012. - Т.18. №4. - С. 98-100.

188. Шполянский, Е.А. Российский рынок корпоративных коммуникаций [Текст] / Е.А. Шполянский // Технологии и средства связи. -2008. - №2. - С. 40-42.

189. Штроо, В.А. Организационные коммуникации в норме и патологии [Текст] / В.А. Штроо // сб. науч. статей Психологические проблемы современного бизнеса: ВШЭ. - 2011. - С. 216-227.

190. Ярных, В.И. Проблема внутренних коммуникаций в компании [Текст] / В .И. Ярных // Менеджмент сегодня. - 2006. - №4. - С. 218-224.

Иностранные источники

191. Bass, B.M. Transformational leadership [Text] / B.M. Bass, R.E. Reggio // Psychology Press. - 2005. - P.3-4.

192. Clark, B.R. Creating entrepreneurial universities: organizational pathways of transformation. Issues in Higher Education [Text] / B.R. Clark. -Paris: IAU Press,Pergamon, Elsevier Science. - 1998.

193. Cybulska, Joanna Internal communication [Text] / J. Cybulska // Bezpieczenstwo I technica pozarnicza. - 2011. - V. 24. - P.53-57.

194. David, J. Smith The (big) difference between conversation and communication [Electron resource] / J. David // Grand Rapids Business Journal. -

2013. - URL: www.grbj.com/articles/78105-the-big-difference-between-conversation-and-communication.

195. Donal, S.L. Managing by values: Cultural redesign for strategic organizational change at the dawn of the twenty-first century [Text] / S.L. Donal, S. Garcia // Journal of Management Development. - 2002. - №2. - P.101-117.

196. Financial times lexicon. - URL: http://lexicon.ft.com/Term?term=corporate-communication.

197. Jones E., Watson B., Gardner J. Organizational communication: Challenges for the new century [Text] / E. Jones, B. Watson, J. Gardner // Journal of communication. - 2004. - №12. - P. 722-750.

198. Kaverina, E.A. Creative technologies in corporate communication [Text] / E.A. Kaverina // Journal of Siberian Federal University: Humanities and Social Sciences. - 2010. - №2. - P.187-193.

199. NET: 101 Internet Marketing Glossary. - URL: http://www.digital-marketing-course.com.au/page/glossary.

200. Parsons, T. The Concept of Society: The Components and Their Interrelations [Text] / T. Parsons // Societies: Evolutionary and Comparative Perspectives. Englewood Cliffs (NJ): Prentice-Hall, 1966. - p.5-29.

201. Smith, M.B. Opinions and personality [Text] / M.B. Smith, J. S. Bruner, R.W. White // New York: John Wiley. - 1956. - Vol.8. - 294 pp.

Диссертации и авторефераты

202. Андрейкин, С.С. Прецедентный анализ неформальных коммуникаций в корпоративном управлении [Текст]: автореф. дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08 / С.С. Андрейкин. - М.: Московский государственный технологический университет, 2008. - 24 с.

203. Бесликоева, Е.В. Современная корпорация: социологический анализ собственности, власти и управления [Текст]: автореф. дис. ... канд. социол. наук: 22.00.08 / Е.В. Бесликоева. - СПб.: СПб гос. ун-т, 2004. - 24 с.

204. Богданов, Д.В. Типология социально-коммуникативной сферы современного общества [Текст]: дис...канд. философ. наук: 09.00.11 / Д.В. Богданов. - Нижний Новгород: Волжская государственная академия водного транспорта, 2013. - 186 с.

205. Виноградов, В.Г. Корпоративные коммуникации в системе Pablic relations [Текст]: дис. ...канд. филол. наук: 10.01.10 / В.Г. Виноградов. - М.: Московский государственный ун-т им. М.В. Ломоносова, 2008. - 193 с.

206. Горгидзе, Н.О. Информационно-коммуникационная деятельность как элемент системного управления организацией [Текст]: дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Н.О. Горгидзе. - М.: Московский государственный ун-т им. М.В. Ломоносова, 2005. - 165 с.

207. Капырин, П.А. Новые технологии в управлении инновационным развитием образовательной деятельности вуза [Текст]: дис. .канд. экон. наук: 08.00.05 / П.А. Капырин. - М.: Рос. Гос. ун-т инновационных технологий и предпринимательства, 2011. - 166 с.

208. Комарова, А.В. Внутрикорпоративные коммуникации в системе управления персоналом: на примере вертикально интегрированных компаний [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / А.В. Комарова. - М.: Рос. ун-т нефти и газа им. И.М. Губкина, 2003. - 28 с.

209. Корнеев, И.Н. Формирование и развитие организационных структур управления корпоративными образованиями в сфере коммуникаций [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / И.Н. Корнеев. - М.: Рос. гос. социальный ун-т, 2006. - 26 с.

210. Кочетова, В.С. Корпоративные коммуникации в системе связей с общественностью: фактор социальной ответственности бизнеса [Текст]: дисс...канд. филол. наук: 10.01.10 / В.С. Кочетова. - М.: Московский государственный ун-т им. М.В. Ломоносова, 2010. - 217 с.

211. Кудрявцева, Н.Б. Развитие умений деловой коммуникации у студентов вузов [Текст]: автореф. дисс... канд. пед. наук: 13.00.08 / Н.Б. Кудрявцева. - Екатеринбург: Рос. гос. проф.-пед. ун-т, 2009. - 26 с.

212. Лашкова, Л. Л. Концепция развития коммуникативного потенциала будущих педагогов дошкольных образовательных учреждений [Текст]: автореф.дисс. ... д. пед. н.: 13.00.08. / Л.Л. Лашкова. - Челябинск: Южно-Уральский гос. ун-т, 2011, - С.16.

213. Моляков, А.Ю. Государственная корпорация как субъект рыночной экономики [Текст]: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.01 / А.Ю. Моляков. - М.: Московский государственный ун-т им. М.В. Ломоносова, 2011. - 19 с.

214. Первушина, Е.А. Управление коммуникациями вуза на рынке образовательных услуг [Текст]: дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.А. Первушина. - М.: Моск. фин.-пром. академия, 2009. - 171 с.

215. Пятицкая, А.В. Становление корпоративной культуры в университетском округе [Текст]: автореф. дисс. .канд. социол. наук: 22.00.06 / А.В. Пятицкая. - Ростов-на-Дону: Южный фед. ун-т, 2007. - 27с.

216. Серкина, Я.И. Социальные технологии управления инновационным развитием вуза [Текст]: дис. .канд. социол. наук: 22.00.08 / Я.И. Серкина. - Белгород: НИУ БелГУ, 2013. - 188 с.

217. Титова, В.Б. Коммуникативная культура как условие успешности деятельности специалиста социально-культурной сферы [Текст]: дис. канд. пед. наук: 13.00.05 / В.Б. Титова. - СПб.: СПб. Гуманит. ун-т профсоюзов, 2005. - 175 с.

218. Филатова, М.Н. Конструирование социокультурной среды вуза в условиях компетентностного подхода к образованию [Текст]: дис...докт. соц. наук: 22.00.08 / М.Н. Филатова. - М.: Рос. ун-т дружбы народов, 2012. - 364 с.

219. Хованова, Е.В. Межкультурные коммуникации в образовательном пространстве регионального вуза [Текст]: дис. ... канд. соц. наук: 22.00.06 / Е.В. Хованова, Белгород: Саратовский гос. технич. ун-т, 2010. - 228 с.

Справочно-аналитические источники

220. Батурчик, М.В. Социология: энциклопедия. [Текст] / М.В. Батурчик. - Минск: Книжный дом, 2003. - 202 с.

221. Большой толковый словарь русского языка [Текст] / под ред. С.А Кузнецова. - СПб.: Норинт, 2000. - 1536 с.

222. Корсини, Р. Психологическая энциклопедия, 2-е изд. [Текст] / Р. Корсини, А. Ауэрбах. - СПб.: Питер, 2006. - 1876 с.

223. Краткий психологический словарь [Текст] / сост. Л.А. Карпенко; под общ. ред. А.В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - М.: Политиздат, 1998. - 431 с.

224. Махлина, С.Т. Словарь по семиотике культуры [Текст] / С.Т. Махлина. - Спб.: «Искусство-СПБ», 2009. - 752 с.

225. Система электронных словарей ABBYY Lingvo [Электронный ресурс] // ABBYY (BIT Software) Режим доступа: www.lingvo.ru.

Электронные материалы

226. Авдошина, З.А Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики - корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] / З.А. Авдошина. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/antirecessionary_managment.shtml.

227. Альбеков, Н.Н. Эмерджентность как объект современной науки [Электронный ресурс] / Н.Н. Альбеков. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=21089.

228. Арсеньева, Н. Коучинг в вузе: дополнение к профессии или необходимые компетенции? [Электронный ресурс] / Н. Арсеньева. - Режим доступа: Coachingineducation.ru.kouching-v-vuze-dopolnenie-k-professii-ili-neobxodimye-kompetencii.

229. Бай, Т.В. Социокультурный аспект ценностей образования [Электронный ресурс] / Т.В. Бай // Омский научный вестник. - 2008. - № 469. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsiokulturnyy-aspekt-tsennostey-obrazovaniya.

230. Библиологический словарь [Электронный ресурс] // Яндекс словари. - Режим доступа: Ьйр://в1оуаг1.уапёех/ги/~книги /Библиологический словарь / Корпоративная личность.

231. Ветринская, В.В. Проблемы обучения деловой коммуникации в вузе [Электронный ресурс] / В.В. Ветринская // Вопросы Прикладной Лингвистики. - Режим доступа: http://www.nop-dipo.ru/ru/node/455.

232. Глебова, Н.М. Интегрированный маркетинговый подход в формировании системы коммуникаций вуза [Электронный ресурс] / Н.М. Глебова, А.И. Барановский, О.Ю. Лейнвебер // Проблемы современной экономики, проблемы маркетинга, логистика. - 2011. - N 4 (40). - Режим доступа:.http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=3830.

233. Захаренко, Е.Н. Новый словарь иностранных слов [Электронный ресурс] / Е.Н. Захаренко, Л.Н. Комарова, И.В. Нечаева // s1ovari.ru: Словари. -2000. - Режим доступа: http://s1oуaru.ru/search.aspx?s=0&p=3068.

234. Захарова, Т.В., Басалаева, Н.В., Казакова, Т.В., Игнатьева, Н.К., Киргизова, Е.В., Бахор, Т.А. Коммуникативная компетентность: понятие, характеристики слов [Электронный ресурс] / Т.В. Захарова, Н.В. Басалаева, Т.В. Казакова, Н.К. Игнатьева, Е.В. Киргизова, Т.А. Бахор // Современные проблемы науки и образования. - 2015. №4. - Режим доступа: http://science-education.ru/ru/artic1e/уiew?id=20413.

235. Кабаньян, Л. Коучинг в образовании: на пути становления нового поколения [Электронный ресурс] / Л. Кабаньян. - Режим доступа: coachingineducation.ru/kouching-y-obrazovanii-na-puti-stanoy1eniya-noyogo-poko1eniya.

236. Комарова, Е.Л. Проблемы межкультурной коммуникации в вузе [Электронный ресурс] / Е.Л. Комарова. - Режим доступа: http://1gaki.com.ua/en/node/4338.

237. Кондратьев, М.Ю. Азбука социального психолога-практика [Электронный ресурс] / М.Ю. Кондратьев, В. А. Ильин // insai.ru: Инсай -вертикальное развитие. - 2011. - Режим доступа:

http://www.insai.ru/slovar/lichnost.

238. Лебедева, Н.А. Управление профессионально - ориентированной системой коммуникаций в вузе в условиях информатизации и медиатизации [Электронный ресурс] / Н.А. Лебедева // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 1. - Режим доступа: www.science-education.ru/107-8340.

239. Мариничева, М.К. Корпоративные коммуникации: создаем, поддерживаем и используем [Электронный ресурс] / М.К. Мариничева // Отдел кадров. - 2006. - № 7 (66). - Режим доступа: http://otdelkadrov.by/number/2006/7/cor_kom/.

240. Несмеева, А.Ф. Ценности внутреннего PR [Электронный ресурс] / А.Ф. Несмеева // Connect! Мир связей. - 2004. - Режим доступа: http://www.connect.ru/article.asp?id=5184

241. Никитина, А.А. Гендерные аспекты коммуникационных барьеров: макро и микроуровень [Электронный ресурс] / А.А. Никитина, Н.К. Радина. - Режим доступа: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ram/ticket/93/143990612768a8d129945246 c10aec7817f61420bf/радина-глава-нижний%20новгород-2010-в-текст.pdf.

242. Покровская, Е.М. Графовая модель барьеров межкультурных коммуникаций в региональном вузе [Электронный ресурс] / Е.М. Покровская. - Режим доступа: http://studik.net/grafovaya-model-barerov-mezhkulturnyx-kommunikacij-v-regionalnom-vuze/.

243. Сёрль, Дж. Р. Классификация иллокутивных актов [Электронный ресурс] / Дж.Р. Сёрль // Новое в зарубежной лингвистике. - Режим доступа: www.classes.ru/grammar/159.new-in-linguistics-17/source/worddocuments/v2.htm.

244. Тихомирова, Н.В. Роль университета в инновационном развитии территории [Электронный ресурс] / Н.В. Тихомирова. - 2012. - Режим доступа: www.slideshare.net/NTihomirova/ss-15710810.

245. Федотова, М.Г. Коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс] / М.Г. Федотова // Изд. ОмГТУ. - 2006. - 76 с. - Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/257/62257/fi1es/fedotova_km.pdf.

246. Федяева, М.В. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте [Электронный ресурс] / М.В. Федяева, Н.И. Волчкова // Психология, социология и педагогика. - 2012. - Режим доступа: http://psycho1ogy.snauka.ru/2012/06/834.

247. Шаповалова, И.С. Корпоративная культура организации и ее эффективность [Электронный ресурс] / И.С. Шаповалова // Соционавтика интернет-журнал социальных дискурс-исследований. Режим доступа: http://socionavtika.narod.ru/Staty/diegesis/shapov1.htm.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

ПРОГРАММА Социологического исследования «Корпоративные коммуникации в управлении вузом»

Обоснование проблемы исследования

Корпоративные коммуникации представляют собой живую, развивающуюся систему, так как происходит динамика взглядов, ценностей и потребностей, такая система требует не только высокого профессионализма сотрудников, но и адаптивной системы формирования, организации и управления человеческим капиталом. В зависимости от численности сотрудников организации управление корпоративными информационными потоками происходит по-разному: в малых предприятиях этим может заниматься руководитель, в средних - заместители или помощники, а в крупных предприятиях для управления корпоративными коммуникациями может быть создан отдел или служба.

В настоящее время корпоративные коммуникации выделились в особую сферу, заслуживающую отдельного внимания со стороны руководства. Корпоративные коммуникации являются предметом изучения множества учёных, исследователей, департаментов, сообществ, консультационных организаций, международных ассоциаций, специализирующихся на коммуникациях, эту тему активно обсуждают на конференциях и форумах. С каждым годом корпоративные коммуникации приобретают всё большее значение, так как возникает необходимость в чётком выстраивании целей, средств, инструментов, круга обязанностей и организационной иерархии в учреждении, но, тем не менее, эти задачи не являются приоритетными. Появилось осознание того, что реализация концепции управления образовательным процессом невозможна без внедрения в вузы информационно-коммуникационных технологий и применения принципов коммуникативного управления вузом. Однако следует отметить, что суть проблемы внутренней коммуникации состоит в

том, что не созданы предпосылки для развития здоровой конкуренции, благоприятной социально-культурной и деловой среды. Также значительные изменения в системе российского образования происходят на рынке образовательных услуг, который характеризуется предпринимательскими отношениями.

Решение проблемы состоит в доскональном изучении механизмов, аспектов и принципов коммуникации в преломлении к конкретному вузу, следовательно, необходимо учитывать специфику его деятельности.

В настоящее время в вузах существует ряд сложностей, связанных с организацией корпоративных коммуникаций, к числу которых мы можем отнести следующие:

> отсутствие заинтересованности у руководства в грамотном формировании каналов информационного обмена внутри организации;

> отсутствие чёткого плана развития эффективной коммуникативной стратегии;

^ недостаточная научная разработанность механизмов и способов управления корпоративными коммуникациями;

> отсутствие мотивации у сотрудников к корпоративному взаимодействию.

Невнимание к внутренним коммуникациям приводит к возникновению таких коммуникативных проблем, как нарушение обмена информацией, вследствие чего стратегически важные сведения о необходимости выполнения различных задач не доходят в достаточном объёме до непосредственных работников-исполнителей, отсутствие обмена профессиональными знаниями и умениями, неэффективность каналов обратной связи или отсутствие единого корпоративного информационного пространства. Отметим, что сложность представляют коммуникативные барьеры, обусловленные недопониманием, различным менталитетом, уровнем образования, языком, личностной неприязнью, техническими помехами, недостатком временных ресурсов, различием в социальном

статусе и другими. Перечисленные причины возникновения коммуникативных барьеров непосредственно влияют на эффективность и продуктивность деятельности вуза, корпоративное единство, целостность и сплочённость работников.

Таким образом, проблема нашего исследования представляется актуальной по нескольким причинам:

1. значимость эффективности корпоративных коммуникаций для гармоничного конкурентоспособного управления вузом;

2. потребность в научном социологическом анализе проблем корпоративных коммуникаций;

3. наличие коммуникативных проблем, непосредственно влияющих на все процессы деятельности вуза.

Степень изученности проблемы

Проблеме изучения деловых коммуникаций посвятили свои труды такие учёные, как Д. П. Гавра, В. Я Горфинкель, М. А. Измайлова, Е. И. Кривокора, Дж. М. Лэйхифф, М. К. Мариничева, Ж. В. Николаева, А. П. Панфилова, Дж. М. Пенроуз, Г. Г. Почепцов, А. Н. Руденко, С. И. Самыгин, В. Н. Топорцов, В. А. Швандар.101

Психологические аспекты коммуникации рассматривались в работах И. Н. Варламовой, Д. Дж. Майерса, В. А. Спивака, Л. Д. Столяренко, К. Г. Юнга.102

101 Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. СПб.: Питер, 2011; Горфинкель В.Я., Топорцов В.С., Швандар В.А. Коммуникации и корпоративное управление. М.: Юнити-Дана, 2012. 127 с.; Измайлова, М.А. Деловое общение М.: Дашков и Ко, 2009. 252 с.; Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации. М.: Инфра-М, 2010. 190 с.; Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб: Питер, 2001; Мариничева М.К. Корпоративные коммуникации: создаем, поддерживаем и используем. «Отдел кадров» № 7 (66), июль 2006, URL: http://otdelkadrov.bv/number/2006/7/cor kom/; Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации. Улан-Удэ: ВСГТУ. 2004; Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб:Знание, ИВЭСЭП, 2004. 495 с.; Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, 2001. 656с.; Самыгин С.И., Руденко А.Н. Деловое общение. М.: КноРус, 2012;

102 Варламова И.Н. Психология общения. М.: Спутник+, 2009. 80 с.; Майерс Д.Дж. Социальная психология / пер. З. Замчук. Санкт-Петербург: Питер, 2013. 800 с.; Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001. 448 с.; Столяренко, Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 671 с.; Юнг К.Г. Психологические типы. М.: «Университетская книга», ООО «Фирма «Издательство АСТ», 1998. 720 с.; Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001. 448

с.

Проблемы корпоративного управления коммуникациями рассматривали в своих исследованиях З. А. Авдошина, А. Б. Зверинцев, М. А. Кравец, В. М. Шепель.103

Современные бизнес-комммуникации и корпоративные связи изложены в трудах таких российских и зарубежных учёных, как И. Б. Лобанов, Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз, Е. А. Покровская, Д. Резак, В. А. Спивак, Дж. Томсон, Г. Холгрен-Резак.104

Особое значение при исследовании внутренних коммуникаций также имеет корпоративная культура организации, которая рассматривается в работах М. Н. Богомоловой, Г. Н. Гайдуковой, И. С. Шаповаловой, Э. Х. Шейна.105

Для нашей работы представляют особый интерес исследования, посвящённые культуре общения и социологии коммуникации (публикации В. П. Конецкой, Ф. А. Кузина, А. В. Соколова106), проблеме разрешения

107

конфликтных ситуаций (М. В. Меткин '), коммуникативным свойствам

Авдошина З.А Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики. Корпоративный менеджмент, 2006, URL: http://www.cfin.ru/management/antirecessionary_managment.shtml; Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR СПб: Вагриус, 2009. 356 с.; Кравец М.А. Почему и как совершается коммуникативный акт: управленческий аспект / Ежеквартальный научно-практический вестник "Энергия - XXI век", Воронеж, 2005. №1-2(55-56), стр. 92-97; Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент/ под ред. В.М. Шепеля. М.: Гардариги, 2004.

104 Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации. М.: Издательский дом «Дашков и К», 2009. 288 с.; Дж. М. Лэйхифф, Дж. М. Пенроуз Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб: Питер, 2001 Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации. М., 2009; Резак, Д.; Томсон, Д.; Холгрен-Резак, Г. Связи решают всё. Бизнес-сказка о Царевне-лягушке / Дарси Резак, Джуди Томсон, Гейл Холгрен-Резак. пер. с англ. А. В. Камеко. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. 208с.; Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001. 448 с..

105 Антонов В.Г, Громова О.Н. Организационное поведение. СПб: Питер, 2008. 464 с.; Богомолова, М.Н. Коммуникативная культура в деловом общении // Теория и практика культуры: альманах. М.: РАГС, 2004. С.239-249; Гайдукова Г. Н. Потенциал корпоративной культуры государственных компаний // Научные ведомости БелГУ. Серия: Философия. Социология. Право. 2008. №5; Шаповалова И. С. Корпоративная культура организации и ее эффективность. Соционавтика интернет-журнал социальных дискурс-исследований. 2005. URL: http://socionavtika.narod.ru/Staty/diegesis/shapov1.htm (дата обращения: 09.11.15); Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2006. 336 с.

106 Конецкая В.П. Социология коммуникаций. М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997. 304 с.; Кузин Ф.А. Культура делового общения. М.: Ось-89, 2011. 320 с.; Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. 461 с.

107 Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов. СПб, СПбГУТ им. Проф. М.А. Бонч-Бруевича, 2009.

личности (Н. И. Волчкова, М. В. Федяева) , а также межкультурной коммуникации (О. А. Леонтович, Т.Н. Персикова109).

Тем не менее, анализ отечественных и зарубежных исследований, посвящённых аспектам корпоративной коммуникации, позволяет сделать вывод, что в современных социологических исследованиях степень разработанности изучаемой проблемы недостаточно освещена.

Проблема исследования состоит в противоречии между постоянно изменяющимися политическими, экономическими, технологическими и техническими трансформациями современного мира - с одной стороны, и существующей потребностью в своевременном и эффективном управлении корпоративными коммуникациями - с другой. Для решения данной проблемы необходимо обосновать влияние корпоративных коммуникаций на эффективность вуза с точки зрения социальных технологий.

Целью нашего исследования является диагностика проблем корпоративных коммуникаций в вузе.

Для достижения поставленной цели нами выделены следующие задачи:

1) проанализировать мнение сотрудников об эффективности корпоративных коммуникаций в вузах;

2) определить отношение работников высших учебных заведений к совершенствованию корпоративных коммуникаций;

3) выявить основные проблемы неэффективности внутренних коммуникаций;

4) оценить уровень удовлетворённости сотрудников корпоративными коммуникациями в вузе;

5) провести анализ мнения экспертов по проблемам эффективности корпоративных коммуникаций.

108 Федяева М.В., Волчкова Н.И. Исследование коммуникативных свойств личности в подростковом возрасте. // Психология, социология и педагогика, 2012. URL: http://psychologv.snauka.ru/2012/06/834

109 Леонтович О. А. Введение в межкультурную коммуникацию. М.: Гнозис, 2007. 368 с.; Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М.: Логос, 2002. 224 с.

6) разработать рекомендации для высших учебных заведений по вопросам совершенствования корпоративных коммуникаций.

Объектом исследования выступают руководители и работники высших учебных заведений, обучающиеся, а также компетентные эксперты в области корпоративных коммуникаций.

Предмет исследования - диспозиции работников об эффективности корпоративных коммуникаций в их вузах.

Гипотеза нашего исследования состоит в том, что в условиях постоянной динамики экономической и социальной ситуации в вузах не уделяется должного внимания индивидуальным особенностям сотрудников, вследствие чего происходит дезорганизация системы корпоративных коммуникаций, которая приводит к неэффективному коммуникативному акту сотрудников и, как следствие, снижению производительности и конкурентоспособности вуза.

Теоретическая интерпретация основных понятий

Интранет - внутрикорпоративная информационная сеть, используемая для достижения корпоративных целей организации.

Коммуникативная компетентность - качество личности, заключающееся в эффективном функционировании в обществе благодаря коммуникативному опыту и умениям, а также знанию основных культурных норм, делового этикета, тактик и стратегий в общении.

Коммуникативная ситуация - совокупность объекта, субъекта, предмета общения и прагматических условий, то есть места и времени, в котором происходит коммуникация.

Коммуникативные барьеры - нарушения в коммуникативном процессе, возникающие вследствие психологических, технических, эмоциональных, языковых, социально-культурных и других факторов.

Коммуникативные стратегии - комплекс краткосрочных, среднесрочных или долгосрочных мероприятий, направленных на

обеспечение внутрикорпоративной базы актуальной информацией для стабильного развития и достижения поставленных вузом целей.

Коммуникативный акт - взаимодействие коммуникантов для достижения определённой цели, обмен значимой информацией, направленный на создание нового знания, решение поставленной задачи.

Корпоративная идентичность - аутентификация сотрудников как части организационной структуры компании.

Корпоративная коммуникация в системе управления вузом - процесс непрерывного социального значимого взаимодействия акторов образовательного пространства, осуществляемого на макроуровне (в вузе) и микроуровне (межличностная коммуникация) для информационного обмена, направленного на достижение целей вуза и развитие коммуникативной компетентности работников.

Корпоративная культура - совокупность ценностных ориентаций, моделей и образцов поведения, убеждений, взглядов, подходов к выполнению работы, которые разделяются всеми членами коллектива. Корпоративная культура изменяется, приспосабливаясь к воздействиям внешней среды, и способствует внутренней интеграции сотрудников в организации.

Корпоративная личность - центральная фигура корпоративных отношений в любой организации, которая, обладая коммуникативной и профессиональной компетентностью, объединяет других членов коллектива ради единой миссии вуза, организует коллективную деятельность и задаёт установку на сотрудничество, способствует созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Корпоративная этика - культура поведения сотрудников организации, регулятор межличностных отношений, который объединяет всех участников в единый социальный корпоративный континуум.

Корпоративное единство - общее социально-психологическое и морально-этическое состояние коллектива, когда большинством сотрудников

организации осознаётся собственная значимость, приверженность и общность основных ценностных взглядов, такое единство характеризуется целостностью и согласованностью общего корпоративного сознания.

Корпоративный дух - совокупность индивидуальных ценностей сотрудников, комфортный социально-психологический климат, корпоративная культура, морально-нравственный фундамент, который объединяет коллектив в единое, сплочённое целое.

Корпоративный кодекс - регламент внутрикорпоративных законов, нравственных и деловых норм, правил и принципов, которым должны руководствоваться все сотрудники организации. Корпоративный кодекс способствует обеспечению открытости информации и интеграции сотрудников.

Корпоративный стиль - уникальный набор графических и визуальных образов, который способствует корпоративной самоидентификации организации и выражается во всех аспектах деятельности: оформление деловой документации, эргономичность пространства, система организации внутренних коммуникаций и т. д.

Кумулятивный потенциал корпоративной коммуникации -упорядоченный, постоянно накапливаемый комплекс средств корпоративных коммуникаций, необходим для развития и повышения качества эффективных каналов взаимодействия участников коммуникативного процесса и представляет динамическую, развивающуюся систему свойств и способностей, которая приобретается в процессе коммуникативного взаимодействия.

Лояльность - степень доверия подчинённых своим руководителям, интегральная характеристика трудового поведения сотрудников, результат процесса его самоидентификации с предъявляемым эталоном.

Миссия организации - важнейшая цель, причина и предназначение существования организации, которая реализуется в стратегии её

функционирования и развития, что обеспечивает сингулярность данной организации среди других.

Неформальное общение - коммуникация, основанная на психологической близости, предполагает взаимообмен личным опытом, взглядами, желаниями, потребностями, эмоциями.

Профессиональная адаптация - процесс вступления человека в новую трудовую среду, а также гармонизация его взаимодействий для эффективной деятельности, удовлетворённости трудом, социально-психологическим климатом и условиями труда, осознания себя как члена единого коллектива.

Референтная группа - значимая группа, которая является для индивида определённой отправной точкой, определяет, стандарты, ценностные ориентации и нормы, служит ориентиром при формировании самооценки и поведения в обществе.

Солидарность - такое социальное явление, когда в рамках одного социального континуума происходит идентификация всех работников, при которой каждый из них ответственен за конкретный участок работы, при этом все сотрудники защищают общие идеи и интересы своей организации для достижения корпоративной цели.

Социально-культурный уровень - показатель развития человека, репрезентирующий образование, уровень эрудиции, воспитанность, знание основных норм и правил этикета личности.

Социально-психологический климат - социальная система взаимоотношений среди членов коллектива, общий рабочий настрой, совокупность социально-психологических характеристик всех сотрудников.

Формальное общение - деловое общение, которое предполагает функциональное содержательное взаимодействие в соответствии с регламентом и выполняемыми социальными ролями коммуникантов.

Методика проведения исследования

Исследование проводится в ведущих высших учебных заведениях Белгородской области. Сбор первичной социологической информации

осуществляется посредством анкетирования, которое включает четыре авторских опроса: 19 вопросов для обучающихся, 23 вопроса для преподавателей и сотрудников вуза, 24 вопроса для руководителей, 23 вопроса для экспертов.

Выборочная совокупность составила 1180 человек: 750 - обучающиеся; 300 - преподаватели и сотрудники; 100 - руководителей вуза 30 - эксперты. Анкетный опрос осуществляется при помощи целевой выборки. Обработка первичных данных проводится при использовании пакета программ Microsoft Office Excel, SPSS версия IBM SPSS Statistics 22.

Для объективного представления результатов нашего исследования планируется провести опрос компетентных экспертов в области корпоративных коммуникаций, в их число войдут работники Управления образования администрации г. Белгорода, Департамента внутренней и кадровой политики (управление профессионального образования и науки), а также бизнес-тренеры и коучи в сфере технологии общения, организационного поведения, эффективных коммуникаций.

Обработка результатов социологического исследования осуществляется при помощи группировки данных с выявлением существенных различий между группами респондентов по социально значимым признакам. Программный продукт IBM SPSS Statistics Base 22.0 представляет собой универсальную систему для анализа данных. В нашем исследовании мы использовали факторный анализ, анализ корреляций, вычисление средних значений и среднеквадратическое отклонение. После внесения данных во вкладке «Представленные данные» необходимо отрегулировать настройки во вкладке «Представленные переменные», где указывается имя столбцов, тип (числовой, текстовый, дата, доллар и т.д.), метки, мера (номинальная, шкала, порядковая). Далее при помощи меню «Анализ» проводится корреляция, где в настройках параметров можно указать средние и стандартные отклонения. Метод «факторный анализ» также находится в меню «Анализ» - «Снижение размерности». Отчёт

содержится в отдельном документе, что представляется удобным вариантом для работы с большим массивом данных.

Временные рамки проведения социологического исследования октябрь 2014 г. - февраль 2016 г.

Приложение 2

Анкета (для обучающихся)

Участнику исследования!

Кафедра социальных технологий Белгородского государственного национального исследовательского университета проводит социологическое исследование по проблемам корпоративных коммуникаций в вузе. Просим Вас принять в нём участие и ответить на вопросы данной анкеты. Для этого необходимо обвести или подчеркнуть номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению. Если у Вас имеются другие суждения, то впишите их в соответствующих пунктах анкеты. Анкета анонимная и указывать свою фамилию не нужно.

1. Согласны ли Вы, что корпоративные коммуникации являются одним из важнейших элементов в управлении вузом?

1. Да 3. Скорее нет, чем да 5. Затрудняюсь ответить

2. Скорее да, чем нет 4. Нет

2. Что, по Вашему мнению, представляют собой корпоративные коммуникации:

1. Система управления внутренними и внешними потоками информации

2. Эффективные каналы получения и передачи значимой информации

3. Взаимодействие с конкретной целью и обмен

коммуникативным опытом

4. Одна из частей корпоративной культуры вуза

5. Информация о предстоящих событиях, планах развития и о текущей информации в вузе

6. Установление и поддержание взаимовыгодных отношений внутри вуза

7. Свой вариант

8. Затрудняюсь ответить

3. Как вы считаете, важна ли система корпоративных коммуникаций в практической деятельности

вуза?

1. Да

2. Скорее да, чем нет

3. Скорее нет, чем да

4. Нет

5. Затрудняюсь ответить

4.Если важна, то укажите, по каким причинам:

1. Способствует формированию единого коммуникативного пространства

2. Согласует процесс приёма и передачи значимой информации

3. Создаёт единые образцы поведения в соответствии с корпоративной политикой вуза

4. Способствует исключению дублирования информации

5. Улучшает проводимость коммуникативных каналов и обратной связи

6. Способствует повышению коммуникативной компетентности

7. Свой вариант

8. Затрудняюсь ответить

личности

5. Используете ли Вы различные формы коммуникации в Вашей группе, с преподавателями?

1. Да 3. Скорее нет, чем да 5. Затрудняюсь ответить

2. Скорее да, чем нет 4. Нет

6. Если да, то какие:

1. Информационные объявления 6. Всё перечисленное

2. Корпоративная почта, телефон, факс, аудио- 7. Свой вариант_

видео конференц-связь

3. Совещания, заседания, собрания, советы 8. Затрудняюсь ответить

4. Мозговой штурм

7. Насколько эффективно, по Вашему мнению, осуществляются корпоративные коммуникации в группе?

1. Вполне эффективна 4. Абсолютно неэффективна

2. Скорее эффективна, чем неэффективна 5. Свой вариант_

3. Скорее неэффективна, чем эффективна 6. Затрудняюсь ответить

8.Если недостаточно эффективно, то почему?